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Unmsm: Escuela Profesional de Ingeniería Textil Marketing DBA Ing. Ind. Breezy Pilar Martínez Paredes
Unmsm: Escuela Profesional de Ingeniería Textil Marketing DBA Ing. Ind. Breezy Pilar Martínez Paredes
Unmsm: Escuela Profesional de Ingeniería Textil Marketing DBA Ing. Ind. Breezy Pilar Martínez Paredes
Las relaciones con los clientes y el valor de estos son especialmente importantes en la
actualidad, en presencia de notables avances tecnológicos y enormes desafíos económicos,
sociales y ambientales, los clientes de hoy se relacionan digitalmente entre si y con las
compañías, gastan con mas cautela y reconsideran sus relaciones con las marcas. (Kotler,
Armstrong, 2017).
Esta importante figura muestra el marketing de manera resumida. Al crear valor para los
clientes, los mercadologos obtienen a cambio valor de ellos. Este proceso de cinco pasos
constituye la estructura de marketing.
1. identificar y
Nuestra definición plantea que las organizaciones
realizan investigación de mercados por dos razones: 2. resolver problemas de marketing.
Clasificación
de la
investigación
de mercados
Toyota empezó entonces un proyecto secreto, con el nombre clave de “Génesis”, para
investigar el mercado de consumidores menores de 30 años de edad, y determinar sus
hábitos de compra y las características que desean en un automóvil. Los miembros del
estudio examinaron los modelos existentes de Toyota como el Echo, el Celica y el MR2
Spyder, y encontraron que los miembros de la Generación Y percibían que estos vehículos no
tenían un tema unificador y que arrastraban la imagen “madura” de Toyota.
Como este grupo suele desdeñar la comercialización y se le convence de manera más efi
ciente usando las comunicaciones boca a boca, Scion decidió no hacer publicidad por los
canales tradicionales como las cadenas de televisión o las revistas.
En cambio, se decidió comercializar el
Una vez que Toyota tuvo los autos y la estrategia, debía construir su marca y promover los
nuevos vehículos ante esa nueva audiencia, para lo cual contrató a la empresa de marketing
ATTIK (www. attik.com). Se realizó una investigación de mercado cualitativa mediante
sesiones de grupo y clínicas tradicionales, e investigación cuantitativa por medio de
encuestas en Internet y paneles de jóvenes.
La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el
campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros
comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por
computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en hogares
preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o Internet). La selección,
capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda a minimizar
los errores en la recopilación de datos.