‫حقوق المسافرين‬

‫عزيزي المسافر‪،‬‬

‫إذا تم إلغاء رحلتكم أو تأخيرها أو إذا تم منعكم من الصعود إلى الطائرة ‪ ،‬تستفيدون من بعض الحقوق الممنوحة لكم ‪،‬‬
‫بموجب المرسوم التنفيذي رقم ‪ 175-16‬المؤرخ في ‪ 14‬جوان ‪ ، 2016‬عندما تكون رحلتكم جزء من عقد النقل و يكون‬
‫النقل قد بدأ من الجزائر وأن تكون الرحلة‪:‬‬

‫‪ -‬منطلقة من مطار في الجزائر‪ ،‬أو‬

‫‪ -‬منطلقة من مطار يقع في بلد أخر نحو الجزائر‪ ،‬بشرط أن ال تحصل على أي تعويض آخر بأي شكل من األشكال عن‬
‫نفس الشكوى ‪.‬‬

‫* عندما يكون السفر‪/‬النقل قد بدأ من بلد أجنبي‪ ،‬يتم تطبيق األنظمة المحلية لذلك البلد‪.‬‬

‫إذا كان لديكم تأكيد حجز و التزمتم بالحضور إلى مكتب التسجيل قبل المهلة الزمنية األقصى المحددة للتسجيل‪ ،‬يحق لكم‬
‫وفقا للحاالت المذكورة أدناه الحصول على الرعاية و التكفل التام و كذا إمكانية االستفادة من تعويض‪.‬‬

‫إلغاء الرحلة‬
‫إذا تم إلغاء رحلتكم‪ ،‬لديكم إمكانية االختيار ما بين‪:‬‬
‫‪ -‬تحويلكم من خالل رحلة أخرى إلى وجهتكم النهائية‪.‬‬
‫‪ -‬استرداد مبلغ التذكرة إذا كنتم تنون إلغاء سفركم‪ .‬في بداية رحلة مع مراسلة وإذا لم يعد لديكم رغبة في إتمام السفر إلى‬
‫وجهة الوصول النهائية يتم التكفل بكم وإعادتكم إلى نقطة المغادرة األصلية‪.‬‬

‫في انتظار إعادة توجيهكم نحو رحلة أخرى‪ ،‬يتم التكفل بكم وفقا لمدة االنتظار و هذا يشمل‪ :‬مرطبات‪ ،‬وجبات إطعام‪،‬‬
‫إمكانية إجراء اتصالين هاتفيين و في حال استحالة السفر حتى اليوم الموالي تستفيدون من اإليواء و النقل من مكان اإلقامة‬
‫نحو المطار‪.‬‬

‫تمتلكون الحق في الحصول على تعويض و تقدر قيمة المبالغ المالية الممنوحة ب ‪ 3000‬دينار جزائري على الشبكة‬
‫الداخلية و ‪ 4500‬دينار جزائري على الشبكة الدولية‪.‬‬

‫ال تملكون الحق في الحصول على تعويض في الحاالت التالية‪:‬‬

‫‪ -‬إذا تم إبالغكم بأسبوعين قبل موعد الذهاب‪ ،‬أو‬
‫‪ -‬إذا كان إلغاء الرحلة ناتج عن ظروف استثنائية لم يكن باإلمكان على الناقل تفاديها بالرغم من اتخاذ كافة التدابير‬
‫الالزمة ‪.‬‬

‫تأخر مهم للرحلة‬

‫إذا تم تأخير رحلتكم عن الموعد المحدد لها ‪:‬‬
‫‪ -‬ساعتين أو أكثر بالنسبة للرحالت األقل من ‪ 1500‬كلم‪ ،‬أو‬
‫‪ -‬ثالثة ساعات أو أكثر بالنسبة للرحالت ما بين ‪ 1500‬إلى ‪ 3500‬كلم‪ ،‬أو‬
‫‪ -‬أربعة ساعات أو أكثر بالنسبة للرحالت األكثر من ‪ 3500‬كلم‪.‬‬

‫تملكون الحق خالل مدة االنتظار في الحصول على التكفل و هذا يشمل‪ :‬مرطبات‪ ،‬وجبات إطعام‪ ،‬إمكانية إجراء اتصالين‬
‫هاتفيين و في حال استحالة السفر حتى اليوم الموالي تستفيدون من اإليواء و النقل من مكان اإلقامة نحو المطار‪.‬‬

‫إذا كان تأخر الرحلة أكثر من ‪ 5‬ساعات وفقط إذا كنتم ترغبون في إلغاء سفركم لكم الحق بالمطالبة باسترداد مبلغ‬
‫التذكرة‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫حقوق المسافرين‬
‫الحرمان من الصعود إلى الطائرة‬
‫قبل حرمان الركاب من الصعود إلى الطائرة‪ ،‬يتوجب على الناقل التقرب من المسافرين (المتطوعين) بغرض التنازل عن‬
‫حجوزاتهم مقابل بعض التعويضات و فقا لشروط يتم االتفاق عليها‪.‬الراكب المتطوع يمكنه على األقل االختيار ما بين‪:‬‬

‫‪ -‬تحويله من خالل رحلة أخرى إلى وجهته النهائية‪،‬‬

‫‪ -‬استرداد مبلغ التذكرة فقط في حال ما قرر إلغاء سفره‪ .‬في بداية رحلة مع مراسلة وإذا لم يعد لديه رغبة في إتمام السفر‬
‫إلى وجهة الوصول النهائية يتم التكفل به وإعادته إلى نقطة المغادرة األصلية‪.‬‬

‫الركاب المحرمون من الصعود إلى الطائرة رغما عن إرادتهم يستفيدون من‪:‬‬

‫‪ -‬االختيار ما بين توجيههم نحو رحلة أخرى واسترداد مبلغ التذكرة وفقا للتعليمات المذكورة أعاله‪،‬‬
‫‪ -‬في انتظار إعادة توجيههم نحو رحلة أخرى يتم التكفل بهم وفقا لمدة االنتظار و هذا يشمل‪ :‬مرطبات‪ ،‬وجبات إطعام‪،‬‬
‫إمكانية إجراء اتصالين هاتفيين و في حال استحالة السفر حتى اليوم الموالي يستفيدون من اإليواء و النقل من مكان اإلقامة‬
‫نحو المطار‪.‬‬
‫‪ -‬الحق في الحصول على تعويض‪ .‬مبالغ التعويض المقدمة في هذه الحالة مماثلة للمبالغ الممنوحة في حال إلغاء الرحلة‪.‬‬

‫يفقد الراكب حقوقه في حال ما منع من الصعود إلى الطائرة ألسباب ترجع له مثال على ذلك‪:‬حضوره متأخر عن موعد‬
‫التسجيل أو الصعود إلى الطائرة‪ ،‬مشاكل صحية ‪ ،‬سلوك قد يسبب خطر على استمرارية الرحلة و سالمة المسافرين‪،‬‬
‫وثائق سفر غير مالئمة‪.‬‬

‫‪2‬‬