BOLETÍN INFORMATIVO

ASISTENCIA TECNICA
PVVW-2022-001
“Sonido al pasar rompemuelles a más de 20km/h Tiguan Allspace /
BW2” – Actualización – Enero 2022
Elaborado por: Enrique Valdivia LÍNEA: Vehículos Pasajeros
27/01/2022

SONIDO AL PASAR ROMPEMUELLES A MÁS DE 20 KM/H

TIGUAN ALLSPACE / BW2
El objetivo de este boletín es guiar, orientar e informar a la red de concesionarios sobre
algunos eventuales acontecimientos en el campo, para su diagnóstico y reparación.

RECLAMACIÓN DEL CLIENTE:

Ruido en parte delantera al pasar por un tope (rompemuelle), (reductor de velocidad).

 Ruido o sonido al pasar un tope a velocidades por encima de 20km/h.

 Se escucha un golpe como de goma en la parte delantera al pasar un tope.
 Tronido en suspensión delantera al pasar un tope o giba.

COMPROBACION DEL TALLER:

Una o más reclamaciones se pueden reproducir.

MEDIDA:

Comprobar la suspensión delantera y torques de los pernos en búsqueda de encontrar

desviaciones y determinar la ubicación del ruido, sonido o golpe. Si el ruido proviene de los
amortiguadores delanteros, utilizar la argumentación descrita en la “Información para el
Cliente”, esta información podrá ayudarlo a explicar al cliente de una manera clara y directa
que el sonido se ajusta a la técnica del vehículo.
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“Sonido al pasar rompemuelles a más de 20km/h Tiguan Allspace /
BW2” – Actualización – Enero 2022
Elaborado por: Enrique Valdivia LÍNEA: Vehículos Pasajeros
27/01/2022

De acuerdo a las normas y reglas de tránsito de nuestro mercado un reductor de velocidad

(Giba), (rompemuelle) cumple la finalidad de lograr reducir la velocidad de un vehículo en
una intersección con posible paso peatonal, por lo tanto un vehículo debe de reducir la
velocidad pudiendo llegar incluso a 5km/h.

De exceder estos límites de velocidad en la carrocería de un vehículo puede haber sonidos o

golpes en el tren de rodaje delantero y trasero, estos ruidos son inevitables y corresponden
a la técnica de construcción del vehículo.

En caso el concesionario decida optar por la opción de mejorar el confort de la suspensión

delantera con amortiguadores de mayor recorrido, deberá de realizar un DISS técnico con la
reclamación del cliente, tomar en cuenta que esta pieza es considerado una pieza de
desgaste (6 meses o 10,000 km lo que ocurra primero)frente a otro tipo de reclamaciones,
solo para esta reclamación en especial SONIDO AL PASAR ROMPEMUELLES A MÁS DE
20 KM/H, el cambio de amortiguadores podrá ser atendido exclusivamente como garantía
de fábrica dentro del periodo de garantía del vehículo modelo Tiguan Allspace BW2(3 años o
100,000 km; lo que ocurra primero) solo para casos críticos, más NO deberá ser atendido
para venta al cliente, tampoco se atenderá este número de parte por venta mostrador en los
concesionarios.
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“Sonido al pasar rompemuelles a más de 20km/h Tiguan Allspace /
BW2” – Actualización – Enero 2022
Elaborado por: Enrique Valdivia LÍNEA: Vehículos Pasajeros
27/01/2022

Verifique abajo en la tabla la motorización:

Motor Código de Repuesto Descripción Cantidad

CZDA 5QF 413 031 CT Amortiguador delantero 02
DGVA 5QF 413 031 CT Amortiguador delantero 02
DPJA 5QF 413 031 CT Amortiguador delantero 02

Generar DISS Técnico para atender este cambio de amortiguadores, se sugiere utilizar la
siguiente codificación de cliente.

Tren de rodaje > Suspensión de ruedas, muelles, amortiguador > Amortiguador >

El DISS técnico deberá de contar con evidencias y sustento en los anexos, tales como;

- Vídeo donde se pueda percibir el golpe seco al pasar un tope o rompemuelle con
velocidades por debajo de 20km/h. Por encima de esta velocidad el fabricante puede
observar el DISS técnico (Vídeo en conducción con ayuda de un técnico)
- Foto de los amortiguadores originales que fueron montados en fábrica donde se
muestre el número de parte original antes de colocar el nuevo número de parte.
- Foto de los amortiguadores nuevos que se van a montar en la suspensión delantera.
- Vídeo donde se pueda mostrar que el golpe seco ya no se percibe con los nuevos
amortiguadores montados.

Para la codificación de taller en el DISS técnico pueden tomar esta opción si por algún
motivo no pueden encontrar la codificación correctamente:

Tren de rodaje > Suspensión de ruedas, muelles, amortiguación > Amortiguador > > Sin
datos < > Exactitud dimensional > Demasiado corto
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27/01/2022

Sugerimos cumplir con las recomendaciones para el DISS técnico, de lo contrario,

garantías procederá a regularizar la sustitución o el cambio de piezas sin justificación.

Al ser una pieza exclusivamente para atender estos casos especiales, no está
considerado el stock en el importador por parte del fabricante. La importación de los
amortiguadores será exclusivamente con el envío de la copia del DISS técnico por parte
del concesionario a su sectorista asignado.

Si el taller desea atender este cambio de confort de la suspensión delantera a cuenta del
cliente (pago por los amortiguadores delanteros), deberá de solicitar los números de parte
conforme a la tabla abajo.

Motor Código de Repuesto Descripción Cantidad

CZDA 5Q0 413 031 ES Amortiguador delantero 02
DGVA 5Q0 413 031 ET Amortiguador delantero 02
DPJA 5Q0 413 031 ET Amortiguador delantero 02

INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE:

La reclamación está asociada a una característica técnica del producto y corresponde a la

técnica aplicada en la serie, NO es considerado un fallo del producto. Los clientes deben de
tomar en cuenta la finalidad de los reductores de velocidad en las carreteras así como la
velocidad permitidas para el paso sobre estos reductores.

Argumentación Técnica:
Debido a la geometría y estructura interna del amortiguador, al pasar un tope a una
velocidad mayor a la normal (>15km/h), la velocidad con la que el amortiguador alcanza su
máxima extensión es demasiado alta y el resorte interno alcanza su posición de bloqueo, lo
que produce que el impacto se transmita a la carrocería y provoque ese sonido. No se
considera un defecto en la pieza y tampoco implica riesgo alguno para el operador del
vehículo o sus acompañantes, no es reconocido por el fabricante un cambio de piezas.
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Elaborado por: Enrique Valdivia LÍNEA: Vehículos Pasajeros
27/01/2022

A partir de la actualización de este boletín (27.01.2022) el taller deberá de enviar el DISS

Técnico por este síntoma y a su vez una copia de DISS técnico(formato PDF) a su sectorista
asignado, para que así puedan aprobar, gestionar y despachar los amortiguadores, del
mismo modo nos pondrán en copia a Víctor Valdera vvaldera@euromotors.com.pe,
Enrique Valdivia evaldivia@euromotors.com.pe, Efraín Fuño
ffuno@euromotors.com.pe .

El NO cumplimiento de uno de los puntos mencionados puede ser objeto de observaciones

y regularizaciones por parte de garantías VW México (debito garantía).

Este boletín es una actualización al Boletín PVVW-2021-020 por lo que rige a partir de la
fecha, quedando sin efecto las versiones anteriores.

Atentamente

POST VENTA.