Krótka prezentacja firmy (Suche fakty identyfikujące firmę i główne postacie).

Firma MATROKS – firma produkcyjna o tradycyjnych metodach działania, z siedzibami na terenie

Polski i Niemczech. (wcześniej zajmowała się sprzedażą maszyn)

Diagnoza sytuacji

1. Ogólna prezentacja konfliktu:

Agresywne zachowania Wojciecha Pacławskiego, dyrektora Działu Usług i Serwisu wobec Karoliny
Borek, dyrektor Działu Innowacji i Zarządzania Wiedzą. Karolina Borek od początku nie przypadła
Wojciechowi Pacławkiemu do gustu, lekceważy jej pracę, uważa że jej praca to “marnowanie
biurowej powierzchni. Zarzuca jej, że niszczy pracę działu usług i serwisu oraz to, że nie ma pojęcia o
firmie, w której pracuje. Wojciech Pacławski ukazuje zachowania agresywne i niebezpieczne.

2. Analiza przyczyn konfliktu:

 Przyczyną konfliktu jest z góry zarzucona niechęć Wojciecha do Karoliny
 Brak kokmunikacji, niewiedza pracownicy o problemie, brak wcześniejszej rozmowy.
 Narażanie pracownicy na nadmierny stres oraz poczucie przez nią niebezpieczeństwa
 Wpływ spraw prywatnych Wojciecha na sprawy biznesowe pracownicy przy innych
pracownikach

3. Omówienie popełnionych błędów popełnionych przez zaprezentowane w studium osoby;

- Nadmierna agresja, podniesiony ton głosu, poniżenie pracownicy przy grupie innych
pracowników, sprawienie pocuzcia niebezpieczeństwa,
- Wpływ spraw prywatnych na relacje biznesowe,
- Zachowania sprzeczne z wartościami firmy
- Brak określonych granic przez szefa
- Brak ścisłosći
- Luźno rzucone słowa

4. Negatywne konsekwencje konfliktu

5. Jakie pozytywne funkcje ten konflikt wywołuje?

Pytania:

1. W jaki sposób prezes powinien zareagować na agresywne zachowanie swojego najlepszego

menedżera?
 ustalenie rozmowy z menedżerem, wyjaśnić, że takie zachowania są niezaakceptowane w
organizacji oraz co może być psychika takich zachowań oraz jak firma może pomoc
 zastosowanie kar, nagan, ograniczenie premii w przypadku, gdy menedżer nie reaguje na
upomnienia i w dalszym ciągu zachowuje się agresywnie.
 zaoferowanie szkoleń z zakresu komunikacji interpersonalnej by zminimalizować agresywne
zachowania
 spotkanie z ekspertami do spraw z zakresu psychologii
 stworzenie polityki firmowej, która określa zasady postępowania wobec agresywnych
zachowań oraz określa konsekwencje takich zachowań

2. Czy(?) i jak doprowadzić do zgody między skonfliktowanymi menedżerami?

 Zorganizowanie wspólnej sesji psychologa
 Rozmowa z pracownikami oddzielnie i wysłuchanie ich punktu widzenia
 Szkolenia z komunikacji interpersonalnej
 Spokojne wyjazdy integracyjne

3. Jakie działania należy podjąć w firmie, by do podobnych sytuacji konfliktowych w firmie nie
dochodziło.
 Zdjęcie presji i części zadań z kluczowych pracowników
 Ustalenie zasad i granic
 Unikanie stereotypów - ważne jest, aby nie szufladkować ludzi na podstawie ich
przynależności do określonych grup społecznych czy kategorii. Stereotypy mogą prowadzić
do uprzedzeń i konfliktów
 Zarządzanie emocjami i nauka o emocjach
 Zadbanie o relacje z innym ludźmi