SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV

Mystery Recruitment - predajne

Základné informácie o projekte:

Cieľom projektu je zmapovať náborový proces zamestnancov na pracovný pomer do predajne Billa.
Uchádzate sa ako reálny záujemca o miesto a prejdete celým prijímacím procesom.

Termín
Zber dát: Uvedený v INFO stĺpci
Dotazník musí byť vyplnený a odovzdaný do 24 hodín od ukončenia návštevy.

Prílohy
Nasledujúce prílohy musia byť nahrané do portálu iShopFor Ipsos spoločne s
dotazníkom:
Audio nahrávky z osobných návštev a volania zo strany shoppera
Fotografie všetkých získaných materiálov, letákov
Fotografie náborového plagátu, billboardu atď. (pri jeho absencii - vstup na predajňu)
PrintScreeny el. komunikácie (emaily, prílohy)
V prílohách anonymizujte svoje osobné údaje, budú viditeľné pre klienta.
Pomenujte všetky prílohy bez použitia diakritiky:
Meno projektu_Adresa_Datum_Typ prilohy
(prosím, použite nasledujúci formát pre dátum YYMMDD)
Všetky prílohy musia byť nahrané samostatne, každý dokument/obrázok/audio musí
mať svoj vlastný názov.
Prosíme, ostatných ľudí nefotografujte, prípadne ich tváre anonymizujte.

Certifikácia
Musí byť splnená na 100%, pokiaľ certifikáciu nedokážete dokončiť na 100%, a to ani
po 3 až 5 pokusoch, obráťte sa, prosím, na projektový tým spoločnosti Ipsos.

Úvod nahrávky
Pred vstupom na predajňu zapnite diktafón. Neuvádzajte svoje meno. Uveďte adresu
pobočky, zámienku a dátum. Diktafón zaholdujte/uzamknite tlačítka a schovajte na
miesto, odkiaľ Vám nevypadne, ale hovor bude dobre počuť. Nahrávky k dotazníku
môžete prikladať v akejkoľvek veľkosti. V prípade slabého pripojenia k internetu
alebo iných komplikácií použite www.uschovna.sk. Odkaz na nahrávku uložte nad
dotazník do žltého pola pre poznámky a tak pošlite projektovému manažérovi.
Pri nahrávaní rozhovoru na telefón si nastavte režim lietadlo (nikto sa Vám v tomto
režime nedovolá a nedôjde tak k prerušeniu nahrávky). Pre nahranie kvalitného audia
na telefón doporučujeme použiť slúchadlá, ktoré boli súčasťou príslušenstva.
Sluchadlá pripojte k telefónu, nechajte si ich voľne okolo krku a zapnite nahrávanie.
Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané.
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

SCENÁR
Vystupujete ako uchádzač o prácu na predajniach Billa. Vaším cieľom je hodnotiť proces výberu nového
pracovníka.

Spoločnosť budete prvýkrát kontaktovať prideleným spôsobom. Ktorý typ prvého kontaktu máte vykonať,
budete mať uvedené priamo v INFO stĺpci v systéme iShopForIpsos.
- NEOHLÁŠENÁ NÁVŠTEVA
- WEBOVÝ FORMULÁR S INZERÁTOM
- WEBOVÝ FORMULÁR NA IPSOS

PROFIL UCHÁDZAČA

Vystupujete pod fiktívnymi údajmi:

• Muž/žena, 25-50 rokov
• Vzdelanie: Neuvádzajte vyššie vzdelanie ako stredoškolské s maturitou!!!
• Predstava o mzde: podľa konkrétneho inzerátu
• Môžete mať prax z iného reťazca (Lidl, Tesco - na pokladni či v úseku, ale nie vo vedúcej pozícii) či
všeobecne s predajom (topánok, oblečenia a pod.), nie však kuchár/čašník.

• Máte záujem pracovať na TPP (na plný/čiastočný úväzok) ako pokladník, pekár, skladník atď. Ak Vám
počas mystery ponúknu viac ako jednu pozíciu, držte sa tej, o ktorú ste sa uchádzali.
• Ak je pozícia už obsadená, ale pracovník ponúka inú pozíciu, prejavte o nej záujem a pokračujte.
• Ak Vám však ponúknu brigádu alebo pozíciu vedúceho/zástupcu vedúceho/manažéra, odmietnite ju.

• Ste ochotný pracovať na smeny aj víkendy, nastúpiť môžete okamžite, prípadne do 3 týždňov.
• Pracovník nesmie nadobudnúť presvedčenie, že by ste s touto prácou rátali len krátkodobo.
• Je nutné počítať s tým, že proces bude trvať aj niekoľko týždňov, preto si prosím vyhraďte čas na
pohovory, majte takisto pravidelný prístup na internet a buďte na telefóne.

AK REALIZUJETE VIAC MYSTERY PROCESOV,

PRE KAŽDÝ PROCES SI VYTVORTE ŠPECIÁLNU FIKTÍVNU IDENTITU/ŽIVOTOPIS!
TELEFÓNNE ČÍSLO A UNIVERZÁLNY EMAIL NEMUSÍTE MENIŤ.
POUŽITIE NÁPADNE PODOBNÝCH ŽIVOTOPISOV BUDE DÔVODOM NA ZNEPLATNENIE PROCESU

Tento materiál, včetně jeho obsahu je ve výhradním vlastnictví společnosti IPSOS, s.r.o.
Jakékoliv šíření bez souhlasu společnosti IPSOS, s.r.o. je přísně zakázáno.
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

PRVÝ KONTAKT: NEOHLÁŠENÁ NÁVŠTEVA

NÁVŠTEVA Navštívte predajňu, ktorá Vám bola priradená. Idete sa neplánovane opýtať, či práve
PREDAJNE táto predajňa nehľadá nových zamestnancov – hľadáte totiž prácu. Návštevu
realizujte vo všedný deň v čase 10:00 – 14:00.
Pri príchode na predajňu sledujte, či je náborový materiál vystavený (plagáty, letáky
atď.) s inzerciou práce (viď str. 8 Materiály) – mal by byť na každej predajni!!!
Vyfotografujte ich! Pokiaľ ich nenájdete, vyfotografujte oblasť vstupu na predajňu.
Na neohlásenú návštevu si vezmite vytlačený ŽIVOTOPIS - použite vzor životopisu
priložený pri Dotazníku v iShopForIpsos (upravte iba žlto zvýraznený text)!
Zapamätajte si potrebné fiktívne informácie: bydlisko, škola, pracovné skúsenosti...).
Pripravte si fiktívne osobné údaje (meno, RČ, dátum narodenia, adresa) Vaše reálne
telefónne číslo a funkčný e-mail.

OTÁZKA NA Oslovte ľubovoľného pracovníka – chcete hovoriť s vedúcim predajne, kvôli voľným
VOĽNÉ MIESTO pracovným pozíciám. Nenechajte sa ľahko odbiť – pokiaľ tu nie je vedúci, mal by sa
tu nachádzať jeho zástupca. Zodpovedného pracovníka sa potom opýtajte, či práve
nemajú voľnú pracovnú pozíciu, momentálne totiž hľadáte zamestnanie a napadlo
Vám opýtať sa tu priamo – sledujte, či sa na začiatku hovoru predstaví menom a
názvom predajne.
V ideálnom prípade si vedúci predajne nájde chvíľku a uskutoční s Vami hneď osobný
pohovor (buďte na toto pripravený). Ste prípadne ochotný na pracovníka 30 minút
počkať. Pokiaľ si s Vami bude chcieť vedúci predajne dohodnúť stretnutie na iný
termín, súhlaste s tým a dohovorte si konkrétny termín pohovoru – proces tým
nekončí a je potrebné realizovať pohovor a kontaktovať projektového manažéra
(Martin Hredzák: +421 233 056 136).
Pokiaľ budú chcieť Vaše telefónne číslo, tak ho odovzdajte a sledujte či sa Vám
niekto do 7 dní ozve. Mal by Vás kontaktovať vedúci predajne – sledujte, či sa na
začiatku hovoru predstaví menom a názvom predajne. Ten s Vami urobí krátky
rozhovor: snažte sa vystupovať ako ideálny záujemca (môžete pracovať na smeny,
cez víkend, zdvíhať bremená, nič nie je problém). Ďalší deň kontaktujte vedúceho a z
pohovoru sa ohovorte (dali ste prednosť inej ponuke). Odovzdajte dotazník - proces
tým končí.

Ak nebude na danej predajni kompetentný pracovník, pozícia bude už obsadená

alebo budete odmietnutý ako uchádzač, dokončite návštevu a následne odovzdajte
dotazník - proces tým končí.
Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

PRVÝ KONTAKT: WEBOVÝ FORMULÁR S INZERÁTOM

REAKCIA Pozrite sa na inzerát, ktorý Vám bol priradený v systéme a dôkladne si ho naštudujte.
NA INZERÁT Všetky požadované dokumenty pošlite formou, ktorá je uvedená v inzeráte.
K Vašej reakcii na inzerát priložte upravený ŽIVOTOPIS - použite vzor životopisu
priložený pri Dotazníku v iShopForIpsos (upravte iba žlto zvýraznený text)! Životopis
má obsahovať fiktívne osobné údaje (meno, RČ, dátum narodenia, adresa), Vaše
reálne telefónne číslo a funkčný e-mail.
Motivačný list vždy vyplňte – postačia však aj 2 jednoduché vety, kde popíšete,
prečo by ste chcel/a na danej predajni pracovať – napr. „mám to blízko“, „často u vás
nakupujem“ a „hľadám si prácu na stálo“.
Pokiaľ budete vyplňovať formulár, NEZABUDNITE UROBIŤ PRINTSCREENY
ŽIADOSTI/FORMULÁROV !!!

POZVANIE Po odoslaní formulára by Vám mal doraziť automatický email, každopádne na ďalší
NA POHOVOR kontakt čakáte ďalších 7 dní. Mal by Vás kontaktovať vedúci predajne – sledujte, či
sa na začiatku hovoru predstaví menom a názvom predajne. Ten s Vami urobí krátky
rozhovor: snažte sa vystupovať ako ideálny záujemca (môžete pracovať na smeny,
cez víkend, zdvíhať bremená, nič nie je problém).

Pokiaľ Vás niekto kontaktuje s informáciou, že sa Vaša žiadosť posúva ďalej alebo že
výberové konanie ďalej trvá, sledujte kontakt ďalej po dobu 7 dní.

Až sa Vám niekto ozve akoukoľvek formou, uveďte, že o pozíciu máte záujem a s

ponukou stretnutia súhlasíte – dohodnite si termín podľa Vašich možností.

Po dohode termínu pohovoru neodkladne kontaktujte projektového manažéra

(Martin Hredzák: +421 233 056 136) – ten vám povie, či máte stretnutie zrealizovať
alebo sa z pohovoru ospravedlniť.

V prípade absencie kontaktu vždy skontrolujte neprijaté hovory a spam zložku v

emaily, či ste niečo neprehliadli. Pokiaľ nie, dotazník odovzdajte, proces tým končí.

V PRÍPADE AK BUDETE IGNOROVAŤ TELEFONÁTY ZO STRANY BILLA, ODMENA ZA

DOTAZNÍK VÁM BUDE ZNEPLATNENÁ!

Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

PRVÝ KONTAKT: WEBOVÝ FORMULÁR NA IPSOS

ODOSLANIE Podľa pridelenej pobočky aktualizujte vzor životopisu priloženého pri Dotazníku v
ŽIVOTOPISU iShopForIpsos (upravte iba žlto zvýraznený text)! Životopis má obsahovať fiktívne
osobné údaje (meno, RČ, dátum narodenia, adresa), Vaše reálne telefónne číslo a
funkčný e-mail.
Životopis zašlite na adresu: katarina.spisakova@ipsos.cz
Prikladajte Životopis k emailu s názvom: ID predajne_fiktívne meno
Príklad:
Pridelená predajňa: SK_211
Fiktívne meno: Jan Mrkvička Názov souboru: 211_Jan Mrkvicka

Pokiaľ bude životopis v poriadku, bude zaslaný na predajňu. V infostĺpci následne

nájdete informáciu, ktorý deň máte vložiť do Dotazníka, ako aj deň odoslania
životopisu (nejedná sa o deň, kedy ste odoslali životopis do Ipsosu!).
Potom nahrajte do Dotazníka životopis, správny deň odoslania životopisu a uveďte, že
ste dostali automatickú reakciu (otázka č.2).

POZVANIE Na ďalší kontakt čakáte ďalších 7 dní od dátumu uvedeného v infostĺpci. Mal by Vás
NA POHOVOR kontaktovať vedúci predajne – sledujte, či sa na začiatku hovoru predstaví menom a
názvom predajne. Ten s Vami urobí krátky rozhovor: snažte sa vystupovať ako
ideálny záujemca (môžete pracovať na smeny, cez víkend, zdvíhať bremená, nič nie je
problém).
Pokiaľ Vás niekto kontaktuje s informáciou, že sa Vaša žiadosť posúva ďalej alebo že
výberové konanie ďalej trvá, sledujte kontakt ďalej po dobu 7 dní.
Až sa Vám niekto ozve akoukoľvek formou, uveďte, že o pozíciu máte záujem a s
ponukou stretnutia súhlasíte – dohodnite si termín podľa Vašich možností.
Po dohode termínu pohovoru neodkladne kontaktujte projektového manažéra
(Martin Hredzák: +421 233 056 136) – ten vám povie, či máte stretnutie zrealizovať
alebo sa z pohovoru ospravedlniť.
V prípade absencie kontaktu vždy skontrolujte neprijaté hovory a spam zložku v
emaile, či ste niečo neprehliadli. pokiaľ nie, dotazník odovzdajte, proces tým končí.
V PRÍPADE AK BUDETE IGNOROVAŤ TELEFONÁTY ZO STRANY BILLA, ODMENA ZA
DOTAZNÍK VÁM BUDE ZNEPLATNENÁ!

Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

OSOBNÝ POHOVOR
Pokiaľ Vám bol ponúknutý osobný pohovor a bol/a ste projektovým manažérom inštruovaný/á k
tomu ho uskutočniť, idete na osobné stretnutie, kam Vás pracovník spoločnosti pozve. Pri osobnom
pohovore sa riaďte nasledujúcimi zásadami:

PRÍPRAVA Zvoľte vhodné oblečenie pre túto pozíciu (určite nie formálne alebo elegantné).
NA POHOVOR Na pohovor si NEberte vytlačený ŽIVOTOPIS. Zapamätajte si potrebné fiktívne
informácie: bydlisko, škola, pracovné skúsenosti...). Pripravte si fiktívne osobné údaje
(meno, RČ, dátum narodenia, adresa), Vaše reálne telefónne číslo a funkčný e-mail.

PRÍCHOD Pri príchode na predajňu sledujte, či je vystavený náborový materiál (plagáty, letáky
NA PREDAJŇU atď.) s inzerciou práce (viď str. 8 Materiály) – mal by byť prítomný na každej
predajni!!! Vyfotografujte ich! Pokiaľ ich nenájdete, vyfotografujte oblasť vstupu na
predajňu.
Vedúci pracovník by Vás mohol požiadať nechať vyplniť DOTAZNÍK PRE UCHÁDZAČA
(podľa informácií vo svojom predpripravenom Životopise). Ak by po Vás chceli
občiansky preukaz - uveďte, že ho nemáte so sebou.

POHOVOR Vystupujte ako obyčajný človek, ktorý má záujem o ponúknutú pozíciu. Pokiaľ Vám
bude ponúknutých viacero pozícií, držte sa tej, kvôli ktorej ste sa hlásil/a. Pokiaľ je
pozícia už obsadená, ale pracovník sám ponúkne ďalšiu pozíciu, prejavte záujem aj
o túto pozíciu a pokračujte ďalej.
Snažte sa vcítiť do situácie, že naozaj hľadáte prácu. Zamerajte sa na to, ako na Vás
pohovor pôsobí a ako s Vami jedná pracovník. Ďalej sledujete, či pohovor začal včas,
ako dlho trval, či sa pracovník pýtal na Vaše vzdelanie alebo skoršie zamestnanie, či
predstavil spoločnosť Billa a jej benefity a vysvetlil náplň práce, časové nároky.
Snažíte sa vystupovať ako ideálny uchádzač, žiadna práca pre Vás nie je problém.
Iniciatívu však nechávate na vedúcom pracovníkovi, na nič sa sami aktívne
nedopytujete.

Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané.
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

FINÁLNE ROZHODNUTIE
OZNÁMENIE Pokiaľ ste prijatý/á už pri pohovore, uveďte, že si to musíte eště premyslieť. Pokiaľ
VÝSLEDKU by Vás spoločnosť eště kontaktovala, uveďte, že o ponúknutú pozíciu už nemáte
záujem.
Pokiaľ Vám rozhodnutie o prijatí nebolo povedané pri pohovore, dohodnete sa s
pracovníkom, aby Vám dal vedieť ideálne do týždňa (napr. máte ešte ďalšie
pracovné ponuky/pohovory). Sledujte starostlivo, či sa Vám pracovník v dohodnutý
čas ozval. Pokiaľ byste bol/a na pozíciu prijatý/á, uveďte, že o ponúknutú pozíciu už
nemáte záujem.
VŽDY SA PROSÍM POKÚSTE PRÍSŤ K ZÁVERU PROCESU, ČI O VÁS MÁ SPOLOČNOSŤ
ZÁUJEM ALEBO NIE. TÝMTO PROJEKT KONČÍ (dohoda kontaktu by mala smerovať
tak, že pracovník sa ozve Vám a Vy potom sledujete, či Vašu dohodu dodrží). Spätný
kontakt sledujete po 7 dní.

VŠEOBECNÉ INŠTRUKCIE K VYPLNENIU DOTAZNÍKA

• Prvý kontakt v Denníku kontaktov je vždy odoslanie webového formulára alebo neohlásená
návšteva predajne

• Každú z častí prosím vyplňte do 24 hodín od udalosti, ku ktorej se vzťahuje (žiadosť, prijatie
žiadosti, pohovor, spätný kontakt).

• Prosíme, aby ste do komentárov detailne popísal/a ako celý proces prebiehal a zameral/a sa aj na
svoje subjektívne hodnotenie a Vaše postrehy. Sú veľmi dôležité, pre skúmanie tohto procesu.

• Pri návšteve sledujte inzerciu ponuky práce na predajni (ukážky sledovaných materiálov pre
predajne Billa na slidu s Materiálmi)

• Všetky materiály, ktoré obdržíte, priložte k Dotazníku.

Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané.
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

MATERIÁLY

Dotazník uchádzača Plagáty s inzerciou práce

Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané.
 SCENÁR PROJEKTU PRE SHOPPEROV
Mystery Recruitment - predajne

NEZABUDNITE!
- Starostlivo si naštudujte inzerát pracovnej pozície
- Neohlásenú návštevu uskutočnite v čase 10:00 – 14:00.
- Uvádzajte len fiktívne osobné údaje (meno, RČ, dátum narodenia, adresa), Vaše reálne
telefónne číslo, funkčný e-mail.
- Pri neohlásenej návšteve si prineste CV

- Pokiaľ Vám bude ponúknutý pohovor na ďalší termín, súhlaste a kontaktujte

projektového manažéra, ktorý Vám povie, či sa ho máte zúčastniť.
- Sledujte starostlivo všetky kontakty so spoločnosťou a všetky zaznamenajte do denníka
kontaktov.
- Pokračujte v prijímacom procese, pokiaľ to bude možné až do konečného
rozhodnutia, či o Vás má spoločnosť záujem.

- V PRÍPADE WEBOVÝCH FORMULÁROV, AK BUDETE IGNOROVAŤ TELEFONÁTY ZO

STRANY BILLA, ODMENA ZA DOTAZNÍK VÁM BUDE ZNEPLATNENÁ.

- AK REALIZUJETE VIAC MYSTERY PROCESOV, PRE KAŽDÝ PROCES SI VYTVORTE

ŠPECIÁLNU FIKTÍVNU IDENTITU/CV! TELEFÓNNE ČÍSLO A UNIVERZÁLNY EMAIL
NEMUSÍTE MENIŤ.

Mystery Shopping aplikace pro smartphone

Dokončete dotazník hned po ukončení návštěvy s naší Ipsos
Mystery Shopping aplikací pro smartphone (stahujte zde pro
Kontaktujte nás: Android nebo Apple a přihlaste se pomocí Vašich přihlašovacích
údajů z portálu iShopFor Ipsos).
OPERATIONS MANAGER ACCOUNT MANAGER
V případě jakýchkoliv dotazů ohledně termínů: V případě jakýchkoliv dotazů ohledně scénáře:
OTÁZKY OHĽADOM SCENÁRA:
ZEMĚ@ishopforipsos.com PROBLÉMY S TERMÍNAMI, SMX
Marek.pribyl@ipsos.com
Nebo námMarek Přibyl
zavolejte na: Nebo Martin Hredzák
nám zavolejte na:
+420 111marek.pribyl@ipsos.com
111 111 +420 111 111
+421 111056 136
233
Martin.hredzak@ipsos.com

Tento materiál, vrátane jeho obsahu vo výhradnom vlastníctve spoločnosti IPSOS, s.r.o.
Akékoľvek šírenie bez súhlasu spoločnosti IPSOS, s.r.o.. je prísne zakázané.
.