‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،)30 – 1( 5‬‬

‫" أثر إدارة المعرفة في فعالية أداء موظفي وزارة البيئة والمياه والزراعة لتحقيق رؤية المملكة العربية‬
‫السعودية ‪ 2030‬ــ دراسة ميدانية على اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك ــ"‬

‫الباحث‪ /‬محمود بن محمد بن حسن صالح‬

‫الدكتور‪ /‬فيصل بن أحمد شعيبي‬

‫الملخص‪.‬‬

‫تركز هذه الدراسة على تحديد أثر إدارة المعرفة في فعالية أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه‬
‫بمنطقة تبوك لتحقيق رؤية المملكة ‪ ، 2030‬وذلك لتحقيق أهداف الدراسة والمتمثلة في توضيح إمكانية‬
‫تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬وتحديد أثر كل من عناصر إدارة المعرفة‪( :‬اإلستراتيجية‪ ،‬القوى البشرية‪ ،‬التكنولوجيا‪،‬‬
‫العمليات الداخلية للمنظمة)‪ ،‬وعمليات إدارة المعرفة (توليد المعرفة‪ ،‬تخزين المعرفة‪ ،‬تطبيق المعرفة‪ ،‬توزيع‬
‫المعرفة) في فعالية األداء‪ ،‬وتكون مجتمع الدارسة من جميع الموظفين وعددهم (‪ )459‬موظفا‪ ،‬استخدم‬
‫الباحث ( االستبانة ) لجمع البيانات‪ ،‬ولتحليل نتائجها اتبع المنهج الوصفي التحليلي‪.‬‬

‫وقد توصلت الدراسة إلى وجود عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية بين عناصر إدارة المعرفة وبين‬
‫فعالية األداء ما عدا عنصر االستراتيجية ‪ ،‬حيث جاءت أهمية هذه العناصر على التوالي‪ :‬العمليات الداخلية‬
‫للمنظمة‪ ،‬القوى البشرية‪ ،‬التكنولوجيا‪ ،‬كما بينت نتائج الدراسة وجود عالقة ارتباط ذات داللة إحصائية بين‬
‫عمليات إدارة المعرفة وفعالية األداء‪ ،‬فكانت أهم العمليات على التوالي توزيع المعرفة‪ ،‬تطبيق المعرفة‪ ،‬توليد‬
‫المعرفة‪.‬‬

‫وبناء على ذلك توصي الدراسة بضرورة تطبيق مبادئ إدارة المعرفة لدى اإلدارة العليا في الو ازرة بدءا‬
‫بعمليات التخطيط االستراتيجي‪ ،‬ووصوال إلى عمليات اتخاذ الق ارر‪ ،‬واستثمار المعرفة المتوافرة من خالل‬
‫تشجيع تقديم مبادرات تهدف للتميز في تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬وقد تكون مثاال يحتذى به من باقي فروع‬
‫وأقسام الو ازرة ‪ .‬كما يمكن االستفادة من إنجازات موظفي المعرفة‪ ،‬وذلك بنشرها في بيئة العمل لخلق بيئة‬
‫معرفية وإيجاد الحافز لدى الموظفين اآلخرين لالقتداء بهم‪ ،‬لتحقيق أهداف إدارة المعرفة‪.‬‬

‫‪1‬‬
 2020 ،5 ‫ العدد‬،1 ‫ المجلد‬،‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‬

Abstract

This study focuses on the impact of knowledge management on effective performance

of the employees of General Administration of Water Services in Tabuk region, as one
of the essential goals in Kingdom of Saudi Arabia Vision 2030. It aims to explain the
applicability of knowledge management, determine the impact of knowledge
management factors (strategy, human resources, technology, internal processes of the
organization) and knowledge management processes (knowledge generation,
knowledge storing, knowledge application, knowledge distribution) on effective
performance. The study sample is consisted of all 459 employees. To achieve study
objectives a questionnaire was constructed.

The main results of the study are:

• There is statically significant correlation between knowledge management

factors and effective performance, except the strategy. The importance order of
these factors came respectively: internal processes of the organization, human
resources, and technology.

• The study also revealed that there is statically significant correlation between
knowledge management processes and effective performance. The importance
order of these processes came respectively: knowledge distribution, knowledge
application, and knowledge generation.

The study recommends applying knowledge management principals at the high

administration of the Ministry, starting from strategic planning processes to making
decisions processes, as well as investing in the available knowledge by encouraging
initiatives that will lead to excellent knowledge application. knowledge employees’
achievements should become an organizational culture in order to create motivated
employees so that the organizational performance will be improved.

.‫المقدمة‬
‫ فهي تشمل كل ما هو حديث تقنيا وفنيا‬،‫تعد المعرفة من العلوم التطبيقية الحديثة في عالم اإلدارة‬
‫ علما‬،‫ حيث بدأت معظم المؤسسات العامة والخاصة على االهتمام بإدارة المعرفة وتطبيقاتها‬،‫وإلكترونيا‬
‫ وتنتشر عبر المجتمع‬،‫ وقواعد البيانات‬،‫ مثل قواعد المعرفة‬،‫بأن المعرفة موجودة في العديد من األماكن‬
‫ ففي الماضي كانت إدارة‬،‫ ولفهم موضوع إدارة المعرفة علينا النظر في الماضي والحاضر‬،‫ومنظماته‬
‫ أما في‬،‫المعرفة تمارس من قبل الكثير من المجتمعات بصورة أو بأخرى من دون تسميتها بهذا المصطلح‬

2
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫وقتنا الحاضر فقد ساهمت تكنولوجيا المعلومات كاإلنترنت ومستودعات المعرفة في إبراز الحاجة إلى تفعيل‬
‫وممارسة إدارة المعرفة على نطاق أوسع مما كان عليه في الماضي‪.‬‬
‫تواجه المؤسسات اإلدارية عموما موجة من التحديات التي تجتاح عالمنا اليوم وفي مقدمتها‬
‫الثورة المعرفية المعلوماتية والتقنية‪ ،‬وبناءا على ذلك تمثل إدارة المعرفة العنصر األهم في نجاح واستمرار‬
‫هذه المؤسسات‪ ،‬فقد أظهرت دراسة (الحنيطي‪2013‬م‪ ) 124 ،‬من ضمن نتائجها "وجود عالقة إحصائية‬
‫بين العمليات (ا ألنظمة واإلجراءات)‪ ،‬وإدارة المعرفة في الو ازرات األردنية‪ ،‬حيث أن العمليات الجيدة تسهم‬
‫في تطوير إدارة المعرفة‪ ،‬مما يؤدي إلى تحسين مخرجات هذه الو ازرات"‪.‬‬
‫مما سبق يتضح أن "التدفق الضخم والكم الهائل من المعلومات في حياتنا اليومية والخبرات‪،‬‬
‫والعمل المستمر على تنظيم هذه المعلومات والمحافظة عليها من الفقدان‪ ،‬ومحاولة الوصول ألقصى منفعة‬
‫وعرفت‬
‫ممكنة منها‪ ،‬أدى إلى ظهور مصطلح جديد أصبح يعرف بإدارة المعرفة" (عودة ‪2010‬م‪ّ .)15 ،‬‬
‫إدارة المعرفة بأنها "عملية توليد المعرفة واكتسابها واستخدامها والمشاركة فيها بفعالية لتعزيز تعلم المنظمة‬
‫وتحسين أداءها") ‪.( Bishop et. Al 2008,16-29‬‬
‫يمثل األداء الحكومي في الوقت الراهن في المملكة العربية السعودية أهمية بالغة‪ ،‬حيث جاء‬
‫ضمن رؤية المملكة العربية السعودية ‪ 2030‬مجموعة األهداف االستراتيجية ألداء القطاع الحكومي‪،‬‬
‫وتشمل مختلف جوانب نشاط الجهاز الحكومي بهدف تحسين األداء فيه ورفع مستوى الخدمات المقدمة‪،‬‬
‫وذلك يؤكد على دور أداء القطاع الحكومي في دفع عجلة التنمية والتطور والوصول لمستوى أداء متميز‬
‫يعزز من فعالية الحكومة في تحقيق رؤية المملكة ‪.2030‬‬
‫أهمية البحث‪.‬‬
‫تأتي أهمية هذا البحث من خالل ‪:‬‬
‫أوال ‪ -‬األهمية العلمية‪:‬‬
‫‪ .1‬إثراء أدبيات البحث العلمي عن موضوع إدارة المعرفة في القطاع الحكومي‪.‬‬
‫‪ .2‬بناء نموذج وإطار إلدارة المعرفة في المملكة العربية السعودية‪.‬‬
‫ثانياُ ‪ -‬األهمية العملية‪:‬‬
‫‪ .1‬قد تساعد الباحثين والمهتمين بموضوع إدارة المعرفة التخاذ القرار المناسب‪ ،‬لتحسين أداء الموظفين‬
‫في القطاعات الحكومية‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫‪ .2‬ربما تسهم في تصميم نموذج لتطبيقات إدارة المعرفة ونموذج آخر لتطوير األداء في منظمات‬
‫القطاع الحكومي‪ ،‬قابل للتطبيق‪.‬‬
‫أهداف البحث‪.‬‬
‫يهدف البحث إلى ما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬تحديد أثر عناصر إدارة المعرفة ( االستراتيجية‪ ،‬القوى البشرية‪ ،‬التكنولوجيا‪ ،‬العمليات الداخلية‬
‫للمنظمة ) في فعالية أداء موظفي و ازرة البيئة والمياه والزراعة لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬
‫‪ .2‬تحديد أثر عمليات إدارة المعرفة (توليد المعرفة‪ ،‬تخزين المعرفة‪ ،‬توزيع المعرفة‪ ،‬تطبيق المعرفة)‬
‫في فعالية أداء موظفي و ازرة البيئة والمياه والزراعة‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫‪ .3‬بيان درجة إدراك الموظفين ألهمية تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬ودورها في االرتقاء بمستوى الخدمات‬
‫المقدمة من و ازرة البيئة والمياه والزراعة لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫‪ .4‬تحديد الصعوبات التي تواجه منظمات القطاع الحكومي لتطبيق إدارة المعرفة‪.‬‬
‫‪ .5‬التعرف إلى ما إذا كان هناك أثر إلدارة المعرفة في فعالية أداء موظفي و ازرة البيئة والمياه والزراعة‪،‬‬
‫تعزى للمتغيرات الديموغرافية لمجتمع الدراسة‪ :‬العمر‪ ،‬المؤهل العلمي‪ ،‬عدد سنوات الخبرة‪ ،‬مكان‬
‫العمل‪ ،‬المرتبة الوظيفية‪ ،‬نوع الوظيفة ( إشرافية – غير إشرافية)‪ ،‬مستوى الراتب الشهري‪.‬‬
‫‪ .6‬توضيح إمكانية تطبيق إدارة المعرفة في و ازرة البيئة والمياه والزراعة‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية‬
‫السعودية ‪.2030‬‬
‫‪ .7‬تقديم توصيات لتعزيز مبدأ تطبيق إدارة المعرفة في و ازرة البيئة والمياه والزراعة لتحقيق رؤية المملكة‬
‫العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫حدود البحث‪.‬‬
‫تتحدد هذه الدراسة بحدود زمانية وحدود مكانية حيث‪.‬‬
‫‪ .1‬حدود زمانية ‪ :‬تم إجراء الدارسة خالل العام الدراسي ‪1441-1440‬هـ‪.‬‬
‫‪ .2‬حدود مكانية ‪ :‬تتمثل في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك وهي مقر عمل الباحث‪.‬‬
‫مشكلة البحث‪.‬‬
‫نظر لزيادة المنافسة في اقتصاديات المعرفة‪ ،‬سعت المنظمات العامة والخاصة للبحث عن الوسائل‬
‫ا‬
‫التي تمكنها من الحصول على رضا المستفيدين من خدماتها‪ ،‬فظهرت إدارة المعرفة كإحدى هذه األدوات‬

‫‪4‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫الحيوية التي ينظر إليها على أنًّها خيار استراتيجي لتحسين األداء‪ .‬لذا يحاول الباحث إجابة تساؤل الدراسة‬
‫الرئيسي والمتمثل في‪:‬‬
‫ما أثر إدارة المعرفة في فعالية أداء موظفي وزارة البيئة والمياه والزراعة لتحقيق رؤية المملكة‬
‫‪2030‬؟‬
‫فرضيات البحث‪.‬‬
‫يستند البحث على فرضيات رئيسة ويتفرع منها عدد من الفرضيات الفرعية كما يلي‪:‬‬
‫الفرضية الرئيسية األولى‪ :‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين عناصر إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية أداء‬
‫موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪.‬‬
‫وينبثق عن هذه الفرضية الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬
‫أ‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين االستراتيجية كأحد عناصر إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية أداء‬
‫موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫ب‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين القوى البشرية كأحد عناصر إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية‬
‫أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬
‫ج‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين التكنولوجيا كأحد عناصر إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية أداء‬
‫موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫د‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين العمليات الداخلية للمنظمة كأحد عناصر إدارة المعرفة‪،‬‬
‫وبين موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬
‫‪ .2‬الفرضية الرئيسية الثانية‪ :‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين عمليات إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية‬
‫أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫وينبثق عن هذه الفرضية الفرضيات الفرعية التالية‪:‬‬
‫أ‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إح صائية بين توليد المعرفة كأحد عمليات إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية‬
‫أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬

‫‪5‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫ب‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين تخزين المعرفة كأحد عمليات إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية‬
‫أداء موظف ي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬
‫ج‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين توزيع المعرفة كأحد عمليات إدارة المعرفة وبين فعالية‬
‫أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬
‫د‪ .‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية بين تطبيق المعرفة كأحد عمليات إدارة المعرفة‪ ،‬وبين فعالية‬
‫أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية‬
‫‪.2030‬‬
‫‪ .3‬الفرضية الرئيسية الثالثة‪ :‬ال يوجد أثر إلدراك الموظفين ألهمية تطبيق إدارة المعرفة على فعالية أداء‬
‫موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫‪ .4‬الفرضية الرئيسية الرابعة ‪ :‬ال يوجد أثر لصعوبات تطبيق إدارة المعرفة على فعالية أداء و ازرة موظفي‬
‫اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬لتحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ‪.2030‬‬
‫الفرضية الرئيسية الخامسة ‪ :‬ال توجد فروق ذات داللة إحصائية ألثر إدارة المعرفة في فعالية أداء موظفي‬
‫اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬تعزى للمتغيرات الديموغرافية التالية‪ :‬العمر‪ ،‬المؤهل العلمي‪،‬‬
‫سنوات الخبرة‪ ،‬مكان العمل‪ ،‬المرتبة الوظيفية‪ ،‬نوع الوظيفة (إشرافية – غير إشرافية)‪ ،‬الراتب الشهري‪.‬‬
‫عينة البحث‪.‬‬
‫تتكون عينه البحث من المدققين الداخليين في البنوك األردنية‪ ،‬وقد بلغت العينة (‪ )40‬مدققا‪ ،‬حيث صممت‬
‫ووزعت استبانة لهذا الغرض على تلك العينة ‪ ،‬وتم تحليل( ‪ )35‬استبانه منها صالحة للتحليل‪.‬‬
‫منهجية البحث‪.‬‬
‫استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والذي يعرف بأنه "مجموعة اإلجراءات البحثية التي تتكامل‬
‫لوصف الظاهرة أو الموضوع اعتمادا على جمع الحقائق والبيانات‪ ،‬وتصنيفها‪ ،‬ومعالجتها‪ ،‬وتحليلها تحليال‬
‫كافيا ودقيقا؛ الستخالص داللتها والوصول إلى نتائج" (مطاوع والخليفة ‪2014‬م‪.)111 ،‬‬

‫‪6‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫مصطلحات البحث‪.‬‬
‫المعرفة (‪" :(Knowledge‬كل شيء ضمني أو ظاهري يستحضره العاملون؛ ألداء أعمالهم بإتقان‪ ،‬أو‬
‫التخاذ ق اررات صائبة‪ ،‬والوصول إلى األهداف التي يريدونها عبر تكامل عمليات إدارة المعرفة من‬
‫اكتساب وتمثيل ومشاركة وتوظيف للمعرفة" (القهيوي ‪2013‬م‪.)17 ،‬‬
‫ويعرفها الباحث إجرائيا‪ :‬هي معلومات وخبرات ومهارات الفرد والتي تمكنه من القيام بأعماله‪.‬‬
‫إدارة المعرفة (‪ " : (Knowledge Management‬جهد جماعي مخطط يهدف إلى تنمية واستثمار‬
‫رأس المال الفكري في المنظمة من خالل السعي للحصول على المعرفة من مصادرها المختلفة‪ ،‬ومن‬
‫ثم تصنيفها وتخزينها ونشرها‪ ،‬ومشاركتها وتطبيقها في بيئة العمل لما يخدم تحقيق أهداف المنظمة‬
‫بفعالية عالية" (الحنيطي ‪2013‬م‪.)112 ،‬‬
‫االستراتيجية(‪ " :(The Strategy‬الخطة أو االتجاه أو منهج العمل لتحقيق هدف ما‪ ،‬أو أنها مجموعة‬
‫من الق اررات والممارسات اإلدارية التي تحدد األداء طويل األمد" (الزيادات‪ ،‬العوامرة ‪2012‬م‪.)33،‬‬
‫األداء(‪" :(The Performance‬قدرة المنظمة على االستم اررية والبقاء‪ ،‬محققة التوازن بين رضا‬
‫المساهمين والموظفين" (الداوي‪2010‬م‪.)218 ،‬‬
‫قياسها‪.‬‬ ‫ويعرفه الباحث إجرائيا‪ :‬بأنه كل نشاط أو مهمة أو مجهود يؤدي إلى نتائج يمكن‬
‫الدراسات السابقة‪.‬‬

‫يتناول هذا الجزء عرض أهم الدراسات التي تطرقت إلى موضوع الدراسة الحالية وسوف يعرضها الباحث‬
‫وفق التصنيف التالي‪:‬‬
‫القسم األول‪ :‬الدراسات التي تناولت دور إدارة المعرفة في المنظمات الخدمية غير التعليمية‪.‬‬
‫القسم الثاني‪ :‬الدراسات التي تناولت دور إدارة المعرفة في المنظمات التعليمية‪.‬‬
‫القسم األول‪ :‬يتناول هذا القسم مجموعة الدراسات التي تناولت دور إدارة المعرفة في المنظمات الخدمية‬
‫غير التعليمية ومنها ما يلي ‪:‬‬
‫‪ .1‬دراسة (فراح ‪ )2018‬بعنوان دور إدارة المعرفة في تنمية الموارد البشرية – دراسة ميدانية بمؤسسة‬
‫سونلغاز‪ -‬بأم البواقي‪ :‬وقد هدفت الدراسة لتحقيق التالي‪:‬‬
‫• معرفة واقع ممارسة عمليات إدارة المعرفة في مؤسسة سونلغاز‪.‬‬
‫• معرفة مدى وجود بيئة داخلية تشجع على نمو الموارد المعرفية‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫• معرفة مستوى الوعي بإدارة المعرفة وأهميتها في تحسين وتنمية الموارد البشرية‪.‬‬
‫• وكانت نتائجها كالتالي‪:‬‬
‫• تساعد تكنولوجيا اإلعالم واالتصال في تحسين نوعية تدريب الموظفين‪.‬‬
‫• يساهم البعد التنظيمي إلدارة المعرفة في زيادة معارف الموظفين‪.‬‬
‫• و يمكن سرد أهم توصياتها فيما يلي‪:‬‬
‫• ضرورة االهتمام بإدارة المعرفة داخل المؤسسة وإعطائها أهمية كبيرة‪.‬‬
‫• استغالل طاقات الموظفين وقدراتهم المعرفية وتنميتها وتشجيعهم على اإلبداع وتقديم اقتراحات‬
‫جديدة‪.‬‬
‫• محاولة إنشاء وحدة إدارية تسمى إدارة المعرفة تقوم بتجميع المعارف وتوظيفها في ميدان‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪ .2‬دراسة (المصري ‪ ) 2015 ،‬بعنوان دور القيادة االستراتيجية في تفعيل عمليات إدارة المعرفة بوزارة‬
‫الداخلية واألمن الوطني‪ ) 015 :‬بعنوان " دور القيادة االستراتيجية في تفعيل عمليات إدارة المعرفة‬
‫بو ازرة الداخلية واألمن الوطني "‬
‫فهدفت هذه الدراسة إلى‪:‬‬
‫• التعرف على دور القيادة االستراتيجية في تفعيل عمليات إدارة المعرفة بو ازرة الداخلية واألمن الوطني‬
‫– الشق المدني بقطاع غزة‪.‬‬
‫• تحديد أهم العناصر الموجودة لدى القيادة االستراتيجية التي يمكن استغاللها في تفعيل عمليات‬
‫إدارة المعرفة‪.‬‬
‫ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي‪:‬‬
‫• وجود عالقة ذات داللة إحصائية بين دور القيادة االستراتيجية وتفعيل عمليات إدارة المعرفة‪.‬‬
‫• وجود ضعف في اهتمام الو ازرة بالكادر الوظيفي من ذوي الخبرات والمؤهالت العلمية‪ ،‬وكذلك‬
‫ضعف في توفير وسائل تكنولوجية متطورة لتجميع وتوثيق التجارب والخبرات‪ ،‬للمساعدة في اكتساب‬
‫المعرفة‪.‬‬
‫كما قدمت الدراسة التوصيات التالية‪:‬‬
‫• العمل على تطوير عمليات إدارة المعرفة بو ازرة الداخلية واألمن الوطني – الشق المدني بقطاع‬
‫غزة‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫• تطوير قدرات فريق إدارة المعرفة في الو ازرة على تنظيم المعرفة المكتسبة‪ ،‬وتعزيز فرصة الحصول‬
‫على المعرفة بسهولة من مراكز الحفظ‪.‬‬
‫‪ .3‬دراسة (الحوري والحيت ‪ ) 2013‬بعنوان أثر عمليات إدارة المعرفة في االبتكار التنظيمي‪ -‬في شركات‬
‫الصناعات الدوائية في األردن‪ :‬وقد توصلت الدراسة إلى نتائج من أهمها ‪:‬‬
‫• وجود أثر ذي داللة إحصائية بين عمليات إدارة المعرفة واالبتكار التنظيمي‪.‬‬
‫مصدر مهما لالبتكار في المنظمات‪ ،‬وخاصة شركات الصناعات‬
‫ا‬ ‫• تعتبر عمليات إدارة المعرفة‬
‫الدوائية‪.‬‬
‫كما أوصت الدراسة بالتالي‪:‬‬
‫• ضرورة توعية الموظفين بأهمية اكتساب المعرفة وتطويرها في شركات الصناعات الدوائية في‬
‫األردن‪.‬‬
‫• توضيح مفهوم ابتكار العمليات للموظفين وأهميته لشركات الصناعات الدوائية في األردن‪.‬‬
‫القسم الثاني‪ :‬يتناول هذا الجزء الدراسات التي تناولت دور إدارة المعرفة في منظمات تعليمية‪ ،‬ومن‬
‫أهمها ما يلي‪:‬‬
‫‪ -1‬دراسة (العجرفي ‪ ) 2017‬بعنوان دور إدارة المعرفة في تنمية المهارات اإلدارية لدى قيادات الكليات‬
‫الجامعية بمحافظة الدوادمي‪ :‬هدفت هذه الدراسة لتحقيق اآلتي‪:‬‬
‫• التعرف إلى دور إدارة المعرفة في تنمية المهارات اإلدارية لدى القيادات الجامعية بجامعة شقراء‬
‫بمحافظة الدوادمي‪.‬‬
‫• التعرف إلى طبيعة العالقة االرتباطية بين المهارات اإلدارية وأدوار إدارة المعرفة لدى القيادات‬
‫الجامعية بكليات جامعة شقراء بمحافظة الدوادمي‪.‬‬
‫• وتوصلت الدراسة للتالي‪:‬‬
‫• بيان الدور الهام إلدارة المعرفة في تنمية المهارات اإلدارية لدى القيادات التربوية بجامعة شقراء‪.‬‬
‫• وجود عالقة ارتباط موجبة بين إدارة المعرفة والمهارات اإلدارية التي تمتلكها القيادات الجامعية‬
‫بجامعة شقراء‪.‬‬
‫• أما توصيات الدراسة فيمكن تلخيصها فيما يلي‪:‬‬
‫• إجراء المزيد من الدراسات للمقارنة بين الجامعات السعودية في مستوى إدارة المعرفة والمهارات‬
‫اإلدارية‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫• دراسة مدى تأثير إدارة المعرفة على المناخ التنظيمي والتميز األدائي لدى القيادات الجامعية‪.‬‬
‫‪ -2‬دراسة (الشمري وآخرون‪ )2015 ،‬بعنوان دور خصائص صناع المعرفة في تحقيق األداء العالي‬
‫للمنظمات ‪ -‬دراسة استطالعية آلراء عينة من قيادات كليات اإلدارة واالقتصاد‪ /‬الفرات األوسط‪ :‬وكان‬
‫من أهم نتائجها ما يلي‪:‬‬
‫• الدور الفعال لخصائص صناع المعرفة (اإلنجازات والتحديات‪ ،‬النمو الفردي‪ ،‬التميز‪ ،‬االستقاللية‪،‬‬
‫األهداف الموجهة) في تحقيق األداء العالي الذي يسهم في تحقيق أهداف ورسالة الكليات على‬
‫المستوى االجتماعي واألكاديمي والعلمي‪.‬‬
‫• يتحقق األداء العالي للمنظمات نتيجة المعرفة والخبرة المتراكمة والمطورة باستمرار من استقطاب‬
‫صناع المعرفة‪ ،‬الذين يؤدون أعمالهم‪ ،‬ويقدمون الحلول اإلبداعية والمبتكرة للمشاكل التي تواجهها‬
‫المنظمات‪.‬‬
‫• وأما التوصيات فتمثلت في اآلتي‪:‬‬
‫• التركيز على استقطاب صناع المعرفة‪ ،‬واالستفادة من المخزون المعرفي لدى الجامعة نتيجة الخبرة‬
‫والتعلم واستثماره في تحقيق األداء العالي‪ ،‬ولمختلف الممارسات واألنشطة الجامعية‪.‬‬
‫• السعي إلى تحقيق االهتمام المتوازن في جوانب ومجاالت األداء الجامعي المختلفة من أجل االرتقاء‬
‫باألداء العالي‪ ،‬وبما يضمن تحسين تفوق الجامعات قيد البحث في المجاالت والمناهج المختلفة‪.‬‬
‫• توفير مناخ يشجع األفكار المبدعة والمبتكرة من مختلف الموظفين سواء كانوا (موظفين‪ ،‬أساتذة)‬
‫في تطوير نشاطاتهم داخل الجامعة‪ ،‬وبالتالي ينعكس على تطوير أداء كلياتهم وجامعاتهم‪.‬‬
‫• استخدام أساليب وطرائق متجددة ومبتكرة في مجاالت اإلدارة والتعليم وغيرها من المجاالت التي‬
‫ترفع مستوى األداء وتحقق التفوق والتميز في قطاع مهم في البلد‪.‬‬
‫‪ -3‬دراسة (عبدالغفور ‪ ) 2015‬بعنوان متطلبات إدارة المعرفة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية في‬
‫جامعات قطاع غزة‪ :‬هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق ما يلي‪:‬‬
‫• التعرف إلى الدور الذي يمكن أن تلعبه متطلبات إدارة المعرفة في الجامعات الفلسطينية لخلق ميزة‬
‫تنافسية لها في قطاع غزة من وجهة نظر الطلبة المتوقع تخرجهم في الفصل الدراسي األول للعام‬
‫‪.2014/2013‬‬

‫‪10‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫• التعرف إلى عالقة االرتباط بين متغير إدارة المعرفة (المتغير المستقل) وعناصر مختارة للميزة‬
‫التنافسية (المتغير التابع)‪ ،‬باإلضافة للتعرف على داللة فروق بعض المتغيرات الديموغرافية على‬
‫تلك العالقة‪.‬‬
‫• كما خلصت الدراسة للنتائج التالية‪:‬‬
‫• أن أهم متطلبات إدارة المعرفة التي توفرها الجامعات كانت على الترتيب‪ ،‬القوى البشرية بنسبة‬
‫‪ ،%73.09‬الثقافة التنظيمية بنسبة ‪ ،%72.31‬تكنولوجيا المعلومات بنسبة‪ ،%71.40‬والقيادة‬
‫التنظيمية بنسبة ‪.%68.93‬‬
‫• أثبتت الدراسة وجود عالقة قوية بين متطلبات إدارة المعرفة والميزة التنافسية‪.‬‬
‫• كما أوصت الدراسة بسعي إدارة الجامعات لتسهيل التواصل مع الطلبة لتبادل األفكار واإلسهام في‬
‫الوصول للمعرفة‪ ،‬وأن تتقبل النقد البناء لالرتقاء بالجامعة‪.‬‬

‫عالقة الدراسة الحالية بالدراسات السابقة ومدى االستفادة منها‬

‫‪ .1‬تتشابه هذه الدراسة مع الدراسات السابقة في أنها تمثل أحد االتجاهات‪ ،‬أو النماذج المعاصرة في‬
‫موضوع إدارة المعرفة وتطبيقاتها وأثرها على األداء المؤسسي‪ ،‬والتي يمكن توظيفها في المجال‬
‫اإلداري توظيفا فاعال سعيا لالرتقاء بمستوى العملية اإلدارية‪.‬‬
‫‪ .2‬إبراز أهمية االتجاهات المعاصرة في إدارة المعرفة وتطبيقاتها وإمكانية االستفادة منها‪ ،‬واستيعاب‬
‫الميدان اإلداري لها‪.‬‬
‫‪ .3‬االستفادة من الدراسات السابقة من حيث المناهج‪ ،‬واألدوات‪ ،‬وتحديد واختيار العينة‪ ،‬وإجراءات‬
‫وكيفية التطبيق‪ ،‬واختيار األساليب اإلحصائية المناسبة‪ ،‬وما ورد من النتائج‪ ،‬وبالتالي لها دور مهم‬
‫في تعزيز الدراسة الحالية وإنضاج مساراتها‪.‬‬
‫‪ .4‬تختلف هذه الدراسة عن ما سبقها في أنها تناولت دور إدارة المعرفة على األداء الوظيفي في قطاع‬
‫المياه بالمملكة العربية السعودية وهو أحد القطاعات المستهدفة بالتخصيص ضمن المرحلة األولى‬
‫لتحقيق رؤية المملكة ‪ ، 2030‬وبذلك هذه الدراسة يمكن أن تبين دور إدارة المعرفة في تحقيق‬
‫أهداف قطاع المياه‪.‬‬
‫‪ .5‬تحاول هذه الدراسة البحث عن الوسائل الفعالة لتطبيق إدارة المعرفة في المنظمات العامة‪ ،‬وما إذا‬
‫كان هناك تجارب حديثة في هذا المجال نتيجة لتطور العلوم والتقنية‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫اإلطار النظري‪.‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مفهوم المعرفة وإدارتها‪:‬‬
‫مفهوم المعرفة‪:‬‬
‫تلعب المعرفة دو ار بار از في التقدم الذي يشهده عالمنا المعاصر‪ ،‬فقد تقدمت بعض الدول وتطورت‬
‫بفضل اهتمامها بالمعرفة والعلم‪ ،‬حيث أنها أساس الثورة المعلوماتية واالتصاالت وغيرها‪ ،‬وقد عرف اإلنسان‬
‫المعرفة وتعامل معها منذ أن خلقه هللا سبحانه وتعالى‪ ،‬وازدادت المعرفة مع مرور الوقت بشكل تراكمي‪،‬‬
‫لتشكل الخبرات والمهارات التي يمتلكها اإلنسان جراء الممارسات اليومية ‪ ،‬وقدم العديد من الباحثين مفهوم‬
‫للمعرفة وفق مناهج مختلفة ونذكر منها المفهوم التالي‪ " :‬مجموع ما يعرفه الفرد‪ ،‬والذي يكتسبه عبر عمليات‬
‫عقلية معقدة مثل اإلدراك‪ ،‬والتعلم‪ ،‬والتعليم‪ ،‬والتداعي‪ ،‬والتواصل" (السالم ‪2014‬م‪.)20-19 ،‬‬
‫أهمية المعرفة‪:‬‬
‫أشار الزيادات (‪2008‬م‪ )20 ،‬إلى أن أهمية المعرفة تكمن في النقاط التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬أسهمت المعرفة في مرونة المنظمات من خالل دفعها العتماد هياكل تنظيمية تساعد على‬
‫االستجابة السريعة للتغيرات في بيئتها‪.‬‬
‫‪ .2‬أتاحت المعرفة للمنظمة فرصة التركيز على األقسام األكثر إبداعا‪ ،‬وحفزت اإلبداع واالبتكار‬
‫المتواصل ألفرادها وجماعاتها‪.‬‬
‫‪ .3‬أسهمت المعرفة في إحداث التغيير الجذري في المنظمة لتتكيف مع التغيير المتسارع في بيئة‬
‫األعمال‪ ،‬ولتواجه التعقيد المتزايد فيها‪.‬‬
‫‪ .4‬يمكن للمنظمات االستفادة من المعرفة ذاتها باعتبارها سلعة نهائية يمكن بيعها‪.‬‬
‫خصائص المعرفة‪:‬‬
‫لخص كل من همشري( ‪2013‬م‪ )65-63،‬والسالم (‪2014‬م‪ )22-21،‬خصائص المعرفة في التالي‪:‬‬
‫ميزت المعرفة اإلنسان عن باقي الكائنات الحية‪ ،‬كما أن اإلنسان هو الذي ينقلها من‬
‫‪ .1‬إنسانية‪ ،‬فقد ّ‬
‫جيل آلخر‪.‬‬
‫‪ .2‬تراكمية‪ ،‬تنشأ المعرفة وتتطور على فترات زمنية طويلة نسبيا‪ ،‬وتتراكم ويحتفظ بها الفرد أو المنظمة‬
‫بغرض معالجة مشكالت أو مواقف معينة‪.‬‬
‫‪ .3‬مجردة وغير ملموسة‪ ،‬وأنها توجد كمنتج معرفي وبمعزل عن المنتجات المادية األخرى‪.‬‬
‫‪ .4‬تولد وتتجدد‪ ،‬إذ إن لدى بعض المنظمات خصوبة ذهنية تجعلها قادرة على توليد المعرفة الجديدة‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫عناصر إدارة المعرفة‪:‬‬

‫أوضح الكبيسي ( ‪ ) 97-90 ،2005‬بأن إدارة المعرفة تتضمن العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬االستراتيجي ة‪ :‬الخطط المرسومة القتناص الفرص والتغلب على التهديدات في بيئة المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 2‬األشخاص‪ :‬االهتمام بالموظفين في أنظمة المعلومات‪ ،‬وإدارة المعرفة‪.‬‬
‫‪ . 3‬التكنولوجيا‪ :‬تلعب دو ار مهما في إدارة المعرفة في المنظمات‪ ،‬من حيث توليد المعرفة واكتسابها ونشرها‬
‫واالحتفاظ بها‪.‬‬
‫‪ . 4‬عمليات المنظمة‪ :‬يوفر هذا العنصر المهارة والحرفة باعتبارهما من أهم مصادر المعرفة‪.‬‬
‫معوقات إدارة المعرفة‪:‬‬
‫أوضح همشري (‪2013‬م‪ )141 ،‬بأن تطبيق منظومة إدارة المعرفة يواجه العديد من المعوقات سواء‬
‫أكانت قبل أم أثناء التطبيق‪ ،‬ومنها ما يلي‪:‬‬
‫‪ . 1‬عدم اهتمام ودعم اإلدارة العليا لتطبيق إدارة المعرفة في المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 2‬ضعف إدراك مفهوم إدارة المعرفة ومحتواها ومتطلباتها وأهميتها في تحقيق أهداف المنظمة‪ ،‬واستمرارها‬
‫في تقديم سلع وخدمات ريادية‪.‬‬
‫‪ . 3‬ضعف البنية التحتية إلدارة المعرفة‪ ،‬والتي تتمثل في الثقافة التنظيمية غير الداعمة والبنية التكنولوجية‬
‫الضعيفة‪.‬‬
‫يتضح لنا مما سبق بأنه يمكن إلدارة المعرفة بأن تفشل في تحقيق أهدافها إذا واجهت أي من هذه‬
‫المعوقات أو غيرها ‪ ،‬لذلك يمكن بتبني المنهج العلمي التغلب على مثل هذه المعوقات وتحويلها إلى سبل‬
‫لدعم تطبيق إدارة المعرفة في المنظمات‪.‬‬
‫مفهوم األداء‪:‬‬
‫يعتبر األداء بشكل عام مفهوم شائع يطلق على القيام بنشاط أو إنجاز مهام أو تأدية عمل أو إنتاج‬
‫سلعة‪ ،‬سواء كان القائم بذلك فرد أو منظمة‪ ،‬ويرى صبحي والغالبي بأنه " النتائج المحققة نتيجة تفاعل‬
‫العوامل الداخلية على اختالف أنواعها‪ ،‬والتأثيرات الخارجية واستغاللها من قبل المنظمة في تحقيق أهدافها"‪،‬‬
‫(‪.)32، 2009‬‬
‫تصنيف األداء‪:‬‬
‫أوجد الباحثون العديد من التصنيفات لألداء‪ ،‬ومنها اآلتي‪:‬‬

‫‪13‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫• األداء الكلي‪ :‬اإلنجازات التي ساهمت في تحقيقها جميع العناصر‪ ،‬والوظائف‪ ،‬أو األنظمة الفرعية‬
‫للمنظمة‪.‬‬
‫• األداء الجزئي‪ :‬يتحقق على مستوى األنظمة الفرعية للمنظمة‪ ،‬كأداء أقسام المنظمة ووحداتها‪.‬‬
‫أبعاد األداء‪:‬‬
‫‪ .1‬البعد التنظيمي‪:‬‬
‫يقصد به الطرق واألساليب التي تعتمدها المنظمة في تنظيمها اإلداري لتحقيق أهدافها‪ ،‬ومن ثم يكون‬
‫لدى مديري المنظمة معايير يتم على أساسها قياس فعالية اإلجراءات التنظيمية المعتمدة وأثرها على األداء‪.‬‬
‫‪ .2‬البعد االجتماعي‪:‬‬
‫يشير البعد االجتماعي لألداء إلى مدى تحقيق الرضا عند أفراد المنظمة على اختالف مستوياتهم؛‬
‫مؤشر على وفاء األفراد لمنظمتهم‪.‬‬
‫ا‬ ‫ألن مستوى رضا الموظفين المرتفع يعتبر‬
‫‪ . 3‬البعد االقتصادي ‪ :‬تشبع المنظمات رغبات جمهور المستفيدين من السلعة أو الخدمة والمساهمين‬
‫والموردين وتكسب ثقتهم‪.‬‬
‫‪ .4‬البعد البيئي ‪ :‬المساهمة الف اعلة للمنظمة في تنمية وتطوير بيئتها إلبراز مسؤوليتها االجتماعية تجاه‬
‫األفراد في المجتمع‪.‬‬
‫تقييم األداء‪:‬‬
‫يعرف بأنه " جميع العمليات والدراسات التي ترمي لتحديد مستوى العالقة التي تربط بين الموارد‬
‫المتاحة‪ ،‬وكفاءة استخدامها من قبل المنظمة مع دراسة تطور العالقة المذكورة خالل فترات زمنية متتابعة‪،‬‬
‫أو فترة زمنية محددة عن طريق إجراء المقارنة بين المستهدف‪ ،‬والمتحقق من األهداف باالستناد إلى مقاييس‬
‫ومعايير معينة" (الكرخي‪2015‬م‪ ،)31 ،‬ويعرفه عبدهللا (‪1999‬م‪ )18 ،‬بأنه " معرفة مدى تحقيق األهداف‬
‫المرسومة للمنظمة وكيفية استخدام الموارد وحساب المنافع والتكاليف وآثار ذلك على المنظمة نفسها"‪.‬‬
‫أهمية تقييم األداء‪:‬‬
‫يعد تقييم األداء هو الموجه للمنظمات فيما تتخذه من ق اررات وأين هي مواطن القوة ومواطن الضعف‬
‫في المنظمة‪ ،‬ومن هنا برزت أهمية تقييم األداء وقد ذكر تيمجغدين (‪2013‬م‪ )61 ،‬أهم النقاط التالية‪:‬‬
‫• الكشف عن التطور الذي حققته المنظمة في سيرتها نحو األفضل أو نحو األسوأ‪ ،‬وذلك عن طريق‬
‫تحديد نتائج األداء الفعلي في المنظمة من فترة ألخرى‪ ،‬ومن ثم مقارنته بالمنظمات المماثلة لها‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫• اإلفصاح عن درجة الموائمة واالنسجام بين األهداف‪ ،‬واالستراتيجيات وعالقتها بالبيئة التنافسية‬
‫للمنظمة‪.‬‬
‫• تحديد مدى كفاءة تخصيص واستخدام الموارد المتاحة للمنظمة‪.‬‬
‫• توضيح مدى قدرة اإلدارة العليا على التوجيه واإلشراف‪.‬‬
‫• توجيه الموظفين في أداء مهامهم الوظيفية‪.‬‬
‫• بيان سير العمليات اإلنتاجية‪.‬‬
‫أسس تقييم األداء‪:‬‬
‫هناك مجموعة من أسس البد من اعتمادها في تقييم األداء في المنظمة (عبدهللا ‪1999‬م‪)194 ،‬‬
‫منها‪:‬‬
‫‪ . 1‬تحديد أهداف المنظمة‪ :‬تسعى كل منظمة لتحقيق مجموعة من األهداف‪ ،‬لذلك يجب تحديد هذه‬
‫األهداف‪ ،‬ودراستها بغرض التعرف على مدى دقتها وواقعيتها‪ ،‬فالتحديد الدقيق لألهداف أمر مهم‪ ،‬ألنه من‬
‫الضروري تقسيمها إلى عدد من األهداف الجزئية التي تخص األقسام الرئيسية في المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 2‬تحديد الخطط التفصيلية‪ :‬ضرورة وضع خطط تفصيلية لكل األنشطة في المنظمة‪ ،‬تشمل األداء والموارد‬
‫واألهداف والمدة الالزمة لتحقيقها‪.‬‬
‫‪ .3‬تحديد مراكز المسؤولية‪ :‬بيان محدد لمراكز القوى وتفويض السلطات وتحديد المسؤوليات‪ ،‬فعملية تقييم‬
‫األداء تتطلب كذلك تحديد اختصاصات كل مراكز المسؤولية ونوع العالقة التنظيمية التي تربط هذه المراكز‬
‫مع بعضها البعض‪ ،‬ومدى تأثير نشاط كل مركز على أنشطة المراكز األخرى‪.‬‬
‫مراحل عملية تقييم األداء‪:‬‬
‫تمر عملية تقييم األداء بعدة مراحل أوردها الكرخي (‪2007‬م‪ )39 ،‬فيما يلي‪:‬‬
‫‪ .1‬جمع البيانات والمعلومات اإلحصائية‪ :‬تتطلب عملية التقييم توفر البيانات والمعلومات والتقارير‪،‬‬
‫وأن جمع هذه المعلومات ال تقتصر على فترة زمنية معينة‪ ،‬ولكن يجب األخذ بعين االعتبار‬
‫المعلومات المتعلقة بالسنوات السابقة للوقوف على طبيعة التطور لكافة مجاالت النشاط للمنظمة‪.‬‬
‫‪ .2‬دراسة تحليل البيانات والمعلومات اإلحصائية‪ :‬ويتم ذلك باالستعانة ببعض الطرق اإلحصائية‬
‫والمؤشرات الختبار مدى صحتها‪ ،‬و تحليلها للوصول إلى نتائج معينة‪.‬‬
‫‪ .3‬إجراء عملية ا لتقييم‪ :‬وذلك باستخدام المعايير المناسبة لنشاط المنظمة‪ ،‬بهدف التوصل إلى حكم‬
‫موضوعي ودقيق يمكن االعتماد عليه‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫‪ .4‬تقييم النتائج وتحديد االنحرافات‪ :‬يتم في هذه المرحلة مقارنة النتائج باألهداف المرسومة‪ ،‬وتحديد‬
‫االنحرافات وطرق تصحيحها وعالجها‪.‬‬
‫القطاع الحكومي ورؤية المملكة العربية السعودية ‪:2030‬‬
‫يمثل األداء الحكومي في الوقت الراهن في المملكة العربية السعودية أهمية بالغة بالنسبة للدولة‪،‬‬
‫والمواطن‪ ،‬وجميع القطاعات المستفيدة من القطاع الحكومي‪ ،‬حيث جاء ضمن المحور الثالث " وطن طموح‬
‫" لرؤية المملكة العربية السعودية ‪ 2030‬مجموعة األهداف االستراتيجية ألداء القطاع الحكومي‪ ،‬وتشمل‬
‫مختلف جوانب نشاط الجهاز الحكومي بهدف تحسين األداء فيه ورفع مستوى الخدمات المقدمة‪ ،‬وذلك يؤكد‬
‫على دور أداء القطاع الحكومي في دفع عجلة التنمية والتطور والوصول لمستوى أداء متميز يعزز من‬
‫فعالية الحكومة في تحقيق الرؤية‪ ،‬قامت و ازرة البيئة والمياه والزراعة برسم استراتيجية للو ازرة مستمدة من‬
‫رؤية المملكة العربية السعودية ‪ 2030‬تتمثل في "قطاع مياه مستدام ينمي الموارد المائية ويحافظ عليها‪،‬‬
‫ويصون البيئة‪ ،‬ويوفر إمدادا آمنا‪ ،‬وخدمات عالية الجودة‪ ،‬وكفاءة تسهم في التنمية االقتصادية واالجتماعية"‪،‬‬
‫كما أن استراتيجية الو ازرة تتوافق مع رؤية المملكة العربية السعودية‪ 2030‬والمتمثلة في ما يلي‪:‬‬
‫• حماية الموارد الحيوية للدولة‪.‬‬
‫• ضمان تحقيق األمن التنموي والغذائي‪.‬‬
‫• ضمان االستفادة المستدامة من الموارد المائية‪.‬‬
‫ولذلك قامت الو ازرة بتصميم هذه االستراتيجية لحماية الموارد الحيوية للدولة‬
‫خالصة الفصل الثاني‪:‬‬
‫قدمنا في هذا عرض لمفهوم المعرفة وخصائصها وأهميتها‪ ،‬كما تم توضيح عناصر إدارة المعرفة‬
‫ومعوقات تطبيقها في المنظمات‪ ،‬ثم استعرضنا مفهوم األداء وأهمية وأسس تقييم األداء ومراحله‪.‬‬
‫الدراسة الميدانية‪.‬‬
‫منهج الدراسة‪:‬‬
‫تعتمد الدراسة الحالية على استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يقوم على دراسة الظواهر أو‬
‫المشكالت العلمية من خالل القيام بالوصف بطريقة علمية‪ ،‬ومن ثم الوصول إلى تفسيرات منطقية لها‬
‫دالئل وبراهين تمنح الباحث القدرة على وضع أطر محددة للمشكلة‪ ،‬ويتم استخدام ذلك في تحديد نتائج‬
‫البحث‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫يتكون مجتمع الدراسة من جميع الموظفين بمختلف المستويات التنظيمية باإلدارة العامة لخدمات المياه‬
‫بمنطقة تبوك‪ ،‬حيث يبلغ عددهم (‪ )459‬موظفا‪.‬‬
‫أداة الدراسة (االستبانة)‪:‬‬
‫بناء على اإلطار النظري المستند إلى أحدث أدبيات اإلدارة‪ ،‬تم إعداد االستبيان وفق أحدث األدبيات‬
‫في مجال إدارة المعرفة وأثرها على فعالية األداء في المنظمات‪ ،‬حيث تم تحديد العوامل التي تحدد أثر إدارة‬
‫المعرفة في فعالية أداء اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك من خالل أسئلة عديدة تضمنتها أداة‬
‫الدراسة ( االستبيان)‪ ،‬ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بإعداد استبانة إلكترونية (‬
‫‪ ) https://chl.li/eBgTa‬تحتوى على جميع متغيرات الدراسة وفقراتها‪.‬‬
‫مؤشرات الصدق‪:‬‬
‫معامالت االرتباط بين درجة كل عبارة مع الدرجة الكلية لمحور تطبيق المعرفة‬
‫الجزء الثاني‪ :‬تطبيق إدارة المعرفة‬
‫معامل االرتباط‬ ‫رقم العبارة‬
‫**‪0.876‬‬ ‫‪9‬‬
‫**‪0.873‬‬ ‫‪10‬‬
‫**‪0.846‬‬ ‫‪11‬‬
‫**‪0.888‬‬ ‫‪12‬‬

‫** تشير إلى أن معامل االرتباط دال إحصائيا عند مستوى الداللة (‪)0.01‬‬
‫يتضح من الجدول أعاله بأن قيم معامالت االرتباط للعبارات المتعلقة بمحور تطبيق إدارة المعرفة‬
‫حققت نتائج على نحو دال إحصائيا وبالتالي تحقق أهداف القياس المطلوبة‪.‬‬
‫مؤشرات الثبات ‪:‬‬
‫تم التأكدمن الثبات من خالل معامل الثبات ( كرونباخ ألفا)‪ ،‬وعن طريق التجزئة النصفية‪ ،‬وتظهر‬
‫الجداول التالية قيم الثبات للمقاييس المستخدمة في الدراسة‪ ،‬والتي تشير إلى ثبات عال‪:‬‬
‫معامالت ارتباط ألف كرونباخ بين درجة كل محور مع الدرجة الكلية لالستبانة‬

‫معامل ألفا كرونباخ‬ ‫عدد العبارات‬ ‫المحور‬

‫‪0.883‬‬ ‫‪4‬‬ ‫المحور األول‪ :‬تطبيق إدارة المعرفة‬
‫‪0.966‬‬ ‫‪21‬‬ ‫المحور الثاني‪ :‬عناصر إدارة المعرفة‬
‫‪0.961‬‬ ‫‪13‬‬ ‫المحور الثالث‪ :‬عمليات إدارة المعرفة‬

‫‪17‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫‪0.899‬‬ ‫‪5‬‬ ‫المحور الرابع‪ :‬إدراك الموظفين ألهمية تطبيق إدارة المعرفة‬
‫‪0.847‬‬ ‫‪8‬‬ ‫المحور الخامس‪ :‬صعوبات تطبيق إدارة المعرفة‬
‫المحور السادس‪ :‬فعالية أداء موظفي اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة‬
‫‪0.972‬‬ ‫‪16‬‬
‫تبوك‬
‫‪0.984‬‬ ‫‪67‬‬ ‫الثبات الكلي‬

‫يتضح من الجدول أعاله أن أداة الدراسة (االستبانة) قد حققت درجة عالية جدا من الثبات‪ ،‬حيث بلغت‬
‫قيمة معامل ألفا كرونباخ للثبات الكلي (‪ ،)0.984‬حيث تفوق هذه القيمة الحد المسموح به للثبات والمقدر‬
‫ب (‪ ، ) 0.70‬وهذا يطمئن الباحث إلى سالمة إجراءات بناء االستبانة وفقراتها‪.‬‬
‫الفصل الرابع‬
‫عرض وتحليل بيانات الدراسة‬
‫أوالا‪ -‬عناصر إدارة المعرفة‪:‬‬
‫بلغ الوسط الحسابي العام وكما هو مبين في الجدول رقم (‪ ،)9 -4‬ألثر عناصر إدارة المعرفة على‬
‫فعالية األداء في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬والذي يعكس إجابات أفراد مجتمع البحث على‬
‫مقياس ليكرت (‪ ،)3.88‬وانحراف معياري قدره (‪ ،)0.68‬وال شك أن هذه درجة جيدة‪ ،‬وتدل على مناخ‬
‫تنظيمي صحي يساهم في تكوين شعور قوي ألثر عناصر إدارة المعرفة على فعالية األداء في اإلدارة العامة‬
‫لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪.‬‬
‫التك اررات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية إلجابات‬
‫أفراد المجتمع حول عناصر إدارة المعرفة‬ ‫رقم العبارة‬

‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬

‫الترتيب‬ ‫العبارة‬
‫الموافقة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫تتضمن الخطة االستراتيجية للو ازرة أهدافا ومبادرات‬

‫جيد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫‪13‬‬
‫تدعم تطبيق إدارة المعرفة‪.‬‬
‫تقوم الو ازرة بتقييم ومتابعة تنفيذ الخطة االستراتيجية‬
‫جيد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪14‬‬
‫باستمرار للتأكد من تطبيق المعرفة وتحقيق أهدافها‪.‬‬
‫تساهم إدارة المعرفة في صياغة الخطط االستراتيجية‬
‫جيد‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪15‬‬
‫للو ازرة‪.‬‬
‫الخطة االستراتيجية بالو ازرة ساهمت في تحقيق فعالية‬
‫جيد‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪3.71‬‬ ‫‪16‬‬
‫األداء‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪3.73‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور االستراتيجية‬

‫‪18‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫تحرص الو ازرة على استقطاب خبراء ومستشارين في‬

‫جيد‬ ‫‪19‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪3.61‬‬ ‫‪17‬‬
‫تطبيقات المعرفة‪.‬‬
‫تعتمد إدارة القوى البشرية باستخدام المعرفة المتاحة‬
‫جيد جدا‬ ‫‪7‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.06‬‬ ‫‪18‬‬
‫في عملياتها اإلدارية‪.‬‬
‫يستخدم موظفو الو ازرة المنهجية العلمية للحصول على‬
‫جيد‬ ‫‪21‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪19‬‬
‫المعرفة ‪.‬‬
‫يتمتع موظفو الو ازرة بالمرونة والقدرة على مواكبة‬
‫جيد‬ ‫‪14‬‬ ‫‪1.05‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪20‬‬
‫التغيير‪.‬‬
‫يحرص موظفو الو ازرة على المشاركة في فرق العمل‬
‫جيد‬ ‫‪16‬‬ ‫‪1.09‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫‪21‬‬
‫ودعم العمل الجماعي‪.‬‬
‫يتصف موظفو الو ازرة بالشفافية والثقة المتبادلة فيما‬
‫جيد‬ ‫‪20‬‬ ‫‪1.06‬‬ ‫‪3.59‬‬ ‫‪22‬‬
‫بينهم‪.‬‬
‫يحرص موظفو الو ازرة على المشاركة في البرامج‬
‫جيد جدا‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.08‬‬ ‫‪23‬‬
‫التدريبية وورش العمل والندوات‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.81‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور القوى البشرية‬
‫تحرص الو ازرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة في‬
‫جيد جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.67‬‬ ‫‪4.27‬‬ ‫‪24‬‬
‫أعمالها‪.‬‬
‫توجد إمكانية لتطوير البرامج اإللكترونية المتوفرة‬
‫جيد جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.61‬‬ ‫‪4.36‬‬ ‫‪25‬‬
‫بالو ازرة‪.‬‬
‫توظف الو ازرة المعرفة المتوفرة لديها في تطوير‬
‫جيد جدا‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫‪4.09‬‬ ‫‪26‬‬
‫تطبيقات إلكترونية تساعد على إنجاز المهام‪.‬‬
‫يتوفر بالو ازرة خبراء في تقنية المعلومات لتقديم الدعم‬
‫جيد جدا‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪4.02‬‬ ‫‪27‬‬
‫الالزم لتطبيقات إدارة المعرفة‪.‬‬
‫‪.‬تقدم الو ازرة خدماتها لجمهور المستفيدين من خالل‬
‫جيد جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.63‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫‪28‬‬
‫التطبيقات اإللكترونية‬
‫جيد جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪4.20‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور التكنولوجيا‬
‫توظف الو ازرة مخزون المعلومات والمعارف لديها في‬
‫جيد جدا‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.07‬‬ ‫‪29‬‬
‫صياغة العمليات الداخلية وإجراءات تنفيذها‪.‬‬
‫يساعد نظام العمليات الداخلية في الو ازرة على حل‬
‫جيد‬ ‫‪11‬‬ ‫‪1.02‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫‪30‬‬
‫المشكالت وسرعة اتخاذ الق اررات‪.‬‬
‫تساعد إدارة المعرفة في الحد من الخطأ في تنفيذ‬
‫جيد جدا‬ ‫‪9‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪4.00‬‬ ‫‪31‬‬
‫العمليات الداخلية بالو ازرة‪.‬‬
‫تشجع الو ازرة الموظفين على االبتعاد عن الروتين في‬
‫جيد‬ ‫‪18‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫‪32‬‬
‫تنفيذ العمليات الداخلية‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫تستحدث الو ازرة أفكار وأساليب جديدة لتطوير‬

‫جيد‬ ‫‪17‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪3.68‬‬ ‫‪33‬‬
‫اجراءات العمليات الداخلية‬
‫جيد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.83‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور العمليات الداخلية للمنظمة‬
‫جيد‬ ‫‪0.68‬‬ ‫‪3.88‬‬ ‫المتوسط الحسابي المرجح العام‬
‫ومن خالل تفحص نمط اإلجابات على العبارات التي تتناول عناصر إدارة المعرفة في اإلدارة‬
‫العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬يالحظ وكما يبينه الجدول رقم (‪ )9 -4‬أن من أهم هذه العناصر تأتي‬
‫التكنولوجيا في المرتبة األولى ثم العمليات الداخلية للمنظمة في المرتبة الثانية‪ ،‬وفي المرتبة الثالثة تأتي‬
‫القوى البشرية وأخي ار االستراتيجية‪ ،‬ويالحظ بأن قيمة المتوسط الحسابي الستجابات أفراد المجتمع حول هذه‬
‫العناصر ( التكنولوجيا‪ ،‬العمليات الداخلية للمنظمة‪ ,‬القوى البشرية‪ ،‬اإلستراتيجية ) بلغت (‪،3.83 ،4.20‬‬
‫‪ )3.73 ،3.76‬على التوالي‪ .‬وبناء على ما سبق يعتقد غالبية أفراد مجتمع البحث‪ ،‬بأن التكنولوجيا المتوفرة‬
‫لدى الو ازرة ساهمت بدرجة جيدة في فعالية األداء نتيجة لتوفر التكنولوجيا الحديثة‪ ،‬وإمكانية تطويرها كما‬
‫أن الو ازرة تقدم خدماتها للمستفيدين من خالل تطبيقات إلكترونية‪.‬‬
‫ثاني ا‪ -‬عمليات إدارة المعرفة‪:‬‬
‫يتضح بالنظر في الجدول أدناه أن أفراد مجتمع البحث يرون بأن لعمليات إدارة المعرفة تأثير في‬
‫فعالية األداء وبدرجة جيدة‪ ،‬حيث تراوحت قيم المتوسط الحسابي لعمليات إدارة المعرفة ما بين (‪3.50‬‬
‫و‪ ،)3.85‬وبلغ المتوسط الحسابي العام للمحور ( ‪ ) 3.64‬وبانحراف معياري ( ‪.) 0.86‬‬
‫التك اررات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية إلجابات‬
‫أفراد مجتمع البحث حول عمليات إدارة المعرفة‬ ‫رقم العبارة‬
‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫الترتيب‬ ‫العبارة‬
‫الموافقة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫تستخدم الو ازرة قواعد البيانات اإللكترونية لتخزين‬
‫جيد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪34‬‬
‫جميع أنواع المعرفة المتوفرة لديها‪.‬‬
‫تحرص الو ازرة على تصنيف وتنظيم المعرفة مما‬
‫جيد‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.16‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫‪35‬‬
‫يسهل عملية الوصول إليها‪.‬‬
‫تبادر الو ازرة بتحديث مخزون المعلومات والمعارف‬
‫جيد‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.52‬‬ ‫‪36‬‬
‫المتوفرة لديها ضمن عمليات تخزين المعرفة‪.‬‬
‫تهتم الو ازرة بحفظ حقوق الملكية ألصحاب المعرفة‬
‫جيد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.92‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪37‬‬
‫ضمن عمليات تخزين المعرفة‬
‫جيد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.94‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور تخزين المعرفة‬

‫‪20‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫يتم تشجيع الموظفين على البحث عن المعرفة‬

‫جيد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪3.43‬‬ ‫المرتبطة بأعمالهم في النشرات العلمية وقواعد‬ ‫‪38‬‬
‫البيانات‪.‬‬
‫تشجع الو ازرة الموظفين على التفكير واإلبداع في تنفيذ‬
‫جيد‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1.18‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫‪39‬‬
‫أعمالهم‪.‬‬
‫تسعى الو ازرة للحصول على المعارف واالبتكارات‬
‫جيد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.75‬‬ ‫‪40‬‬
‫الجديدة من مصادر داخلية وخارجية‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.01‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور توليد المعرفة‬
‫تحرص الو ازرة على تجانس مهام الوظيفة مع ما‬
‫جيد‬ ‫‪11‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.47‬‬ ‫‪41‬‬
‫يملكه الموظف من معارف لتحسين األداء‪.‬‬
‫تقوم الو ازرة بتصميم نماذج مبنية على المعرفة لتسهيل‬
‫جيد‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪42‬‬
‫وتبسيط عملية تطبيق المعرفة‪.‬‬
‫تولي الو ازرة أهمية لتطبيق المعرفة عند إجراء تقييم‬
‫جيد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪1.21‬‬ ‫‪3.36‬‬ ‫‪43‬‬
‫أداء الموظفين‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.99‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور تطبيق المعرفة‬
‫تحرص الو ازرة على بناء فرق العمل لدعم عملية‬
‫جيد‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.11‬‬ ‫‪3.63‬‬ ‫‪44‬‬
‫مشاركة ونقل المعرفة بين الموظفين‪.‬‬
‫يساعد الهيكل التنظيمي للو ازرة على نقل وتبادل‬
‫جيد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.00‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫‪45‬‬
‫المعرفة بين الوحدات التنظيمية والموظفين فيها‪.‬‬
‫تسمح األنظمة والبرامج اإللكترونية في الو ازرة بتبادل‬
‫جيد جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫‪46‬‬
‫المعلومات بين الموظفين‬
‫جيد‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.80‬‬ ‫‪3.85‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور توزيع المعرفة‬
‫جيد‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪3.64‬‬ ‫المتوسط الحسابي المرجح العام‬

‫تبين لنا إجابات أفراد مجتمع البحث ترتيب عمليات إدارة المعرفة والمطبقة في اإلدارة العامة للمياه‬
‫أخير‬
‫بمنطقة تبوك‪ ،‬فقد احتلت عملية توزيع المعرفة المرتبة األولى‪ ،‬تلتها تخزين المعرفة ثم توليد المعرفة و ا‬
‫تطبيق المعرفة‪ .‬ويرشح أفراد المجتمع عملية توزيع المعرفة كأعلى ترتيب لما توفره الو ازرة من أنظمة وبرامج‬
‫تسمح بتبادل المعلومات بين الموظفين‪ .‬ويرشح أفراد المجتمع عملية توزيع المعرفة كأعلى ترتيب لما توفره‬
‫الو ازرة من أنظمة وبرامج تسمح بتبادل المعلومات بين الموظفين‪ ،‬كما أن الو ازرة لديها هيكل تنظيمي يساعد‬
‫على نقل المعرفة بين الموظفين‪ ،‬وكذلك تدعم الو ازرة بناء فرق العمل لمشاركة المعرفة‪ .‬كما يؤكد المبحوثين‬
‫بضعف تطبيق المعرفة نظ ار لعدم اعتبارها كأحد عناصر تقييم أداء الموظفين وعدم تجانس معارف الموظف‬
‫مع مهامه الوظيفية‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫ثالث ا ‪ -‬أثر إدراك الموظفين ألهمية تطبيق إدارة المعرفة على فعالية األداء باإلدارة العامة لخدمات المياه‬
‫بمنطقة تبوك‪:‬‬
‫تظهر النتائج في الجدول أدناه مدى وعي الموظفين في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‬
‫ألهمية تطبيق إدارة المعرفة ودورها في فعالية األداء‪ ،‬حيث بلغ الوسط الحسابي العام لهذا المحور ( ‪4.32‬‬
‫) وانحراف معياري ( ‪ ،) 0.47‬أي أن الموظفين يدركون أهمية تطبيق المعرفة على فعالية األداء بدرجة‬
‫جيدة جدا‪.‬‬
‫التك اررات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية إلجابات‬
‫أفراد مجتمع البحث حول أثر إد ارك الموظفين ألهمية تطبيق إدارة المعرفة على فعالية األداء‬
‫في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‬

‫رقم العبارة‬
‫درجة‬ ‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫العبارة‬
‫الموافقة‬ ‫العبارة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫تهدف إدارة المعرفة إلى تمكين الموظفين من‬

‫جيد جدا‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.69‬‬ ‫‪4.28‬‬ ‫‪47‬‬
‫توظيف معارفهم عند أدائهم ألعمالهم‪.‬‬
‫يرى العاملون أن تطبيق أنظمة إدارة المعرفة‬
‫جيد جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫‪4.34‬‬ ‫‪48‬‬
‫يدعم إثراء العمل وتميز األداء‪.‬‬
‫يرى العاملون أن تطبيق إدارة المعرفة يخلق‬
‫جيد جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪4.35‬‬ ‫‪49‬‬
‫بيئة تنظيمية طيبة‪.‬‬
‫يرى العاملون أن تطبيق إدارة المعرفة يدعم‬
‫جيد جدا‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.64‬‬ ‫ويعزز التبادل المعرفي بين كافة الوحدات ‪4.29‬‬ ‫‪50‬‬
‫اإلدارية‪.‬‬
‫يرى العاملون أن تطبيق إدارة المعرفة يشجع‬
‫جيد جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪4.33‬‬ ‫‪51‬‬
‫على اإلبداع وتوليد األفكار الجديدة‪.‬‬
‫جيدة جدا‬ ‫‪0.47‬‬ ‫‪4.32‬‬ ‫المتوسط الحسابي العام‬
‫تبين من النتائج أن أفراد مجتمع البحث على علم بأهمية تطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬ودورها اإليجابي‬
‫في فعالية األداء‪ ،‬ويتمثل ذلك في أن تطبيق إدارة المعرفة يخلق بيئة تنظيمية طيبة‪ ،‬ويدعم إثراء العمل‬
‫وتميز األداء‪ ،‬كما يشجع على اإلبداع‪ ،‬وتوليد األفكار الجديدة‪.‬‬
‫رابع ا‪ -‬الصعوبات التي تعيق تطبيق إدارة المعرفة في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪:‬‬
‫بالنظر لنتائج آراء أفرد مجتمع البحث يتضح أن هناك بعض الصعوبات التي تعيق تطبيق إدارة‬
‫المعرفة في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك والتي قد تؤثر على فعالية األداء‪ ،‬حيث بلغت قيمة‬
‫المتوسط الحسابي المرجح العام (‪ ،)3.56‬وانحراف معياري قدره (‪.)0.62‬‬

‫‪22‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫التك اررات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية إلجابات‬

‫أفراد مجتمع البحث حول ال صوبات التي تعيق تطبيق إدارة المعرفة في اإلدارة العامة للمياه بمنطقة تبوك‬

‫رقم العبارة‬
‫درجة‬ ‫ترتيب‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫العبارة‬
‫الموافقة‬ ‫العبارة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬
‫توجد رغبة لدى الموظفين في استخدام‬
‫جيد جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.75‬‬ ‫‪4.52‬‬ ‫‪52‬‬
‫التعامالت اإللكترونية‬
‫نقص الموارد المالية لدعم التوجه نحو‬
‫مقبول‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.32‬‬ ‫‪2.91‬‬ ‫‪53‬‬
‫تطبيقات المعرفة بالو ازرة‪.‬‬
‫توجد بيئة معلوماتية ونظام إلكتروني فعال‬
‫جيد جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.77‬‬ ‫بالو ازرة لالرتقاء بمستوى أداء الخدمات ‪4.31‬‬ ‫‪54‬‬
‫المقدمة لجمهور المستفيدين‬
‫يواجه العاملون صعوبات بسبب اإلجراءات‬
‫جيد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1.19‬‬ ‫المطولة للحصول على أي معلومة يحتاجونها ‪3.24‬‬ ‫‪55‬‬
‫للعمل‪.‬‬
‫الو ازرة‬ ‫موقع‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫البرامج‬
‫مقبول‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.24‬‬ ‫‪2.98‬‬ ‫‪56‬‬
‫اإللكتروني غير متاحة لجميع الموظفين‬
‫يوجد ضعف في اللوائح واإلجراءات الداعمة‬
‫جيد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.17‬‬ ‫‪3.50‬‬ ‫‪57‬‬
‫لمشاركة المعرفة بين الموظفين في الو ازرة‬
‫تستخدم اإلدارة العليا مجموعة أنظمة‬
‫جيد جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪4.16‬‬ ‫‪58‬‬
‫التواصل الداخلي مع جميع منسوبي الو ازرة‬
‫يعتمد الموظفين في الو ازرة على النظام‬
‫مقبول‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.25‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫‪59‬‬
‫الورقي في تبادل المعلومات‬
‫جيد‬ ‫‪0.62‬‬ ‫‪3.56‬‬ ‫المتوسط الحسابي العام‬
‫كشفت آراء مجتمع البحث في الجدول أعاله عن وجود بعض المعوقات‪ ،‬التي تضعف من تطبيق‬
‫إدارة المعرفة في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬فكان أبرزها اعتماد بعض الموظفين على‬
‫النظام الورقي في تبادل المعلومات‪.‬‬
‫خامس ا‪ -‬فعالية أداء اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪:‬‬
‫يعكس الجدول التالي قيمة المتوسط الحسابي المرجح العام والتي بلغت (‪ ،)3.65‬وانحراف معياري‬
‫قدره (‪ ،.)0.79‬وهذا يؤكد وجود مؤشرات تدل على فعالية األداء وبدرجة جيدة‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫التك اررات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية إلجابات‬

‫أفراد مجتمع البحث حول فعالية أداء اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك‬

‫رقم العبارة‬
‫درجة‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬
‫الترتيب‬ ‫العبارة‬
‫الموافقة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬

‫تشجع الو ازرة باستمرار الموظفين لتطوير مهاراتهم‬

‫جيد‬ ‫‪12‬‬ ‫‪1.24‬‬ ‫‪3.54‬‬ ‫‪60‬‬
‫وقدراتهم‪.‬‬
‫توفر الو ازرة برامج تدريبية وورش العمل وندوات كافية‬
‫جيد‬ ‫‪10‬‬ ‫‪1.12‬‬ ‫‪3.62‬‬ ‫‪61‬‬
‫تتناسب مع متطلبات العمل‪.‬‬
‫تقدم الو ازرة حوافز ومكافآت مقابل التحاق الموظفين‬
‫مقبول‬ ‫‪16‬‬ ‫‪1.40‬‬ ‫‪2.66‬‬ ‫‪62‬‬
‫ببرامج تدريبية أو الحصول على مؤهالت علمية‪.‬‬
‫تولي الو ازرة اهمية لمعارف وخبرات الموظف عند عمليات‬
‫مقبول‬ ‫‪15‬‬ ‫‪1.27‬‬ ‫‪2.91‬‬ ‫‪63‬‬
‫التقييم‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1.08‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور التعلم والنمو‬
‫تهتم الو ازرة بتطوير وتبسيط العمليات واإلجراءات المتبعة‬
‫جيد‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1.04‬‬ ‫‪3.72‬‬ ‫‪64‬‬
‫في العمل باستمرار‪.‬‬
‫تحقق إجراءات وآليات العمل المتبعة في الو ازرة االستخدام‬
‫جيد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0.97‬‬ ‫‪3.81‬‬ ‫‪65‬‬
‫األمثل للموارد المتاحة‬
‫يوجد تنسيق بين األقسام والوحدات اإلدارية بالو ازرة في‬
‫جيد‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1.03‬‬ ‫‪3.77‬‬ ‫‪66‬‬
‫إجراءات العمل مما يساعد على زيادة إنتاجية الموظفين‪.‬‬

‫جيد‬ ‫‪13‬‬ ‫‪1.14‬‬ ‫‪3.49‬‬ ‫تحدد الو ازرة أهداف إلنتاجية الموظفين‪.‬‬ ‫‪67‬‬

‫جيد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.91‬‬ ‫‪3.70‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور كفاءة العملية اإلنتاجية‬
‫يتخذ المديرون في الو ازرة الق اررات المهمة في الوقت‬
‫جيد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0.85‬‬ ‫‪3.94‬‬ ‫‪68‬‬
‫المناسب‪.‬‬
‫توفر الو ازرة أنظمة تعتمد على التقنية إلنجاز العمل يمكن‬
‫جيد جدا‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.78‬‬ ‫‪4.10‬‬ ‫‪69‬‬
‫من خاللها متابعة إنجاز العمل ومدة اإلنجاز‪.‬‬
‫توجد لدى الو ازرة شبكة معلومات تساهم في سرعة إنجاز‬
‫جيد جدا‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.74‬‬ ‫‪4.23‬‬ ‫‪70‬‬
‫العمل لدى الموظفين‪.‬‬
‫تعمل الو ازرة على إلغاء اإلجراءات غير الضرورية في‬
‫جيد‬ ‫‪11‬‬ ‫‪1.10‬‬ ‫‪3.55‬‬ ‫‪71‬‬
‫العمل مما يسهم في سرعة اإلنجاز‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0.66‬‬ ‫‪3.96‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور سرعة اإلنجاز‬
‫يقدم الموظفون بالو ازرة الخدمات بالشكل المطلوب والوقت‬
‫جيد‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1.07‬‬ ‫‪3.69‬‬ ‫‪72‬‬
‫المحدد‪.‬‬

‫‪24‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫تمكن الو ازرة المستفيدين من طلب الخدمات وتنفيذها‬

‫جيد جدا‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.70‬‬ ‫‪4.18‬‬ ‫‪73‬‬
‫إلكترونيا‬
‫يتوفر بالو ازرة نظام لمراجعة الخدمات واألعمال للتحقق‬
‫جيد‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1.13‬‬ ‫‪3.67‬‬ ‫‪74‬‬
‫من جودتها‬
‫تحرص الو ازرة على إجراء تقييم دوري لخدماتها لغرض‬
‫جيد‬ ‫‪14‬‬ ‫‪1.28‬‬ ‫‪3.48‬‬ ‫‪75‬‬
‫التصحيح والتطوير‪.‬‬
‫جيد‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.86‬‬ ‫‪3.76‬‬ ‫المجموع الكلي لمحور جودة الخدمات المقدمة‬
‫جيد‬ ‫‪0.79‬‬ ‫‪3.65‬‬ ‫المتوسط الحسابي المرجح العام‬
‫وفيما يلي نستعرض آراء الموظفين حول فعالية األداء في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة‬
‫بتبوك‪ ،‬والذي جاء نتيجة لتطبيق إدارة المعرفة‪ ،‬حيث تظهر النتائج أهمية محاور فعالية األداء حسب‬
‫الترتيب التالي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬محور سرعة اإلنجاز‪ :‬يعطي الموظفين هذا المحور أهمية بناء على ما توفره الو ازرة من التكنولوجيا‬
‫والتقنيات الحديثة‪ ،‬إضافة إلى عمليات اتخاذ القرار وإلغاء اإلجراءات الروتينية في العمل‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬محور جودة الخدمات المقدمة‪ :‬يرى الموظفين أن أهمية هذا المحور تأتي من الخدمات اإللكترونية‬
‫التي تقدمها الو ازرة وحرصها على التأكد من جودة الخدمات واجراء التقييم المستمر للتصحيح والتطوير‪.‬‬
‫ثالثا‪ :‬محور كفاءة العملية اإلنتاجية‪ :‬يدعم رأي الموظفين حول هذا المحور تبني الو ازرة إجراءات تساعد‬
‫على تحقيق االستخدام األمثل للموارد المتاحة ‪ ،‬وتنظيم وانسيابية في العمل بين الوحدات اإلدارية‪ ،‬والتبسيط‬
‫المستمر لإلجراءات‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬محور التعلم والنمو‪ :‬ينظر الموظفين إلى أن أهمية هذا المحور تتمثل في تشجيع الو ازرة لموظفيها‬
‫على تطوير المهارات والخبرات‪ ،‬وكذلك حرص الو ازرة على توفير التدريب المناسب لمتطلبات العمل‪ ،‬بينما‬
‫يرى بعض الموظفين ضعف الحوافز والمكافآت الداعمة لعمليات التعلم والتدريب وإغفال أهمية ذلك عند‬
‫تقييم أداء الموظفين يمثل ضعف لمحور التعلم والنمو‪ ،‬والذي بدوره ينعكس على أداء الموظفين‪.‬‬
‫النتائج والتوصيات‪.‬‬
‫مما سبق يخلص الباحثون إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫‪ -1 .1‬يعد عنصر التكنولوجيا من أهم عناصر إدارة المعرفة التي تتوفر بالو ازرة حيث توجد إمكانية‬
‫لتطوير البرامج اإللكترونية المتوا فرة بالو ازرة‪ ،‬إضافة إلى تنفيذ الخدمات لجمهور المستفيدين من‬
‫خالل التطبيقات‪ ،‬كما تحرص الو ازرة على استخدام التكنولوجيا الحديثة في تنفيذ أعمالها‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫‪ .2‬تظهر آراء الموظفين أهمية العمليات الداخلية للمنظمة كأحد عناصر إدارة المعرفة‪ ،‬حيث إن‬
‫إجراءات تنفيذها مبنية على مخزون معلومات ومعارف الو ازرة‪ ،‬وبالتالي تقليل الخطأ في تنفيذ هذه‬
‫العمليات‪ ،‬بينما أظهرت النتائج أهمية عنصر القوى البشرية في إدارة المعرفة وذلك بسبب اعتماده‬
‫على المعرفة في تنفيذ المهام واألنشطة اإلدارية‪ ،‬إضافة إلى حرص الموظفين على المشاركة في‬
‫التدريب مما يزيد مخزون المعرفة لديهم‪.‬‬
‫‪ .3‬حققت االستراتيجية أقل درجة بين عناصر إدارة المعرفة‪ ،‬مما يدل على وجود خلل أو ضعف في‬
‫الدعم الذي تقدمه الخطة االستراتيجية لتبني إدارة المعرفة في اإلدارة العامة للمياه بمنطقة تبوك‪.‬‬
‫‪ .4‬تدل نتائج آراء الموظفين في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك أنه يوجد تطبيق لعمليات‬
‫إدارة المعرفة وبدرجة جيدة‪ ،‬حيث تشير إجاباتهم إلى أن عملية توزيع المعرفة تكمن في وجود برامج‬
‫إلكترونية تساعد على تبادل المعلومات بين الموظفين‪ ،‬بينما عملية تخزين المعرفة تظهر جليا في‬
‫حفظ حقوق الملكية ألصحاب المعرفة‪ ،‬كما أن اهتمام الو ازرة باالبتكارات والمعارف الجديدة سواء‬
‫من المصادر الداخلية أو الخارجية يدل على تبني الو ازرة لعملية توليد المعرفة‪ ،‬فيما تسخر الو ازرة‬
‫معارفها لبناء نماذج تساعد على تبسيط األعمال وتسهل تنفيذها كإجراء لتفعيل عملية تطبيق‬
‫المعرفة‪.‬‬
‫‪ .5‬أثبتت عملية تحليل النتائج أن متغير سرعة اإلنجاز يعكس فعالية األداء بدرجة جيدة لدى الموظفين‬
‫في اإلدارة العامة لخدمات المياه بمنطقة تبوك نظ ار لتوفر شبكة معلومات تساهم في سرعة اإلنجاز‪،‬‬
‫إضافة إلى األنظمة التقنية التي يمكن من خاللها تتبع إنجاز األعمال‪.‬‬
‫‪ .6‬كشفت النتائج عن قصور في متغير التعلم والنمو في دعم فعالية األداء لدى موظفي اإلدارة العامة‬
‫لخدمات المياه بمنطقة تبوك‪ ،‬ويرجع ذلك لغياب الحوافز الداعمة لعمليات التعلم لدى الموظفين‪،‬‬
‫كما أن هناك إهمال لعملية التعلم والنمو عند تقييم أدائهم‪.‬‬
‫التوصيات‪.‬‬

‫• حث الموظفين على استغالل التكنولوجيا المتاحة لهم في عملية تطبيق المعرفة‪ ،‬وزيادة معارفهم‬
‫وتطوير قدراتهم‪.‬‬
‫• االهتمام باستقطاب الخبراء والمستشارين في تطبيقات المعرفة‪.‬‬
‫• بناء فريق عمل يعنى بإدارة المعرفة ويوكل له المهام التالية‪:‬‬

‫‪26‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫‪ -1‬إيجاد خطة استراتيجية إلدارة المعرفة والعمل على تحديثها حسب التطور المعرفي وحاجة العمل‪.‬‬
‫‪ -2‬تزويد المنظمة بالمعرفة التي تمكنها من بلوغ أهدافها‪.‬‬
‫‪ -3‬إعداد دليل المعرفة الخاص بالمنظمة والعمل على نشره بين الموظفين‪.‬‬
‫‪ -4‬صياغة اللوائح والقوانين الالزمة لتنظيم عمليات إدارة المعرفة‪.‬‬
‫‪ -5‬يت ولى الفريق نشر المعرفة في كافة وحدات المنظمة ومتابعة تطبيق عمليات إدارة المعرفة وتقييمها‪.‬‬
‫• التأكيد على التزام القوى البشرية بالحصول على المعرفة الموثقة رسميا‪ ،‬وبالطرق العلمية لضمان‬
‫االستفادة منها‪.‬‬
‫• تضمين الخطة االستراتيجية إلدارة المعرفة في الخطة االستراتيجية العامة للمنظمة‪ ،‬والحرص على‬
‫أن تكون واضحة ومفهومة لدى كافة الموظفين‪.‬‬
‫• تشجيع الموظفين على اإلبداع واالبتكار وتجنب الروتين القاتل لألفكار الجديدة‪.‬‬
‫• تشجيع الموظفين من قبل الو ازرة لالطالع على أحدث األبحاث والدراسات العلمية وتوفيرها لهم من‬
‫خالل النشرات الدورية للو ازرة‪.‬‬
‫• ربط تقييم األداء للموظفين بعملية تطبيق المعرفة وبعمليات التعلم والتدريب وذلك لحثهم على‬
‫االهتمام بالمعرفة وتطبيقها في أعمالهم‪.‬‬
‫• االستفادة من إنجا ازت موظفي المعرفة وذلك بنشرها في بيئة العمل لخلق بيئة معرفية وإيجاد الحافز‬
‫لدى الموظفين لالقتداء بهم‪ ،‬والسير على خطاهم لتحقيق أهداف إدارة المعرفة‪.‬‬
‫تقديم دراسات تبحث دور إدارة المعرفة في تفعيل العمل عن بعد في المنظمات الحكومية خالل جائحة‬ ‫•‬

‫كورونا‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫المراجع والمصادر‪.‬‬

‫البناء‪ ،‬حسين موسي قاسم (‪2015‬م) أثر استراتيجية التمكين التنظيمي على عمليات إدارة المعرفة‪ ،‬دراسة‬ ‫‪-‬‬
‫على المصارف التجارية األردنية‪ ،‬القاهرة ‪ :‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪.‬‬

‫تيمجغدين‪ ،‬عمر (‪2013‬م) دور استراتيجية التنويع في تحسين أداء المؤسسة الصناعية‪ ،‬رسالة ماجستير‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫جامعة محمد خيضر‪ ،‬سكرة‪.‬‬

‫حمود‪ ،‬خضير كاظم (‪2010‬م) منظمة المعرفة‪ ،‬عمان ‪ :‬دار صفاء للنشر والتوزيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الحنيطي‪ ،‬محمد فالح (‪2013‬م) أثر الثقافة التنظيمية في إدارة المعرفة من وجهة نظر المديرين في‬ ‫‪-‬‬
‫الوزارات األردنية‪ ،‬مجله دراسات العلوم االدارية‪ ،‬العدد‪.112-126 :1‬‬

‫الزيادات‪ ،‬محمد عواد (‪2008‬م) اتجاهات معاصرة في إدارة المعرفة‪ ،‬الطبعة السادسة‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء‬ ‫‪-‬‬
‫للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫الزيادات محمد عواد‪ ،‬العوامرة‪ ،‬محمد عبدهللا (‪2012‬م)‪ ،‬استراتيجيات التسويق‪ :‬منظور شامل‪ ،‬عمان‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫دار الحامد للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫السالم‪ ،‬مؤيد (‪2014‬م) إدارة المعرفة التنظيمية‪ ،‬بيروت‪ :‬دار الكتاب الجامعي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الشمري‪ ،‬أحمد عبدهللا‪ ،‬الشمري‪ ،‬سرمد عبدهللا ‪،‬الحسناوي‪ ،‬صالح مهدي (‪2015‬م) دور خصائص صناع‬ ‫‪-‬‬
‫المعرفة في تحقيق األداء العالي للمنظمات‪ ،‬دراسة استطالعية آلراء عينة من قيادات كليات اإلدارة‬
‫واالقتصاد ‪ /‬الفرات األوسط‪ ،‬مجلة القادسية للعلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬العدد‪.6-38 : 2‬‬

‫عبدالغفور‪ ،‬صالح عبدالحكيم (‪2015‬م) متطلبات إدارة المعرفة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية في‬ ‫‪-‬‬
‫جامعات قطاع غزة‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة األقصى‪ ،‬غزة‪.‬‬

‫عبدهللا‪ ،‬عقيل جاسم (‪1999‬م)‪ ،‬مدخل في تقييم المشروعات‪ ،‬األردن‪ :‬دار الحامد للنشر والتوزيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫العتيبي‪ ،‬منصور نايف (‪2014‬م) مدى امتالك القيادات األكاديمية واإلدارية في جامعة نجران لبعض مفاهيم‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة المعرفة‪ ،‬مجلة العلوم التربوية والنفسية‪ ،‬العدد ‪.267-294 ،1‬‬

‫العجرفي‪ ،‬فالح خلف (‪2017‬م) دور إدارة المعرفة في تنمية المهارات اإلدارية لدى قيادات الكليات‬ ‫‪-‬‬
‫الجامعية بمحافظة الدوادمي‪ ،‬مجلة كلية التربية األساسية للعلوم التربوية واإلنسانية‪ ،‬العدد ‪.65-91: 35‬‬

‫علي‪ ،‬أمين نعيم (‪2017‬م) أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة في وزارة‬ ‫‪-‬‬
‫الداخلية واألمن الوطني‪ ،‬رسالة الماجستير‪ ،‬جامعة األقصى‪ ،‬غزة‪.‬‬

‫العلي‪ ،‬عبدالستار وقنديلجي‪ ،‬عامر والعمري‪ ،‬غسان‪2006(،‬م)‪ ،‬المدخل إلى إدارة المعرفة‪ ،‬عمان ‪ :‬دار‬ ‫‪-‬‬
‫المسيرة للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫العلي‪ ،‬عبد الستار وعامر قنديلجي وغسان العمري (‪2009‬م) المدخل إلى إدارة المعرفة‪ ،‬الطبعة الثانية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫عمان‪ :‬دار المسيرة‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‪ ،‬المجلد ‪ ،1‬العدد ‪2020 ،5‬‬

‫فراح‪ ،‬منال (‪2018‬م) دور إدارة المعرفة في تنمية الموارد البشرية – دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫بأم البواقي‪ ،‬جامعة العربي بن مهيدي‪ ،‬أم البواقي‪.‬‬

‫القهيوي‪ ،‬ليث عبد هللا (‪2013‬م) استراتيجية إدارة المعرفة واألهداف التنظيمية‪ ،‬عمان‪ :‬دار الحامد للنشر‬ ‫‪-‬‬
‫والتوزيع‪.‬‬

‫الكبيسي‪ ،‬صالح الدين عواد (‪2002‬م) إدارة المعرفة وأثرها في اإلبداع التنظيمي (دراسة استطالعية‬ ‫‪-‬‬
‫مقارنة لعينة من شركات القطاع الصناعي المختلط)‪ ،‬اطروحة دكتوراه‪ ،‬الجامعة المستنصرية‪ ،‬بغداد‪.‬‬

‫الكبيسي‪ ،‬صالح (‪2005‬م) إدارة المعرفة‪ ،‬القاهرة‪ :‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الكبيسي‪ ،‬عامر خضير (‪2011‬م) التدريب اإلداري واألمني رؤية معاصرة للقرن الحادي والعشرين‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫الرياض‪ :‬جامعة نايف العربية للعلوم األمنية‪.‬‬

‫الكرخي‪ ،‬مجيد (‪2007‬م) تقويم األداء باستخدام النسب المالية‪ ،‬عمان‪ :‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫الكرخي‪ ،‬مجيد (‪2015‬م) تقويم األداء‪ ،‬عمان‪ ،‬دار المناهج للنشر والتوزيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫محمد‪ ،‬أحمد علي الحاج (‪2014‬م) اقتصاد المعرفة واتجاهات تطويره‪ ،‬عمان‪ :‬دار المسيرة للنشر والتوزيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المصري‪ ،‬سلمان (‪2015‬م) دور القيادة االستراتيجية في تفعيل عمليات المعرفة بوزارة الداخلية واألمن‬ ‫‪-‬‬
‫الوطني‪ ،‬رسالة ماجستير‪ ،‬جامعة األقصى‪ ،‬غزة‪.‬‬

‫مهدي‪ ،‬سامرة أحمد (‪2012‬م) عمليات اإلدارة المعرفية وأثرها في القدرات اإلبداعية‪ ،‬دراسة استطالعية‬ ‫‪-‬‬
‫آلراء عينة من الموظفين في المكتبات الجامعية في بغداد‪ ،‬مجلة كلية بغداد للعلوم اإلقتصادية‪ ،‬العدد ‪30‬‬
‫‪.255-280:‬‬

‫الناصر‪ ،‬عامر عبد الرزاق (‪2015‬م) إدارة المعرفة في إطار نظم ذكاء األعمال‪ ،‬عمان‪ :‬دار اليازوري‬ ‫‪-‬‬
‫العلمية للنشر والتوزيع‪.‬‬

‫همشري‪ ،‬عمر أحمد (‪2013‬م) إدارة المعرفة الطريق إلى التميز والريادة‪ ،‬عمان‪ :‬دار صفاء للنشر‬ ‫‪-‬‬
‫والتوزيع‪.‬‬

‫رؤية المملكة (‪ https://vision2030.gov.sa/ar )2030‬تاريخ اإلطالع ‪07/08/1440‬هـ‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫حماد‪ ،‬أكرم إبراهيم (‪2012‬م) المحاسبة الحكومية وتطبيقاتها‪ ،‬األردن ‪ :‬أمواج للنشر والتوزيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫المهيرات‪ ،‬بسام محمد (‪ )2012‬إدارة المعرفة في تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬عمان ‪ :‬دار جليس الزمان للنشر‬ ‫‪-‬‬
‫والتوزيع‪.‬‬

‫مركز دراسات الحكومة اإللكترونية (‪ )2009‬بيروت لبنان‪ ،‬تاريخ الدخول ‪13/09/2019‬م‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪../http://www.egovconcepts.com‬‬

‫‪29‬‬
 2020 ،5 ‫ العدد‬،1 ‫ المجلد‬،‫مجلة العلوم اإلدارية واالقتصادية‬

.‫المراجع األجنبية‬

- Bigliardi . B, Ivo Dormio . A, Galati . F, Schiuma . G (2012) "The Impact of

Organizational Culture on the Job Satisfaction of Knowledge Workers", The
Journal of Information and Knowledge Management Systems Vol. 42 No. 1:37.

- Bishop, J, Bouchlaghem,D, Glass, J, andmatsumoto, I.(2008)."Ensuring the

effectiveness of a knowledge management initiative" Journal of Knowledge
Management, 12 , 4 :16-29.

- Cheng, Wen & Zhang, Guoliang (2008 ) "Self-motivator Factors of Senior

Knowledge Workers", IEEE.

- Drucker Peter, L,avenir du (1999 ) Management Selon Drucker, éditions Village

Mondiale, Paris : 73.

- Kazemi,B. (2017). National Framework for Knowledge Management Strategies:

The Case of the National Comprehensive Scientific Roadmap (NCSR) in Iran.
In Soofi,A &Goodarzi, M(2017). The Development of Science and Technology
in Iran. Springer.

- Marquardt .Building (2001)The Learning Organization U.S.A, Davis –Black

Publshing Company, P 26.

- R.Brousquet, Fondement De La Performance Humaine Dans L’entreprise, Les

Editions D’organisation, Paris, 1989,P11.

- Sternberg, R. J. (2007). Wisdom, Intelligence, and Creativity Synthesized. New

York: Cambridge University Press..

30