Explain the success or failure. Lessons learned from this outsourcing case study?

1. Slack started as a messaging startup with the ambition to become a popular

digital hub for employee collaboration, used by businesses of all sizes. They
hired MetaLab, a Canadian design team, to develop the beta version of their
business model. MetaLab’s feedback allowed the Slack team to create a helpful
tool that quickly gained traction. By outsourcing its logo design and mobile
application and hiring external website development teams, the company secured
a $250 million investment with a total valuation of $5 billion in July 2017.
1. Slack khởi đầu là một công ty khởi nghiệp về nhắn tin với tham vọng trở
thành một trung tâm kỹ thuật số phổ biến để nhân viên cộng tác, được các doanh
nghiệp thuộc mọi quy mô sử dụng. Họ đã thuê MetaLab, một nhóm thiết kế
người Canada, để phát triển phiên bản beta cho mô hình kinh doanh của họ. Phản
hồi của MetaLab đã cho phép nhóm Slack tạo ra một công cụ hữu ích nhanh
chóng thu hút được sự chú ý. Bằng cách thuê ngoài thiết kế logo và ứng dụng di
động cũng như thuê các nhóm phát triển trang web bên ngoài, công ty đã nhận
được khoản đầu tư 250 triệu USD với tổng giá trị là 5 tỷ USD vào tháng 7 năm
2017. Slack là công ty ở Mỹ, sử dụng hình thức offshore
2. WhatsApp started as a small company with a capital of $250,000 in 2012 and
had only 30 full-time employees and five part-timers. Its co-founder, Jan Koum,
recognized the engineering talent in Russia. Outsourcing allowed the company to
focus on core operations and customer support while the BPO team handled the
app development services. WhatsApp’s outsourcing endeavor helped it reduce
costs and build a successful product. Later in 2014, Facebook acquired the
company for $19 billion.
2. WhatsApp khởi đầu là một công ty nhỏ với số vốn 250.000 USD vào năm
2012 và chỉ có 30 nhân viên toàn thời gian và 5 nhân viên bán thời gian. Người
đồng sáng lập của nó, Jan Koum, đã công nhận tài năng kỹ thuật ở Nga. Gia
công phần mềm cho phép công ty tập trung vào các hoạt động cốt lõi và hỗ trợ
khách hàng trong khi nhóm BPO xử lý các dịch vụ phát triển ứng dụng. Nỗ lực
gia công phần mềm của WhatsApp đã giúp hãng giảm chi phí và xây dựng một
sản phẩm thành công. Cuối năm 2014, Facebook mua lại công ty này với giá 19
tỷ USD. Thuộc nhóm 7, bài học, phân bố tài nguyên hợp lý, tiết kiệm tài nguyên,
nâng giá trị công ty, giảm chi phí. Hình thức offshore

3. CuriosityStream is an international media company providing video-on-demand

streaming services. The company decided to try outsourcing after seeing its
competitors reap the benefits of working with third-party vendors. In 2019, the
company hired a team of six programmers from other countries to develop a new
feature for its streaming service. The company’s chief technology officer
 recommended integrating this offshore team with the in-house team to
streamline operations. (kết hợp thuê ngoài và nội bộ để hệ thống, thống nhất quy
trình vận hành)
3.CuriosityStream là công ty truyền thông quốc tế cung cấp dịch vụ truyền phát
video theo yêu cầu. Công ty quyết định thử gia công phần mềm sau khi thấy các
đối thủ cạnh tranh thu được lợi ích khi làm việc với các nhà cung cấp bên thứ ba.
Năm 2019, công ty đã thuê một nhóm gồm sáu lập trình viên từ các quốc gia
khác để phát triển một tính năng mới cho dịch vụ phát trực tuyến của mình.
Giám đốc công nghệ của công ty đã đề xuất việc tích hợp đội ngũ ở nước ngoài
này với đội ngũ nội bộ để hợp lý hóa hoạt động. Bài học nên thuê chuyên viên,
chuyên gia trong lĩnh vực

4. PatientDox was a cloud-based startup that supplied healthcare providers with

software as a service (SaaS) technology. This platform offered secure messaging,
appointment scheduling, and patient education tools to improve patient
communication and satisfaction. Unfortunately, none of its co-founders had a
software engineering or technical background, which led them to outsource. But
most of its outsourcing expenses went to product development, depleting its cash
reserve and hindering its progress. The company’s third-party teams were also
working on several projects simultaneously. They could not prioritize and meet
consumer needs. Further, PatientDox faced competition against other healthcare
technology companies. Giải pháp:
4. PatientDox là một công ty khởi nghiệp dựa trên đám mây cung cấp cho các
nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe công nghệ phần mềm dưới dạng dịch
vụ (SaaS). Nền tảng này cung cấp các công cụ nhắn tin, đặt lịch hẹn và giáo dục
bệnh nhân an toàn để cải thiện khả năng giao tiếp và sự hài lòng của bệnh nhân.
Thật không may, không ai trong số những người đồng sáng lập của nó có nền
tảng kỹ thuật hoặc kỹ thuật phần mềm, điều này khiến họ phải thuê ngoài.
Nhưng hầu hết chi phí thuê ngoài đều dành cho việc phát triển sản phẩm, làm
cạn kiệt nguồn dự trữ tiền mặt và cản trở tiến độ của công ty. Các nhóm bên thứ
ba của công ty cũng đang thực hiện đồng thời một số dự án. Họ không thể ưu
tiên và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Hơn nữa, PatientDox phải đối mặt
với sự cạnh tranh với các công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe khác.
5. JPay was a technology company that provided services to incarcerated
individuals and their families. Its services included electronic messaging, video
visitation, and money transfers. Initially, external developers helped build its
infrastructure, technology, and resources. The company hired people in India for
quality assurance, Israel for engineering, and China for hardware supplies.
Unfortunately, the rapid growth and expansion of the company overwhelmed
Ryan Shapiro, the CEO. He could no longer take control of his company to
navigate it in the right direction. In 2018, Securus Technologies, a company
 providing telecom services to correctional facilities, acquired JPay. Không biết
cách tổ chức, không follow
5. JPay là một công ty công nghệ cung cấp dịch vụ cho các cá nhân bị giam giữ
và gia đình họ. Các dịch vụ của nó bao gồm nhắn tin điện tử, thăm khám qua
video và chuyển tiền. Ban đầu, các nhà phát triển bên ngoài đã giúp xây dựng cơ
sở hạ tầng, công nghệ và tài nguyên. Công ty đã thuê người ở Ấn Độ để đảm bảo
chất lượng, Israel về kỹ thuật và Trung Quốc để cung cấp phần cứng. Thật không
may, sự phát triển và mở rộng nhanh chóng của công ty đã khiến Giám đốc điều
hành Ryan Shapiro choáng ngợp. Anh ta không còn có thể kiểm soát công ty của
mình để điều hướng nó đi đúng hướng. Năm 2018, Securus Technologies, một
công ty cung cấp dịch vụ viễn thông cho các cơ sở cải huấn, đã mua lại JPay.

6. StudyTube is an online education platform in the Netherlands, and it also utilizes

programmers in some European countries for software development. Initially,
StudyTube hired part-time engineers to grow the business. However, realizing
that this is not the optimal way to create sustainable products, StudyTube
resorted to BPO service from Ukraine. Their decision secured 3 rounds of
investments totaling €1,500,000, while keeping to scale the business.
6. StudyTube là một nền tảng giáo dục trực tuyến ở Hà Lan và cũng sử dụng các
lập trình viên ở một số nước Châu Âu để phát triển phần mềm. Ban đầu,
StudyTube thuê các kỹ sư bán thời gian để phát triển hoạt động kinh doanh. Tuy
nhiên, nhận thấy đây không phải là cách tối ưu để tạo ra sản phẩm bền vững,
StudyTube đã nhờ đến dịch vụ BPO từ Ukraine. Quyết định của họ đảm bảo 3
vòng đầu tư với tổng trị giá €1.500.000, trong khi vẫn duy trì quy mô kinh
doanh. THUỘC NHÓM 6 chi phí cao năng suất thấp kết hợp với tầm quan
trọng thấp nên thuê ngoài