‫وزارة اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﺎﱄ و اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ‪ 8‬ﻣﺎي ‪ 1945‬ﻗﺎﳌﺔ‬

‫ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ و ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬
‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ‬

‫ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﯿﺎس‬

‫إﻋﺪاد‬
‫اﻟﺪﻛﺘﻮرة أﺳﻤﺎء زدوري‬

‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‪2016/2015 :‬‬

 ‫اﻟﻔﻬﺮس‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ‪.................................................................................................................................................................................‬أ‬
‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﲤﻬﻴﺪ ‪1 ......................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ –I‬ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪1 ...........................................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - I‬ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪1 ........................................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - I‬ﻣﻔﻬﻮم اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪2 ......................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - I‬أﳘﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪4 .........................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - I‬ﺻﻔﺎت اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪4 ....................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - I‬ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪5 ...............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - I‬أﺑﻌﺎد اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪6 ........................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 7 - I‬اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﳊﺪﻳﺜﺔ ﻟﻨﺸﺮ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪7 .....................................................................................................‬‬

‫‪ - II‬أﺳﺎﺳﻴﺎت ﺣﻮل اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪8 .....................................................................................................................................‬‬

‫‪ - 1 - II‬أﻧﻮاع اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪8 ......................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - II‬ﻣﺼﺎدر اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪10..............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - II‬ﻓﺠﻮات اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪11.............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - II‬اﻟﺪورة اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻻﻛﺘﺴﺎب اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪13............................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - II‬اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ وﲢﻮﻳﻞ أﻧﻮاع اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪14.............................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - II‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪14............................................................................................................‬‬
‫‪ - III‬اﻹدارة اﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ‪16..................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - III‬ﻣﻔﻬﻮم اﻹدارة اﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪16...................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - III‬ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﺴﻴﲑ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ‪17....................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - III‬اﻻﳘﻴﺔ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ ‪19...................................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - III‬ﳑﻴﺰات ﺗﺴﻴﲑ اﳌﻌﺮﻓﺔ‪19...................................................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - III‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺴﻴﲑ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪20..................................................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - III‬ﺻﻌﻮﺑﺎت ﺗﺴﻴﲑ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪21.............................................................................................................‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ ‪23.............................................................................................................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻮل إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﲤﻬﻴﺪ ‪26.................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ - I‬ﻣﺪﺧﻞ ﺣﻮل إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪26...............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - I‬ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪26..............................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - I‬ﺗﻌﺮﻳﻒ وأﳘﻴﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪27............................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 2 - I‬ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪27.................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 2 - I‬أﳘﻴﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪29.....................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - I‬اﳌﻮﻇﻒ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ وﻣﻜﺎﻧﺘﻪ ﰲ اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪30................................................‬‬
‫‪ - 1 - 3 - I‬ﺻﻔﺎت اﳌﻮﻇﻒ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪30..................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 3 - I‬ﻣﻜﺎﻧﺔ اﳌﻮﻇﻒ اﳌﺴﺆول ﻋﻦ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪31............................................‬‬
‫‪ - 4 - I‬ﻋﻨﺎﺻﺮ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪31.......................................................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - I‬اﻟﻔﺮق ﺑﲔ إدارة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﳌﻌﺮﻓﺔ ‪32.............................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - I‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺆﺛﺮة ﰲ ﺗﻄﻮر إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪33..........................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 6 - I‬ﻋﻮاﻣﻞ داﺧﻠﻴﺔ ‪33.........................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 6 - I‬ﻋﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ‪33.........................................................................................................‬‬
‫‪ - 7 - I‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪34.......................................................................................................‬‬
‫‪ - II‬ﺗﺄﻃﻴﺮ ﻧﻈﺮي ﻹدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪36..........................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - II‬ﻋﻤﻠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪36...................................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - II‬ﻣﺪاﺧﻞ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪38...................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 2 - II‬ﻣﺪﺧﻞ ﻣﺮﻛﺰﻳﺔ وﻻﻣﺮﻛﺰﻳﺔ ‪38........................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 2 - II‬ﻣﺪﺧﻞ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪39......................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - II‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪41.........................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 3 - II‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺮاﻓﻌﺔ ‪41.........................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - 3 - II‬ﻣﺪﺧﻞ اﻟﺘﻮﻟﻴﻔﺔ ‪42.......................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - 3 - II‬اﳌﺪﺧﻞ اﻻﺑﺘﻜﺎري ‪42..............................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - II‬اﻟﺘﺄﺛﲑات اﳌﻨﻈﻤﻴﺔ ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪43..............................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - II‬ﳕﺎذج ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪46.....................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 5 - II‬ﳕﻮذج ‪46............................................................................................................Wig‬‬
‫‪ - 2 - 5 - II‬ﳕﻮذج ﻟﻴﻮﻧﺎرد ﺑﺎرﺗﻮن ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪47...................................................................‬‬
‫‪ - 3 - 5 - II‬ﳕﻮذج ﻣﻮﺋﻞ ﻹدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪49...................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - 5 - II‬ﳕﻮذج ‪50...................................................................................................... duffy‬‬
‫‪ - 5 - 5 - II‬ﳕﻮذج ‪51...................................................................................................... hope‬‬
‫‪ - 6 - 5 - II‬ﳕﻮذج ‪51..................................................................................................... SECT‬‬
‫‪ - 6 - II‬إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪53........................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 6 - II‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﲔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ‪53...........................................................‬‬
‫‪ - 2 - 6 - II‬إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻛﺈﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ أﻋﻤﺎل‪58.......................................................................‬‬
‫‪ - 3 - 6 - II‬إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻛﺈﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ وﻇﻴﻔﻴﺔ ‪58....................................................................‬‬
‫‪ - 4 - 6 - II‬ﳕﻮذج ‪59...................................................................................................... hope‬‬
‫‪ - 7 - II‬ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪59........................................................................................................‬‬
‫‪ - III‬ﻗﻴﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ‪60.....................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - III‬ﻣﻔﻬﻮم ﻗﻴﺎس إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪60.......................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - III‬أﳘﻴﺔ ﻗﻴﺎس إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪62............................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - III‬ﻣﻌﺎﻳﲑ وأﺑﻌﺎد ﻗﻴﺎس ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪62................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - III‬ﻣﺪاﺧﻞ ﻗﻴﺎس أﺛﺮ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪63................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - 4 - III‬ﻗﻴﺎس أﺛﺮ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﰲ أداء اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪63.........................................................‬‬
‫‪ - 2 - 4 - III‬ﳕﻮذج ﻗﻴﺎس ‪63..................................................... Skandia Navigator‬‬
‫‪ - 3 - 4 - III‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷداء اﳌﺘﻮازن‪64.............................. Balanced Scorecard‬‬
‫‪ - 4 - 4 - III‬ﻗﻴﺎس اﻟﻌﺎﺋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ‪65.........................................................................‬‬
‫‪ - 5 - 4 - III‬ﳕﻮذج ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﳌﻮﺟﻮدات ﻏﲑ اﳌﻠﻤﻮﺳﺔ ‪65.......................................................‬‬
‫‪ - 6 - 4 - III‬ﳕﻮذج ﻣﺆﺷﺮ رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي‪66........................................ IC - Index‬‬
‫‪ - 7 - 4 - III‬ﳕﻮذج ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪67..........................................................‬‬
‫‪ - 8 - 4 - III‬ﳕﻮذج ذﻛﺎء رأس اﳌﺎل اﻟﺒﺸﺮي ‪67.....................................................................‬‬
‫‪ - 5 - III‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻗﻴﺎس إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ‪67..........................................................................................................‬‬
‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ ‪68..............................................................................................................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﻣﺼﻄﻠﺤﺎت إدارﻳﺔ ﻣﻌﺎﺻﺮة‬
‫ﲤﻬﻴﺪ ‪72.................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪ - I‬إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻹﺑﺪاع ‪72 ......................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - I‬ﻣﻔﻬـﻮم اﻹﺑﺪاع ‪72................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - I‬ﻣﻼﻣﺢ اﻹﺑﺪاع ‪73..............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - I‬أﻧﻮاع اﻹﺑﺪاع‪73....................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - I‬ﻣﺮاﺣﻞ اﻹﺑﺪاع ‪74..............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - I‬ﻋﻮاﺋﻖ اﻹﺑﺪاع ‪75.................................................................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - I‬ﻋﻼﻗﺔ إدارة اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺎﻹﺑﺪاع ‪75........................................................................................................‬‬
‫‪ - 7 - I‬أﺳﺎﻟﻴﺐ ﲢﻔﻴﺰ وﺗﻨﻤﻴﺔ اﻷﻓﻜﺎر اﻹﺑﺪاﻋﻴﺔ ‪76................................................................................‬‬
‫‪ - II‬ﻣﺎﻫﻴﺔ رأس اﻟﻤﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪77.............................................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - II‬ﻣﻔﻬﻮم رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪78..........................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - II‬أﳘﻴﺔ رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪79..............................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - II‬ﻣﻜﻮﻧﺎت رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪79.......................................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - II‬إدارة رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪81...............................................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - II‬ﳕﺎذج إدارة رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪82....................................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - II‬ﺧﻄﻮات ﻋﻤﻠﻴﺔ إدارة رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ‪85..............................................................................‬‬
‫‪ - 7 - II‬دور رأس اﳌﺎل اﻟﻔﻜﺮي ﰲ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ ‪86................................................................................‬‬
‫‪ - III‬إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪87.....................................................................................................‬‬
‫‪ - 1 - III‬ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪87..................................................................................................‬‬
‫‪ - 2 - III‬أﳘﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪88....................................................................................................‬‬
‫‪ - 3 - III‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪89............................................................................................‬‬
‫‪ - 4 - III‬دور ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪90.......................................................................................................‬‬
‫‪ - 5 - III‬ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪90.....................................................................................................‬‬
‫‪ - 6 - III‬أﻗﺴﺎم ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪91....................................................................................................‬‬
‫‪ - 7 - III‬ا ﺎﻻت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ‪92..........................................................‬‬
‫ﺧـﻼﺻﺔ اﻟﻔﺼﻞ ‪94.............................................................................................................................................................‬‬
‫اﻟﺨﺎﺗﻤﺔ ‪98.............................................................................................................................................................................‬‬
‫ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻊ ‪99..............................................................................................................................................................‬‬
 ‫اﻟﻣﻘدﻣــــــــــــﺔ‬
‫ﺷﻬد اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻷﺧﯾرة ﺗطورات وﺗﻐﯾـرات ﻫﺎﺋﻠـﺔ ﻓـﻲ ﻣﺧﺗﻠـف اﻟﻣﺟـﺎﻻت‪ ،‬وﻣـن اﺑـرز ﻫـذﻩ اﻟﺗﻐﯾـرات‬
‫اﻟﺗﺣــول ﻧﺣــو اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻣﻌرﻓــﺔ‪ ،‬ﻫــذا اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟــذي أﺻــﺑﺣت ﻓﯾــﻪ اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ﻣــوردا أﺳﺎﺳــﯾﺎ ﻓــﻲ ﻋﻣﻠﯾــﺎت اﻹﻧﺗــﺎج‬
‫ﯾﻔــوق أﻫﻣﯾــﺔ اﻟﻣ ـوارد اﻟﻣﺎدﯾــﺔ اﻷﺧــرى‪ ،‬ﺣﯾــث أﺿــﺣت اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ﻋــﺎﻣﻼ أﺳﺎﺳــﯾﺎ ﻓــﻲ ﺗوﻟﯾــد اﻟﺛــروة وﺗﺣﻘﯾــق اﻟرﻓﺎﻫﯾــﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﻫذا اﻟﺗطور اﻟذي ﺣـدث ﻋﻠـﻰ ﻣﺳـﺗوى اﻻﻗﺗﺻـﺎد اﻟﻌـﺎﻟﻣﻲ واﻟـذي اﻧﻌﻛـس ﻋﻠـﻰ ﻣـدﺧﻼت وﻣﺧرﺟـﺎت‬
‫ﻣﺧﺗﻠــف اﻟﻣؤﺳﺳــﺎت‪ ،‬ﻛــﺎن ﻻﺑــد أن ﯾﺻــﺎﺣﺑﻪ ﺗطــور ﻣﻣﺎﺛــل ﻋﻠــﻰ ﻣﺳــﺗوى اﻹدارة واﻟﻔﻛــر اﻹداري‪ ،‬ﻓﻣــﻊ اﻟــزﺧم ﻣــن‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺎت واﻟﻣﻌــﺎرف اﻟ ـواردة إﻟــﻰ اﻟﻣﻧظﻣــﺔ واﻟﺗــﻲ ﺗﺳــﻌﻰ ﺑــدورﻫﺎ ﻟﻠﺣﺻــول ﻋﻠﯾﻬــﺎ‪ ،‬ﻻﺑــد ﻣــن ﺟﻬــﺎز ﻓﻌــﺎل ﯾﻘــوم‬
‫ﺑﺗﻧظــﯾم وﺗﺳــﯾﯾر ﻫــذا اﻟﻣــورد اﻷﺳﺎﺳــﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣــﺔ ﻣــن اﺟــل ﺗﻣﻛﯾﻧﻬــﺎ ﻣــن ﺧﻠــق اﻻﺑﺗﻛــﺎرات وﺟﻌﻠﻬــﺎ ﻛﻣﯾ ـزة ﺗﻧﺎﻓﺳــﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﺑﻘﺎء ﻓﯾﻪ ﻟﻣن ﯾﻣﻠك ﻣﻌﺎرف أﻛﺛر وﯾﺳﺗﻐﻠﻬﺎ ﺑﺷﻛل أﻓﺿل‪.‬‬
‫ﻣ ــن ﻫﻧ ــﺎ ﻛﺎﻧ ــت اﻟﺛ ــورة اﻹدارﯾ ــﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻـ ـرة اﻟﻣﺻ ــﺎﺣﺑﺔ ﻟﻠ ــﻧﻣط اﻻﻗﺗﺻ ــﺎدي اﻟﺟدﯾ ــد‪ ،‬واﻟﺗ ــﻲ ﺷ ــﺎﻋت ﻓ ــﻲ‬
‫اﻟﺳــﻧوات اﻷﺧﯾ ـرة ﺗﺣــت اﺳــم إدارة اﻟﻣﻌرﻓــﺔ واﻟﺗــﻲ ﺗﺗﺧــذ اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ﻋﻧﺻ ـرا ﺣﻘﯾﻘﯾــﺎ ﻣﺳــﺎﻋدا ﻟﻠﻣؤﺳﺳــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺗﺣﻘﯾــق‬
‫اﻹﺑــداع واﻻﺑﺗﻛ ــﺎر ﻛﻣﯾ ـزة ﺗﻧﺎﻓﺳــﯾﺔ ﺗﻣﻛﻧﻬ ــﺎ ﻣــن اﻟﺗﻔ ــوق ﻋﻠ ــﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳــﯾن واﻟﺑﻘ ــﺎء واﻻﺳ ــﺗﻣرار ﻓــﻲ اﻟﺳ ــوق اﻟﻣﺣﻠﯾ ــﺔ‬
‫واﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻬـدف ﻫـذﻩ اﻟﻣطﺑوﻋـﺔ ﺣــول ﺗﺳـﯾﯾر وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓــﺔ اﻟﻣوﺟﻬـﺔ ﻟطﻠﺑــﺔ ﻋﻠـوم اﻟﺗﺳــﯾﯾر‪ ،‬إﻟـﻰ ﺗﻌرﯾــف اﻟطﺎﻟــب‬
‫ﺑ ـ ــﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓ ـ ــﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣ ـ ــﺎت‪ ،‬ﻣ ـ ــن ﺧ ـ ــﻼل اﻟﺗﻌرﯾ ـ ــف ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓ ـ ــﺔ وﻛ ـ ــذا اﻟﺗﻌ ـ ــرف ﻋﻠ ـ ــﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓ ـ ــﺔ وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬ ـ ــﺎ‬
‫واﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔ ــﺔ‪ ،‬إﺿ ــﺎﻓﺔ إﻟ ــﻰ اﻟﺗﻌــرض إﻟ ــﻰ ﺑﻌ ــض اﻟﻣﻔ ــﺎﻫﯾم اﻟﺗ ــﻲ ﻟﻬــﺎ ﻋﻼﻗ ــﺔ ﺑ ــﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓ ــﺔ ﺑﺎﻹﺑ ــداع‬
‫واﻹﺑﺗﻛــﺎر واﺳــﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻌﺎﻣــل ﻣــﻊ رأس اﻟﻣــﺎل اﻟﻔﻛــري‪ ،‬ودون إﻏﻔــﺎل اﻟﺗطــرق إﻟــﻰ اﻻﻗﺗﺻــﺎد اﻟﻣﻌرﻓــﻲ وﻛﯾﻔﯾــﺔ‬
‫ﺧﻠق ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻣﺔ‪.‬‬

‫أ‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬

‫إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻷﺻل اﻟﺟدﯾد وﻫﻲ أﺣدث ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻟذي ﯾﻌﺗرف ﺑﻪ ﻛﻣورد أﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺛروة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻣﺻدر أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻗﺎم‬
‫ﻋﻠﻰ اﻓﺗراﺿﺎت أن ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺊ اﻟﺛروة ‪ .‬أﻣﺎ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ‬
‫ﻋﺎﻣل اﻹﻧﺗﺎج اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ وﻫﻲ اﻟﻧوع اﻟﺟدﯾد ﻣن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻷﻓﻛﺎر واﻟﺧﺑرات‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل‪ ،‬إﻧﻪ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻣن رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﻣﺎدي ‪.‬‬

‫‪ .I‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ظﻬرت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻊ ظﻬور اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬واﻧﺗﻘﻠت ﻣن ﺟﯾل إﻟﻰ ﺟﯾل‪ ،‬وأﺻﺑﺣت‬
‫ﺿرورة ﻟﺿﻣﺎن اﻻﺳﺗﻣرار واﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺷﺗﻰ أﻧواﻋﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .1.I‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﻣر اﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﻌدة ﻣراﺣل‪ ،‬ﺗﻣﺛﻠت اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟزراﻋﻲ اﻟذي ﻛﺎﻧت رﻛﯾزﺗﻪ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻷرض‪ ،‬ﺛم ﺗﻠﺗﻪ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ واﻟذي ﻛﺎن ﻗواﻣﻪ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﺎدي اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻵﻟﺔ‪ ،‬واﺳﺗﻣرت ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﺗرة طوﯾﻠﺔ‬
‫اﻣﺗدت ﻣن ﺑداﯾﺔ اﻟﺛورة اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﺣﺗﻰ ﻣﻧﺗﺻف اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﺗﻘرﯾﺑﺎ‪ .‬وﻣﻊ ﺛورة اﻟﺣﺎﺳوب‬
‫وﺗﺻﺎﻋد أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛوﺣدة ﻓﻧﯾﺔ ﻟﻠﺛروة اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ظﻬرت اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬
‫اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬

‫وﺑﺗﻌﺎظم دور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛوﺣدة إﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠﺛروة اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﻬم وﻗدراﺗﻬم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﻓﺈن اﻛﺗﺷﺎف آﺧر أﺧذ طرﯾﻘﻪ إﻟﻰ ﻣرﻛز اﻻﻫﺗﻣﺎم واﻟﺣدﯾث ﻋﻧﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق ﻣﺗﺻﺎﻋد ﻫو اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟذي ﯾﻣﺛل اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي ‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .2. I‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘل ﻗدﯾم ﻣﺗﺟدد‪ ،‬وﺑرز اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻣﻧذ آﻻف اﻟﺳﻧﯾن‪ ،‬واﻟواﻗﻊ أن دراﺳﺔ ﻧوﻧﺎﻛﺎ‬
‫اﯾﻛوﺟﯾرو اﻟﺑروﻓﯾﺳور ﺑﻣﻌﻬد ﻋﻠوم اﻷﻋﻣﺎل وﺟﺎﻣﻌﺔ ﻫوﺗو ﺗﺳوﺑﺎﺷﻲ اﻟﯾﺎﺑﺎﻧﯾﺔ ‪ .‬واﻟﺗﻲ ﻧﺷرﻫﺎ ﻋﺎم‬
‫‪ 1991‬ﺣول اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﻼﻗﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻧت ﻫﻲ اﻟﺑداﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻟﻼﻫﺗﻣﺎم اﻟواﺳﻊ ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق ﻣﯾزﺗﻬﺎ ﻣن ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ‬
‫إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة ‪.‬‬

‫وﯾرى ﻧوﻧﺎﻛﺎ اﯾﻛوﺟﯾرو " أﻧﻪ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺣﯾث اﻟﻣؤﻛد اﻟوﺣﯾد ﻫو ﻋدم اﻟﺗﺄﻛد ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺗﻛون ﻫﻲ اﻟﻣﺻدر اﻷﺧﯾر ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ .‬ﻓﻌﻧدﻣﺎ اﻷﺳواق ﺗﺗطور واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺗﻛﺎﺛر‬
‫واﻟﻣﻧﺎﻓﺳون ﯾﺗزاﯾدون واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺗﻘﺎدﻣﺔ ﺑﯾن ﻟﯾﻠﺔ وﺿﺣﺎﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻫﻲ‬
‫ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﻲء ﺑﺷﻛل ﻣﺗﺳق وﺗﻧﺷرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﺷرﻛﺔ وﺗﺟﺳدﻫﺎ‬
‫ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت وﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪ .‬وﻫذﻩ اﻻﻧﺷطﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﻼﻗﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ"‪.‬‬

‫ﻓﻣﺎذا ﻧﻌﻧﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ؟‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:01‬‬

‫ﯾﻌرﻓﻬﺎ ‪ Wig‬ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺟﺳم ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻟﺗﻌﻣﯾﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر اﻟﻣﺟردة اﻟﺗﻲ ﻧﺣﻣﻠﻬﺎ ﻣﻌﻧﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫أﺳس داﺋﻣﺔ أو ﺷﺑﻪ داﺋﻣﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻟﺗﻔﺳﯾر اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺣﯾط ﺑﻧﺎ‪ ،‬وا ٕ دارﺗﻪ‪ .‬وﻟذﻟك ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطور‬
‫ﻓﺗﻣﺗد إﻟﻰ اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم أوﺳﻊ وأﺷﻣل‪.1‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:02‬‬

‫وﯾﺷــﯾر ‪ Harris and Henderson‬إﻟــﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ﺗﺷــﻛل أﺣــد اﻟﻌﻧﺎﺻــر اﻷﺳﺎﺳــﯾﺔ‬

‫ﺿ ــﻣن ﺳﻠﺳ ــﻠﺔ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠ ــﺔ ﺗﺑ ــدأ ﺑﺎﻹﺷ ــﺎرات ‪ Signals‬وﺗﺗ ــدرج إﻟ ــﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت ‪ Data‬ﺛ ــم إﻟ ــﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣ ــﺎت‬
‫‪ Information‬ﺛــم إﻟــﻰ اﻟﻣﻌرﻓــﺔ ‪ Knowledge‬ﺛــم إﻟــﻰ اﻟﺣﻛﻣــﺔ ‪) Wisdom‬اﻟﺗــﻲ ﺗﻌــدّ أﺳﺎﺳــﺎ ﻓــﺎﻋﻼ‬
‫‪1‬‬
‫د‪ .‬ھﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬اﻟﻣﻧﮭﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬اﻟرﺿوان ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2014 ،‬ص ‪.46‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻟﻼﺑﺗﻛـﺎر ‪ .(Innovation‬وﯾﺗﺿــﺢ أن اﻟﻣﻌرﻓـﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠــﺔ واﻟﺳــﻠﯾﻣﺔ واﻟﻛﺎﻓﯾـﺔ ﻫــﻲ ﺟـوﻫر اﻟﺣﻛﻣــﺔ واﻹﺑــداع‬
‫واﻻﺑﺗﻛﺎر‪.2‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:03‬‬

‫ﻫﻲ ﺣﺻﯾﻠﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺟرﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟﺗﻌﻠم واﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﯾﻣﻠﻛﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﺟﺎوب ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﺟدات اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻪ‪ ،‬وﺗﺟﻌﻠﻪ‬
‫أﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﻠول أﻓﺿل ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪. 3‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:04‬‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛﺎﻣل واﻟﻣﻛﺛف ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﺑﻘدرات اﻻﻧﺳﺎن‬
‫اﻷﺻﻠﯾﺔ واﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ واﻟﺗﻲ ﺗوﻓر ﻟﻪ اﻹدراك واﻟﺗﺻور واﻟﻔﻬم ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ‬
‫ﻋن طرﯾق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺣﺎﻟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أو ﻣﺟﺎل ﻣﻌﯾن‪ ،‬أو ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻗد ﺗﺗﺣﻘق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫذﻩ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻸﺣداث واﻟوﻗﺎﺋﻊ‪ ،‬وﺗوﻓر اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻓﻬم وا ٕ دراك طﺑﯾﻌﺔ اﻻﺣداث‬
‫واﻟوﻗﺎﺋﻊ ﻫذﻩ وﻣﺎ ﯾرﺗﺑط ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﺈن ﻓﺈن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻫﻲ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹدراك واﻟﻔﻬم واﻟﺗﻌﻠم‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻼﺣظﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة واﻟﺧﺑرة‪.4‬‬

‫وﻟﺗﺣﻘﯾق ﺻورة أﻛﺛر وﺿو ﺣﺎ وﻋﻣﻘﺎ ﻟﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﻻﺑد ﻣن اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﯾن‬
‫ﻣﻔﻬوم وﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ان ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗﺿﻣن وﯾﻌﺑر ﻋن ﺣﻘﺎﺋق وﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺷﺧص ﻣوﻗف ﻣﺣدد أو ظرف ﻣﺣدد أو ﺗﺷﺧص ﺗﻬدﯾدا ﻣﺎ‪ ،‬أو ﻓرﺻﺔ ﻣﺣددة‪ ،‬واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻫﻲ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻣدﺧل اﻟﻧظﻣﻲ ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎﻫﻲ إﻻ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ذات اﻟﻣﻌﻧﻰ ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ ﻧص ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻓﻬم ﯾﻣﻛن اﻟﻔرد ﻣن اﻻﺳﺗﻧﺗﺎج ‪.‬‬

‫وﻋﻧد اﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈن اﻟﺣدﯾث ﯾﺗﺷﻌب وﯾﺗﻧﺎول ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺗﻌددة وﻣﺎ ﯾﻬم اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺻورة ﺟوﻫرﯾﺔ وأﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣل واﻷﻋﻣﺎل وﻫذﻩ اﻟﻣﻌر ﻓﺔ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻗدرة اﻷﻓراد‬

‫‪2‬‬
‫د‪ .‬اﺣﻣد ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻷداء‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‬
‫اﻷردﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2004 ،‬ص ‪.05‬‬
‫‪ 3‬د‪ .‬ﻧﻌﯾم اﺑراھﯾم اﻟظﺎھر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪4‬‬
‫د‪ .‬ﻓﻠﯾﺢ ﺣﺳﺎن ﺧﻠف‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2007 ،‬ص ‪.09‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫واﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻔﻬم واﻟﺗﺻرف ﺑﺻورة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل ‪ .‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﺈدارﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻣدﯾرون واﻷﻓراد ذوو اﻟﻘدرات اﻟﻣﺗﻣﯾزة وﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وزﻣﻼء اﻟﻌﻣل ‪ .‬وﻫؤﻻء ﯾﻛوﻧون ﻣﺳؤوﻟﯾن ﻋن‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﺑﻘﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻌﻣل ﻛل ﻣن ﻫؤﻻء ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء أﻓﺿل ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻛل ﺟﺎﻧب ﻣن ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ .3.I‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إﻧﻧﺎ ﻧﻌﯾش اﻟﯾوم ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻣﺛل ﻣﺻدر اﻟﻘوة ﻟﻠﺟودة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻷن ﻋﺎﻟم‬
‫اﻟﯾوم ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﺳواق واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت ‪ ،‬ﺣﯾث أن‬
‫ﻫذا اﻟﺗﻐﯾﯾر ﯾﺗم ﺑﺻورة ﺳرﯾﻌﺔ وﻣن ﺛم ﻓﻬﻧﺎك اﺑﺗﻛﺎرات ﻣﺳﺗﻣرة ‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻰ اﻟﻘوة‬
‫ﻟﻼﺑﺗﻛﺎرات أن ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺻﺎدر ﻣﻬﻣﺔ ﻟﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ ‪. 5‬‬

‫وﻣن ﻫﻧﺎ ﻓﺈن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﯾﻌﺗﺑرون اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺧﻠق واﻻﺳﺗﺧدام ﻟﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫أﻧﻬﺎ أﺻﺑﺣت ﻣن أﻛﺛر اﻟﻣﺻﺎدر أﻫﻣﯾﺔ ﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن‬
‫اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﯾﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟﺳﺑل اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﺧروج ﻣن اﻷزﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻌﯾﺷﻬﺎ ﻣﻌظم اﻟﺑﻠدان واﻟﺗﻲ ﻣن ﻣظﺎﻫرﻫﺎ اﻟﻌﺟز ﻓﻲ ﻣﯾزان اﻟﻣدﻓوﻋﺎت واﻟدﯾون اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫واﻟرﻛود اﻟﺳﺎﺋد ﻓﻲ اﻷﺳواق‪ ،‬ذﻟك أن ﻫﻧﺎك طﺎﻗﺎت ﺑﺷرﯾﺔ ﻫﺎﺋﻠﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻋن طرﯾق إﯾﺟﺎد ﻓر ص ﻋﻣل‪ ،‬ﻷن اﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري ﻫو اﻟذي ﯾﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ ﺧﻠق وﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدى إﻟﻰ اﺳﺗﻧﺑﺎط اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻣﺛل ﻟﻠﻣوارد‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣﻣﺎ ﯾؤدى إﻟﻰ اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ .4.I‬ﺻﻔﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻻﺑد ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﺻﻔﺎت اﻟواﺟب ﺗواﻓرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ .‬وﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻣﺎﻣﯾﺔ‪ :‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﺎﻣﺔ اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋن ﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن‪ ،‬وﯾﺗوﺟب ﻋﻠﯾﻧﺎ وﺿﻊ‬
‫ﻣﻌﯾﺎر ﯾﺣدد درﺟﺔ اﻟﺗﻣﺎﻣﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻘﺎﻋدة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫ﻣﻣدوح ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟرﻓﺎﻋﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘوﻣﯾﺔ‪ ،‬ط‪ ،2006 ،3‬ص ‪.10‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﺗراﺑط‪ :‬أي أن ﺗﻛون ذات ﻋﻼﻗﺔ أو ارﺗﺑﺎط ﺑﻣوﺿوع ﻣﻌﯾن‪.‬‬

‫‪ ‬اﻻﻧﺳﺟﺎم‪ :‬ﯾﻔﺗرض أن ﺗﻛون اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو اﻟﻔرد أو اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﺻف ﺑﺎﻻﻧﺳﺟﺎم ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن ﻣﻛوﻧﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘﺎﺋق واﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‬
‫ووﺟﻬﺎت اﻟﻧظر واﻟﻘﯾم واﻷﺣﻛﺎم ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﺗﺳﺎق وﺗطﺎﺑق ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻧظور واﻟﻬدف‪ :‬ﻣن اﻟﻣﻧطﻘﻲ أن ﻧﻣﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻬدف ﻣﻌﯾن‪ ،‬وﺑﻐﯾﺔ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ اﺳﺗﺧداﻣﺎ‬
‫ﻣﺣددا‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧوﻋﯾﺔ‪ :‬أﻏﻠب اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻷﻓراد ﻫﻲ ﻣﻌﺎرف ﻧوﻋﯾﺔ‬
‫وﻟﯾﺳت ذات طﺎﺑﻊ ﻛﻣﻲ ‪.‬‬

‫‪ .5.I‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻣﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺻدرا ﻟﻠﺛروة‪ ،‬وﺳﻧﺣﺎول ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ اﻟﺗطرق ﻻﻫم ﻫذﻩ ﺧﺻﺎﺋص ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬إن ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﻟدﯾﻬﺎ ﺧﺻوﺑﺔ ذﻫﻧﯾﺔ ﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ .‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻣﺛﻠﻪ اﻷﻓراد اﻟﻣﺗﺑﻛرون ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟذﯾن ﯾﺗم اﻟﺗﻌوﯾل ﻋﻠﯾﻬم ﻓﻲ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗداﻣﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣوت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻛﻣﺎ ﺗوﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻣوت أﯾﺿﺎ‪ ،‬إن اﻟﻘﻠﯾل ﺟدا ﻣن اﻟﻣﻌﺎرف‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون ﺧﻼل ﺗﺟﺎرﺑﻧﺎ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺟل ‪.‬وا ٕ ن ﻣﺎ ﯾﻛﺗب ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻛﺗب واﻟدورﯾﺎت ﻫو‬
‫اﻟﻘﻠﯾل ﺟدا ﻣن ﻣﻌرﻓﺗﻧﺎ‪ .‬ﻟﻬذا ﻓﺈن اﻟﻐﺎﻟﺑﯾﺔ اﻟﻌظﻣﻰ ﻣن اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻣوت ﻣﻊ اﻟﺷﺧص ‪ .‬وﻣﻊ‬
‫ذﻟك ﻓﺈن ﻓﻛرة ﻣوﺗﻬﺎ ذات ﺧﺻوﺑﺔ ﻓﺑﻌض اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻣوت ﺑﻣوت اﻟﺷﺧص واﻟﺑﻌض اﻵﺧر‬
‫ﯾﻣت ﺑﺈﺣﻼل ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة ﻣﺣل اﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻟﺗﺗﻘﺎﻋد ﻋن اﻻﺳﺗﺧدام‪.6‬‬
‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻣﺗﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣن ﻗﺑل أي ﻓرد ﻓﻬﻲ ﻟﯾﺳت ﻣﺣﺻورة ﺑﻔرد أو ﻣﻘﺗﺻرة ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺔ‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وﻣن ﺛم ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫طرق ﻋﻠﻣﯾﺔ أو ﺑراءة اﺧﺗراع أو أﺳرار ﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫د‪ .‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪.95‬‬

‫‪5‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وذﻟك ﺣﺳب ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺗﻌددة )ﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺻرﯾﺣﺔ‪.(... ،‬‬
‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻛﺎﻧت ﺗﺧزن ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق ﻋن طرﯾق اﻟورق أﻣﺎ اﻵن ﻓﯾﺗم اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟطرق اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺳﺗﻬﻼك اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﺗﺳﺗﻬﻠك ﺑﺎﻻﺳﺗﺧدام ﺑل ﺗﺗطور وﺗوﻟد وﻋﻛس ذﻟك‬
‫ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻣوت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرات اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻧﺷرﻫﺎ وﻧﻘﻠﻬﺎ‬
‫ﻋﺑر اﻟﻌﺎﻟم ‪.‬‬

‫‪ .6.I‬أﺑﻌﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﺗوﺿﯾﺢ أﺑﻌﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺿﺎﻣﯾﻧﻬﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن اﻟﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣﻧظور اﻟﻬرﻣﻲ‪ :‬وﺗﺑدأ اﻟﻬرﻣﯾﺔ وﻓق ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﺗدرج إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‪ ،‬ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ ﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺟرﺑﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫واﻟﺗدرﯾب ‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﯾﺗﺿﺢ ﻟﻧﺎ أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﻘوم ﺑﺟﻣﻊ ﻛﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﯾﺗم‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﯾدة ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺳﯾر اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﻣﻊ ﺗراﻛم ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرب ﺗﺗوﻟد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻲ ﻣﺗﺧذ اﻟﻘرار ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋن اﻵﺧرﯾن اﻟذﯾن ﻻ ﯾﻣﻠﻛون‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻧظور اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة‪ :‬وﯾﻘوم ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻧﻣذﺟﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻗﯾﺎﺳﻲ‪،‬‬
‫وذﻟك ﺑﺗﻣﺛﯾﻠﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻗواﻋد‪ ،‬ﻟﻛﻲ ﯾﺗﺳﻧﻰ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻧظم اﻟﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫)ﻛﺎﻟﻧظم اﻟﺧﺑﯾرة(‪ ،‬و ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗرﻣز ﻓﻲ ﺷﻛل ﻗواﻋد‪ ،‬ﻓﻣﺛﻼ ﻋﻧد‬
‫ﺗﺷﺧﯾص إﺣدى اﻵﻻت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﻘﺎﻋدة ﻛﺎﻵﺗﻲ‪ :‬إذا ﺿﻐطت‬
‫ﻋﻠﻰ زر اﻟﺗﺷﻐﯾل وﻟم ﺗﻌﻣل اﻵﻟﺔ ﻓﻘم ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن وﺻول اﻟﺗﯾﺎر اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﻲ إﻟﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وﻫذا اﻟﻣﻧظور ﯾﺳﺗﺑدل ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻌﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﺑﻣﻌﺎﯾﯾر ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺳﺗﺑدل اﻟوﺛﯾﻘﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺑﺎﻟوﺛﯾﻘﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟذﻛﺎء‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﺑﺎﻟذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻣﻧظور اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‪ :‬ﯾرﻛز ﻫذا اﻟﻣﻧظور ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪ ،‬واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻧﺎ ﺗﺷﻣل‬
‫ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻹﺣﺻﺎءات واﻷرﻗﺎم اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻣﺻﺎدر‬
‫ﻣوﺛوﻗﺔ وﻣﺣدﺛﺔ‪ ،‬ﻣن ﺛم ﺑﻧﺎء ﺟﻣﺎﻋﺎت أي ﻓرﻗﺎء ﻋﻣل ﻣن ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺄﺳﯾس‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﺑﺗﻛﺎرات ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻘﺎﺳم واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺧﺑرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫وﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺎت ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻻﻓراد ودﻋم روح اﻟﻔرﯾق ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم‪،‬‬
‫وﻛذﻟك ﻋن طرﯾق ﺗﺄﺳﯾس ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ داﻋﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻬذا اﻟﻣﻧظور ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺷﺎرك ﻓﻲ‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺷﺎرﻛﻔﻲ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﻌﺎوﻧﯾﺔ‪. 7‬‬

‫‪ .6.I‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد زودت ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑوﺳﺎﺋل ﺟدﯾدة ﺑﻔﺿل اﻟﺗطور اﻟﺣﺎﺻل ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺻوت واﻟﺻورة )اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺗﻌددة(‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣدﯾث وﺗﻌدﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﯾﺟﺎد ﻣﺻﺎدرﻫﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻧﺎء ﺑﯾﻧﺎت ﺟﺎﻫزة ﻟﻼﺳﺗﺧدام‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘﻠﯾل اﻷﻋطﺎل ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻧظم اﻟﻣراﻗﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺻﻼت اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻘل اﻟوﺛﺎﺋق ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻣﻘﺎﻻت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪.80‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .II‬أﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺳوف ﻧﻌرض ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻﺎدرﻫﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬دون إﻏﻔﺎل اﻟﺗطرق‬
‫إﻟﻰ ﻓﺟوات اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﻫم اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .1.II‬أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﻻ ﺷك ﻓﯾﻪ اﻧﻪ ﻛﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻﺑد ﻣن ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ ﻟﺗﺣدﯾد‬
‫ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ واﻛﺗﺷﺎف اﻟﻔﺟوات ﻓﯾﻬﺎ ‪ .‬وﻟﻘد ﻗدﻣت ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ﻋدﯾدة ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن ﻓﻲ إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧوﺟزﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺟدول رﻗم ) ‪:(1 - 1‬‬

‫ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺿوء ﻋدد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‬

‫اﻟوﺻف‬ ‫ﻧوع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﺳم اﻟﻛﺎﺗب‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻷدﻧﻰ اﻟﻣطﻠوب ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟوﻫرﯾﺔ‬ ‫ﻣﯾﺷﺎل زاك‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟذي ﯾﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟﺑﻘﺎء ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺎ ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‬

‫ﺧﻼل اﻟﺗﻣﯾز ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟذي ﯾﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻗﯾﺎدة اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‬

‫ﻣﻌرﻓﺔ رﺳﻣﯾﺔ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﻣزة‪ ،‬ﻧظﺎﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺻﻠﺑﺔ‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫ﻧوﻧﺎﻛﺎ اﯾﻛوﺟﯾرو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﻘل واﻟﺗﻌﻠﯾم ‪.‬‬

‫ﻣﻌرﻓﺔ ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ذاﺗﯾﺔ‪ ،‬ﺣدﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻧﻘل‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫واﻟﺗﻌﻠﯾم ‪.‬‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﻣوﺛﻘﺔ‪ ،‬رﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ‬ ‫ﺗوم ﺑﺎﻛﻣﺎن‬
‫ﻟﻠﻧﻘل ‪.‬‬

‫ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻏﯾر ﻣوﺛﻘﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬

‫ﺑﺎﻻﺳﺗﻌﻼم واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ‪.‬‬

‫ﺣدﺳﯾﺔ‪ ،‬داﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠوﺻول ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺑطﺎن‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﻲ ‪.‬‬

‫اﻟﻐﯾر اﻛﺗﺷﺎﻓﻬﺎ ﺑﺎﻟﺗﺑﺻر‪ ،‬اﻟﻧﺷﺎط‪ ،‬اﻟﺗﺟرﯾب‪ ،‬اﻟﺑﺣث‪،‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣﻌروﻓﺔ‬

‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠوﺻف‪ ،‬اﻟﻘﯾﺎس واﻟﺗوﺛﯾق‪ ،‬اﻟﻧﻘل‪ ،‬اﻟﺗﻘﺎﺳم‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة‬ ‫ﻣورﺗن ﻫﺎﻧﺳن‬
‫ﻟﻠﺗﺧزﯾن ‪.‬‬

‫ﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣدﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻏﯾر ﻗﺎﺑﻠﺔ اﻟﻘﯾﺎس واﻟﺗﺧزﯾن‪ ،‬ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺷﺧﺻﺔ‬

‫ﻟﻠﺗﻌﻠم ‪.‬‬

‫ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﺟراءات واﻟﻘواﻋد‪ ،‬ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﻘﻣﺔ‪ ،‬وروﺗﯾﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫ﻣﯾﻛوس‬

‫وﺳطﺣﯾﺔ ‪.‬‬ ‫ﺳﺎرﻓﺎري‬

‫ﻏﯾر ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺗرﻛز ﻓﻲ اﻻﻓراد‪ ،‬ﺗﺟﺎوﺑﻬم‪ ،‬ﺳﯾﺎق‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‬

‫ﻋﻣﻠﻬم وﺗﻔﺎﻋﻠﻬم ‪.‬‬

‫ﺗﺻرﯾﺣﯾﺔ‪ ،‬اﺟراﺋﯾﺔن ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺳﺟﻼت ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘواﻋد‬ ‫ﺷون وي ﻛو‬

‫ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣدﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺟرﯾﺑﺔ‪ ،‬ﻣﺟﺳدة ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط ‪.‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬

‫‪9‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺳﯾﺎﻗﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟرؤى‪ ،‬اﻻﺣﺎدﯾث‪ ،‬اﻟﻘﺻص‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‬

‫واﻻﺷﻌﺎرات ‪ ...‬اﻟﺦ ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻻردن‪ ،2007 ،‬ص ‪. 07‬‬

‫‪ .2.II‬ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ‪:‬‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ :‬وﺗﻧﺑﻊ ﻣن داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺛﻼث ﻓﺋﺎت ‪:‬‬

‫‪ .1‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻫم ﺧﺑراء اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪،‬‬
‫وﻫؤﻻء ﻫم اﻟذﯾن ﯾﻠﺗﻘطون اﻷدوار اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺑوﺻﻔﻬﺎ رأس ﻣﺎل ﻓﻛري ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوﻣون‬
‫ﺑﺈﻋﺎدة ﺗﻘﯾﯾم أو ﺑﻧﺎء إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﻬﻧﯾو اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺧﺑﯾرة ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺳﺗﯾﻌﺎﺑﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل‬
‫ﻓﻲ ﻓﺋﺔ ﻣﻬﻧدس اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وﯾﻌﻣل ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر اﻟدﻋم ﻟﻣﻬﻧﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوﻣون ﺑﺟﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎوﺟدوﻟﺗﻬﺎ وﺧزﻧﻬﺎ وا ٕ ﯾﺻﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺟﻬﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣﺗﺎﺟﺔ إﻟﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟزﺑﺎﺋن‪ :‬وﯾﻌﺗﺑرون اﻟﻣﺻدر اﻟﻣﺗﺟدد ﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗطور اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪،‬‬
‫وﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﻛﺛر اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ وﺗﻔﺎﻋل ﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت أﻛﺛر ﺗطور وﺗواﺟد ﻓﻲ اﻟﺳوق ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣوردون‪ :‬ﻫم اﻟﻣﺻدر اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺳوق‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣواد وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ‪ ...‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻣﯾﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣوردﯾن ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﺛل‬
‫ﻣﺻدرا ﻋﻣﯾﻘﺎ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻋن اﻟﻣواد وﺗﺄﺛﯾراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .3‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون‪ :‬وﻫم اﻟﻣﺻدر اﻷﻛﺛر ﺗﺄﺛﯾرا ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﺗﻣﺛل ذﻟك ﻓﻲ ﻗدرﺗﻬم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻧﺗزاع اﻟﺳوق ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻣﻊ أن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻋﻠﻰ ﺟﻌل ﻣﻌرﻓﺗﻬم ﺻﻌﺑﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾد‬
‫ﯾﺣول ﻣﻌرﻓﺗﻬم إﻟﻰ ﻣﺗﺟذرة ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻬﻲ ﻓرﺻﺔ ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻠﺗﻌﻠم‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ‪ .‬واﻟﻬﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌﺎﻛﺳﺔ أﺳﻠوب ﺷﺎﺋﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻛﯾك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﻧزوح اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻷﺧرى ﯾﻣﺛل ﻣﺻدرا ﻣﺗزاﯾد اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺷرﻛﺎء‪ :‬ﻫم اﻟﻣﺻدر اﻟذي ﯾوﻓر ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﺎﻫزة وﺳرﯾﻌﺔ ﻣﺎ ﺗﻔﺗﻘد إﻟﯾﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫وﺧﺑرات‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺗم ﺑﺎﻟﺗﺷﺎرك واﻟﺗﺣﺎﻟف وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺗﯾن ﺑﺷﻛل‬
‫اﯾﺟﺎﺑﻲ‪ ،‬أي أن اﻟﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﺗﺣﺗﺎج إﺣداﻫﻣﺎ اﻷﺧرى ﻟﯾس ﻓﻘط ﻓﻲ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬وا ٕ ﻧﻣﺎ ﻓﻲ‬
‫أﺻول اﻟﻣﻌرﻓﺔ أﯾﺿﺎ‪ ،‬وﯾدﺧل ﺿﻣن اﻟﻣﺻدر اﻟﻣوﺿوع اﻟذي ﯾﺣﺻل ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ .3.II‬ﻓﺟوات اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد ﻓﺟوﺗﯾن ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن إﺟﻣﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺟوﺗﯾن أﺳﺎﺳﯾﺗﯾن ﻫﻣﺎ ‪:‬‬

‫ﻓﺟوة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ :‬إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻹﺟراءات‬
‫وﻗواﻋد وأﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻲ أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻋﻣﺎ ﻫو ﻣﺗﺎح ﻣن ﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻷﻓراد وﻓرق اﻟﻌﻣل واﻟذاﻛرة‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺗﻣﺛﯾﻠﻪ ﺑﺟﺑل ﺟﻠﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي ﻣﺎ ﯾﺧﺗﻔﻲ ﻣﻧﻪ )اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻛﺎﻣﻧﺔ( أﻛﺑر ﺑﻛﺛﯾر ﻣﻣﺎ ﯾظﻬر ﻣﻧﻪ )اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ(‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(1 - 1‬‬

‫ﺟﺑل اﻟﺟﻠﯾد اﻟﻣﻌرﻓﻲ‬

‫وﺛﯾﻘﺔ‪ :‬اﻟﻔرد‪ ،‬اﻟﻔرﯾق‪ ،‬اﻟﺳﯾﺎق‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺣﯾز‬
‫اﻟﺻرﯾﺣﺔ‬
‫اﺗﺟﺎه‬ ‫اﻟﺟزء اﻟظﺎھر‬ ‫اﻷﺻﻐر‬

‫اﻟﺻﻌوﺑﺔ‬

‫واﻟﺗذوﯾب‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻧﻣﺎ‬
‫اﻟﺟزء ﻏﯾر اﻟظﺎھر‬
‫اﻟﻔرد‪ ،‬اﻟذات‬

‫اﻟﺣﯾز‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ‬
‫اﻷﻛﺑر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 59‬‬

‫ﻓﺎﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟراﺋدة واﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗﻔﺟﯾر اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ واﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬
‫داﺧل ﻋﻘول أﻓرادﻫﺎ وﻓرق أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺻرﯾﺣﺔ ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻬﺎ ‪ .‬وﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺷﻛل ﻧﺟد أﻧﻪ ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻔﺟﯾر وﺗذوﯾب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ‬
‫اﻟﻔﺟوة ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ ﻷﺧرى ﺣﺳب إﻣﻛﺎﻧﯾﺎﺗﻬﺎ وﻗدراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗذوﯾب ﻫذا اﻟﺟﻠﯾد ‪.‬‬

‫ﻓﺟوة اﻟﻌﻣل ‪ -‬ﻋﻣل‪ :‬إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أﻧﻧﺎ ﻧﺧﺑر أﻗل ﻣﻣﺎ ﻧﻌرف‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻔﺟوة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ – ﻋﻣل ﻫﻲ ان اﻟﻔرد وﻛذﻟك اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻌﻣل ﺑﻘدر ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو أﻗل ﻣﻣﺎ ﺗﻌرف‪ ،‬وﻟﻘد‬
‫أدﺧل ﻛل ﻣن ﺑﻔﯾﻔر وﺳو ﺗون ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻺﺷﺎرة إﻟﻰ اﻟﺗﺳﺎؤل اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪ :‬ﻟﻣﺎذا‬

‫‪12‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﺷرﻛﺎت ﻻ ﺗﺣﻘق أﻛﺛر إذا ﻛﺎﻧت ﺗﻣﺗﻠك ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺧﺑرات ﻛﺑﯾرة ﺟدا؟ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة ﺗﺻطدم ﺑﺎﻟﻌﻣل اﻟﻣرﻫق اﻟذي ﯾﺗطﻠﺑﻪ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻧﺷﺎط ‪.‬‬

‫‪ .4.II‬اﻟدورة اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻫﻧﺎك ﻋﻣﻠﯾﺔ رﺑﺎﻋﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑدأ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ان ﺗﺻل إﻟﻰ اﻟﺣﻛم ﻣرورا ﺑﺎﻟﻣراﺣل‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك‪ ،‬وﻫﻧﺎك دورة اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺣﺳب ﻣﺎ ﯾﺳﻣﯾﻬﺎ اﻟﺑﻌض دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫ان ﻧﺟﺳدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(2 - 1‬‬

‫ﯾﻣﺛل دورة اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﺳﺗﯾﻌﺎب‬
‫ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﺑراﻫﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2007 ،‬ص ‪. 43‬‬

‫ﺣﺳب اﻟﺷﻛل أﻋﻼﻩ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﺗم اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل دورة ﻛﺎﻣﻠﺔ أوﻟﻰ ﻣراﺣﻠﻬﺎ اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ أي اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن‬

‫‪13‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫طرﯾق ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﺑوﯾﺑﻬﺎ وﺗرﺷﯾﺣﻬﺎ وﻓﻬرﺳﺗﻬﺎ واﺳﺗﺧﻼص ﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻣن ﻣﻔﺎﻫﯾم وأﻓﻛﺎر‪ ،‬ﺛم ﺗﺎﺗﻲ ﻣرﺣﻠﺔ‬
‫ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻻﺧﯾر ﯾﺗم ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ‪.‬‬

‫‪ .5.II‬اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺗﺣوﯾل أﻧواع اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗم ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﺎرف داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺄرﺑﻊ طرق ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺿﻣﻧﯾﺔ‪ :‬وﯾﺗم ذاﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻟﻼﺳﺗﻛﻣﺎل اﻟﻠﻘﺎءات‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ Notes ،‬ﺗﻘدم ﺗﺳﺟﯾﻼت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟوﺛﺎﺋق واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺎت )اﻟﻠﻘﺎءات‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟدردﺷﺔ(‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻧﺔ‪ :‬ﻋن طرﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻻﺧﺑﺎر‪ ،‬ﺧدﻣﺔ اﻟﻘواﺋم‪ ،‬اﻻﺳﺋﻠﺔ‬
‫واﻻﺟوﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ اﻟﻰ ﻣﻌﻠﻧﺔ‪ :‬وﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﻧﺻوص‪ ،‬ﺗﺑوﯾب اﻟوﺛﺎﺋق ‪.‬‬

‫ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ اﻟﻰ ﺿﻣﻧﯾﺔ‪ :‬ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻌﻠم ﻋﺑر اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﻧظورة‪،‬‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻌرض ‪ ،‬و اﻟﻌروض اﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ و اﻟﻣرﺋﯾﺔ و اﻟﻔﯾدﯾوﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ .6.II‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ اﻛﺗﺳﺎب وﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌﺎرف ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت‪،‬‬
‫وﻧوﺿﺣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣراﻛز اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ‪ :‬وﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻣدى ﺗوﻓر اﻟﻣراﻛز اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠد اﻟﻣﻌﻧﻲ وﻛﯾﻔﯾﺔ‬
‫اﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ وأوﻗﺎت ﻋﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣراﻛز ﻣﺗوﻓرة ﻣﻊ ﺳﺎﻋﺎت ﻋﻣل ﻣﺣدودة ﺗﻛون اﻟﻔﺎﺋدة‬
‫‪8‬‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺣدودة أﯾﺿﺎ ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن ‪ ،‬ص ‪.107‬‬

‫‪14‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .2‬اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣؤﻫﻠﺔ ‪ :‬ﻓﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن ﻫﻧﺎك ﻋدد ﻛﺎف ﻣن اﻷﻓراد اﻟﻣؤﻫﻠﯾن ﻋﻠﻣﯾﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎ‬
‫اﻟﻘﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ إﺟراء اﻟﺗﺟﺎرب واﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﺑﺣﺎث اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﻫﻧﺎك ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺗﺎج وﺗوﻟﯾد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﺷﻛل أﻛﺑر وﺗﺷﯾر ﻫذﻩ أﯾﺿﺎ إﻟﻰ ﻗﯾﺎم اﻟدوﻟﺔ ﺑﺈﺟراءات ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﻌﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟذب اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻬﺎﺟرة ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ ‪ :‬ﻛﻠﻣﺎ زاد اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ زادت ﻛﻣﯾﺔ اﻷﺑﺣﺎث واﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ وﺗﺣﺳﻧت‬
‫ﻧوﻋﯾﺗﻬﺎ ﺣﯾث ﯾؤﺛر اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر وﺗدرﯾب اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌدات‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ واﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟﺎرب اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻷﺑﺣﺎث ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺣواﻓز اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ ‪ :‬ﺣﯾث أن ﺗوﻓرﻫﺎ ﯾؤﺛر اﯾﺟﺎﺑﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺟﻠب اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻬﺎﺟرة وﺗﺷﺟﯾﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻌودة إﻟﻰ اﻟوطن ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻹﺑداع‪ :‬ﯾﺟب إﯾﺟﺎد اﻟﺧطط اﻟﻼزﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺳﺎﻫم ﺗرﺑﯾﺔ اﻹﺑداع وا ٕ ﻧﺗﺎج‬
‫اﻟﻣﺑدﻋﯾن‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ‪ :‬ﺑﺟﻣﯾﻊ أﻧواﻋﻬﺎ وﻣراﺣﻠﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﺗﺣﺗوﯾﻪ ﻣن ﺧطط دراﺳﯾﺔ وﻣﻧﺎﻫﺞ‬
‫وﻣﻘررات دراﺳﯾﺔ وطرق ﺗدرﯾس وﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻣدرﺳﯾن ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻷوﺿﺎع اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺳﻬم ﻓﻲ دﻋم‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻘدم اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(3 - 1‬‬

‫اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣراﻛز اﻟﺑﺣﺛﯾﺔ‬

‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫اﻟدﻋم اﻟﻣﺎﻟﻲ‬
‫ﺗوﻟﯾد وإﻧﺗﺎج ﻟﻠﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة ﺑﺄﻧواﻋﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫اﻹﺑداع‬

‫اﻷوﺿﺎع اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﺣواﻓز‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬إﺑراﻫﯾم اﻟﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2007 ،‬ص‬
‫‪. 55‬‬

‫اﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬ ‫‪.III‬‬

‫وﯾرﺗﻛز ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﻣورد اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺟودة‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ )أي ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ( ﻻ‬
‫ﯾﻛﺗﻔﻲ ﺑﻣﺎ ﻟدى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن رﺻﯾدﻫﺎ اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﺑل ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ إﻏﻧﺎﺋﻪ ﺑﺈﻧﺷﺎء وﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪.‬‬

‫‪ .1 .III‬اﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪9‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﻟﻧﺎ إﻋطﺎء ﻣﻔﻬوم ﻟﻺدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وذﻟك ﺑﻌد ﺗﻌرﯾف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪9‬‬
‫ﻣﻔﮭوم ﺗﺣﻠﯾل ﻣﺣﻔظﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪www.skaau.com/vb/attachment/1/4/2/7/2/1/138793.attach ،‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وﺗﻌرف"اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ" ﺑﺄﻧﻬﺎ اﻟﺧطﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ‪ Master Plan‬اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﻛﯾف ﺗﺣﻘق‬

‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻏرﺿﻬﺎ ‪ Mission‬وأﻫداﻓﻬﺎ ‪ Objectives‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧظﯾم ﻣﺎ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻪ ﻣن ﻣزاﯾﺎ وﺗدﻧﯾﺔ‬

‫ﻣﺎ ﺗﻌﺎﻧﯾﻪ ﻣن ﻣﺳﺎوئ ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻹدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻓﻬﻲ اﻷﺳﻠوب اﻹداري اﻟﻣﺗﻣﯾز اﻟذي ﯾﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﻠﯾﺗﻬﺎ‬
‫ﻧظرة ﺷﺎﻣﻠﺔ ‪ Comprehensive‬ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻌظﯾم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪Competitive‬‬
‫‪ Advantage‬اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗﻔوق ﻓﻲ اﻟﺳوق واﺣﺗﻼل ﻣرﻛز ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻗوي‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧظر إﻟﻰ اﻟﻔرص واﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻬﺗم ﺑﺎﺳﺗﺷراف اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل واﻹﻋداد‬
‫ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻪ ‪.‬‬

‫وﺑذﻟك ﻓﺈن إﻻدارة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻏﺎﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﻫداﻓﻬﺎ‬
‫ورؤﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗرﺟﻣﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ وﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻗﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ .2 .III‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌددت ﺗﻌﺎرﯾف ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﻧورد ﺑﻌﺿﺎ ﻣﻧﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:01‬‬

‫ﯾﻌرف ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺄﻧﻪ" اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻺﺳﺗﺧدام اﻟﺧﻼق ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ ﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‪،‬‬
‫وﻫذا ﻫو ﻣﺎ ﻋﺑر ﻋﻧﻪ "ﻧوﻧﺎﻛﺎ" ) ‪ (I.Nonaka‬ﺑﺣﻠزوﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﺎم ‪ 1991‬وﻧﻣوذج ﺣﻠﻘﺔ ﺗﺣوﯾل‬
‫‪10‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪ ( SECI Model‬ﻋﺎم ‪. 1998‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:02‬‬

‫‪ 10‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻻداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻻداء اﻟﻣﺗﻣﯾز‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت‪ ،2005/03/9-8 ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪.429‬‬

‫‪17‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫و ﺣﺳب "ﺳﻛوت" )‪ (Scott‬ﻓﺈن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظم ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن‬
‫ﻣﺻﺎدر داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ‪ ،‬واﺳﺗﻧﺗﺎج ﻣؤﺷرات‪ ،‬ودﻻﻻت ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ‬
‫ﺗوﺟﯾﻪ وا ٕ ﺛراء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن أدآء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻗﯾﺎﺳﺎ ﺑﺄداﺋﻬﺎ اﻟﺳﺎﺑق أو ﺑﺎدأء اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.11‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:03‬‬

‫ﯾرى "‪ "J.L. Ermime‬أن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓرض ﻧﻔﺳﻪ ﺑﺷﻛل ﻣﻔﺎﺟﺊ ﻓﻲ واﻗﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪،‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻣﺛل رأس ﻣﺎل ﻓﻛريذو ﻗﯾﻣﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻣﺻدر ا اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪،‬‬
‫و ﻋﺎﻣل ﻻﺳﺗﻘرار وﺑﻘﺎء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺎخ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﻧﻘل‪ ،‬وﻧﺷر‪ ،‬او ٕ ﯾﺻﺎل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة‪،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﺑرﻧﺎﻣﺞ طوﯾل اﻟﻣدى أﺳﺎﺳﻪ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬
‫اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.12‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:04‬‬

‫وﯾرى " ‪" Cazal‬و "‪ " Dietrich‬أن ﻧظﺎم ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺷﻛل ﻣن اﺧﺗﺑﺎر اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺗم ﺑﻬﺎ ﺗﺟﻧﯾد اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ أﺛﻧﺎء اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل ﻓرص اﻟﺗﻌﻠم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟذي ﺳوف ﺗدﻓﻊ‬
‫ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر ﻗواﻋد وآﻟﯾﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر ﻩ ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ أدوار‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺎإن ﻫذﻩ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻟﯾﺳت ﺟدﯾدة ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﺧﺗﺑر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺣد ذاﺗﻬﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑﺷروط اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣن ﺧﻼل ﻗواﻋدﻫﺎ‪ ،‬وﻗﯾﻣﻬﺎ‪ ،‬وأﺳﺎﻟﯾب ﺗﺳﯾﯾر ﻫﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ اﻟﻌﺎدات‪ ،‬واﻟروﺗﯾﻧﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬و اﻟطرق اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬و ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻣﺧﺗﻠف اﻹﺟراءات‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﻣﻧﻪ وﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﺗﻬدف ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﺧﻼق ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ ﻧﺷﺎءﻫﺎ ‪.‬‬

‫‪ 11‬ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري‪ ،‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬اھﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﺣول‬
‫اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،2005/04/26-25،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪.10‬‬
‫‪12‬‬
‫ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻌﯾدي وﺻﺎف‪ ،‬ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪،2005‬‬
‫ص ‪.39‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .3 .III‬اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﺟﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ ﺟواﻧب رﺋﯾﺳﯾﺔ أﻫﻣﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻗدرة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ و اﻻﺳﺗﻌداد ﻟﻠﺗﻛﯾف ﻣﻌﻬﺎ؛‬

‫‪ ‬ﺗﻔﻌﯾل اﻟﻘو ة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻋن طرﯾق اﺳﺗﻐﻼل اﻟطﺎﻗﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ و ﺗﻘدﯾم ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت‬
‫ﻣﺗﻣﯾزة ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟودة ﺗﻠﺑﻲ رﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ رﻓﻊ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﺗﺣﺳﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ و ﺗوﻓﯾر اﻟﺣﻠول اﻷﻓﺿل ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﺗﺎﺣﺔ اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠطﺎﻗﺎت اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻟﺗﻘدﯾم اﻷﻓﺿل؛‬
‫‪ ‬ﯾﻬﯾﺊ ﻓرص ﺗطور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﻣﻌدﻻت ﻣﺗﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣﻊ ﻗدراﺗﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻔرص اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟدﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻻﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻛﺛف ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻪ اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﻣﺗﺟددة إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ‬
‫ﻟﻸﻓراد؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن ﻗدرات اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣﺑدﻋﺔ وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﺗﻰ ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ رﺻد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ او ٕ ﺗﺎﺣﺗﻬﺎ‬
‫ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎل ﻓﻲ ﺻﯾﺎﻏﺔ وﺗﻧﻔﯾذ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت وﺗﺷﻐﯾل اﻷﻧظﻣﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻻطﺎر اﻟﻔﻛري اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ و ﺗﺣدﯾث ﺧﺑراﺗﻬﺎ وﺗوظﯾﻔﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﯾوﻓر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺧﺗﺑﺎر ﻧﻣﺎذج اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾوﻓر اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﻧﺎﺳب اﻟذي ﯾﺣﻔز اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ذوي اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ إطﻼق ﻣﻌرﻓﺗﻬم اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ‬
‫و دﻓﻌﻬم ﻟﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ اﻻزﻣﺎت وﺗﻘﻠﯾل اﻟﺧﺳﺎﺋر؛‬

‫‪ .4 .III‬ﻣﻣﯾزات ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺳﯾرة ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋن ﻏﯾرﻫﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﯾر ﺑﻧظم اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﻌدة‬
‫‪13‬‬
‫ﺧﺻﺎﺋص أﻫﻣﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪13‬‬
‫ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ وﺳﻌﯾدي وﺻﺎف‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره’‪ ،‬ص ‪.47‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ وطرق اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻣﻧظوﻣﻲ ﻛﺄﺳﺎس ﻓﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﺧطﯾط واﺗﺧﺎذ‬
‫اﻟﻘرارات ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ وﺗﺣدﯾد أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺣرص اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺗراﻛم اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﯾدل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗراﻛم اﻟﻣﺎدي؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺣدﯾث اﻟﻣﺗواﺻل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ واﻻﺗﺻﺎل اﻻﯾﺟﺎﺑﻲ ﻓﻲ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﺧدام اﻟواﻋﻲ واﻟذﻛﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف وﺗﺧطﯾط اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗوﺟﻬﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺑﻌد رأس ﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧظﺎم اﻷﺻل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﻓﺿل واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ارﺗﻔﺎع ﻣﻌدل وﺳرﻋﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺑﺗﻘدﯾم اﻗﺗراﺣﺎت ﻣﻣﺎ ﯾز ﯾد ﻣن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻣﯾم اﻷﻧﺷطﺔ وﺗﺣدﯾد اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻬﺎم ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺛم ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫وﺗﻘدﯾم اﻷداء ‪.‬‬

‫‪ .5 .III‬ﻣراﺣل ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻻ ﯾﻛﺗﻔﻲ اﻟﻣﺳﯾرون ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾـﺔ اﻟﺗﺳـﯾﯾر اﻟﻣﻌـﺎرف‪ ،‬ﺑﺗﺛﻣـﯾن اﻟﻣﻌـﺎرف اﻟﺗـﻲ ﺗﺣﺗـوي ﻋﻠﯾﻬـﺎ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣــﺔ‪ ،‬ﺑــل ﯾﺑﺣﺛــون ﻋــن ﺳــﺑل ﻹﻧﺷــﺎء ﻣﻌــﺎرف ﺟدﯾــدة وﺗﺣﺳــﯾن ﻣﺳــﺗوى اﻟﻣﻌــﺎرف اﻟﻣوﺟــودة‪ .‬ﻓﻌﻣﻠﯾــﺔ‬
‫ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻧطوي ﻋﻠﻰ اﻟﻣراﺣل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺷﻛﯾل اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﻛﺎﻣﻧﺔ أو اﻟﺑﺎطﻧﺔ؛‬

‫‪ ‬ﺑﺛﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﺷـــﻛﯾل اﻟﻣﻌـــﺎرف ﻫ ــو وﺿ ــﻌﻬﺎ ﻓ ــﻲ أﺷ ــﻛﺎل واﺿ ــﺣﺔ ﻗﺎﺑﻠ ــﺔ ﻟﻼﺳ ــﺗﻌﻣﺎل ﻛﺎﻟﺑﯾﺎﻧ ــﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻘ ــﺎرﯾر‪،‬‬
‫اﻹﺟـراءات‪ ،‬اﻟرﺳــوم‪ ،‬ﻣﻌـﺎﯾﯾر‪ ،‬ﺷــرح‪ ،‬وﺻــف‪ ...‬إﻟـﺦ‪ .‬واﻟﻐﺎﯾــﺔ ﻣـن ﺗﺷــﻛﯾل اﻟﻣﻌــﺎرف ﻫـﻲ ﺟﻌــل اﻟﻣﻌــﺎرف‬
‫ﻓﻲ ﻣﺗﻧﺎول اﻟﺟﻣﯾﻊ ﺣﯾث ﯾﺗﻣﻛن ﻛل اﻷﻓراد اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﻣن اﻟﻠﺟوء إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫وا ٕ ذا ﻛــﺎن ﺗﺷــﻛﯾل اﻟﻣﻌــﺎرف اﻟظــﺎﻫرة أﻣ ـرا ﺳــﻬﻼ ﻧﺳــﺑﯾﺎ‪ ،‬ﻓﻠــﯾس اﻟﺣــﺎل ﻛــذﻟك ﺑﺎﻟﻧﺳــﺑﺔ ﻟﻠﻣﻌــﺎرف‬
‫‪14‬‬
‫اﻟﺑﺎطﻧﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻷﺳﺑﺎب أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫اﻟﺳﺑب اﻷول‪ :‬ﯾﻌود إﻟﻰ طﺑﯾﻌﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺻﻌب إدراﻛﻬﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺳﺑب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺗﻌﻠق ﺑﻘﺑول ﺻﺎﺣب اﻟﻣﻌﺎرف ﺗﻘﺎﺳم ﻣﻌﺎرﻓﻪ ﻣـﻊ ﻏﯾـرﻩ‪ ،‬ﻓﻘـد ﯾـرﻓض ذﻟـك ﻟﻺﺑﻘـﺎء ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻣﺎ ﯾﻣﯾزﻫم واﻻﻧﻔراد ﺑﻪ ﻋن ﻏﯾرﻫم‪ ،‬وﻗد ﯾرﻓض اﻟﺑﻌض ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻋدم اﻟﺛﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺳﺑب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣن اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺑﺎطﻧﺔ ﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺣﺗﻰ اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋﻧﻪ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺑث اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬ﻓﯾﺳﺗﻬدف إﯾﺻﺎل اﻟﻣﻌﺎرف ﻟﻛل اﻷﻓراد ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳـﺔ )وﻓـﻲ ﺑﻌـض اﻷﺣﯾـﺎن‬
‫ﻟﺑﻌﺿــﻬم ﻓﻘــط(‪ ،‬ﻓﯾﺄﺧــذ ﺑــث اﻟﻣﻌــﺎرف أﺣﯾﺎﻧــﺎ ﺷــﻛل اﻟﺗﻌﻣــﯾم وأﺣﯾﺎﻧــﺎ ﺷــﻛل اﻟﺗﺣﺳــﯾن‪ ،‬ﻏﯾــر اﻧــﻪ ﯾﺗﻌﻠــق‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺑﺎطﻧﺔ واﻟظﺎﻫرة ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء واﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬ﻓﻬو إدﺧﺎل اﻟﻣﺣﺻل ﻋﻠﯾﻪ ﻣن ﻣﻌﺎرف ﻓـﻲ ﻣﻣﺎرﺳـﺎت اﻷﻓـراد‬
‫ﻗﺻد ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﺳﺗوى وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع‪.‬‬

‫‪ .6 .III‬ﺻﻌوﺑﺎت ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧظر إﻟﻰ ﺣداﺛﺔ اﻟﻣوﺿوع ﻓﺈن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ زاﻟت ﺗواﺟﻬﻪ ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت‬
‫‪15‬‬
‫ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ذﻛر أﻫﻣﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻛون ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧظﺎﻣﺎ ﻻ زال ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺟرﺑﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌـل اﻟﻧﺗـﺎﺋﺞ اﻟﻣﺣﻘﻘـﺔ دون ﻣﺳـﺗوى‬
‫اﻟطﻣوﺣﺎت؛‬

‫‪ 14‬ﺣﺳن ﺑوزﻧﺎق‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف –دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﯾﻛروﺳوﻓت‪http:/ /www.fares-boubakour.edu.dz ،2008 ،-‬‬
‫‪15‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.15‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺗﻘﯾﯾم ﻣردودﯾﺔ اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ وﺟدو اﻫﺎ؛‬

‫‪ ‬ﻧﻘــص واﻧﻌــدام اﻟــداﻓﻊ ﻟــدى اﻟﻣﺳــﺗﻌﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻋﻠــﻰ اﻋﺗﺑــﺎر أﻧﻬــم ﻗــد ﻻ ﯾــرون ﻓﺎﺋــدة ﻣــن اﺳــﺗﺧدام‬
‫اﻹﺟراءات اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أو ﻗد ﯾﺷﻌرون ﺑﻌدم ﻣﻼءﻣﺗﻬﺎ ﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻧﻘص اﻟﺗزام اﻟﻣﺳﯾرﯾن ﺑﺳـﺑب اﻹﺟـراءات اﻟﺗـﻲ ﻻ زاﻟـت ﻗﯾـد اﻟﺗﺟرﺑـﺔ‪ ،‬أو ﻟﺗﻌﺎرﺿـﻬﺎ ﻣـﻊ ﺛﻘـﺎﻓﺗﻬم‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟط ــﺎﺑﻊ اﻟظرﻓ ــﻲ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣ ــﺔ اﻷﻣـ ـر اﻟ ــذي ﯾﺳ ــﺗدﻋﻲ ﺿ ــرورة إﻓراﻏﻬ ــﺎ ﻣ ــن اﻟﻣﻌطﯾ ــﺎت اﻟظرﻓﯾ ــﺔ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ وا ٕ ﻋﺎدة ﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟظروف اﻟﻣراد اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻓﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺧطــر اﻟــروﺗﯾن اﻟﻣﺻــﺎﺣب ﻟرﺳــﻣﻠﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣــﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾــث أﻧﻬــﺎ ﻗــد ﺗﺳــﺗﻌﻣل دون أﯾــﺔ روح ﻧﻘدﯾــﺔ أو‬
‫ﺗﺟدﯾدﯾـ ــﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺑﺎﻟﻐ ـ ــﺔ ﻓ ـ ــﻲ اﻟرﺳـ ــﻣﻠﺔ ﻛﻣ ـ ــﺎ ﯾﻘ ـ ــول"‪ " Balley‬ﯾﻣﻛـ ــن أن ﺗﺧﻧ ـ ــق ﻓ ـ ــرص اﻹﺑ ـ ــداع‬
‫واﻟﺗﻐﯾﯾر؛‬
‫‪ ‬اﻟﺻــﻌوﺑﺔ اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾــﺔ ﻟﺗﺣدﯾــد أﺻــل اﻟﻣﻠﻛﯾــﺔ اﻟﻔﻛرﯾــﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓــﺔ‪ ،‬ذإ ﻛﺛﯾــر ا ﻣــﺎ ﺗﻛــون ﻧﺗﯾﺟــﺔ ﻟﺗظــﺎﻓر‬
‫ﺟﻬود ﺟﻣﻠﺔ ﻋﻧﺎﺻر ﺗﺻﻌب ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻗﺗﺳﺎﻣﻪ‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‪ :‬ﺗﺄطﯾر ﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬

‫إن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﻣورد ﻏﯾر ﻣﻠﻣوس ورأس ﻣﺎل اﻟﻔﻛري اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ وأﻫﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن ﻟﻬﺎ دور ﻫﺎم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺷﻛﯾل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻬﺎرات واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺣﻘﯾق أﻋﻠﻰ رﺑﺢ ﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻛﺳﺑﻬﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﺟﻬﺔ ﻟﻐﯾرﻫﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺿوء ﺳوق ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﺗﺷﻛل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺟر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻬﻲ اﻟﻌﺎﻣل‬
‫اﻟذي ﯾﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻻ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﻣن ﺣﯾث اﻣﺗﻼك‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻘوى اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وا ٕ ﻧﻣﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﺣﯾث اﻣﺗﻼك اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻔرﯾدة‪ ،‬ﻫذا ﻣﺎ دﻓﻊ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻧﺣو اﻟﺳﻌﻲ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﻫواﻣش اﻟﻔﺻل اﻷول‪:‬‬

‫د ‪ .‬ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬اﻟرﺿوان ﻟﻠﻧﺷر‬ ‫‪1‬‬

‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2014 ،‬ص ‪. 46‬‬

‫د ‪ .‬اﺣﻣد ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻷداء‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟراﺑﻊ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2004 ،‬ص ‪. 05‬‬

‫د ‪ .‬ﻧﻌﯾم اﺑراﻫﯾم اﻟظﺎﻫر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ط ‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬ ‫‪3‬‬

‫اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪. 10‬‬

‫د‪ .‬ﻓﻠﯾﺢ ﺣﺳﺎن ﺧﻠف‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬ ‫‪4‬‬

‫اﻷردن‪ ،2007 ،‬ص ‪. 09‬‬

‫ﻣﻣدوح ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟرﻓﺎﻋﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘوﻣﯾﺔ‪ ،‬ط‪ ،2006 ،3‬ص ‪. 10‬‬ ‫‪5‬‬

‫د ‪ .‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص‬ ‫‪6‬‬

‫‪. 95‬‬

‫ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬ ‫‪7‬‬

‫اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪. 80‬‬

‫رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن ‪ ،‬ص ‪. 107‬‬ ‫‪8‬‬

‫ﻣﻔﻬوم ﺗﺣﻠﯾل ﻣﺣﻔظﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪،‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪www.skaau.com/vb/attachment/1/4/2/7/2/1/138793.attach‬‬

‫‪10‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻻداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر‬
‫اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻻداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت‪ ،2005 /03 /9 - 8 ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪. 429‬‬

‫‪24‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري‪ ،‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬اﻫﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪11‬‬

‫اﻟدوﻟﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﺣول اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،2005 /04 /26 - 25،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪. 10‬‬

‫‪12‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻌﯾدي وﺻﺎف‪ ،‬ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪ ،2005‬ص ‪. 39‬‬

‫ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ وﺳﻌﯾدي وﺻﺎف‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ’ ‪ ،‬ص ‪. 47‬‬ ‫‪13‬‬

‫‪،2008‬‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﯾﻛروﺳوﻓت ‪، -‬‬ ‫–دراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫ﺣﺳن ﺑوزﻧﺎق‪،‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪http://www.fares - boubakour.edu.dz‬‬

‫ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 15‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬

‫إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻓﻲ إدارﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻧﺟدﻫﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب ﻣﯾزة‬
‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن اﺟل اﻟﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣرار‪ ،‬ﻓﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻟﻬذا ﻓﺈن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم إدارﺗﻬﺎ ﺑﻼ ﻣﻌرﻓﺔ أو ﺗﻌﯾس ﻋﻠﻰ أرﺻدﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ دون ﺗطوﯾرﻫﺎ ﺗﻧﻬﺎر ﻗدرﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺗﻔﻘد ﻣﯾزﺗﻬﺎ وﺳﯾطرﺗﻬﺎ أﻣﺎم ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .I‬ﻣدﺧل ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻧظرا ﻟطﺑﯾﻌﺔ ﻣوﺿوع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﺎ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻛﺎﻓﺔ ﺗطﻠﻌﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻛﺎن ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﯾﻧﺎ‬
‫اﻟﺗطرق إﻟﻰ ﺗطور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻔﻬوﻣﻬﺎ وﻛﺎﻓﺔ اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .1 .I‬ﻧﺷﺄة وﺗطور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،1980‬وﻓﻲ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻷﻣرﯾﻛﻲ اﻷول ﻟﻠذﻛﺎء اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ‪ ،‬أﺷﺎر إدوارد ﻓراﯾﻧﺑوم ‪Edward‬‬
‫‪ Freignebaum‬إﻟﻰ ﻋﺑﺎرﺗﻪ اﻟﺷﻬﯾرة " اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗوة " وﻣﻧذ ذﻟك اﻟوﻗت وﻟد ﺣﻘل ﻣﻌرﻓﻲ ﺟدﯾد اطﻠق‬
‫ﻋﻠﯾﻪ " ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ " وﻣﻊ وﻻدﺗﻪ اﺳﺗﺣدﺛت ﺳﯾرة وظﯾﻔﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻫﻲ ﻣﻬﻧدس اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬وﻓﻲ ﻋﺎم‬
‫‪ 1997‬ظﻬر ﺣﻘل ﺟدﯾد آﺧر ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻻدراك أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫو إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ Knowledge Managment‬وﻗد ﺗﺑﻊ ﻫذا اﻟﺗطور ﺗﻐﯾر ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎوﯾن واﻟدورﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ ﺗﻐﯾﯾر ﻋﻧوان ﻣﺟﻠﺔ "ﺗﻐﯾﯾر وا ٕ ﻋﺎدة ﻫﻧدﺳﺔ إدارة اﻷﻋﻣﺎل " إﻟﻰ " إدارة وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪.‬‬

‫وﻓﻲ اﻟﻧﺻف اﻻﺧﯾر ﻣن اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت أﺻﺑﺢ ﻣوﺿوع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺳﺎﺧﻧﺔ‬

‫واﻷﻛﺛر دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻓﻲ اﻻﻧﺗﺎج اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻹدارة ‪ .‬ﻟﻘد ﺗﺑﻊ إﺻدار اﻟﻛﺗﺎﺑﯾن اﻻﻛﺛر ﺷﻬرة ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل‬
‫ﻣن ﻗﺑل ﻧوﻧﺎﻛﺎ ﺗﺎﻛﯾوﺷﻲ ‪ 1995‬وﻟﯾوﻧﺎردو ﺑﺎرﺗون ‪ 1995‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻣؤﻟﻔﺎت ‪ .‬اﻟرﺳﺎﻟﺔ‬

‫‪ 1‬ﻓﻼح ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﻋﺎﻣر ﺑﺷﯾر‪ ،‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪” ،‬اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل‬
‫ﺗﺟﺎرب وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ“ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد دﺣﻠب‪ ،‬اﻟﺑﻠﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪.05‬‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻻﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻷﻋﻣﺎل ﻫﻲ أن اﻟﻣﯾزة اﻟوﺣﯾدة اﻟﻣﺳﺎﻧدة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺄﺗﻲ ﻣﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ اﺟﻣﺎﻻ وﻛﯾف‬
‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ ﺑﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪ ،‬وﻛم ﻫﻲ ﺟﺎﻫزة ﻻﻛﺗﺳﺎب واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪.2‬‬

‫وﯾرى اﻟﺑﻌض أن ﻋﺑﺎرة اﻻﺷﺗراك ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ أﻓﺿل ﻣن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻘد ﺣﻘﻘت ﺷرﻛﺔ ﻣﻌدات‬
‫ﺗﻛﺳﺎس ‪ Texas Instruments‬ارﺑﺎﺣﺎ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺷﺗراك ﺑﺄﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت ﺑﯾن ﺣﻘوﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪ .‬وﻛذا اﻟﺣﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺷرﻛﺔ ﻫﺎوﻟﯾت ﺑﺎﻛﺎرد )‪ . (HP‬ﺣﯾث ﻧﺟﺣت ﻓﻲ اﻟﺗﺳرﯾﻊ ﺑطرح‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻻﺳواق وﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻣن ﺧﻼل اﻻﺷﺗراك ﺑﺎﻟﺧﺑرة اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟدﯾﻬﺎ ﻓﻌﻼ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻔﺗﻘد ﻓرﯾق اﻟﺗطوﯾر ﻓﯾﻬﺎ ﻟﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ .‬وﯾرى اﻟﺑﻌض اﻵﺧر ارﺗﺑﺎط إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﻠم‬
‫ﻓﻘد اﺳﺗﺧدﻣت ﺷرﻛﺔ اﻟﻧﻔط اﻟﺑرﯾطﺎﻧﯾﺔ ﻓرق اﻟﻌﻣل اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﺑﺈﻋﺗﻣﺎد ﻣؤﺗﻣرات ﻓﯾدﯾوﯾﺔ ﻟﺗﺳرﯾﻊ ﺣﻠول‬
‫ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺣرﺟﺔ‪ .‬وﻟﻛن ﺗﺑﻘﻰ ﻣﺳﺄﻟﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺻرﯾﺣﺔ وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة اﻧﻪ ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻻﻣرﯾﻛﯾﺔ دﻓﻌت ﯾﻘﺎرب ‪ 1.5‬ﺑﻠﯾون دوﻻر‬
‫ﻟﻼﺳﺗﺷﺎرات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺧﻼل اﻟﻌﺎم ‪ 1996‬ﻟﯾﺻل اﻟﻣﺑﻠﻎ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺑﻠﯾون دوﻻر ﺧﻼل ﻋﺎم‬
‫‪.2001‬‬

‫‪ .2 .I‬ﺗﻌرﯾف وأﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻠﺗﻌرف ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺳﻧورد ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ ﺑﻌض اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪ .2 .2 .I‬ﺗﻌﺮﯾﻒ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻛﺎﻧت اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺛﯾرة رﻏم ﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻌظﻣﻬﺎ وﻟﻛن اﻹﻛﺛﺎر ﻣﻧﻬﺎ ﻛﺎن طرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة‬
‫ﻟﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻣدارك ﻟﻼ ﺳﺗﯾﻌﺎب اﻷﻓﺿل ﻟﻣﻌﻧﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻹدارة وﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﺗﻌﺎرﯾف ﻟﻌدة ﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ‪:‬‬

‫‪ 2‬اﻟﺣﻣزة ﻣﻧﯾر‪ ،‬واﻗﻊ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻣطﻠب واﻗﻌﻲ أم اﺳﺗﺑﺎق ﻟﻸﺣداث‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ‪ ،RIST‬ﻣﺞ ‪ ،19‬اﻟﻌدد ‪ ،2‬ص‬
‫‪.36‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:01‬‬

‫) ‪(3‬‬
‫ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﻣﯾﻊ ‪ ،‬ﺧﻠق‪ ،‬رﺻد‪ ،‬ﺗﻧظﯾم‪ ،‬واﺳﺗﻌﻣﺎل اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:02‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗم ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻧﻬﺎ اﻧﺗﺎج ﻧﺷﺎط وﻋﻣل اﻟﻌﻘل اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ ﺣﯾث ﯾﻣﺛل ﻓﯾﻬﺎ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري)‪. (4‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:03‬‬

‫اﻣﺎ ‪ Scott‬ﻓﯾﻌرﻓﻬﺎ ﺑﺎﻧﻬﺎ ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻣﻧظم ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ وﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ واﺳﺗﻧﺗﺎج ﻣؤﺷرات ودﻻﻻت ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﺗوﺟﯾﻪ وا ٕ ﺛراء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﺗﺣﻘﯾق ﺗﺣﺳﯾن اﻷداء واﻻرﺗﻘﺎء ﻏﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت أﻋﻠﻰ ﻣن اﻻﻧﺟﺎز ﺳواء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻻﻧﺟﺎزات اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ذاﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻓﺗرة ﺳﺎﺑﻘﺔ أو ﻗﯾﺎﺳﺎ إﻟﻰ اﻧﺟﺎزات اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن)‪.(5‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:04‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﻫﻧﺎك ﻣن ﻋرﻓﻬﺎ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﻛم وﺗﺧﻠق وﺗﻧﺷر وﺗﺳﺗﺧدم‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﻟﺗزودﻫم ﺑﺎﻟﺧﻠﻔﯾﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﻘرارات‬
‫) ‪(6‬‬
‫وﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف ‪:05‬‬

‫وﻣﻧﻪ وﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣﯾث اﺧﺗﯾﺎرﻫﺎ وﺗﻧظﯾﻣﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ وﻧﺷرﻫﺎ‬

‫‪3‬‬
‫‪Bill Wolf, Introduction to Knowledge Management, 2001, p05.‬‬

‫‪ 4‬د‪ .‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﺗﻣﯾز ﻧﻣﺎذج وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻدارة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻐرﯾب‪ ،‬اﻟﻘﺎھرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.202‬‬
‫‪ 5‬ﺑن وﺳﻌد زوﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻣﺑﺎرﻛﻲ ﺳﻣرة‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت –اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ ،-‬ﺑﺳﻛرة‪ ،2005/11/13-12 ،‬ص‬
‫‪.367‬‬
‫‪ 6‬ﻏوﺷﺔ زﻛﻲ راﺗب‪ ،‬أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣطﺑﻌﺔ اﻟﺗوﻓﯾق‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ص ‪.74‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧﺑرات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠﻛﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗوظﯾﻔﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺧدم ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات‬
‫) ‪(7‬‬
‫واﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪ .‬وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص أﻫم وظﺎﺋﻔﻬﺎ ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري )أﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ( ﻣن ﺣﯾث ﺟﻠﺑﻬم واﺳﺗﻘطﺎﺑﻬم ورﻋﺎﯾﺗﻬم ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟداﻋﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣﯾث ﺗوﻟﯾدﻫﺎ وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﺑداﻋﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺟواﻧب اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻷﺧﻼﻗﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻗﺎﻧوﻧﯾﺔ‬
‫وأﺧﻼﻗﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻋداد اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺣواﺳﯾب وﺑرﻣﺟﯾﺎت ووﺳﺎﺋل اﺗﺻﺎل ﻻزﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ ﻧظﺎم ﺧﺎص ﻟﻠﺣواﻓز أو اﻹﺳﻬﺎم ﺑذﻟك ‪.‬‬

‫‪ .2 .2 .I‬أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻠﻌب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ دورا ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺣﺎﻟﯾﺎ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وﻧﺣن ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد‬
‫ﯾﻌﺗﻣد وﺑﺷﻛل ﻛﻠﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺑﺎت ﺿرورﯾﺎ وﺟود ﻫذﻩ اﻹدارة ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواع اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪،‬‬
‫وﺗﺑرز أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وزﯾﺎدة ﻣوﺟوداﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﺗوﻟﯾد إرادات ﺟدﯾدة ‪.‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻣﻌدل اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋن طرﯾق إدراك وﻓﻬم ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ وﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم وﻣﻛﺎﻓﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ ذﻟك‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻧﺳﯾق أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﺗﺟﺎﻩ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﻟﻔرﺻﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟداﺋﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌد أداة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻻﺳﺗﺛﻣﺎر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن ﺧﻼل ﺟﻌل اﻟوﺻول إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗوﻟدة ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻵﺧرﯾن اﻟﻣﺣﺗﺎﺟﯾن إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ‪. 8‬‬

‫‪7‬د‪ .‬اﺑراھﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.66 ،65‬‬
‫‪8‬‬
‫د‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎت‪ ،‬اﺗﺟﺎھﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎء‪ ،‬ط‪ 1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2008 ،‬ص ‪.60‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻋن طرﯾق اﻧﺳﯾﺎﺑﯾﺔ اﻟﻌﻣل وﺳرﻋﺔ وﻗت اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ وﺗﺣﺳﯾن ﺟودة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺞوا ٕ ﺷﺑﺎع اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺗوﺛﯾق اﻟﻣﺗواﻓر ﻣﻧﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ وﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻷداء اﻟﻣؤﺳﺳﻲ اﻟﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺧﺑرة واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾﻧﻪ ‪.‬‬

‫ﻫذا وﯾﻣﻛن أن ﻧﺿﯾف إﻟﻰ ﻛل ﻣﺎ ﺳﺑق أن ﻏدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻛرﯾس اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﻔذ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺟﻌل ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾﺳﻬم ﻛل ﻗﺳم ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫ﺑﺈﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺳب ﻣﺎ ﯾﻬﻣﻪ ﻟﺗوﺿﻊ ﻓﻲ ﺑوﺗﻘﺔ واﺣدة وﺗطﺑق ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﺟزاء اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻌود‬
‫ﺑﺎﻟﻧﻔﻊ اﻟﻌﺎم ﻋﻠﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .3 .I‬اﻟﻤﻮظﻒ اﻟﻤﺴﺆول ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ وﻣﻜﺎﻧﺘﮫ ﻓﻲ اﻟﮭﯿﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﻲ‬

‫ﺳﻧﺗﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ إﻟﻰ ﻣﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﯾﺗﺣﻠﻰ ﺑﻬﺎ اﻟﻣوظف اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻛﺎﻧﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1 .3 .I‬اﻟﻣوظف واﻟﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن اﻟﻣوظف اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻌﺎﻣل اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻧﺟﺎح ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻣﺎ ﻟﻪ ﻣن دور‬
‫إذﯾﺟب أن ﯾﻣﺗﻠك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺻﻔﺎت واﻟﻣﻣﯾزات اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻷﻓراد‪ ،9‬ﻧذﻛر‬ ‫ﻓﻌﺎل‪،‬‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﻗﻧﺎع‬

‫‪ ‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن‬
‫‪ ‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺧﺗراق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻟﺣﺎح ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺷﺎرة اﻵﺧرﯾن ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ‬

‫‪9Gonzague‬‬ ‫‪Chastenet , Géry 5 Dominique Cotte, Renouveler le regard sur le Knowledge management‬‬
‫‪: : une approche par les usages, Edition OUROUK, Paris, 2015, p 39.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة وﺗطوﯾر أﻓﻛﺎر اﻵﺧرﯾن‬

‫‪ .2 .3 .I‬ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﻣوظف اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن وﺿﻊ ﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أي ﻣن اﻷﻣﺎﻛن اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﻛﺗب ﻣﺳﺗﻘل ﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ـ‬

‫‪ ‬ﻣﻊ ﻣوظﻔﻲ اﻟﺗدرﯾب ـ‬
‫‪ ‬ﻣﻊ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ـ‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﺟب اﻷﺧذ ﻓﻲ اﻻﻋﺗﺑﺎر أن ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﺗدرﯾب واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺈن ﻟﻛل ﻫذﻩ اﻷﻗﺳﺎم ﻣﻬﺎم ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋن ﻣوظف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟذي‬
‫أﺻﺑﺢ واﻗﻌﺎ داﺧل اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﯾﺑﺣث ﻋن روؤى وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣوظف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣدﯾر‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣدﯾر اﻟﺗدرﯾب وﻣدﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻫذا اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻗد ﯾﻛون ﻣﺛﻣرا ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن‬
‫وﻗد ﻻ ﯾﻛون ﻣﺛﻣراً ‪.‬‬

‫وﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر ﻓﺈن دﻣﺞ ﻣﺳؤل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻊ اﻹدارات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻻ ﯾﺟﻌﻠﻪ ﯾﺄﺧذ ﻓرﺻﺗﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟوﺟود ﻓﻔﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣدﯾرﯾن ﯾﺟﻠس اﻟﻣدﯾر اﻟﻣﻌﻧﻲ ﻓﻘط دون ﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﯾﻔﻘد‬
‫ﺑذﻟك ﻛﺛﯾر ﻣن ﻣواردﻩ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻛﺎن دﻋم اﻹدارة اﻟﺗﻲ اﻟذي دﻣﺞ ﻓﯾﻬﺎ ﯾﻌد ذﻟك ﻣن ﻣن ﻋواﻣل ﻧﺟﺎﺣﻪ‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎﺑل ﯾﻔﻘد ﻣزاﯾﺎ ﻛﺛﯾرة ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن وﺿﻊ ﻣﺳؤول اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أي ﻗﺳم ﻣن اﻷﻗﺳﺎم اﻟﺗﻲ‬
‫ذﻛرﻧﺎﻫﺎ ﺿﻣﻧﯾﺎً أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺟزء ﻣن اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻘﻠﯾدي وأﻧﻬﺎ ﻟﯾﺳت ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻣن اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺗﺣﺗم‬
‫وﺟودﻫﺎ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ‪.‬‬

‫‪ .4 .I‬ﻋﻧﺎﺻر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫‪10‬‬
‫ﺗﺗﻠﺧص ﻋﻧﺎﺻر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪10‬‬
‫ﺳﻌد ﻣرزوق اﻟﻌﺗﯾﺑﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،2003 ،‬ص ‪http:/ /www.khayma.com/madina/m3-files/marefa.htm .02‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ ﻓﻲ ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻷﻣر ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻣﻧﺢ ﺻﻔﺔ اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ وﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ‬
‫ﻟﻐرض ﻣﺣدد‪ .‬ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗم ﺗطوﯾرﻫﺎ وﺗرﻗﻰ ﻟﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻠﻘﯾﺎم أو‬
‫ﻟﻐرض اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ‪ ،‬وﺗﻘﯾﯾم ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻣﺳﺑﻘﺔ وﻣﺣددة‪ ،‬أو ﻟﻐرض اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬أو اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺣوار أو ﻧﻘﺎش ‪.‬‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ اﻟﻐﯾر ﻣﺗراﺑطﺔ ﯾﺗم إﺑرازﻫﺎ وﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ دون أﺣﻛﺎم‬
‫أوﻟﯾﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ ‪ .‬وﺗﺻﺑﺢ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻧﻘﯾﺣﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ووﺿﻌﻬﺎ ﻓﻲ إطﺎر‬
‫واﺿﺢ وﻣﻔﻬوم ﻟﻠﻣﺗﻠﻘﻲ ‪.‬‬

‫اﻟﻘدرات‪ :‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺣﺗﺎج ﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺻﻧﻊ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ واﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ‪ .‬وﻗد ﻣﻧﺢ اﷲ ﺑﻌض اﻷﻓراد‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑطرﯾﻘﺔ إﺑداﻋﯾﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾل وﺗﻔﺳﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن ﺛم اﻟﺗﺻرف ﺑﻧﺎءا‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺗوﻓر ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ‪ :‬اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗدﻓﻊ اﻷﻓراد ﻟﻠرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﺗﺻرف ‪ .‬ﻟذا‪ ،‬ﯾﺷﻛل‬
‫ﻋﻧﺻر اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت ﻋﻧﺻراً أﺳﺎﺳﯾﺎً ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺣﻔز ﻓﺿول اﻷﻓراد‪ ،‬وا ٕ ﯾﺟﺎد اﻟرﻏﺑﺔ‬
‫وﺗﺣﻔﯾزﻫم ﻟﻺﺑداع ‪.‬‬

‫‪.5 .I‬اﻟﻔرق ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫وﯾﻛﻣن اﻟﻔرق ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎتوا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫إدارة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣداﺧل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺣﻔظﻬﺎ وﺳرﯾﺗﻬﺎ‬
‫وﻧﻘﻠﻬﺎ وﺧزﻧﻬﺎ واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ وﺗﺿﻣن اﺳﺗﺧدام أدوات أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟوﺛﺎﺋق واﻟﺣﺎﺳوب‬
‫واﻟﺻوﺗﯾﺎت واﻟﻣرﺋﯾﺎت‪ .‬وﯾﺗﻣرﻛز اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻓﻌﺎﻟﯾﺗﻬﺎ ‪.‬‬

‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﺗﻌﺗﺑر أﻛﺛر ﺗﻘدﻣﺎ ﺣﯾث ﺗﻘوم ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﺣﻠﯾل ﻛﺎﻓﺔ اﻷﺻول‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻣﺗوﻓرة واﻟﻣطﻠوﺑﺔ وا ٕ دارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﻬﺎ وﺗﺗﺿﻣن اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺳوق واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ وﺗﺳﺗﺧدم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪.‬وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻣﺗﻼك رؤﯾﺔ دﻗﯾﻘﺔ وﻓﻬم‬
‫واﺿﺢ ﻣن واﻗﻊ ﺧﺑراﺗﻬﺎ وﺧﺑرات ﻋﺎﻣﻠﯾﻬﺎ ‪ .‬واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻛﺗﺳﺎب‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺗﻌددة ﻣﺛل اﻟﺗﻌﻠم اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﻲ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫واﻟﺗﺧطﯾط اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻘرارات واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻟﻣروﻧﺔ ورﻓﻊ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟذﻛﺎء ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.11‬‬

‫‪ .6 .I‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣؤﺛرة ﻓﻲ ﺗطور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﺗطور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎزﻫﺎ ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪.1 .6 .I‬ﻋواﻣل ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻋوﻟﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ واﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﺗطور واﻟﺗﻌﻘﯾد ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ورﻏﺑﺎﺗﻪ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺷﺗداد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻟطرح ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة وﺗطوﯾرﻫﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻷﻛﺛر ﺗطورا ‪.‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻣﺳﺗوى اﻟﺗطور واﻟﺗﻌﻘﯾد ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗورﯾد ‪.‬‬

‫‪.2 .6 .I‬ﻋواﻣل داﺧﻠﯾﺔ‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺣ دوث اﺧﺗﻧﺎﻗ ﺎت ﻓ ﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾ ﺔ اﻟﻣﻧظﻣ ﺔ‪ :‬إن ﻓﺎﻋﻠﯾ ﺔ اﻟﻣﻧظﻣ ﺔ ﺗﺗﺣ دد ﺑﻌواﻣ ل ﻛﺛﯾ رة ﻣﻧﮭ ﺎ‬
‫ﺗدﻓق اﻟﻌﻣل وﺗدﻓق وﺣﺟم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وﺗﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﺗﻐﻠب ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗﻧﺎﻗ ﺎت ﻓ ﻲ‬
‫ﻓﺎﻋﻠﯾﺗﮭﺎ ﻋن طرﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﻧظم اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ اﻟﻣﺗط ورة وط ﺎﻗم‬
‫ﻋﻣل أﻓﺿل وﺗﻧظ ﯾم اﻟﻣﮭ ﺎم وﺗ دﻓق اﻟﻌﻣ ل وﻏﯾرھ ﺎ‪ ،‬وھ ذا ﯾﺗطﻠ ب ﺗﺑﻧﯾ ﺎ واﺿ ﺣﺎ وﻓ ﺎﻋﻼ‬
‫‪12‬‬
‫ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗزاﯾد اﻟﻘدرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣﻣﺎ أدى إﻟﻰ ظﻬور ﻣداﺧل ﺟدﯾدة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪ 11‬د‪ .‬ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﺣﻣد ﺧﻠﯾل ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬دور ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷھﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘدس اﻟﺷرﻗﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻘدس اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‪http:/ /www.abufara.net/index.php ،2009 ،‬‬
‫‪ 12‬ﻋﻠﻲ ﻋﺑد ﷲ‪ ،‬ﺑوﺳﮭوة ﻧذﯾر‪ ،‬دور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻻﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ اﻻﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﺣﯾﺛﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد ﺣﻠب‪ ،‬اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ص ‪.11،10‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬ﻓﻬم اﻟوظﺎﺋف اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﻠﻌب اﻷﻓراد دورا ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ‪.‬‬

‫‪ .7 .I‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗطﻠب ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬﯾﺋﺔ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ أﻗﺻﻰ اﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﺑﯾﺋﺔ ﻣﺷﺟﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﺗﺗطﻠب ﺗواﻓر‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻵﺗﯾﺔ ‪:‬‬

‫ﺗوﻓﯾر اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ‪ :‬ﺣﯾث ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟﻣﻘوﻣﺎت وأدوات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻋﻠﯾﻬﺎ ﯾﺗوﻗف‬
‫ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬وﻫم ﻣﺎ ﯾﻌرﻓون ﺑﺄﻓراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗﻘﻬم‬
‫ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺣﻔظﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.13‬‬

‫اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬ﻣﻣﺎ ﻻﺷك ﻓﯾﻪ أن اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺗﻠك‬
‫اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ واﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﺳﻬوﻟﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات‪ .‬ﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺎن ﺗﻬﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧﺎخ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺗﺗطﻠب ﺑﺎﻟﺿرورة‬
‫اﻟﺗﺣول إﻟﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻹدارﯾﺔ اﻟﻣﻌﺗﺎدة اﻷﻛﺛر ﺗواﻓﻘﺎً ﻣﻊ ﻣﻌطﯾﺎت ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ‪:‬‬
‫*اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻬرﻣﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﻣﺗﻌدد اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت إﻟﻰ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻷﻛﺛر‬
‫ﺗﻔﻠطﺣﺎً ‪.‬‬
‫*اﻟﺗﺣول ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺣﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗرﻛﯾزﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى ﺗﻧظﯾﻣﻲ واﺣد‪،‬‬
‫إﻟﻰ اﻟﻧظم اﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻧد إﻟﻰ ﺗدﻓق واﻧﺗﺷﺎر ﻣﻌرﻓﻲ ﯾﻐطﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻠﻬﺎ وﯾﺷﺎرك اﻟﺟﻣﯾﻊ‬
‫ﺗﺧﻠﯾﻘﻬﺎ ‪.‬‬ ‫ﻓﻲ‬
‫*اﻟﺗﺣول ﻣن أﻧﻣﺎط اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل اﻟﻔردي اﻟﻣﻧﻌزل إﻟﻰ ﻧﻣط اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﻓرق‬
‫ﻋﻣل ذاﺗﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻘﯾم واﻟﻣﻌﺗﻘدات واﻷﺣﺎﺳﯾس اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ داﺧل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳود ﺑﯾن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﺛل طرﯾﻘﺔ ﺗﻌﺎﻣل اﻷﻓراد ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬم‪ ،‬وﺗوﻗﻌﺎت ﻛل ﻓرد ﻣن‬

‫‪13‬‬
‫إﺑراھﯾم اﻟﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.85‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻷﺧر وﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻔﺳﯾرﻫم ﻟﺗﺻرﻓﺎت اﻵﺧرﯾن ‪ .‬وﯾﺗطﻠب ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أﯾﺔ‬
‫ﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﻛون اﻟﻘﯾم اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻟﺳﺎﺋدة ﻣﻼﺋﻣﺔ وﻣﺗواﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺑدأ اﻻﺳﺗﻣرار ﻓﻲ اﻟﺗﻌﻠم وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫وأن ﺗﻛون اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻣﺷﺟﻌﺔ ﻟروح اﻟﻔرﯾق ﻓﻲ اﻟﻌﻣل ‪.‬‬

‫دور اﻟﻘﯾﺎدة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻓﺈن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗطﻠب ﻧﻣطﺎً ﻏﯾر ﻋﺎدي ﻣن اﻟﻘﯾﺎدة‬
‫ﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﻗﯾﺎدة اﻵﺧرﯾن‪ ،‬ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ .‬ﻓﺎﻟﻘﺎدة ﻟم ﯾﻌد‬
‫ﯾوﺻﻔون ﺑﺄﻧﻬم رؤﺳﺎء‪ ،‬وﻟﻛﻧﻬم ﯾوﺻﻔون ﺑﺄﻧﻬم ﻣﻧﺳﻘون ‪ Coordinator‬أو ﻣﺳﻬﻠون ‪Facilitators‬‬
‫أو ﻣدرﺑون ‪ . Coaches‬وﻟذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻘﺎﺋد اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻘﺎﺋد اﻟذي ﯾﺗﺻف ﺑﺛﻼث‬
‫ﺻﻔﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ ‪ :‬اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺷرح اﻟرؤﯾﺔ ﻟﻶﺧرﯾن‪ ،‬وأن ﯾﻛون ﻗدوة ﻟﻬم‪ ،‬وأن ﺗﻛون ﻟدﯾﻪ اﻟﻘدرة‬
‫ﻋﻠﻰ رﺑط ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ﻣﺿﻣون وداﺧل أﻛﺛر ﻣن إطﺎر ﯾﻬم اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﻌﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﻪ ‪ .‬وﻫﻧﺎك ﺻﻔﺎت أﺧرى ﯾﺗﻌﯾن أن ﯾﺗﺻف ﺑﻬﺎ اﻟﻘﺎﺋد ﻫﻲ‪ :‬أن ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء رؤﯾﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ‪،‬‬
‫واﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟداﺋم ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺳﻣﺎع ردود أﻓﻌﺎﻟﻬم ﻋن رؤﯾﺗﻪ ﻣﻊ ﺗﻘﯾﯾم ﻫذﻩ‬
‫اﻟرؤﯾﺔ وا ٕ ﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾﻠﻬﺎ وﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻠﻣﺎ ﻟزم اﻷﻣر‪.14‬‬

‫اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻛﺛﯾر‬ ‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﺗوﻓر‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬

‫ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺛل‪ :‬ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ، Internet‬وﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺗﺻﻔﺢ ‪، Browsers‬‬
‫وﻣﺧﺎزن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻣﺻﻔﺎة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ، Data Filer‬وﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ Software‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬل وﯾﺳرع‬
‫ﻣن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪ .‬وﯾؤدي اﺳﺗﺧدام ﻧظم ﻣﺳﺎﻧدة اﻷداء اﻻﻟﯾﻛﺗروﻧﻲ إﻟﻰ ﻣزﯾد ﻣن‬
‫اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻷداء‪ ،‬واﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي‪ ،‬وﺗوﻟﯾد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﺑﺎﺳﺗﻣرار‪ ،‬واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ ‪ .‬وﻣﻊ ﺣﺗﻣﯾﺔ وﺟود ﻛل ﻫذﻩ اﻟوظﺎﺋف واﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت أﺻﺑﺢ ﻫﻧﺎك وظﯾﻔﺔ ﺟدﯾدة‬
‫ﺑﻣﺳﻣﯾﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬﺗم ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪ 14‬أد‪ .‬ﺳﻣﯾر ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوھﺎب‪ ،‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدن اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻘﺎھرة‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫‪http://hatrik.net/wp-content‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ . II‬ﺗﺄطﯾر ﻧظري ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻔﻬم اﻟﻔﻌﺎل واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛفء ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺳوف ﻧﻌرض أﻫم‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬اﺳﺗراﺗﺟﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬أﻫم اﻟﻣداﺧل اﻟﻣرﺗﻛزة ﻋﻠﯾﻬﺎ ‪...‬‬

‫‪ .1 . II‬ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد اﺧﺗﻠف اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻣﺎ اﺧﺗﻠﻔوا ﻓﻲ‬
‫ﻧﻣﺎذﺟﻬﺎ‪ ،‬وﺳﻧورد أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﻣواﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺟدول رﻗم) ‪:(1 - 2‬‬

‫ﯾﻣﺛل ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﺳم اﻟﺑﺎﺣث‬

‫‪ ‬إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻧﻘﯾﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺣﺳب ﺗورﺑﺎن‬

‫‪ ‬ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻠم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺣﺳب دﯾﻔﯾد ﺳﻛﺎﯾرم‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻘﯾﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬اﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺣﺳب ﻣﺎرك دودﯾﺳون‬
‫‪ ‬ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻐﻼل وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺣﺳب ﻓراﯾﻧﻬوﻓر‬

‫‪ ‬ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ ‬ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣراﺟﻊ ‪:‬‬

‫‪- Renald Young, Knowledge Management Tools and Techniques‬‬

‫‪Manual,asean productivity Organization, Japan, 2010, p3, p4, p5.‬‬
‫‪- Dezso‬‬ ‫‪Szakaly,‬‬ ‫‪KNOWLEDGE‬‬ ‫‪MANAGEMENT‬‬
‫‪STRATEGIES, Club Of Economics, vol 01, 2002, p 52, 53.‬‬

‫وﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق ﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ ‪:‬‬
‫‪37‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫أ( ﺗﺷﺧﯾص اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ ﻟﻐرض‬
‫ﺗﺣدﯾد اﻟﻔﺟوة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ وﯾﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ذﻟك ﺧرﯾطﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ب( ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :‬ﯾﺟب ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف ﺑوﺿوح ﺣﺗﻰ ﻻ ﺗﺗﺣول ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﺟرد ﺗﻛﻠﻔﺔ ‪.‬‬

‫ج( ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛل اﻻﻧدﻣﺎﺟﺎت وﺑراءات اﻻﺧﺗراع‬
‫واﺳﺗﻘطﺎب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن أو ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوارد اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠم وﻓرق اﻟﻌﻣل)‪. (15‬‬

‫د( ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬وﯾﺗم ذﻟك ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﺗﻘﺎرﯾر واﻟوﺛﺎﺋق او اﻟﺣﺎﻻت اﻟدراﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻧظم‬
‫اﻟﺧﺑﯾرة او اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻋﻘول اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻗﺑل ﻣﻐﺎدرﺗﻬم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫ه( ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬أي ﻧﻘﻠﻬﺎ ﻏﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص واﻟﺟﻬﺎت اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺷﺑﻛﺎت اﻻﻧﺗرﻧﯾت واﻻﻧﺗراﻧﯾت وﻓرق اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫و( ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :‬ﺗﺳﻣﺢ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﻠم وﺑﺗوﻟﯾد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻏﯾر اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﺗﻛون ﻣن‬
‫ﻗﺑﯾل اﻟﺛراء اﻟﻔﻛري ‪.‬‬

‫‪ .2 . II‬ﻣداﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫وﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻣداﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1 .2 . II‬ﻣدﺧل ﻣرﻛزﯾﺔ وﻻﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن ﻣدﺧل ﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫو اﻟﻣدﺧل أﻋﻠﻰ – أﺳﻔل‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﺣددة ﻓﻲ إﺟراءات وﻗواﻋد وﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬرﻣﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وا ٕ ذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﺗر ﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﻋﻣق واﻷﻫم وﻏﯾر‬
‫اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ؛ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﻛﺛر ﺳطﺣﯾﺔ وأﻗل أﻫﻣﯾﺔ وأﻛﺛر روﺗﯾﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻷدﻧﻰ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣدﺧل‬
‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺑﻧﻰ وﺗﻌﻣل وﺗدار ﻓﻲ اﻟﻘﻣﺔ ﻟﯾﺗم ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻗواﻋد‬
‫)‪ (15‬أد‪ .‬ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ص ‪.349‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وا ٕ ﺟراءات ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟدﻧﯾﺎ ‪ ،‬ﻟﻬذا ﯾﻛون اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟدور اﻟﻔﺎﺋق ﻟﻺدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ وﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﺳﺗﻣرار إﻟﻰ أﺷﻛﺎل ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ أﺑﺳط ﻓﻬﻣﺎ واﺳﺗﺧداﻣﺎ‬
‫ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟدﻧﯾﺎ وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻌطﻲ اﻷوﻟوﯾﺔ ﻟﻠﻘواﻋد واﻹﺟراءات اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ إدارة وﺗﻧظﯾم‬
‫واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب إدارة اﻷﻓراد ‪.‬‬

‫وﺧﻼﻓﻪ ﻣدﺧل ﻻ ﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫو ﻣدﺧل أدﻧﻰ – أﻋﻠﻰ؛ وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﯾﺗم اﻟﺗﻌوﯾل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻷﻓراد وﺧﺑراﺗﻬم وﺗﺟﺎرﺑﻬم اﻟﺗﻲ ﯾوظﻔوﻧﻬﺎ ﻓﻲ أﻋﻣﺎﻟﻬم ووظﺎﺋﻔﻬم – ﻓﻲ ﺳﯾﺎق ﻓرﯾد ﺣﺳب ﻛل ﺣﺎﻟﺔ‬
‫وﻛل ﻣﻬﻣﺔ ‪ -‬وﯾﺗم اﻋﺗﻣﺎد ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗر ﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫أﻛﺛر ﻣﻣﺎ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻣرن أﻛﺛر ﻣﻣﺎ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻣﺣﻛم ‪.‬‬

‫وﻓﯾﻪ أﯾﺿﺎ ﻻ ﯾﺗم ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة و اﻟﺧﺑرة اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﺻﯾﻎ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻼﺳﺗﺧدام اﻟﻌﺎم واﻟواﺳﻊ ) ﻛﺎﻟﻣدﺧل اﻟﺳﺎﺑق( و إﻧﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﻬﺎ ﻋﻧد‬
‫اﻟﺿرورة وﺗوظف ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﺗوﺻﻠوا إﻟﯾﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻬﺎم ووظﺎﺋف وﻣﺷروﻋﺎت ﺟدﯾدة ﻣن‬
‫ﻗﺑﻠﻬم‪.16‬‬

‫‪ .2 .2 . II‬ﻣدﺧل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫرﻣﯾﺔ وﺗﻧدرج ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻌرﻓﺔ وﻟﻘد ﻗدم اﻟﻣﺧﺗﺻون ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻬرﻣﯾﺔ ﺑﺄﺷﻛﺎل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﻧدرج ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ ‪.‬‬

‫وﻗد ﻗدم ) ﺑﺎراﺑﺎ ﻫﯾﻛل ( ﻧﻣوذﺟﺎ ﯾﺗﺿﻣن ﺧﻣس ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣﺗﺻﺎﻋدة ﺗﺗدرج ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ‬
‫اﻟﺣﻛﻣﺔ و ﻫﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :‬و ﻫﻲ اﻟﻣﺎدة اﻟﺧﺎم ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬و ﻫﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ) اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪+‬اﻟﺳﯾﺎق (‬

‫اﻟذﻛﺎء‪ :‬و ﻫو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪+‬اﻻﺳﺗدﻻل‬

‫‪ 16‬ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻋﻣﺎن ‪,‬اﻷردن‪، 2007 ,‬ص‪44‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬و ﻫﻲ) اﻟذﻛﺎء ‪ +‬اﻟﺻدﻗﯾﺔ (‬

‫اﻟﺣﻛﻣﺔ ‪ :‬و ﻫﻲ ) اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪+‬اﻟﺗوﻟﯾف أو اﻟﺗرﻛﯾب(‬

‫أﻣﺎ ﻛﯾﻔن ﻣﺎرك ﻓﻘدم ﻧﻣوذﺟﺎ آﺧر ﯾﺗﻛون ﺳت ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪،‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﻘرارات‪ ،‬اﻷﻧﺷطﺔ‪ ،‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷﻋﻣﺎل ‪ .‬ﯾظﻬر ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(1 - 2‬‬

‫ﻫرم اﻟﻘﯾﻣﺔ‬

‫ﺗراﻛم ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺟﻣﺎل ﯾوﺳف ﺑدﯾر‪ ،‬اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺣدﯾﺛﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻧور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪ ،2012 ،‬ص ‪. 72‬‬

‫وﯾوﺟد ﻧﻣوذج آﺧر ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻣﻣﺗدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺛم إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻟﺗﻧﺗﻬﻲ ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ )ﺣﯾث أن ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺗﻣﺣور ﺣول إﻧﺷﺎء‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪ -‬اﻻﺑﺗﻛﺎر ‪ .( -‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك ‪:‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(2 - 2‬‬

‫ﻧﻣوذج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ -‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬

‫ﺗﺻﺎﻋد اﻟﻘﯾﻣﺔ واﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 112‬‬

‫‪ .3. II‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﻣل ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق راﻓﻌﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻘﺎﺳم وﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲﻣن ﺧﻼل اﻻﺑﺗﻛﺎر وا ٕ ن ﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪:‬‬

‫‪ .1.3. II‬ﻣدﺧل اﻟراﻓﻌﺔ‪ :‬ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣرﻣزة اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ وﯾﺳﺎوي ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وﯾﺗﻣﯾز ﺑـ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻘدرة اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻊ وﺗﺻﻧﯾف وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺧزن واﺳﺗرﺟﺎع‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳرﻋﺔ ‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺷﺑﯾك اﻟﻔﺎﺋق اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳوب و اﻟﺗﺷﺎرك اﻟﺷﺑﻛﻲ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗطﺑﯾق واﺳﺗﺧدﻣت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﻧﻣذﺟﺔ اﻟﻣﻬﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج‬
‫واﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻲ ﻣدﺧل اﻟراﻓﻌﺔ ﺣﺟم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗزاﯾد ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر وﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻹﺟراءات ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ‬
‫ﺗﺗزاﯾد ﻛذاﻟك إﻻ أن اﻟﻣﺿﻣون ﻻ ﯾﺗطور ‪.‬‬

‫إن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣدﺧل ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬ﻗواﻋد وﻣﺳﺗودع‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟروﺗﯾﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ .2.3. II‬ﻣدﺧل اﻟﺗوﻟﯾﻔﺔ‪:‬ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌر ﻓﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣن اﺟل إﯾﺟﺎد ﺗوﻟﯾﻔﺎت وﺧدﻣﺎت‬

‫واﺳﺗﺷﺎرات ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﻲ أو ﻣﺟﺎﻻت أﺧرى ‪.‬‬

‫وﻫو اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟوﺳﯾطﺔ ﺑﯾن اﻟراﻓﻌﺔ واﻻﺑﺗﻛﺎر ﺣﯾث أن اﻟراﻓﻌﺔ ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق وﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬أﻣﺎ اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﻬو ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وا ٕ ﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪.‬‬

‫وﻫو ﻣدﺧل ﻟﻠﺗﺣﺳﯾن و إدﺧﺎل اﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﺟزﺋﯾﺔ اﻟﺻﻐﯾرة ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺑﻌض اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻘدر ﻣن اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣت ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬او ﺧﺎرج ﻣﺟﺎل ﺻﻧﺎﻋﺗﻬﺎ ‪ .‬أي‬
‫ﻫو ﻣدﺧل ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﺟل اﺳﺗﺧدام ﺟدﯾد وﻫو ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ ﻣﺟﺎل‬
‫أﺧر ﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ أو اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧﻠﺻﺔ ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗوظﯾﻔﻬﺎ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ أو‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺣﺎﺟﺎت ﺷرﯾﺣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن ‪.‬‬

‫‪.3.3. II‬اﻟﻣدﺧل اﻻﺑﺗﻛﺎري‪ :‬وﻫو ﻗﺎﺋم ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻫذا اﻟﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻛﺑر‬

‫ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(3 - 2‬‬

‫اﻟﻣداﺧل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‬
‫إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣدﺧل اﻟراﻓﻌﺔ‬
‫اﻟﺟدﯾدة‬ ‫اﻹﺑﺗﻛﺎر‬

‫‪ -‬ﺗوﻟﯾﻔﺎت وإﺳﺗﺧداﻣﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻣدﺧل اﻟﺗوﻟﯾﻔﺔ‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة ﻗدرة ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪ -‬اﻟﺗﺷﺑﯾك اﻟواﺳﻊ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ وﺧﺎرﺟﮭﺎ‬

‫ﻣدﺧل اﻟراﻓﻌﺔ‬
‫‪ -‬اﻹﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌددة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻛﻔﺎءة‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 113‬‬

‫‪ .4.II‬اﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻣﻧظﻣﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗؤﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل أرﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت‪ ،‬واﻟﺷﻛل اﻟﻣواﻟﻲ ﯾوﺿﺢ ذﻟك ‪:‬‬

‫‪43‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(4 - 2‬‬

‫ﺗﺄﺛﯾرات إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‬

‫اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﺄﻗﻠم واﻟرﺿﺎ اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ واﻹﺑداع‬
‫ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ واﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬

‫اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‬

‫ﻓورات اﻟﺣﺟم واﻟﻧطﺎق‪ ،‬وﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣﺳﺗداﻣﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬د ‪ .‬ﻋﺎﻣر ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﻧﺎﺻر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻧظم ذﻛﺎء اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﯾﺎزوري‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2015 ،‬ص ‪. 58‬‬

‫ﺣﺳب اﻟﺷﻛل اﻟﺳﺎﺑق ﻓﺈن اﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗظﻬر ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ ﻣﺳﺗوﯾﺎت‪ ،‬وﻛل‬
‫ﻣﺳﺗوى ﯾؤﺛر ﺑدورﻩ ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻷﻓراد‪ :‬ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺗﺳﻬﯾل ﺗﻌﻠﯾم اﻻﻓراد ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻣو واﻻزدﻫﺎر‪ ،‬وﺗﻣﻛن‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻻﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﺑﺄن ﯾﻛوﻧو أﻛﺛر ﻣروﻧﺔ وﺗزﯾد ﻣن درﺟﺔ رﺿﺎﻫم‪ ،‬وﻫذا ﺑﺳﺑب‬

‫‪44‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﻌزﯾز اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻔﻛﯾر ﺣول اﻟﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت اﻟﻣﻌﻘدة اﻟﺗﻲ واﺟﻬت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪.‬‬
‫وﯾﺗﻣﺛل ﺗﺄﺛﯾر ﻏدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﻌﻠم اﻷﻓراد ﻋن طرﯾق ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﻌﻠم اﻟﻔردي واﻟﺟﻣﺎﻋﻲ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻗﻠم اﻷﻓراد ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋدﻫم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ اﻟظروف اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ رﺿﺎ اﻟوظﯾﻔﻲ ﺣﯾث ﺗوﻓر ﻣﻧﺎﻓﻊ ﻣﺑﺎﺷرة ﺗﻌود ﻋﻠﯾﻬم ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ :‬ﺗﻌﻣل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ إﺟراء ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻛﺎﻟﺗﺳوﯾق‬
‫واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﻋدة وﺳﺎﺋل ﻛﺎﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوﻓﯾر اﻟﺣﻠول اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ .‬وﺗؤﺛر إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻋن طرﯾق ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﻣﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﻛﺛر ﻣﻼءﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺎﻟﺣد ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺈﯾﺟﺎد واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﻧواع‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛر ﻋﻠﻰ إﺑداع اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺈﻧﺗﺎج ﺣﻠول إﺑداﻋﯾﺔ وﻣﺑﺗﻛرة ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت‪ ،‬وﺗطوﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﺟﻌﻠﻬﺎ أﻛﺛر إﺑداﻋﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ :‬وﺗظﻬر ﻫذﻩ اﻟﺗﺄﺛﯾرات ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧﺑﯾن ﻫﻣﺎ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ إذ ﺗﺳﺎﻋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة أو ﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻣﻧﺗﺟﺎت ﺳﺎﺑﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :‬ﺣﯾث ﺗﺳﺎﻋد إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻷﻓﻛﺎر‬
‫واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻛوﯾن اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت‪ ،‬ﻟﻛن ﻗد ﯾﺧﺗﻠف اﻷﻣر ﻣن ﺣﯾث‬
‫اﻟﻛﻠﻔﺔ واﻟوﻗت دون وﺟود ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺎت ﻛﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫واﻻﺳﺗﺷﺎرات ‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻷداء اﻟﻣﻧظﻣﻲ‪ :‬ﺗؤﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري‪ ،‬واﻟذي ﯾﺗﯾﺢ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد ﻣﻧﺎﻓﻊ طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪45‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ .5.II‬ﻧﻣﺎذج إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﻗدﻣت ﻧﻣﺎذج ﻋدﯾدة ﻟﻐدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟﻔﻬم وﺗوﺟﯾﻪ ﺟﻬود إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﺑﻧﺎء اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻧﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﻌﺿﺎ ﻣﻧﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ .1.5.II‬ﻧﻣوذج ‪:Wig‬‬

‫‪17‬‬
‫ﯾﺗﻛون اﻟﻧﻣوذج ﻣن ارﺑﻌﺔ اﻫداف رﺋﯾﺳﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ . 1‬ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫‪ . 2‬اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫‪ . 3‬ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫‪ . 4‬اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫ﺣﯾث ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض اﻟوظﺎﺋف واﻟﻧﺷﺎطﺎت ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺑﯾن ﻣن اﻟﻧﻣوذج‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻘول اﻷﻓراد وﻓﻲ اﻟﻛﺗب‪ ،‬وﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺣوﺳﺑﺔ‪ .... ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أﺷﻛﺎل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑدءا ﻣن اﻟﺣوارات إﻟﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺑرة‪ ،‬إﻟﻰ ﻓرق اﻟﻌﻣل ‪ .‬وﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﻣﺎﺛل ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫أﺷﻛﺎل ﻋدﯾدة‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗف ‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫‪Kimiz Dalkir, Knowledge Management in Theory and Practice, Elseivier Buttrworth Heinmann,‬‬
‫‪USA, 2005, p 39.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(5 - 2‬‬

‫ﻧﻣوذج إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد ‪Wig‬‬

‫ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﺗﻌﻠم ﻣن اﻟﺧﺑرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬

‫اﻟﻛﺗب وﺳﺎﺋل اﻻﻋﻼم‬

‫ﻧطﺎق ﺑﻧﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻛﺗب‬
‫اﻹﻣﺳﺎك ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻧظم ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻋﻘول اﻻﻓراد‬

‫ﻧطﺎق اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻣوﺿوع اﻟﻌﻣل‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣﮭﻣﺔ اﻟﻌﻣل‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬د ‪ .‬ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪. 80‬‬

‫‪ .2.5.II‬ﻧﻣوذج ﻟﯾوﻧﺎرد ﺑﺎرﺗون‪:‬‬

‫ﯾﻘوم ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ أﺳﺎس أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻣﺛل ﻣﻘدرة ﺟوﻫرﯾﺔ‪ ،‬وان اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺗوﺟد ﻓﻲ أرﺑﻌﺔ أﺷﻛﺎل ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﺗﻛون ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣﺎدي ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﺗﻛون ﻣﺟﺳدة أﯾﺿﺎ ﻓﻲ اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﺗﻛون ﻣﺟﺳدة ﻓﻲ اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺻرﯾﺣﺔ واﻟﻛﺎﻣﻧﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗد ﺗوﺟد أﯾﺿﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺳﻣﯾﻪ ﻟﯾوﻧﺎرد ﺑﺎرﺗون )اﻟﻘﯾم اﻟﺻﻐﯾرة( ﻟﻠﻌﻣل ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺳﻠوك‬
‫ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟﻌﻣل أو ﻣﺎ ﯾدﻋوﻩ اﻵﺧرو ن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل اﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(6 - 2‬‬

‫ﻧﻣوذج إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد ﻟﯾوﻧﺎرد ﺑﺎرﺗون‬

‫اﻟﺣﺻول‬ ‫ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬

‫ﻋﻠﻰ‬ ‫و اﻟﺗﻛﺎﻣل‬
‫اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻷﻧظﻣﺔ اﻹدارﯾﺔ‬

‫اﻻﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬

‫اﻟﻘﯾم‬

‫اﻟﺗﺟرﯾب‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.125‬‬

‫‪ .3.5.II‬ﻧﻣوذج ﻣوﺋل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﯾﻘوم اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ ﺧﺑرة ﺑدون ﺑداﯾﺔ وﻻ ﻧﻬﺎﯾﺔ‪،‬ﻟﻬذا ﻓﺎن ﻫﻧﺎك ﺳﻠﺳﻠﺔ داﺋرﯾﺔ‬
‫ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ أرﺑﻌﺔ ﻣﻛوﻧﺎت ﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ ﻛل واﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﯾﻌﻣل ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل إﻻ أﻧﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ذات اﻋﺗﻣﺎد ﻣﺗﺑﺎدل و ﻫذﻩ اﻟﻣﻛوﻧﺎت ﻫﻲ ‪:‬‬
‫‪48‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪:‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗداوﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل أدوات‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬أﻧﻬﺎ اﻟﻬﯾﻛﻠﺔ اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم وﺗﻧﺷﺊ إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻣوﺋل‬
‫ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺛﻘﺎﻓﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﻣﺎ ﻫو اﻟﻣﻬم(‪ :‬وﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد اﻻﺗﺟﺎﻩ واﻟﻘﯾم و اﻟﺗﻔﺿﯾﻼت ﻓﻲ‬
‫إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺎﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وﻟﯾس اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺊ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪،‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ و اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻫداف إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﻣﺎ ﻫو اﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ(‪ :‬وﻫذﻩ اﻷﻫداف ﺗﺗﻣﺛل ﻋﺎدة ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن ﻗدرات‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﺳواء ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن اﺳﺗﻐﻼل اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻣواردﻫﺎ أو ﺗﺣﺳﯾن ﻗدراﺗﻬﺎ و ﻛﻔﺎءاﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺳﺗﻐﻼل‬
‫ﻣواردﻫﺎ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت و ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻌﺎﯾﯾر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ)ﻣﺎ ﻫو ﻣﻣﻛن اﻟﺗﺣﻘﯾق ‪):‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬اﻟﻣوزﻋﯾن‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن‪...‬وﻛذﻟك ﻣﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ و اﻟﻘدرات‬
‫اﻟﻣﺗﺣﻘﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن واﻟﺷﻛل رﻗم) ‪ (7 - 2‬ﯾوﺿﺢ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم ) ‪: (7 - 2‬‬

‫ﻣوﺋل ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪49‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻧﻣﺎذج و‬ ‫‪-‬اﺑﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﻛل ﻣﻛون‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬اﻧﺷﺊ‬
‫اﻟﺷرﻛﺎء‬
‫اﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫اﺳﺗﺧدم‬
‫ﻟﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫‪-‬ﺣﺎﻓظ‬

‫ﻣﻌﺎﯾﯾر ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻘﺗدرون )ﻣﺛل‬
‫ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن(‬

‫ﻣﺎ ھو ﻣﻣﻛن؟‬ ‫ﻣﺎ ھو اﻟﻣﮭم؟‬

‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻣﺎ ھو اﻟﮭدف ؟‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎدات‪ ،‬اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص‪. 120‬‬

‫‪ .4.5.II‬ﻧﻣوذج ‪:duffy‬‬

‫ﻧﻣوذج ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﯾوﺿﺢ أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫وﺗﺣوﻟﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷﻓراد واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺷﺄ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‬
‫ﻋن طرﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻵﺗﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﻛﺗﺳﺎب‪ :‬ﯾﺷﻣل إﺳﺗﻘطﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺷراؤﻫﺎ وﺗوﻟﯾدﻫﺎ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺗﻧظﯾم ‪ :‬وﯾﺷﻣل اﻟﺗﺻﻧﯾف واﻟﺗﺑوﯾب واﻟرﺳم ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺗرﺟﺎع‪ :‬وﯾﺷﻣل اﻟﺑﺣث واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺧزوﻧﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗوزﯾﻊ‪ :‬وﯾﺷﻣل اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ واﻟﻧﻘل ‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ -‬اﻹداﻣﺔ‪ :‬ﯾﺷﻣل اﻟﺗﻧﻘﯾﺢ واﻟﺗﻐذﯾﺔ واﻟﻧﻣو ‪.‬‬

‫‪ .5.5.II‬ﻧﻣوذج ‪:hope‬‬

‫اﻗﺗرح ﻫوب ﻧﻣوذج ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺿﻣن أرﺑﻌﺔ أﺑﻌﺎد رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ اﻹﺑداع ﻓﻲ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗطﺑﯾق وﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﺎﻷدوات واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺟﺎرب اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﻘدرات اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻘﺑل ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻧﺷطﺔ اﺳﺗﯾراد اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺑرة ﻣن اﻟﺧﺎرج ﺑﻬدف ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻘدرات اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ .6.5.II‬ﻧﻣوذج ‪:SECT‬‬

‫وﻫو اﻟﻧﻣوذج اﻟذي طورﻩ ) ‪(Nonoka&Takevehi‬ﻋﺎم ‪ 1995‬وﺟﺎءت ﺗﺳﻣﯾﺗﻪ اﺧﺗﺻﺎر‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷرﺑﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻟﻧﻣوذج‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺗﻧﺷﺋﺔ )‪ (SOCIRLIZRTION‬واﻟﺗﺧرﯾﺞ‬
‫واﻟﺗذوﯾب‬ ‫)‪( COMBINATION‬‬ ‫واﻟﺗراﺑط‬ ‫(‬ ‫)‪EXTENNALIZATION‬‬
‫)‪ ( ENTRNALZATION‬واﻟذي ﯾﺣدد اﻟﺷﻛل اﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫‪51‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺷﻛل رﻗم ) ‪:(8 - 2‬‬

‫ﻧﻣوذج ﻧوﻧﺎﻛﺎ ‪) SECT‬ﻧﻘل اﻟﻣﻌﺎرف(‬

‫اﻟﻣﺣﺎورة‬

‫ﺑﻧﺎء ﺣﻘل ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ ظﺎﻫرة‬

‫اﻟﺗﺧرﯾﺞ)ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻔﻬوﻣﺔ( اﻟﺗﻧﺷﺋﺔ)ﻣﻌرﻓﺔ ﻣؤﻛدة(‬

‫اﻟﺗذوﯾب‬
‫اﻟﺗراﺑط)ﻣﻌرﻓﺔ ﻧظﺎﻣﯾﺔ(‬
‫)ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ(‬
‫اﻟظﺎﻫرة‬ ‫ﺗراﺑط اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣﻌرﻓﺔ ﺿﻣﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﻌﻠم ﺑواﺳطﺔ اﻟﻌﻣل‬

‫‪Source: Jeans-Louis Ermine, Management et ingénierie des‬‬

‫‪connaissances: Modèles et Méthodes, Hermes- Lavosier, 2008, Paris, p‬‬
‫‪20.‬‬

‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺷﻛل أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻬدف إﻟﻰ إﯾﺟﺎد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟﯾدة ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ‪ ,‬ﻓﻣن ﺧﻼل ﺑﻧﺎء ﺣﻘل ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻷﻓراد ﯾﺗم ﺗﻧﺷﺋﺗﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‬
‫وﺗﺄﻛﯾدﻫﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺣﺎورة وﯾﺗم ﺗﺧرﯾﺟﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ظﺎﻫرة وﻣﻔﻬوﻣﺔ ‪ ,‬وﺑواﺳطﺔ اﻟﺗراﺑط ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف اﻟظﺎﻫرة ﯾﺗم اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﻧظﺎﻣﯾﺔ ﺗﻛون أﻛﺛر ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺧدام ﻓﻲ أﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ ,‬وأﺧﯾراً ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﻠم ﺑواﺳطﺔ اﻟﻌﻣل ‪ ,‬ﯾﺗم ﺗذوﯾب اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻧظﺎﻣﯾﺔ اﻟظﺎﻫرة وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ‬
‫إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ )ﺿﻣﻧﯾﺔ ( ﺟدﯾدة ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻷﻓراد وﻫﻛذا ﯾﺗﺻﺎﻋد ﻧطﺎق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﯾﺗﺳﻊ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷرﺑﻊ ‪:‬‬

‫‪52‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وﻣﯾز )‪ ( Ferrorr&Tolelo‬ﻋﺎم ‪ 2004‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟظﺎﻫرة ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ ﺑواﺳطﺔ ﻫذا‬

‫اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﺿﻣﻧﻲ إﻟﻰ ﺿﻣﻧﻲ )ﺗﻧﺷﺋﺔ ( ‪.‬‬

‫اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﺿﻣﻧﻲ إﻟﻰ ظﺎﻫري )ﺗﺧرﯾﺞ ( ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﺿﻣﻧﻲ إﻟﻰ ظﺎﻫري ظﺎﻫري )ﺗراﺟﻊ( ‪.‬‬
‫اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ظﺎﻫري إﻟﻰ ﺿﻣﻧﻲ )ﺗذوﯾب( ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .6.II‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯾﻘﺔ ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺳﻧﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﯾﺿﺎﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1.6.II‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫إن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣوﺟﻪواﻟﻣرﺷد طوﯾل اﻷﺟل ﻟﻛل أﻋﻣﺎل وا ٕ دارات ووظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫ﻟﻬذا ﻛﺎن ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن اﻟﻐدارات اﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻷﺧرى أن ﺗﺗﺑﻊ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫وﺗﺧﺿﻊ ﻟﻬﺎ وﺗﺗﺣدد ﺑﻬﺎ‪ .‬إﻻ أن ﻣﺎرك ﻣﺎﻛﻠﯾروي ﯾرى ﻋﻛس ذﻟك‪ ،‬ﺣﯾث ﯾرى ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣن اﻷﺧطﺎء اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ ﻟﻠﺟﯾل اﻷول ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ ،‬ﻣﺎ ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻷﺳﺎس اﻟﻬرﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫وﻻن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﻬﻣﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻓﺎن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻛون ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﻟﻛن اﻷﻫم ﻫو أن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ ﻫﻲ ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻌرﻓﻲ وﺷﺄن ﻣن ﺷؤون إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﯾرﺗﻛز ﻋﻠﯾﻪ اﻟﺟﯾل اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ – اﻟﺟﯾل اﻟذي ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾرﺑط إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺈدارة اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻣﺻدرا ﻓﻌﺎﻻ ﻟﻠﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﯾﻬﺎ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻊ ذﻟك ﻓﺎن‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ رﻏم ارﺗﻛﺎزﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﻼﻗﺔ إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗظل ﺗﻌﻣل ﻛﻣو ﺟﻪ أﺳﺎﺳﻲ ﻹدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن دورﺗﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﺟذري أو اﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪ .‬أي ان اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫ﺗﺧﺿﻊ ﻟﻣراﺟﻌﺔ ﻋﻣﯾﻘﺔ ﻓﻲ ﻓﺗرة اﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺧﺿﻊ ﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫ﯾﺻﯾﺎﻏﺔ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗﻛون اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﻣرﺷد واﻟﻣوﺟﻪ ﻻدارة‬

‫‪53‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﺣﯾث ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻘوم ﺑﺎدوار اﻟﺗﻘﺎﺳم واﻟﺗﻌﻠم وﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‪.18‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻧﻰ ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﻓﯾﺟب أن ﺗﺗﺳم ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬إن ﺑﯾﺋﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻧﻰ ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺗﻐﯾر اﻟواﺳﻊ واﻟﺳرﯾﻊ ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب‬
‫أن ﺗﻛون اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻟﺟدارة أو اﻟﻛﻔﺎﯾﺔ اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ‪ Core competency‬اﻟﺗﻲ ﯾﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺗواﺻل ﻋﻠﻰ ﺟﻠب‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺣول إﻟﻰ ﺷرﻛﺎت ﺧﻼﻗﺔ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس إﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻟﯾس‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻔز اﻻﺑﺗﻛﺎر – اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣﺑﺎدرة واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻓرﻗﻲ ‪.‬‬

‫ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﺑﻌﺿﻬﺎ ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺑﻌض اﻷﺧر‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﻏﯾرﻫﻣﺎ ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻌﻛس‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ طﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣدﺧل اﻟذي ﺗﺗﺑﻧﺎﻩ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋرض‬
‫ﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن وﻓﻘﺎً ﻟﺗرﺗﯾب زﻣﻧﻲ ‪:‬‬

‫ﺟدول رﻗم ) ‪:(3 - 2‬‬

‫ﯾﻣﺛل أﻧواع اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫اﺳم اﻟﺑﺎﺣث‬

‫‪. 1‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﻋﻣﺎل ﻓﻬﻲ ﺗﻧظر ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺄﻧﻬﺎ‬ ‫‪1997 ،Wiig‬م‬
‫ﻣﻧﺗﺞ ‪:‬‬

‫‪18‬‬
‫ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.147‬‬

‫‪54‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪. 2‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ )ﺻرﯾﺣﺔ‪ ،‬و ﺿﻣﻧﯾﺔ( داﺧل‬

‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﯾﺗم اﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻛﺎﻣل واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ‬

‫‪ . 3‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﻫﻲ ﺗدﻋم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻟﺗطوﯾر ﻣﻬﺎراﺗﻬم‬

‫وﻣﻌرﻓﺗﻬم ﻛﻣﺎ ﺗﺷﺟﻌﻬم ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن‬

‫‪ . 4‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺧﻠق ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺟدﯾدة ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ طرق اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر وﻧﺟد أن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻋﺗﻣدﻫﺎ ﻗطﺎع اﻟﺳوق ﻓﻬو ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻬم‬

‫‪ . 5‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ وﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل ﻟﺗﺣﺳن‬

‫ﻣن ﺟودة وﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﻓﯾﻬﺎ‬

‫‪ . 6‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻓﻬم اﻟزﺑون وﺣﺎﺟﺗﻪ ﻟﯾﺗم ﺗزوﯾدﻩ ﺑﻣﺎ‬
‫ﯾرﻏﺑﻪ‬

‫)‪ (Day & Wendler‬وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬

‫‪1998‬م‬
‫‪ - 1‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل وﻧﻘﻠﻬﺎ ﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﺑر‬
‫ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺗﻔرﻗﺔ ﻣن اﻟﻣواﻗﻊ وﻫﻲ ﺗﺷﺑﻪ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ ﻋﻧد‬
‫وﯾﺞ ‪Wiig‬‬

‫‪ - 2‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻫﻲ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺣﯾث‬

‫ﺗﺳﺗﻐﻠﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻣﺛﻼ ﺣﯾﻧﻣﺎ ﯾﺗﻛون ﻟدى ﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻌرﻓﺔ ﺑزﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‪،‬‬
‫واﺳﺗطﺎﻋت اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ أن ﺗﻛﺷف ﻋن ﻓﺟوة ﻓﻲ اﻟﺳوق ﻓﺈن ﻫذا ﯾﺳﻣﺢ‬
‫ﺑﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﺟدﯾد‬

‫‪ - 3‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﯾﺎﻏﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻟﻌل‬

‫ﻧوﺿﺢ ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺷرﻛﺔ ‪ Monsanto‬واﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن‬

‫‪55‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺗﯾن ﻟﻸﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻷوﻟﻰ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻛﯾﻣﺎوﯾﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬

‫اﻷﻓﺿل ‪ ،‬واﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻠوم اﻟﺣﯾﺎة وﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻻﻋﻣﺎل اﻟﻣﺳﺗﻧدة‬
‫ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع وﻻﺧﺗﻼف ﻧﺷﺎطﻬم ﻗررت اﻟﺷرﻛﺔ اﻻﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻠوم‬
‫اﻟﺣﯾﺎة اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﻧﺷﺎط اﻷﻋﻣﺎل‬

‫‪ - 4‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗوظﯾف اﻻﺑداع ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷرﺑﺎح ﻣن ﺧﻼل ﺗﺄﺳﯾس ﻣرﻛز‬

‫ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻋن طرﯾق زﯾﺎدة اﻻﺑداع اﻟﺗﻘﻧﻲ وﺗﻘﻠﯾل اﻟوﻗت اﻟﻣطﻠوب‬
‫ﻟﻠدﺧول إﻟﻰ اﻟﺳوق ‪ ،‬وﻧﺟد ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ ﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﻠق‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻧد وﯾﺞ ‪Wiig‬‬

‫‪- 5‬اﺳﺗر اﺗﯾﺟﯾﺔ ﺧﻠق ﻣﻌﯾﺎر ﻻﻋﻼن وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق‬
‫واﺳﻊ وﻟﻌﻠﻧﺎ ﻧوﺿﺢ ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﻗﺎﻣت ﺑﻪ ﺷرﻛﺔ ‪ Netscape‬ﺑﻧﺷر‬
‫ﺷﻔرة ﻣﺻدرﻫﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣﺟﺎﻧﺎً ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻠﻬﺎ ﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ‬
‫ﻣﻣﺎ زاد ﺑﺻورة ﻏﯾر واﺿﺣﺔ أرﺑﺎﺣﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺷﺑﻪ ﻫذﻩ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬
‫إدارة اﻟﻣوﺟودات اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻋﻧد وﯾﺞ ‪Wiig‬‬

‫وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫‪1999 ،Zack‬م‬

‫‪ - 1‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ اﺳﺗﻐﻼل وﺗوظﯾف‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬

‫‪ - 2‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑﺎدرة ﻓﻬﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‬

‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت أﻛﺛر أﺑداﻋﺎً ﻓﻲ ﺗﺣدي واﺳﺗﻛﺷﺎف اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ‬

‫‪- 1‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗرﻣﯾزﯾﺔ ﻣﻘﺎﺑل اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻗد أﺷﺎرا ٕ ﻟﻰ‬ ‫‪1999 ،Hansen‬م‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﺳﺗراﺗﯾﺟﺗﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﺗﯾن ‪:‬‬

‫‪-‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗرﻣزﯾﺔ وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺧزن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬

‫‪56‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل أي ﻣوظف ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ·‬

‫‪-‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻫﻲ ﻣرﺗﺑطﻰ ﺑﺎﻟﺷﺧص اﻟذي طورﻫﺎ وﯾﺗم‬

‫ﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾن اﻷﺷﺧﺎص ‪.‬‬

‫‪ - 2‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺟﺎﻧب اﻟﻌرض ﻣﻘﺎﺑل اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺟﺎﻧب اﻟطﻠب وﻗد‬

‫ﻣﯾز ﺑﯾن ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻣﺎ ‪:‬‬

‫‪-‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺟﺎﻧب اﻟﻌرض وﺗﻣﯾل إﻟﻰ ﺗوزﯾﻊ وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‬

‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻧﺷرﻫﺎ‬

‫‪-‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺟﺎﻧب اﻟطﻠب وﺗﻣﯾل إﻟﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻋﺎم وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ ‪:‬‬ ‫‪Binney‬‬

‫‪2001‬م‬
‫‪ - 1‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼﺗﯾﺔ وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﻣﻧطق‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧد ﻋﻠﻰ ﺗﺟﺳﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺈﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬

‫‪ - 2‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ وﻫﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬

‫ﺑﺎﻟزﺑون وﺗﺳﺗﻣد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛل ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫‪ - 3‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻹدارة ﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق ﻏﺎﻟﺑﺎ‬

‫ﻛﻧﺎﺗﺞ ﺛﺎﻧوي ﯾﻣﻛن إﻋﺎدة اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑطرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬

‫‪ - 4‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﻫﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻔﯾر‬
‫وﺗﺣﺳﯾن ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم‬
‫ﺗﺣﺳﯾﻧﻬﺎ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬

‫‪ - 5‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗطوﯾرﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺄﻫﯾل اﻟﻌﻣﺎل وﺗطوﯾر‬

‫‪57‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﻗدراﺗﻬم ﺑﺎﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﻌﻠﯾم‬

‫‪ - 6‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﺑداﻋﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺑﻧﺎء اﻟﺑﯾﺋﺔ‬

‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑﺣث‬
‫واﻟﺗطوﯾر وﺗﻘﺎﺳم ﺗﻠك اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣراﺟﻊ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻧورة ﺑﻧت ﻧﺎﺻر اﻟﻬزاﻧﻲ‪ ،‬ﻣﺣﺎﺿرة ﺣول اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻟرؤﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪،‬‬
‫‪ ،21 /04 /2012‬ص ‪https://nalhazani2012.wordpress.com . 01‬‬
‫‪ ‬ﻫﯾﺎم ﺣﺎﯾك‪ ،‬ادارة وﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﺳﺗرﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺣﻔﺎظ واﻻﻧﺗﻘﺎل ﺑﯾن اﻻﺟﯾﺎل‪،‬‬
‫‪http://blog.naseej.com ،20/02/2014 01:52:43‬‬

‫‪ .2.6.II‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﻋﻣﺎل‪:‬‬

‫وﻓﯾﻪ ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﺻﺑﺢ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺑﻌد اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻷﻓﺿل ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن‬
‫أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗم إﻋﺎدة ﺗﺷﻛﯾل اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﻛون ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻼﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬
‫ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وﺣدة اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻫﻲ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻟﯾس ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟوظﯾﻔﻲ ﺣﯾث ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﻗواﻋد ﻟﻼﺳﺗﺧدام ‪.‬‬

‫‪ .3.6.II‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺈﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وظﯾﻔﯾﺔ‪:‬‬

‫وﺗﻌﻧﻲ اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻣن وﺳﺎﺋل إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬أي أن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻫﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ وظﯾﻔﯾﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ‪ .‬ﺗﻘﻊ ﺿﻣن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‬
‫اﻟوظﯾﻔﯾﺔ وﯾﺗﻣﺛل دور إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫إن ﻫذﻩ اﻟرؤﯾﺔ ﺗﻬﺗم ﺑﺎﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻔﻧﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ وﺑطرق ﻫﻧدﺳﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻗواﻋد‬
‫وا ٕ ﺟراءات وﻧﻣﺎذج ﻣن اﺟل اﻟﺗﻘﺎﺳم واﻻﺳﺗﺧدام ‪ .‬ﻟﻬذا ﺗظﻬر أﻫﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ .‬وا ٕ دارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻣل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬

‫‪ . 1‬اﻟﻔﻬم اﻟواﺿﺢ ﻟﻠﻣﺻطﻠﺣﺎت ﺿﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ . 2‬اﻟﺗﻘﯾﯾم اﻟذاﺗﻲ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫‪ . 3‬ﺗدرﯾب إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ . 4‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ )ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل(‪.‬‬
‫‪ . 5‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻻﻧﺗرﻧﯾت واﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻫﻲ ﻣﻔﺗﺎح ﺗﻘﺎﺳم اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻧطﺎق واﺳﻊ ‪.‬‬

‫‪ . 6‬اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻓﺿل ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪ .7.II‬ﻣراﺣل ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫وﯾﻛون اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أرﺑﻊ ﻣراﺣل رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻣﺑﺎدرة ‪ :‬وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺑﻧﺎء اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠق اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ ﻧظم اﻟﻣﻛﺎﻓﺂت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛوﯾن اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻧﺎء ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﻧﺷر‪ :‬وﯾﻛون اﻟﺗرﻛﯾز ﻓﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻛﺷﺎف اﻷﻓﻛﺎر واﻹﺑداع ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ إﺟراءات وﺳﯾﺎﺳﺎت ﻟﺗطﺑﯾق اﻷﻓﻛﺎر وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻬﺎم ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻷﻓﻛﺎر ‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬ﻣراﻗﺑﺔ و اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم إﯾﺟﺎدﻫﺎ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟداﺧﻠﻲ ‪ :‬وﺗﺗﻛون ﻣن ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣوﯾل وﻫﯾﻛﻠﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث ‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﻧظم ﻗﯾﺎس اﻷداء ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻣوﻟﺔ واﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ :‬وﺗﺗﻛون ﻣن ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺗداﺧﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻣوﯾل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﺗﻌﺎون وﻧظم اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪.‬‬

‫‪ .III‬ﻗﯾﺎس إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫رﻏم ﻣﺎ ﻛﺗب ﻋن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺑﺣوث ودراﺳﺎت إﻻ أن ﻗﯾﺎس ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وآﺛﺎرﻫﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺎ زال ﯾﻣﺛل أﺣد اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﻣﻬﺗﻣﯾن ﺑﺈدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫وﺳﻧﺣﺎول ﺗﺳﻠﯾط اﻷﺿواء ﻋﻠﻰ ﺑﻌض ﻧﻣﺎذج ﻗﯾﺎس ﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ .1 .III‬ﻣﻔﮭﻮم ﻗﯿﺎس إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‪:‬‬

‫أﻛﺑر ﺗﺣد واﺟﻬﺗﻪ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺑداﯾﺔ ظﻬورﻫﺎ ﻫو ﺻﻌوﺑﺔ ﻗﯾﺎﺳﻬﺎ‪ ،‬ﺣﺗﻰ إن ﺑﻌﺿﻬم أﻧﻛر‬
‫ﺷﯾﺋﺎً أﺳﻣﻪ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﻧطﻠﻘﺎً ﻣن أن )ﻣﺎ ﻻ ﯾﻣﻛن ﻗﯾﺎﺳﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن إدارﺗﻪ( واﻟﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎس‬
‫ﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﻣن أﻧﻧﺎ ﻧﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣوﺟودات ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا أوﺟد ﺛﻐرة ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق ﻓﻲ إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪. 19‬‬
‫وﻗد ﺟرت ﻣﺣﺎوﻻت ﺟﺎدة ﻟﻘﯾﺎس إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺻل ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺟﯾدة وﻗﺑول‬
‫اﻟﻣراﻛز اﻟﻣرﻣوﻗﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﻓﻣﺛﻼً اﻟﺑﻧك اﻟﻛﻧدي ﻟﻠﺗﺟﺎرة )‪ (CIBC‬ﯾﻘﯾس إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدﯾﻪ ﻣن‬

‫‪19‬‬
‫‪Filmen . A, Uriarte, jr, Introduction to Knowledge Management, Asean Fondation, Indonisia, 2008,‬‬
‫‪p 26.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺧﻼل ﻓﻬﻣﻪ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛوﻧﻬﺎ ﻣﻧظوﻣﺔ ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وأن ﻣﻌﯾﺎر ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻫو أن ﯾﻛون ﻣﻌدل ﺗﻌﻠم اﻷﻓراد‬
‫واﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺟﻣﯾﻌﻬﺎ ﻣﺳﺎوﯾﺎً أو ﯾﺗﺟﺎوز ﻣﻌدل اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ‪ Seeley‬و ‪ Dietrick‬ﻓﻘد أﺷﺎر إﻟﻰ أﻧﻪ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗرﺑط ﻣﺑﺎدرة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻬدف ﻣﻌﯾن‬
‫ﻟﻠﻌﻣل وﺗﺗواﻓق ﻣﻊ ﻣﻔﻬوم اﻟﻘﯾﺎس اﻟذي ﯾﻧﺎﺳب ﻗﯾﺎم اﻷداء ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ .‬ﻓﯾﻣﻛن ﻋﻧدﺋذ ﺗﻘﯾﯾم ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ‪،‬‬
‫وﻗدﻣﺎ ﺑﻌض اﻷﻓﻛﺎر ﻟﺗطوﯾر ﻣﻘﯾﺎس ﻷداء إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺗﺿﻣن ﺳت ﺧطوات ﻫﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷﻫداف‪،‬‬
‫واﺧﺗﯾﺎر طرﯾﻘﺔ اﻟﻘﯾﺎس‪ ،‬وﺗﺣدﯾد ﻣﻘﺎﯾﯾس أداء ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﺗﺷﻛﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ووﺿﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت أداء زﻣﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫واﻟﻣراﺟﻌﺔ واﻟﺗﻌدﯾل ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻣﻧظﻣﺔ )‪ (American Management System) (AMS‬ﻓﻘد طورت ﻣﻘﯾﺎﺳﺎً ﺧﺎﺻﺎً‬

‫ﺑﻬﺎ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻊ اﻟﻘﺻص اﻟﺟﺎدة ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟذﯾن ﯾوﺛﻘون ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺑﺎدرة إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺗﻣد ﻣﻘدار اﻟﻔﺎﺋدة ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﯾن اﻟﺛﻼﺛﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺎدرة‪ ،‬وﻫم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون واﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻛون ﻫﻲ اﻟﻣﻘﯾﺎس ﻟﻛل ﻣﺑﺎدرة ﺟدﯾدة ﯾﺟري ﺗﻧﻔﯾذﻫﺎ ‪.‬‬

‫وأﺷﺎر ﺳﻧﺔ ‪ Tolen‬ﻋﺎم ‪ 1999‬إﻟﻰ أن ﻣﺷروع إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﺣﻛم ﻋﻠﯾﻪ وﻓق‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﺳﺗﺑداﻟﯾﺔ وﻧدرة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣﯾز واﻟﺗﻌﻘﯾد واﻟﺿﻌف‪ ،‬واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع ‪.‬‬

‫وطور ‪ Gupta‬و‪ Govindarajan‬ﺳﻧﺔ ‪ 2000‬ﻣﻘﯾﺎﺳﺎً ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ أﺳﺋﻠﺔ ﻟﻘﯾﺎس ﺗدﻓق‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺑﯾن وﺣدة اﻟﻣﺻدر ووﺣدات اﻟﻬدف‪ ،‬ﯾﻘﯾس ﻣﺣددات اﻧﺗﻘﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻣﻘﯾﺎس ﻟﯾﻛرت ذي اﻟﺳﺑﻊ درﺟﺎت ‪.‬‬
‫وأﺷﺎر ﻛل ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ‪ Abdol Mohammad‬و‪ Greenlay‬و ‪ Malone‬و ‪ Duffy‬إﻟﻰ‬
‫ﺑﻌض اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﯾس ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﺑﻣﺎ ﻓﯾﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﺟودات‪ ،‬واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺳﻬم‪ ،‬واﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ ﻧﻔﻘﺎت اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر إﻟﻰ‬
‫إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻧﻔﻘﺎت اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة إﻟﻰ إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬وﻧﻔﻘﺎت ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وا ٕ ﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻧﻔﻘﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺳﺑﺔ ﺑراءات اﻻﺧﺗراع اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرة ﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﺑراءات‬
‫اﻻﺧﺗراع ‪. 20‬‬

‫‪20‬‬
‫اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،2012 ،‬ص ‪http:/ /www.ouarsenis.com/vb/showthread.php .02‬‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪.2 .III‬أﻫﻣﯾﺔ ﻗﯾﺎس أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫إن ﺑﻌض اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾرون أن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻗﯾﺎس اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻗﺑل أن‬
‫ﯾﺗم ﻓﻬم ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗوﻟﯾد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺷﺎرك ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺳوف ﺳوف ﺗﺻل ﺑﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺧطﺄ ‪.‬‬
‫أﯾﺿﺎ ﻓﺈن ﻫؤﻻء اﻟﻣﻣﺎرﺳﯾن ﯾرون أﻧﻪ ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺑرﯾر ﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﻘﯾﺎس ﺣﺎﻟﯾﺎ ﺑﺳﺑب اﻧﻌدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﺑدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺛرﻫﺎ ‪.‬‬

‫ﻟذﻟك‪ ،‬ﯾﺗطﻠب أن ﯾﺗّﺟﻪ ﺳﻌﻲ اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﺗﻲ ﺗطو ّ ر ﻓﻲ ﺣﻘل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻛﻣﯾم‬
‫)‪ ( Quantify‬وﻗﯾﺎس رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﻣوﺟودات اﻟﻣﻌرﻓﺔ ) ‪.(Liebowitze & Suen, 2000‬‬
‫ﻓﻘد أﻛّد ‪ (1997) Malone‬ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ وﺟود ﻣﻘﺎﯾﯾس ﺟدﯾدة ﻟﻌﺻر ﺟدﯾد‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌﺗﻘد ‪Lev‬‬
‫)‪ (1997‬ﺑﺄن ﻣﻬﻧﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﺟدﯾدة ﻟﻘﯾﺎس ﻣﻘدار اﻻﻧﺗﻔﺎع ﺑﺎﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .3 .III‬ﻣﻌﺎﯾﯾر وأﺑﻌﺎد ﻗﯾﺎس ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﯾﺗم ﻗﯾﺎس ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻧظﺎم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻫﻲ ‪:‬‬

‫اﻷﻓراد‪ :‬ﺑﻘﯾﺎس ﻣﻌدل ﺧدﻣﺔ اﻷﻓراد‪ ،‬اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻣﺗوﺳط اﻷﻗدﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻋدد اﻷﻓراد اﻟﺣﺎﺻﻠﯾن ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﻬﺎدات ﻣﻬﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋدد اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب ‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد ﻣﻌدل ﺗدﻓق واﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻣﻌدل اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗﻘﯾﯾم‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫اﻟدوري ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬درﺟﺔ ﻫﯾﻛﻠﯾﺔ ﻧظﺎم ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟﺗﻛﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪،‬‬
‫إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدى ﺗﻛﺎﻣل ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ودرﺟﺔ اﻛﺗﻣﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪.‬‬

‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬وﺗﺿم ﺣﺳﺎب اﻟﻣﻌدل اﻟزﻣﻧﻲ ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺷﻛﺎوى اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻋدد اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن‬
‫اﻷﻓراد‪ ،‬درﺟﺔ ﺗوﻓر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧظﺎﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻣدى وﺟود إﺟراءات ﻧﻣطﯾﺔ ﻟﺗوﺛﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣدى وﺟود‬
‫ﺧطط ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣدى ﺗوﻓر ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل ﻣﻌدل اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪ ،‬ﻣﻌدل اﺳﺗﺧدام وﺗوظﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻣدى دﻋم‬
‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬درﺟﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪ ،‬ﻣدى رﺑط اﻟدﺧل ﺑﺎﻷداء وﻣدى اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻻﺑﺗﻛﺎرات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ .4 .III‬ﻣداﺧل ﻗﯾﺎس أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣداﺧل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻘﯾﺎس أﺛر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺳﻧﺣﺎول ﻋرض‬
‫أﻫﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ .1 .4 .III‬ﻗﯾﺎس أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ :‬اﻋﺗﻣد ﻛل ﻣن & ‪O’Dell‬‬

‫‪ Grayson‬ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﻬﻣﺎ ‪ If Only We Knew What We Know‬اﻟﺻﺎدر ﻋﺎم ‪ 1998‬ﻋﻠﻰ‬

‫اﺳﻠوب ﺛﻧﺎﺋﻲ اﻟﻣﺣور ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎس ﻛل ﻣن اﻟﻣﺧرﺟﺎت واﻷﻧﺷطﺔ ‪.‬‬

‫وﯾرﻛز ﻗﯾﺎس اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد ﻣدى ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أو اﻟﻣﺷروع ﻟﻼﻫداف اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻧﺟﺎح اﻟﻣﺷروع ﯾدل ﻋﻠﻰ ﻧﺟﺎح إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ .‬إذ ﯾﺗم اﻟﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ أداة ﺗﺗﻛﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺷروع‬
‫وﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻧﺟﺎﺣﻪ ‪ .‬أﻣﺎ ﻗﯾﺎس اﻷﻧﺷطﺔ ﻓﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ ‪ .‬ﻛﻌدد ﻣرات اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣوارد وﻣﻣﺎرﺳﺎت‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ وﺿﻌﺗﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬أو اﻹﺳﻬﺎم ﻓﯾﻬﺎ أو اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ؟‪.‬‬

‫‪.2.4.III‬ﻧﻣوذج ﻗﯾﺎس ‪:Skandia Navigator‬‬

‫ﻟﻘد اﻗﺗرح ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل ‪ (1997) Edvinsson & Malone‬وﯾﺷﺑﻪ ﻧﻣوذج ﺑطﺎﻗﺔ‬
‫‪21‬‬
‫اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﺗوازﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻬو ﻧﻣوذج ﺗﻘرﯾر ﺷﺎﻣل‪ ،‬ﯾﻘﺳم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻗﺳﺎم ‪:‬‬

‫وﯾﺗﺿﻣن اﻟﻘدرات واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻣﯾزة‬ ‫‪ ‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري )‪:(Human Capital‬‬

‫‪ ،Competencies‬اﻟﻘدرات واﻹﻣﻛﺎﻧﺎت ‪ ،Capabilities‬ﻣﻬﺎرات وﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪.‬‬

‫‪ 21‬ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻗﯾﺎس وإدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ‪،‬‬
‫ﯾوﻣﻲ‪ 27-26 :‬أﻓرﯾل ‪ ،2004‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪.05‬‬

‫‪63‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪ ‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ) ‪ :(Structural Capital‬وﯾﺗﺿﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺟراءات‪،‬‬

‫واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت‪ ،‬وﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺣﻘوق اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬رأﺳﻣﺎل اﻟزﺑون )‪ :( Customer Capital‬ﯾﻣﺛل اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻣﺟﻬزون‪ ،‬وﻫﯾﺋﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬وﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺗﺳوﯾق ‪.‬‬
‫‪ ‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وﯾﺗﺄﻟف ﻣن رأﺳﻣﺎل اﻹﺑداع ورأﺳﻣﺎل اﻟزﺑون ‪.‬‬
‫وﯾﺣﻠل اﻟﻧﻣوذج ﻛل ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻋﻠﻰ ﺣدة ﻟﺿﻣﺎن ﺗرﻛﯾز أﻛﺑر‬
‫ﻓﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﻘﯾﺎس وﺗﻐطﻰ ﻣؤﺷرات ﻫذا اﻟﻣﻘﯾﺎس ﺧﻣس ﻣﻧﺎطق ﻣن اﻟﻧﺷﺎط واﻟﺗرﻛﯾز ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ - 1‬اﻟﺗرﻛﯾز اﻟﻣﺎﻟﻲ )‪ :( Financial Focus‬وﯾﺿم )‪ (17‬ﻣؤﺷر ‪.‬‬

‫‪ - 2‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟزﺑون )‪ :( Customer Focus‬وﯾﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ )‪ (20‬ﻣؤﺷر ‪.‬‬
‫‪ - 3‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ )‪ :(Process Focus‬وﯾﻐطﻰ ﻣن ﺧﻼل )‪ (19‬ﻣؤﺷر ‪.‬‬
‫‪ - 4‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻟﺗﺟدﯾد واﻟﺗطوﯾر ‪ :‬وﯾﺗﺄﻟف ﻣن )‪ (35‬ﻣؤﺷر ‪.‬‬

‫‪ - 5‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣورد اﻟﺑﺷري ‪ :‬وﯾﺿم )‪ (26‬ﻣؤﺷر ‪.‬‬

‫‪.3.4 .III‬ﺑطﺎﻗﺔ اﻷداء اﻟﻣﺗوازن ‪ :Balanced Scorecard‬وﯾﺗم اﻋﺗﻣﺎدﻩ ﺑﺷﻛل واﺳﻊ‬

‫ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﯾزﺗﻪ أﻧﻪ ﯾرﺑط اﻟﺗﻌﻠم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻداء‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﺑدورﻫﺎ ﺑﺎﻷداء اﻟﻛﻠﻲ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬وﺗرﻛز ﺑطﺎﻗﺎت اﻷداء اﻟﻣﺗوازن ﻋﻠﻰ رﺑط اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺎﻷﻫداف ﻣن أﺟل اﻟﻘﯾﺎم‬
‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎس ﻣن ارﺑﻌﺔ ﻣﻧظورات رﺋﯾﺳﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻧظور اﻟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠم‬
‫واﻟﻧﻣو ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن ﺑﯾن ﻣﻘﺎﯾﯾس ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻷداء اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ ) ‪( Objective‬‬
‫ﻧﺳﺑﯾﺎً واﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟذاﺗﯾﺔ اﻻﺟﺗﻬﺎدﯾﺔ ﻟﻸداء‪.22‬‬

‫إن ﺑطﺎﻗﺎت اﻟﻧﻘﺎط اﻟﻣﺗوازﻧﺔ ﺗﻘﯾس أداء اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻣؤﺷرات ﺗﻐطﻰ أرﺑﻊ وﺟﻬﺎت ﻧظر‪/‬ﻣﻧظورات‬
‫ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﻧظور اﻟﺗﻌﻠم واﻟﻧﻣو‪ :‬ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﻧﺣو أﻓراد اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺑﻧﺎﺋﻬﺎ اﻟﺗﺣﺗﻲ ‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.06‬‬

‫‪64‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﻣﻧظور اﻟداﺧﻠﻲ‪ :‬ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ أداء اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷق ﻣﻧﻬﺎ أﻧﺷطﺔ‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣﻧظور اﻟزﺑون‪ :‬ﯾرﻛز اﻟﻧظر إﻟﻰ ﻧﺷﺎط اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟزﺑون ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﻧظور اﻟﻣﺎﻟﻲ‪ :‬ﯾﻘﯾس اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺣﻣﻠﺔ أﺳﻬﻣﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪.4.4 .III‬ﻗﯾﺎس اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‪:‬‬

‫دورة ﺣﯾﺎة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻟﻘد ﻋﻣل اﻟﻣرﻛز اﻷﻣرﯾﻛﻲ ﻟﻺﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻟﺟودة ‪ APQC‬ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر إطﺎر‬
‫أطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﺳم )ﺧﺎرطﺔ ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬ﻣراﺣل اﻟﺗﻧﻔﯾذ(‪ .‬واﻟﻬدف ﻣﻧﻬﺎ ﻫو ﺗزوﯾد اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﺑﺧﺎرطﺔ ﺗﻘودﻫﺎ ﻣن ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺑدء وﺻوﻻ إﻟﻰ ﻣرﺣﻠﺔ "ﻣﺄﺳﺳﺔ" إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬أي ﺗﺻﺑﺢ ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟزأ‬
‫ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧدﻣﺟﺔ ﺑداﺧﻠﻬﺎ ‪ .‬وﺗﺗﺿﻣن اﻟﺧرﯾطﺔ اﻟﻣراﺣل اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ . 1‬اﻟﺑداﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ . 2‬ﺗطوﯾر اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ . 3‬ﺗﺻﻣﯾم ﻣﺑﺎدرة إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وا ٕ طﻼﻗﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ . 4‬اﻟﺗوﺳﻊ واﻟدﻋم ‪.‬‬
‫‪ . 5‬ﻣﺄﺳﺳﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫وﺗوﺟد ﻣﻘﺎﯾﯾس ﺿﻣﻧﯾﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣراﺣل ‪.‬‬

‫ﻣﺳوﺣﺎت اﻷﻓراد‪ :‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﻣن اﺟل ﺗﻘﯾﯾم أوﺟﻪ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻣدى ﺗﻐﯾر أو ﻋدم‬
‫ﺗﻐﯾر آراء اﻷﻓراد‪ ،‬وﻣﯾوﻟﻬم واﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم‪ ،‬وﺳﻠوﻛﯾﺎﺗﻬم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘﯾس ﻣدى ادراﻛﺎت اﻷﻓراد اﻟذاﺗﯾﺔ‪ .‬وﻗد‬
‫ﺗﻌﻛس اﻟواﻗﻊ او ﻻ ﺗﻌﻛﺳﻪ‪ ،‬وﻛﻲ ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣﺳوﺣﺎت ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻣن اﻟﺿروري أن ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ أﺷﺧﺎص‬
‫ﯾﻣﺗﻠﻛون اﻟﺧﺑرة اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟذﻟك ‪.‬‬

‫‪.5.4 .III‬ﻧﻣوذج ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ )‪ :(Intangible Assets Monitor‬اﻗﺗرح‬

‫ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل ‪ (1997 ) Sveiby‬وﯾﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻊ ﻧﻣوذﺟﻲ ) ‪(Skandia Navigator‬‬
‫و)‪ (Balanced Scorecard‬ﻓﻲ أوﺟﻪ ﻋدﯾدة‪ ،‬إﻻ أن ﺗرﻛﯾزﻩ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﯾﻧﺻب ﻋﻠﻰ اﻷﻓراد اﻟذﯾن‬

‫‪65‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﯾﻌﺗﺑرﻫم اﻟﻣوﻟدﯾن اﻟوﺣﯾدﯾن ﻟرﺑﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ .‬ووﻓﻘﺎً ﻟذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻣﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻬؤﻻء اﻷﻓراد ﺗﻛون‬
‫ﻫﻲ اﻟﺗرﻛﯾز اﻟرﺋﯾس ﻟﻠﻧﻣوذج )ﯾﺷﺑﻪ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري اﻟﻧﻣوذج اﻷول( وﺗﺣول ﻫذﻩ اﻟﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة‬
‫إﻟﻰ ﺑﻧﻰ أو ﻫﯾﺎﻛل ﺧﺎرﺟﯾﺔ ‪) External Structures‬ﯾﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻊ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج‬
‫اﻷول( وﺑﻧﻰ أو ﻫﯾﺎﻛل داﺧﻠﯾﺔ )ﯾﺗﺷﺎﺑﻪ ﻣﻊ رأﺳﻣﺎل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ اﻟﻧﻣوذج اﻷول( ‪ .‬وﺗﺧﺗﺎر اﻹدارة‬
‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﻫداف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﺗﻲ ﺗﻘﯾس ﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن اﻟﻣوﺟودات‬
‫ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺑواﺳطﺔ أرﺑﻌﺔ ﻣظﺎﻫر أو ﺟواﻧب ﻫﻲ‪ :‬اﻟﻧﻣو‪ ،‬إﻋﺎدة اﻟﺗﺟدﯾد‪ ،‬اﻟﻛﻔﺎءة واﻻﺳﺗﻘرار‪،‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﻓﻘد ﺣدد اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﺑﺛﻼﺛﺔ أﻧو اع ﻫﻲ‪ :‬اﻟﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻸﻓراد‪،‬‬
‫واﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟداﺧﻠﯾﺔ ‪ .‬إﻻ أﻧﻪ اﻋﺗﺑر اﻷﻓراد ﻫم اﻟﻣﻣﺛﻠﯾن اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﯾن ﻟﻧﺷﺎط اﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأن ﺟﻣﯾﻊ ﺟواﻧب اﻟﻬﯾﻛل اﻟداﺧﻠﻲ واﻟﻬﯾﻛل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺗﺗﺟﺳد ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ واﻷﻓﻌﺎل‬
‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ ﻟﻸﻓراد ‪ .‬إن ﻗﯾﺎس ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻧواع اﻟﺛﻼﺛﺔ ﻟﻠﻣوﺟودات ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﯾﻔﺳر اﻻﺧﺗﻼف ﺑﯾن‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟدﻓﺗرﯾﺔ واﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﻔرق ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ ﯾﻧﺳب وﯾﻌود ﻷداء اﻟﻘدرات اﻟﻣﻣﯾزة‬
‫ﻟﻸﻓراد‪ ،‬واﻟﻬﯾﻛل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬واﻟﻬﯾﻛل اﻟداﺧﻠﻲ‪.23‬‬

‫‪.6.4 .III‬ﻧﻣوذج ﻣؤﺷر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري )‪ :(IC - Index‬ﻗدم ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل ) ‪Roos,‬‬
‫‪ ،(1997) (Roos, DragoneHi & Edvinsson‬ﯾرﻛز ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺗﻐﯾر اﻟﺣرﻛﻲ‬
‫اﻟذي ﯾﺗﺣﻘق ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬ﯾﻌﺗﻣد ﻣؤﺷر ﻗﯾﺎﺳﻲ واﺣد )‪ (Single Index‬ﻣؤﺑف ﻣن أرﺑﻌﺔ‬
‫ﻣؤﺷرات‪ ،‬ﻗﺎم اﻟﻧﻣوذج ﺑﺟﻣﻌﻬﺎ ﺿﻣن اﻟﻣؤﺷر اﻟﻣﻧﻔرد ﺑﺎﻻﺳﺗﻧﺎد ﻋﻠﻰ ﻋﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن اﻟﺗﻐﯾرات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري واﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ اﻟﺳوق ‪ .‬واﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻷرﺑﻌﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫رأﺳﻣﺎل‬
‫)‪ (Relationship Capital‬ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ ،‬ورأﺳﻣﺎل اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺗﺣﺗﻲ‪ ،‬ورأﺳﻣﺎل اﻹﺑداع ‪.‬‬
‫وﺑذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﻌﺎﺿد ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﻧﻔردة ﯾﻣﺛل اﻟﺧﺻﺎﺋص‪/‬اﻟﻣﻣﯾز ات واﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﯾﻣؤﺷر‬
‫واﺣد ‪ .‬إن اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺷر اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ﺗرﺑط ﺑﻌد ذﻟك ﺑﺎﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻓﻲ‬
‫اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ‪ .‬وﻛﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻣﺎذج اﻷﺧرى‪ ،‬ﻓﺈن ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺣﻛم واﻟﺗﻘدﯾر‬

‫‪23‬‬
‫ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.06‬‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ .‬ﯾﺄﺧذ اﻷداء اﻟﻣﺎﺿﻲ ﺑﻧظر اﻻﻋﺗﺑﺎر وﻗد ﯾﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﺗﺣوﻻت واﻷﺣداث‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺣدﺛت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪.24‬‬

‫‪.7.4 .III‬ﻧﻣوذج ﺑطﺎﻗﺔ ﺗﺳﺟﯾل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ )‪ :(Value Chain Score Board‬اﻗﺗرح ﻫذا‬
‫اﻟﻧﻣوذج ﻣن ﻗﺑل ‪ (2002) Lev‬وﻫو ﻣﺻﻔوﻓﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات ﻏﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﺗوزع ﺑﺛﻼث ﻓﺋﺎت وﻓﻘﺎً‬
‫ﻟﻣراﺣل دورة اﻟﺗطوﯾر‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺎت ﻫﻲ ‪ :‬اﻻﻛﺗﺷﺎف‪ /‬اﻟﺗﻌﻠم )‪ ،(Discovery/Learning‬اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫)‪ ،(Implementation‬وﻣرﺣﻠﺔ اﺳﺗﻐﻼل اﻟﻌواﺋد)‪.25( Commercialization‬‬

‫‪.8.4 .III‬ﻧﻣوذج ذﻛﺎء رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ‪: Human Capital Intellectual‬وﻗد طو ّ ر ﻣن‬
‫ﻗﺑل ‪ ، (1994) Fitz - Enz‬ﯾﻘوم اﻟﻧﻣوذج ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻘﯾﺎس رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬وﻣن ﺛم اﺳﺗﺧدام ﺗﻠك اﻟﻣؤﺷرات ﻟﻐرض إﺟراء اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻫذا اﻟﻣﻛون ‪.‬‬
‫إﻧﻪ ﯾﺷﺑﻪ ﻧﻣوذج ﻛﻠﻔﺔ وﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ )‪ (HRCA‬اﻟذي ﺳﯾرد ذﻛرﻩ ﻻﺣﻘﺎً ‪.26‬‬

‫‪ .5 .III‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎس‪:‬‬

‫ﺗﺧﺗﻠف أﺳﺎﻟﯾب وطرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗوﺿﺢ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗطوﯾر اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس وﺗطﺑﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎس‪ ،‬وﻗد‬
‫أوردﻫﺎ ‪ Rumizen‬ﺳﻧﺔ ‪ 2002‬ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ . 1‬إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ اﻷﻫداف ‪.‬‬

‫‪ . 2‬ﺗﺣدﯾد اﻟﺟﻣﻬور ‪.‬‬
‫‪ . 3‬ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﻣﻧوي اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ . 4‬ﺗﺣدﯾد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم ﺟﻣﻌﻬﺎ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺟﻣﻌﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ . 5‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس وﻧﻘﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ . 6‬ﻣراﺟﻌﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﻘﺎﯾﯾس وﺗﻘﯾﯾﻣﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪25 24 24‬‬
‫‪ ، ، ،‬ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.08‬‬

‫‪67‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﺎﻫﯾم أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬

‫إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﺗرﺗﺑط وﺑﺷﻛل وﺛﯾق ﺑوﻓرة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ وا ٕ دارﺗﻬﺎ‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗﯾﺢ ذﻟك ﻟﻠﻣﺳؤوﻟﯾن إدراك اﻟﻔرص واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ ﻟﺿﻣﺎن ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ إدارة‬
‫ﻣﺧﺗﻠف ﻣواردﻫﺎ وﺿﻣﺎن ﺑﻘﺎءﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق ‪.‬‬

‫وﻧﺟد أن ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﻛﺎﻧﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺣﯾث ﻻ ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻐﻧﺎء ﻋﻧﻬﺎ ﻓﻬﻲ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻹداري اﻟﺳﻠﯾم واﻟﻣﻛﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳب ‪ .‬ﺣﯾث أن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺗﻘطﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣن ﺑﯾﺋﺗﻬﺎ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ أﺻﺑﺣت ﺗﺷﻛل رأس ﻣﺎل وﻫﻲ اﻷداة اﻷوﻟﻰ واﻟﻣﺣرك اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ أداءﻫﺎ ‪ .‬وﯾﺣدث ذﻟك ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‬
‫ﺗزﯾد ﻣن اﻷرﺑﺎح واﻟﻌﺎﺋدات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﺟد اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟذي ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ وطرق اﻟﺗﻔﻛﯾر ‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫ﻫواﻣش اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬‬

‫ﻓﻼح ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﻋﺎﻣر ﺑﺷﯾر‪ ،‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪” ،‬اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫‪1‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل ﺗﺟﺎرب وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ“ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺳﻌد دﺣﻠب‪ ،‬اﻟﺑﻠﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪. 05‬‬

‫اﻟﺣﻣزة ﻣﻧﯾر‪ ،‬واﻗﻊ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻣطﻠب واﻗﻌﻲ أم اﺳﺗﺑﺎق ﻟﻸﺣداث‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫ﻣﺟﻠﺔ ‪ ،RIST‬ﻣﺞ ‪ ،19‬اﻟﻌدد ‪ ،2‬ص ‪. 36‬‬

‫د ‪ .‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﺗﻣﯾز ﻧﻣﺎذج وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻدارة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻐرﯾب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪ ،2002‬ص ‪.202‬‬

‫ﺑن وﺳﻌد زوﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻣﺑﺎرﻛﻲ ﺳﻣرة‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول ﺗﺳﯾﯾر‬ ‫‪4‬‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت –اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ ، -‬ﺑﺳﻛرة‪،‬‬

‫‪ ،2005/11/13 - 12‬ص ‪.367‬‬

‫‪ 5‬ﻏوﺷﺔ زﻛﻲ راﺗب‪ ،‬أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣطﺑﻌﺔ اﻟﺗوﻓﯾق‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ص ‪.74‬‬

‫‪ 6‬د ‪ .‬اﺑراﻫﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.66 ،65‬‬

‫د‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎت‪ ،‬اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﺻﻔﺎء‪ ،‬ط ‪ 1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪ ،2008‬ص ‪. 60‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Gonzague Chastenet , Géry 5 Dominique Cotte, Renouveler le regard sur‬‬
‫‪le Knowledge management : : une approche par les usages, Edition‬‬
‫‪OUROUK, Paris, 2015, p 39.‬‬

‫‪9‬ﺳﻌد ﻣرزوق اﻟﻌﺗﯾﺑﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،2003 ،‬ص ‪. 02‬‬

‫‪http://www.khayma.com/madina/m3 - files/marefa.htm‬‬

‫‪69‬‬
‫د‪ .‬ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﺣﻣد ﺧﻠﯾل ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬دور ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ أﻧﺷطﺔ‬ ‫‪10‬‬

‫‪،2009‬‬ ‫اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻘدس‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﺷرﻗﯾﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻘدس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻫﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪http://www.abufara.net/index.php‬‬

‫ﻋﻠﻲ ﻋﺑد اﷲ‪ ،‬ﺑوﺳﻬوة ﻧذﯾر‪ ،‬دور إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز اﻻﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ‬ ‫‪11‬‬

‫اﻻﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﯾﺛﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺳﻌد ﺣﻠب‪ ،‬اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،‬ص ‪. 10،11‬‬

‫‪ 12‬إﺑراﻫﯾم اﻟﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 85‬‬

‫أد‪ .‬ﺳﻣﯾر ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب‪ ،‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدن اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫‪13‬‬

‫ﻣدﯾﻧﺔ اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ﻣﺻر‪http://hatrik.net/wp - content ،‬‬

‫‪ 14‬أد ‪ .‬ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ص ‪.349‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬ ‫‪15‬‬

‫اﻷردن‪ ،2007 ،‬ص‪. 44‬‬

‫‪16‬‬
‫‪Kimiz‬‬ ‫‪Dalkir,‬‬ ‫‪Knowledge‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫‪in‬‬ ‫‪Theory‬‬ ‫‪and‬‬
‫‪Practice, Elseivier Buttrworth Heinmann, USA, 2005, p 39.‬‬

‫‪ 17‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 147‬‬

‫‪18‬‬
‫‪Filmen . A, Uriarte, jr, Introduction to Knowledge Management, Asean‬‬
‫‪Fondation, Indonisia, 2008, p 26.‬‬

‫‪. 02‬‬ ‫ص‬ ‫‪،2012‬‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﺻرة‬ ‫اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت‬ ‫‪19‬‬

‫‪http://www.ouarsenis.com/vb/showthread.php‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳنﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻗﯾﺎس وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ‬ ‫‪20‬‬

‫ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬ﯾوﻣﻲ‪ 27 - 26 :‬أﻓرﯾل ‪ ،2004‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪. 05‬‬

‫‪70‬‬
 ‫‪21‬ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 06‬‬

‫ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 06‬‬ ‫‪22‬‬

‫‪ ،25 ،24،‬ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪. 08‬‬ ‫‪23‬‬

‫‪71‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‪:‬‬

‫إن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌﻠب دورا ﻫﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر‬
‫ذﻫﻧﯾﺎت اﻷﻓراد وﺗﺣﻔﯾزﻫم وﺗﺷﺟﯾﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر ‪ .‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ رﻓﻊ درﺟﺔ اﺑﺗﻛﺎراﺗﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﯾﻬﺎ أن ﺗﻘوم ﺑﺗوﻓﯾر اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟذﻟك ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺗﻬﺎ اﻻرﺗﻛﺎز ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻔﺎءات وأﺻﺣﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن‬
‫ﺟﻬﺔ‪ ،‬وﻗراءة ﺟﯾدة ﻟﻠﺗﺣوﻻت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ذات اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﻣﻌرﻓﻲ وزﯾﺎدة اﻹﻧﻔﺎق اﻟﺣﻛوﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺑﺣث‬
‫واﻟﺗطوﯾر ‪.‬‬

‫‪ .I‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫ﯾﻬدف اﻹﺑداع إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة ﺑﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺷﺗﻰ أﻧواﻋﻬﺎ ﻟزﯾﺎدة‬
‫ﻗدرﺗﻬﺎ وﻗوﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق ‪ .‬وﺳﻧﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻟﻛل ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻬذا اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﻣﻌﺎﺻر ‪.‬‬

‫‪ .1 .I‬ﻣﻔﻬوم اﻹﺑداع‪:‬‬

‫اﻹﺑداع ﻫو وﻻ رﯾب اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻔﻛﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻧﺎ وﺗﻌﯾﻧﻧﺎ ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﯾد اﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬ﻓﻘد ﻋرﻓﻪ اﻟﺑﻌض ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ‪:‬‬

‫" اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﻬﺎ ﺧﻠق ﺷﻲء ﻣﺎ ﺟدﯾد ﻟﻪ ﻗﯾﻣﺔ ﻣﻠﺣوظﺔ ﻟﻠﻔرد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ أو اﻟﻣﻧﺷﺄة أو اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫أو اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ"‪ ،‬ﻟذﻟك ﻓﺎﻹﺑداع ﻫو اﺑﺗﻛﺎر ﻟﻪ ﻗﯾﻣﺔ ذات ﻣﻌﻧﻰ‪ .‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﻧرى ﻣن اﻟﺿرورة ﺑﻣﻛﺎن‬
‫أﻫﻣﯾــﺔ اﻟﺗﻔرﻗﺔ أو اﻟﺗﻣﯾﯾز ﺑﯾن اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر واﻻﺧﺗراع ‪.‬‬

‫* اﻟﺗﻐﯾﯾر‪ :‬ﺳﻠوك أو أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة ﺗﻌﺗﻣدﻫﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻗد ﺗﻛون ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ أو ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ﻋن ﺗﻠك اﻟﺳﺎﺋدة و‬
‫اﻟﺟﺎري اﻟﻌﻣل ﺑﻬﺎ أو اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﺷﻣوﻟﯾﺔ و اﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻓﻬو ﯾﺧﺗﻠف ﻋن اﻹﺑداع ﻣن‬
‫ﺣﯾث اﻟﻣﺧﺎطر و اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون ﺑﺎﻫﺿﺔ )ﻣرﺗﻔﻌﺔ( ﻓﻲ اﻹﺑداع‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﻬﻣﺎ ﻣﻛﻣﻼن ﻟﺑﻌﺿﻬﻣﺎ‪.1‬‬

‫* اﻻﺧﺗراع‪ :‬اﺑﺗﻛﺎر ﻣﻘﺻود ﻫﺎدف‪ ،‬ﺧﻼف اﻹﺑداع اﻟذي ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ ﻟﻣﺣﺔ اﻹﺷراف اﻟﻣﻔﺎﺟﺊ‪.2‬‬

‫)‪ (1‬ﺑﺷرى ھﺎﺷم و آﺧرون‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ ﺣول إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬ﯾوﻣﻲ‪ 27- 26 :‬أﻓرﯾل ‪ ،2004‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬ص‪.23‬‬

‫)‪ (2‬إﺳﻣﺎﻋﯾل زﻛﻲ ﻣﺣﻣد‪ ،‬اﻹﺑداع و اﻟﺑﻧﺎء اﻟﺛﻘﺎﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪ ،‬دراﺳﺎت اﻧﺗروﺑوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،1989 ،‬ص‪.4‬‬

‫‪72‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫*اﻹﺑداع‪ :‬ﯾﺣول اﻻﺧﺗراع إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺞ ‪ ،‬وﻗد ﯾﺄﺧذ وﻗﺗﺎ طوﯾﻼ ﻋﻛس اﻻﺧﺗراع اﻟذي ﯾﺄﺧذ وﻗﺗﺎ ﻗﺻﯾرا‪.‬‬

‫وﻫﻧﺎك ﻣن ﯾﻌرﻓﻪ ﺑﺄﻧﻪ‪ ":‬أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة وﻣﻔﯾدة وﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﺣل ﻣﺷﻛﻼت ﻣﻌﯾﻧﺔ أو ﺗﺟﻣﯾﻊ وا ٕ ﻋﺎدة‬
‫ﺗرﻛﯾب اﻷﻧﻣﺎط اﻟﻣﻌروﻓﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ أﺷﻛﺎل ﻓرﯾدة‪ ،‬وﻻ ﯾﻘﺗﺻر اﻹﺑداع ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﻛﺗﯾﻛﻲ ﻷﻧﻪ ﻻ‬
‫ﯾﺷﻣل ﺗطوﯾر اﻟﺳﻠﻊ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬﺎ وا ٕ ﻋداد اﻟﺳوق ﻓﺣﺳب‪ ،‬ﺑل ﯾﺗﻌدى أﯾﺿﺎ اﻵﻻت واﻟﻣﻌدات‬
‫وطراﺋق اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم ﻧﻔﺳﻪ وﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﻛوﯾن واﻟرﺿﺎ ﻋن اﻟﻌﻣل ﺑﻣﺎ ﯾﺿﻣن وﯾؤدي إﻟﻰ‬
‫ازدﯾﺎد اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ "‪ . 3‬وﺟدﯾر ﺑﺎﻟذﻛر ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺷﺄن‪ ،‬أن ﻫﻧﺎك ﻣن ﯾرﻛز ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾــﺔ اﻟﺑﯾﺋﺔ أو اﻟﻣﻧﺎخ اﻟذي‬
‫ﯾﻬﯾﺊ ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬زﯾﺎدة ﻋﻠﻰ اﻟﻌواﻣل واﻟظروف اﻟﺑﯾﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫم وﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻧﻣو وﺗطور اﻹﺑداع ‪.‬‬

‫وﺗوﺟد اﻟﻘدرات اﻹﺑداﻋﯾﺔ ﺑدرﺟﺎت ﻣﺗﻔﺎوﺗﺔ ﻋﻧد اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼﻓﻬم ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺄة واﻟﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم‬
‫واﻟﺧﻠﻔﯾﺎت ‪ .‬وﯾرى اﻟﺑﻌض أن ﻫﻧﺎك ﻏرﯾزة ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟذات وﺗﺣﺻﯾل اﻻﻣﺗﯾﺎز ﻋﻧد اﻹﻧﺳﺎن ‪ .‬وأن ﻫذﻩ اﻟﻘدرات‬
‫ﯾﻣﻛن اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﺳواء ﻋن طرﯾق اﻟﺗﻌﻠم اﻟرﺳﻣﻲ أو اﻟﺗدرﯾب اﻟﻣﻧظم أو اﻟﺗوﺟﯾﻪ واﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل‬
‫اﻟذي ﯾﻌﻣل ﻓﯾﻪ اﻟﻔرد‪.4‬‬

‫‪.2 .I‬ﻣﻼﻣﺢ اﻹﺑداع‪:‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص ﻣﻼﻣﺢ اﻹﺑداع ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداع ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ذاﺗﯾﺔ ﻣﺗﺟددة‪ ،‬ﺑﻣﻌﻧﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻘدم ﻣﺎ ﻫو ﺟدﯾد وﺗﺟدﯾد اﻟﻘدﯾم ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدم ﻓﺎﺋدة ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫﻲ ﻧﺗﺎج ﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ وﻫﻲ ﺗدرك وﺗﺣل ﻣﺷﻛﻼت اﻟﻔرد واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﺑﯾﺋﺔ وﻋﻠﻰ ذﻟك ﻓﺈن‬
‫اﻹﺑداع ﯾﻣﺎﺛل اﻟﻣوﻫﺑﺔ ﻓﻲ ﻛوﻧﻪ ﯾؤدي ﻓﺎﺋدة ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬وﯾﺧﺎﻟف اﻟﻣوﻫﺑﺔ ﻓﻲ ﻛون اﻟﻣوﻫﺑﺔ ذات أﺻل‬
‫ﺟﯾﻧﻲ ﻣﺗﻧوع وﻣﺗﻌدد واﻹﺑداع ﻣرﺗﺑط ﺑﺎﻟﺗﺻور اﻟﻌﻘﻠﻲ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻛﺗﺳﺑﺔ ‪.‬‬

‫‪ .3 .I‬أﻧواع اﻹﺑداع‪:‬‬

‫ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻹﺑداع ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ‪:‬‬

‫)‪ (3‬اﻟﺻرن رﻋد‪ ،‬إدارة اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬دار اﻟرﺿﺎ‪ ،‬دﻣﺷق‪ ،‬ط‪ ،2001،1‬ص ‪.28‬‬
‫)‪ (4‬د‪ .‬رﻣﺿﺎن اﻟﺷﯾﺦ‪ ،‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﻠم اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﺑوك ﺳﯾﺗﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ط‪ ،1‬ص ‪.82‬‬

‫‪73‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ ‬اﻹﺑداع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ :‬ﺣﺳب اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن‬
‫اﻹﺑداع واﺣدا ﻣن أﻫم أﺷﻛﺎل اﻹﺑداع‪ ،‬ﻻﻋﺗﺑﺎرﻩ أﻫم اﻷﺳﺑﺎب اﻟداﻋﯾﺔ ﻟﻠﻧﻣو ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوﯾﯾن اﻟﻛﻠﻲ‬
‫واﻟﺟزﺋﻲ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻻ ﯾﺧﺗﻠف ﻋن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﻌﺎم ﻟﻺﺑداع‪ .‬وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " ﺗﺣوﯾل‬
‫ﻓﻛرة ﻣﻌﯾﻧﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺞ ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗﺳوﯾق أو ﺑﺗﺣﺳﯾن ﻣﻧﺗﺞ ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ أو اﻟﺗﺳوﯾق أو طرﯾﻘﺔ‬
‫ﺟدﯾدة ﻟﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ"‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬ﻫو إﺣداث اﻟﺗﺟدﯾد ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬وا ٕ ﺣﻼل ﻧﻣﺎذج ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﺟدﯾدة ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ‬
‫ﻓﻲ أداء اﻟﻣﻬﺎم وﺗﺣﺳﯾن ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﺗدﻋﻲ ﺗوﻓر ﻣﺳﺗوى ﻣﻌﯾن ﻣن اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻟﺧﺑرة‬
‫ﻟدى اﻟﻣﺳﯾرﯾن ‪ .‬إن ﻫذا اﻟﻧوع اﻹﺑداﻋﻲ ﻏﯾر ﻣﺎدي‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﻬدف إﻟﻰ ﺗﻧظﯾم طراﺋق وأﺳﺎﻟﯾب‬
‫وأﻧﻣﺎط اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺑﻐﯾﺔ ﺗﻧظﯾم ﺳﻠوك اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺟﻌﻠﻪ أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﺑداع ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺔ‪ :‬واﻟﻣﻘﺻود ﺑﻪ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻐﯾر أو اﻵﺧرﯾن ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﺑداع ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق‪ :‬وﻧﻌﻧﻲ ﺑﻪ ﺧﻠق ﻣﻧﺎﻓذ وطرق ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺳوﯾق ‪.‬‬

‫‪ .4 .I‬ﻣراﺣل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداع‪:‬‬

‫ﻻ ﯾوﺟد اﺗﻔﺎق ﺗﺎم ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻋﻠﻰ ﻣراﺣل اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻹﺑداﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻏﯾر أن ذﻟك ﻻ ﯾﻣﻧﻊ ﻣن ﻋرض أﻛﺛر‬
‫اﻟﻣﺣﺎوﻻت ﺷﻬرة وﻗﺑوﻻ ﻟدى ﺟﻣﻬور اﻟﻣﻔﻛرﯾن واﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣراﺣل اﻷرﺑﻌﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ 1‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻷﻋداد‪ :‬وﯾﺣﺻل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻔرد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻬﺎرات وﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺧﺑرة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻪ ﻣن‬
‫وﺿﻊ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ أﻣﺎﻣﻪ واﻹﺣﺳﺎس ﺑﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ 2‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻻﺧﺗﺑﺎر‪ :‬واﻻﺣﺗﺿﺎن وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺟﻬد اﻟﺷدﯾد اﻟذي ﯾﺑذﻟﻪ اﻟﻣﺑدع ﻓﻲ ﺳﺑﯾل ﺣل‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ 3‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻹﺷراف‪ :‬وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺗﺿﻣن اﻧﺑﺛﺎق وﻣﺿﺔ اﻹﺑداع‪ ،‬أي اﻟﻠﺣظﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻟد ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻔﻛرة‬
‫اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ‪.‬‬
‫‪ 4‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺣﻘق‪ :‬وﺗﺿﻣﯾن اﻻﺧﺗﺑﺎر اﻟﺗﺟرﯾﺑﻲ ﻟﻠﻔﻛرة اﻟﻣﺑﺗﻛرة ‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ .5 .I‬ﻋواﺋق اﻹﺑداع‪:‬‬

‫ﯾﻌﺗﺑر ﻣوﺿوع ﻋواﺋق اﻹﺑداع ﻣن اﻟﻣوﺿوﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺎﻟت اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻛﺗﺎب واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن وﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎزﻫﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن‪:‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ :‬اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ـ ﺿﻌف اﻟﺛﻘﺔ ﺑﺎﻟﻧﻔس ‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﺣﻣﺎس اﻟﻣﻔرط ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻧﻣطﻲ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻟﺣﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت أو اﻟﺷﻌور ﺑﺎﻟﻌﺟز ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳرع ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻓﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘﺑﺎت اﻟظرﻓﯾﺔ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻐﯾﯾر ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻋدم اﻟﺟدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻟﺗوازن ﺑﯾن اﻟﺗﻧﺎﻓس واﻟﺗﻌﺎون ‪.‬‬

‫‪.6 .I‬ﻋﻼﻗﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪:‬‬

‫إن ﺗﺣول اﻻﻗﺗﺻﺎد إﻟﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺑﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﻟد اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻹﺑداع ﻟﺗرﺟﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت وﻋﻣﻠﯾﺎت ﺟدﯾدة أو ﻣطورة ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﻌرﻓﺔ إدارة اﻹﺑداع‪ ،‬وﺑدون ذﻟك ﺗدﻣر ﻗدراﺗﻬﺎ اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬إذ ﯾﺟب‬
‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻧﺷﺎط اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﺟﺎح واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﺑداع ‪ .‬ﻓﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﯾﻣﻛن‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗوظف اﻟﺧزﯾن اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻓﻲ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة ‪ .‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻋﺗﺑﺎرﻩ اﺳﺗﺛﻣﺎر‬
‫ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ وﻣﺻدر ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺔ وﯾﺑﺗﻛر اﻟﻘدرات ﻋﻠﻰ اﺳﺗﯾﻌﺎب واﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ‪.‬‬

‫‪75‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ ‬إدارة اﻹﺑداع ﯾﺗطﻠب ﺗﺣﻠﯾﻼ دﻗﯾﻘﺎ ﻟﻸﻧواع اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﺧل ﻓﻲ إﺑداع اﻟﻣﻧﺗﺞ‪،‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺳوق ﺛم ﺗﻘدﯾم اﻹﺑداﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺑﻲ ﻫذﻩ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺻﻧﺎع اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾون اﻟﻣﻌرﻓﯾون ﻟﻣﺧﯾﻠﺗﻬم ﻓﻲ ﺗوﻟﯾد ﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل‬
‫واﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺑدﻋﺔ واﻛﺗﺷﺎف أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻠوب اﻟﻔرﻗﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺟب أن ﺗﺿم اﻟﻔرق أﻓراد ذوي ﻣﻬﺎرات ﻣﺗﻌددة‬
‫وﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ‪ .‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺑﺎدل وﻧﺷر وﺧﻠق ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﺑداع ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﻌﻠم اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻸﻓراد‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑدﻋﺔ ﯾﻌﺷﻘﺎن اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾوظﻔﺎن اﻟﺣواس‬
‫ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣﻣﺎ ﯾﺣﻔزﻫم ﻋﻠﻰ ﺗوظﯾف اﻟﻣﻌﺎرف ﻓﻲ اﻹﺑداع واﻛﺗﺳﺎب ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺑﻧﻲ ﻫﯾﺎﻛل ﺗﺻﻠﺢ ﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﺻر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﺑر ﻋﻧﻬﺎ ﺑﺷﺑﻛﺔ ﺧﻼﯾﺎ ﻣرﻧﺔ وﻣﺗﺻﻠﺔ‬
‫ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﺣرﻛﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟداﺋرة واﻟﻣﺗداﺧﻠﺔ واﻟﻣﺗﻘﺎطﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻋﺗﻣﺎد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرة ﺑﯾن ﺻﻔوف اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ إذا ﺗوﻟدت‬
‫وﺗرﺳﺧت ﻓﻲ ﻫﯾﺎﻛل وﻋﻣﻠﯾﺎت وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺗﺣول إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧب اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﺳد ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻷن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻌرض ﻣن‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗوزﯾﻊ وﻧﺷر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﺗواﻓرة ﻣﻣﺎ ﯾﺿﻌف اﻟﺗﻌﻠم واﻹﺑداع‪،‬‬
‫واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة ﺗوﻟدﻫﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﺿم أﻓراد ﻣﺑدﻋﯾن ‪.‬‬

‫‪.7 .I‬أﺳﺎﻟﯾب ﺗﺣﻔﯾز وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻷﻓﻛﺎر اﻹﺑداﻋﯾﺔ‪:‬‬

‫ﺗوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻷﻓﻛﺎر اﻹﺑداﻋﯾﺔ‬
‫ﻧوﺿﺣﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻌﺻف اﻟذﻫﻧﻲ‪ :‬وﻫو أﺳﻠوب ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻧوع ﻣن اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺻﻐﯾرة‬
‫ﺑﻬدف إﺛﺎرة اﻷﻓﻛﺎر اﻹﺑداﻋﯾﺔ وﺗﻧوﻋﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺟب أن ﺗﺗﺿﻣن ﺟﻠﺳﺔ اﻟﻌﺻف اﻟذﻫﻧﻲ ﻣن ‪ 6‬إﻟﻰ ‪ 12‬ﻋﺿوا‪. 5‬‬
‫وﺗﺗم ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺗﯾن اﻟﺟﻠﺳﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻷﻓﻛﺎر واﻟﺟﻠﺳﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم اﻷﻓﻛﺎر‬
‫ودﻣﺟﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻓﻛﺎر أﻛﺛر ﺗطورا ‪.‬‬

‫)‪ (5‬ﺳﺎﻣﻲ ﻣﺣﻣد ھﺷﺎم‪ ،‬اﻹدارة ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2008 ،1‬ص ‪.96‬‬

‫‪76‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫اﻟﺗﻔﻛﯾر ﺑﺎﻟﻣﻘﻠوب‪ :‬أي إذا ﻛﺎﻧت ﻟدﯾك ﻓﻛرة إﺑداﻋﯾﺔ ﻓﻣن اﺟل اﺑﺗﻛﺎر ﻓﻛرة إﺑداﻋﯾﺔ أﺧرى ﻋﻠﯾك أن ﺗﻔﻛر‬
‫ﻋﻛس اﻟﻔﻛرة‪ .‬أي ﻗﻠب ﻣﺎ ﺗراﻩ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗك ﺣﺗﻰ ﺗﺄﺗﻲ ﺑﻔﻛرة ﺟدﯾدة ﻓﻣﺛﻼ ﻟﻣﺎذا اﻟطﺎﻟب ﯾذﻫب ﻟﻠﺟﺎﻣﻌﺔ؟‬
‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻌﻛﺳﻪ‪ ،‬ﻟﻣﺎذا اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﻻ ﺗذﻫب ﻟﻠطﺎﻟب‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﺣدث ﻓﻌﻼ ﺑظﻬور اﻟدراﺳﺔ ﻋن ﺑﻌد ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧﯾت‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ ‪.‬‬

‫أﺳﻠوب دﻟﻔﻲ‪ :‬وﻓﻘﺎ ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻷﺳﺎﻟﯾب ﯾﺗم طرح اﻟﻣﺷﻛل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﺑﺣﯾث ﯾﻛون ﻛل واﺣد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣدا ﻣﻊ ﺗﺳﺟﯾل آراﺋﻬم ووﺟﻬﺎت ﻧظرﻫم ‪ .‬ﺛم ﺗﺻﻧﯾف وﺗرﺗﯾب اﻟﺣﻠول ﻣﻊ إﻋﺎدة ﻋرﺿﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس‬
‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻣرة أﺧرى ﻟطﻠب ﺑداﺋل أﺧرى ﻟﻠﺣﻠول ﻟم ﺗرد ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻷول وﺗﻛرر اﻟﺧطوات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﺣﺗﻰ‬
‫ﯾﺗم اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ أﻓﺿل اﻟﺣﻠول ﺑﺻدد اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث‪.6‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺻورﯾﺔ أو اﻟﺷﻛﻠﯾﺔ‪ :‬ﻫذا اﻷﺳﻠوب أوﺟدﻩ ﻟﺑﯾك وﻓﺎن دوﻓﺎن وﻓﯾﻪ ﯾﺗم اﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن ﺗﻧﺎول‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن أﻓراد اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ‪ ،‬واﻟﻬدف اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻧﻪ ﻫو اﻟﺗﺧﻔﯾف ﻣن ﺣدة ﺳﯾطرة أﻓﻛﺎر أﺣد أﻋﺿﺎء‬
‫اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻋﻠﻰ أﻓﻛﺎر اﻵﺧرﯾن‪ .‬وﻣن أﻫم ﺧطواﺗﻪ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺳﺟﯾل اﻷﻓﻛﺎر ﻓﻲ ﻗﺻﺎﺻﺎت ﻣن ورق ﻣن ﻗﺑل ﻛل ﻓرد ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾﺗم ﻋرض اﻷﻓﻛﺎر وﯾدوﻧﻬﺎ رﺋﯾس اﻟﺟﻠﺳﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺗم ﻓﺗﺢ اﻟﻧﻘﺎش ﻣﻊ ﻣﻧﻊ اﻟﻧﻘد ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻘوم ﻛل ﻓرد ﺑﺗﻘﯾﯾم اﻷﻓﻛﺎر اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﺳرا ﻟﯾﻘوم رﺋﯾس اﻟﺟﻠﺳﺔ ﺑﻌرض اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺣوذت‬
‫ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم اﻷﻛﺑر ﻟﯾﻌﺎد اﻟﺗﺻوﯾت ﻣرة ﺛﺎﻧﯾﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻗرار ﻧﻬﺎﺋﻲ ‪.‬‬

‫‪. II‬ﻣﺎﻫﯾﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬

‫إن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري أﺻﺑﺢ ﻣوﺿوﻋﺎ ﺑﺎرزا ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﻬﺗﻣﯾن ﻓﻲ ﻓﻛر إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وأﺣد اﻟﺑﻧود‬
‫اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ ﻓﻲ أﺟﻧدات أﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪ ،‬وﺳﻧﺣﺎول ﻣن ﺧﻼل اﻟﺳطور اﻟﻣواﻟﯾﺔ اﻟﺗﻌرض ﻟﻣﻔﻬوﻣﻪ‬
‫وا ٕ ﺑراز ﻣﻼﻣﺣﻪ وﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ ‪:‬‬

‫)‪ (6‬د‪ .‬ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر‪ ،‬د‪ .‬ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوھﺎب‪ ،‬اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة‪ ،‬ﻣرﻛز واﯾد ﺳﺎرﻓﯾس ﻟﻺﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري‪ ،‬اﻟﻘﺎھرة‪ ،‬ط‪ ،1998 ،2‬ص ‪.773‬‬

‫‪77‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ .1. II‬ﻣﻔﻬوم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫ﯾﻌد رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗزال ﺗﺗﺳم ﺑﺎﻟﻐﻣوض واﻟﺟدل وﻋﻠﻰ ﻫذا‬
‫اﻷﺳﺎس ﻓﻣن اﻟطﺑﯾﻌﻲ ﺟدا أﻧﻪ ﻻ ﯾوﺟد ﻣﻔﻬوﻣﺎ ﻣﺣددا وﻣﺗﻔﻘﺎ ﻋﻠﯾﻪ ﻟﻬذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ‪.‬‬

‫ﻓﺣﺳب ‪ Stewart‬ﯾﻌرف ﺑﺄﻧﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗوظﯾﻔﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن ان ﺗﺻﺑﺢ رأس ﻣﺎل‬
‫إﻻ إذا ﺗم اﻟﻌﺛور ﻋﻠﯾﻬﺎ واﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.7‬‬

‫وﯾﻌرﻓﻪ اﻟدﻛﺗور ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺑﺄﻧﻪ ﯾﻣﺛل ﻗدرة ﻋﻘﻠﯾﺔ ذات ﻣﺳﺗوى ﻣﻌرﻓﻲ ﻋﺎل ﺗﻣﻠﻛﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣﺣدودة ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن دون ﻏﯾرﻫم‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﻣﺛل ﻣوﺟودات ﻓﻛرﯾﺔ ﻏﯾر ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻟﻬﺎ اﻷﺛر اﻷﻛﺑر ﻓﻲ زﯾﺎدة‬
‫اﻟﻣوﺟودات اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬وﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻌظﯾﻣﻬﺎ‪. 8‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌرﻓﻪ ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟذﯾن ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻗدرات ﻣﻌرﻓﯾﺔ وﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫دون ﻏﯾرﻫم‪ ،‬وﺗﻣﻛﻧﻬم ﻫذﻩ اﻟﻘدرات ﻣن إﻧﺗﺎج أﻓﻛﺎر ﺟدﯾدة أو ﺗطوﯾر اﻷﻓﻛﺎر ﻗدﯾﻣﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻌظﯾم ﻧﻘﺎط‬
‫‪9‬‬
‫ﻗوﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﯾرﺗﻛز ﻓﻲ ﻣﺳﺗوى إداري ﻣﻌﯾن وﻻ ﯾﺷﺗرط ﺗواﻓر ﺷﻬﺎدة أﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ ﻟﻣن ﯾﺗﺻف ﺑﻪ ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻌرﻓﻪ ﺑﻌض اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﺑﺄﻧﻪ ﺟزء ﻣن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗﻣﺛل ﺑﻧﺧﺑﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫ﯾﻣﺗﻠﻛون ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻗدرات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ دون ﻏﯾرﻫم‪ ،‬ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻫذﻩ اﻟﻘدرات ﻣن اﻧﺗﺎج اﻷﻓﻛﺎر‬
‫اﻟﺟدﯾدة أو ﺗطوﯾر أﻓﻛﺎر ﻗدﯾﻣﺔ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗوﺳﯾﻊ ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺗﻌظﯾم ﻧﻘﺎط ﻗوﺗﻬﺎ وﺗﺟﻌﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ‬
‫ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻗﺗﻧﺎص اﻟﻔرص اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪.10‬‬

‫‪11‬‬
‫وﺗﺄﺳﯾﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد ﺑﻌض ﻣﻼﻣﺢ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾﻘوم ﺑﻪ اﻷﻓراد ذوي اﻟﻘدرات اﻟﻣﺗﻣﯾزة‪ ،‬واﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة واﻟﻣﺳﺗﺣدﺛﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻣوﻗﻌﻬم ﻓﻲ‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ‪.‬‬

‫‪7 Stewart, T.A, Intellectuel Capital: The New Wealth of Organisation, Doubleday Curreny,newyork, 1999, p10.‬‬
‫‪ 8‬ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺣﺳن‪ ،‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬اﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص ‪.128‬‬
‫‪ 9‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ‪ ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﮫ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮫ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎھرة‪ ،2003 ،‬ص ‪.18‬‬
‫‪10‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬اﻵﻓﺎق ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وأﺛره ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗطر‪ ،2005 ،‬ص ‪.08‬‬
‫‪11 Roos, Johan, Exploring the concept of Intellectuel Capital, 29/03/2009, 10:29:09,‬‬
‫‪http://www.faqs.org.‬‬

‫‪78‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ ‬ﻫو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻓﺎﺋدة ‪.‬‬

‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وزﯾﺎدة اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺣﺳﯾن ﺳﻣﻌﺔ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻛﺳب وﻻء اﻟﻔرد واﻟزﺑون ﻣﻌﺎ ‪.‬‬

‫‪.2. II‬أﻫﻣﯾﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫ﻣﻣﺎ ﻻﺷك ﻓﯾﻪ أن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻗﺗﺻﺎدات اﻟدول‪ ،‬وﯾﻣﻛن‬
‫ﺑﻠورة ذﻟك ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬أن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻫو ﺳﻼح اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺻرﻧﺎ ﻫذا‪ ،‬ﻷن اﻟﻣوﺟودات اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻘوة اﻟﺧﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﻣن ﺑﻘﺎء واﺳﺗﻣرارﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣن أﻛﺛر اﻟﻣوﺟودات ﻗﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟواﺣد واﻟﻌﺷرﯾن ﻓﻲ ظل اﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﺛل ﻗوة ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إدﺧﺎل اﻟﺗﻌدﯾﻼت اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻛل ﺷﻲء ﻓﻲ أﻋﻣﺎل‬
‫ﻣﻧظﻣﺎﺗﻬم ﻓﺿﻼ ﻋن اﺑﺗﻛﺎراﺗﻬم اﻟﻣﺗﻼﺣﻘﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫو ﻣﺻدر ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﺛروة ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻷﻓراد ﻣن ﺧﻼل ﻗدرﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻻﺧﺗراع ‪.‬‬
‫‪" ‬ﯾﻣﺛل رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻛﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟدى اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻘدرة اﻟﻌﻘﻠﯾﺔ واﻹﺑداع ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻗدراﺗﻬم‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺛﻣرة ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﺻدر ﻟﻠﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﯾوﺟد اﻵن دﻟﯾل واﺿﺢ ﻋﻠﻰ أن‬
‫اﻟﻌﻧﺻر ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوس ﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﯾﻔوق اﻟﻘﯾم اﻟﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﻣوﺟوداﺗﻬﺎ اﻟﺣﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻓرأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ اﻟذي ﺗﻣﻠﻛﻪ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻫو رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وﻛذﻟك ﺗرﺗﻛز ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣورد"‪.12‬‬

‫‪.3. II‬ﻣﻛوﻧﺎت رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫ﯾﺷﻣل رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ اﺧﺗﻠﻔت ﻣن ﺑﺎﺣث ﻵﺧر‬
‫ﻧﺳﺗﻌرض ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫)‪(12‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ‪ ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﮫ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮫ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.129‬‬

‫‪79‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪13‬‬
‫ﺣﺳب ‪ Sveiby‬ﺳﻧﺔ ‪ 1998‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ :‬اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺧﺑرة ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟداﺧﻠﻲ ‪ :‬اﻟﺷﻛل اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻐدارة‪ ،‬اﻟﻧظم وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺟﺎﻫزة ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫وﺣﺳب ‪ L.Edvinsson‬ﻓﺈن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﯾﻧﻘﺳم إﻟﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ :‬اﻟﻛﻔﺎءات اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرات‪ ،‬ﺧﺑرات اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﻣﻘررﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ‪ :‬ﻗدرات اﻟﻬﯾﻛل ﻋﻠﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﻘدم‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎدأة‪ ،‬اﻟﻣﺑﺎدرة‪ ،‬اﻹﻗدام‪ ،‬اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﺑﺎﻷﺧذ‬
‫ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﻣﻌﺎرف‪ ،‬اﻷﻓﻛﺎر اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم‪ ،‬واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺗﺑﻧﺎة‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟزﺑﺎﺋﻧﻲ ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﻋﻼﻗﺗﻬم ﺑﺎﻟﺗﻧظﯾم ‪ :‬اﻟﻣﻘررﯾن‪ ،‬ال ‪ ،‬اﻟﻬﯾﻛل‬
‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﺷﺑﻛﺔ ‪...‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ :‬ﻣﺟﻣوع اﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣوﺿوﻋﺔ ﻣن اﺟل اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﺳﯾم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎرف اﻟﺗﻧظﯾم‪ ،‬ﯾﺣدد وﺗﺣدد اﻟوﺳﺎﺋل ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ ‪.‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻹﺑداﻋﻲ ‪ :‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﺗﻧظﯾم ﺑﺎﻹﺑداع‪ :‬ﺑراءة اﻻﺧﺗراع‪ ،‬اﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﻘوق اﻟﻧﺷر‪ ،‬اﻟﻣواﻫب‪ ،‬ﻣﺎدة اﻹﻋﻼﻧﺎت‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣرات ‪.....‬‬
‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ‪:‬ﻣﺟﻣوع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣطﺑﻘﺔ ﺧﻼل اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﺗﻲ ﺗﻧﻣﻲ ﺟودﺗﻪ وا ٕ ﻧﺗﺎﺟﯾﺗﻪ‪ ،‬ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻬﯾﻛﻠﺔ أو ﻏﯾر ﻣﻬﯾﻛﻠﺔ ‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫أﻣﺎ ‪ brooking‬ﺳﻧﺔ ‪ 1997‬ﻓﻘد ﻗﺳم رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري إﻟﻰ أرﺑﻊ ﻋﻧﺎﺻر ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬أﺻول اﻟﺳوق‪ :‬وﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟواﻧب ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺳوق ﻣﺛل‪ :‬اﻟﻣﺎرﻛﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻣﻼء‪،‬‬
‫ﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟطﻠﺑﺎت اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪ 13‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪،‬‬

‫‪http:// islamfin.go.forum.net‬‬
‫‪14 Le Capital Intellectuel, 2008,‬‬
‫‪http:// www.businesspne.com‬‬
‫‪ 15‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ -‬اﻷﺻول اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪:‬وﻫﻲ اﻟﺧﺑرات اﻟﻣﺗراﻛﻣﺔ‪ ،‬وﻗدرات اﻻﺑﺗﻛﺎر وﺣل اﻟﻣﺷﺎﻛل‪ ،‬وﻣؤﺷرات ﻋن ﻗدرة‬
‫اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﻷداء ﻓﻲ ﻣواﻗف ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣﺛل ﻓرق اﻟﻌﻣل أو اﻟﻌﻣل ﺗﺣت اﻟﺿﻐط ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺻول اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ :‬وﺗﺷﻣل اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻷﺳرار اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺑراءات اﻻﺧﺗراع‪ ،‬وﺣﻘوق‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺻول اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ‪ :‬وﺗﺗﺿﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﻋﻣل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛل ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫وطرق ﺗﻘﯾﯾم اﻟﺧطر‪ ،‬أﺳﺎﻟﯾب إدارة ﻗوة اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬واﻟﻬﯾﻛل اﻟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﻧظم‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﺎﺻر ﻣراد ﻓﻘد ﻗدم ﺛﻼث ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻷﺻول اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪ :‬ﺗﺿم اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻬﺎرات‪ ،‬اﻹﺑداع واﻟﺧﺑرة‪ ،‬أو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ ‪ :‬ﺗﺿم اﻟﺑراﻣﺞ‪ ،‬اﻻﺧﺗراﻋﺎت‪ ،‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ‪ :‬ﺗﺿم ﺑراءات اﻻﺧﺗراع‪ ،‬ﺣﻘوق اﻟﻧﺷر‪ ،‬واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﻣﻧﻪ وﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن أن ﻧﺳﺗﺧﻠص ﺗﻘﺳﯾﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻟرأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ ‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري ‪.‬‬

‫‪ ‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ ‪.‬‬

‫‪ ‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟزﺑﺎﺋﻧﻲ ‪.‬‬

‫‪ .4. II‬إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫ﻟﻘد ﺑدا اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺈدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑداﯾﺔ ﻣن ﻓﺗرة اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت‪ ،‬ﺣﯾث أدرك‬
‫اﻟﻣدﯾرون وذوي اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ أن اﻷﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪ -‬إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ‪ -‬ﯾﻌﺗﺑر‬
‫ﻣﺣددا أﺳﺎﺳﯾﺎ ﻟﻣﺎ ﺗﺣﻘﻘﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن أرﺑﺎح وﻣﺣددا ﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷداء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﺧﺗﻼﻓﻪ ﻫو‬
‫‪17‬‬
‫اﺧﺗﻼف ﻓﻲ ﻣﻘدار ﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ ﻣن أﺻول ﻓﻛرﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ 16‬ﻧﺎﺻر ﻣراد‪ ،‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،10‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،2006 ،‬ص ‪.75‬‬
‫‪ 17‬راوﯾﺔ ﺣﺳن‪ ،‬ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،2003 ،2002 ،‬ص ‪.329 ،328‬‬

‫‪81‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫إن رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻫو ﺗرﻛﯾب ﻣﻌﻘد ﯾﺟب أن ﺗطﺑق ﻋﻠﯾﻪ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻘﯾﺎدة‬
‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻹدارﯾﺔ وﺗﺣدد ﻟﻪ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﺿﺣﺔ ﺿﻣن إطﺎر إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻛون رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري ﻫو اﺣد أﻫم اﻟﻣوارد اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺿﻣﺎن اﺳﺗﻣرارﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫وﻹدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣﻣﯾزات ﯾﺧﺗص ﺑﻬﺎ اﻟﻣدﯾر اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﯾﺳﺗﻧد ﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣل وﺗﻔوﯾض اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﻬﺎم ‪.‬‬

‫‪ ‬ﻣرﺷد ﻟﻸداء اﻟﻔﺎﻋل‪ ،‬ﻟﻣﺎ ﻟدﯾﻪ ﻣن ﺧﺑرة وﻋﻼﻗﺎت ﺟﯾدة ﻣﻊ اﻷﻓراد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻌﻪ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾرﺳم رؤﯾﺔ ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻣرﻧﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗرﻛﯾزﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺟودة واﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﺑﻔﺿل ﺗﺷﺟﯾﻌﻪ ﻟﻸﻓراد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻣﻘﺎﺑﻠﺗﻬم ﺑﺎﺑﺗﺳﺎﻣﺗﻪ اﻟﺑﺎﻋﺛﺔ ﻟﻠﺣﻣﺎس ‪.‬‬

‫‪.5. II‬ﻧﻣﺎذج إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫إن ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻔﮑﺭﻱ ﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﻏﺎﯾﺔ اﻟﺻﻌوﺑﺔ ﻷﻧﻪ ﻻ ﯾﻔﺿل اﻟﺳﯾطرة واﻟﺗﺣﻛم‪ ،‬وﻧﻘدم ﻓﻲ‬
‫ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻋﺩﺩ ﻣﻥ ﺍﻟﻧﻣﺎﺫﺝ ﺍﻟﺗﻲ ﻗﺩﻣﺕ ﺑﺧﺻﻭﺹ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻔﮑﺭﻱ ‪:‬‬

‫ﺟدول رﻗم ) ‪:(1 - 3‬‬

‫ﯾﻣﺛل ﻧﻣﺎذج إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‬

‫ﻣﺣﺗوى اﻟﻧﻣوذج‬ ‫ﺻﺎﺣب اﻟﻧﻣوذج‬

‫ﻧﻣﻭﺫﺝ ‪ Stewart‬ﺳﻧﺔ ﻭﻗﺩ ﻗﺩﻡ ﻧﻣﻭﺫﺟﻪ ﻭﻓﻘﺎﹰ ﻟﻶﺗﻲ ‪:‬‬

‫‪1997‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺳﺗﻔﺎﺩﺓ ﻣﻥ ﺍﻷﻓﮑﺎﺭ ﺍﻟﺗﻲ ﯾﻘﺩﻣﻭﻧﻬﺎ ﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺔ‪،‬ﻭﺫﻟـﻙ‬
‫ﻣـﻥ ﺧـﻼل ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺣﺳﻧﺔ ﻣﻊ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﯾﻥ ﻟﺩﯾﻬﺎ ﻭﺍﻟﺯﺑﺎﺋﻥ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻭﻓﯾﺭ ﺍﻟﻣﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻭﻧﻬﺎ ﻭﻣﺳﺎﻋﺩﺗﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎﺀ ﺷـﺑﮑﺔ‬

‫‪ 18‬أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﺷر اﻷﺻول واﻟﻣﮭﺎرات‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻟﻘﺎھرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.482‬‬

‫‪82‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﻋﻼﻗـﺎﺕ ﺩﺍﺧﻠﯾﺔ ﻭﺗﻌﺯﯾﺯ ﻓﺭﺹ ﺍﻟﻌﻣل ﻭﺗﺩﻋﯾﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺇﺷﺎﻋﺔ ﺃﺟﻭﺍﺀ ﺍﻻﺑﺗﮑﺎﺭ ﻭﺍﻟﺣﺭﯾﺔ ﻭﺍﻟﻌﻔﻭﯾﺔ ﻓﻲ ﻁﺭﺍﺋﻕ ﺍﻷﻓﮑﺎﺭ ﺑﻌﯾﺩﺍﹰ ﻋﻥ‬

‫ﺍﻟﻘﯾﻭﺩ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﻔﺳﺩ ﺍﻹﺑﺩﺍﻉ ﻭﺗﻘﺗل ﺍﻟﻁﻣﻭﺡ ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻧﻅﺎﻡ ﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ ﮑﻑﺀ ﻭﺑﺎﻟﺫﺍﺕ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺑﯾﺎﻧﺎﺕ ﻣﻣﺗﺎﺯﺓ‪.‬‬

‫ﺳﻧﺔ ﻭﻗﺩ ﺃﺷﺎﺭ ﻓﻲ ﻧﻣﻭﺫﺟﻪ ﺇﻟﻰ ﺧﻣﺱ ﺧﻁﻭﺍﺕ ﻫﻲ ‪:‬‬ ‫‪Daniel‬‬ ‫ﻧﻣﻭﺫﺝ‬
‫‪1997‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺑﺩﺀ ﺑﺎﻹﺳﺗﺭﺍﺗﯾﺟﯾﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻣﻥ ﺧﻼل ﺗﺄﻁﯾﺭ ﺩﻭﺭ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻌﻣـل‪ ،‬ﻭﺑﯾـﺎﻥ‬

‫ﺃﺛـﺭﺍﻻﺳﺗﺛﻣﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻁﻭﯾﺭ ﺍﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺕ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﯾﯾﻡ ﺍﺳﺗﺭﺍﺗﯾﺟﯾﺎﺕ ﺍﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻥ ﻭﻣﺎ ﻟﺩﯾﻬﻡ ﻣﻥ ﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ ﻓﮑﺭﯾﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﻣﻌﺭﻓـﺔ‬

‫ﺍﻟﺑﯾﺋـﺔ ﺍﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺍﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﻭﻱ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻔﮑﺭﻱ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻓﺗﺢ ﻣﻠﻑ ﺧﺎﺹ ﺑﺎﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺎﺫﺍ ﺗﻣﻠﻙ؟ ﻭﻣﺎﺫﺍ ﺗﺳﺗﺧﺩﻡ؟ ﻭﺇﻟﻰ‬
‫ﺃﯾﻥ ﺗﻌﻭﺩ؟ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﻘﯾﯾﻡ ﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺗﻙ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ وﮑﻠﻔﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻣﺎﺫﺍ ﺗﺣﺗﺎﺝ ﻟﺗﻌﻅﯾﻡ ﻗﯾﻣﺗﻬﺎ؟ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻣﻠﻑ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﻭﺗﮑﺭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻭﺗﺻﻧﯾﻑ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ ﺣـﺳﺏ‬

‫ﻗﯾﻣﺗﻬـﺎ ﻭﺃﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺩ ﻗﺩﻡ ﻧﻣﻭﺫﺟﻪ ﻭﻓﻕ ﺍﻵﺗﻲ ‪:‬‬ ‫ﻧﻣﻭﺫﺝ ‪ Leonard‬و‬

‫‪ Straus‬ﺳﻧﺔ ‪1999‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺯﯾﺯ ﻗﺎﺑﻠﯾﺎﺕ ﺣل ﺍﻟﻣﺷﮑﻼﺕ ﺍﻟﻣﻬﻧﯾﺔ ﻋﻥ ﻁﺭﯾﻕ ﮑﺳﺏ ﺍﻟﻣﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟـﻧﻅﻡ‪ ،‬ﻭﺑﺭﻣﺟﯾـﺎﺕ ﺍﻟﺣﺎﺳﻭﺏ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺗﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﻭﻣﺔ ﺍﻟﻣﺣﺗﺭﻓﯾﻥ ﻟﻠﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ‪ ،‬ﻷﻥ ﺍﻟﻣﺷﺎﺭﻛﺔ ﻋﻟﻰ‬

‫ﺩﺭﺟﺔ ﮑﺑﯾﺭﺓ ﻣﻥ ﺍﻷﻫﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻭﻷﻥ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﮑﺱ‬

‫‪83‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﺍﻟﻣﻭﺟـﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻣﺎﺩﯾـﺔ ﺗـﺯﺩﺍﺩ ﻗﯾﻣﺗﻬـﺎ ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﺣﻭﯾل ﺍﻟﺗﻧﻅﯾﻡ ﻧﺣﻭ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ‪ ،‬ﺇﺫ ﺇﻥ ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﻌﺎﺻﺭﺓ‬

‫ﯾﻧﺻﺏ ﺟل ﺍﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺯﯾﺯ ﻋﻭﺍﺋﺩ ﺍﺳﺗﺛﻣﺎﺭﺍﺗﻬﺎ ﻣﻥ ﺍﻟﻣﻭﺟﻭﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﮑﺭﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻣﻧﻅﻣﺎﺕ ﺍﻟﻣﻘﻠﻭﺑﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺑﺎﻟﺗﺧﻠﻲ ﻋﻥ ﺍﻟﻬﯾﺎﻛل ﺍﻟﻬﺭﻣﯾﺔ ﺍﻟﺗﻘﻠﯾﺩﯾﺔ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ‬

‫ﺗﻧﻅـﯾﻡ ﻧﻔـﺳﻬﺎ ﻭﻓﻕ ﻫﯾﺎﮑل ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺳﻣﺎﻟﻬﺎ ﺍﻟﻔﮑﺭﻱ ﺑﻣﺭﻭﻧﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺗﮑﻭﯾﻥ ﺷﺑﮑﺎﺕ ﻓﺭﺩﯾﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺗﮑﻭﯾﻥ ﻣﺎ ﯾﻁﻠﻕ ﻋﻠﯾﻪ ﺃﻧﺳﺟﺔ ﺍﻟﻌﻧﮑﺑﻭﺕ‪،‬‬

‫ﻭﺫﻟﻙ ﻣـﻥ ﺧـﻼل ﺟﻣﻊ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻣﻌﺎﹰ ﻟﺣل ﻣﺷﮑﻠﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺛﻡ ﺣل ﺍﻟﻣﺟﻣﻭﻋﺔ‬
‫ﺑﺎﻧﺗﻬـﺎﺀ ﺍﻟﻣﻬﻣـﺔ‪ ،‬ﻭﺗﻣﺗـﺎﺯ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺗﻔﺎﻋﻼﺕ ﺑﻘﻭﺓ ﻛﺑﯾرة‪.‬‬

‫ﻗﺳم ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻧﻣﻭﺫﺝ ﺇﻟﻰ ﺃﺭﺑﻌﺔ ﻋﻧﺎﺻﺭ ﺗﻌﻣل ﺑﺻﻭﺭﺓ ﻣﺟﺗﻣﻌﺔ ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻧﺎﺻﺭ ‪:‬‬ ‫‪Ghen‬‬ ‫ﻧﻣﻭﺫﺝ‬
‫وآﺧرون ﺳﻧﺔ ‪2004‬‬
‫‪ -‬ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺑﺷﺭﻱ )ﻗﺩﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺇﺑﺩﺍﻋﺎﺕ‪ ،‬ﺍﺗﺟﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﯾﻥ(‪.‬‬

‫‪ -‬ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺯﺑﻭﻧﻲ )ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﺍﻟﺗﺳﻭﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﮑﺛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺳﻭﻕ‪ ،‬ﻭﻻﺀ ﺍﻟﺯﺑﻭﻥ(‪.‬‬

‫‪ -‬ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻻﺑﺗﮑﺎﺭﻱ )ﺇﻧﺟﺎﺯﺍﺕ ﺍﻻﺑﺗﮑﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬آﻟﯾﺔ ﺍﻻﺑﺗﮑﺎﺭ‪ ،‬ﺛﻘﺎﻓﺔ‬

‫ﺍﻷﻓﮑﺎﺭ( ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻬﯾﮑﻠﻲ )ﺍﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻬﯾﮑل ﺍﻟﺗﻧﻅﯾﻣﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺗﻌﻠﻡ ﺍﻟﺗﻧﻅﯾﻣﻲ‪،‬‬

‫ﺍﻟﻌﻣﻠﯾﺎﺕ‪ ،‬ﻧﻅﺎﻡ ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎﺕ( ‪.‬‬

‫ﻭﯾﻌﺗﻣﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻧﻣﻭﺫﺝ ﻋﻠﻰ ﻣﺩﺧﻠﯾﻥ ﺍﻷﻭل ﻣـﺩﺧل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻭﺧﻁـﺔ‬ ‫‪ Limand‬و‬ ‫ﻧﻣﻭﺫﺝ‬
‫‪ Dallimore‬ﺳﻧﺔ ‪ 2004‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻭ ﺍﻷﻋﻣـﺎل ﻭﺍﻟﻣﻌﺗﻣﺩ ﻋﻠﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺑﺷﺭﻱ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﻌﺎﻡ‬
‫ﻭﺭﺃﺱ ﻣﺎل ﺍﻷﻋﻣـﺎل ﻭﺭﺃﺱ اﻟﻣﺎل اﻟوظﯾﻔﻲ ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﺩﺧل ﺍﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﺩﺧل ﺍﻟﺗﺳﻭﯾﻕ ﺍﻹﺳﺗﺭﺍﺗﯾﺟﻲ‪ ،‬ﺧﻁﺔ ﺍﻟﺗﺳﻭﯾﻕ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‬

‫‪84‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﻭﺍﻟﻣﻌﺗﻣﺩ ﻋﻠـﻰ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣـﺎل ﺍﻟﺯﺑﻭﻧﻲ ﻭﺭﺃﺱ ﺍﻟﻣﺎل ﺍﻟﺗﺟﻬﯾﺯﻱ ﻭﺭﺃﺱ ﻣﺎل‬
‫ﺍﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎﺕ ﻭﺭﺃﺱ ﻣﺎل ﺍﻟﻣﺳﺗﺛﻣﺭ ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ ﺑﺎﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣراﺟﻊ ‪:‬‬

‫‪ -‬د ‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻣﺣﻣود اﻟﻌﺟﻠوﻧﻲ‪ ،‬د ‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻋﻠﻲ اﻟروﺳﺎن‪ ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻹﺑداع ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺻﺎرف اﻷردﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،26‬اﻟﻌدد ‪، 02‬‬
‫ﺳورﯾﺎ‪ ،2010 ،‬ص ‪. 46 ،45‬‬

‫‪.6. II‬ﺧطوات ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪:‬‬

‫ﺗﻣر ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﺑﺧطوات أﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻧوردﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬

‫اﻟﺧطوة اﻷوﻟﻰ‪ :‬ﯾﺗم ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﺧطوة اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻛﻣدﺧل ووﺳﯾﻠﺔ‬
‫إﻧﺗﺎج وﻣﺧرج ‪ .‬وذﻟك ﻋن طرﯾق ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣدى اﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻛﺛﺎﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد اﻷﺷﺧﺎص اﻟﺣﺎﺻﻠﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎﺑل ﻣﺎدي ﻣﺳﺎو ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ اﻟﻣﻘﺎﺑل اﻟﻣﺎدي واﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺗﻘدﯾﻣﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟﻣﺎﻟك ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻫو ﻧﻔﺳﻪ اﻟﻘﺎدر ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﻘﺻوى‪.‬‬

‫اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ :‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﺧطوة ﯾﺗم ﺗﺣﻠﯾل اﻷﺻول اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ اﻟﻣوﻟدة ﻟﺗﻠك اﻹﯾرادات‪ ،‬واﻟﻘﯾﺎم ﺑـ ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد اﻟﺧﺑرات واﻟﻘدرات واﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﺑﻘﯾﺔ ﻋﻧﺎﺻر رأس اﻟﻣﺎل‬
‫اﻟﻔﻛري اﻟﺗﻲ ﺗﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣزﯾﺞ أﺻول رأس اﻟﻣﺎل اﻟﺑﺷري و رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻬﯾﻛﻠﻲ و رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫اﻟﺧطوة اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ‪ :‬وﻫﻧﺎ ﯾﺗم وﺿﻊ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﺳﺗﻐﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗوﺻل ﻏﻠﻰ ﻋرض اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﺻدر ﺗﺣﻛﻣﻬﺎ وﺳﯾطرﺗﻬﺎ وﻧﻣوذج رﺑﺣﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗزﯾد ﻣن اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وأﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺿﻊ اﻟطرق واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟزﯾﺎدة ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﯾل أﺻوﻟﻬﺎ‬
‫اﻟﻔﻛرﯾﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﺣث ﻓﻲ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﺣﺳﯾن ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋن طرﯾق إﻋﺎدة ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻷﺻول اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﺑﺗﺣوﯾل رأس‬
‫اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري إﻟﻰ رأس ﻣﺎل ﻫﯾﻛﻠﻲ أو اﻟﻌﻛس ‪.‬‬

‫اﻟﺧطوة اﻟراﺑﻌﺔ‪" :‬وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻌرﻓﯾﯾن‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳؤال اﻟﺗﺎﻟﻲ‪ :‬ﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗزﯾد ﻣن إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن اﻟﻣﻌرﻓﯾﯾن؟"‪.19‬‬

‫‪.7. II‬دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻘﯾﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣــد ﻗــدرة اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﻋﻠــﻰ ﺗﺣوﯾ ــل رأس اﻟﻣــﺎل اﻟﻔﻛ ــري إﻟــﻰ ﻗﯾﻣــﺔ‪ ،‬ﻋﻠ ــﻰ ﻧوﻋﯾــﺔ اﻟﻘﯾﻣ ــﺔ اﻟﺗــﻲ ﺗرﻏ ــب‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻣن اﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬و اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺄﺧذ ﻋدة أﺷﻛﺎل‪:‬‬

‫ﺗﺣﻘﯾق اﻷرﺑﺎح‪،‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل زﯾﺎدة اﻟﻘدرات اﻹﺑداﻋﯾﺔ و اﻻﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ وﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫‪ -‬ﺗﺣﺳﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن واﻟﺻورة اﻟذﻫﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ -‬زﯾﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺑﻧﺎء ﻣرﻛز ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻗوي‪.‬‬

‫وﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ أﻧواع اﻟﻘﯾم اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻬدف اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﺟﺳﯾدﻫﺎ ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪:‬‬

‫‪ ‬ﺣﻣﺎﯾـﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟــﺎت و اﻟﺧــدﻣﺎت اﻟﻣﺣﻘﻘــﺔ ﻣـن اﺑﺗﻛــﺎرات اﻟﻣﻧظﻣــﺔ ﻣــﻊ ﻣﺣﺎوﻟـﺔ اﻻﺳــﺗﺣواذ ﻋﻠــﻰ اﺑﺗﻛــﺎرات‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪،‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠق ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻓﻲ أﺳواق أو ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪،‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد أﺳﺎس ﻟﺗﺣﺎﻟﻔﺎت ﺟدﯾدة‪،‬‬

‫‪19‬د ‪.‬ﻋﺑد ﷲ ﺑﻠوﻧﺎس‪ ،‬ﻗداﯾﻔﺔ اﻣﯾﻧﺔ‪ ،‬دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪،‬‬
‫‪http://eco.asu.edu.jo.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ ‬ﺧﻠق ﺣواﺟز ﻟدﺧول ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﺟدد‪.‬‬

‫‪‬‬

‫‪ .III‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﻋرف اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻷﺧﯾرة ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﺗطورات ﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت أدت إﻟﻰ ﺗﻐﯾر ﻟﻐﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ وﺷﻛﻠت ﺗﺣدﯾﺎت ﺿﺧﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ‪.....‬‬
‫وﻟﻼﻧﺳﺟﺎم ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﺗﺣوﻟت اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻣواردﻫﺎ اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ واﺑﺗﻛﺎر ﻣﻘﺎﯾﯾس ﺟدﯾدة‬
‫ﻷﻧﺷطﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﻌد أﺣدﺛت اﻟﺛورة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾرات ﻫﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻣﺎط اﻹﻧﺗﺎج واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻻﺳﺗﻬﻼك‪،‬‬
‫ﻓﺄﺧذت ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛﻣﯾﺔ اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻟﺧزﻧﻬﺎ واﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺧﺎرﺟﻬﺎ واﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺟﻌﻠﻬﺎ ﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل‬
‫واﻟﺗداول ﻓﻲ ﺧطوة ﻟﻠﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪.‬‬

‫‪ .1.III‬ﺗﻌرﯾف ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ ﺗﻌرﯾف ﻟﻛﻠﻣﺔ ‪ TECHNOLO GY‬واﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﯾوﻧﺎﻧﯾﺔ‬
‫‪TECHNE‬وﺗﻌﻧﻲ ﻓﻧﯾﺎً أو ﻣﻬﺎرات أﻣﺎ اﻟﺟزء اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺔ ‪ LOGY‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻲ ﻋﻠﻣﺎً أو دراﺳﺔ‬
‫وﯾﺗرﺟم اﻟﺑﻌض ﻛﻠﻣﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ إﻟﻰ اﻟﻌرﺑﯾﺔ )ﺗﻘﻧﯾﺔ( ‪.‬‬
‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾراﻫﺎ اﻟﺑﻌض أﻧﻬﺎ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗظﻬر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻛل أوﺟﻪ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ‪ ،‬ﻓﻣﻧذ ﺑداﯾﺔ اﻟﯾوم ﻗد‬
‫ﺗﻛون اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺷﻛل أذان اﻟﻔﺟر أو ﻧﺷرة اﻷﺧﺑﺎر ﻓﻲ اﻟﻣذﯾﺎع أو اﻟﺗﻠﻔﺎز أو اﻟﺟرﯾدة اﻟﺻﺑﺎﺣﯾﺔ أو‬
‫ﻫﺎﺗف ﯾﺧﺑر ﻧﺑﺄ أو ﻣﺎ ﯾﺗﺿﻣﻧﻪ ﺣدﯾث اﻟﻌﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺎﺋدة اﻹﻓطﺎر ﻛذﻟك ﻣﺣﺗوﯾﺎت اﻷوراق ﻓﻲ اﻟﻌﻣل أو‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب أو ﺟﻬﺎز اﻟﻔﺎﻛس‪ .‬ﻓﺎﻟواﻗﻊ إﻧﻧﺎ ﻣﻧﻐﻣﺳون ﺣﺗﻰ أﻧﻧﺎ ﻧﺗﻠﻘﻰ وﻧرﺳل وﻧﺗﻌﺎﻣل وﻧﺧزن وﻧﻧظم وﻧﻔﻛر‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻫﻲ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻺﻧﺗﺎج اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟراﺣﺔ اﻹﻧﺳﺎن واﺳﺗﻣرارﯾﺔ وﺟودﻩ ‪.‬‬
‫و ﻻ ﺗزال ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺳﺗﻣرة ﻓﻲ اﻟﻧﻣو واﻟﺗﻌﻘد واﻟﺗطور ‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن أن ﻧﺑرز أﻫم اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﺟﺎءت ﺣول ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬
‫ﺗﻌرﯾف ‪:01‬‬

‫‪87‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﻫﻲ اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺑﻧﺎء ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻹدارة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫‪.‬‬ ‫‪20‬‬
‫ﺗدﻋم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات واﻟﻘﯾﺎم ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺗﻌرﯾف ‪:02‬‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟطرق واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﺑﻐرض ﺗﺑﺳﯾط ﻧﺷﺎط ﻣﻌﯾن ورﻓﻊ أداءﻩ‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺟﻣﻊ‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺟﻬزة اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗداوﻟﻬﺎ ﻣن ﺣواﺳﯾب وﺑراﻣﺞ وﻣﻌدات ﺣﻔظ واﺳﺗرﺟﺎع‬
‫وﻧﻘل اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺳﻠﻛﻲ وﻻﺳﻠﻛﻲ ﻋﺑر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻛل أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ وﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف أﻧواﻋﻬﺎ‪ :‬اﻟﻣﻛﺗوب‬
‫واﻟﻣﺳﻣوع واﻟﻣرﺋﻲ‪.21‬‬
‫ﺗﻌرﯾف ‪:03‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.22‬‬
‫ﺗﻌرﯾف ‪:04‬‬

‫ﺗﻌﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﻟﺗﻛروﻧﯾﺔ ﻛﺎﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ‪ ،‬واﻷﻗﻣﺎر‬
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻧﺎظرﯾﺔ واﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ وا ٕ ﺳﺗرﺟﺎﻋﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻧﻔﻠﻬﺎ ﻣن ﻣﻛﺎن ﻵﺧر‪.23‬‬

‫‪ .2.III‬أﻫﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫وﺗﺗﻣﺛل أﻫﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺗﻌﺗﺑر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أداة ﻗوﯾﺔ ﻟﺗﺟﺎوز اﻻﻧﻘﺳﺎم اﻹﻧﻣﺎﺋﻲ ﺑﯾن اﻟﺑﻠدان اﻟﻐﻧﯾﺔ واﻟﻔﻘﯾرة واﻹﺳراع‬
‫ﺑﺑذل اﻟﺟﻬود ﺑﻐﯾﺔ دﺣر اﻟﻔﻘر‪ ،‬اﻟﺟوع‪ ،‬اﻟﻣرض‪ ،‬اﻷﻣﯾﺔ واﻟﺗدﻫور اﻟﺑﯾﺋﻲ ‪ .‬و ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﻬذﻩ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﻣن ﺗوﺻﯾل ﻣﻧﺎﻓﻊ اﻹﻟﻣﺎم ﺑﺎﻟﻘراءة‪ ،‬اﻟﻛﺗﺎﺑﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬واﻟﺗدرﯾب إﻟﻰ أﻛﺛر اﻟﻣﻧﺎطق‬
‫اﻧﻌزاﻻ؛‬
‫‪20‬‬
‫ﻣﺣﻣد زرﻗون وزﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺄﺛﯾرھﺎ ﻋﻠﻰ رﺿﺎ زﺑﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اداء‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،2013 ،03‬ص ‪.76‬‬
‫‪ 21‬أد‪ .‬ﺑﺧﺗﻲ اﺑراھﯾم‪ ،‬د‪ .‬ﺷﻌوﺑﻲ ﻣﺣﻣد ﻓوزي‪ ،‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗطﺎع اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ واﻟﻔﻧدﻗﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻌدد ‪،07‬‬
‫‪ ،2010 ،2009‬ص ‪.275‬‬
‫‪ 22‬د‪ .‬ﻋﯾﺎﺷﻲ زرزار‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وأﺛرھﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وظﮭور اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت واﻷﺑﺣﺎث ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،06‬ﺳﻛﯾﻛدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،2010 ،‬ص ‪.216‬‬
‫‪ 23‬ﻣﺣﻣد زرﻗون وزﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.76‬‬

‫‪88‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ -‬ﺗﺳﺎﻫم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ :‬ﻓﻬﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻧﺎس ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﺑﺎﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻠﺣظﺔ ﺗﻘرﯾﺑﺎً؛‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻣل ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻗدر ة اﻷﺷﺧﺎص ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘﺎﺳﻣﻬﺎ‬
‫واﻟﻣﻌﺎرف و ﺗرﻓﻊ ﻣن ﻓرﺻﺔ ﺗﺣول اﻟﻌﺎﻟم إﻟﻰ ﻣﻛﺎن أﻛﺛر ﺳﻠﻣﺎً و رﺧﺎءا ﻟﺟﻣﯾﻊ ﺳﻛﺎﻧﻪ؛‬
‫‪ ‬ﺑوﺳﻌﻬﺎ ﺗﻣﻛﯾن اﻷﻓراد‪ ،‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت‪ ،‬واﻟﺑﻠدان ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى ﺣﯾﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻟم ﯾﻛن ﻣﻣﻛﻧﺎً‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﺗﺑر ﻣن أﻫم اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﻧﺷﺂت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻬﺎدﻓﺔ وﻏﯾر اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ‬
‫ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺳواء ذﻟك ﻓﻲ ﺳواء ﻛﺎن ذﻟك ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺧطﯾط أو اﻹﺷراف أو اﻟﺗوﺛﯾق‬
‫أو اﻟﺷؤون اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬أو اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ أو ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن أوﺟﻪ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.24‬‬

‫ﻟﻬذا ﯾﻛون ﻣن اﻟﺿروري اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ واﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻣﻊ ﺗدرﯾب‬
‫وﺗﻌﻠﯾم اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗوﻋﯾﺗﻬم ﺑﺄﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ واﻟﺗطور‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﺑراز أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺻﻌﯾد اﻟﺟزﺋﻲ واﻟﻛﻠﻲ ‪.‬‬

‫‪ .3.III‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﯾز ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص أﻫﻣﻬﺎ ‪:‬‬

‫ﺗﺗﻣﯾز ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص أﻫﻣﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﺗﻘﻠﯾص اﻟوﻗت‪ :‬ﻓﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺟﻌل ﻛل اﻷﻣﺎﻛن اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺗﺟﺎورة‪ ،‬ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻛل واﺣد ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻠزﻣﻪ ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﻣﻌطﯾﺎت ﻓﻲ وﻗت ﻗﺻﯾر ﻣﻬﻣﺎ ﻛﺎن ﻣوﻗﻌﻪ‬
‫اﻟﺟﻐراﻓﻲ‪،‬‬

‫رﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ :‬ﺗﻌﻣل ﺗﻛﻧوﻟو ﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ رﻓﻊ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺣﯾن ﯾﺗم اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد وﻓﻌﺎل؛‬

‫اﻟﻣروﻧﺔ‪ :‬ﺗﻌددت اﺳﺗﻌﻣﺎﻻت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻌدد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻧﺎ ﻟﻬﺎ‪ ،‬أﺑﺳط ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك اﻟﺣﺎﺳوب‬
‫اﻟذي ﻧﺳﺗﻌﻣﻠﻪ ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻬو أداة ﻟﻠﻛﺗﺎﺑﺔ واﻟﻘﯾﺎم ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ﻣﺛل اﻻﺗﺻﺎل‬

‫‪ 24‬ﺷﺎھر ﻓﻼح اﻟﻌرود وطﻼل ﺣﻣدون ﺷﻛر‪ ،‬ﺟودة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرھﺎ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﺗدﻗﯾق اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺧدﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎھﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻣﺟ ّﻠد‪ ، 5‬اﻟﻌدد‬
‫‪ ،2009 ،4‬ص‪.475‬‬

‫‪89‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﻋن اﻟﺑﻌد أو اﻟﻘرب ‪ .....‬اﻟﺦ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻣﻧﺢ ﻟﻺﻧﺗﺎج ﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﯾﺔ وﻫذا ﺑﻛﺳب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣروﻧﺔ‬
‫ﻛﺑﯾرة ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ آﻟﺔ ﻣﺣدودة اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل؛‬

‫اﻟﺗﻣﺗﻣﺔ ‪ : la miniaturisation‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﻷﺳرع واﻷﺻﻐر واﻷﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ وﻫﻲ ﻣن أﻫم ﻣﻣﯾزات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻬﻲ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﺗﺣﺳن اﻟداﺋم ﻓﻲ ﺳرﻋﺗﻬﺎ وﺳﻌﺔ ذاﻛرﺗﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .4.III‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫رﻏم أن أﺳﻌﺎرﻫﺎ ﺗﺗﻧﺎﻗص ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﻓﺈن أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻟﻬﺎ أرﺑﻌﺔ ﺧﺻﺎﺋص ﻣﻣﯾزة ﺗظﻬر أﺛﺎرﻫﺎ‬
‫‪25‬‬
‫أﻛﺛر وﻻ ﺳﯾﻣﺎ ﻋﻠﻰ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘوم ﺑﺗﺣﻔﯾز اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫﻧدﺳﯾﺎ‪ ،‬ﺗﺳوﯾﻘﯾﺎ‪ ،‬ﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻘطﺎﻋﺎت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﺧﺗﯾﺎر ﻣﺻﺎدر اﻟﺗﻣوﯾل وﻋﻠﻰ ﺗﺧطﯾط ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ وﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾق‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗوﺛﯾﻘﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻣﻌﻧﻰ ﺗداول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓر ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﯾدان ‪.‬‬
‫‪ ‬دﺧول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ‪ :‬ﺣﯾث ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺄن ﯾﻛون اﻟﺳوق أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣوردﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺑﺎدﻻت وﻣن ﺣواﺟز اﻟدﺧول ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﺳرﻋﺔ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة ﺑﺗﻛﺎﻟﯾف ﺗﺟﺎرﯾﺔ واﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ‬
‫ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳرع ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر وﻛﺳر اﻟروﺗﯾن‪.‬‬

‫‪ 25‬ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣراﺟﻊ‪:‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬اﻟﻌﯾﺎﺷﻲ زرزار‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪ ،‬ص ‪.221‬‬
‫‪ -‬ﺷﺎھر ﻓﻼح اﻟﻌرود‪ ،‬طﻼل ﺣﻣدون ﺷﻛر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛره‪.477 ،‬‬
‫‪ -‬ﺑوﻧوة ﺷﻌﯾب‪ ،‬ﺧﻠوط زھرة‪ ،‬أﺛر ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق رﯾﺎدة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬أھﻣﯾﺔ اﻻﺑداع ودوره ﻓﻲ اﻟرﻓﻊ ﻣن‬
‫اداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻋﻼﻗﺗﮫ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﺑﻲ ﺑﻛر ﺑﻠﻘﺎﯾد‪،‬‬
‫ﺗﻠﻣﺳﺎن‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪.06‬‬

‫‪90‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ ‬ﺗﺳﻬل ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛﻣﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻓﻲ أﺳرع وﻗت ﻣﻣﻛن‪.‬‬

‫‪ .5.III‬ﻓواﺋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫‪26‬‬
‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓواﺋد ﻛﺛﯾرة‪ ،‬ﻧذﻛر أﻫﻣﻬﺎ ﻓﻲ ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر أدوات اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻋن طرﯾق ﺗﻧظﯾم ﻛﻔﺎءات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗواﺟد ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗوظﯾف اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻠﯾص اﻷﻋﻣﺎل اﻹدارﯾﺔ و اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻬﺎم اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﺛل أداة ﻟﺗﺧﻔﯾض اﻟﻣﺻﺎرﯾف و ﺗﺣﺳﯾن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ و اﻟﻛﻔﺎءة و ﺗطوﯾر اﻟﺧدﻣﺎت و اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌطﻲ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﺗﺣرﻛﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳﯾن ﺑﻣﺳﺎﯾرة ﺗطورات اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣس طرق اﻹﻧﺗﺎج و اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫‪ ‬ﺗﺳــﺎﻋد ﻋﻠــﻰ اﻻﺑﺗﻛــﺎر و اﻟﺗﺟدﯾــد و ﻛــذا اﻟﺗﻔﺎﻋــل ﻣــن ﺗﺣرﻛــﺎت اﻟﻣﺗﻧﺎﻓﺳــﯾن‪،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳــﺎﻫم ﻓــﻲ ﺗﻘــدﯾم‬
‫ﻋروض ﻣﻼﺋم ﻣﻊ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻟﺧﻠق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ و إﯾﺟﺎد أﺳواق ﺟدﯾدة ﺑﺄﺣﺳن ﺳرﻋﺔ و‬
‫أﻗل ﺛﻣﻧﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠزﺑو ن ﻋﻠﻰ أﻛﻣل وﺟﻪ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﻛن ﻣن إﻧﺷﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺛﺎﻟﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن وﺗﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺧﻠق اﻧﻔﺗﺎح ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﯾط‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳـﺎﻫم ﻓـﻲ ﺗﺟﻣﯾـﻊ اﻟﻣؤﺳﺳـﺎت ﺑﺗﺳـﻬﯾل ﺗﺳـوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟـﺎت و ﺗـوﻓﯾر اﻟﻣـواد اﻷوﻟﯾـﺔ اﻟﻼزﻣـﺔ ﻣﻣـﺎ ﯾﺧﻠـق‬
‫ﻣﺟﺎﻻ ﻓﺳﯾﺣﺎ ﻟﺗﻌﺎﻣل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌد اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻷﻣﺛل ﻹدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ذات اﻟﻔروع‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﻧﺢ ﻓرﺻﺔ ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻛذا اﻟﻌﻣل ﻣﻊ ﻓرق ﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫‪ ‬ﺗﻣﺛل وﺳﯾﻠﺔ ﻫﺟوم وﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺧروج ﻣن اﻷﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﺳواق‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .6.III‬أﻗﺳﺎم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﺷﻬد ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗطورا ﻛﺑﯾرا‪ ،‬ﺣﯾث اﺗﺳﻊ ﻫذا اﻟﺗطور ﺣﺗﻰ أﺻﺑﺢ ﯾﺿم ﻣﺟﺎﻻت‬
‫وأﻗﺳﺎم ﻋدﯾدة ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ ‪:‬‬

‫‪26‬‬
‫ﺑﻛوش ﻟطﯾﻔﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪www.fares-boubakour.edu.dz ،2008 ،‬‬

‫‪91‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‪ :‬و ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺞ اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ ﻋن طرﯾق اﻟﻣﺣررﯾن‬
‫واﻟﻣؤ ﻟﻔﯾن ‪ ..‬؛‬

‫ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺑث اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬وﺗﺗم ﺑواﺳطﺔ ﺷرﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺑث؛‬

‫ﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ :‬وﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل و ﻣﻧﺗﺟﻲ‬
‫اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ‪.‬‬

‫‪ .7.III‬اﻟﻣﺟﻼت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫ﺳﺎﻋدت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬم اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺑﺳﻬوﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة ﻟم ﺗﺗرك ﻣﺟﺗﻣﻌﺎ إﻻ واﻗﺗﺣﻣت ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺷطﺗﻪ ﺳواء اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ أو اﻟﻣدﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻌﺳﻛرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ‪ ...،‬وﺑﺎﺗت ﺑذﻟك ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ ﻏﯾر ﻣﺣدودة وﻻ ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺔ وﺑل وﺷﻣﻠت اﻟﻣﯾﺎدﯾن‬
‫اﻟﺗﻲ ﻋﺟز اﻹﻧﺳﺎن ﻋن اﻗﺗﺣﺎﻣﻬﺎ ﻓﻔﺗﺣت ﺑذﻟك آﻓﺎﻗﺎ ﺟدﯾدة وأوﺟدت ﻣﺟﺎﻻت ﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺑﺣث ‪ .‬وﯾﻣﻛن اﻹﺷﺎرة‬
‫إﻟﻰ ﺑﻌض اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﻣﺳﺗﻬﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ اﻟﺣﺻر ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ‪:‬‬

‫‪ -‬إﻛﻣﺎل أﻋﻣﺎل اﻟﺑﻧوك‪ :‬ﻣن اﺟل ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺧدﻣﺔ و ﺳرﻋﺔ اﻟﺿﺑط ﻟﻠﺣﺳﺎﺑﺎت‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺳﺎﻧدة‬
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧوك ‪.‬‬
‫‪-‬ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال إﻟﻛﺗروﻧﯾ ً ﺎ ‪ :‬واﻟﻬدف ﻣﻧﻪ ﺳرﻋﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬و ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻌﻣل اﻟورﻗﻲ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻧﻣﺎذج اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﺗﺣﻠﯾل أداء اﻟﻧظم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺗﻘﯾﯾم اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ‪ :‬ﺑﺗﻌظﯾم ﻋﺎﺋد اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‪ ،‬وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺧﺎطر ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻧظﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺳواق اﻷوراق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻓورﯾﺔ ﺑث اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن واﺳﺗﺧراج‬
‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﺳﻼﺳل اﻟزﻣﻧﯾﺔ ﻟﺗﻐﯾر أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬم واﻟﺳﻧدات واﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺗﺻﻣﯾم ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ‪ :‬ﻟﺳرﻋﺔ ﺗﻌدﯾل وﺗﻌدد ﺗﺟﺎرب اﻟﺗﺻﻣﯾم وﺗوﻓﯾر ﺟﻬد ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﺎم اﻟﻧظﺎم اﻵﻟﻲ ﺑﺗﺣدﯾد ﻗواﺋم اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﻣواد اﻟداﺧﻠﺔ ﻓﯾﻪ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧظم اﻟﺗدرﯾب ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺣﺎﻛﺎة ﻟرواد اﻟﻔﺿﺎء واﻟطﯾﺎرﯾن ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎدة اﻟﻣرﻛﺑﺎت وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻘﻠل‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف واﻟﺧطر ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣﺳﺎﻧدة اﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗﻌﻠم ‪ :‬اﻟﻬدف ﻣﻧﻬﺎ زﯾﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠم واﻟطﺎﻟب ‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪ -‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗرﺑوﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺻﯾﺎﻏﺔ ووﺿﻊ اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗرﺑوﯾﺔ واﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺗرﺑوي ‪.‬‬
‫ﻫذا وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﻣﺳﺗﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وﻻ ﺗﻌﺗﺑر ﻧوﻋﺎ ﻣن اﻟﻣﺑﺎﻟﻐﺔ إذا ﻗﻠﻧﺎ أﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﺳت ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة ﺑدون اﺳﺗﺛﻧﺎء )اﻟطب واﻟدواء‪ ،‬اﻟﻧﻘل واﻟﻣواﺻﻼت‪ ،‬اﻷﻣن واﻟﻘﺎﻧون‪ ،‬اﻹﻋﻼم‪،‬‬
‫اﻟﺑﯾﺋﺔ ‪ ...‬إﻟﺦ(‪.‬‬

‫‪93‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬

‫إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻫﻲ اﻷﺻل اﻷﻛﺛر ﻗﯾﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻣﻬﻣﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻟﺗوﻟﯾد ﻣﻌرﻓﺔ ﺟدﯾدة ﻣن اﺟل ﺧﻠق اﻟﻘﯾﻣﺔ وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻻ ﯾﺗﺟﺳد ﻓﻲ أرض‬
‫اﻟواﻗﻊ إﻻ إذا اﺳﺗطﺎﻋت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎر رأس ﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﻔﻛري ﺑطرﯾﻘﺔ ﺟﯾدة )أي اﺳﺗﺧراج اﻟﻣﻌﺎرف‬
‫اﻟﺿﻣﻧﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﻬﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﺎرف ﺻرﯾﺣﺔ(‪.‬‬

‫وﺑﺎﻋﺗﺑﺎر أن اﻹﺑداع ﻫو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣوﯾل اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺟدﯾدة إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺟدﯾدة‪ ،‬ﺗﺳﻌﻰ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﯾوم إﻟﻰ ﺗﺟﺳﯾد ﻛل ﻣﺎ ﺗﻌرﻓﻪ إﻟﻰ اﺑﺗﻛﺎرات ﺟدﯾدة ﺗﻛون ﺳﺑﺎﻗﺔ ﺑﻬﺎ ﻗﺑل ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ‪.‬‬

‫وﺗوﺟد ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯾﻘﺔ ﺑﯾن إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻹﺑداع ورأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﻘوة أﺳﺎﺳﯾﺔ وﻟدت‬
‫اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻹﺑداع ﻟﺗرﺟﻣﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ إﻟﻰ ﺳﻠﻊ‪ ،‬ﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺟدﯾدة أو ﻣطورة‪ ،‬ﺗﺣﻘق ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﯾزة‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻘدرات اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ )رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري( ﻣﻛﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن اﺑﺗﻛﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‬
‫ﺑﺳرﻋﺔ وﻛﻠﻔﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن اﻻرﺗﻘﺎء ﺑﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺟودة ﻟﻠﻣﻧﺗوج اﻟﺟدﯾد ﺑﻣﺎ ﯾﻌزز ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ‪.‬‬

‫‪94‬‬
‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻣﺻطﻠﺣﺎت إدارﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‬

‫‪95‬‬
 ‫ﻫواﻣش اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‪:‬‬

‫‪ 1‬ﺑﺷــرى ﻫﺎﺷــم و آﺧــرون‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓــﺔ و اﻧﻌﻛﺎﺳــﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠــﻰ اﻹﺑــداع اﻟﺗﻧظﯾﻣــﻲ‪ ،‬ورﻗــﺔ ﻣﻘدﻣــﺔ إﻟــﻰ‬
‫اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟـدوﻟﻲ اﻟراﺑـﻊ ﺣـول إدارة اﻟﻣﻌرﻓـﺔ ﻓـﻲ اﻟﻌـﺎﻟم اﻟﻌرﺑـﻲ‪ ،‬ﯾـوﻣﻲ‪ 27 - 26 :‬أﻓرﯾـل ‪،2004‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬ص‪. 23‬‬

‫إﺳ ـ ــﻣﺎﻋﯾل زﻛ ـ ــﻲ ﻣﺣﻣ ـ ــد‪ ،‬اﻹﺑـــــداع و اﻟﺑﻧـــــﺎء اﻟﺛﻘـــــﺎﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣـــــﺎﻋﻲ‪ ،‬دراﺳ ـ ــﺎت اﻧﺗروﺑوﻟوﺟﯾ ـ ــﺔ‪ ،‬دار‬ ‫‪2‬‬

‫اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،1989 ،‬ص‪. 4‬‬

‫‪ 3‬اﻟﺻرن رﻋد‪ ،‬إدارة اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬دار اﻟرﺿﺎ‪ ،‬دﻣﺷق‪ ،‬ط‪ ،2001،1‬ص ‪. 28‬‬

‫‪ 4‬د ‪ .‬رﻣﺿﺎن اﻟﺷﯾﺦ‪ ،‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﻠم اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﺑوك ﺳﯾﺗﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫ﻣﺻر‪ ،‬ط‪ ،1‬ص ‪.82‬‬

‫‪ 5‬ﺳﺎﻣﻲ ﻣﺣﻣد ﻫﺷﺎم‪ ،‬اﻹدارة ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪،2008 ،1‬‬
‫ص ‪.96‬‬

‫‪ 6‬د ‪ .‬ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر‪ ،‬د‪ .‬ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب‪ ،‬اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة‪ ،‬ﻣرﻛز‬
‫واﯾد ﺳﺎرﻓﯾس ﻟﻺﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ط‪ ،1998 ،2‬ص ‪.773‬‬

‫‪7‬‬
‫‪Stewart, T.A, Intellectuel Capital: The New Wealth of Organisation,‬‬
‫‪Doubleday Curreny,newyork, 1999, p10.‬‬

‫‪ 8‬ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺣﺳن‪ ،‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬اﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص‬
‫‪.128‬‬

‫‪9‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ‪ ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2003 ،‬ص ‪.18‬‬

‫‪10‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬اﻵﻓﺎق ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وأﺛرﻩ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ‬
‫اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗطر‪ ،2005 ،‬ص ‪.08‬‬
‫‪11‬‬
‫‪Roos, Johan, Exploring the concept of Intellectuel Capital,‬‬
‫‪29/03/2009, 10:29:09,‬‬

‫‪http://www.faqs.org.‬‬

‫‪12‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ‪ ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق‬
‫ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.129‬‬

‫‪islamfin.go.forum.net http://‬‬ ‫‪ 13‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪،‬‬

‫‪14‬‬
‫‪Le Capital Intellectuel, 2008,‬‬

‫‪http:// www.businesspne.com‬‬

‫‪15‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪.‬‬

‫‪16‬ﻧﺎﺻر ﻣراد‪ ،‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،10‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،2006 ،‬ص‬
‫‪.75‬‬

‫‪ 17‬راوﯾﺔ ﺣﺳن‪ ،‬ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ ،2003 ،2002‬ص ‪.329 ،328‬‬

‫‪ 18‬أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﺷر اﻷﺻول واﻟﻣﻬﺎرات‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.4821‬‬
‫د ‪ .‬ﻋﺑد اﷲ ﺑﻠوﻧﺎس‪ ،‬ﻗداﯾﻔﺔ اﻣﯾﻧﺔ‪ ،‬دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪،‬‬

‫‪http://eco.asu.edu.jo.‬‬

‫‪ 19‬د‪ .‬ﻋﯾﺎﺷﻲ زرزار‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وظﻬور‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪،‬‬
 ‫‪ 20‬اﺣﻣد آدم اﺣﻣد ﺣﺎﻣد‪ ،‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﺳﯾن آداء اﻹدارة اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻫﻠﯾﺔ واﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳودان‪،2014 ،‬‬
‫‪http://sustech.edu/staff_publications/20140113112008511.pdf‬‬

‫‪21‬ﺑوﻧوة ﺷﻌﯾب‪ ،‬ﺧﻠوط زﻫرة‪ ،‬أﺛر ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق رﯾﺎدة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪،‬‬
‫أﻫﻣﯾﺔ اﻹﺑداع ودورﻩ ﻓﻲ اﻟرﻓﻊ ﻣن أداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻋﻼﻗﺗﻪ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ أﺑﻲ ﺑﻛر ﺑﻠﻘﺎﯾد‪ ،‬ﺗﻠﻣﺳﺎن‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪. 07‬‬

‫‪ 21‬ﺑﻛوش ﻟطﯾﻔﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪www.fares - boubakour.edu.dz ،2008 ،‬‬

 ‫اﻟﺧﺎﺗﻣـــﺔ‬
‫ﻟﻘد أدرﻛت اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﺗﻲ ﻏﯾرت ﻣن واﻗﻊ ﻧظﺎم اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﺗﻔﻬﻣت‬
‫ﺷدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻓﻲ ﺗﻐﯾﯾر ﻣواﻗﻔﻬﺎ ﻓﻲ ظل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟدﯾد "اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ"‪ ،‬وﻣن أﻫم اﻟﺗﺣوﻻت‬
‫اﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﺗزاﯾد ﺑﺎﻷﺻول اﻟﻼﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ ﺧﻠق وﺗوﻟﯾد اﻻﺑﺗﻛﺎرات‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﺟﻌل أﺳﻠوب ﻏدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣن أﻫم أﺳﺎﻟﯾب اﻹدارة اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪.‬‬

‫وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺄﺳﻠوب إداري ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات واﻟﻣﺳﺗﺟدات اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬أﺻﺑﺣت ﻓﯾﻪ اﻟﻣﻌرﻓﺔ وأﺳﺎﻟﯾب ﺗﺳﯾﯾرﻫﺎ ﺳﻣﺔ اﻟﻧظﺎم اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺟدﯾد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺑﻔﺿﻠﻬﺎ ﯾﻣﻛن‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻔوق واﻹﺑداع ‪ .‬ﺣﯾث أن ﺗطﺑﯾق إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗطﻠب ﺗوﻓﯾر ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﻣن اﻟدﻋﺎﺋم واﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻛﺄﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋدﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﺳب وﻧﻘل واﺳﺗﻐﻼل‬
‫ﻣﻌﺎرﻓﻬﺎ وﺗﺳﯾﯾرﻫﺎ ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن اﺟل ﺗدﻋﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻷﺳﺎس ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹدارﯾﺔ واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﺧﺎﺻﺔ إذا ﻣﺎ‬
‫اﻋﺗﻣدت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺳﯾﺎﺳﺎت ﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌد اﻟﻣﺻدر اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻷﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء‬
‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﻣﺳطرة ‪.‬‬

‫وﺗﺳﺎﻫم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗدﻋﯾم وﺗﻌزﯾز اﻟﻣوﻗف اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﺣﯾث ﺗﻣﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن اﻷداء ﺑطرﯾﻘﺔ أﺣﺳن ﻣن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺎﻫم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﻓﻲ ﺗطوﯾر‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟذي ﯾوﺟﻪ ﻟﻠﺳوق اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺗﺎز ﺑﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺣﺎدة إﺿﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن ﻣﻣﺎ ﯾﻔﺗﺢ ﻟﻬم اﻟﻣﺟﺎل أﻣﺎم ﺗﻌدد ﺧﯾﺎرات ﻫذﻩ اﻟظروف وﺗﺣﺗم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗﻛﺛف اﻟﺟﻬود‬
‫اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻣﻧﺗوج ﻗﺎدر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ وﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟراﻫﻧﺔ وزﯾﺎدة ﻗدرة اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺟدﯾد‬
‫واﻟﺗطوﯾر واﻻﺑﺗﻛﺎر ‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫‪ /I‬ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬
‫اﻟﻜﺘﺐ‪:‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي‪ ،‬اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬اﻟرﺿوان ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2014 ،‬ص ‪. 46‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬ﻧﻌﯾم اﺑراﻫﯾم اﻟظﺎﻫر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻷردن‪ ،2009 ،‬ص ‪. 10‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬ﻓﻠﯾﺢ ﺣﺳﺎن ﺧﻠف‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟدار ﻟﻠﻛﺗﺎب اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻟم اﻟﻛﺗﺎب اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2007‬ص ‪. 09‬‬

‫‪ -‬ﻣﻣدوح ﻋﺑد اﻟﻌزﯾز اﻟرﻓﺎﻋﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب واﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘوﻣﯾﺔ‪ ،‬ط ‪ ،2006 ،3‬ص ‪. 10‬‬

‫‪ -‬د ‪ .‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗو زﯾﻊ‪ ،‬ط ‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪. 95‬‬

‫‪ -‬ﻋﺻﺎم ﻧور اﻟدﯾن‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2009‬ص ‪. 80‬‬

‫‪ -‬اﻟﺻرن رﻋد‪ ،‬إدارة اﻹﺑداع و اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬دار اﻟرﺿﺎ‪ ،‬دﻣﺷق‪ ،‬ط‪ ،2001،1‬ص ‪. 28‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬رﻣﺿﺎن اﻟﺷﯾﺦ‪ ،‬اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌﻠم اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬ﺑوك ﺳﯾﺗﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻣﺻر‪،‬‬
‫ط‪ ،1‬ص ‪.82‬‬

‫‪ -‬ﺳﺎﻣﻲ ﻣﺣﻣد ﻫﺷﺎم‪ ،‬اﻹدارة ﺑﺎﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ط‪ ،2008 ،1‬ص ‪.96‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬ﺳﻌد ﯾﺎﺳﯾن ﻋﺎﻣر‪ ،‬د ‪ .‬ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟوﻫﺎب‪ ،‬اﻟﻔﻛر اﻟﻣﻌﺎﺻر ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة‪ ،‬ﻣرﻛز واﯾد‬
‫ﺳﺎرﻓﯾس ﻟﻺﺷﺎرات واﻟﺗطوﯾر اﻹداري‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،‬ط‪ ،1998 ،2‬ص ‪.773‬‬

‫‪99‬‬
 ‫‪ -‬ﺣﺳﯾن ﻋﺟﻼن ﺣﺳن‪ ،‬اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻدارة اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،‬اﺛراء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص ‪.128‬‬

‫‪ -‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش اﻟﻣﻔرﺟﻲ‪ ،‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري طرق ﻗﯾﺎﺳﻪ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2003 ،‬ص ‪.18‬‬

‫‪ -‬ﻋﺎدل ﺣرﺣوش ﺻﺎﻟﺢ‪ ،‬اﻵﻓﺎق ﻋﻠﻰ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري وأﺛرﻩ ﻓﻲ ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ‬
‫اﻹدارة واﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻗطر‪ ،2005 ،‬ص ‪.08‬‬

‫‪ -‬راوﯾﺔ ﺣﺳن‪ ،‬ﻣدﺧل اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪،2002 ،‬‬
‫‪ ،2003‬ص ‪.329 ،328‬‬

‫‪ -‬أﺣﻣد ﺳﯾد ﻣﺻطﻔﻰ‪ ،‬إدارة اﻟﺑﺷر اﻷﺻول واﻟﻣﻬﺎرات‪ ،‬دار اﻟﻛﺗب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ ،2002 ،‬ص ‪.482 1‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬ﻋﻠﻲ اﻟﺳﻠﻣﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﺗﻣﯾز ﻧﻣﺎذج وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻدارة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻐرﯾب‪ ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪،2002 ،‬‬
‫ص ‪.202‬‬

‫‪ -‬ﻏوﺷﺔ زﻛﻲ راﺗب‪ ،‬أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟوظﯾﻔﺔ ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣطﺑﻌﺔ اﻟﺗوﻓﯾق‪ ،‬ﻣﺻر‪ ،‬ص ‪.74‬‬

‫‪ -‬ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2007‬ص‪. 44‬‬

‫‪ -‬أد ‪ .‬ﻋﺑد اﻟﺳﺗﺎر اﻟﻌﻠﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ص ‪.349‬‬

‫‪ -‬ﻋﺑد اﻟﻠطﯾف ﻣﺣﻣود ﻣطر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2007‬ص‪. 44‬‬

‫‪ -‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ط‪ ،1‬ﻋﻣﺎن‪،‬‬
‫اﻻردن‪ ،2007 ،‬ص ‪. 07‬‬

‫‪ -‬إﺑراﻫﯾم ﺧﻠوف اﻟﻣﻠﻛﺎوي‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟوراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،2007 ،‬ص ‪. 43‬‬

‫‪100‬‬
‫‪ -‬د ‪ .‬ﻋﺎﻣر ﻋﺑد اﻟرزاق اﻟﻧﺎﺻر‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﻧظم ذﻛﺎء اﻻﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﯾﺎزوري‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2015‬ص ‪. 58‬‬

‫‪ -‬ﺟﻣﺎل ﯾوﺳف ﺑدﯾر‪ ،‬اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺣدﯾﺛﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻧور اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻷردن‪،‬‬
‫‪ ،2012‬ص ‪. 72‬‬

‫‪ -‬ﻣﺣﻣد ﻋواد اﻟزﯾﺎدات‪ ،‬اﺗﺟﺎﻫﺎت ﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫ﻋﻣﺎن‪ ،2008 ،‬ص‪. 120‬‬

‫اﻟﻣﻠﺗﻘﯾﺎت‪:‬‬

‫‪ -‬د ‪ .‬اﺣﻣد ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﺳﺗﺧدام ﻣدﺧل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻷداء‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟراﺑﻊ‬
‫ﻹدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ اﻷردﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻣﺎن‪ ،‬اﻷردن‪ ،2004 ،‬ص ‪. 05‬‬

‫‪ -‬ﺑن وﺳﻌد زوﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻣﺑﺎرﻛﻲ ﺳﻣرة‪ ،‬اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫–اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ ، -‬ﺑﺳﻛرة‪ ،2005/11/13 - 12 ،‬ص‬
‫‪.367‬‬

‫‪ -‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺣﺳﯾن اﻻداء اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻻداء اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت‪ ،2005 /03 /9 - 8 ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪. 429‬‬

‫‪ -‬ﻣﺣﻣد ﻗوﯾدري‪ ،‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬اﻫﻣﯾﺔ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ‬
‫اﻟﺧﺎﻣس ﺣول اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ و اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،2005 /04 /26 - 25،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪. 10‬‬

‫‪ -‬ﺳﻣﻼﻟﻲ ﯾﺣﺿﯾﺔ‪ ،‬ﺳﻌﯾدي وﺻﺎف‪ ،‬ﻧﺣو ﺗﺳﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﺣول اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟرﻛﯾزة اﻟﺟدﯾدة واﻟﺗﺣدي اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت‪،‬‬
‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ ،‬ﻧوﻓﻣﺑر ‪ ،2005‬ص ‪. 39‬‬

‫‪101‬‬
‫‪ -‬ﺑوﻧوة ﺷﻌﯾب‪ ،‬ﺧﻠوط زﻫرة‪ ،‬أﺛر ﺗطﺑﯾق ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق رﯾﺎدة اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬أﻫﻣﯾﺔ‬
‫اﻻﺑداع ودور ﻩ ﻓﻲ اﻟرﻓﻊ ﻣن اداء اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﻋﻼﻗﺗﻪ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر واﻟﻌﻠوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﺑﻲ ﺑﻛر ﺑﻠﻘﺎﯾد‪ ،‬ﺗﻠﻣﺳﺎن‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪. 06‬‬

‫‪ -‬ﺑﺷرى ﻫﺎﺷم و آﺧرون‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓـﺔ و اﻧﻌﻛﺎﺳـﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠـﻰ اﻹﺑـداع اﻟﺗﻧظﯾﻣـﻲ‪ ،‬ورﻗـﺔ ﻣﻘدﻣـﺔ إﻟـﻰ اﻟﻣـؤﺗﻣر‬
‫اﻟﻌﻠﻣـ ــﻲ اﻟـ ــدوﻟﻲ اﻟراﺑـ ــﻊ ﺣـ ــول إدارة اﻟﻣﻌرﻓـ ــﺔ ﻓـ ــﻲ اﻟﻌـ ــﺎﻟم اﻟﻌرﺑـ ــﻲ‪ ،‬ﯾـ ــوﻣﻲ‪ 27 - 26 :‬أﻓرﯾـ ــل ‪ ،2004‬ﺟﺎﻣﻌـ ــﺔ‬
‫اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬ص‪. 23‬‬

‫‪ -‬ﻓﻼح ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﻋﺎﻣر ﺑﺷﯾر‪ ،‬أﺛر إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪” ،‬اﻹﺑداع واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ دراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل ﺗﺟﺎرب وطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ“ ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫ﺳﻌد دﺣﻠب‪ ،‬اﻟﺑﻠﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ص ‪. 05‬‬

‫‪-‬ﻋﺑد اﻟﻛرﯾم ﻣﺣﺳن ﺑﺎﻗر‪ ،‬ﻗﯾﺎس وا ٕ دارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ورﻗﺔ ﻣﻘدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣؤﺗﻣر اﻟﻌﻠﻣﻲ اﻟدوﻟﻲ اﻟراﺑﻊ ﺣول إدارة‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻌرﺑﻲ‪ ،‬ﯾوﻣﻲ‪ 27 - 26 :‬أﻓرﯾل ‪ ،2004‬ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد واﻟﻌﻠوم اﻻدارﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ‬
‫اﻟزﯾﺗوﻧﺔ‪ ،‬اﻷردن‪ ،‬ص ‪. 05‬‬

‫اﻟﻣﺟﻼت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺷﺎﻫر ﻓﻼح اﻟﻌرود وطﻼل ﺣﻣدون ﺷﻛر‪ ،‬ﺟودة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ ﻛﻔﺎءة اﻟﺗدﻗﯾق‬
‫اﻟداﺧﻠﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺧدﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠﺔ اﻷردﻧﯾﺔ ﻓﻲ إدارة اﻷﻋﻣﺎل‪،‬‬
‫اﻟﻣﺟّ ﻠد‪ ، 5‬اﻟﻌدد ‪ ،2009 ،4‬ص‪. 475‬‬
‫‪ -‬اﻟﺣﻣزة ﻣﻧﯾر‪ ،‬واﻗﻊ ﺗﻔﻌﯾل إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻣطﻠب واﻗﻌﻲ أم اﺳﺗﺑﺎق ﻟﻸﺣداث‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫‪ ،RIST‬ﻣﺞ ‪ ،19‬اﻟﻌدد ‪ ،2‬ص ‪. 36‬‬

‫‪ -‬إﺳــﻣﺎﻋﯾل زﻛــﻲ ﻣﺣﻣــد‪ ،‬اﻹﺑــداع و اﻟﺑﻧــﺎء اﻟﺛﻘــﺎﻓﻲ اﻻﺟﺗﻣــﺎﻋﻲ‪ ،‬دراﺳــﺎت اﻧﺗروﺑوﻟوﺟﯾــﺔ‪ ،‬دار اﻟﻣطﺑوﻋــﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،1989 ،‬ص‪. 4‬‬

‫‪ -‬ﻣﺣﻣد زرﻗون وزﯾﻧب ﺷطﯾﺑﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ رﺿﺎ زﺑﺎﺋن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫‪.76‬‬ ‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اداء اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،2013 ،03‬ص‬

‫‪102‬‬
 ‫‪ -‬أد‪ .‬ﺑﺧﺗﻲ اﺑراﻫﯾم‪ ،‬د ‪ .‬ﺷﻌوﺑﻲ ﻣﺣﻣد ﻓوزي‪ ،‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻗطﺎع‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺣﺔ واﻟﻔﻧدﻗﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﺎﺣث اﻟﻌدد ‪ ،2010 ،2009 ،07‬ص ‪. 275‬‬

‫‪ -‬د‪ .‬ﻋﯾﺎﺷﻲ زرزار‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت وأﺛرﻫﺎ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وظﻬور اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت واﻷﺑﺣﺎث ﻓﻲ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،06‬ﺳﻛﯾﻛدة‪ ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ ،2010 ،‬ص ‪. 216‬‬
‫‪ -‬ﻧﺎﺻر ﻣراد‪ ،‬اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻣدﺧل ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺟﻠﺔ دراﺳﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،10‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺑﻠﯾدة‪ ،2006 ،‬ص ‪.75‬‬

‫‪ -‬د ‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻣﺣﻣود اﻟﻌﺟﻠوﻧﻲ‪ ،‬د ‪ .‬ﻣﺣﻣد ﻋﻠﻲ اﻟروﺳﺎن‪ ،‬أﺛر رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ اﻹﺑداع ﻓﻲ اﻟﻣﺻﺎرف‬
‫اﻷردﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق ﻟﻠﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد ‪ ،26‬اﻟﻌدد ‪ ،02‬ﺳورﯾﺎ‪ ،2010 ،‬ص‬
‫‪. 46 ،45‬‬
‫اﻟﻣواﻗﻊ اﻧﺗرﻧﯾت‪:‬‬

‫‪ -‬ﺣﺳن ﺑوزﻧﺎق‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﻌﺎرف –دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺷرﻛﺔ ﻣﯾﻛروﺳوﻓت ‪http://www.fares - ،2008 ، -‬‬
‫‪boubakour.edu.dz‬‬
‫‪ -‬ﺑﻛوش ﻟطﯾﻔﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل‪www.fares - boubakour.edu.dz ،2008 ،‬‬

‫‪ -‬د ‪ .‬ﻋﺑد اﷲ ﺑﻠوﻧﺎس‪ ،‬ﻗداﯾﻔﺔ اﻣﯾﻧﺔ‪ ،‬دور رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪http://eco.asu.edu.jo . ،‬‬

‫‪islamfin.go.forum.net http://‬‬ ‫‪ -‬رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻔﻛري‪،‬‬

‫‪ -‬اﻻﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،2012 ،‬ص ‪. 02‬‬

‫‪http://www.ouarsenis.com/vb/showthread.php‬‬

‫‪ -‬ﺳﻌد ﻣرزوق اﻟﻌﺗﯾﺑﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،2003 ،‬ص ‪. 02‬‬

‫‪http://www.khayma.com/madina/m3 - files/marefa.htm‬‬
‫‪ -‬د ‪ .‬ﯾوﺳف أﺑو ﻓﺎرة‪ ،‬ﺣﻣد ﺧﻠﯾل ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬دور ﻋﻣﻠﯾﺎت إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪،2009‬‬ ‫اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻘدس‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫اﻟﺷرﻗﯾﺔ‪،‬‬ ‫اﻟﻘدس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻫﻠﯾﺔ‬
‫‪http://www.abufara.net/index.php‬‬

‫‪103‬‬
 ‫ ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬/II
Les Ouvrages:

-
Stewart, T.A, Intellectuel Capital: The New Wealth of Organisation,
Doubleday Curreny,newyork, 1999, p10.

-Renald Young, Knowledge Management Tools and Techniques

Manual,asean productivity Organization, Japan, 2010, p3, p4, p5.

-Dezso Szakaly, KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGIES, Club Of

Economics, vol 01, 2002, p 52, 53.

-Kimiz Dalkir, Knowledge Management in Theory and Practice, Elseivier

Buttrworth Heinmann, USA, 2005, p 39.
-
Gonzague Chastenet , Géry 5 Dominique Cotte, Renouveler le regard sur le
Knowledge management : : une approche par les usages, Edition OUROUK,
Paris, 2015, p 39.

- Filmen . A, Uriarte, jr, Introduction to Knowledge Management, Asean

Fondation, Indonisia, 2008, p 26.
Les sites d’internet:

- Le Capital Intellectuel, 2008, http:// www.businesspne.com

- Roos, Johan, Exploring the concept of Intellectuel Capital, 29/03/2009,

10:29:09, http://www.faqs.org.

104