Compresión y Redacción de textos II

TEMA
Semana 05 - Tema 01: Tarea - Ejercicio de
transferencia del informe de recomendación
versión borrador

DOCENTE:

MIRIAM LUZ HUATUCO

INTEGRANTES:

1. Carrera Pomacino Lenyn Jhenrry

2. Figueroa Romero Luciana Gabriel
3. Lima Vicente Marcos Jhair
4. Zárate Capcha Ariana Mabel
Esquema de Producción:

INTRODUCCIÓN

1. TEMA CENTRAL: OPTIMIZACIÓN DE LACALIDAD DE ATENCIÓNAL CLIENTE Y

PRENDAS EN ROPACHIC: SOLUCIONESPARA RESTAURAR LASATISFACCIÓN
DELCLIENTE Y MEJORARLAS GANANCIAS" .

1.1 Mejorando la Experiencia del Cliente y Ganancias en Ropa Chic: Recomendaciones

para la Calidad de Atención y Prendas

2. Razón o justificación:

2.1 Emprendimiento en línea, apertura de tienda física, crecimiento inicial; problemas actuales
requieren informe de recomendación.

DESARROLLO

.3. Antecedentes de Ropa Chic:

3.1. Fundación en 2020 como emprendimiento en línea.
3.2. Inicio en venta de prendas femeninas en tendencia.
3.3. Apertura de tienda física tras levantamiento de restricciones por COVID-19.
3.4. Crecimiento hasta principios de 2023 en ventas y satisfacción de clientes.
3.5. Surgimiento de quejas y reportes sobre atención al cliente y calidad de
prendas.

4. Desafío actual:
4.1. Impacto negativo en las ganancias.
4.2. Encargo al jefe de Atención al Cliente para análisis y recomendaciones.

CIERRE

5.Antecedentes de Ropa Chic:

5.1. Fundación en 2020 como emprendimiento en línea.
5.2. Expansión a la venta de prendas femeninas en tendencia.
5.3. Apertura de tienda física tras levantamiento de restricciones por COVID-19

6. Crecimiento hasta principios de 2023:

6.1. Aumento en ventas y satisfacción de clientes.

7. Desafío actual:
7.1. Llegada de quejas y reportes sobre atención al cliente y calidad de prendas.
7.2. Impacto negativo en las ganancias.
7.3. Encargo al jefe de Atención al Cliente para análisis y recomendaciones.
informe de recomendación versión borrador
De marcos lima Vicente, jefe del Área de Atención al Cliente
Para Rocía Triana, Creadora de Ropa Chic
Asunto informe de Recomendación para Ropa Chic

Estimado Sra. Triana:

Ropa Chic, desde sus inicios en 2020 hasta principios de 2023, experimentó un crecimiento
constante en ventas y satisfacción del cliente. Sin embargo, en meses recientes, hemos
enfrentado problemas relacionados con la atención al cliente y la calidad de las prendas
que han afectado nuestras ganancias. Este informe presenta una serie de recomendaciones
para abordar estos problemas y restaurar la satisfacción del cliente.

Recomendaciones:

1. Mejora de la Calidad de las Prendas:

1.1. Realizar una revisión exhaustiva de nuestros proveedores y establecer

estándares más estrictos para la calidad de las prendas.

1.2. Implementar un riguroso control de calidad interno antes de poner los

productos a la venta.

1.3. Asegurarse de que todas las prendas cumplan con la descripción y materiales
anunciados.

2. Reforzamiento de la Atención al Cliente:

2.1. Contratar personal adicional en el área de Atención al Cliente para manejar el

aumento de quejas y consultas.

2.2. Establecer un sistema de capacitación continua para el personal de atención al

cliente, centrándose en la resolución de problemas y la empatía.

2.3. Implementar una línea de atención al cliente por canales virtuales para agilizar
las consultas y soluciones.
3. Fomento de la Comunicación Interna:

3.1. Establecer reuniones regulares entre los departamentos de Ventas, Producción y

Atención al Cliente para asegurarse de que todos estén alineados con respecto a la
calidad de los productos y las expectativas del cliente.

3.2. Crear un sistema de retroalimentación interno para que el personal pueda

informar sobre problemas o inquietudes con rapidez.

Planes de Implementación:

Cada recomendación se llevará a cabo en fases específicas con un cronograma

detallado y asignación de responsabilidades. Se realizará un seguimiento constante
para medir el progreso y los resultados.

En conclusión La restauración de la satisfacción del cliente y el aumento de las

ganancias requieren un enfoque integral que aborde tanto la calidad de las prendas
como la atención al cliente. Estas recomendaciones, implementadas con diligencia,
nos permitirán superar los desafíos actuales y seguir siendo una marca de moda
exitosa.

Agradezco su confianza en el equipo de Atención al Cliente de Ropa Chic y quedo a

su disposición para discutir y coordinar la ejecución de estas recomendaciones.

Saludos cordiales,

Atentamente,

Marcos lima Vicente

Jefe del Área de Atención al Cliente Ropa Chic

www.ropachic.pe

Av. los ahúses 230, ATE - Lima

Teléfono: 961156217