Цель на месяц

Виконання плану працівником Гончаревич

Оленою по показнику Доля Super User на 100%
(планова доля складає 6,5%)на 31.10.2023
 Виконання плану працівником Гончаревич
Оленою по показнику Доля Super User на 100%
(планова доля складає 6,5%)на 31.10.2023
 Цель на неделю

Виконання долі Super User на 6.5% працівником

Гончаревич Оленою на 25% на 07.10.2023

Виконання долі Super User на 6.5% працівником

Гончаревич Оленою на 25% на 15.10.2023
Виконання долі Super User на 6.5% працівником
Гончаревич Оленою на 25% на 23.10.2023

Виконання долі Super User на 6.5% працівником

Гончаревич Оленою на 25% на 31.10.2023
 Задачи на день Статус

01.10.2023 Вранці, в режимі діалогу ознайомити співробітника з

планом на місяць та показати йому план дій. Запровадити
особисту мотивацію для співробітника: при виконанні показника
співробітник Гончаревич Олена отримає винагороду: сертифікат
на 3 кави у кафе.
02.10.2023 Провести перевірку знань, для того щоб визначити
наскільки добре експерт володіє знаннями процесу оформлення
замовлень через Super User.

03.10.2023 Використовуючи 5 пелюсток наставництва, навчити

працівника Олену оформляти замовлення з позначкою SuperUser
та використанню суперкошика.

04.10.2023 Ознайомити співробітника з мотиваційною програмою

по Super User. Розрахувати додатковий заробіток працівника при
виконанні плану.

06.10.2023 Проаналізувати звіт ДМ. (Переглянути показник Доля

SU експерта за минулий тиждень). Надати працівнику зворотній
зв'язок. Обговорення плану дій на наступні тижні.
08.10.2023 Провести гру "Передай м'яча", під час якої опрацювати
методи виявлення потреби при пропозиції замовити товар із сайту
Allo.ua.

09.10.2023 Підготувати презентацію з перевагами замовлень

через вкладку «Суперкористувач» та переваги системи мотивації
Super User, на відміну від стандартних замовлень з сайту. Експерт
переглядає та слухає презентацію, в процесі виділяє для себе
переваги, які зможе використовувати в консультаціях клієнтів для
своїх замовлень.

10.10.2023 Підготувати картки з інформацією про способи оплати

та доставки товару: Отримання товару на ТТ, отримання товару від
перевізника(кур“єр або ж на відділенні; Способи оплати
замовлення: на ТТ при отриманні, оплата по безготівці, або ж
оплата через перевізника. Розповісти про перевагу кожної картки.
Після прослуханого Наставник дає завдання: замовити клієнту
товар через «Суперкористувач» та розповісти про можливості
отримання та оплати замовлення.

13.10.2023 Дати завдання працівнику ознайомитись з Топом

товарі на allo.ua,виділити 5 найпопулярніших товарів, які в
подальшому можна пропонувати кожному кліієнтові. Контроль -
Олійник.

15.10.2023 Проаналізувати звіт ДМ. (Переглянути показник Доля

SU експерта за 2 тижні). Надати працівнику зворотній зв'язок.
Обговорення плану дій на наступні тижні.
18.10.2023 Провести навчання по замовленню товарів від
Партнерів. Застосувати метод мозкового штурму, під час якого
працівник називає питання для виявлення потреби у товарах, який
немає в няавності на ТТ.

19.10.2023 Організувати ранковий кавабрейк з експертом, під час

якого ознайомитися з акційними пропозиціями на сайті Allo.ua,
щоб можна було «зачепити клієнта» акційними варіантами
товарів. Та використовувати ці акційні варіанти щодня під час
консультацій

20.10.2023 Застосувати метод Shadowing. Провести 5 внутрішніх

анкетувань консультацій співробтника. Звернути увагу на якості
виконання Стандартів Цікавості, Професіоналізму та SuperUser. В
кінці дня надати ЗЗ працівнику.

22.10.2023 Під час ранкового Запуску дня, провести 5-ти хвилинку

на тему "робота з найпопулярнішими запереченнями та як із ними
працювати під час пропозицій замовити товар із сайту Allo.ua" в
якому беруть участь усі працівники ТТ.

23.10.2023 Проаналізувати звіт ДМ. (Переглянути показник Доля

SU експерта за 3 тижні). Надати працівнику зворотній зв'язок.
Обговорення плану дій на наступні тижні.

24.10.2023 Перевірити статус замовлень Super User, які робив

експерт. Провести рольову гру з експертом, в процесі якої він має
підібрати товар, виходячи з потреб уявного клієнта, та оформити
замовлення. Гра допоможе експерту краще орієнтуватися в
потребах клієнтів та наявних товарах на сайті Allo.ua, а також
працювати з запереченнями .
25.10.2023 Провести Обмін досвідом з колегами по ТТ
(експертами з продажу), які робили замовлення для клієнтів від
Партнерів. Кожен експерт ділиться своїми «фішками».

28.10.2023 Розповісти експерту про одне зі своїх замовлень,

наводячи приклади того, як я працював з клієнтами в тих чи інших
ситуаціях. (які аргументи використовував, як працював із
запереченнями)

30.10.2023 Провести коротку вікторину для закріплення знань по

виявленню потреби, пропозиції, та створенню замовлень.

31.10.2023 Провести аналіз показника доля Super User. Надати ЗЗ

працівнику.+ Нагородити працівника за виконання показника.
Поставити ціль на наступний місяць.
Результат