BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

---o0o---

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ E – MARKETING

Đề tài:

LÊN KẾ HOẠCH E – MARKETING CHO WEBSITE

CỦA FPT SHOP

HÀ NỘI – 01/2022
 MỤC LỤC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ FPT SHOP.............................................2

1.1. Giới thiệu tổng quan về FPT Shop....................................................................2

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển....................................................................2

1.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh.....................................................................................2

1.3.1. Hoạt động kinh doanh....................................................................................3

1.2. Giới thiệu về website FPT shop.........................................................................4

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING CỦA FPT SHOP...............5
2.1. Môi trường vĩ mô.................................................................................................5
2.1.1. Môi trường kinh tế.........................................................................................5

2.1.2. Môi trường văn hóa - xã hội..........................................................................6

2.1.3. Môi trường nhân khẩu...................................................................................6

2.1.4. Môi trường công nghệ...................................................................................7

2.1.5. Môi trường tự nhiên.......................................................................................8

2.1.6. Môi trường chính trị - pháp luật...................................................................8

2.2. Môi trường vi mô.................................................................................................9

2.2.1. Nội bộ.............................................................................................................9
2.2.2. Nhà cung cấp.................................................................................................9

2.2.3. Trung gian marketing..................................................................................10

2.2.4. Khách hàng..................................................................................................10

2.2.5. Nhóm công chúng........................................................................................11

2.2.6. Đối thủ cạnh tranh.......................................................................................12

PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA FPT

SHOP ( 04/2021- 10/2021)............................................................................................15
3.1. Social media ( Tiếp thị truyền thông trên MXH)..........................................15
 3.1.1. Tiếp thị truyền thông trên Facebook...........................................................15
3.1.2. Tiếp thị truyền thông trên youtube..............................................................33

3.2. Search Engines ( các công cụ tìm kiếm)........................................................33

3.3. PR Online...........................................................................................................34

3.4. Nhận xét về hoạt động E- marketing của website FPT Shop.......................35
3.4.1. Phân tích tổng quan về giao diện................................................................35
3.4.2 Phân tích website qua công cụ đo lường.....................................................38

3.4.3 Hoạt động CRM............................................................................................40

PHẦN 4: LÊN KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO WEBSITE FPT

SHOP (1/2022- 6/2022).................................................................................................42
4.1. Thiết lập mục tiêu..............................................................................................42
4.2. Lên kế hoạch triển khai....................................................................................43
4.2.1. Mục tiêu 1: Serve.........................................................................................43

4.2.2. Mục tiêu 2: Sizzle.........................................................................................45

4.3. Thời gian biểu cho từng kế hoạch...................................................................47

 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 3.1.1. 1: Giao diện trên fanpage của FPT Shop theo từng giai đoạn.................15

Hình 3.1.1. 2: Tổng quan fanpage FPT Shop qua công cụ đo lường Karma...............19
Hình 3.1.1. 3: Bài viết có tương tác cao qua công cụ đo lường....................................20

Hình 3.1.1. 4: Tần suất đăng bài trên fanpage..............................................................21

Hình 3.1.1. 5: Tương tác bài viết thoe khung giờ các ngày trong tuần.........................21
Hình 3.1.1. 6: Tổng thời gian tương tác trang qua các bài viết của FPT Shop tháng 10,
11, 12 năm 2021..............................................................................................................24
Hình 3.1.1. 7: Tổng quan lượng traffic của FPT Shop..................................................24
Hình 3.1.1. 8: Tổng số lượng theo dõi fanpage..............................................................25

Hình 3.1.1. 9: Sự thay đổi của số lượng theo dõi/ ngày...............................................25

Hình 3.1.1. 10: Số lượng bài đăng trên trang fanpage với từng loại...........................26

Hình 3.1.1. 11: Số lượng bài viết của ngày/ tuần..........................................................26

Hình 3.1.1. 12: Trung bình số lượt tương tác/ bài viết.................................................30
Hình 3.1.1. 13: Lượt tương tác / bài đăng....................................................................31

Hình 3.1.1. 14: Tổng số tương tác ngày/tuần...............................................................32

Hình 3.2. 1: Top từ khoá đứng đầu và đạt traffic cao...................................................34

Hình 3.4.1. 1: Khối Top tìm kiếm...................................................................................35

Hình 3.4.1. 2: Khối danh mục sản phẩm.......................................................................36

Hình 3.4.2. 1: Biểu đồ thống kê......................................................................................39

Hình 3.4.2. 2: Ví dụ khi search từ khóa iphone 6 thì site fptshop.com.vn đạt vị trí 2 . 40
 LỜI MỞ ĐẦU
Với xu thế phát triển không ngừng của công nghệ cũng như truyền thông số,
Digital Marketing chiếm một vai trò quan trọng không thể thiếu đối với các doanh
nghiệp trong quá trình mở rộng và phát triển quy mô. Trong thực tế hiện nay, marketing
điện tử với nhiều hình thức gần như là công cụ chủ yếu để quảng bá sản phẩm nói riêng
hay doanh nghiệp nói chung, người ta dường như quan tâm nhiều hơn những thứ được
hiển thị qua màn hình điện thoại thông minh và laptop. Đây là công cụ giúp làm giảm
thời gian thu thập thông tin, loại bỏ những trở ngại về không gian và thời gian, tạo ra
sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp doanh nghiệp tiếp cận
trực tiếp với khách hàng – điều không dễ có thể đạt được ở các phương thức marketing
truyền thống.
FPT Shop với quy mô là một doanh nghiệp dẫn đầu ngành hàng điện tử và trong
công nghệ số thì không thể thiếu website như một công cụ giúp doanh nghiệp tìm hiểu
và tiếp cận nhu cầu khách hàng qua những lần click chuột. Bên cạnh phần đông khách
hàng trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng chi nhánh vẫn sẽ có một bộ phận khách
hàng trải nghiệm sản phẩm trên website như một cách trải nghiệm sản phẩm trực tuyến
trước khi được tư vấn và thử trực tiếp. Bởi vậy mà người ta có thể có những phản ánh
không tốt nếu trải nghiệm qua website của họ gặp vấn đề. Đồng thời, với sự biến động
và ảnh hưởng của Covid-19 cộng với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ thì
FPT Shop cũng gặp không ít khó khăn trong việc xây dựng chỗ đứng vững mạnh trên
nền tảng bán hàng online. Với những điều trên mà từ đó ta lập kế hoạch Digital
Marketing hiệu quả cho website để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng là một
việc cấp thiết, góp phần phát triển truyền thông mạnh mẽ cho doanh nghiệp.
Bài tiểu luận của chúng em gồm 4 phần:

Phần 1: Giới thiệu tổng quát về FPT Shop.

Phần 2: Phân tích hoàn cảnh marketing của FPT Shop.

Phần 3: Thực trạng hoạt động digital marketing của FPT Shop ( 04/2021-
10/2021).
Phần 4: : Lên kế hoạch digital marketing cho website FPT Shop (1/2022-
6/2022).

1
PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ FPT SHOP

1.1. Giới thiệu tổng quan về FPT Shop

Công ty mẹ: Tập đoàn FPT

Tên Doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Tên

viết tắt: FRT JSC
Tên tiếng Anh: FPT DIGITAL RETAIL JOINT STOCK COMPANY

Trụ sở chính: 261 - 263 Khánh Hội, Phường 05, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh
Thành lập: tháng 8/2007
Công ty mẹ: Tập đoàn FPT

Là chuỗi bán lẻ thuộc Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail)
Doanh thu: 16.634 tỷ VND (2019)
Website: http://frt.vn và www.fptshop.com.vn

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ thuộc công
ty FPT Retail, chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như Điện thoại di động, Máy tính
bảng, Máy tính xách tay và phụ kiện điện tử ... FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu tiên
của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
quốc tế.
Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, FPT
Shop chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng thêm MacBook và
Apple watch vào tháng 8/2016. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Retail đã nhập khẩu
tất cả sản phẩm từ Apple.
Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, công ty FPT Retail còn có một chuỗi bán lẻ
đạt chuẩn cao cấp nhất của Apple ở cấp độ APR (Apple Premium Reseller) với thương
hiệu là F.Studio by FPT, chuyên doanh các sản phẩm Apple chính hãng với dịch vụ
chăm sóc khách hàng 6 sao.
Tính đến tháng 6/2016, FPT Shop đã có hơn 350 cửa hàng trên 63 tỉnh thành
trong đó có 60 cửa hàng đã được Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủy quyền toàn
cầu.

1.2.1. Tầm nhìn và sứ mệnh

2
 Tầm nhìn: với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần
Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín
đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy
của khách hàng Việt Nam.

Sứ mệnh: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống
bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày
càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua
sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả
cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín
của doanh nghiệp.
1.3.1. Hoạt động kinh doanh
Năm 2020: Ngày 28/5/2020, Công ty Bán lẻ Kỹ thuật số FPT tổ chức họp Đại
hội đồng cổ đông năm 2020. Ngày 22/10/2020, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số
FPT lọt Top 10 Công ty uy tín năm thứ tư liên tiếp do Công ty cổ phần Báo cáo đánh
giá Việt Nam (Vietnam Report) và báo điện tử Vietnamnet tổ chức.
Về mạng lưới cửa hàng, kết thúc 9 tháng năm 2021, chuỗi FPT Shop có 630 cửa
hàng, mở thêm 34 cửa hàng so với đầu năm 2021.
Hiện tại, FPT Shop đang giữ vị thế là nhà bán lẻ laptop số 1 trên thị trường với
doanh thu trong 9 tháng năm 2021 đạt 3.350 tỉ đồng, tăng trưởng 80% so với cùng kỳ
năm 2020.
Số liệu GFK năm 2021 còn cho biết thêm, laptop gaming đạt mức tăng trưởng
kỷ lục: tăng 217% (tức gần gấp 3 lần so với 5 tháng cùng kỳ năm 2020), chiếm đến 20%
trong doanh thu của laptop chung và FPT Shop vẫn luôn giữ vững vị thế dẫn đầu nhóm
sản phẩm này với mức 35% thị phần bán lẻ.

So với cùng kì năm 2020, FPT Shop tăng tới 39,7% doanh thu, dù cả 2 thời điểm
đều chịu ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid. Cũng trong năm 2021, lượng đơn
hàng online tăng trung bình từ 14-20% trong những ngày cuối tháng 6, đầu tháng 7, đặc
biệt vào những ngày có chương trình ưu đãi. Đây là một trong những yếu tố quan trọng
giúp FPT shop duy trì ổn định tình hình kinh doanh khi khách chuyển hướng sang đặt
online để đảm bảo giãn cách. Có những ngày cao điểm, tỷ trọng doanh thu online đã
chiếm từ 60-70% toàn hệ thống.

3
 1.2. Giới thiệu về website FPT shop
Một số Sản phẩm dịch vụ được cung cấp trên website FPT Shop:Laptop; máy
tính bảng; máy ảnh, máy quay phim.
Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc, máy xem phim, loa nghe đa năng, tivi
box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm
Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ
kiện kỹ thuật số
Sim số

Ứng dụng và game, phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop

4
PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH MARKETING CỦA FPT SHOP

2.1. Môi trường vĩ mô

2.1.1. Môi trường kinh tế
Sự phát triển của Việt Nam trong hơn 30 năm qua rất đáng ghi nhận. Đổi mới
kinh tế và chính trị từ năm 1986 đã thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt
Nam từ một trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập
trung bình thấp. Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD
năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo. GDP bình quân đầu người đạt 3.521
USD vào năm 2020. Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6% (3,2
USD/ngày theo sức mua ngang giá).
Tháng 4/2021 tỷ lệ lạm phát tăng nhẹ 0,07% và so với cùng kỳ năm trước thì chỉ
tăng 0,95%. Tính chung cả 4 tháng, lạm phát cơ bản bình quân so với cùng kỳ năm
2020 chỉ tăng 0,74%.
Theo số liệu mới nhất từ Worldbank.org, ngày 24 tháng 8 năm 2021, GDP Việt
Nam dự kiến tăng trưởng khoảng 4,8% trong năm 2021, mặc dù nền kinh tế đã ghi nhận
kết quả vững chắc trong nửa đầu năm.
Với đà phát triển này sức mua của người dân sẽ dần tăng lên, góp phần thúc đẩy
sự phát triển của công nghệ, cũng từ đó mà nhu cầu về các sản phẩm điện tử số của
khách hàng tăng lên. Điều này là một lợi thế cho FPT Shop khi mà thu nhập tăng lên
đồng nghĩa với sức mua của người dân tăng theo, người ta dần có thêm điều kiện tài
chính để đáp ứng nhu cầu cho mình. Sự tăng trưởng của lạm phát cũng ảnh hưởng đến
sức mua của đồng tiền, vì vậy mà giá cả hàng hóa cũng từ đó mà tăng lên qua từng năm,
đòi hỏi doanh nghiệp như FPT Shop phải cân bài toán về giá cả sản phẩm để căn chỉnh
sao cho giá không quá chênh lệch so với thị trường mà vẫn phải cạnh tranh so với các
doanh nghiệp khác nhằm giữ chân khách hàng.
Nền kinh tế Việt Nam liệu có phục hồi vào nửa sau năm 2021 hay không? Điều
đó còn tùy thuộc vào kết quả kiểm soát đợt dịch COVID-19 bùng phát hiện nay, hiệu
quả triển khai vắc-xin, và hiệu suất của các biện pháp tài khóa nhằm hỗ trợ các doanh
nghiệp, hộ gia đình bị ảnh hưởng, và để kích thích phục hồi.
Khủng hoảng COVID-19 đã đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số của nền kinh tế
trong nước khi ngày càng nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam cung cấp dịch vụ trực tuyến.
Chính phủ cũng tăng cường số hóa các thủ tục và cơ sở dữ liệu của mình. Do đó với
quy mô doanh nghiệp như FPT Shop cũng đang dần nâng cấp dịch vụ số của mình
5
thông

6
qua trang web hay quảng bá qua các mạng xã hội. Ở thời buổi mà khách hàng đã, đang
và sẽ làm quen với cách thức mua hàng hóa bằng công nghệ số, nhưng không có nghĩa
là phương pháp mua hàng hóa truyền thống bị giảm sức hút, FPT Shop đẩy nhanh và
nâng cao dịch vụ số của mình để dễ dàng tiếp cận và làm quen với phương pháp trao
đổi thương mại điện tử.

2.1.2. Môi trường văn hóa - xã hội

Văn hóa – xã hội hiện nay ảnh hưởng sâu sắc đến việc lựa chọn sản phẩm như
tính tiện dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm, hay ngoại hình bắt mắt đặc trưng của thiết
bị. Để đáp ứng được điều đó công ty đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng
tối đa những sở thích đa dạng của người tiêu dùng.
Văn hóa của công ty còn được thể hiện ở chính trong nội bộ doanh nghiệp, cách
giao tiếp ứng xử, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng là một biểu hiện cụ thể
của văn hóa doanh nghiệp.
Các sản phẩm của công ty khi tung ra thị trường cũng phải phù hợp với văn hóa
xã hội Việt Nam, từ thiết kế đến cách truyền thông quảng bá thông điệp quảng cáo cũng
cần phải đúng mực, điều này cũng gây tác động không nhỏ đến quá trình hoạch định
chiến lược của FPT Shop, bởi người tiêu dùng khá nhạy bén trong việc tiếp thu thông
điệp, vì vậy mà doanh nghiệp có thể dựa trên những phản hồi của khách hàng mục tiêu
để đánh giá.
Người Việt Nam dễ chấp nhận những cái mới mẻ và có quan điểm cách tân, có
thái độ chào đón những cái mới miễn là cái mới phù hợp với cách sống, cách tư duy của
họ. Người dân Việt Nam thích tiêu dùng những sản phẩm mới, có xu thế hướng ngoại
và thể hiện ra bên ngoài nhiều hơn, bên cạnh đó họ có lối sống khá phóng khoáng. Việc
tìm hiểu môi trường văn hoá bên ngoài giúp doanh nghiệp phần nào nắm bắt được thị
hiếu khách hàng.

2.1.3. Môi trường nhân khẩu

Trong 30 năm qua, nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ngoạn mục phần lớn là dựa
vào lực lượng lao động trẻ dồi dào. Ước tính lực lượng này đóng góp 1/3 tăng trưởng
kinh tế của Việt Nam trong giai đoạn 1985 – 2018.
Trong chưa đầy 20 năm tới, những người này sẽ rời khỏi thị trường lao động.

So với các quốc gia đã từng trải qua tình trạng già hóa dân số như Việt Nam
đang trải qua hiện nay, thì cả trình độ phát triển kinh tế lẫn thu nhập bình quân theo đầu
người
7
của Việt Nam đều thấp hơn. Viễn cảnh “chưa giàu đã già” có nghĩa là Việt Nam sẽ phải
đối mặt với một loạt thách thức quan trọng mà để giải quyết sẽ không tránh khỏi những
lựa chọn chính sách khó khăn. Báo cáo này đưa ra lộ trình để Việt Nam vượt qua giai
đoạn thử thách này.
Việt Nam đang trải qua quá trình già hóa dân số nhanh chóng. Dân số Việt Nam
bắt đầu già hóa vào năm 2015. Đến năm 2035, Việt Nam sẽ trở thành quốc gia có dân
số già.
Không giống như nhiều quốc gia khác đã từng trải qua quá trình chuyển đổi nhân
khẩu học này, Việt Nam đang gặp tình trạng "chưa giàu đã già”. Thu nhập bình quân
đầu người của Việt Nam hiện nay bằng khoảng 40% so với mức trung bình thế giới, tỉ
lệ này vẫn còn cách xa so với mức thu nhập trung bình cao. Với tốc độ già hóa dân số
như hiện nay, Việt Nam có ít thời gian để thích nghi với một xã hội già hóa hơn so với
các nền kinh tế phát triển.
“Già trước khi giàu” đồng nghĩa với việc Việt Nam phải đối mặt với một loạt
thách thức đòi hỏi những nỗ lực cải cách lớn. Quốc gia phải tiếp tục tận dụng lợi thế
dân số vàng đồng thời giảm thiểu những cản lực tăng trưởng và những thách thức do
chi phí tài khóa cao từ quá trình già hóa. Điều này sẽ đòi hỏi phải có những lựa chọn
khó khăn và thực hiện các cải cách chính sách lớn.
Việt Nam phải đối mặt với những thách thức về chính sách “làm ngay bây giờ
hoặc không bao giờ”. Nếu không có những cải cách căn bản, quá trình chuyển đổi nhân
khẩu học sẽ làm giảm đáng kể mức tăng trưởng dài hạn. Cùng với áp lực tài khóa lớn
của một xã hội già hóa, điều này có thể có thể dẫn đến tình trạng tăng mức bội chi và
tăng mức nợ, tạo ra áp lực làm tăng lãi suất, giảm mức độ thu hút đầu tư trong và ngoài
nước vốn rất cần thiết đối với nền kinh tế, và đe dọa sự ổn định kinh tế vĩ mô.

2.1.4. Môi trường công nghệ

Trong Chiến lược Phát triển Kinh tế-Xã hội được Đại hội Đảng lần thứ 13 thông
qua vào tháng 2 năm 2021, kinh tế số được coi là một trong những động lực tăng trưởng
trong những thập kỷ tới, cho phép Việt Nam đạt được mục tiêu trở thành nền kinh tế
thu nhập cao vào năm 2045. Tuy nhiên, sự chuyển đổi này sẽ không hề đơn giản. Tương
tự như tất cả các cuộc cách mạng công nghệ khác trong lịch sử (ví dụ như điện khí hoá),
chuyển đổi số sẽ có những tác động to lớn đến toàn xã hội cũng như từng cá nhân.
Những thay đổi này đã hiển hiện trước mắt nhưng dự kiến sẽ còn lớn hơn trong tương
lai.

8
 Ngân hàng Thế giới đã bắt đầu phân tích tác động của những thay đổi này đối
với Việt Nam. Quá trình chuyển đổi số nhanh chóng mà Chính phủ đề ra có thể thực sự
giúp Việt Nam đạt được những mục tiêu đầy tham vọng của mình. Giả thiết rằng các
ngành công nghệ số tăng trưởng với tốc độ khoảng 10% mỗi năm, lợi ích lũy kế của
nền kinh tế sẽ đạt trên 200 tỷ USD trong giai đoạn 2021-2045, gần bằng GDP của Việt
Nam hiện nay. Không chỉ vai trò của các ngành công nghệ số sẽ trở nên quan trọng hơn
trong nền kinh tế, mà việc sử dụng máy tính, công cụ công nghệ thông tin và nền tảng
kỹ thuật số sẽ góp phần tăng năng suất trong những ngành khác do sự kết nối chặt chẽ
giữa các mắt xích liên kết trong nền kinh tế. Những lợi ích này sẽ lớn hơn chi phí cần
đầu tư để đạt được sự phát triển nhanh chóng này, ước tính vào khoảng 35 tỷ USD trong
hai thập kỷ tới.
Nền kinh tế Việt Nam hưởng lợi từ quá trình số hóa nhanh chóng đến mức độ
nào phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển của thị trường lao động. Quá trình số hóa sẽ
vừa làm mất vừa tạo ra việc làm. Việc làm sẽ mất đi tại các ngành công nghệ có thể
thay thế con người trong khi việc làm mới sẽ được tạo ra trong những ngành cần sự bổ
trợ tương hỗ giữa công nghệ hiện đại và lao động có tay nghề, ví dụ như tăng cơ hội
hợp tác làm việc thông qua các nền tảng các mạng xã hội, các sản phẩm có thương hiệu
trên nền tảng thương mại điện tử và phân tích có sử dụng dữ liệu thu thập từ internet.
Đáng tiếc là Việt Nam đang tụt hậu xa so với các đối thủ cạnh tranh chính trong
khu vực về các kỹ năng số hiện có

Kết quả chính của phân tích này cho thấy Việt Nam muốn thành công trong quá
trình chuyển đổi số cần phải tập trung nguồn lực nâng cao kỹ năng số của lực lượng lao
động trong nước. Nếu không, Việt Nam sẽ thu được rất ít (hoặc không nhiều như mong
đợi) thành công từ quá trình này vì nhiều người Việt Nam sẽ không thể tìm được việc
làm.

2.1.5. Môi trường tự nhiên

Là một quốc gia ven biển Việt Nam với đường bờ biển dài, có nhiều thuận lợi
về địa hình, khí hậu, hệ động thực vật đa dạng, tuy nhiên chúng ta cũng là quốc gia
hứng chịu nhiều thiên tai, đặc biệt là bão, áp thấp nhiệt đới và gió mùa đông bắc, gây
không ít khó khăn cho đời sống và con người Việt Nam.

2.1.6. Môi trường chính trị - pháp luật

Đây là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị của các doanh nghiệp
quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia,

9
các khu

10
vực nơi mà doanh nghiệp hoạt động mua bán hay đầu tư. Chính sách thuế, chính sách
tiền tệ, chính sách đối ngoại…đều có tác động nhất định đến doanh nghiệp ở một số
khía cạnh. Những chính sách này thường xuyên được bổ sung phù hợp với sự phát triển
kinh tế đồng thời cũng là yếu tố tích cực hoặc kìm hãm của doanh nghiệp. Để tận dụng
được cơ hội và giảm thiểu những nguy cơ, các doanh nghiệp phải nắm bắt được các
quan điểm, những quy định, chính sách, những ưu tiên hoặc chương trình chi tiêu của
Chính Phủ và đảm bảo luôn tuân thủ quy định pháp luật.

2.2. Môi trường vi mô

2.2.1. Nội bộ
Hệ thống bán lẻ FPT Shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di
động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công
nghệ… FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO
9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop là chuỗi
bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ.
Chế độ chính sách cho người lao động và quan tâm đến đời sống của cán bộ
nhân viên với phương châm cho cán bộ nhân viên có một cuộc sống “đầy đủ về vật chất
và phong phú về tinh thần”. Chính sách này được xây dựng căn cứ trên các tiêu chí:
tương xứng với kết quả công việc, đóng góp cho FPT, cạnh tranh theo thị trường,
khuyến khích tăng kết quả và chất lượng công việc, công bằng và minh bạch.
FPT Shop là chiếc cầu nối gắn kết những thành viên với nhau , giúp mọi người
làm việc hăng say cho sự nghiệp phát triển của công ty và thăng tiến cho bản thân.
Đến với FPT Shop để cùng làm việc, phát triển trong một môi trường trẻ trung,
năng động, thân thiện . Tạo một sân chơi công bằng và cạnh tranh lành mạnh cho toàn
thể cán bộ nhân viên công ty có cơ hội thể hiện và phát huy tối đa tiềm lực của mình.
FPT Shop khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho mọi cán bộ nhân viên phát
triển toàn diện về cả năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm không chỉ thông qua công
việc, mà còn qua đào tạo, tự đào tạo và trao đổi kiến thức. điều này được thể hiện qua
việc, liên tục tổ chức các chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo.

2.2.2. Nhà cung cấp

Nhà cung cấp cho FPT Shop là những tập đoàn, công ty công nghệ lớn và uy tín
hàng đầu tại Việt Nam và trên thế giới.

11
 Điện thoại, đồng hồ thông minh : Apple, Samsung, OPPO, Xiaomi, Vivo, Tecno,
Realme, Vsmart, Nokia, Masstel, Huawei, Garmin
Laptop: Apple, Asus, Dell, Acer, HP, Lenovo, Microsoft(Surface), MSI, Avita,
Chuwi, Gigabyte, Fujitsu.

Đồ gia dụng: Unnie, Kalite, Karofi, Kangaroo, Toshiba, Sunhouse, Xiaomi,

Ecovacs,...
Sim, thẻ: Viettel, Mobifone, Vinaphone, Vietnamobile, Itel.

2.2.3. Trung gian marketing

Hiện tại FPT Shop hợp tác với 5 công ty tài chính HOME CREDIT(PPF), FE
CREDIT(VPBank), Mirae Asset, HD Saison và ACS để cung cấp dịch vụ trả góp cho
khách hàng. Khách hàng sở hữu thẻ tín dụng của các ngân hàng như Sacombank,
HSBC, Maritime Bank, VIB, VPBank, TPBank sẽ được mua hàng trả góp tại FPT bất
kỳ khi nào. Tùy vào từng loại thẻ và chính sách của ngân hàng đó mà khách hàng sẽ
phải trả mức lãi suất phù hợp.
2.2.4. Khách hàng
Khách hàng là đối tượng có ảnh hưởng rất mạnh trong các chiến lược kinh
doanh, quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của các doanh nghiệp. Khi nghiên cứu
môi trường kinh doanh để hoạch định các chiến lược, thông tin về khách hàng được các
nhà quản trị thu thập, phân tích và đánh giá đầu tiên. FPT Shop tập trung vào khách
hàng mục tiêu, phát triển các chính sách và chương trình hành động nhằm đáp ứng tốt
các nhu cầu, mong muốn của khách hàng trong từng thời kỳ.
Mặt hàng của FPT Shop rất đa dạng phù hợp cho mọi đối tượng có mức thu nhập
từ thấp cho đến cao. Nhóm khách hàng có thu nhập thấp: hiểu được tâm lý khách hàng
thường ngần ngại khi bỏ ra số tiền lớn để mua hàng, FPT Shop nhanh chóng triển khai
chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất 0%. Với thủ tục và điều kiện đơn giản, FPT Shop
ghi nhận đến 60% người mua máy trên 10 triệu đồng thanh toán bằng hình thức trả góp,
FPT Shop thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các
hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến
với hệ thống. Với những nhóm khách có mức thu nhập cao họ thường có nhu cầu sở
hữu những sản phẩm cao cấp mới ra mắt trên thị trường, nắm bắt được tâm lý này FPT
Shop cho khách hàng đăng ký đặt trước sản phẩm để có thể sở hữu sản phẩm một cách
sớm nhất.

12
2.2.5. Nhóm công chúng
FPT Shop có nhiều quan tâm đến các nhóm công chúng khác nhau, bao gồm:

Nhóm công chúng địa phương: Cộng đồng địa phương bao gồm các cư dân đang
sinh sống và các tổ chức đang hoạt động tại địa phương của doanh nghiệp. Thông
thường, cư dân tại địa phương có xu hướng tìm việc tại các doanh nghiệp gần nơi sinh
sống của họ, hay các tổ chức có xu hướng tìm nhà cung cấp gần khu vực hoạt động.
FPT Shop đã tổ chức một số event ra mắt sản phẩm mới rầm rộ nhằm thu hút sự chú ý
của mọi người đến xem.
Trước thềm Xuân Nhâm Dần 2022, FPT Shop đã phối hợp cùng nhiều đơn vị,
đoàn thể đồng loạt triển khai chuỗi hoạt động thiện nguyện nhằm mang đến một cái Tết
ấm áp hơn cho nhiều hoàn cảnh khó khăn trên khắp đất nước. Các sản phẩm mà FPT
Shop bán ra trong dịp Xuân này đều được trích lợi nhuận cho hoạt động thiện nguyện.
Công ty đã cùng Báo Tuổi Trẻ trao học bổng, quà Tết cho các gia đình công
nhân môi trường đô thị có hoàn cảnh khó khăn tại Hà Nội, tặng máy tính bảng cho các
em học sinh mồ côi do Covid-19, đồng hành cùng Báo Thanh Niên trao hàng trăm phần
quà Tết cho bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn và trẻ em mồ côi do Covid-19 tại
TP.HCM, phối hợp cùng Liên đoàn Lao động một số tỉnh thành tặng quà Tết cho công
nhân có hoàn cảnh khó khăn, tham gia hiến máu nhân đạo…
Nhân viên: Là những người làm cho doanh nghiệp có vai trò và trách nhiệm khác
nhau trong doanh nghiệp. Nhân viên được xem như khách hàng của chính lãnh đạo
doanh nghiệp. FPT Shop hiện tại đang có nhiều chính sách hỗ trợ nhân viên và là một
trong những doanh nghiệp có chính sách đãi ngộ tốt cho doanh nghiệp:

Các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp sẽ được công
ty tham gia đầy đủ theo đúng quy định của luật lao động.
Với sự phát triển liên tục và mở rộng chuỗi cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop
mang đến cho nhân viên công ty, những người có sự nỗ lực trong công việc và gắn bó
với công ty từ 6 tháng trở lên cơ hội được phát triển nghề nghiệp của mình với những
vị trí cao hơn.
Nhà đầu tư: FPT Shop là chuỗi bán lẻ thuộc Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số
FPT (FPT Retail). Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được
thành lập từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT. Trong suốt
nhiều năm qua, bằng những nỗ lực không mệt mỏi, trung thành với chính sách “tận tâm
phục vụ khách hàng”, FPT Retail quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục vụ
13
khách hàng cho tất cả các mảng kinh doanh dù mới hay cũ, lấy đó làm nền tảng tăng
trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới
mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Nhà phân phối: FPT Shop đang làm việc với các tập đoàn lớn về mảng công
nghệ trong và ngoài nước chuyên cung cấp sản phẩm kỹ thuật số di động, nhóm công
chúng này cần xác định mối quan hệ lâu dài và các chính sách chiết khấu, giao nhận
hàng.
FPT Shop hiện tại ưu tiên tập trung phân phối các sản phẩm kỹ thuật số, thiết bị
công nghệ cao từ các đối tác danh tiếng thế giới như Apple, Sony, Samsung, Dell, Asus,
HP, Nokia, HTC, Lenovo,… FPT Shop luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu,
đảm bảo khách mua đúng hàng chính hãng với chất lượng cao nhất, dịch vụ hậu mãi chu
đáo nhất.
FPT Shop luôn cập nhật công nghệ mới nhất, liên tục nâng cao chất lượng phục
vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng, đảm bảo hệ thống bảo mật và an toàn nhất, thủ tục mua sắm
đơn giản và dễ dàng nhất, đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Nhằm mục đích nâng cao hiệu quả trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng.
FPT Shop đã lựa chọn Viễn Đông làm đơn vị cung cấp và xây dựng hệ thống Call
Center cho FPT Shop . Với hệ thống Call Center chuyên nghiệp do Viễn Đông cung
cấp, việc nắm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng cũng như cung cấp thông tin đến
khách về sản phẩm một cách nhanh chóng. Các khách hàng của FPT Shop cảm thấy
yên tâm khi liên hệ với trung tâm Chăm sóc khách hàng để được tư vấn về hàng hóa
cũng như giải quyết các khiếu nại và thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Giới truyền thông: Đây là nhóm công chúng ảnh hưởng đến nội thông điệp mà
doanh nghiệp muốn truyền tải đến đối tượng mục tiêu, khả năng tiếp cận của các chiến
dịch quảng cáo, truyền thông cũng như hình ảnh của doanh nghiệp trong con mắt của
công chúng.

2.2.6. Đối thủ cạnh tranh

FPT Shop hiện nay là một trong những thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam trong
lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động. Chúng ta có thể dễ dàng thấy được những cửa hàng
của FPT Shop xuất hiện ở khắp mọi nơi, cùng với đó là những chiêu thức truyền thông
làm gia tăng độ phủ rất nhiều. Hiện tại những đối thủ cạnh tranh của FPT Shop như Thế
giới di động, Viettel,… cũng đang cạnh tranh gắt gao với hãng trong ngành bán lẻ điện
thoại di động. Thêm vào đó, FPT Shop chiếm 8% trong khi đối thủ cạnh tranh mạnh

14
nhất là Thế giới di động chiếm đến 30% trong thị phần điện thoai di động. Với số cửa
hàng ở con số gần 300 trên đầy đủ 63 tỉnh thành thì mức độ phủ sóng của FPT Shop
đang ngày càng mở rộng hơn, với chiến lược này FPT mong muốn có thể tạo được hình
ảnh nhất định và quen thuộc với khách hàng mục tiêu của FPT shop lập ra “ma trận” hệ
thống cửa hàng xung quanh họ.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Các sản phẩm thuộc ngành công nghệ nói chung và điện thoại di động nói riêng
là một công cụ rất cần thiết và hữu hiệu đối với từng cá nhân, tổ chức ngày nay. Trong
tương lai sẽ có nhiều doanh nghiệp, cá nhân tham gia vào lĩnh vực hoạt động này và họ
sẽ là đối thủ cạnh tranh của FPT Shop. Như vậy đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của FPT
Shop sẽ là những doanh nghiệp, cửa hàng hiện tại chưa có mặt trên thị trường hoặc đã
có mặt sẽ gia nhập ngành hay sẽ chuyển lĩnh vực hiện tại sang lĩnh vực bán các sản
phẩm thuộc ngành công nghệ nói chung và điện thoại di động nói riêng.

Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới còn phụ thuộc vào rào cản xâm
nhập ngành. Nếu FPT Shop có giải pháp nâng cao rào cản xâm nhập thì sẽ hạn chế được
nguy cơ xâm nhập của các đối thủ tiềm ẩn.
- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: đối thủ mạnh nhất cho đến hiện tại của Fpt Shop là
Thế giới di động.
Từ quá khứ cho đến hiện tại, sự cạnh tranh quyết liệt giữa FPT Shop và Thế giới
di động (TGDĐ) luôn luôn hiện hữu. Sự cạnh tranh đó đã "đập vào mắt" ngay từ cách
chọn vị trí cửa hàng của cả hai. Hầu hết các vị trí đẹp trong các thành phố lớn trên toàn
quốc đều có mặt của TGDĐ, và ngay gần đó, người ta cũng sẽ thấy có sự xuất hiện của
FPT Shop.
+ Cạnh tranh về thị phần: Tổng kết 5 tháng đầu năm 2021, FPT Shop đang là
chuỗi cửa hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, vươn lên đứng đầu thị
trường
bán lẻ laptop với 31% thị phần, theo số liệu của hãng nghiên cứu thị trường
GFK. Tuy nhiên Thế Giới Di Động sở hữu khoảng 50% thị phần bán lẻ hàng
công nghệ tại Việt Nam.
Thế giới di động có mạng lưới bán lẻ với gần 4200 cửa hàng trên toàn quốc, bao
gồm hơn 900 cửa hàng thế giới di động, hơn 1500 cửa hàng Điện máy xanh và khoảng
1700 cửa hàng Bách hóa xanh. Ngoài ra, họ còn mở rộng thị trường nước ngoài với với
50 chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia.

15
 Trong khi đó, FPT Shop của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT
Retail) được thành lập năm 2012. Tính đến thời điểm hiện tại, FPT Shop đã có 721 cửa
hàng, trải dài trên khắp 63 tỉnh thành cả nước. Trên thực tế cho thấy FPT Shop có lợi
thế hơn về CNTT và đằng sau là sự hậu thuẫn của Tập đoàn FPT, người đứng đầu thị
trường ICT từ nghiên cứu, phần mềm, giáo dục…
+ Cạnh tranh về các mặt hàng
Hệ thống bán lẻ của FPT Shop là một chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật
số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công
nghệ. Trong khi, các mặt hàng của chuỗi TGDD cũng tương tự và họ được coi là chuỗi
bán lẻ thiết bị di động có thị phần số một Việt Nam.
Sự cạnh tranh gần đây lại càng gia tăng hơn nữa khi vào khoảng giữa năm, FPT
Shop đã lấn sân sang mảng thiết bị gia dụng, điện tử thông minh với sự hậu thuẫn của
“gã khổng lồ” Xiaomi để phân phối toàn bộ hệ sinh thái Mi Eco. Đây là lĩnh vực được
coi như “sân nhà” của TGDĐ với chuỗi hàng trăm cửa hàng Điện máy xanh.
Không chịu kém cạnh, ngày 22/10/2021 vừa qua, Thế giới di động cũng đã xâm
nhập vào mảng kinh doanh cốt lõi bao gồm các sản phẩm Apple của FPT Shop, khi cho
ra mắt 4 cửa hàng đầu tiên của chuỗi bán lẻ mới mang thương hiệu TopZone.
+ Cạnh tranh về giá:
Giá bán trên đây của các cửa hàng TGDĐ, FPT Shop là mức giá "tiêu chuẩn",
tức là bất kỳ ai cũng có thể vào các cửa hàng trên, bỏ ra từng ấy tiền là có thể sở hữu
máy. Tuy nhiên ở một số cửa hàng, tùy từng thời điểm mà sẽ có các chương trình
khuyến mãi mà người dùng có thể tham gia để giảm giá bán xuống mức thấp hơn nữa.
Thế giới di động mở rộng thị trường: Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 còn
nhiều diễn biến phức tạp, Ban lãnh đạo Công ty Thế giới di động hướng tới mở rộng thị
phần tại các địa bàn mà công ty chưa có cửa hàng, cụ thể là khu vực nông thôn, ngoại
thành. Để làm được việc này, Đại diện Thế Giới Di Động cho biết công ty đang thử
nghiệm mô hình "cộng tác viên bán hàng", thông qua việc bắt tay với các cửa hàng
truyền thống, áp dụng mức chiết khấu từ 5-20%, không cần vốn, cũng không tồn kho.
Khi đã trở thành cộng tác viên, các đơn vị này sẽ được cấp tài khoản bán hàng, đóng
vai trò là các tư vấn viên, bán tất cả sản phẩm của công ty, từ điện thoại, điện máy,
laptop hay đồng hồ. Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm, mọi thao tác còn lại sẽ do
Thế Giới Di Động đảm nhiệm.

16
PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA FPT
SHOP ( 04/2021- 10/2021)
3.1. Social media ( Tiếp thị truyền thông trên MXH)
FPT Shop truyền thông chính trên hai nền tảng là Facebook và Youtube. Ngoài
ra, FPT Shop còn truyền thông trên Instagram. Với FPT Shop, họ luôn tích cực hoạt
động trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mức độ phủ sóng cao
với khách hàng của mình.

3.1.1. Tiếp thị truyền thông trên Facebook

 Nhận xét hệ thống fanpage
FPT Shop là một trong những doanh nghiệp tại Việt Nam phát triển và đi đầu hệ
thống fanpage trên nền tảng mạng xã hội facebook.
FPT Shop có các hệ thống fanpage chính là fanpage “FPT Shop
(Fptshop.com.vn)” có dấu tích xanh và các fanpage vệ tinh theo từng khu vực, từng cửa
hàng của thế giới di động.
Fanpage chính thức của FPT SHOP hiện tại có hơn 2.5 triệu lượt thích, được tạo
từ tháng 6 năm 2012, fanpage chính thức của FPT Shop bắt đầu hoạt động trên nền tảng
mạng xã hội. Trên fanpage của FPT Shop được trang trí theo tông màu chủ đạo của
hãng đỏ, kết hợp đen, trắng. Logo là gương mặt đại diện cho hình ảnh của doanh
nghiệp, sau đây là các logo trên fanpage của FPT Shop được nhóm tổng hợp:

Hình 3.1.1. 1: Giao diện trên fanpage của FPT Shop theo từng giai đoạn

17
 Nhận xét tổng quan trên fanpage FPT Shop hiện tại như sau:

Ảnh đại diện có logo và tên thương hiệu rõ ràng, in đậm, tạo điểm nhấn bởi
tương ứng với mỗi chữ cái là một màu nền, chữ F nền xanh, P nền cam, T nền xanh
giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận diện.
Ảnh đại diện và ảnh bìa được thay đổi thường xuyên theo từng thời gian, từng
dịp như tết, noel, cột mốc quan trọng của công ty. Ví dụ như thời gian sắp đến tết năm
2022, ảnh đại diện của FPT Shop là:

Các thông tin liên hệ bổ sung như website, hotline, email, instagram, các thông
tin chung về doanh nghiệp (đề cập đến tôn chỉ & định hướng của doanh nghiệp) được
cập nhật rất đầy đủ trên fanpage.
Website: https://fptshop.com.vn
Hotline: 1800 6601
Email: fptshop@fpt.com.vn

Instagram: https://ww.instagram.com/fptshop.official

Các thư mục ảnh được sắp xếp gọn gàng, theo từng giai đoạn, video, cửa hàng
cũng được cập nhật khá đầy đủ.
Hoạt động trên các fanpage vệ tinh
Trong nền tảng Marketing Online, nếu chỉ sở hữu một Website hay một
Facebook Page đơn lẻ thì hiệu quả kinh doanh thường không đạt được hiệu quả tối đa.
Vì thế, đầu tư một hệ thống vệ tinh cho những nền tảng này là điều vô cùng quan trọng,
đặc biệt là xây dựng fanpage vệ tinh. Fanpage vệ tinh của FPT Shop thường tập trung
xây dựng theo thị trường ngách: theo từng địa phương, từng cửa hàng mà FPT Shop có
store đặt tại. Các fanpage này không do FPT Shop quản lý, mà thường được quản lý bởi
18
hệ thống cửa hàng nhượng quyền của FPT Shop. Các fanpage vệ tinh FPT Shop thường
được đặt theo cú pháp “FPT Shop - tên khu vực cửa hàng đặt tại”.
Ưu điểm lớn nhất của các fanpage vệ tinh của FPT Shop đó chính là mỗi hệ
thống cửa hàng có thể đăng tải thông tin hoạt động để khách hàng trong khu vực có
thông tin kịp thời, san sẻ được việc chăm sóc khách hàng ở từng khu vực. Đồng thời,
đặt tên cửa hàng theo từng khu vực sẽ giúp tăng độ hiển thị của fanpage FPT Shop trên
phần tìm kiếm của FPT Shop.
Tuy nhiên, do số lượng cửa hàng nhượng quyền quá lớn, trong khi đó, FPT Shop
lại không trực tiếp xây dựng và quản lý các fanpage vệ tinh này, vậy nên quy chuẩn xây
dựng fanpage sẽ không được đảm bảo. Đặc biệt với tình huống về hoạt động hỗ trợ
chăm sóc khách hàng không được hài lòng dễ bị khách hàng hiểu lầm và có những
thông tin không được tốt đến toàn bộ hệ thống.

 Nhận xét về nội dung bài viết

Về nội dung bài viết, nhóm tập trung phân tích vào các bài viết được đăng tải
trên fanpage chính thức của FPT Shop. Nhìn chung các bài viết có nội dung đa dạng,
được đăng tải thường xuyên với mục đích khác nhau phù hợp với thời điểm, cũng như
các khung chương trình của FPT Shop. Các bài viết tập trung vào việc giới thiệu và
quảng bá sản phẩm, các thông tin khuyến mãi của cửa hàng. Đa số các bài viết tập trung
vào việc để khách hàng click hướng về website của hãng. Tổng kết lại, fanpage của FPT
Shop tập trung chủ yếu vào việc đăng tải, cập nhật các thông tin quan trọng tới khách
hàng, còn việc tư vấn và bán hàng thì hãng tập trung vào phát triển hoạt động trên
website.
Nhận xét về các bài viết trên fanpage chính thức FPT Shop, có thể thấy:

Chất lượng bài viết tốt, chi tiết; tiêu đề bài viết ngắn gọn, màu sắc sinh động, nổi
bật, hấp dẫn; nội dung chính luôn được viết in hoa giúp khách hàng có thể dễ dàng nắm
bắt được nội dung bài viết, từ đó dễ dàng thu hút người dùng tương tác với bài viết hơn.
Hình ảnh và video được đầu tư, sáng tạo, thiết kế đẹp mắt, hình ảnh sản phẩm
luôn nổi bật, đồng thời nội dung và mục đích bài post, nội dung chính cũng luôn được
thể hiện trên hình ảnh.
Các hình ảnh và video luôn kèm theo logo nằm ở các góc của các hình ảnh đó.

Cuối mỗi post luôn có thông tin đi kèm chi tiết để khách hàng có thể dễ dàng tìm
hiểu như: link dẫn về website, hotline, link sản phẩm, link về chương trình,…Ngoài ra

19
dưới mỗi bài post có đính kèm link dẫn về youtube, khách hàng có thể xem những thước
phim của FPT Shop trên Youtube Ghiền Quảng cáo.

 Phản hồi tin nhắn và bình luận

Trên fanpage chính thức, FPT Shop không sử dụng tin nhắn trả lời tự động và
bình luận trả lời tự động. Mặc dù điều này khiến FPT Shop mất nhiều thời gian chăm
sóc khách hàng nhiều hơn, tuy nhiên việc sử dụng boxchat nội dung phản hồi thường
hay bị giới hạn, khách hàng cần giải đáp những thông tin khác thường dễ bị các tin nhắn
spam từ chatbox gây khó chịu và ức chế. Việc phản hồi tin nhắn trên fanpage FPT Shop
rất nhanh, nhóm đã thử nghiệm qua thông thường nếu nhắn vào khoảng gần 22 giờ đêm
trung bình mất từ 2-3 phút fanpage đã phản hồi lại tin nhắn hoặc bình luận.
Các bình luận, tin nhắn được trả lời và soạn riêng cho từng khách hàng, trên
fanpage chỉ giải đáp những câu hỏi về thông tin sản phẩm, hỗ trợ và chăm sóc khách
hàng, không trực tiếp bán hàng và thu thập thông tin. FPT Shop giải đáp bằng cách dẫn
link đến website để khách hàng tham khảo, “Để được tư vấn chi tiết bạn vui lòng để lại
SĐT hoặc bớt chút thời gian liên hệ tổng đài miễn phí 18006601, bên mình sẽ hỗ trợ
bạn nhanh nhất ạ.” Có thể thấy tin nhắn phản hồi này của FPT Shop làm khách hàng rất
hài lòng.
Cú pháp trả lời của nhân viên thường mở đầu bằng: “Dạ- giải đáp vấn đề”

 Đánh giá website qua công cụ đo lường

Để tìm hiểu sâu hơn về thực trạng fanpage marketing của FPT Shop, nhóm xin
phân tích về fanpage chính FPT Shop có tích xanh trên facebook thông qua công cụ
Fanpage Karma trong vòng 6 tháng từ 12/10/2021 - 11/1/2022 như sau:

20
 Hình 3.1.1. 2: Tổng quan fanpage FPT Shop qua công cụ đo lường Karma
Các chỉ số phân tích chung khi đo lường bằng công cụ fanpage Karma của
fanpage FPT Shop:
+ Số lượng người theo dõi trang: 2.6 triệu người
+ Chỉ số Engagement (tương tác trên toàn trang) đạt 1.6%.
+ Số bài viết trung bình/ngày: 23
+ Chỉ số Post Interaction (tương tác trên các bài viết) đạt 0.068%. Chỉ số
Average Weekly Growth (tăng trưởng trung bình hằng tuần) đạt 0.014%
+ Trong 3 tháng, FPT Shop đã chi khoảng 1.900.000 USD. cho việc quảng cáo
bài đăng trên facebook.
Các kiểu bài viết được FPT Shop sử dụng: bài viết chứa hình ảnh, bài viết chứa
video, bài viết chứa nội dung, bài viết chứa link. Trong đó bài viết đăng tải những sản
phẩm điện thoại thường được lượt tương tác cao nhất.

21
 Hình 3.1.1. 3: Bài viết có tương tác cao qua công cụ đo lường
Các bài viết được FPT Shop đăng bài trải dài giữa các khung giờ, đa số là các
bài viết share link về website FPT Shop và thông tin khuyến mãi trong ngày. Mặc dù
với số lượng người theo dõi lớn: 2.6 triệu người theo dõi nhưng trung bình các bài viết
đều có tương tác thấp. Các bài viết về thông tin, giới thiệu sản phẩm mới thường được
đạt kết quả cao nhất. Sau đó là các bài viết chứa video và cuối cùng là các bài viết về
thông tin khuyến mãi, thường rất ít tương tác.
Qua công cụ đo lường Fanpage Karma từ 12/10/2021-11/1/2022, tần suất đăng
bài của FPT Shop được thể hiện như sau:

22
 Hình 3.1.1. 4: Tần suất đăng bài trên fanpage
Thứ 6 là ngày trong gần 1 tháng đăng tải số bài viết nhiều nhất với 114 bài viết,
chủ nhật số lượng bài đăng ít nhất với 52 bài viết
Trung bình bài viết trên fanpage/ngày ~22.8 bài
Khung giờ vàng: Thứ sáu , 11 giờ sáng và 1-2 giờ chiều
Ngày tương tác tốt nhất: Thứ Sáu
Ngày tương tác tệ nhất: Chủ nhật

Khi nghiên cứu các dữ liệu, nhóm thấy rằng Thứ 6 là ngày vàng cho các bài
đăng ở mọi lĩnh vực. Hầu hết các trang mạng xã hội sẽ sôi nổi hơn vào giữa tuần và ảm
đạm vào cuối tuần. Điều đó có nghĩa là người dùng sẽ có thói quen tìm đến các hình
thức giải trí khác vào thứ 7 và Chủ nhật.

Hình 3.1.1. 5: Tương tác bài viết thoe khung giờ các ngày trong tuần

23
 Khung thời gian từ 10 giờ sáng và 15 giờ chiều có số lượng bài đăng nhiều nhất,
trong đó các bài viết vào khung giờ 10 giờ sáng được khách hàng tương tác nhiều hơn.
Ngoài các thời điểm vàng để đăng bài trên, Facebook cho thấy mức độ tương tác
nhất quán trong khoảng thời gian từ thứ hai đến thứ sáu vào lúc 10 giờ sáng tới 8 giờ
tối. Mặt khác, khung giờ có sự tương tác thảm hại nhất là vào trước 10 giờ sáng hoặc
sau 20 giờ tối mỗi ngày.

 Về Types of post:
- Hình ảnh được FPT Shop sử dụng nhiều nhất, với 1189 hình ảnh

- Link được FPT Shop sử dụng nhiều thứ hai với 621 link

- Cuối cùng là video với 270 video

 Về Engagement Matrix:
Pictures là nội dung được đăng tải nhiều nhất. Từ đó có thể thấy được ở fanpage
FPT SHOP:
Đa dạng các cách thức truyền tải thông tin đến khách hàng (dựa theo types of
posts): Status, Video, Pictures, Link
Cách thức được sử dụng nhiều nhất là sử dụng hình ảnh trực quan. Tiếp đó là
dẫn link về website của fptshop. Xếp vị trí thứ 3 là video. Cuối cùng là đăng tải nội
dung thuần (status).
Tuy nhiên, về số lượng lượt quan tâm (dựa trên lượt tương tác bài đăng) lại có
sự khác biệt:
- Dạng Pictures có lượt tương tác lớn nhất.

24
 - Tần suất đăng bài của video xếp ở vị trí thứ 3, tuy nhiên độ quan tâm và nhấp
vào xem lại đứng thứ 2. Sau đó là Links. Cuối cùng là Status.
Lý giải cho sự khác biệt về thứ tự này, là do:

- Khách hàng giờ ưu tiên trải nghiệm video, hình ảnh trên nền tảng Facebook
nhiều hơn.
- Họ thích đọc những nội dung ngắn có tính thông báo, giải trí...

- Họ bận rộn, không có thời gian để nhấn vào link để chuyển sang website để tìm
hiểu thông tin hay đọc bài viết dạng thông tin thuần
Các bài viết có lượng bày tỏ cảm xúc khác nhau và có sự chênh lệch lớn, có
những bài viết tương tác rất cao hơn 11.000 lượt thích nhưng cũng có nhiều bài viết chỉ
dưới 20 lượt tương tác, bình luận tỉ lệ thuận với lượt tương tác trên bài viết, khách hàng
chỉ bình luận nhiều để hỏi giá và thông tin của những sản phẩm công nghệ bán chạy/
sắp ra mắt. Trong đó:

Bài viết có nhiều đóng góp và tương tác cao nhất là video Bé Mười Ba- iphone
13 Series được đăng tải vào ngày 22/10/2021 hay bài viết đăng tải ngày 23/11/2021.
Dưới bình luận hầu như là những bình luận của khách hàng về Iphone 13.

25
 Hình 3.1.1. 6: Tổng thời gian tương tác trang qua các bài viết của FPT Shop tháng
10, 11, 12 năm 2021
Hầu như các bài viết đều tăng trưởng không đồng đều, tuy nhiên nhờ sự kiện
tháng 9/2021 Apple ra mắt Iphone 13, cụ thể là đúng 23h59 đêm 21/10/2021, hệ thống
FPT Shop đã lên kệ iPhone 13 series chính hãng.Đây là chuỗi cửa hàng chính hãng đầu
tiên mở bán iPhone 13 series tại Việt Nam. Do đó, nên lượng tương tác của FPT SHOP
đạt đỉnh cao hơn so với các tháng.

Hình 3.1.1. 7: Tổng quan lượng traffic của FPT Shop

Có thể thấy, Facebook hiện tại đang là nền tảng mà FPT Shop đang muốn đẩy
mạnh, hầu như các nguồn traffic từ Social Media hơn 70% đến từ hoạt động marketing
trên Facebook, các nền tảng khác chiếm phần trăm rất thấp. Ngoài ra, FPT Shop cũng
đang hướng đến Youtube, mặc dù tỷ lệ phần trăm thấp hơn Facebook nhưng lại cao hơn
so với các nền tảng khác.

 Emplifi
Ngoài việc sử dụng công cụ Fanpage Karma để phân tích về fanpage chính FPT
SHOP có tích xanh trên facebook, thì nhóm còn sử dụng công cụ Emplifi để phân tích
fanpage trong vòng 1 tháng từ 18/12/2021 – 11/1/2022:

26
 Hình 3.1.1. 8: Tổng số lượng theo dõi fanpage

Hình 3.1.1. 9: Sự thay đổi của số lượng theo dõi/ ngày

Số lượng người theo dõi trang fanpage của FPT Shop có nhiều biến động. Cụ
thể:

- Sự thay đổi lớn nhất vào ngày 30/12/2021. Ngày 29/12/2021 số lượng người theo
dõi fanpage là 2567324 giảm còn 2566383 ngày 30/12/2021 ( giảm 941 người)

27
 - Sự thay đổi ít nhất ngày 1/1/2022 với 28 người.

- Số lượng người theo dõi fanpage là 1328.

Content (nội dung bài viết)

Hình 3.1.1. 10: Số lượng bài đăng trên trang fanpage với từng loại

Số bài viết trung bình/ ngày là 22,96

Hình 3.1.1. 11: Số lượng bài viết của ngày/ tuần

28
 Nhìn vào đồ thị có thể thấy, thứ 6 là ngày trong 1 tháng qua đăng tải số bài viết
nhiều nhất với 120 bài viết, chủ nhật số lượng bài đăng ít nhất với 73 bài viết.
Về Types of post:

- Hình ảnh ( Photos) được FPT Shop sử dụng nhiều nhất, với 414 hình ảnh.

- Link được FPT Shop sử dụng nhiều thứ hai với 179 link.
- Video được FPT Shop sử dụng nhiều thứ ba với 71 video.

- Cuối cùng, ít nhất là nội dung thuần (Statuses) với 21 bài.

Dạng photo:

Bài đăng ngày 29/12/2021 có lượt tương tác cao nhất gần 14900 với 14597 lượt
Reactions, 269 lượt Comment, 29 lượt Shares.

Dạng Video

29
30
 Bài đăng Video có lượt tương tác cao nhất là bài đăng ngày 20/12/2021 với gần
58600 với 56892 lượt Reactions, 1133 lượt Comment, cuối cùng là 525 lượt Shares

Dạng Link

Bài đăng dạng Link đăng ngày 7/1/2022 có lượt tương tác cao nhất với 16498,
với 16462 lượt Reactions, 32 lượt Comment, 4 lượt Shares

Dạng Status
31
 Bài đăng dạng thông tin thuần có lượt tương tác là bài đăng ngày 22/12/2021 với
8581 trong đó: 7628 lượt Reactions, 139 Comments, 814 lượt Shares.

Engagement ( tương tác trên toàn trang)

Hình 3.1.1. 12: Trung bình số lượt tương tác/ bài viết

32
 Trong suốt 1 tháng, số lượng người tương tác/ bài viết là 1523,43

Số lượt tương tác nhiều nhất là 3807,53 vào ngày 20/12/2021 và thấp nhất là
ngày 28/12/2021 với 333,83.

Hình 3.1.1. 13: Lượt tương tác / bài đăng

Về số lượng lượt quan tâm (dựa trên lượt tương tác bài đăng) lại có sự khác biệt:
Dạng Photo có lượt tương tác lớn nhất với trung bình lượt tương tác là 1900
chiếm 38,75%.
Tần suất đăng bài của video xếp ở vị trí thứ 3, tuy nhiên độ quan tâm và nhấp
vào xem lại đứng thứ 2 với lượt tương tác trung bình là 1600 chiếm 33,35% . Sau đó là
Links với 766 lượt chiếm 15,55% . Cuối cùng là Status 608 lượt tương tác/ bài đăng
chiếm 12,35%.

33
 Hình 3.1.1. 14: Tổng số tương tác ngày/tuần
- Số lượng Reactions nhiều nhất với 975595 chiếm 95,25%.

- Xếp thứ 2 là Comment với 27241 lượt chiếm 2,66%.

- Cuối cùng là Shares với 21393 lượt chiếm 2,09%.

- Ngày có lượt tương tác cao nhất là thứ 6 với 198691 và thấp nhất là ngày thứ 3
với 99349.
- Lượt tương tác trung bình ngày/tuần là 146318,43.

 Nhận xét chung về tiếp thị truyền thông trên Facebook của FPT SHOP
 Ưu điểm
Nội dung, hình ảnh trên fanpage được đăng tải đúng quy chuẩn của Facebook,
đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu của hãng, chuyên nghiệp, đầy đủ.
Có rất nhiều bài viết bắt trend nhanh với lượng tương tác thu về lớn như video
Bé Mười Ba, cuối video có lồng bài hát Ánh nắng của anh…
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, những câu hỏi dưới dạng nhắn tin hay
comment đều được trả lời một cách ngắn gọn, đúng trọng tâm khiến cho người hỏi cảm
thấy hài lòng và có được thông tin mình cần. Đây là điểm mạnh của FPT SHOP không
chỉ chăm sóc tốt khách hàng tại cửa hàng mà còn ở trên cả nền tảng số.

Thường xuyên cập nhật các tin tức, sự kiện và hoạt động mới của công ty tiếp
cận người dùng trên facebook mạnh mẽ, khả năng lan truyền nội dung trên Fanpage khá
tốt giúp khách hàng tin tưởng vào sản phẩm hơn.

34
  Hạn chế
Lượng bài viết của FPT Shop trên facebook chưa thật sự ổn định, có nhiều bài
viết với lượng tương tác rất cao còn có những bài viết không có tương tác. Lý do bởi vì
FPT Shop đăng tải số bài viết quá nhiều trong một ngày khiến nhiều bài viết không tiếp
cận được đến khách hàng và chất lượng giữa các bài viết không được đồng nhất.
Các bài viết tập trung vào giới thiệu sản phẩm nhiều, thiếu sự tương tác với
khách hàng, một số bài viết có rất nhiều thông tin, nội dung bài viết dài.

3.1.2. Tiếp thị truyền thông trên youtube

FPT Shop Channel hiện nay đang có hơn 251N lượt đăng ký với hơn 2000 video
đã đăng tải thu về trên 89 triệu lượt xem.
Kênh Youtube của FPT Shop được xây dựng nhằm mục đích review cho khách
hàng những cảm nhận thực tế về sản phẩm, nơi để tương tác chia sẻ với khách hàng
bằng những video chân thật và tỉ mỉ nhất. Các video trên kênh được đăng tải thường
xuyên. Danh mục video được sắp xếp gọn gàng, dễ tìm kiếm.
Nội dung chính trên kênh bao gồm các bài đánh giá điện thoại, laptop, máy tính
bảng với đa dạng chủ đề: Trên tay - Đánh giá - Trải nghiệm - Thủ thuật - Mẹo sử dụng.

3.2. Search Engines ( các công cụ tìm kiếm)

Hiện tại FPT SHOP đang đứng đầu nhiều từ khoá chính của ngành hàng như: điện thoại,
máy tính bảng, laptop…

35
 Hình 3.2. 1: Top từ khoá đứng đầu và đạt traffic cao
SEO tốt, đi backlink về website chính từ nhiều nền tảng thuộc doanh nghiệp và
không thuộc doanh nghiệp cũng giúp cho thứ hạng hiển thị của FPT SHOP tăng lên
đáng kể.

3.3. PR Online
PR Trực tuyến sẽ là cách truyền thông giúp brand, sản phẩm và dịch vụ của
doanh nghiệp tiếp cận với một lượng người sử dụng rộng rãi hơn. Giống như với PR
truyền thống tuy nhiên điểm khác biệt ở PR Trực tuyến đấy chính là các thông tin tiếp
thị, các câu chuyện mà các nàng tạo ra nó không hiển thị trên các phương tiện báo đài,
tạp chí và vị trí hiển thị của chúng là nằm ở trên các kênh tiếp thị Trực tuyến ngày nay.
Các công ty có thể dùng PR Trực tuyến để quản trị sự kết nối công chúng với những
người dùng, những người tiêu dùng không tích tụ sale mà là tạo niềm tin liên kết chặt
chẽ giữa khách hàng với công ty.
Doanh nghiệp có thể PR Online thông qua một số kênh như: các site, blog các
trang báo mạng, báo điện tử, Videocast, Postcast, phương tiện truyền thông mạng xã
hội...
Về phương tiện truyền thông: hiện nay Fanpage trên Facebook là một công cụ
hiệu quả để tập hợp một cộng đồng chung sở thích cũng như buôn bán các sản phẩm tốt
nhất của một thương hiệu và FPT Shop cũng có hệ thống fanpage chính là fanpage
“FPT Shop (Fptshop.com.vn)” có dấu tích xanh và các fanpage vệ tinh theo từng khu
vực, từng cửa hàng của thế giới di động. Tại đây không những mọi người có thể chia sẻ
với nhau về thông tin của sản phẩm mà FPT Shop có thể quảng bá sản phẩm của mình.
Tính
36
đến hiện tại fanpage đã có hơn 2.5 triệu lượt thích, được tạo từ tháng 6 năm 2012. Bên
cạnh đó Fpt Shop cũng sử dụng Instagram...
Ngoài ra Fpt Shop cũng có riêng một kênh trên Youtube có tên là “FPT Shop
Channel”. Ở đây mọi người có thể thấy được các video giới thiệu về sản phẩm mới nhất
hoặc các bài đánh điện thoại, laptop, máy tính bảng với đa dạng chủ đề: trải nghiệm,
thủ thuật, mẹo sử dụng..

3.4. Nhận xét về hoạt động E- marketing của website FPT Shop
3.4.1. Phân tích tổng quan về giao diện
Màu sắc: website của FPT Shop sử dụng hai tông màu đỏ và đen tuy nhiên tông
màu đỏ là chủ đạo. Màu đỏ là một gam màu nóng, nó có thể làm tăng nhịp tim của một
người và khiến họ thở nhanh hơn. Khi tiếp xúc với màu đỏ người xem sẽ cảm thấy
mạnh mẽ, kích thích và say mê khi truy cập một trang web đầy ấn tượng này. Nếu màu
đỏ gợi lên sự phấn khích thì màu đen luôn mang lại sự huyền bí nhưng sang trọng. FPT
Shop đã kết hợp hài hòa cả hai tông màu này khiến website của họ đã lôi cuốn người
dùng bởi sự hấp dẫn và bí ẩn. Không những thế hai tông màu này đều tượng trưng cho
sức mạnh và quyền lực theo quan niệm của người phương Đông.
Ngôn ngữ: FPT Shop sử dụng ngôn ngữ chính là Tiếng Việt, các nội dung và
thông tin trên website được sử dụng hết sức bố cục.
Trang chính trên giao diện truy cập của FPT Shop bao gồm các thông tin liên
quan tới khối Top tìm kiếm như: Tìm kiếm, thông tin hay, thu hộ điện, nước, giỏ hàng,
điện thoại, laptop, apple, pc-linh kiện, phụ kiện, máy cũ giá rẻ, sim & thẻ, khuyến mãi,
trả góp 0%.

Hình 3.4.1. 1: Khối Top tìm kiếm

37
 Hay các thông tin liên quan tới chương trình khuyến mãi và một số thông tin
khác như: khuyến mãi theo chủ đề, khuyến mãi HOT theo các dòng sản phẩm, phụ kiện
HOT, sim thẻ, hàng dự án, F-Friends, thông tin về FPT Shop.

Hình 3.4.1. 2: Khối danh mục sản phẩm

Trang phụ trên website bao gồm các thông tin liên quan tới từng sản phẩm như:
ảnh sản phẩm (có thể xem thêm ảnh để biết trong hộp có những sản phẩm gì), giá, phân
loại sản phẩm, đặc điểm nổi bật(dung lượng, màu sắc...), thông số kỹ thuật, ưu đãi khi
mua hàng, tình trạng hàng, hướng dẫn và tư vấn về sản phẩm,đánh giá và nhận xét về
sản phẩm.
Những hình ảnh của sản phẩm mà FPT Shop dùng trên trang web đều rất rõ ràng,
sắc nét với độ lớn vừa phải để khách hàng có thể chiêm ngưỡng và cảm nhận được hết
vẻ đẹp của sản phẩm. Các thông tin liên quan tới chương trình ưu đãi, thông số kỹ thuật
thì được nêu một cách ngắn gọn,xúc tích nhưng vẫn khiến người dùng vẫn có thể đọc
và hiểu rõ.
Tốc độ truy cập web: đo lường qua phân tích chỉ số PSI của Fptshop.com bằng
công cụ PageSpeed Insights. PageSpeed Insights là một nhóm công cụ do Google phát
triển, được thiết kế để giúp cho việc tối ưu hoá hiệu xuất của website và đánh giá chất
lượng cho website dựa vào những tiêu chuẩn đánh giá của Google. Đồng thời công cụ
này cũng được nhiều chuyên gia trong lĩnh vực phát triển website lựa chọn nhằm tối ưu
hiệu suất. Việc FPT Shop sử dụng công cụ PageSpeed Insights nhằm mục đích tối ưu
hóa hình ảnh và khiến website có thể load nhanh hơn.
Khi người dùng yêu cầu PageSpeed Insights phân tích một trang, nó sẽ trả về các
phần và chỉ số khác nhau về hiệu suất của trang đó như:

- LCP (Largest Contentful Paint): là thời gian để trình duyệt hiển thị phần tử nội
dung lớn nhất trong khung hình, tính từ khi người dùng yêu cầu URL. Phần tử

38
 lớn nhất thường là video hoặc hình ảnh hay có thể là các phần tử văn bản khó
hơn.
- FID (First Input Delay): Là thời gian phản hồi lần tương tác đầu tiên, tính từ khi
người dùng tương tác lần đầu với trang của bạn ( như nhấp vào đường liên kết,
nhấp vào nút...) đến thời điểm mà trình duyệt có thể thực sự phản hồi hành động
tương tác đó.
- CLS (Cumulative Layout Shift): là điểm số tổng hợp về mức thay đổi bố cục,
được đo lường tổng của tất cả điểm số riêng lẻ về thay đổi bố cục cho mọi lần
thay đổi bố cục không mong muốn xảy ra trong toàn bộ thời gian hoạt động của
trang. Điểm số bắt đầu từ 0 trở lên, trong đó 0 có nghĩa là trang không thay đổi
bố cục và giá trị càng lớn thì bố cục thay đổi càng nhiều.

Qua đó ta có thể thấy tốc độ tải trang của FPT Shop được thể hiện qua các thông số trên
như sau:
Trên điện thoại: Tốc độ PSI, FCP, LCP, FID, CLS cần được cải thiện. Với thống
kê Field Data này cho thấy web tải trên điện thoại chưa thực sự tối ưu hoá chất lượng
trải nghiệm cho khách hàng.
Trên máy tính: tốc độ PSI, FCP, LCP, FID, CLS xếp vào mức khá tốt. Với thống
kê Field Data này cho thấy web tải trên máy tính đã có sự tối ưu hoá chất lượng trải
nghiệm cho khách hàng. Các chỉ số đều khá cao, điều này cho thấy FPT Shop đang làm
rất tốt về việc tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng trên website kể cả về tốc độ và
thời gian. Tuy nhiên tốc độ load site trên Mobile thì site đạt chỉ số khá thấp. Do đó về
tốc độ load site thì Fptshop.com.vn cần cải thiện tốc độ trên mobile.
Về thiết kế giao diện: Không ngừng thay đổi và hoàn thiện trong nhiều năm
qua, đi đầu trong việc sáng tạo và cung cấp những sản phẩm công nghệ chất lượng và
tối ưu nhất đến khách hàng trong các qua năm qua. Website Trang web Fpt đứng đầu
thị trường trong việc cung cấp những mặt hàng công nghệ điện tử như phần mềm, hệ
thống thông tin, cơ sở dữ liệu, dịch vụ công nghệ thông tin. Hiện nay những lĩnh vực
công nghệ hàng đầu Việt Nam đều được Fpt phân phối.
Không những thế FptShop.com.vn còn được đánh giá là website có giao diện, bố
cục mới mẻ, hấp dẫn người đọc và được phân bố hợp lý tạo điều kiện dễ sử dụng cho
người dùng. Website được tối ưu tiêu đề, description, heading, hình ảnh .. đạt tiêu chuẩn
SEO. Các thông tin liên quan tới sản phẩm hay các chương trình khuyến mãi luôn được
cập nhật một cách chi tiết và đầy đủ theo từng ngày. Ngoài ra trên trang web của FPT

39
Shop còn có các phím tắt mang tên các dòng sản phẩm như phụ kiện, máy tính bảng,
Apple, điện thoại,...khi sử dụng phím tắt này khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm cần
mua theo tên, theo hãng sản xuất hoặc mức giá mong muốn. Tuy nhiên site
Fptshop.com.vn còn những điểm cần hoàn thiện để đạt nhiều thành công hơn.

3.4.2 Phân tích website qua công cụ đo lường

Như chúng ta đã biết hiện nay website của FPT Shop được đánh giá là một trong
những web thương mại điện tử cao cấp đứng đầu Việt Nam. Và để có được thành công
như ngày hôm nay Fpt Shop đã không ngừng nỗ lực và phát triển hệ thống quản lí nội
dung với những tiêu chuẩn SEO cơ bản và họ đã cho thấy được rằng họ vẫn đang làm
rất tốt về các tiêu chuẩn SEO trên website của họ. Để đo lường được quá trình cải thiện
website của Fptshop.com.vn nhằm tăng khả năng hiển thị trên trang kết quả công cụ tìm
kiếm nhóm đã phân tích qua các công cụ đo lường và được thể hiện qua một số tiêu chí
điển hình sau:
Siteliner: Website của Fptshop.com.vn gây ấn tượng khi có số lượng nội dung
lớn và họ đã làm khá tốt khi đã thiết kế bố cục giao diện có nội dung hợp lý dễ dàng
cho người xem.Họ cung cấp đầy đủ thông tin hỗ trợ người dùng về mặt hình ảnh, video
và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn SEO mà các công cụ tìm kiếm đưa ra. Tuy nhiên khi
sử dụng công cụ Siteliner cho thấy website Fptshop.com.vn trùng lặp nội dung lên đến
31%. Con số này khá lớn mà Fptshop.com.vn cần khắc phục để không ảnh hưởng bởi
thuật toán Panda của Google.

 Backlink
So với nội dung thì backlink cũng góp phần quan trọng trong một chiến dịch
SEO. Quá trình xây dựng liên kết tự nhiên, chất lượng sẽ góp phần đến thành công của
một website thương mại điện tử.
Khi nói đến backlink site Fptshop.com ta thấy site có số lượng backlink khá lớn
429.000 backlink. Theo công cụ Ahref.com check ta thấy số lượng Referring Domains
giảm số lượng khá lớn nhưng đạt được sự ổn định 4.000 domain trong những tháng gần
đây.

40
 Hình 3.4.2. 1: Biểu đồ thống kê
Nhìn thống kê biểu đồ thì chúng tôi cho rằng quá trình xây dựng link site
Fptshop.com.vn đang xảy ra vấn đề. Số lượng backlink giảm khá nhiều và đột ngột và
cần phải khắc phục ngay.
Về chất lượng backlink thì site Fptshop.com.vn khá tốt khi phân bố tỉ lệ backink
dofollow và nofollow hợp lý.

 Meta Tag
Tối ưu tiêu đề và mô tả meta cũng là một bước quan trọng trong chiến dịch SEO
của một doanh nghiệp. Việc tối ưu tốt các thẻ meta giúp website nâng cao thứ hạng và
tiếp cận với người dùng tốt hơn. Nếu tiêu đề mô tả quá ngắn, quá dài hay không đúng
nội dung sẽ gây ảnh hưởng xấu và là nguyên nhân khiến người dùng ít quan tâm khi tìm
kiếm trên Google.
Fptshop.com.vn đã thực hiện khá tốt trong việc tối ưu hóa các thẻ meta. Các sản
phẩm họ chiếm đa số các vị trí top trên Google mà lĩnh vực mà họ đang kinh doanh.

41
 Hình 3.4.2. 2: Ví dụ khi search từ khóa iphone 6 thì site fptshop.com.vn đạt vị trí 2
Tuy nhiên việc mô tả các thẻ meta site Fptshop.com.vn quá ngắn, không mở rộng
thêm các từ khóa dài và ít thu hút người đọc. Điều này ảnh hưởng đến lượng truy cập
website nên cải thiện. Ngoài ra còn có một số tiêu chí khác như tốc độ tải trang, social,
schema...

3.4.3 Hoạt động CRM

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, tài sản quan trọng nhất và giá trị cao nhất là
khách hàng của họ. Trải nghiệm hay cảm nhận của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh
lâu dài cho doanh nghiệp. CRM được sinh ra để giúp khách hàng có những trải nghiệm
tuyệt vời, giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vì vậy CRM được xem
như là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng của họ.
CRM là viết tắt của từ tiếng Anh “Customer Relationship Management” tạm
dịch là quản lý mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các
tương tác với khách hàng từ đó hình thành mối quan hệ trong kinh doanh.
Tại FPT Shop, họ đang sử dụng các phương pháp CRM sau:

- Trên Website của FPT Shop, khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin hỗ trợ
hoàn toàn miễn phí như: Hotline, email CSKH, tư vấn trên fanpage hoặc khách
hàng có thể đăng nhập trên website tìm và đặt câu hỏi dễ dàng.
- Ngoài ra khách hàng còn có thể được tư vấn, khiếu nại về sản phẩm, mọi thứ đều
được hỗ trợ một cách nhanh chóng, thuận tiện ngay trên website.
FPT Shop có một số điểm mạnh đối với hoạt động CRM như nội dung thông tin
liên quan tới các sản phẩm luôn được update liên tục, dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách

42
hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có 2 đường dây hotline cho khách hàng thật
sự cần giải quyết vấn đề gấp như hotline tư vấn mua hàng nhanh,mua hàng online và
hotline chăm sóc khách hàng bao gồm giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại…

43
PHẦN 4: LÊN KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO WEBSITE FPT
SHOP (1/2022- 6/2022)

4.1. Thiết lập mục tiêu

 FPT Shop có những mục tiêu sau:

Mục tiêu về tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trên website: Tăng sự tương
tác giữa khách hàng và FPT shop lên 20%
Mục tiêu về doanh số bán hàng online tăng 20% so với 3 tháng cuối năm 2021,
tăng 10% doanh số bán hàng tại cửa hàng so với 6 tháng cuối năm 2021.

 Các mục tiêu con được chia theo 5Ss:

Serve: Tăng lượt tương tác khách hàng với dịch vụ trực tuyến trên youtube lên
10% và tăng lưu lượng khách hàng, cải thiện trải nghiệm ở trên trang web lên 10%.
Sizzle: Tăng độ nhận diện FPT Shop đồng thời doanh số bán hàng online tăng
lên 30%.

 Phân tích mục tiêu theo tiêu chí SMART

Specific: Tăng doanh thu trên website, cải thiện lại nội dung thông tin bài đăng,
chăm sóc web, facebook, youtube để tăng tương tác, tác động đến độ nhận diện và hình
ảnh của FPT Shop.
Measurable: Khách hàng tương tác trên facebook, youtube và website lên 20%
thông qua các công cụ đánh giá trang web, fanpage. Hơn nữa, việc kích thích nhu cầu
mua, tương tác và bằng marketing truyền miệng cũng như sự hỗ trợ của các công cụ
khác tăng được mức độ nhận diện thương hiệu lên 30% - đánh giá qua bảng khảo sát,
khách hàng mới.
Achievable: Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn trong thời
kỳ dịch bệnh như hiện nay. Và đây cũng là thời điểm của xu thế Digital Marketing,
Marketing trên nền tảng online. Hơn nữa, tình hình dịch bệnh phức tạp ở khắp cả nước
khiến cho mọi người phải làm việc và học tập tại nhà. Từ đó các món đồ công nghệ sẽ
là bạn đồng hành nên nhu cầu mua sắm thiết bị công nghệ tăng cao.

Realistic: Vì tình hình dịch bệnh mà con người thay đổi hành vi mua sắm của
mình thành online để giảm thiểu việc tiếp xúc. Nếu như các nền tảng online được cải
thiện tốt hơn, phục vụ được nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng thì sẽ dễ đạt được
mục tiêu đã đề ra.

44
 Timebound: 6 tháng từ 4/2022 - 9/2022.

4.2. Lên kế hoạch triển khai

 Lý thuyết: Strategy – Tactic (chiến lược đến chiến thuật)
Strategy: Chiến lược là một kế hoạch ở cấp độ cao nhằm đạt được một hay
nhiều mục tiêu dưới những điều kiện không chắc chắn. Cái cốt lõi để một cái kế hoạch
thông thường (plan) có thể trở thành chiến lược (strategy) chính là ở việc nó phải phục
vụ cho một (hay nhiều) mục tiêu mang tính chiến lược (strategic goal). Chiến lược cũng
có nhiều tầng cấp và mỗi cấp phục vụ cho một mục tiêu nhất định. Thông thường chúng
ta có 3 cấp độ: Corporate Strategy (Chiến Lược Tập Đoàn), Business Strategy (Chiến
Lược Kinh Doanh), Functional / Operational Strategy (Chiến Lược Vận Hành).
Tactic: chiến thuật là những kế hoạch nhỏ hơn nằm trong chiến lược được tạo
ra để đạt mục tiêu chiến lược đã định sẵn. Các chiến thuật cũng theo đuổi những mục
tiêu riêng của chúng và việc đạt được các mục tiêu chiến thuật này dù không quyết định
nhưng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc đạt được mục tiêu chiến lược cuối cùng.Việc đạt
được tất cả các mục tiêu chiến thuật của từng kênh nhỏ hơn sẽ giúp bạn tới gần được
hơn việc đạt được mục tiêu chiến lược cuối cùng nêu trên. Thất bại trong việc đạt được
bất cứ mục tiêu chiến thuật nào không có nghĩa là chiến lược của bạn sẽ thất bại nhưng
chắc chắn sẽ gây khó khăn hơn cho việc đạt mục tiêu chung vì lúc này các kênh còn lại
sẽ phải cố gắng nhiều hơn để bổ trợ cho kênh không đạt yêu cầu.
4.2.1. Mục tiêu 1: Serve
Tăng lượt tương tác khách hàng với dịch vụ trực tuyến trên youtube lên 10% và
tăng lưu lượng khách hàng, cải thiện trải nghiệm ở trên trang web lên 10%.
Chiến lược: Tăng sự trải nghiệm của khách hàng

 Mục tiêu con: Tăng lượt tương tác khách hàng với dịch vụ trực tuyến trên
youtube lên 10%
Chiến thuật: Hiện nay kênh youtube của FPT Shop đang có 252K người đăng
ký, với tổng số video là 2000 video. Nội dung các clip thường là đánh giá sản phẩm,
trải nghiệm sản phẩm. Nhận thấy số lượng video ra chưa đều, nội dung tiêu đề còn hạn
chế nên để tăng lượt xem, tương tác của khách hàng thì FPT Shop cần thực hiện những
phương án tối ưu để lượt tương tác cũng như lượt view của mỗi video luôn đều:
- Tiêu đề cho mỗi video phải phù với từng sản phẩm, đối tượng, đầy đủ thông tin
và ngắn gọn.

45
 - Nội dung cho các video cần làm đa dạng hơn, hình ảnh bắt mắt hơn và đặc biệt
phải đăng tải video theo lịch để tạo thói quen theo dõi cho khách. Ví dụ như: chia
sẻ các típ sử dụng điện thoại di động, các chức năng hữu ích của các dòng laptop,
sửa chữa các lỗi cơ bản của thiết bị điện tử…
- FPT Shop nên thuê 1 youtuber hoặc một KOLs về công nghệ để đưa sản phẩm
cho họ review và đăng tải lại clip của họ lên kênh của mình. Ví dụ một số nhân
vật mà FPT có thể hợp tác: youtuber Duy Thẩm, tiktoker Kiên review, tiktoker
Tuấn Ngọc đây…Đây đều là những reviewer nổi tiếng về mảng công nghệ, họ có
lượt theo dõi cao, review chất lượng, uy tín. FPT shop có thể tận dụng sự nổi
tiếng của họ để kéo kênh youtube của mình tương tác cao hơn, có lượng view
chất lượng hơn.

- Tham gia các group công nghệ trên facebook như: Hội iPhone Việt, cộng đồng
apple Việt Nam, sửa chữa điện thoại…để chia sẻ các video của kênh youtube
FPT Shop kích thích mọi người xem. Bên cạnh đó, nhân viên FPT Shop cũng
phải tích cực giải đáp online các câu hỏi và đề nghị mọi người xem video nếu
khách hàng muốn có thêm thông tin.
- Về trải nghiệm thanh toán: mặc dù FPT Shop đã cho phép khách hàng thanh toán
qua thẻ và được miễn phí giao hàng nhưng chỉ đối với thẻ Marter Card, Visa
Card, Bao Kim.vn. Hình thức thanh toán vẫn còn hạn chế nên FPT Shop có thể
bổ sung một số hình thức thanh toán khác qua một số ví điện tử: VN Pay, Zalo
Pay, Momo, các thẻ ngân hàng…

 Mục tiêu con: Tăng lưu lượng khách hàng trên trang web lên 10%
Chiến thuật 1: tạo mini game trên website
Tổ chức mini game online trên chính trang web vào những ngày lễ lớn, tiệc sinh
nhật, thời gian chạy chương trình khuyến mại. Việc này sẽ thu hút khách hàng tiềm
năng truy cập website một cách hiệu quả. Đội ngũ thiết kế Website sẽ thêm một biểu
tượng mini game trên web. Khi khách hàng tham gia sẽ nhấn vào biểu tượng để tham
gia. Trước khi bắt đầu các mini game khách hàng cần điền đầy đủ thông tin: Họ và tên,
số điện thoại, từ những thông tin cơ bản sẽ tạo một tài khoản cho khách hàng.
Mini game thường là những câu hỏi trắc nghiệm, hoặc những tựa game công
nghệ nhẹ nhàng. Khi khách hàng trả lời đúng hoặc chơi thắng sẽ được tích điểm vào
tài khoản cá nhân. Khi đạt đến một số điểm tích lũy theo yêu cầu khách hàng có thể đổi
thành voucher giảm giá, hoặc phụ kiện công nghệ như: tai nghe, chuột không giây, dán

46
kính free …Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để nhận quà hoặc có thể nhận qua
chuyển phát nhanh.

Chiến thuật 2: tạo chatbox hỗ trợ khách hàng.

Chatbox Messenger là phần mềm được kết nối với Facebook Messenger, giúp
hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng có thể thực hiện tự động. Chatbot là một
công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập
trình sẵn. Chatbox có thể sử dụng như một công cụ hiệu quả giúp cho việc chăm sóc
khách hàng được thực hiện tự động 24/7. Trên thực tế, chatbot nhanh hơn con người
trong việc đưa ra câu trả lời. Hơn nữa, với chatbox doanh nghiệp sẽ giảm được số lượng
nhân viên để chăm sóc khách hàng. Điều này giúp cho chi phí marketing của doanh
nghiệp được giảm xuống.
Với chatbox Cuộc trò chuyện chỉ được tiếp tục khi bạn trả lời, giống như một
cuộc trò chuyện ngoài đời thực. Các câu hỏi sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp, ít
gây nhầm lẫn. Ưu điểm của nó là giúp khách hàng không phải chờ đợi nhân viên phản
hồi và mang lại trải nghiệm nhanh chóng, giúp khách hàng hài lòng.

Việc áp dụng công cụ dialogflow, doanh nghiệp từ đó nghiên cứu nhu cầu để
tăng được trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giảm thời gian khách hàng chờ đợi và
ra quyết định nhanh chóng. Hơn nữa, trả lời tự động này cũng sẽ được thực hiện trên
nền tảng Facebook và Website của FPT Shop sẽ link với Messenger của Facebook cho
khách hàng lựa chọn nơi để trao đổi thông tin sao cho thuận tiện với người tiêu dùng
nhất. Nếu như họ có nhu cầu khác muốn được giải đáp mà trả lời tự động không đáp
ứng được, khách hàng có thể lựa chọn “chat với nhân viên” để được tư vấn một cách kĩ
càng. Trong quá trình tạo các câu trả lời tự động, nhân viên lên lịch cũng như lắng nghe
ý kiến khách hàng về các câu trả lời xem có lỗi, hay không hợp lý ở đâu để có thể khắc
phục và xử lý kịp thời. Điều này cũng góp phần tăng tỷ lệ tương tác trên trang, tăng
traffic cho trang web và có thể hướng người tiêu dùng click đến nhiều trang khác nữa.
4.2.2. Mục tiêu 2: Sizzle
Tăng doanh số bán hàng online lên 30%.
Chiến lược: Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi

Chiến thuật: Để đạt được mục tiêu về doanh số bán hàng online nhóm đề xuất
áp dụng các chính sách giảm giá với danh mục sản phẩm rộng, cụ thể như sau:

47
 Đẩy mạnh các chương trình ưu đãi chỉ dành riêng cho khách hàng mua trên
Website của FPT Shop, đồng thời các kênh truyền thông khác của FPT Shop giúp khách
hàng có thể dễ dàng đặt hàng qua Website

Trên Facebook:
- Content cho các bài đăng: phù hợp với từng đối tượng khách hàng hướng tới
- Tổ chức các Minigame hay Giveaway trao thưởng 1 tháng 1 lần trên Fanpage để
duy trì lượng tương tác của khách hàng cũ, cũng như tìm kiếm thêm các lượt
tương tác từ tập khách hàng mới.
- Luôn cập nhật thông tin đến khách hàng: các thông báo lớn như giới thiệu sản
phẩm/ dịch vụ mới hay bài đăng trên fanpage mới nhất, cập nhật thông tin
thường xuyên cho khách hàng như các ưu đãi dành cho họ.
- Gửi tin nhắn quan tâm chúc mừng khách hàng vào các dịp lễ, Tết, ngày sinh nhật
hay các dịp đặc biệt như: 20/10, 8/3, ngày giáng sinh,…
- Lập ra group công nghệ của FPT SHop để cho khách hàng tiện trao đổi, chia sẻ
về sản phẩm, dịch vụ, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp chọn ra những khách
hàng có sự yêu thích với doanh nghiệp, hỗ trợ cho các hoạt động Marketing sau
này.
- Cập nhật thêm phần đánh giá trên Fanpage. Đưa ra các voucher để thúc đẩy
khách hàng tương tác check-in hay đánh giá trên Fanpage: những đánh giá 5* sẽ
được FPT shop gửi tặng một phần quà nhỏ thay lời cảm ơn vì đã tin tưởng, đồng
hành cùng TGDD, khuyến khích khách hàng đánh giá có kèm hình ảnh và bình
luận. Điều này cũng giúp góp phần nâng cao giá trị thương hiệu, chất lượng sản
phẩm của FPT Shop. Qua đó, hình ảnh FPT Shop sẽ được lan truyền rộng rãi và
được nhiều người biết đến.

Đối với các kênh phân phối:

- Đẩy mạnh hoạt động mua bán online trên website FPT Shop
https://fptshop.com.vn/

- Đẩy mạnh bán hàng trên các trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như:
Shopee, Lazada, Tiki,...
- Các chương trình sale như “Săn deal độc quyền” trên các ứng dụng mua sắm
điện tử như Shopee hay Lazada vào các khung giờ đặc biệt….

48
 - Số lượng sản phẩm tham gia: Tất cả các sản phẩm thuộc danh mục di động,
laptop, phụ kiện, đồng hồ thời trang,…
- Chia nhỏ danh mục sản phẩm thành từng đợt, mỗi đợt kéo dài 1 tuần lần lượt qua
các trang thương mại điện tử.

4.3. Thời gian biểu cho từng kế hoạch

Tháng 1 2 3 4 5 6

Hành động

Cải thiện kênh Youtube để tăng

lượt tương tác với khách hàng.

Tạo mini game trên web

Tạo công cụ chatbot hỗ trợ

khách hàng.

Đẩy mạnh các chương trình ưu

đãi, khuyến mại để tăng doanh
thu bán hàng online.

49
 KẾT LUẬN
Là một trong những thương hiệu thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, FPT
Shop đã và đang không ngừng nỗ lực phát triển đẩy mạnh nâng cấp chất lượng sản
phẩm, dịch vụ trải nghiệm với người tiêu dùng nhằm mang lại cho khách hàng sự hài
lòng nhất định. Không ngừng cập nhật xu hướng thời đại là một trong những tiêu chí
hàng đầu của FPT Shop đặc biệt với quá trình xây dựng kế hoạch E Marketing với mục
tiêu tiếp cận đến xu hướng hiệu quả nhanh nhất.
Bài luận sẽ là nguồn tài liệu mang tính chất tham khảo bước đầu, cần thiết cho
doanh nghiệp FPT Shop giúp các doanh nghiệp tìm ra biện pháp thích hợp để giải quyết
các vấn đề khó khăn trong quá trình xây dựng kế hoạch E-marketing tiếp cận khách
hàng một cách thành công. Trong quá trình thu thập và tổng hợp thông tin cũng như
hoàn thiện bài tiểu luận của nhóm. Với những hạn chế, thiếu sót nhất định của mình,
nhóm em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giúp chúng em hoàn thiện
hơn bài tiểu luận của mình. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tường
Minh – Giảng viên khoa Kinh tế - Quản lý trường Đại học Thăng Long đã tận tình
hướng dẫn cho nhóm em trong suốt quá trình học tập và làm bài, giúp chúng em có
được những kiến thức cần thiết về môn học và công việc sau này.

50
 DANH MỤC THAM KHẢO
1. Slide E – Marketing _Trường Đại học Thăng Long
2. https://diendandoanhnghiep.vn/fpt-shop-va-tgdd-nhung-cuoc-dua-bat-tan-
209718.html
3. https://fptshop.com.vn/
4. https://vietnix.vn/pagespeed-insights-la-gi/
5. https://www.viendongtelecom.com.vn/Tin-Tuc-520-
fpt_shop_lua_chon_vien_dong_la_don_cung_cap_va_xay_dung_he_thong_
call_center_cham_soc_khach_hang.aspx
6. https://amis.misa.vn/33770/bai-hoc-thanh-cong-tu-chien-luoc-marketing-
cua-fpt-shop/
7. https://fptshop.com.vn/tin-tuc/tin-khuyen-mai/tu-con-so-0-toi-vi-tri-thu-2-
nganh-ban-le-di-dong-voi-doanh-thu-10-000-ti-buoc-tiep-theo-cua-fpt-
shop-la-gi-4750

51