Professional Documents
Culture Documents
Pracownicy Działu Obsługi Klienta Nie Wiedzą Nic o Klientach Obsługiwanych Przez Kolegów Z Działu
Pracownicy Działu Obsługi Klienta Nie Wiedzą Nic o Klientach Obsługiwanych Przez Kolegów Z Działu
w przypadku ew. nieobecności konkretnego pracownika, cały proces obsługi klienta jest bardzo
utrudniony;
• Pracownicy produkcji, stanowiący większość, w zasadzie nie są informowani o tym, co się dzieje w
organizacji. Według wyżej postawionych w hierarchii – „i tak niewiele by z tego zrozumieli”;
• Pracownicy produkcji otrzymują dość skąpe informacje - głównie na temat ich pracy, rzadziej tego,
co się dzieje w organizacji, od kierownika zmiany (jeśli kierownicy nie zgadzają się w jakiejś kwestii,
pracownicy czują się zagubieni w gąszczu informacji) lub zwracają się bezpośrednio do działu kadr.
Pracownicy działu kadr narzekają, że konieczność odpowiadania na pytania pracowników (czasem
kilkakrotnie na te same pytania) pochłania sporo czasu i dezorganizuje ich pracę;
-Propozycja zakłada wprowadzenie trello (wirtualny planner) dla organizacji gdzie będę zamieszczane
wszystkie najważniejsze informację dotyczące organizacji. Wprowadzenie ogólnodostępnego folderu
zawierającego opisy stanowisk.
• Pracownicy pozostałych działów – np. marketingu, sprzedaży, zaopatrzenia itd. kontaktują się ze
sobą za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej. Maile są dość długie i pracownicy narzekają,
że nie są w stanie ich wszystkich czytać i na nie odpowiadać;
- wdrożenie programu komunikacyjnego (teams), za pomocą których pracownicy będą mogli się ze
sobą komunikować. Założenie osobnych zespołów dla każdego z pionów i działów.
Działania PR
- Zorganizowanie wigilii dla pracowników razem z ich rodzinami, dzięki czemu rodziny pracowników
poznałby się. Dla dzieci przyszedłby święty Mikołaj i rozdał drobne upominki.
-zorganizowanie kółka zainteresowań np. kółko rybackie, kółko programowania, kółko florystki i
kółko filmowe
- owocowe czwartki – co czwartek do firmy będą dostarczane świeże owoce w dużej ilości dla
pracowników aby poprawić ich samopoczucie dzięki witaminom z owoców i urozmaicić czas pracy.
- w każdy drugi piątek miesiąca do firmy będzie przywożony katering. Co miesiąc dania będą z innej
kuchni świata. Urozmaici to czas pracy i duża część pracowników będzie mogła posmakować nowych
rzeczy.
- raz na pół roku wyjazd integracyjny dla wszystkich działów – w lato wyjazd na kajaki, w zimę kulig
- w ostatni piątek każdego miesiąca grupowa aktywność fizyczna dla chętnych – co miesiąc inna – np.
Joga, judo, medytacja, karate, nauka pływania.