GVV 50153

SENARAI BAHAN UNTUK INDIVIDU

KURSUS : QUALITY CUSTOMER SERVICE IMPLEMENTATION

KOD KURSUS : GVV 50153
PROGRAM : DIPLOMA TEKNOLOGI AUTOMOTIF KOMERSIAL

PERSEDIAAN ALATAN

NO. ALATAN/PERALATAN KUANTITI

1. Komputer 1
2. Alat bantuan /Media 1
3. Printer 1

PERSEDIAAN BAHAN

NO. BAHAN KUANTITI

1. Kertas A4 Secukupnya
2. Nota Cara Membuat Proposal 1
3. Binding com 1
4. Alat tulis 1

*** Kuantiti bahan bergantung kepada bahan yang disediakan dan

mengikut keperluan yang sewajarnya.

1 [Lihat halaman sebelah

 GVV 50153

ARAHAN KEPADA PELAJAR:

i. Calon perlu menghantar tugasan mengikut masa yang ditetapkan.

ii. Calon di kehendaki membuat perancangan secara sistematik dan

menggunakan alatan persembahan yang bersesuaian.

iii. Sila rujuk kepada pensyarah anda jika ada sebarang soalan.

iv. Calon hendaklah memberi perhatian kepada kriteria penilaian yang di

lampirkan di dalam soalan.

2 [Lihat halaman sebelah

 GVV 50153

SOALAN:

Anda dikehendaki untuk membuat tugasan ini secara individu dan tugasan
perlu dibuat mengikut soalan yang diberikan seperti dibawah :

Anda sebagai penyelia sebuah pusat servis kenderaan.Anda dikehendaki

mewujudkan pengurusan kualiti serta mengadakan keperluan kepuasan
pelanggan di syarikat anda . Di mana anda perlu mengikut arahan seperti
berikut :

A. PENGURUSAN KUALITI
1. Mewujudkan dasar kualiti syarikat.
 Contoh dan Kandungan dasar (Perlu disediakan oleh Pelajar)
2. Mewujudkan Jawatan kuasa kualiti kerja
 Mengadakan carta organisasi kumpulan pengurusan kualiti
3. Ciri-ciri kualiti kerja di syarikat anda
4. Penambahbaikan kualiti

B. KONSEP KEPUASAN PELANGGAN

1. Mengadakan kajian kehendak pelanggan kepada sesebuah pusat

servis kenderaan
2. Mengkaji kaedah bagi mengukur kepuasan pelanggan
3. Mewujudkan sistem bagi memberi kepuasan pelanggan secara
menyeluruh.

- KERTAS SOALAN TAMAT -

3 [Lihat halaman sebelah