ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG

1. Phùng Hà Long
 Chất lượng sản phẩm được phản ánh bởi các thuộc tính đặc trưng của sản
phẩm đó.
( http://www.wattpad.com/102580-qu-n-tr-ch-t-l-ng-to-n-di-n)
 Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của sản phẩm, hệ thống hay
quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng hay các bên có liên quan.
( http://www.wattpad.com/102580-qu-n-tr-ch-t-l-ng-to-n-di-n)
 Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng các qui định và
yêu cầu do
khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận.
( http://www.wattpad.com/102580-qu-n-tr-ch-t-l-ng-to-n-di-n)
 Chất lượng chăm sóc sức khỏe là mức độ mà dịch vụ y tế cho các nhân và cho
công chúng nâng cao khả năng đạt được các mong muốn về sức khỏe và
tương đồng với các kiến thức chuyên môn hiện tại. (Hội nghị bàn tròn quốc
gia về chất lượng chăm sóc sức khỏe, viện Y học, Massachusetts 1990).
 Chất lượng hàm ý đến việc đánh giá một việc gì đó tốt như thế nào. Trước
đây, ‘chất lượng’ có nghĩa là‘vượttrội’.( Theo “Những nguyên tắc cơ bản
trong đảm bảo chất lượng” - TS.JeanetteBaird, AUQA).

2. Trịnh Hoàng Quân

 Chất lương là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của một sự vật, sự việc
(http://tudien.xalo.vn/tratu.php?q=chất+lượng&dict=0&x=0&y=0&type=)
 Thuật ngữ “ chất lượng” đã được sử dụng từ lâu để mô tả các thuộc tính như
đẹp, tốt, đắt, tươi và trên hết là xa xỉ. Vì thế, chất lượng dường như là một
khái niệm rất khó hiểu và không thể quản lý. Chất lượng không chỉ là một đặc
tính đơn lẻ mà toàn bộ tất cả các đặc tính quyết định mức độ đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng.
(http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=364)
 Bộ tiêu chuẩn ISO định nghĩa chất lượng là:
“Tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối
tượng) đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
(http://vimeco.com/index.php?id=183)
 Quality (chất lượng) : how good or bad something is
(http://dictionary.cambridge.org/define.asp?key=64728&dict=CALD)
 Quality (chất lượng) : a characteristic or feature of someone or something
(http://dictionary.cambridge.org/define.asp?key=64734&dict=CALD)

3. Đặng Minh Trí

  Theo Giáo sư người Mỹ – Juran: “ Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”.
 Theo Giáo sư người Mỹ – Crosby: “ Chất lượng là sự phù hợp với các yêu
cầu hay đặc tính nhất định”.
 Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa: “ Chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu
thị trường với chi phí thấp nhất”.
 Chất lượng là sự không nhượng bộ và sự cố gắng của mỗi người trong tổ chức
để hiểu biết và đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng.
 Chất lượng là sản phẩm tốt nhất mà ta có thể sản xuất được bằng vật liệu sẵn
có.

4. Nguyễn Quốc
 Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp
các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã xác định trước. www.doanhnhan360.com
 Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người
tiêu dùng. www.doanhnhan360.com
 Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật
ngữ 9000 đã đưa ra định nghĩa: "Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một
tập hợp các thuộc tính đối với các yêu cầu". www.doanhnhan360.com
 Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể đó
có khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn. (Quản lý chất lượng và
đảm bảo chất lượng- Thuật ngữ và định nghĩa-TCVN 5814-1994). Như vậy, “khả
năng thỏa mãn nhu cầu” là chỉ tiêu cơ bản nhất để đánh giá chất lượng sản phẩm.
www.sbmf.vn
 Chất lượng thường được định nghĩa như là sự tuân thủ toàn bộ các yêu cầu; các yêu
cầu này là toàn bộ các yêu cầu của tổ chức và khách hàng, không chỉ tuân thủ các
đặc tính của sản phẩm. www.business.gov.vn

5. Hoàng Trọng Tú
 Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống
hay qúa trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên
quan". (Tổ chức Quốc tế về Tiệu chuẩn hóa ISO, trong dự thảo DIS
9000:2000)
 "Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối
với các yêu cầu". (Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) trong bộ tiêu
chuẩn ISO 9000)
 Theo quan niệm của các nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và
phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy
cách đã xác định trước.
 Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản
phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng.
 Chất lượng là sự đánh giá về mức độ đạt được của các đặc điểm mong muốn
từ các hoạt động và kết quả có được theo một số chuẩn mực và đối chiếu với
một số các tiêu chí hay mục tiêu cụ thể nào đó”.
6. Huỳnh Ngọc Cường
(Nguồn: http://www.ctu.edu.vn/~dvxe/kdcl/khainiem.pdf
Ths. Nguyễn Kim Dung
Trường ĐH Sư Phạm Tp HCM
TS. Phạm Xuân Thanh
Bộ GD và ĐT
Đã đăng ở Tạp chí Giáo dục, số 66, tháng 9/2003 )
 Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.
 Chất lượng là: “Đáp ứng nhu cầu của khách hàng” (W. Edwards Deming)
 Chất lượng là: “Phù hợp vớI mục đích sử dụng” (J.M. Juran)
 Chất lượng là: “Phù hợp vớI yêu cầu” (Philip B. Crosby).
 Chất lượng là: “Đáp ứng hay vượt quá yêu cầu của khách hàng.”;
 Chất lượng là: “Mức độ mà sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn yêu cầu của khách
hàng”.
 Chất lượng là sự xuất sắc (quality as excellence)
 Chất lượng là sự hoàn hảo (quality as perfection)
 Chất lượng là sự phù hợp với mục tiêu (quality as fitness for purpose)
 Chất lượng là sự đáng giá với đồng tiền [bỏ ra] (quality as value for money)
 Chất lượng là sự chuyển đổi về chất (quality as transformation)

7. Lê Thanh Long
 Định nghĩa 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2000 thì chất lượng là
mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu
của khách hàng và các bên có liên quan
 Định nghĩa 2: Theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2005 thì chất lượng là
hoạt động tương tác và phối hợp lẫn nhau nhằm định và kiểm soát
một tổ chức về chất lượng.
 Định nghĩa 3: Chất lượng là sự đáp ứng của sản phẩm đào tạo đối
với các chuẩn mực và tiêu chí đã được xác định.(Theo tạp chí giáo
dục số 66, tháng 9/2003)
 Định nghĩa 4: Theo Subir Chowdhury thì “Quality combines
people power and process power” có nghĩa là chất lượng kết hợp
người quyền lực với quyền lực quá trình.
 Định nghĩa 5: Theo Philip B.Crosby thì chất lượng là sự phù hợp
với yêu cầu. Những yêu cầu có thể không hoàn toàn đại diện cho
sự mong đợi của khách hàng.
8. Đặng Bảo Long
  "Quality is the degree of excellence at an acceptable price and the control of
variability at an acceptable cost." (R. A. Broh: Managing Quality for Higher
Profits, 1982)
Chất lượng là mức độ xuất sắc với giá cả hợp lý và sự kiểm soát tính biến thiên
với chi phí hợp lý.
 "Quality is the degree to which a specific product conforms to a design or
specification" (H.L. Gilmore: Product Conformance Cost. Quality progress
June 1974)
Chất lượng là mức độ mà một sản phẩm cụ thể phù hợp với một thiết kế hoặc đặc
điểm kỹ thuật
 "Quality is neither mind nor matter, but a third entity independent of the two,
even though Quality cannot be defined, you know what it is." (R. M. Pirsig:
Zen and the Art of Motorcycle Maintenance)
Chất lượng không phải là tâm trí, cũng không phải là vật chất, mà là một thực thể
độc lập thứ ba, mặc dù chất lượng không thể được định nghĩa, bạn biết nó là gì
 "Quality is the ongoing process of building and sustaining relationships by
assessing, anticipating, and fulfilling stated and implied needs." (Winder,
Richard E. and Judd, Daniel K., 1996, ORGANIZATIONAL
ORIENTEERING)
Chất lượng là quá trình liên tục xây dựng và duy trì mối quan hệ bằng cách đánh
giá, dự đoán, và hoàn thành những nhu cầu đã công bố và ngụ ý.
 Quality is doing the right things right and is uniquely defined by each
individual. (http://www.qualitydigest.com/html/qualitydef.html)
Chất lượng là làm những việc cần phải làm một cách đúng đắn và chỉ có thể được
định nghĩa bởi mỗi cá nhân.
 "Quality [means] conformance to requirements." (P.B. Crosby: Quality Is
Free)
Chất lượng [nghĩa là] phù hợp với yêu cầu

9. (¯`·.¸¸. .¸¸.·´¯) (¯`·.¸¸. <tathan1209@yahoo.com.vn ( long không biết tên ai :))

  Chất lượng không chỉ là một đặc tính đơn lẻ mà toàn bộ tất cả các đặc tính quyết định
mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=364
 “Tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) đó khả
năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”. http://vimeco.com/index.php?
id=183
 Chất lượng là công thức đầu tư dài hạn của doanh nghiệp.
http://www.pnq.com.vn/default.asp?action=article&ID=1780
 Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay qúa
trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan".
http://www.tcvn.gov.vn/default.asp?action=article&ID=1426

 Chất lượng thường được định nghĩa như là sự tuân thủ toàn bộ các yêu cầu; các yêu
cầu này là toàn bộ các yêu cầu của tổ chức và khách hàng, không chỉ tuân thủ các đặc
tính của sản phẩm.
http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=1902
 Chất lượng là quá trình liên tục xây dựng và duy trì mối quan hệ bằng cách đánh giá, dự
đoán, và hoàn thành đã nêu và nhu cầu ngụ ý.
http://www.qualitydigest.com/html/qualitydef.html
 Chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ liên quan đến sự trông đợi của khách hàng đối
với sản phẩm hay dịch vụ và những gì mà họ sẵn sàng và có thể thanh toán cho một
mức độ nào đó. http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=2332
 Chất lượng là một phạm trù phức tạp, một khái niệm mang tính chất tổng hợp về các
mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội, được hình thành trong quá trình nghiên cứu, triển khai và
chuẩn bị sản xuất, được đảm bảo trong quá trình tiến hành sản xuất và được duy trì
trong quá trình sử dụng. http://thuongmai.biz/diendan/archive/index.php/t-8807.html
 ”Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng”
(European Organization for Quality Control).
 “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu” (Philip B. Crosby).
 Theo Giáo sư người Mỹ – Juran: “ Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”.
 Theo Giáo sư người Mỹ – Crosby: “ Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc
tính nhất định”.
 Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa: “ Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị
trường với chi phí thấp nhất”.
 Chất lượng là sự không nhượng bộ và sự cố gắng của mỗi người trong tổ chức để hiểu
biết và đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng.
(http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn/Default.asp?
mod=News&action=list&NewsID=10761&temp=HTDN_vn&Object=1&ItemID=104&Langu
age=vn)
 Chất lượng là sản phẩm tốt nhất mà ta có thể sản xuất được bằng vật liệu sẵn có.
(http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn/Default.asp?
mod=News&action=list&NewsID=10761&temp=HTDN_vn&Object=1&ItemID=104&Langu
age=vn)
 Chất lượng không chỉ là sự hài lòng của khách hàng mà còn làm cho họ say mê sản
phẩm, đưa ra những cái mới, sáng tạo.
( http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn/Default.asp?
mod=News&action=list&NewsID=10761&temp=HTDN_vn&Object=1&ItemID=104&Langu
age=vn)
 Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng
(http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn/Default.asp?
mod=News&action=list&NewsID=10761&temp=HTDN_vn&Object=1&ItemID=104&Language=vn)

10. Đinh Văn Tráng

 Chất lượng là một thuật ngữ dùng để mô tả các thuộc tính như đẹp, tốt, đắt,
tươi và trên hết là xa xỉ.
  Chất lượng là toàn bộ tất cả các đặc tính quyết định mức độ đáp ứng các yêu
cầu của khách hàng.
 Chất lượng là tiêu chuẩn, chuẩn mực do con người đặt ra làm thước đo cho giá
trị vật chất cũng như tinh thần.
 Chất Lượng là mức độ hài lòng về một chủ thể nào đó về những đặt tính mong
muốn nào đó.
 Chất lượng là phù hợp yêu cầu pháp luật, thỏa mãn yêu cầu khách hàng và
phải có tính kinh tế.

11. Đinh Toàn Lộc

 Chất lượng không chỉ là một đặc tính đơn lẻ mà toàn bộ tất cả các đặc tính
quyết định mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. (theo báo điện tử có
link là: http://www.business.gov.vn/advice.aspx?id=364).
 Mức độ của một tập hợp có đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu (Theo điều
3.1.1 của tiêu chuẩn ISO 9000:2000).
 Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất (Theo
Giáo sư người Nhật – Ishikawa).
 Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định (Theo Giáo
sư người Mỹ – Crosby).
Theo báo điện tử cũng uy tín, có địa chỉ:
(http://www.hotrodoanhnghiep.gov.vn/Default.asp?
mod=News&action=list&NewsID=10761&temp=HTDN_vn&Object=1&ItemID=10
4&Language=vn)
 Chất lượng là sự không nhượng bộ và sự cố gắng của mỗi người trong tổ chức
để hiểu biết và đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng.
 Chất lượng không chỉ là sự hài lòng của khách hàng mà còn làm cho họ say
mê sản phẩm, đưa ra những cái mới, sáng tạo.
 Chất lượng là sản phẩm tốt nhất mà ta có thể sản xuất được bằng vật liệu sẵn
có.

12. Phan Nguyễn Đình Khôi

 “Chất lượng là mức độ phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng”. Theo Tổ
chức kiểm tra chất lượng Châu Á (European Quality Control Organization)
 “Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của một thực thể, tạo cho thực thể đó
khả năng thỏa mãn các nhu cầu đã được công bố hay còn tiềm ẩn”. Theo
Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa, trong tiêu chuẩn ISO 8402: 2000
(Quality Management and Quality Assurance
 “Tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối
tượng) đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
  Là khả năng làm việc để tạo ra sản phẩm nhiều hay ít trên công việc đuợc
giao. Bộ tiêu chuẩn ISO
 Chất Lượng là mức độ hài lòng về một chủ thể nào đó về những đặt tính
mong muốn nào đó.
 Chất lượng sản phẩm là nói đến toàn thể những đặc tính có liên quan đến
năng lực thoã mãn nhu cầu thầm lặng và được chĩ rõ trong chính vật
phẩm đó. Chất lượng gần như là" làm thích hợp sử dụng" và " phù hợp
mục đích"; hay là " thoã mãn người xem" và đáp ứng mọi yêu cầu"

13. Võ Trọng Thái

 Chất lượng là một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu. (source :
quantrichatluong.com).
 Theo quan niệm của các nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và
phù hợp của một sản phẩm với một tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy
cách đã xác định trước.
 Xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản
phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng.
 Còn nhiều định nghĩa khác nhau về Chất lượng sản phẩm xét theo các quan
điểm tiếp cận khác nhau. Để giúp cho hoạt động quản lý chất lượng trong các
doanh nghiệp được thống nhất, dễ dàng, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa
(ISO) trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000, phần thuật ngữ 9000 đã đưa ra định
nghĩa: "Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc
tính đối với các yêu cầu".
 Chất lượng là khả năng tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay
quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan.

14. Cao Thanh Quốc

 Chất lượng không chỉ là một đặc tính đơn lẻ mà toàn bộ tất cả các đặc tính
quyết định mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. (Theo:
www.business.gov.vn)
 Theo Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa, trong tiêu chuẩn ISO 8402: 2000
(Quality Management and Quality Assurance): “Chất lượng là toàn bộ các đặc
tính của một thực thể, tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn các nhu cầu đã
được công bố hay còn tiềm ẩn”.
 Theo Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Á (European Quality Control
Organization): “Chất lượng là mức độ phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng”.
 Theo tiêu chuẩn Pháp: “Chất lượng là tiềm năng của một sản phẩm hay dịch
vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu người sử dụng”.
 Theo Giáo sư P. B. Crosby: “Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu”.
 Theo J. M. Juran, một chuyên gia về chất lượng nổi tiếng của Mỹ: “Chất
lượng bao gồm những đặc điểm của sản phẩm phù hợp với các nhu cầu của
khách hàng và tạo ra sự thỏa mãn đối với khách hàng”.
15. Châu Trúc Lâm

 Customer - based :
o "Quality consists of the capacity to satisfy wants."
(C.D. Edwards, "The Meaning of Quality", in Quality Progress Oct.1968)
o "Quality is fitness for use." (J.M. Juran, ed. Quality Control Handbook 1988)
 Manufacturing - based
o "Quality is the degree to which a specific product conforms to a design or
specification" (H.L. Gilmore: Product Conformance Cost. Quality progress June
1974)

o "Quality [means] conformance to requirements." (P.B. Crosby: Quality Is Free)

 Product - based
o "Quality refers to the amount of the unpriced attributes contained in each unit of
the priced attribute." (K. B. Leifler: Ambiguous Chamges in Product
Quality, American Economic Review Dec.1982)
 Value - based
o "Quality is the degree of excellence at an acceptable price and the control of
variability at an acceptable cost." (R. A. Broh: Managing Quality for Higher Profits,
1982)
 Transcendent
o "Quality is neither mind nor matter, but a third entity independent of the two, even
though Quality cannot be defined, you know what it is." (R. M. Pirsig: Zen and the
Art of Motorcycle Maintenance)

16. Bùi Trang Trường Thọ

 Quality is the level of Customer Satisfaction. It’s the level to which the
customer’s needs can be/is/are satisfied by the service provider (the
company). Each customer has his own needs and requirements, and are
dynamic (read as opposite of static) in, so keeping the customer satisfied with
the company’s services along with continual improvement in the same, is my
broader view of Quality.
 A Product or Project is said to be a quality one, when it satisfies implicit and
explicit requirements of the customer.
 Quality is a momentary perception that occurs when something in our
environment interacts with us, in the pre-intellectual awareness that comes
before rational thought takes over and begins establishing order. Judgment of
the resulting order is then reported as good or bad quality value.
  A product or process that is Reliable, and that performs its intended function
is said to be a quality product.
 All your actions aimed at the translation, transformation and realization of
customer expectations , converting them to requirements, both qualitatively
and quantitatively and measuring your process performance during and after
the realization of these expectations and requirements .
 "Quality is nothing more or less than the perception the customer has of you,
your products, and your services"!
http://www.qualitydigest.com

17. Trương Quang Thạnh

 Chất lượng không chỉ là một đặc tính đơn lẻ mà toàn bộ tất cả các đặc tính
quyết định mức độ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
 Tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối
tượng) đó khả năng thỏa mãn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn”.
 Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một
tập hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn, quy cách đã xác định trước.
 Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của
người tiêu dùng.
 Chất lượng sản phẩm là mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đối
với các yêu cầu.

18.