Professional Documents
Culture Documents
Skripsi Misyati 2023
Skripsi Misyati 2023
PENDAHULUAN
sumber daya manusia yang ada di dalamnya. Salah satunya adalah bagaimana
yang baik.
pendidikan.1
adanya kepuasan tersebut dapat memberikan nama baik bagi suatu lembaga
1
Abdullah Taman “Analisis kualitas pelyanan terhadap kepuasan mahasiswa”. Jurnal
nominal, Vol.II, No. I, 2013, h. 101.
1
2
puas dan kerap mengeluarkan kata-kata yang tidak baik. Terdapat banyak hal
yang membuat pelanggan tidak merasa puas akan pelayanan yang diberikan
acuh tak acuh, tidak peduli, berkata-kata dengan nada yang tinggi kepada
tersebut.
sehingga akan menciptakan suatu kinerja yang baik. Akan tetapi suatu
kinerja tidak akan berjalan dengan efektif tanpa didasari dengan keahlian
sangat urgent dan pemberi layanan tidak memiliki keahlian yang handal
puas dengan layanan yang diberikan. Hal ini akan menimbulkan kesan tidak
Batu Ketulis?
3. Apa saja kendala dalam menjalankan kinerja pegawai tata usahadi SMP
N 1 Batu Ketulis?
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
semua pihak yang terkait dengan pendidikan tentang kinerja pegawai tata
Ketulis.
4
E. Penjelasan Istilah
1. Kinerja
tanggungjawab yang harus dilakukan secara sendiri dengan tujuan yang akan
dicapai.2
2. Tata usaha
tata usaha. Dalam arti sempit, "Tata Usaha" juga dapat diartikan sebagai
2
Ummi masitahsari, jurnal analisis kinerja pegawai di puskesmas jongaya makasar.
Universitas Hasanuddin. Makasar: 2015
3
Sigit Purnomo, Pengertian Tata Usaha, juni 2010, diakses pada tanggal 2 februari 2017
dari situs: Http:// http://tata-usaha.blogspot.co.id/2010/06/pengertian-tata-usaha.html
5
3. Layanan
bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat
4. Pendidikan
mengandung makna seorang anak yang pergi dan pulang sekolah diantar
F. Kajian Terdahulu
4
Wina Martiana, Pengaruh Mutu Pelayanan Pendidikan dan pelatihan terhadap
Kepuasan Peserta Pendidikan dan Pelatihan di Asentra Pendidikan BRI Bandung,Jurnal
Administrasi dan Manajemen Pendidikan, Vol. 1, Desember 2013, h. 4
5
Abdul Kadir, dasar-dasar Pendidikan, (Jakarta, Kencana Prenada Media Gruop, 2012),
h. 59
6
layanan sirkulasi pada pemustaka badan arsip dan perpustakaan Aceh yang
tersebut.
G. Hipotesis
Adapun hipotesis sementara dalam penelitian ini adalah semakin baik kinerja
pegawai tata usaha dalam memberikan pelayanan semakin bagus pula hasil
6
Sugiono, metodePenelitianKuantitatifKualitatifdan R & D, (Bandung:Alfabeta, 2008),
h.64
7
SuharsimiArikunto, ProsedurPenelitian: SuatuPendekatanPraktis, (Jakarta: RinekaCipta
1993), h.62
7
H. Sistematika Penulisan
penelitian, bab IV hasil penelitian dan bab V kesimpulan. Bab-bab yang akan
Bab III mengenai uraian tentang pendekatan dan jenis pnelitian, lokasi
penelitian.
dilakukan.
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Kinerja
satu periode atau kurun waktu. Secara lebih tegas Amstrong dan Baron
8
Michael Armstrong, perpormance management, (Nyutran: Tugu Publisher, 2004), h. 29
9
Indra Bastian, Akuntansi sector publik, Cet I, (Yogyakarta: Fakultas Ekonomi UGM,
2001), h. 329
10
Chaizi nasucha, reformasi Administrasi Publik, (Jakarta: Alfabeta, 2004) , h. 107
8
9
konsep kinerja yang berkualitas dan profesional maka perlu kita pahami
apa yang harus menjadi tujuan menyeluruh dan spesifik dari kinerja,
mereka sendiri11.
11
Irham Fahmi, manajemen pemimpin, (Bandung: Alfabeta, 2013), h. 230
10
berlaku umum12.
3. Penilaian Kinerja
atau kualitas.
a. Peningkatan kinerja
b. Penyesuaian kompetensi
12
Harmani Pasolong, teori Administrasi Publik. (Bandung: Alfabeta, 2008), h. 177
11
c. Keputusan penempatan
daya manusia memiliki tujuan yang sangat luas. Tujuan umum penilaian
pekerjaan.14
13
Liosten riana roosida ully tampubolon, Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia,
(yogyakarta, Andi Ofset, 2014), h. 27-28
14
Soebagyo Bratosedjati, pengaruh supervisi kunjungan kelas oleh kepala sekolah dan
kompensasi terhadap kinerja guru, jurnal pendidikan dan kebudayaan, Vol.8, No. 3, September
2012, h. 232
12
Jadi, sebagai tolak ukur kinerja adalah standar kinerja sehingga kinerja
dikatakan baik apabila hasil kerja yang dihasilkan minimal sama atau
melihat kinerja dari sudut pandang hasil dan prosesnya. Oleh karena itu,
established a target and at the end of the target periode (week, month,
year) both manager end boss can compare the expected standard of
bahwa standar kinerja dibentuk sebuah target, dan setiap akhir periode
13
15
Sartini, Kinerja Tata Usaha Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) PGRI se DKI Jakarta,
Jurrnal Sosial E-Kons, Vol. II, No. 3, Agustus, h. 26
14
serta visi dalam menghadapi pihak lain. Visi tidak akan ada artinya
Dalam suatu lembaga atau organisasi fungsi dan peran pemimpin atau
merupakan salah satu bentuk asset yang dimiliki oleh lembaga atau
organisasi perlu untuk diarahkan dan dibina agar dapat bekerja secara baik,
adapun peran yang dapat dilakukan oleh para atasan yaitu sebagai berikut:
1. Bidang pengetahuan
2. Bidang fungsional/psikomotorik
3. Bidang afektif
16
Liosten riana roosida ully tampubolon, Manajemen Kinerja Sumber Daya Manusia,
(yogyakarta, Andi Ofset, 2014), h. 107-109
16
karyawan17
b. Motivasi
Salah satu tugas paling sulit yang dihadapi oleh berbagai macam
maka kita membicarakan perilaku sebagai sesuatu hal yang dimiliki tiga
ia tetap ada untuk jangka waktu yang relatif lama, 2 perilaku yang
c. Menghargai karyawan
ruang dan waktu untuk melakukan segala pekerjaan, yang paling penting
adalah sikap menghargai atas apa yang telah para bawahan kerjakan, tidak
negatif yang dapat membuat para bawahan tidak bagus dalam bekerja.
17
Bennet, perencanaan dan pembinaan tenaga kerja perusahaan, (Jakarta: Midas Surya
Grafindo, 1994), h. 77-79
18
Winardi, Manajemen Perilaku Organisasi, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group,
2004), h. 345-346
17
1. Komunikasi
yang terbuka dan efektif tidak selalu didapatkan dengan baik. Diwan
baiknya kinerja sebuah divisi akan berpengaruh negatif pada divisi lain
2. Konvensasi (gaji)
19
Jessica Gani, Pengaruh Hambatan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Hotel
Midtown Surabaya, Jurnal E-Komunikasi, Vol, 2, No, 1, 2014, h. 5
18
3. Promosi
4. Supervisi (suvervition)
tim yang rendah hati merupakan sumber kepuasan dalam kerja bagi
kondisi kerja buruk, seperti panas, berisik, dan lainnya, pegawai akan
apabila kondisi baik pegawai akan menemukan hal-hal yang baik pula.20
B. Pelayanan
1. Pengertian pelayanan
kualitas jasa yang dihasilkan. Untuk bisa tampil dalam suasana yang
pelanggan.21
pelanggan”22
20
Jessica Gani, Jurnal Ekonomi Komunikasi, h. 32-33
21
Dompet Dhuafa, jurnal pendidikan, Vol. 3, No. 1, Mei 2013, h. 1
22
Sinambela, dkk, repormasi pelayanan public,(Jakarta, PT. Bumi A ksara, 2006), h. 4-5
20
2. Bentuk-bentuk layanan
a. Layanan lisan
cerita.
21
paling menonjol, tidak hanya dari segi jumlah tetapi juga segi
pihak yang dilayani, satu hal yang paling harus diperhatikan adalah
c. Pelayanan perbuatan
layanan lisan, jadi antara layanan lisan dan layanan perbuatan sering
d. Keramah tamahan24
saat ini, tantangan yang dihadapi setiap negara juga semakin kompleks.
merupakan struktur yang berjenjang dan terkait satu dengan yang lainnya
1. kehandalan
layanan.
3. Jaminan (Asurance)
5. Penampilan fisik
Pendidikan
kebudayaan serta yang utama memiliki nilai-nilai moral yang utuh dan
25
Aniek Indrawati, Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan Terhadap
Kepuasan Pelanggan, Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol. 16, No. 1, Maret 2011, h. 25-27
25
oleh beberapa faktor yang memiliki andil besar adalah sumber daya
sangat penting dan menjadi hal utama yang harus mendapat perhatian
a. Produktivitas (productivity)
pendidikan.26
nirlaba dan instansi pemerintah yang berkembang dalam usaha profit dan
1) Kemampuan (Ability)
26
Mudasir, Pengembangan Sumber Daya Pendidikan Di Madrasah Aliyah Negeri
Kabupaten Bireun, jurnal ilmiah didaktika, Vol. 16, No. 2, Februari 2016, h. 256-264
28
2) Sikap (Attitude)
3) Penampilan (Appearance)
4) Perhatian (Attention)
5) Tindakan (Action)
yang baik yang tentunya akan dapat dicapai bila di dalam diri
yang baik.
6) Tanggung Jawab
pelayanan prima. Ada tiga hal penting yang harus diperhatikan dalam
jenis/bentuk layanan.
1. Penyedia layanan
penyedia layanan.
30
3. Jenis Layanan
4. Kepuasan pengguna
untukmemberikan kepuasan.27
27
Deby Julia, “analisis pelayanaan prima dengan konsep A6 pada perpustakaan tinngi
negeri surabay”, skripsi, (surabaya: universitas airlangga, 2015), h. 3-9
BAB III
METODE PENELITIAN
Kualitatif, yaitu: ”Metode untuk meneliti suatu kondisi, pemikiran atau suatu
deskriptif atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-
B. Kehadiran Penelitian
sangat penting karena penelitian ini tidak dapat diwakilkan oleh pihak
dokumentasi.30
28
SuharsimiArikunto, ManajemenPenelitian, (Jakarta: RhinekaCipta, 1993), h. 106
29
Muhammad Nazir, MetodePenelitian, Cet 1, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 1985), h. 65
31
32
penulis hanya mengambil data yang penulis perlukan, yang bersumber dari
D. Subyek Penelitian
Dalam penelitian ini subjek yang akan diteliti adalah seorang kepala
madrasah, Ketua Tata Usaha, 2 orang staf tata usaha, 2 orang guru dan 2
orang siswa kelas satu, dua dan tiga di SMP N 1 Batu Ketulis.
1. Observasi
2. Wawancara
31
SuharsimiArikunto, Prosedurpenelitiansuatupraktek, (Jakarta: RinekaCipta), 2002, h.
133
32
RusdinPohan, MetodologiPenelitian,(Banda Aceh: Ar-Rijal, 2007), h. 57.
33
3. Dokumentasi
F. Analisis Data
saat teknik pengumpulan data, peneliti memiliki banyak hasil atau data yang
Conclusion Drawing).
data-data mana yang penting dan tidak penting, karena tidak dapat
dipungkiri apa bila peneliti semakin lama di lapangan maka jumlah data-
data yang adapun semakin banyak, luas dan semakin rumit. Hasil dari data
Sesuai dengan tema penelitian, peneliti akan mereduksikan data atau akan
lebih fokus pada aktivitas staf tata usaha dalam melakukan pelayanan dan
peran KTU dalam pembinaan para staf di SMP N 1 Batu Ketulis, jika
data yang didapat lebih jelas dan tidak rancu atau terlihat rumit.
spesifik dan jelas, peneliti akan melakukan penyajian data yang sesuai
dengan apa yang menjadi jawaban atau hasil dari yang telah didapat,
yang mana terlebih dahulu untuk disusun agar hasil observasi yang
peneliti dengan setiap responden (KTU, staf tata usaha), serta reaksi yang
dilihat atau diamati oleh peneliti pada saat melakukan Tanya jawab, semua
dilakukan agar jawaban yang didapat lebih rinci, terstruktur dan sistematis
Dokumentasi yang didapat biasa berupa gambar, perekam suara pada saat
HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian
beralamat di jalan Lintas Liwa Pemengku I Pekon Batu Kebayan Kecamatan Batu
Juli pada Tahun 2007. Adapun jenis bangunan yang mengelilingi sekolah
ini. Hal ini dapat dilihat dari infrastruktur berupa kondisi fisik bangunan dan
seluas 3484 m2, diantaranya dibangun ruang kelas yang memadai, lapangan
32
Dokumen dan arsip sekolah
36
37
sukses melanjutkan studinya masing-masing, misal nya terdapat alumni yang telah
a. Visi Sekolah
yang berbudaya, cerdas, cakap, dan kompetitif dengan dasar iman dan
b. Misi Sekolah
lingkungan
berwawasan lingkungan
lingkungan
lingkungan.
38
c. Tujuan Sekolah
keagamaan.
komponen sekolah.
dan indah.
2. Identitas Sekolah
Tabel 4.1: Profil SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat tahun ajaran 2022/2023
3. Keadaan Siswa
Adapun jumlah siswa SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat saat ini
Tabel 4.2: Keadaan Jumlah Siswa SMP N 1 Batu Ketulis Tahun Ajaran 2022-
2023
Laki-Laki Perempuan
1. 7A 16 16 32
2. 7B 15 15 30
JUMLAH 31 31 62
3. 8A 14 10 24
4. 8B 15 11 26
JUMLAH 29 21 50
5. 9A 15 15 30
6. 9B 16 14 30
JUMLAH 31 29 60
JUMLAH
91 81 172
TOTAL
Sumber Data: Data statistik Kesiswaan SMP N 1 Batu Ketulis tahun 2022-202334
Tabel 4.3: Jumlah Tenaga Pengajar SMP N 1 Batu Ketulis Tahun Ajaran 2022-
2023
Status
No Nama Mengajar Kompetensi
Kepegawaian Jenis PTK
EKO Ilmu
PRIYO Kepala Pengetahuan
1 HANDOKO PNS Sekolah Sosial (IPS)
Honor Daerah Tenaga
TK.II Administrasi
2 Aryati Kab/Kota Sekolah
Honor Daerah Tenaga
TK.II Administrasi
3 DARIYAN Kab/Kota Sekolah
Honor Daerah Tenaga
TK.II Administrasi
4 Misyati Kab/Kota Sekolah
Honor Daerah
EDI TK.II Penjaga
5 SUANDRA Kab/Kota Sekolah
Honor Daerah
Atria TK.II Bahasa Lampung, Bahasa
6 Sumanti Kab/Kota Guru Mapel Seni dan Budaya Indonesia
AYU Guru Honor Ilmu Pengetahuan Pendidikan
7 SAFITRI Sekolah Guru Mapel Alam (IPA) Fisika
Honor Daerah Pendidikan Ilmu
TK.II Pancasila dan Pengetahuan
8 Elida Kab/Kota Guru Mapel Kewarganegaraan Sosial (IPS)
Iin Bahasa
9 Maipana,s.s PPPK Guru Mapel Bahasa Inggris Inggris
Honor Daerah
Bahasa
TK.II Muatan Lokal
Inggris
10 Jon Efrian Kab/Kota Guru Mapel Bahasa Daerah
M. AGUNG
Matematika
DHARMA Matematika
(Umum)
11 HIMAWAN PNS Guru Mapel
Matematika
(Umum), Prakarya,
Pendidikan lainnya
MAT Pancasila dan
12 IRPA'I PPPK Guru Mapel Kewarganegaraan
13 MECA Guru Honor Guru Mapel Pendidikan Agama Pendidikan
RINDA Sekolah Islam dan Budi Agama
41
SURI Pekerti, Islam
Ilmu
Ilmu Pengetahuan
Muhammad Pengetahuan
Sosial (IPS)
14 Pinnur PNS Guru Mapel Sosial (IPS)
Pendidikan Agama
Islam dan Budi Pendidikan
Honor Daerah Pekerti, Pendidikan Agama
Ratna TK.II Agama Kristen dan Islam
15 Juwita Kab/Kota Guru Mapel Budi Pekerti
Bahasa
Bahasa Indonesia
16 Sarwati PNS Guru Mapel Indonesia
Pendidikan Pendidikan
Jasmani, Olahraga, Jasmani dan
17 Suryanto PNS Guru Mapel dan Kesehatan Kesehatan
Seni dan Budaya, Bahasa
18 Yuni Enalia PPPK Guru Mapel Bahasa Indonesia Indonesia
Bimbingan dan
Bimbingan
Konseling/Konselor
dan
(BP/BK),
Konseling
DEVI Pendidikan Anti
(Konselor)
19 SUSANTI PPPK Guru BK Korupsi
Sumber Data Rekapitalisasi pegawai dan tenaga pendidik SMP N 1 Batu Ketulis35
1 KELAS 7A Baik
2 KELAS 7B Baik
3 KELAS 8A Baik
4 KELAS 8B Baik
5 KELAS 9A Baik
6 KELAS 9B Baik
7 LAB IPA Baik
8 LAB. KOMPUTER Baik
9 MUSHOLA Baik
10 PERPUSTAKAAN Baik
11 RUANG BK Baik
12 RUANG GURU Baik
13 RUANG KEPALA SEKOLAH Baik
14 RUANG OSIS Baik
Sumber data: Data sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat ajaran 2022-
2023.36
35
Dokumen dan Arsip Sekolah
36
Arsip dan dokumen sekolah
45
sekolah, Pegawai Tata Usaha memiliki posisi yang sangat strategis dalam
masyarakat sekolah baik guru, siswa dan semua pihak yang berkepentingan.
sebaik mungkin dalam rangka mewujudkan visi, misi dan tujuan sekolah.
“B.K.S Kerja merupakan suatu kegiatan atau suatu proses yang dilakukan
untuk mencapai tujuan tertentu. Misalnya, seseorang bekerja untuk
mendapatkan penghasilan dari apa yang telah ia kerjakan37
bahwa:
37
Wawancara bersama kepala sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
38
Wawancara Dengan pegawai tata usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8 Februari
2023
46
suatu yang telah diberikan kepada orang lain. Berdasrkan wawancara yang
mengatakan bahwa:
“B.K.S, layanan yang diberikan oleh pegawai tata usaha sudah bagus,
namum belum 100%, walaupun demikian kami terus melakukan evaluasi
dan terus berusaha untuk memperbaiki kekurangan yang ada dengan
catatan “usaha kita telah maksimal namun kepuasan yang dirasakan itu
relatif.43 Menurut K.T.U sebagai kepala tata usaha saya melihat bahwa
layanan yang diberikan oleh pegawai tata usaha 90% telah memberikan
39
Wawancara Dengan bapak kepala sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9
Februari 2023
40
Wawancara Dengan Dewan Guru SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8 Februari 2023
41
Wawancara Dengan kepala tata usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
42
Wawancara Dengan siswa/siswi SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8 Februari 2023
43
Wawancara Dengan Kepala Sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
47
yaitu ada kepuasan yang dirasakan saat menerima layanan dari pegawai
tata usaha. Akan tetapi rasa ketidakpuasan pasti juga akan dirasakan oleh
bahwa:
44
Wawancara Dengan Kepala Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
45
Wawancara Dengan Dewan Guru SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8 Februari 2023
46
Wawancara Dengan Siswa/siswi SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8 Februari 2023
47
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
48
demikian atasan selalu memberi saran untuk perbaikan pada setiap kerja
yang akan dilakukan kedepannya.48
seseorang pada saat menerima informasi atau hal-hal lain yang mereka
butuhkan, akan tetapi penilaian dari setiap orang pastinya sangat berbeda
48
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8
Februari 2023
49
Wawancara Dengan Bapak Kepala Sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9
Februari 2023
50
Wawancara Dengan Kepala Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
51
Wawancara Dengan Siswa/ siswi SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
49
bahwa:
Telah jelas dikatakan bahwa kinerja yang baik tidak akan terjadi
kemampuan tim kerja yang baik, motivasi, lingkungan kerja, dan sarana
52
Wawancara dengan pegawai tata usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
53
Wawancara Dengan Kepala Sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 9 Maret
51
satunya adalah adanya motivasi dari diri sendiri dan motivasi dari luar
54
Wawancara Dengan Kepala Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 9 Maret
2017
55
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
52
apa yang diharapkan. Ada kalanya kinerja yang kita lakukan baik dan ada
56
Wawancara Dengan Dewan Guru SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 8 Februari 2023
57
Wawancara Dengan Kepala Sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
53
diterapkan saat salah seorang pegawai melakukan kinerja yang baik dan
kinerja yang tidak baik, di sekolah ini kami juga menerapkan hal-hal
demikian agar para pegawai dapat termotivasi dan terus memperbaiki
hal-hal yang kurang baik. Adapun reward yang kami berikan pada saat
pegawai melakukan kinerja seperti: memberikan pujian-pujian, ucapan
terimakasih, memberikan pekerjaan dan memenuhi semua hak pegawai
setiap bulan, setiap tahun sehingga hak mereka tidak terabaikan.
Sedangkan punishment yang diberikan belum menyangkut hukuman-
hukuman yang berat akan tetapi seperti: teguran-teguran yang bersifat
lisan dan tulisan, menasehati untuk melakukan perubahan, potongan gaji
seperti uang makan apabila terdapat pegawai-pegawai yang tidak
disiplin, karena sekolah kami telah memakai finger print untuk
mengetahui berapa lama pegawai-pegawai tersebut telat dalam
melakukan kinerjanya.58 Menurut K.T.U dalam membimbing dan
meningkatkan kinerja pegawai reward dan punishment sangat penting
dilakukan, sebagai kepala tata usaha apabila pegawai melakukan suatu
hal, penghargaan yang dapat diberikan berupa motivasi yang dapat lebih
meningkatkan kinerja, kemudian apabila melakukan kesalahan, hukuman
yang diberikan biasanya dipanggil dengan memberikan arahan-arahan
yang bersifat memperbaiki.59 Menurut P.T.U untuk memperbaiki kinerja
kami, tentunya ada reward dan punishment yang diberikan dari atasan,
reward yang biasa diberikan biasanya seperti motivasi-motivasi, dan
mempercayakan tugas tambahan kepada yang dipercayakan, kemudian
punishament yang diberikan biasanya berupa teguran-teguran dan
dipanggil secara pribadi untuk dinasehati demi perubahan untuk
kebaikan.60
menyatakan bahwa:
58
Wawancara Dengan Bapak Kepala Sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9
Februari 2023
59
Wawancara Dengan Kepala Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
60
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
54
61
Wawancara Dengan Bapak Kepala Sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9
Februari 2023
62
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
55
C. Interpretasi Data
sekolah, kepala tata usaha, pegawai tata usaha dewan guru, dan siswa dapat
dilihat bahwa kerja pegawai tata usaha dalam memberikan layanan sudah
bagus namum belum 100% tetapi lebih kurangnya 90% sudah bekerja
memberikan layanan yang baik untuk kepuasan konsumen atau pihak yang
kepala sekolah, kepala tata usaha, pegawai tata usaha, dewan guru, dan siswa,
dapat dilihat bahwa kinerja yang dilakukan oleh pegawai tata usaha sudah
Februari 2023
65
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
56
64
Wawancara Dengan Kepala Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat 9 Februari
2023
65
Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu Ketulis Aceh Besar 8
Maret 2017
57
bersangkutan dengan surat menyurat yang harus dilengkapi dan selalu ada
motivasi penuh dari pemimpin untuk terus dapat memberikan kinerja terbaik
kepala sekolah, kepala tata usaha, pegawai tata usaha dapat dilihat bahwa,
dijalankan dengan waktu yang sedikit / singkat dan terlambatnya respon yang
ditunjukan oleh guru/siswa pada saat pegawai tata usaha menjelaskan apa
maupun tulisan dengan para guru, siswa dan masyarakat. Berhasil tidaknya
58
kerja yang mereka lakukan, dari setiap kerja yang dilakukan memiliki
yang diberikan
Barat dalam hal ini telah melakukan dengan maksimal apa yang harus
seperti:
59
Baik Buruk
layanan yang diterima atau dirasakan (expected service) sama dengan yang
diharapkan maka kualitas layanan yang diberikan telah baik atau telah
66
UUD No 25 Tahun 2009
60
lembaga tidak terlepas dari layanan yang diberikan baik layanan lisan,
mencapai nilai 100%. Nilai setiap kerja yang dilakukan sangat variatif
menilai bahwa layanan yang diberikan oleh pegawai tata usaha telah bagus
layanan telah baik, bahkan pada saat guru, siswa maupun pihak lainnya
menjadi lebih akrab seperti: menyapa pada saat guru maupun siswa
masuk, memuji
61
setelah itu barulah dimulai dengan pembahasan tentang apa yang mereka
butuhkan. Kerja yang ditunjukan oleh setiap pegawai tata usaha di SMP N
dilakukan untuk membuat guru, siswa maupun pihak lain merasa puas
layanan yang baik dapat dijalankan sesuai dengan misi dan tujuan sekolah
Tujuan
Lembaga
Tingkat Layanan
Kebutuhan Yang di
Kepuasan
Pelanggan Berikan
Pelanggan
Harapan
Pelanggan
Keterangan:
a. Tingkat kepuasan pelanggan, nilai kepuasan yang dicapai atau dirasakan oleh
67
Skema dibuat berdasarkan data penelitian hasil wawancara
63
bagus yang dapat mewujudkan visi, misi dan tujuan sekolah serta
Seperti mampu mengerjakan apa yang telah diperintahkan dengan efektif dan
membuat pelanggan merasa nyaman pada saat memasuki ruang tata usaha di
kinerja yang baik dalam suatu lembaga banyak yang harus dilakukan,
begitu pula halnya dengan pegawai tata usaha di SMP N 1 Batu Ketulis
baik kepada pihak yang bersangkutan agar apa yang menjadi tujuan, visi
sesama pegawai maupun bersama atasan dan selalu terbuka terhadap saran
64
yang diberikan oleh tim kerja, sehingga dapat selalu saling bekerja sama
itu pegawai tata usaha di SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat sering
kinerja yang baik haruslah didukung oleh beberapa faktor tertentu seperti:
kemampuan
kerja
motivasi
team work kerja
Keterangan:
tugas yang ringan dan tugas yang berat sekalipun, dalam menjalankan kinerja
untuk bekerja maka kinerja seseorang akan terlihat lebih baik namun
2. Team work, merupakan tim kerja yang bersama-sama melakukan tugas untuk
dilakukan ingin sesuai dengan yang direncanakan semua tim harus dapat
4. Motivasi kerja, merupakan dorongan yang timbul dari diri sendiri maupun
dari orang lain yang dapat membantu meningkatkan kinerja seseorang dalam
melakukan sesuatu.
meningkatkan kinerja.
”Finger print” yang harus dijalankan pada saat absen masuk dan absen
pulang, dengan demikian dapat terlihat pegawai yang disiplin dan yang tidak
kinerja pegawai-pegawainya agar lebih cepat untuk hadir tepat waktu dan
telah melakukan banyak cara baik itu dari atasan ataupun dari pegawai itu
sendiri. Salah satu upaya yang dilakukan dalam peningkatan kinerja pegawai
dan lainnya, selalu membuka diri untuk selalu menerima saran dari atasan
dilakukan.
yang lainnya tentunya tidak semua kinerja berjalan sesuai dengan apa yang
berbeda-beda, ada kendala yang disebabkan oleh diri sendiri dan ada juga
kinerja dalam memberikan layanan yang baik pegawai tata usaha di SMP
kinerjanya.
usaha di SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat antara lain: Durasi waktu
yang singkat namun beban kerja yang diberikan lebih banyak, listrik
Durasi waktu
yang singkat
Terlambat
pemadaman
respon dari
listrik
pelanggan
Kurang
memahami Sarana
psikologi terkadang rusak
pelanggan
69
Keterangan:
1. Durasi waktu yang singkat, salah satu yang menjadi kendala dalam
2. Listrik padam, bekerja di bagian tata usaha tidak terlepas dari segala macam
alat elektronik yang pengaplikasiannya tidak terlepas dari arus listrik yang
proses kinerja seseorang, sarana dan prasarana harus benar-benar dijaga agar
terkadang kendala itu muncul pada saat guru, siswa dan yang lainnya
inginkan.
respon yang cepat agar segala kegiatan yang dilakukan menjadi efektif dan
efisisen, respon yang lama akan menjadi kendala bagi para pegawai yang
melakukan pekerjaan.
melakukan penelitian, peneliti melihat bahwa setiap kali pegawai tata usaha
70
menghadapi kendala, atasan selalu memberikan arahan dan solusi yang baik
dihadapi peneliti melihat bahwa pegawai tata usaha di SMP N 1 Batu Ketulis
lainnya agar semua tugas dapat dikerjakan dengan mudah dan sesuai dengan
dihadapi oleh pegawai tata usaha di SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat,
tidak selesai dalam waktu yang telah ditentukan, listrik yang terkadang
sering padam akan menjadi kendala bagi pegawai karena bagian tata usaha
berkaitan dengan bantuan arus listrik, sehingga apabila lampu padam kinerja
ketidak cocokan antara pegawai dengan guru maupun siswa, kendala yang
dihadapi pegawai tata usaha lainnya yaitu kurang responnya guru maupun
siswa dalam memahami informasi yang diberikan sehingga sering kali terjadi
usaha.
BAB V
PENUTUP
1. Kesimpulan
yang baik untuk kepuasan guru, murid atau pihak yang berkepentingan.
b. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa kerja pegawai tata usaha
kinerja yang dilakukan sudah maksimal, karena terdapat banyak cara yang
dilengkapi dan selalu ada motivasi penuh dari pemimpin untuk terus dapat
68
69
respon yang ditunjukan oleh konsumen pada saat pegawai tata usaha
2. Saran
sekolah dapat memberikan kesan yang baik baik untuk pegawai tata usaha
sendiri maupun untuk nama baik sekolah SMP N 1 Batu Ketulis Lampung
Barat.
pekerjaannya, oleh karena itu hendaknya pegawai tata usaha harus dapat
c. Walaupun dalam menghadapi tugas sering muncul kendala baik dari luar
dan dari dalam sekolah itu sendiri, hendaklah pegawai tata usaha dapat
dan berdiskusi dengan atasan dan pegawai lain bagaimana solusi yang
71
72
76
5. Bagaimana layanan yang baik menurut
bapak?
6. Menurut bapak apakah kepuasan
pelanggan tergantung dari layanan yang
diberikan?
7. Menurut bapak adakah dampak apabila
layanan
yang diberikan tidak sesuai dengan yang
diharapkan?
Kepala Sekolah 1. Menurut bapak apakah bapak telah
mengerjakan tugas dengan benar?
2. Menurut bapak apakah bawahan
bapak telah bekerja dengan benar?
3. Menurut bapak apakah semua bawahan
memiliki tujuan yang sama dalam
bekerja?
4. Menurut bapak apakah layanan yang
diberikan telah benar?
5. Bagaimana layanan yang baik menurut
bapak?
6. Menurut bapak apakah kepuasan
pelanggan tergantung dari layanan yang
diberikan?
7. Menurut bapak adakah dampak apabila
layanan yang diberikan tidak sesuai
dengan yang diharapkan?
Dewan Guru 1. Menurut bapak/ibu apakah pegawai tata
77
usaha telah berkerja dengan baik?
2. Menurut bapak/ibu apakah pegawai tata
usaha telah memberikan layanan yang
baik?
3. Menurut bapak/ibu bagaimana layanan
yang baik tersebut?
4. Menurut bapak/ibu apa tujuan diberikan
layanan yang baik?
5. Menurut bapak/ibu apa manfaat dari
layanan yang baik tersebut?
6. Menurut bapak/ibu apa dampak apabila
pegawai tata usaha tidak baik dalam
memberikan layanan?
7. Apakah bapak/ibu sudah mendaptkan
layanan terbaik dari pegawai tata usaha?
Siswa/siswi 1. Menurut anda bagaimana kerja pegawai
tata usaha?
2. Menurut anda apakah pegawai tata usaha
telah memberikan layanan yang baik?
3. Menurut anda bagaimana yang dikatakan
dengan layanan yang baik tersebut?
4. Menurut anda apakah anda telah dilayani
dengan baik saat masuk ke ruang tata
usaha?
5. Menurut anda apakah anda telah puas
78
dengan layanan yang diberikan?
2. Bagaimana Cara 1. Diskusi wawancara Pegawai Tata 1. Apakah bapak/ibu sering berdiskusi dengan
Meningkatkan bersama Usaha pegawai lainnya?
Kinerja Pegawai sesama 2. Menuurut bapak/ibu adakah motivasi yang
pegawai
Tata Usaha di SMP diberikan dalam setiap kerja yang
2. Mengikuti
N 1 Batu Ketulis? pelatihan- dikerjakan?
pelatihan 3. Menurut bapak/ibu apakah yang dapat
3. Mengerjakan meningkatkan kinerjanya?
tugas dengan 4. Menurut bapak/ibu bagaimana cara anda
baik meningkatkan kinerja?
4. Hadir ke 5. Apakah bapak/ibu pernah mengikuti
kantor setiap
pelatihan untuk meningkatkan
saat
5. Aktif dalam kinerja?
bekerja 6. Pelatihan apa saja yang pernah diikuti?
7. Menurut bapak/ibu apakah ada waktu
tertentu yang diberikan untuk melakukan
pelatihan?
8. Menurut bapak/ibu selain pelatihan adakah
upaya lain yang dilakukan untuk
meningkatkan kinerja?
79
Kepala Tata 1. Apakah anda sering berdiskusi dengan
Usaha bawahan anda?
2. Menurut bapak bagaimana cara
meningkatkan kinerja?
3. Menurut bapak apakah bawahan
bapak telah berhasil meningkatkan
kinerja mereka?
4. Apakah yang bapak lakukan untuk
meningkatkan kinerja bawahan bapak?
5. Apakah ada reward dan punishment yang
diberikan kepada bawahan yang tidak
melakukan kinerja dengan baik?
6. Menurut bapak adakah pelatihan-pelatihan
yang diberikan untuk meningkatkan kinerja
bawahan?
7. Menurut bapak adakah perubahan
setelah dilakukannya pelatihan untuk
meningkatkan kinerja bawahan?
3. Apa Saja Kendala 1. Kurangnya Wawancara Pegawai Tata 1. Bagaiaman bapak/ibu menjalankan kinerja
dalam menjalankan komunikasi Usaha sehari-hari?
Kinerja Pegawai yang bagus 2. Apa ada kendala bapak/ibu pada saat
2. Tidak
Tata Usaha di MTsN menjalankan kinerja?
meratanya
Cot Gue 3. Menurut bapak/ibu apa saja kendala yang
80
konvensasi sering dihadapi saat menjalankan kinerja?
3. Tidak 4. Menurut bapak/ibu dari manakan sumber
sesuainya tim masalah yang menjadi kendala dalam
kerja
menjalankan kinerja
5. Menurut bapak adakah kendala yang
tidak dapat di tanggulangi?
6. Bagaimana cara bapak/ibu untuk
menanggulangi masalah tersebut?
81
Instrumen Wawancara Dengan Kepala Sekolah SMP N 1 Batu
Ketulis, Lampung Barat Judul Skripsi: Kinerja Pegawai Tata
Usaha Dalam Layanan Pendidikan Di SMP N 1 Batu Ketulis
1. Menurut bapak apakah bapak telah mengerjakan tugas dengan benar?
2. Menurut bapak apakah bawahan bapak telah bekerja dengan benar?
3. Menurut bapak apakah semua bawahan memiliki tujuan yang sama
dalam bekerja?
4. Menurut bapak apakah layanan yang diberikan telah benar
5. Bagaimana layanan yang baik menurut bapak?
6. Menurut bapak apakah kepuasan pelanggan tergantung dari layanan yang
diberikan?
7. Menurut bapak apakah dampak apabila layanan yang diberikan tidak
sesuai dengan yang diharapkan?
8. Menurut bapak bagaimana cara meningkatkan kinerja bawahan agar
dapat memberikan layanan terbaik?
9. Menurut bapak apakah bawahan bapak telah berhasil meningkatkan
kinerjanya dalam memberikan layanan?
10.Apakah yang dapat bapak lakukan untuk dapat meningkatkan kinerja
bawahan bapak?
11.Apakah ada reward dan punishment yang bapak berikan kepada bawahan
yang tidak melakukan kinerja dengan baik?
12.Menurut bapak adakah pelatihan-pelatihan yang diberikan untuk meningkatkan
kinerja bawahan bapak?
13.Menurut bapak adakah perubahan setelah dilakukannya pelatihan
untuk meningkatkan kinerja bawahan?
14.Menurut bapak apa saja kendala yang sering dihadapi pegawai tata
usaha dalam menjalankan kinerjanya dalam memberikan layanan?
15.Apakah yang dapat bapak lakukan apabila bawahan bapak mendapat
kendala pada saat melakukan kinerja?
82
Instrumen Wawancara Dengan Kepala Tata Usaha SMP N 1 Batu
Ketulis, Lampung Barat
Judul Skripsi: Kinerja Pegawai Tata Usaha dalam Layanan Pendidikan di
SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat
83
Instrumen Wawancara Dengan Pegawai Tata Usaha SMP N 1 Batu
Ketulis, Lampung Barat
Judul Skripsi: Kinerja Pegawai Tata Usaha dalam Layanan Pendidikan di
SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat
84
Instrumen Wawancara Dengan Dewan Guru SMP N 1 Batu Ketulis, Lampung Barat
Judul Skripsi: Kinerja Pegawai Tata Usaha dalam Layanan Pendidikan di
SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat
1. Menurut bapak/ibu apakah pegawai tata usaha telah bekerja dengan baik?
2. Menurut bapak/ibu apakah pegawai tata usaha telah memberikan pelayanan
yang baik?
3. Menurut bapak/ibu bagaimana layanan yang baik tersebut?
4. Menurut bapak/ibu apa tujuan diberikannya layanan yang baik?
5. Menurut bapak/ibu apa manfaat dari layanan yang baik tersebut?
6. Menurut bapak/ibu apa dampak apabila pegawai tata usaha tidak baik dalam
memberikan pelayan?
7. Apakah bapak/ibu telah mendapatkan layanan terbaik dari pegawai tata
usaha?
85
Instrumen Wawancara Dengan Siswa/i SMP N 1 Batu Ketulis, Lampung
Barat
Judul Skripsi: Kinerja Pegawai Tata Usaha dalam Layanan Pendidikan di
SMP N 1 Batu Ketulis Lampung Barat
86
3. Penarikan Kesimpulan (Verification/ Conclusion Drawing)
peneliti lakukan dalam penyajian data. Dengan demikian kesimpulan yang ada
sejak awal, tetapi tidak menutup kemungkinan akan terjadi ketidaksesuaian apa
yang ingin diteliti dengan hasil yang diteliti karena penelitian ini masih bersifat
sementara dan akan terus berkembang setelah peneliti berada di lapangan untuk
menemukan sesuatu yang baru yang sebelumnya belum/pernah ada di teliti oleh
peneliti lainya.
87
DAFTAR PUSTAKA
Soebagyo Bratosedjati, pengaruh supervisi kunjungan kelas oleh kepala sekolah dan
kompensasi terhadap kinerja guru, jurnal pendidikan dan kebudayaan, vol. 8,
nomor.3, september 2012
88
Sugiono. (2008), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D,
Bandung: Alfabeta
Suharsimi Arikunto. (2002). Prosedur penelitian suatu praktek, Jakarta:
Rineka Cipta
Ummi masitahsari, jurnal analisis kinerja pegawai di puskesmas jongaya makasar.
Universitas Hasanuddin. Makasar: 2015
Winardi, Manajemen Perilaku Organisasi, (Jakarta: Kencana Prenada Media Group,
2004)
89