prezentacja firmy

Marius-Eriksen-Straße 1|
17291, Prenzlau, Niemcy
DOSKONAŁOŚĆ W OBSŁUDZE KLIENTA
2018

Zrozumienie naszej roli w zadowoleniu klienta.

KOMUNIKAT

Skuteczna komunikacja obejmuje zarówno umiejętności jak i uczucia.

Umiejętności takie jak mowa, kontakt wzrokowy i słuchanie.

Emocje takie jak empatia, współczucie, szacunek dla ludzi i zrozumienie.

Dr Albert Mehrabian, profesor UCLA, napisał kiedyś o skuteczności komunikacji:

Sprzedaż
Słowa
7%

Język ciała Ton głosu

55% 38%
KOMUNIKAT

Dr. Albert Mehrabian, UCLA

• Poziom wykształcenia
• Poziom ekonomiczny
• Niezawodność, uczciwość
• Wypłacalność
• Poziom kultury i sposoby działania Do 11 konkluzji w
• Identyfikacja z rolą naszej płci
sprawie
• Poziom sukcesu
7 "sekund
• Kontekst polityczny
• Kontekst religijny
• Kontekst krajowy
• Stopień, w jakim jesteśmy społecznie pożądani,
profesjonalnie, seksualnie.
_Język ciała
 Być otwartym i zrelaksowanym (wyglądaj dynamicznie i zdecydowanie)
 Bądź energiczny
 Mów wyraźnie
 Bądź w kontakcie z klientem.
 Utrzymuj kontakt wzrokowy ze wszystkimi (jeśli są 2 osoby i więcej)
 Daj znak, że słyszysz każdy szczegół
 Unikaj krzyżowania rąk
 Unikaj niepotrzebnych ruchów
 Nie dotykaj włosów ani uszu
_Język ciała i relacja
Kiedy klient jest zainteresowany i czuje się pozytywnie w twoim towarzystwie, poszukaj
następujących znaków:
• Postawa ciała odpowiadająca twojej
• Naśladownictwo twojego języka ciała

Jest to milcząca relacja z twoją, oparta na tej samej

postawie, którą inni trzymają wobec ciebie.
 ZADOWOLENIE KLIENTA W 6 KROKACH

KROKI WYTYCZNE DOTYCZĄCE DZIAŁAŃ

Nawiąż kontakt wzrokowy.

1 Pozdrawiaj ludzi Zachwycaj tych, którzy przyszli, albo skontaktowali się z tobą.
Zostaw wszystko inne na koniec i skup się na nich.

Pomyśl: << Jesteś klientem - płacisz mi pensję! >>

Doceniaj ludzi Pomyśl: << Jest coś, co w tobie lubię >>
2
Pomyśl: << Moja praca jest możliwa dzięki tobie! >>

Zapytaj: "Jak mogę ci pomóc?"

3 Zapytaj, jak pomóc Dowiedz się, dlaczego przyszli i dlaczego się z tobą skontaktowali.
Zadaj otwarte pytania, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby.

Posłuchaj słów.
4
Słuchaj Słuchaj tonu głosu.
Posłuchaj języka ciała.
Pomóż im zaspokoić ich pragnienia i potrzeby.
Pomagaj Rozwiąż ich problemy.
5 Daj im dodatkową wartość.

Zachwycaj tych, którzy przyszli, albo skontaktowali się z tobą.

6 Zadzwoń, by do ciebie Poproś ich, by wkrótce wrócili.
wrócili Niech pragną wrócić.
"Gdybym miał dwie godziny na wycięcie
drzewa, spędziłbym godzinę na
ostrzeniu piły".

-Abraham Lincoln-
- Αbraham Lincoln....
 CO TO JEST PRZYGOTOWANIE | PODSTAWOWE PODEJŚCIE

Sala konferencyjna

Otoczenie

Broszury, materiały promocyjne

Arkusz kontaktowy

Wizytówki

Bądź na bieżąco na swój temat

Próbki

Wyglądać jak ty i twoi współpracownicy

 UNIKANIE NEGATYWNYCH WYRAŻEŃ

NIE TAK

Wcale nie wiem! Zapytam natychmiast i odpowiem tobie ... lub

"Skonsultuję się z naszym menedżerem i oddzwonię
do ciebie".

Dasz mi kilka minut swojego czasu na odpowiedź.

Jedna minuta! Chcesz na mnie chwilę poczekać?

Jest to dość trudne do zrobienia. Ale pozwól mi

Niestety, nie możemy tego zrobić! zobaczyć, co mogę zrobić;
METODA KANAPKOWA

Aleo©2016
 METODA SANDWICH

Powszechne jest otrzymywanie "wczesnych" pytańo cenę na początku rozmowy z klientami, kiedy to, co
proponujesz jest interpretowane jako "koszt" dla klientów bez uprzedniego zrozumienia korzyści,
jakie będą mieli z inwestycji.

Zamiast prezentować cenę, stosujemy po prostu metodę sandwich prezentującą korzyści w

stosunku do ceny Usług/Produktów.

Przykład:

Oferowany przez nas materiał jest wykonany w Niemczech i posiada 25-letnią

gwarancję na produkt, która jest dwa razy większa niż u konkurencji.

Rzeczywiście, koszt jest wyższy niż w przypadku zwykłych produktów pochodzenia

azjatyckiego.

Ale często zdarza się, że materiały wysokiej jakości są droższe. Ile więcej zapłaciłbyś
za materiał z podwójną gwarancją, który będzie trwał tak długo, jak inwestycja?
 PRZYJMOWANIE ZALECEŃ

Walidacja naszych usług/produktów nie polega tylko na zgłaszaniu i informowaniu o korzyściach,

które się z tym wiążą.

Niektóre z najbardziej efektywnych sposobów walidacji, które oferujesz aleo, to wykorzystanie

Dokumentacji i Rekomendacji. Rekomendacje i referencje z USA. (ISO, BEZPIECZEŃSTWO,
JAKOŚĆ, PROCEDURY) LUB OD INNYCH KLIENTÓW (NASZYCH DUŻYCH KLIENTÓW,
DOBRYMI SŁOWAMI, DŁUGOTERMINOWĄ WSPÓŁPRACĄ).

Przykład:

Jesteśmy grupą działającą 35 lat, firmą rodzinną, notowaną na giełdzie papierów

wartościowych....

Tysiące pracowników....

Nie ryzykujemy z jakiegokolwiek powodu naszego dobrego imienia i historii.

catch caught caught
dig dug dug
dream dreamt dreamt
feed fed fed
feel felt felt
found found find
get got got
hang hung hung
have had had
hear heard heard
hold held held
keep kept kept
lay laid laid
lead led led
 WAŻNE WYRAŻENIA 3 F

Klienci chcą zrozumieć swoje problemy. Co więcej, chcą zrozumieć swoje uczucia.

Może pomóc ci poradzić sobie z problemem, pozostawiając ludzkie "ego" w nienaruszonym stanie.
Bądź kreatywny i wypróbuj słowa, które są dla ciebie wygodne i naturalne.

Poczuj "rozumiem, o co ci chodzi".

"Rozumiem, co do mnie mówisz".

Czułem, że czuję to samo.

"Ja też bym się martwił".

Znajdź "Dopóki nie znalazłem tego...."

"Może również sprawdzimy to rozwiązanie...."
_Przekształć funkcję serwisową w korzyści.
 CHARAKTERYSTYKA I KORZYŚCI

25 LAT GWARANCJI NA PRODUKT

Moduły aleo posiadają standardową gwarancję Klient ma pewność, że inwestycja początkowa

na produkt na dwadzieścia pięć lat. jest również inwestycją końcową.
Czas trwania inwestycji = czas trwania gwarancji
CHARAKTERYSTYKA I KORZYŚCI

SILNA NAZWA MARKI

Sino American Silicon Products
Klient nabiera zaufania do jakości i
Światowy lider w dziedzinie technologii niezawodności firmy i jej produktów.
półprzewodnikowych i solarnych.
 CHARAKTERYSTYKA I KORZYŚCI

100 % POKRYCIE KOSZTÓW W PRZYPADKU

WYSTĄPIENIA SZKODY

Jeśli moduły aleo zawiodą z powodu wad

Bez niespodziewanych kosztów, zabezpieczenie
wewnętrznych, pokryjemy koszty wymiany
budżetu i biznesplanu.
modułu, transportu i robocizny.
 CHARAKTERYSTYKA I KORZYŚCI

KONTROLOWANA JAKOŚĆ

Wielokrotne testowanie i proces produkcyjny Zero szkód, maksymalizacja wydajności i

nagradzany przez niezależne instytucje. zabezpieczenie amortyzacji inwestycji.
Niezakłócone działanie urządzeń.
 CHARAKTERYSTYKA I KORZYŚCI

ODDZIAŁ LOKALNY
WSPARCIE TECHNICZNE I POSPRZEDAŻOWE
Wysoki poziom obsługi przez wyspecjalizowany
zespół techników.
Natychmiastowa reakcja na problemy klientów,
maksymalizacja korzyści płynących z obiektów.
Spokój psychiczny klienta
jest nie do zastąpienia.
 CHARAKTERYSTYKA I KORZYŚCI

JAKOŚĆ "AKTUALNY STAN WIEDZY".

Nie zmieniamy naszego katalogu w nocy.

Potwierdzenie biznesplanu i zwrot kosztów w
Nie obniżamy jakości z powodu oszczędności ramach harmonogramu.
kosztów. Zwiększamy wartość inwestycji (odsprzedaży).

Nie kupujemy tanich części na wolnym rynku.

_ENERGIA, KTÓRA JEST DOSTĘPNA. COKOLWIEK SIĘ STANIE.
Ułatwiamy pozyskiwanie energii słonecznej.
PREZENTACJA FIRMY
2019

ALEO SOLAR GMBH

Marius-Eriksen-Straße 1
17291 Prenzlau, NIEMCY

T +49 3984 8328 0

F +49 3984 8328-115
info@aleo-solar.pl
www.aleo-solar.pl