Job Description

Host & Greeter

Subjek : Job Description Create : Yogi
Check by : Approve by :

A host and greeter typically refers to a role in the hospitality or customer service industry. The main
responsibility of a host and greeter is to create a positive and welcoming environment for guests or
customers. The specific job duties may vary depending on the setting, such as a restaurant, hotel, event
venue, or retail store. Here are some common tasks associated with the role:
1. Greeting and welcoming guests/customers: As a host and greeter, your primary duty is to
provide a warm and friendly welcome to individuals as they enter the establishment. You may
greet them with a smile, offer assistance, and provide basic information about the venue or
services available.
2. Managing reservations and seating: If you are working in a restaurant or event venue, you may
be responsible for managing reservations, ensuring the accuracy of guest counts, and assigning
appropriate seating arrangements. This involves organizing and coordinating tables or seating
areas efficiently.
3. Providing information and directions: Guests may approach you with questions about the
venue, facilities, or services. You should be knowledgeable about the establishment and able to
provide accurate information or direct them to the appropriate staff members who can assist
further.
4. Maintaining a waiting list: In busy establishments, you may need to keep track of guests
waiting for a table or service. This involves maintaining a waiting list, estimating wait times, and
updating guests on their status.
5. Assisting with guest needs: Depending on the situation, you may need to assist guests with
their specific requests, such as finding their way around the venue, providing menus or
brochures, or helping them with basic troubleshooting.
6. Managing customer flow: During peak hours or events, it's essential to ensure a smooth flow of
guests/customers. This may involve coordinating with other staff members, managing queues,
and minimizing wait times.
7. Handling customer concerns: If a guest or customer has an issue or complaint, you may be the
first point of contact. Your role may include listening attentively, empathizing with their
concerns, and either resolving the problem directly or involving a manager or relevant
personnel.
8. Maintaining a clean and organized front area: It's important to keep the front area tidy and
presentable. This includes clearing tables, arranging waiting areas, ensuring cleanliness, and
organizing any promotional or informational materials.
 Overall, the host and greeter position requires excellent interpersonal and communication skills, a
friendly and approachable demeanor, and the ability to multitask in a fast-paced environment.

Tuan rumah dan penyambut biasanya mengacu pada peran dalam industri perhotelan atau
layanan pelanggan. Tanggung jawab utama tuan rumah dan penyambut tamu adalah menciptakan
lingkungan yang positif dan ramah bagi tamu atau pelanggan. Tugas pekerjaan tertentu dapat
bervariasi tergantung pada pengaturan, seperti restoran, hotel, tempat acara, atau toko eceran.
Berikut adalah beberapa tugas umum yang terkait dengan peran tersebut:
1. Menyambut dan menyambut tamu/pelanggan: Sebagai tuan rumah dan penyambut tamu,
tugas utama Anda adalah memberikan sambutan yang hangat dan bersahabat kepada
individu saat mereka memasuki tempat usaha. Anda dapat menyapa mereka dengan
senyuman, menawarkan bantuan, dan memberikan informasi dasar tentang tempat atau
layanan yang tersedia.
2. Mengelola reservasi dan tempat duduk: Jika Anda bekerja di restoran atau tempat acara,
Anda mungkin bertanggung jawab untuk mengelola reservasi, memastikan keakuratan jumlah
tamu, dan menugaskan pengaturan tempat duduk yang sesuai. Ini melibatkan
pengorganisasian dan koordinasi meja atau area tempat duduk secara efisien.
3. Memberikan informasi dan petunjuk arah: Tamu dapat menghubungi Anda dengan
pertanyaan tentang tempat, fasilitas, atau layanan. Anda harus memiliki pengetahuan
tentang pendirian dan mampu memberikan informasi yang akurat atau mengarahkannya ke
anggota staf yang tepat yang dapat membantu lebih lanjut.
4. Mempertahankan daftar tunggu: Di tempat yang sibuk, Anda mungkin perlu melacak tamu
yang menunggu meja atau layanan. Ini melibatkan memelihara daftar tunggu, memperkirakan
waktu tunggu, dan memperbarui status tamu.
5. Membantu kebutuhan tamu: Bergantung pada situasinya, Anda mungkin perlu membantu
tamu dengan permintaan khusus mereka, seperti mencari jalan di sekitar tempat,
menyediakan menu atau brosur, atau membantu mereka dengan pemecahan masalah dasar.
6. Mengelola aliran pelanggan: Selama jam sibuk atau acara, penting untuk memastikan
kelancaran aliran tamu/pelanggan. Ini mungkin melibatkan koordinasi dengan anggota staf
lain, mengelola antrean, dan meminimalkan waktu tunggu.
7. Menangani masalah pelanggan: Jika tamu atau pelanggan memiliki masalah atau keluhan,
Anda dapat menjadi titik kontak pertama. Peran Anda mungkin termasuk mendengarkan
dengan penuh perhatian, berempati dengan kekhawatiran mereka, dan menyelesaikan
masalah secara langsung atau melibatkan manajer atau personel terkait.
8. Mempertahankan area depan yang bersih dan tertata: Penting untuk menjaga area depan
tetap rapi dan rapi. Ini termasuk membersihkan meja, mengatur ruang tunggu, memastikan
kebersihan, dan mengatur materi promosi atau informasi apa pun.

Secara keseluruhan, posisi tuan rumah dan penyambut membutuhkan keterampilan

interpersonal dan komunikasi yang sangat baik, sikap yang ramah dan mudah didekati, serta
kemampuan untuk melakukan banyak tugas dalam lingkungan yang serba cepat.