提升用户开口率的私信话术参考

适用客户：婚纱摄影、家居建材、生活服务、出行旅游等线索行业客户
基本场景：
 场景 1：收到提示“对方通过 XXX 笔记进入私信界面”，但用户未表明需求，商家主动联
系用户开启沟通
 场景 2：收到用户点赞/评论/关注，但用户未主动发信，商家主动联系用户询问需求
平台消息限制：
 条数限制：在对方未主动发信前，只能主动发 1 条消息。
 每日人数限制：
¡ 向场景 1 的用户发信，对话不计入每天 20 个的陌生人会话限制
¡ 向场景 2 的用户发信，对话计入每天 20 个的陌生人会话限制。

话术核心建议：结合笔记内容介绍品牌/产品/服务亮点，询问用户需求，一句话吸引用

户回复，先和用户聊起来。

话术优化小 tips：
1、对用户可称呼为“小可爱、小红薯、小仙女、宝”等比较可爱的昵称；也可称呼“您”；
可以减少“亲亲、亲”这类电商营销感较强的称呼。
2、建议减少“营销感”过强的话术（如：加 V 获超低秒杀价 等话术）真诚的沟通交流才能获
得小红书用户更多的青睐。
3、面对用户的提问，要先真诚地进行回答，明确用户需求（切勿一味索要微信，会造成用户
体验较差，甚至被用户举报）
4、不建议在一段对话中发很多表情符号文字（如：➕、🉐、❌、🈶 等），给用户较混乱的感
觉，且易让用户感觉不够真诚。
5、不建议给用户发送过长的信息，增加用户的阅读成本，建议将开口话术控制在 100 字以内。

话术参考

 【婚纱摄影】
¡ 小可爱下午好呀！您看的这篇笔记是法式风格的婚纱照，也是咱家的主推款哦~最近是有拍摄
婚纱照这个需求嘛？您要是喜欢这类风格的照片，我可以多给您发些客片和套餐您参考下~
¡ 哇，宝子您真有眼光，这套森系风格婚纱照是咱家现在好评率最高的！您婚期是什么时候呢，
可以跟小编说下，我好提前让顾问给您查下是否有档期～
¡ 宝宝您看的这款是咱们家的主打风格哈，您可以给小编发下你喜欢的类型，我们的客服同学会
给您看一些相似的拍摄风格，我们也能尽快为你匹配到最适合你的样式哈。
¡ （多种风格宣传）你好呀，小姐姐是在找适合自己的婚纱照风格吗？除了森系风，咱家还有其
他各种风格，你可以问万能的小编，我可以马上为你匹配到最适合你的风格哦~
¡ （优惠吸引）小红薯下午好～你喜欢的这款法式风格咱家五月份有活动哈！拍婚纱照送写真和
专属 mv~优惠力度比较大呢！可以跟小编了聊聊你的需求哇～
¡ （品牌口碑）小红薯您好，我是 XXX。咱家是 10 年婚纱摄影老店了，口碑、服务、成片质量
一直在北京排名前三，您关注的这个款式也是咱家特色呢，方便留个联系方式，我给您多发一
些客片参考吗～
¡ （本地吸引）小仙女咱家在北京就有店面哈～您要是喜欢这款也可以来线下门店和顾问沟通需
求和排期哈～
 【家居建材】
¡ 家具：
 您看的这个款式是头层牛皮的沙发，我们的产出都有检测证书您可以放心购买，还有其他不同
的颜色，可以点我主页店铺进店查看哦~咱家还可以定制，有喜欢的风格款式可以跟小编聊聊
您的想法哦～
 我们是一家拥有 5000 方工厂家具展厅的实体工厂门店哦 ，欢迎您前来佛山考察~您看的这款牛
皮沙发是咱家主推款哦~还有更多其他产品哦，最近还有大力度优惠活动， 需要哪种家具可详
细和我说哈，不要错过啦~
 来啦宝子，您看的这款是我们目前热推的其中一款，这一款的销量非常高呢，价格方面也十分
友好，可谓物美价廉，您可以点击主页进入店铺详细查看哦~有其他需求也可以跟小编沟通，
我也可以给您推荐呢～
 感谢您对这款产品的关注，这一款产品是我们最新设计的，材质环保，造型美观，还可以结合
您的需求定制，你还喜欢哪款小编给你介绍细节呀～
¡ 装修：
 hello，您最近有装修需求吗～咱家五月有活动，您现在预约免费量房可以赠送初步方案+意向
效果图一套！方便的话您可以留个联系方式，我来安排设计师对接你喜欢的风格～
 您最近是正在装修吗？咱家在北京、上海都有门店，可免费做设计和报价哦～方便的话可以留
个你的联系方式，我们专业的装修顾问可以给您详细介绍下～
 小可爱是初次装修吗～不要慌，咱家可以给您免费量房+设计初步方案，还有超全的装修必备
资料可以发给您，您有什么装修想法可以和小编聊聊哈～
 【珠宝配饰】
¡ 小可爱您好，您看的这款【商品】是【商品介绍】，目前小红书店铺有【优惠信息】+【商品
链接】，您是想为自己购买还是送给亲朋好友呢？
¡ 宝子，您真有眼光！这款【定制产品】是【产品介绍】，适合【人/场景】，价格 XXXX，产
品都有证书，您的预算多少，咱家可以按照您的预算帮您定制～
¡ （优惠活动）这款是咱家今年春季新款/爆款，【商品/材质介绍】，适合【人群/场景】，现在
购买还有【优惠信息】，春季限定款售完不补哈～喜欢的话可以直接在小红书商城下单～
¡ 您喜欢的这款 XX 材质是【商品材质、成色、重量等介绍】，定制价格在 XX~XX，产品都有
证书，可以放心购买。请问您的预算是？可以按照您的预算定制，有需求的话可以回复下小编
~我给您发更多产品实物细节图及视频哈~
¡ 您喜欢的这款顾客定制款哈～受材质/圈号/克重等影响，实际价格大约在 XXX~XXX 元，请问
您预算是多少呢？定制产品都有证书的，您有什么定制想法，可以和小编聊聊呢～
¡ 小可爱看的是我们的定制款钻戒～可以根据自己的需求选择主钻大小和参数定制，价格也不一
样的呢。你有什么样的定制想法可以跟小编聊聊哈，我这面帮你估算价格～
¡ （线下门店）小可爱是喜欢这一款吗～在成都重庆西安广州杭州苏州合肥北京上海南京都有店
哦，您可以到实体店试戴，如果小可爱不方便到店的话，咱们家也支持线上定制的呢！
¡ 小可爱你可真有眼光！这款是我家春季的大热款式呢～咱家广州也有门店，我这边帮你预约到
店享受折扣～您可以到实体店试戴哦～
 【出行旅游】
¡ 嗨喽，宝子是打算来云南旅游吗？咱家有多条云南旅游路线，还可专属定制，有需求的话可以
回复下小编，我这面给您发线路介绍和报价～
¡ hello 宝子，你已经有喜欢的行程了吗，可以来和小编聊聊呀～或者有什么想法可以提出来，咱
们帮您设计专属线路看看～
¡ 小可爱你好，我们家是专门做川西、阿里、川藏线、西藏、九寨沟、色达的旅游路线的，如你
需要制作行程、行程设计，可以和小编来聊聊～
 【生活服务】
¡ 亲爱的，欢迎你关注 XXX，我们专注全品类家政服务 15 年，服务过【海内外】近 8 万户家庭，
以及多位明星达人，方便的话可以留下您的联系方式，我们我们跟您详细沟通一下，发送您详
细的报价表，帮您匹配优质的阿姨～
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向小编咨询喔～
¡ 你好，我们清洁服务是根据房屋面积收费的，方便了解下您家的房屋建面多大吗～或者有什么
问题也可以随时向小编提问哟~
¡ hello 您是在找家政阿姨吗～咱家在北京有很多宝藏阿姨呢～可以到线下门店具体和我们的顾问
聊聊呢，您看您方便留个电话，我帮您预约个到店时间吗～