OCP 3 ORGANISATION AND ENVIRONMENT

Soalan 1

Peranan pihak berkepentingan

Peranan pihak berkepentingan dalam perniagaan
termasuk:

Mengurus organisasi
Pihak berkepentingan dalam perniagaan mungkin
termasuk pengurusan kanan seperti lembaga pengarah,
eksekutif dan pengurusan kanan. Individu ini
menentukan hala tuju perniagaan dengan menentukan
projek dan membahagikan tugas. Mereka juga
mencalonkan atau melantik kakitangan lain,
menentukan tanggungjawab mereka, dan menilai
prestasi mengikut piawaian yang ditetapkan.

Membuat keputusan
Pihak berkepentingan perniagaan membuat keputusan
utama yang memacu syarikat. Mereka menggunakan
kemahiran, pengalaman dan pengetahuan perniagaan
dan industri mereka untuk membuat keputusan yang
membantu memastikan pertumbuhan. Bergantung pada
struktur dan saiz perniagaan, mungkin terdapat hanya
satu badan pembuat keputusan atau lapisan kuasa yang
berbeza yang menyemak keputusan ini.

Memacu pertumbuhan
Peranan utama pihak berkepentingan adalah untuk
menentukan matlamat perniagaan dan membangunkan
rancangan yang membantu mereka mencapai matlamat
tersebut. Di samping itu, pihak berkepentingan ini
menyemak operasi dan strategi perniagaan secara
berkala untuk mencari kaedah yang lebih cekap.
Mereka juga mengakses prestasi pekerja untuk
memastikan mereka sejajar dengan objektif
pertumbuhan. Pihak berkepentingan juga boleh
melabur dalam perniagaan dan menyumbang kepada
pertumbuhan jangka panjangnya.

Bertindak sebagai hati nurani korporat

Pihak berkepentingan perniagaan yang besar sering
memantau aktiviti perniagaan dan memastikan mereka
mematuhi undang-undang dan peraturan yang
ditetapkan. Pihak berkepentingan seperti perunding
juga boleh menyediakan khidmat nasihat untuk
membantu mengelakkan risiko pematuhan apabila
perniagaan berkembang ke pasaran baharu. Pihak
berkepentingan lain mungkin mempengaruhi keputusan
perniagaan yang menimbulkan risiko pematuhan
dengan mengundi menentang mereka atau membuat
referendum.

Di samping itu, mereka mungkin menjana muhibah

untuk perniagaan dengan mengesyorkan projek untuk
tanggungjawab sosial korporat (CSR). Tanggungjawab
sosial korporat (CSR) melibatkan inisiatif perniagaan
yang dijalankan dalam komuniti tuan rumah sebagai
sebahagian daripada tadbir urus alam sekitar dan sosial
(ESG). Pihak berkepentingan juga boleh mengundi
menentang aktiviti perniagaan yang menjejaskan
persekitaran perniagaan secara negatif.

Menyokong perniagaan
Pihak berkepentingan boleh menawarkan pelbagai
sokongan kepada organisasi untuk memastikan ia kekal
menguntungkan dan mampan. Sebagai contoh,
pelanggan menawarkan sokongan dengan menyokong
perniagaan dan kekal setia. Mereka juga boleh
menawarkan sokongan dengan memberikan maklum
balas untuk membantu syarikat menambah baik proses
sedia ada. Sebaliknya, kerajaan boleh menawarkan
sokongan melalui insentif cukai atau dasar awam yang
menggalakkan operasi perniagaan.

Mengapa Pihak Berkepentingan Penting?

Pihak berkepentingan adalah penting untuk beberapa

sebab. Bagi pihak berkepentingan dalaman, mereka
adalah penting kerana operasi perniagaan bergantung
pada keupayaan mereka untuk bekerjasama ke arah
matlamat perniagaan. Pihak berkepentingan luar
sebaliknya boleh menjejaskan perniagaan secara tidak
langsung.

Sebagai contoh, pelanggan boleh menukar tabiat

membeli mereka, pembekal boleh menukar amalan
pembuatan dan pengedaran mereka, dan kerajaan boleh
mengubah suai undang-undang dan peraturan.
Akhirnya, mengurus perhubungan dengan pihak
berkepentingan dalaman dan luaran adalah kunci
kepada kejayaan jangka panjang perniagaan.
Contoh Pihak Berkepentingan
Seperti yang kami nyatakan, terdapat banyak jenis
pihak berkepentingan, kebanyakannya berada di bawah
kategori pihak berkepentingan dalaman atau luaran.
Mari kita lihat beberapa contoh pemegang kepentingan
yang lebih biasa.

Pelabur: Ini adalah pihak berkepentingan yang mencari

pulangan kewangan dan boleh menjadi pemegang
saham dan pemegang hutang. Mereka telah
melaburkan modal dalam perniagaan dan inginkan
pulangan dari pelaburan tersebut.
Pekerja: Pihak berkepentingan ini bergantung pada
pekerjaan dan keselamatan pekerjaan mereka. Mereka
mempunyai kepentingan langsung dalam organisasi
kerana ia menyokong mereka dan memberi mereka
faedah.
Pelanggan: Pihak berkepentingan ini mahukan produk
atau perkhidmatan yang disampaikan oleh projek itu
dan mereka mengharapkan produk atau perkhidmatan
tersebut berkualiti dan mengandungi nilai.
Pembekal dan Vendor: Pihak berkepentingan ini
mempunyai hasil mereka yang terikat dengan projek
semasa mereka menjual barangan dan perkhidmatan
kepada perniagaan yang menguruskan projek.
Kejayaan projek bermakna lebih banyak perniagaan
untuk mereka.
Komuniti: Pihak berkepentingan ini tidak mahu projek
itu memberi kesan negatif kepada kesihatan,
keselamatan atau pembangunan ekonomi mereka.
Organisasi yang ditempatkan dalam komuniti mereka
atau mengerjakan projek dalam komuniti mereka boleh
memberi kesan kepada penciptaan pekerjaan,
perbelanjaan dan banyak lagi.
Kerajaan: Pihak berkepentingan ini mendapat cukai
dan keluaran dalam negara kasar daripada projek.
Mereka adalah pemegang kepentingan utama kerana
mereka mengutip cukai daripada kedua-dua syarikat
pada peringkat korporat dan secara individu daripada
mereka yang diambil bekerja.
texas chicken adalah satu francais makanan segera
(fastfood) yang diiktiraf antarabangsa yang juga sangat
terkenal di Malaysia. Walaupun terdapat banyak
peranan penting pihak berkepentingan dalam rantaian
makanan segera gergasi ini, di sini, saya akan
menerangkan 3 yang saya fikir adalah peranan yang
sangat penting. Pertamanya adalah pemegang saham,
ianya juga dikenali sebagai pelabur. Mereka adalah
pihak berkepentingan yang penting kerana mereka
memiliki sebahagian daripada perbadanan dan
mempunyai kepentingan kewangan dalam kejayaannya
syarikat ini. Kewajipan mereka adalah membekalkan
ekuiti kepada perniagaan sebagai pertukaran untuk
pulangan pelaburan dalam bentuk dividen dan
peningkatan modal. Mereka juga mengawasi kewangan
firma. Seterusnya ialah pelanggan. Pelanggan adalah
penting untuk memastikan perniagaan terus hidup.
Citarasa pelanggan perlu dipenuhi, serta makanan dan
perkhidmatan standard yang konsisten harus
disediakan. Perkhidmatan yang baik akan menarik
lebih banyak lagi pelanggan manakala perkhidmatan
yang buruk akan kehilangan pelanggan dan mungkin
akan mencalarkan nama syarikat. Akhir sekali, pekerja
juga merupakan pemegang kepentingan. Mereka juga
turut membantu dengan tugas harian dan penglibatan
pelanggan. Mengekalkan piawaian dan keberkesanan
perkhidmatan memerlukan kegembiraan, latihan,
pengalaman dan pembangunan pekerja.

Ocp soalan 3.
Kesan alam sekitar perkapalan termasuk pencemaran
udara, pencemaran air, akustik dan pencemaran
minyak. Kapal bertanggungjawab untuk lebih daripada
18 peratus daripada beberapa bahan pencemar udara. Ia
juga termasuk pelepasan gas rumah hijau. Pertubuhan
Maritim Antarabangsa (IMO) menganggarkan bahawa
pelepasan karbon dioksida daripada perkapalan adalah
sama dengan 2.2% daripada pelepasan buatan manusia
global pada 2012 dan menjangkakan ia akan meningkat
50 hingga 250 peratus menjelang 2050 jika tiada
tindakan diambil. Terdapat persepsi bahawa
pengangkutan kargo melalui kapal adalah rendah bahan
pencemar udara, kerana untuk berat dan jarak yang
sama ia adalah kaedah pengangkutan yang paling
cekap, menurut penyelidik perkapalan Alice Bows-
Larkin. Ini benar terutamanya berbanding dengan
pengangkutan udara. Walau bagaimanapun, kerana
penghantaran laut menyumbang lebih banyak tan
tahunan dan jaraknya selalunya besar, pelepasan
perkapalan adalah besar secara global. Kesukarannya
ialah peningkatan jumlah penghantaran tahunan
mengatasi keuntungan dalam kecekapan, seperti
daripada mengukus perlahan atau penggunaan layang-
layang. Pertumbuhan dalam tan-kilometer
penghantaran laut telah purata 4 peratus setiap tahun
sejak 1990-an, dan ia telah berkembang dengan faktor
5 sejak 1970-an. Kini terdapat lebih 100,000 kapal
pengangkut di laut, di mana kira-kira 6,000
daripadanya adalah kapal kontena besar. Hakikat
bahawa perkapalan menikmati keistimewaan cukai
yang besar telah menyumbang kepada pelepasan yang
semakin meningkat.

1. Air Ballast
Pelepasan air balast oleh kapal boleh memberi kesan
negatif kepada persekitaran marin.[1]

Kapal pesiar, kapal tangki besar dan pengangkut kargo

pukal menggunakan sejumlah besar air balast, yang
sering diambil di perairan pantai di satu wilayah
selepas kapal membuang air buangan atau memunggah
kargo, dan dilepaskan di pelabuhan persinggahan
seterusnya, di mana-mana lebih banyak kargo
dimuatkan.[2] Pelepasan air balast biasanya
mengandungi pelbagai bahan biologi, termasuk
tumbuhan, haiwan, virus dan bakteria. Bahan-bahan ini
selalunya termasuk spesies bukan asli, kacau ganggu,
invasif, eksotik yang boleh menyebabkan kerosakan
ekologi dan ekonomi yang meluas kepada ekosistem
akuatik bersama-sama dengan masalah kesihatan
manusia yang serius.

5. Tumpahan Minyak
Paling biasa dikaitkan dengan pencemaran kapal ialah
tumpahan minyak.[1] Walaupun kurang kerap daripada
pencemaran yang berlaku daripada operasi harian,
tumpahan minyak mempunyai kesan yang dahsyat.
Walaupun menjadi toksik kepada hidupan marin,
hidrokarbon aromatik polisiklik (PAH), komponen
dalam minyak mentah, sangat sukar untuk dibersihkan,
dan bertahan selama bertahun-tahun dalam
persekitaran sedimen dan marin.[35] Spesies marin
yang sentiasa terdedah kepada PAH boleh
menunjukkan masalah perkembangan, mudah terdedah
kepada penyakit, dan kitaran pembiakan yang tidak
normal. Salah satu tumpahan yang lebih terkenal ialah
insiden Exxon Valdez di Alaska. Kapal itu kandas dan
membuang sejumlah besar minyak ke dalam lautan
pada Mac 1989. Walaupun usaha saintis, pengurus dan
sukarelawan, lebih 400,000 burung laut, kira-kira 1,000
memerang laut, dan sejumlah besar ikan telah dibunuh.
[35]

3. Perlanggaran Hidupan Liar

Mamalia marin, seperti ikan paus dan manate, berisiko

dilanggar kapal, menyebabkan kecederaan dan
kematian.[1] Sebagai contoh, perlanggaran dengan
kapal yang bergerak pada kelajuan 15 knot sahaja
mempunyai peluang 79% untuk membawa maut
kepada ikan paus.[12]

Satu contoh ketara kesan perlanggaran kapal ialah paus

kanan Atlantik Utara yang terancam, di mana 400 atau
kurang daripadanya kekal.[13] Bahaya terbesar bagi
paus kanan Atlantik Utara ialah kecederaan yang
dialami akibat serangan kapal.[12] Antara 1970 dan
1999, 35.5% daripada kematian yang direkodkan
adalah disebabkan oleh perlanggaran.[14] Dari 1999
hingga 2003, insiden kematian dan kecederaan serius
yang dikaitkan dengan mogok kapal adalah purata satu
tahun. Dari 2004 hingga 2006, jumlah itu meningkat
kepada 2.6.[15] Kematian akibat perlanggaran telah
menjadi ancaman kepupusan.[16] Perkhidmatan
Perikanan Marin Kebangsaan (NMFS) dan National
Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA)
Amerika Syarikat memperkenalkan sekatan kelajuan
kapal untuk mengurangkan perlanggaran kapal dengan
paus kanan Atlantik Utara pada tahun 2008, yang tamat
tempoh pada tahun 2013.[17] Walau bagaimanapun,
pada tahun 2017 satu kejadian kematian yang tidak
pernah berlaku sebelum ini telah berlaku,
mengakibatkan kematian 17 paus kanan Atlantik Utara
disebabkan terutamanya daripada serangan kapal dan
terjerat dalam peralatan menangkap ikan.[13]

7. Sisa Pepejal

Sisa pepejal yang dijana di atas kapal termasuk kaca,

kertas, kadbod, tin aluminium dan keluli, dan plastik.
[1] Ia boleh sama ada tidak berbahaya atau berbahaya.
Sisa pepejal yang memasuki lautan boleh menjadi
serpihan marin, dan kemudian boleh menimbulkan
ancaman kepada organisma marin, manusia, komuniti
pantai dan industri yang menggunakan perairan marin.
Kapal persiaran lazimnya menguruskan sisa pepejal
dengan gabungan pengurangan sumber, pengurangan
sisa dan kitar semula. Walau bagaimanapun, sebanyak
75 peratus sisa pepejal dibakar di atas kapal, dan abu
lazimnya dilepaskan ke laut, walaupun ada yang
mendarat ke darat untuk dilupuskan atau dikitar
semula. Mamalia marin, ikan, penyu laut dan burung
boleh cedera atau mati akibat terjerat dengan plastik
dan sisa pepejal lain yang mungkin dilepaskan atau
dilupuskan dari kapal persiaran. Secara purata, setiap
penumpang kapal persiaran menjana sekurang-
kurangnya dua paun sisa pepejal tidak berbahaya setiap
hari.[39] Dengan kapal persiaran besar yang membawa
beberapa ribu penumpang, jumlah sisa yang dihasilkan
dalam sehari boleh menjadi besar. Untuk kapal
persiaran yang besar, kira-kira 8 tan sisa pepejal dijana
semasa pelayaran selama seminggu.[40] Dianggarkan
bahawa 24% daripada sisa pepejal yang dihasilkan oleh
kapal di seluruh dunia (mengikut berat) berasal dari
kapal persiaran.[41] Kebanyakan sampah kapal
persiaran dirawat di atas kapal (dibakar, dipulangkan
atau dikisar) untuk dibuang ke laut. Apabila sampah
mesti dilepaskan (contohnya, kerana kaca dan
aluminium tidak boleh dibakar), kapal persiaran boleh
memberi tekanan pada kemudahan penerimaan
pelabuhan, yang jarang sekali mencukupi untuk tugas
melayani kapal penumpang yang besar.[42]

6. Air sisa

Industri laluan pelayaran membuang 255,000 gelen AS

(970 m3) air kelabu dan 30,000 gelen AS (110 m3) air
hitam ke dalam laut setiap hari.[1]

Blackwater ialah kumbahan, air sisa dari tandas dan

kemudahan perubatan, yang boleh mengandungi
bakteria berbahaya, patogen, virus, parasit usus dan
nutrien berbahaya. Pembuangan kumbahan yang tidak
dirawat atau tidak dirawat dengan sempurna boleh
menyebabkan pencemaran bakteria dan virus pada
perikanan dan tempat tidur kerang, mengakibatkan
risiko kepada kesihatan awam. Nutrien dalam
kumbahan, seperti nitrogen dan fosforus,
menggalakkan pembungaan alga yang berlebihan, yang
menggunakan oksigen di dalam air dan boleh
menyebabkan kematian ikan dan kemusnahan hidupan
akuatik yang lain. Sebuah kapal persiaran besar (3,000
penumpang dan anak kapal) menjana anggaran 55,000
hingga 110,000 liter sehari sisa air hitam.[36]

Air kelabu ialah air sisa daripada singki, pancuran

mandian, dapur, dobi dan aktiviti pembersihan di atas
kapal. Ia boleh mengandungi pelbagai bahan pencemar,
termasuk koliform najis, detergen, minyak dan gris,
logam, sebatian organik, hidrokarbon petroleum,
nutrien, sisa makanan, sisa perubatan dan pergigian.
Pensampelan yang dilakukan oleh EPA dan negeri
Alaska mendapati bahawa air kelabu yang tidak
dirawat dari kapal pesiar boleh mengandungi bahan
pencemar pada kekuatan berubah-ubah dan ia boleh
mengandungi tahap bakteria koliform najis beberapa
kali lebih besar daripada yang biasa ditemui dalam air
sisa domestik yang tidak dirawat.[37] Air kelabu
berpotensi menyebabkan kesan buruk alam sekitar
kerana kepekatan nutrien dan bahan lain yang
memerlukan oksigen, khususnya. Greywater lazimnya
merupakan sumber sisa cecair terbesar yang dihasilkan
oleh kapal persiaran (90 hingga 95 peratus daripada
jumlah keseluruhan). Anggaran air kelabu berkisar
antara 110 hingga 320 liter sehari setiap orang, atau
330,000 hingga 960,000 liter sehari untuk kapal
persiaran 3,000 orang.[38]

MARPOL lampiran IV telah dikuatkuasakan pada

September 2003 dengan mengehadkan pembuangan
sisa yang tidak dirawat. Kapal persiaran moden paling
kerap dipasang dengan loji rawatan jenis bioreaktor
membran untuk semua air hitam dan air kelabu, seperti
bioreaktor G&O, Zenon atau Rochem yang
menghasilkan efluen berkualiti hampir boleh diminum
untuk digunakan semula di ruang jentera sebagai air
teknikal

Ocp soalan 2

Isu Etika dalam Perniagaan: Definisi

Sebelum pergi lebih jauh, adalah penting untuk
memahami apa yang kami maksudkan dengan isu etika
dalam perniagaan hari ini.

Etika adalah istilah yang luas. Pada terasnya, bertindak

secara beretika dalam perniagaan bermakna membina
syarikat berdasarkan integriti dan kepercayaan serta
mematuhi peraturan. Walau bagaimanapun, terdapat
banyak isu lain yang termasuk dalam isu etika dalam
definisi perniagaan, termasuk empati, kepelbagaian dan
penerimaan, dan menjalankan perniagaan mengikut
nilai syarikat.

Jenis Isu Etika dalam Perniagaan

Jika anda ingin menjalankan perniagaan yang beretika,
anda perlu mengetahui jenis isu yang anda boleh
jangkakan untuk dihadapi dan mungkin perlu diatasi
terlebih dahulu.

1. Diskriminasi
Salah satu isu etika terbesar yang mempengaruhi dunia
perniagaan pada tahun 2020 ialah diskriminasi. Dalam
beberapa bulan kebelakangan ini, banyak syarikat
mendapat kecaman kerana kekurangan tenaga kerja
yang pelbagai, yang selalunya disebabkan oleh
diskriminasi. Walau bagaimanapun, diskriminasi boleh
berlaku pada perniagaan dari semua saiz. Ia terpakai
kepada sebarang tindakan yang menyebabkan pekerja
menerima layanan yang tidak sama rata.
Diskriminasi bukan sahaja tidak beretika; dalam
banyak kes, ia juga haram. Terdapat undang-undang
untuk melindungi pekerja daripada diskriminasi
berdasarkan umur, jantina, bangsa, agama,
ketidakupayaan dan banyak lagi. Namun begitu, jurang
gaji jantina dan kaum menunjukkan bahawa
diskriminasi masih berleluasa. Contoh diskriminasi
biasa yang lain termasuk memecat pekerja apabila
mereka mencapai umur tertentu atau memberikan lebih
sedikit kenaikan pangkat kepada orang dari etnik
minoriti.

2. Gangguan
Isu etika utama kedua yang dihadapi oleh perniagaan
ialah gangguan, yang selalunya berkaitan dengan
perkauman atau seksisme. Ini boleh datang dalam
bentuk penderaan lisan, penderaan seksual, usikan,
penghinaan kaum atau buli. Gangguan boleh datang
daripada sesiapa sahaja dalam syarikat, dan juga
daripada pelanggan. Khususnya, adalah isu etika untuk
perniagaan jika penyelia menyedari gangguan daripada
pelanggan dan tidak mengambil tindakan untuk
menghalangnya.

Selain menyebabkan tempat kerja toksik, gangguan

boleh menyebabkan pekerja meninggalkan syarikat
sebelum waktunya — sebab kedua mengapa
sesetengah perniagaan tidak mempunyai kepelbagaian.
Gangguan boleh memberi kesan jangka panjang
kepada pekerja: dari segi psikologi, dari segi
pendapatan, dan juga memberi kesan kepada
keseluruhan laluan kerjaya seseorang.

5. Penyalahgunaan Kuasa Kepimpinan

Penyalahgunaan kuasa sering menjelma sebagai
gangguan atau diskriminasi. Walau bagaimanapun,
mereka yang mempunyai peranan kepimpinan juga
boleh menggunakan kuasa mereka untuk menekan
pekerja supaya melangkau beberapa aspek prosedur
yang betul untuk menjimatkan masa (berpotensi
meletakkan pekerja dalam risiko), menghukum pekerja
yang tidak dapat mencapai matlamat yang tidak
munasabah, atau meminta bantuan yang tidak wajar. .
Di samping itu, penyalahgunaan kuasa boleh
melangkaui tenaga kerja. Pengurus boleh
menggunakan kedudukan mereka untuk menukar
laporan, memberi diri mereka kredit untuk kerja orang
bawahan, menyalahgunakan perbelanjaan, dan
menerima hadiah daripada pembekal atau pelanggan.
7. Privasi
Pekerja baru-baru ini mendapati bahawa perbezaan
antara kehidupan kerja dan kehidupan peribadi telah
menjadi kurang jelas. Ini terutamanya disebabkan oleh
kemajuan dalam teknologi.

Untuk satu perkara, majikan boleh menghukum untuk

siaran di media sosial, terutamanya jika mereka
mengadu tentang keadaan kerja atau syarikat secara
keseluruhan. Majikan juga boleh memecat pekerja
yang menyiarkan kenyataan kontroversi yang
bertentangan dengan nilai syarikat.

Satu lagi isu etika mengelilingi penggunaan peranti

kepunyaan syarikat. Majikan kini boleh memantau
semua aktiviti pekerja pada komputer riba dan telefon
bimbit. Walaupun ini sepatutnya memastikan pekerja
mematuhi aktiviti berkaitan kerja semasa hari
perniagaan, sesetengah majikan meneruskannya,
menjejaki ketukan kekunci dan membaca e-mel.
Persoalannya ialah di mana untuk membuat garis
antara pemantauan dan pengintipan.
6. Nepotisme dan Favoritisme
Nepotisme ialah apabila syarikat mengupah seseorang
untuk menjadi ahli keluarga. Favoritisme berlaku
apabila pengurus melayan pekerja lebih baik daripada
pekerja lain atas sebab peribadi.

Bukan sahaja nepotisme dan pilih kasih tidak adil, ia

juga mengecewakan pekerja. Pekerja sering mendapati
mereka perlu bekerja lebih keras untuk menerima
kenaikan pangkat atau ganjaran lain.

5. Penyalahgunaan Kuasa Kepimpinan

Penyalahgunaan kuasa sering menjelma sebagai
gangguan atau diskriminasi. Walau bagaimanapun,
mereka yang mempunyai peranan kepimpinan juga
boleh menggunakan kuasa mereka untuk menekan
pekerja supaya melangkau beberapa aspek prosedur
yang betul untuk menjimatkan masa (berpotensi
meletakkan pekerja dalam risiko), menghukum pekerja
yang tidak dapat mencapai matlamat yang tidak
munasabah, atau meminta bantuan yang tidak wajar. .

Di samping itu, penyalahgunaan kuasa boleh

melangkaui tenaga kerja. Pengurus boleh
menggunakan kedudukan mereka untuk menukar
laporan, memberi diri mereka kredit untuk kerja orang
bawahan, menyalahgunakan perbelanjaan, dan
menerima hadiah daripada pembekal atau pelanggan.