Professional Documents
Culture Documents
Pendekatan Hypercare v1
Pendekatan Hypercare v1
Ini adalah tingkat tata kelola dan sumber daya yang dibatasi waktu dan ditingkatkan untuk memastikan tingkat
dukungan yang sesuai diberikan selama stabilisasi sistem, masalah ditangani dengan cepat, dan transfer
pengetahuan terjadi ke Organisasi Penyampaian Layanan.
Secara sederhana
Dimulai dengan Go-live
Jangka waktu terbatas (masa garansi)
Sistem berjalan pada Auto Pilot
Dukungan tersedia 24*7 dan 7 hari seminggu untuk semua masalah teknis
SME mengambil kepemilikan penuh selama Hypercare
Definisi
Hypercare dalam dukungan aplikasi dapat dianggap sebagai fase setelah aplikasi hidup dalam produksi. Tujuan
utama dari periode Hypercare adalah untuk memantau secara dekat aplikasi untuk merespons/menyelesaikan
segala jenis masalah fungsional, Teknis, dan Keamanan untuk kelancaran fungsi aplikasi yang
diimplementasikan. Aturan praktisnya adalah ketika dukungan hypercare berakhir, sistem dinyatakan stabil dan
berada di tangan aman tim AMS yang harus dalam kapasitas penuh untuk mendukung dan menyelesaikan
masalah.
Kurangnya kantor proyek formal yang bertanggung jawab dan bertanggung jawab untuk menginventarisasi,
memprioritaskan, dan memantau berbagai masalah yang muncul
Teknologi: Misalnya- Modul Keamanan SAP:
Keamanan SAP tidak ditangani secara proaktif untuk merancang strategi yang menyeimbangkan biaya yang
terkait dengan kontrol dan pemeliharaan
Risiko yang terkait dengan fungsionalitas default SAP tidak ditangani (kerentanan SAP*, SAP_ALL,
SAP_NEW, RSPARAM)
Kurangnya pengujian keamanan negatif untuk mengidentifikasi kombinasi yang tidak diinginkan dari akses
yang diberikan
Antarmuka tidak diuji secara menyeluruh
Laporan tidak tersedia untuk mendukung berbagai proses
Kartu Skor Kesiapan Hypercare untuk Golive – Contoh
Kriteria Fase 1 Tahap 2, Catatan dan Tindakan diperlukan untuk 100%
dst.,
Proses Kontrol integrasi, pelatihan
Peralatan Pemantauan aplikasi
Laporan Laporan Cacat, Laporan EAM (Manajemen Aset
Perusahaan)
Peran dan Tim pelatihan, tim pendukung, audit, dll.
tanggung
jawab
Rencana Dukungan "ruang perang" 24 jam global untuk minggu
Kepegawaian pertama
Rencana Lanjutkan pembaruan mingguan
Cakupan
Infrastruktur Persiapan peralatan teknis untuk lokasi, perangkat
seluler
Pelatihan Uji coba selesai?
Bintik-bintik Rencana mitigasi dikembangkan dan disampaikan
lembut kepada tim pengguna dan hypercare?
Solusi Kritis Konversi tiket kritis SIT/UAT menjadi tiket hypercare
Rencana penyelesaian disampaikan kepada tim
pengguna dan hypercare
Durasi
Berdasarkan proyek dan kekritisan aplikasi, biasanya 45 – 60 Hari
Kapan periode hypercare berakhir?
Jangan asal pilih jangka waktu yang sewenang-wenang (misal 45 Hari)
Lakukan pemantauan berikut ini:
o Jumlah cacat kritis dan/atau solusi
o Jumlah perubahan pada peran aplikasi
o Hitungan penggunaan Pemadam Kebakaran
o Frekuensi TI melakukan transaksi bisnis
Lakukan komunikasi dengan auditor internal dan eksternal mengenai rencana dan waktu untuk kontrol
hypercare jangka pendek dan kerangka kerja kontrol baru jangka panjang
Mari Bicara dalam Skenario Praktis
Pemicu/Skenario untuk dukungan Hypercare
Implementasi – Standar (atau) Aplikasi Kustom
Tingkatkan - Aplikasi Standar (atau) Kustom
Jenis masalah di Hypercare
Masalah Pengguna
o Pengaturan kata sandi
o administrasi pengguna
Masalah teknis
o Cadangan
o Pemulihan
Ubah Masalah Manajemen
o Ubah persetujuan
o Pengujian
Jenis dukungan di Hypercare
1. Dukungan teknis
2. Pelatihan di tempat
3. Menangani masalah dan pertanyaan
4. Rencana eskalasi
5. Memastikan serah terima yang lancar
Dukungan Teknis: Tujuan penting dari dukungan hypercare, ini termasuk menyelesaikan pertanyaan teknis dari
pengguna akhir yang bekerja pada aplikasi dan setiap bug dan perbaikan. Ini memungkinkan aplikasi untuk
menstabilkan dan bekerja secara efisien di lingkungan TI baru di antara sistem lainnya. Ini juga menangani
integrasi data yang terjadi dengan berbagai sistem lain yang ada.
Pelatihan di tempat: Ini adalah aspek lain dari dukungan hypercare yang mencakup ketersediaan tim dukungan
di tempat. Ini diimplementasikan agar kueri pengguna akhir dapat diselesaikan di tempat tanpa membuang
waktu. Ini juga mencakup pelatihan di lantai untuk pengguna akhir yang membantu mereka mendapatkan
pemahaman lengkap tentang aplikasi yang sangat mengurangi jumlah kueri yang masuk ke meja dukungan
selama dukungan yang sedang berjalan. Pelatihan di tempat juga memfasilitasi pengguna akhir untuk benar-
benar mengenal aplikasi tersebut. Ini membuatnya mudah digunakan sehingga memenuhi tujuan utama
aplikasi.
Menangani masalah dan kueri konfigurasi: Penanganan masalah konfigurasi dan kueri terkait juga dikelola
dalam periode hypercare. Ini termasuk konfigurasi bidang, menambahkan nilai tarik-turun, mengubah nama
bidang, mengubah lokasi bidang, dll . Ini adalah beberapa tugas yang dikelola selama hypercare untuk
kelancaran fungsi proses terkait aplikasi. Ini membantu membuat aplikasi lebih ramah pengguna dengan waktu
penyelesaian seminimal mungkin.
Memastikan serah terima yang mulus: Ini adalah aktivitas terakhir yang berada di bawah dukungan hypercare.
Ini termasuk berbagai aktivitas serah terima seperti dokumentasi, konfirmasi dari pengguna akhir pada
berbagai proses yang dikonfigurasi dalam aplikasi. Ini juga termasuk penyerahan hak administrator aplikasi
kepada tim pendukung. Konfirmasi penyelesaian masalah utama dilaporkan selama fase ini.
Pendekatan Hypercare
Kriteria Masuk
Mengikuti Konfirmasi Kesiapan Operasional & Go-live
Kriteria Keluar
Bagaimana jika bisnis sangat menuntut dan tidak mau setuju untuk keluar?
Pastikan Anda menyetujui kriteria Keluar jauh sebelumnya. Sebaiknya sebelum UAT dan saat mereka mulai
memperhatikan masalah. Pastikan Anda memiliki pemilik Bisnis yang menentukan KPI untuk proses bisnis dan
mencantumkan aktivitas Bisnis utama, yang perlu dilakukan dengan dukungan Proyek. Jika aktivitas tersebut
(dengan tanggal "jalankan pertama") akan berjalan lancar, tidak akan ada alasan untuk tidak setuju untuk
keluar. Kami menyebutnya "Kalender kekritisan bisnis".
Referensi:
https://www.theshelbygroup.com/post-implementation-support-part-2-silence-bliss/
https://systemsplusgroup.blogspot.com/2014/07/hypercare-support.html
https://www.snp-poland.com/en/better-business/case-studies/hypercare-support-after-sap-upgrade/
https://www.plantvision.se/hypercare/
https://opsasto.blog/2017/09/the-service-cutover-plan/
https://www.linkedin.com/pulse/went-live-now-what-part-1-ausra-gustainiene/
https://www.acronotics.com/bot-maintenance
https://success.coupa.com/Implement/Overview/04_Deploy/4.4_Establish_Hypercare_Plan
http://wpc.0b0c.edgecastcdn.net/000B0C/Presentations/GRC2016_Marrs_Hypercarehowtohandlesecurity.pdf
https://www.gartner.com/en/documents/3178218/how-to-plan-your-erp-project-s-go-live-hypercare-and-sta
https://prezi.com/3dhep-u49p2x/hypercare-model-kudu-wave-1/
https://slideplayer.com/slide/14254660/