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提升用户开口率的私信话术参考

适用客户:婚纱摄影、家居建材、生活服务、出行旅游等线索行业客户
基本场景:
 场景 1:收到提示“对方通过 XXX 笔记进入私信界面”,但用户未表明需求,商家主动联
系用户开启沟通
 场景 2:收到用户点赞/评论/关注,但用户未主动发信,商家主动联系用户询问需求
平台消息限制:
 条数限制:在对方未主动发信前,只能主动发 1 条消息。
 每日人数限制:
¡ 向场景 1 的用户发信,对话不计入每天 20 个的陌生人会话限制
¡ 向场景 2 的用户发信,对话计入每天 20 个的陌生人会话限制。

话术核心建议:结合笔记内容介绍品牌/产品/服务亮点,询问用户需求,一句话吸引用

户回复,先和用户聊起来。

话术优化小 tips:
1、对用户可称呼为“小可爱、小红薯、小仙女、宝”等比较可爱的昵称;也可称呼“您”;
可以减少“亲亲、亲”这类电商营销感较强的称呼。
2、建议减少“营销感”过强的话术(如:加 V 获超低秒杀价 等话术)真诚的沟通交流才能获
得小红书用户更多的青睐。
3、面对用户的提问,要先真诚地进行回答,明确用户需求(切勿一味索要微信,会造成用户
体验较差,甚至被用户举报)
4、不建议在一段对话中发很多表情符号文字(如:➕、🉐、❌、🈶 等),给用户较混乱的感
觉,且易让用户感觉不够真诚。
5、不建议给用户发送过长的信息,增加用户的阅读成本,建议将开口话术控制在 100 字以内。

话术参考

 【婚纱摄影】
¡ 小可爱下午好呀!您看的这篇笔记是法式风格的婚纱照,也是咱家的主推款哦~最近是有拍摄
婚纱照这个需求嘛?您要是喜欢这类风格的照片,我可以多给您发些客片和套餐您参考下~
¡ 哇,宝子您真有眼光,这套森系风格婚纱照是咱家现在好评率最高的!您婚期是什么时候呢,
可以跟小编说下,我好提前让顾问给您查下是否有档期~
¡ 宝宝您看的这款是咱们家的主打风格哈,您可以给小编发下你喜欢的类型,我们的客服同学会
给您看一些相似的拍摄风格,我们也能尽快为你匹配到最适合你的样式哈。
¡ (多种风格宣传)你好呀,小姐姐是在找适合自己的婚纱照风格吗?除了森系风,咱家还有其
他各种风格,你可以问万能的小编,我可以马上为你匹配到最适合你的风格哦~
¡ (优惠吸引)小红薯下午好~你喜欢的这款法式风格咱家五月份有活动哈!拍婚纱照送写真和
专属 mv~优惠力度比较大呢!可以跟小编了聊聊你的需求哇~
¡ (品牌口碑)小红薯您好,我是 XXX。咱家是 10 年婚纱摄影老店了,口碑、服务、成片质量
一直在北京排名前三,您关注的这个款式也是咱家特色呢,方便留个联系方式,我给您多发一
些客片参考吗~
¡ (本地吸引)小仙女咱家在北京就有店面哈~您要是喜欢这款也可以来线下门店和顾问沟通需
求和排期哈~
 【家居建材】
¡ 家具:
 您看的这个款式是头层牛皮的沙发,我们的产出都有检测证书您可以放心购买,还有其他不同
的颜色,可以点我主页店铺进店查看哦~咱家还可以定制,有喜欢的风格款式可以跟小编聊聊
您的想法哦~
 我们是一家拥有 5000 方工厂家具展厅的实体工厂门店哦 ,欢迎您前来佛山考察~您看的这款牛
皮沙发是咱家主推款哦~还有更多其他产品哦,最近还有大力度优惠活动, 需要哪种家具可详
细和我说哈,不要错过啦~
 来啦宝子,您看的这款是我们目前热推的其中一款,这一款的销量非常高呢,价格方面也十分
友好,可谓物美价廉,您可以点击主页进入店铺详细查看哦~有其他需求也可以跟小编沟通,
我也可以给您推荐呢~
 感谢您对这款产品的关注,这一款产品是我们最新设计的,材质环保,造型美观,还可以结合
您的需求定制,你还喜欢哪款小编给你介绍细节呀~
¡ 装修:
 hello,您最近有装修需求吗~咱家五月有活动,您现在预约免费量房可以赠送初步方案+意向
效果图一套!方便的话您可以留个联系方式,我来安排设计师对接你喜欢的风格~
 您最近是正在装修吗?咱家在北京、上海都有门店,可免费做设计和报价哦~方便的话可以留
个你的联系方式,我们专业的装修顾问可以给您详细介绍下~
 小可爱是初次装修吗~不要慌,咱家可以给您免费量房+设计初步方案,还有超全的装修必备
资料可以发给您,您有什么装修想法可以和小编聊聊哈~
 【珠宝配饰】
¡ 小可爱您好,您看的这款【商品】是【商品介绍】,目前小红书店铺有【优惠信息】+【商品
链接】,您是想为自己购买还是送给亲朋好友呢?
¡ 宝子,您真有眼光!这款【定制产品】是【产品介绍】,适合【人/场景】,价格 XXXX,产
品都有证书,您的预算多少,咱家可以按照您的预算帮您定制~
¡ (优惠活动)这款是咱家今年春季新款/爆款,【商品/材质介绍】,适合【人群/场景】,现在
购买还有【优惠信息】,春季限定款售完不补哈~喜欢的话可以直接在小红书商城下单~
¡ 您喜欢的这款 XX 材质是【商品材质、成色、重量等介绍】,定制价格在 XX~XX,产品都有
证书,可以放心购买。请问您的预算是?可以按照您的预算定制,有需求的话可以回复下小编
~我给您发更多产品实物细节图及视频哈~
¡ 您喜欢的这款顾客定制款哈~受材质/圈号/克重等影响,实际价格大约在 XXX~XXX 元,请问
您预算是多少呢?定制产品都有证书的,您有什么定制想法,可以和小编聊聊呢~
¡ 小可爱看的是我们的定制款钻戒~可以根据自己的需求选择主钻大小和参数定制,价格也不一
样的呢。你有什么样的定制想法可以跟小编聊聊哈,我这面帮你估算价格~
¡ (线下门店)小可爱是喜欢这一款吗~在成都重庆西安广州杭州苏州合肥北京上海南京都有店
哦,您可以到实体店试戴,如果小可爱不方便到店的话,咱们家也支持线上定制的呢!
¡ 小可爱你可真有眼光!这款是我家春季的大热款式呢~咱家广州也有门店,我这边帮你预约到
店享受折扣~您可以到实体店试戴哦~
 【出行旅游】
¡ 嗨喽,宝子是打算来云南旅游吗?咱家有多条云南旅游路线,还可专属定制,有需求的话可以
回复下小编,我这面给您发线路介绍和报价~
¡ hello 宝子,你已经有喜欢的行程了吗,可以来和小编聊聊呀~或者有什么想法可以提出来,咱
们帮您设计专属线路看看~
¡ 小可爱你好,我们家是专门做川西、阿里、川藏线、西藏、九寨沟、色达的旅游路线的,如你
需要制作行程、行程设计,可以和小编来聊聊~
 【生活服务】
¡ 亲爱的,欢迎你关注 XXX,我们专注全品类家政服务 15 年,服务过【海内外】近 8 万户家庭,
以及多位明星达人,方便的话可以留下您的联系方式,我们我们跟您详细沟通一下,发送您详
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¡ 你好,我们清洁服务是根据房屋面积收费的,方便了解下您家的房屋建面多大吗~或者有什么
问题也可以随时向小编提问哟~
¡ hello 您是在找家政阿姨吗~咱家在北京有很多宝藏阿姨呢~可以到线下门店具体和我们的顾问
聊聊呢,您看您方便留个电话,我帮您预约个到店时间吗~

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