PROTOTYPING

DOCENTE: EVARISTO QUISPE RUPAY

ASIGNATURA: PROTOTYPING

INTEGRANTES:

NOMBRES Y APELLIDOS % DE
APORTACIÓN
JACKELIN LUZ QUISPE HUACHUA 100%
JEAN PAUL EDGAR RODRIGUEZ VIVAS 100%
ELIAS SALDIVAR PEZO 100%
KATIA JANETH QUISPE LOPEZ 100%
EDGAR FERNANDO ROJAS BARRIONUEVO 100%
 1. Diseña el mapa de procesos teniendo en cuenta los objetivos estratégicos de la
organización.

do en cuenta los objetivos estratégicos de la organización.

Presentamos el diseño del proceso del Laboratorio Farmacéutico América S.R.L que fue
diseñado de acuerdo a sus objetivos estratégicos en tener un proceso interrelacionado para
que exista fluidez, coordinación, comunicación y evitar demoras. Así, se lograría obtener las
metas de ventas en el siguiente periodo, además en disminuir costos. Todo con el fin de
lograr satisfacer al cliente y que los procesos sean eficientes y eficaces.

1. Propone una estructura y codificación de todos los procesos de la empresa.

2. Evalúa, a través de la matriz de priorización de procesos, qué procesos requieren
ser estandarizados.

Según el mapa de procesos definidos para el Laboratorio Farmaceutico

América S.R.L., con la matriz de prioridades identificamos los procesos que
requieren ser estandarizados de acuerdo a la importancia, urgencia e impacto
como se muestra en el siguiente cuadro:
Para ello, hemos definido el siguiente cuadro de valores de acuerdo a su
nivel de importancia e impacto, la ponderación de criterios implica definir el
valor cuantitativo que tiene cada uno de los criterios.

Como resultado de esta matriz de priorización, podemos identificar 3

procesos más relevantes que requieren ser estandarizados por la importancia
que tienen.

- Gestión de Producción

- Gestión de Calidad

- Gestión de Ventas
 Asimismo, determinamos un plan de acción para identificar las actividades
más relevantes que nos ayudarán alcanzar los objetivos sobre la
estandarización según el nivel obtenido como se muestra en la siguiente
matriz:

3. Diseña haciendo uso de la ficha de caracterización, todos los procesos críticos y

necesarios para la puesta en marcha de una empresa ágil.
LABORATORIO FARMACÉUTICO AMÉRICA S.R.L

FICHA TÉCNICA DEL PROCESO

NOMBRE: DEL GESTIÓN DE ESTRATEGIA y PLANEAMIENTO

PROCESO

CÓDIGO DE PROCESO Código: P01 TIPO DE PROCESO ESTRATÉGICO

Realizar el planeamiento estratégico y operativo de la clínica, estableciendo los

OBJETIVO: objetivos y metas que la entidad desea alcanzar; las acciones que deben llevarse a
cabo y su correspondiente presupuesto, a fin de alcanzar las metas trazadas; así como,
la rendición de cuentas de los resultados de sus operaciones.

DUEÑO DEL PROCESO DIRECCIÓN GENERAL

ALCANCE Gestión de Proyectos y Direcciones Institucionales

 ENTRADAS DEL PROCESO PROCESO DE PROVEEDOR

1 Informe anual de Revisión por la 1 P02 Gestión de la Mejora

Dirección.

2 Indicadores de CMI (Cuadro de Mando 2 Externo

Integral)

3 Legislación y normativa aplicable 3 Externo

4 Análisis externos 4 Todos los procesos.

5 Necesidades y expectativas de los 5 Externo

grupos de Interés P06 Atención al Cliente

SALIDAS DEL PROCESO RECEPTORES DE LAS SALIDAS

1 Plan de Gestión 1 Todos los Procesos

2 Plan de Gestión 2 Todos los procesos.

3 Objetivos (cuantitativos y cualitativos) 3 Todos los procesos.

y planes de acción

4 Política del Sistema Integrado de 4 Todos los procesos.

Gestión

5 Comités de Dirección, Calidad etc. 5 Todos los procesos.

6 Información del Proceso 6 P02 Gestión de la mejora.

CONTENIDOS: Documentación asociada al proceso (anexos, formatos, otros):

1. PLAN A01.P01 Fuentes de información para elaborar el PE

ESTRATÉGICO y
PLAN DE GESTIÓN F07.P02 Panel de Indicadores de Proceso y CMI

INDICADORES: Avance del Plan de Gestión %

Avance del Plan Estratégico %

RECURSOS

RECURSOS HUMANOS Personal Administrativo SISTEMAS Ofimática, Sistema de Gestión

INFORMÁTICOS Documentaria

INSTALACIONES Oficinas Administrativas EQUIPOS Computadora, impresora, escáner

APROBACIÓN

CARGO UNIDAD ORGÁNICA FIRMA Y SELLO

APROBADO POR:

Dirección General Gestión de Proyectos

 PROCE ENTRAD DESCRIP SALID CLIENT
SO AS CIÓN AS ES
Informe
Todos Tomar decisión de acuerdo Todos los
con los resultados de la procesos.
de Informe de
los revisión por la dirección y
ejecución Gestión.
proveedores las mediciones de Partes
del
. indicadores. interesadas.
Plan de

Acción.

Oportunidade
Formular acciones de
s de
mejora para el correcto Mejora de
desarrollo y desempeño Procesos.
Mejoras
del proceso.
Identificadas.
Análisis de
encuestas de
Realizar segundas
Encuestas satisfacción
Partes
Afiliados. de Acción de
evaluaciones de interesadas.
satisfacción.
satisfacción de clientes.
mejoras
formuladas.
 PROCESO ENTRADAS DESCRIPCIÓN SALIDAS CLIENTES
Todos los
Informe de Tomar decisión de acuerdo con los resultados de la
Todos los procesos.
ejecución del revisión por la dirección y las mediciones de Informe de Gestión.
proveedores.
Plan de indicadores.
Partes interesadas.

Acción.

Oportunidades de
Formular acciones de mejora para el correcto
Mejoras Mejora de Procesos.
desarrollo y desempeño del proceso.
Identificadas.

Análisis de encuestas
de satisfacción
Encuestas de Realizar segundas evaluaciones de
Afiliados. Acción de Partes interesadas.
satisfacción. satisfacción de clientes.
mejoras
formuladas.

ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO (plurianual) y PLAN DE GESTIÓN (anual)

ACTIVIDAD RESPONSABL DESARROLLO REQUISITOS REGISTRO

E ADICIONALES
1. Planificación de la DIRECCIÓN Planificación de la elaboración del PE y PG (fechas, Actualización y seguimiento
elaboración del PE y PG General responsables etc..) continuo
• Identificación de los grupos de interés en el estudio A01.P01 Fuentes de
 (socios, clientes, sociedad, proveedores etc). información para elaborar el PE
• Recopilar y analizar información sobre las necesidades y
expectativas de todos los grupos de interés. Con la periodicidad estipulada
• Analizar el Informe de Cierre del PE anterior ej. cada 4 años
(información interna).
• Análisis de información externa (competidores, economía Análisis de Debilidades,
general, tecnología etc). Amenazas, Fortalezas y
• Análisis DAFO (interno y externo). Oportunidades.
2. Elaboración del Plan DIRECCIÓN • Definir la misión, visión y los valores del estudio.
Estratégico General • Definir los objetivos estratégicos para el periodo de
tiempo que abarca el PE.
• Elaborar documento borrador de PE.
Comité de • Debatir y aprobar el PE. Procesos de asignación Plan Estratégico
Dirección
3. Comunicación del PE DIRECCIÓN • Difundir el PE.
General
• Difusión externa del PE, en su caso Según canal de comunicación
definido.
4. Elaboración del Plan DIRECCIÓN • Recopilar y analizar el Informe anual de Revisión del análisis de los indicadores en
de Gestión General Sistema. general
• Analizar el informe de seguimiento del PG a fecha de
cierre del ejercicio anterior. Anualmente
• Analizar el informe de seguimiento del PE a fecha de
cierre del ejercicio anterior.
• Analizar las previsiones de ej. negocio, ingresos etc..
• Análisis de los indicadores del CMI a cierre del ejercicio
anterior.
• Revisar el panel de indicadores del CMI y definir
objetivos anuales para los indicadores.
• Elaborar el documento borrador del PG.
Comité de • Debatir y aprobar el Plan de Gestión. Semestral PLAN DE GESTIÓN
Dirección • Aprobar el panel de indicadores del CMI y los objetivos
de los mismos.
• Reflexionar acerca del compromiso con la Calidad, PRL Anual
y MA así como otros ámbitos estratégicos del estudio.
5. Revisión de la Política DIRECCIÓN • Revisar, en su caso, la Política del SIG. Política del SIG revisada
del SIG General
6. Seguimiento del PG Comité de • Analizar el grado de consecución de los objetivos del PG. Semestral Informe de seguimiento del Plan de
 Dirección Gestión
• Analizar los indicadores del CMI. Trimestral Seguimiento del CM

7. Seguimiento del PE Comité de • Analizar el grado de consecución de los objetivos del PE. Anual Informe de seguimiento del Plan de
Dirección Gestión

LABORATORIO FARMACÉUTICO AMÉRICA S.R.L

FICHA TÉCNICA DEL PROCESO

NOMBRE: DEL PROCESO GESTIÓN DE MEJORA DE LA CALIDAD

CÓDIGO DE PROCESO Código: P02 TIPO DE PROCESO ESTRATÉGICO

Continuar mejorando la gestión general de la investigación identificando los procesos SIG NC,
OBJETIVO: AC/AP, OM y auditoría interna y revisando anualmente todo el sistema integrado de gestión
(SIG), que siempre esté gestionando.
DUEÑO DEL PROCESO Enfoque basado en procesos

ALCANCE Desarrollo de personal y gestión capital intelectual

ENTRADAS DEL PROCESO PROVEEDORES DE LAS ENTRADAS

1 Organización por departamentos 1 Gestión Estratégica.

2 Enfoque a la función o tarea 2 Externo

3 Informe de cierre de cada proceso. 3 Todos los procesos.

SALIDAS DEL PROCESO RECEPTORES DE LAS SALIDAS

1 Resultados de auditoría interna. 1 Todos los procesos.

2 Mejoras, resultado de la detección de NC, AC/AP, 2 Todos los procesos.

sugerencias para desarrollar OM.
 3 Informe de revisión del sistema. 3 P01 Gestión Estratégica.

4 Información de procesos. P02 Gestión de la mejora.

CONTENIDOS: Documentación asociada al proceso (anexos, formatos, otros):

2. DISEÑO Y REVISIÓN DEL SISTEMA A01.P02 Modelo Índice de Informe de Cierre de F04 .P02 Listado de normativa y legislación aplicable.
3. CONTROL DE LA Proceso. F05. P02 Informe de Mejora.
DOCUMENTACIÓN A02.P02 Modelo Índice de Informe de Revisión del F06. P02 Seguimiento de NC, AC/AP y OM.
F07. P02 Panel de indicadores de Proceso y CMI
4. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN Sistema.
F08. P02 Planificación y seguimiento de auditorías internas.
5. AUDITORÍAS INTERNAS F01. P02 Listado de documentos en vigor.
6. GESTIÓN NO CONFORMIDADES, F02. P02 Control de la documentación.
AC/AP, OPORTUNIDADES DE F03. P02 Control de los registros.
MEJORA

INDICADORES: - Porcentaje de cumplimiento de metas del Plan Estratégico Institucional (PEI)

- Nivel de cumplimiento del Plan Operativo Institucional (POI)

RECURSOS

RECURSOS HUMANOS Personal Administrativo SISTEMAS INFORMÁTICOS Ofimática, Sistema de Gestión Documentaria

INSTALACIONES Oficinas Administrativas EQUIPOS Computadora, impresora, escáner

APROBACIÓN

CARGO UNIDAD ORGÁNICA FIRMA Y SELLO

APROBADO POR:
Jefe de Oficina Responsable de Calidad.