‫جامعة الجزائر‪3‬‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيي‬

‫شعبة ‪:‬علوم تجارية‬

‫تخصص ‪:‬التسويق‬

‫مقياس ‪:‬سلوك المستهلك‬

‫ملخص حول ‪:‬‬

‫مراحل اتخاذ قرار ر‬

‫الشاء‬

‫من اعداد الطلبة ‪:‬‬

‫المجموعة ‪01:‬‬
‫❖ نايت رشيف عادل‬
‫الفوج ‪01:‬‬ ‫❖ رأشف الدين ملعب‬
 ‫خطة البحث ‪:‬‬

‫المقدمة‬

‫المبحث ‪ :01‬مفهوم وأنواع اتخاذ القرار ر‬

‫الشائ‬

‫المطلب‪: 01‬مفهوم اتخاذ القرار ر‬

‫الشائ‬
‫المطلب‪: 02‬أنواع القرارات ر‬
‫الشائية‬
‫المطلب‪ : 03‬المتدخلون ف عملية اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬

‫المبحث ‪ :02‬مراحل ومعوقات اتخاذ القرار ر‬

‫الشائ‬

‫المطلب‪ : 01‬مراحل اتخاذ القرار ر‬

‫الشائ‬
‫المطلب‪ :02‬مخاطر و معوقات اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬
‫المطلب‪ : 03‬عوامل اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ السليم‬

‫الخاتمة‬
 ‫المقدمة ‪:‬‬
‫الشاء"‪ ،‬وه عملية تستند إىل‬‫الشاء‪ ،‬يدخل ف عملية تسىم "اتخاذ قرار ر‬
‫يقيب الشخص من اتخاذ قرار ر‬ ‫عندما ر‬
‫ً‬
‫تقييم الخيارات المتاحة واختيار األفضل وفقا لالحتياجات والرغبات الشخصية‪ .‬فماهو مفهوم عملية اتخاذ‬
‫قرار ر‬
‫الشاء ؟وماه مراحلها؟‬
‫المبحث ‪ :01‬مفهوم وأنواع اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬
‫المطلب‪: 01‬مفهوم اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬
‫الشائ عىل أنها‪ :‬ذلك الترصف أو العملية ال رت يقوم بها المستهلك من أجل‬
‫تعرف أيضا عملية اتخاذ القرار ر‬
‫اقتناء سلعة أو خدمة معينة بصفة ر‬
‫مباشة‪ ،‬أي بعد القيام بدفع ثمنها للبائع الشباع حاجة ورغبة حالية أو‬
‫مستقبلية‪ ،‬وتمر هذه العملية بعدة مراحل من أول ظهور الرغبة أو الحاجة ح رت تحقيقها وإشباعها‬
‫المطلب‪: 02‬أنواع القرارات ر‬
‫الشائية‬

‫‪ .1‬قرار ر‬
‫الشاء الروتيت‪Habitual Decision Making‬‬
‫ً‬ ‫أقل المواقف ر‬
‫الشائية تعقيدا ويحدث ف حالة كون المستهلك عىل معرفة جيدة بنوع المنتج وخصائصه‬
‫الشائ عند رشاء منتج ذو تكلفة قليلة من ناحية المال والجهد والوقت‬
‫وعادة ما يحدث هذا النوع من السلوك ر‬
‫حالة المنتجات الغذائية (مثل الملح واللب …إلخ‬

‫‪.2‬قرار رشاء المحدود‪Limited Problem Solving‬‬

‫وهو قرار رشائ متوسط التعقيد ويكون المستهلك ف هذه الحالة متآلف مع منتج ما ألنه تعود عىل رشائه‬
‫ولكنه غي متآلف مع ّ‬
‫كل البدائل المتاحة لذلك يحتاج للتفكي‬
‫‪ .3‬قرار ر‬
‫الشاء الممتد‪Extended Problem Solving‬‬
‫الشاء المعقد ف هذه الحالة من القرارات يكون المنتج ذو تكلفة كبية ر‬ ‫ً‬
‫أيضا قرار ر‬
‫كشاء ميل أو سيارة‬ ‫ويسىم‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫…إلخ‪ ،‬إذ يبذل المستهلك جهدا كبيا ف البحث والتمحيص واالستفسار من أجل اختبار المنتج المناسب‪.‬‬
‫المطلب‪ : 03‬المتدخلون ف عملية اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬
‫‪.1‬المبادر ‪: Initiator:‬وهو الفرد الذي ر‬
‫يقيح أو يفكر أوال ف رشاء منتج أو خدمة‬
‫‪2‬المؤثر ‪: Influencer:‬وهو الفرد الذي يكون لنصيحته أو وجهة نظره الوزن أو األثر األكي ف قرار ر‬
‫الشاء‬
‫‪.3‬المقرر ‪: Decider:‬وهو الفرد الذي يتخذ قرار ر‬
‫الشاء بشكل نهائ‬

‫الشاء الفعىل‬ ‫ر‬

‫المشيي ‪: Buyer:‬وهو الفرد الذي يقوم بعملية ر‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ .5‬المستخدم ‪: User:‬وهو الفرد الذي يستهلك أو يستخدم السلعة أو الخدمة‬

 ‫المبحث ‪ :02‬مراحل ومعوقات اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬
‫المطلب‪ : 01‬مراحل اتخاذ القرار ر‬
‫الشائ‬
‫أوال‪ ً:‬التعرف عىل المشكلة ‪: Recognition Problem:‬يمكن التعرف عىل المشكلة الحاجة عندما يشعر‬
‫المستهلك بالفرق بب الحالة الفعلية والحالة المرغوبةويمكن التعرف عىل المشكلة الحاجة من خالل منبهات‬
‫داخلية أو من خالل منبهات خارجية‬
‫ر‬
‫المشيي‬ ‫ثانيا ً‪ :‬البحث عن المعلومات ‪: Search Information:‬بعد التعرف عىل المشكلة أو الحاجة‪ ،‬فإن‬
‫يقوم بالبحث عن معلومات حول المنتجات ر‬
‫الت تساعد ف حل المشكلة أو إشباع الحاجة‪.‬‬

‫المشيي ما يسىم معيار التقييم تمثل أهمية‬‫ر‬ ‫ثالثا‪ ً:‬تقييم البدائل ‪: Alternatives of Evaluation:‬يستخدم‬
‫ر‬
‫المشيي ترتيب الماركات البديلة لالختيار من بينها ‪.‬‬ ‫ر‬
‫المشيي وباستخدام معيار التقييم يستطيع‬ ‫كبية لهذا‬

‫الشاء ‪: Decision Purchase:‬ف مرحلة التقييم يصنف المستهلك الماركات وتتشكل لديه النية‬ ‫رابعا‪ ً:‬قرار ر‬
‫الشاء للمستهلك هو رشاء الماركة األفضل من بب الماركات البديلة‬
‫للشاء‪ ،‬وسوف يكون قرار ر‬ ‫ر‬

‫الشاء ‪: Behavior Postpurchase:‬بعد قيام المستهلك ر‬

‫بالشاء‪ ،‬فإنه يقوم بتقييم‬ ‫خامسا‪ ً:‬سلوك ما بعد ر‬
‫المنتج للتأكد من أن األداء الفعىل للمنتج يساوي األداء المتوقع ‪.‬وتكون نتيجة هذه المرحلة إما الشعور بالرضا‬
‫أو الشعور بعدم الرضا‪.‬‬

‫المطلب‪ :02‬مخاطر و معوقات اتخاذ القرار ر‬

‫الشائ‬
‫أنواع المخاطر المرتبطة بقرار ر‬
‫الشاء ‪: Perceived Risk‬‬

‫‪ .1‬المخاطر المالية‪Monetary Risk.‬‬

‫‪ .2‬المخاطر النفسية‪Psychological Risk.‬‬

‫‪ .3‬المخاطر الوظيفية‪Functional Risk.‬‬

‫‪ .4‬المخاطر االجتماعية‪Social Risk.‬‬

‫‪ .5‬المخاطر الفييائية‪Physical Risk.‬‬

‫هناك عدة معوقات يمكن أن تواجه األشخاص عند اتخاذ قرار ر‬
‫الشاء‪ .‬قد تشمل بعض هذه المعوقات‪:‬‬
‫ً‬ ‫الت تؤثر عىل قرار ر‬
‫العوامل المالية‪ :‬يعد السعر أحد أهم العوامل ر‬
‫الشاء‪ .‬إذا كان المنتج أو الخدمة مكلفا‬ ‫‪.1‬‬
‫جدا بالنسبة للشخص‪ ،‬فقد يكون من الصعب عليه اتخاذ القرار ر‬ ‫ً‬
‫بالشاء‪.‬‬
‫لشء معب أو الرغبة ف‬ ‫العوامل العاطفية‪ :‬قد يتأثر الشخص بالعوامل العاطفية مثل الرغبة ف التملك ر‬ ‫‪.2‬‬
‫التجديد أو الرغبة ف مواكبة األصدقاء أو العائلة‪.‬‬
‫ً‬
‫نقص المعلومات‪ :‬ف بعض األحيان‪ ،‬يمكن أن يواجه الشخص نقصا ف المعلومات عن المنتج أو‬ ‫‪.3‬‬
‫الت يرغب ف رشائها‬‫الخدمة ر‬
‫الخوف من اتخاذ القرار الخاط‪ :‬قد يواجه الشخص القلق والخوف من اتخاذ قرار رشاء خاط وأن‬ ‫‪.4‬‬
‫يندم فيما بعد‪.‬‬
 ‫ قد تؤثر العوامل االجتماعية والثقافية عىل قرار ر‬:‫ العوامل االجتماعية والثقافية‬.5
‫ قد يتأثر‬.‫الشاء‬
‫الشخص بتوجهات العائلة أو المجتمع أو الثقافة ر‬
‫الت ينتىم إليها‬
‫ عوامل اتخاذ القرار ر‬: 03‫المطلب‬
‫الشائ السليم‬
‫الجودة‬ .1
‫السعر‬ .2
‫التوافر والوصول‬ .3
‫المراجعات والتجارب‬ .4
‫االحتياجات والمتطلبات الشخصية‬ .5
‫الدعم وخدمة العمالء‬. .6

‫الخاتمة‬
ً
‫أساسيا من عملية‬ ً ‫ يمكن االستنتاج بأن هذه المراحل تعد‬،‫الشاء‬
‫جزءا‬ ‫ف ختام البحث حول مراحل اتخاذ قرار ر‬
‫ يساعد هذا النهج ف تحقيق الرضا الشخص والحصول عىل أفضل قيمة ممكنة من‬.‫الشاء الذكية والمدروسة‬ ‫ر‬
.‫الشاء‬‫ر‬

: ‫ملخص باالنجليية‬
In summary, the stages of the purchasing decision-making process can be summarized
as follows:

1. Identify needs and requirements.

2. Gather information and research available options.

3. Evaluate and compare the options based on criteria such as quality, price,
availability, and brand.

4. Make the final decision and proceed with the purchase.

5. Follow up with post-purchase support and address any issues or queries that may
arise.

By following these stages, individuals can make informed and thoughtful purchasing
decisions, ensuring that their needs are met and obtaining the best possible value for
their money.
‫بطاقة قراءة ‪:‬‬
‫االسم الكامل للمؤلف ‪ :‬حميد منصور أبو جليل‬

‫عنوان الكتاب ‪ :‬سلوك المستهلك واتخاذ القرارات ر‬

‫الشائية‬

‫عدد الصفحات ‪321:‬‬

‫حجم الكتاب ‪:‬متوسط‬

‫دار و مكان النش‪ :‬دار الحامد‪ ،‬عمان‬

‫الطبعة ‪ :‬الطبعة األوىل‬

‫السنة ‪2013:‬‬

‫االسم الكامل للمؤلف ‪:‬مني نوري‬

‫عنوان الكتاب ‪ :‬سلوك المستهلك المعارص‬

‫عدد الصفحات ‪331 :‬‬

‫حجم الكتاب ‪:‬متوسط‬

‫دار و مكان النش‪ :‬ديوان المطبوعات الجامعية ‪ ،‬الجزائر‬

‫الطبعة ‪ :‬الطبعة األوىل‬

‫السنة ‪2013:‬‬