Tenants perceptions:

- The rent is already too high.

- With other costs going up, I can’t afford to pay more for
housing.
- I know people who pay less for a comparable apartment
- The apartment needs new painting and I can offer to paint
it with no charge in case the owner buy the materials
needed.
- Young people like me can’t afford to pay high rents.
- I don’t have cats and dogs, so I am a desirable tenant.
- I always pay the rent whenever the owner asks for.
- The owner is cold and distant; he/she never asks me how
things are.
Owners perceptions:
- The rent has not been increased for a long time.
- With other costs going up, I need more rental income.
- I know people who pay more for a comparable apartment.
- He/She made the house dirty and needs urgent painting
- Young people like him tend to make noise and to be hard
on an apartment.
- His/her speakers are too loud.
- He/she never pays the rent until I ask for it.
- I am a considerate person who never introduces on a
tenant’s privacy.
- I would like to receive money at the beginning of every
month without asking for it.
 ‫طالب الخدمة‪:‬‬
‫انت مسؤول في شركة و تريد عقد صفقة شراء ‪ 052‬تلفاز ذو‬
‫‪ 05‬انش من أجل تغييراألجهزة التالفة‪.‬‬
‫لقد قمت مع فريقك بدراسة مبدئية لألسعار و قد وجدتم سعر‬
‫التلفاز الواحد ذو ‪ 05‬انش ب‪ 052‬أورو‪ ،‬و لكن بحكم عالقتكم‬
‫مع الشركة المزودة اذ زودوكم من قبل بآالت طباعة و آالت‬
‫عرض و نالت استحسان مديرك بحكم العرض المغري الذي‬
‫قدموه لكم سابقا‪ .‬يجدر اإلشارة هنا إلى ان بعض اآلالت لم تكن‬
‫في المستوى المطلوب و لم تف الشركة المزودة بالصيانة بعد‬
‫البيع‪.‬‬
‫انت تدرك بقيمة هذه الصفقة‪ ،‬إذ أن مديرك كلفك أنت و فريقك‬
‫باتمام هذه الصفقة عاجال علما ان الميزانية المخصوص لها هي‬
‫‪ 52222‬أورو مع هامش ‪ %5‬اذا اقتضى األمر لذلك‪ .‬كذلك فإن‬
‫شركتكم تستطيع أن تدفع ‪ 00522‬أورو فقط اذا تطلب األمر‬
‫الدفع نقدا‪.‬‬
‫الصيانة بعد البيع و توصيل و تركيب التلفاز ليس لها ميزانية‬
‫مخصصة‪.‬‬
‫طلبكم للتلفاز ذو ‪ 05‬انش هو امر ال يمكن التنازل عنه‪.‬‬
‫ستسعى جاهدا لتثبت للجميع أنك تستطيع القيام بهذه المهمة و‬
‫انك قادر على التفاوض الجيد مع الشركة اآلخرى‪.‬‬
 ‫المزود‪:‬‬
‫أنت مسؤول مبيعات في شركة ‪ Samsung‬و أنت المسؤول‬
‫على قسم مبيعات ‪ .TV‬لديكم عديد األنواع‪ 02 ،‬انش‪ 05 ،‬إنش‪.‬‬
‫السعر الفردي للتلفاز ذو ‪ 02‬انش هو ‪ 012‬أورو و السعر‬
‫الفردي للتلفاز ذو ‪ 05‬انش هو ‪ 052‬أورو‪.‬‬
‫أغلب حرفائكم يشهدون لكم بحرفيتكم و بمصداقيتكم‪ ،‬إال أن في‬
‫اآلونة األخيرة‪ ،‬تعطلت خدمة الصيانة بعد البيع نظرا لتفاقم‬
‫ديون الشركة األم‪ ،‬و هذا أمر وقتي‪.‬‬
‫منافسوكم يقدمون تخفيضات خيالية في تلفاز ال‪ 05‬انش‪ ،‬اذ‬
‫يصل السعر الفردي لذلك التلفاز الى ‪ 162‬أورو‪ ،‬نظرا لعدم‬
‫وجود عالمة الجودة في اجهزتهم‪.‬‬
‫عادة ما يقدمون لشركتكم عروض بيع كبيرة‪ ،‬مثال عرض‬
‫تزويد شركة أخرى ب‪ 022‬تلفاز أو أكثر‪ ،‬و في هذه الحالة‪،‬‬
‫عليكم بالتفاوض مع الشركة األخرى‪.‬‬
‫اقل ما يمكن قبوله في مثل هذه الصفقات الكبرى‪:‬‬
‫التلفاز ذو ‪ 02‬انش ب‪ 152‬أورو‪ ،‬و ‪ 05‬انش ب‪ 105‬أورو‪،‬‬
‫و هذا سعر غير شامل لتوصيل التلفاز و تركيبها‪ ،‬سعر‬
‫التوصيل و التركيب يصل الى ‪ 0222‬أورو‪.‬‬
‫ختاما‪ ،‬نذكركم بأنه في اطار ترسيخ العالقات مع عمالئكم فان‬
‫شركتكم قررت تخفيض ‪ %5‬ألي شركة تعاملت معكم من ذي‬
‫قبل‪.‬‬