Actividad 3.

Ejercicio práctico:
simulación de proceso línea
de espera
ADMINISTRACION DE OPERACIONES

DOCENTE: JULIO FISCHER FALCON

ALUMNA: ESTEFANIA CORTEZ MOLANO

 a) Analiza e interpreta el ejemplo C.3 de la página 298 y 299 de Krajewsky
(2008), pagina 322 y 323 del PDF.

b) Resuelve el siguiente problema:

La gerente de una tienda de autoservicio, en el Estado de México, está interesada en
brindar un buen servicio a las personas que compran en su tienda. Actualmente, la
tienda tiene solo una caja registradora reservada para los clientes. Esas personas
llegan a la caja a un ritmo promedio de 20 por hora, de acuerdo con una distribución de
Poisson, y son atendidas a una tasa promedio de 25 clientes por hora, con tiempos de
servicio exponenciales.
*Utiliza las ecuaciones clave resumidas en la página 298 de Krajewsky (pagina 322 del
pdf)
*Utilizando teoría de colas

a. Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema.

𝑷𝟎 = 1 − .80 = .20 = 𝟐𝟎%

b. Utilización promedio del empleado de la caja registradora.

𝑷 = 𝝀 / 𝝁 =20 / 25 = 0.80; es decir, 80%

c. Número promedio de clientes en el sistema.

𝑳 = 𝝀 / 𝝁 − 𝝀 = 𝟐𝟎 / 25 – 20 = 4 CLIENTES

d. Número promedio de clientes formados en la fila.

𝑳𝒒 = 𝒑𝑳 = 𝟎. 𝟖 (𝟒) = 𝟑. 𝟐 𝑪𝑳𝑰𝑬𝑵𝑻𝑬𝑺

e. Tiempo promedio que los clientes pasan en el sistema.

𝑾 = 𝟏/ 𝝁 − 𝝀 = 𝟏 / 125 – 20 = 0.20 HORA, ES DECIR, 12 MINUTOS

 f. Tiempo promedio de espera en la fila.

𝑾𝒒 = 𝒑𝑾 = . 𝟖𝟎 (. 𝟐𝟎 ) = 𝟎. 𝟏𝟔 𝑯𝑶𝑹𝑨 𝑬𝑺 𝑫𝑬𝑪𝑰𝑹 , 𝟗. 𝟔 𝑴𝑰𝑵𝑼𝑻𝑶𝑺

Conclusión

La teoría de colas nos habla de cómo se realizan las líneas de espera cuando
llegan clientes demandando un servicio ya sea en el súper, bancos, etc.…
esperando el servicio inmediato y partiendo cuando el servicio ya ha sido dado.

La Mayoría de las técnicas de análisis de la investigación de operaciones tienen

como objetivo principal optimizar, sin embargo, algunas ramas como en la teoría
de colas el objetivo no es la optimización, esta busca estudiar cómo se comporta
un sistema de cola bajo ciertos parámetros en función de la toma de decisiones.
como existen técnicas en este caso

Y esto nos ayuda para saber una mejor comunicación y que existan menos
errores en el exceso de tiempo, clientes enojados por el largo tiempo de espera y
la demanda del servicio mismo.

Referencias

Leandro, G. (11 nov 2015). Teoría de colas - Líneas de espera- Parte 1. [archivo
de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=r1QfMuq6ovo -
Leandro, G. (11 nov 2015).

Krajewsky, L. (2008). Administración de operaciones: Procesos y cadena de

valor. [Archivo PDF]. Recuperado de
https://es.scribd.com/doc/144531939/KRAJEWSKI-Administracion-de-
Operaciones-Procesos-y-Cadenas-de-Valor