MINGGU 1

Kuis 1: Karier di tenaga penjualan

1. Apa empat kategori utama di mana spesialis operasi penjualan biasanya memberikan
nilai?
Ans – Strategi, teknologi, operasi dan kinerja
2. Benar atau Salah: Peran spesialis operasi penjualan adalah jabatan pekerjaan yang
ditetapkan dengan jelas dan menjadi standar di semua bisnis
Jawab – Salah
3. Manakah dari peran pekerjaan berikut yang membutuhkan pengetahuan dan
keterampilan Salesforce dasar?
Jawab - Administrator Salesforce, Pengembang Salesforce, Spesialis dukungan
penjualan

Kuis 2: Apa itu CRM?

1. Apa itu sistem Manajemen Hubungan Pelanggan dan untuk apa sistem itu digunakan?
Ans - Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan adalah alat terpusat yang
membantu bisnis tetap terhubung dengan pelanggan, terus memperbarui
informasi pelanggan dan detail kontak, melacak setiap interaksi pelanggan, dan
mengelola akun pelanggan
2. Benar atau Salah: Sistem CRM dapat melacak interaksi pelanggan dan membuat
informasi dapat diakses oleh mereka yang membutuhkannya, sehingga membantu
memberikan pengalaman yang memuaskan kepada pelanggan dan memperkuat
hubungan bisnis dengan mereka Ans – True
3. Menurut "Apa itu CRM?" video dari Zoho, apa tiga manfaat menggunakan sistem
CRM?
Jawab –
- Organisasi Data yang Lebih Baik: Dengan CRM, Anda dapat mengimpor
prospek, kontak, dan pelanggan, lalu melacak penjualan dan keterlibatan
dengan pelanggan
- Komunikasi yang Disempurnakan: Dengan CRM, Anda dapat
memanfaatkan pengingat otomatis dan templat email
- Informasi Bersama: Dengan CRM, anggota tim penjualan dapat diberi akses
ke sumber daya yang sama melalui pembagian data selektif.
- Tangkap Semua Prospek: Dengan CRM, formulir web-to-lead dapat dibuat
dan disematkan ke dalam situs web perusahaan; info yang diambil akan
secara otomatis dikirim ke CRM dan ditugaskan ke penjual yang sesuai.
- Ketahui Nomor Anda: Dengan CRM, Anda dapat membuat laporan untuk
menampilkan data tentang sasaran penjualan, peluang, dan informasi
penting lainnya.

Kuis 3: Fleksibilitas Salesforce

 1. Apa nama produk Salesforce yang dapat digunakan untuk melacak pelanggan
potensial, pelanggan yang sedang melakukan pembelian, dan pelanggan yang
sebelumnya pernah membeli dari suatu perusahaan?
Jawab – Awan Penjualan
2. Apa nama produk Salesforce yang dapat digunakan untuk melacak respons terhadap
upaya pemasaran di masa lalu, memprediksi upaya mana yang akan berkinerja baik di
masa mendatang, dan membuat materi pemasaran yang secara statistik cenderung
berkinerja baik?
Jawab – Cloud Pemasaran
3. Cantumkan setidaknya tiga contoh jenis bisnis atau industri yang mungkin
menggunakan Salesforce Ans –
• Perumahan
• Sekolah umum (seperti sekolah menengah)
• Kesehatan
• Pemerintah
• Pendidikan yang lebih tinggi
• Manufaktur

Kuis 4: Salesforce untuk Bisnis

1. Manakah dari berikut ini yang paling menggambarkan peran spesialis operasi
penjualan? Jawab - Untuk memanfaatkan alat Salesforce untuk mendukung dan
memberdayakan tim penjualan agar dapat menjual dengan lebih efektif
2. Benar atau Salah: Peran spesialis operasi penjualan adalah jabatan pekerjaan yang
ditetapkan dengan jelas dan menjadi standar di semua bisnis.
Jawab – Salah
3. Benar atau Salah: Manajemen Hubungan Pelanggan adalah proses mengelola
hubungan dan interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan Ans
– True
4. Manakah dari berikut ini yang dianggap sebagai manfaat utama menggunakan CRM?
Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Organisasi data yang lebih baik
• Pembagian informasi yang lebih baik antara anggota tim
• Komunikasi yang lebih baik antar tim
• Kemampuan yang lebih baik untuk mengelola prospek
• Kemampuan yang lebih baik untuk melacak data penjualan Anda
5. Benar atau Salah: Salah satu alasan mengapa Salesforce begitu populer adalah karena
platform ini sangat dapat disesuaikan dan fleksibel yang terintegrasi dengan banyak
jenis perangkat lunak bisnis lainnya.
Jawab – Benar
6. Benar atau Salah: Di dalam perusahaan, Salesforce dapat digunakan untuk mendukung
banyak tim, termasuk tim penjualan, tim pemasaran, tim layanan pelanggan, tim rantai
pasokan, dan/atau tim sumber daya manusia
Jawab – Benar
 7. Benar atau Salah: Sebagai spesialis operasi penjualan, Anda biasanya berharap untuk
mendukung tim penjualan melalui pengaturan strategi tingkat tinggi, menghabiskan
banyak waktu untuk menelepon prospek, dan mengoptimalkan kinerja tim penjualan.
Jawab – Salah
8. Apa nama produk Salesforce yang dapat digunakan tim untuk melacak pelanggan
potensial, yang sedang melakukan pembelian, dan yang sebelumnya telah membeli
dari suatu perusahaan?
Jawab - Awan Penjualan
9. Apa kesamaan peran spesialis operasi penjualan, spesialis dukungan penjualan,
administrator Salesforce, dan analis bisnis Salesforce?
Jwb - Mereka semua membutuhkan keterampilan Salesforce dasar.
10. Manakah dari berikut ini yang merupakan cara tim layanan pelanggan dapat
menggunakan Salesforce untuk meningkatkan kepuasan pelanggan? Pilih semua yang
berlaku.
Jawab –
• Lacak interaksi masa lalu pelanggan dengan tim layanan
• Gunakan data untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi
• Lacak riwayat pembelian pelanggan
11. Benar atau Salah: Salah satu peran utama spesialis operasi penjualan adalah
memanfaatkan alat Salesforce untuk mendukung dan memberdayakan tim penjualan
agar dapat menjual dengan lebih efektif.
Jawab – Benar
12. Manakah dari pernyataan berikut ini yang benar? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Organisasi yang berbeda dapat menentukan tanggung jawab peran spesialis
operasi penjualan secara berbeda
• Spesialis operasi penjualan, spesialis operasi penjualan, spesialis operasi
pendapatan, dan bahkan perwakilan penjualan semuanya dapat
menggunakan nama yang berbeda untuk jenis pekerjaan yang sama
bergantung pada perusahaan tempat Anda bekerja
13. Manakah dari pernyataan berikut ini yang benar tentang CRM? Pilih semua yang
berlaku.
Jawab –
• Manajemen Hubungan Pelanggan menyediakan cara untuk mengumpulkan
dan mengelola banyak titik sentuh yang dimiliki bisnis dengan pelanggannya
sehingga selalu berkomunikasi secara efektif
• Customer Relationship Management adalah proses mengelola hubungan dan
interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan dan calon pelanggan
• Manajemen Hubungan Pelanggan adalah tentang memahami apa yang Anda
ketahui, dan mengakses informasi yang tepat saat Anda membutuhkannya
14. Apa saja manfaat menggunakan Salesforce dalam bisnis modern? Pilih semua yang
berlaku
Jawab –
• Salesforce sangat fleksibel
• Salesforce sangat dapat disesuaikan
• Salesforce terintegrasi dengan banyak jenis perangkat lunak bisnis lainnya
 15. Benar atau Salah: Di dalam perusahaan, tim penjualan adalah satu-satunya yang
mungkin menggunakan Salesforce
Jawab – Salah
16. Sebagai spesialis operasi penjualan, dalam kategori manakah Anda biasanya
mendukung tim penjualan? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Strategi
• Teknologi
• Operasi
• Pertunjukan
17. Apa nama produk Salesforce yang dapat digunakan tim untuk melacak interaksi
pelanggan?
Jawab – Cloud layanan
18. Bagaimana tim layanan pelanggan menggunakan Salesforce untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan? Ans - Melacak interaksi masa lalu pelanggan dengan tim
layanan di Salesforce Service Cloud, menggunakan data tersebut untuk
menentukan cara mengoptimalkan strategi keberhasilan pelanggan.

MINGGU 2
Kuis 1 – Jenis Penjualan
1. Apa definisi "penjualan" yang paling akurat?
Jawab - Semua aktivitas yang terlibat dalam penjualan produk atau layanan
kepada konsumen atau bisnis.
2. Sebuah perusahaan kimia melibatkan vendor perangkat lunak untuk memutakhirkan
sistem analitiknya. Jenis perusahaan apa yang merupakan vendor perangkat lunak?
Jawab – B2B
3. Seorang pemasar digital lepas membeli sepasang headphone secara online dari merek
elektronik populer. Apa jenis perusahaan merek elektronik?
Jawab – B2C
4. Perusahaan alas kaki populer menjual sepatu kepada individu dari toko online dan mal
mereka. Mereka juga menjual pesanan sepatu kets desain khusus untuk bisnis dan tim
perusahaan. Jenis perusahaan apa yang merupakan perusahaan alas kaki? Pilih semua
yang sesuai Ans –
• B2B
• B2C

Kuis 2 – Langkah-langkah proses penjualan

1. Apa itu "proses penjualan"? Jelaskan dengan kata-kata Anda sendiri.
Ans - Bisnis menggerakkan pelanggan mereka melalui proses penjualan mereka,
dari momen awal kesadaran tentang bisnis hingga langkah terakhir melakukan
pembelian. Ini pada dasarnya adalah proses penjualan .
2. Benar atau Salah: Proses penjualan adalah proses standar yang kaku yang diikuti
semua perusahaan. Jawab – Salah
 3. Apa saja lima langkah khas dari proses penjualan B2B?
Jawab - Prospeksi, kualifikasi, presentasi, penutupan, kesuksesan pelanggan
adalah 5 langkah khas dari proses penjualan B2B
4. Informasi apa yang penting untuk diketahui tentang prospek saat mengkualifikasi
prospek? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Berapa anggaran prospek untuk produk/layanan?
• Mengapa prospek membutuhkan produk/layanan?
• Seberapa cepat produk/jasa dibutuhkan?
• Siapa di perusahaan pimpinan yang terlibat dalam pengambilan keputusan?

Kuis 3 – Peran dalam tim penjualan

1. Siapa dalam proses penjualan yang biasanya bertanggung jawab untuk memastikan
pelanggan didukung dan berhasil dengan kebutuhan layanan pelanggan mereka?
Ans – Manajer kesuksesan pelanggan
2. Siapa dalam proses penjualan yang biasanya bertanggung jawab atas prospek yang
memenuhi syarat? Pilih semua yang berlaku
Jawab –
• Rekan pemasaran
• Perwakilan pengembangan penjualan
3. Siapa dalam proses penjualan yang biasanya bertanggung jawab untuk mengawasi tim
penjualan dan memastikan keberhasilan tim?
Jawab – Manajer penjualan
4. Siapa dalam proses penjualan yang mengelola tahapan kunci seperti presentasi dan
penutupan? Jawab – Eksekutif akun

Kuis 4 – Proses penjualan

1. Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh perusahaan B2B?
Jawab – Perusahaan perangkat lunak SDM
2. Benar atau Salah: Rekan pemasaran mengkualifikasi prospek sebagai Marketing
Qualified Leads (MQL) sebelum menyerahkannya ke account executive (AE) untuk
langkah selanjutnya dalam proses penjualan
Jawab – Salah
3. Benar atau Salah: Biasanya, tahapan proses penjualan adalah pencarian calon
pelanggan, kualifikasi, presentasi, penutupan, dan kesuksesan pelanggan.
Jawab – Benar
4. Benar atau Salah: Prospek keluar adalah prospek yang dicari dan dijangkau oleh bisnis
untuk dijual kepada mereka, sedangkan prospek masuk adalah prospek yang datang
langsung ke bisnis dan menunjukkan minat mereka.
Jawab – Benar
5. Pertimbangkan biro iklan yang hanya melakukan pekerjaan periklanan untuk
organisasi nirlaba yang sejalan dengan misi mereka. Perusahaan seperti ini selektif
tentang dengan siapa mereka berbisnis. Berdasarkan informasi ini, tahapan proses
penjualan mana yang kemungkinan akan lebih lama dan untuk bisnis ini?
 Jawab – Kualifikasi
6. Tahap proses penjualan mana yang biasanya ditangani oleh rekanan pemasaran?
Jawab – Prospek
7. Selama tahap mana dalam proses penjualan prospek biasanya menjadi prospek?
Jawab – Kualifikasi
8. Setelah pelanggan menjadi prospek yang memenuhi syarat, dengan siapa mereka
biasanya paling banyak berinteraksi selama tahap berikutnya dari proses penjualan
(petunjuk: pertimbangkan contoh Casper Pelanggan dengan Yum2Go dari contoh
proses penjualan yang Anda baca di Proses Penjualan, Bagian 1 pelajaran)?
Jawab – Rekan pemasaran
9. Peran yang menangani pembuatan laporan, pelacakan dan perkiraan metrik penjualan,
dan memberikan panduan kepada tim penjualan biasanya dikenal sebagai
Jawab – Manajer penjualan
10. Benar atau Salah: Proses penjualan sama untuk semua perusahaan Ans – False
11. Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh perusahaan B2B?
Ans – Perusahaan yang menyewakan ruang kantor untuk bisnis
12. Selama proses penjualan, rekanan pemasaran biasanya akan menyerahkan prospek
yang telah mereka hasilkan ke SDR...
Jawab - Setelah mereka menentukan bahwa prospeknya adalah MQL.
13. Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan tahapan proses penjualan?
Jawab – Menghasilkan
14. Manakah dari berikut ini yang merupakan contoh prospek masuk? Pilih semua yang
berlaku.
Jawab –
• Prospek yang berlangganan blog
• Prospek yang mengunduh eBuku dari perusahaan
• Prospek yang langsung mengirim email ke perusahaan
15. Pertimbangkan perusahaan produksi video yang menjual layanan mereka ke bisnis dan
organisasi lain. Mereka memiliki beragam pilihan produk dan layanan yang dapat
disesuaikan berdasarkan kebutuhan pelanggan. Mereka dapat mengedit konten video
yang dibuat sendiri oleh perusahaan, atau mereka dapat menulis, memfilmkan, dan
memproduksi film dokumenter berdurasi panjang...dan segala sesuatu di antaranya.
Berdasarkan informasi ini, tahapan proses penjualan mana yang mungkin lebih lama
dan lebih kuat untuk bisnis ini?
Jawab – Mempresentasikan
16. Tahap proses penjualan mana yang biasanya ditangani oleh perwakilan pengembangan
penjualan?
Jawab – Kualifikasi
17. Benar atau salah: Setelah pelanggan menjadi prospek yang memenuhi syarat, mereka
biasanya akan paling banyak berinteraksi dengan seorang eksekutif akun selama tahap
proses penjualan selanjutnya. Jawab – Benar
18. Benar atau Salah: Sebagai spesialis operasi penjualan, penting untuk memahami
beberapa cara proses penjualan dapat berbeda dari perusahaan ke perusahaan Ans –
Benar
 MINGGU 3
Kuis 1 - Melacak dan Memelihara Data Penjualan
1. Apa itu basis data?
Ans - kumpulan data atau informasi terstruktur, diatur agar mudah diakses dan
diperbarui
2. Mengapa penting bagi departemen operasi penjualan agar tim penjualan melacak
informasi menggunakan database seperti CRM?
Jawab –
• Basis data memungkinkan tim penjualan menyimpan informasi penting
dengan cara yang terstruktur, teratur, mudah diakses, dan terkini.
• Basis data memungkinkan Anda sebagai spesialis operasi penjualan
menganalisis data untuk mendapatkan wawasan tentang ukuran seperti
kinerja, prakiraan penjualan, dan lainnya.
• Database penting bagi departemen operasi penjualan untuk meningkatkan
atau mengevaluasi kinerja tim penjualan (dan juga tim lain)
3. Jenis data apa yang biasanya ingin dilacak oleh organisasi penjualan? Pilih semua
yang sesuai Ans –
• Tawaran yang Dimenangkan atau Kalah oleh Setiap Rep
• Penjualan saat ini sedang berlangsung
• Data pelanggan
4. Apakah pernyataan berikut Benar atau Salah? Mempraktikkan kebersihan data penting
karena membantu perusahaan memastikan kebersihan dan kualitas data sehingga lebih
andal. Jawab – Benar
5. Apa perbedaan antara kuota penjualan dan komisi penjualan?
Jawab - Kuota penjualan adalah jumlah target penjualan yang dimenangkan
untuk jangka waktu tertentu, dan komisi penjualan adalah kompensasi
tambahan yang diperoleh untuk setiap penjualan

Kuis 2 – Jenis CRM

1. Bayangkan seorang rekan pemasaran menerima 2 pendaftaran milis baru berikut.
Bagaimana rekan pemasaran menggunakan catatan tempel untuk mencatat data yang
relevan tentang prospek penjualan ini?
Jawab - Data spesifik tentang prospek dapat dicatat dan diatur dengan
menggunakan catatan tempel
2. Jelaskan beberapa manfaat dan tantangan menggunakan catatan tempel sebagai alat
CRM.
Jawab - Manfaat catatan tempel - Data dapat diatur dan dicatat
Tantangan catatan tempel - Prospek yang masuk tidak dapat dikelola secara efisien
karena pengelolaan basis data menjadi lebih ketat
3. Jelaskan manfaat dan tantangan menggunakan spreadsheet sebagai alat CRM.
Jawab - Manfaat - cara yang baik untuk mengatur informasi prospek yang ada,
memfilter, dan menyortir data menjadi mudah
Tantangan - Sulit untuk melacak catatan dari telepon dan rapat dari
sekumpulan pemangku kepentingan yang berbeda
 4. Benar atau Salah: Berikut ini adalah keuntungan menggunakan perangkat lunak CRM
seperti Salesforce:
a. Catat dan lacak informasi secara digital
b. Jaga kerahasiaan informasi untuk setiap staf penjualan
c. Kemampuan pelaporan dan analitik
Jawab – Benar
5. Mengapa menyimpan dan melacak data penting untuk CRM? Pilih semua yang
berlaku.
Jawab –
• Sehingga tim penjualan selalu mengetahui apa yang mereka lakukan
• Basis data memungkinkan tim penjualan menyimpan informasi penting
dengan cara yang terstruktur, teratur, mudah diakses, dan terkini

Kuis 3 - CRM untuk Spesialis Operasi Penjualan

1. Mengapa spesialis operasi penjualan mendorong tim penjualan untuk menggunakan
database CRM? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Basis data memungkinkan tim penjualan menyimpan informasi penting
dengan cara yang terstruktur, teratur, mudah diakses, dan terkini
• Basis data memungkinkan spesialis operasi penjualan menganalisis data
untuk mendapatkan wawasan tentang ukuran seperti kinerja, prakiraan
penjualan, dan lainnya
2. Proses memastikan kebersihan dan kualitas keseluruhan input data ke dalam database
disebut
Jawab – Kebersihan data
3. Manakah dari berikut ini yang benar terkait pelacakan data dan kebersihan data di
CRM? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Data pelacakan membantu tim mengetahui kinerja mereka
• Melacak data penjualan secara akurat dan sering membantu spesialis operasi
penjualan menganalisis kinerja tim penjualan
4. Benar atau Salah: Mencatat nama pelanggan dan informasi lainnya di sticky notes
adalah salah satu bentuk pembuatan database sederhana
Jawab – Benar
5. Manakah dari berikut ini yang merupakan tantangan dalam menggunakan catatan
tempel untuk melacak data penjualan? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Sulit dipahami oleh orang lain
• Ruang terbatas
6. Bayangkan Anda adalah Salvador, SDR untuk Yum2Go, dan Anda menggunakan
spreadsheet ini untuk melacak data penjualan. Fly Bike Studio Inc. baru saja
membalas telepon Anda dan berdasarkan informasi baru mereka akan dianggap
sebagai prospek yang memenuhi syarat. Bagaimana Anda memperbarui spreadsheet?
Pilih semua yang berlaku
Jawab –
 • Ubah “Kualifikasi atau Tidak Kualifikasi?” kolom untuk Fly Bike Studio Inc.
menjadi “Berkualitas”
• Sorot baris Fly Bike Studio Inc menjadi hijau
7. Manakah dari berikut ini yang merupakan manfaat menggunakan spreadsheet untuk
melacak data penjualan? Pilih semua yang berlaku
Jawab –
• Izinkan staf penjualan untuk melacak banyak informasi
• Bantu staf penjualan memelihara log digital dari informasi dan interaksi
pelanggan.
8. Manakah dari opsi CRM berikut yang paling memungkinkan spesialis operasi
penjualan untuk membantu memberdayakan tim penjualan selama setiap tahap proses
penjualan?
Jawab – Tenaga Penjualan
9. Mengapa penting untuk memiliki CRM? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Sehingga tim penjualan selalu mengetahui apa yang mereka lakukan.
• Untuk mendapatkan wawasan.
10. Bagaimana menggunakan Salesforce sebagai CRM bermanfaat bagi spesialis operasi
penjualan yang bekerja dengan tim penjualan? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Ini memungkinkan tim penjualan untuk mencatat dan melacak informasi
secara digital.
• Ini telah meningkatkan kemampuan pelaporan dan analitik

MINGGU 4
Kuis 1 – Taman Bermain Trailhead
1. Manakah dari pernyataan berikut ini yang benar tentang Trailhead? Pilih semua yang
berlaku. Jawab –
• Trailhead gratis!
• Trailhead dapat digunakan selama kursus ini dan seterusnya.
• Trailhead membantu Anda terus menguasai keterampilan baru.
2. Isi bagian yang kosong: Trailhead mengorganisir pembelajaran ke dalam
Jawab - Modul dan Unit
3. Manakah dari berikut ini yang merupakan langkah-langkah untuk menyiapkan akun
Trailhead? Pilih semua yang berlaku
Jawab –
• Selesaikan profil Anda dengan perincian termasuk peran Anda, hubungan
dengan Salesforce, Negara dan Negara Bagian.
tidak.
• Secara opsional, pilih apakah Anda ingin profil Anda menjadi publik atau
4. Apa itu Taman Bermain Trailhead? Pilih semua yang berlaku.
Jawab –
• Tempat khusus untuk bekerja langsung dengan Salesforce sambil belajar
•
Salesforce
Organisasi yang dapat Anda gunakan untuk menguji penyesuaian di
• Taman bermain untuk Salesforce yang dapat diputar dengan menekan satu
tombol
5. Benar atau Salah: Taman Bermain Trailhead berbeda dengan Org Edisi Pengembang
(DE).
Jawab – Benar

Kuis 2 – Penjualan Cloud CRM

1. Sumber daya apa yang tersedia untuk tetap mengikuti pembaruan Salesforce? Pilih
semua yang berlaku.
Jawab –
• Blog Tenaga Penjualan
• Situs web catatan rilis Salesforce
• Komunitas Pelopor
2. Isi bagian yang kosong: ____________adalah pengalaman pengguna yang lebih
ramping di
Salesforce dibandingkan dengan versi lama, Salesforce Classic
Jawab - Pengalaman Petir
3. Bagaimana Salesforce Sales Cloud membantu mendukung pertumbuhan bisnis? Pilih
semua yang berlaku.
Jawab –
•
penutupan
Sales Cloud dapat membantu mengelola pipeline dari prospek hingga

peluang
• Sales Cloud dapat membantu mengukur metrik penting dan memperkirakan