Bài thi môn Marketing căn bản

Họ tên sinh viên:Phạm Việt Hoàng

Mã sinh viên:31211025804

Ngày sinh:27/04/2003

Lớp:IBC06

--------------------------------------------------------------------------------------

Sinh viên làm bài thi bên dưới và nộp lại file này lên LMS1

--------------------------------------------------------------------------------------

Câu 1:

1. Theo lý thuyết quy trình ra quyết định của người mua trong phân khúc khách hàng là sinh viên đối
với sản phẩm điện thoại di động , người mua có thể sẽ trải qua 5 giai đoạn đó là

+ Nhận thức nhu cầu: họ sẽ cần nhận thức vấn đề , nhận thức được nhu cầu rằng họ cần có một
chiếc điện thoại để sử dụng , nguyên nhân có thể là do nội tại (như những nhu cầu cơ bản cần nghe ,
gọi , liên lạc ,….) hoặc là những tác động bên ngoài .Trong đời sống con người , có những nhu cầu
nảy sinh . Những sinh viên cũng cần có điện thoại để nghe gọi , liên lạc với thầy cô , gia đình cũng
như hỗ trợ trong học tập .Khi đó , sinh viên sẽ có nhu cầu sở hữu chiếc điện thoại trong tầm giá để
thỏa mãn nhu cầu .

+Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan :Khi một khách hàng thuộc phân khúc sinh viên
có nhu cầu về việc mua sản phẩm điện thoại di động , họ sẽ tìm kiếm thông tin . Nhu cầu càng cấp
bách thì sẽ thôi thúc khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm .Nguồn thông tin của khách hàng phân
khúc sinh viên sẽ được chia làm bốn nhóm :

- Nguồn thông tin cá nhân ( từ người quen , gia đình ,…)

- Nguồn thông tin thương mại ( biển quảng cáo , nhân viên tiếp thị , ….)

- Nguồn thông tin công cộng ( quảng cáo trên mạng ,….)

- Nguồn thông tin thực nghiệm (đã trải nghiệm qua sản phẩm nào ,…..)

Người tiêu dùng thường xuyên nhận thông tin từ những quảng cáo qua những quảng cáo trên
phương tiện truyền thông như tivi , máy tính ,những reviewer các sản phẩm điện thoại trên các nền
tảng Youtube ,….Ngoài ra , quyết định mua của họ còn bị ảnh hưởng lớn từ những lời khuyên từ gia
đình , bạn bè ,… (nguồn thông tin cá nhân)

+Đánh giá và so sánh với sản phẩm của những nhãn hiệu khác nhau :Từ những thông tin mà khách
hàng phân khúc sinh viên đã thu thập được , họ sẽ chọn ra những sản phẩm có thể đáp ứng tốt
1
những nhu cầu của họ , thỏa mãn những nhu cầu mà họ tìm kiếm ở dòng sản phẩm đó, sau đó họ sẽ
so sánh những dòng điện thoại đó với nhau để quyết định chiếc điện thoại nào sẽ phù hợp với nhu
cầu của họ nhất. Sinh viên thường sẽ chọn sản phẩm dựa trên yếu tố quan trọng như giá thành , các
thông số kĩ thuật của phần mềm và phần cứng của máy như : ngoại hình của máy có đẹp , hợp thời
hay không ; dung lượng pin có đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng không ; bộ nhớ máy có tốt hay
không ;chức năng quay phim , chụp ảnh …. và vấn đề độ bền của máy sau một thời gian sử dụng .

+Quyết định mua và hành động mua sản phẩm : Khách hàng sau khi tìm ra những mẫu điện thoại
phù hợp , họ sẽ có ý định mua chiếc điện thoại họ yêu thích nhất ( có thứ hạng cao nhất trong các
mẫu điện thoại phù hợp với họ).Tuy nhiên , quyết định mua còn có thể ảnh hưởng bởi hai yếu tố
khác . Yếu tố thứ nhất là sự tác động từ những người xung quanh ( gia đinh , bạn bè ,…)Thái độ của
họ tác động rất lớn đến quyết định mua của khách hàng phân khúc sinh viên .Những mẫu điện thoại
với giá thành quá cao , không phù hợp với hoàn cảnh gia đình sẽ khó được phụ huynh cho phép .Yếu
tố thứ hai là yếu tố bất ngờ .Những xung đột có thể xảy ra , ngăn cản quyết định mua hàng của
khách hàng

+Phản hồi của khách hàng: Sau khi mua , khách hàng sẽ đánh giá chất lượng của sản phẩm sau một thời gian
sử dụng .Nếu những trải nghiệm của người dùng với máy tốt ,khách hàng hài lòng với sản phẩm thì chiếc điện
thoại sẽ được đánh giá tích cực bởi người dùng . Từ đó sẽ gây ấn tượng tốt đến những người mua tiếp theo ,
đồng thời tăng doah số bán ra của sản phẩm .Nhưng nếu những sản phẩm điện thoại đó không thể hiện đúng
với kì vọng của khách hàng , chiếc điện thoại ấy sẽ nhận những phản hồi tiêu cực từ khách hàng , đồng thời gây
nên sự ức chế nhất định cho khách hàng hiện tại và những khách hàng tiếp theo của hãng .Tóm lại , trải
nghiệm của người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh số nám ra của sản phẩm, có thể theo chiều hướng
tích cực hoặc tiêu cực tùy theo trải nghiệm của khách hàng .

2 . Nếu em là một nhà quản trị marketing của dòng sản phẩm Galaxy A31 , ở giai đoạn nhận thức nhu cầu , em
sẽ đưa ra những điểm mà mà dòng điện thoại Galaxy A31 có thể thỏa mãn nhu cầu học online , chơi game , gọi
điện cho người thân và gia đình của khách hàng :

+ Pin trâu (5000mAh) thích hợp cho việc học online có thể học từ 4 đến 6h mà không cần sạc , ,gọi facetime
2
cho gia đình ,….

+ Thiết kế bóng bẩy , ưa nhìn 3

+Được trang bị con chip Mediatek MT6768 Helio P65 chơi game mượt, không bị giật lag.4

+ Trang bị xạc nhanh 15W 5

+ Có nhiều phối màu đẹp , thời thượng như đen , trắng , xanh .6

+Gía cả phù hợp với sinh viên (giao động từ 4 triệu 8 đến 4 triệu 9 )
2
https://www.viettablet.com/top-5-smartphone-hoc-online-cho-hoc-sinh-sinh-vien

3
https://www.viettablet.com/top-5-smartphone-hoc-online-cho-hoc-sinh-sinh-vien

4
https://www.viettablet.com/top-5-smartphone-hoc-online-cho-hoc-sinh-sinh-vien

5
https://www.viettablet.com/top-5-smartphone-hoc-online-cho-hoc-sinh-sinh-vien

6
https://www.viettablet.com/top-5-smartphone-hoc-online-cho-hoc-sinh-sinh-vien
Tiếp theo là bước tìm kiếm thông tin , ngươi làm marketing cần hướng những thông tin , những quảng cáo về
mẫu điện thoại Galaxy A31 tiếp cận được với sinh viên , chạy quảng cáo trên những nền tảng mạng xã hội nhu
Facebook , Youtube ,….. Chạy quảng cáo phối hợp với những KOL7 , những streamer 8hay được giới sinh viên
biết đến và theo dõi .Cần phối hợp thật tốt trong khâu quảng cáo với KOL và streamer vì họ là những người gây
ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của khách hàng . Ngoài ra , thông tin mà khách hàng tìm kiếm về sản phẩm
trên internet phải thật chính xác , không được trái với những gì sản phẩm thể hiện. Cần phải chú ý thái độ của
người tiêu dùng với sản phẩm vì nếu có những ấn tượng xấu về sản phẩm thì doanh số bán ra sẽ bị ảnh
hưởng .Trong phân khúc đánh giá và so sánh sản phẩm của những nhãn hiệu khác nhau , chúng ta cần nêu lên
những điểm nổi bật mà dòng máy Galaxy A31 có mà những dòng máy khác không có .Điều này sẽ củng cố niềm
tin của khách hàng rằng Galaxy A31 sẽ thỏa mãn được những nhu cầu một cách tốt nhất , với những hiệu năng
vượt trội hơn những dòng sản phẩm khác của những đối thủ cạnh tranh .Những đặc điểm nổi bật làm nên sức
hút của máy là thiết kế đẹp , pin khủng , có xạc nhanh , không giạt lag , ….Ở giai đoạn quyết định mua , người
marketing cần có những chính sách đổi trả , bảo hành , tặng mã giảm giá , trả góp…. đẩy mạnh sức mua của
người tiêu dùng.Trong giai đoạn phản hồi của khách hàng , cần phải tiếp thu những phản hồi của khách hàng
về sản phẩm , phổ biến những chính sách đổi trả , bảo hành , chăm sóc khách hàng thật tốt , không để khách
hàng có những ấn tượng xấu về sản phẩm .

Câu 2 :

Gía trị cảm nhận (hay còn gọi là Perceived Value) là một thuật ngữ trong marketing dùng để thể hiện
sự đánh giá tổng thể của khách hàng về giá trị sản phẩm cũng như dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu
cầu của họ so với những gì họ đã bỏ ra.Hiện nay , có một mẫu xe máy 50 cc rất được ưa chuộng bởi
giới trẻ ,đó chính là mẫu xe Kymco Kpipe. Để tăng giá trị cảm nhận của khách hàng , chúng ta có rất
nhiều cách như:

+ Dùng những đánh giá của khách hàng trước :trong thời đại công nghệ , tất cả những khách hàng
trước khi mua sản phẩm của bạn sẽ thường xem những đánh giá của khách hàng trước .Những đánh
giá tích cực từ khách hàng trước sẽ làm tăng sự tin tưởng và uy tin của bạn với khách hàng.

+Hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất để tăng trải nghiệm mua sắm đẳng cấp(nói về chính sách
bảo hành , đổi trả , khuyến mãi…..). Điều này tạo cho khách hàng cảm giác an tâm khi mua sắm ,
nhất là đối với những sản phẩm giá thành cao như xa gắn máy .

+ Cung cấp cho khách hàng những giá trị xã hội có thể có được khi mua dòng xe Kpipe
Kymco:Dòng xe này từ những năm gần đây đã thu hút được sự chú ý lớn từ giới trẻ , từ những học
sinh trung học phổ thông có nhu cầu sừ dụng xe gắn máy. Đây là một dòng xe với phom dáng thể
thao , mạnh mẽ , kiểu dáng giống xe đua , giành cho những cậu ấm , cô chiêu với phong cách cá
tính .Những mẫu xe này hướng tới đối tượng học sinh sinh viên nên không cần bằng lái .

+Cung cấp cho khách hàng giá trị tính theo giá cả : với mức giá 20 triệu 500 ngàn đồng , với động
cơ bốn thì , đạt tốc độ tôis đa 50 km/h và kiểu dáng thể thao vô cùng cá tính i, đây quả thực là một
chiếc xe gắn máy quá tốt trong tầm giá , thích hợp để cho con bạn yên tâm đến trường .

7
KOL (viết tắt của cụm từ tiếng Anh "Key opinion leader", tức "người dẫn dắt dư luận chủ chốt") hay còn gọi là
"người có sức ảnh hưởng", là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phẩm chuyên môn và có tầm ảnh
hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ
8
Streamer là những người phát sóng trực tiếp (streaming) cho khán giả xem thông qua các nền tảng trực tuyến
như Twitch và YouTube hay Facebook...
 +Dùng những gói ưu đãi khách hàng thân quen , khách hàng lâu năm , tăng sự gắn bó và hài lòng
của khách hàng với dòng sản phẩm.

+ Đánh vào yếu tố cảm xúc của khách hàng khi mua sản phẩm :Bằng việc tặng khuyến mãi cho
khách hàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật khách hàng , dùng xe làm khi con đỗ vào trường
trung học phổ thông hay đại hoc ,…. sẽ cho người mua và người nhận xe một cảm giác ấm cúng ,
thân mật hơn , từ đó gia tăng cảm xúc của người được tặng cũng như người tặng đối với sản phẩm .

+
i
https://www.youtube.com/watch?v=oTYEZ01aRw8&t=237s