NHÓM 5

1. Nghiêm Hồng Bích

2. Đinh Khánh Toàn
3. Phạm Thị Dương Lâm
4. Nông Thị Thu Sang
5. Phạm Thị Minh Hồng
6. Nguyễn Minh Hằng
Contents 1 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG

HỘP ĐEN Ý THỨC

2 NHÓM KHÁCH HÀNG

ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING

3 TỚI HAI NHÓM KHÁCH HÀNG

ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG

4 CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG
I. Yếu tố Marketing kích thích
Baemin đã có sự đầu tư nghiêm túc về branding của thương hiệu với bộ nhận
PRODUCT

Trước khi Baemin có mặt tại thị trường Việt Nam, khi sử dụng các ứng dụng giao đồ
diện có thể được miêu tả bằng cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt. Baemin đã tận
ăn khác, nếu khách hàng muốn được áp dụng các chương trình khuyến mãi thì cần

PRICE
dụng sắc xanh mint trẻ trung, thân thiện, đặc trưng của mình để tạo nên một linh vật
phải đạt được giá trị đơn hàng tối thiểu nhất định và bị áp đặt giới hạn cho mức giảm
riêng ngộ nghĩnh, đầy sáng tạo. Linh vật của Baemin là hình ảnh Mèo Mập.
tối đa. Điều này dễ gây khó chịu đối với những khách hàng chỉ có nhu cầu đặt món
Bên cạnh đó, Baemin cũng tập trung vào trải nghiệm người dùng: xây dựng app
số lượng ít hoặc mức giá thấp. Đây có thể được xem là điểm yếu của các ứng dụng
mượt mà, cung cấp nhiều deal hấp dẫn từ những nhà hàng/quán ăn/quán cafe để
giao đồ ăn tại Việt Nam trước đó. Hiểu được tâm lý của khách hàng, BAEMIN đã
thu hút người dùng mới, giữ chân khách hàng cũ. Về hình thức thanh toán, người
đưa ra nhiều mức giá phù hợp với các chương trình giảm giá sâu, đặc biệt các
dùng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc qua thẻ ATM, Visa, Mastercard và hợp
chương trình còn được áp dụng cho một vài đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 50.000 đ.
tác với một số ví điện tử rất tiện lợi.

Baemin cũng rất kỳ công trong việc thiết kế, làm video giới thiệu và thực hiện các
hoạt động quảng bá rầm rộ trên cả social lẫn OOH (quảng cáo ngoài trời).
Kết hợp với influencers/KOL: Baemin kết hợp khéo léo với các ca sĩ, nhạc sĩ,
Baemin đã và đang không ngừng mở rộng thị phần. Hiện tại, ứng dụng này đã
rapper như Amee, Karik, JustaTee hay Rhymastic hoặc KOL Châu Bùi, Hana Giang
hoạt động tại 21 tỉnh thành. Với chiến lược đánh chiếm nhỏ lẻ từng cụm, Baemin

PROMOTION
Anh. Đây đều là những nhân vật được yêu thích rộng rãi bởi nhóm khách hàng trẻ
không chỉ cung cấp giải pháp dựa trên khu vực địa lý mà còn dựa trên sở thích của
tuổi, cũng chính là nhóm khách hàng mà Baemin muốn tập trung quảng bá.
khách hàng. Từ đó, đảm bảo mở rộng thị trường, tăng độ phủ cũng như chất lượng
PLACE

OOH: Với khách hàng là giới trẻ, Baemin đẩy mạnh đầu tư OOH với thông điệp
sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, thương hiệu cũng tập trung triển khai tại các quận
truyền thông theo quận. Các slogan đậm chất địa phương, súc tích, hài hước và tràn
nội thành ở các thành phố lớn để tối ưu hóa dịch vụ và thời gian giao hàn
ngập “thính”. Điển hình như: “Tân Bình nhà anh đó, đặt là có anh giao”, “Anh ở quận
Baemin lựa chọn các địa điểm quận nội thành tại TP. Hồ Chí Minh để triển khai
3, em vừa bước ra là anh giao tới” hay “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ở trong ngõ vẫn
chiến dịch này đầu tiên, bởi đây là những khu vực có mật độ dân cư đông đúc, số
giao”, “Hoàng Mai nhà anh đó đặt là có anh giao”,…
lượng lớn các văn phòng lớn, tòa nhà và những khách hàng trẻ chính là khách hàng
Chiến lược marketing “360o Media Hijack” đầy ấn tượng: Baemin đã sử
tiềm năng mà Baemin hướng tới. Việc tập trung tại những khu vực quận nội thành
dụng chiến dịch truyền thông này cho dịp mừng sinh nhật của mình. Trong dịp sinh
cũng góp phần giúp Baemin tối ưu hóa dịch vụ và giảm thiểu được đáng kể thời
nhật 4 tuổi này, Baemin đã rất linh hoạt khi đưa thêm “điểm chạm thật” đến khách
gian giao hàng.
hàng qua những chiến dịch xúc tiến thương mại. Thông qua chiến dịch, sứ mệnh
“Mang niềm vui mỗi ngày đến cửa nhà bạn” của Baemin càng được khẳng định rõ
ràng và đưa thương hiệu đến gần hơn với người dùng và các đối tác của mình.
 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG
KINH TẾ
Thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam
năm 2022 tăng trưởng gấp 3 lần so
với trước khi dịch bệnh bùng phát, ở
mức gần 30.000 tỉ đồng. Theo kết quả
nghiên cứu ngành thương mại điện tử
trong lĩnh vực thực phẩm, đồ uống, có
khoảng 12,23 triệu người đặt giao đồ
ăn qua các nền tảng trực tuyến và tốc
độ tăng trưởng số lượng người dùng
hằng năm là 17,5%, tương đương với
1,8 triệu người.
Dù thuận lợi nhưng năm 2023 dự
báo sẽ diễn ra sự cạnh tranh khốc
liệt giữa các dịch vụ giao đồ ăn công
nghệ. Bối cảnh kinh tế eo hẹp đang
tác động tiêu cực đến quá trình phát
triển của các ứng dụng. Tình hình tài
chính khó khăn cũng là yếu tố buộc
các ứng dụng ngừng đốt tiền cho
khuyến mại, ưu đãi. Bên cạnh đó là
làn sóng sa thải nhân sự của các công
ty công nghệ lớn trên thế giới cũng
đang có những ảnh hưởng tiêu cực
đến các khoản đầu tư vào giao đồ ăn
công nghệ.
II. Yếu tố môi trường bên ngoài
CÔNG NGHỆ
Việt Nam nằm trong top 15 đất nước
sử dụng điện thoại thông minh nhiều
nhất thế giới (tỷ lệ người sử dụng
Internet đạt 78,59%, tỷ lệ người
trưởng thành sử dụng smartphone
chiếm 73,5%). Không khó để khẳng
định các ngành giao đồ ăn trực tuyến
nói chung và Baemin nói riêng phát
triển, đặc biệt qua Digital Marketing.
Thời kì 4.0 phát triển, khả năng tiếp
cận công nghệ của người Việt Nam
hiện nay đã trở nên phổ biến, dễ dàng
và đa dạng hơn. Việc thanh toán sử
dụng ví điện tử ngày càng tăng lên,
trở thành thói quen tiêu dùng của
người dân. Thanh toán qua ví điện tử
sẽ góp phần thúc đẩy người dùng đặt
đồ ăn trực tuyến một cách nhanh gọn
và tiện lợi.
Trong những năm tiếp theo, công
nghệ sẽ ngày càng phát triển hơn,
khiến cho việc giao đặt đồ ăn đến tận
nơi trở nên hoàn toàn phổ biến và
đơn giản trên tất cả các tỉnh thành.
XÃ HỘI
Dân số Việt Nam hiện nay là 99,8
triệu người có cơ cấu dân số trẻ với
69,3% là người trong độ tuổi từ 15 -
64 tuổi. Mức sống của người dân
ngày càng tăng lên đi kèm với ngân
sách cho chi tiêu cũng tăng lên.
Bộ Xây dựng cho biết năm 2022 tỷ
lệ đô thị hoá toàn quốc ước đạt
41,7%, tăng 1,2% so với năm 2021.
Tốc độ đô thị hóa tại Việt Nam ngày
càng nhanh. Tốc độ đô thị hóa tăng
làm cho xu hướng trong sinh hoạt
hàng ngày của người dân thay đổi,
họ chấp nhận gọi đồ ăn trực tuyến để
giảm bớt áp lực cũng như khó khăn
về công việc cũng như tiết kiệm thời
gian hơn. Điều này giúp cho Baemin
có thể tiếp cận với lượng khách
hàng tiềm năng nhiều hơn.
VĂN HÓA
Văn hóa ăn uống của người Việt
rất đa dạng và phong phú, họ rất coi
trọng nền ẩm thực, văn hóa của quê
hương nhưng cũng sẵn sàng thứ
những món ăn mới. Cùng với đó là
các phong cách sống mới như eat
clean, ăn uống healthy nổi lên khiến
cho xu hướng ăn uống thay đổi. Bên
cạnh đó, họ cũng ưa trải nghiệm
những món ăn mới từ các thương
hiệu nổi tiếng. Từ sau đại dịch covid
- 19, người tiêu dùng đã quen hơn với
những dịch vụ giao đồ ăn trực
tuyến, họ có thể thưởng thức nhiều
món ăn khác nhau của nhiều nơi khác
nhau ngay tại nhà mà không mất quá
nhiều thời gian.
 HỘP ĐEN NHÓM KHÁCH HÀNG
CỦA BAEMIN

ANH MIN CHỊ BE

Độ tuổi: 19 tuổi Độ tuổi: 32
Giới tính: Nam Giới tính: Nữ
Mức thu nhập: 5-7 triệu/tháng (tính cả tiền Mức thu nhập: 12-20 triệu/ tháng (không
bố mẹ chu cấp) còn trợ cấp từ bố mẹ)
Độc thân Có gia đình
 Có thể giải quyết hầu hết các nhu cầu của bản thân một cách nhanh chóng nhờ sự

ĐẶC ĐIỂM LỐI SỐNG phát triển của công nghệ thông tin
PHONG CÁCH SỐNG
(theo AIOs) Bận rộn, năng động, thoải mái, trẻ trung, thích sự tiện lợi và
hiện đại, không thích quá truyền thống

MỘT NGÀY ĐIỂN HÌNH (ACTIVITIES)

Đi học + đi làm thêm/tham gia CLB tổ đội + làm các dự án
cá nhân + nghỉ ngơi vui chơi

SỞ THÍCH (INTEREST)
Tham gia các hoạt động cộng đồng/kiếm tiền + dành thời gian
giải trí và tụ tập bạn bè để khoả lấp thời gian trống
Sử dụng công nghệ như một cách để khiến cuộc sống của bản
thân dễ dàng hơn

NỖI ĐAU, KHÓ CHỊU

Muốn thưởng thức những bữa ăn ngon nhưng không có đủ
thời gian/sự tâm huyết để nấu nên những bữa ăn đó
Thường xuyên không ở nhà nên khó tự nấu ăn, cần có một
phương thức đơn giản, tiện lợi để có đồ ăn thưởng thức

ĐIỀU KHIẾN CUỘC SỐNG DỄ DÀNG HƠN

Cung cấp một cách thức cung cấp đồ ăn nhanh chóng cho
ngươi dùng với giá cả ở phân khúc trung bình
Đồ ăn có thể được giao tại bất cứ địa điểm nào, không cần phải
cố định
CÂU NÓI ĐIỂN HÌNH
Gen Z - thế hệ “sướng từ trong trứng
ĐẶC ĐIỂM VỀ CÁCH HỌ DÙNG SẢN PHẨM ĐỂ:
Tiết kiệm thời gian nấu ăn, rửa bát → từ đó có thời gian cho các công
SỬ DỤNG SẢN PHẨM việc khác của bản thân
Tìm kiếm sự tiện lợi trong việc mua đồ ăn khi không ở nhà, không thể
nấu ăn được

HỌ DÙNG SẢN PHẨM KHI:

Đang ở giai đoạn bận rộn, không có thời gian cho việc nấu ăn và dọn
dẹp nhà cửa
Điều kiện ngoại cảnh không phù hợp cho việc nấu nướng (đang ở
ngoài, không đủ dụng cụ nấu ăn,...)

KHÓ KHĂN, BỰC BỘI KHI MUA VÀ SỬ DỤNG

SẢN PHẨM CÓ THỂ CÓ
Các thao tác của app không thuận tiện, giao diên không đựơc tối ưu
hoá để ngừơi dùng đặt được đồ ăn nhanh nhất
Phí dịch vụ + giao hàng cao hơn so với tưởng tượng
Không đa dạng các phương thức thanh toán phù hợp với người dùng
Thời gian giao hàng lâu, thái độ của nhân viên giao hàng không tốt

KỲ VỌNG SẼ ĐẠT ĐƯỢC VỚI SẢN PHẨM

Có nhiều thời gian hơn cho công việc khác/nghỉ ngơi
Thưởng thức được các món ăn ngon, bổ với giá hời
Trải nghiệm mua hàng tốt nhất (chất lượng đồ ăn tốt, sản phẩm được
cá nhân hoá (có thư cảm ơn, hộp đựng thức ăn riêng,...), hỗ trợ khách
hàng trước và sau mua tốt,...)

KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN TRONG SỬ DỤNG

Hiểu biết về các ứng dụng công nghệ một cách vừa phải, đã biết cách sử
dụng chúng để tạo ra sự tiện lợi cho bản thân
ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG TỚI KHI GẶP KHÓ KHĂN, HỌ GIẢI QUYẾT BẰNG CÁCH:
Tìm ra hướng đơn giản nhất, thuận tiện nhất để giải quyết được khó khăn đó

VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA Tìm tòi các phương tiện digital có thể giúp ích cho việc giải quyết khó khăn

CÁC MỐI LIÊN HỆ, THAM KHẢO

(TRÊN NỀN TẢNG DIGITAL) Offline
- Bạn bè, người thân, gia đình
- Biển OOH, các sự kiện offline quảng bá sản phẩm ở trường/nơi làm việc
Online
- Các kênh họ thường follow - Food reviewers
- Influencers trong mảng food/tech nói chung - Vloggers

THÓI QUEN SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Thường dùng social media để update tin tức/cuộc sống của mọi người social med
Tần suất sử dụng: 2-3 tiếng/ngày
Ít đọc báo chính thống

ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG INTERNET + THÀNH THẠO CÔNG NGHỆ

Thành thạo công nghệ ở mức vừa phải (biết sử dụng các phương tiện digital cơ bản để
kết nối với mọi người, để làm việc và giải trí)
Động cơ sử dụng internet như: Kết nối với mọi người xung quanh qua social media, àm
việc và học tập, nghiên cứu qua các nền tảng digital hay giải trí, nghỉ ngơi, tìm kiếm sự
thuận tiện cho cuộc sống

HIỂU BIẾT VỀ SẢN PHẨM

Hiểu khá rõ về sản phẩm: một app trung gian cho việc mua đồ ăn, biết qua về những
khuyến mãi/sự thuận tiện/USP của sản phẩm
Biết về các đối thủ cạnh tranh (shopeefood, grabfood,...) và hay đưa ra sự so sánh giữa
các nền tảng đặt đồ ăn khi chọn món cho vào giỏ hàng

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Nhận biết và cân nhắc qua nền tảng social media/qua người thân giới thiệu là chủ yếu
Mua hàng thông qua app
Quay lại và ủng hộ bằng promotions, khuyến mãi, newsletter, trải nghiệm được cá
nhân hoá

ĐÃ TỪNG TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM

Điều khiến họ hài lòng (giao nhanh, đồ ngon, ...)
Điều khiến họ chưa hài lòng (ship lâu, mã giảm giá không phù hợp, ...)
 QUY TRÌNH RA
QUYẾT ĐỊNH MUA
3. Đánh giá lựa chọn
thay thế
Lựa chọn giữa các đối thủ cạnh
1. Xác định nhu cầu tranh: qua các video/post
Từ việc bận rộn, không có review app giao đồ ăn
nhiều thời gian nấu nướng,
không hay ở nhà → tìm tới
các app giao đồ ăn online
4. Quyết định mua
Tải app + bắt đầu đặt đồ ăn
qua BAEMIN

2. Tìm kiếm thông tin 5. Hậu mua hàng

Thường tìm thông tin qua
Đánh giá tài xế + đồ ăn, hi vọng
các nền tảng digital với từ
những feedback của mình sẽ
khoá “app/web giao đồ ăn"
được lắng nghe
(trên appstore/chplay hoặc
→ Nếu trải nghiệm mua hàng
các social media như
đặc biệt (cực tốt/cực xấu) →
Facebook, TikTok)
thường có xu hướng đăng lên
mxh cá nhân → BAEMIN phải có
công cụ social listening tốt để
lắng nghe và sửa đổi
ĐẶC ĐIỂM LỐI SỐNG
(theo AIOs) PHONG CÁCH SỐNG
Bận rộn vì công việc và gia đình con cái, ưu tiên sự chất
lượng (có xu hướng tự nấu vì ưu tiên dinh dưỡng và chất
lượng), nhưng vẫn dành thời gian để chăm sóc bản thân

MỘT NGÀY ĐIỂN HÌNH (ACTIVITIES)

Dậy sớm nấu ăn cho gia đình, ăn sáng tại nhà, đi làm từ 8r-
5r về nhà, dọn dẹp và chuẩn bị bữa tối cho gia đình

SỞ THÍCH (INTEREST)
Khá bận rộn nên phần lớn thời gian rảnh sẽ lướt điện
thoại hoặc chơi với con cái
Đi shopping với chồng và bạn bè nhưng cũng khá tiết
kiệm

NỖI ĐAU, KHÓ CHỊU

Có nhiều mối bận tâm, suy nghĩ hơn vì giờ đã có gia đình

ĐIỀU KHIẾN CUỘC SỐNG DỄ DÀNG HƠN

Thỉnh thoảng ăn ngoài đổi món
Nghỉ ngơi, giải trí, du lịch
ĐẶC ĐIỂM VỀ CÁCH
HỌ DÙNG SẢN PHẨM ĐỂ:
SỬ DỤNG SẢN PHẨM Thỉnh thoảng tự thưởng cho bản thân cốc trà sữa, đồ ăn nhẹ…
Đổi món, thay đổi khẩu vị hằng ngày

HỌ DÙNG SẢN PHẨM KHI:

Đặt đồ ăn trưa ở công ty => tiết kiệm thời gian nấu
Đặt đồ ăn nhẹ tầm chiều với đồng nghiệp.
Được áp mã giảm giá khi Baemin có ưu đại là Mua càng nhiều thì
giảm càng lớn.

KHÓ KHĂN, BỰC BỘI KHI MUA VÀ SỬ DỤNG

SẢN PHẨM CÓ THỂ CÓ
Họ khá đề cao vấn đề kinh tế => khi bận không có thời gian nấu và đặt
đồ về thì sẽ đắt. VD: Mua cốc trà sữa 30k nhưng phí ship 45k
Nhiều khi địa điểm đồ đên ở trong ngách hay không có khi đặt địa
chỉ, mà họ khá lowtech => không đặt được hàng, cản trờ việc ship đồ.

KỲ VỌNG SẼ ĐẠT ĐƯỢC VỚI SẢN PHẨM

Có nhiều thời gian hơn cho công việc khác/nghỉ ngơi
Thưởng thức được các món ăn ngon, bổ với giá hời
Trải nghiệm mua hàng tốt nhất (chất lượng đồ ăn tốt, sản phẩm được
cá nhân hoá (có thư cảm ơn, hộp đựng thức ăn riêng,...), hỗ trợ khách
hàng trước và sau mua tốt,...), giá rẻ

KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN TRONG SỬ DỤNG

Hiểu biết công nghệ ở mức thấp, đủ biết, chưa biết cách tận dụng tất cả
tính năng (áp mã…)
ĐẶC ĐIỂM ẢNH HƯỞNG TỚI KHI GẶP KHÓ KHĂN, HỌ GIẢI QUYẾT BẰNG CÁCH:
Không mua nữa, tìm những app khác

VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC MỐI LIÊN HỆ, THAM KHẢO
Offline
(TRÊN NỀN TẢNG DIGITAL) - Chồng, chị em đồng nghiệp
- Biển OOH, các sự kiện offline quảng bá sản phẩm ở công ty, cơ quan
Online: TV, quảng cáo, kênh truyền hình uy tín

THÓI QUEN SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Thường sử dụng các social media để update tin tức/cuộc sống của mọi người xung
quanh
Tần suất sử dụng: 2-3 tiếng/ngày
Hay đọc báo, xem TV, thời sự, ưu tiên và chọn lọc những nguồn thông tin uy tín và
chính thống.

ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG INTERNET + THÀNH THẠO CÔNG NGHỆ

Thành thạo công nghệ ở mức thấp
Động cơ sử dụng internet như: Kết nối với người thân (Zalo, Messenger, ...), lướt web cơ
bản và đọc tin tức (báo, thời sự, thông tin tuyển dụng, ...)

HIỂU BIẾT VỀ SẢN PHẨM

Biết vừa phải, không biết quá nhiều về các app trung gian vận chuyển.
Khá “trung thành”, có xu hướng khi sử dụng 1 nền tảng tốt => dùng mãi mãi chứ không
có sự thử và trải nghiệm.

HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

Nghe người xung quanh giới thiệu.
Đặt hàng và thấy khá cồng kềnh vào thời gian đầu.
Số lần sử dụng app: Ít

ĐÃ TỪNG TRẢI NGHIỆM SẢN PHẨM

Điều khiến họ hài lòng
- Chất lượng đồ ăn tốt
- Thời gian giao nhanh, giá cả phù hợp
Điều khiến họ chưa hài lòng
- Chưa có trải nghiệm cá nhân hóa sản phẩm - Giá cao cho chưa hiểu về deal, mã
- Feedback về sản phẩm nhưng chưa được lắng nghe - Chất lượng dịch vụ không tốt
 QUY TRÌNH RA
QUYẾT ĐỊNH MUA
3. Đánh giá lựa chọn
thay thế
Động thái này không rõ ràng
1. Xác định nhu cầu
Những người xung quanh
giới thiệu (chồng, người nhà,
đồng nghiệp), quảng cáo từ
Facebook hoặc xem TV => tò
mò và thử 4. Quyết định mua
Có dịp cần dùng đến hoặc
ăn trưa ở công ty => đặt
hàng

2. Tìm kiếm thông tin 5. Hậu mua hàng

Mở tài khoản và nhận được
Để lại đánh giá (hoặc không),
sự hướng dẫn dưới sự trợ
sau đó ra quyết định là lần sau
giúp của những người xung
sẽ mua đồ ở đó nữa hay không.
quanh
 ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING
ĐIỂM TƯƠNG ĐỒNG
Có phong cách sống bận rộn
Hoạt động trong một ngày
điển hình bao gồm việc di
chuyển trên các tuyến đường
quen thuộc (từ nhà đến nơi
làm việc/trường học)
Sử dụng internet và mạng xã
hội thường xuyên
Quan tâm đến chi phí
HOẠT ĐỘNG MARKETING KHÔNG PHÂN BIỆT
Bộ nhận diện: Khách hàng của Baemin thường xuyên tiếp xúc với internet và
mạng xã hội. Hàng ngày họ bắt gặp vô số các thương hiệu chỉ bằng việc lướt
BRAND web và giải trí. Baemin không chỉ giữ lại những đặc điểm ở bộ nhận diện đã
thành công tại Hàn Quốc, mà còn thêm vào một số thay đổi để phù hợp với thị
-ING hiếu và văn hóa của khách hàng Việt Nam (cụ thể như màu sắc xanh mint
trẻ trung, thân thiện hay bộ phông chữ gần gũi với người dùng Việt).
Khách hàng của Baemin khá vội vàng khi di chuyển đi học, đi làm và thường
chỉ có một khoảng “dừng” khi chờ đèn đỏ và thang máy. Baemin đã tận dụng
OOH
chi tiết này bằng cách đặt biển quảng cáo ở nhiều tuyến giao thông tấp nập
với nội dung dí dỏm, gây thu hút. Khách hàng khi nhìn thấy các quảng cáo
này sẽ thích thú và thảo luận với đồng nghiệp tại nơi làm việc (công ty/cơ
quan), hay bạn bè ở trường học,...
Cả hai nhóm khách hàng của Baemin đều quan tâm đến vấn đề chi phí khi sử
KHUYẾN dụng dịch vụ. nhóm khách hàng với đại diện 19 tuổi, họ có thu nhập không
cao nên ái ngại với thực tế giá ship còn đắt hơn đồ ăn, nhóm khách hàng 32
tuổi có nhiều khoản chi phí phải lo hơn nên cũng “chùn bước” trước giá dịch
MÃI vụ quá đắt đỏ. Vì vậy, Baemin cũng tung ra khá nhiều các voucher khuyến
mãi để hỗ trợ về chi phí, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
Ngay từ chiến dịch đầu tiên “Quán Ngon Quận Mình”, Baemin đã kết hợp với
Trấn Thành cùng video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?”. Trấn Thành là
một cái tên quen thuộc với cả 2 đối tượng khách hàng của Baemin
PR Trong chiến dịch “Thử chút Healthy”, Baemin hợp tác với KOLs như Châu Bùi,
Helly Tống, Emmi Hoàng và Hana Giang Anh và cũng nhận được nhiều phản hồi
tích cực với lối sống xanh, quan tâm đến sức khỏe, môi trường, sự bền vững và
đúng chuẩn các từ khóa “sống sạch, eatclean, tập gym” mà Baemin muốn
hướng tới
 HOẠT ĐỘNG MARKETING KHÔNG PHÂN BIỆT

OOH KHUYẾN MÃI PR

 ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING
ĐIỂM KHÁC BIỆT
Nhóm thanh niên (18-24 tuổi) ĐẶC ĐIỂM Nhóm trưởng thành (25-35 tuổi)

Cchưa có gia đình NHÂN KHẨU HỌC Đã có gia đình

Thu nhập trung bình thấp ở hạng: C,D,E THU NHẬP Thu nhập ổn định ở hạng: A1, B

Quan tâm đến giá cả, hình thức LỐI SỐNG Quan tâm đến chất lượng

Hay tò mò, tìm hiểu, nhạy bén với công nghệ hơn Chưa quá nhạy bén với công nghệ nên có thể chưa
nên biết tận dụng các tính năng
CÁCH SỬ DỤNG SẢN PHẨM tận dụng hết các tính năng

Có nhiều nguồn thông tin khác nhau như MXH, ẢNH HƯỞNG RA QUYẾT ĐỊNH Tham khảo từ những nguồn uy tín như TV, OOH,...
KOLs,... Khi đã sử dụng quen sản phẩm thì khá “trung
Biết nhiều app khác nhau nên có thể tùy ý sử dụng thành”
phù hợp với điều kiện, chi phí
 CÁC HOẠT ĐỘNG MAREKTING PHÂN BIỆT

Với mỗi chiến dịch lớn, Baemin đều thiết kế các bộ sưu tập cho
FOOD khách hàng
Baemin đã tạo ra bộ sưu tập “Quán ngon quận mình” cùng những
COLLEC đề xuất quán ăn và nhà hàng gần phạm vi sinh sống của khách
hàng. Trên ứng dụng, các quán ăn sẽ được sắp xếp hợp lý để người
-TION dùng có thể dễ dàng lựa chọn.
Hay bộ sưu tập đồ ăn healthy trong chiến dịch “Thử chút Healthy”

Tính cá nhân hóa trong hoạt động marketing của Baemin còn
được thể hiện qua hình thức và nội dung của chiến dịch.
Lời “cảm ơn” của Baemin nhân dịp tròn 3 tuổi dùng font chữ viết tay,
cùng nội dung rất gần gũi “Cảm ơn bạn 3 năm qua đã dành vài giây
CÁ xem quảng cáo Baemin mỗi lần dừng đèn đỏ”,... Với từng địa điểm
khác nhau, Baemin cũng có các nội dung riêng hướng đến từng đối
NHÂN tượng. Chẳng hạn, trong thang máy tại cơ quan làm việc: “Cảm ơn
bạn 3 năm qua vì những lúc dang dở mà vẫn chạy xuống nhận món
HÓA từ tài xế Baemin”; tại các trường đại học: “Cảm ơn các bạn sinh viên
3 năm qua đã nghe và thuộc lòng các bài nhạc quảng cáo trong
thang máy của Baemin”. Đây cũng là cách Baemin tri ân và giữ
chân khách hàng, đồng thời tạo ra thảo luận và trở nên “viral”.
 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
DIGITAL MARKETING
CHIẾN LƯỢC CHUNG
Giá trị mà Baemin mang lại -
“Giúp mọi người ăn ngon mọi lúc
mọi nơi”
Các chiến lược marketing sẽ tập trung thể hiện
nhất quán giá trị và tính cách thương hiệu của
Baemin, đảm bảo sự định vị thương hiệu một
cách rõ ràng trong tâm trí khách hàng.
Chiến lược content marketing:
sáng tạọ, độc đáo & thể hiện
phong cách thương hiệu
MỤC ĐÍCH
Để giữ chân khách hàng trong ngành giao đồ ăn, giá trị mà Baemin vẫn luôn ưu tiên
là chất lượng trải nghiệm dịch vụ cốt lõi của mình: Giao hàng nhanh & đồ ăn ngon ->
Giá trị tạo nên lợi thế cạnh tranh trên thị trường giúp cho Baemin có vị thế vững chắc.
Tính cách thương hiệu: Năng động, trẻ trung và dí dỏm: thể hiện qua hình ảnh linh
vật đại diện “chú mèo béo giao hàng”, màu mint của thương hiệu và font chữ khác
biệt của logo.
Thông điệp:
-Tập trung truyền tải giá trị chính, định vị nổi bật dịch vụ giao đồ ăn của Baemin - (“ăn
ngon mọi lúc”, “Baemin nóng giòn”, "luôn luôn sẵn sàng" và "nhiệt tình")
-Cách tiếp cận của thông điệp cần chú trọng việc kết nối với khách hàng bằng cảm xúc,
để khách hàng không chỉ “ăn ngon” mà còn được “ăn vui”, truyền đạt được khả năng
thoả mãn cả về thể chất lẫn tinh thần rất đặc biệt mà Baemin đem lại.
-Thông điệp được thiết kế thông qua các tagline, slogan,...đa dạng, dí dỏm và gần gũi
đối với khách hàng mục tiêu. Ví dụ: “Tân Bình nhà anh đó, đặt là có anh giao”, “Anh ở
quận 3, em vừa bước ra là anh giao tới”, “Gò Vấp anh thuộc lòng, em bằng lòng anh giao”
hay “Hoàn Kiếm anh biết rõ, ở trong ngõ vẫn giao”.
Hình thức truyền đạt thông điệp: Đa dạng: tvc, ooh, mv, hình ảnh,... khai thác đầy đủ
trên các nền tảng online cũng như offline.
Tối ưu hóa độ phủ sóng: Thời điểm, địa điểm, số lượng và tần suất xuất hiện được
tính toán hợp lý đối với từng hoạt động truyền thông.
 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC
DIGITAL MARKETING
CHIẾN LƯỢC CHUNG
Định hướng tiếp cận thị trường:
Phân bổ nguồn lực hợp lý, tối ưu
trên 4 phương tiện PESO
MỤC ĐÍCH
Thiết kế quảng cáo thu hút và nhất quán với chiến lược và hình ảnh thương hiệu
Baemin.
PAID
Độ phủ sóng tối ưu, phù hợp: Digital OOH, Ads. Ads chạy trên đủ các nền tản
online. -> Độ phủ rộng và không có tính phân biệt
EARN Các đối tác: trang báo uy tín; các kols, influencer,... có độ phủ sóng, sức ảnh hưởng
-ED nhất định, có hình ảnh mang tính phù hợp với thương hiệu Baemin
Tập trung trên các nền tảng social mà khách hàng mục tiêu sử dụng, dễ dàng
tiếp cận đến họ mỗi ngày: Facebook, Youtube, Instagram… Facebook, Youtube,
SHAR Instagram…
-ED Khai thác yếu tố viral trên phương tiện shared: dựa trên việc thực hiện các chiến
thuật truyền thông thu hút khiến mọi người phải thảo luận về Baemin -> KH có
thể đồng tình hoặc đưa ra các phản ứng trái chiều
Apps: tính năng tức thời theo dõi tình hình chế biến, trả món, kiểm đồ, gửi yêu
cầu thanh toán, xem tạm tính. Cập nhật liên tục các ưu đãi, giảm giá vận chuyển.
OWN
Sáng tạo các bộ sưu tập món ăn (quán ngon quận mình, thử chút healthy,...) ->
-ED giúp KH dễ dàng lựa chọn
- Cập nhật thông tin mới đầy đủ và nhanh chóng đến khách hàng trên website.
 CHIẾN LƯỢC RIÊNG
Phát triển dịch vụ Lựa chọn hình thức
bổ sung mới trên hiệu quả để truyền tải Chiến lược sử dụng phương tiện PESO
ứng dụng thông điệp

Dịch vụ “Tạp hóa

Earn: Kết hợp với các nghệ sĩ, KOLs, Influencer trẻ, tài năng, năng động và có
Baemin” bán những
lượng fan đông đáo là giới trẻ (Amee, Justatee, ...)
NHÓM sản phẩm thiết yếu,
Shared: Influencer fans - cộng đồng fan của những người có sức ảnh hưởng với
phổ thông đến độc lạ: MV, hình ảnh, quotes,
KHÁCH xu hướng chia sẻ, ủng hộ những dịch vụ mà người họ yêu thích sử dụng
các loại văn phòng meme sáng tạo dí dỏm,
HÀNG Owned:
phẩm độc đáo & đáng có tính trendy, “bắt mắt
18-24 -Tạo nên trải nghiệm cá nhân trên app -> đề xuất hiển thị các quán, món liên quan
yêu,... -> dựa trên sự bắt tai”
TUỔI đến lịch sử mua hàng, sở thích của từng khác hàng
yêu thích các vật
-Sáng tạo các hoạt động tương tác, trò chơi ngay trong ứng dụng nhằm thu hút và
phẩm trendy, độc đáo
giữ chân người dùng
của giới trẻ

Dịch vụ “Baemin đi
NHÓM chợ”
TVC, text,... có tính tương
-> dựa trên thói quen Earned: Mối quan hệ với giới báo chí - các trang báo uy tín, nối tiếng
KHÁCH đối truyền thống, thể hiện
sở thích nấu nướng Shared: Các hội nhóm có review chân thực về trải nghiệm dịch vụ
HÀNG được chất lượng, sự uy tín,
nhưng không có thời Owned: Tạo nên trải nghiệm cá nhân trên app -> đề xuất hiển thị các quán, món
25-35 đáng để lựa chọn của
gian đi chợ để lựa liên quan đến lịch sử mua hàng, sở thích của từng khác hàng
TUỔI thông điệp
chọn nguyên liệu tươi
ngon
 CHIẾN LƯỢC RIÊNG

CRM (Customer relationship management)

Tập dữ liệu tổng thể được chuẩn hóa hoàn chỉnh và thống nhất từ môi
trường marketing cũng như là khách hàng của Baemin. Tập dữ liệu
này liên kết với nhau để tạo ra các hồ sơ tài xế/ chủ quán và cập nhật
liên tục theo thời gian thực nhằm đáp ứng lập tức hành vi sử dụng ứng
dụng của khách hàng.
Đặc biệt, ý kiến đánh giá của khách hàng, chủ quán ăn từ các nền tảng
ứng dụng, kênh chăm sóc khách hàng, diễn đàn, mạng xã hội sẽ được
đưa về hệ thống.
=> Điều này giúp doanh nghiệp có thể theo dõi, đưa ra giải pháp kịp
thời cho từng khách hàng, đảm bảo trải nghiệm cá nhân của khách
hàng ở mức độ cao nhất.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Việc hiển thị các thông điệp truyền thông của Baemin, đề xuất các
quán, món ăn sẽ được tự động xuất hiện dựa trên lịch sử tìm kiếm, lịch
sử đặt đơn của từng khách hàng riêng.
ĐỀ XUẤT THÊM
PHƯƠNG ÁN
Hiện tại, Baemin đã có vị thế nhất định trên thị

CHIẾN LƯỢC trường giao đồ ăn tại Việt Nam. Nhận biết về hình
ảnh thương hiệu Baemin đã rất rộng rãi, nên thay vì
các chiến lược truyền thông rầm rộ nhằm tập trung

MARKETING nhằm gia tăng sự hiện diện của thương hiệu -> gia
tăng nhận biết như trước đây.
- Mục đích: Hiện nay Baemin nên tập trung vào mục
đích gia tăng “brand love” - tăng mức độ yêu mến
của công chúng đối với thương hiệu và tăng mức độ
thân thiết trong mối quan hệ với khách hàng.
- Phát triển chiến lược marketing nhằm hướng đến
các giá trị cộng đồng (có thể có liên quan trực tiếp
đến hoạt động của dịch vụ hoặc không) như: An toàn
giao thông, bảo vệ môi trường (tái chế, phân loại
rác,...) => gắn kết thương hiệu với khách hàng dựa
trên giá trị chung.
THANK
YOU