‫بناء الثقة باستخدام‬

‫الخدمات الآمنة‬
‫ستة تحديثات تكنولوجية‬
‫للحكومة‬
‫‪2‬‬ ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫هذه المعلومات مخصصة لقادة الحكومة الذين‪:‬‬

‫•يدركون الضغوط المصاحبة لتقديم خدمات عامة أكثر أما ًنا للمقيمين‬
‫ويريدون فهم ما يعنيه ذلك في أنشطة حكومية محددة‪.‬‬

‫•يخططون لمبادرة تحول رقمي استراتيجية ويريدون التأكد من مراعاة‬

‫جميع الجوانب‪.‬‬

‫الوقت المقدر للقراءة‪ :‬حوالي ‪ 12‬دقيقة‬

‫‪3‬‬ ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫المحتويات‬

‫حلول الضرائب‬
‫الرقمية‬ ‫‪6‬‬ ‫بيانات الوقت الفعلي‬
‫للخدمات الشاملة‬ ‫‪3‬‬ ‫مقدمة إعادة بناء‬
‫الثقة‬

‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬
‫البدء‬ ‫البيانات الموحدة‬ ‫مراكز البيانات‬
‫للاستجابة الأولى‬ ‫الحديثة‬

‫‪5‬‬ ‫‪2‬‬
‫تمكين تدقيقات‬ ‫الهوية الرقمية‬
‫الضرائب الافتراضية‬
‫‪4‬‬ ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫‪50‬‏‪%‬‬
‫إعادة بناء الثقة‬
‫أيضا‬
‫ً‬ ‫مع تطور التقنيات ومواجهة الأشخاص للابتكار بشكل متزايد في حياتهم اليومية‪ ،‬يبدأون‬
‫في توقع المزيد من الخدمات الحكومية‪ .‬نعم‪ ،‬إنهم يريدون أن تكون الخدمات سهلة الوصول‪.‬‬
‫أيضا الخصوصية والأمان على جميع المستويات‪ ،‬من البيانات الأساسية مثل‬ ‫ً‬ ‫ولكنهم يتوقعون‬
‫الاسم والعنوان‪ ،‬إلى السجلات الضريبية أو المعلومات الصحية‪ .‬ولأن الحكومات تتعامل مع‬
‫معلومات شخصية حساسة للغاية مثل الإقرارات الضريبية‪ ،‬فإن توقعات الخصوصية في سياق‬
‫الخدمات الحكومية غالبًا ما تكون أعلى من توقعات القطاع الخاص‪.‬‬

‫إن الوفاء بهذا التوقع يمنح الحكومات فرصة لتقديم خدمات موثوقة وآمنة حتى عندما تواجه‬
‫زيادة في تهديدات الأمان عبر الإنترنت‪ .‬ولدى الحكومات فرصة لتحويل النظم والعمليات لتلبية‬
‫‪2020‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫احتياجات مجتمعاتها مع مكافحة جرائم الإنترنت‪.‬‬

‫في هذا الكتاب الإلكتروني‪ ،‬سنحدد ستة تحديثات تقنية محددة مع إمكانية أكبر لتقديم خدمات‬
‫زادت الهجمات عبر الإنترنت على حكومات‬ ‫موثوقة وآمنة‪.‬‬

‫الولايات والحكومات المحلية والقبلية والإقليمية‬

‫‪1‬‬
‫بنسبة ‪ 50%‬من عام ‪ 2017‬إلى ‪.2020‬‬

‫‪" ،GCN1‬الهجمات عبر الإنترنت على حكومة الولاية والحكومة المحلية ترتفع بنسبة ‪ ،"50%‬سبتمبر ‪.2020‬‬
‫‪5‬‬

‫مراكز البيانات الحديثة تساعد الحكومات على تقديم‬

‫خدمات موثوقة وآمنة من خلال‪:‬‬
‫إرساء الأساس‬
‫التحول الرقمي عملية متعددة المراحل ومتعددة الخطوات‪ ،‬ولكنها تبدأ بخطة إستراتيجية لخلق‬
‫المرونة لنمو التكنولوجيا والتوسع فيها‪ .‬ويستوعب هذا الطبيعة غير المتوقعة للميزنة والتخطيط‬
‫حول الأحداث غير المتوقعة‪ ،‬مع الاستمرار في إرساء الأساس للتحول الرقمي‪ .‬وتوفر نماذج الأعمال‬
‫الجديدة جنبًا إلى جنب مع الحلول التكنولوجية الرئيسية للحكومات قابلية التوسع والمرونة وقابلية‬ ‫تحديث التكنولوجيا‬

‫‪ .1‬مراكز البيانات الحديثة‬

‫التوسعة للمستقبل‪ .‬وقد يعني التخطيط على المدى القريب لمراكز البيانات الحديثة القدرة على‬
‫توصيل مصادر البيانات لخدمات مثل النقل والمرافق والسلامة العامة لتحسين المراقبة وزيادة‬
‫الكفاءة‪ .‬على المدى الطويل‪ ،‬يمكن أن يؤدي نقل الخدمات الحكومية إلى السحابة‪ ،‬باستخدام‬
‫واجهات صديقة للعامة‪ ،‬إلى تحويل كيفية عملها والمساعدة في خدمة الأشخاص بشكل أكثر فعالية‪.‬‬
‫يبدأ تقديم خدمات موثوقة وآمنة للجمهور من خلال دمج البيانات في مراكز البيانات الحديثة‪.‬‬
‫ولتشغيل البرامج وتوفير الخدمات للأفراد بفعالية‪ ،‬يجب على الحكومات في جميع أنحاء العالم‬
‫تقليل التعقيد‬
‫الحفاظ على كميات هائلة من المعلومات‪ .‬وتتضمن هذه البيانات سجلات المواليد والعناوين‬
‫تحتوي البنية التحتية المتقادمة على أنظمة مهمة ولكن العمل مع تلك الأنظمة غالبًا ما يتضمن‬ ‫ومستويات الدخل وأكثر من ذلك بكثير‪ .‬ومع تحديث إمكانات التخزين‪ ،‬لم تتمكن العديد من‬
‫أيضا وق ًتا طويلاً لإدارتها‪ .‬ومن خلال مركز البيانات الحديث‪ ،‬يمكن للحكومات‬
‫ً‬ ‫عمليات صعبة تستغرق‬ ‫الحكومات من الاستفادة من أنظمة أكثر مرونة وتلقائية بسبب قيود الميزانية أو العملية‪ .‬يؤدي‬
‫الانتقال إلى نظام هجين حيث يعيش القديم والجديد جنبًا إلى جنب‪ ،‬ومواءمة التكنولوجيا والعمليات‬ ‫استخدام الأنظمة القديمة لتخزين البيانات إلى تقييد فائدة البيانات لأنها مخزنة بطريقة تمنع الرؤية‬
‫كبيرا من عبء الامتثال لقوانين الأمان‬ ‫قدرا‬ ‫أيضا‬
‫ً‬ ‫لمزيد من الكفاءة‪ .‬تخفف مراكز البيانات الحديثة‬ ‫السهلة أو التكامل مع الأنظمة الأخرى‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫والخصوصية من خلال الأتمتة‪ ،‬وقدرات الخدمة الذاتية الخاصة بها تضع طلبًا أقل على فرق‬
‫تكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫يمنح الانتقال إلى مركز بيانات حديث في السحابة الحكومات البنية التحتية لبيئة رقمية مرنة تتمتع‬
‫بمستوى أفضل من الأمان والحماية والامتثال ‪ -‬أينما كانوا في عملية التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪" ،2IDC‬توقعات التحول الرقمي في جميع أنحاء العالم لعام ‪ ،"2021‬أكتوبر ‪.2020‬‬
‫من الناتج المحلي الإجمالي العالمي‬
‫‪2‬‬
‫ستتم رقمنته بحلول عام ‪.2022‬‬ ‫‪%‬‏‪65‬‬
 ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫قصة عميل‬

‫تعمل ‪ DC Water‬على خفض التكاليف‬

‫وتبسيط العمليات وتحسين دعم العملاء من‬
‫خلال تنفيذ التقنية‬
‫بدافع من الوباء‪ ،‬واصلت ‪ DC Water‬في واشنطن العاصمة‪ ،‬ترحيل معظم تطبيقاتها وأنظمة القوى‬
‫العاملة إلى السحابة‪ ،‬حتى مع تعديل الوكالة للعمل عن ُبعد مع تلبية طلبات عملاء المرافق‪ .‬وتدير‬
‫الوكالة الآن ما يقرب من ‪ 100‬في المائة من تطبيقاتها وأنظمة تكنولوجيا المعلومات في السحابة‪ ،‬مما‬
‫يقلل من الحاجة إلى تتبع الورق‪ ،‬والتفاعل الشخصي‪ ،‬وإدارة أنظمة التكنولوجيا غير المرنة المتعددة‪.‬‬
‫بالإضافة إلى ذلك‪ ،‬تستخدم الأداة تقنيات الذكاء الاصطناعي والسحابة من ‪ Microsoft‬لإجراء تحليلات‬
‫تنبؤية على نظام توزيع المياه‪ ،‬وسرعان ما أصبحت "أداة رقمية"‪ .‬و‪ DC Water‬وفرت ‪ 1.2‬مليون دولار‬
‫أمريكي من تكاليف البرامج وتتوقع توفير أكثر من مليون دولار أمريكي في ميزانيتها الرأسمالية من‬
‫‪ 2019‬إلى ‪ - 2023‬كل ذلك نتيجة لشراكتها مع ‪.Microsoft‬‬

‫يوفر تطبيق ‪ Azure Sentinel‬بالإضافة إلى منتجات الأمان الأخرى‬

‫من ‪ ،Microsoft‬مثل اكتشاف التهديدات المتقدمة من ‪Defender‬‬
‫وحماية الهوية وأمان التطبيقات السحابية لفريق الإنترنت القدرة‬
‫على مراقبة أحداث الإنترنت ذات الأهمية وتحليلها واكتشافها‬
‫والاستجابة لها"‪.‬‬

‫نيلسون سيمز‬
‫مستشار أول أمان المعلومات‪،‬‬
‫‪DC Water‬‬
‫‪7‬‬

‫تساعد الهوية الرقمية الحكومات على تقديم‬

‫خدمات موثوقة وآمنة من خلال‪:‬‬
‫إدارة البيانات والامتثال بسلاسة‬
‫تنظم قوانين الخصوصية كيفية الوصول إلى المعلومات الشخصية للأشخاص وتخزينها‬
‫واستخدامها‪ .‬وباستخدام نظام الهوية الرقمية‪ ،‬أصبحت إدارة هذه العناصر أكثر بساطة‪ .‬ومن‬
‫أيضا تقديم دليل على كيفية استخدام البيانات عند وجود مسار رقمي‪ .‬كما أن الانتقال‬
‫ً‬ ‫الأسهل‬
‫إلى الهوية الرقمية يقلل من فرصة حدوث الأخطاء‪ ،‬حيث يتم التخلص من العملية اليدوية‬ ‫تحديث التكنولوجيا‬

‫‪ .2‬الهوية الرقمية‬
‫لإنشاء هوية مادية (على سبيل المثال‪ ،‬سجل التحصين أو تصريح الصيد)‪.‬‬

‫جعل العمليات عبر الإنترنت أكثر أما ًنا‬

‫عندما يقوم شخص ما بالوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت‪ ،‬يكون التحقق من هوية رقمية‬
‫المعرفات الرقمية‬
‫ّ‬ ‫أسهل بكثير من التحقق من هوية فعلية مثل رخصة القيادة‪ .‬وبالتالي‪ ،‬فإن‬
‫لديها القدرة على الحد من الاحتيال وسوء الاستخدام حول الخدمات الحكومية‪ ،‬مما يؤدي إلى‬
‫توفير التكاليف بالإضافة إلى توفير الوقت للموظفين الحكوميين‪ .‬مع نظام الهوية الرقمية‪،‬‬
‫يمكن إكمال المزيد من الوظائف بشكل آمن عبر الإنترنت‪ ،‬مما يحسن تجربة المجتمع ويجعل‬
‫الحكومات أكثر كفاءة‪.‬‬
‫عندما يسجل الأشخاص للحصول على الخدمات الحكومية‪ ،‬مثل إعانات البطالة أو الذهاب إلى‬
‫المدرسة أو رخصة القيادة‪ ،‬فإنهم يحتاجون إلى مستوى متحقق من صحته وموثوق من‬
‫الخصوصية‪ .‬وعلى عكس بطاقات الهوية المادية‪ ،‬مثل تراخيص القيادة أو جوازات السفر‪،‬‬
‫يمكن مصادقة المعرفات الإلكترونية أو الرقمية من خلال تقنيات مثل القياسات الحيوية‬
‫وكلمات المرور وأرقام ‪ PIN‬وأكواد ‪ RFID‬والرموز المميزة‪ .‬وبالتالي‪ ،‬يمكن أن تصبح الهوية‬
‫الرقمية أساس الخدمات الموثوقة والآمنة‪ ،‬مما يضمن للأشخاص حماية خصوصيتهم مع‬
‫تمكين الحكومات من تقديم تجارب أفضل‪.‬‬

‫سينمو المبلغ الذي تنفقه الشركات على عمليات‬ ‫دولار أمريكي‬

‫التحقق من الهوية الرقمية من ‪ 9.4‬مليار دولار‬
‫في عام ‪ 2021‬إلى ‪ 16.7‬مليار دولار أمريكي في‬ ‫‪16.7‬‬
‫عام ‪.2026‬‬
‫مليار‬
‫‪3‬‬

‫مؤسسة ‪ Juniper‬للأبحاث‪" ،‬يتجاوز الإنفاق على التحقق من الهوية الرقمية ‪ 16.7‬مليار دولار عالميًا في‬ ‫‪3‬‬

‫عام ‪،2026‬يغذيه الإعداد عن ُبعد"‪ ،‬يونيو ‪.2021‬‬

 ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫قصة عميل‬

‫تعمل الهوية الإلكترونية في فلاندرز‪ ،‬بلجيكا‪،‬‬

‫على تبسيط خدمات القطاعين العام والخاص‬
‫السكان في فلاندرز‪ ،‬بلجيكا‪ ،‬يمكنهم الوصول إلى مجموعة واسعة من الموارد الحكومية‬
‫باستخدام هويتهم الإلكترونية‪ .‬اختارت الحكومة الإقليمية شركة ‪ ،Microsoft‬الشركة الرائدة في‬
‫تحكما أكبر في‬
‫ً‬ ‫هذا المجال‪ ،‬كشريك لهذا البرنامج التجريبي‪ .‬وتمنح الهوية الإلكترونية السكان‬
‫معلوماتهم الشخصية من خلال المصادقة الثنائية‪ ،‬بما في ذلك القياسات الحيوية أو كلمات‬
‫المرور أو أرقام ‪ PIN‬أو رموز ‪ RFID‬أو الرموز المميزة‪ .‬وتمنح الهويات الإلكترونية للشركات دليلاً‬
‫نظرا لأن التعريف الإضافي غير ضروري‪.‬‬
‫ً‬ ‫أكبر على هوية العميل مع حماية الخصوصية‪،‬‬
‫لتسهل على الشركات الجديدة الشروع‬
‫ِّ‬ ‫واستخدمت منطقة فلاندرز نظام هوية من ‪Microsoft‬‬
‫في العمل‪ .‬وفي السابق‪ ،‬كان مقدمو الطلبات بحاجة إلى جمع المعلومات الشخصية من العديد‬
‫من المصادر‪ ،‬مثل المستندات المصرفية والإيداع القانوني‪ ،‬ومشاركة نفس المعلومات عبر‬
‫العديد من الإدارات الحكومية للتحقق من الأهلية لبدء الأعمال‪ .‬والآن يستخدمون الهوية‬
‫الإلكترونية ويديرون جميع مشاركة البيانات رقميًا من مصدر مركزي بأمان‪.‬‬

‫نحن مقتنعون بأن نهج المعايير المفتوحة هذا يمكن أن‬

‫يجعل من الأسهل إلى حد كبير على المواطنين والشركات‬
‫الحكومية تسريع بدء أعمال جديدة‪".‬‬

‫راف بييل‬
‫مهندس رقمي‪،‬‬
‫حكومة فلاندرز‪ ،‬بلجيكا‬
‫‪9‬‬

‫سنة ح ًقا بمزايا طويلة الأجل للفرد والمجتمع‪ ،‬فضلاً عن‬

‫تتمتع الخدمات الشاملة الفعالة والمح َّ‬
‫الوكالات الحكومية‪ .‬علاو ًة على ذلك‪ُ ،‬يطلب من الحكومات المكلفة برعاية الأطفال مؤق ًتا في دور‬
‫الحضانة قانو ًنا تنسيق خدمات الصحة السلوكية عالية الجودة‪.‬‬

‫تساعد البيانات في الوقت الفعلي الحكومات على‬

‫تقديم خدمات موثوقة وآمنة من خلال‪:‬‬ ‫تحديث التكنولوجيا‬

‫‪ .3‬بيانات الوقت الفعلي‬

‫جلب الاستقرار للفرد‬

‫للخدمات الشاملة‬
‫إذا كان فريق الرعاية لديه رؤية في التحولات ويمكنه إدارتها عبر التخصصات لتحديد أولويات‬
‫احتياجات الطفل‪ ،‬فسيتم تحسين النتيجة بشكل كبير‪ .‬وتوفر البيانات في الوقت الفعلي لفريق الرعاية‬
‫الإشارات الصحيحة للاستجابة‪ ،‬والتي يمكن أن تساعد في تزويد الطفل بشعور أقوى بالرفاهية‬
‫والاستقرار‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬إذا كانت سلوكيات طفل بالتبني تتصاعد في منزل حاضن‪ ،‬يمكن‬
‫لفريق الرعاية الاستجابة بسرعة وتنسيق تدخل فوري وضروري من الناحية الطبية‪ .‬ودون التنسيق في‬ ‫يشير مصطلح "الخدمات الشاملة" إلى نظام مركز ومنسق للرعاية الصحية السلوكية‬
‫ونزوحا من منزل‬ ‫ضررا بدنيًا‪ ،‬أو دخول المستشفى‪ ،‬أو اضطرابًا‬ ‫الوقت الفعلي‪ ،‬يمكن أن يسبب التأخير‬ ‫عاما‪ .‬ويهدف هذا النظام إلى توفير الدعم للسكان‬
‫ً‬ ‫للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين ‪ 6‬و‪17‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫الحضانة الحالي‪.‬‬ ‫الضعاف والمعرضين للخطر خلال الفترات الحرجة بهدف مساعدتهم على تحقيق الاكتفاء‬
‫الذاتي‪ ،‬وأن يكونوا بالغين أصحاء‪ ،‬مع الحاجة الأقل للخدمات الحكومية‪ .‬وغالبًا ما يتم طلب‬
‫تجنب الرعاية طويلة الأمد والتكاليف‬ ‫الخدمات الشاملة في أوقات الأزمات عندما يواجه الطفل عملية انتقال يحتمل أن تكون‬
‫صعبة‪ ،‬مثل الانتقال من منزل حاضن إلى آخر‪ ،‬أو يعود من مرفق للصحة النفسية إلى منزله‪.‬‬
‫من المرجح أن يواجه الأطفال الذين لا يتلقون خدمات شاملة مناسبة نتائج سلبية يمكن أن تؤدي في‬ ‫ويجعل هذا البيانات الآمنة في الوقت الفعلي مهمة بشكل خاص‪ ،‬بحيث يكون لدى جميع‬
‫النهاية إلى التشرد‪ ،‬واضطرابات تعاطي المخدرات‪ ،‬ودخول المستشفيات‪ ،‬والتأهيل داخل المصحات‬ ‫مقدمي الرعاية المشاركين عبر المؤسسات والوكالات المختلفة رؤية للوضع الحالي‪ ،‬والخطة‬
‫النفسية‪ ،‬والإيذاء أو السجن ‪ -‬كل ذلك بتكلفة بشرية وحكومية عالية‪ .‬إذا تم إنشاء بيانات في الوقت‬ ‫الشاملة‪ ،‬ومكان وجود الطفل في العملية‪ ،‬وما يجب أن يحدث بعد ذلك‪ .‬كما أنهم بحاجة إلى‬
‫الفعلي للخدمات الشاملة‪ ،‬يمكن لفريق الرعاية أن يستجيب بشكل مناسب ويساعد الأطفال الذين‬ ‫أن يكونوا قادرين على مناقشة هذه العملية والتنقل فيها دون المساس بخصوصية الطفل‪.‬‬
‫عانوا من سوء المعاملة وعانوا من رعاية الحضانة على تجنب هذه النتائج‪.‬‬ ‫ويتطلب توفير رعاية موثوقة ومتسقة للأطفال في حالات الأزمات تعزيز التواصل والتعاون‪.‬‬

‫في ‪ 30‬سبتمبر ‪ ،2018‬كان هناك ما يقدر بـ ‪ 437,283‬طفلاً في رعاية‬

‫‪ 4‬بوابة معلومات رعاية الطفل‪.2020 ،‬‬
‫‪4‬‬
‫الحضانة في الولايات المتحدة‪.‬‬
 ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫قصة عميل‬

‫يستخدم قسم خدمات الأسرة والطفل في‬

‫جورجيا إستراتيجية الاجتماعات الافتراضية‬

‫مؤلما‬
‫ً‬ ‫قسم خدمات الأسرة والطفل في جورجيا (‪ )DFCS‬أدرك أن الإبعاد من المنزل يمكن أن يكون‬
‫ل من الطفل والأسرة‪ .‬وتريد الوكالة التأكد من مناقشة جميع البدائل واتخاذ الإجراءات قبل حدوث‬
‫لك ٍ ّ‬
‫الإبعاد‪ .‬وبنجاح باهر‪ ،‬مكّن ‪ Microsoft Teams‬مجموعة متنوعة من الأشخاص من الالتقاء بسرعة من‬
‫أجل الأطفال المعرضين لخطر كبير للإساءة والإهمال‪ .‬من خلال ‪ ،Teams‬يمكن للمستخدمين مشاركة‬
‫المعلومات والأفكار والوثائق لاتخاذ قرارات حاسمة لأفضل الخطوات التالية في حالات رعاية الطفل‪.‬‬

‫قدما‪ .‬ونحن قادرون على‬

‫ً‬ ‫قد مكنتنا هذه الأدوات من المضي‬
‫الحفاظ على سلامة العمال والعائلات التي يخدمونها من خلال‬
‫العمل عن ُبعد‪ ،‬مع توفير وصول سهل إلى المعلومات المهمة‬
‫نظرا لأن جميع الأطراف‬
‫ً‬ ‫والحفاظ على الأمن الأكثر صرامة‪.‬‬
‫ذات الصلة لديها حق الوصول لتعديل الوثائق عبر ‪ ،Teams‬فإننا‬
‫نحتفظ بمصدر واحد للحقيقة‪ ،‬مما يقلل الأخطاء والمعلومات‬
‫المفقودة"‪.‬‬

‫سابرينا واتسون مدير المنطقة ‪13‬‬

‫شعبة جورجيا لخدمات الأسرة والطفل‬
‫‪11‬‬

‫تساعد البيانات الموحدة الحكومات على تقديم‬

‫خدمات موثوقة وآمنة من خلال‪:‬‬
‫مساعدة أوائل المستجيبين على تحديد الأولويات‬
‫كلما عرف المستجيب الأول قبل دخوله المشهد‪ ،‬زادت فعاليته‪ .‬وإذا وصلت الشرطة إلى حادث‬
‫أولاً وتمكنت من إخبار المستجيبين الآخرين في الطريق أن الطريق الرئيسي إلى الموقع مغلق‪،‬‬
‫قادرا على إخبار‬
‫ً‬ ‫فيمكن للمستجيبين الآخرين تغيير مسارهم وتوفير الوقت‪ .‬إذا كان المرسل‬
‫الطبيب المستجيب أن سيارات الإسعاف الأخرى موجودة بالفعل في الموقع ‪ -‬حتى من شركات‬ ‫تحديث التكنولوجيا‬

‫‪ .4‬البيانات الموحدة‬
‫خاصة مختلفة ‪ -‬يمكن للمسعف إعطاء الأولوية لمكالمة جديدة دون إضاعة الوقت‪ .‬كل دقيقة‬
‫كبيرا‪.‬‬
‫ً‬ ‫يتم توفيرها يمكن أن تحدث فر ًقا‬

‫تسهيل الوصول إلى المعلومات‬ ‫للاستجابة الأولى‬

‫تتيح البيانات في الوقت الفعلي اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي‪ .‬وفي العديد من‬
‫السيناريوهات التي تشمل المستجيبين الأوائل‪ ،‬هناك القليل من الوقت لمشاركة المعلومات‬
‫وجمع المدخلات قبل اتخاذ القرارات‪ .‬وتخيل شاحنة تحمل غازات سامة تنقلب‪ .‬ويمكن أن يساعد‬
‫تحديد نوع الغاز على الفور وفهم الظروف الجوية الحالية في الحد من المخاطر على الحياة‬
‫والسلامة من خلال تنبيه المجتمع إلى اتجاه الريح‪ .‬من خلال تكامل النظام‪ ،‬يمكن للمستجيبين‬
‫في حالات الطوارئ الحد بشكل كبير من التأثير السلبي الذي يمكن أن تحدثه هذه الأنواع من‬
‫الأحداث غير المخطط لها على المجتمع‪.‬‬
‫والطوارئ (‪ )EMS‬بالمرسلين وعناصر الاستجابة الأخرى‪ ،‬مثل خدمات الصحة النفسية ومراقبة حركة‬
‫يصف مفهوم "الاستجابة الأولى المنسقة" نهج المستجيبين الأوائل على جميع مستويات الحكومة‬
‫لجميع أنواع الطوارئ‪ ،‬من الحوادث إلى الأحداث ذات الصلة بالطقس‪ .‬ويهدف إلى تحسين الوعي‬
‫الظرفي لدى المستجيبين الأوائل قبل وصولهم إلى الموقع‪ ،‬بالإضافة إلى تقديم صورة عملياتية‬
‫أيضا أن يتم إجراء هذا الاتصال بطريقة آمنة وخصوصية‬
‫ً‬ ‫مشتركة إلى قادة الحوادث‪ .‬ومن الضروري‬
‫حتى لا يتم نشر المعلومات للجمهور قبل الأوان‪ .‬ويتم تحقيق ذلك من خلال دمج الأنظمة‪ ،‬وإزالة‬
‫مخازن البيانات‪ ،‬ووضع المعدات والحلول الرقمية الآمنة المناسبة في المركبات ومراكز العمليات‪.‬‬
‫ومع ذلك‪ ،‬لا يمكن أن يحدث أي من هذا بدون بنية تحتية رقمية تربط خدمات الشرطة والإطفاء‬
‫المرور والوكالات ذات الصلة‪.‬‬

‫تتضاعف النسبة المئوية للوفيات عندما تكون أوقات‬

‫الاستجابة أطول من ‪ 5‬دقائق‪ .‬يبلغ متوسط وقت الاستجابة‬ ‫‪2x‬‬
‫‪ 5‬وزارة الأمن الداخلي الأمريكية‪" ،‬تقنيات المستجيبين الأوائل"‪ ،‬لم يتم تقديم تاريخ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫الوطني في الولايات المتحدة ‪ 15‬دقيقة‪.‬‬
 ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫قصة عميل‬

‫حدا للتأخر التكنولوجي‬

‫وضعت شرطة غرب أستراليا ً‬
‫شرطة غرب أستراليا (‏‪ )WAPol‬في رحلة تحول رقمي مستمرة‪ .‬ولقد بدأت بشراكة مع ‪Microsoft‬‬
‫لنشر الكاميرات التي يتم ارتداؤه على الجسم‪ ،‬وترحيل السحابة وتحويل الخدمة‪ ،‬وطرح الهواتف‬
‫خصيصا التي تحافظ على اتصال الشرطة ودعمها وأمانها‪ .‬ويمنح‬
‫ً‬ ‫الذكية والتطبيقات المطورة‬
‫طرح الهواتف الذكية ‪ 6500‬موظف القدرة على الاتصال على الفور بالزملاء أو المشرفين في أي‬
‫خصيصا تقدم رؤى جديدة‪ ،‬وتبسيط سير العمل‪،‬‬
‫ً‬ ‫مكان‪ ،‬وفي أي وقت من خلال تطبيقات مطورة‬
‫وتحسن الوعي الظرفي‪ .‬أتاح استخدام ‪ Microsoft InTune‬لإدارة الأجهزة وتأمينها منح الهواتف‬
‫الذكية لكل ضابط والسماح باستخدامها لتلبية المتطلبات الشخصية والمهنية على حد سواء‪ ،‬مما‬
‫يضمن انتشارها على نطاق واسع‪.‬‬

‫يسمح [أحد] التطبيقات بإجراء مكالمات الفيديو والمراسلة‬

‫أيضا لربط نظام ‪ Teams‬الأساسي به لتوفير‬
‫ً‬ ‫ولكننا نسعى الآن‬
‫المزيد من القدرة على الاتصال والتعاون والوعي بالمواقف‪.‬‬
‫لدينا بعض قصص النجاح الجيدة للضباط الذين استخدموا‬
‫ذلك لإدارة الحوادث‪ ،‬والعثور على الأشخاص المفقودين‪،‬‬
‫ودعم الضباط المنفردين"‪.‬‬

‫دارين هينستوك‬
‫الابتكار والقيادة في المستقبل‪،‬‬
‫برنامج الشرطة الرقمية لـ ‪WAPol‬‬
‫‪13‬‬

‫تساعد عمليات تدقيق الضرائب الافتراضية الحكومات‬

‫على تقديم خدمات موثوقة وآمنة من خلال‪:‬‬
‫جعل التجربة أكثر سهولة‬
‫ُيعد إجراء تدقيق ضريبي افتراضي على الإنترنت باستخدام نظام أساسي رائد للتعاون أسهل‬
‫المحسن تدقي ًقا أكثر شمولاً‪ .‬ويوفر كل من‬
‫ّ‬ ‫على الجميع في الوصول إليه‪ ،‬ويضمن الوصول‬
‫الأفراد والشركات والحكومات الوقت أثناء السفر عندما يمكنهم المشاركة عن ُبعد‪ .‬وتستغرق‬
‫عمليات التدقيق عن ُبعد وق ًتا أقل من عمليات المراجعة الشخصية‪ ،‬والتي يجب أن تؤدي إلى‬ ‫تحديث التكنولوجيا‬

‫‪ .5‬تمكين تدقيقات الضرائب الافتراضية‬

‫تحصيل أسرع للضرائب المستحقة واسترداد الأموال بشكل أسرع للأشخاص‪ .‬يمكن لميزات الأمان‬
‫والإنتاجية المضمنة التلقائية في الأنظمة الأساسية السحابية توفير وقت تكنولوجيا المعلومات‬
‫تعقيدا وذات التأثير العالي‪.‬‬
‫ً‬ ‫حتى يتمكنوا من التركيز على المشروعات الأكثر‬

‫إنشاء معيار متسق للجودة‬
‫مزيدا من الدقة لعملية التدقيق‪ .‬بالإضافة إلى ذلك‪ ،‬بينما يمكنك‬
‫ً‬ ‫توفر العمليات المؤتمتة‬
‫أيضا تنظيم المعرفة المتخصصة‬‫ً‬ ‫التخلص من الخطأ عن طريق إزالة العمليات اليدوية‪ ،‬يمكنك‬
‫من مدققي الضرائب الأكثر خبرة لديك وتحويلها إلى خوارزمية مخصصة فريدة لسيناريوهات‬
‫تدقيق الضرائب الخاصة بك‪ .‬تعمل الأتمتة على إنشاء جودة قياسية للتفاعلات مع دافع الضرائب‬
‫لا تعتمد على مستوى الخبرة أو نضج الموظفين‪.‬‬
‫يشارك الأفراد والشركات في جميع أنحاء العالم في الأنظمة الضريبية الفريدة لبلدهم ومدينتهم‬
‫ومقاطعتهم‪ .‬وإن تحديد مدفوعات الضرائب وتتبعها بطريقة تتسم بالكفاءة والاتساق يعود‬
‫عموما العمليات‬ ‫بالفائدة على الأفراد والشركات والحكومات‪ .‬وتتطلب عمليات تدقيق الضرائب‬
‫ً‬
‫الشخصية والورقية واليدوية‪ ،‬مما يؤدي إلى عمل مستهلك للوقت وزيادة احتمال حدوث أخطاء‪.‬‬
‫ومع عمليات تدقيق الضرائب الافتراضية‪ ،‬تتمتع الحكومات والشركات والأفراد بإمكانية وصول‬
‫أسرع إلى الملفات والمعلومات‪ ،‬مما يقلل من حاجتهم إلى مساحة تخزين مادية‪ ،‬ويحسن أمان‬
‫الإنترنت‪ ،‬ويوفر الوقت والمال‪.‬‬

‫بلغت فجوة ضريبة القيمة المضافة في‬

‫الاتحاد الأوروبي [أي إيرادات ضريبة القيمة‬ ‫‪140‬‬
‫مطروحا منها الإيرادات‬
‫ً‬ ‫المضافة المتوقعة‬
‫الفعلية] ‪ 140‬مليار يورو في عام ‪2018‬‬ ‫مليار‬
‫‪ 6‬المفوضية الأوروبية‪" ،‬تقرير فجوة ضريبة القيمة المضافة"‪ ،‬سبتمبر ‪.2020‬‬
‫لإجمالي خسارة في الإيرادات في جميع أنحاء‬
‫‪6‬‬
‫الاتحاد الأوروبي بنسبة ‪.11%‬‬ ‫يورو‬
 ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫قصة عميل‬

‫يعزز النظام الأساسي السحابي الوصول‬

‫الآمن إلى البيانات لمكتب التدقيق الكيني‬

‫مكتب المدقق العام (‏‪ ،)OAG‬في كينيا‪ ،‬هو وكالة القطاع العام المستقلة المكلفة بتدقيق‬
‫حسابات الحكومات الوطنية وحكومات المقاطعات‪ ،‬وكذلك الشركات التابعة لها‪ .‬واحتاجت‬
‫المؤسسة إلى تسهيل إدارة المستندات وضمان أقصى وقت تشغيل للتطبيقات المهمة‪،‬‬
‫لكنها كانت تكافح مع موارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة‪ .‬من خلال نقل البنية التحتية‬
‫المحلية والشبكات والتخزين إلى ‪ ،Microsoft Azure‬خفض ‪ OAG‬تكاليف مسؤول تكنولوجيا‬
‫المعلومات بنسبة ‪ 22‬بالمائة‪ ،‬مع تحقيق وقت تشغيل يصل إلى ‪ 99.99‬بالمائة‪.‬‬

‫لا يمكنك تحمل فقدان بعض المعلومات‪،‬‬

‫حتى لجزء من الثانية‪ .‬يتم نسخ بياناتنا‬
‫احتياطيا باستخدام ‪ Azure‬والأنظمة التابعة"‪.‬‬
‫ً‬
‫دومينيك موتيريا كاميني‬
‫مدير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات‪،‬‬
‫‪OAG‬‬
‫‪15‬‬

‫تساعد الضرائب الرقمية الحكومات على‬

‫تقديم خدمات موثوقة وآمنة من خلال‪:‬‬
‫تسهيل عملية التقديم‬
‫تعمل الضرائب الرقمية على تسريع المعالجة والاستجابة مع تقليل تكلفة التحصيل‪،‬‬
‫فضلاً عن الحاجة إلى مرافق الورق والتخزين‪ .‬ويمكن لأتمتة تقديم الإقرار الضريبي من‬
‫خلال أصحاب العمل أن يجعل من عملية فرض الضرائب تجربة حيادية بلا تدخل‬
‫لدافعي الضرائب‪ ،‬مما يوفر الوقت والمال على تكاليف تقديم الإقرارات‪.‬‬ ‫تحديث التكنولوجيا‬

‫تسهيل الامتثال‬ ‫‪ .6‬حلول الضرائب الرقمية‬

‫من الصعب إخفاء المعاملات الرقمية الخاضعة للضريبة‪ ،‬وبالتالي يمكن التحقق منها‪.‬‬
‫كما يسهل الامتثال للمتطلبات الضريبية من خلال الخدمات الإلكترونية وتأمين مشاركة‬ ‫تتباين عمليات تحصيل الضرائب في جميع أنحاء العالم‪ ،‬ولكن جميع الحكومات تشترك في‬
‫أيضا‬
‫ً‬ ‫البيانات وتحليلها‪ .‬ومع زيادة الكفاءة وحجم الضرائب الرقمية‪ ،‬يمكن للحكومات‬ ‫اهتمامها بجعل العملية أسهل لسكانها‪ ،‬وأكثر قابلية للتنبؤ بها‪ .‬ومع فرض الضرائب الرقمية‪،‬‬
‫تحسين الدقة في التنبؤ بالميزانيات‪.‬‬ ‫يمكن إزالة بعض أو كل التدخل المباشر لدافعي الضرائب‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬يمكن لصاحب‬
‫أيضا‬
‫ً‬ ‫العمل إرسال المعلومات الضريبية تلقائيًا إلى مصلحة الضرائب ذات الصلة‪ ،‬والتي يمكنها‬
‫جمع مدفوعات الضرائب أو تسليم استرداد الضرائب تلقائيًا‪ ،‬وكل ذلك دون حاجة الفرد إلى تقديم‬
‫أي نماذج‪ .‬ويزيد هذا من تحصيل الضرائب في الوقت المناسب مع تحسين تجربة الأشخاص‬
‫والشركات‪.‬‬

‫متوسط الوقت العالمي المطلوب للامتثال‬

‫لمتطلبات الضرائب في السنة هو ‪ 234‬ساعة‬ ‫‪234‬‬
‫‪7‬‬
‫لكل شخص‪.‬‬ ‫ساعة‬

‫‪ 7‬المفوضية الأوروبية‪" ،‬تقرير فجوة ضريبة القيمة المضافة"‪ ،‬سبتمبر ‪.2020‬‬

 ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫قصة عميل‬

‫يمكن للمقيمين في بولندا الآن تقديم‬

‫الضرائب في غضون خمس دقائق‬

‫أرادت وزارة المالية في بولندا تبسيط عملية تقديم الإقرار لدافعي الضرائب وتمكينهم من إرسال‬
‫عائدات دقيقة في أقل من خمس دقائق‪ .‬وبالشراكة مع ‪ ،Microsoft Consulting Services‬قامت‬
‫بتطوير أداة رقمية سهلة الاستخدام مع بيانات معبأة مسب ًقا‪ .‬ويستطيع دافعو الضرائب استخدام‬
‫الخدمة على أي جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو تلفزيون ذكي أو وحدة تحكم ألعاب متصلة بالإنترنت‪.‬‬

‫نشر الأشخاص كلمة تفيد بأن هذه هي طريقة‬

‫ونظرا لأنه يمكنك‬
‫ً‬ ‫بسيطة وآمنة وفعالة للتقديم‪.‬‬
‫القيام بذلك في غضون خمس دقائق‪ ،‬لا ينتظر‬
‫الأشخاص حتى آخر لحظة للتقديم"‪.‬‬

‫بيوتر باترونسكي‬
‫مدير قسم تكنولوجيا المعلومات‪،‬‬
‫وزارة المالية‪ ،‬بولندا‬
‫‪17‬‬ ‫بناء الثقة باستخدام الخدمات الآمنة‬

‫البدء‬

‫استعلم أكثر >‬ ‫يتغير معنى تقديم خدمات عامة موثوقة وآمنة‪ .‬تعمل التكنولوجيا على تسريع التوقعات‬
‫بالنسبة للجمهور‪ ،‬بينما تزيد من مخاطر الإنترنت‪ .‬سيؤدي التحول إلى الخدمات الموثوقة‬
‫والآمنة المبنية على حلول ‪ Microsoft‬إلى دفع مبادرات التحول الحكومية إلى الأمام‪ .‬من‬
‫خلال مراكز البيانات الحديثة‪ ،‬والهويات الرقمية‪ ،‬وبيانات الوقت الفعلي للخدمات‬
‫الشاملة‪ ،‬والبيانات الموحدة للاستجابة الأولى‪ ،‬والتدقيق الضريبي الافتراضي‪ ،‬والضرائب‬
‫الافتراضية‪ ،‬يمكن للحكومات تلبية احتياجات المجتمع بشكل أفضل من الخدمات‬
‫الموثوقة والآمنة‪.‬‬

‫ومن خلال وجود منظومة عالمية للشركاء‪ ،‬فإن ‪ Microsoft‬على استعداد لمساعدة‬
‫الحكومات في كل مكان على تحديث الأنظمة القديمة‪ ،‬وتعزيز المرونة عبر الإنترنت‪،‬‬
‫وإنشاء أساس آمن ومتوافق للمستقبل‪.‬‬

‫حقوق النشر © لعام ‪ 2021‬لشركة ‪ .Microsoft Corporation‬جميع الحقوق محفوظة‪ .‬يتم توفير هذه الوثيقة "بالحالة التي عليها"‪ .‬ويجوز تغيير المعلومات والآراء الواردة في هذه الوثيقة‪ ،‬بما في ذلك عناوين ‪ URL‬ومراجع مواقع الويب الأخرى‬
‫لأي ٍ من منتجات ‪ .Microsoft‬يجوز نسخ هذه الوثيقة واستخدامها لأغراض مرجعية داخلية‪‬.‬‬
‫المتاحة عبر الإنترنت دون إشعار‪ .‬وتقع على عاتقك مسؤولية تحمل مخاطر استخدامه‪ .‬ولا تمنحك هذه الوثيقة أي حقوق قانونية لأي ملكية فكرية ّ‬