Professional Documents
Culture Documents
Test Bank For Framework For Marketing Management 6th Edition by Kotler Keller ISBN 9780133871319
Test Bank For Framework For Marketing Management 6th Edition by Kotler Keller ISBN 9780133871319
Test Bank For Framework For Marketing Management 6th Edition by Kotler Keller ISBN 9780133871319
2
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
4) When a customer places an order at BookBox.com, the company processes the customer's
payment information, sends the order to the nearest warehouse, and ships the order via FedEx.
This is best described as the process.
A) market-sensing
B) customer acquisition
C) customer relationship management
D) fulfillment management
E) new-offering realization
Answer: D
Diff: 2
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Analytical thinking; Application of knowledge
5) What is the second phase of the value creation and delivery sequence?
A) choosing the value
B) providing the value
C) communicating the value
D) calculating the value
E) calibrating the value
Answer: B
Diff: 2
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Reflective thinking
6) Angelo made the decision to outsource the software components of his consulting company so
he could focus on the company's , which are sources of competitive advantage, make a
contribution to perceived customer benefits, have application in a wide variety of markets, and
are difficult to imitate.
A) core competencies
B) infrastructure
C) market-sensing processes
D) fulfillment management processes
E) outbound logistics
Answer: A
Diff: 2
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Application of knowledge
3
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
7) The in the value chain cover the sequence of bringing materials into the business
(inbound logistics), converting them into final products (operations), shipping out final products
(outbound logistics), marketing them (marketing and sales), and servicing them (service).
A) operations processes
B) manufacturing processes
C) primary activities
D) secondary activities
E) tertiary activities
Answer: C
Diff: 1
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Reflective thinking
8) Which of the following can be considered a primary activity in the value chain process?
A) procurement
B) human resource management
C) technology development
D) inbound logistics
E) firm infrastructure
Answer: D
Diff: 2
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Analytical thinking
9) Activities involved in building deeper understanding of existing consumers and what the
product offerings mean to them would be a part of the process.
A) customer acquisition
B) customer relationship management
C) customer prospecting
D) customer integrating management
E) customer equity
Answer: B
Diff: 2
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Reflective thinking
10) Another way to describe a supply chain, where companies partner with specific suppliers and
distributors to ensure a smooth functioning of the system, is to call it a .
A) teamwork group
B) horizontal integration
C) domestic power center
D) value exploration
E) value delivery network
Answer: E
Diff: 1
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Interpersonal relations and teamwork
4
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
11) The key to utilizing organizational core competencies is to that make up the
essence of the business.
A) force organizational departments to justify the budgetary components
B) vertically integrate and own all intermediaries
C) own and nurture the resources and competencies
D) emphasize global promotions
E) segment the workforces
Answer: C
Diff: 3
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Reflective thinking
12) The lays out the target markets and the value proposition that will be offered,
based on an analysis of the best market opportunities.
A) organizational plan
B) strategic marketing plan
C) corporate tactical plan
D) corporate mission
E) customer-value statement
Answer: B
Diff: 1
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Reflective thinking
13) Juan Garcia plans the daily promotional releases about his company's products and services.
He can be described as a(n) planner.
A) strategic
B) selective
C) tactical
D) niche
E) operational
Answer: C
Diff: 2
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Analytical thinking; Application of knowledge
14) The traditional view of marketing is that the firm makes something and then sells it.
Answer: TRUE
Diff: 1
LO: 2.1: How does marketing affect customer value?
AACSB: Reflective thinking
5
Copyright © 2016 Pearson Education, Inc.
Another document from Scribd.com that is
random and unrelated content:
Kuinka monta henkeä on talossa, ystäväni?
— Laskekaa itse!
— Seitsemän henkeä?
— Mistä hinnasta?
— Te, neiti.
— Minäkö?
Ei sanalla eikä katseella hän tähän asti ollut ilmaissut, että hänellä oli
apumiehiä. Mutta hänen huudettuaan nimensä hyökkäsi tusina miehiä,
jotka olivat liikkumattomina seisseet Croix du Tiroirin kohdalla
hampaisiin asti asestettuina, suljetussa rivissä joukon vasempaa kylkeä
vastaan. Tämä oli lähinnä seisoville täydellinen yllätys. Välähtävät
peitset silmäinsä edessä, luullen jo tuntevansa kylmää terästä kyljissänsä,
he pakenivat joka haaralle epätietoisina siitä, kuinka moni ajoi heitä
takaa, vai oliko lainkaan takaa-ajoa. Hetken aikaa näytti siltä kuin olisi
tusina pistintä saanut hajoitetuksi roskajoukon, joka pari minuuttia sitten
esiintyi niin uhkaavana, että kokonainen rykmentti olisi voinut lannistua
sen edessä.
Ja niin olisi käynytkin, jos kaikki olisivat olleet sitä, miksi hän heitä
nimitti, kadun kuonaa ja hylkyjä. Mutta joukon keskessä — sen saattoi
pikemmin aavistaa kuin nähdä — oli kourallinen toista rotua, Sorbonnen
ylioppilaita, tulisilmäisiä pappeja ja kolme tai neljä ratsastavaa
jousimiestä, se kantajoukko, joka kulkiessaan pitkin katuja oli koonnut
ympärilleen suuren lauman. Kiiluvin silmin uhkaillen ja kiroillen nämä
seisoivat paikoillaan, ja Tavannesinkin hurjapäät karttoivat koskemasta
paljaaksi ajeltuihin päihin. Täten aiheutunut pysähdys soi pakeneville
hengähdysaikaa; he jäivät mustien kaapujen suojaan ja alkoivat kivittää
pistinmiehiä, jotka taas vuorostaan peräytyivät, kunnes heistä tuli kaksi
ryhmää, seisten puolustusasennossa, toinen akkunan, toinen oven edessä.
Marski Tavannes, sillä hän juuri, Jarnacin taistelun sankari, johti näitä
hurjia mellastajia, kääntyi sinne päin ja koetti hillitä hevostaan.
AMFITEATTERISSA.
Hän heitti laukaistut pistoolit pöydälle. —Jos tuo korppi puhuu totta,
— sanoi hän, — saan maksaa kalliin hinnan vaimostani ja vain lyhyen
aikaa sanoa häntä vaimokseni. Sitä suuremmalla syyllä, neitiseni, täytyy
kiirehtiä. Eikä asia viivyttelemisestä parane. Kumman valitsette, minun
pappini vai oman kirkkonne miehen?
— Te lupaatte sen?
— Lupaan. Mutta…
— Mutta mitä?
— Miksi ei?
— Miksikö ei?
— Se on valhe!
Siinäpä olikin pula. Ei siis ihme, että hän rukoili tyttöä sellaisella
äänellä, joka herätti pelon herpaisemat palvelijatkin horroksista.
Tyttö nyökkäsi.
— Olette.
Hän odotti siksi, että kaikki olivat menneet, seurasi heitä sulkien oven
ja jätti molemmat nuoret yksin, jotka jäätyään kahden kesken
ammottavan akkunan ja haaskatun juhla-aterian ääreen pysyivät oudosti
vaiti. Tyttö puristi toisella kädellään toista, ikäänkuin masentaakseen
nousevaa kammoa, ja istui tuijottaen eteensä, näyttäen tuskin
hengittävänkään. Mies nojasi vähän matkan päässä hänestä seinään ja
tuijotti lattiaan kasvot synkkinä, vääristyneinä.
Hänen olisi ennen kaikkea tullut ajatella tyttöä ja tytön puolesta, hänen
ensi vaistonsa olisi täytynyt neuvoa lohduttamaan, kun ei voinut häntä
pelastaa. Hänen asianaan olisi ollut lieventää, mikäli mahdollista, tytön
kohtaloa, todistaa hänelle puhtain, pyhin jäähyväissanoin, että hän käsitti
ja antoi arvoa uhrille, jonka tyttö oli tekemäisillään, ei pelastaakseen
omaa, vaan toisten hengen, ja josta he molemmat maksoivat hinnan.
— Pelkäättekö?
— Ja me kuolemme — yhdessä?
Hän oli yhtä rohkea kuin tavallinen mies, tavallinen sotilas, mutta
marttyyrius, alistumisen jumaloiminen tulee paremmin naisen mieleen
kuin miehen. Jos ratkaisu olisi tullut pikemmin, niin hän ehkä olisi
uljaasti sen kohdannut. Mutta hänen täytyi odottaa ja lisäksi odottaa
petojen karjuessa, mutta siihen hän ei ollut valmistunut.
Nainen voi ehkä tyytyä kuolemaan tällä tavalla, mutta mies? Puna
nousi ja katosi jälleen Tignonvillen kasvoilta, hänen katseensa alkoi
harhailla sinne tänne. Olisiko nytkään liian myöhäistä paeta? Liian
myöhäistä välttää tytön hullun itsepäisyyden seurauksia? Liian
myöhäistäkö —? Tytön silmät olivat ummessa, hän nojasi hänen
käsivarteensa melkein elotonna. Clotilde ei tietäisi, eikä hänen
tarvitsisikaan tietää ennenkuin jälkeenpäin. Ja jälkeenpäin hän kiittäisi
siitä! Niin, sitten — ja nyt akkuna oli auki, katu oli tyhjänä, ja joukko
viipyi eikä tullut.
Hän muisti, että kahden talonmitan päässä oli kapea kuja, joka kääntyi
St. Honoré-kadulta kohtisuorasti ulkonevan holvikatoksen alitse Roule-
kadulle. Jospa hän vain ehtisi sinne roskajoukon näkemättä! Kaiketi hän
ehtisi. Hän oli tehnyt päätöksensä, ja kiivaasti liikahtaen hän astui
askeleen eteenpäin. Puristaen tyttöä lujemmin vyötäisistä hän tarttui
vasemmalla kädellään sen tangon päähän, jonka hyökkääjät olivat
kiskaisseet irti paikaltaan akkunanpielestä, ja kääntyi laskeutuakseen
akkunasta alas. Yhdellä ainoalla harppauksella hän joutuisi kadulle.
Mutta tytön kädet olivat nyt vapaat, ja hän työnsi Tignonvillen luotaan
intohimoisesti, epätoivoisesti, kaikella voimallaan. Tignonvillen toinen
jalka oli juuri sillä hetkellä ilmassa, ja silmänräpäyksessä se oli
tapahtunut. Raivosta kiljahtaen hän menetti tasapainon ja yhä pidellen
kiinni tangosta horjahti taaksepäin akkunan läpi, ja samalla Clotilde
läähättäen ja puoleksi tiedotonna lennähti taaksepäin Hannibal de
Tavannesin syliin, joka kummankaan huomaamatta oli minuuttia
aikaisemmin astunut huoneeseen. Hän oli kynnyksellä seisten ja
luontainen hymy huulillaan pitänyt silmällä taistelua ja sen tulosta.
VIII.