VISOKA ŠKOLA ZA PRIMIJENJENE I PRAVNE NAUKE

„PROMETEJ“

BANJA LUKА

SEMINARSKI RAD

Iz predmeta: Marketing

Na temu: Uticaj specifičnih karakteristika na preferencije i zadovoljstvo

kupaca prilikom kupovine dječije odjeće

Student; Anita Kos Mentor: Dr Sreten Tešanović

Index: 1236/2019

Banja Luka, novembar 2020 godine

 SADRŽAJ
UVOD...........................................................................................................................................3
1. ANKETNI UPITNIK................................................................................................................5
2. REZULTATI ANKETE............................................................................................................8
3. TEORIJSKO RAZMATRANJE ANKETE NA ZADATU TEMU.......................................11
3.1 Godine starosti...................................................................................................................12
3.2 Bračni status......................................................................................................................13
3.3 Broj djece..........................................................................................................................13
3.4 Stečeni nivo obrazovanja...................................................................................................14
3.5 Visina mjesečnih primanja................................................................................................14
3.6 Kupovno ponašanje...........................................................................................................15
3.7 Donošenje odluka o kupovini............................................................................................15
3.8 Preferencija odabira odjeće...............................................................................................16
3.9 Rast djeteta i brendirana odjeća.........................................................................................17
3.10 Kupovina odjeće za dijete...............................................................................................17
3.11 Odjeća u trendu...............................................................................................................18
3.12 Kupovina.........................................................................................................................18
3.13 Vrsta tkanine pri odabiru odjeće.....................................................................................19
3.14 Udobnost odjeće..............................................................................................................19
3.15 Faktori koji najviše odlučuju o kupovini.........................................................................20
ZAKLJUČAK.............................................................................................................................21
LITERATURA............................................................................................................................22

2
UVOD

Tema ovog seminarskog rada je uticaj specifičnih karakteristika na percepcije i zadovoljstvo

kupaca, prilikom kupovine dječije odjeće. Naime, zadovoljstvo kupaca, prenošenje pozitivnih
iskustava i zadržavanje kupaca je rezultat pozitivne razlike između percepcija i očekivanja, dok
nezadovoljstvo nastaje kao rezultat kada su očekivanja veća od percepcija. Zadovoljstvo i
nezadovoljstvo kupaca predstavljaju otvorene pozitivne ili negativne osjećaje određenom
pruženom uslugom ili kupljenim proizvodom, odnosno javljaju se nakon kupovine.
Zadovoljstvo kupaca ima značajnu ulogu u izgradnji pozitivne reputacije preduzeća i ona mora
ustrajati na tome da zadrži zadovoljstvo kupaca na određenom nivou ili da čak premaši njihova
očekivanja, jer ukoliko dođe do gubitka samo jednog kupca, to može lančano prouzrokovati
gubitak više njih. Zadovoljstvo kupaca i lojalnost bi svako preduzeće trebalo ugraditi u
dugoročnu strategiju razvoja poslovanja.

Praćenje i mjerenje zadovoljstva kupaca je naročito važno za poslovanje preduzeća, jer je jedan
od vodećih pokazatelja ponovne kupovine i lojalnosti, utiče na smanjenje gubitka kupaca,
smanjuje negativne recenzije kupaca te je jeftinije zadržati postojeće kupce nego privući nove.
U današnjem svijetu gdje je tržište prepuno novih proizvoda, teško je vlastiti proizvod istaknuti
te uspjeti da bude prepoznat od strane kupaca. Mnogi proizvođači pokušavaju na različite
načine doći do kupaca i prodati vlastiti proizvod. Sa druge strane, navike potrošača se mijenjaju
te oni često „kupuju da bi kupovali, a ne kupuju da bi kupili“. U takvim uslovima potrebno je
proučavati ponašanje potrošača kako bi se prodajni uslovi na što bolji način mogli njima
prilagoditi. Tako postoje dva osnova tipa kupovine - rutinska kupovina i impulsivna kupovina,
što je izđu ostalog i jedno od pitanja, koje će biti obrađeno u anketnom upitniku a za potrebe
ovog rada. Rutinska kupovina se odnosi na svakodnevnu, učestalu kupovinu već poznatih
kategorija i marki proizvoda. Impulsivna ili neplanirana kupovina je drugi oblik kupovnog
ponašanja. Ljudi se ne ponašaju uvijek racionalno kada je kupovina u pitanju. Sve veći uticaj
na kupovinu ima i psihološki aspekt.

3
Tačnije, ljudi ponekad kupuju samo kako bi upotpunili ili stvorili određenu sliku o sebi, ili o
svojoj djeci. Cilj ovog istraživanja je utvrditi koje to sve zahtjeve i očekivanja, treba da ispuni
savremena odjeća za djecu u skladu sa razvojem djeteta, očekivanjima, preferncijama i
percepciji kupaca, prilikom kupovine dječije odjeće. U nastavku rada dat je anketni upitnik kao
dio primarnog sitraživanja, a drugi dio rada odnosiće se na teoretski dio, uz navedenu literaturu.
Na anketna pitanja odgovorilo je tačno 20 ispitanika, od kojih su neki roditelji a neki će to
uskoro da postanu. Na anketna pitanja, odgovoreno je 100%.

4
1. ANKETNI UPITNIK

1. Godine starosti?
a) 20-30
b) 31-40
c) 41-50
d) +51

2. Bračni status?
a) Udata
b) Samac

3. Broj djece?
a) Jedno dijete
b) Dvoje djece
c) Više od dvoje

4. Stečeni nivo obrazovanja?

a) Srednja škola
b) Fakultet
c) Post diplomske studije +300 etcs

5. Visina mjesečnih primanja?

a) do 1000 km
b) 1000-1500 km
c) 1500-2000 km
d) Preko 2000 km

6. Kakvo je vaše kupovno ponašanje?

a) planirano
b) impulsivno

5
7. Ko donosi odluke prilikom kupovine?
a) roditelji
b) djeca
c) zajedno

8. Koja je vaša preferencija prilikom kupovine odjeće za djecu?

a) Marka
b) Nije marka

9. Da li mislite da vaše dijete brzo raste, tako da brendirana odjeća nije potrebna jer je
skupa?
a) da
b) ne
c) ponekad

10. Kupujete odjeću za svoje dijete?

a) povremeno
b) često
c) na osnovu potreba

11. Da li kupujete odjeću koja je u trendu ?

a) da
b) ne
c) ponekad

12. Gdje idete u kupovinu?

a) Prodavnica sa više marki
b) Specifična marka
c) Nebrend

6
13. Koje vrste tkanine/materijala najviše preferirate dok kupujete odjeću?
a) platno
b) pletena
c) dizajnirane

14. Da li za vaše dijete birate isključivo udobnu odjeću?

a) da
b) ne
c) ponekad

15. Koji su faktori koji utiču na vašu odluku o kupovini dječije odjeće za različite
namjene/prilike?

a) cijena/popust
b) kvalitet/marka
c) dizajn i veličina
d) vrsta tkanine i udobnost

7
2. REZULTATI ANKETE

Pitanja a b c d
Godine starosti
a) 20-30 80% 20% - -
b) 31-40 16 ispitanika 4 ispitanika u
c) 41-50 je u dobi od dobi od 31-40
20-30 godina godina
d) +51

Bračni status?
c) Udata 85% 15% - -
d) Samac 17 ispitanika 3 ispitanika
je u braku izjasnilo se
kao samac
Broj djece?
a) Jedno dijete 45% 35% 20% -
b) Dvoje djece 9 ispitanika 7 ispitanika 4 ispitanika
c) Više od dvoje

Stečeni nivo
obrazovanja? 40% 45% 15% -
a) Srednja škola 8 ispitanika 9 ispitanika 3 ispitanika
b) Fakultet
c) Post diplomske
studije +300 etcs

Visina mjesečnih
primanja? 50% 50% - -
a) do 1000 km 10 ispitanika 10 ispitanika
b) 1000-1500 km
c) 1500-2000 km
d) Preko 2000 km

Kakvo je vaše kupovno

ponašanje? 90% 10% - -
a) planirano 18 ispitanika 2 ispitanika
b) impulsivno

Ko donosi odluke
prilikom kupovine? 30% 25% 45% -
a) roditelji 6 ispitanika 5 ispitanika 9 ispitanika
b) djeca
c) zajedno

8
Koja je vaša preferencija
prilikom kupovine 55% 45% - -
odjeće za djecu? 11 ispitanika 9 ispitanika
a) Marka
b) Nije marka

Da li mislite da vaše
dijete brzo raste, tako da 100% - - -
brendirana odjeća nije
potrebna jer je skupa? 20 ispitanika
a) da
b) ne
c) ponekad

Kupujete odjeću za svoje

dijete? 75% 15% 10% -
a) povremeno 15 ispitanika 3 ispitanika 2 ispitanika
b) često
c) na osnovu potreba

Da li kupujete odjeću
koja je u trendu ? 35% 35% 30% -
a) da 7 ispitanika 7 ispitanika 6 ispitanika
b) ne
c) ponekad

Gdje idete u kupovinu?

a) Prodavnica sa više -- - 100% -
marki 20 ispitanika
b) Specifična marka
c) Nebrend

Koje vrste
tkanine/materijala 85% 5% 10%
najviše preferirate dok 17 ispitanika 1 ispitanik 2 ispitanika
kupujete odjeću?
a) platno
b) pletena
c) dizajnirane

Da li za vaše dijete birate 80% 15% 5% -

9
 isključivo udobnu 16 ispitanika 3 ispitanika 1 ispitanik
odjeću?
a) da
b) ne
c) ponekad

Koji su faktori koji utiču

na vašu odluku o 30% 35% 25% 10%
kupovini dječije odjeće 6 ispitanika 7 ispitanika 5 ispitanika 2 ispitanika
za različite
namjene/prilike?
a) cijena/popust
b) kvalitet/marka
c) dizajn i veličina
d) vrsta tkanine i
udobnost

Ukupno ispitanih: 20
Izvor: Samostalno istraživanje autora rada

10
3. TEORIJSKO RAZMATRANJE ANKETE NA ZADATU TEMU

Da bi se kompletno obradila ova tema, potrebno je dati kratak osvrt na uopšteno ponašanje
potrošača. Ponašanje potrošača predstavlja proces pribavljanja i konzumiranja proizvoda,
usluga i ideja od potrošačke jedinice. Ono takođe uključuje i poslije prodajne procese koji
obuhvataju vrednovanje i post kupovno ponašanje. Treba uočiti da se pod potrošačkom
jedinicom podrazumijeva pojedinac ili porodica koja donosi odluku. To može, takođe, biti
stručna grupa u preduzeću i institucija itd. 1Iz definicije se može zaključiti kako je ponašanje
potrošača zapravo proces. U tom procesu mogu se izdvojiti tri faze: 2

1. faza kupovine,
2. faza konzumiranja i
3. faza odlaganja.

U svakoj od ovih faza se proučava ponašanje potrošača. U prvoj fazi se proučavaju faktori koji
utiču na izbor proizvoda ili usluga. Upravo ovo je faza koja se najviše razmatra kada se govori
o ponašanju potrošača. U fazi konzumacije proučava se sam proces konzumiranja i sticanja
iskustva (zadovoljstvo/nezadovoljstvo) koje je od značaja za buduće ponašanje. Posljednja
faza, faza odlaganja, proučava odluku potrošača o tome šta učiniti sa iskorištenim proizvodom
ili onim što je od njega ostalo. Ovo pitanje sve više dobija na značaju s obzirom na povećanje
brige društva za zaštitu okoline. Ponašanje potrošača je vrlo zanimljivo. Svaki čovjek je, pored
brojnih uloga u životu, u nekom trenutku i potrošač. Ponašanje potrošača je i vrlo kompleksno i
to ponajviše zbog velikog broja faktora koji su međusobno povezani. Prema nekim autorima u
iste ponašanja potrošača spadaju: 3

 opšti,
 psihološki,
 društveni ili socijalni,
 marketinški,
 komunikacijski i
 poslovni.

1
Kotler P., (1989) Upravljanje marketingom II, Zagreb, Mate d.o.o.
2
KotlerP. et al. (2006) Osnove marketinga, četvrto europsko izdanje, Zagreb, Mate d.o.o.
3
Kesić T., (1999) Ponašanje potrošača, Zagreb, Adeco d.o.o.

11
Kada se govori o opštim, tu spadaju:4

 globalni procesi u zemlji i svijetu,

 demografska kretanja i trendovi, s
 tanje privrede i sl.

U psihičke spadaju:

 emocije,
 percepcija,
 mišljenje,
 motivi i motivacija,
 stavovi.

Od društvenih zanimljivi su:

 pol i životna dob potrošača,

 životni stil,
 kultrura itd.

Ova grupa faktora je bitna jer je svaki pojedinac u konstantnoj interakciji sa svojim okruženjem
gdje je pod uticajem različitih društvenih procesa. U nastavku rada, slijedi obajšenje tabelarnog
prikaza.

3.1 Godine starosti

Godine starosti ispitanika predočeni su u tabeli. Najviše ispitanika spada u grupu od 20 do 30

godina 80% (njih 16), a 4 ispitanika su od 31-40 godina, 20 %. Postoje razlike u kupovnim
navikama s obzirom na godine starosti. Žene češće razgledavaju, duže vremena provode u
prodavnicama te samim tim imaju veću mogućnost odlučivanja za kupovinu. Muškarci
uglavnom ciljano dođu u trgovinu, kraće se zadržavaju i manje kupuju proizvode koje nisu
namjeravali kupiti.

4
Meler M., (2002) Marketing, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku

12
3.2 Bračni status

Kao što možemo da vidimo iz tabele, kada je u pitanju bračni status 85% ispitanika, odnosno
njih 17 je u bračnoj zajednici, dok je njih 15%, tj. 3 izjasnilo se kao samac (sa djetetom).
Generalno posmatrajući, porodica kao kupovna i potrošačka jedinica razlikuje se u određenim
fazama životnog ciklusa. Faze ciklusa klasične i savremene porodice bitno se razlikuju. Mlada
domaćinstva usmjerena su na kupovinuu proizvoda kao što su odjeća, hrana, tehnologija,
putovanja i izlasci. Mladi bračni parovi bez djece, koji su oboje zaposleni, više će trošiti na
putovanja, automobile, elektroniku i slično. Bračni parovi s djecom do 18 godina svoj budžet
trošiti će na djecu i njihove potrebe. Parovi srednjih godina finansijski su stabilniji. To tržište
ciljano je za putovanje i odmore, zdravu prehranu i kvalitetne provode. Stariji bračni parovi
svoj budžet troše na medicinske usluge, tablete i poklone mlađim generacijama.

3.3 Broj djece

Bitna uloga porodice u opštem dječijem uspjehu, jeste i sama struktura porodice, odnosno
činjenica da li dijete živi sa oba roditelja ili samo sa jednim, te veličina porodice. Mnoge studije
5
do sada pokazale su da je u porodicama sa više djece (u našem slučaju više od dvoje, 20%, 4
ispitanika i dvoje 7 ispitanika odnosno njih 35%) , prvorođeno dijete uspješnije i u prednosti
nad braćom i sestrama koji su rođeni kasnije. Pa tako postoje i prednosti i nedostatci u
porodicama koje imaju jedince, što je u našem slučaju čak 45% odnosno 9 ispitanika. Kada je
riječ o prednostima, jedinci nemaju priliku da budu ljubomorni na drugu djecu u porodici, da se
osjećaju zapostavljenim pa samim tim imaju i materijalne bolje uslove za život i odabir odjeće
uopšteno. Kada se govori o nedostatcima, najčešće se uzima u obzir pretjerana briga roditelja,
te u težnji da ga zaštite lišavaju ga dužnosti i obaveza, i udovoljavaju u svakom smislu te riječi,
pa tako i po pitanju kupovine odjeće.

5
Nobler J, (1999) Dizajn, Golden marketing, Zagreb, Mate d.o.o.

13
3.4 Stečeni nivo obrazovanja

Kada je u pitanju stečeni nivo obrazovanja, iz posmatranog uzorka možemo vidjeti da se 40%
ispitanika, odnosno njih 8 izjasnilo da je završilo srednju školu, 9 ispitanika fakultet (240 etcs)
tj. 45% visoko obrazovanje, dok je a5%, odnosno njih 3 sa post diplomskim studijama
(+300etcs). Na osnovu ovih podataka može se reći da, društvo i društveni staleži obuhvataju
grupu ljudi koji imaju i dijele slične interese, vrijednosti i ponašanja. Razlikuje se gornji i donji
stalež. Odrednice koje određuju društveni stalež su dohodak, zanimanje, obrazovanje, imovina i
slično. Po količini novca društvo će odrediti ko pripada kojem staležu. Viši stalež prije će i
lakše priuštiti sebi i svojoj djeci veliki broj proizvoda za koje je potrebno izdvojiti veću
količinu novca. Imućniji ljudi takođe više vode računa o izgledu i fizičkom imidžu pa ih više
zanima da im i djeca ostave takav utisak u društvu, nego ljudi u malim gradovima i nižem
staležu. Nižim staležima troškovi koji se smatraju luksuzom su nedostupni ili teže dostupni
proizvodi. Niži stalež pri kupovini proizvoda više će voditi računa o tome je li proizvod udoban
i čvrst, a ne o stilu i modernosti. Manje su skloni eksperimentisati sa novim stilovima ili
proizvodima. Dakle, najznačajnija odrednica pojedinačne pripadnosti staležu je obrazovanje.

3.5 Visina mjesečnih primanja

Što se tiče visine mjesečnih primanja, na ovo pitanje odgovor je u broju ispitanika i u % isti tj
pod a i b. Niko od ispitanih nema primanja preko 1500 km. Pa tako, što se tiče
sociodemografskih osobina, najvaţniju ulogu uz pol ima i ukupan nivo primanja domaćinstva.
Oni ispitanici koji imaju veća primanja, lakše se mogu upustiti u neplaniranu kupovinu, dok oni
sa nižim primanjima moraju promišljeno i racionalno kupovati. S obzirom na uzorak ljudi koji
je obuhvaćen istraživanjem može se zaključiti kako je većina ljudi koji su odgovarali, mladi
ljudi koji imaju mali dohodak.U skladu sa navedenim, može se reći kako siromašniji kupuju
zbog ekonomskih, a ne hedonističkih razloga.

14
3.6 Kupovno ponašanje

Planirana kupovina uključuje traženje informacija sa protokom vremena i racionalnim

donošenjem odluke. Neplanirana kupovinaa se odnosi na sve odluke u kupovini bez prethodnog
planiranja. A, impulsivna kupovina se razlikuje od neplanirane u brzini donošenja odluke.
Takođe, impusivna uključuje osjećaj iznenadne, jake i neodoljive potrebe za kupovinom. Na
impulsivnu kupovinu utiče marketing, ali i drugi faktori. Usprkos tome, ona se ne razumije u
potpunosti. Većina potrošača, bez obzira na dob ili pol makar ponekad kupi nešto impulsivno.U
našem slučaju je to svega 2 ispitanika, odnosno 10%, dok njih 18 tj 90% kupuje planirano
odjeću za svoju djecu. Proizvodi koji se impulsno kupuju su različiti. 6

To može biti novi proizvod ili već afirmisan proizvod koji ima trenutno nisku cijenu.
Impulsivna kupovina je rezultat određenog stimulansa, a odluka o kupovini je donešena na licu
mjesta. Impulsivni kupci počnu razgledavati bez namjere kupovine određenog proizvoda, često
uopšte nemaju namjeru posjetiti prodavnicu. Dok kupac razgleda, izložen je stimulansu koji
dovodi do potrebe za kupovinom na implus. Kada impulsivan kupac osjeti želju za kupovinom,
on donosi odluku o istoj bez da potraži informacije ili vrednuje alternative. Nakon kupovine tog
proizvoda, on može osjetiti pozitivne ili negativne posljedice impulsivne kupovine. U ovom
procesu kupci su pod uticajem internih i eksternih faktora koji dovode do takve kupovine.
Bitno je za naglasiti da su sve impulsivne kupovine neplanirane, ali neplanirane kupovine nisu
uvijek impulsivno odlučene. Dakle, kada se pojedinac sjeti da treba kupiti neki proizvod, to ne
znači da je to kupovina pod uticajem impulsivnog ponašanja. Dakle, nisu sve neplanirane
kupovine impulsivno odlučene.

3.7 Donošenje odluka o kupovini

Potrošač u ponašanje uključuje kognitivna razmišljanja i odluke, ali i fizičke aktivnosti. Kako
bi utvrdili koja je želja i motiv potrošača, potrebno je razumjeti uloge koje potrošač ima u
procesu kupovine.

6
Previšić J., Ozretić Došen Đ (2007) Osnove marketinga, Zagreb, Adverta d.o.o.

15
To su: 7

 korisnik,
 onaj koji plaća
 i kupac.

Najznačajnija je uloga korisnika proizvoda ili usluge, u ovom slučaju djeteta pa tako imamo
rezultat ankete u kojem se jasno vidi da kod 6 ispitanika (30%) odluku o kupovini donose
roditelji, kod 5 ispitanika tj njih 25% odluku donose djeca, a veći dio ispitanika nji 9, 45% ove
odluke donose zajedno. Genralno, proizvod mora imati obilježja koja zadovoljavaju zahtjeve i
želje korisnika. Uloga onoga ko plaća jako je bitna jer ako se proizvod ili usluga ne plati do
kupovine neće doći. Pronalaženje, odabir i kupovina proizvoda uloga je kupca. Različiti faktori
utiču na kupca kao podsticaj ili kao ograničenje. Dakle, potrošači u proces donošenja odluka
ulaze sa tri raspoloživa resursa:

1. vrijeme,
2. novac,
3. sposobnost prihvatanja i procesuiranja informacije.

3.8 Preferencija odabira odjeće

Godinama unazad se žalimo na poremećene vrijednosti mladih, a sasvim ignorišemo činjenicu

da smo za takav pad vrijednosti odgovorni mi, odrasli. Naime, ono u što vjerujemo prenosimo i
svojoj djeci, a naš je uticaj za njih dominantan sve do polaska u školu kada postepeno postaje
važno i mišljenje vršnjaka. Ali do tada su osnovna uvjerenja već utisnuta i tek se na njih može
(ali i ne mora) nadograditi dodatni uticaj okoline. Iako se kvalitetni proizvodi mogu pronaći i
među povoljnijim i manje poznati markama, roditelji često poistovjećuju skupi brend sa
kvalitetom. Ponekad žele istaknuti visok materijalni status svoje porodice ili djeci priuštiti ono
što je njima nedostajalo u njihovom djetinjstvu. Velik je broj i onih koji se pravdaju da „samo“
ispunjavaju djetetove želje. No, niti su sve dječje želje za roditelje „zapovijed“, niti to tako
treba biti.

7
Solomon M. et al. (2015) Ponašanje potrošača, Zagreb, Mate d.o.o.

16
Za pravilan razvoj djeteta neophodno je postaviti određene granice i kriterijume ponašanja, a
njih određuju upravo roditelji. Osim toga, one dječje želje koje zaista treba poslušati najčešće
ostaju neispunjene. Djeca koju odijevamo u brendiranu odjeću u ovom slučaju 55% , 11
ispitanika manje se zabavljaju, definitvno Kada je dijete opterećeno činjenicom da ima
skupocjenu odjeću ili igračke, ono se pod uticajem roditelja prema tim stvarima odnosi sa
većim poštovanjem i obazrivošću nego prema vlastitim potrebama. Ono je svjesno da su
roditelji to skupo platili i pazi da se ne isprlja ili tome slično. Preostalih 9 ispitanika, njih 45%
nema problem s tim da li će se nešto poderati ili isprljati, jer nema toliko opterećenje kupovine
robnom markom.

3.9 Rast djeteta i brendirana odjeća

Brendiranje odjeće za najmlađe započelo je davne 1967. godine kada je Elizabeth Taylor
poželjela da njena kćerka i ona imaju identične haljine. Modna kuća Dior vrlo je brzo ispunila
želju slavne glumice. Danas se brendirana dječja garderoba može naći u mnogim, više ili manje
poznatim ili skupim buticima širom svijeta. Činjenica da je ova odjeća nosiva sasvim kratko
vrijeme, jer je djeca brzo prerastu, ne umanjuje njezinu cijenu. Na ovo pitanje odgovrilo je svih
20 ispitanika isto, odnosno 100% odgovor da ne treba kupovati brendiranu odjeću upravo iz
razloga što djeca jako brzo rastu, te ima te skupo plaćene stvari za veoma kratak period postaju
male i nisu za nošenje.

3.10 Kupovina odjeće za dijete

Ako dijete počne procjenjivati svoje vršnjake prema materijalnom aspektu (na primjer, marki
odjeće, telefona, tehničkih uređaja...), sasvim je sigurno da neće imati prilike razviti
odgovarajuće društvene i međuljudske odnose. Naime, bez obzira na to koliko je visok
materijalni status roditelja, to i dalje ne garantuje da su njihova djeca odgovarajuće društvo za
vaše dijete.

17
Opasnost predstavlja i kada je percepcija samog sebe definisana samo materijalnim dobrima jer
tada ono što dijete ima na sebi, ono što je svima vidljivo, postaje presudan razlog za njegovo
dobro ili loše raspoloženje i unutrašnji doživljaj sebe. Ispitanici su na ovo pitanje dali odgovor
75%, tj 15 onih koji uzimaju odjeću za djecu povremenom, zatim 15% tj. 3 ispitanika koja
uzimaju često i 10% tj 2 ispitanika na osnovu potreba. Generalno svi su mišljenja da, osjećaj
kupovine ih vodi ka boljem raspoloženju, osjećaju sreće i zadovoljstva. Tačnije, kupovinom
osjećaju pozitivne emocije. Tako da se može reći da je kupovina emocionalno ponašanje koje
pomaže u borbi sa stresom, donekle. Takođe, uz stres i neracionalno razmišljanje je povezana i
impulsivna kupnja koja je rezultat navedenog.

3.11 Odjeća u trendu

Kada se radi o trendu, činjenica je da novi dizajni proizvoda znaju često propasti, a da nisu
dugo poslovali na tržištu. Uprkos rizicima, razvoj novih proizvoda onim preduzećima koje
naprave prihvatljiv i na kraju krajeva uspješniji dizajn,preduzeću donose velike prednosti i
koristi. Preduzeće će se plasirati kao preduzeće koje prati trend i na osnovu dizajna pokazati
kako je korak ispred svojih konkurenata. Pruža mogućnost obuhvata, različitih segmenata
potrošača i tržišta. Ako dizajn bude uspješan stvara i mogućnost preduzeća da samo unese neki
trend, modu ili slično te joj omogućuje poziciju lidera u svojoj branši, a uspješan dizajn donosi
veliki profit. Na pitanje da li djecu često oblače u odjeću koja je u trendu, 20 ispitanika
odgovorilo je na sledeći način:

 sa da je odgovorilo 35 % njih 7
 ne takođe 35% njih 7
 i sa ponekad 30% njih 6

3.12 Kupovina

Na pitanje o tome gdje idu u kupovinu, 20 ispitanika odgovorilo je da posjećuje prodavnice

koje nisu brednirane. Ukupno 100%.

18
U mlađoj, predškolskoj dobi, djeca u potpunosti ne razumiju pojam novca i materijalnih
dobara, ali mogu uočiti razlike između sebe i druge djece – u količini igračaka ili nekim drugim
djeci bitnim stvarima, npr odjeći. Kad krenu u školu, počinju se više upoređivati sa vršnjacima,
te primjećivati ko ima bolju torbu, patike i sl. Upravo zato važno je sa mališanima kontinuirano
raditi na samopouzdanju, poštovanju i pozitivnim vrijednostima. Djeci trebamo pokazati da ih
ne određuje ono što obuku ili stvari koje imaju, nego da je puno važnije kakvi su kao osobe.
Bez obzira na materijalne (ne)mogućnosti, u djetetu uvijek treba buditi i podsticati pozitivnu
sliku o sebi. Djeca koja su voljena i odrastaju u podržavajućoj okolini, manje će zavisiti os
mišljenja drugih ljudi koja se baziraju na materijalnom – skupoći telefona ili školske torbe npr.

3.13 Vrsta tkanine pri odabiru odjeće

Odabir tkanine koju preferiraju ispitanici, u 85 % slučajeva, njih 17 reklo je da preferira platno.
Samo 15 %, odnsono 1 ispitanika rekao je da preferira pletenu odjeću a 10% 2 ispitanika da
preferiraju dizajniranu odjeću. Većinsko mišljenje je da je platno napogodnije, kako za nošenje
i održavanje, posebno ako su u pitanju pamučne stvari. Koje prije svega pružaju i osjećaj
udobnosti.

3.14 Udobnost odjeće

Kada se radi o odabiru odjeće za mališane, potrebno je paziti na kvalitet materijala. S obzirom
da je dječija odjeća podložna češćem prljanju, potrebno je izabrati kvalitetne materijale koji
mogu podnijeti pranje na višim temperaturama, koje je mnogo učestalije nego kod odraslih,
kažu ispitanici. Takođe, udobnost odjeće vrlo je bitna pri oblačenju djece, jer njihova
zaigranost ne trpi nikakve neudobne krojeve i čvrste materijale. Pa je tako rezultat ovog pitanja
ankete sledeći:

 80% njih 16 smatra da je udobnost najvažnija ako ne i presudna za odabir

 15% njih 3 smatra da nije uopšte, već vizuelni momenat pri odabiru i
 5% jedan ispitanik, kaže da udobnost kao motiv za kupovinu uopšte nije važan.

19
3.15 Faktori koji najviše odlučuju o kupovini

U fazi vrednovanja odnosno procjena alternativa, potrošač stvara sklonosti prema izvjesnim
markama u grupi za izbor. U najvećem broju slučajeva stavovi potrošača određuju i njihove
namjere, koje u stvari (u velikom broju) i odražavaju potrošačeve želje. 8Namjere se odnose, ne
samo na marku proizvoda, već i na prodajni objekat, sumu novca namijenjenu potrošnji, ali i
neke posebne zahtjeve koje kupci ispoljavaju u vezi sa proizvodom. Međutim, da bi se namjera
sprovela u odluku, odnosno u samu kupovinu, nekada se mogu umiješati izvjesni faktori . Prvi
faktor se odnosi na stav drugih, a drugi se odnosi na nepredvidivi situacijski faktor. Zbog toga,
sklonosti, a čak i namjere o kupovini ne mogu biti pouzdani prognozeri o ponašanju potrošača
pri kupovini. Uzimajući u obzirom činjenicu da je proces odlučivanja potrošača o kupovini
stanje njegovog internog karaktera, teško ga je precizno mjeriti. Pa tako odgovore na 15-to
ujedno i zadnje pitanje ankete možemo posmatrati kroz sledeće odgovore:

 Cijena i popust utiče na odluku o kupovini kod 30% posmatranih uzoraka, odnosno 6
ispitanih
 Kod 35 % uzoraka , odnosno njih 7 presudan je kvalitet i marka
 Kod 25 % ispitanih tj. 5 ispitanika akcenat je na dizajnu i veličini i
 kod 10% ispitanika odnosno njih 2, vrsta tkanine i udobnost je nešto što će ih svakako
natjerati, uslovno rečeno da obave kupovinu za svoje dijete.

8
Dr Tešanović S. Slajdovi sa predavanja, Visoka Škola za primijenjene i pravne nauke Prometej, Banja Luka,
2020 godine

20
ZAKLJUČAK

Kupovina uopšteno se događa onda kada kupac osjeti želju da nešto kupi, da to posjeduje. Ovaj
rad se bavi istraživanjem specifičnih karakteristika na preferencije i zadovoljstvo kupaca
prilikom kupovine dječije odjeće. Cilj istraživanja je bio utvrditi koje to sve zahtjeve i
očekivanja, treba da ispuni savremena odjeća za djecu u skladu sa razvojem djeteta,
očekivanjima, preferncijama i percepciji kupaca, prilikom kupovine dječije odjeće. Osim
posmatranja, koristio se anketni upitnik za istraživanje mišljenja potrošača o drugim bitnim
tezama, a u anketi je učestvovalo ukupno 20 ljudi, od koji je procenat da odgovore dalo svih
100 % učesnika. Uzorak ankete bili su roditelji ali i oni koji to tek namjeravaju postati, odnsono
saradnici i rodbina iz bližeg okruženja. Iz svega navedenog može se zaključiti da se u praksi
najčešće koristi kombinacija input-autput i monitoring pristupa istraživanja potrošača.
Kupovina je rezultat izbora na osnovu rang liste alternativnih proizvoda koji su dostupni
potrošaču. Mnogi autori želeći da istaknu njen značaj označavaju je kao ″srce″ ponašanja
potrošača. Kupovina je ništa drugo do razmjena proizvoda za određenu sumu novca. U
zavisnosti da li kupac nakon kupovine osjeća zadovoljstvo, ili pak nezadovoljstvo, to će se
odraziti i na njegova buduća ponašanja. U slučaju zadovoljstva, on će se vratiti preduzeću, a
pozitivne stavove o preduzeću prenijeće prijateljima, rođacima... U suprotnom slučaju, kupac
reaguje drugačije, on odbacuje ili vraća proizvod, sprovodi proteste kod preduzeća ili nekih
drugih grupa, upozorava druge ljude...a sve se to negativno odražava na imidž proizvoda i
preduzeća. Na marketerima je u takvim slučajevima da minimiziraju nezadovoljstva kako bi na
neki način ublažili negativne efekte, bilo da se radi o dječijoj odjeći ili bilo kom drugom
proizvodu. Na anketu je odgovarano na osnovu sugestije prof dr Sretena, koji je istu sastavio a
razrađena je i na osnovu njegovih slajdova koje smo imali na predavanjima, i koji su za
poterebe ovog rad poslužili kao stručna literatura, što je na samom kraju i navedeno.

21
LITERATURA

1. Kotler P., (1989) Upravljanje marketingom II, Zagreb, Mate d.o.o.

2. KotlerP. et al. (2006) Osnove marketinga, četvrto europsko izdanje, Zagreb, Mate d.o.o.
3. Meler M., (2002) Marketing, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku
4. Nobler J, (1999) Dizajn, Golden marketing, Zagreb, Mate d.o.o.
5. Previšić J., Ozretić Došen Đ (2007) Osnove marketinga, Zagreb, Adverta d.o.o.
6. Solomon M. et al. (2015) Ponašanje potrošača, Zagreb, Mate d.o.o.
7. Dr Tešanović S. Slajdovi sa predavanja, Visoka Škola za primijenjene i pravne nauke
Prometej, Banja Luka, 2020 godine

22