BÁO CÁO CUỐI KỲ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.
HCM
KHOA KINH TẾ
-----🙞🙜🕮🙞🙜-----
MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO CUỐI KỲ
MÔ HÌNH DỰ ÁN KINH DOANH
NHẬN KÝ GỬI VÀ THANH LÝ ÁO THUN CỔ TRÒN TEE-D
GVHD: Ths. Nguyễn Phan Anh Huy
LỚP: Thứ 3, tiết 11-13
SVTH:
Lê Thị Bảo Hân 21124165

Thái Hiền Nhi 21124224
Đặng Thị Quỳnh Như 21124229
Lê Trần Thu Thảo 21124262
Trần Nguyễn Kim Thức 21124275
Tạ Lê Tuấn 21124288
TP. Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 12 năm 2022
ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM - KHOA KINH TẾ
PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO PROJECT
NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA 21 NĂM HỌC 2022 - 2023
Nhóm: 10 Lớp: 221ECOM431308_08
Điểm
Tiêu
Yếu Trung bình Khá Giỏi GVHD
chí
chấm
0 - 0,4 0,5 - 1,0 1,1 - 1,6 1,7 - 2,0
Thái
Rất ít phối Thỉnh thoảng Thường Rất thường
độ
hợp nhóm. phối hợp xuyên phối xuyên phối
nhóm. hợp nhóm. hợp nhóm.
0 – 0,2 0,3 -0,5 0,6 – 0,8 0,9 – 1,0
Không theo Theo hướng Theo hướng Theo hướng
đúng hướng dẫn của môn dẫn của môn dẫn của môn
dẫn của môn học, nhưng học, còn một học (không
học (cấu trúc còn lỗi trong số lỗi chính tả có lỗi chính tả
Hình
các chương, trình bày văn và văn phong. trong văn
thức
đánh số các bản, chưa bản, hình ảnh
trình
đề mục, font đánh số biểu bảng biểu rõ
bày
chữ, cỡ chữ, bảng, đồ thị. ràng, văn
giãn dòng…). phong trong
sáng, không
có câu tối
nghĩa…).
Phần 0 – 0,2 0,3 -0,5 0,6 – 0,8 0,9 – 1,0
mở Không liên Nêu được lý Nêu được đầy Nêu được
đầu quan đến nội do chọn đề tài đủ các nội trọn vẹn các
dung bài báo nhưng chưa dung theo yêu nội dung theo
cáo. trình bày cầu nhưng yêu cầu, phân
được một số chưa thực sự tích có tính
nội dung như: thuyết phục. thuyết phục.
mục tiêu,
phạm vi và
phương pháp
nghiên cứu.
Nội 0 – 1,5 1,6 -3,0 3,1 – 4,5 4,6 – 5,5
dung Chỉ giới thiệu Giới thiệu về Mô tả trung Mô tả thực
chính thông tin cơ project nhưng thực, đầy đủ, trạng vấn đề
bản về project chưa đầy đủ nhưng còn nghiên cứu
(địa điểm, các nội dung một số nội một cách
quá trình hình theo yêu cầu. dung chưa chi trung thực,
thành phát Mô tả được tiết. đầy đủ, logic,
triển) thực trạng Nhận xét và chi tiết.
Chưa mô tả nhưng chưa được mặt Nêu được
được thực đầy đủ, thông mạnh, yếu những mặt
trạng của vấn tin chưa cập của vấn đề mạnh, yếu
đề nghiên nhật. nghiên cứu, của vấn đề
cứu. Không có sự lý giải được nghiên cứu,
Chưa có sự liên kết giữa nguyên nhân demo tốt.
liên kết giữa phần nhận xét và đưa ra giải
các chương. điểm mạnh, pháp nhưng Định hình
điểm yếu của chưa có tính được một số
doanh nghiệp thuyết phục. đề xuất cải
và giải pháp. thiện tình
hình.
Các phân
tích, lập luận
logic, phù
hợp với thực
trạng và mục
tiêu nghiên
cứu.
0 0,1 – 0,2 0,3 - 0,4 0,5
Kết luận Kết luận chưa Kết luận nêu Nêu tóm tắt
không liên tổng quát hóa được những những điểm
quan đến nội được vấn đề điểm nổi bật nổi bật của
dung báo cáo. nghiên cứu. của báo cáo báo cáo, nêu
Phần nhưng chưa những gì đã
kết chi tiết. tìm hiểu, học
luận hỏi được
trong quá
trình làm
project và nêu
được hướng
nghiên cứu
tiếp theo.
Tổng
điểm:
Ngày 04 tháng 12 năm 2022

Giảng viên chấm
TS. Nguyễn Phan Anh Huy

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
MỤC LỤC
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH......................................................................................................1
PHỤ LỤC BẢNG BIỂU....................................................................................................4
TÓM TẮT...........................................................................................................................5
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU..............................................................................................7
1.1 Lý do chọn đề tài......................................................................................................7
1.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................8
1.3 Mô tả sản phẩm......................................................................................................10
1.4 Điểm mấu chốt để thành công...............................................................................11
1.4.1 Về sản phẩm......................................................................................................11
1.4.2 Về thành viên....................................................................................................12
1.4.3. Về quy mô hoạt động.......................................................................................12
1.5 Thời gian cho đề tài................................................................................................13
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG..................................................................14
2.1 Phân tích PESTLE.................................................................................................14
2.2 Nhân tố bên ngoài: phân tích theo mô hình FIVE FORCES.............................16
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành......................................................................16
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng..........................................................................16
2.2.3 Khách hàng.......................................................................................................16
2.2.4 Nhà cung ứng....................................................................................................17
2.2.5 Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế..........................................................17
2.3 Nhân tố bên trong...................................................................................................17
2.3.1 Yếu tố tài chính.................................................................................................17

2.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực.....................................................................................18
2.3.3 Đặc điểm sản phẩm TEE-D..............................................................................18
2.4. Phân tích SWOT....................................................................................................19
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH..................................................................21
3.1. Chiến lược Marketing...........................................................................................21
3.1.1. Áp dụng chiến lược 4P....................................................................................21
3.1.2. Kế hoạch Marketing tổng thể..........................................................................24
3.2 . Kế hoạch bán hàng...............................................................................................24
3.2.1. Chiến lược cho lực lượng bán hàng...............................................................24
3.2.2. Mục tiêu hoạt động..........................................................................................26
3.2.3. Giá bán.............................................................................................................26
3.2.4. Xây dựng chiến lược bán hàng.......................................................................27
3.3. Kế hoạch tổ chức...................................................................................................28
3.3.1. Kế hoạch hoạt động.........................................................................................28
3.3.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................29
3.3.3. Các thành phần dịch vụ khác..........................................................................32
3.3.4. Quản lý đơn hàng.............................................................................................32
3.3.5. Quy trình mua hàng.........................................................................................33
3.3.6. Ngân sách.........................................................................................................33
3.4. Kế hoạch dự phòng................................................................................................35
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG..............................................................................36
4.1 Giới thiệu về website..............................................................................................36
4.2 Tạo Website bằng WIX và phân tích dữ liệu từ Website...................................37
Tạo Website bằng WIX.............................................................................................37

4.3 Các công cụ Digital Marketing..............................................................................50
4.3.1 CHATBOT.........................................................................................................50
4.3.2 Pingdom Website speed test..............................................................................53
4.3.3 PageSpeed Insights...........................................................................................54
4.3.4 Facebook Insight...............................................................................................56
4.3.5 Tiktok.................................................................................................................62
4.3.6 Instagram Insight..............................................................................................64
4.3.7. Những trang mạng khác..................................................................................65
KẾT LUẬN.......................................................................................................................71
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1 Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “áo T-shirt” trên Google bằng công cụ Google
Trends..................................................................................................................................8
Hình 1.2 Phân tích mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “áo T-shirt” trên Google
bằng công cụ Google Trends...............................................................................................8
Hình 1.3 Logo thương hiệu chính thức của dự án kinh doanh mô hình dịch vụ thanh lý,
ký gửi TEE-D chuyên về áo thun T-shirt............................................................................9
Hình 1.4 Timeline (Sơ đồ Gantt)......................................................................................12
Hình 3.1 Sản phẩm được niêm yết giá trên Website.........................................................21
Hình 3.2 Mô hình quản lý của TEE-D..............................................................................28
Hình 4.1 Giao diện trang chủ của Wix..............................................................................37
Hình 4.2 Giao diện đăng nhập vào Wix............................................................................38
Hình 4.3 Giao diện lựa chọn những tính năng có sẳn đưa vào trang web........................39
Hình 4.4 Trình chọn mẫu trang web.................................................................................39
Hình 4.5 Giao diện trình chỉnh sửa trang web (1).............................................................40
Hình 4.6 Giao diện trình chỉnh sửa trang web (2).............................................................40
Hình 4.7 Giao diện tổng quan chỉnh sửa sản phẩm...........................................................41
Hình 4.8 Giao diện thêm sản phẩm mới (1)......................................................................41
Hình 4.9 Giao diện thêm sản phẩm mới (2)......................................................................42
Hình 4.10 Giao diện thêm sản phẩm mới (3)....................................................................42
Hình 4.11 Giao diện thêm sản phẩm mới (4)....................................................................43
Hình 4.12 Giao diện tạo liên kết đến các nền tảng khác...................................................43
Hình 4.13 Giao diện xuất bản trang web..........................................................................44
Hình 4.14 Giao diện mục "Trang web của tôi".................................................................44
Hình 4.15 Giao diện điều chỉnh tổng quan trang web......................................................45
Hình 4.16 Giao diện nhận tin nhắn từ khung chat............................................................45
Hình 4.17 Giao diện thiết lập tin nhắn tự động (1)...........................................................46
Hình 4.18 Giao diện thiết lập tin nhắn tự động (2)..........................................................46
1
Hình 4.19 Giao diện thiết lập tin nhắn tự động (3)..........................................................47
Hình 4.20 Giao diện thiết lập tin nhắn tự động (5)...........................................................47
Hình 4.21 Tổng quan về lượt truy cập của Website..........................................................48
Hình 4.22 Giao diện trang chủ TEE-D.............................................................................49
Hình 4.23 Bảng điều khiển chuyên nghiệp.......................................................................50
Hình 4.24 Giao diện tạo Chatbot (1).................................................................................50
Hình 4.25 Giao diện tạo Chatbot (2).................................................................................51
Hình 4.26 Giao diện các kịch bản chat.............................................................................51
Hình 4.27 Giao diện kết quả khi chạy Pingdom Tool (1).................................................52
Hình 4.28 Giao diện kết quả khi chạy Pingdom Tool (2).................................................53
Hình 4.29 Giao diện kết quả khi chạy PageSpeed Insights (1).........................................54
Hình 4.32 Giao diện trên Facebook (1).............................................................................56
Hình 4.33 Giao diện trên Facebook (2).............................................................................57
Hình 4.34 Tổng quan số lượt tiếp cận Fanpage................................................................58
Hình 4.35 Cơ cấu đối tượng tương tác trên Fanpage........................................................58
Hình 4.36 Tổng quan về bài đăng.....................................................................................59
Hình 4.37 Feedback (1).....................................................................................................60
Hình 4.38 Feedback (2).....................................................................................................60
Hình 4.39 Giao diện của TEE-D trên Tiktok....................................................................61
Hình 4.40 Tổng quan trên Tiktok (1)................................................................................62
Hình 4.41 Tổng quan trên Tiktok (2)................................................................................62
Hình 4.42 Giao diện Instagram của Tee-D.......................................................................63
Hình 4.43 Giao diện của TEE-D trên Pinterest.................................................................64
Hình 4.44 Giao diện Shopee............................................................................................65
Hình 4.45 Giao diện trang các sản phẩm..........................................................................65
Hình 4.46 Giao diện Youtube của Tee-D.........................................................................66
Hình 4.47 Lượt đăng ký trên Youtube..............................................................................66
2
Hình 4.48 Số người xem riêng biệt...................................................................................67
Hình 4.49 Lượt xem.........................................................................................................67
Hình 4.50 Thời gian xem..................................................................................................67
Hình 4.51 Phân tích lượt xem qua độ tuổi.........................................................................68
Hình 4.52 Các khu vực địa lý............................................................................................68
3
PHỤ LỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1 Bảng định mức KPI và lương thưởng.................................................................12
Bảng 2.1 Phân tích SWOT của TEE-D..............................................................................20
Bảng 3.1 Bảng phân bố nhân sự.......................................................................................31
Bảng 4.1 Bảng doanh thu...................................................................................................73
4
TÓM TẮT
Trong xu hướng hội nhập phát triển với nền công nghệ 4.0 hiện nay thì việc số hóa mọi
hoạt động được xem như một cải tiến vượt trội, vô cùng tiện ích. Nói đến đây ta không
thể không nhắc đến hoạt động mua sắm trên các nền tảng điện tử một cách nhanh, gọn, lẹ
có thể mua vô vàn thứ mà chúng ta muốn. Đặc biệt, áo thun T-shirt là một trong những
mặt hàng luôn dẫn đầu về sự lựa chọn tiêu dùng của mọi người ở mỗi độ tuổi. Song, dịch
vụ thanh lý, ký gửi trong những năm gần đây phát triển rất sôi nổi ở thị trường Việt Nam.
Nắm bắt được các xu hướng trên, kết hợp với việc phân tích thị trường thì nhóm chúng
em quyết định thành lập nên một mô hình kinh doanh dịch vụ mang tên “TEE-D” với sứ
mệnh nhận thanh lý, ký gửi chuyên về các mẫu áo thun T-shirt nhằm mang lại các mẫu áo
thun chất lượng tốt, giá phù hợp với người mua, đặc biệt là các bạn trẻ như học sinh, sinh
viên, … trên toàn quốc thông qua việc kinh doanh online trên các nền tảng xã hội.
TEE-D được đồng thành lập bởi nhóm các bạn sinh viên trẻ khóa 21, ngành Quản lý
công nghiệp, khoa Kinh tế, trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố HCM. Tuy các
thành viên mỗi người một tính cách khác nhau nhưng chúng em đều chung chí hướng,
mong muốn tạo ra một mô hình dịch vụ thanh lý, ký gửi đang rất phổ biến và được ưa
chuộng nhằm mang đến những chiếc áo thun vừa chất lượng, vừa giá cả hợp lí nhất và
đồng thời sẽ mang về một nguồn thu cho những khách hàng có nhu cầu ký gửi thay vì
những chiếc áo họ không mặc đến phải bỏ đi sẽ làm mất giá trị của chúng. Bên cạnh đó,
nhóm chúng em cũng sẽ nhận được một khoản hoa hồng 20%/đơn ký gửi từ việc kinh
doanh trên. Với niềm đam mê hăng say, nhiệt huyết trên, nhóm chúng em đã tạo ra các
các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest, Youtube, ... và
Website riêng để tiếp cận đến khách hàng một cách tối ưu nhất trong cuộc sống công nghệ
hiện đại ngày nay. Về nguồn hàng kinh doanh, nhóm chúng em sẽ chọn lọc từ các mẫu áo
thun mà khách hàng ký gửi, thanh lý và lấy một lượng nhỏ nguồn uy tín giá rẻ từ bên
ngoài . Sau đó nhóm lên kế hoạch chụp ảnh, quay video, đăng bài phổ biến đến các khách
hàng trên các trang xã hội.
5
TEE-D là tên gọi tắt kết hợp từ áo thun cổ tròn, mẫu hình chữ T là “TEE” và “D” tức
“Dependable”- Đáng tin cậy. Xuất phát từ đó nhóm chúng em đã đặt slogan cho mô hình
kinh doanh là “Tee thanh lý – Đẹp hết ý” đã nêu bật lên được hình thức kinh doanh cũng
như chất lượng sản phẩm mang đến.
6
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Lý do chọn đề tài.
Trong cuộc sống ấm no của xã hội ngày nay, thời trang cũng ngày càng phát triển vượt
bậc về mẫu mã, chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu của người tiêu dùng. Theo như
phân tích, đánh giá qua các phần mềm thống kê thì áo thun T-shirt là mặt hàng được
nhiều người tin yêu, lựa chọn đông đảo nhất trong suốt thời gian qua ở nhiều độ tuổi, bao
gồm cả nam lẫn nữ. Phần đông trong số ấy là các bạn trẻ ở độ tuổi học sinh, sinh viên rất
ưa chuộng áo thun T-shirt vì sự thoáng mát, đơn giản về mẫu mã. Đặc biệt, khi mà nắm
bắt được điều ấy thì ngày nay trên thị trường mua sắm đã có rất nhiều thương hiệu chuyên
sản xuất, kinh doanh các mẫu áo T-shirt vô cùng đa dạng, phong phú theo xu hướng giới
trẻ. Song, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng đã gặp phải trường hợp mua một chiếc áo
nhưng sau một thời gian dần cảm thấy nhàm chán với mẫu mã ấy rồi bỏ mặc chiếc áo đó,
không sử dụng trong một thời gian dài dẫn đến hao phí, hư hỏng. Nhưng chắc chắn sẽ có
một dịch vụ đang rất sôi nổi ở Việt Nam trong những năm gần đây sẽ giúp những ai rơi
vào tình trạng trên được nhận lại một khoản tiền từ những chiếc áo cũ của bạn đó chính là
dịch vụ nhận thanh lý, ký gửi. Ký gửi là việc tạm thời chuyển giao quyền quản lý tài sản
từ chủ sở hữu sản phẩm sang người nhận gửi theo các điều khoản hai bên thỏa thuận.
Đây được xem như một hình thức ủy thác và pháp luật Việt Nam đã chấp nhận và cho
phép. Nói một cách đơn giản, ký gửi ở đây có nghĩa là người gửi yêu cầu người nhận
hàng thay mặt mình giao hàng và trả phí theo thỏa thuận.
Qua các dẫn chứng đã nêu trên và với mục đích vừa muốn trải nghiệm khởi nghiệp, thực
hiện đề tài để phục vụ cho môn học, vừa muốn kiếm một nguồn thu nhập bằng công sức
bản thân tự tạo ra với chí hướng “vừa học, vừa làm” cùng với đam mê muốn áp dụng
công nghệ hiện đại vào việc kinh doanh trực tuyến nên nhóm sinh viên chúng em đã quyết
định đồng thành lập nên dịch vụ thanh lý, ký gửi “TEE-D” chuyên về áo thun T-shirt với
slogan “Tee thanh lý – Đẹp hết ý” hướng đến phân khúc thị trường các bạn trẻ ở độ tuổi
7
học sinh, sinh viên. Hơn hết, với quan điểm “Cũ người mới ta” nhóm chúng em càng
muốn lan tỏa, phát triển mạnh dịch vụ này nhằm trước hết là giúp các bạn học sinh, sinh
viên có thể dễ dàng sở hữu được những chiếc áo T-shirt giá rẻ, chất lượng tốt và sau là
mang lại một khoản tiền cho những khách hàng ký gửi các mẫu áo ấy, thay vì phải bỏ đi
sẽ rất hao phí hay thậm chí chí có thể gây ô nhiễm môi trường. Chính vì thế, vào ngày
28/08/2022 nhóm chúng em đã chính thức thành lập nên TEE-D, với trang web chính
thức là: https://tuan01663536477.wixsite.com/tuan?
fbclid=IwAR38iFbopUj_KmWKZwsicY6lu_Ch-
vCzXypAnNliYypWXpJg3YJgmFAuYSE cùng các trang mạng xã hội, thương mại điện
tử phổ biến khác dưới hình thức kinh doanh trực tuyến.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu.
Mục tiêu ngắn hạn: xây dựng dịch vụ thanh lý, ký gửi chuyên về áo thun form chữ T,
tay ngắn với mục đích mang đến cho các bạn học sinh, sinh viên những chiếc áo rẻ phù
hợp với chi tiêu, chất lượng tốt nhất có thể và đồng thời mang lại một khoản tiền cho các
khách hàng đã ký gửi các mẫu áo. Bên cạnh đó, nhóm sẽ được một khoản thu nhập từ tiền
hoa hồng trên các đơn ký gửi, số tiền ấy sẽ chia đều cho các thành viên trong nhóm.
Mục tiêu dài hạn:
 Tập trung theo dõi, phát triển chuyên sâu cao hơn cho các trang kinh doanh trực
tuyến của TEE-D.
 Xây dựng hệ thống dịch vụ thanh lý, ký gửi TEE-D đa dạng, phong phú hơn ở
nhiều khu vực, lĩnh vực hơn.
8
Hình 1.1 Phân tích lượt tìm kiếm từ khóa “áo T-shirt” trên Google bằng công cụ
Google Trends
(Nguồn: trends.google.com)
Bằng chứng cho thấy rằng trong 12 tháng trở lại đây, từ khóa “áo T-shirt” được số
lượng người tìm kiếm ở mức cao và có chiều hướng ngày một gia tăng theo thống kê
từ Google Trends.
Hình 1.2 Phân tích mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “áo T-shirt” trên
Google bằng công cụ Google Trends
(Nguồn: trends.google.com)
Tiếp theo là thống kê từ Google trends cho thấy áo T-shirt được quan tâm đông đảo ở
thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội. Trong đó, thành phố Hồ Chí Minh chiếm tỉ
9
lệ cao hơn, đây được xem như là một cơ hội ban đầu về vị trí địa lí nơi mà chúng em đang
sinh sống và học tập để cho nhóm em phát triển, kinh doanh mô hình dịch vụ này.
1.3 Mô tả sản phẩm
Hình 1.3 Logo thương hiệu chính thức của dự án kinh doanh mô hình dịch vụ thanh
lý, ký gửi TEE-D chuyên về áo thun T-shirt
Tee-D nhận thanh lý, chọn lọc mẫu mã từ các lô ký gửi của những khách hàng chuyên
về các mẫu áo thun form chữ T, tay ngắn. Yêu cầu áo phải còn mới trên 80%, ưu tiên mức
giá từ 60.000đ - 80.000đ cho một áo và lợi nhuận hoa hồng TEE-D sẽ nhận là 20%/đơn
ký gửi. Sau khi thỏa thuận giá cả với khách ký gửi cho từng mẫu thì tiếp theo, nhóm sẽ
bắt đầu lên kế hoạch trang trí, chụp ảnh đăng lên trang website chính thức cũng như các
trang mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, Tiktok, ... để thu hút khách hàng. Các
lô ký gửi sẽ được TEE-D nhận thanh lý trong vòng 90 ngày, mỗi khách hàng sẽ có một
mã số nhất định dễ dàng theo dõi lượng hàng mà mình ký gửi thông qua file excel nhóm
thiết lập được cập nhật hàng tuần. Sau 90 ngày, TEE-D sẽ chuyển tiền từ các lô ký gửi ấy
đến khách hàng giao ban đầu, cũng như thông báo lượng áo tồn còn sót chưa thanh lý
được. Nếu khách hàng vẫn muốn ký gửi tiếp các áo còn tồn ấy thì sẽ thỏa thuận lại với
TEE-D về giá cả sẽ hạ thấp hơn và khách hàng sẽ có mã số mới để theo dõi đơn ký gửi
các mẫu áo còn tồn ấy tại TEE-D.
10
1.4 Điểm mấu chốt để thành công
Thanh lý, ký gửi là một hình thức kinh doanh dịch vụ khá mới mẻ đang rất sôi nổi tại
Việt Nam, thế nên để tạo nên sự thành công vượt bậc, đánh dấu mốc trên thị trường thì
TEE-D đã lên kế hoạch mang đến cho khách hàng những giá trị riêng biệt để tạo nên sự
khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh khác:
1.4.1 Về sản phẩm
Thứ nhất, Sản phẩm tốt
Sản phẩm của TEE-D là chuyên về áo thun T-shirt bắt kịp xu hướng của các bạn trẻ về
mẫu mã, phong cách. Tuy chỉ là hàng thanh lý nhưng nhóm sẽ kiểm tra xiết xao nguồn
hàng đầu vào về chất lượng tốt nhất.
Thứ hai, chiến lược kinh doanh
Trước khi chính thức đăng bài sản phẩm, TEE-D sẽ mở các chương trình, các chính sách
khuyến mãi, giảm giá về tiền hoa hồng nhận ký gửi cũng như giảm giá 10% cho các đơn
hàng đầu tiên, tặng quà, … nhằm thu hút khách hàng nhiều nhất có thể trên các sàn
thương mại điện tử.
Thứ ba, nội dung
Tập trung đăng bài bán hàng, quảng cáo dịch vụ của mình trên các trang mạng xã hội
thật tỉ mĩ và độc đáo, có phần ấn tượng khiến khách hàng nhớ sâu mỗi khi nhắc đến tên
thương hiệu của dịch vụ TEE-D. Đầu tư làm các video ngắn quảng cáo áo, sống động có
nhạc theo xu hướng giới trẻ.
Thứ tư, xác định khách hàng mục tiêu
Phân khúc thị trường của nhóm chủ yếu là các bạn học sinh, sinh viên rất ưa chuộng các
mẫu áo thun T-shirt. Và những khách hàng có nhu cầu ký gửi các mẫu áo thun, ưu tiên
các khách hàng tại khu vực Thủ Đức, TPHCM để tối ưu về chi phí.
Thứ năm, Chăm sóc khách hàng
Với thời buổi công nghệ hiện đại, khoảng cách đã được rút ngắn đối với mọi người
thông qua giao tiếp trực tuyến. Thế nên, TEE-D chú tâm vào việc tư vấn khách hàng qua
các trang mạng xã hội như tạo chatbox tự động, thêm nút nhắn tin ngay ở mỗi bài viết
đăng bán hàng để khách hàng có thể liên hệ nhanh chóng khi có nhu cầu tìm đến TEE-D.
11
Bên cạnh đó đối với những khách hàng ký gửi, TEE-D còn thiết lập mã số định danh cho
mỗi đơn hàng để họ có thể dễ dàng theo dõi hoạt động mua bán từ sản phẩm của mình đã
bàn giao cho TEE-D.
1.4.2 Về thành viên
Nhóm chúng em gồm 6 thành viên được phân công như sau:
 Quản lý dự án: Lê Thị Bảo Hân
 Sale & Marketing: Thái Hiền Nhi, Lê Trần Thu Thảo
 Tài chính: Trần Nguyễn Kim Thức
 Quản lý hàng hóa: Đặng Thị Quỳnh Như
 Kỹ thuật: Tạ Lê Tuấn
1.4.3. Về quy mô hoạt động
TEE-D là một cửa hàng với quy mô nhỏ được đồng thành lập bởi các sinh viên năm hai
nên chúng em không yêu cầu quá khắt khe về KPI. Với việc khởi nghiệp từ dự án nhỏ và
với mục đích trải nghiệm để lấy kinh nghiệm là chính nên nếu nhân viên trong nhóm đạt
hoặc vượt mức KPI kỳ vọng thì sẽ được thưởng và nếu không đạt thì cũng không trừ
lương. Nguồn chi tiền thưởng sẽ trích từ tiền quỹ 10% doanh thu mỗi tháng của nhóm.
Nhân viên HR Hoàn thành tốt vượt mức kỳ vọng. Tuyển nhân sự làm việc
đạt năng suất cao. Đạt mức KPI thưởng 9% lương tháng
Nhân viên Design Fanpage đạt mốc 300 follow đạt KPI. Thưởng 9% lương
tháng
Nhân viên Sale & Nếu sale 8-10 áo/ tuần là đạt mức KPI của công ty. Thưởng
Marketing 9% lương tháng
Nhân viên bộ phận Được feedback tốt từ khách hàng đạt mức KPI thưởng 9%
CSKH lương tháng
Bảng 1.1 Bảng định mức KPI và lương thưởng
12
1.5 Thời gian cho đề tài.
Hình 1.4 Timeline (Sơ đồ Gantt)
13
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
2.1 Phân tích PESTLE
Chính trị (Political)
Chính trị Việt Nam đang trong giai đoạn ổn định, thuận lợi cho việc kinh doanh, thu hút
thêm nhiều nguồn vốn đầu tư nước ngoài. Các doanh nghiệp luôn được Nhà nước tạo môi
trường kinh doanh an toàn, đồng thời ban hành những chính sách phù hợp cho các dự án
khởi nghiệp cũng như tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh hơn. Chính phủ đã nỗ
lực đầu tư phát triển để các nước công nhận chất lượng hàng hóa Việt Nam.
Kinh tế (Economic)
Năm vừa qua quả là một năm kinh tế chậm tăng trưởng. Sự xuất hiện của đại dịch Covid
đã làm kìm hãm sự phát triển của kinh tế Việt Nam. Các chính sách hạn chế đi lại và đóng
cửa các doanh nghiệp nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh đồng thời cũng làm kinh tế,
đặc biệt là ở TPHCM bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Tuy gây không ít thiệt hại nhưng dịch
Covid-19 đã mở ra một cơ hội lớn cho việc kinh doanh đồ cũ online. Mô hình thương mại
điện tử hiện nay đang rất phát triển, hầu hết những người trẻ tuổi, đặc biệt là sinh viên đều
biết đến loại hình mua bán trực tuyến.
Văn hóa xã hội (Sociocultural)
 Thị hiếu, trào lưu:
Hiện nay thói quen sử dụng các mặt hàng quần áo đắt tiền của các thương hiệu nổi tiếng
nước ngoài ngày càng gia tăng. Đặc biệt là đối với các bạn trẻ, nhiều bạn luôn muốn
khoác cho mình những bộ cánh hàng hiệu có giá từ vài triệu thậm chí là đến hàng chục
triệu. Tuy nhiên do có nhiều yếu tố tác động và lớn nhất là về chi phí nên nhiều người đã
lựa chọn đồ secondhand để tiết kiệm chi phí của mình. Số liệu thể hiện mức độ tìm kiếm
Đồ Secondhand trên Google Trends ở Việt Nam luôn ở mức cao và phủ dài trên khắp cả
nước. Theo như báo cáo thường năm của ThredUp kết hợp cùng với công ty nghiên cứu
thị trường Globaldata thì vào năm 2020, số liệu cho thấy có 33 triệu người dùng lần đầu
tiên mua quần áo cũ. Và theo khảo sát, 76% những người này dự định sẽ tiếp tục mua đồ
cũ trong vòng 5 năm tới. Nguồn cung cho thị trường này cũng ghi nhận những con số
14
đáng kể: Với tổng số seller là 52,6 triệu ngƣời vào năm 2020, trong đó có 36,2 triệu
người (chiếm gần 69%) là lần đầu tiên tham gia thanh lý quần áo của mình.
 Phong cách sống:
Xã hội ngày càng phát triển kéo theo nhịp sống ngày càng hối hả, tấp nập và phong cách
sống của con người trở nên ngày càng hiện đại làm cho con người có xu hướng quan tâm
đến ngoại hình, nhu cầu tìm kiếm những sản phẩm đẹp, hợp thời, thoải mái và quan trong
là giá cả phải chăng, phù hợp với túi tiền.
 Công nghệ (Technological)
Vấn đề rất đáng lo ngại đối với người bán cũng như người mua đó chính là chất lượng
của sản phẩm. Hiện nay các sản phẩm giả của các thương hiệu nổi tiếng đang tràn lan ở
các cửa hàng địa phương cũng như là các sàn thương mại điện tử. Việc người mua mua
phải các mặt hàng giả nhưng giá vẫn xấp xỉ so với hàng thật là điều rất thường gặp. Ngoài
việc người nhập phải tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm để xác định đó có phải hàng cũ có
thương hiệu thật hay không thì ngày nay có các công cụ hỗ trợ như Entrupy, máy check
hàng hiệu giúp cho các sản phẩm đắt tiền của các thương hiệu nổi tiếng như Gucci,
Chanel, Dior, ... được đảm bảo là hàng thật 99.64%
 Pháp luật (Legal)
Hiện nay, pháp luật chưa có quy định cụ thể đối với mặt hàng secondhand. Bên cạnh đó,
mặt hàng quần áo, phụ kiện thời trang secondhand không thuộc danh mục ngành nghề
kinh doanh nên không cần phải đáp ứng các điều kiện mới được kinh doanh. Do đó mặt
hàng này sẽ không có điều kiện riêng liên quan đến sản phẩm, chủ thể kinh doanh, người
quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh…
 Môi trường (Environmental)
Môi trường kinh doanh quần áo đang rất gay gắt khi sự phát triển chóng mặt của các sàn
thương mại điện tử. Tuy nhiên, môi trường tự nhiên cũng phải được lưu tâm với những
dịch vụ hướng tới mục đích bảo vệ môi trường thông qua quá trình đóng gói, vận chuyển
đều hướng tới sự thân thiện với môi trường.
15
2.2 Nhân tố bên ngoài: phân tích theo mô hình FIVE FORCES
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Hiện nay hình thức kinh doanh ký gửi quần áo đã không còn quá xa lạ đối với người
mua, đặc biệt là ở các thành phố lớn. Với ưu điểm đầu tư ít vốn, lợi nhuận cao, nhận bán
hàng ký gửi là mô hình kinh doanh được nhiều bạn trẻ lựa chọn để khởi nghiệp. Đồng
nghĩa với việc mô hình này cũng đang rất cạnh tranh. Chỉ cần tìm kiếm cửa hàng ký gửi
trên Googlemap đã xuất hàng chục đến hàng trăm cửa hàng. So với hình thức kinh doanh
chuyên về áo thun của nhóm thì khách hàng mà shop hướng đến sẽ thuận lợi hơn trong
việc lựa chọn so với các cửa hàng kinh doanh nhiều mặt hàng trên thị trường. Theo khảo
sát trong ngành, các cửa hàng kinh doanh các sản phẩm Secondhand cao cấp khác trên thị
trường gồm có Joolux, Authonly Luxury, ... Đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có
thâm niên lâu trong ngành. Vì vậy TEE-D cần cố gắng phát triển hơn nữa trong việc nhận
diện thương hiệu. Ngoài ra ưu điểm tại TEE-D là cung cấp dịch vụ vệ sinh giặt giũ và gửi
nhờ quần áo trong kỳ hạn. Đây là điểm khác biệt hơn so với các cửa hàng ký gửi hiện tại.
2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Có thể thấy đối thủ cạnh tranh của áo thun nhà TEE-D chính là các hãng thời trang có
thương hiệu. Các shop bán quần áo mới. Các mặt hàng xuất xứ từ Trung Quốc đang dần
thịnh hành trên các trang thương mại điện tử như: Taobao, Shopee, Lazada,…Các tổ hợp
mua sắm trực tiếp: trung tâm thương mại, chợ…Các shop bán đồ cũ trực tiếp và online là
đối thủ có ảnh hưởng lớn đến nhóm vì họ có cùng một mặt hàng và cả giá trị sản phẩm.
Các mặt hàng về vải vóc: thay vì mua quần áo được may sẵn thì một số người chọn cách
tự thiết kế cho mình một trang phục và quần áo riêng.
2.2.3 Khách hàng
Khách hàng là một phần trong dịch vụ bán hàng của TEE-D, khách hàng bao gồm: học
sinh; sinh viên; những người đam mê thời trang; thích sự năng động trẻ trung nhưng cũng
cần sự thoải mái và tiện lợi; những người theo lối sống bền vững, tối giản đặc biệt thích
sự độc lạ, mới mẻ nhưng tiết kiệm. Sự trung thành và nhu cầu của khách hàng đến với
TEE-D mang lại nhiều cơ hội. Vì vậy TEE-D phải nỗ lực hết sức mình để đưa các chiến
16
lược, biện pháp Marketing để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo sự tin tưởng
cho khách hàng của mình. Nhưng khách hàng cũng là một trong những yếu tố tạo sức ép
lớn lớn đối với TEE-D khi đưa ra những yêu cầu khắc nghiệt về chất lượng, giá giảm nếu
khách hàng đáp ứng những điều kiện như: Khách hàng mua hàng ở TEE-D với số lượng
lớn; khi khách hàng có đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh.
2.2.4 Nhà cung ứng
Đây là một yếu tố hết sức quan trọng đối với sự tồn tại lâu dài của nhà TEE-D. Nhà cung
cấp cũng như là khách hàng ở đây của shop chính là những người có nhu cầu bán lại sản
phẩm hàng hiệu của mình. Do thói quen thích sự đổi mới nhưng cũng không muốn bỏ phí
các sản phẩm đắt tiền của mình ở trong tủ quần áo. Và đương nhiên để đảm bảo cho chất
lượng của sản phẩm tối đa nhất, shop cũng cần phải kiểm tra độ uy tín của sản phẩm mà
nhà cung cấp đem lại. Với các sản phẩm có mạc chính hãng cũng như đạt được chất lượng
cao thì shop sẽ tiến hành thu mua với mức giá cao hơn.
2.2.5 Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế của áo thun thanh lý nhà TEE-D chính là các sản phẩm “Firsthand”.
Ngoài ra các loại áo có xuất xứ từ Trung Quốc. Với mẫu mã đa dạng cùng với mức giá
khá rẻ đang được phủ sóng mạnh mẽ và đầy tiềm năng trên các trang mạng xã hội cũng
như các sàn thương mại điện tử. Điểm lợi hơn của đồ secondhand so với đồ mới nguyên
tem sẽ là giá thành rẻ hơn rất nhiều. Phù hợp với những bạn có nhu cầu sử dụng hàng đẹp
nhưng thích giá hời. Điều này đòi hỏi loại hình kinh doanh của TEE-D cần phải tạo ra
nhiều giá trị, nhiều điểm khác biệt hơn để khẳng định thương hiệu của mình.
Ngoài ra, còn có rất nhiều của hàng khác đang dần được khai thác và ngày càng mở
rộng. Vì vậy. mối đe dọa từ xung quanh đối với TEE-D là rất mạnh.
2.3 Nhân tố bên trong
2.3.1 Yếu tố tài chính
Sản phẩm của nhà TEE-D yêu cầu số vốn vừa đủ. Vì TEE-D sở hữu những nguồn cung
từ sản phẩm của các khách hàng mang đến thanh lý. Đồng thời, TEE-D sẽ cố gắng cân đối
việc chi tiêu bằng cách tránh gây lãng phí trong công tác vệ sinh lại các sản phẩm, tham
17
khảo giá cả thị trường để định giá một cách chính xác tránh bị rơi vào trường hợp mua
vào với giá quá cao và không bán ra được. Ngoài ra, việc giao hàng bằng cách tập hợp
nhiều đơn giao trong một lần và sử dụng phương tiện công cộng thay thế, vừa hạn chế ô
nhiễm môi trường vừa tiết kiệm được tài chính. Bên cạnh đó TEE-D sẽ tận dụng tối đa
việc tương tác trên các trang mạng xã hội để chạy quảng cáo không tốn phí. Tất cả nhằm
mục đích mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất về chất lượng sản phẩm với các
mức giá phải chăng.
2.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực
Với lý do hợp tác đã được xác định ngay từ ban đầu thì TEE-D là một tập thể được tạo
nên từ những cá thể 6 bạn trẻ cùng chung chí hướng mong muốn đem đến cho khách hàng
những sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng. Bằng những kinh nghiệm đã được đào tạo
trên giảng đường kết hợp với việc học hỏi thêm từ những anh chị đi trước thì đây sẽ là
nguồn nhân sự chủ lực của TEE-D, là “độc nhất vô nhị”, “tài sản vô giá” giúp TEE-D
được hình thành và phát triển.
2.3.3 Đặc điểm sản phẩm TEE-D
Đối với TEE-D của chúng em, để hình thành mạng lưới những người thích mặc áo thun
thanh lý. Nên yếu tố tiên quyết khiến cho khách hàng đồng ý chọn TEE-D nó đến từ giá
cả sản phẩm, sứ mệnh mà TEE-D đặt ra từ ban đầu là hướng đến lợi ích về giá cho khách
hàng. Bên cạnh đó sản phẩm phải đảm bảo rằng vẫn có chất lượng sử dụng và phù hợp
với giá tiền thì mới dễ dàng cạnh tranh với những sản phẩm khác.
 Nguồn cung
Nguồn cung hay nói cách khác là sản phẩm đầu vào của chúng em sẽ rất đa dạng
khi thu nhận thanh lý từ nhiều khách hàng khác nhau. Nguồn cung linh hoạt đến từ nhiều
nơi chứ không hạn hẹp chỉ khu vực TPHCM.
 Vệ sinh, định giá sản phẩm
Chúng em sẽ tập hợp vào một ngày trong tuần và thực hiện quy trình vệ sinh sản
phẩm. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên nhà TEE-D sẽ tiến hành phân tích, định giá các sản
phẩm dựa trên giá mua vào, giá cả thị trường, chất lượng sử dụng của sản phẩm.
18
 Đóng gói
Việc đóng gói sản phẩm cũng rất quan trọng. TEE-D sử dụng túi giấy để đóng gói
sản phẩm nhằm bảo vệ môi trường. Phía ngoài túi sẽ được dán logo của TEE-D, đối với
đơn hàng từ 2 áo trở lên sẽ được tặng kèm thêm một dây cột tóc.
 Bán sản phẩm, thanh toán
Để đảm bảo khách hàng sẽ có trải nghiệm tốt nhất trước khi tiến hành thanh toán,
bên em sẽ xác nhận số lượng và sản phẩm khách đã đặt. Về hình thức thanh toán, với sự
phát triển của công nghệ, thương mại điện tử đang lên ngôi thì ngoài phương thức thanh
toán bằng tiền mặt chúng em còn chấp nhận hình thức thanh toán bằng cách chuyển
khoản hay ví điện tử Momo, Zalo Pay. Để cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong
cách thanh toán.
 Vận chuyển
Với quy mô và số lượng sản phẩm chưa được trù phú nên TEE-D bước đầu chỉ tập
trung vào khách hàng trong khu vực TP.HCM. Vì theo phân thị trường thì đa số khách
hàng tiềm năng của TEE-D là học sinh, sinh viên đang học tập tại đây. Bên cạnh đó
TPHCM là nơi có cơ sở hạ tầng thuận lợi giúp cho việc vận chuyển, linh hoạt và tiết
kiếm. Việc vận chuyển sẽ do chính các thành viên TEE-D đảm nhận để tận dụng nguồn
nhân lực có sẵn, điều này cũng giúp cho sản phẩm một cách tốt nhất.
2.4. Phân tích SWOT
Điểm mạnh
 Vốn đầu tư không cần quá nhiều
 Giả cả hợp lý, phù hợp với đối tượng khách hàng
 Đội ngũ nhân viên trẻ tích cực và thân thiện, nắm bắt nhanh công nghệ, xu hướng
mới.
 Nhiều nền tảng truyền thông (Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube, Pinterest)
 Xây dựng website có thể thanh toán trực tuyến
Điểm yếu
 Chất lượng sản phẩm không còn được như mới, một số bị lỗi thời
19
 Đội ngũ nhân viên còn hạn chế về mặt mặt số lượng và kinh nghiệm
 Thị trường còn hẹp
Cơ hội
 Nguồn khách hàng lớn ở TPHCM (học sinh, sinh viên)
 Với thời tiết nắng nóng nhu cầu sử dụng tăng cao
 Đầu vào sản phẩm rẻ và chất lượng
Thách thức
 Hàng tồn kho
 Tâm lý mặc cả giá cả đồ thanh lý của một số ít khách hàng
 Có nhiều đối thủ cạnh tranh
S-O S-T
 Dùng các nền tảng được nhiều bạn  Quảng cáo thương hiệu bằng
trẻ sử dụng như tiktok, facebook và hình ảnh từ đội ngũ TEE-D
instagram để quảng bá sản phẩm
 Triển khai các mini game tặng ưu
đãi ngày cuối tháng, Black Friday,…
W-O W-T
 Tìm các nguồn cung chất lượng  Hỗ trợ thanh toán thông qua
 Các thành viên tham gia các Website
Workshop, các hội nhóm, các buổi  Kiểm tra chất lượng sản phẩm
giao lưu để học hỏi các kinh nghiệm cẩn thận trước khi treo lên kệ
 Tập trung các các mạng xã hội mà cũng như giao đến tay người
giới trẻ yêu thích dùng.
Bảng 2.1 Phân tích SWOT của TEE-D
20
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH
3.1. Chiến lược Marketing
3.1.1. Áp dụng chiến lược 4P
 Product
Khi xác định được đối tượng khách hàng mà TEE-D nhắm đến là thời trang năng
động dành cho giới trẻ và phân khúc thị trường mục tiêu, tiến hành chiến lược tổng thể:
Dựa vào ưu và nhược điểm của các đối thủ trên thị trường qua phân tích, cần tạo sự khác
biệt sản phẩm áo thun cổ tròn từ nguồn hàng ký gửi và nguồn hàng lấy từ bên ngoài, tạo
nét riêng cho thương hiệu mang nét độc đáo và duy nhất.
Ngoài ra các sản phẩm đặc biệt được thiết kế hình ảnh riêng độc quyền từ TEE-D
cũng phải đa dạng về mẫu mã, màu sắc đồng thời bên cạnh sự thanh lịch sản phẩm áo
thun ngày nay muốn thu hút được nhiều sự chú ý từ khách hàng đặc biệt là giới trẻ Gen Z
còn cần phải gắn liền với những hình ảnh, câu nói sự vui nhộn theo xu hướng yêu thích
hiện hành.
 Price
Giá cả sản phẩm phải chăng, hợp lý sau khi đã tính toán toàn bộ các chi phí như
thiết kế lại hình ảnh, “tu sửa” hay làm mới phần nào các sản phẩm từ nguồn ký gửi kết
hợp thỏa thuận với các nhà cung cấp về giá cả sao cho mang lại lợi nhuận theo đồng thời
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng khi mua các sản phẩm thanh lý.
21
Hình 3.1 Sản phẩm được niêm yết giá trên Website
Giá của từng mặt hàng áo thun sẽ được niêm yết trên Website và các trang Web
bán hàng bên dưới các sản phẩm nhằm mục đích tạo hiệu ứng so sánh. Tìm kiếm sản
phẩm theo giá, giúp khách hàng có cơ hội chọn lựa các sản phẩm theo đúng nhu cầu của
mình. Đối với những khách hàng đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, bên cạnh sự hỗ trợ
nhiệt tình từ các nhân viên tư vấn về chất lượng, giá cả thì trên các tag của áo cũng đã
được đính kèm nhãn với các thông tin về giá cả, xuất xứ hay chất liệu.
Theo các đợt khảo sát nhu cầu mua hàng thanh lý của người tiêu dùng và chất
lượng sản phẩm mà TEE-D mang lại, các sản phẩm áo thun cổ tròn hiện nay của cửa hàng
được niêm yết với mức giá giao động từ 60.000 đ – 180.000 đ
Ngoài ra, theo từng mùa giảm giá, giá cả cũng sẽ được thay đổi một cách linh hoạt
theo hướng khuyến mãi áp dụng với những sản phẩm như:
+ sản phẩm theo xu hướng đã lỗi thời
+ sản phẩm giai đoạn chuyển mùa
 Promotion
Qua khảo sát thị trường, TEE-D đẩy mạnh Marketing sản phẩm trên các kênh mà
giới trẻ ưa chuộng sử dụng ngày nay bao gồm: Facebook, Instagram, Shopee, Youtube và
đang vô cùng phổ biến hiện nay đó chính là Tiktok . Cùng với câu slogan “Tee thanh lý –
22
đẹp hết ý” TEE-D mang sản phẩm áo thun thanh lịch, trẻ trung, năng động và tràn ngập
dáng vẻ thanh xuân đến gần hơn với bạn trẻ
+ Về nền tảng Facebook, Instagram: Xây dựng các chuyên mục đăng tải hình ảnh
sản phẩm với các content độc đáo, tạo các mini game thu hút đối tượng gần nhất là các
bạn sinh viên
+ Về nền tảng Shopee: được biết đến là một trong những ứng dụng mua sắm trực
tuyến lớn nhất và được sử dụng nhiều nhất bởi các bạn sinh viên. Đồng thời, thông qua
nền tảng này có thể cung cấp nhiều mã khuyến mãi đối với đối tượng khách hàng, thu hút
lượng lớn các khách hàng tiềm năng.
+ Về nền tảng Tiktok, Youtube: tập trung đăng tải các video về chất lượng, hình
ảnh áo thun năng động của TEE-D
+ Email Marketing: gửi thường xuyên đến những khách hàng mới các chương trình
khuyến mãi, quà tặng, deal sốc,...
** Thực hiện việc tặng quà cho các khách hàng thân quen đầu tiên
** Các hoạt động xúc tiến bán hàng mà TEE-D áp dụng bao gồm:
+ Hạ giá vào các dịp lễ như: ngày quốc tế phụ nữ, lễ Tết, ngày Noel, Halloween,...
+ Phát Coupon ( các phiếu giảm giá ): đối với các khách hành mua hàng thường
xuyên
+ Đưa ra các chương trình trò chơi có thưởng hướng người dùng truy cập vào nhiều
trang thương mại điện tử khác của TEE-D
 Place
Các kênh phân phối đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định đến sự thành công
hay thất bại của bất kỳ kênh bán kẻ trực tuyến nào
Với tính chất là mô hình kinh doanh từ nhóm sinh viên, và kết quả từ khảo sát cho
thấy đối tượng khách hàng tiềm năng với thời trang thanh lý cũng chủ yếu ở các bạn sinh
viên trẻ, do đó bước đầu kinh doanh TEE-D tập trung vào khu vực Thủ Đức vì nhận ra
được tiềm năng của khu vực này ( có rất nhiều trường đại học, và là nơi tập trung của
nhiều sinh viên)
23
3.1.2. Kế hoạch Marketing tổng thể
Giai đoạn 1
Đẩy mạnh quảng cáo về sản phẩm, tập trung vào các nhóm khách hàng tiềm năng, và
các khu vực có nhu cầu cao. Cho các bạn xem qua các video về chất lượng sản phẩm, quy
trình nhận hàng ký gửi, đổi mới và đưa lên kệ hàng, tặng nhiều mã khuyến mãi, tạo các
gói ưu đãi cho các khách hàng mua hàng nhiều lần. Đẩy mạnh chiến lược chăm sóc khách
hàng ( khách hàng mới, khách hàng cũ)
+ Khách hàng cũ: Qua nhắn tin trực tiếp trao đổi với các bạn về chất lượng sản phẩm,
và các Feedback về trải nghiệm đối với sản phẩm, đồng thời đưa ra các mức giá ưu đãi
hơn cho các lần tiếp theo
+ Khách hàng mới: tận tình tư vấn theo nhu cầu của khách về chất lượng, kích cỡ,...
Giai đoạn 2
Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa các mẫu mã. Thực hiện đăng tải
các video quảng bá trên Tiktok và Youtube cùng với branding kết hợp cùng với Exshop,
tạo các chuyên mục đố vui, minigame thu hút mọi người.
Giai đoạn 3
Tiếp tục xây dựng Fanpage, tạo trang web riêng cho TEE-D, đồng thời tiếp tục cải thiện
các kênh bán hàng như Tiktokshop và Shopee để tăng độ nhận diện thương hiệu. Tặng
kèm một món đồ lưu niệm: thư cảm ơn, giấy thơm… Để tạo ấn tượng tốt với khách hàng
và thu hút khách hàng nhớ đến TEE-D
Giai đoạn 4
Xử lý lại hàng tồn kho, thống kê lại lượng hàng nhập vào. Đẩy mạnh marketing để xử lý
hết khối lượng hàng
Giai đoạn 5
Tìm kiếm thêm các nguồn cung cấp từ ký gửi để mở rộng thêm quy mô bán hàng
24
3.2 . Kế hoạch bán hàng
3.2.1. Chiến lược cho lực lượng bán hàng
Tận dụng các nguồn lực bán hàng, TEE-D đã triển khai tập trung chính vào việc bán
hàng online trên các sàn Thương mại điện tử lợi dụng vào các nền tảng mạng xã hội được
ưa chuộng, mạng KOL. Và tận dụng nguồn lực sẵn có, TEE-D quyết định triển khai các
nền tảng bán hàng online như qua fanpage, shopee và Tiktok các nền tảng thu hút nhiều
bạn trẻ sử dụng.
Lực lượng của TEE-D bao gồm:
Quản trị: Hỗ trợ trực tiếp cho tất cả các lực lượng (đóng gói và giao hàng, tiếp nhận
đơn hàng, giới thiệu)
Người đóng gói và giao hàng: người đầu tiên, người duy nhất mà người mua (khách
hàng) tiếp xúc. Với vị trí này, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ chủ yếu là đóng gói sản
phẩm và giao hàng cho khách hàng.
Người tiếp nhận đơn hàng: Nhân viên bán hàng chủ yếu là tiếp nhận đơn hàng theo
yêu cầu của khách hàng, về thông tin của khách hàng sau đó chuyển thông tin cho người
đóng gói
Người giới thiệu: Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tạo dựng uy tín, giới thiệu mặt
hàng.
Sau mỗi tuần làm việc, sẽ có bộ phận thống kê lại số lượng hàng đã được nhập, số
lượng hàng bán ra, doanh thu, cũng như phân tích lượt mua của các khách hàng để đưa ra
các chiến lược cụ thể.
Mục tiêu của lực lượng bán hàng là:
- Khảo sát, xây dựng mối quan hệ với các khách hàng.
+ Đối với khách hàng cũ: Cho các bạn mã giảm giá, ưu đãi và các món quà đi kèm
+ Đối với khách hàng mới: Tạo các chương trình mini game tặng quà, đầu tư bao
bì, trang trí để thu hút khách hàng mới.
- Đưa những thông tin cần thiết tới gần hơn với khách hàng.
- Thực hiện dịch vụ cho khách hàng như tư vấn, hỗ trợ trong công tác mua hàng và
hỗ trợ ship hàng.
25
- Khảo sát thông tin khách mua hàng để định vị được đối tượng tiềm năng.
- Giao tiếp, trò chuyện với khách hàng để nhận được lời góp ý từ khách hàng.
- Đưa ra các chính sách phù hợp với khách hàng trong lúc khan hiếm.
3.2.2. Mục tiêu hoạt động
Thị trường TMĐT đang trên đà phát triển, các shop quần áo online đã không còn gì xa
lạ đối với người tiêu dùng, tuy nhiên TEE-D ra mắt vẫn mang một nét mới lạ - là cửa
hàng nhận thanh lý ký gửi duy nhất mặt hàng áo thun cổ tròn. Thổi một làn gió mới vào
thương hiệu thời trang thanh lịch, trẻ trung và năng động; với câu slogan “Tee thanh lý-
đẹp hết ý” nhóm chúng em với dự án kinh doanh áo thun Secondhand với mục tiêu lâu
dài giải quyết được cả 2 nỗi lo âu của giới trẻ ngày nay: 1 bộ phận muốn đổi cũ sắm mới
và 1 bộ phận muốn mua rẻ mà chất lượng. Người ta thường hay nói giá cả đi đôi với chất
lượng, điều đó tương đương với việc muốn sở hữu một chiếc áo thun chất lượng bạn phải
bỏ ra một số tiền lớn tương ứng; Tuy nhiên đến với TEE-D, 1 chiếc áo thun secondhand
giá rẻ nhưng chất lượng lại được đảm bảo trên mức tốt nhất.
Với mục tiêu chiếm lĩnh được một vị trí trong lựa chọn mua hàng Secondhand của giới
trẻ ngày nay, TEE-D sẽ đẩy mạnh xúc tiến của mình hơn nữa để thu hút được nhiều khách
hàng tiềm năng, trở thành thương hiệu uy tín, nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ các
khách hàng đã ghé thăm. Đầu tư thêm các trang thiết bị in ấn logo thương hiệu và các
nhân viên kiểm duyệt sản phẩm ký gửi đảm bảo sản phẩm áo thun lên kệ mang chất lượng
tốt nhất; mở rộng thêm mẫu mã để tập khách hàng đến với TEE-D không chỉ là giới trẻ
mà còn là những khách hàng tiềm năng khác.
3.2.3. Giá bán
 Đối với hàng thanh lý: Áo Tee được mang đến thanh lý luôn cho cửa hàng sẽ đề
xuất mua lại sản phẩm với giá 65%, sau đó sản phẩm được tân trang theo thương
hiệu Tee-D và bán lại với giá 85%.
 Đối với hàng ký gửi: Áo Tee được mang đến ký gửi cho cửa hàng sau khi đã
thẩm định xong sản phẩm, cửa hàng sẽ thỏa thuận với người kí gửi về giá
bán cũng mà họ muốn bán ra. Cửa hàng sẽ thu phí là 20% so với giá mà họ đề xuất
26
bán (Phí ký gửi, bảo quản đồ, làm mới đồ,..). Sản phẩm sẽ được giữ tại cửa hàng
60 ngày.
 Đối với sản phẩm do cửa hàng nhập về: Độ mới thương hiệu chất lượng sản phẩm
mà shop đề ra dao động từ 80%-90% so với ban đầu. Sau khi thẩm định về sản
phẩm, cửa hàng sẽ thỏa thuận với người bán mức giá chung nhập về là 40-60% giá
gốc. Sau khi người bán đồng ý với mức giá đó, cửa hàng sẽ nhập hàng về và tân
trang lại sản phẩm, tăng độ mới chất lượng sản phẩm, phí bảo quản,...nên sẽ được
bán với mức giá dao động 65%-85% so với giá ban đầu.
3.2.4. Xây dựng chiến lược bán hàng
Hoạt động bán hàng
 Các khâu chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh
- Tìm nguồn nhập hàng uy tín
- Lập website, fanpage bán hàng, tiến hành chạy thử, hoàn thiện và sửa lỗi.
- Quảng bá sản phẩm bằng hình ảnh, viral video để tiếp cận đến người tiêu dùng
thông qua các trang mạng xã hội và website.
 Đi vào kinh doanh chính thức
- TEE-D chốt đơn thông qua các nền tảng là Facebook, shopee, Instagram,
TiktokShop và trang website
- Chốt đơn và gói hàng để đưa đến tay khách hàng nhanh nhất.
- Triển khai các chiến lược Marketing.
- Lên chiến lược khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng: như trao tặng huy
hiệu khách hàng thân thiết khi có lượt mua lại nhiều lần. Áp dụng các chương trình giảm
giá, khuyến mãi thường xuyên vào những dịp lễ, những ngày đặc biệt.
 Đưa ra những giải pháp trước sự đắn đo của khách hàng trong quá trình tư vấn và
những đơn hàng không thành công
- Lắng nghe lí do vì sao mà mọi người bỏ đơn hoặc chần chừ trong quá trình tư vấn;
- Thông cảm các trường hợp bất khả kháng;
- Đặt những câu hỏi để tìm hiểu ra nguyên nhân;
27
- Đưa ra giải pháp để khắc phục các vấn đề;
- Thực hiện các giải pháp được đề xuất;
- Chốt đơn nhanh gọn;
- Chăm sóc và tạo ưu đãi cho khách hàng
 Dựa vào phương pháp xác định ngân sách thì Tee-D cần phải chi cho: Ngân sách
chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng:
- Cố định: chi phí nhập hàng, chi trả trước cho nguồn hàng ký gửi
- Biến đổi: khuyến mãi
Quy trình bán hàng:
 Bên cạnh việc liên hệ mua hàng trên các trang Facebook và Instagram, trên
Website, Shopee và Tiktokshop có chức năng giỏ hàng, khách hàng có thể chọn
nhiều sản phẩm mình mong muốn rồi thanh toán một lần. Ngoài ra khách hàng còn
có thể đặt mua hàng thông qua số Hotline của cửa hàng, fax hoặc trực tiếp giao
dịch ở shop; nhân viên sẽ xác nhận đơn hàng bằng cách gọi điện thoại hoặc gửi
email đến khách hàng.
 Sau khi đơn hàng được chấp nhận, nhân viên sẽ thông báo đến khách hàng cho
việc đặt đơn thành công. Sau đó, lập kế hoạch xuất kho, đóng gói và vận chuyển
theo đúng quy cách thời gian và địa điểm mà khách hàng đã yêu cầu trong đơn.
Nếu đơn hàng có nhầm lẫn hoặc sai sót, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu
hoàn trả và nhận lại tiền
 Có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
3.3. Kế hoạch tổ chức
3.3.1. Kế hoạch hoạt động
Sau khi chốt được ý tưởng với sản phẩm là áo Tee thanh lý, nhóm chúng em quyết định
khảo sát thị trường và phân tích nhu cầu về mua hàng thanh lý ký gửi cụ thể là áo thun cổ
tròn của các bạn sinh viên xung quanh. Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu để có thể
chọn ra các sản phẩm cho phù hợp.
28
Tiếp theo chúng em tập trung trước vào việc kiểm định các nguồn hàng được ký gửi và
thanh lý; vì muốn đưa đến tay người dùng những sản phẩm chất lượng nhất nên sẽ chú
trọng nhiều vào khâu chọn lựa sản phẩm, giám định chất lượng sản phẩm có mẫu mã tốt,
độ mới trên 85%, độ bền cao từ các sản phẩm trước khi nhập hàng vào bán
 Đối với khách hàng mang đồ đến ký gửi trực tiếp tại TEE-D
Đăng ký trước trên các trang TMĐT của cửa hàng. Mang đồ cần ký gửi đến trực
tiếp hoặc gọi đến số Hotline để đăng ký dịch vụ nhận hàng ký gửi tại nhà tuy nhiê trường
hợp này sẽ phải tính thêm phí. Sau khi thỏa thuận giữa 2 bên về giá bán ký gửi, giá hoa
hồng % trên từng sản phẩm và cam kết với khách hàng. Cửa hàng sẽ nhận làm sạch đồ ký
gửi bao gồm cả giặt, giũ, ủi, đóng gói sản phẩm và lưu giữ cho khách hàng. Sau khi hết
thời hạn mà sản phẩm vẫn chưa được bán đi, người ký gửi có thể tiếp tục gia hạn hoặc có
thể thu hồi sản phẩm về.
 Đối với nguồn hàng nhập từ bên ngoài
Vì cửa hàng mới kinh doanh nên sẽ nhập hàng từ các nguồn hàng trong nước, thu
mua hay lấy sỉ, lẻ qua các chủ buôn đồ Secondhand hay các cá nhân rao bán hàng chính
hãng trên trang Web,...bởi có thể dễ dàng vận chuyển trong nước, an toàn và tiết kiệm
hơn, đổi trả cũng gặp ít khó khăn hơn so với khi đặt hàng ở nước ngoài. Bên cạnh đó,
dành thời gian tìm hiểu và chọn lọc cũng như kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào. Các
sản phẩm đến từ các thương hiệu nổi tiếng nên cần được định giá, và xác nhận nguồn gốc
sản phẩm. Thậm chí, đến tận nơi để đánh giá được chính xác thương hiệu và chất lượng
sản phẩm đối với các nguồn hàng lấy với số lượng nhiều
29
3.3.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 3.2 Mô hình quản lý của TEE-D

TEE-D đã xây dựng một mô hình quản lý trong bộ máy kinh doanh để phân công công
việc và nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm một cách rõ ràng, cụ thể nhằm đạt được
mục tiêu đề ra và mang lại các lợi ích thiết thực nhất cũng như tạo sự rạch ròi trong từng
khâu hoạt động.
- Trách nhiệm được cố định và thống nhất, mỗi cá nhân được phân chia công việc và
nhiệm vụ rõ ràng. Từ đó, bên cạnh việc hỗ trợ chung trong công tác kinh doanh các thành
viên đều nhận thức được trách nhiệm chính của mình là gì và phải cố gắng để hoàn thành
công việc và nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất có thể.
- Tập trung phát triển về kỹ năng chuyên môn.
- Chia sẻ nguồn lực một cách nhanh chóng, đồng thời dễ dàng xác định được sự trùng
lặp hoặc chồng chéo trách nhiệm.
- Mỗi bộ phận hoàn thành công việc một cách mượt mà, hiểu nhau hơn, tạo sự gắn kết
và hỗ trợ trong đội hình công việc.
Phân bố nhân sự
ST Chức
Họ tên Nhiệm vụ
T năng
1 Quản lý Lê Thị Bảo Hân - Giám sát, phân chia công việc cho các bộ
30
phận
- Lên ý tưởng content, các chiến dịch khuyến
mãi
- Trực fanpage trên Facebook

Lê Trần Thu Thảo - Chăm sóc khách hàng
Sale & - Tổng hợp đơn hàng

2
Marketing - Quản lý, cập nhật sản phẩm mới trên Shopee
Thái Hiền Nhi và Tiktokshop
- Lên kế hoạch chiến dịch marketing
Trần Nguyễn Kim - Quản lý, chi tiêu, tài chính, làm báo cáo
3 Tài chính
Thức doanh thu qua các đợt
Quản lý - Xử lý đơn hàng và giao hàng, thu lại hàng.

4 Đặng Thị Quỳnh Như
hàng hóa - Quản lý xuất, nhập hàng trong kho
- Quản lý trang web, thiết kế cho các bài

marketing
5 Kỹ thuật Tạ Lê Tuấn
- Xử lý, giải quyết các vấn đề phát sinh của
fanpage và các trang web
Bảng 3.1 Bảng phân bố nhân sự

Tổng kết chung trong quá trình bắt đầu lên kế hoạch kinh doanh và đi vào khâu hoạt
động chính thức cho đến hiện tại, TEE-D đã xuất hiện trên nhiều sàn thương mại điện tử,
cụ thể là: 1 Fanpage bán hàng trên Facebook, 1 Trang web bán hàng độc lập, 3 tài khoản
kinh doanh khác bao gồm: 1 trên Instagram, 1 trên Shopee và 1 trên TiktokShop. Ngoài
ra, chúng em còn tiến hành tạo các tài khoản đăng hình ảnh sản phẩm, content nổi trội
trên Youtube và Pinterest nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm thương hiệu TEE-D một
cách rộng rãi đến khách hàng. Trên các nền tảng này chúng em đã áp dụng nhiều loại hình
khuyến mãi khác nhau qua từng giai đoạn để phù hợp với những sự thay đổi trong sở
31
thích và nhu cầu sử dụng của khách hàng, tùy theo từng mục tiêu khác nhau mà TEE-D sẽ
xuất hiện với từng phong cách khác.
Chúng em luôn luôn tiếp nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng; từ những lời khen
ngợi hài lòng mà phát triển đi lên theo hướng thích hợp cũng như từ những đóng góp cần
cải thiện hướng đến thị trường thời trang năng động cho giới trẻ ngày nay. Lắng nghe ý
kiến của khách hàng theo hướng tích cực nhất, thân thiện trong trao đổi và phục vụ nhằm
tạo được mối quan hệ thân thiết, sự tin tưởng cũng như nhận được sự hài lòng từ phía
khách hàng.
3.3.3. Các thành phần dịch vụ khác
Khi có thắc mắc thì khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến dịch vụ hỗ trợ tư vấn khách
hàng trên Facebook. Ngoài ra chất lượng dịch vụ cũng là một trong những yếu tố vô cùng
quan trọng giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc và xây dựng niềm tin đối với khách
hàng. Đo lường chất lượng dịch vụ giúp mang tới lợi ích cho công ty về cả mặt định tính
và định lượng. Nếu như đạt được mức độ chất lượng dịch vụ cao cũng đồng nghĩa sẽ nâng
cao sự trung thành của khách hàng, giúp làm tăng thị phần, lợi tức đầu tư, giảm chi phí và
đảm bảo lợi thế cạnh tranh. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách
hàng được đánh giá là mật thiết và chặt chẽ với nhau. Chất lượng dịch vụ có liên quan tới
việc cung cấp dịch vụ. Còn sự hài lòng của khách hàng chính là sự thỏa mãn được đánh
giá sau khi sử dụng dịch vụ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng sẽ tác động tới sự hài lòng của
khách hàng. Vì thế chất lượng dịch vụ được xem là cái tạo thành trước và quyết định tới
sự hài lòng của khách hàng.
3.3.4. Quản lý đơn hàng
Quản lý đơn hàng luôn là một yếu tố quan trọng của một cửa hàng kinh doanh trực tiếp
hay bán hàng online. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, hiệu quả
kinh doanh đặc biệt là hệ thống quản lý của toàn bộ cửa hàng. Cho nên việc nắm vững các
phương pháp quản lý đơn mà TEE-D cần quan tâm dưới đây sẽ là yếu tố quan trọng nhất
giúp chúng em quản lý kinh doanh hiệu quả.
32
Dưới đây là 4 bước trong quy trình quản lý đơn hàng của cửa hàng chúng em:
Bước 1: Ghi nhận thông tin và tiến hành kiểm tra hàng trong kho
Bước 2: Tiếp nhận những thông tin của đơn hàng
Ngay khi chốt đơn, sẽ tìm hiểu đầy đủ các thông tin cần thiết của khách hàng như:
 Tên khách hàng
 Tên và mã sản phẩm
 SĐT và địa chỉ nhận hàng
 Số tiền cần thanh toán
 Thời gian giao hàng
 Các yêu cầu bổ sung (nếu có)
Bước 3: Đẩy đơn lên hệ thống
Bước 4: Đóng gói sản phẩm và chuyển hàng cho các đơn vị vận chuyển.
3.3.5. Quy trình mua hàng
Đối với Facebook và Instagram
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm trên fanpage của shop, truy cập theo đường dẫn: .........
Bước 2: Nhấn vào nút “ Nhắn tin” sau khi tìm được sản phẩm ưng ý hoặc nhờ đến sự hỗ
trợ tư vấn của nhân viên bán hàng về chất liệu, kiểu dáng, số đo sao cho phù hơp
Bước 3: Cung cấp thông tin đặt hàng và thỏa thực phương thức thanh toán
Đối với Website
Bước 1: Truy cập vào:
Bước 2: Chọn “Shop Now”
Bước 3: Chọn mặt hàng cần mua, điều chỉnh số lượng và thêm vào giỏ hàng
Bước 4: Thanh toán
Trên Shopee và TiktokShop
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng trên điện thoại hoặc trình duyệt web tương ứng sau đó
nhấn vào Đăng nhập. Tìm kiếm với từ khóa “ Áo Tee thanh lý – TeeD”
Bước 2: Nhấn vào sản phẩm yêu thích và lựa chọn kích cỡ, màu sắc và số lượng sao cho
phù hợp. Sau đó Bấm “ Thêm vào giỏ hàng”.
33
Bước 3: Kiểm tra kỹ lại các thông tin đơn hàng, sản phẩm, số lượng, phí vận chuyển, tổng
giá trị đơn hàng. Nhập ghi chú ( nếu có) . Cuối cùng bấm “Đặt hàng” và chờ xác nhận
đơn hàng để hoàn tất quá trình đặt đơn.
3.3.6. Ngân sách
Đối với một đơn vị kinh doanh mới, việc tập trung và kêu vốn trong giai đoạn đầu tiên là
vô cùng quan trọng. Ban đầu chúng em đã xác định vốn cần phải chuẩn bị bao gồm:
 Chi phí thuê mặt bằng và duy trì hoạt động:
- Tiền thuê mặt bằng (theo tháng, tiền đặt cọc).
- Tiền điện nước.
- Lương trả cho nhân viên.
 Tài sản và chi phí nâng cấp hoặc sửa chữa cửa hàng:
- Chi phí xây dựng.
- Đồ đạc nội thất.
- Trang thiết bị.
- Vật tư văn phòng.
 Công nghệ áp dụng và các phương tiện liên lạc:
- Máy tính.
- Điện thoại.
- Internet.
- Phần mềm quản lý bán hàng.
- Đầu đọc thẻ.
- Máy quét mã vạch.
- Máy in mã vạch.
- Máy in hóa đơn.
 Chi phí cho những lô hàng ký gửi đầu tiên và lô hàng mẫu mã nhập mới từ bên
ngoài
 Marketing:
- Quảng cáo
34
- Chi phí khai trương.
- Áp phích, phiếu giảm giá, và ấn phẩm marketing khác.
- Thiết kế (logo, trang web, v.v.)
 Các chi phí khác:
- Thuế.
- Đăng ký kinh doanh.
……………...........
Sau đó chúng em tiến hành huy động vốn từ những thành viên đồng sáng lập.
3.4. Kế hoạch dự phòng
Khi kinh doanh bất cứ một thương hiệu nào cũng không thể tránh khỏi những rủi ro có
thể xảy ra hay các bất cập vẫn còn tồn đọng. Một số rủi ro có thể xảy ra như: Tồn kho;
Thời trang là mặt hàng luôn biến chuyển, mẫu mã thay đổi liên tục, xu hướng người dùng
chạy theo trend nên nếu không có kế hoạch bán hàng tốt, shop sẽ khó tránh khỏi việc tồn
kho dài hạn, đặc biệt là ngành kinh doanh đồ cũ khi sản phẩm là những mặt hàng đã qua
trend thì rủi ro về vấn đề này còn cao hơn
Vì vậy trong dự án TEE-D, ngay từ đầu bên cạnh kế hoạch tiến hành kinh doanh theo
một mô hình các bước một cách thuận lợi nhất chúng em cũng đã đưa ra một vài phương
án dự phòng:
- Giữ đủ tiền mặt hoặc các tài sản có tính thanh khoản cao để phòng ngừa và trang
trải chi phí hoạt động trong một thời gian dự tính.
- Xây dựng trước các phương án cắt giảm chi phí, cắt giảm hoạt động mà cửa hàng
có thể thực hiện trong tình huống đặc biệt.
- Xây dựng các giải pháp cho chính sách lương thưởng, thu xếp lại sơ đồ nhân sự
trong tình huống cấp bách.
- Các phương án đảm bảo hoạt động chính để duy trì “hoạt động kinh doanh như
bình thường” trong bất cứ khi nào có thể.
35
CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG
4.1 Giới thiệu về website
Ngày nay với một nhịp sống nhanh, hối hả, thế giới ngày càng phát triển và nhu cầu của
con người cũng ngày càng cao hơn, trong đó, việc mua sắm đặc biệt là mua sắm trực
tuyến trở nên ngày một phổ biến ở hầu hết các quốc gia. Và ở Việt Nam cũng vậy, việc
mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng cũng gia tăng rất nhanh trong thời gian gần đây.
Vì thế mà thương mại điện tử phục vụ cho người dùng cũng được chú ý nhiều hơn. Nắm
bắt được vấn đề ấy, nhóm chúng em cũng đã đưa ra nhiều phương tiện phục vụ của việc
mua bán sản phẩm của chính nhóm mình đó chính là áo Tee – áo thun cổ tròn với dáng áo
chữ T; trong đó Website là một phương tiện không thể thiếu để giúp nhóm thực hiện việc
quảng bá sản phẩm trong hệ thống thương mại điện tử hiện nay. Dựa trên nền tảng hỗ trợ
tạo lập Website là wix.com, sử dụng miền miễn phí do Wix cung cấp, bắt đầu đưa vào
hoạt động từ giữa tháng 10.
Với slogan “Tee thanh lý – Đẹp hết ý”, nhóm luôn mong muốn đem đến cho khách
hàng những sản phẩm phù hợp và ưng ý nhất. Khi truy cập vào Website của cửa hàng,
bạn có thể thấy được giao diện xem các thông tin về sản phẩm, tìm kiếm các sản phẩm
cần mua, các mục đặt hàng và thanh toán nhanh chóng. Không giới hạn về vị trí địa lý hay
thời gian, bạn có thể mua sắm bất cứ sản phẩm gì từ cửa hàng ở bất cứ nơi đâu chỉ cần vài
nút chạm màn hình điện thoại.
Website của TEE-D cũng có thiết kế nhiều tính năng phục vụ các yêu cầu của khách
hàng với các dịch vụ của cửa hàng như sau:
- Giao diện: Dễ tương tác, màu sắc trẻ trung phù hợp với đối tượng khách hàng mà Tee-
D đang nhắm đến.
- Mua hàng nhanh chóng: Tee-D có tích hợp liên kết đến các nền tảng kinh doanh
khác của Tee-D như: Shopee, Youtube, Instagram, Tiktok, Facebook, Pinterest.
- Quản lý sản phẩm: Các sản phẩm được thể hiện nổi bật, có hình ảnh minh họa chi
tiết, giá cả được ghi rõ ràng. Sản phẩm cũng được phân loại về tên sản phẩm, màu sắc,
size…khách hàng có thể lựa chọn các mẫu mã, số lượng tùy thích để thêm vào giỏ hàng.
36
- Quản lý giỏ hàng: Đây là tính năng quan trọng và bắt buộc của website, giúp nhắc
nhở khách hàng về những sản phẩm đã chọn, xem lại những mặt hàng đã từng mua, giá
cả, số lượng… Tổng hợp đơn hàng nhằm tạo điều kiện cho khách hàng quản lý đơn hàng
của mình tốt hơn. Giỏ hàng được thiết kế với: tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, số lượng
(khách hàng có thể thêm bớt), giá sản phẩm, tổng chi phí. Tuy nhiên, do chưa mua tên
miền nên giỏ hàng chưa có khả năng thanh toán, khách hàng có thể tiến hành đặt hàng
trên Shopee hoặc nhắn tin trực tiếp đến Fanpage Facebook của TEE-D.
4.2 Tạo Website bằng WIX và phân tích dữ liệu từ Website
Tạo Website bằng WIX
Để tạo được một website, nhóm sử dụng Wixsite để lập website cho cửa hàng của mình
với các bước như sau:
Bước 1: Xác định mục đích và các yêu cầu đối với trang web
- Mục đích: Website của Tee-D là nơi để khách hàng thỏa sức mua sắm, ký gửi đồ thanh
lý, lựa chọn những sản phẩm theo ý thích của riêng mình và phải là nơi tạo được cho
khách hàng những trải nghiệm mua sắm thoải mái, thú vị, dễ dàng nhất cùng cảm giác
nhận được sự quan tâm, tôn trọng đến từ cửa hàng.
- Yêu cầu:
+ Các đối tượng thể hiện trên trang web phải ưa nhìn, màu sắc trẻ trung, tươi mới.
Giao diện trực quan, dễ tương tác.
+ Sản phẩm được thể hiện bắt mắt và đầy đủ thông tin.
+ Có liên kết đến các kênh kinh doanh khác của Tee-D.
+ Tích hợp khung chat, nơi liên lạc để khách hàng để lại bình luận, ý kiến, khiếu nại,
góp ý hoặc nhận được sự tư vấn từ cửa hàng.
+ Có giỏ hàng để khách hàng dễ quản lý đơn hàng của mình.
- Quản lý đơn hàng: Ngay sau khi khách hàng đặt hàng hoặc hủy đơn, thì đơn hàng ấy
sẽ được thông báo về hệ thống quản trị giúp cửa hàng nhanh chóng tiếp nhận và xử lý
thông tin đơn hàng.
- Tư vấn khách hàng: Tee-D cũng tích hợp thêm khung chat, cùng các tin nhắn tự động
để khách hàng thuận tiện, dễ dàng hơn trong việc trao đổi thông tin với cửa hàng. Ngoài
37
khung chat, trang web còn có mục “CONTACT US” để khách hàng có thể liên lạc, gửi
phản hồi, khiếu nại, trao đổi trực tiếp với cửa hàng thông qua email.
- Thống kê truy cập: Tính năng này giúp cửa hàng dễ dàng nắm được lượng truy cập
vào website, các sản phẩm được quan tâm và tìm kiếm…
- Tìm kiếm: Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình về
màu sắc, giá, kích thước…
Bước 2: Truy cập vào “wix.com”, đăng nhập hoặc tạo tài khoản trên Wix
- Truy cập vào trang chủ của Wix
Hình 4.1 Giao diện trang chủ của Wix

- Tiến hành đăng nhập vào Wix với các tùy chọn đăng nhập khác nhau. Ở đây 7Fs sử
dụng cách đăng nhập bằng tài khoản Gmail của mình
38
Hình 4.2 Giao diện đăng nhập vào Wix
Bước 3: Tiến hành lựa chọn loại trang web và chọn mẫu
- Sau khi đăng nhập, chọn “Tạo trang web mới” để tiến hành lựa chọn loại trang web
(Tee-D lựa chọn “Cửa hàng trực tuyến”).
- Lựa chọn những tính năng muốn đưa vào trang web của mình.
39
Hình 4.3 Giao diện lựa chọn những tính năng có sẵn đưa vào trang web
- Chọn cách tạo ra trang web (chọn trình chỉnh sửa với mẫu có sẵn).
- Lựa chọn mẫu trang web trong thư viện mà Wix cung cấp.
Hình 4.4 Trình chọn mẫu trang web
40
Bước 4: Chỉnh sửa trang web từ mẫu đã chọn
- Chỉnh sửa trang Web theo ý muốn thông qua các thao tác kéo thả, nhập liệu và các
công cụ do Wix cung cấp trên trình chỉnh sửa.
Hình 4.5 Giao diện trình chỉnh sửa trang web (1)
Hình 4.6 Giao diện trình chỉnh sửa trang web (2)
- Thêm sản phẩm mới vào trang web.
41
Hình 4.7 Giao diện tổng quan chỉnh sửa sản phẩm
Hình 4.8 Giao diện thêm sản phẩm mới (1)
42
43
- Sau khi hoàn thành các thao tác chỉnh sửa sản phẩm, nhấn “lưu” để lưu thao tác.
- Tạo liên kết đến các trang kinh doanh khác.
Hình 4.12 Giao diện tạo liên kết đến các nền tảng khác
44
- Sau khi đã hoàn tất chỉnh sửa giao diện trang web, nhấn “Xem trước” để xem trước
giao diện trang web hoặc nhấn “Xuất bản” để tiến hành đặt tên truy cập và chạy trang
web.
Hình 4.13 Giao diện xuất bản trang web

Bước 5: Truy cập vào mục “Trang web của tôi” tại trang chủ của wix sau khi đã đăng
nhập để tùy chỉnh tổng quan trang web.
45
Hình 4.14 Giao diện mục "Trang web của tôi"
Hình 4.15 Giao diện điều chỉnh tổng quan trang web
Hình 4.16 Giao diện nhận tin nhắn từ khung chat

- Tạo tin nhắn tự động trên trang web
46
Hình 4.17 Giao diện thiết lập tin nhắn tự động (1)
47
- Sau khi thiết lập, nhấn “Lưu thay đổi” để hoàn tất thiết lập tin nhắn tự động
4.2.2 Phân tích số liệu từ Website
48
Cùng hoạt động song song với Fanpage Facebook là trang Web của nhà Tee-D (…)
Tổng quan về lượt truy cập vào trang web:
Hình 4.21 Tổng quan về lượt truy cập của Website

Qua biểu đồ ta thấy, lượt truy cập vào trang có tổng cộng 10 lượt trong đó cao nhất là
vào 22/11/2022 với 7 lượt. Các ngày còn lại lượt truy cập còn rất ít chỉ với dưới 2 lượt
mỗi ngày.
Trong các nguồn truy cập vào trang Web, ta thấy lượng truy cập từ Fanpage Facebook
đạt 9 lượt (chiếm 350%), điều đó nói lên rằng các chiến dịch, các bài đăng quảng bá sản
phẩm trên nền tảng Facebook cho ra kết quả tích cực như mong đợi. Ngoài ra, lượt truy
cập trực tiếp vào trang Web chỉ đạt 1 lượt.
Tuy số lượt truy cập web còn ít nhưng Tee-D vẫn cố gắng đưa số lượng người truy cập
vào trang web thời gian sắp tới có dấu hiệu sẽ tăng lên bằng việc nhóm sẽ tăng cường
quảng bá và gắn liên kết trang Web vào các bài đăng giới thiệu sản phẩm trên Fanpage để
khách hàng có thể truy cập thẳng vào Web và xem thêm nhiều mặt hàng khác nhau, khách
hàng còn có thể thêm những sản phẩm mình thích vào giỏ hàng trực tiếp, ở đó hiển thị giá
rõ ràng, mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
49
4.3 Các công cụ Digital Marketing
4.3.1 CHATBOT
Chatbot là công cụ thay thế cho nhân viên tư vấn để trả lời những gì mà khách hàng
thắc mắc khi người quản lý Fanpage vắng mặt, ngoài ra các tin nhắn được tạo sẵn giúp
khách hàng có thể tiết kiệm thời gian hơn khi tương tác thông qua tin nhắn tới cửa hàng.
Và nhóm đã áp dụng công cụ tuyệt vời này vào Fanpage của mình.
- Tee-D lựa chọn tạo Chatbot cho Fanpage Facebook bằng công cụ hỗ trợ từ AhaChat,
đây chỉ mới là bản miễn phí và giới bạn 1000 tin nhắn /tháng.
Các bước thiết lập Chatbot cho Facebook:
Bước 1: Truy cập bảng điều khiển chuyên nghiệp
Hình 4.22 Giao diện trang chủ TEE-D

Bước 2: Chọn cài đặt tin nhắn
50
Hình 4.23 Bảng điều khiển chuyên nghiệp
Bước 3: Tạo tin nhắn trả lời tự động
Hình 4.24 Giao diện tạo Chatbot (1)

Bước 4: Tạo tin trả lời nhanh và chỉnh sửa tin nhắn trả lời tự động
51
Hình 4.25 Giao diện tạo Chatbot (2)
Bước 5: Nhập tin nhắn cần trả lời rồi lưu thay đổi
Hình 4.26 Giao diện các kịch bản chat
52
4.3.2 Pingdom Website speed test
Pingdom Tool là ứng dụng web giúp phân tích tốc độ tải trang và hiệu suất của một trang
web, đồng thời cung cấp một số mẹo vặt giúp tốc độ Website được cải thiện tốt hơn.
Hình 4.27 Giao diện kết quả khi chạy Pingdom Tool (1)
Kết quả thu được khi chạy công cụ này trên Website của Tee-D được thể hiện:
- Điểm số tổng được đánh giá bởi Pingdom Tool là 82, thuộc hạng B.
- Kích thước Website đạt 0.0 MB.
- Thời gian tải Website là 0.00 ms.
53
Hình 4.28 Giao diện kết quả khi chạy Pingdom Tool (2)
Những con số trên cho thấy tốc độ truy cập vào Website của cửa hàng là chưa thực sự
hiệu quả trong khi Website đang sử dụng miền miễn phí do Wix cung cấp, hy vọng tốc độ
truy cập Website của Tee-D tốt hơn, là một trong những yếu tố quan trọng thúc đẩy sự
phát triển trong dự án kinh doanh của Tee-D.
4.3.3 PageSpeed Insights
Pagespeed Insights là công cụ do Google phát triển. Công cụ này được nhiều chuyên
gia trang web lựa chọn nhằm tối ưu hiệu suất. Đồng thời cũng đánh giá được chất lượng
cho trang web dựa trên những tiêu chuẩn đánh giá của Google.
Khi chạy công cụ này cho Website, nhóm thu được kết quả như sau:
- Tổng điểm mà Website được đánh giá là 76 điểm.
- Các điểm số thành phần vẫn chưa được tối ưu.
54
Hình 4.29 Giao diện kết quả khi chạy PageSpeed Insights (1)
55
Qua đánh giá cho thấy, Website chỉ mới đạt điểm số trung bình nên cần có những
biện pháp nhằm nâng cao điểm số, tối ưu hóa Website hơn nữa vì đây cũng là một kênh
bán hàng khá là quan trọng, đóng vai trò trực tiếp vào công việc kinh doanh của Tee-D.
Để tối ưu hóa trang bán hàng này, PageSpeed Insights có đưa ra một số gợi ý sau:
- Giảm thiểu các JavaScript không sử dụng.
- Điều chỉnh kích thước hình ảnh phù hợp.
- Giảm tác động của mã bên thứ ba.
- Đảm bảo văn bản vẫn hiển thị trong quá trình tải webfont.
- Bên cạnh đó sẽ tìm thêm một số biện pháp khác.

4.3.4 Facebook Insight
Facebook hiện nay đang là mạng xã hội có lượng người dùng đông đảo bậc nhất ở Việt
Nam, điều này cũng khiến nó trở thành một lợi thế để môi trường kinh doanh được rộng
56
mở và nhiều tiềm năng phát triển. Cửa hàng của Tee-D cũng đã có mặt trên nền tảng này
và hứa hẹn sẽ tạo nên nhiều điều mới mẻ, hấp dẫn để phát triển cho công việc kinh doanh
ngày càng tốt hơn mang đến cho khách hàng những sản phẩm ưng ý nhất.
Hình 4.32 Giao diện trên Facebook (1)
57
Hình 4.33 Giao diện trên Facebook (2)
Fanpage của Tee-D Shop đã bắt đầu hoạt động từ giữa tháng 10 với 16 bài viết và đã đạt
được những thành tựu nhất định.
- Về lượt truy cập và tiếp cận của Fanpage: Tính tới nay Tee-D đã tiếp cận tới 461
người dùng facebook. Đây không hẳn là con số lớn nhưng nó phản ánh được nỗ lực hoạt
động và kết quả của các chiến lược xây dựng kinh doanh đến từ cả nhóm.
- Trên biểu đồ có thể thấy số người tiếp cận tăng rất cao vào một số thời điểm như ngày
22/11/2022, đạt đến hơn 200 lượt.
58
Hình 4.34 Tổng quan số lượt tiếp cận Fanpage
Hình 4.35 Cơ cấu đối tượng tương tác trên Fanpage

Về cơ cấu các đối tượng tương tác trên Fanpage: Fanpage của Tee-D Shop hiện nay có
số lượt thích trang là 103, 175 người theo dõi trong đó các bạn nữ chiếm 60,8% và tập
59
trung vào độ tuổi từ 18 - 24 tuổi, chính là phân khúc khách hàng mà ngay từ đầu nhóm đã
nhắm tới. Bên cạnh đó, tỷ lệ nam giới chiếm 39,2% thuộc độ tuổi 18-24 tuổi cũng có
nhiều sự lựa chọn các sản phẩm đến từ shop.
Một số bài viết được tiếp cận nhiều nhất trên Fanpage và feedback có thể kế đến:
- Bài viết được nhiều người tương tác của cửa hàng: Với 141 người tiếp cận, 58 lượt
thích, bình luận, chia sẻ Tee-D thanh lý đã thu được tổng số 461 người tiếp cận và 858
lượt truy cập. Đây cùng là một tín hiệu đáng mừng cho Fanpage.
Hình 4.36 Tổng quan về bài đăng

- Một số feedback từ khách hàng đã mua áo của TEE-D Shop được đánh giá tốt.
60
Hình 4.37 Feedback (1)
Hình 4.38 Feedback (2)
61
4.3.5 Tiktok
TikTok là điểm đến hàng đầu dành cho video ngắn trên di động với sứ mệnh truyền cảm
hứng sáng tạo và mang lại niềm vui, và thu hút lượng lớn giới trẻ hiện nay sử dụng. Vì
vậy, Tiktok là một nền tảng tiềm năng để các doanh nghiệp lựa chọn việc phát triển kinh
doanh của mình. Nắm bắt được xu thế đó 7Fs lựa chọn mô hình kinh doanh sản phẩm vớ
của mình trên nền tảng này.
Bên dưới là giao diện chính của Tiktok Tee-D thanh lý:
Hình 4.39 Giao diện của TEE-D trên Tiktok

Người theo dõi của Tee-D đã và đang tăng không ngừng. Tính đến hiện tại Tiktok TEE-
D Shop có hơn gần 219 người theo dõi và 110 lượt thích, với 11 video, thêm vào đó lượt
xem của các video cũng tương đối cao dao động từ 100 – 1000 lượt xem ở các video.
62
Hình 4.40 Tổng quan trên Tiktok (1)
Hình 4.41 Tổng quan trên Tiktok (2)
63
Bên cạnh đó, nhìn tổng quan còn thấy khi phân loại về giới tính và độ tuổi thì có 53% là
nam và 47% là nữ quan tâm. Lứa tuổi từ 18 – 24 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 69%và thấp
nhất là trên 55 tuổi chỉ 1%.
Những số liệu trên là động lực để cửa hàng Tee-D phát triển hơn trong tương lai. Hơn
nữa môi trường Tiktok ngày càng năng động hơn nên đây là cơ hội để Tee-D nói riêng và
các doanh nghiệp mới nói chung gia nhập mà ít có rào cản. Tee-D hứa hẹn sẽ mang đến
trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình trên nền tảng này.
4.3.6 Instagram Insight
Instagram là một mạng xã hội khá thành công trên thế giới của nhà Meta và hiện đang
rất phổ biến ở Việt Nam. Mới thành lập gần đây với 14 bài đăng cùng 55 người theo dõi,
Instagram Tee-D Thanh lý hứa hẹn sẽ là 1 kênh truyền bá sản phẩm thành công đến nhiều
khách hàng tiềm năng.
64
Hình 4.42 Giao diện Instagram của Tee-D
4.3.7. Những trang mạng khác
 Pinterest
Pinterest là một trong những nền tảng mạng xã hội hàng đầu thế giới với kho lưu trữ
ảnh khổng lồ cùng cộng đồng người dùng cũng khá đông đảo, đây cũng là một nơi màu
mỡ và đầy tiềm năng đáng để Tee-D thử sức nhằm phát triển công việc kinh doanh trực
tuyến của mình. Ở Việt Nam thì ứng dụng này chưa hẳn là thông dụng, nhưng nhóm vẫn
sử dụng để quảng bá sản phẩm đến nhiều người hơn nữa.
Sau đây là số liệu về lượt hiển thị và tương tác của Tee-D trên nền tảng Pinterest. Tính
đến thời điểm hiện tại, trang Pinterest đã đạt 9 người theo dõi, 7 bài viết giới thiệu sản
phẩm và cửa hàng.
Hình 4.43 Giao diện của TEE-D trên Pinterest

 Shopee
Shopee là một ứng dụng mua hàng được rất nhiều người tiêu dùng sử dụng để phục vụ
nhu cầu bản thân và nó cũng ngày càng phổ biến hơn. Nắm bắt được điều đó, Tee-D cũng
65
đã sử dụng ứng dụng để đưa sản phẩm của mình đến với nhiều khách hàng hơn. Sau đây
là những số liệu và tổng quan hoạt động của cửa hàng trong thời gian vừa qua như sau:
- Số người theo dõi: 14 người
- Sản phẩm đăng bán: 6 sản phẩm
- Tỉ lệ phản hồi chat: 57%
Hình 4.44 Giao diện Shopee
66
Hình 4.45 Giao diện trang các sản phẩm
67
 Youtube
Youtube hiện đang là nền tảng chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tee-D đang có tham
vọng không chỉ thu lời từ việc kinh doanh sản phẩm mà biết đâu khi các video của Tee-D
Shop trở nên nổi tiếng, các sản phẩm của Tee-D đến được với nhiều người hơn, Tee-D
Shop lại có thể trở thành điểm đến ưa thích trên nền tảng này.
Hình 4.46 Giao diện Youtube của Tee-D

Trong thời gian ngắn nhóm đã tiếp cận được 38 người đăng ký. Số lượt xem trong vòng
28 ngày qua cho 6 video là 719 người xem, trong đó có 625 người xem riêng biệt với thời
gian xem cao nhất là 3,1 giờ là mức tương đối nhưng cũng là con số đáng để Tee-D có
thêm động lực tiếp tục phấn đấu sáng tạo nội dung cho những video trên nền tảng này.
Hình 4.47 Lượt đăng ký trên Youtube
68
Hình 4.48 Số người xem riêng biệt
Hình 4.49 Lượt xem
Hình 4.50 Thời gian xem
69
Ngoài ra, khi xét đến độ tuổi và quốc gia xem các video còn cho ra số liệu như sau: Ở độ
tuổi 25 – 34 chiếm 39,8% có tỷ trọng cao nhất, tiếp sau đó là 25% cho độ tuổi 18 – 24
chiếm 25%. Về các khu vực địa lý có Việt Nam chiếm tỷ lệ cao 28,6%. Bên cạnh đó, thời
gian xem của người chưa đăng ký là 93,1%; trong khi đó, những người đã đăng ký chỉ
chiếm 6,9%.
Hình 4.51 Phân tích lượt xem theo độ tuổi
Hình 4.52 Các khu vực địa lý
70
Tỉ lệ tiếp cận người đến với kênh Youtube của Tee-D cũng còn ở mức tương đối trong
thời gian ngắn nhưng có thể là do chưa có quảng bá rộng rãi nhiều trên các nền tảng mà
Tee-D đã khá thành công như Website, Facebook… Ngoài ra, để tạo lập một kênh
Youtube thành công thì đòi hỏi chủ kênh phải tạo ra nhiều nội dung sáng tạo, vui nhộn,
được sự yêu thích từ nhiều phân khúc khán giả.
71
KẾT LUẬN
Sau hơn 3 tháng triển khai dự án cho một cửa hàng thanh lý áo thun mang thương
hiệu “TEE-D”, cùng với sự nỗ lực của cả nhóm đã đưa đến cho khách hàng một mô hình
thanh lý áo vừa tiện lợi vừa hợp túi tiền cho các bạn học sinh, sinh viên. Qua quá trình tìm
hiểu và khảo sát, nhóm nhận thấy rằng mức giá cho 1 chiếc áo thanh lý sẽ dao động từ
80.000đ – 150.000đ. Đây là mức giá được đa số các bạn học sinh, sinh viên lựa chọn và
quan tâm nhất. TEE-D luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải thiện cửa hàng cũng
như chất lượng của sản phẩm qua từng ngày. Song song với việc đó, nhóm cũng đã tạo
được thêm nhiều kênh truyền thông như: Facebook, Instagram, Tiktokshop, Shopee, …để
quảng bá sản phẩm đến khách hàng dễ dàng hơn. Trong quá trình hoạt động dự án lần
này, nhóm chúng em đã có cơ hội tiếp thu thêm nhiều công cụ hữu ích, được tìm hiểu về
photoshop và edit video để phục vụ cho việc kinh doanh của shop. Và cuối cùng, sau quá
trình thực hiện dự án, nhóm đã đạt được một số thành tựu đi đôi cùng những khó khăn, từ
đó nhóm đã vạch ra một số định hướng cho sự phát triển của cửa hàng sau này.
Thành tựu
- Cửa hàng nhận được những phản hồi tích cực từ khách hàng.
- Các trang Website và các nền tảng mạng xã hội hoạt động tốt, luôn cập nhật các sản
phẩm chất lượng một cách nhanh chóng nói riêng cũng như TEE-D nói chung đã nhận
được sự chào đón, quan tâm, tương tác lớn từ người dùng.
- Cửa hàng cung cấp đến cho các bạn học sinh, sinh viên một mô hình mua sắm hợp túi
tiền.
- Thúc đẩy được tinh thần nhiệt huyết, năng động, sáng tạo của các thành viên trong tất
cả các hoạt động.
Khó khăn
- Khó tìm được nguồn hàng chất lượng.
- Số lượng đầu vào của sản phẩm còn chưa ổn định.
Định hướng
- Luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm ngày càng chất lượng hơn nữa.
72
- Luôn đẩy cao tinh thần, trách nhiệm làm việc và đoàn kết của các thành viên trong
nhóm.
- Đẩy mạnh việc quảng bá các dịch vụ để khách hàng biết đến cửa hàng nhiều hơn.
- Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, những hoạt động tri ân khách hàng thân thiết.
- Tiếp tục đặt sự hài lòng của khách hàng lên là mục tiêu hàng đầu.
- Cố gắng thực hiện tốt nhất những mục đích, mục tiêu đã đề ra.
73
DOANH THU TEE-D THÁNG 10 VÀ THÁNG 11
Bảng 4.1 Bảng doanh thu
74

BÁO CÁO CUỐI KỲ

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BÁO CÁO CUỐI KỲ

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.

MÔN HỌC: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Lê Thị Bảo Hân 21124165

Ngày 04 tháng 12 năm 2022

TS. Nguyễn Phan Anh Huy

PHỤ LỤC BẢNG BIỂU....................................................................................................4

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU..............................................................................................7

1.1 Lý do chọn đề tài......................................................................................................7

1.2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................8

1.3 Mô tả sản phẩm......................................................................................................10

1.4 Điểm mấu chốt để thành công...............................................................................11

1.4.1 Về sản phẩm......................................................................................................11

1.4.2 Về thành viên....................................................................................................12

1.4.3. Về quy mô hoạt động.......................................................................................12

1.5 Thời gian cho đề tài................................................................................................13

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG..................................................................14

2.1 Phân tích PESTLE.................................................................................................14

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành......................................................................16

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng..........................................................................16

2.2.3 Khách hàng.......................................................................................................16

2.2.4 Nhà cung ứng....................................................................................................17

2.2.5 Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế..........................................................17

2.3 Nhân tố bên trong...................................................................................................17

2.3.1 Yếu tố tài chính.................................................................................................17

2.3.3 Đặc điểm sản phẩm TEE-D..............................................................................18

2.4. Phân tích SWOT....................................................................................................19

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH..................................................................21

3.1. Chiến lược Marketing...........................................................................................21

3.1.1. Áp dụng chiến lược 4P....................................................................................21

3.1.2. Kế hoạch Marketing tổng thể..........................................................................24

3.2 . Kế hoạch bán hàng...............................................................................................24

3.2.1. Chiến lược cho lực lượng bán hàng...............................................................24

3.2.2. Mục tiêu hoạt động..........................................................................................26

3.2.3. Giá bán.............................................................................................................26

3.2.4. Xây dựng chiến lược bán hàng.......................................................................27

3.3. Kế hoạch tổ chức...................................................................................................28

3.3.1. Kế hoạch hoạt động.........................................................................................28

3.3.2. Cơ cấu tổ chức.................................................................................................29

3.3.3. Các thành phần dịch vụ khác..........................................................................32

3.3.4. Quản lý đơn hàng.............................................................................................32

3.3.5. Quy trình mua hàng.........................................................................................33

3.3.6. Ngân sách.........................................................................................................33

3.4. Kế hoạch dự phòng................................................................................................35

CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG..............................................................................36

4.1 Giới thiệu về website..............................................................................................36

4.2 Tạo Website bằng WIX và phân tích dữ liệu từ Website...................................37

Tạo Website bằng WIX.............................................................................................37

4.3.2 Pingdom Website speed test..............................................................................53

4.3.3 PageSpeed Insights...........................................................................................54

4.3.4 Facebook Insight...............................................................................................56

4.3.6 Instagram Insight..............................................................................................64

4.3.7. Những trang mạng khác..................................................................................65

Bảng 2.1 Phân tích SWOT của TEE-D..............................................................................20

Bảng 3.1 Bảng phân bố nhân sự.......................................................................................31

Bảng 4.1 Bảng doanh thu...................................................................................................73

Bảng 1.1 Bảng định mức KPI và lương thưởng

Hình 1.4 Timeline (Sơ đồ Gantt)

Bảng 2.1 Phân tích SWOT của TEE-D

Hình 3.2 Mô hình quản lý của TEE-D

- Trực fanpage trên Facebook

Sale & - Tổng hợp đơn hàng

Quản lý - Xử lý đơn hàng và giao hàng, thu lại hàng.

- Quản lý trang web, thiết kế cho các bài