Estrategia Estudio de caso:

Gestionado
por Q

Manan Trivedi
9-mayo-2021
 Agenda

Ventajas competitivas de Managed by Recomendación de crecimiento para

Q Gestionado por Q
•
la empresa
- Filosofía de Estrategias de
• crecimiento
Recursos como •
Alternativas
ventaja razonables a las
•
Factores estrategias
recomendadas
•
Posible desventaja de las recomendaciones
•
Objetivos estratégicos e iniciativas para
apoyar la estrategia y cómo realizar su
seguimiento
 Ventajas competitivas: Filosofía de empresa

CENTRARSE EN TRES COSAS: CALIDAD,
PERSONAS Y TECNOLOGÍA PARA
APROVECHAR AL MÁXIMO EL NEGOCIO
AGREGANDO LA DEMANDA DE SUS ASÍ LO DEMUESTRA EL HECHO DE QUE Q CLIENTES.
PRODUCTOS Y SERVICIOS OBTUVIERA
15 MILLONES DE DÓLARES EN UNA RONDA DE
SERIE A Y
SE EXPANDIERA DE NUEVA YORK A
CHICAGO Y SAN FRANCISCO CON
UN ALTO GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS
 OBJETIVO: GESTIONAR TODO EL
ESPACIO FÍSICO DE
Y NO SÓLO
LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS
Ventaja competitiva:
Recursos
• Recursos materiales : Cuartel general y 247
operadores sobre el terreno (NY-177, CH-23,
SF-47), software
• Recursos intangibles : Valor de marca,
satisfacción del cliente, transparencia,
confianza de los empleados e integridad.
• Recursos humanos y capacidades
organizativas: Sede central (RRHH,
desarrollador de software, contabilidad,
fundadores, equipo de gestión del edificio&
Funciones en la ciudad (GM, operarios de
campo, ayudante, manitas).
• Se adapta al modelo VRIO
Ventaja competitiva:
Factores medioambientales
• Política: el mercado laboral de OFS es diferente al de
Nueva York, mientras que el mercado inmobiliario de
Chicago es diferente al de Nueva York. Aún así podría
conseguir clientes firmados 15 de cada 24 veces
• Económico: El sector de los servicios de limpieza mueve
51.000 millones de dólares; requiere mucha mano de
obra y el 96% de las empresas emplean a menos de
cinco trabajadores; la competencia se basa
principalmente en el precio, con un 5,9% de las ventas y
bajos márgenes de beneficio.
• Social: servicios de conserjería muy fragmentados; la
limpieza de oficinas representó el 32% de los ingresos y las
3 primeras empresas se hicieron con el 10% de los ingresos.
• Tecnológica: proporcionó servicios transparentes bajo
demanda con capacidades de seguimiento y programación
con comentarios de los clientes y un sólido método de
comunicación.
 Ampliar el negocio actual a Chicago, ya que la
propiedad de suelo comercial está más
consolidada, lo que significa que hay menos
edificios comerciales que se adapten mejor a Q

Demasiadas empresas de nueva creación bajo

demanda en OFS, donde Q se enfrenta a un
mercado laboral diferente al de NY.

Servicios alternativos baratos a la carta

La competencia se basaba sobre todo en el precio

mena

y en los elevados índices de rotación de la industria

Problema de imitación: se crea una empresa
similar en Berlín y en San Francisco
 Estrategia de diferenciación
UO
diferenciación mediante
: alta aumento de
'5b
O satisfacción del valor percibido
cliente de
el producto o
mediante los servicios
servicios de Liderazgo
calidad tecnológico
para :
expandirse en el aprovechamiento
mercado de
existente ventaja de
seguimiento y
transparencia
capacidades;
Estrategia de
enfoque
basada en
 Adelante
integración valor
estrategia cadena
Diversificación: Aprovechando la actual crisis
de la pandemia covid19, Q debería utilizar
una estrategia de diversificación relacionada
con restricciones, como aventurarse en
complejos residenciales, desarrollar
estaciones de trabajo en casa y otros
servicios de instalaciones.
Alternativas
Alianza estratégica: acuerdo de licencia
para el uso de su aplicación basada en i-pad
y cuadros de mando personalizados a otras
empresas.
razonables a las
estrategias
recomendadas
Fusiones: Para entrar y ampliar el nuevo
mercado de Boston, Atlanta y Washington
DC
Posibles
desventajas de
las estrategias
recomendadas
Como la competencia es fuerte y el margen
de beneficios es bajo, podría ser difícil
mantener el modelo de negocio existente
en nuevos mercados para lograr economías
de alcance, en cuyo caso, deberían
centrarse únicamente en sus servicios
empresariales básicos.
Las posibles fusiones pueden impedir la
prestación de servicios de calidad uniforme,
lo que, en última instancia, repercutirá en la
satisfacción del cliente y el valor de la
marca.
Amenaza abierta de que nuevos
operadores copien modelos existentes a
precios baratos para ofrecer sus servicios
Objetivos estratégicos e iniciativas (Bal
 Programa de formación del
personal. De la gestión ajustada

Finanzas
tarjeta de Objetivos ↑ Mejorar
liquidez de las

puntuació
Referencias
1. Zeynep Ton y Cate Reavis, Managed by Q. MIT Sloan school, case studies, 24 de mayo de 2016.
Consultado el 8 de mayo de 2021

Gracias