Przygotowały:

Grupa C4
Jacaszek Elżbieta
Łuczak Natalia
Mosiołek Joanna

STRATEGIA MARKETINGOWA (SORP) FIRMY PLAY na RPG POLSKIM na rok 2024

Tablica 1.
TRENDY I TENDENCJE SPODZIEWANE NA WYBRANYM RYNKU PRODUKTOWYM SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ W ROKU 2024

Waga trendu Kierunek i Ocena

Najbardziej prawdopodobne w skali 1-3 siła wpływu w ważona Uwagi
trendy i tendencje skali –5 - +5 wpływu na
firmę

Wzrost znaczenia technologii 3 +5 +15 Wprowadzenie sieci 5G będzie miało ogromny

mobilnej piątej generacji 5G wpływ na sieci komórkowe. 5G oferuje większą
przepustowość, niższe opóźnienia i większą
niezawodność w porównaniu do poprzednich
generacji sieci. Będzie to umożliwiało szybsze
pobieranie i przesyłanie danych, wspieranie
większej liczby urządzeń podłączonych do sieci
oraz rozwój zaawansowanych technologii

Wzrost znaczenia polityki 2 +1 +2 Sieci komórkowe zużywają znaczną ilość energii, a

klimatycznej wraz z ich rosnącym zastosowaniem wzrasta
również zapotrzebowanie na energię. Polityka
klimatyczna skupia się na efektywności
energetycznej i redukcji emisji gazów
cieplarnianych. W związku z tym, operatorzy sieci
komórkowych dążą do zastosowania technologii i
rozwiązań, które zmniejszą zużycie energii i emisje
CO2, takie jak optymalizacja sieci, wykorzystanie
energii ze źródeł odnawialnych i zastosowanie
bardziej energooszczędnych urządzeń.

Dominująca rola telefonii 3 +2 +6 Telefonia mobilna jest szeroko dostępna i

mobilnej powszechnie używana na całym świecie. Liczba
subskrybentów telefonii komórkowej stale rośnie, a
urządzenia mobilne są coraz bardziej dostępne i
przystępne cenowo. W związku z tym, telefonia
mobilna stała się głównym narzędziem komunikacji
dla ogromnej liczby ludzi.

Rozwijający się rynek dostępu do
Internetu
3 +4 +12 Rozwój sieci 5G także przyczynia się do
zwiększenia prędkości i pojemności sieci, co
umożliwia bardziej efektywne korzystanie z
Internetu.Wzrost popularności smartfonów i
tabletów sprawia, że dostęp do Internetu jest
dostępny dla większej liczby ludzi. Mobilne
urządzenia są wyposażone w technologie, takie jak
WiFi i LTE, które umożliwiają korzystanie z
Internetu w dowolnym miejscu i czasie.
Kurczący się rynek telefonii
stacjonarnej
2 +5 +10 Uniwersalność urządzeń mobilnych: Smartfony i
tablety oferują znacznie więcej funkcji niż
tradycyjne telefony stacjonarne. Oprócz funkcji
telefonicznych, umożliwiają również korzystanie z
internetu, wysyłanie wiadomości tekstowych,
obsługę e-maili, przeglądanie mediów
społecznościowych, odtwarzanie multimediów i
wiele innych. To sprawia, że korzystanie z telefonu
stacjonarnego staje się mniej atrakcyjne dla wielu
osób.

3 -3 -9 Automatyzacja i sztuczna inteligencja (AI)

odgrywają coraz większą rolę w zarządzaniu i
Wzrost znaczenia sztucznej optymalizacji sieci komórkowych. AI może pomóc
inteligencji w wykrywaniu awarii, optymalizacji sieci,
zarządzaniu przepustowością i dostosowywaniu się
do zmieniających się warunków. Automatyzacja
procesów operacyjnych pozwoli operatorom sieci
zwiększyć efektywność i szybkość reagowania na
problemy sieciowe.

Zastępowanie karty SIM kartą 1 0 0 Zastępowanie tradycyjnej fizycznej karty SIM kartą
eSIM eSIM (wbudowanej karty SIM) to rosnący trend w
dziedzinie sieci komórkowych. Przejście na eSIM
przyczynia się do redukcji zużycia plastiku i
odpadów elektronicznych związanych z
tradycyjnymi fizycznymi kartami SIM. To bardziej
ekologiczne rozwiązanie, które przyczynia się do
zrównoważonego rozwoju.

Rozwój i implementacja 2 +2 +4 Rozwój i implementacja technologii "sieci

technologii „sieci definiowanych definiowanych programowo" (SDN) odgrywają
programowo” coraz większą rolę w dziedzinie sieci komórkowych.
Optymalizacja przepływu danych: SDN umożliwia
inteligentne zarządzanie przepływem danych w
sieciach komórkowych.

Popularyzacja Internetu Rzeczy 3 +2 +9 IoT to rosnąca sieć urządzeń, które mogą

IoT komunikować się ze sobą i z ludźmi przez sieci
komórkowe. Oczekuje się, że liczba urządzeń IoT
będzie stale rosnąć, a sieci komórkowe będą
musiały dostosować się do obsługi większej liczby
połączeń i przesyłania danych.

Rosnące znaczenie obsługi klienta 2
online
+5 +10 Wielu klientów preferuje wygodę i elastyczność
korzystania z usług online. Obsługa klienta
umożliwia klientom korzystanie z usług przez całą
dobę, 7 dni w tygodniu. Personalizacja i analiza
danych: Obsługa klienta online umożliwia
gromadzenie danych na temat klientów i ich
preferencji.

Źródła:
https://www.play.pl/nowy/play-expert
https://ir.play.pl/pl/strategia
https://biuroprasowe.play.pl/aktualnosci/487504/najlepsze-w-historii-wyniki-finansowe-play-w-2019-r
https://www.telepolis.pl/images/2022/06/raport_o_stanie_rynku_telekomunikacyjnego_w_polsce_w_2021_r._
30.06..pdf
https://wrot.umww.pl/wp-content/uploads/2020/09/Hajder-K.-WYZWANIA-I-TRENDY-ROZWOJU-
TECHNOLOGICZNEGO-ORAZ-ICH-WP%C5%81YW-NA-WIELKOPOLSKI-RYNEK-PRACY.pdf
https://innowacyjni.mazovia.pl/upload/pages/1679/1679-0.pdf
https://cejsh.icm.edu.pl/cejsh/element/bwmeta1.element.desklight-40d07ead-056a-4b07-92da-
0a247bb7bd64/c/1.Zalega_Nowe_trendy_i_makrotrendy_w_zachowaniach_konsumenckich_gospodarstw_do
mowych_w_XXI_wieku.pdf
https://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykul/top-10-najwazniejsze-globalne-trendy-konsumenckie-w-2022-r-
o-czym-musza-wiedziec-biznesy-raport
https://foodfakty.pl/najwazniejsze-trendy-konsumenckie-w-2023-roku
https://www.depot.ceon.pl/bitstream/handle/123456789/14528/Alianse%20strategiczne%20współczesnych%2
0przedsiębiorstw.pdf?sequence=1&isAllowed=y
https://pism.pl/publikacje/Wizja_przyszlosci_raport_wywiadu_USA_Globalne_Trendy_2040
1.Trendy we współczesnej gospodarce światowej a globalny ...bibliotekanauki.plhttps://bibliotekanauki.pl ›
articles
https://bazekon.uek.krakow.pl/zeszyty/171195001

Tablica 2.
OCENA PORÓWNAWCZA SPRAWNOŚCI FIRMY PLAY NA RYNKU PRODUKTOWYM SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ W STOSUNKU DO NAJBLIŻSZEGO KONKURENTA ORANGE

Element operacyjny/kryterium oceny Ważność Ocena Ocena Uwagi

elementu firmy w ważona
w skali 1- skali –5-
3 +5

jakość połączenia 3 +3 +9

prędkość transmisji danych 3 +5 +15 Według danych,

zebranych przez
SpeedTest.pl z
ponad 257 tysięcy
pomiarów, w maju
2022 roku Play
zapewniał
najwyższą średnią
prędkość
pobierania danych
– 44,3 Mbit/s.
dostępność sieci 2 +2 +4 Zasięg telefonii
komórkowej
zależy od wielu
czynników i
przekłada się na
jakość połączeń i
stabilność
połączenia z
internetem.
zdolność firmy do wprowadzania nowych usług 2 +4 +8

zdolność firmy do wprowadzania nowych 1 +3 +3

technologii

rozległość sieci 2 +3 +6 współpraca z m.in.

Orange, InfraVia

zdolność do zapewnienia stabilnego łącza 3 +4 +12

udział rynkowy firmy 3 +3 +9

rozpoznawalność firmy 2 +5 +10

satysfakcja klientów 2 +3 +6 KPI (Key

Performance
Indicators)
wywodzą się z
szacunków
zarządczych

zdolność firmy do reagowania na awarie i sytuacje 2 0 0

kryzysowe

zabezpieczenie sieci 3 +2 +6

dostępność urządzeń 1 +3 +3

wskaźnik reklamacji 1 -2 -2

cena 3 +2 +6

Źródła:
https://ir.play.pl/upload/reports/Sprawozdanie%20na%20temat%20informacji%20niefinansowych%20P4%20s
p.z%20o.o.%20za%202022%20rok.pdf
https://www.play.pl/resources/pdf/2018/Regulamin-swiadczenia-Uslug-Telekomunikacyjnych-dla-
Uzytkownikow_12122018.pdf

Tablica 3.
MACIERZ SWOT-owych KONIECZNOŚCI FIRMY PLAY NA RYNKU PRODUKTOWYM SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ NA 2024 r.

SIŁY SŁABOŚCI

- Duża baza klientów - Silna konkurencja

- Dobre opinie klientów i
wysoka rozpoznawalność
- Tanie abonamenty i bardzo
szeroka oferta
- Telefony sprzedawane na
umowę są tańsze niż w innych
firmach
- Firma stale inwestuje pieniądze
w rozwój własnej infrastruktury
telekomunikacyjnej
- Skuteczna obsługa klienta i
wsparcie techniczne.
- Opóźnione/ utrudnione
dezaktywowanie dodatkowych
usług
- Silne uzależnienie od infrastruktury
technologicznej
- Firma wciąż jest związana głównie
z branża telekomunikacyjna i nie
posiada szerokiej oferty w innych
sektorach.
 SZANSE SO WP

Wykorzystanie swojej silnej marki i Skoncentrowanie się na segmentacji rynku:

- Rośnie popyt na usługi
telekomunikacyjne w
szczególności dostęp do
internetu
- Rozwój technologii 5G
- Możliwość przejęcia
mniejszych firm
szerokiej oferty usług do zdobycia
większego udziału w rynku
telekomunikacyjnym.
Inwestowanie w rozwój sieci i
infrastruktury, aby zapewnić lepszą
jakość usług i zasięg.
Skoncentrowanie się na innowacyjnych
usługach, takich jak usługi IoT, aby
wykorzystać możliwości biznesowe.
Udoskonalenie obsługi klienta i
wsparcia technicznego, aby zwiększyć
lojalność klientów.
Analiza preferencji klientów i identyfikacja
różnych segmentów rynku pozwoli firmie
Play lepiej dostosować swoją ofertę do
potrzeb konkretnych grup odbiorców.
Poprzez lepsze zrozumienie preferencji
klientów i zapewnienie spersonalizowanych
rozwiązań, firma może zwiększyć
zadowolenie klientów i zdobyć przewagę
konkurencyjną.
Inwestycje w rozwój sieci i infrastruktury:
Aby sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na
usługi telekomunikacyjne, firma Play
powinna kontynuować inwestycje w rozwój i
modernizację swojej infrastruktury sieciowej.
Zwiększenie zasięgu sieci i poprawa jakości
usług pozwolą na przyciąganie nowych
klientów i utrzymanie konkurencyjnej
pozycji na rynku.

ZAGROŻENIA ST WT

- Polepszają się oferty Monitorowanie i reagowanie na Monitorowanie i adaptacja do zmian

konkurencji
- Wzrost firm konkurencyjnych
- Możliwość wystąpienia wojny
cenowej i obniżenia zysków
- Rosnące oczekiwania klientów
- Możliwość zmiany przepisów i
regulacji dotyczących rynku
telekomunikacyjnego w polsce
konkurencję: Zważywszy na intensywną rynkowych: Wzrastające zagrożenia
konkurencję na rynku związane z regulacjami rządowymi i
telekomunikacyjnym, Play powinien zmieniającymi się preferencjami klientów
śledzić działania konkurentów i wymagają, aby Play skupił się na
dostosowywać swoje strategie w monitorowaniu rynku i elastycznej adaptacji
odpowiedzi na zmiany. do zmian.
Monitorowanie trendów w branży i
dynamicznego środowiska biznesowego
pozwoli firmie na elastyczność i
dostosowywanie się do nowych
warunków.

Ochrona danych i zabezpieczenia

cybernetyczne: Play powinien
przywiązywać dużą wagę do ochrony
danych klientów i zabezpieczeń
cybernetycznych. Firma powinna
inwestować w zwiększenie świadomości
pracowników w zakresie
bezpieczeństwa, wdrażać skuteczne
środki ochrony danych oraz regularnie
przeprowadzać audyty bezpieczeństwa
w celu minimalizacji ryzyka naruszenia
prywatności klientów.
Źródła:
https://www.investor.play.pl/
https://www.play.pl/
https://media.play.pl/
https://bazekon.uek.krakow.pl/zeszyty/171195001
https://ir.play.pl/upload/reports/Skonsolidowane%20Sprawozdanie%20Finansowe%20Grupy%20P4%20sp.%20z%20o.o.
%202020%20rok.pdf

Tablica 4.
SEGMENTACJA RYNKU PRODUKTOWEGO SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ METODĄ
MACIERZOWĄ

A-
Abonament
 Źródła:
https://www.play.pl/nowy/play-expert
https://ir.play.pl/pl/strategia
https://biuroprasowe.play.pl/aktualnosci/487504/najlepsze-w-historii-wyniki-finansowe-play-w-2019-r
https://www.telepolis.pl/images/2022/06/raport_o_stanie_rynku_telekomunikacyjnego_w_polsce_w_2021_r._
30.06..pdf

Tablica 5.
PORÓWNAWCZA OCENA ATRAKCYJNOŚCI SEGMENTÓW RYNKU SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ NA 2024r.

Oznaczenie i Oszacowanie Udział % Możliwa Ocena Ocena Ocena Ocena Suma-

nazwa całkowitej FIRMY w wartość opłacal zgodności niskości nikłości ryczna
segmentu rocznej całkowitej sprzedaż ności oferty kosztów konkurenc ocena
wartości rocznej y FIRMY segmen FIRMY do obsługi ji segmentu
segmentu wartości w tu dla preferencji segmentu
(n x q x p) segmentu segmenci FIRM segmentu
e w zł Y

A- usługi 12,80 mln * 5,64 % 16,12 mln 2 3 2 4 11

telefoniczne 0,22 = 2,82 mln zł
abonament
n - 1,56 mln

p- 65 zł

285,95 mln zł

B- internet 12,80 mln * 2,73% 1,44 mln 5 4 3 3 15

mobilny 0,07 = 0,9 mln zł

n - 0,9mln

p - 65 zł

52,65 mln zł

C - telewizja 12,80 mln *0,05 2,9% 1,34 mln 6 6 4 6 22

= 0,64 mln zł

n - 0,9 mln

p- 80zl

46,08 mln zł

D - światłowód 12,08 mln * 0,1 5,4% 5,292 3 5 6 5 19

= 1,28 mln mln zł

n - 1,28mln

p- 60
 98 mln zł

E- usługi 12,08 mln * 0,1 4,9% 2,41 mln 4 2 1 1 8

telefoniczne na = 1,28 mln zł
kartę
n - 1,28mln

p- 30zl

49,15 mln zł

F - mix 12,8 11,8 % 150, 1 1 1 5 2 9

mln*0,46=5,9 mln zł
mln

n-
1,96 mln

p- 110 zł

1272,04 mln zł

Źródła:
https://ir.play.pl/upload/reports/Sprawozdanie%20na%20temat%20informacji%20niefinansowych%20Grupy
%20P4%20sp.z%20o.o.%20za%202022%20rok.pdf
https://www.play.pl/nowy/play-expert
https://ir.play.pl/pl/strategia
https://biuroprasowe.play.pl/aktualnosci/487504/najlepsze-w-historii-wyniki-finansowe-play-w-2019-r
https://www.telepolis.pl/images/2022/06/raport_o_stanie_rynku_telekomunikacyjnego_w_polsce_w_2021_r._
30.06..pdf
https://satkurier.pl/news/219116/polska-10-8-mln-abonentow-platnej-telewizji.html
https://www.bankier.pl/wiadomosc/Tylko-milion-Polakow-placi-abonament-RTV-7682322.html
https://www.oracle.com/pl/performance-management/planning/what-is-financial-planning/

Tablica 6.
WIĄZANIA STRATEGICZNE DO OBSŁUGI PRZEZ FIRMĘ PLAY RYNKU SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ W 2024r.
Konieczności wynikające Preferencje Konieczne silne użycie Uwagi
ze SWOT rezultaty segmentów instrumentów
krzyżowo docelowych marketing-mix
FIRMY

Wykorzystanie swojej silnej zostanie liderem Poszerzanie Oczekiwania

marki i szerokiej oferty rynku, poszerzanie asortymentu, klientów stale rosną,
usług do zdobycia oferty utrzymanie silnej na rynku przybywają
większego udziału w rynku promocji w mediach nowe firmy
telekomunikacyjnym zajmujące się sieciom
 telekomunikacyjna,
dlatego ważne jest by
firma starała się
pozyskiwać nowych
klientów

Inwestycje w rozwój sieci i współpraca z Skupienie się na Rozwój technologii

infrastruktury: Aby sprostać innymi firmami w współpracy z 5G może się
rosnącemu zapotrzebowaniu celu poszerzenia dostawcami nowych okazać kluczowy dla
na usługi zasięgu sieci i rozwiązań rozwoju sieci
telekomunikacyjne, firma rozbudowania telekomunikacyjnych.
Play powinna kontynuować infrastruktury 5G oferuje większą
inwestycje w rozwój i przepustowość,
modernizację swojej niższe opóźnienia i
infrastruktury sieciowej. większą
Zwiększenie zasięgu sieci i niezawodność w
poprawa jakości usług porównaniu do
pozwolą na przyciąganie poprzednich generacji
nowych klientów i sieci
utrzymanie konkurencyjnej
pozycji na rynku.

nacisk na innowacje Poszerzenie zespołu o Popyt na usługi

Skoncentrowanie się na wykwalifikowanych telekomunikacyjne
innowacyjnych usługach, pracowników mających stale rośnie, w
takich jak usługi IoT, aby wiedzę na temat szczególności istotny
wykorzystać możliwości innowacji w sieci jest dostęp do
biznesowe. telekomunikacyjnej internetu

jakość obsługi Poprawa wizerunku

Udoskonalenie obsługi klienta firmy
klienta i wsparcia
technicznego, aby
zwiększyć lojalność
klientów.

Skoncentrowanie się na wyodrębnienie Wyodrębnienie Wśród liderów rynku

segmentacji rynku: Analiza preferencji, segmentu produktów o występuje możliwość
preferencji klientów i personalizacja możliwościach wystąpienia wojny
identyfikacja różnych personalizacyjnych cenowej, co dla
segmentów rynku pozwoli klientów jest często
firmie Play lepiej głównym,
dostosować swoją ofertę do przetargowym
potrzeb konkretnych grup wyborem dostawcy.
odbiorców. Poprzez lepsze
zrozumienie preferencji
klientów i zapewnienie
spersonalizowanych
rozwiązań, firma może
zwiększyć zadowolenie
klientów i zdobyć przewagę
konkurencyjną.
Monitorowanie i reagowanie reagowanie na Stałe udoskonalanie Na rynku nadal jest
na konkurencję: Zważywszy pojawiające się oferty sporo firm
na intensywną konkurencję trendy produktów o niszowych, które być
na rynku rozwiązania może będą gotowe na
telekomunikacyjnym, Play dopasowane do współpracę, co
powinien śledzić działania pojawiających się pozwoli jeszcze
konkurentów i trendów bardziej rozwinąć
dostosowywać swoje naszą firmę.
strategie w odpowiedzi na
zmiany.

Monitorowanie trendów w elastyczność Poszerzanie Rynek jest wciąż

branży i dynamicznego asortymentu, bardzo
środowiska biznesowego elastyczność oferty konkurencyjny, firmy
pozwoli firmie na stale ulepszają swoje
elastyczność i oferty poszerzając je
dostosowywanie się do o nowe funkcje i
nowych warunków. technologie.

Ochrona danych i zabezpieczenia Przeszkolenie dokładnie Ochrona danych i

zabezpieczenia cybernetyczne, wszystkich zabezpieczenia
cybernetyczne: Play ochrona danych pracowników z zakresu cybernetyczne w sieci
powinien przywiązywać klientów ochronnych danych komórkowej są
dużą wagę do ochrony klienta. niezwykle istotne,
danych klientów i Zastosowanie ponieważ telefony
zabezpieczeń najnowszych komórkowe i
cybernetycznych. Firma zabezpieczeń urządzenia mobilne
powinna inwestować w cybernetycznych przechowują coraz
zwiększenie świadomości więcej poufnych
pracowników w zakresie informacji, dlatego w
bezpieczeństwa, wdrażać celu zdobycia
skuteczne środki ochrony zaufania klientów,
danych oraz regularnie Play powinien
przeprowadzać audyty dołożyć wszelkich
bezpieczeństwa w celu starań do ochrony i
minimalizacji ryzyka jasno o tym
naruszenia prywatności komunikować w
klientów. swoich ofertach,
reklamach.

Monitorowanie i adaptacja elastyczność, Wyodrębnienie zespołu, Monitorowanie i

do zmian rynkowych: adaptacja, który na bieżąco adaptacja do zmian
Wzrastające zagrożenia obserwowałby i rynkowych są
związane z regulacjami analizował rynek, oraz kluczowymi
rządowymi i zmieniającymi ewentualne zmiany elementami
się preferencjami klientów jakie zachodzą. Firma skutecznego
wymagają, aby Play skupił musi zadbać o zarządzania
się na monitorowaniu rynku dostarczenie produktu, marketingiem.
i elastycznej adaptacji do który spełnia potrzeby i Budowanie lojalności
zmian. oczekiwania klientów. klientów i
długoterminowych
relacji jest kluczowe
dla adaptacji do
zmian rynkowych.
Tablica 7.
TEST SPÓJNOŚCI STRATEGII FIRMY PLAY NA POLSKIM RYNKU SIECI
TELEKOMUNIKACYJNEJ NA ROK 2024

OFERTAMI/USŁUGAMI NASZEJ FIRMY ZASPOKAJAMY:

Jakich (przede wszystkim) klientów docelowych: szukających łączących ofert typu mix
Z głównymi preferencjami niskiej ceny oraz szerokiej oferty
Bo potrafimy wykorzystać jakie możliwości (szanse rynkowe i siły operacyjno-zasobowe): rosnący
popyt na usługi telekomunikacyjne w szczególności internet, rozwój 5G
Przeciwdziałając jakim trudnościom (zagrożenia rynkowe i słabości operacyjno-zasobowe) silna
konkurencja, opóźnione/utrudnień dezaktywowanie dodatkowych usług, silne uzależnienie od
infrastruktury technologicznej
Lepiej od najbliższego (najbardziej podobnego) konkurenta zaspokajamy potrzeby klientów mix
oraz mamy lepiej rozwiniętą ofertę usług łączonych.
Posługując się ofertą/mieszanką marketingową, w której najmocniej używamy instrumentów
związanych z produktem ( stałe poszerzanie oferty), procesami (większa innowacyjność
procesów), oraz ludźmi ( dużo nowych szkoleń).