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影响力
影响力
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Kifl WBm #
.參
力
9>
令
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人类 史上最诡谲. 最强大的武器总析解
全球销量已超过350 000册
有史以来最重要的关于说服力的书籍
精 彩内容
在这本 书中. 著名的心理学 家罗伯
特 西 奥迪 尼博士 为我们 解释了 为什么
有些 人极具 说服力 .而我 们总是 不由自
主地答 应他们的要求 。隐藏 在冲 动地顺
从他人行为 背后的6大心理秘笈. 正是这
一切的根源 。那些让人顺从的高 手们.
总是熟 练地运 用它们 让我们就范。 .
在这本 书中. 罗伯特 西奥 迪尼博
士 为我们一一拆解 他们的招术. 让我们
学会如何保护自己以及让这6大秘笈为我
们所用。
读过此书之后 定能使你做到以下两 .
件 事第一 .当 你真正 的意图 是要说
不 "时 .你不会再说 是 ” :第二,
可以令你自己变得比以前 更具影 响力。
作者小传
罗伯特 西奥迪尼 (Robert B Ciaidini)
全球知名的说服术与影响力研究权威,他
分别于北卡罗来纳大学 .哥伦比亚 大学取
得博士与博士后学位 .投入说服与顺从行
为 研究逾3年。目前 是亚利 桑那州 立大学
心理学系 教授。
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r
mj 您的阅改沐骀
++•»■设汁总监夏红卫:
您现在正在阅读的这本 书所使用的是轻型纸,轻型纸一
般比通 常所使用的胶 版纸价 格更贵。之 所以 采用这 样的设
计,主要是为了使您享受更好的阅读体验:
a) 目前顺应环保潮流 ,国际上提 倡纸张的使用白度不
高于 84 度,色泽为原色调 ,这样可以有效地 保护阅 读者的
眼睛 ,使他们在阅读时有舒适感 、不刺眼 、不疲劳,不易给
读者的视力造成疲劳。
b) 轻型纸的质感和松厚度好 ,耐折 ,不透明度髙 ,油
墨吸收性好,不易脱落,不会被油墨弄脏手。
c) 轻型纸 和胶版 纸相比 ,用其印制的图 书比用普通纸
印制的图 书重量 约减轻 1/4~1/3, 这样无论是在携带方面还
是在阅读方面,都更为方便。
d) 轻型纸的韧度好 ,与质地较脆的胶版 纸比较 ,翻阅
的时候声音小,也不容易破损;纸张不易返黄 ,所印书籍可
以长期保存。
e) 轻型纸成书后 ,切口有毛边 ,正是这些不太美观的
小毛边 ,保证不会像小刀片一样,划伤手。
f) 轻裀纸足纯木 浆纸,在生产 过稈屮不含荧光增 丨剂, c
造纸时不需对纸浆进行漂 dÿ 蒸煮处现. R需打浆处理 ,闪
而+会有废气废 液排出。从环保的角度考虑 ,我们史愿竞采
用更为环保的轻型纸 ::
g) 目前的版式设计 ,每 贞人约 500-600 卞 ,在 读者阅
读疲劳周期的低谷到来之前 ,有 一 个小停顿,使注意力能够
持续集中 ,保证 了阅读的成效 =
h) m白的版式设【丨更方便 读者写下读!5的心得:
赍任编铒贾梅:
我为%响力》 着迷
小女了 酷爱 鸡腿,中午食 堂吃饭 ,苻见 介大 鸡腿 ,狂 |
T?.: 心呎盘算若 ,如何 才能比大师傅发善心给我个 (老板
小枢 ,小肯将鸡腿 、水果之类的高消费 食物拿人我们的午餐
标准)。 我冲过去排队 .但还是晚了 ,排在 食肉动物同事
后面。我还没想好如何开口比大师傅给一大鸡腿 ,丨司事抢先
r 步。我心里沉,没戏了:
吼吼 ,大师傅英明 ,没同意!!
我堆着笑,心黾没底地跟大师傅说:
“大师傅,来 个鸡腿?”
吼吼 ,大师傅真足英明神武、慧眼识人!
丨! 给 我-个。 r
我啃 着鸡腿 ,心里 窃喜。
同事愤怒,“凭什么给你不给我呀 。”
也是呀 ,小女子既没有花容月貌 ,也没奋嘴 甜会哄 ,怎
么大师傅就给我 / 呢?同事一 人忽悠 ,他跟人师傅的关系远
比我跟大师傅要熟得 多(>
编辑完 〈傲 响力》 的笫 2 章 ,我顿时明臼 r 这是为什
么,原来这是影响力中瓦患原理的“拒绝一退 让” 策略在起-
作用。也就是说,“必须回报他人所做出的让少”的责仟感 •
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_
打赌 ,第 二个人 阵提出同样的要求 ,大师傅顶不住压 力一定
会给的。
而最比我 震撼的 还是第 4 章中所 揭示的 被人们 称之刃
“世风 H 下” 的当有人需要帮助吋尤 人伸出援手的社会现象,
尤其是在人多的时候。其实并+足 “人情 冷漠”,也冇许多
! 人愿怠伸出援助之手,但是他们在n会认同原理的作用,每
个人都以为其他 人会去 帮忙或 者已经 帮丫忙 rÿ 结果却是人
多了没人帮忙 =
你 我都会遇到这样或那 样的紧 急情况 ,我 强烈建 议你仔
细阅读这本书 ,至少 要仔细 阅读第 4 章,学会 在紧急情况下
; 求救的方法。
这本 B是我读过的敁有价值的一本书 ,对我们毎一个人
都有总义。我 d经为它费迷丫
+++装帧设计
《影 响力》 一 书的作 各是美籍旮大利人,茗名的心理学
家。〈嫩 响力》 总结了八人心理秘笈,解释了 人们为 什么总
是袢鉍 h 当受骗 ,受到外来的影响 同样 ,来 N 作者 故乡的
著 名油幽 《蒙娜 咖 莎的 微笑》 以 N杆:的 影响力征服 了全世
界 ,人 们吞到这幅汕 ,无 不被.其神秘的微笑所打动 ::
对未知的神秘 、内容的震撼 ,使人不知不觉顺
从的影响力,以及来 A 充满艺术气总的意大利足-二
者联系的纽带。
+++ 译在致谢
一本 15的问丨it, 离不.斤大家的共同努力 身为 译者 ,我
所做的只是艽中的一部分 ,在翻译的过 程还冇许多人 给予丫 •
久、张博晨 、策进对译稿提出的中肯建议, .
3
关于《影响力》
Inillienee
孙路弘
北京圣路 "J■商务顾 限公司首席顾问
科特勒营销 集团高 级顾问
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解读这本我 挚爱的《影 响力》,艽 n 的是提供一些本土
的实际生活 案例来印证作者的观点和理论并非 芙国所 独有,
而是普遍存 在于齐 种社会文化中 ,并 努力消除或者减少读
者对西 方文化的陌牛 和误解 ,以 让作 者的观点和理 论为更
多的中国读者 所用。解读的另一 个门的 ,也 足希望 表现+
人 对这本书尤其的菸爱 和认同 ,也就是说,认同以 及一致
性原理作用在 我的身丄 .让我 为这本书添加附注。
我从 257 本 销售类阁书中提炼出 5 本 ,作 为营销 和销售
人员的必读岡书,《影响力》 足 其屮的第…本。如果你想知
道第二本 是什么,请将 《影 响力》 丨夕 的读后 感发到
yes4you@ gmaiL ,你将会 得到相关提示。如 果你打 类似
经历 ,欢迎交流。
ui 多精彩 ,还 请汴见作者的精辟见解。
6
序g
ItMmmce
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m‘ 世界 里的重要性。很显然 ,如 果我想完全了解顺从心埋,
我就需要扩大 我的调 迕范围 ,我 耑要 注意那些让人 顺从的
行家们 ,也 就足那 些在我 一生中 ,一直 对我 采用顺从原理
的人。他们知 M 哪些 方法 赀用,而 哪些方 法 会毫无 成效。
物竞天择的原 理也证明 r 这一点。他们的职责 就足比我们
顺从,而蛀他们的 生计也 全赖于此? 那些不 知道如 何让人
们说是的人很 快就消 失得无 影无踪 ,而那些 精于此 道的人
却依然存在 ,而且钱赚得越來越多,生意做得越来越大。
当然 ,那些比人顺 从的行 家们并 不是惟 一知道 并运用
这畔 原理来 帮助他 们达到 n 的的人。我们每 大都在 与我们
的邻居 、朋友 、爱人 和儿女 打交道 ,从某 种稈度 .丨说 ,我
们也在运用这 些原理 ,或 被这 些原理 所左右。但与 我们对
这些原理含糊粗 浅的理解相比 ,那衅让人顺 从的老 f 们对
这些原理的理解要深 人和令 面得多。当我思考 这个问题时,
我知道 ,我 所能得到的关于顺 从心理 学的最 丰富的 知识就
储存在这些人的脑子 于是 ,在近 3 年的时间里,我将我
的实验研究与一种绝对 史有趣的 、有计 划的方 案结合 起来,
那就 足深人到那些 总能让 人顺从的行家 ,如销 售人员 、基
金筹 集者、负责招聘的人 、广 告商以及其他人的世界里。
我这样做的目的,是想在 他们的 世界里 观察那 些被他
们使用得更广泛 的技巧和策略。观察工作有 时采取 与这些
行家面谈的方式 ,宥 时是 去采访 他们的 死对头 (比 如警察
局 里负责 欺诈案 的警官 和消费 者组织 )。 而其 他一些时候,
我则深人研究 -些书 面材料 ,比如销售手册之类的文件。那
些让人顺从的技巧正是通过这些材料才得以代代相传下来。
ifti 我最常采用的种形式就是参与式观察。所 谓参 y
式观察 ,也 是一 种研究 方法,就是研 究人员 像便衣 一样,
隐瞒 fid 的身份 和意图 ,偷偷潜入自己感兴 趣的环境之中 ,
成为被研究 对象屮的一员。所以 ,当我想要 了解百 科全书
8
序窗
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Jimm,
w
— 罗伯特 西奥迪尼
目录
Contents
编 辑手记 …“
关于 《影 响力》 5
序 言
第1章 影响力的武器 1
动物 可能会 因为看 到某种 颜色的 羽毛而 变得具 有攻击
性 ,或 是听到 某种叫 声就对 自己的 天敌呵 护有加 。动物的
这种愚蠢可笑 的机械 反应在 人类身 上也有 ,当 某一 个触发
特征 出现时 ,我们 就会不假思索 地做出 相应反 应 之所以
我 们会做 出这样 的反应 ,就是 受到那 些我们 难以察 觉的影
响力的 武器所摆布。
第 2 韋互惠 27
互惠原理认为:我 们应该 尽量以 相同的 方式报 答他人
为我 们所做的一切。简 单地说,就是 对他人 的某种 行为,
我们要以一 种类似 的行为 去回报。如 果人家 给了我 们某种
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r
好处 ,我们 就雇该 以另外 一种好 处来报 答他人 的恩惠,而
第3 章 承诺和 一致 77
承诺和 一致原理认为 :一旦我们做 出了某 个决定 ,或选
择了某 种立场 ,就 会面对 来自个人和外部的压 力迫使我们的
言行与它保持一致 在这 个极具杀伤的 影响力 的武器的作用
下 ,我们 经常会 故出一些违 背自己 意愿的 事情。
为 什么像宝沽和通用食品这样的大公司,
第 4 章社会认同 147
社会认同原 理认为 :我们 进行是 非判断 的标准 之一就
是看别 人是怎 么想的 1 尤其是 当我们 要决定什么是 正确的
行为时。如果我们看 到别人 在某种 场合做 某件事 ,我 们就
会断 定这样做是有道理的 C.
在遇 到紧急情况时 ,什 么才是最有效
的求救方式?
2
目 燦
第 5 章喜好 211
人们 总是愿 意答应 自己认 识和喜 爱的人提出的 要求,
第 6 章权威 265
权威所 具有的 强大力 量会影 响我们 的行为 ,即使是具
有独立思 考能力 的成年 人也会 为了服从权威的命令 而做出
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第 7 章短缺 301
远远超过了面 值的几百倍?
为什 么在拍 卖场里 ,人 们会不 由自主
地不停举牌?
短缺原理 所产生 的心理 抗拒是 青少年
反叛的 根源。
尾声瞬间的影响 341
促使我们做 出顺从 决策的 几个最 常用的 信息,在正常
4
第』章 影响力 的武器
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
—— 河 尔伯特 爱 因斯坦
(Albert Einstein)
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何 里巴巴 网络技 术有限公司的 创始人马云在 2005 年 年底接受中央
去。为了把它们卖掉,她想了各种招。比如,把它们移到中
间的展示区,以引起人们的注意,可还 足不奏效。她其至告
诉营业员要大力推销这些宝石,但仍没有任何收效。
最后 ,在出 城采购 的头一 天晚上 ,她 气急败 坏地给
负责的营业 员写了一张字 迹潦草 的纸条 :“ 这个盒 子串的
每 件商品 ,售价 均乘以 1/2/’希望 借此能 将这批 讨厌的
珠 宝卖掉 ,哪 怕亏本 也行。
几 天之后 ,当她 回到商 店时, 雜
不出她 所料,这批宝 石果然 社会科 学总是从社会 t 人们
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>下 ,而且花很多时间将它们弄得暖暖 和和、干干净净的。
但火鸡妈妈的 育儿方 法却有点奇怪。实际上 ,所有 这些育
儿工作都是由一 件事情引起的 ,那就 是小火 鸡“吱吱”的
叫声。而小火鸡的 其他辨 别特征 ,如 气味、感觉或 相貌,
看起来在 育儿过 程中没 有发挥
什么作用。如果 刚出壳 的小火
4
第 1 章影
《力的武3
_
怀中 ,只丨网为它会发 出“吱 吱”的叫声;它会 虐待 甚至杀
死自己亲生 的孩子 ,也仅 仅因为 它没能发出这 种叫声。它
看起来就像 一台母 爱天性 A 动
受到 这种声 音控制 的机器。但
雜
科学家 的精神 就是不 断发现
动物行为学家们 却告诉 我们, 周围 有规律 的事情 ,并进 一步考
这种现象 并非仅存在于雌火鸡 虑这些规律是否可以被我们 有计划 地应用
身上。事 实上,他们已 经在很 从而可以达到 人类的 目的。这才是科学研
究的最终目的。
多动物身 上发现了这种 有规律
的 、肓目机械的行为模式。
6
第 1 章影鴯 力的武
《
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「印呢? 因为我 要复印 几页纸。” 这种请求方式并没有 包括一
个真正能让人顺从的理由 ,仅仅使用了 “因为” 一 词。它
没有增加新的信息,只是 重复一 个明显的事实。但这种请
求方式几乎又达 到了百分之百的效果 ,即使 没有真正的原
因 ,也没有新的信息来 支持她的请求 ,还 是有 93% 的人同
意让她排在前面。正如小火鸡的“吱吱”声(即使 这种声
音是从黄鼠狼标本 身上发 出的) 能引发火鸡 妈妈的 母性反
“因为" 这个词也激发 了兰格的实验 对象们下意识
应一样,
的顺从反应 ,即 使“因 为”后 面并没 有给出 什么令 他们顺
从的原因。“咔哒 ,哗!”①磁带自动播放了。
8
H
E
增加。
大肆地批评那些观光客所做的愚蠢的昀买决定并不难,
但仔细思考过这件 事之后,我 们就会 对此持 一种宽 容的态
度。这些人都是在 “一分 钱一分货”的告诫中 长大的 ,而
且在牛活中也多次体验到这一定律的正确性。过不了多久,
他们就将这一定律转化成 “昂贵 = 优质” ( 参见图 1一1)。
第 1 章影
_ 力的武 II
CANSK
图 1一1 鱼子酱与制作工艺
这則广告要 传递的信息是 :价格昂贵的东西品质当然 更好。
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古的价值就像是一场投 机取巧的赌博。与其辛苦地 去掌握
判断绿松 石价值 的各种 知识,
不如 只靠一 个数字 ,因 为他们
雜 知道这个 数字通 常与商品的质
专家 潜在的 消费者 真的只 对绿松
解读 量有关。他 们坚信,价 格可以
石珠宝 缺乏判 断和签 别能力 ,还
是他 们对几 乎所有 的产品 都缺乏 鉴别能
说明一切。这一次,因 为有人
力?比如,中 国的消 费者对彩电真的有鉴 误将 “1/2” 看成了 “2”, 致
别能 力吗?他 们真的 可以明 确区分 高清技 使他们下错 了赌注。但从他们
术的原 理吗? 来自广 大农村的消费 者在他
过去和未 来的生 活环境 来看,
们购买 彩电的 时候,真的可以分辨 出哪个
利用这一 捷径来 赌一把恐怕仍
产品 更可靠 、更优良吗?
是最合理的办法。
0ÿ 能力去 这样做。因此,我们必
须要 经常使 用我们 的磁带 、使
专家 这其实 也养成 了大众 不思考
解读 用我们从 经验中 得来的 方法,
的习慣。因 为当这 个世界的知识
膨胀速 度越快 ,也就 意味着人类自 身相对 按照 事物的 特征将 其归类。然
来说越无知。那么 ,还是采 用过去的经验 后当某一 种触发 特征出 现时,
来引导 自己的 行为吧。这 才是 《影 响力》
我们就会 不假思 索地做出相应
一书最惊人的 启发。
反应。
雜
有时候 ,我们采取 的这种 模式化的行为并不适 合当时
的情况 ,因 为即使是最恰当的 磁带以 及最可 靠的触发特征
10
第 1 章影 M 力的武獮
也不是 每次都能奏效。似 我们却甘愿接受这种状况 ,因为
除此之外,我们别无选择。如 果没有 这些模 式化的行为,
我们就 只能停 滞不前 ,站在 原地进 行分类 、评 价和比较,
任由我们采取行动的时间毫 不留情 地逝去。现 在种 种迹象
都表明 ,在未 来我们 会更加依赖这 些模式 化的行为(> 当我
们的生 活充满了刺激 ,并 且变 得越来 越复杂多变时 ,我们
也会更加依赖捷径去应付这 一切。
英国著名的哲学家阿尔弗雷德 诺斯 ♦ 特海德 (Al
fred North Whitehead)①认为 ,这 是现代 生活 +可避免的一
个特质。他曾经说过:人类文明进步的一个标志,就呆人们
可以更频繁地 、不假思索地去采取行动。举例来说,优惠券
是人类文明进步的产物。消费者认为只要出示 优惠券 ,他们
就可以以优惠价购买商品。我们对优惠券让人自动产生这种
想法的了解到底有多少?一家生产汽车 轮胎的公司的经历就
可以说明这一切。由于印刷错误,这家公司寄出去的优惠券
没能让得到它的人省钱,伹它所 产生的效果与那些没有印刷
错误、能让客户真正省钱的优惠券是相同的。这个故 事所蕴
涵的道理是显而易见的,对我们也有极大的启发,我们希望
优惠券具有双重责任。我 们不仅希望它能为我 们省钱 ,同时
还希望它能节省我们的时间以及
思考如何才能做 到这点所需的
雜
对生活 中所有 出乎意 料的事
精力。在 当今这 个世界 ,我们 情都 探求一 个究竟 ,这个 习惯本
需要用第一个优势去应对财政 身就是 《影 响力》 作 者可以通过他的研究
吃紧的状况 ,而 要用第 二个优 对人类 发展做 出贡献的关键核心。
——
1913), 1924 年移居美国。 译者注
—
是数学逻辑的 创建人 a 他 与伯特 罗 素合菪 广 《数 f 原理》 一书 (19〖0
11
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货去应对更为重要的脑力枯竭的状况。
m
尽管这种机 械的行 为模式 在我们 的行为 中俯拾 皆是,
而且在未 来将扮 演越来 越重要 的角色 ,但令 人奇怪 的是,
我们对 它却知 之甚少。也许恰 恰是因 为它总是以机 械的、
不假思索的方式 发生吧。不论 是什么原因,对我们 来说最
重要的是要认清 这样一个事实:这种 模式使 我们在 那些了
解它的人面前 ,变得更容易屈从。
m -
涛于利用K 他种类的生物 ,但 弓 种叫隐翅甲的昆虫一比 ,就相形 见绌了。通
过使 包括气味、触摸 等一系列的触发特征 ,隐翅甲的幼虫能够 让两种蚂蚁保
护 、淸理和喂养它们,成 之后又能让这桦 蚂蚁在冬天的时候把它们藏起来。
由于这些灼蚁对触发特征的反应完全是机械的 ,它们对待这些隐翅中就像对待
m
自己的问类一样。这些隐翅甲 甚至在蚂蚁的巣穴 大吃大嚼蚂蚁的幼虫 和卵,
作为它们殷勒好客的 主人的 [〇1 报 .也从 来没侖 为此受 到过任 M 伤害 (Holl-
-
ciobler, 1971 )ÿ 作者注
13
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人类社会也存 在着与 动物世 界相似 的可悲的故事。我
们 当中的 有些人 ,也会 通过模 拟触发 特征,诱使我 们下意
识地做出某 种反应。与 动物的 本能反 应不同 ,我们下意识
的反应通 常是从 一些后天学到的心理 学原理或公式中得来
的。虽然这些原理的作用有大有小,但其中 些对人类行
为的指导作用是 十分明 显的。我们从很早开 始就受 到这些
原理的影响 ,而目.自那时起就一直受 到它们的摆布 ,以至
于我 们难以 察觉到 它们的 力量。但在另 外…些 人看来 ,这
些原理不仅看 得见、摸得着 ,而且都是 现成的、是能够自
动影响他人的武器。
打一些人清楚地知道 影响力 的武器 藏在哪 电,而且经
常熟练地驾驭这些武器 来达到 0 己的目的。他们在社会上
闯荡 ,恨 不得让 每一个人都按 照他们的意愿行事,而且他
们总是能够如 愿以偿。其实 ,他们成功的秘 密就在 于他们
知道怎样提出请求 ,知 道怎样 利用身边存在的这样或那样
的影响力 的武器 来武装 自己。
有时候仪需要正 确选择 一个词
4ÿ 汇就可以做到 这一点。但 这个
专家 这些熟 知影响 力的武 器的人
解读 词汜必须 要与强 大的心 理学原
是不是 就在我 们周围 ,他 们的生
活是不 是平均比大众的要好。如果 我们认 现相关 ,并 且能 够将自 动播放
可他们的生活 水平,并且愿 意提高 自己的 的磁带放置 于我们 的体内,相
生 活水乎 ,那 么至少 应该知道他们是怎么 信人们很快就知 道怎样从他人
做的,他们为 什么可以做到 ,我们 为什么
对这些原埋的机 械反应 中捞到
就不 能呢?
好处。
雜
元”的 标签,然后仍 按原价 商店 的情形 ,也许那些似曾相识的 东西会
将它们 卖出去。当她 这样做 在 你的脑 海中历 历在目 ,栩 栩如生 地活了
时 ,她利 用的仍 然是顾 客们对 起来 U 对往事 细心的回顾,会让你 觉得人
类 的规律 不仅限 于美国 这些发达国家 ,在
那个被 抬高的 价格所 产生的
中国类 似的情形比比皆是。
“昂贵 = 优质” 反应。
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r“他说要 22 块。” 这时候,许多人都会赶快把这套衣 服买下
来 ,在可怜的席 德发现自己所 犯的“ 错误” 之前,带着他
偶然捡来的便宜货急忙离开。
m
① 心埋学的一支 ,研究物理 刺激和感宵反说之间的关系。
②这
第
17
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r 我们常在精神 物理学 实验室 坦做一 个有趣 的实验 ,为
的是比学牛 对认 知对比原理冇第一亍的认识。在这 个实验
中 ,每 个学生依次坐 在-:桶水前 ,…補是冷水,- 桶是常
温的水 ,一桶 是热水。我 们先要求学 牛把一 只手放 在冷水
中,另一只手放在 热水屮,然 后再要求他们 同时把 两只手
伸进常温的水中。这时 候学生 们的脸上立刻出现了既滑稽
又迷 惑的表情:尽 管两只手都放 在同一桶水中,但 原来放
在冷水中的那 只手感觉到水 是热的 ,而原来放 在热水中的
那只手却感觉到水 是冷的。这 个小小的实验 表明:由于亊
物先前的自然状态不同 ,我 们对间一事物 ( 在这个 例子中
是常温的水) 的感觉 町 能完全 不同。
可以肯定的是 ,人 们是+ 会将对 比原理 所提供 的小巧
而又灵敏的影响力的武 器闲置 不用的。对比原理最 大的优
势在于 ,它不但十 分有效 ,而且还不 鉍被人 察觉。一些人
借用对比原理的影 响力大发其财,而人们却无法看 出他们
的天时地利原来都是 他们內 己营造 出来的 ( 参见图 1一2)。
那些服装零售 商就是这么做的:,假如 有一个男子走 进-间
时髦的男装店 ,他 想买一 套三件套的西装和一件毛衣。如
果你是一位 营业员 ,你应 该先带 他看哪种衣服 ,才 能让他
花更多的钱呢? 营业员得到的 指示是 :要先 将售价 高的那
种服装卖给他。断我 们的常 识可能恰恰弓此相反 ,我 们会
认 为如果一个人 刚刚花 r 很多 钱买一 套衣服 ,那他 可能不
愿意冉花太多的钱 去买一 件毛衣。衍 服装零 售商对 此了解
得最清楚。他们的做法 刚好与 对比原理的提议相吻 合:先
卖套装 。因为 等到顾 客挑选 毛衣时 ,即 使再 贵的毛 衣与套
装的价格一比 ,也就显 得没那 么责了。人们 可能不 会去买
—件 95 元的毛衣。但他如果刚刚花了 495 元买 了一套西装,
那 95 元的毛衣看起 来就没那么贵了 对那些想为自 己的新
西装购买配饰(衬衫 、鞋子 、皮带 ) 的人,营业员仍可以
18
第 1章 影嘀力的武鬍
为买那些配饰 花更多的钱。
”雜
WIM
遞
-ir 乃
气
“我希望今晚你们每个人间家时,都能停下来 ,抬起头 ,仰 M 夭
空 ,仔细想想我 们第一节的失利是多么地无丈紧要。”
图 1一2 恒星的 想法
整个宇宙都在运用对比原理。
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k能使后 者的价 格显得 更昂贵—— 显然 ,大 多数的 商人是
不想看到这样的结果的。正如 前一桶水的温 度可以 使同一
桶水显得更热或更 冷一样,他 们也可以让同一件商品的价
格显得 更贵或 更便宜,这完全取决于 他们所 展示的前一件
商品的价格。
服装零 售商并 不是惟 - 懂 得如何巧妙地 利用认 知对比
原理的人。当我 在一家 房地产公司暗 中了解 销售人员让人
顺从的手段时,发现他 们使用的一种 销售技 巧就运 用了对
比原理。有一个周末 ,为了了解房 地产业 的内情,我陪一
位售 楼先生带顾客看房子。这 位售楼先生,我们就叫他菲
尔吧 ,说 他要给 我露点绝活儿,好让 我尽快 地熟悉 业务。
很快我就注 意到了一件事 ,就 是每当 菲尔带 着一批 新顾客
看房子时,他总是先带 顾客去 看几套 没人会买的破 房子。
当我向他问起 这事时 ,他大 笑起来。他 说这些房子是公司
的“托”。公司出售的楼 盘中总是会保 留一两套很破但价格
很高的房子。公 司并不 打算把 这些房 子卖掉 ,这些 房子是
用来给顾客看的。这样 ,相比之下,那些公 司真正 想卖掉
雜 的房子就会显得格外有吸引力。
并不是所 有的售 楼员都 会利用
专家 我在宁 波给一 家企业 培训,
解读 这些当 “托” 的房子 ,但菲尔
该企 业的中 层管理 者向我 讲了类
似的故事 ,是发生在 他身上的故事。他详 却喜欢这 个方法。他说,当顾
细 地列举 了中介 在他身 上应用 《影 响力》 客看过那些破房子之后 ,再带
中 6 个原 理中的 5 个 ,并且 ,他在 交付了
他们去看 那些真 正要卖 给他们
订金后 一周才 发现他比别人 多交了 5 万
元。他的 体会是 ,本 书中真的有对现实世
的房子时 ,他们的眼睹 一下子
读者报告
卜 -位女 大学生的家长
来丨;
亲爱 的爸爸 妈妈:
自从我 上了大 学以后 ,我 一直疏 于给你 们写信 ,对此 我很抱
歉。现在 ,我 要将
-- 些 最新的 情况告 诉你们。伹是 ,在你 们读这
封 信之前 ,请 先坐好。除 非你们 都已经 坐好了 ,否对 不能 看这封
信,好吗?
嗯,我过得 挺好的。有 一 天 ,我剛 0 到宿舍 -会 儿,宿舍里
就着 火了。我赶忙 从窗户 跳出去 ,结果 把头骨 摔裂了 ,而 且还被
棒成了 脑震荡。现在 我的伤 口愈合 得很好 ,我只在 医院呆 了两个
星期就 出院了 。现在 我儿乎 能够正 常地看 东西了 ,只 是每 天还有
点头痛 。幸运 的是,宿告起 火以及 我跳出 窗外这
--
边 一个加 油站的 小伙子 看见了 ,是他 打电话 叫来了 消防?人 和救护
切都被 宿舍旁
2J
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『没地 方可去 ,他好 心地邀 请我住 到他的 公寓里 。其 实那只 是一间
i
室 , 被他布 置得非 常深亮。他 是一个 很不错 的男孩 。我们
打算 结婚。 曰 期还没 定下来 ,但我 们会在 我肚子
大起来 之前完婚的。
爱你们 的女儿
莎朗
ft考点评
莎朗的 化学成 绩蛋然 不及格 ,但她的心理 学绝对 可以拿
到 Aÿ
22
影 响力水 平测试
1- 在哪种 情况下 ,人 们更 有可能 被缺乏 说服力 而不是
更具有 说服力 的证据所说服 :
a. 赶时间
b. 对该话题 根本不 感兴趣
第 1 章影
_ 力的武fl
23
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位候选 人欲借 严厉打 击犯罪 重树他 的声望 ,你 认为 在他开
你做得 如何?
1. 如果你 答对了 8 ~ 10 个问题 ,你 绝对 是一个 让人顺
从的 天才。我没有 什么可 以教给 你的了 。所 以你不 要再在
这里 浪费时 间了,赶快去 写一本 说服力 方靣的 书吧! 别忘
了 写好以 后送我 一本。
2. 如果你 答对了 6 个问题 ,说 明你的 说服力 令人印
象深刻。你 会很愿 意阅读 我们在 网页上 的文章 (丨Utp://
www.influerKÿfiatwÿrk. com/ ),以补 充你现 有的知 识库。
3. 如果你 答对了 4 6 个问题 ,说 明你 很擅长 说服他
人。但你 需要浏 览本网 页上的 文章以 提高你 的技巧 =
4 如果 你答对 2 ~4 个问题 ,说明 你需要 采取一 些改进
措施。
5. 如 果你答 对的问 题少于 3 个 ,我想 说的是 ,如 果我
有一 些房产 ,我很 愿意向 你推销 ……
答案
2 3 1 4 I 5 6 7 8 9 10
d b b b d
25
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第2章 互惠
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
一个劣老的 廣理:
合子 、索取 …… 苒索取
我 们付每一笔债,就像上帝开的账单一样。
- 拉尔夫 沃 尔多 爱 默生
( Ralph Waldo Emerson )
中国有一句俗 语:吃 了人家 的嘴软 ,拿了 人家的 手短。
任何人都不 希望背 后被同 事或者 朋友说 成是小 气鬼,一旦被
朋 友请了 一次客 ,就 要牢牢 地记住 对方请 客用了 多少钱 ,并
蒙籍
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第 2章 互應
29
&理的社会组织。①而且这一原理在每一个社会组织中都运
用得非 常普遍 ,几 乎遍布 每一种 交换形 式之中。实 际上,
一个源于互惠原理的 、发 达的 偿还体 系可能 正是人 类文明
所独有 的特性。著 名的考 古学家 理査德 李基 (Richard
Leakey) ②认为,人类之所以成其 为人类 ,完 全要归功于互
惠系统。他说:“ 我们能 够成为人类,是因为我们的 祖先学
30
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第 2 章互惠
的正 是将来 要去报 答别人的那种 负债感。这 种负债 感被人
们广泛接受并得到大力 的支持 ,它在 人类社 会的演 变过程
中所起的作用是不吋 低估的。因 为这 意味着 ,一个人能够
将某种东西 ( 如食物 、能 Mÿ 关怀) 给予他 人足因 为他相
信他并没失去这 个东丙。这是人类进 化史上 第一次 做到了
当一个人将 任何资 源分给 他人时,其 实并没冇真正 地失去
这些东西。其结果就是:使那些必须向他人 提供资 源才能
开始的交易 变得容易起来 ,使 错综复 杂而又 井然有 序的援
助 、赠予 、防御 和贸易 体系成
为可能 ,从丨时 给社 会带来 r 叵
雜
整 个社会之间是 互相依 赖的,
大的利益。显然 ,互惠 原理是 解读
是共 存的,这也是 为什么 世界各
人类文 明发展的产物 ,因而它 国在面 对自然 环境恶化中要采取共 同行动
深深地植 根于我 们所经历的整 的 最基本的道理之一。
个社会化进程中也就不足为 奇了。
籲
有一个例子可以极 好地说明万惠原理对 未米产 生的深
远影响 ,那就逛 1985 年发 生在墨西哥和 埃寒俄比亚两 国之
间关于 5 000 美元救灾款的令人费解的故 事 1985 年 ,埃塞
俄比亚可以说是 世界上 最多灾
多难 、最 贫困的 国家。它的经
这也是 为什么 当福特 汽车面 专家
济崩溃了 ,连年的干旱 和内战 解读
临解体 ,面临 被清盘 的时候 ,作
将食物 供应破 坏殆尽 ,人 民因 为其竞 争对手 通用公司的董 事长的 斯隆为
疾病和饥 饿成百 上千地 死去。 什么暗中支持 ,并排遣通用 的得力 干将跳
槽 到福特 去帮助福特度过难关的道理。在
在这种 情况下 ,如 果肴 5 000
印度尼 西亚遭 受海啸以后,中国政府赠送
美元的救灾款从 墨西哥 送到这
了大量的救灾物资包括食品和基本的曰常
个正 处于水 深火热的国家 ,我 生活 必需品 ,在随后的一年以后 ,以 往针
是一点也不会感到 奇怪的 俏 对居住在印皮尼西亚的中国 籍华侨的冲突
当我从报 纸上读 到一条 简讯, 事件教 量明显降低。这就是一种国 际间的
互惠原理的 体现。
得知捐款人与受 惠者正 好相反
31
細,我惊讶得说不出话来。埃 塞俄比 亚红十 字会的官员决
定向墨西哥捐款 5 000 美元,用来帮助当年墨 西哥城地震中
的受难者。
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为了了解互患原 珂的 影响 力足 如何 被那些熟悉 它的人
所利 用的,我们不 妨来右 狞顷 余 尔大掌 / ]、尼斯 ■宙根
(Dennis Regan) 教授所 做的个实验 ./I’ 作:这 个实验屮 ,一
个实验对象被邀 沾参加
个实验 对象
*
次 所谓的 “Z 木 欣赏”,也就足 4
起给些 iwiif 分 ,另 -个实 验对象(出
笫2章
_
互惠
_
我们叫 他乔吧 ). 其实 是假扮
的,他的 A 实身 份是盅 根教授
的助 为达到 lit小 ,实 验在
雜
_
网种情况 卜进行。在第一种怙
况卜 ,乔 +:动给 那个 K iH 的实
先主动 給予 对方一 些好处 ,专
非 常自然 的好处 ,于是 ,你就 会
得到 意想不 到的卸报 :、 我们许多人在平时
验对 象送丫 个 小小的人悄: 乘坐飞 机时对 空乘人 员与我们打招呼总是
/十:评 分中间短皙的休息时N 41 置 之不理 ,但是 ,如果 你在仡们已 经成为
习惯 动作的 问候之 后给予 一个特 殊的回
他出去 r 几分钟 .然后带四來 报,或 者表示 一下对 他们工 作辛苦的简单
两 瓶可乐 .ÿ 他瓶递给了实验
感谢, 那么恍 / 她在 随后的 空中旅 什中一
对象,另 瓶 留给 .n
'丨匕 ,并 定会给 你额外的关照 随同 我出差 的许多
对实 验对 象说, “ 我问他 (主 同 事都已 经深刻 体会到 了这一 A.., 有一次
持实验 的人) 能丹欠 瓶可乐 R 我们在 办理登 机手续 开始时 ,称赞 了面前
办事人 M 的魅力 ,结果 ,她给了我的同事
米,他说没 M 题,所以 我也给
你带了 一 瓶。”在 M —种怙 况
一 张价值 60 元的 大户室的卡;我 的间事
非 常意外 ,经 过思考 ,他说 ,以沿 应该多
下,乔没而 给实 验对象 任何小 与我一 同出差 其实 ,这是 人人都 可以应 ..
恩小 患。两分钟 的休息 过后, 用 的技巧。主动 赞扬对 方明显的优点 、优
他网 空 空地从 外面走 进来. 秀的表现 ,之后 ,对 方就会主动在 自己力
T 所 能及的 范围内 协助你 ,这就是现 实生活
而K 他的所 丫】V/ 而 ,乔的 .衣现 中互惠的表现
都 投 -样
m
梢耵,在给所 A的 打完 分之后 • +:持实 验的 人皙时
离 Trr 房间。这时 ,乔耍 实验对 象帮他 一个忙 他 说他舟
33
%— 种新车卖彩票。如 果他卖 掉的彩 票最多,他就能得到
50 块钱的奖金。乔请实 验对象帮忙买一些两 毛五分 钱一张
的彩票。他说:“买几 张都行 ,当然 是越多越好了。” 这才
是实验的真正目的:比 较两种情况下实验对 象从乔 那里购
买的彩 票数量。毫 无疑问,那些先前 接受了乔的可 乐的人
更愿意昀买彩票。显然 ,他们都觉得 自己欠 了乔一点什么
似的 ,因此他们 购买的 彩票是 另一种 情况下的两倍。这个
实验虽然很简单,但它却 揭示了互惠原理的几个重要 特点。
下 面我将详细分 析这几 个特点,以了 解互惠 原理是 如何被
人们有效地使用的。
互惠原 理具有压倒性的力置
互惠原理之所以 nj■以成 为如此有效的说服 他人的工具,
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第 2 章互應
他们喜不喜欢 乔都没 有关系 ,他们觉得自己 有责任 来报答
他,而且他们确实也这么做 广:; 4ÿ
这样一来,那些表i 不喜 欢乔、 对读者 的挑战 就是,如何在
何欠了乔 人情的 人与喜 欢乔的 你的 生活、 料应 航杨理 u
如何主动给予 别人一 些好处 ,一些 对他们
人所买的彩票 *
样多。也就虽
来说意外的好处。有一 年夏天 ,我 们繒送
说,互惠原理 的威力 是如此 EI
给隔壁 一家公 司一个 大蛋糕,后来 ,当他
大 ,以至 于它把 另外一 种能够 们知道是我们赠 送的蛋 糕之后 .内部通报
影响人们 顺从性 的因索 —— 对 要关 照我们 ,并保 栌我们 ,从此以后。我
35
人们 为他们捐款。
这种募捐的方式虽然 非常引人注目,但却 不是很 有效。
一般的美国民 众觉得 克里希 纳信徒 很古怪 ,因 此不 太情愿
把钱捐 给他们。克 里希 纳会社 很快就 意识到 他们遇 到了一
个很棘手的公共关 系问题 ,因 为那些 可能捐 款的人 不喜欢
克里 希纳会社成员的外表 、穿着 和行为。如 果这个 会社是
一个普通的商 业组织 ,那问题很 好解决 ,改 变那些 公众不
喜欢的东西就是了。可是 克里希 纳会社 是个宗 教团体 ,其
成员的外表、穿 着和行 为都与 宗教信 仰有关。众所 周知,
不论在哪个 教派中 ,宗 教因素通常都 不会因 世俗的 原因而
改变。因此 ,克里希纳 会社的 领导者们遇到 了一个 真正的
难题。一方面,他们不 愿意改 变具有 宗教意 义的服 饰和发
型;另一方面,美国民 众对其 服饰和发型的 反感威 胁到了
他们的财政状况。他们该怎么办呢?
克里 希纳会社找到 了一个 非常聪明的解 决办法 ,他们
采用了一种 新的募 捐方式。这 种方式 是根据 互惠原理来提
出募捐 请求的 ,不需 要募捐 对象对 募捐者有好感。正 如雷
根的研究所证明的 ,这 种方法的作用强大到 足以克 服人们
对募捐者的厌恶感。新的方法 还是在行人集 中的公共场所
(机场 是他们的最爱 ) 向人们 募捐。但在提出募捐 请求之
前 ,他们会先给 募捐对 象送上一份小礼物,一本书 (通常
是《薄伽梵歌》)、 一 本由会社主办的名为《回归 神性》 的
杂志 ,或者是采 用最经 济的方式送一 朵花。毫不留 意的过
路人会突然发现 一朵花 被塞进 了自己 的手里 或是别 到了衣
服上 ,而且就再也脱不 了手了。即使 他明确 地表示 不想要
这朵花 ,募捐者也会拒绝 拿回去 ,并坚持说:“不,这是我
们给你的礼物,只有到了这 个时候 ,当互惠原理已 经被悄
悄地启 动之后,克里希 纳会社的成员 才会提出捐款的请求
( 参见图 2—1)。这个“先施舍 后乞讨”的策 略取得 了巨大
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第 2 牽互應
的成功。凭借这种方式所募 得的巨 额捐款 ,黑尔 克里希
纳会社在美国及海外的中心区拥有 321 处庙宇 、商店 、住宅
和地产等。
—
礼物 所带来的压力 ( 参见图 2 2)。使其阴谋得逞的互惠原
理的威力实 在是太 强大了,给 社会带 来的好 处也太 大了,
我们都不愿意去违背它。
图 2—2 圣诞克里希纳
尽管这些克里希纳会社成员乔 装打扮 ,但 他们仍 然要凭借互惠
葬捐。
38
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第 2 章互*
39
「 在 另一个 层次上 ,不论 是公司 还是个 人都喜 欢以各
种名 目给执 法和立 法的官 员送礼 和帮忙 ,同 时人们 又制定
出 一系列 的法律 对这些 行为加 以限制。这两 种现象 都证明
了 互惠原 理不可 低估的 影响力 。即便 是合法 的政治 捐款,
是这样 s”
在民 众阶层 ,当 地的政 治组织 知道,让他们 的候选
人 留在职 位上的 首要方 法是确 保让选 民得到 各种各 样的小
小 的好处 。许多 域市中 那些依 附政客 的小人 物至今 仍采用
这种方 法。但并 非只有 普遍民 众才会 用政治 上的支 持换得
个人 的好处 。在 1922 年 的总统 大选中 ,女演 员莎莉 ■凯勒
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第 2 章互惠
一下看 A 己到底吞不喜欢这 个商品。从 制造商的角度来说,
让公众 检验他 们的商品的质 M 当然 是一个很合砰 的愿望。
但免费 试用的妙处却 在于,免费 试用的 商品也 是一种 礼品,
因此也能够利用互 惠原理的力量。当 推销商品的人 看似真
诚地要消费# 们了解 他们的 商品时 ,其 实却凭借真 iK 的柔
术方法 ,把礼物 本身所 囚有的 让人产 生负债 感的自 然力暈
释放出来。提供免费试用的最佧场所足超市 。在 那串,顾
客们经常可以品尝到一小块 奶酪或站一 小片肉 :: 很多人都
发现 ,如果接受 了那个 满面笑 较的工 作人员 所递过来的免
费品尝的食品后 ,就很难做到把牙 签一扔 ,然后转# 离占。
囚此,他们往往 会买…点东西 ,即使 他们并 不是特 别喜欢
这种商品。万斯 派 科德 (Vance Packard) 所著的《秘密
的劝 说#》 (The Hidden Per-
—书中 就引用 了一个
这样 的例子。这 个例子是免费
试用策 略一个 很有效 的变种 : 但是 ,在中 国的许 多商家 ,
•
小时内,他 就卖掉 / i 〇〇〇 磅 的后果。所以 ,这个 策略要更加隐 蔽地使
用,也许才 会有预料到的 效果。
奶酩
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第 2 章互應
增长 (来自伊利诺州的经 销商) 这是 我们销 售策略 当中最
高明的一个 …… 当我们 去取“ 霸格” 的时候 ,平均 来看,
每位顾客买 下了其 中一半 的商品 …… 一句话 ,效果 惊人!
在整个 公司里 ,我们 还从来 没有看 到过如 此强烈的反应
(来自马萨诸塞州的经销商)。
看来 ,安利的经销 商们是完完全 全被“ 霸格” 的巨大
43
原理的威力。在上而的故事中 ,那个 被俘的 士兵是 靠给予
别人恩惠救丫自 己一命 ,而这 个妇女 却是靠 拒绝别 人的恩
惠挽救 r 自己的生命。黛安 ,路易 (Diane Louie) 是圭业.那
琼斯城的 居民。1978 年 11 月 ,当琼斯城的领袖占姆 ■琼斯
(JimJums) 弓 召全城 店民 集体自杀时 ,大部分的人 都顺从
地喝下一神行毒的饮 料死去 /% 但黛安 路 易却拒绝了琼
斯的命令,她逃出 琼斯城并躲进 / 丛林中 (> 她说自 己之所
雜 以会 这样做 ,足 因为她曾在困
难的时候 拒绝了 琼斯的 帮助。
专家 这个例 子从吏 加有冲 击力的
解读 有一次 ,当 她生病的时候 ,她
角度展 示了这 个原理如何在我们内
心深 处起着 作用。尤其是 平时的 EI 常 生活, 没有接受琼斯给她的特殊 食物,
只要稍微有创意地 、巧妙 地使用 ,就 可以 闪为“我知道 ,只要我 接受了
总是得到 周围人的自觉 不自觉的关照。这
这些食物他就 可以 支配我。我
样的人一定是生活 在幸福的中心的人。
不想欠他任何东四c”
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_
了 ▲倍 ,达到 35% 。当然 ,如
果我们 A 己主动 要求了 某种好
处 ,那回 报的责 任感也 泎会更
大一些;何即使 这个好 处是不
请自米的 ,这 种负债 感依旧
存在 i
我们 叶以再一次从 互惠原
埋的社会意义中 找到这 种现象
的根源
我们 自 己的产 品的营 姥也是
这么 做的,我们不 定期地 给客户
寄送刊 栽了我 们文章的杂志 《销 售与市
场》,结果 ,只要我 们举办公开课 ,来自
收到我 们杂志的公司 的报名人数远远高于
第
-
提到这一点来给他 一点思想准备 .这 名乘客让出自己座位的可能性要高 出一倍
(56% 对 28% )„ 作者注
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第 2 章互邐
他 的札物 ,他可 以保留 ……但是 ,如果 他能捐 一点钱 ,使
克里 希纳会 社能够 做更多 的善事 ,会社将会十 分感谢 。这
时这个商 人又一 次表示 ,“我 不想要 这枝花 ,请 你把 它拿回
去吧 。” 但这个 募捐者 又一次 拒绝了 ,“ 这是我 们给 你的礼
物 ,先生 。” 从这 个商人 的脸上 可以明 显地看 出他内 心十分
矛盾。 他是应 该把花 留下来 ,然 后一分 钱不掏 就走开 ,还
是应该 屈服于 根深蒂 固的互 惠原理 的压力 ,拿出
呢? 慢慢地 ,内 心的挣 扎从他 的脸上 扩散到 了整个 身体。
-- 点钱来
47
治!它扔掉的程度 ,但它仍然可以在互惠过程 中发挥出同样
的功效。
除了克里希纳会社以外,很多其 他的组 织也认识到了
这一点。也就是说,即 使是没 人想要 的礼物 ,也会 造成人
们的负债感。我 们每个人收到 过多少次慈善 机构寄 来的小
礼物,如个性化的地 址标签 、贺卡 、钥 匙扣以及随 小礼物
一起寄来的募捐信? 仅去年一年我就收到过 5 次 ,其中两次
是从 伤残军人组织 寄来的 ,其 余的是 教会学 校和医 院寄来
的。所有这些募 捐信都 有一个 共同的 主线,那就是随信寄
来的东西是该机构 送给我 的礼物 ,而 我寄去的钱不 会被他
们看做是购买这 些礼物的货款,只会 被看做 是对该机构的
捐款。正如一 封来自 一 个教会组织的 信中所 说的,他们并
不希望我直 接支付随信寄 来的一 包贺卡 ,但 希望这 些贺卡
会起到 “鼓励 善举” 的作用。除 了很明显的 税收上的好处
之外 ,我们可以看出来为 什么对 这些组 织来说,把 这些东
西看 做是礼物而不'是商品反而 会更有 利:强 大的文 化压力
迫 使我们必须回 报我们 所得到的礼物 ,即使 这些礼 物并不
是我们想要的;但是,我们却 没有任 何压力 去购买 我们不
想要的商品。
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第 2韋 互惠
49
r 到 底是什 么会让 一个年 轻聪明 的女子 把自己 的新车
借 给一个完全陌 生的人 ( 而且还 是一个 年纪很 小的人 )?
就因为一 个月前 他曾帮 过她一 个微不 足道的 小忙? 或说
得更笼统 =点,为什 么受人 滴水之 恩常常 会使人 涌泉相
报呢? 一个重 要的原因就在 于负债 感所具 有的那 种令人
不快的特征。我 们大多 数人都 已发觉 ,负 债感会 让我们
感到极 不愉快。它重 重地压 在我们 的心头 ,以至 于我们
必须要将它除去。找到 负债感 的根源 并不难 。因 为互惠
原理在 人类社 会的体 系中至 关重要 ,当我 们背负 着负债
感时会 感到极 不舒服。如果 我们不 去报答 别人最 初给予
的恩惠 ,互惠 的过程 就会戛 然而止 ,而我 们的恩 人将来
也不太可能再去 做同样的好事。因此 ,从 儿时起 ,只要
我 们得到 了他人 的恩惠 ,就如 坐针毡 ,浑身 不自在。因
此 ,仅这一个 原因就 能使我 们心甘 情愿地 付出比 我们所
得到的多得多的东西。这 样做 的目的 ,仅 仅是为 了让自
己逃 脱负债 感造成的心理 重压。
使人们做出回报的 原因还 有另外一个,那就是 如果一
个人接受了人家的恩惠却不打 算回报 ,那他 在社会 群体中
会极不受欢迎。当然也 有例外的时候 ,比如 说由于受到条
件或能力的限制,确实不能回报 别人的恩情时,也能得到
大家的谅解 。但一 般说来 ,人 们对不 遵守互 惠原理的人普
遍心存厌恶。①人们小心翼翼地极力避免被贴 上诸如招摇撞
骗、忘恩负 义这类 的标签 ,所以为了 避开这 种恶名 ,即使
是不公平的交换,有时候我们 也愿意接受。
因此,内心的不安和来自外界的巨 大羞辱给人们造成了
——
人 ,即只给予却不要回 报的人 .也 会让人 厌恶。这种现 象在调 查到的所有国
家 ,像美 S.瑞典. 日本等都可以见到。 作者注
50
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第 2 章互惠
极大的心理负担。当我们了解 r 这一点之后,就不难理解为
什么人们付出的回 报往往比得到的恩惠多得多。匹兹堡大学
所做的一项实验表明,即使人们确实有某种需要 ,但 如果感
到自己难以回报,往往尽量避免请求别人的帮助。这一点都
不奇怪 ,很简单,因为他们宁愿遭受 物质上的损失 ,也不愿
背负心理上的重担。 雜
由于担心以 后可能 会有其 一旦当 人们习 惯地接 受和赠
送别 人礼物 的时候 ,这个 方法看
他的损失 ,有时 候人们 拒绝他
起来就不容易 奏效了 。但是 ,还有 两个思
人的礼物 和帮助。如果 一个男
路可以 重新让这个方 法奏效,一个 思路就
人送给一个女人 一件贵 重的礼 是坚持,将 贖送礼物的 行动坚持下去 ,比
物 ,或是 慷慨地 为她晚 上的消 如赠送鲜花 u 赠送一 次鲜花并不难 ,难的
相 互退让
还有另一种方 法可以 利用互 惠原现 让他人 答应自 a 的
请求。与那种给人 家一点好处然 后就要 求人家回 报 的方式
相比 ,这种方法更 为巧妙。从 某些方 面来看 ,有时 候这种
方法比那种直截了当的方法 更能达到预期的效果。儿年前,
我就亲身经历 f- 件事 ,使我 对这种 方法的 妙处有 了第一
手的认识。
有一■天我正在街上走着 ,迎 面过来 ‘个 十一二岁的男
孩。他 先做了一番自我 介绍,然后问 我要不 要尖几张周六
晚年度童子军杂技表演的票,5 块 钱一张。我 对这种事情向
来没什 么兴趣 ,因此婉言谢绝了。“哦,既然 你不想买杂技
51
mm
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第 2章 互惠
巧克力 °
雜
那么,为什 么在对 方的 退 所以, 当没有 东西赠 送的时 专家
解读
候,提过分的要求 得不到 答应的
让面前 我会感 到有压 力呢? 我
时候,主动 让步这也是一 种互惠。其 内在
们在互惠 原理为 社会带 来的利
含意是 ,我都没有坚持我的要求,那么你
益中再 *
次找到 了答案 对任 看 在我让 步了的 面子上 ,还是哪怕 稍微给
何团体来说 ,为了组织的利益, 我 一点吧。这 个技巧 在销售 谈判中 经常性
必须要讣 团体成 员通力 合作达 地使用 ,也 是一 种非常 正式的技巧。
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第 2章 互應
+
①为使我们自 cL 相信这个结果 是侥幸得来的 ,我 们乂做 了两个实验,
以柃验“ 拒绝一让步” 策略的有效性。这两个实验的结果与第一 个实验的结果
相
——
本人 1975 年的著作中 id 录了这二个实骑的细节。 作者注
55
C 以肯定的是,如果 某种 策略可以把人 们答应一个实
质件请求的比率变成原来的 3 倍,人们是绝不会把这 个策略
束之高阁的,例如,工 会在谈 判时就 常常采 用这个 方法。
他们总是先提出连 他们自 己都不 奢望达到的极 端要求 ,然
f 以这个 要求为 起点,做出一 系列的 ih 步 ,最终达到 让 对
力做出真〗H的让步的 U 的。由 此看来 ,起点 越高,这个过
程就越有效 ,因为“让 步”的空间大。但这 个结论 只在一
定的范围内存效。以色 列巴依 兰人学 所做的 一项关 于“拒
绝一退让”策略的研究 就衣明 ,如果 最初提 出的请求太极
端太无珂 ,这 个策略就会产生相反的效果 因为在这种情
况下 ,最初提出极端要求的一方 会被对 方认为是没有 诚意。
这样一来 ,以』 的退让就不会 被看做足真诚 的让步,内此
也就 不能令 对方妥 盼了、 囚此,真正的 谈判高 T 最初 提出
>
的条件虽然都 很夸张 ,但 从来
不会特 别离谱。其 高明 之处在
专家 既然实 践可以 验证预 先的推 于 ,他们 所提的 条件既 为以后
解读
测, 那么我 们应该 将类似 的实践 的让步留 出足够 的余地 ,又能
应 用到我 们对客 户的影 响中去。有计划地
得到 个令 人满意 的最终
设计 类似的 实践就是一种 营销的创新。
结果。
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第 2 章互邐
57
当我 假装在这些公 司接受 销售培训时,从来没 有人告
诉我 ,我应该故 意使人 们拒绝 购买我 的商品 ,以便 能退一
步去向他们索取推 荐名单。然 而有几 家公司指出,如果顾
客拒绝购买我 的东西,我要抓 住这个 机会让 他来推 荐一些
他朋友的名字:“ 既然目前你 不需要 这一套 精美的百科全
书 ,那能不能麻 烦你给 我几个 熟人的 名字? 对他们 来说,
也许正是一个很好的机会呢。” 很多人 本来是不愿意让朋友
受这 个罪去 面对这 种强势销售的 ,但由于这 个请求 是作为
一个让步提出来的 ,很 多人碍 于情面 都提供 了几个 朋友的
名字。
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第 2 牵亙應
mm I
不同顏 色的马
爻丨
图2 3
— 戈登危险 人物?
同样的风格 会导致同样满意的笑容吗? 当风格 相同时,笑容也会相间。
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第 2章 互惠
61
%25 万,看他能搞出什么名堂来。’”
与利迪最初的极 端要求 相比,“25 万美元”看起 来变成
了补偿他所做出的让步的一 种手段。马哥伍 德事后的回忆
表明 ,利迪所采 用的方 法是我 所见过的最简 洁的“ 拒绝一
退让”策略。“如 果他一 开始就跟我们说,‘ 我有一个闯人
劳伦斯 奥布 赖恩的办公室安装窃听器的计划’,我 们会毫
不 犹豫地拒绝他。但他却先提 出了一 套复杂的包括 应召女
郎 、绑架 、抢劫 、阴 谋破坏 、窃听的庞 大计划 他说他
要一整 块面包,而 实际上 给他一 半或是 1/4 他就心满意
足了〇”
还有一点也对 我们很 有启示 ,那 就是 虽然弗 雷德里
克 拉 如最后 顺从了 他上司的决定 ,但他 却是三 个人中
惟一直 接表示 反对这 个计划 的人。在他看 来这是 常识,
“这样 做风险 太大,不值得。”他 一定觉 得奇怪 ,为 什么
他的同 事米歇 尔与马 哥伍德 跟他的 观点不 一样。当然,
拉如可 能与另 外两个 人有很 多的不 同之处 ,从而 导致了
他们对 利迪的 计划也 有不同 的看法。但有 一个事 实却是
明摆着的 ,那 就是在 这三个 人中,只有拉 如没有 参加过
前两次 会议,没有听 利迪介 绍他那 两个更 宏伟的 计划。
也许正因 为如此 ,拉 如才没 有像其 他人一 样受到 互惠原
理和对 比原理 的双重 影响,才能够 对荒唐 透顶的 第三个
计划做出 客观的 评价。
之前我们曾经说过 ,“拒绝一退 让”策 略之所以有效 ,
除了互惠原理之外,还 有其他一些因 素也在起作用。我们
已经讨论过 第一个因素,也就是认知对比原理。但 这个策
略还有另外一个优势,它不同于 前面讲到的那些因素 ,它
并不是一则心理学原理 ,而仅 仅与提 出的两 个请求 的顺序
一作者注
① 引自马哥伍德,1974 年。
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第 2 章互雇
有关。让我们再一次假设我想向你借 5 块钱。我先开口向你
借 10 块钱 ,这样做不会 有任何过错。如果你同意了,我便
借到了两倍的钱;如果 你拒绝 了也没 有关系 ,我还 可以退
一步向你借 5 块钱,因为这才是我最初 的目的。而且这一次
我成功的几 率会大 大增加 ,因 为互惠原理和 对比原理都会
助我一臂之力。因 此无论 哪一种 情况都 是对我 有利的。就
像仍一枚硬币 ,不管是正 面向上还是反 面向上 ,都是 我贏,
而你却输定了
零售 商在销 售那些 高档商品时就 毫不掩饰地使 用了这
种“先大后小”的请求顺序。他 们总 是先带顾客去看那些
最奢侈的商品,如 果顾客买了这 些东西 ,商店自然会大赚
......
去看比 较便宜 的商品,然 后销 课程的报 名的人数远远 高于前 两天的。事
售 人员怂 恿他们 考虑买 价格更 实上,客户对 两个讲 师的水平根本没有衡
贵一些 的商品
策略
- 传统 的卖高
那个星期的平 均销售
量的能力 ,也梢■本 就不 会衡量 ,他们不过
是简单地受到 了对比的影响。或者 是“拒
绝一退让” 策略的 影响。
额是 550 元 …… 但是,在第二
63
>星期,顾客们…… 不管他 们想要哪一种 台球桌 ,总 是先
被 带去看 3 000 块 钱一张的那种…… 然 后再去 看价钱 和质量
都越 来越低的其他 型号的 台球桌。结 果平均 销售额 超过了
°雜
1 000元。
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第 2 章互惠
为 r 验证 “报绝一退 让”策略再一次发挥出神奇的力
①
量 ,使真正来 工作的比例大 大提高 (85% 对 5〇%)。
为了验证“拒绝_退 比” 策略的 受害者 足否因 为感到
受人利用,而拒 绝策略 使用者 提出的 任何进 一步的 请求,
心理学家做 T 另外一 个实验。在这个 实验中 ,研究 人员要
求大学生们在学校的献血活 动中献一品脱②的血。对第一组
学生 ,研究人员先提出一个“至少连续 3 年每 6 个星期献一
品脱血” 的要求。而对 另一组学生,研究人员一开 始就只
要求他们献一品 脱的血。当这 两组中愿意献 血的同学出现
在献血中心时,又冇人 向他们 索取电 话咭码 ,以便 将來需
要打 人献 血时吋以跟他们联系。在那拽被施以“拒绝一退
比” 策略后 才米献 血的学 牛中,儿乎所 有的人(84%) 都
同意了以后 会再参 加献血 的活动,而 在另外一组学 生中就
只有不 到一半(43%) 的人答 应了这 个要求 s 由此 看来,
“ 拒绝一退让”策略对将来发生的事情都会产生影响力 。③
——
③ 献血研究的结 果是由 W 斯卡 M (As<:anÿ 和我 本人干 1976 年公布
的, 作者注
65
正是由于这两个 甜蜜的 副商品,才使 得受害 者们愿 意履行
他们的诺言 ,并做出进一步的 承诺。
心理学家们在研究 人们讨价还价 的方式时发现,如果
在与别人打交道 的时候适当地 做出一些让步 ,通常 会取得
意想不到的效果。加利 福尼亚 大学洛 杉矶分 校的社 会心理
® 在这个实验
学家做过一个实验 ,为此提供了极好的证明。
中,实验对象要与一个对手谈判,商议如何分 配一笔 经费。
实验 主持人告诉实 验对象 ,如 果不能 在给定的时间内拿出
—个分配方案 ,那 他和他的对手 什么也 得不到。实 验对象
不知道的是 ,他的对手实际上是实验 主持人的助手,他们
将用三种方式中的一 种来与 实验对 象谈判。在 与某 些实验
对象谈判时 ,助手一开始 就提出一个极 端的分 配方案 ,几
乎要分走所有的钱 ,而且 自始至终不肯 做出任 何让步。在
与另一些实 验对象 谈判时 ,他 先提出一个对 自己略 为有利
的分配方案 ,然后也拒绝 做出任 何让步。而 在与第 三组实
验对象谈判时 ,他同样 先提出一个极 端的分 配方案 ,但在
谈判的过程中会逐渐 做出一些让步 ,直到最 后达成 一个对
自己略 为有利的分配方案。
这个实验有三个重要 的发现 ,可以帮助 我们解 释为什
么“拒绝一退让” 策略会 有如此 神奇的影响力。首先,与
另外两种方式相比 ,当实验对 象的谈 判对手 采用第 三种方
式 谈判时,他得 到的经 费最多。这个结果是 在我们 意料之
中的 ,因为前面 我们已 经看到过很多采用“先大后小”的
请求 方式取得成功的例子。让 我们吃 惊的是 这个实 验的另
-
① 加利福尼亚大学洛杉矶分校的研究是由本 (Benton)ÿ 凯莱 (Kelley)
和利布林 (Lieblin*〉 于 1972 年完成的 作者注
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第 2 章互赢
外两个发现。
责任。那些 对手使用了“ 拒绝一退让” 策略的实验对
象觉得 R 己对 谈列的最后结果负 有更多的责任。与 那些没
行任何谈判机会的实验对 象相比,这呰人称 他们史 成功地
影响了自己 的对手 ,使对 手从自 Q 那里 分得的 钱史少《 当
然,我们知道他们 并没有 起到这 种作用,足实验主 持人要
求他的助手 无论实 验对象 做什么,他都要逐 渐做出 让 步。
但在这些实 验对象看来, 他们让 对手做 出改变 ,是他们
让对手做出让步。其结果是,他们觉 得自己 对最后的谈判
结果负有更多的责任。有 了这 个发现 ,我们 就不难 理解为
什么“拒绝一退比” 策略的受宙者们履行 承诺的 频率反 心
会更高了。请求# 的退 让行为 不仅使受苒者 们同意了他所
提出的要求 ,而且也使他们感到是自 G 促成 了协议 的最肟
达成。闪此 ,我 们知道 ,正足 “拒 绝一退 比’’ 策略的神奇
力量让受寄者 们履行 的承诺:一 个觉得 N G 对合同 条款负
有相当责仟的人履行 该合丨nj 的可能性更高。
满意度。虽 然平 均来看 ,那些 与采用逐渐退 U:方式的
对手谈判的实 验对象 最后分得的经费最少,但 他们 对谈判
的最后结 果却最 为满意。由此者来,如果一 个协议的达成
足通过 对方的 比步得来的 ,那 我们对 这个协议会更 满意。
介 r 这个认识,我们就可以解释“ 拒绝一iM让”策略的第
二个令人迷惑 不解的 特征了一受苒者 愿意答 应策 略使用
者提出的 进一步的请求。由 于“拒绝一退 比” 策略 足以退
让的方式来获取受# 者的 顺从的,因此受卉 者对最后的结
果就会感到比较满意。如果人们 对一个 协议感到满意,当
然史愿意去达成 史进一步的类 似协议
怎样保 护自己
在一 个以互惠原埋 为武器的请求 者面前 ,我们 会觉得
67
¥们碰上了一个非 常强大的对手。不 管他是先给我 们施点
小恩小惠还 是假惺惺地做出让步 ,在让我们顺从的战 役中,
他都已经招 募到了一个强有力的同盟军。乍一看,在这样
的处境中 ,我们的前途实在不 容乐观。我们 或者向互惠原
理投降 ,乖乖地 满足请求者的 愿望;或者拒绝合作,却因
此而承受着互惠原理强 加给我 们的公 平感和 责任感。不管
何去何从 ,我们的前景都十分黯淡。
但幸运的是 ,这并 不是我 们惟一的选择。如果 我们对
自己 的对手有足够的了解 ,我 们就能 毫发无 伤地从 这个战
场上安然归来。我 们不仅 不会受 到伤害 ,有时候还能有所
斩获。最重要的 是要认 识到,那个想 要凭借 互惠原理来使
我们答应其请求 的人并 不是我 们真正的对手。这个 人就像
一个熟谙柔道 的武士,他让自 己与互惠原理 横扫一切的力
量 相结合 ,然后再通过 给我们 施点小恩小惠或做出 让步将
这种力量释 放出来。我 们真正的对手 是那个被他利 用的原
理。如果我们不想成为 它的牺 牲品,我们就 必须想方设法
消除它的力量。
但是 ,人们怎样才 能抑制 像互惠原理那 样的社 会规则
的效力呢? 其力 量分布 之广,以至于 我们难以逃出 它的魔
爪;其威力 之强大 ,以 至于一 旦被激 发出来 就难以 抗拒。
也许惟一的答 案就是不要去 激活它。如 果我 们时刻 保持高
度的警惕 ,不给 别人任 何一点运用互 惠原理的机会 ,自然
也就可以避 免与互 惠原理 发生正 面冲突。通 过拒绝 他人的
恩惠和妥协 ,我 们就能 避免此 类问题的发牛。但是 .一概
拒绝他人的恩惠或让 步可谓 是说起 来容易 ,做起来难。因
为最大的问题是我们很 难分辨 别人给 我们的 最初恩惠是出
于真心还是别 有用心。如 果我们 总是往 坏处想,那 么我们
可能永远都享受 不到那些从未 打算借互惠原理占便 宜的人
所给予我 们的恩惠或所做出的让步。
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第 2 章互惠
我的一个同事就非 常气愤 地讲过 这样一个故事。为了
避免互惠原理可 能带来 的危寄 ,一个 人粗暴 地拒绝 了他女
儿的善意 ,结果使这个 10 岁女 孩的幼小心灵 受到了深深的
伤害。原来 ,他 女儿 班上的 N 学组织 了一次 让祖父 母们来
学校参观的活动,而她的任务 就楚在 校门口 给每个 来访者
送一枝花。但她遇 见的第一个人大叫着 对她说:“ 你 自己留
”她一下子不知所措 ,又 把花递 了过去。这个人便问
着吧。
她要拿什么作为回报 ,她小声说道 :“ 不要什么,这足我们
送您的礼物 s”他用怀疑的目光盯着她 ,说他 知道她在玩什
么把戏 ,然后便扬 长而去。这个小女孩 受到了很大的刺激,
再也不愿意去接近 其他人 ,于是只好 从这个岗位上 撤了下
来——而她本来 对这个 任务是非常向 往的。我们很 难说在
这里谁更应该受到指责:是 这个敏感的人 ,还 是利 用他对
互惠原理的机 械反应 ,直 到把 他变成 只会说 +的那些人。
但是不管你 觉得谁 更应受 到谴责 ,教训却是明明白白的。
我们总是会遇 见一些真正慷 慨大度的人, 些 希 M公平地
运 用互惠原现但 并不想 用这个
原理来 欺诈我 们的人。如 果我
中国有 句俗语 :打人 不打笑 声 蠢
们总是拒绝他们的好意,对他 脸! 千 穿万穿 ,马屁不穿。因为 ,解读
们来 说无疑是一种侮辱和伤害, 人们遇到笑脸的时候是有压 力的,人家都
丨衍且也会 造成社 会磨擦 和孤立 是微笑 着来了 ,怎么 可以严 粛得起 来呢?
即使 严肃对 待了,日后内 心也会 有内疚
的现象。因此 ,一 味拒绝的策
的 ,这就是习惯 ,人们内心的 固有的 意识。
略看来并不合适。
雜
奋一个办法好像更可 行一些。如 果他人 最初给 我们的
恩惠是我们 想要的,那就 接受它 ,但 我们接 受的只是这个
恩惠本身,而+是 它背后 所代表的东西。如果一个人给了
我们一 个好处 ,我 们不妨 接受它,同 时意识到我们 将來有
责任去 报答他 P 用这种 方式与 他人打交道,就不会 被那拽
69
%用互惠原理的人所利用。其实 ,这 才是公平地参 与到自
人类社会存在之 日起就 从个人 和社会层面为 我们带 来诸多
好处的“公平的偿 还网络”中去的方法。但是 ,如 果最初
的好处原来不 过是一 个机关 、一 个计谋 、一 个设计 好的剌
激我们报以更 大好处 的手段 ,那情况 就完全不同了。在这
种情况下,与我 们打交 道的不是一个 施恩者 ,而是一个牟
利者 ,那我们也应该对 他的行 为做出 相应的回应。即一旦
认定 他最初的行为 不是一个恩惠,而 是一种 迫使我 们顺从
的手段 ,我们就要采 取相应 的对策 ,以 逃脱它的影响。只
要我们发觉 他的行 为是一 种让我 们顺从的工具,那 互惠原
理就不再是他的同 盟军了。互惠原理指出要以 恩报恩,但
并没有说诡计也必须用恩惠来 报答。
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第 2幸 互惠
① 有很多其他的公司也经常使用提供仿息这一不花钱的办法 来把互惠的
压 力加到 人们头 hÿ 比如说,清除尤虫的公 M 就发现 ,如果人们 让一家公司来
家甲做免费枪赶,当他们发现家里孟要灭虫时 ,通常都会把火虫的丄作交给这
家公?<1来做。很 SL然,他们觉得这笔生意 交给这家为他们提供 / 免费服务的公
司是自己义不容辞的责仟 这样的顾容通常都不会到处太比价5 —些狡 猾的淸
除苫虫的公 3就利用这个机 会卩 f 他 们的便 ft , 出 一个比 竞肀对 了 卨很 多的价
钱 ,趁机赚它 一笔。一作者注
71
___
策略就不必如此。如果这个人 在遭到 拒绝以后又请求你告
诉他几个 你朋友的名字以便他 日后拜 访的话 ,你还 得重新
在脑子 里再做一番 定义。你要 把他退 让到一个较小请求的
行为定义为(希望 读完这 章之后 你可以 认识到 这一点)
一个让 你顺从的策略。一旦做到 这一点 ,你就不会 觉得有
读者报告
来自一个曾做过电视 t 响销售 员的人
我曾 在一家 大型零 售商店 的电视 和音响 部门工 作了很 多年。
该部门 销售人 员的工 资主要 靠佣金。然而 ,销售人 员能否 被继续
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第 2 章互應
留用 ,主 要看他 卖出了 多少服 务合同 ,而不 是卖出 .J.色也 气品 5
的政 策是, S 卖出】〇 件 ¥品,那至少 要卖掉 4 份 服务合
如果连续 两个月 ,售出 的服务 合同没 有达到 预期的 水平,就会面
临受 到威胁 、被 重新安 排工作 或终止 合同的 结果。
当我 认识到 完成销 售指标 的重要 性之后 ,我就 制定了 一个销
售计划 ,而 这个计 划采用 的正是 “拒绝一退让”策略 ,只 不过那
时候 我还不 知道它 的名字 3
73
如果要 求陈述 对海尔 的第一 印象, 绝大多
A. 数的 人都会 将“服 务好” 的评价 慷慨地 赠送给
1 海尔 这些人 中又有多少 是亲身 经历了 被他们
评价 为优秀 的服务 的呢? 他们有 亲自的 实际体 验吗? 我在
调研 中发现 ,80% 称赞 海尔服 务优秀 的人没 有亲自 体验过
海尔 的服务 ,那 么这些 人发自 内心的 对海尔 的称赞 是怎么
来 的呢? 他 们也是 听说的 。具 体是什 么人说 的已经 不重要
了 ,至少 在这些 消费者 头脑中 已经确 立了海 尔优秀 服务的
牢 靠地位。如果 你幸运 地体会 过一次 海尔的 服务, 事后又
有 机会总 结一下 ,就会 发现筒 单行为 中起着 神秘作 用的竞
然就是 互惠原 理。 当海 尔按照 你指定 的时间 到达你 家的时
候 ,在走 入家门 前一定 用专门 的鞋罩 套好自 己其实 并不脏
的鞋 (对你 家环境 的爱护 然 后开始 维修你 指定的 海尔品
牌 的电器 ,时间 并不短 。你 大方 地提供 一杯茶 ,或 者递上
一支 香烟并 不过分 ,哪怕 是白开 水呢也 不过分。服 务人员
一边聚 精会神 地工作 ,一 边 细细解 释故障 的原因 (一 定让
你感 觉到,故障是 一个非 常少见 的现象 ,但 是肯定 会得到
完美 的解决 ,而且 以后不 会再出 现这个 问题了 终于 ,工
作完 成了,在你的 实验下 ,设备 正常运 转起来 ,你 的心情
多 云见晴 是容易 理解的。此时 你看到 这个服 务人员 拿出自
己携带 的干净 的抹布 ,将可 以看到 的灰尘 ,以 及他 工作的
区域擦 拭干净 ,收 拾好所 有工具 和物品 ,客气 地告辞。目
送 他远去 ,你发现,他甚至 没有抽 你的烟 、喝 你的茶 ,甚
至白 开水都 没有喝 。你在 愉快的 心情下 ,增 加了一 丝对这
个服务 人员的 感激。
确实 你会认 为你得 到了一 点恩惠。你绝 对不会 为了这
一点的 恩惠就 再买一 台空调 ,也 显然 不可能 重新买 一台冰
箱 ,可是 你内心 深处执 著的人 的本性 开始左 右你的 行为,
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第 2 章互惠
意 识地推 荐海尔 ,人们 的说法 是类似 ,海尔 的服务 真是好
呀! 互 惠原理 得到了 完美的 体现。
中国 文化孕 育出来 的芸芸 众生也 没有逃 离一个 美国学
者挖 掘出来 的人性 骨子里 的沉淀。如 果好朋 友请你 吃一次
饭,你内心 肯定记 得欠对 方一顿 ,而 且随着 回请时 间的拉
长 ,你感 觉欠得 越多。 互惠如 同存款 ,到期 不取本 金会有
利息的。如果 你永远 没有机会回请 ,那么 ,惟 一的 回报就
是说对 方真是 好人这 一条削 减歉疚 心情的 办法了。
所以 ,我们 看到,不是人 们主动 的口碑 相传海 尔的服
务优秀 ,而 应该 是人们 在潜意 识中互 惠原理 的作用 下一种
身 不由己 的行为 。从此 ,海尔 的服务 就真的 越来越 优秀了 ,
因 为社会 中这么 多人众 口一词 ,海尔 自己也 不好意 思让大
众失 望吧。
销售 中如何 应用? 房 地产开 发商为 了促销 豪华的 地产,
提 出免费 赠送一 套价值 2 000 元的 海南游 ,前 提就是 你必须
先参观 他们的 样板房。在 参观样 板房的 过程中 ,作 为贪图
一点 便宜的 人来说 ,内 心想的 是如何 加快结 束这个 活动,
然后得 到那个 优惠,结果呢 ,经过 对房子 的介绍/ 展示 ,以
及其他 的活动 ,你逐 渐进入 了角色 并开始 喜欢上 了房子,
从而有 30% 多的 人购买 了房子 3 虽然 得到了 免费海 南游,
其实不 过是自 己支付 的费用 通过别 人的馈 赠得到 的而已
类似 例子在 商业,尤其是 销售领 域俯拾 皆是。
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第3 章承诺 和一致
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
碎
在开始的时候拒绝总比在最后拒绝容易得多。
— 莱昂纳多 达 芬奇
(Leonardo Da Vinci)
《大 英百科全书》 是 一套由 25 本书 构成的 工具性 质的百
科全书 ,一 般采用 直销的 形式,客户签 约后有 15 天 的反悔
期。也就是说,客 户购买 了图书 以后,如果认 为这套 书不符
合他的要求的话 ,他 有权利 要求全 额退款。在 图书质 量保证
完好的 情况下 ,销 售公司 要给予 退款。 大约有 95% 的 销售人
员在这个客 户的冷 静期内 其退货 率高达 70%。但是,却有一
些销售 人员,他们的 退货率仅仅为 25%。为 什么?
“在客 户决定 购买后 ,并在 签订了 合同、 最后决 定付款
前 ,我通 常都会 额外问 两个问 题第一 个就是 ,‘ 通过我 刚才
的介绍 ,您真的认 为这套《大 英百科 全书》 对您 孩子 的教育
有帮 助吗?’由 于刚才 在介绍的时候 ,客 户表示 理解,也表示
过的 确有用 ,因此 ,此 时客户 会说,‘是的 ,非 常有用 。’这
时候 ,我再问第二 个问题 :
‘在未 来的两 个月内 ,您会 坚持每
天都结 合孩子的兴趣找到一 个条目 讲解给他吗?’由于 前面讲
解过 习惯的 形成,以及坚持使用 《大 英百科 全书》 的 好处,
也讲解过如何 在使用 中提高 孩子的 智力、知识以 及视野 ,所
以,此时客 户表示 愿意坚持使用 ,直到 孩子养 成自己 使用的
习惯。在问过这 两个问 题的客 户数中,15 天冷 静期内 退货比
率在 25% 以下。”
这是为 什么?
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第 3 章承诺 和一致
79
货些人产生要与他们过 去的所 作所为 相一致 的想法。他们
只能说服自己 他们所 做出的 选择是 正确的 ,而且 毫无疑
问,他们对此的感觉相当地好。 4ÿ
并非只有赛马场上的 赌马者 才会自 欺欺人 ,我 的邻居
莎拉也是其中之一。让我 们看看 她和她 的男友一蒂姆的
故事吧。他们是 在一家医院里 相识的 ,蒂姆是那家医院的 x
光技师 ,而莎拉是位 营养师。他 们约会了很 长时间 ,即使
蒂姆丢了工作以后 也没有 停止过。最后,他 们终于 搬到了
一起。对莎拉来说,这场 恋爱从 来就没 有十全 十美过。她
想和蒂 姆结婚 ,想要 蒂姆停 止酗酒 ,但 蒂姆都 不答应 ,为
此他们总是吵架。最后 莎拉终 于下定决心,结束了这段关
系,蒂姆搬 了出去。就 在这时 ,莎拉以前的男友回 到了镇
上并打电 话给她。接着 他们开 始约会 ,而且 很快就 到了谈
婚论嫁的地步。他们订下了婚期 并向亲朋好友 发出了请柬。
然而就在此时 ,蒂 姆打来 了电话。他 说他很 后悔与 莎拉分
手,希望两人能 够言归 于好。当莎拉 告诉他 自己打 算结婚
时,他恳求莎拉改 变主意 ,因 为他希 望能像 以前那 样和莎
拉生活在一起。但 莎拉拒 绝了他的要求 ,她 说她再 也不愿
像以前那样 生活了。蒂 姆又说他愿意 和莎拉结婚,但莎拉
说她更喜欢现在的男友。最后,蒂 姆说,只要莎拉 能原谅
他 ,他保 证以后再也不 喝酒了。莎拉 觉得,如果蒂 姆真能
做到这几点的话,他还是 有他的 优势的 ,因 此决定 解除婚
约,取消婚礼 ,收回请柬,并让蒂姆搬了回来。
不到一个月,蒂姆就告诉莎拉他觉得自己 没有必要停止
喝酒。一个月以后,他又决定他们应该“ 等一等,先观察一
段时间”, 然后再考虑结婚。两年过去了,蒂姆 和莎拉仍像以
前一样生活在一起。蒂姆仍 然酗酒 ,仍然没有结婚的 打箅,
但是莎拉却比前更加忠心了。她说,由 于她必须要在蒂姆和
80
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第 3 輋承诺 和一致
82
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第 3章 承诺 和一致
丨
优秀的品性 ,丨fl R 也理 应如此 因为 它使我 们的世界变得
丨!:界
史加合埋 ,而 K 为我 们的丨
带来 史多的利益。在大多数情
雜
如 果对同 事的一 次好的 行为萝g
况下 ,如果我们能够前 后一致 给予公 开赞杨 ,那 么他下 次做类
地去 做事情 ,那 我们能 够得到 似行为 的可能性就远远高于 不公开赞扬的
更好的结果c 否 则的话,我们 情况 (:+ 这也是 企业组 织行为 中可以 有效应
用一致性的技巧。
的牛活 将会逛 困难的 、没 有规
律的 ,甚至有时会完全乱了套。
所做的事情与我们之前的决定相…致。
雜
83
K
我们不能小觑这种吸引力 对我们 的诱惑。它为我们提
供/■一种 方便快 捷却非 常有效的方法 ,好让 我们能 够应对
那些严 重挑战我们的智力和能力的复杂的 H 常环境 = 所以,
我们不难评解为什么下 意识地 保持一 致是一种难以控制的
反应 ,它给我们 提供了一种逃 避冥思 苦想的 方法。 正如乔
舒亚 甫诺兹爵上 (Joshua Reynolds) 所说:“ 没有任何手
”因此 ,.当 保持致的磁带
段町以比人们避免真正地思考。
转动起来时 ,我们 就从痛 苦的思 考中解 脱出来 ,就 可以开
开心心地 做自己 的事情了。
_
机械 地保持
- 致还有 第二个 更致命的诱惑 。有时候,
让我们逃避思 考的不 是思考 过程的 艰辛,而是思 考得出
的严 重后果 。也 就足说 ,足 经过深 入思考 所得出 的淸晰
而不受欢迎的结论 让我们 懒得去思考这 个问题。对 T
些令人烦恼 的事情 ,我们 T 愿视 而不见 = 巾 于机 械地保
-
持一致 足一种 亊先编 好稈序的卜意 识的反位方式 ,所以
它能为我 们提供 一个躲 避烦恼 的堡垒。当 我们躲 在这座
堡 垒厚厚 的墙壁 后面时 ,理 性的袭 * 就对 我们尤 可余
何 1*0
冇一天晚上 ,在一 个介绍超然冥想①的讲掩上 ,我 就亲
眼看到了 人们足 如何躲 进保持 一致的 堡垒中 ,逃避 思考带
来的令人烦恼的结果的。这个 讲座是 由两个很认真的年轻
人主持的, n 的是 为超然 冥想协 会招募新会员。这 两个人
说他们能让人们学 会一种 神奇的冥想术 ,从 I(I丨使人 们得到
——
趙越它 趄 然冥想 ( transcendcmal mediate ) 就 是反复 巫 复一个 梵语汗
《
|V, 译名+ 注
84
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第 3 章承诺 和一致
所有他们想要 的东西,小到内心的平静 ,大 到在高 级阶段
(也更昂贵) 才能获得的 诸如飞翔或者穿墙而过之类的特兄
功能。
我决定去参 加这个 讲座,为的足 观察 在这类 招募讲
座屮所使用的 那些让 人顺从 的手段 。我还 带了…个朋友
相反。
散会之后 ,在报告厅外,有 3 个听众走 过来和 我们搭
讪。他们都在讲座 一结束 就交了报名费。他 们想知 道我们
为什么会来听这 个讲座。我们 说明了原因,并问了 他们同
样的问题。原 来他们 当中的 一个人 是演员 .他很 有追求,
渴 望能在演艺事 业上取得成功 ,因此 来看看 超然冥 想是不
是能够让 他做到 拥有炉 火纯青 的演技 所需要 的自我 控制。
招募者向他保 证说超 然冥想 可以帮他做到 这一点。第 二个
人说她自己患有 严重的失眠症。她希 望超然 冥想能 帮她放
松,以便晚上更容易人睡。第三 个人是一名非官方发 言人,
他的问题也与睡 眠有关。他没 法通过 大学里的考试 ,因为
他没有足够的时间 来学习。他 来听这 个讲座 ,是想 看看超
然冥想能不能 让他每 天睡得 少一点,这 样他 就可以 把更多
的时间用在学习上。有 趣的是,尽管 他与那 个失眠 者的问
题恰恰相反 ,但招募者 还是向 他们两 个人保 证超然 冥想可
以解决他们的问题。
我还以为这 三个人 之所以
专家 人们担心一样 东西可 能会失
解读 加人超然 冥想协 会是因 为他们
去通 常发生 在人们 认可这 样东西
没有听懂 我的逻 辑学家 朋友的
以后。所以 ,全 面地讲 ,应 该是一 致性配
合短缺 压力从 而导致的行为 。意大 利西服 论证 ,于 是开始 就我朋 友提出
的销售 人员永远牢记的是,只要客 户对某 的论点向他 们发问。令 我惊讶
款西服 有兴趣 ,那 么最好 怂恿他 试穿一 的是 ,他 们完全听懂了 他的意
下 ,一旦客户穿 到身上 ,那 么最好 让他停
见。事实上 ,他 们听得 太明白
留 30 分钟。安排店 里一个 画素描 的人给
了。就是因为他 的论证 太有说
试穿的人绘制 素描。 当客户 脱下衣服的时
候 ,他已经建 立了对 西服的 好感和适应, 服力了,才让他 们做出 了当场
因此一 致性初 步建立。此时 ,如果销售人 加人这 个协会的决定。那 个发
员 配合适 当的短缺原理的应用 ,成 交率几 言人 说得好 ,“我 本来没 打算今
乎可以达到 20%。要知道 ,通 常西 服店的
天晚上 交钱的 ,因 为我 现在手
成交率 仅仅有 2%。
头很紧 ,我想等 到下次 讲座时
86
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3章
第; 承诺和一》
87
/T 个取之不尽、用之不竭的金矿。他 们如此 巧妙地 启动了
我们体内一致的磁带 ,以至 于当他 们大发 其财时,我 们却
浑 然不觉。当与我们交 往时,他们施 展出柔 术大师 般高超
的手段 ,致使我 们必须保持一 致的需 要直接 变成了 他们的
利润。
一些大的玩 具商们 在面临 玩具销 售的季 节性波 动时,
采用的就是这 种方法。玩具生 意最火 的时候 当然是 在圣诞
节期间了。每年的这 个时候 ,玩具商们 都会嗛得盆满 钵满。
但在接下 来的几 个月里 ,玩具的销售 额往往 会一落 千丈。
因为大人们刚刚花掉了买玩 具的全 部预算 ,所以会 坚决地
拒绝孩子们再买玩具的请求。即 使是 那些刚 过完圣 诞节就
过生日的孩子 们得到的玩具也很少,因 为在 圣诞节 期间家
长们已经把买玩具的钱花光了。
这样玩具商们就遇 到了一 个进退 两难的问题:怎样既
保持 销售旺 季的高 销售量 ,而同时又 能在接 下去的 几个月
里保持对玩具的正常需求? 说 服我们 本来就 贪得无 厌的下
一代不断要求得到 新玩具并不难。不 论在一 年当中的任何
时候 ,只要在星 期六早 上的动 画节目当中插 播一系列超炫
的广告 ,就可以令小孩子连 哭带闹 、连 哄带 骗地向 父母们
提出买这 件玩具的要求。不,问题的 根本不 在于剌 激孩子
们让他们在圣诞节后索要更多的玩具。
问题在于如何让刚 刚在节 日里花 了很多 钱的父 母们心
甘情愿地 为他们已经拥 有太多 玩具的 小孩再 买一件 玩具。
玩具公司怎样做 才能完 成这一 几乎不 可能实 现的任 务呢?
有的公司选择了做更多的广告,另外 一些公 司则采 取了降
价的方法。但这 两种标 准的促 销手段 却都收 效甚微。这两
种方法不仅成 本太髙,而且也没能使 销售额 达到预 想的水
平。家长们就是不想给 孩子们买玩具,广告或是减 价都不
能让这些铁了心的父母们改变 主意。
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然而 ,一些 大的玩 A 商们 却找到 了一个 好办法。这个
办法非 常巧妙 ,只要花 正常的 广告费 ,并懂 得人们 想要保
持一致的心理 就可以 rÿ 我第 一次觉察到玩具公司的这个
策略语在我 落入它们的圈套之后 ,接着 ,我 又再一 次傻乎
乎地落人了它们的圈套。
那是 1 月份的一天 ,我 正在逛城里 最大的 一家玩艿店。
在上个月给儿子 买了太多的玩 具之后,我曾 发誓很 於一段
时间内我都不会再 到这种地方来 。可 现在,我+但再次来
到这 个可恶的地方 ,而且 还得给 我的儿子冉义
玩具
r 以前的一个邻届,他也是来 给他的 儿子买 这辆电 动赛车
的。奇怪的足,我们几乎从来 没碰到 过对方 ,上一 次见面
己经是一年以前的事了。实际上 ,那 一次我 们俩也是在这
家玩具店 M 碰上的。那 时刚过
完圣诞节,我们 都在给
儿子欠 一 件价格 很贵的 礼物,
—个 会走路 、会 说话、会排泄
的机器人。我们 俩对我 们一年
一次、在冋 个时间 、同一个
地点 、做问一件 事时相遇的模
式感到 好笑。 H 去之后 ,我对
一个朋 友提起
的
r 这次巧遇 。巧
的是 ,我 的这个 朋友刚 好以前
r
第
.件 昂贵的
辆大 铟的电 动赛车 = 在 赛午陈 列柜前 ,我 碰到
3章
在玩具行业里做事
一辆 〇
置信,你是怎么知道的?”
“ 我可没 什么特 异功能 ,只不过恰 好知道 几家玩具公司
只好跑到玩具店里去买了。”
就是在 这些玩具店里 ,”我 说,开始有点激动 起来,
U
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第 3章 承诺和 _
入 r 同样的圈套 ,足不足?”
“对。哎 ,你上哪儿去?”
”我气哼哼地叫道 C
“我去把这辆赛车 退掉!
“等等 先想想你为什么要买这件玩具?”
“闲为我不想让我儿子失望 ,因为我想告诉他做 人要信
守承诺 〇,,
哦 ,那你这样 做会有 什么好处呢?你看 ,如果 你把他
的玩具拿走 ,他 并不清 楚这是 为什么。他只知道他的爸爸
没奋遵守诺言。你希望这样吗?”
“不想 ,” 我叹了 一丨4 气
说,“我想我 不希 筚这样。要
雜
找到规律 ,然后 应用规 律在专g
不是你告诉我在过去的两 年里, 现实 生活中 ,来解 决遇到 的新的
它们从我 择上赚到了双倍的利 问题,从而达 到目的 ,这 才是读 书的目
润 ,我至 今还会 蒙在鼓 里<,虽 的。 《影 响力》 这样的好书 之所以 被我连
续 5 年向客户以及从 事营销 、销售 的人员
然现在 我知道 楚怎么回事了,
推荐的道理就是其内在的规律 ,以及这些
但我仍无计 町施。因为 我答应
规律对科学营铕策划 ,科学 营销步 骤的有
了我儿子。所以 ,你现 在想说 效作用。
的足 ,‘我 乂得了一分。’”
他点点头说 :“ 对。而且你已经出局了
承诺 是关键
一 旦我们 认识到 一致性 原理对 人类行 为的巨 大影响
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第 3 章承诺和一》
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第 3 童承诺和一 3
为 什么承诺会有 这样显 著的效果呢? 这 个问题的答案
可不 止一个 ,因 为一个 承诺对 我们未来行为的约束 力会受
到很 多因素 的影响。有一 个例子 极好地说明丫这一点。这
是一个大 规模的 、经过 精心设 汁的、为了让 他人顺 从的计
划。这个计划最引人注 n 的一点就是,它在儿十年 前就已
经系统地使用 T 这些 因素。而 在那个 时候,心理学 家们根
本还没有发现这些因素呢 =
那是在 AB 两国交 战期间。当 时很多 被俘的 A 冈 士
兵发现 ,自 己被关 进了由 C 国人管 理的战 俘营。他们很
快就发现,C 国人 对待 俘虏的 方式与 其盟友 B 国完 全不
同。B 国人更 乐于通 过野蛮 的行为 和残酷 的处罚 来让战
俘们 顺从; IWC 国人 却冇意避免野 蛮行径的出现 ,他们
釆用的 是所谓 的“宽大政策 ”, 其 实质就 是对战 俘展开
一 种精心设计的 心理战 。战争结朿后 ,为 了搞清 楚战俘
营中到底 发生了 什么,A 国的 心埋 学家们 对这些 冋同的
战 俘进行 / 仔细的盘问。之 所以会 进行这 种密集 的心理
调查 ,部分原因 是因为 C 国的 一些 战俘政 策所取 得的成
功令 A 国人非 常不安。例 如,C 国人 成功地 做到了 U:战
俘们相互揭发 ,这弓二战期间 AM 战俘营的情况 形成了
鲜明的 对比。由于这 个原因 ,再加 匕- 牲 其他的 因素,
战俘们逃跑的 计划经 常败露 ,越狱 行动几 乎从来 没有成
功过。“当战 俘们打 算逃跑的时候 ,” 负 责调卉 AB 两国
交战中 C 国人 的战 俘改造 计划的 A 国首 席调奄 官埃德
加 ■薛恩(WgarSchein) 博 士写道 ,“ 通 过奖给 告密者
一 袋米的 办法,C 国人能 轻而易 举地将 逃跑的 人抓回
来。” 事实上 ,据 说几乎 所有在 C 国战 俘营中 呆过的 A
95
CD
国战 俘都与 C 国人 有过 这样或 那样的合作。
对 C 国战俘改造计 划的一项调査 表明,战俘营的管理
人员主要 依靠“ 承诺和 一致”
0Sk
专家
带给战俘 们的压 力来获 得他们
在营销 中也是 一样,从小事 顺从。当然,C 国人面 临的首
解读
做起。我们 办公室 所在的 办公大
要问題就 是如何 让这些 A 国人
楼的物 业服务 如同中 国的许 多物业 一样,
与他 们合作。这 些人都 是受过
其 态度并 不令租 户满意。但是 ,即使是再
恶劣的 物业服 务人员 在遇到 我们公司提出 严格训练 的军人,除了 姓名、
的要 求时,总是尽他们最 大的努 力给予 军衔和编 号之外,他们 是不会
满足 。因为 ,他 们的 物业主 管喜欢 集邮,
提供其 他任何信息的。如 果不
而给我 们公司 写信的 人很多 ,于是 ,我
对他们 进行严 刑拷打,这 些管
们平 时主动给他积 累邮票 ,因此 ,他们上
上下 下都知 道主管 可以从 我们公 司得到 理人员怎 样才能 让他们 提供军
邮票 ,所以 格外照 顾我们。这是 一件小 事情报 、告 发自 己的同 伴或者
事 ,然 而却可以让我们与众 不同得到让我 公开诋毁自 己的国 家呢? C 国
们满意的服务。从小 事做起 ,循序 漸进,
人的答案很简单:从小事 做起,
慢馒 积累。
循序渐进 ,慢慢 积累。
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第 3章 a
承 诺和一
......
描述: 实战 策略都 是这样 指导销 售人员
一般的做法 是通过 获得小 的 ,先给 客户一 些好处 ,获 得微 小的承
笔的订单 为以后 的全面 销售铺 诺,比如同 意接见 、同意 推荐其 他的客
路 不妨这 样来看
-
个人 和你签 订购买 合同时 ,即
当一
户 ,然 后才向 更加持 久的关 系发展。中国
的人际化社会 更需要通过有效的、有操作
性的策略来实 现销售 人黄的 目的。
使利润少到几乎 不足以 弥补你
97
k 他身上所花费 的时间 和精力 ,他也 不再是 一个潜 在頋客
了,而已经 成为你的客户 。①
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第 3 章*诺和
块超人的广吿牌的请氺。
但是,弗雷德曼和弗 雷泽的 研究并 没有就 此结束 〇
99
>的 事情采取行动 ,会大力支持正当 的事情。①
因此 ,弗雷 德曼和 弗雷泽 的发现 给我们 的启示 就是:
即 使是对 一些看 起来微 不足道
0ÿ
的请求 ,我们也 要保持 警惕。
专家 在我们 为企业 提供培 训的时
解读 答应这种小小的请求 ,不仅会
候,经常有学员说 ,这是 我听过
的最好的销售 培训课程了。我们的 工作人 使我 们更容 易答应 相似的 '更
员 立刻会拿起一 个本子 ,走到他前 面诚恳 大的请求 ,而且 也会使 我们更
地询问 ,你愿 意将你 刚才说过的话 写下来
愿意答 应那些 更大的、与 之前
吗? 一 般这样的人当 时的情 绪是激 动的,
小的请 求无关 的请求。而正是
肯 定是愿 意写的 ,而 且写成 文字甚 至比当
初说的 还要好。于是 ,我们 积累了 大量的 藏在这种小小承诺背后的 、具
客户培训现场 中的话 ,这些 话也起到了影 有普 遍性的 影响力 ,让我觉得
响那些 不了解 我们培训的其 他人。而且, 心惊胆战。
说过这 样的话的人,自己事 后还会向别人
正是出于对 这种威 力的恐
推荐我 们的销 售培训课程。这才是 承诺达
到的持 久效果。 惧 ,我现 在再也 不愿意 在请愿
书上 签名了,即 使对我 支持的
立场也不例外。因 为这 种举动不仅可 能会影 响到我 将来的
行为 ,而且还会改变我 的自我 形象,而这种 形象可能并不
是我所希望的。一旦一个人的 自我形 象发生 了改变 ,就会
给那些想要利用这种新形象的人带来可乘之机。
在弗雷德曼和弗雷泽 调査的 居民中,有 谁会想到那个
要 他们在 “让加 州保持 它的美 丽”的请愿朽 上签名的“义
工”其真正目的是两个 星期之后要他们同意立一块 “安全
驾驶”的牌 子呢? 而他 们当中 又有谁 会意识到他们之所以
同意立这 块牌子,主要 是因为 他们签 署了那 份请愿 书呢?
我猜恐怕没有 一个人 会想到 这一点。如 果牌 子竖起 来之后
他们有些后 悔的话,除了他们 自己和 他们那 该死的 、强烈
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第 3 章承*和 _致
有魔力的行为
一个 人的行为比言语更能 暴露他 的真实 想法,因此人
们经常通过观察一个的行为 来对这 个人做出判断。我 们也
会用同样的依 据来判断自己 是什么样的人,我们的 行为会
告诉我们关 于自己 的一切。也就是说,行为 是人们 用来判
断自己 的信仰 、价值 观和态 度的最 主要的依据。C 国人在充
分理解了自我认 识这一 重要原
4ÿ 理后,开 始在战俘营中运用这
专家 社会科 学中的 行为科 学的经
解读 个原理 ,以 便能 使战俘 们按照
典鼻 祖是中 国古老的文明 。中国
社会人类 文明有 5 000 年的 历史,什么样 他们的意愿采取一致性的行为。
的行为 、什 么样的规律 都曾经发现过 、应 C 国 人知道 ,用不 了多久 ,这
用过 ,惟一 欠缺的 是系统地传承。完 整地 些行为 就会发 生作用,它们会
继 承并总结提炼 这些行 为规律 ,从 而让后
改变战俘 们对自己的看 法并使
人 可以直 接应用 ,而 不需要从新学 习了。
这就使传承的 作用。
他们的行 为与自己的看 法保持
雜
写作是 C 国人经常 采用的 、用来 坚定战 俘信念的一种
手段。对战俘来说,仅仅是静 静地倾听或者是口头上赞同 C
国人的方针政策是不够的 ,他 们还必须要时 常将自 己的想
法写出来。C 国人特别想得到战俘们的书面声明 ,以 至于如
果战俘不愿意 将他们的想法 写下来 ,他 们就 会劝他 抄一篇
别人写的感想。心理学家埃德加 薛 恩对改 造策略 做了如
下描述 :
他们 采用的 进一步 措施就 是要这 些人把 问題写 出来,
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第 3章 承诺和一》
—— 作占-注
①参阅琼斯和哈圯斯 1967 的著作。
103
他周围的人相信这 份声明 表达了他的真实想法。在第 4 章中
我们将会看到 ,旁 人对我 们的看 法会极 大地影响我们 对自己
的认识。比如说,有一个实验发现 ,康 浬狄格 州纽黑文市的
一些家庭主妇在听说自己 给人的印象是乐善好施后,当“多
发性硬化症协会”来 募捐时,她们 表现得非常慷 慨3①很显
然,仅仅因为知道自己在人家眼 里显得 有善心,就足以让这
些妇女积极行善了。
由此看来 ,一 旦人们 主动做出了一 个承诺 ,自 我形象
就会受到一 致性原理的双 重压力。一 是来自内心的 压力,
它迫使我们的所 作所为 要与我 们的形 象保持 一致;另一方
面是来自外界 的无形 的压力 ,它 要求 我们要 按照他 人的看
法来调整自己 的形象。而 且由 于旁人 对我们 的看法 是从我
们所写的东西得来的 ( 尽管在 这件事 情上我 们完全 是身不
由己 ), 因此我们会再一次感受 到必须让自我 形象与 书面声
明保持一致的这种压力。
在 AB 两国交战中,C 国人并没有 通过高 压手段迫使战
俘们写下他 们想要的东西,相反 ,他 们采用的方法 非常巧
妙。例如 ,他们知道很 多战俘 都急于 让家人知道自 己还活
着。同时 ,战俘们也知 道他们的邮件 会受到 审査,只有很
少的一部分能 寄出去。为了保 证自己 的信能 寄出去,有些
俘虏开始在信中加人一些向 往和平 、说自己 在战俘 营中过
得不错的内容。他 们认为 C 国人 希望 看到这 样的信,因而
会把这些信寄出去。C 国人当然愿意这么做 ,因 为这些战俘
104
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的寅言不仅对 他们在全世界范围的宣传很冇帮助 ,而 且也
使得他们在改造 战俘的 过稈中 小费吹 灰之力 就得到 广 很多
人的 书面记 朵。
c 国人还经常使用另外一个类似的技巧,就是定期在战
俘营中举行 政治征 文比赛。获 胜者的 奖品其实很小
根 香烟或是-点点水果。似在 那个物 质匮乏 的年代,即便
是这些小东 西也很 难得到,闽 此还是 能够引起战俘 们的兴
趣。获奖的文章通常都 是坚定 地站在 C 闽 的立 场上的 ,但
也并非总是如此。C 国人非 常聪明 ,他们知道 ,如果 只有写
称赞 C 国好的文章才 能获胜 ,那 么大 多数战俘都不 会参加
比赛。而且他们 也知道 ,如何 才能让 战俘对 C
承诺这朵小花结出丰硕的果实,所以 偶尔也会有- 两篇基
本 上支持 A 国、但也有
_
-- 两处赞同 C 国的观点的文章获奖
结果这个策略非 常有效 ,战俘们仍旧 愿意参 加这个比赛,
因为他们看到极 力赞美 A 己 国家的 文章也能获奖 。但 他们
可能没有意识到,为了提高获胜的几率 ,他 们文章的调子
已经稍稍有些改变了 ,开 始偏向 C 国的 立场了 ,而 C 国人
早已经做 好了准 备:只要看到 战俘对 此做出
t
r—
所做出的
点点让
——
第
几
3章
a
承诺 和一#
其他让人顺从的行家们也深知书而声明的威力。例如,
获得 了巨大 成功的安利公 W]偶然 发现 / 一个 能刺激 销售人
员取得更大成就的方法,那就是要求 每一位 销售人员订下
一个销售目标 ,并把这个目标写在
-- 张纸上 :
在你开 始之前 ,给你 最后一 点忠告 : 制订一 个目标
并把它 写下来 D 不管这 个目标 是什么 ,重 要的是 你要把
105
写下来 ,这 样你就 有了一 个为之 努力的 方向。把东西
写下来 有一种 神奇的 力量,所以这 样做是 绝对必 要的。
当达到 这个目 标后,你要再 定一个 更高的 目标而 且还要
把它写 下来。这样你 的进步
4ÿ
专家 企业管 理中这 个手法 是非常 一 定很快 。① 0ÿ
解读
重要的 ,让 员工将 他们计 划在一 如果说安利公司发 现“把
个 月内实 现的目 标用书 面形式 写下来 ,甚
东西写 下来有 一种神 奇的力
至还要公 开张贴 在显眼的位里 ,从 而不断
起到铎化其动机的作用。这也是一 致性的 量”,那 其他商 业机构 在这方
高 度体现。既 然我写 了要做到什么 ,而且 面也并 不迟钝。一些上门推销
大家也知道 我写了 ,那么 我必须 要做到 , 的公司就 是利用书面承诺的魔
否则是 对不起 自己的。一致性在起作用。
力 来对付最近在 很多州 获得通
过的“ 冷却期法”的。所谓“冷 却期法 ”, 就是顾 客在买
下一件 商品后 ,几天 之内是 可以退 货的,并能拿 回全部
的货款。刚 开始的时候 ,这 条法律 的实行 严重打 击了那
些强行 推销的 公司。由于这 些公司 采用的 都是高 压的推
销手段 ,顾客 买下它 们的商品并不 是因为 真心喜 爱这件
商品,而是因 为受到 了迷惑
雜 或威胁。当这 条新法 律生效
专家 参考 这个章 节开始 时有关
解读 后 ,很多顾客 都退掉 了他们
《大 英百科全书》 的 例子。
购买的商品。
雜
但这些公司很快就 找到了一个解 决办法 ,明显 地降低
了顾客退货的数量。他 们的做 法非常 简单,就是将以前由
销售人员填写销 售合同改为让 顾客白 己填写。正如一家很
有名的百科全书公司的销售人员培训大纲所指出的,“ 个人
承诺已被证明是一 种非常 重要的 、可以防止 顾客变 卦的心
106
① 源于安利公司〈如何开 始芩售>
—— 作者注
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第 3 幸承诺和一致
理工具。” 就像安 利公司一样,这些公司发现 当人们把承诺
写在 纸上时,奇 迹就发 生了:他们都 履行了 自己 写下的
诺言。
很多公司常 用的另 外一个 借助书 面声明的影响力的方
法适 ,使用一种 看上去 并没冇 什么恶 意的促 销手段。在我
开始研究社 会影响力的武 器之前 ,我 常常觉 得纳闷,为仆
么像宝洁 和通用食品这样的大公司经常发起 “少于 25、50
或 100 字”的征文比赛。这些比赛看上去大同小异 ,都是
要求参 赛者写 一份简 短的个 人声明,以 “为仆 么我喜
欢 ”开头 ,接 着便 极力吹 捧该公司的某 种商品 ,不管
这种商品是蛋 糕也好 ,还 是地板 蜡也罢 。这些公司 会对参
赛作品进行评选,获胜者 可以得 到丰厚的奖品。我以前一
直想不明 dÿ 这 些公司究竟能
从这种活 动中得到什么。通常,
专家 现在你终于 理解了 为什么 500
参赛者无需购买 该公同 的任何 解读
强跨 国企业 总是喜 欢搞有 奖征文
商品 ,仟何人都可以参加比赛。
了吧 u 原来就是在写 征文的过程中 自己会
然而 ,令人感到奇 怪的是,很 不知不 觉地偏 好了这 个品牌 ,从而 形成了
多公 司却乐 意支付巨额的费用, 不 用思考 就采购 的行为 ,从 而塑造 了这些
107
■
—
图3 1 有据为证
这则广告是请读者在一张纸 i:亲笔写下苏格兰威士忌酒 让人喜爱的特
公众的眼睛
书面声明之所以能 够有效 地改变 一个人,一个 重要的
原因就是它很容易被公之于众。A 国战俘的经历表明,C 国
人已经清楚地认识到一 则重要的心理 学原理 ,那就 是公开
承诺往往会转变成一种长久的承诺。C 国的战俘管理 人员一
直刻意地让战俘们看 到其他战俘所 写的亲 C 的声明。只要
108
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第 3 章承诺和一*
有人写了一篇受 C 国人欢 迎的政治文章 ,他们就将 它贴在
战俘营的各 个角落 ,或者 要求作 者在战 俘们的 讨论会 h,
甚至在战俘营的广播 读它。只要是 C 国人关注的问题,
那当然是知道的人越多越好 《 但 为什么会是这样呢?
原来,当一个 人公开 选择了菜种立 场之后 ,马上就产
生一种维持这 个立场的压力 ,因为 他想在别人眼 诅显得前
后一致。在 本章的前面 我们已 经讲过 ,前后 一致棊 一种十
分令人向往的性 格特征。不具备这种 特征的 人往往 会被大
家认为是变 化尤常 、优 柔寡断 、圆 滑世故 、三 心二意 、举
棋不定的,反之则 会被认 为是通 情达理 、信心十足 、偵得
信赖 、健全稳妥的。这 样-来 ,当然 谁都不 想被归 人自相
矛盾者的行列。所以,为了保 住曲子 ,知道 你的立 场的人
越多 ,你就越不 愿意去改变它
杰出的社会心理学家莫顿 多奇 (MortonDeutsdi) 和
哈罗德 ■杰 勒德 (Han>id Gerard) 做了一个很 著名的实验,
充分证明了一个公开做出的承诺史有可 能导 致以后 固执地
保持一致的行为。实验 的主要内容是要大学 生们在 心里估
计他们所看到的线条的长度。第 一组 学生必须把他 们估计
的数值公之于众 ,他们 要把自 己佔计的数值写下来 ,签上
自己 的名字 ,然后交给 主持实验的人。第二组学生 也要发
表自己 的看法 ,但 他们 只是在 私下里 把自己 估计的 数值写
在一个写 字板上 ,而且 在任何人看到 之前可 以将它 擦掉。
第三组学生根 本不用公开表 达他们的看法,只要把 自己估
计的数值记在脑 子里就行了。
通过这种方法 ,多奇和杰 勒德巧 妙地让一些学 生公开
发表他们的看 法,一些学生 私下表 达他们的看法 ,而 另一
些学生则根木 不用表 达他们 的看法。多奇和 杰勒德想要知
道的是 ,在 这三组学生中 ,哪 一组学 生在得 知他们的估计
不正确之后,会更加 坚持他 们最初 的判断,因此 ,在 学生
109
In对线条的长度 做出估计之后,研究人员给出新的证据并
指出他们最初的 判断是 错误的 ,而这 时候他 们仍有 机会改
变自己 最初的判断。
结果 很清楚 ,那些从来没 有把自 己的估 计写下 来的学
生是最 不忠实 于自己 最初的 判断的。当新 的证据 被提出
来 ,对那个从来 未离开过其脑 海的判 断提出 疑问时 ,这些
信息极大地影响 了学生 ,使他 们轻易地就放 弃了自己先前
认 为正确的决定。与那些没有公开表 达自己 意见的学生相
比 ,可以明显地 看出那些把自己的判断写在写字板 上的学
生不太愿意去改 变自己 的决定。虽然 他们是 在匿名的情形
下表达了自己 的意见 ,但写下 他们的最初判 断这一 行为还
是令他们 对那些 与最初 判断相
矛盾的 新信息 产生了 抵触情
110
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笫 3章 承诺和 _
一致意见的风险 。①
多奇 和杰勒德发现 ,我们 可以利 用人们 更加忠 实于自
己 的公开决定这一特点。那些 专门帮 助他人 摆脱不 良习惯
的组织就充分地利用 / 这一点。例如 ,很多减肥诊 所就慷
得 ,一个人私下做出的 减肥决定通常都不够坚定,3 他遇
到烘烤 店橱窗 里的诱人食品 ,闻到空 气屮飘 散的烹 调时的
香气 ,或者看到深夜电视 上莎拉 李(Sam Lee) 的广告
时 ,他的减肥行 动就坚 持不下 所以,必须用公开的
承诺把他的决定加固一下。他们 的做法 是要求 顾客写下一
个近期的减 肥目标 ,并 把这个目标拿 给尽可 能多的 朋友、
亲戚和邻居看。据很多开办诊所 的人说 ,当别的办 法都+
起作用的时候 ,这个简卑的方法常常都会 生效。
:承诺
其实,无需给这种特 别的诊 所付钱 就可以 比公彡丨
发挥出它的威力。一位圣迭哥 的妇女就向我 讲过她是怎样
利用公开承诺最终把烟戒掉的故事。
我记得那是在听了 另一个 关于吸 烟会致 癌的科 学报告
之后。每当 我听完 这种报告之后 ,我都 会下决 心戒烟 ,但
从 来没有做到过。但 这一次 ,我 决心一 定要做 出点样 子来。
——
及克尔(Keir) 和迈科恩 (MacCoun) 〗985 年的著作。 作者注
111
胃iÿ好的女朋友、我 的前夫。只 有一个 人我没 有给,那就是
我正在 约会的 男朋友。我很 爱我的 男朋友 ,特 别希 望他能
尊重我。相信我,有两次 我都想 给他一 张卡片 ,但 我知道
如果不 能对他 信守诺 言的话 ,我 简直活 不下去。但 是有一
天 ,在 办公室 (我们 在同一 栋大楼 里上班 ), 我径直 走到他
其他的作用
书面承诺之所以有效 ,另 一个原因就是 它比那些口头
承诺需要更多的努力。有确 凿的证 据表明 ,履 行一 个承诺
所要付出的努 力越多,这 个承 诺对许 诺者的 影响就越大。
近在我 们身边 ,远 至遥远 的原始 部落,都能找 到证据。例
如,在非洲南部有一个名 为铜迦的部落。这 个部落 的男孩
必须要经过一个 复杂的 成年仪式才能 成为一 个真正的男子
汉。像很多其他的 原始部 落一样 ,铜 迦部落 的男孩 也要在
经历很多痛苦之后才 能迈人 成年人 的行列。人 类学 家怀廷
(Whiting)ÿ 克 拉克洪 (Kluckhohn) 和 安东尼 (Anthony)
用简洁而生 动的文字描绘了这场历时三个月的磨难:
当 一个男 孩长到丨〇~16 岁之间时,会被父母送到 “净化
112
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第 3章 一
承诺和 》
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第 3 聿承诺和一*
峭 的山谷 ,摔断 了骨头 ,把头 也摔破 了。由于 受了伤 ,他
无法继 续前进 ,只好 在寒冷 之中蜷 缩着,最后终 于被冻
死了。
干渴。两个 俄亥俄 州立大 学的新 生由于 在“地 狱周”
里 违反了 兄弟会 关于申 请入会 者都必 须爬进 食堂的 规定,
被 关进了 “地牢”, 也就 是储藏 室的壁 橱里。 在近两 天的时
间里他 们只能 吃很咸 的食物 ,而 且没有 任何可 以喝的 东西,
只好用两个 塑料杯 接自己 的小便 解渴。
难以下咽的 食物。在南加 州大学 的卡帕 *
西格 玛会社
(Kappa Sigma) ,11 个申 请入会 的人看 到自己 面临的 令人作
呕的任 务时,简直不 敢相信 自己的 眼睛。 块 1/4 磅重的
生肝 放在托 盘上,每一块 都切得 厚厚的 ,吸 足了油。每一
个人都 必须把 它整个 吞下去。年 轻的 理查德 斯 旺森
( Richard Swanson ) 试了 3 次 ,每次 都被嘴 得喘 不 过气来 a
最后 ,他下 了狠心 ,把 油腻腻 的生肝 硬塞进 了嘴里。但这
块生 肝卡在 了他的 喉咙里 ,不管 他怎么 使劲也 咽不下 去。
最后,他被活 活地噎 死了。
惩罚。在威斯 康辛州 ,有 一个申 请人因 为忘记 了每个
人都 应该 记住的 仪式咒 语而受 到惩罚
「他被 迫把双 脚放在
一定要有成年顾问在场。据一家全国性的杂志报道 ,“ 新规
定引发了一场狂怒的暴动 ,以 至于城 市的瞥察和消 防队都
不敢踏入校园 了。"
学校的其他人对此也 感到无能为力 ,因 此干脆 放弃了
废除“地狱周” 的努力。“如 果每一 条证据都表明 ,折磨是
一种普遍的人类行 为方式 ,那 么你是 不可能 有效地 禁止它
的。不允许它公 开存在只能使 它转入 地下。你不可 能禁止
性交 ,你不可能禁 止喝酒 ,你大 概也不可能消除折磨 。”①
究竟是什么使得折磨 对这些组织来 说显得 如此珍 贵呢?
到底是什么东西会 让这些团体使 尽浑身 解数,来逃避 、破
坏或反对取缔入会仪式中 堕落和危险的成分的种种努力呢?
有些人认为 ,这 些组织的成员大都是一些在心理上 和社会
116
①摘自戈登 (Gordon)丨
-
963 年的著作。 作者注
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第 3章 承诺和一*
——
① 该调丧 由沃克(Walked 屯持的。 作者注
117
¥生们,往往会认为自己 参加的这个讨论会以及所进行的讨
论很有价值,尽管阿伦森和米尔斯事先已经告诉过讨论会的
其他成员尽可能地将讨论会搞得“毫无价值也毫无趣味"。另
外一些只要经过一个简单程序就加入讨论会或没有经过任何
手续就加人讨论会的学生 ,他们 对自己 新加入的这个 “毫无
价值”的团体的评价就明显差
多了。而另一个研 究表明,当
专家 甚至一 些传销 组织也 在利用
解读 学生们要 经历身 体上的 痛苦而
这个 原理,他们给 受诱惑 误入其
中的大 学生一 些考验 、一些 艰苦的 事情, 不是面 子上的 难堪才能加人一
这些大 学生反 而热衷 于其中 ,认为 是自我 个团体时,他们 对这个 团体的
锻炼,从而更加陷入这种传 销组织 中而不
评价往往 会更高。一个 女学生
能自拔。有的学 生就说,凌展起床在菜市
在加人一 个团体时遭到电击的
场还没 有看门 之前捡拾前一 天地上的破烂
菜叶以 及腐烂的蔬菜是一种 对意志 力的考 次数越多,她就 越会让 自己相
验 和锻炼 ,也因此,他们认 为这样的组织 信这个团 体的成员都非 常聪明
是从现 实中为 他们好 ,从而 被这些 传销组 有趣 ,而 它举办的活动 也非常
织牢 牢地控 制着。
®
有吸引力。 0ÿ
这样一来 ,那些入会 仪式中的折磨 、劳顿 、甚 至是毒
打终于开始显得有点道理了。铜 迦部 落那个 眼含泪水看着
自己 10 岁的儿子在“神秘院” 冰冷的地上被 冻得瑟瑟发抖
的父亲;在“地 狱周” 中一边 鞭挞自 己兄弟 会的小兄弟,
一边不时地爆发出神经质笑声的二年级学生 ,他们都不是
丧心病狂的人 ,他 们是 为了群 体的生 存才这 样做的。虽然
听起来有些荒谬 ,但这 种行为 却能让 未来的 成员觉 得这个
团体更有价值 、更有 吸引力。只要人们仍然 珍惜并 且相信
他们努力奋 斗得来 的东西,这些团体 就会继 续采用这种既
118
——
(Gerard) 和马修森 (Mal-hewson) 于 1966 年发表的。 作者注
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第 3 章承诺和一致
费力又麻烦的入 会仪式。那些 经历了这些仪式才成 为会员
的人所具有的忠贞不渝的态 度和献 身精神 ,会极大地增强
团体的凝聚力和生存能力 = 实际上 ,一项针对 54 个 部落的
文化所做的研究发现 ,那苎布 着最富 戏剧性也最严 格的成
年仪式的部落 TK 是那些 最稳固的部落。①而阿伦森和 米尔斯
证实 ,严格的入会仪式会显著地 加强新成员对团体的献身精
神 ,所以这些团体不顾一切地反 对那些旨在消除他们未来优
势和力量的举措就不足为奇了=
军事团体和组织也同 样热衷 T 采用这 种做法 陆海空
三军“新兵训练 营”采用的各 种手段 素以痛苦著称。小说
家威廉 斯蒂伦 (William Slyrmi) 呰 是一名 海军陆战队队
员 ,他将自己的 亲身经历用文 字记录下来。而他的 记录无
需任何改动就能用来描述铜迦部落的成 年仪式:“ 我们 曰复
119
%军事训练不仅很成功,而且 还达到 了预期的目的,也就
是在饱受痛苦折磨的人中形成 了一种友爱和引以为 豪的感
觉时,我们为什么要相信他呢? 至少有一个 原因可以让我
们接受他的这 种说法。这 个原因 源于一 个真实 的例子一
西点军校学生约翰 爱德华兹 (John Edward) 的经历。他
于 1988 年被西点陆军军官学 校开除 ,因 为他 被指控受高年
级同学指使侮辱新生。所 有西点军校 的新生 都要受 到高年
级学生的任 意侮辱,这是 西点军 校的一 个传统,以 保证新
生承受得起西点军校的严酷训练。爱德华兹之 所以被 开除,
并不是因为 他不能忍受学校的繁 文缛节 ,在 1 〇〇〇 多名学生
中他的成绩名 列前茅。他 被开除 ,也不是因 为他对待新生
的方式过于残忍。他的 过错就 在于,他没有 让新生 受到那
些他认为是“荒谬的 、奄无 人性” 的待遇 。我 们再一次看
内心的选择
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第 G 章承诺和 _s
器人玩具是不对的。
弗雷德 曼知道 ,要 让一个 小男孩 暂时顺 从是容 易的。
他所要做的就是 威胁孩 子们说,只要 玩这个 玩具的 孩子被
抓住 ,都将受到 严厉的 处罚。弗雷德 曼认为 ,只要 他站在
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第 3 章承诺和一致
一旁 ,做出随时准备处 罚别人 的样子 ,儿乎 没有几 个孩子
会去冒这个险。结果确实如此。他给一个小男 孩看了 5 个玩
A-ÿ 并警告他说:
“ 你不能 玩这个 机器人 ,因 为玩它是不对
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第 3 章承谱和一致
为即使 玩了那 个玩具也不会 受到什 么严厉的惩罚。因 此,
几星期之后 ,当弗 雷德曼不在场 的时候 ,他 们还是没有碰
这个机器人 ,因 为他们的内心已经发生了某 种变化,他们
已经 相信自己不想玩这个玩具了。①
那些要养育孩子的 大人们 可以从 弗雷德曼的实 验得到
一些启示。假设 有一对夫妇希望他们的女儿将“撒 谎是不
对的”这一点铭 记在心。当父 母在场或者小女孩觉 得自己
撒谎会被揭穿时 ,一个很明确也很严厉的威胁 ( “ 宝贝 ,撒
谎是坏孩子。所以如果我发现 你说谎 ,我会 把你的 舌头割
”) 通常会很有效。但 这样 做却无法得到 她不想 说谎是
掉。
因为她自己相佶说谎是不好的行为。为 达到这 个目标 ,我
们需要釆 用一个 更巧妙的方法。我们 要先讲 出一个 理由,
这个理由既要有足够的 说服力 让她在大多数 时候都 保持诚
实,又不能强大到成为她 保持诚 实的最终原因。这 是一件
很棘手的事情 ,因 为这个恰到 好处的理由到 底是什 么也因
人而异。对一个小女 孩来说,一个简 单的要 求可能 就够了
”); 但
(“撒谎是很坏的 ,小宝贝 ,所以 我希望你不要说谎。
对另一个小孩来说,也许存必要加强一下 (“ 因 为如果
”); 对第 三个小孩来说,也许
你撒谎的话,我会很失 単的。
还要加上一个温和的警告(“ 恐怕我不得 不做出我不想
”)。 聪明的父母知道什么样的理由会对他们的
做的事情来。
孩子起作用。这 里的关 键就是 ,这个 理由既 要能够 让孩子
们按照父母的要 求去做 ,又要 能够让 他们对 自己的 行为负
贵。因此 ,它包含的可 觉察的 外部压 力越少,它的效果也
就越好。对做 父母的 人来说,挑选一 个恰如 其分的现由可
不是一件容易的事情 ,但这 个努力 是会有回报的 这个理
由很有 可能就是短暂顺从和长期承诺之间的分界线。
—— 作者注
① 机器人实验的结果是由弗里 德曼于 1965 年发 表的。
125
由于我们上 面提到 的几个原因,让人顺 从的行 家们极
k热爱那些能够让我们内心发 生变化的承诺。首先,这种
内心的变 化并不是仅发 生于最 初的那个环境 ,在很多相关
的环境中也会发生。其次 ,这种内心的改变是持久的。因
此 ,一个人一 _n.在别人的引导 下采取 了能够改变自 我形象
的某 种行为 ,比 如说觉 得自己
雜 变成了一个关心公益事业的人,
专家 铕售基 本上可 以被当 做是一
解读 那么他很 可能在需要他 顺从的
个说服他人的行业 ,还有就是人
其 他一些 情形中 也表现出自己
力资 源也是这样的 一个行此。因此 ,我们
认为 ,《影 响力》 这本书应该 是喜欢 、善 的公益精神。而 且他会 将这种
于、不 得不与 人打交道的人的一本必读图 热心公 益活动的行为 一 直保持
书 。当然 ,它 应该是从事销 售的人 最重要 下去 ,只要他的 新形象 还没有
的第 一本必读图书 。
改变。
雜
这种可以引起内心 变化的承诺还有另外 一个有 趣的特
征 ,即这种内心的变化会“长 出自己 的腿来 '也就是说,
那些以说服他人 为职业 的人不必花费心血来 强化这 种内心
的变化。保 持一致 的压力 会帮他 们做到 这一点。比 如说,
当一个人将自己 看成是一名富 于公益精神的公民时 ,他就
会自然 而然地 从另一个角度来看问题 他会 说服自 己投身
公益活动汴是一种正确的生活 方式;他会开 始关注 以前不
曾注意过的与社区服务 有关的 事情;他会花 时间去听以前
从未听过的支持公益行为的辩论,而且会觉 得这些论点比
过去更有 说服力。总而言之,因为要 与自己 的信念保持一
致,他会 说服自己关心公益事 业的选 择是正 确的。 而这个
用其他原因来证明承诺的正确 性的过 程之所以重要 ,就在
于其他这些原囚是一些新发现的原因。因此 ,即使当初那
个让他变得关心公 益事业 的原因已不复 存在了 ,这些新发
现的原因也足以 支持他的信念,使他 依然相 信自己 的行为
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第 3 章承诺 和一致
是正确的。
对那种为说服他人而 不择手段的人来说, h 述特点对
他们来说是十分 有利的。因为我们搭 起新的 支柱来 巩固我
们自己 所做出的承诺。那些想盘剥我 们的人 可以先抛给我
们一个 诱饵,使我们 做出某 种选择 ,然后,当我们 做出决
策之后 ,再把他的诱 饵拿走。因为 他知道,我们的 选择可
能已 经站在 它新长 出来的 腿上了。汽 车经销 商经常 试图从
这个过程中获利 ,他们 采用的 是一种 他们称之为“虚报低
价” 的诡计。我 第一次看他们玩这种把戏还 是我在 本地的
一家雪佛莱汽 车经销 商处假 扮销售 实习牛 的时候。在 接受
了一个 星期的基本培训之后,他 们允许我观察正式的销售
员是怎么卖车的。他们 采用的 一种方 法立刻引起了我的注
意 ,那就 是向顾 客虚报低价。
有时候 ,他们会给 一些顾 客开出 一个比竞争对 手的价
格低 400 块的好价钱。其实 ,他们给出这个价格并不是出于
真心的 亊实上 ,他们从来就 没有打算过要以这个 价钱成
交3 他们给出这 个价格 的惟一 H 的,就是比 潜在顾 客做出
从他们这 里买车 的决定。一旦 顾客做 出了这 个决定 ,销售
员便会 采取一 系列的行动来 让顾客 产生对 这辆车 的承诺
感—— 填一大堆的表格 ,考虑各种各样的货 款条款。有时
候 ,销售员还会鼓励顾客在签 合同之 前试开 一天,以便对
这辆车有更 真切的感受,而且还 可以给邻居和同事们看看。
这些销售员很清楚 ,在 这一段 时间里,这些顾 客会 下意识
地找出一大堆理由來支持自己所做出的选择。
接着 ,意想不到的事情发 生了。有时候 是发现 了计算
过 程中的 一个 “错误” 可能是 销售员 忘了加 上空调
机的钱了。如果夂主还 想要空 调的话 ,那 必须 要把这 400
块钱加上去。为了不让顾客起疑心 ,有 些汽车经营 商让负
责贷款 的银行发现这 个错误。有时候 则是在最后一 分钟老
127
同 意做这 笔生意 ,因为 “这样 做就赔 本了”。只要再
加上 400 块钱,顾客就 可以把 这辆车 开走。400 块 钱在一
笔好 几千块的交易中并不会显得 太过分 ,更何况销 售员还
会强调 ,就算 加上了 400 块钱 ,价 格仍与 竞争对 手的一
样。而且“ 这是你 自己选中的车 ,对不对?”
另外一种虚报 低价的方法更 加阴险。当 顾客以旧车来
交换新车时 ,销售员故 意高估旧车的 价钱,让顾客 觉得车
行对旧车的估价 很慷慨 ,因此 马上决定在这 里买车。但等
到签合同的时候 ,旧车 部的经 理却说 销售员 把旧车的价钱
高估了 400 块 ,他要把这个价钱降到实际水平 ,要与蓝皮书
上的数字 相一致。而顾 客觉得 降低以 后的价 钱也算 合理,
——
的钱的 可能性 就頟时 大了许 多倍。 因为他
歉 当 时她正 在签那 份可以
们交第 一次钱的时候 对自己 有一个 承诺,
交钱就 可以得 到东西 ,一 旦对方 说钱不 给那个销 售员带 来一大 笔佣金
够 ,要继续交的时候 ,他们 为了符合自己 的购 车合同。销 售员看 上去像
的第一 次承诺 ,因而 非常轻 易地就 交付第
是受到 了伤害,但 他还 是努力
二笔钱。
给出了一个谅解的微笑。
m
不管 采用哪一种虚 报低价的方式 ,事情发生的顺序都
是一样的:先 给出一 个很有诱惑力的价钱 ,让 顾客 做出买
车的决定;接着,在顾客 做出决定之后,但 还没有最后成
交之前 ,最初 给出的 那个诱 惑却被 巧妙地 拿掉了。在 这种
情况下 . 顾客们还会购买这辆 车似乎是一件 让人难以相信
的事情 ,但这个办 法却屡 试不爽。当然 ,它并不是 对每一
个顾客都有效 ,但 它却有效到 几乎每 一家车 行都把 它当做
128
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第 3章 承诺 和一#
129
%对现在的情形非 常满意,尽 管在她 做出这 个巨大 承诺之
前根本就不能接受 这一切。她 这个选 择蒂姆的决定 ,客观
地看是很不明智的,但 它却衍 生出自 己的支持系统 ,而且
看起来 真的使 莎拉感 到高兴。我 从来 没有对莎拉讲过“虚
报低价” 的策略。我之 所以保 持沉默 ,并不 是觉得 不明真
相对她更好。我 一贯认 为多掌 握一些信息总比少掌 握一些
信息要强。我之所以没有告诉她 ,是 因为如 果我敢 说一个
字 ,我 保证她一定会恨我一辈子。
者注
①此项研究的正式报 告请见帕拉克 等人于 1980 年 发表的 文聿。
一作
130
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第 G 章承诺 和一致
-
种稍 微不同的方法。他们 也派了 -个人去走访这些居 K,
告诉他们 一些节 约能源 的方法 ,并要 他们注 意节约能源。
但是 ,来访者还 给这些 家庭提 供了一 样额外的东西:他会
将那些答应节 约能源 的居设 的名字 公布在 报纸上 ,以 表彰
他们富于公益 精神、注意节约能源的行为。这一招取得了
立竿见影的效果。一个月以后 ,当能 源公司 检查他 们的天
然1用量 表时,发现这 一组居
民平均每 家甘约 422 立方英
这个具 体的做 法实在 是应该
尺的 天然气。由 此看来 ,有可 应用在 政府要 求大众 节约用 水、
能让名字 登在报 纸上足 这些居 节约用电的工作中,而不是 简单地张贴节
民 在一个 月内努 力节约能源的 约用水、节约 用电的 宣传画 就可以 解决问
题这种 简单的 方式。
动力。
131
『待能得到报纸的表扬,他们的用气量 减少了 12.2%。但是在
收到那封名字不能见报的信之后,他们的用气量并没 有反弹
到以前的水平 ,相反 ,他们的用气量减少了 15.5%。
虽然我们不可能完全搞清楚 这到底 是怎么一回事 ,但有
—种说法却可以对他们这 种坚持 不懈地 节约能 源的行 为做出
解释。这些人在名 字见报这个“ 虚报低价”策 略的引导下,
做出了节约能源的承诺。而承诺一旦做出,就开始形成自己
的支持系统:这些居民开 始养成新的使用习惯 ,开始 为自己
富于公益精神的努力而感到骄傲,开始 说服自己减少美国对
外国能源的依赖是一件生 死攸关的大事 ,开始意识到账单上
节省的开支并为此感到髙兴,开 始为自己的自我克制能力感
到自豪。最重要的是,他们开始把自己 看成是具有节约能源
意识的公民。由于有这么多新的原因来 为他们节约能 源的行
为提供依据,毫不奇怪,即使当名字见报的最 初原因被一脚
踢开之后,他们仍然能够坚定地履行自己的诺言。
但令人奇怪的是 ,在得 知名字 见报已 经不可 能之后,
这些家庭不仅仅是维持了以前节 约能源 的水平 ,而 且更上
一层楼 ,节约了更多的能源。对此 有很多种解释 ,但 我更
偏爱以下这种说法:从 某种意义上说,得到 报纸公 开表扬
会妨 碍这些 家庭把他们的行为完 全归功 于节约能源上。在
所有支持他们 节约能 源的理由中,登报表 扬是惟 一一 个来
自外部的因素。它不能 让这些 人认为自己节 约用气是因为
自己真正相信这件事。所以当 那封取 消登报 表扬的 信寄来
之后,就铲除了阻碍他 们成为关心公共利益 和能源问题的
公民的惟一 障碍。这个无 条件的 、全 新的自 我形象 又推动
他们在节约能源上 达到了一个新 的髙度。不论这种 解释正
确与否 ,帕拉 克博士 重复做 过的另一个研究表明,虚 报低
价的隐性利益不是侥幸得来的。
这个实验是 在夏天 当依阿华州的 居民开 始使用空调后
132
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第 3 章承诺 和一致
进行的。与没有 答应名字会见 报或者 根本没 打联系过的家
庭相比 ,那些被承诺其名字将 会见报的家庭 7 月份的用电暈
减少了 27.8%。7 月底 ,后一组居民收到一封信 ,告诉他们
名字已经不可能见 报了。在得知 这个消 /Jÿ 之后,他 们的用
电量并没有回复到以前的水平,反而将 8 月份的用电 量减少
f 41.6%。就像莎拉一样 ,最 初的诱惑使他们对 dd 的选
择做出了承诺。当最初的诱 惑被拿 走之后 ,他 们反 而史加
—
信守自己的 承诺了 ( 参见图 3 2)。
_
怎样保 护自己
或许 ,大家经常听到人 们引用拉尔夫 沃 尔多 ♦ 默
牛的一句名言:“ 保持一 致是思想混乱的怪物 =” 但我很奇
怪他为什么会 这么说。看看我 们周围 的一切,显然 弓爱默
生的说法相反。保持一致是有逻辑性、有超强 智力的 特征。
而缺乏这种特征的 人会被 认为是 心不在焉或能 力冇限。那
么究竟是什么让爱默生 这位伟 大的思 想家将 保持一致的特
征说成总间执己 见呢? 我 对此很 感兴趣 ,于是就太查 阅他
的随笔《自 信》(Se//心—《 ),想看看他到底是怎么说的。
结果发现 ,问 题并不是出在 爱默生的身上 ,而 是出 在这句
话的流行版本上。实际上,他是这 么写的:“ 保持愚蠢的一
致是思想混乱的怪物。”但不知什 么原因 ,“ 愚蠢” 这个重
要的区别被漏 掉了,时间将原来那个意旭 完 全不同 的正确
版本侵蚀掉了。而 如果我 们仔细检查这个问题,就 会发现
我们这么做真是太愚蠢了,①
133
图 3—2 长期虚 报低价
在这榀说明 了依阿 华州能源研究的结果。在图中我们吋以宥
最初的.支撑物 -一公开宽传已小'存在,这种长期坚持不懈的节约能
然而 ,我们真的不应该将那个重要的区别丢掉 ,因 为据
我所知,它是惟一能有效抵抗承 诺和一致原理的巨大威力的
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第 3 章承诺 和一珀
武器。虽然保持一致 在多数时候都能起到良好的 、其 至是重
要的作用,但我 们还是要避免愚蠢地 、顽固地保持一致的行
为 ,也就是爱默生所说的那种自动地、不假忍索地保持一致
的倾向。我们必须警惕这 种倾向,闪为它使我 们很容易暴露
在那些想利用我们这种行为来获利的人的面前。
但娃 ,由于机械地 保持一 致在很多时候 都不失 为一种
既方便又实 用的行 为方式 ,所以我们也小能 毫不犹 豫地把
它从我们的 生活中 摒弃掉。如果我们 这样做的话,后果将
不堪设想。如果在做每 一件事 情之前 ,我们 都不再 借鉴过
去的行为 和想法 ,而是 仔细考 虑这一 行为的 价值和意义,
那我们永远都 没有时间去完成任何有意义 的事情。因此,尽
管机械地保持 一致非常危险 ,但我们仍然需要 这样做:, 逃脱
这种困 境的惟 …办法 ,就 是要
认清楚什 么时候这种一 致会让
我们做 出错误 的选择。其实,
意 思是说,既 然保持一致是 人窆枣
当这 种情况 发生时 ,有 两种不 解读
类的天性 ,那 么我们 可能没 有必要
同的信号 可以提 醒我们。对不 去 克服这 个习惯 ,而 是应该 努力识 别什么
同的信号,我们 身体的 不同部 时候 应该先 分析以 后再决 定是否 保持一
致,或 者什么情况下 就不用保持一 致了。
位会做出相应的反应 a
雜
第一类倍号很容鉍 分辨出来》 当我们意识到自 Q 落入
了某 种圈套 ,不得 不做出自己不想做的 事情时 ,我 们的肠
胄会做出反应。这 种经验我有过上百次 ,似印象最 深的一
次发生在一个夏日的晚丄 ,那时候我还 没有幵 始研究那呰
让人顺从的策略。那 一天有 人来按 我家的门铃,我打开
门,看到一 位非常 漂亮的 年轻女 子站在 fj 外。她穿 着短裤
和暴露很多的 背心,当然我 也注意 到她手 里还拿 着写字
板。她问我是否愿意 参加一 项调查 ,而我 急于想 给她留
下一个 好印象 ,因 此就满 口答应 Tÿ 我必须承认 ,为了
135
r使 a 己的形象在 她眼里 显得更 加美好 ,在 和她谈 话的时
候 ,我 有时候 不惜夸 大了一 些事实。下面 就是我 们谈话
的内容 :
漂亮女子:您好。我在就 城市居 民的娱 乐习惯 做一个
调查。您能不 能回答我几个问題?
西奥迪 尼:没问題,请进。
漂亮女子:谢谢 ,我坐 这儿吧。请 问您 每星期 出去吃
几 次饭?
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第 3章 承诺和 _
的。“咔哒,啐”那一套对我不起作用。
漂亮女子:什么?
西奥迪尼 :好吧,让我 这样跟 你讲吧:第一,只有傻
瓜才会花钱买 自己不 想要的 东西; 第二 ,据可 靠消息 透露,
即我的 肠胃发 出信号 ,我 就知 道我不 想要你 的娱乐 计划;
第三 ,因此 ,如果你还 以为我 会买你 的娱乐 计划,那你可
138
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第 3 章承诺 和一*
......
能还在 相信“ 牙齿仙 子”① 的故事。我 敢肯定 ,像你 这么聪
明的人应 该知道我在说什么。
漂 亮女子 ( 像一只 落人陷 阱的年 轻漂亮 的老鼠 ):
我 呃……我想大概是吧。
139
他的信号。
如果 说莎拉 选择蒂 姆是一 个错误 ,那 如果不 经历一
场心灵深 处的巨 大震荡 ,她 要过多 久才会 认识到 这一点
呢? 对此 我们不 得而知。但 有一件 事却可 以肯定 ,那就
是随着 时间的 流逝,她可以 选择取 代蒂姆 的人将 会越来
越少 ,因此 ,她最 好能尽 快判断 出自己 到底有 没有犯
错误。
当然 ,说起来容易 ,做 起来难。在此 ,她 必须 要回答
—个难以回答的问题:“ 在知道了所有这一切以后,如果时
— 闪念的反应,因为这 一闪念很可能就是她尚未用来愚弄
140
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第 3章 承诺和_
“我真的需要加油了。”“ 加油枪
心 ,说明有了 相当大的发展空间,因为她
具备了 基本的 分析社会现象的习惯 ,在这
已经握在 手黾了,时 K 我还冇
个 习惯下 ,她的成长是指日 可待的
用这个牌子的油时跑得更好。”
雜
我需要判断这些原因究竞 是真实的还是 仅仅用 来证明
自己 停在这里是正 确的。于是我问了自己这个关键的问题,
“在知道了真实的价格之后,如果时间可以倒流 ,我 还会来
这里加油吗?”我将注意力放在最初得 来的印象上,答案非
常淸晰 :我肯定 会毫不犹豫地 开过太 ,连放 慢一下速度都
不会。这 •*
下我知 道了,如果没 有价钱 的优势,其 他的那
些原因都不可 能使我 停在这 里加油 :: 这些原因并没 有促使
141
%做出来这里加油的决定 ,而 是来这 里加油的决定导致了
们的出现。
在解决了这 个问题之后,我还要 做另一 个决定。既然
我已经站 在这里 ,手里 握着加油枪,干脆就 在这里 把油加
了,何必多费 一番 力气,花同 样的钱 跑到另 一个加 油站去
加油呢? 幸运的是,加 油站的 工人- 也就 是老板 ,走过
来帮我做出了决定。他问我为 什么还 不加油 ,我告诉他我
不喜欢这里的价 格与广告牌上的不符。他一听就厉声说道 :
“听着 ,伙计 ,别 想教 我怎么 做生意。如果 你觉得 我在骗
你 ,那请你马上放下加油枪 ,从 我的地 盘上滚 出去。
”我已
断定他是个骗子 ,我真高兴能 采取与 我的信念和他的愿望
相一致的行动。我当 即放下手里的 加油枪 ,并 把车 开到了
离我最近的出口。你看 ,有时 候保持一致也是一件 非常值
得去做的事 情呢。
读者报告
来自一个俄勒冈波特兰的妇女
有一天 ,我约 好和别 人一起 吃午饭 。当 我经过 波特兰 的市中
心时,一个很 有魅力 的年轻 小伙子 满脸微 笑地拦 住我说 :“ 对不
起,我正在 参加一 项比赛 ,需 要一位 像您这 么漂亮 的女士 来帮我
赢 得比赛。"我 觉得有 点奇怪 ,因 为我 知道四 周比我 漂亮的 女人多
得是 。但我 当时毫 无思想 准备,也想知 道他到 底要做 些什么 ,因
此便 听他汫 了下去。他 说如果 他能让 一个陌 生人在 他脸上 亲一下
他就能 得一分。现在 想起来 ,我也 不算是 个太糊 涂的人,按理说
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第3章 承诺 和一致
是让人订杂志 c 您 一定是
”事情 发展到 这一步
吗?
-- 个很活 跃的人,您对这 些杂志 感兴趣
我 应该转 身就走 ,不再 理他了 。但 也许
--
>
喷点评
i一个吻,这个销售员以 两种方 式运用 了一致性原理。首
143
l]
-
在 上海的
-- 个 较有档 次的餐 厅门口 ,由于
丨该餐 厅生意 兴隆,所以没 有预先 定位的 食客就
if 不得 不在门 口听从 餐厅领 位员的 安排,在等候
区无聊 地等待。
此时 ,一 个大学 生模样 ,20 岁出 头的姑 娘出现 在熙熙
攘撰的 等候的 食客中 ,她的 名字叫 惠佳,她看中 了她的
“ 猎物” 对年轻 的男女 朋友,两个人 正在无 聊地看
着餐厅 内的人 , 盼望着 能够快 一点有 他们的 座位。
惠 佳大方 地上前打招呼 ,她 主要面 对着男 士说话 :“ 您
好 ,我 是在校 大学生 ,这是 我的实 习工作。看 你们 两位挺
着急的 ,不 过我估 计最多 分钟 就会有 空位了 。不 知道在
等待 的时间 ,能 否接受 我一个 社会调 研呢? 仅仅占 用你们
两分钟。”惠 佳说完 ,看了 看女士 ,甜甜 的微笑 ,渴 望的目
光 ,手 里亮出 一份调 研问卷 表格。男女互 相看了 一 眼, 男
士默 许地说 :“ 调研 什么 呢?”
144
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第 3章 承诺和一》
男士说:
“ 你们 将来到 底会定 多少钱 呢?”
有关系 ,那 就算了 。”
女士说
“ 其实 没有票 也是可以的。”边说 边从钱 包中拿
钱。此时,摆在惠佳面 前的是 300 元钱,惠佳 犹豫着 ,下 定决
心的 样子说:
“好吧 ,我 就破例 一次吧。这 3 款你 軎欢哪 个?”
话是 1381815XXXXÿ”
惠佳说 :“ 要是有 问题,我再联 系你们 ,可 以吗?
”女
士已 经在欣 赏自己 戴在手 上的手 表了,男士点 了点头。惠
佳离 开了。
146
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我
们
第4 章社 会认同 乾
A
%
it
当大 家都以 相同的 方式去 思考时 ,没 有谁会
想得太认真。
— 沃尔特 李 普曼
(Walter Lippmann)
中国 社会每 个城市 、每个 居民都 熟悉一 个现象 ,那 就是
儿童学 钢琴热 ,或 者学 外语热 ,或者 健身热 ,或 者就 是超级
女生热 ,总之 ,社会中总 是会有 大规模的从众 行为,似乎每
一个人都要 参考周 围的人 的行为 来决定 自己应 该做些 什么,
似乎没 有人自 己可以 确定自 己的主 见。我 的父母 不是经 商的,
他们 都是知识分子 ,但是 ,我们 家却有 一杆中 国传统的吊杆
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第 4 章社会认闻
我从来就没有碰见过喜欢事先录制好的配音笑卢的人。有
一天,我对来我办公室的人做了一个小小的调查,包括几名学
生 、两名电话修理工、几位大学教授和一位清洁工,结果毫无
例外,I个人都对配音笑声持批评的态度。而那些为了增强
喜剧效果而不断使用配音芡声的电视节 B 遭到了最猛烈的抨屯
事实上,所有这些人都讨厌配音笑声:: 他们认为配音笑声愚蠢、
虚假而 冃肤浅。这个调査样本虽然 >1、大,但我敢说调查结果很
真实地反映了大多数美国人对配迕笑声的负面印象 u
既然如此 ,那为什么电视公 H 的决策 人却依然热衷 于
使用配音笑声呢?这些 人之所以拥有 M 赫的 地位和 丰厚的
收人 ,是因为他们 懂得迎 合公众的耑要 :, 然而 ,不顾观众
的厌恶和众多 才华横 溢的艺 术家们的反对 ,坚持使 用配音
笑声的拾恰也是他们。事实 fc:ÿ 拽 最优秀 的导演 、剧作
149
wrrÿ F 因此,根据以 h观点 ,电视公司决 策人的做法还是很冇
道理的。给喜剧节目配上 配音笑声之后,能增强节目的幽默
感以 及观众的反应 ,当节 H 内
容很 差时尤 其如此。如 今情景
专家 中国现 在一些 恶俗的 搞笑电
解读 喜剧充 斥银屏,而 且大 多内容
视节目 也采用 了类似 的配音 ,其
中 道理就是这个 比如 CCTV2 晚间的一 低俗 不堪、毫无 艺木性 可言,
档节目 《今晚 就是一 个典型。在 主持人 在这样的 节目屮加上配 音笑声
高博幽 默的故 事讲述 中配有 大量的 笑声, 根本不 会令我们吃惊。那些电视
居然大量的观众就此受 到影响 ,认为这的
公司的决策人不是傻瓜,他们很
确 是一个幽默的 节目。
清楚 Gd在 干什么。
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笫 4 章社会认同
如果我 们看到 别人在某种场合做某 件亊情 ,我 们就 会断定
这样做足有 道理的。不论 兑在电影院 里如何 处置空 爆米花
盒子 ,或是在某 个路段 h 车应该 儿多快 ,还 足在宴 会上应
该如何吃鸡 ,周闽 人的做法对 我们决定自己 应该如 何行动
具有很重要的指导作用。
这并不楚毫无道现。认为大 多数人 采取的行为才 是正
确 的行为 ,按照这种 方法去 做往往 都能行 得通;:在 一般情
况 Fÿ 根据大众的经验去 做的确 可以使 我们少犯很多错误,
W 为多数人都去做 的事情 往往都是正确 的事情。但社会认
同原理的这个特征既是它的长处 ,也足 它致命的弱点。就
像其他影响力的武 器一样 ,虽 然它为我们提 供了一条思考
和行动的捷径 ,但与 此同时 ,也使我 们容易 受到潜 伏在那
里的投机商们的袭击
就拿配 音笑声 来说吧。当我们开 始漫不 经心地 、条件
反射般地对得到 社会认同的事 物做出 反应时 ,就会 被一些
不完全或虚假 的认同 所蒙骗 ,这样问题便 出现了 我们的
错误并+在于我 们用别人的笑声来帮 助我们判断什 么是幽
默 、什么时候应该发出 笑声,当然这 么做完 全符合以事实
为依据的社 会认同原评的。我 们错就 错在,根据虚 假的笑
声做出 r 判断 知 为什么,声音 这个 并非幽 默特彳ii:的因
素 ,却像 幽默的本质一样发生 了作用 ,第 1 章屮讲到的火鸡
(
151
& 的决策人之间不愉快的关系。作 为普通 观众,我们已
经习惯于将 他人的 反应当做判断 节目是否幽默 的依据。因
此我们也能够被 一种声音而不 是事实 所蒙蔽。就像 录制的
小火鸡的“吱吱”叫声能激 发雌火 鸡的母爱一样 ,真实观
众 发出的哈哈大笑的录 音也能
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第 4章 社 会认网
名为 “十字军”的考察之前就做了这样的准备 工作。“在格
雷肊姆.进城站在 圣坛上发出呼唤之前 ,一支 6 000 人的队伍
就奉命等在 那里。每隔一 段时间 ,他 们中的 一些人 就会向
圣坛 走去,以给人 造成一 种群众 正自发 地涌向 那里的
印象。”①
153
k简单的方法帮助那些有恐惧症的人们摆脱恐惧心理。例
如 ,在一项他们早期进 行的研究中,他挑选 了一些怕狗的
幼儿园小朋友,让他们 每天花 20 分钟 观看一个小男孩高兴
地与 狗玩耍的情景。结果这一 做法使 得怕狗的儿童 发生了
明显的变化。仅仅在 4 天之后 ,就有 67% 的 儿童愿意钻进
圈着小狗的围栏里 ,与小 狗玩耍。而 且当其 他人离 开后,
他们仍旧待在那里 ,亲 热地拍打或抚 摸小狗。而且 ,当一
个月之后研究人员再次实 验小孩 们对狗的恐惧 程度时,他
们发现,小孩们取得的进 步并没有随着时间的 逝去而 消失。
事实上 ,他们比以前更喜欢 和狗玩耍了。
在对那些格外怕狗的小孩子 进行的 第二项 研究中 ,研
究人员又 有了重 要且具 有实用价值的 新发现。为降 低孩子
们对狗的恐惧感 ,不一定非要 让他们 观看另 一个小孩与狗
玩耍的活生生 的场景 ,电 影片断 也能起 到同样的效果。而
且 ,最有效的是那些很 多小孩 与狗玩 耍的电 影片断。显 然,
当其他许多人的行为 被当做 是一种 证明时,社 会认同原理
®
会更加有效。
电影片断对改 变孩子 们的行 为有着 极强的 影响力 ,而
我们可以用这种影 响力来 解决许 多不同的问题。心 理学家
罗伯特 奥 康纳 (Robert O’Conner) 对一些性 格孤僻的学龄
154
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第 4章 社 会认同
£ t
A
1m
W 上这群人的 力蹶真是太强大了。
乐。奥康纳从 4 所幼儿园中挑选出那些最孤僻的孩子并让他
们看这 部电影 ,结果 效果非常显著。看 过这 部电影 之后,
那些孤僻小孩 立即开 始与他 们的同 龄人交 往起来 ,其 程度
与学校里那些正常的孩子一样。6 周之后奥康 纳返回学校时
看到的情景更令 人吃惊。没看 过那部电影的性格孤 僻的小
孩和以前一 样孤僻 ,而 那些看 过那部电影的小孩却 在校园
的各种社会活 动中发 挥着带 头作用。看来,虽然这 部电影
只有 23 分钟 ,但只要看 过一次 就足以改变可能相伴一生的
155
k良行为。而这就是社会认同原理的力量。①
每当我想说明社会 认同原理的威 力时,我特别喜欢用
下面这 个例子。我之 所以特 别偏爱 这个例 子有几 个原因:
第一,它是使用参与式 观察这 一科学 研究方 法的一 个很好
范例。参与式观察 是一种 简明易 懂的研究方法 ,是 指科学
家亲自投身到某个过 程所在的自然 环境中,对该过 程进行
观察 、分析 和研究。第二,很 多不同的群体 对它所 提供的
信息很 感兴趣 ,包 括历史学家 、心 理学家 、神 学家等。最
重要的一点是 ,它 清楚 地表明社会认同是如 何被我 们自己
而不是他人用在我们自己身 t 的 ,为的就是要让我 们自己
相信我 们希望是真实的事情看起来 就是真实的。
这是一个古老的故事 ,需要 我们先看一些古代的资料,
因为几千年来各 种宗教 活动中 都有它的身影。许多教派和
信徒都曾经预言,在某 一个特 殊的日 子里,信仰该 教派的
人都将会得 到拯救 而进人一个极 乐世界。每 个教派 都预言
说,当这 一天到 来时,会发生 一件无 法避免 的重大 事件,
即通常所说的世 界末日。当然 ,这些 预言最 终都被 证明是
假的。但对于那些极度恐慌的 教派成员来说,这些 预言从
来都没有应 验过。
但历史却记录下这 让人不 可思议的情景。信徒 们并没
有从幻灭中醒悟过来 ,相反,他们对 自己的 信仰更 加坚定
156
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第 4 章杜会认 R
起来。虽然他们的基本 教义已 被事实 证明是 错误的 ,他们
却不顾公众的嘲笑 ,走上 街头,公开维 护他们的教义 ,而
且以更加高 涨的热情去争 取他们的信徒。公元 2 世纪土耳其
的孟他努派 教徒,16 世纪荷兰的再 洗礼派 教徒,n 世纪伊
兹密 尔的严守安息 F1 的信徒以及 19 世纪美国的米勒 主义者
都是这样。而 3 位对这一现象感兴趣的科学家认为 ,在 这个
名单上还 可以加 上以今 H 芝加 哥为基地的一 个世界 末日教
-
派。这 3 位科学 家利昂 费 斯廷格 (Leon Feslinger)ÿ 亨
利 里肯 ( Hemy Riecken 〉和 斯坦利 沙 克特 ( Stanley
Schachter), 当时是明尼苏达大学的同事。他 们听说丫芝加
哥这个教 派之后 ,觉得 很值得 研究,因此决 定隐姓 埋名,
假扮成新教徒加人该组织。同时 还雇佣 r 另外一些 人对该
组织的活动进行观察。结果得到 了非常 丰富的 、发 生于灾
难口前后的所有事件的第一手资料。①
这个教派的人数并不多,从来不会超过 30 人 领头的
是一个中年男子和一个中 年妇女 ,研究人员 在他们 发表的
文章 中把他 俩称为 托马斯 阿姆 斯特朗 (Thomas Arm¬
strong) 博士和玛丽安 ♦基奇 (Marian Keech) 夫人 3 阿姆
斯特朗博士是某大学学生 健康服 务部的 医生,对玄学 、秘
术以及飞碟等 --直有浓厚的兴趣 ,因 此他被 这个教 派里的
人公认为是这方面的权威。但基奇 夫人却S教派活 动的灵
魂人物 ,也是大家关注的对象。那一 年的早 些时候 ,她开
始收到来自住在其 他星球 、她 称之为 “护卫 神”的灵异送
来的信息。正是这呰 通过“ 自动书 写” 装置经 过玛丽 安 •
基奇的双手传递出来 的信息 ,形成 f 这个教 派主要 的宗教
信仰体系。总的 来说,护卫神的教义 与传统 基督教 思想有
157
r些松散的联系。其中一个叫萨南达的灵异最终透露 说耶稣
是他目前的化身。
从护卫神那里传来 的信息总是成 为这个 教派讨论和分
析的主题。但当 他们得 知一场 洪水将 从西半球开始 漫延,
并最终淹 没整个 世界时 ,这条 信息又 有了更 重要的 意义。
刚得到这则消息时信徒们都有点惊惶失措 ,但随后收到的
信息向他们保证 ,所有 那些相 信经基 奇夫人 传递下来的神
谕的人都会 得救。在灾难 来临前,太 空人将 会从天 而降,
用飞碟把他们 送到一个安全的地方,可 能会 在另外一个星
球上。信徒们除了要求做好营救的准备工作之外,他们对营
救细节几乎一无所知。那些准备工作包括反复练习一些要交
换的口令 ( “我把帽子丢在家里了。”“ 你的问题是什 么?”
“我是我自己 的挑夫。”) 以及去除衣服 上所有的金属 制品,
因为穿着或携带金属物品乘飞碟旅行将会“极其危险"。
当费斯廷格 、里肯 和沙克 特观察 洪水发 生前几 周信徒
们的准备工作时,他们 注意到 信徒们的行为中有两 个很重
要的特点。首先,他 们的 信仰非 常坚定。因 为预料 自己马
上就要 离开灾 难深重的地球 ,他们采 取了很 多无法 挽回的
行动。大多数成员的家人 和朋友 都对他 们的信仰表示 反对,
但他们却义 无反顾 ,甚 至常常 不惜与 亲朋好 友反目 成仇。
事实上 ,有几个成员的 邻居或 家人已 经采取 法律行 动声明
他们精神错乱。阿 姆斯特朗博士的姐姐 就采取 了行动 ,夺
走了他对自己两个年幼的 孩子的 抚养权。有 的人停 止了工
作或放弃了学业 ,全身心地投 入到这 场活动 当中。有的人
甚至把自己 的财产送给他 人或干 脆扔掉 ,因 为他们觉得这
些东西很快 就用不上了。这些人 坚信真理在自 己手中,因
此能够 顶住社会上、经济上 、法律上的巨 大压力。事 实上,
压力 每增大一次,他们对教义的相信程度就又 增强了一分。
在洪水到来 之前信徒们的行为显 现出的 另一个 特点则
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第 4 章社会认罔
159
r 个 出版商、一 个医生 、一 个五金 商店的 店员和 他的母
亲 —— 正认真地参 加闹剧的演出。有 两位成员定时 与护卫
神联系以得到 最新的 指示;那 天晚上 ,从萨 南达那 里得到
信息的玛丽安 基 奇又收 到了伯 瑟补充的消息。伯 瑟以前
是个美容师 ,造 物主的 指示就 是借他的口传 达的。他们很
勤奋地练习着 ,齐声喊 着进人飞碟前的口令:“ 我是我自己
的挑夫 。”“我是我自己的指针。
”他们认真地讨论着是将信
使威迪尔船长 (当时电视节目中的一个太空人) 送 来的信
息看做是一 个玩笑 ,还 是看做从营救 者那里 传来的 加密情
报。而且他们还 严格执行着装 规定。为了不带任何 金属物
品登上飞碟 ,信 徒们衣 服上所 有的金 属物品 都被除 掉了。
他们拔掉了鞋子 上的金 属物件 ,妇女 们不穿 或穿着已除去
金属圈的胸罩 ,男 人们扯掉了 裤子上的拉链 ,而且 用绳子
代替了皮带。
—位研究人员亲身经历了教派成员除去 所有金 属物品
的疯 狂举动。据他所说,在离午 夜还有 25 分钟的时候 ,他
注意到自己忘了扯掉 裤子上 的拉链。结果 ,这 个发 现引起
了一 片恐慌。他立即被 推进了卧室。在那里 ,阿姆 斯特朗
用剃须刀片割 掉了他 裤子上 的拉链 ,并用钳 子扭断 了拉链
夹。在这个过程中,他 每隔几 秒钟就 会看一下时钟,而且
双手不停地 颤抖着。在 急急忙 忙做完 这一切之后,这位研
究人员被送回了客厅。可以想像 ,虽 然他身 上的金 属物品
被除掉了,但 他的脸色肯定更加苍白了。
当预定的出发时间就 要到来 的时候 ,信徒们都 安静下
来 ,沉浸在无声的期 待之中。幸 运的是 ,由 于当时 有训练
有素的科学 家在场 ,我 们得以 看到对 这个重 要时刻的详细
而生动的描述 :
对于客厅里的 教派成 员来说,最后 10 分 钟是非 常紧张
的。他们无 事可做 ,只 能把外 衣放在 膝盖上 ,坐着 那里静
160
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第4章 社会认 H
161
『信徒也 开始失 去他们 的冷静。他们 明显地 动摇了 ,很多人
快要 哭了。时间已 经快到 4 点半了 ,他们仍然 没有找到任何
办法 应付目 前局面 。到了 这时候 ,教 派中的 大部分 人才开
始公 开谈论起这次行动的 失敗。教派似 乎瀕临 瓦解。
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第 4 章社会认同
前 ,他们 还回避 记者,认为受 到媒体 关注是 一件很 痛苦的
事 ,但现在他们 却变成 了公众 传媒的 热烈追 求者。
不仅 长期以 来的保 密政策 和对待 公众传 媒的政 策来了
大转弯 ,教派 对慕道4 的 态度也发生 了改变
个 180° 以前
他们 对慕名 而来的来访者 不是不 理不睬 ,就 是敷衍 r 事。
但在预言失 败之后 ,他们的态 度完全不同了。他们 接待所
有的来访者 ,回答 他们提出的全部问题 ,并 试图改 变他们
的佶仰。教派 成员吸 收新成员的愿 意空前的强烈。彳i动失
败后的第二天晚上 ,9 名来访的高中 生与基 奇夫人的谈话
为此提供了最好的证明:
他们发现她 正在电 话中认 真地与 人讨论 飞碟的 问题,
而阿姆斯特朗博士在行动失败 4 小时后对一位研究人员
说道:
我不 得不努 力使自 己相信,因为 我几乎 放弃了 一切。
我中 断了与 所有人的联系 ,背 弃了整 个世界。我不 能怀疑,
只能 相信。我已经 别无选择了。
不妨让我们想像一下 ,当 清晨来 临之时 阿姆斯 特朗博
士和他的追随者们 所面临的窘境。他们对自 己的信仰做出
了巨大的承诺,以至于他们无法 容忍其他任何 真理的 存在。
然而 ,他们那一 套信仰 却遭到了现实 世界的 无情打击:没
有飞碟登陆 ,没有 宇宙人 敲门,没有洪 水泛滥 ,每 一件预
言的事情都没 有发生。既 然惟 一可接 受的真 理已经 被物质
证据彻底否决了,他们 要走出 困境只有一个办法:必须为
其信仰 的正确 性建立 起另外 一种认 同体系 ,那就 是社会
认同。
这就可以解 释为什么他们 在顷刻之间就从守口 如瓶的
密谋者变成了热情 洋溢的传教士 ,而 且还可以解释 他们为
什么会在那个时刻(预 言失败 使他们 对外界 的说服 力降至
最低点的时候 ) 做出转变。他们必须冒遭到轻视和嘲笑的
风险 ,因 为得到公众的关注以 及吸收 新成员是他们仅存的
164
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第 4 聿社会认同
希望。假 如他们能够传 播上帝 的旨意 ,能够 告诉未 知者,
劝说怀疑者;如 果他们 这样做能够使史多的人相信 他们的
信仰 ,那他们那个受到威胁的 宝贵信仰便可以变得真实起
来。社会认同原理这 样说道:“ 认为 某种观念正确的人越
多,这种观念就越正确'因此 这个教 派的任 务很明 确:既
_
然物 质证据不能被 改变,那就得改变社 会认同。说服 別人,
你也就被说服了!①
165
变他人的雜獅 候。-賴来,当細 对自己 缺乏信
心、时 ,当形势不棚朗时,当 不确 定性占 上顺,我们最
有可能接受并参照别人的行为。 4ÿ
然而 ,在观察他人的反应以消除 我们的 不确定性的过
程中 ,我们很可能忽略 了一个 细小但 很重要 的事实 ,那就
是为 消除自己的不 确定性 ,他 人可能也正在 观察别 人的反
应。特别是在形 势模糊 不清的时候,这种每 个人都 希望看
看别人在做什么的倾向 会导致一种名 为“多元无知”(plu
ralistic ignorance) 的有 趣现象。充分了解 多兀无知现象 ,可
以 帮助我 们解释这个国 家普遍 存在的一种让 人感到 费解而
又耻辱的现象 :当一名受害者 在痛苦中挣扎 着需要 帮助的
时候 ,却没有一个旁观者伸出援手。
有一个最著名的旁 观者对 受害者的痛苦 无动于 衷的例
子,它引起了新闻界、政界以 及科学 界的激 烈争论。这是
一起发 生在纽约市皇后区的一桩普 通的谋 杀案。一位约 30
的妇女 ,凯瑟琳 吉诺维西 (Catherine Genovese) 深夜下班
回家时在所住的街道遇害。谋 杀从来 就不是一个能 轻松带
过的话题 ,但在纽约这 样的大 都市里 ,对吉 诺维西 事件的
报道只占了《纽约时报》(7 A ;y
的很小一 块地方。要 不是由 于一个 偶然的 错误,对凯瑟
7Vmes)
— 个栏目中
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第 4 章社会认同
凯瑟琳 *
吉 诺维西并不是 很快地 、安 静地被 杀死的。她的
死亡过程极其漫长 、喧闹 、残 忍而且相当公 在 最后一
刀结束她的求救卢之前,杀人犯 在长达 35 分钟的时间串
在街上追逐并袭 击了她 3 次。令人 难以置 信的是 ,她的 3S
个邻居透过自己家的窗户 看到了 谋杀案 的发生 ,却没有一
个人愿费举手之劳拨打报警电诂。
罗森塔尔足 一名获 得过普 利策新 闻奖的 记者,对好新
闻有着灵敏的嗅觉。在 与警察 甸 长共进午餐 的当天 ,他便
派了一名记者去 调查旁 观者对吉诺维 西事件的看法。不到
一个 星期,《纽约时报》 就在头 版刊登了一篇 很长的文章,
引起了读 者的强烈反响。这篇 逐渐深人的报 道的基 调和中
心议题从它的前儿段就可以 看出來:
在半个 小时内 ,38 名皇后 区令人 尊敬的 守法公民眼睁
睁地看 着凶手 在丘园 3 次追逐 并刺杀同一个女子。
有两次 ,他们发出 的声音 和他们 卧室里 突然亮 起的灯
光都让 凶手吃 惊地停 了下来。.但 每一次他都 返回去 ,找到
她并 刺杀她。整个 过程没 有人一 个报警 。在 这个女 人死后
才 有一名 目击者给警察局打了 电话。
那是 两个星期以前 的事。 负责皇 后区侦 破工作的助理
检察 长弗雷 德里克 卢森 (Frederick IVLLussen) 虽然有 25
年调查 泊杀案 的经验,但他 仍然对 本案感 到震惊 c
他对许多谋 杀案都 能倒背 如流,但丘园 命案却令他困
惑不解 = 不是因 为这是 一桩谋 杀案, 而是因 为所谓 的好人
没有报警。
像助理检察 长卢森一样,震惊和困惑几乎是所 有读过
该报道的人的共同反应。这些警察、新闻工 作者和读者怎
么也想不明白 ,在 这种情 况下,38 个“好 人”怎 么会无
动于 衷呢? 没 有人能知道这 是怎么 N 事 ,甚 至连谋杀案的
目右 者们也觉得莫 名其妙 “我 不知道 ,”每一个被问到的
167
乎都这么说 ,“ 我真的不知道 。” 只有几个人对自己的
为做出了无力 的辩解。例如 ,有 两三个 人解释 说他们
“害怕”或 “不想 卷进去。” 但这些 理由显 然都经 不起仔
细推敲。给警察 局打一个简单的匿名电话就可以挽 救凯瑟
琳 吉诺维西的生命,而且不会危及 到报案 人的安 全和自
由。不 ,他 们不采取行动的原因 ,不是因为 害怕或 不愿使
自己 的生活 复杂化。这 里所发生的事 情就连 他们自 己也搞
不 清楚。
但茫然无 序肯定出不了好新闻。所以 < 纽约时报》 以
及其他媒体 ,包括 几家对 此事进行了后续报道的报纸 、电
视台和杂志,都 在强调 当时惟 一能够 得到的 解释:目击者
就像我们大多数人一样 ,对这 样的事 情没有关心到 想要被
卷进去的地步。美国正 在变成 一个自 私自利 、麻木 不仁的
国家。现代生活,尤其是 都市生 活的紧 张忙碌 ,使 我们的
心肠变得越来越硬。我 们的社 会已经 变成了一个“ 冷漠的
社会”,人们对自己同胞的困境越来 越漠不关心。
为了支持这种解释 ,大肆 渲染公众冷漠 的新闻 报道不
断地出现在各种媒 体上。实际上 ,继 罗森塔 尔将事 实真相
公布于众之后 ,《纽约时报》 也发表了以“冷漠”为 主題的
连续报道。一批 脱离实际的社 会评论 家也站 出来,支持这
种解释,这些人 似乎从 来就不 会向报 界承认 自己有 什么不
明白的地方。他们也认 为吉诺 维西案 件具有 重大的社会意
义。毫 无例外,所有 人都用到了“ 冷漠” 这个词。值 得注
意的是 ,这个词也出现在《纽约时报》 头版 新闻报 道的标
题中 ,尽管大家对造成 冷漠的原因做 了不同的解释。有一
种说法把人们的 冷漠归 咎于电 视暴力 的影响 ,另一 种说法
则认为这是由于人 类的攻 击性受 到抑制 造成的。但 大多数
人都把都市生活的“非 人性化”与“ 特大城 市社会”以及
“个人与群体的疏离”这些概念扯 在一起。甚 至连罗 森塔尔
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第 4 章社会认同
—
① 引汽罗森塔尔 19&4 年 的作品《 38 个 肖 击者》 (Thirty-eight WUnes-
作者件.
②外 红老汇戏剧 (uff-Bioadway); 与戏剧活动淪关的s 此类 活动主 要为
实验性的 、较便宜,在纽约城娱乐区外进 ——
译名-汴
169
B 经这 样做了。” 所以,当每个人都以 为其他人会去帮忙或
已经帮 了忙时,结 果却是其实
没有一个人帮忙
雜 从心理学的角 度来说,第
专家 在今天的中国 ,也经 常可以
解读 二个原因更 加有趣。它 建立在
看到、听到类 似的新 闻报道。而
且媒体上也有 着同样的认识 ,认为 是世风 社会认同 原理的 基础上 ,而且
日下。阅 读过这段之后 ,我理解到 ,其实 与多元无知效应有关。有时候
是 有着社会大众行为的 道理的 ,在 场的人
要 判断一 件事是否紧急 并不容
越多 ,主动 挺身而 出的人 就越少。其实 ,
如 果在场的人只 有一个 ,挺 身而出 的可能
易。比如说,倒 在路上 的这个
.14反而增加。如果受害者可以在大众中指定 人是心脏病发作了还是一个醉
一个人,也许得到援助的机会反而会提高。 汉睡 着了?街上 传来的 刺耳的
声音是枪 声还是 卡车逆 火发出
的声音?隔壁发出了喧闹声,是有人 受到了 袭击需 要叫警
察来解决 ,还只是两口 子吵架 ,外人最 好不要 介入? 到底
发生了什么?当我 们碰到 这种不 确定的情况时,自 然就会
先去看周围 其他人的反应。从其 他人的 反应中,我 们可以
知道这件事情到底是不是 紧急。
但人们却经常忘记,那些 观察事 态发展 的人可 能也在
寻找社会认同。而且因 为我们 都喜欢在他人 面前表 现得信
心十足 、不慌不忙,因此 在寻找 认同时也是不 动声色 ,可
能只是对我们 身边的人偷偷 扫视一眼而已。结果每个人都
是一副镇 定自若的样子 ,而 且没有 采取任 何行动。于是,
在社会认同原理的作用下 ,这 件事情 就被解 释成了一个非
紧急事件。按照拉塔奈 和达利 的说法 ,这就 是多元无知的
状态:“ 每个人 都认为 既然大 家都不 担心,就说明一切正
常。而与此同时,事态 却变得 越来越危急,有可能 达到某
个临界点。这时候 ,终 于有人 不再受 其他人 貌似镇 静的影
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第 4 章社会认同
响,站出来采取了行动。”①
拉塔奈和达利的推 理得了出一个很有趣 的结论,那就
楚对 一个紧 急事件的受害 者来说,在 场的人 越多越 好的想
法通 常是大 错特错。对 那些身处险境 甭要帮 助的人 而言,
如果只有 一个而 不是一 群人在 场的话 ,或许 他得救的机会
还要大 _些。为了证实 这个不同寻常 的观点,达利、拉塔
奈以及他们的学 生和同 事们一起实施 了一项 系统的 、不畀
常的研究计划 ,并得 出了一组明确的结果。他 们的 基本方
法屉观察紧急 事件中旁观者的表现 ,有时是一个人 ,奋时
则是很多人。然 后记下 两种不同情况 下受宵 者得到 帮助的
次数。他们的第一个实 验足让一个纽 约大学的学生 假装癫
痫病发作。当 只有一 个人在 场时,他得到 帮助的 概率为
85%,而当街 5 个人在场时 ,他得到帮 助的概 率只有 31%。
由于几乎所 有单独经过的 人都向 他伸出 了援手,所 以很难
再说我们的社会足人人自危的“冷 酷社会'很M 然 ,正是
由于其他旁观 者在场,才 使得 人们甸受害者 提供帮助的概
率降到了令人汗颜的程度 (参见图 4—
另外一些研究是为广考察社 会认间 在普遍 存在的目击
者“ 冷漠” 现象中所发挥的作用。研究 人员把 - 呰 人安插
到一组可能 会目击 到紧急 事件的 人当中 ,而 这拽人 已经被
77;
r
图 4—2 受 害者?
在图中显示的这种情况下 ,行人并不是 很淸楚 这个人 是否需
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笫 4 章社会认同
者注
——
果是于 1972 年及 1974 年由克拉尭 (Clark) 和沃德 (Word) 公 布的。 作
173
/f, %因素,都自然而然地存在于城市 而不是乡村里:
1. 与农 村相比 ,城市 的环境 更喧闹 、更 容易分 散人们
的注 意力而 且变化 也更快。因此 在这里 ,人 们很难 对遇到
的事 件的本 质做出 快速的 判断。
2. 域市人 口稠密 ,因 此当 人们目 击到潜 在的紧 急事件
时,和其他 人一起 看到的 可能性 更大。
3. 城 市居民 认识的 同市居 民的百 分比远 远低于 乡缜居
民 。因此 在目击 到紧急 事件时,域市 居民更 有可能 是处在
一群 陌生人 中间。
混乱 、人口 稠密、认识率 低这三 个城市 环境的自然特
征 ,恰好 与研究 发现的降低旁 观者帮 助率的因素相 吻合。
不 要成为 牺牲品
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第 4 章社会认同
己是否有责 任去采 取行动。如 果他们明确 地知道 自己有
责任 介人到一个紧急事件3中,他们的反应是非常迅速的。
-旦我们知道 了我们的对手并不是傢“城 市非人性化”
之类的难以捉 摸的社 会状态, 而是简单的不 确定性 ,紧急
事件的受 害者就 可以通 过减少旁观者的不确 定性来 保护自
己。例如 ,设想在一个 夏日的午后你占参加一个在公园里
举行的音乐会 。尚 音乐会结束后 人们开 始离开 的时候 ,你
感到一只手臂冇些麻木 ,但你并没苻 太在意。当你随着人
群向远处的 停车场 走去时 ,你感 到麻木 的感觉 Li 经向下传
到了你的手上 ,向上 传到了你的一侧脸颊。你感到 有点神
志不清 ,于是决定靠 着树坐 F 来休息 会儿。很快 你意识
到问题很严重 ,因 为坐着 a 经无济 F 事 rÿ 事实上 ,肌肉
的控制和协调功能已经恶化到连 张嘴说话都很困难的 地步,
你想站却站 不起来 一个可 怕的念 头在你的脑子 里闪过;
“哦,天啦 ,我中风了 r — 群 人正从 你的身边走过 ,但大
多数人都没有注 意到你 & 有儿 个人看 到你奇 怪地瘫 倒在树
下,或发现你脸色很难肴 ,伹他 们却在 周围# 找着 社会认
同。当他们看到没 有仟何 人做出 关切的 反应时 ,他 们认为
没有发生什么事 ,因而离开 rÿ
当你发觉自己处于 这种困境时,你要怎 么做才 能克服
障碍获得帮 助呢? 由于你的身 体状况正在迅 速恶化 ,时间
非 常紧迫 。假如你在呼 救之前 失去了说话和行动的 能力或
甚至失去了知觉 ,你得 到帮助以及康 复的机 会都会 显著下
降。那什么才是最 有效的 求救方 式呢? 呻吟 、呜咽 或喊叫
可能都不会管用。它们可 能会引起人们的注意,怛 都不能
提供充分的信息比过路人 确信你止处 尸真正的危险 之中。
假如仅仅靠喊叫不 一定能 iL 过路 的人來 帮助你 ,你也
许应该表示 得更明 确一点。仅仅引起 别人的 注意还 不够,
你必须清楚 地说明 你需要帮助,不能让过路的人认 为你的
175
并 不紧急。你祕 雖用“肋”这 獅字眼 ,让旁
赌知it細魏 确实非 常危险。不要 細错了,在这里
不好意思是 你的头 号敌人。如 果你觉 得自己 可能中 风了,
就不应该为把问题估计得 过于严 重而感 到尴尬。因 为为避
免一时的窘迫 ,你可能要付出死亡或终生瘫痪的代价。
但是 ,即便 是大声求救也不是最 有效的 策略。虽然这
么做可以让旁 观者明白你正 处在危险之中,但 还是 不能消
除每个旁 观者心中的疑点:这 里到底需要什 么样的 帮助?
我是应该提供 帮助呢,还 是应该由更合 适的人 去做? 是不
是有 人已经去找专业人士来帮助了呢? 这是不是我的责任?
旁观者站在 那儿,呆呆地 望着你,设 法想清 楚这些问題。
而对你来说生死攸关的时间却在无情地逝去。
显然 ,作为 一名受 害者,除了让 旁观者 知道你需要紧
急的帮助之外,你 还要更 进一步 ,帮 他们搞 清楚他 们应该
如何帮助 你以及 由谁来 帮助你。但哪 一种方 法才最 有效、
最可 靠呢?
根据我们已 经看到的研究结果,我的建 议是从 人群中
挑出一个人来 ,盯 着他,指着他 ,直接 对他说 :“你 ,穿蓝
夹克的先生 ,我需 要帮助 ,请叫 一辆救 护车来。”通 过这么
简单的一句话 ,你 可以 消除所 有可能 妨碍或 延误救 助的不
确定性。你已经把穿蓝夹克的人 摆到了 “救援 者”的位置。
他现在应该明白,紧急帮 助是必要的;他也应 该明白 ,他
而不是别 人有责 任提供 帮助;
专家 明确指 认一个 人得到 的效果 最后 ,他 应该准 确地知 道要如
解读
会好 过呼喊 大众的 响应和 反应,
何去做。所有科学证据都指出,
至少 被指认 的人在 这个时 刻有了 压力。
这样做的结果就 是你将 迅速得
有了压 力因此 就有了 行动。
到有效的 帮助。
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第 4 章社会认同
略就 是减少周围人 对你的 处境和 他们的 责仟的 不确 定性。
你要尽可能准确 地将你盂劫的 帮助表达出来 :, 不要 让旁观
者自己灰下结论,因为社会认 闷原珂 和多元 无知效 应很可
能使他们 对你的 处境做 出错误 的判断 ,人 多的时 候尤其
如此。
,你要向一群 旁观者 中的某 一个人 提出需要帮助
的请求 ,一定要 兑服 请求大 家帮忙的这 种本能。从众人中
祧出一个人来并 给他指派仟务 ,否则 ,很矜 砧使群 体中的
每一个人产 生其他人应该会帮忙 、其 他人会 上帮忙 或者其
他人已 经帮忙 r 的想法。在 本书谈 到的所 A 顺从技 巧中,
这 个技巧或许是最需要 平记的。因为 如果你 不能迅 速得到
帮助,你就可能要承受产重的个人后果。
小久之前,我曾 亲身经历过这 种事情,当卩、
丨我 被卷入
了起很严重的 午:祸 ,我 和另 一位司机都受 广重伤。我脑
后 流若血 ,摇摇 .兒晃 地想站 起來,而他则 趴在方 H 盘卜.,
不锊 人事 。车祸 发生在 一 个十卞 路门 的中心 ,而 II儿位停
车 等待变 灯的人 都宥到 / 车祸的 发生气 我 跪在车门旁边
的路上 ,试 m让 A 己沽解:一点时,绿 灯亮厂 等待 的车辆
(d
开始慢慢开过丨字路口。珂机 们丨丨瞪口兄地看畚 我们,
没 杳人停下来。
这时我 想起来 rÿ “哦,这 一切和 研究结 果-模 -样。
他们全都开止 了!” 手:好我想到 r 这点。作为一名社会心埋
学家 ,我对旁观者的研究 也略 知一二 ,所以 才会产 生这种
想法 c 我赶 紧凹忆那 拽与我 当前的 w 境相关的研究结果,
1上就知道 我要怎 么做了。为了 看得史 淸楚 ,我努 力地站
起来。我指着 一辆车 ,对它的司机喊逍:“叫警察。” 又对
后囬构 辆卞的 R]机说:“ 把车开过来. 我们需要帮助,这
些人立即做出 r 反应。他们马 K 打电 话叫来 了警察 和救护
车;用&己 的手绢 擦去我 脸上的 血迹;给我披 上夹兑 衫,
177
知为目击者,他们愿意为车 祸提供 证据;甚至有 一 个人背
着我去医院。
他们的 帮助不 仅迅速 ,而且 还很有 感染力。很 快就有
更多的司机 自动停 了下来 ,去 帮助另 外那个受伤的 司机。
现在 ,社会认同原理开始为我们发挥作用了。为做到 这点,
关键在于要让球朝 帮助我 们的方向滚动。这一步完成以后,
我们就可以 放轻松 ,因 为那些 真心关心事态的旁观 者和社
会认同原理的力量 自然会把余下的事情 做好。
学 我的样 ,照 我的做
前面我们指出过,社会认同原理 就像所 有其他 影响力
的武 器一样 ,也 有能使 它发挥出最大 威力的 条件。我们已
经找到了其中的一个 ,即不 确定性。当人们 对自己 不是很
有把握时,他们 依靠其 他人的 行为来 决定自 己应该怎么做
的可能性更大。除 此之外 ,要 想让社 会认同 原理发 挥最大
威力 ,还 有另外一个条 件也很 重要,那就是 相似性。也就
是说,当我们看 到别人的行为恰好与 我们自 己的行 为一模
一样时 ,社会认同 原理就能发挥出最大的威力。正 是这些
人的行为 让我们 清楚地 知道了 构成我 们正确 行为的因素是
什么。因此 ,我 们往往 会效仿 那些与 我们相 似的人 ,而不
是与我 们不同的人。
我相信,正是因为这 个原因 ,电 视上由 普通人 做的广
告渐渐变得风行起来。广告商知道 ,将 商品 卖给普通观众
(他们构成最大的潜 在市场) 的一个有效方法 就是证明其他
“普通人” 喜欢并且使用该商品。于是 ,我们 在电视上看到
了一个又一个 街上的 普通人 对某种 软饮料 、止 痛药 或是洗
涤剂赞不绝口的画面。
科学研究也为这种论 断提供 了很有 说服力 的证据。哥
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第 4 章社会认同
伦比亚 大学的心理学 家儿年 前进行 r 一项很有 意思的实验。
他们将 钱包放在曼哈 顿商业 区不间 的街道 卜_, 然后 观察人
们发现这些钱 包时会怎么办。每 个钱包 中都有 2 块 钱的现
钞、26.3 元的支票和关于钱包 “主人”姓名 、地址的资料。
rr
除此之外 ,钱包 中还有 一封信。这 封丨 可以 证明这 个钱包
已经不出一 次被丢 信是写给钱包 主人的。写信人不久
前捡到 r 这个钱包并打算把它IJJ 还给失主。他在位中写道,
他非常高兴能 够帮忙 ,有 机会用这种 方式效 劳让他 感觉非
常好。
任何捡到这个钱包的 人一看 就知道 ,这 个捡到 钱包的
好心人在太寄这个钱包的路 L 乂将 它弄丢 rÿ 因为 钱包就
包在写有失主 地址的 信封串 = 研 究人员 想要知 道的是,在
抢到钱包 的人中,冇多少人会 效仿第 一个拾 到钱包 的人,
将钱包原封不 动地寄给它的 主人。但 在研究 人员将 钱包放
在地 tÿ 之前 ,他 们对放 在钱包 里的那 封倍做 了一点 改动。
K中 一些信看上去是一个 普通的美国人 用标准的英语写的,
而另一些信则是 一个自 称刚来不久的外国人 用蹩脚的英语
写的。换 句话说,拾到 钱包的
人根据里 面的信就可以 判断出 雜
人们 愿意爱 好和保 护自己 熟专零
这个捡到 钱包并试图把 它还给 解读
悉的人 ,这 也是认 同原理 的一种
失主的人 是否与 大多数的美周
引 伸吧。
人相似。
4ÿÿ
现在一个有趣的问题就是 ,如果 第一个 捡到钱 包并试
图将它归还的人与大 多数美国人相 似的话,那 么那些捡到
钱包和信的曼哈顿人是否更荇易 受到他的影响,将 钱包寄
回去呢? 答案明明内白:当拾 到的钱 包是那 个外国人第一
个拾到的那个时 ,只有 33% 的人 把钱包 还了回来:但 当第
一个拾到钱包的 人足普 通的美 a 人时,7〇% 的人都把钱包
179
了回来。这些结果清楚地表明了社 会认同原理发 挥作用
的一个重要条件 :我们 参照别 人的行 为来决 定我们 采取什
么样的行为才是 正确的 ,尤其 是当我 们认为 那些人 与我们
相似的时候。
这个结论不仅可以用在成年人身上 ,而 且还可以用在
孩子们身上。例如 ,那些进行 健康研究的人 发现,学校的
反吸烟计划如 果让与学生同 龄的人 做教员,效 果就 会比较
持久 ( 参见图 4一3)。而另一项研究发现 ,当孩子们在看了
一部描写一 个小孩 愉快地 去看牙 医的电 影之后,他 们再去
看牙医时,紧张的情绪就降低了,尤 其是当 他们与电影中
的小孩年 龄相同的时候。我真 希望我 能早一点知道 这项研
究结果 ,因为 在结果 公布的几年前 ,为降低 我儿子 克里斯
的另一种不同的紧 张情绪 ,我 费了九牛二虎 之力。如果那
时候我 就知道这项研究结果的话就好了。
Llf
图 4一3 自由 思考的年轻人
我 们常常 认为十 几岁的 孩子是 反叛的 ,不受 约束的。其实,
我 们必须认识到 ,他 们仅仅 对父母 是这样。在相 似的人 群中,
他们会极 力遵守社会认同原理 .别人怎么做 .他们就怎么做,
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第 4 章社会认同
但不幸的是 ,每 年都会有几个小孩掉 进无人 看管的 游泳池
中淹死 了,,因此 我决定 ,在 克里斯 很小的 时候就 教他学
游泳。克甩斯并不 怕水,他很喜 欢玩水。但问题是 如果不
给他套上救 生圈,他就不 R 踏进 水池 ▲步。 不管我 怎样劝
说 、哄骗甚至 羞辱他,都无 济亍事。在 试了 两个月 都毫无
进展之后,我只好请我 的一个 研究生 来帮忙。他身 材魁梧
高大,以前是救生员 ,而 H.还 当过游 泳教练。似他像我一
样失败 ,他 其至连劝克里斯不带救牛圈划一下水都做不到。
大约就在这时候 ,克里斯参 加了- 次白犬 的野营。这
次野营安 排了许多活动 ,其中包括在 一个大 游泳池 Hi游泳,
但对这 种活动,克里 斯一向 足小心回避的 :, 在这个 研究生
一败涂地之后不久的一天 ,我 提前了 点 到 营地去 接克里
斯,眼前的 一幕让 我大吃 了一惊。我 看到克 里斯跑 到跳板
上,纵身跳进了游泳池的 最深处。我 慌忙脱 掉鞋子 ,准备
跳到水中 去救他 ,却发 现他已 浮出了 水面,安全地 划到了
池边。我提着鞋子冲 JT 过去。
“ 克电斯 ,你会 游泳了 !” 我激 动地说,“你 会游泳 /!”
“是啊 他漫不经心地答道 ,“我 今天学 会的,
“太棒了! 真是太棒丫!” 我高 兴得乎舞足蹈。“但你今
天怎么不需要救生圈 / 呢?”
看到我不知何故穿着 袜子站在水里 ,手里 挥舞着鞋子,
一副语无伦次的样子 ,克里斯M得有点不好意思。他解释
说:“噢 ,我都 3 岁了。汤米也 3 岁。他能不用救生圈游泳,
那我也能。”
我当时 真恨不 得踢自 己-脚。当然 ,克 里斯 应该向
小汤米而不是向 6 英尺 2 英士 高的 研究生 ,学习 关于他
能做什么或者 应该做 什么的 最重要 的知识。如果 坦时我
在解决克里 斯游泳 的问题 上想得 多一点 ,我可 能会早
点想到 用汤米 做榜样 ,那样 也许就 用不着 ft 忙活 这几个
-
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第 4 牽社会认异
苻一种解释 Hÿ h 就 W 出来了:那些能 让一些 人自 系的
社会条件也导致了其 他的死亡亊件。举 例来说 .某 些宥自
龙倾向的 人对一 些给人 造成压 力的社 会事件 (经济 下滑、
犯罪率 h升、国际局 势紧张 ) 的反应 可能就 是一了 白了。
ffu 另一些人对 同样的 事情会 做出+同的反 成 ,他们 讨能会
变 得愤怒 、烦躁 、神 经紧 张或心 不在爲。如 果让这 些人来
驾驶汽车和 6 机 ,从 某种程 度上说,这性交通工il就变得
小太安全 ,那 么汽车 、飞机事故激 壻也就不足力 侖了。
-
杀一 谋杀事件的报道 ,会造 成多人 遇难的 现象。无论是
“社会条件论”还是“丧 亲论” 都无法解释这个令人困惑的
事实。那 么我们应该如何解释 这种现 象呢? 加州大学圣迭
哥分校的一 位社会学家认 为他已 经找到 了答案。他的名字
叫戴维 菲 利普斯 (David Phillips), 他提出了一个 令人信
服的说法,就是“维特效应”。
维特效应的故 事虽然令人感到不寒 而栗,但也引起了人
们极大的兴趣。200 多年前 ,伟大的德国文学家歌德出版了一
本名为《少年维特的烦恼》(77i Som>M;sq/'yr〇un PrertA r) 的
小说。书中的主人公维特最后自杀身亡。这本 书出版以后引
起了极大的轰动,不仅 使歌德
专家 中国以 前也曾 将这本 书列为 名声大振 ,而且 在整个 欧洲兴
解读
禁书 。当儿 童没有 较强的 自我控 起了一股 争相效 仿维特自杀的
制能力 的时候 ,的 确是应 该控制 他们可 风潮。为此,好 几个国 家都把
能接触 到的社 会影响。
这本书列为禁书。
雜
菲利普斯教 授所做的研究 就是追 踪从那时开始一直到
现在出现过的 各种形式的维 特效应。他的研究证明 ,在对
自杀事 件做了大幅报 道之后,紧 接着 报道所 覆盖地 区的自
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第 4章 社会认 H
,
的人看到别人 自杀身亡的消 息之后 就会模 仿他们。也就是
说,社会认冋原观在这 里得到 一种病态 的展示 —— 这些
内心痛苦的人按照其他内心痛苦的人的做法采取 1T 行动。
通 过分析 1947 — 1968 年间 羌国自 杀事件的统计 数据,
菲利普斯得 到了现 代维特 效应的 证据。他发现,在 头版报
道了自 杀新闻后的两个月内,自 杀人 数平均 比平常 多出了
58 人 因此从某种意 义上说 ,每报 道一次 G 杀亊件 ,都使
得 58 名原本可以继续活 下去的 人死去。菲利 普斯还 发现,
这种自杀诱发自 杀的现 象主要发生在对前次 自杀广 为报道
的地区 而且 ,对自杀的 报道越 广泛,随后的 系 事件就
越多 ( 参见图
看到这里,你可能 会觉得 维特效 应与自 龙事件 对交通
死亡亊故的影响实在是 相似到 T 不可 思议 的地步。菲利普
斯也注意到了这一点。事实 hÿ 他认为 ,在 报道轰 动性自
杀 事件后的所存 额外死 亡都出 于同样 的原因 :一些 人肓目
地模仿了这些自 杀行为。当得 知他人 A 杀的消息后 ,有+
少人会认为自 杀对自 己来说也是一 种不坏 的选择。而其中
一些人会益接采取行动,从而导致了自杀人数的直线上升 =
然而,另外一些人的做法可 能就没有那么 立截了当了。
出于某此原因 ,如维 护自己 的名誉 、避 免家人受到 羞辱和
伤害、让被赡 养者得 到保险 赔偿等,使他 们不愿意让自 LL
的死亡看起来是自杀。因此,他 们用不易被 人觉察 的方式
故意使 他们驾驶的汽 车或飞 机出事。他 们采用的方 法听起
来都非 常熟悉。商业航 空公司的驾驶 员可能在起飞 的关键
时刻掉转机头 往下撞 ,或 者违 反指挥塔的指令莫名 其妙地
把飞机降落在已有飞机停靠 的跑道 h; 汽车 司机可 能突然
将方向盘一转 ,向一 棵树或 者迎面 而来的 车辆开 过去;汽
车或飞机中的乘 客峪能会发牛.截车或截机亭件,从而造成机
/85
观察月份 + 1300
与平常月 +1200
份自杀率 +1100
的差异
.1000
♦900
♦800
+700
-ÿ600
+500
+400
+300
平时的
自杀率
+200
+100
-100
n
-200
1 个月前报道当月 1 个月后 2 个月后 3 个月后
—
(根据 1947 1968 年 35 起自杀事件)
图4 自杀事件报 道前一个月、
报道当 月和之 后数月自杀事 件数置的变化
这一亊实提出了一个有关道 德的重 要问題 n 在新闻报道之 后发生
的自杀 事件造 成丫吏 多的人死亡。死亡率 在最初 急剧上 升之后 ,虽然
会下降一些 ,但不会降到原来的水平。这些统计败字应 该让那些喜欢
在头版头条报 道耸人听闻的自杀亊 件的报纸编辑 们三思 而行。如果菲
利 符斯的发现是 可信的 ,那么这碑 报道会导致吏 多的人 死亡。最近的
数 据表明 ,除 r 报纸编辑外,电视新闻工作者也应该好好地反 省他们
报道自杀亊件的方式。菲利 普斯和肯尼思 伯伦 (Kenneth Bollen)
报吿说,在 1972—丨976 年间,每 一起在晚间新 闻节目中被大 肆报道
的自杀事件 ,都会 使接下 来一周内自杀 的人数 比预期的髙出 35 人。
此外,通过电 视播放的自杀 主埋的电影或公共服 务节目,甚至是那些
希望能减少自 杀现象的节目,都会 立即造 成一系列的自 杀死亡 亊件,
而 容 易受外界影响 ,有模仿倾向的青少年是最常见的受富者。①
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第 4章 社会认 H
毁 人亡的事故;而私人飞机的驾驶 员可能会不顾雷达位 y-
的警苦 ,撞向另…架飞机。因此 ,按 照菲利 普斯博 上的观
点,轰动性自杀事件之后 交通事 故的数 量之所以直线 上力 ,
就是维特效应在悄悄地起作用。
我 认为这 是一种 很高明的见解。符先,它对所 有的数
据都做出了圆满的解释。假如 这些事 故真的 足隐件 的模仿
自 杀事件 ,那各 种事故 在自杀 事件报 道后大 幅增加 是有道
理的;而事故高发期 都是在 D 杀事 件被 炒得最 w 的 时候也
解 释得通 ,因为这时候绝大多数的人 都得知 了这个 事件的
发生;意外事故的明显增加仅局限于对 该自杀 亊件做 r报
道的地区, 单人 死亡的自杀亊 件仅仅 导致一个人死 亡的事
件 ,而多人死亡的自杀 事件会导致多人死亡 的事件。这些
现象都能得到合理的解释,那就足模仿起了关键性的作用。
菲利普斯的 见解还 有第二 个很冇 价值的 地方。它不仅
能让我们对 现行的 事实做出解释 ,而 且还能 使我们 预测出
以前没冇被 发现的 事实。比如说,如 罘在自 杀事件 被报道
之后发牛的异常 频繁的 事故的确足由 于模仿 而不是 意外的
话,那 么这些 事故可 能会更 加致命 s 因 为一 心想了结自己
生命的人希望自 己能快 速而且百分再 地死去 ,所以 他们采
用的方法也应该更具 破坏件,比 如说用脚猛 踩油门 而不是
刹车、使机头 向下而 不是向 hÿ 当菲 利普斯 分析事故记录
来检验这种预测是否正确时 ,他发现 在轰动性自杀 事件被
报道后的一周里 ,死于商业飞 机失事 的平均人数要比报道
前的一 周高出 3 倍还多。在对汽车交通 事故的统计中也可以
发 现类似的现象。在报 道了轰 雜
这样的教据 就更加 让人恐 惧专声
动性 自杀事 件之后 ,死 于严爭
了 。社 合现实 中真的 有许多 看起*
车 祸的人 数比通 常情况下多了
来是不 相关的 事情,其实进行深入的表质
4 倍。
雜 研 究以后 ,发现相关性 高得惊 人
187
菲利普斯 博士的看法当中还包 括-些 有趣的 预测。假
如自 系事件报道 后事故的增加的确是因为一 批人在 盲目模
仿 ,那么他们最 可能模仿的应该是与 他们相 似的人。社会
认问原砰指出 ,我 们经 常根据其他人的行为 来决定 A 己应
该怎么做 d 但正如前面那个钱包实验所 表明的 ,我 们最咨
易受其影响的 还是那些与我 们相似的人。
因此,菲利普 斯推断 ,如 果社会 认同原理的确 是隐藏
在这些亊故背后的罪 魁祸首 ,那轰动性自杀 事件的 主角和
那些随后制造事故的人之间应该有明 显的相 似之处。菲利
普斯意识到,最 有可能 清楚地 证明这 种联系 的是一个人独
自驾车时发 生车祸的记录。于是 ,他 对媒体所报道的这类
自杀事件 中司机的年龄 以及紧随报道之后发 生的这 类事故
中死亡司机的年龄做 了比较。结果 ,他的预 言又一 次得到
了证实 :当报纸 报道的是一个 年轻人自杀的 事件时 ,我们
听到的多是年 轻司机 把车撞 到树上 、电 线杆 上或路堤上酿
成悲剧的事故;但当新闻报道 了一个 老年人的自杀 事件之
后 ,车祸的主角便多是老年司机了。
对我来说,最 后这项统汁结果是无 可争辩 的事实 ,我
完全被征服了。与 此同时 ,我 对此又 感到十 分震惊。很显
然,社会认同原理的影响 力是如 此深远 ,以 至于它的力量
已经延伸到事关 人之生 死的决策之屮。菲利 普斯教 授的发
现使我 相信一 定会存 在着下 面这种 非常令 人痛心 的倾向:
对自杀事 件的报 道会使一些与自杀者有着某些相似 之处的
人决定肖杀 ,因为 他们觉 得自杀 的想法 很正常。而最可怕
的是 ,统计数据 表明,许多无辜的人受到牵 连而死 于非命
( 参见图 4一5)。
188
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第 4章 社会认 H
100
90
80
70
60
商业飞机
50
死 Lÿ 人数 40 :、
30
20
10
0
-2 -1 +1 +2 +3 -hI +5 +6 +7 +8 +9+10 +11
天数 事故
70
60
50
非商业 B机 W
夕 人数 30
V
20
10
0
-2-1 +] +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +10 + 1 1
天数 事故
335
325
III
295
机动车辆 285
死亡人数 溫
245
235
225
-2-1 + 1 +2 +3 +4 +5 +6 +7 +8 +9 +10 +1 ]
事故
夭数
图 4— 5 自杀事件报道之前、当日、之后,
每 曰因事故死亡的人数的变化
正如这衅曲线所农明的,最危险 的时候是新闻报道之 后的三
叫天。在很短的时间内,死亡 人数会 私所 F 降 ,但在 竽件报道约
一周后,死亡 人数乂 达到了刃- 个高 峠 ,, 到第十一天时,才恢复
IT 常。儿组 不冏 类铟的 数据都 表现出同样的规律 ,这表明隐性 ft
杀确实 值得我 们注意。那碑 USÿ 阌把 他们的 ft 杀伪装 成事故 的人,
会等丨:儿天再 采取彳 他们 nj 能足要鼓 足男气,可 能是作 进行
筹划,也可能M要安 排好后卓。不 笆他 们拖上 儿大是 川丁 仆么职
闲 ,我们知道在自杀 —— 谋杀事 件报道后二四大时,旅行者的安
全会受到最大的威胁 然后 ,洱过儿夭之后 ,又会受一次枵度稍
轻的威胁 :, 所以. 当我们 作这段时间内旅U时,要特 别小心 。
189
/9. 看了图表上我 们无法 否认的 、肖 杀事件 被报道 后激增
的交 通事故 和空难 事故,特别是 那些涉 及谋杀 的案件 ,令
我们不得+为自 己的安 全担忧。我深受这些统计数 据的影
响 ,开始留意头 版头条 上刊登的自杀 消息,并在之后的一
段时间内改变 自己的行为方 式(> 我会 特别注 意我车后有什
么东西 ,我 不愿 意坐长 途的飞机旅行。如果我必须 要坐很
氏时间的飞机 ,那我 会买史 多的航空保险 。菲利普斯 为我
们做了一件大好事 ,因为 他证明 r■在 自杀事 件被大 肆报道
之后的一段时间内适度地改变 我们的旅行会 提高我 们生存
的几率。看来 ,利用这种事实才楚明智之举。
菲利 普斯的 这些发 现好像 还不足以让我 们感到 害怕,
似他后来的 研究让 我们奋 r 更多担 惊受怕 的理出 :在我
们这个 国家里 ,对 任何 -- 种 暴力行 为的大 肆报道 都会刺
激很多人去争 相模仿。比 如说 ,晚 间新闻 报道的 m 量级
拳 右 锦标赛 就会使 美国的 凶杀案 件显著 地增多。对
1973 —1978 年间举办 的重量 级拳击 锦标赛 的详细 分析,
则证明 r 模仿 者与被 模仿者 之间惊 人的相 似性。当黑人
拳 击手输 掉一场比赛时 ,随后 丨〇 天内年轻黑人死 于凶杀
的比率 便会显 著上升。相反 ,当白人 拳击手 输了时 ,随
后丨〇 天内则有更 多的年 轻旮人 被杀害 。① 当把这些结果
—— 作者汴
①这些新的 数据出 fHf.利普斯 I9W 年的著作。
190
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第 4章 社 会从两
※
弗利普斯博 土的研究让我 们认识到那些 与我们 相似的
人的行为对我们的影响 是多么的可怕 而一旦我们认识到
这种叵大的威力 ,我们就能够 / 解发生在圭 亚那琼斯城的
集体自杀事件、它可 能是当 代最壮 观的顺 从行为。这 个事
件有好几个值得我们仔细研究的重要特征。
人民 圣殿组 织是个 起源于旧金山的带有 邪教色 彩的组
织 ,它的成员 主要来 & 旧金山的穷人。1977 年 ,吉姆 琼
斯 (Jim Jones)
—— 这个绀织中无可争议的政治 、组织以及
精神上的领袖 ,带 领大部分成 员移居 到了南 美圭亚 那的一
片 丛林中。那时 ,人民 圣殿组 织的存 在并不 为世人 所知,
直到 1978 年 1! 月 18 Hÿ 当 国会议 员利奥 ■赖安 (Leo
J. Ryan) 率领调查组的 三名成 员以及 这个组 织的一 名叛逃
者 在乘飞机逃离琼斯城 遇害时 ,人民圣殿组织才引起了外
部世界的注意。琼 斯相倍自己会 因这桩 谋杀案 而被捕,而
且会把杀人犯牵 扯出来 ,而这 又会导 致人民 圣殿组 织的火
亡 ,因此他决定以自 d 的方 式来 控制人民圣殿组织的结局。
他把所有成员召集到身边,要求大家集体自杀。
第一个响应号召的是 一名年 轻妇女。她镇 静地走 到盛
有草莓口味 的毒药的桶前,舀 T 一勺毒药,给她的 婴儿喂
丫一门之后, Qd 将剩下的一饮 而尽。然后她抱着孩 了-坐
在地上 ,不到 4 分钟,两 个人便抽搐着死去了 其他人
效仿她的做法。虽说 有少数几个人 +
一
愿顺从 琼斯的 命令逃
-
跑了 ,据说还有人进行了抵抗 ,但 据卞存者说,910 名教徒
中的大多数人都是有秩序地 、心甘情愿地死 去的。
在听到这个 消息后 ,每一 人都震 惊不已。广播 、电视
和报纸对此进行 了一系列的追 踪报道 和分析。在悲 剧发生
后的很多天内,人们的谈 话都离不开这 个主题:“ 他们 现在
191
催了眠 。”“ 他们到 底是去 南美做什么?
”“真是让人
难以置信。怎么会这样呢?”
是啊,“怎 么会这 样呢?”这 个问题 很重要。我 们怎么
有一个具有启发性的问題能给我们 提供一点线索:“假
如人民圣殿组织仍然在旧金山,人们 会执行 琼斯的 自杀命
令吗?”对这 个问题 ,仟何回答都只能 是推测。但那些极为
熟悉人民 圣殿组织的专家却对 他们的 答案深 信不疑。路易
斯 乔 利昂 韦 斯特 (Louis Jolyon West) 博士 ,是 加州大
学洛杉矶分校精 神病学 和生物行为科 学系的 系主任 ,也是
该校神经精神病学研究 所主任。他是 研究宗 教迷信组织的
权威 ,在琼斯城 自杀事 件发生 之前,已经对 人民圣殿组织
192
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第 4 章社会认间
进行了 8 年的观察。当他在事件发生后接受采 访时,他说了
一桥 发人深 铕的话 :“ 这种亊情在加州是不可能发生的。但
他们生活在一个不 友善的国家电 ,生 活在1U —片与 世隔绝
的丛林屮。”
虽然悲剧发生 人们众说纷纭 ,莫衷一是 ,似我认为
韦斯特博十的观察以及社会认同原理 ,对我 们圆满 地解释
这一 [ 杀 事件非 常审要 在我 看来,在人民 圣殿组织的历
史 hÿ 直接导致 成员们集体自 杀行为 的举动发生在 一年以
前 ,当这 个组织迁到圭 亚那这 个习俗 迥异、人地两 生的丛
林国家的时候。如果 我们相 信吉姆 琼 斯足 一个邪恶的天
才人物,那么他 完全明白这种迁移对 他的迫 随者们 造成的
巨 大的心理冲击,一夜 之间,他们发 现自己 来到一个完全
陌生的地方。南 美洲 ,尤K 是尘亚 那的热带雨林 ,弓他 们
在旧金山经历过的一切完全不同。他 们突然踏入的 这个囷
家,不论是 A 然环境 还是社 会环境 ,都 充满 了令人恐怖的
不确定性。
啊 ,不确定性 ,可谓足社会 认同原 理的左 膀右臂。我
们已 经肴到 ,当人们不知如何 是好时 ,常常会以他人的行
为来 指导自 d的行动。在 遥远而 陌生的 丰亚那 ,人民圣殿
组织的成员当然也有这种倾向 而目.我们 还看到 ,人 们最
爱模 仿的延那些与 Q 己相似的人。丨ftfff 姆 琼 斯迁 移策略
的高明之处就 在于此。对 于琼
斯城的居 K 来说,弁:卡 亚那这
样的 w 家里 ,除 ri他 们一起
在动荡 的社会 ,面 对较 高程专 g
度的不 确定性 的时候 ,人 们的行
迁来的 人民圣 殿组织 的成员 为更加容易失去理性 ,更加容 易跟风 ,更
外 ,再 也没有 与他们 相似的 加容 易从众。因此 ,创 造不 确定性也可以
是营 销的一 种手段
人了。
193
k极大程度上取 决于那些深受 琼斯影响的其 他成员的所作
所为。当我们从这 个角度 去看这 件事时 ,这些 人秩序 井然、
毫无惧色 、镇定 自若地 走向毒 药桶、走向死 亡似乎 也就比
较容易理解了。琼 斯并没 有对他 们使用催眠术 ,他 们已经
被说服了。部分是 被琼斯 说服的 ,但 更重要 的是被 社会认
同原理说服的 ,使 他们相信自杀 是正确 的行为。当 最初听
到死亡命令时,他 们一定也不 知所措。因此 他们开 始观察
周围的人,以确定 什么才 是应有 的反应。值 得注意的是,
他们发 现了两 条令人印象深 刻的社 会认同 ,每 一条 都导致
了同样的结局。
首先是有 一批人 迅速地 、心 甘情愿 地喝下 了毒药。在
任何强势 领导人 统治的 组织里 都会有 几个这 样盲从 的人。
在这个事件中,他 们是 事先被 特别指定来做 表率的 还是本
来就对琼斯言听计从 ,我 们已 经很难 知道了。但不管怎样 ,
这些人的行为对其 他人产 生的心理影响 是不可 低估的。如
果说新闻报道中完全陌 生的人的自杀 行为都 能使那此与之
相似的人去模仿 ,那我们可以想像 ,在琼斯城 那样的地方,
一个人 的邻居 从容面 对死亡 的态度 对他的 影响会 是何等
巨大。
第二条认同则来自 这群人 自己的 反应。我猜测 ,在当
时的情况下 ,发 生的正 是大规 模的多元无知 效应。每个琼
斯城的人 都观察 周围人 的反应
T 以对形势做出判断 ,并 且发现
专家 我们中 国的执 法机构 、警察
解读 局势似乎 很平静。因为 其他人
等,仅仅是 事后说服教育 ,却缺
乏有 效的从行为学 角度展 开的事 先的预 也在不动 声色地 观察着 和判断
防工作。或 者甚至 都不分 析传销 组织内 着 ,而不 是贸然 行动。结果他
部的 流程和 规律,以及这 些方法 背后的 们“发现”,耐 心地等 待轮到
原理 是什么 ,所以 ,有时 也缺乏 对受蒙
自己 喝下毒药才是正确的行为。
蔽者的有说服力的 劝告。
正是这种 被曲解 但却很 有说服
194
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第 4 章社 会认同
力的社会认同 ,导 致了圭亚那热带丛 林中全 体成员 镇定自
若地 等待死亡的恐怖事件 ( 参见图 4—6)
m
图 4— 6 壮 观的死 亡场面
这是一张从高空拍摄 的照片 ,它 证明了琼斯城的人们 是秩序
并然地走向死亡的。
怎样保 护自己
本章先从相对来说没 有什么危害的 配音笑 声谈起 ,转
而谈到自杀和谋杀的现象 ,所 有这些都可以 用社会认同原
理来解释。面对 这种无孔不人 、威力巨大的社会影 响力的
武器,我们怎 样才能 保护自己免受 它的伤 害呢? 这 里最棘
手的问题就是 ,因 为现 实社会已经非 常复杂,所以 大多数
时候我们都并不反 对社会 认同原理给我 们提供的信息。正
是由于 有了这 些信息 ,我 们才 能够悠哉游哉 地做出 决策,
而不必对每一个决 策都费尽心机 、患得患失。
从这方 面来看 ,社 会认同原理对 我们来 说无异 于一套
先进的导航装置,就像飞机上的自动驾驶设备一样。
但是自动导航装置 也有出问题的时候。当飞行 信息被
错误地输人到 控制系统中时,就会出 现错误。在这 种情况
下 ,我们就会偏 离航线。而后 果的严 重性取 决于我 们所犯
错误的大小。但由于社 会认同原理提 供的这 个自动 导航装
置更多的时候是我 们的朋 友而不 是敌人 ,因 此我们 也不能
196
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第 4 章社 会认同
简申地 把它弃 之不用 因 此我 们面临 若一个 占老的问题,
《
那就楚如何利用-种对我们既仑利 乂旮害的装置 《
197
k种尝试获得了极大的成功,以致捧场(通 常由一个人领
头 ,几个人跟着起哄) 很快就成了歌剧 界代代相传的传统。
正如音乐史学者 罗伯特 萨宾 (Robert Sabin) 指出的 ,“到
198
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第4章 社会认 H
男 上登台时鼓笮 25 nm
女上 登台时鼓笮 15 M拉
演出期M —般的鼓鞏 iÿ 41拉/次
演出期间疯犴的鼓掌 15 甩拉/次
史疯扑的苹卢 n 里拉/次
演出休息时大声喝彩 5早 拉
200
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第 4 章社会认同
戴夫 巴里 (Dave Barry}
201
Fh告代理商了。
虽然我们并 不总是 希望依 赖别人的行为 来决定 自己应
该怎么办,尤 其是当问题非 常关键 ,我们 必须亲 自权衡 ,
或当我们自己是这 方面的 专家时。但 在很多场合下 ,我们
确实需要以 别人的行为做 参照。在这种情况下 ,如 果我们
发现某些人已经篡 改了社 会认同,而 我们不 能再相信这些
认同时 ,我们就应该做好反击的准备。每当 遇到这 种情况 ,
我都会怒 不可遏 ,因为 我觉得 被人愚弄还是 次要的 ,但一
想到那些 利用我 应付现代忙碌 生活的 捷径把 我逼得 走投无
路的人 ,我就怒 火中烧。每当 他们这样做的时候,我痛斥
他们 ,并从中得到 一种伸 张正义 的快感。假 如你也 像我一
样 ,你也应该这样做。
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第4幸 社 会认間
读者报告
来自 -位曾 在赛马场工作过的人
当我 在赛马 场工作 的时候 ,我有 机会见 识了一 种为自 己的利
204
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益伪造 社会认 同的方 法3 为了 降低某 一 匹马 的赔率 ,赢更 多的饯 ,
的马身 上
此,#
马了解 不多时,多 数时 候他们 就简单 地把赌 注押在 最有希 望获胜
因为计 分牌显 示的是 最近一 分钟内 每匹马 的赔率 ,所
以人们 只要看 看哪一 阼 冯的赔 率最低 ,就可以 立刻判 断出 哪匹马
最有希 望获胜。一 个大睹 客用束 改变赔 率的方 法其实 很简单
首先觉 得某一 匹马获 胜的机 会很大 ,然后就 选择一 匹几乎 不可能
获 胜的马 (比 如说,赔率是 15M)a 当 下注窗
]ÿÿ
到了 2:'
美 元的赌 注押在 那匹劣 马身上。计 分牌上 这匹马 的赔率 立刻降
丨左右 ,使 得这匹 马看上 去成了 最有希 望获胜 的马。
这时,社会认 同原理 开始起 作用了。那 些不知 道如何 下注才
_的
们对 参赛的
。他
打开,他就把
第 4章 社会认 H
f声工色 多人都
t 了大 笔的钱 ,当 然还是 有人赢 了钱哟。我
们 不知道 他是谁 ,伹他
原理。
-- 定是 个很有 饯的人 ,他 懂得社 会认同
205
,作者点评
我 们再一 次看到 ,在那 些对情 况不熟 悉或没有把握、因而
必须 从外界寻找认同的人来说,社会认同原理 的效力 最大。
206
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第 4 章社会认同
2006 年 2 月底 3 月初 ,短短 10 天 ,中国
广州 华南农 业大学 4 人相继 跳楼自 杀,这起连
环跳楼 事件让 所有人 感到震 京。
更让 人触目 惊心的 数字是 ,中国 每年自 杀死亡 的人数
已达 28. 7 万人 ,每年 平均自 杀死亡 率是十 万分之 二十三 ,
每 2 分 钟就有 1 人死于 自杀,8 人自杀 未遂。 自杀在 中国人
死亡原 因中已 位居第 5 位 ,而在 15 34 岁年 龄段的 青壮年
中 ,自杀 是死因 首位。
在世界 范围看 ,全 世界约 42% 的 自杀死 亡发生 在占世
界人 m 25% 的中国 。中 国已经 成为世 界高自 杀率国 家之一
同时 ,研 究表明 ,我国 每年有 1 700 万 人的心 理和社 会功能
因他们 所爱的 人的自 杀死亡 或自杀 未遂受 到严重 损害。
自杀 ,正 在成为 转型期 中国面 你的一 个 重大社 会问题 ,,
207
『
当 大 一的同 学们还 都沉浸 在年后 的余味 和刚刚 开学的
新鲜 感中时 ,东 区实验 楼里第 一节公 共英语 课并没 有什么
不寻 常之处 = 但 上完英 语课后 ,大约 n 点, 一个男 生从实
验楼的 7 楼纵身 跃下。
在校方 给出的 结论中 ,这 一事 件被用 100 字左右 简单描
述 为:男 ,理学 05 统 计专业。原因 :7 门课 4 科重修 ,要
求退学 (把 自己的 学费供 两个弟 弟读书 经做过 大量工
作 ,但是 家长不 允许: 3 记中 有自杀 倾向的 记录,并旦还
>
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第 4 章社会认闻
在 校方的 描述中 ,这 位江西 姑娘“ 家境好 、条件 好《>
论 文写作 、研 究任务 压力以 及相恋 6 年的男 友不受 家庭认
可 ,公务员考 试成缋 不理想
同样遗 憾的是 ,“ 周围 同学对 其傾向 有 一 定了解 ,但是
没有通 报学校 ,以致 造成无 可挽阅 的结局
3 月 1 3, 凌晨 4 时 半左右 ,研究 生宿舍 4 号楼。
悲剧 第四次 发生,
-- 名三年 级女研 究生从 9 楼坠下 ,当
场死亡。当晚 ,广州 的气温 骤降至 6Tÿ =
这个事 件让所 有人感 到意外 ,因 为这位 风景园 林方向
植物学 专业三 年级研 究生来 自深圳 ,“ 家 境很好 ,而 且公务
员考 试成绩 优秀,
尽 管跳楼 事件被 传得轰 轰烈烈 ,但 当记# 到达 广州五
山校区 的研究 生宿舍 4 咢楼,敲开事 发地点 9 层楼的 几间女
研究生 宿舍时 ,所有 人都不 愿多谈 一 7立校 研究生 会的同
学说 :“ 在这 个时候 讨论这 个问题 恐怕有 些残酷 ,这 对很多
209
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第5
A
章喜好 地
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
窃
賊
一 个诉讼律师的 首要任务就是要让陪审团喜
欢他的 客户。
—— 克拉伦斯 达罗
(Clarence Darrow)
中国的 许多保险公司 是最擅 长使用 这个手 法的了 。而 且,
它们 还总结 提炼为 五同,即同学 、同乡 、同事 、同窗 以及同
姓。总之 ,只要是可以联系 上的都 可以展 开销售 的动作。也
0,
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第 5 章曹好
人们总是愿 意答应 自己认识和喜 爱的人 提出的 要求,
这应该是很肖 然的事 ,没 有谁会 对此感到惊讶。然而 ,让
人始料未 及的是 ,这条 原理却被一些想要我 们答应 他们要
求的陌牛人用形形 色色的 方式利用了。
我所知道的专 业地采用喜好原理最明显的例子莫过于特
百惠公司的家庭聚 会了。我认为它举办的家庭聚会是全美国
人采用的让人顺从的手段中的典范。任何一个熟悉这种聚会
的人都 吋以看出这个聚会使用了到 B 前为 止我们分析过的所
有影响力的武器:互惠(聚会 开始时 会做一 些游戏 ,获 胜者
会得到 奖品;即使没有得 奖的人也有机会到一 个袋子 里去抽
取他的礼品。这样在开始 买东西
213
「们每一个人都知道 ,她 可以从 卖掉的 每一件 产品中 分得一
定的利润。
通过给聚会的女主人提成的方法 ,特百 惠公司 做了一
项很巧妙的 安排:它使自 己的顾 客从一 个朋友 ,而 不是一
个谁也不认识的推销 员那里 购买这些产品。通 过这种 方法,
与友 谊紧密 相联的吸引力 、温情 、安 全感以 及负债 感都会
发挥作用,使人 们不得 不去购买这些 产品。市场调查专家
弗伦泽 (Frenzer) 和戴 维斯 (Davis) 在分析了女主人和聚
会参加者之间的社会关系之后,也肯定了这种 策略的效力。
他们发现,在说服 人们购 买一件东西时 ,社 会关系 对人们
的影响比商品 本身对 人们的 影响要 大一倍。而 事实 也证明
了这种方法的效果相当显著。特百惠公司每 天的销 售额估
计已经超过了 250 万美元。
有趣的是,显然顾 客们也 意识到 了特百 惠家庭 聚会中
喜爱和友谊给他 们造成的压力。有些 人看起 来对此 不以为
意 ,而另一些人虽然牢 骚满腹 ,但 也无 可奈何。有 一位妇
女就很沮丧地 跟我谈起过她的想法:
现在我 已经开 始憎恨 被遨请 参加特 百惠的 家庭聚 会了。
我需要的容器 我都已 经有了 。即 使我需 要更多 的容器 ,也
完全 可以到 商店里 去买另 外一个 更便宜 的品牌 的产品。但
是 ,每当 有朋友 打电话 来遨请 我时,我就觉 得自己 不去不
行。而 一旦到 了那里 ,我 又觉得 自己非 买不可。我 能怎么
办呢? 这 可是为 了我的 朋友啊
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_
笫 5 章喜好
215
%,这一事实本身就证明了喜好原理的巨大 影响力。事实
我们发现 ,即使原来建立 起来的 这种友 谊已不 存在,
那些让人 顺从的 行家们 还是可 以设法 依靠这 一原理 获利。
这时候 ,他们采 用的策 略非常 简单直 接:他 们会先让我们
喜欢上他们。
在底特律 ,有一个卖雪佛莱汽车的人 ,叫乔 吉拉德
(Joe Girard)ÿ 他特 别擅长 运用喜 好原理 来卖车。因 此他变
得非常富有,每年的收人都 超过了 20 万。由 于他的收人这
么高 ,我们可能 会以为 他是通 用汽车 公司的 一名高级管理
人员 ,或者是一 家雪佛莱车行的老板。但事 实上他 只不过
是一名在汽车展厅 里工作的普通 的汽车 销售员。他 所取得
的成绩是前所未有的。他连续 12 年贏得了“ 第一汽车销售
员”的称号;平均 每个工作日他 至少可以卖掉 5 辆车;他
被吉尼斯世界纪录称为世界上 “最伟大的汽车销售 员”。
相对于他所取得的巨 大成功 ,他 采用的 办法其 实非常
的简单。就是 给人们 提供两 样东西:公平的 价钱和 他们喜
欢的卖车人。“ 就是这样简单 ,” 他在一次采访中说道 ,“找
出他们喜欢的 销售员,再加 上一个 好价钱。然 后把 两者合
在一起 ,这笔生意就是你的 rÿ”
乔 吉拉德的话听 起来很 有道理。虽然 他的方 法告诉
我 们喜好原理在 他的生 意中起 着重要的作用,却还 是遗漏
了一些重要的信息。比如说,他没有 告诉我 们为什 么顾客
喜欢他胜过其 他那些也给出 了公平 价钱的 推销员。有 一个
非常关键也非常吸引人的问题乔 吉拉 德并没有予以回答:
究竟是哪些因素 会让人 们喜欢 另外一个人? 如果我 们知道
了这个答案 ,我 们就在一定程 度上明白了为 什么像 乔这样
的人能够博 得我们的喜爱 ,反 过来我 们也能够知道 怎样才
能让别人喜 欢我们。幸 运的是 ,社会 科学家 们对这 个问题
也思索了几十年。几代 人积累 下来的 经验使他们找 到了一
216
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第 5 章舊好
外表的吸引力
人们普遍承认,外表 漂亮的人在社 交方面会有很 多的优
势。但最近的研究表明,我们严重地低估了这种优势的能量和
影响范围。我们会对外表漂亮的
痗
人自动地、不假思索地产生一种 反 之亦然 。比如 阿里巴 巴网专 ¥
昨咕,哗” 的反应,这 就是社 络技 术公司 的总裁 马云先 生就曾
-
种正曲特征。
4ÿ
表示 万分同 情马云先生的 处境。
217
表明投票人并没有意识到他们的这 种偏见。事 实上,在接
受调査的加拿大选民中,有 73% 的人都强烈否认他们的投票
决定受到 了候选 人外表的影响 ,只有丨4%的人承认也许会
存 在这种 可能性□在公 司的招 聘过程 中也存 在着类 似的现
象。有一项研究 就发现 ,在一 个模拟 的招聘 面试过 程中,
当决定应 征者是 否被录 用时,
m
专家 的确,相貌好 的人给 人的第
应 征者外 表是否好看所 发挥的
作用比 他的工 作资历 还重要 ,
解读
一印 象就好 ,因此 得到的 机会相 即使面试 人员声 称外表 在他们
应也较多。尤其是 大学毕 业生就 业的时 的决 策过程 中所起 的作用
候 ,更是如此。
很小。①
218
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第 5 章軎好
过失审判中所判决的赔偿金的实验中,当被 告比原告更英
俊时,判决的赔偿金 平均为5 623 美元。但是 ,当原告比被
告更英俊时 ,平均的赔偿金则 达到了10 05〗美元。而且 ,不
管是男性陪审员还 是女性陪审员,都 丧现出 了这种 基于外
表吸引力的偏爱。
其他的一避实验也 表明,外表有 吸引力 的人在需要帮
助的时候更 可能得 到人们的帮助 ,而J1 在改 变人们的意见
时更有 说服力。对此,男女 的反应 都一样。例如,在 一个
寻求 帮助的实验中 ,长得漂亮 的男女 通常会 更多地 得到人
$ 当然,这个规
们的帮助 ,连同性别的人对他们都足 如此。
则也有出现例外 的时候。如果 这个外 表漂亮 的人被 当做是
一个直接的竞 争对手,特 别是 被当做 情敌时 ,这个 规则就
失灵了。除了 这种情 况之外,外表漂 亮的人 在我们的文化
中确实享受到了巨大 的优势。他们更招 人喜欢 ,更 有说服
力 ,更经常得到 帮助,同时被 认为人 品更好 、智商更高。
看起米这种优势在他 们很小的时候就开始积累了。对小学
生所做的一项研究表明,如果 一个长得可爱 的小孩 攻击他
人,老 师不太 会认为 这是一 种调皮 捣蛋的行为;而且老师
会认为长得好看的小孩比不好看的小孩更聪明。②
所以 ,那些 让人顺 从的行 家们经 常利用外表吸引力的
光环的现象根 本就不足为奇。因 为我 们喜欢 外表有 吸引力
的人,因 为我们更容易顺从我 们喜欢 的人,所以在 销售人
员的培训计划中会包括一些如 何修饰自己的小建议 ,时装
店总是挑选漂 亮的人 做它们的现场促销员,而 骗子 通常都
相似性
但是 ,如果 外表的 吸引力 并不是一个决定因素 ,那情
况又会如何呢?毕 竟我们 当中的 大多数人都相 貌平平。在
这种情况下,是 不是还 有别的 因素可以使人 产生好 感呢?
正如科学家 和那些 让人顺从的行 家们所 了解的 ,确 实有几
个可以令人产生好感的因素 ,而 在这些因素中 ,最 有影响
力的就是相似性。
我们喜欢那些与我们相 似的人。不 管他们 是在观点上、
个性上 、背景上,还是生 活方式上与我 们相似 ,都 会使我
们对他们产生好感。因此 ,对 于那些 为获得 我们的 顺从而
想要博得我们 好感的人来说,只要在 任何一个方面 表现出
与我们相似就能达到目的。
穿着就是一个 很好的 例子。一些研究表明 ,我 们更有
可能帮助 那些穿 着与我 们相似的人。20 世纪 70 年代初 ,科
学家们曾做过一 个实验。那时候 ,年 轻人的穿着往往有两
种风格 ,要 么穿得像个嬉皮士,要么穿得干 干净净 、整整
齐齐。研究人员因此或 者穿得 像个嬉 皮士,或者穿 得整整
齐齐 ,到校园里向大学 生们要一毛钱打电话。当研究人员
的穿着与被问到的学生 的穿着 风格相 一致时 ,答应 他请求
的人 超过了 2/3。但是,当研
雜 究人员的穿着风 格与被问到的
专家 所以 ,如 果没有很好的 相貌,
解读 学生不一致时 ,只有不 到一半
至少 在面试的时候 一定要 穿得体
面一些 ,尤 其是大 公司。反观我 们许多 的人 给了他 一毛钱。另一个实
的大学 毕业生 ,他 们在接 受面试 的时候 验也证明 ,我们 会不假思索地
根本 不考虑 自己的 穿着,这既是 对自己
对与我们 类似的 人做出 正面的
的 不尊敬 ,也是 对面试 官的不 尊敬。
反应。他 们发现 ,参加 反战游
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笫 5 牽軎好
介绍。这就是实现相似性的一种方法。
那里出生的。
221
r实际上,小心你身边那些看起来与你一样的销售员是一种
明智的做法。现 在很多销售培 训计划 中都督 促销售 员对着
镜子模仿客户的姿势 、语气以及说话风格 ,因 为事实 证明,
这些方面的相似性能够引起积极的结果( 参见图 5—1)。
(1 t Sttÿ
ItPAL i iTATf
1 B>RPS |
一一叫
—
图 5 1 明啾房地产
相似性对于做成一 笔生意 是至关 重要的 .那些 让人顺 从的行
家们对这一点早就知道得- 淸二楚
222
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第 5 章喜好
称赞
有一次 ,演员麦克莱恩 斯 蒂文森(McLean Stevenson)
谈起他的太太 是怎么 “骗” 他与她结婚的:“ 她说 她喜欢
-
-
述。 作者注
②伯 恩斯坦 (Benwtein) 于丨989 年总结了很多 这方面的证据。 作
者注
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第 & 章軎好
另一张是相反的你(即你左右脸互换的形象 )。 然后,看看
你更喜欢哪一张照片,并 让你的一个好友做出同样的选择。
如果你和一群做 过这个实验的 密尔沃 基市的 妇女的 反应完
全一样的话,你 就会注意到一个很有 趣的现 象:你的朋友
会喜欢你真实 相貌的 照片,而你自 ri 则喜欢 那张左右脸互
换的照片。为什么会这 样呢? W 为不论是你 还是你 的朋友
都在选择自 己更为 熟悉的那张脸 ,对你的朋友来说这是整
个 世界看 到的那 个你;而 对你自己来说 ,这 是从镜 子里看
到的你。①
因为熟悉可以导致 喜爱,因此它能够对 我们的 各种决
策产生影响 ,包 括投哪一个政 客的票。说起 来你也许不相
信,但在投票站,选民 们经常 会因为 某个候 选人的名字听
起来比较熟悉而投 他一票。几 年前,在俄亥 俄州的 一次有
争议的选举中,一 个看 上去毫 无希望的候选 人却在州司法
部长的选举中获得了压倒性的胜利 原来就在 选举前不久,
他把自 己的名 字改成 了布朗。在俄亥俄州 的政治 传统中 ,
这是一个很熟悉的名字 。②
怎么会发生 这种事 情呢? 其实,之所 以发生 这种事
情 .部分原因是由于对 某种东西的熟悉会让人们下 意识地
对它产生喜爱之情 。通 常我们 不会意识到,我们过 去看到
某种东西的 次数会 影响我 们对钇的态度 U 例如 ,在一个实
验中 ,几个人的脸会在屏幕上一闪而过。因 为闪现的速度
非常快 ,以 至于 当时以这种方式看见 过这些脸的实验对象
事后记不起来 自己曾见过这 些面孔 。然而 ,一个人的脸在
225
屏 幕上闪 过的次 数越多 ,当后 来实验对象遇 到这个 人时,
对他的印象 就越好。由于 越喜欢一个人 ,受 这个人的影响
就越大 ,所以这些实验 对象也
雜 就更容 易被这 个人的 意见所
专家 所以 ,在 给客户 写邮件 、写
解读
直邮 信函时 ,最关 键的就 是把捱 ®
左右。 4ÿ
对方使 用的语言习惯 、用词 习惯,以及平
基于我们对 接触过的事物
时 都看什 么词汇 ,这 才可以 确保对方容易
接受。 会更有好感 这样一 个事实 ,有
些人建议 可以用这种方 法来改
善种族之间的关系。他 们主张 ,如果 让不同 种族的 人平等
地相互接触 ,久而久之,这些 人之间 会自然 而然地 产生出
好感。然而 ,当科学 家们评 估学校 ( 接触法 的最佳 实验场
所) 种族融 合的成 果时,却发现 情况完 全相反。白人黑人
®
同校增加而不是减少了白人 和黑人之间的偏见。
让我 们再看一看学 校种族 融合这 个问题。虽然 那些主
张通过简 单的接 触来促 进种族 融合的 人完全 是出于 好意,
但他们提出的方 法却不会有什 么效果 ,因为 他们所 依据的
理论是不正确的。首先,研究 表明,学校的 环境并 不是一
个能让不同种族 的孩子 们乐于 交往的 大熔炉。在学校正式
取消种族隔 离很多 年之后,种 族融合 没有取 得任何 进展。
学生们还是 和同种 族的小孩们聚 在一起 ,使 自己远 离其他
种族的孩子们。第二,即 使有更 多的种 族之间的交流 ,但
研究表明 ,通过 频繁接 触而变 得熟悉 起来并 不一定能引起
更多的好感。事实上 ,长 期在不 愉快的 环境下,如 挫折、
冲突 、竞争等,接触一个人或 一件事 ,只会 使人们 对这个
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第 5 章裏好
人或这 件事更 加反感 。① 时典型的美国教室孕育的正是这样
一种+愉快的氛围。
心理学家埃利奥特 ■阿伦森在德虫萨斯 州奥斯 汀的学
校管理部门进 行咨询时写过 一篇发 人深省的报告。他 对标
准的课堂教育所 做的描 述几乎 可以用于关国任何一所公立
学校:
通常 来说,一堂课 是这样 进行的 :当老 师站在教室前
面 提问时 ,总有 6 10 个孩子 把手高 高地举过头顶 ,急 切地
希望 被老师 M 到 ,以得 到一个 展示自 己聪明 才智的 机会。
而另 外一些 人则安 安静静 地坐着 ,避 开老师 的目光 ,恨不
得能 变成个 隐形人。当 老师叫 到某个 孩子时 ,你会从其他
举手的 学生的 脸上看 到失望 和沮丧 的表情 ,因 为他 们失去
了 一次赢 得老师 赞扬的 机会;而你也会从那 些不知 道答案
的孩 子们的 脸上看 到解脱 的神情 …… 这个游 戏竞争 非常激
烈,赌注也很高 ,因为 孩子们 想要赢 得的是 在他们 的世界
中 最重要的两三 个人的 认可和喜爱。
而且 ,这种教育方 法注定 孩子们 不会去 学习相 互了鮮
227
%同学 ,称他们是“ 笨蛋” 或“傻瓜”。
这种竞 争过程 无法使 任何人 和蔼谕 快地看 待他的
同学 。①
雜 0$ÿ
专家 在我为 客户做 销售培 训的时
解读
候,也发现 了类似 的现象。如果 我们不 禁会感 到奇怪,为
在开始 时不对积极发 言的学 负表示 肯定和
什么新 推出的 学校种 族融合 ,
赞杨,就会抑 制培训过程中 其他学 员发言
不论是强 制实行 的校车 制度、
的热情。而且 ,我可以很快 发现谁是新加
入公司的 ,谁 是公司 的资深 员工。只有当 重新划分学区,还 是合 并某些
可以调 动所有 学员参 与发言的时候 ,培训 学校 ,通 常都是 增加而 不是减
才可以获得 成功。 少了种族 之间的 偏见? 当我们
一作者注
① 引自阿 伦森丨975 年的 著作。
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第 5 章*好
-
“ 我们和他们” 的感觉。而给 每个团队指定 ♦个名字 (雄鹰
——
3
人。 译者注
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第 5 章喜好
在天黑之前发现并解决了问题。
还奋另外一次需要合作的情况。
目前 中面许 多的企 业都参加专寒
当时营员 们得知 有一部 很好看 解读
过一 种户外 的拓展训练,这也是
的电影 录像带在出租,但夏令 同一个 道理。参加了 拓展训 练之后 ,员
营的钱不够支 付租金 。既 然惟 工们 的合作 意识明 显提高 ,组织 效率得
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第 5 耷喜好
族裔的学生更加 A 尊,而且对学校的喜爱程 度以及 考试成
绩都得到了改善 》 Q 人学 生也获 益颇多。他 们的自 尊心以
及 对学校的喜爱 程度也都提高 rÿ 而目.他们的考试 成绩也
不比按 传统的教学方法教出来的白人学生差。
采用拼板教 学法取 得这么 多的收 获需要 做进一 步的解
释。拼板教学法里 到底发 生了什么事情 ,产 生出这 种效果
来 ,而我 们很久以前就 对公立 学校取 得这种 成果不 抱任何
希望了。阿伦森所做的 一个案 例研究 会使我 们对此 冇更深
入的了解。这 个案例 与一个美籍墨西哥裔 的年轻小男孩 P
洛斯 (Carlos) 的经 历有关。在拼板教 学法里 ,他第一次对
自己 有了新的发现。卡洛斯的 工作是 f 解约瑟夫 ■普 利策
(Joseph Puiitzer)ÿ) 中年 的生活 经历,然后将他学到的知识
传授 给他的队友们。因 为他们 每一个 人很快 就要参 加一场
有关这 位著名 的新闻 人一牛 经历的考试。阿 伦森讲 述了事
情发生的经过:
卡洛斯的英 语不太 灵光,因为英 语并不 是他的 母语。
而且由于过 去他讲 英语时,总 会遭到 人们的 嘲笑, 于是,
—
①约瑟夫* 普利策 (1847 1911), 匈牙 利裔戋国新闻 f.作者和 报纸发
行人,他在圣 路易斯 和纽约 拥旮几 家报社,且 设立并 颁发:
T 普 利策”
奖。
——译者注
233
『师都 不叫卡 洛斯回 答问题 ,那一 定是因 为他笨 ,可 能连卡
洛斯自己 都这么认为。
很自然 ,卡 洛斯对 新的体 系感到 非常不 适应,因为他
必须与 他的队 友讲话。在 向他 们传播 他所学 到的知 识时,
卡洛斯 感到非 常困难。他 说话结 结巴巴 、犹 犹豫豫 而且非
常紧张。而 其他的孩子 也不帮 他的忙。他们 的反应 仍源于
原有的 、过 度学习 的习惯。当一 个孩子 ,特 别是一 个他们
认为 很笨的 孩子回 答不出 老师的 问题时 ,他们 只会嘲 笑他,
234
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第 5 章瞿好
235
的心中升起。长 期以来 ,从公立学校 传来的 都是一些令人
k丧的消息,不断下降的考 试成绩 、心力交瘁的老师,节
节 攀升的 犯罪率,当然 还有种 族之间的冲突。现在 我们至
少在这一片黑暗之中看 到了一 线曙光,这真 让我由 衷地感
到高兴。
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第 5 章軎好
些让人顺从的行 家们总想试图 建立起 我们和 他们为 了共同
的目标 而努力 、为了共同的利益双方必须 “齐心 协力”、他
们其实是我 们的战友这样的感觉。这 样的例 子多得 不胜枚
举,而且 大多是 我们所 熟悉的。例如 那个站 在我们 这边,
和我们一起来“对付” 他的老 板以让我们得到一个 好价钱
的汽车销售员。① 但有一 个相当 特别的 例子,当它发 生吋,
我们很少能够将它一眼识别出来。闪为 在这个 例子中 ,那
些让人顺从的行家们是诱导嫌疑犯供认罪行的警察。
近年来 ,法庭 对菁察与嫌疑 犯打交道的行 为方式,尤
其是获取嫌疑 犯口供 的方式 ,做 了很多限制性 的规定。过
去,很多能让嫌疑 犯招供的方法 现在都 不能再使用了,因
为害怕法官会 因此拒绝受理此案件。不过,法庭却并不认
为聱察使用一点点心理学的方 法有什 么不妥。因此 在审讯
嫌疑犯的过程中,他们越来越多地采用一种所 谓“好瞀察、
坏警察”的方法。
所谓“好蒈察 、坏 警察” 的方法是这样 进行的 6 比如
说,一个年轻 的抢劫 嫌疑犯 ,他已 经知道 了自己 的权利 ,
而且他声称自己无罪。于是 他被带 到一间房间里 ,由 两名
警察对他进 行审讯。其中一名警 察扮演 坏警察 的角色。这
可能是因为 他比较 合适这 个角色 ,或 者仅仅 是因为 正 好轮
到他了。嫌疑 犯还没 有坐稳 ,坏警察 就开始 骂他是 “狗娘
养的”, 而且在接下来的审讯中 ,他一 直在大 吼大叫。为强
调他的观点 ,他 会去踢 嫌疑犯的椅子。而且 当他看 着嫌疑
① 实际上,当销售员在这种情形下走进他老板的办公室时 ,根本就没有
一
楚 ,丙此他和老扳之间 町能连 句话都+用说,当我为这 本书做研究而潜人一
家车行时 ,最常见到的情况就是销售员在一旁静静 地喝一杯饮料 或抽一 根烟,
—
做仆么“对 付”老板的事情 3 由 十销售 员对价 格的下 限通常都知道 得一淸
237
F犯时 ,就像在看一 堆垃圾。如 果嫌疑 犯对他的指控 表示异
议或是拒绝 回答他的问题 ,他 就会火 冒三丈。他会 发誓说
他一定要给这 个嫌疑 犯判最 重的刑。他 还说 他有朋友在检
察院工作 ,他会 让朋友 知道这 个嫌疑 犯极不 合作,让检察
官对这个案子提出最 严厉的起诉。
当坏聱察刚开始他的 表演时 ,他 的合作 伙伴好 警察坐
在旁边 ,一言不发。但是 慢慢地 ,好 膂察就 开始加 人进来
了。最初他只 对坏警 察说话 ,劝他 别发那 么大火。他说:
“冷 静点,弗兰克,冷 静一点。”但坏警察却大叫着说,“不
要叫 我冷静 ,他 在当面 撒谎! 我讨 厌这种 不说实 话的杂
种!”过了一会儿 ,好警察居然开始帮这个嫌 疑犯说起话来
了。“别 着急,弗兰克,他还是个孩子呢。” 这句话虽说不
上是什么真正的帮助 ,但与坏警察的咆哮 比起来 ,简 直比
音乐还 要动听。但坏警察一点也不 为所动。“哦 ,他 可不什
么孩子了。他是个流氓 ,知 道吗?小流氓。我 还要告诉你,
他已经过了 18 岁了。就凭这一点,我 就可以把这个 混蛋送
到黑漆 漆的监狱里去。”
到了这 个时候 ,好警 察开始 直接对 嫌疑犯 说话了。他
叫他的名字 ,向 他指出 他这个 案子里 任何一 个对他 有利的
细节 。“我告诉你 ,肯尼 ,你很走运。因 为没有 人受伤 ,而
且你也没 有带任 何器械。当他 们审判 你时,这些对 你都非
常有利。"这个时候 如果嫌 疑犯仍坚持自己无罪 ,坏警察会
展开新 一轮的 漫骂和 威胁。但这时,好替 察会拦 住他说:
“好了,弗 兰克,我想 我们都需要来点咖啡 ,去买 几杯回
来 ,怎么样?” 并顺手 塞给他一些钱。当 坏警 察离开 之后,
好警察的戏就 开场了:“ 你看 ,伙计 ,不知道 为什么,我的
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第 5 章軎好
刑,5 年哪! 但我不希望看到这样的亊情 发生在你身上。所
以 ,如果你现在 承认你 抢了那 个地方 ,那在 他回来 之前,
我就会把你的案子 接过来 ,并 且会在 检察官 面前为 你说好
话。如果你 愿意合 作的话,我
们可以把 刑期从 5 年减到 2 年,
其实,这也是一种有 效的谈
甚至一年也是有可 能的。现在, 判策略 ,在 谈判课 程中肯 定要教
就看你了,肯尼。只要告 诉我事 这 个策略。但是 ,在 《影 响力》 一 书中看
情的经过 ,我们 可以一 起努力, 到这 个策略还是相 当震惊 ,而且 ,仔细研
读 ,发现原来 这是行为科学 率先发现的道
让你度过这一关。 ”到了这个时
理。背后起作用的是喜好原理 ,建 立对好
候,嫌疑犯通常会将他的所作所
警察的喜好,从 而服从好警察的吩咐。
为全部如实招供出来。
“好警察 、坏警察”的办法之所以总能奏效,是出于这
一下古代波斯帝国的信使们岌 岌可危的命运。任何一个给
国王送信的信使都希望 波斯军
队在战场 上取得 辉煌的 胜利,
专家 大 众对品 牌的疯 狂偏好 ,其
解读 他们这么想是有他们的原因的。
实也 是关联 的道理。由于品牌不
断铎 化美好的事物 ,因此 ,只要 看到这 因 为如果 他的信袋里装 的是一
个品牌 的符号 ,就 会产生 美好的 联想, 封捷报 ,那 当他 到达皇 宫后,
于是下 意识采 购的行为就发 生了。
他一定会 得到英 雄般的 待遇,
240
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尾声 瞬间的影响
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
自為 <匕 的讨 代,
原 辟的順 X4
无论日子怎 么过,我总是会变得 更好。
- 埃米尔
(Emile Coue)①
库尔
- 歹伯特 西 奥迪尼
( Robert Cialdini )
① 埃米尔 —
库尔(1857 1926), 被 称为是 自 我催眠 之父”。他串先使
用了自我睹示及自 我肯定 u
—— 译者注
,賤 E 純们 在电视 :
印第 安纳朴 南班德 WSBT 电
-
《.m 把 账算敢 们 视台 的查克 ■威 惠特克 ( Chuck
'ÿ
上 露了面 ,人
的头 上了。 Whitaker) 说 ,“有 个老 女 人给
35 岁 的汤姆 邦纳 ( Tom 瞽察局 打电话 ,要他 们把 带来这
Boiuier) 在 R H 小石 域的
■色! 么 多雷的 天气預 报抟抓 起来,
KARK 电视 台工怍 巴经宥 1丨年 -位妇 女因为 她女儿 婚礼那
了《 他汜 得有 一 次. 在滂 吧里, 天下了 雨感 到很 生 气 .因 此給纽
从罗纳 克来的 ,长得 特别结 约州 布法罗 WKBW 电视 台的汤
实的农 .夫 ,醉 熏熏地 走刻 他的而 姆 乔斯 (Tmn Jÿÿls) 打电话 e
前 .用 •_
很手指 戳着吐 的胸 脒说: 尹斯回 _忆说:“ 她认 为我应 该对这
沐 訧是那 个迭米 龙卷风 卷走我
— 切负责 c 还说如 果她碰 到我的
房 子的入
下来。
我要 把你的 头拧 话 .她 会揍我
-- 顿。”
WJBK 电视台 的索尼 埃利
波纳说 他四处 张望,寻找酒 奥特 (S Hny Hiot) 在底 特律地
吧里 的保镖 ,今I 怎么也 找不到 C. 区做天 气预报 员已有 30 年了 :, 他
于是 他答遣 ,‘是的 苟且 我还要 回 把 说 ,几 年聆他 预报说 这个城
4
的共同遭遇 。
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第 5 章審好
他完全理解了我的意图。他说:“ 博士 ,我 现在对 自己的.厂
作满意多 /。你看 ,这 M 足凤凰城 ,每 年存 300 天都是阳光
灿烂 ,对不对?谢天谢地 ,我不是在布法罗预报大气。”
这个天气预报员临别 前的这 番话表明,他对关 联原现
已 经埋解得相当 透彻了。与 坏天气 沾上 边确文 对他 冇负面
的影响 ,但从另一方 面来看 ,与 灿烂的阳光 联系在一起却
可以让他奇妙地得到观众 的欢迎 与爱戴 y 他的理解 完全正
确。关联原理是普遍 存在的 ,既 能产牛 正相关 ,也 可以产
生负相关。4、
管 与好事 还是坏 亊无缘 无故地 沾了边 ,都会
$
影响到我们在旁人心目屮的形象。
我 们对负曲关联 的了解 似乎主 要是从 父母那 里得来
的。还 iC 得他们是怎么警告我 们不要 与仕在街那头 的坏孩
子玩的吗? 他们说我们自己做没 做坏事不要紧 ,因 为在邻
居的眼里,我们跟什么样的人玩 ,我 们自己 就成了仆么样
的人。我们的父母教给我 们的是 什么叫 “受到 牵连”。他
们就关联原理的负面效果给我们上 了一课。他 们这 么做非
常正确 ,因为 人们确 实认为 我们的 品行会 与我们 的朋友
一样,
而对正面关联的了 解是从那些让人顺从 的行家 们那里
得来的 ,因为 他们总是试图 把他们 自 己或他 们的商品与我
们所喜欢的亊物联系在-起。你有没 有想过 为仆么汽车广
告中总有儿 个漂亮 模特?因为 广告商希望能 把这些 模特漂
亮 、讨人 喜欢的 优点赋 予到他 们的汽 车身上。他们确信,
我们对商品的反应与我 们对那 些与商品有关的漂亮 模特的
--
反应是 样的。
①洛特 (L〇it>丨
者注
—— 作
955 年的文章对 支持这 一声明的研究做了 评论,
②米勒等人 年的研究为此提供了证据 ,:
—— 作者汴
243
他们的想法完 全正确。比如说,有一项研究就发现,在
汽车广告中有年轻漂亮的女模特出现的广告,比起那些没有
年轻漂亮 的女模特出现 的广告
難 来,会让男性觉得前一个广告中
专家 这也是 为什么 中国的 摩托车 的新 车跑得 更快、更讨人 喜欢,
解读
企 业会请 著名的 女明星 做代言
看上去更昂贵 、而且设计也更好
人,而不会 请一个 懂行的 专家做 代言人
的道理。因为 ,大众对女明星 有好感 ,因 —
( 参见图 5 3)。虽然当过后问
—
图5 3 性感的大床?
研究表明,站在汽 车旁边 的漂亮 模特会 使这辆 车看起 来更值
244
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第 5 章*好
商家推销的每一 样商品,从 f.餐 饮料到除臭剂 ,都与美国
的太空计 划联系在一起。在举办奥运 会的那一年,我们连
美国奥林匹克代 表队使 用的是 什么发 胶和面巾纸都知道得
一 清二楚。①在 20 世纪 70 年代 ,当最有魅力的文化概念是
“自 然”时 ,商家们都开始竞 相追赶 然”这 一潮流。而
其中一些与自然的联系简 直是牵 强附会,比 如说,有一个
电 视广告就说“自然地改变秀发的颜色”。
广告商运用关联原理的另一个方法 ,就 是把名人和商
品联 系起来。职业运动员仅仅让人们 把自己 和弓自 己的角
色有关〈运 动鞋、网球拍、高尔夫球) 或无关(饮料 、爆
玉米花 、长统丝袜) 的东西联 系起来就可以 得到一 大笔报
酬。对广告商来说,重 要的是建立一 种联系。这种联系只
要是正面的就行 ,至 于是否合乎逻 辑倒并不怎么重要。
当然 ,倍受 大众欢 迎的娱 乐明星 们也有 他们独 特的吸
引力 ,因此商家 们愿意出大价 钱把他 们与自己的商品联系
在一起。不久前 ,政客 们也认 沢到了这种名 人对那 些摇摆
不定的选民的影响力。因此 ,竞选总统的候 选人们 总会招
集一大群与政治无关的娱乐 界的知 名人士。这 些人或者积
极地投入到竞选活 动中去 ,或 者让政 客们使 用自己 的名字
造势。即使是在 州县一级的竞
雜
选中,人 们也会 使用同 样的策 2005 年湖南 卫视的 ‘超级 女专零
1
①获得这种关联可说足代价不菲。为获得奥运会的赞助权 ,企业的赞助
费要花上几百万美元 ,而且要把自 d的产品与奥 运会联 系起來 ,还要 再花匕fL
百万美元来宣传。但是,对于这些赞助 商来说 ,这笔钱花得很值。 《广告时代》
-
所做的一项调丧发现 ,有 1/3 的消费者说,他们吏愿意购买 与奧运会有关的产
品。 怍者注
245
&投票时的矛盾心情:“真的是很难做出决定。既有大明星赞
成,也有大明星反对。搞得我们不知如何是好。” 09ÿ
如果说政客 们在利 用名人 获得支持方面 还算是 新手的
话,那他们在以 其他方式利用关联原理方面 可算得 上是老
手了。比如说,一些地区的国会议员总会抢 先向新闻界透
露联邦政府即将 实行的一个可以给该地区带 来就业 和其他
好处的计划。即使这个议员没有为推进这个计划做任何事情,
甚至有时还投了反对票 ,他依然会这么做。
很长时间以来 ,政 客们便 一直煞 费苦心地把自 己与母
亲、故乡或是苹果馅饼之 类的东西联系 在一起。而 其中最
后一种联系 ,也就是与 食物的 联系,可能才 是他们的拿手
好戏。比如说,靠一顿 宴请来 说服犹 豫不决 的立法 委员投
票历来都是白宫的传统。这一 顿饭可以是在 室外举行的午
餐 ,也可以是非 常讲究的早餐 ,或者 是精致的晚宴。但不
管是哪一 种宴请,每当 重要的 提案要 获得通 过时,毫无例
外地 ,银质餐具便被搬 了出来。近来 ,政治捐款也 常常与
大吃大喝联系在一起。不 知道 你注意 到没有 ,在绝 大多数
的捐款晚宴上 ,呼 吁大 家捐更 多的钱 、做更 多的善 事的演
讲从来不会在宴会 开始之 前进行 ,而 是发生 在宴会 当中或
是宴会结束时。这 样做好 处很多。比 如说可以节省时间,
可以让互惠原理发 生作用。但 它还有 一个不 易被人察觉的
好处 ,而这 个好处 是著名 的心理 学家格 雷戈里 拉 兹然
( Gregory Razran ) 在 20 世纪 30 年代发现的。
拉兹然 采用了一种被他称为 “午餐 策略” 的实验方法,
结果发现 ,实验 对象对自己在吃东西的时候 所经历的人和
事会更加喜爱。在一个与 我们的目的最 相关的 例子中,研
究人员将一些曾 被实验对象批 评过的 政治声明再一 次拿给
他们看。实验结束后 ,所有的声明 都被展 示出来。结 果拉
246
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第 5 章 *»
兹然发现 ,只奋 其中一部分声明得到 了他们的赞同 ,那就
是他们在吃东西的时候 看到的
那些声明。而且 ,这种 喜好上 雜
终于理 解了销 售人员 为什么
的改变似 乎完全 足下意 识发生
总是 喜好请 客户吃 大餐,原来大
的,因 为事后 这些实 验对象 Q
餐的好感也可以 转移到 销售人 员身上 ,从
经记不起 来自己 在吃东 西的时 而对拿 下订单 有利。
候看过哪些声明。
—
①伊凡 巴 电洛大(1849 1W6) 俄国著名的生理学家,因发现条件反
射而闻名。190+ 年 ,他因在研究消化系统作用的特征方阑的贡献而获诺贝尔生
理学医学奖 :, 一译者注
247
沐外,人们对食物 还有很多种其 他的正 常反应 ,其中一种
就是那种愉快的感觉。因此 ,人 们极有可能把这种愉快的
感觉和正 面的态 度附着 在其他 任何与好的食 物紧密 有关的
事 物上。
很多让人顺从的行 家们意 识到,他们可以用各 种其他
有吸引力的东西来代 替食物 ,让这些东西讨人喜欢的品质
传染 到与它们人为地联系 在一起的观点 、商品或个人身上。
他们的想法 与午餐 策略其实也没 有本质的差别。就 是因为
这个原因 ,我们 才会看 到那么多漂亮的模特 出现在 杂志的
广告中;广播电 台的节目编导 们在播 放一首 当红的 流行歌
曲前总是把本电 台的广告语插 进去;而在特 百惠家 庭聚会
上,玩宾果游戏的人跑到屋子中间去领奖时是喊“特百惠”
而不是“宾果”。 要知道 ,对玩游戏的人来说她不过 是喊了
一声特百惠 ,而对特百惠公司来说,它玩贏 了整个游戏。
虽然我们经常不知不觉地成了那些运用关联原理的人的
牺牲品,但这并不意味着我们自己不了解这个原理或者不会
去运用这个原理。比如说,有充分的证据表明,我们对波斯
帝国的信使和现代报告坏消息的天气预报员的困境非常了解。
事实上 ,我们自己是绝对不愿意步他们的后尘的。在佐治亚
大学所做的一个研究 就表明 ,我 们在把好消息或坏消息告诉
给他人时会有完全不同的做法。在这个实验中,参与实验的
学生的任务就是将一个重要电话的内容转告给他的一位同学。
有一半的时候是好消息,而一半的时候是坏消息。结果 ,研
究人员发现由于电 话内容的不同,同学们传达 消息的方式也
非常不一样。当它是一个好消息时,传达消息的人一定会提
到这一点:
“刚才有个电话找你,是个好消息,快去找主持实
验的人问问详情吧。”当这个消息不那么好时,他们就会与它
拉开距离:
“刚才有个电话找你,快去找主持实验的人问问详
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第 5 章喜好
图 5 1 不幸的体宵爱好者
这幅图 片反映了一起发生在秘鲁体 育场的暴 乱场面。这 场暴乱
是由裁判判定阿根廷足球队获胜而引起的,后果相当严重 .造成 318
人死亡 . 余人受伤。踩踏和窒息是造成伤亡的主要原因。
249
g 其实不然。一种运 动和狂热的观众之间 的关系 远非一
广 •
:rÿ 场比赛那 么简单。这种 关系非 常严肃 、非常 强烈而 且也非
常个性化。在这黾 ,冇必 要讲- 个我最 喜欢的小故事 ,说
的是第二次世界大战时 ,一个 士兵在 战争结束后冋 到他的
故乡 巴尔十 ,不久 他就不再幵丨U兑话了。给他 做扠疗 检丧,
发现他没有 任何身 体上的问题。他没 有受伤 ,脑子也没有
受到损害,发声系统也完 好无损。他 能够看屮、写字 ,明
白 别人在说什么,也能 执行一项命令。但 他就 是小会说话,
既不能跟他的 疾生说 ,也不能 跟他的朋友说,甚至 对苦苦
哀求他 开口的 家人他也一字不说。
他的氐生对此感到很 奇怪也很气恼 ,于 足把他 送到另
外一个城巾的一所老兵 医脘里 ,在那 M 他一往就是 30 年。
存:这 3〇 年里,他一直都没有打破自 a 加给 自己 的沉默 ,完
全过着 一种与 此隔绝 的生活。然 后有天,在他 住的病 房
甲.荷
- 台收 音机正 好被调到了一个转播 足球比 赛的台 ,丨flf
这场比赛恰 好是在他主队和一个 传统的 死对头之间进行的。
在比赛到 广紧要 关头时 ,裁判 判他主 队的一 名球员 犯规。
他从椅子上 跳起来 ,瞪着 收音机 ,说出 r 3〇 年来的第一句
话 :“ 你这 个蠢货!” 他叫道 ,“ 你想獎送他们 这一场球是不
娃?”说完 这句话,他 又坐回 到自己 的椅子 Mÿ 陷 人了沉
默。自此之后,他再也没有开 过口。
这 个真实 的故事 可以给 我们两点重要 的启示。笫 -,
体育运动具有-种惊人的 、绝对的力量 。这 个老兵 想要他
主队得胜的愿 望是如此强烈 ,仅仅是这 个愿望 f 就 让他偏
离 了固守多年的 4 世隔绝的生 活方式 。体育 事件对 体育爱
好者抡 期生活 习惯的 影响决不仅限 于老兵 送院这 一个例
子。在 1980 年的 冬季奥 运会上 ,芙网冰球 队击畋了夺冠
热门的前苏联队。胜 利之后 ,守门 员占姆 . 克雷格 (Jim
Craig) 的父亲 ,这个 从來滴 酒不沾 的老人 喝了整 整一瓶
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第 5 章軎好
酒。事后他说 :“ 我从来 不喝酒。但 有人从后面 递给我
瓶白兰地 ,我 就喝了。是的 ,我确 实喝了 。” 这种 反常的
行为并不仅仅发生在运动员父吁的身上。新闻也报 道了赛
场之外球迷 们兴奋失常的 表现:他们相互拥抱 ,大 卢地唱
着歌 ,还 在雪地 电打滚 。甚至那些不 在冬奥 会现场的球迷
们也为胜利而狂喜 ,并且用古 怪的方式表现出他们的自豪
感。在北卡莱 罗纳州 罗利市 ,一 场游泳 比赛被 迫暂停 ,因
为当宣布比赛结果之后 ,运动 员和观众们都 齐声高喊“美
国 、美国”直到 声音嘶哑才停
止。而 在马萨 诸塞州 的剑桥
雜
在 宣布北 京成为 2008 年奥运
市 ,一家 安静的 超市在 胜利的 会举 办城市 的那天 ,北京 全城交
消息传 来之后 突然间 沸腾起 通阻塞,许多 年轻人将中国 国旗悬 挂在汽
来,卫生纸和纸巾做成的条幅 车 的外面 ,围 着北京的二环 路开了 一圈又
一圏 ,第二 天凌晨 3 点了,居然还没有任
在空 中飘扬 ,顾客们很快就加
何平静 下来的 意思。这就是 体育号 召力的
入到由商店经理 和员工领导的
作用。
狂欢活 动中。
雜
毫无疑问 ,体 育运动的这种 力量足神奇的、势 不可挡
的。但如果我们 回头再 看看那个沉默的老兵 的故事 ,我们
就能发现另外 一呰关于 体育运 动和体育爱好 者之间关系的
本质特征。体育 运动与 它的观 众之间 的关系 完全是 _种个
人化的东西。不论那个 沉默的 老兵的 个性被 破坏到何种程
r
度 ,残留下来 的部分 却被一场足球 比赛给 激发: 出来。当
一言不发地在病房里呆了 30 年以后,不论他的自我意识削
弱到了何种 程度,它却与一场球 赛的结果联系 在一起。为
什么会这 样呢?因为就 他本人而言,由于受 关联原理的作
用,他的形象会因为主 队的失 败而受 到损害。仅仅由于出
生地间的联系就 把他与一场球 赛即将到来的 胜利或失败套
在 了一起 、裹在 了一起 、系在 广一起。正如 著名作 家艾萨
251
阿西莫夫 (ÿsaae AsimDV) 在描 述我 们观看-场比赛的
“当所有其他的因素都-样时,你会为同性
别、同文化 、来自同一 个地方的人加 油鼓劲 而 你想要
证明的是 ,你比 其他人 更优秀。你为 之加油的那个 人就是
你的代表 ,当 他胜利的时候 ,你也胜利了。"①
当我们从这个角度 来看问题时,一个观 看比赛 的体育
爱好者的狂热情绪就比 较容易理解了。一场 比赛并 不是以
固有的表现形式或 艺术性 来供我 们轻松 消遣的 ,而 是让我
们以自身为赌注 来为一 场比赛 的输贏 打赌的。正是出于这
个原因 ,观众们 才会对 使自己 家乡贏 得胜利的人如 此热爱
和感激;也正是出于这 个原因 ,他们 才会对 导致体育比赛
失败的运动员 、教练员和官员们如此粗暴和残忍。
体育爱好者 们无法忍受失 败的特点甚至 可以缩 短成功
的运动员 、教练员的职业生涯。举 例来说,当 NBA 犹他爵
士队在中西部 赛区处 于领先地位时 ,它的教练 弗兰克 雷
登 (Frank Layden) 却被 突然停 职了。虽然雷 登领导 有方、
热情幽默 ,而且经常参 加盐湖 城地区的慈善 活动,但这一
切都无法抵消犹他 爵士队输球后一些球 迷对他的愤恨。一
次输球后 ,有一 个球迷 等了他一个多小时,就为了把他臭
骂一顿。雷登对此说道:“ 在 NBA, 有时候你会觉得 自己像
条狗。人们朝我吐 唾沫;还有人 走过来 对我说,我 是个律
师,来 打我吧 ,来 打我吧 ,这 样我就 可以起 诉你。我觉得
美国人对所有的体育活动都太认真了。”
由此看来,我们总 是希望 与自己 有关的 运动队 贏得比
赛 ,以此来证明自己的优越。但我们想向谁证明这一点呢?
当然 是向我 们自己 证明了,但 也是为向其他 人证明。根据
关联原理 ,如果 我们能 够用成 功把自己包围起来,哪怕我
252 -
①来自阿西莫夫丨975 年的 文聿。 作者注
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第 5 章舊好
们与成功只有 表面上的关系(比如 说来自 相同的 居住地 ),
我们在公众面前的威望就会提髙。
难道体育爱 好者们 真的认 为没有 亲身经 历过体育比赛
的过程 ,他们也会从主队的胜利 中获得 一些朵 耀吗? 我认
为是这样的 ,而且证据也支持他 们的想法[} 还记 得叼?波
斯帝国的信使并不是坏 消息的 制造者,天气 预报员 也没有
引起坏天气 ,而且巴甫 洛夫的 铃声也 没有带来食物 ,有它
们之间的联 系就足够了。
正是由于这 些原因,当南 加州大学橄榄球队贏得“玫
瑰杯 时,我们可以想像 ,那些与南加州大学有关 系的人
们会以各种方式提高这种关系的 可见性。在一项揭 承 人们
是如何通过所穿的服 装来展示这种关系的研究中,研究人
员在周一早上对校园 里穿着 7 所著名大学 ( 亚利桑 那州立
大学、路易斯安那州 立大学 、圣 母大学 、密歇 根大学 、俄
亥俄大学、匹 兹堡大学以及南加州 大学) 橄 榄球队队服的
人做了一 个统计。结果发现 ,如 果主队 在上周六赢得 r比
赛,那么周一早上就会有更多的人穿着家乡 大学球队的队
服。此外 ,获胜时的比 分越大,穿获 胜球队 队服的 人也越
多。其实 ,并不是势 均力敌 、艰苦 孕 绝的比赛使学生们穿
成这样。相反 ,令学生们 如此穿 着的是彻底的 、压 倒性的
胜利所带来的不可否认的优越感。
这种试图通 过公开吹嘘与其他成功人士 的关系来获得
荣誉感的趋势,反 映出我们会 竭力避免与那些失败 者搭上
关系。在 1980 年的橄榄球赛季上 ,新奥尔良 圣徒队的球迷
们就有相当惊人的 表现。那些买 r 季 票的球 迷们头 上蒙着
纸袋出现在 看台上 ,为的是不让别人看 到他们的面孔。因
为那一年 ,圣 徒队极 不走运 ,输掉 了一场 乂一场的比赛 ,
① 全美大学橄榄球赛。一译者注
253
wmL 以越来 越多的球迷开 始在头 上套卜.纸袋 ,以 至于电视台
■顚舰娜轻關翻-大 群人头±套着 掠色的 纸袋,
除了将 彝子露 在外面 ,整 个面 孔被挡 得严严 实实的 镜头。
我发现情况真 是如此。因 为在 赛季末的一场 比赛中 ,当圣
徒队无疑会取得最终 胜利时 ,球 迷们纷纷摘掉头上的纸袋,
再一次露出了他们的真 面目。
所有这一切都说明,我们 总是有 目的地 操纵着 我们与
胜 利者及失败者 之间的关系的 可见度 ,为的 是让自 己在那
些能看到这种关 系的人 面前显 得更好。通过 彰显正 面的联
系 、掩盖负面的 联系,我们试 图让旁 观者对 我们有 更高的
评价 ,并对我们产 生更多的好感。有 很多办 法能使 我们做
到这一点,但最简 单也最 常见的方法还 是使用不同的代词。
比如说,你有没有注意到 ,当 自己主队贏得 了一场比赛之
后,狂热的观众 经常会 挤到摄 像机的镜头前,把食 指竖得
高髙的,叫道:“ 我们是第一! 我们是第一!” 请注意 ,他
们从来不说“他们是第 一” 或甚 至“我 们的球 队是第 一”。
他们所用的代词是 “我们”, 就是想表现出一 种与获 胜球队
—
近得不能再近的关系 ( 参见图 5 5)。
而且我们还 要注意 ,当自 己的球 队失败 时就不 会发生
这样的事情了。从来没有 一个电 视观众听到过这样的喊声:
“我们是最后一名! 我们 是倒数 第一!
”当自己主队 输球的
时候,也就是自己与 家乡拉 开距离的时候。在 这种情 形下,
“我们”就远 不如带 一点点隔 离意味的“他 们”用得普遍
了。为了证明这一点,我 做了一 个小小的实验。在 这个实
验中,我们给亚利 桑那州 立大学的学生 打电话 ,请 他们告
诉我们几周之前 他们学 校的橄 榄球队 参加的一场比 赛的结
果。有些学生被问到的 是一场 他们输 掉了的 比赛,而有些
学生 被问到的则是 他们贏 了的一 场比赛。我 和我的同事阿
弗利尔 索恩 (Avril Thome) 所要做的就是听 他们怎 么说,
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第 5 章喜好
i
图 5-5 啊! 我们胜 利了!
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第 5 章軎籽
比赛,他们使 用“我 们”的 比率儿乎相同(25% 对 24%)。
这些学牛通过自己取得的成绩来树立自己 的形象 ,他们无需
借助别人的成就,这个发 现表明,当我们相信自己的成绩能
得到 别人认可时,我们不 会去仰 仗别人的光环。相反 ,当我
们的个人威望或公众形象 很低时,我们 才会想到借助 他人的
成功来帮助自己恢复形象。
我认为这一推断也揭示了美国冰 球队在 1980 年 的冬奥
会上取得胜 利后的 不寻常的喧闹。当 时美国 的声望正在下
降,关国政府既尤力 维持它对伊朗的制约,也 小能阻止前
苏联对阿富汗的入侵 w 作为一 个公民 ,正是 我们需 要冰球
队的胜利以及需要展 示甚至是操纵 A 己弓这 种胜利 之间的
联系的时候。所以 ,当我 们知道 在冰球 赛场外,当 美国队
战胜前苏联队后,黄牛党手屮的剩票都能卖到 50 元 -*
张时,
我们不应该有任何惊讶的感觉。
虽然这种想要 沉浸在荣耀的 光环中的愿 望在我 们每一
个人身上都不同程度 的存在 ,但 对那些 在雪地 里苦等 、宁
愿花 50 块钱买一张 他们没 有参加的比赛的票根 ,以回去叫
朋友证明他 们就在 胜利的 现场的 人来说 ,这 种愿望却特別
的强烈。这到底是- 些什么样的 人呢? 他们 不仅仅是体育
运动的狂热爱好者 ,而 且也是 -些隐 藏得很 深的性 格上奋
缺陷的人。他们缺 乏对自 我的止 确认识 ,在内心深处对自
己的价值估计过低。 正是这种感觉使 他们不 足靠自 身的成
就 ,而是靠与别人的成 就所产屯的联 系来得 到自己 的荣誉
和尊严。在我们的 文化中,有 好几类 这样的典增。那些总
是时不时地提起几个名人以 抬高自 己身价 的人就是其中一
类,而那些摇滚歌 星迷们 又是另 外一类。这 种人甚至不惜
出卖自己 的身体,只是为了以后可以向朋友 夸耀说自己曾
经与某个著名 的音乐 人“在 一起”。不 管是 采用哪 一种形
式,这些人的行为 都有一 个非常 对悲的共同点 ,那 就是他
257
的成就感都来自于自身之外。
还有一些人会用一种 稍微不同的方式来利 用关联 原理。
他们不是夸大自己与成功人士的联系 ,而是 夸大与自己有
关 系的人的成功。最明显的例 子莫过 于一心要让自 己的孩
子 变成明星的“ 舞台妈 妈”了。当然 ,这种 做法并 不是女
人的专利 1991 年 ,在依阿华州的达文 波特市 ,一名妇产
科医生中断了对 3 名学校官员的妻子的服务,据说是因为他
的儿子在学校的篮球 赛中坐 冷板凳 的时间 太长了。而 其中
的一名妇女当时已经有 8 个 月的身孕了。
医生们的妻 子经常 谈起由 于她们 丈夫的 职业地 位的关
系 ,使得她们感到有 压力去 获得个 人威望。约翰 佩 坎恩
(>1〇 111? 311611)写过一本名为《全美最佳医生》(77 5收
) 的书。据他说,很多对他的名单提出异
议的并不 是那些 名字没 能上榜的医生 ,而是 他们的妻子。
有一个例子充分 说明了关联原理对这 些妇女 的影响 程度。
佩坎恩收到过一名疯狂的妇女的来信,并且 在信中 寄来了
她丈夫的名字应 该登上 最佳医 生名单的证明,那是一张一
个男人与梅尔夫 格 里芬 (Merv Griffin) 的合影。
怎样保 护自己
因为可以通过很多方 法来增 加人们的好感 ,所以我们
必须用一 种简单的方法 来抵御 那些善 于运用喜好原理来谋
利的人。这听起来 好像有点奇怪 ,但仔 细想想 ,搞出一大
堆 策略来 对付那些数也 数不清的获得 我们好 感的方式恐怕
的确没有什 么意义。如 果要采 用这种一对一的策略 ,把每
一条路都堵死 ,那需要的方法 实在是 太多了。此外 ,很多
种产生好感的因素 ,像外 表的吸引力、熟悉感 、关联 ,对
我们的影响都是潜移默化的 ,要 想不 受这些 因素的 影响可
258
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第 5章 驀好
不是一件 W 舄的事 =
相反 ,我 们应该 考虑一 个普遍 适用的 方法,一个能
抵 消所布 产生好 感的因 桌对 我们的 顺从决 定形成 负向影
响的 方法。这个方 法起作 用的奥 秘就在 rÿ 抓住 一个最
有效的时机来做 出反疢 。不 要试图 在那些 产生好 感的因
素起作 用之前 就将它 们认别 出来,并阻】h 它们起 作用,
而 应该让 它们把 能量释 放出来 。我 们不应 把注意 力直接
放在那 些令我 们对让 人顺从 的行家 们产生 过多好 感的事
情上,而是要 把注意 力放在
--
自己是 否已经 对他产 生了过
还有 种获 得别人 好感的 方专声
多好感 这一事 实上。如果我 法 ,就是 熟知一 切名贵 的品牌 ,
们发现 自己对 这种人 的喜爱 并有效地 、巧妙地向别 人介绍 ,因为 好感
<
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第 5 章薑好
要开着 这辆车 ,而不是丹 ,从车 行驶出 丄‘。 虽然我 们觉得
丹非常可爱 ,因为 他相貌 英俊, 4 我 们的爱 好相同 ,而且
风趣幽默 ,或者 有亲戚 住在我 们长大 的地方 ,但这呰因素
_
与一 桩明智的汽车生意没 有任何关系。
因此,]卜:确的反应 是有意识地把 精力集 屮在这 一笔生
意,也就是丹要卖 给我们的车上。当然 ,当 我们做 出任何
个顺从他人的 决定时 ,都应 该把我 们对请 求者的 感情与
他提出的要 求分开。但是 ,如果我们一旦 在交 易中 掺杂了
对请求者哪怕是 短暂的个人层 面或备 社交上 的关系 ,我们
就很 容易忘 记这两 者之间的界限 a 当我们对 请求者 既不屉
特别喜欢 ,也不是特别 讨厌时 ,忘 记划清 这个界限不会 U;
我们犯下什 么大错。但当 我们特 別莒欢 那个请 求者时 ,不
能分清这 个界限极有可能使我们铸成大错。
而这就是对那些让 人顺从 的行家们的过 分喜爱 应该引
起我 们警觉的原因。每 当我们 有这种 冲动时 ,就应该提醒
自己 ,把交易人和 交易本 身分开 ,并 ii 只根 据后者 来做出
决定。如果我们能 够按照 这个原理行动 ,我 敢肯定,我们
会对自己 和那些 让人顺 从的行 家们之间的交 易满意 得多,
但我猜丹恐怕 对这笔交易就没有那么满意 /。
读者报告
来自 一个芝加好人
虽然 我从没 参加过 特百惠 的家庭 聚会,但最近 我同样 体会到
了这种友谊造 成的压 我接到
-- i来的 电话,
家长 途电 话公司
告诉 我说我 的一位 朋友把 我的名 字放进 一 个称为 “MCÿ 朋 友家庭
通话圈 ”的糸i上。
我的 这位朋i, 布拉德 ,是 和我从 小一起 长大的。去年 ,因
为工作 的关系 ,他 搬到了 新泽西。但 他会经 常打电 话给我 ,打听
261
>友 们的最 新消息。这 个绐我 打电话 的销售 小姐告 诉我,如果他
Jr电话的 人都是 MCI 的用户 , 他就可 以节省 20% 的 电话费 。然后
她问我 愿不懕 意换到 MCI 以得到 如此这 般的种 种好处 ,那 样的话
布 拉德给 我打电 话时,就可 以节省 20% 的话 费了。
说 实在的 ,我对 MCI 的那 些好处 没什么 兴趣,我对我 现在用
的这家 长途电 话公司 的服务 很满意。但 可以 为布拉 德省钱 这一点
却让 我动了 心:对 我来说 ,如 果让他 知道我 不想留 在他的 通话圈
作 者点评
这个 读者并 不是惟 一一 个能 够见证 MCI 通话 圈所造成的压
力的人。当 (消费 者报告> 杂志向 MCI 的销售 人贝询 问这种
方法的 效果时 ,他的 因答非 常简洁 :这个办法十 次有九 次都会
见效。
262
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第 5 章壽好
263
『用 手中 的权力 获取不 义之财 、不 义之物。这方 面教训 很多,
主要一 条是在 有些人 心目中 ,所 玩所 好皆成 了攫取 名利的
手段 和载体。于是 明知不 可为而 为之,把手伸 得很长 ,巧
取豪夺 ,以 “好” 谋私。这样做,即使 被冠以 “雅好”, 也
是为法 律所不 容的。
常言道 :“ 上有 所好 ,下必 甚焉。
”明太 祖朱元 璋就曾
对侍 臣说过:
“ 好功 则贪 名者进 ,好财 则言利 者进,好术则
264
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指I
第 6章 权威你
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
i
Mÿ
跟着行 家走。
—— 维吉尔 (Virgil)
Hi
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第 6 章权IS
假设有一天,你正在 翻阅一 份报纸 ,你注意到 了有一
则招募志愿者参加附近 一所大学心理学系进行的“ 记忆研
究”的广告。再假设 ,你觉得这件 事情很 有意思,因此与
这个 实验的 主持人 ,斯 坦利 米尔 格拉姆 (Stanley Mil-
gram) 教 授取得 了联系 ,约定 i 参加 一个一 小时的 实验。
当你到达实验室吋 ,你遇见 r 两个人。其中一个是主持实
验的研究人员 ,他穿 着灰色的实验室制服 ,手 里拿 着写宁
板,因此你一 眼就可 以把他 认出来 。另外 - 个是像你一样
的忐愿者 ,这个 人不论从哪一 方面看 都没什么特别 s
在相互寒暄了几 句之后 ,研究人员 开始叼 你们 讲解将
耍进行的实验的程序。他说这 个实验的目的 是研究惩罚对
人们的学习和记忆能力有什 么影响。因此 , 名 志 愿者的
任务是将一个很长的清肀 h 列出的一对 --对的单同全部记
住 ,这个人被称 为“学4者' 而另名志愿者的任 务则是
考察这个学习者的 i己忆力 ,每当学七者 出错时 ,便 用越来
越强的电流电击他 ,这个人就指派做“老师%
很自然地 ,你听到这 个消总 后有些紧张。当你通过袖
签方式发现自己分到了学 者的 角色时 ,你就更加拘心了。
你没有料到经历身体的 疼痛也是这个 实验的 一部分 ,所以
有那么一会 ,你考虑要离开了 3 侃你并没喻 这么做。你想,
如果你真 想离开 的话也还有的 是时间。况目., 这些电击能
够强到哪里去呢?
在你学完清单 上一对一对的 单同后 ,研究人员 把你绑
到一张椅子上 ,然 后在老师的注视之下,把电极绑 到你的
手臂上。现在 你对电 击的后 果更加 担心了,因 此向 研究人
员询问电击会 强到什么程度。结果他的回答 根本没 能让你
感到任何安慰 ,他 说虽然 遭到电 击会非 常痛苦 ,但 并+会
造成“ 永久性的组织损伤”。随后 ,研究人员 和老师便去了
隔壁的房间,把你 一个人 留在那 里(,在隔 壁的 房间里 ,老
267
, 电流来电击你一次。
m
随着实验的 进行,你很快
雜 就看出了老师使 用的套 路:通
专家 社会科 学的实 验设计 不同与
解读 过 对讲机 ,他提 出一个 问题,
自然 科学,是以人 为实验 对象开
始的。如同这 个实验。但是 ,通 过实验 然后等着 你回答。当你 答错的
揭示 了一些 我们平 时忽略的现象 ,以及 时候 ,他 会告诉 你你要 承受多
这些现 象背后 本质的 东西。
少伏电压的电击 ,然后 在一个
开关上拉一下,让电流 传到你
身上。最糟糕的是 ,你每答错一次 ,电压就升髙 15 伏。
这个实验的第一部分 进行得很顺利。电 击让你觉得不
太舒服 ,但 完全可以忍受。然而 ,慢 慢地,随着你 犯的错
误越来越多,遭 受电击的电压 也逐渐 增高。这种惩罚开始
让你觉得 很痛苦,致使 你的注 意力不 能集中 ,所犯的错误
也就越来越多,而这 又导致 了更强的电击。当电 压达到 75
伏、90 伏以及 105 伏时,你遭受 的痛苦让你叫出声来。当
电压达到 120 伏时,你对着对讲机说电击真的开始让你很痛
苦了。当你再次呻吟着 接受了一次惩罚之后 ,你觉 得你已
经 不能再忍受了。在老师又把 150 伏的电击加到你的身上之
后,你对着对讲机咆哮起来 :“ 够了,让我 出去吧。请你让
我出去。”
可是 ,老 师并没 有把你 放出来 ,相反,他接着问了你
下一个问题。你吃 了一惊 ,但 又有些 迷惑。你含糊 不清地
说出 了脑子里想到 的第一 个答案。当然 ,你又 答错了。老
师又 给你加了一次 165 伏的电击。你尖叫着,要他停下来放
你出去。但他的反 应仅仅是提出 了下一个问题。当 然紧随
其后的又是一 次强烈的电击 ,因 为你 在狂乱 之中给 出的答
案又是错的。你惊 慌得不 知所措。到 了现在 ,电击 是如此
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第 G 章权滅
-
际上 是一系 列实验。这些实验 届由一 名叫米 尔格拉 姆的心
理学教授 主持的,充当 老师角
色的实验 对象确 实愿意 把连续
雜
这可能 也是警 察对待 嫌疑犯
小断的 、强 烈的 、危险 的电击
时的 情况。警察会 认为他 们做的
施加 到一个 踢打着 、尖 叫着、 是正义的事情 ,而没有将眼前的嫌疑犯当
恳求 着的学生身上。这 个实验 做正常人。警 察会认为这是在维护社会的
当中惟 不真实的地方是, 治安与稳定 ,而不 认为是 一 种酷刑 u 这也
是这个 实验揭 示的另 一个让人不寒 而栗的
他们并没 有将真 的电击 加到学
地方。
生身上。那 个一直 不断地 、痛
269
%地叫着 “可怜可怜我 ,赶紧 把我放 出去” 的人并 不是一
个真正的实 验对象 ,而是一个 演员。米尔格 拉姆做 这个实
验的真正目的也不是要研究惩罚 对学习 和记忆的影响 ,而
是要研究一个完 全不同的问题 :当一 个普通 人在履 行自己
的职责时,会愿 意让一 个完全 无辜的 人遭受 多少的 痛苦?
( 参见图 6_1)
m
—
图6 1 米尔 格拉姆的研究
最上 面那张图是实 验中用 来产生电击的 仪器的照片。下面那
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第 G 箪权滅
加到他 人身上。仵米尔格拉 姆的实 验中,2/3 的人都 对受害
者的恳求充耳 不闻,把他们 面前的 3〇 个电击 开关一一 拉 r
个遍,直到电压达到 450 伏研究人员停止实验为止 然而,
更令人吃惊的是,当受寄者开始 要求他们将自己放出 来时,
参加这个实验的 40 名作为 老师的实验对象没打 任何一个人
就此罢 手。盾来 当受害 者清求 他们时 ,也没 存一个 人停下
来。再后来,当受丼 者的反 应用米 尔格拉 姆的话 来说足
“一种 极度痛 苦的尖叫”时,仍然没有 一个实 验对象停下
来。直到他们施加了 300 伏的电击,受害者绝望地叫着他已
经不能给出问题的答 案时,才有很少…部分人停 T 下来。
这些结果让毎一个 参与实 验的人 都卜分 震惊,米尔格
拉姆也不例外。实际上 ,在 这个 实验开始之前 ,他曾让耶
鲁大学(这个实验 就是在 那里进 行的) 的同亊 、研究生和
主修心理学的学生 看过这 个实验的程序 ,并让他们 估计有
多少实 验对象会把电压加到 450 伏 ,结果所苟的人都说只冇
1% -2% 的人会 这么做。而 另外 39 名 精神病 M 生则估汁每
1 000 个人当中 大概会 有一个人愿意 将这个 过程进行到最
后 因此,没存仟何一 个人对实验产 生的真 正的行为模式
做好了思想准备。
面对这种惊人的现象 ,我们应该做出何种解 释呢?也许,
就像有些人提出的,这可能与实验对象 全是男性有关 ,因为
众所周知 ,男性是- 个更具攻击性的性别;另外一种可能性
就是实验对象对这么卨的电压所造成的危险缺乏足够的认识;
当然还打一 种可能 就是这些实验 对象恰 好是一 群性格 怪异、
精神失常的虐待狂。但对这 每一种可能性 ,人们都提 出了强
有力的反面证据。首先,后米的一项实 验衣明 ,实验对象的
性别与他们对受害者施加电击的意愿无关。女 老师与 第一次
实验中的那些男老师的做法几乎模一样 1:
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第 0 章权颼
有很多强有力的证据都支持米尔格拉姆 这种服从权威
的解释。首先,如果没有研究人员继 续下去的命令,显然
实验是进行不下去的。事 实上,实验对象们都痛恨 自己的
所作所为 ,也为受害者遭受的 痛苦感到难过。因此 ,他们
一再请求研究人员让他们停下来 。当他们的请求遭 到拒绝
时,他们只好硬着 头皮继 续下去。可 是他们 的手在颤抖,
他们紧 张得满 头大汗 ,他们的身体 在战栗 ,而 且他 们还结
结巴巴地提出 议并且请求研究人员将 受害者 放出来 。在
极度的 紧张和 痛苦中 ,有 的人 把指甲 掐进了 自己的 肉里;
有的人嘴唇咬出了血;有的人用手支撑 着自己 的头;还有
一些人控制不住自己 ,发出 神经质的笑声。正如 一 个旁观
米尔格 拉姆实 验的人所写的:
我看到 一个老成持重的商人 面带微 笑地走 进了实 验室,
一副 胸有成、镇 定自若的样子。可 是不到 20 分钟,他就完
全变了 一个人。他浑 身颤抖,话也说 不清楚 ,不时 地摸自
273
k实验中,研究人员和另一个实验对象进行角 色互换。研
究人员被绑 在椅子上充当学习者的角色 ,而 另一个实验对
象则在研究 人员发 出抗议时命令 老师继续实验。结 果没有
一个老师会去碰那个电击开关。
在米尔格拉姆的实 验中,实验对 象们表现出来 的服从
权威的极 端程度 在另一 个后续的基础 研究中也表现 得淋漓
尽致。在这个实 验中,米尔格 拉姆给 老师派 了两名 研究人
员,他们会发出相互矛盾的指令。一 个人说一旦受 害者要
求把他放出来就 马上停 止电击,而另 一个却说不管怎么样
实验都要继续进行下去。这些 相互矛 盾的指 令确实 形成了
这个研究项目中惟 一一 个幽默的特征 :在一 种又好笑又可
悲的迷惑中,实 验对象一会儿 看看这 个研究 人员,一会儿
又看看 那个研究人员,恳求 他们俩 能给出一个统 一 指令,
好让他去执行:“等 一等,等一等。怎么回事?一个说要
停,一个说要继续……到 底要怎 么样?”当两 个研究 人员仍
旧坚持自己的 意见时 ,实 验对 象便会 赶忙分 辨出谁 是更大
的老板。由 于实在无法 找到一个真正的权威 ,最后,每一
个实验对象都按照自 己的直觉行事 ,停止 了电击。就 像其
他后续实验 所证明的一样 ,如 果实验 对象是 虐待狂或具有
病态的攻击倾向的话,是不会出现这样的结果的。①
当米尔格拉姆自己 分析自 己所收 集的数 据时,一个让
他不寒而栗的事 实渐渐 冒出了来:这个研究的主要 发现就
是 ,即使 是具有 独立思 考能力的成年 人也会 为了服 从权威
的命令而做出 一些完 全丧失 理智的 事情来。对 那些 对另外
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第 6 章枳贓
一直深感担忧的人来说,这 个发现更加发 人深省。① 而且,
——
样,讣 见姆兹 (M US) 和拉吉姆克斯 (Raaijmakere) 作品 a 作者注
275
妒车把他送 去医院 ,旁观者们,包括威尔逊的 妻子和儿子,
%好自己想办法 来止血 ,直到 45 分钟后一辆 私人医院的救
护车 赶来。
令人惊讶的是 ,在越南当过4 年兵的威尔逊 ,并没有把
自己遭遇 的不幸 怪罪到 火车司机或医 疗人员的头上,而是
把矛头指向了总是通过 順从的 压力来 限制这 些人的行为的
这种体系上。“他们的所作所为 与我在越南的时候没 什么两
样。他们只是在 执行一项疯狂的命令 ,他 们都是替罪羊。”
虽然那些火车 司机也同意威 尔逊说 他们是 受害者的观点,
但他们并不 像他那 样宽宏 大置。事实上,他 们的反 应可能
是这 个事件中最出人意料 的:他 们对威尔逊提 出起诉,要
他赔偿他们的损失。由 于他们 必须轧 断他的 双腿才能执行
自己 的任务 ,所以当他 们这么做时,他们蒙 受了“ 人格上
的羞辱 、精 神上的痛苦和身体上的压力”( 参见图 6 2)。 —
P翻
麵 ffl 6— 2
该图反映的是 布赖恩
顧从的火 车司机
成 尔逊被 从加州康科徳 较出的军用火
车 轧断双腿几分钟之后的照片。当他 得知火 车闻机 要对他提出起
诉,原因是他们为 此承受 了巨大的心理痛苦时 ,他说:“我同悄他
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第 G 章权滅
每当我们面 对一种强大的力量推 动我们 去做某 件事情
时 ,很自然地,我们会 希望有充分的理由来 支持这 种推动
力。在服从权威 这件事 情上,即便只是粗略 地考虑一下人
类社会的组织形式 ,也会为我们 提供很 多合理的解释。一
个多层次的为大家所接 受的权 威体系 提供给 一个社会的好
处是显而易见的。正是由于有 这样一套体系,一个 复杂的
包括资源的产生 、贸易、防御 、发展 和社会 控制等 各种功
能的社会结构 才有可 能形成 o 而另一 个极端则是无 政府主
义。无政府状态 从来就被认为是不利 于文化的产生 和发展
的。社会哲学家托马斯 霍 布斯(Uomas Hobbes)①就曾
说过这 是一种 会让生 命变得 “孤独 、贫穷、污秽 、残忍和
短暂” 的状态。因此 ,我 们从一出生就被告知 ,服从权威
是应该的,而违抗权威则是错 误的。这个重 要信息存在于
父母的教导中,学 校的 童遥中
以及我们 童年时听过的 故事和 在那 些传销 组织中 ,有一
树立 权威的 过程。这些组 织通常
个蠢羞
唱过的 歌曲中。而 且一 直延伸
会树立 一个年收入百 万元的人作为 大家的
到我们成 年后所 遇到的 法律、
偶像和权威 于是,他努力 讲解自 己的成
军队 和政治制度中。在 所有这 功之道,努力建立自己的成严 ,只要他发
些教诲和 经历中,对规 则的服 布命令,所 有的 人都为 之倾倒 ,毫 不犹豫
从和对权 威的忠 诚都得 到了很 地按照命令去做,这 才是传销组织 的真正
髙的评价。 有危害的地方
锞
D
277
減述:亚伯拉罕心甘情 愿地将 匕首扎进自己 年轻儿 子的心
脏,就因为上帝没做任何 解释就 命令他 这么做。这个《圣
经》 中的故事与米尔格拉姆实验极为 相近。我们从 这个故
事中学到 ,判断一种行为是否正确,不是根 据它是否有意
0ÿ 义 、是否有害、是否公正或其
他普 通的道 德标准 ,而 仅仅是
专家 在 学校的 教育中 ,也是过于
解读 根 据一个更高的 权威的 命令。
树立 权成,而导致 了学生 们丧失
挑战权威的能力 ,丧 失独立 思考的 能力, 亚 伯拉罕 所受到的苦难 与折磨
丧失 曰后主 动面对问題并 独立找 到解决 是 为了考 验他是否无条 件地服
方法 的能力 。全世 界的教 育都面 临着同
从他的主人 ,而他 ,就 像米尔
样的 挑战和问题,其根沐 在于对 权成的
格 拉姆的实验对 象一样 ,通过
不恰当 建立和使用。
了这个 考验。
雜
从亚伯拉罕或米尔 格拉姆 的实验 对象的 行为中 ,我们
可以清楚地看到,顺从的力量以及它在我们文 化中的 价值。
但从另一方 面来说,这 些故事 可能也 会使我 们误人 歧途。
在现实生活中,面 对权威的要求 ,我 们很少有痛苦 到举棋
不定 的程度。更多的时候 ,我 们对 权威的 顺从是 以一种
“咔哒 ,哗” 的方式发生的,很少或者从来没 有经过 有意识
的思考。实际上 ,来自公认的 权威的 信息在 很多情 况下都
为我们提供了一条行动的捷径。
米尔格拉姆也指出 ,遵从 权威人 士的命 令总会 给我们
带来 真正的 、实际的好处。当我 们年幼的时候 ,这 些权威
人士 ( 如家长 、老师) 知 道得比 我们多,我 们发现听取他
们的建议很明智,这么做 当然也因为他们是决定赏罚的人。
成年以后 ,同样 的原因,我们 还是愿 意接受 权威的 忠告,
只不过现在的 权威人 士变成了雇主 、律 师和政 府官员。因
为他们所处的有 利位置 ,他们 可以接 触更多信息,拥有更
多权利 ,因此按照他们的 意志行 事大体 上是错 不了的。而
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第 G 牽权搣
.
①在 英文中 rear— 词是 后部”的意思。
——
译者注
② 我们并不是惟——种盲从权烕的物种。在猴子这个生物种群中 .存在着严
格的等级制度。在琢里,要想让整个 快学会有益的创新方法 ( 像怎样用一根
棍子将食物拨到自己的笼子附近), 就必须先让处 于统治地位的猴子学会才行。如
*
等级比较低的 子先学会 了某种新概念,聚居地的 其他*子会对此视而不
见。有一个将新的食品介绍给日本猴的实賒就极 好地说明了这一现象(阿徳里.
*
1970)。在这个实验中 研狀员比猴鮮中等级较低的一些年轻 子品尝了一种饴
糖。然后 ,这种新邙 ' 向群体上层移动 .过了一年半以后,才有 51% 的*子
接受了这种新口味,而且其中还不包括任何一个领导者。与此形成对比的是,在另
jMR群中 .研究人员将饴椿介绍给领头的*子. 结果吃饴糖这件全体*1子从来#
闻所未闻的亊情不到 4 小时就传遴了整个候群。
一 作者注
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第 6章 权滅
当我们以这种不假思索的方式行动时,我 敢肯定,那些
让人顺从的行家们一定想利用我们这一点。让我们还是回到
医学界 ,看看那些广告商是如何通过雇 用一些演员扮演医生
的角色,利用我们的文化中对医生的尊 敬来为 他们的商品说
话的。我最喜 欢的一 个例子 是演员 罗伯特 杨 (Kobert
1
Young) 的 电视广告。在广告中,他劝告人们要小心咖啡
因的危害,建议大家喝不含咖啡因的喿卡牌咖啡。这 个广告
一经播出就获得了巨 大成功,卖掉了不计其数的咖啡 ,以至
于很多年来电视台一直在播放这个广告的不同版本。这个广
告为什么这么有效呢?究竟是为 什么我们会听罗伯特 杨的
话去喝健康的不含咖啡因的咖啡呢?原因很简单,就像雇用
他的广告商非 常清楚一样,在美国公众的心目中,他是和一
个他早年扮演的长篇电视连续剧中的角色
—— 马库斯
比(Marcus Welby) 医生 联系在一起的。平心 而论,被一个
威尔
扮演过医生的演员的意见所左右是毫无道理的,但事实就是
这样 ,这个人卖掉了桑卡牌咖啡。(参见图 6-3)
10OMAL00VPB
lOUMVOURBCSt
—
图6 3 威尔比医生 ,我们的推测
来自经典的喿 卡牌嚙啡广告的例子。诙广告由 罗伯特 杨 主演。
281
% 涵而不 是内容
从我第一次看到这 个广告时起,我觉得 最有意思的一
点足 ,这个广告虽然利 用了权 威原理 ,但却并没有出现过
一个真正的权威 ,充其 量只是 貌似权 威的人 而已。这告诉
我们一些关于不 假恩索地对权 威做出 反应的 重要事 实:当
我们进入 “咔哒,哗” 状态时 ,不需 要权威的实质,只要
带点权威的象征 ,就足 以让我 们停止思考,进入唯 唯诺诺
的顺从状态 。
有好几种权 威的象征都可以在缺乏真止 权威的 情况下
有效地获得我们 的顺从。因此 ,这些 象征经 常都会 被那些
不具备权威 实质的 、让人 顺从的 行家们所利用 ,比如 说, {
骗子通常都爱使用头衔 、衣 着和象征身份地位的外部标忐。
对他们来说 ,穿 着一身 精致的 服装. 从一辆 漂亮的 汽车里
钻出来 ,自 称是某某医生 、教授 、法官 或特使 ,才 是他们
的最爱。他们非 常淸楚 ,这样 把自己 包装起 來可以极大地
增加得手 的机会。有三 种最典 型的权 威象征
若 和外部你志,每一 种都存 它自己 的故事 ,每 …种都值得
—— 头衔 、衣
单独来谈一谈 :>
头衔
头衔是最难也最 容易得 到的权 威象征。为 得到一个真
正的头衔,通常需要多年 的努力 和杰出的成就。但对采些
人来说 ,他们可能很容易就得- 个头衔。他们 尤需付出任
何努力 ,只要 给自己 贴上一个标签 ,就能自 动地得 到人们
的尊敬 = 就像我 们已经 看到的 ,电视 广告中的演员 和骗子
们一直都是这 么做的 ,而足 做得非常成功
最近我的…个朋友告诉了我一个故事。这 个故事 表明,
282
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第 6 章权滅
有时候头衔反而比这个头衔的 主人有更强的影响力。我的
这个朋友是东部一所著名 大学的教授。他经常 在外面旅行,
常常在酒吧 、饭店 、机场和陌生 人交谈。他说,他从自己
的经历中学会了一件事 ,那就 是在交 谈中千 万不要 提到他
的教授头衔。每 当他提到他的教授头 衔时,交谈的气氛马
上就变了(,在刚 才的半个小时里妙语 连珠、兴味十 足的谈
话伙伴立刻 变得枯 燥无味 起来。他们对 他充满 了敬意,对
他的见解也唯 唯诺诺。他的观点在这 之前可 能会引起一场
活跃的讨论 ,但现 在却只会招来一连串的赞同。他 为此感
到很烦恼 ,也有点迷惑不解 :“ 我还 是在过去的 30 分钟里
和他谈话的那个人,是不是?” 现在,每逢遇 到这种情况,
我的朋友会常常隐瞒他的职业。
我朋友的做法 与通常 那些不 具备某 种头衔 ,却 谎称
有的让人顺从 的行家 们的做 法形成 了鲜明 对比。但不管
是哪一 种情况 ,这种 故意的 弄虚作 假都说明了同 一个问
题 .一 种权威的象征 对人们 行为的 影响与 权威本 身一样
有效。
不过 ,我 不知道 我这个 身材略 嫌矮小的教授 朋友在
知道下 面的事 实后还 会不会 那么急 于隐瞒 自己的 头衔。
他的头衔不但 可以使 那些陌 生人更乐于帮 助他,而且也
会使他 在旁人眼里显 得更加 髙大。有一项 研究就 调査权
威人士的身份 对其身高有什 么影响。结果 发现,一个人
的头衔越显赫 ,人们 对这个 人的身 高就会 佔计得 越高。
这个实 验是在 澳大利 亚一所 大学的 5 个班 级里进 行的。
有一 位来自 英国剑 桥大学的访问 者被介 绍给这 5 个班级
的学生。但在 每一个 班上介 绍他时 ,他的身 份都不 相同。
在第一 个班上 ,他被 介绍为 学生;在第二 个班上 ,他被
介 绍为实 验员;在第三 个班上 ,他被 介绍为 讲师;在第
四个班上 ,他 被介绍 为高级 讲师;而在 第五 个班上 ,他
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p
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第 6牽 輕滅
①除了低等动物外,人类也有类似的行为 ,甚至是在现代。比如说 ,自
-
从 1900 年开始♦在24 届的总统竞选中,有21 次都是主要政党的候选人身材较
离的那一派获胜的 a 作者注
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机械地 服从医 生的指令的程 度越来 越感到 焦虑。他们发
现 ,即使是一些 训练有 素的护 士也没 有充分 运用自己的技
能来检査医生的判断。当 他们 不同意 医生的 诊断时 ,他们
只会拖着不去执行医生 的命令 ,却并 不去表 达自己 的不同
看法。
之前我们已经看到 ,这种 做法是 如何引起了把滴耳朵
的药水滴到肛门里去的怪事。但是 ,这些研究人员 还想把
事情再往前推 进几步。首先,他们 想知道 ,这 样的 例子是
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第6章 权滅
——
结果相 太甚远 :只有两个人说 S 己会按处方给 病人用药 作者注
287
第二种能够启动我 们机械 地顺从 权威的标志是 衣着。
虽然 衣着这 种权威标志比头衔更 看得见摸得着 ,但 伪造起
来也很容易。在警察局的档案 里就有 很多行 骗高手以换装
锞 作为一种行骗手段的记录。这
专家 2003 年 ,奥迪公司在 西班牙 些骗子 像变色 龙一样 ,一 会
解读
召开 新车发 布会,遨请中 国的经
儿变成 医院的 白色,一会儿
销商代 表参加 。参 会的人 有我的 学员,
变 成牧师 的黑色 ,一 会儿变
她们 回来后 告诉我 这样一 件事,说她们
在马 路上走 的时候 ,遇到 一个警 察模样 成军队 的绿色 ,一会 儿又变
的人向她们 要证件 。当她 们打开 行李箱 成警察 的蓝色。哪一 种颜色
时,这个警 察模样的人抡 了她们 的包就
对他们 最有利 ,他们 就换成
跑,这时候 她们才 意识到 这个人 不是警
哪一种。当受 害者意 识到权
察 。事后 ,她们 回想起 这件事 时说,
“我们 认为他 是警察。”这 就是衣 着的作 威的服 装并不 能保证 这层外
用。我们肯 定会在 看到穿 着警察 制服的 衣之下 具有权 威的实 质时,
人的时候 联想到 安全。
往往已经 为时太晚了。
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第 G 章核滅
时 ,那个 提出要求的人已经消失在他的视线 之外了。如果
提出要求的人穿的是制服 的话,即使他已经不见踪影 ,制
服的影响力都依 然存在 ,因为 几乎所 有的行 人都按 他所说
的做了。然而 ,当他穿着 便服时 ,这 么做的人却不到一半。
有趣的是,比克曼后来要大学生们估 计在上 述实验中有多
少人会听从这个人 的要求。结果发现,他们对这个人穿便
服时获得 顺从的 比率估 计得相当准确(50%,实 际上是
42% ), 但对这 个人穿制服时 获得顺 从的比 率估计 得过低
(63% ,而实际上是 92% )。
①
另外一种穿着对权威地位的暗示虽没有制服那么直接,
但也相当有效 ,那就是 在我们 的文化 传统中一直与 权威地
位联 系在一 起的衣 着:剪 裁合身的西服。在很多情 况下,
这种穿着也能有效 地赢得陌生人的尊敬。比 如说,在德克
萨斯州进行的一个实验中 ,研究人员让一名 31 岁的男子在
好几个不同的地方闯 红灯横 穿马路。有一半时间,他穿着
289
倍只不过他 的魔力不是来 自风笛 ,而是 来自他 的条纹
西服 O®
值得注意的是 ,被 这些实 验证明 是法力 无边的 权威衣
着 —— 警卫制服和西服一在一起“银行检 察员计划”的
诈骗案中 被胸有 成竹的 骗子们 天衣无 缝地揉 合在了一起。
这个骗局的目标 可以是 任何人 ,但他 们最偏 爱的是 那些独
居的老人。骗 局通常 是这样 开始的:一 个穿着合身的传统
的三件套西服的 人出现 在行骗目标的 家门口。他的 穿着一
看就让人觉 得他是 个举止 得体、受人尊 敬的人。他穿着挺
括的白衬衫 ,皮 鞋乌黑 锃亮;西服 的式 样不是 很时罨 ,但
却很古典:3 寸宽的翻领 ,一点不多,一点不少;即使是在
7 月 ,西服 的面料 也是很 厚重的 那种;色调 也很庄 重:深
蓝 ,灰色,黑色。
他向 他看中的猎物,可能 是一个 前几天 他在银 行发现
然后悄悄尾随 着回家的寡妇,自 我介 绍说他 是银行的检察
员,正在审计她的账户,发现 了一些问题。他想他已经找
到了做手脚的人 ,一个经常改 动某些账户的交易记 录的银
行职员。他说这 个寡妇的账户可能就 是被改 动过的 账户之
一,但他没有确凿的证据 ,因 此来寻求她的合作。他问她
能不能帮一个忙 ,把她的存款取出来 ,这样 当交易 记录经
过嫌疑者的手时 ,检杳 人员和 有关的 银行官员就可 以追踪
这个记录<
一般来说,这个“银行检 察员” 的外表 和言谈 给人的
印象太好了,以 至于受 害者从 来没有 想到要 打个简 单的电
话去査证一下他的 真伪。她马上 就开车 去银行 ,取出了她
所有的钱 ,回到 家里,与检査 员一起 等待这 个设下的陷阱
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第 G 章权滅
获得成功的消息。这个消息是在银行关门后由一个穿着制
服的银行警卫带来的。他宣 布说一切都没 有问题一显然
这个 寡妇的账户并没有被 篡改过。检查员听到这个 消息后
显得松了一口气。他很 有礼貌 地向寡 妇道谢,而且由于银
行已经关门了,他就指示那 个警卫 把她的 钱送冋 到金库 M
去 ,省得 她明天 还要再跑一趟。于是,大家笑容满 面地握
手告别 ,警卫拿 着钱离 jr 了 ,检 杳员 则又耽 搁了几分钟向
寡妇表示谢意 ,然 后也 离开了。当然 ,受害 者最后 终于知
道 r “警卫”并不是警卫 人员,而“检査员”也不是检查
员,他们只不过 是一对骗子。但这些 骗子认 识到了精心伪
造的制服的魔力 :他们轻轻地 “咔哒” 一下 ,我们 就像被
催眠一样 ,陷人了对 “权威” 的]|质从之中。
外部标志
291
-
辟,研究人帛肖 些大料 在狀賊了他 们会怎
一
么做。与实验结 果相比 ,学生 们全都 低估了自己在向一辆
豪华车按喇叭 之前愿意等待的时间。男 生们的估计 尤其不
准确 ,他们甚至觉 得自己 对一辆 豪肀车 会更没 有耐心。当
然 ,实验的结果与之恰 恰相反。请 注意 ,这 种现象 在其他
有关权威压力的研究中也出现过。在米 尔格拉 姆的研究中,
在中西部医院所做的护士 调査中,以 及在穿 着警卫 制服的
实验中,人们都 不能够 正确估 计自己 及他人 对权威的影响
会做出何 种反应。在每 一个例 子中,这种影 响力都 被严重
地低估了。权威 地位的这种特 性说明了作为一种顺 从工具
它为什么会如 此有效。它不仅对 我们很 起作用,而且这种
作用我们完全没有意识到。
怎样保 护自己
一个保护我 们不受 权威地 位影响的方法 ,就是 做好充
分的思想准备。因 为我 们对权 威及其 象征对 我们行 为的深
远影响通 常都估 计不足 ,所以 ,当它突然出 现在某 个顺从
环境中时,我们 往往有 一种措 手不及的感觉。因此 ,一种
自我 防御的最基本的方法 就是对 权威保 持高度 的警觉。有
了这种警觉 ,同时也意识到权 威是多 么容易 假冒,当再遇
到有人想利用权 威来影 响我们的时候 ,我们 自然就 会采取
一种比较谨慎的态度。
听起来很简单 ,是不是? 从某种意 义上来 说的确 如此。
对权威的影 响力有 了更深人的了 解之后 ,会 有助于 我们抵
御它的影响。但是 ,这里 有一个 很棘手的问题。这 个问题
——
① 鸣笛的研究结果是由 安东尼 杜布(Anthony Doob> 和艾伦 格 罗斯
(Alan Ctoss) 于 1968 年公 布的。 作者注
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第 6* 权滅
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第 G 章权贓
的权威相比 ,我 们更容易受到 那些看 似公正无私的权威人
士的影响。而研究结果表明 ,世界各地的人都是如此。①如
果我们经常停下来想- 想权威 们可以从我们的顺从中得到
什么好处 ,我们便支起 了一张 保护自己不受权威自 动影响
的安全网。这样 ,即使是一个在某个 领域内知识颇 丰的权
威也不能说服我们 ,除非我们 确信他 提供给 我们的 信息真
实可信。
当我们评估一个权 威的可 信度时 ,我们 应该牢 记那些
让人顺从的行 家们经 常用来 博得我 们信任的一个小伎俩 :
他们故意讲一贱在某种程度上违背 自己利 益的话。这 种方
法如果使用得当 ,可以很巧妙却很有效地“ 证明” 他们的
诚实。他们可能会提到 关于他 们的竞争地位 或商品 上的一
个小小缺陷 ( “ 哦 ,本森公司的劣势是 ”)。 但 毫无例
外 ,这个缺陷无 关紧要 ,很容易便被 更昆著的优点 掩盖和
克服 :“ 利斯 特灵 ,每 天你都要忍受 3 次它难吃的味道
“艾维斯:我们是第二名,但我们更努力。”“ 欧莱雅 ,稍微
有点贵 ,但完全值得。” 通过用一些小小的缺陷来确立冉己
诚实可靠的形象 ,当他们强调一些更 重要的东西时就会显
得更存说服力了
我就在一个 大家都 想不到的地方
们使用这种策略,而且还 取得了非常好 的效果。大家都知
—— 饭店 M 见到 过人
为此提供丁 证据。一作者注
②参见 塞特尔(Seule) 和戈登(Golden ) 于 1974 年、 史密斯(Smith) 和
亨特 (Hum) 于 1978 年以 及亨特 、多 姆扎尔(Domzal) 及克曼(Kemum) 于
——
1981 的文章 u 作者注
295
wm, 而且他们也知道 ,顾 客的账 单越大 ,即 使小费的标准
不变,他们的进账也 会更多。因此 ,从 增大顾客的 账单以
及提 高顾客 给小费的百分比这两点入手 ,服 务生们 也扮演
起了说服别人的角色。
我想要知道 他们到 底是怎 么做的 ,因此 到几家 相当髙
档的饭店应聘 服务生 的职位。由 于我 没有这 方面的工作经
验 ,只得到了一份打杂的工作,结果 这份工作反而 最有利
于我观察和分 析人们的行为。没 过多久 ,我 就意识到了饭
店 里的其 他员工都已经 知道的 一件事 ,那就 是文森 特是这
里最成功的 服务生。他 总是有 办法能 让顾客 多点一 些菜,
而且给更多的小费。他每周赚得的钱在服务生中遥遥领先。
所以我在干活的时 候就经 常故意 靠近文 森特服 务的桌
子,好仔细 观察他 所使用的技巧。很 快我就 发现,他所使
用的方法可以 说是没 有固定的模式 ,也就是说,在 每一种
不同的情况下他会 采用一 种不同的方法。当一家人 来吃饭
时,他表现得非 常兴奋 ,甚至 有点滑 稽:既 对大人 说话,
也不会忘了小孩。当顾 客是一 对约会的年轻 男女时,他就
变得非 常正式 ,甚 至有点傲慢,目的是要给那 个男的 (他
只对他说话) 一点压力,使他 多点菜,多给 小费。当顾客
是一 对上了年纪的老人时,他还 是保持 着彬彬有礼的 态度,
但去掉了傲慢 的成分,营 造出一种对 两个人 都很尊 重的氛
围。如果只有一个 顾客单 独进餐 ,文 森特则 会采用一种很
友好的态度 —— 诚恳 、善谈 、热情。
当来吃饭的是一大 群人时 ,文森 特就会使用那 个说一
些违背自己利 益的真 话的小把戏了。这时,他的天 分才得
以展现。当第一个 人开始点菜时,通 常是一 位女士 ,他的
表演就开始了。不管 她选择 了什么,文 森特的反应 都是一
样的 :他皱起眉头 ,拿 着笔的 手停在点菜的 夹子上 ,迅速
回头扫了饭 店经理 一眼,然后将 身体倾 向餐桌 ,悄悄地、
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第 已章 《艚
297
TTRTIHÿ
m专家 这真是似曾相识的情景。在中
那些好像 只会损 害自己 经济利
益的话 ,却奇迹 般地增 加了他
解读
国的高档餐厅里,服务员也是这样。 的收益。
读者报告
来自一个年轻的商人
大约 2 年前,我想把 我的旧 车卖掉 ,因为 我刚买 了一辆 新车。
有一 天我路 过一个 旧车行 ,看 到门口 的牌子 上写着 “我们 可以替
更多 的钱。
”我想 ,这 不正是 我想要 的吗? 于是 伴下来 ,走进
去与那 里的老 板攀谈 起来。我告诉 他我的 车想卖 3000 块钱 ,他却
说我 应该多 要一点 ,因为 我的车 至少值 3 500。我听 了他的 话后很
吃惊。因 为在他 们这样 的寄卖 行里,我的要 价越高 ,他们 在把车
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第 G 章枳滅
过 了几天 ,他 们给我 来了一 个电话。说 有一个 人对我
有兴趣 ,只 是觉 得价钱 稍微高 了一点 ,他 们问我 愿不愿 意减价 200
元把 车卖掉。因 为我相 信他们 是为我 着想,所以就 同意了。第二
天他 们又打 来电话 ,说买主 没能贷 到款,所以不 能买我 的车了
在接 下去的 两个星 期里,车行又 给我打 来了两 个电话 ,每 一次都
要求i降 200 块钱好把车卖 掉。i一次我 都答应 了他们 ,因 为我对
他们 仍然很 信任,但每一 次都没 能成交。慢慢 地我起 了疑心 ,给
二个羌旱SA色‘行 工-作..巧J.
色 节话。他告诉H这 是他们
惯用 的伎俩。他 们用这 样的办 法来使 我这样 的卖车 人把价 钱降到
很低的 水平,这样当 他们最 后把车 卖掉时 就可以 大嫌一 笔了。
因此我 到车行 把车取 了出来。当 我离开 的时候 ,他们 还在劝
车 留下来 ,因々他们有 一个“非常有 希望的 顾客”,如果我肯
把价 钱再降 200 块 ,他 一定会 把车买 下来。
299
有人告 诉你说 :经过大 量的研 究表明 ,你
这 样的人 在这个 年龄吃 这个补 品有很 大的好
处 。如果这个人 不过是 一个普 通的人 ,你 对他
的介 绍肯定 会有一 些质疑 。现 在这个 人的头 衔是中 国营养
学 会高级 研究员 ,你对 上述的 话有何 感想? 当你知 道他不
仅是髙级研 究员, 而且还 是国务 院的特 级专家 ,此 时你对
上 述的话 的感想 是否有 变化? 这时候 ,你又 知道了 有关这
个人的 一 个事实 ,那 就是 去年他 被授予 了诺贝 尔生物 学奖。
也许你 没有听 说过诺 贝尔奖 ,不 要紧 ,你一 定会问 诺贝尔
奖是什 么呀? 此时 ,有 人告诉 你诺贝 尔奖是 世界一 流科学
家才 会得到 的大奖 ,一 年只有 一次,获奖者 在全球 科学家
中只有很少 的比例。此时 ,你 对前面 那番话 语的感 受是否
又有了 变化? 你是相 信这个 人吗? 绝对 不是! 你相 信的是
他 的头衔 ,是外 界授予 的头衔。你可 能一点 儿也不 关心这
个人 在中国 营养学 会研究 的课题 是什么 ,也 许他的 研究和
获奖 的课题 是昆虫 的蛋白 质含量 ,与 可以引 证的人 类的补
品和健 康话题 没有什 么关系 ,但是 ,你 还是 逐渐在 知道他
的头 衔后相 信了他 的话。
销售 中有大 量的如 此应用 3 可怜 的人呀 ,总是 喜欢惯
性地思 考问题 ,而 不会稍 微动一 下大脑 ,多 问自己 几个问
题 ,通 过自己 的鉴别 能力来 确定自 己应该 受到什 么样的
影响。
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第 7章 短缺
Influenceÿ The Psychology of Persuasion
4
原
it
爱一 样东西 的方法 就是意 识到你 可能会
失去它
一G.1C 切斯特鑕
( G. K. Chesterton )
不论是 广播、电视还 是报纸 、杂志 ,我们 经常可以看到
中 国记者 对来华 访问的 外国人 最喜欢提的一 个问题 :“ 您认为
中国的 发展如何?” 要知道 ,那 些跨国 企业的 CEO 们 ,他们
是有公关顾问的,在来中 国之前 ,他们 早就知 道了中 国记者
最爱 问这个问题,因此特 意准备 了答案。所以 ,许多 的外国
人在回答不 同的中 国记者提出的 这个问 题时回 答几乎 都是一
样的 :
“ 太神 奇了 ,简直 让人不 敢相信。”
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第 7 章短絨
①一夫多妻主 义者: ■
—— 译者注
303
:没 有什么吸引力 的东西 ,突 然间变 得很有 诱惑力 ,就
为很快我就会得不到它了。
自从那次我 与“机 会越少,价值 就越髙”的短缺原理
狭路相逢之后 ,我 就开 始注意它对我 的行为 造成的 全面影
响。例如 ,我注 意到我 经常会 中断妙趣横生 的面对 面的谈
话去接不知道什 么人从 什么地 方打来 的电话。在这 种情况
下 ,打电 话的人对我来 说具有 一种与 我当面 交谈的 人所不
具备的强 制性特 征:假 如我不
去接这 个电话 ,那 我有 可能不
专家 在 今天的 社会中 ,读 者可能
解读
会认为 物质高 度发达 ,怎 么可能
知道是谁 打来的电话而 且会错
还有 短缺存 在呢? 事实上 ,对于 任何大 过他带给我 的信息。我 几乎可
众来说 ,有一 样东西 是永远 短缺的 ,那 以肯定 ,电 话中的谈话决不会
就是 每个人的时间 。现在 的商家 已经开
像 我们正 在进行的谈话 那样精
始在 时间上 做文幸 ,来解 决人们 对时间
短缺的意识。比如 ,与其 出版文 字图书 , 彩 、重要 ,但电 话一响 ,我还
不如 出版有 声图书 ,或者 直接就 出版音 是会接。因为 一 旦错过 了这个
箱制品。由 于的确 是替阅 读的人 节省了
电话 ,可 能就再 也没有 补救的
时间,因此这 类制品 通常的 价格也较贵。
机会了
。雜
可能 会失去 某种东 西的想 法在人 们的决 策过程 中发挥
着重要作用。实 际上,害怕失 去某种 东西的 想法比 希望得
到同 等价值东西的 想法对 人们的 激励作 用更大。举例来说,
为让房屋主人 采用正 确的绝 缘方法 ,告诉他们使用不正确
的绝缘方法会让 他们损失多少钱比告诉他们能省多少钱更
有效。从事健康 研究的 人们也 得出了相似的结果。那些鼓
励年轻妇女自己 检査乳腺癌的小册子 ,如果 在说明 这种做
法的重 要性时 指出,她们不 这么做 将会失 去什么 ( 例如,
如果你每个月没有花 5 分钟的时间做自我检査 ,你可能会失
去一些健康保险 ), 而不是这么做会得到什么(例如,如果
你每个月花 5 分钟的时间做自我检査,你可能会得到一些健
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第 7 章短銥
康保险), 效果通常 会更好。①
收藏家们敏锐地意识到在决定某个东西的价值时短缺原理
所起的作用,不管他们感兴趣的是棒球卡还是古董。通常来说,
当一样东西非常稀少或开始变得稀少起来时,它会变得更有价
值。存在于收藏界的“珍贵错误” 现象特别能说明稀缺的重要
性。有时带有暇庇的物品,如印刷模糊的邮票或两次冲压的硬
币,会 些没有瑕疵的价值更髙。因此,有三只眼睛的华盛
顿邮票,既不符合人体结构,又
没有美感,却是很多人梦寐以求
在北 京的一 些古董 商行里 ,芰
m5
的东西。这 种情 况真是 出人意 解读
商家总是说自 己的古 董是惟 一的,
料:当不完美的东西变得极为稀 其实就是要创 造短缺效应,从而造 成物以
少时,它就从一文不值的垃圾摇 稀 为贵的 处境。
身变成重金难求的珍品 (参见图 7 1) —
由于短缺原理在确定 事物价值的时候起着巨大的作用,
那些让人顺从的行家们为自己 的利益 而使用这一原理就最
自然不过了。他 们对短 缺原理 最直接的应用也许是 “数量
有限” 策略了,也就是告诉顾客某种商品供 应紧张 ,不能
保证一直有货。当我潜人各种 机构研究那些让人顺 从的策
略时 ,我就亲眼 看到在很多时候他们都在重 复使用这一策
略 :“在这个州里这种引擎的敞篷车 不超过 5 辆。卖完就没
有了 ,因为我们不再生产 了。” “整个 开发区里就只剩下两
块靠 角落的 空地了,这是 其中一 块 你不会 要另一 块的,
因为它是东西向的。”“ 你也许应该认 真考虑一下今天是不
是多买几箱 ,因为 工厂已 经积压了一大 堆订单 ,我 们根本
305
巴里
—
图7 1 幸运的瑕疵
芬提斯 (Barry Faintich) 手中的这张一美元的纸币是
他花了 400 元从一个银行出纳 那里买 来的。躭算是以这个 价格买
的 .芬提斯先生(中西制币公司的合伙人) 也不是 傻瓜。这张纸
币 h 既没有 序列号,也没 有政府的印章,这 使得它的价值 远远超
出 7 400 美元。
不知道什么时候可以再进货。”
数量 有限的信息有 时候是 真的,有时候却完全 是骗人
—
的 ( 参见图 7 2)。然而不论是哪一种情况 ,用意都是一样
的 ,那就是让顾 客相信某种东西不可 多得,从而提髙它在
顾客心目中的价值。我 不得不 承认,对那些 把这么一种简
单的策略运 用得出 神人化的商人,我佩 服得五 体投地。然
而让我印象最深的还是 他们能 在销售 商品时将这种 策略合
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第 7 章短銥
理地用到了极致:这种商品非常 紧缺,似乎再也不会冇了。
我调杳过的一 家家用电器商店就是 使用这 种策略 的高手 》
受骗记
彼得 克尔 (Peter Kerr)
《纽约 时报》
纽约
—— 丹尼尔 古 尔班
(Daniel Gulbaii) 记 不起来 他一生
炉房 行动计 划”的 受害者
计划 通常是 骗子公 司雇几 十个花
这种
307
pi 出 来。" 让人们 不要想 得太多 ,赶快行
投 资者安 全和保 护局负 责人、 动。” “有时 推销员 会在第 三个电
纽约司 法部长 助理俄 瑞斯忒 斯 • 话中 上气不 接下气 地告诉 頋客,
米哈伊(Orestes J.Mihaljr) 说 ,行 ”米哈 伊说。
他刚从 交易厅 出来。
骗方法 通常分 为三步。第 一步是 正是这 种策略 让古尔 班相信
打“开 场电话 ”, 电话中 推销员 了他 们的话 ,把一 生的积 蓄投了
自称是 某公司 的代表 ,并报上 令进入。古尔 班说,1979 年,一个
人印 象深刻 的公司 名称和 地址, 陌生 人反复 打电话 给他,劝他电
这时 他只是 要潜在 頋客接 受宣传 汇 1 756 元 去纽约 买白银 期货。
公司的 资料。 后来 ,这个 推销员 又给他 打了好
第 二次电 话就是 叫卖了 ,米几次电话 ,劝 他电汇 6 000 多元
哈伊说。推 销员首 先说到 投资可 去买石 油期货。最 后他又 电汇了
以带 来的丰 厚利润 ,然后 再告诉 9740 元 ,但 他从来 没有见 到过一
頋客 说可惜 投资时 机已过。第三 点 利润。
次电 话则是 给頋客 一个参 与交易 “ 我的心 都碎了 ,” 古 尔班回
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第 7 m a缺
一些顾客觉得这种商品也不过如此。① 但到了这一步 ,大多
数人都不好意思食言。因 此只好维持刚才在 紧要关头当众
做出的 承诺,把这样东西买下来。
与“数童有限”策略相关的是“截止日期”策略 ,也
就是对顾客获得 某种商品的机 会加以时间上的限制。就像
我想要参观摩门教 堂一样 ,人 们经常 发现自己做了原本没
有什么兴趣的事情 ,只因 为做这 件事的 机会越 来越少。那
些精明的商人就是利用我们的 这种倾向赚钱 ,他们 设定一
个截止 日期并将之公 布于众。看看图 7 3 中报纸上的这种—
广告就知道了,它能 激发出顾客前所未有的兴趣。这 种方法
在电影广告中尤其多见。最近我就注意到了一个电影院所做
的一个言简意赅的广告,因为这 个短短的广告中三次用到了
短缺原理:
“独家放映、预订数量有限 、放映即将结束!”
图 7— 3 机不可失
在你翻到下一页之前,这是你最后一次读它的机会了。
309
专家
解读
toÿ
____
种略有不同的“ 截止时间”策略很受 那些使 用面对
高压手段的销售人员的青睐 ,因为他设定的期限最彻底:
现在他们常常告诉顾客,除非立即购实 ,杏则以后再买的话
就要付更高的价钱 ,其至根本买不到。销售人员会告诉一个
健康俱乐部的潜在会员或一个买车人,他们只有现在购买才
能享受优惠政策。如果现 在不买 ,就再也没有 这个价 钱了。
一个很大的儿童摄影公司敦促父母尽他们可能多买一些孩子
的照片,因为“存放空间有限,未被购买的相片会在 24 小时
内销毁。”一个上门推销杂志的推销员可能会告诉顾客他们只
在这个地 R 停留 一天 ,第二大就会离开,而顾 客就再也没有
机会 汀购到他们的杂志了。我潜入的一家销售 家用吸尘器的
公司告诉它的销售人员要这么说:
以每一家我只能去一次。公司的政策是,即使你以后决定要
买这种机器 ,我也不能再跑回来 卖给你。”这 当然菇一派胡
言。公司 和它的 销售人 员干的
就是把 东西卖 掉的活 ,顾 客要
他们再来一次是 他们求 之不得
的事情 公司的 销售经 理之所
》
以对他的下属 这么讲,其 真正
目的决不 是为了 减轻他 们的销
售负报,时是“ 警告潜 在买主
不要 花太多时间左思右想,而
要当 机立断,现在 就买,押 则
以后就买不到了。”
雜
心理抗拒
证据很明显 ,那牲让人顺 从的行 家们对 短缺原理这一
影响 力的武 器的利 用是频 繁的、广泛的 、系统的,而且方
310
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第 7 章短
法也是多种多样的。无论何时使用这种影响力 的武器 ,我
们 可以肯定的是这一原理蕴含着一种 让人们 不由自 主地采
取某种行动的强 大力量。它的 力量主 要来自 两方面。第
一,就像 其他影 响力的 武器一 雜
样 ,短缺 原理也利用了我们想 当人 们在面 临压力 的时候
做专奪
走捷径 的弱点。像 以往 一样, 决策 ,通常 的倾向 就是购 买而不
这 一弱点 对我们 也很有 启发。 是拒绝。我有一个学 生给我 写邮件 ,说我
讲课 结束后 看到许 多人在 购买我 写的书 ,
我们都知道 ,难 以得到的东西
由于人太多 ,他 没有时间排队,因 此就离
通常都 比容易 得到的 东西要 开了 。当天晚上他到 网上去查找,结果在
好。因此 ,我们 经常根 据获得 两个售 书网站上都没 有找到。当他在第三
某 种东内的难易程度来帮助我 个网站 找到后 ,他立 刻就下 了订单 。他
说 ,以 前他从 来没有 这么快 就下订 单的,
们快速准确地判断其质量的高
而且以前都是 等书到 了以后 才付款 ,但这
低。而短 缺原理影响力 巨大的
次他直接就在网上交 了全款。他的 这种行
一个原因也正 在于此。如果我 为 ,其 实就是 受到短缺原理的影响。一次
们遵循短 缺原理的指导 ,通常 是 购买的人太多 ,两 次是没有找到 ,于是
我 们能够 又迅速 又准确 地做出 他就产 生了一 种短缺 的预感 ,所以 ,下单
的速度就比较快。
决定冲
m
此外 ,短缺 原理的 力量还 有第二个比较 独特的来源。
从某种意义上说 ,当一 种机会 变得越 来越难 得时,我们也
就失去了一部分自由。而 失去已经获 得的自 由是让 我们深
恶痛绝的事情。心 理学家 杰克 布 雷姆 (Jack Brehm) 指
出 ,人们都有一种维护既得利 益的强烈愿望。以这 个观点
为核心 ,他发展出“心 理抗拒”理论,对削 弱个人支配权
311
mm
Sr人们产生的反应做出了解释。根据这一理论,当 人们的
自由选择受到 限制或 威胁时,维护这 种自由 的愿望 就会使
我 们更想拥有这 种自由 (以及与之 相关的商品和 服务)。因
此 ,当越 来越严 重的短 缺或其 他因素 使我们 不能像 以前一
样自由地获 得自己 想要的 东西时 ,我 们就会 通过更 卓绝的
努力 对这种 妨碍做 出反抗。①
虽然这个理论的核心看起来 很简单,但它的枝枝蔓蔓却
渗透到很多的社会现象之中。从 年轻恋 人常常 光顾的公园,
到武装革命者出没的丛林,到商业集市上的水果摊,很多令
人印象深刻的行为都可以用“心理抗拒”理论来解释。然而
在我们开始分析这些行为之前,搞清楚 人类第一次表现出反
抗限制其自由的愿意是从何时开始的,会对我们很有帮助。
儿童心理学家认为,人们在 2 岁的时候就会产生心理抗
拒的倾向。2 岁是一个让每个父母都感到头痛 的年纪,人们
都知道这个“可怕的 2 岁”。大多数父母都承认,他 们的孩
子在这个 年龄段时都特 别反叛。他们 就想抗 拒外部 压力,
特别是来自父母的压力。要他这样做,他 偏要那 样做;给
他一件玩具,他却 想要另 一件;把他 抱起来 ,他却扭来扭
去要你把他放下;等你 把他放下去时 ,他却 紧紧地抓住你,
要你把他抱起来。
在弗吉尼亚州进行的一项研究记录了一些 2 岁小男孩们
可怕的做事 风格。在这个实验中,小男孩们 跟着妈妈走进
了一个房间 ,房间 里放着两件同 样好玩的玩具。两 件玩具
总是这样摆放的:一件放 在一个透明的有机玻 璃屏障之前,
另一件放在屏 障之后。对 有一些小孩 ,有机玻璃屏 障仅一
尺高 ,因此并没 有对它后面的 玩具形 成真正的障碍 ,因为
一
1981 年对它做了修正。 作者注
312
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第 了亲短
-
出抗拒的反成。这并不是因为小女孩对限制其 由的物体不表现出 反抗的 行为,
时是丙为她们的反抗情绪 主要是针对人 、而不是有形的瘅碍物。 作者注
② 欲了解 2 岁儿童自我意识的变化 ,清 参阅马 勒等人 发衣于 W75 年的
——
文章。 作者注
313
必感到灰心丧气,因 为这标 志着他 们的生 活进入了一个
1
更快乐 、更 丰富 、更独 立的崭 新境界。他们 的小脑瓜开始
思考关于意愿 、权 利和 支配等 重大而 严肃的问题了,而且
迫不及待地 想要找 到答案。他 们对所 有限制的反抗 、对每
一点自由的争取,其实也正是他们求知的过程。通过认真地
测定他们的自由和父母的耐心的极限,他们正在发现在自己
的天地里 ,哪里是不可逾越的禁区,哪 里自己 拥有支 配的权
利。而作为一个明智的父母,所能做的就是尽 可能地 给他们
提供一个统一的答案。关于这一点我们后面还要谈到。
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第 7 章短 tt
——
1972 年的文 拿 作者注
315
虽 然当代 年轻人中存在的“罗 密欧与 朱丽叶 效应” 在
者的眼 里看起 来可能 很可爱 ,但年轻人的其他 反抗表
现却被证明结果是极为不幸的。10 多年来 ,弗 吉尼亚牌加
长型香烟做 了大量 的广告 ,传 达的主 要信息 是当今 的妇女
为摆脱旧时的社 会规范所要求 的温顺、娴淑 、有教 养的形
象而努力了很久了。广告暗示说,妇女们不应再受 到男权
的限制 ,依赖别人的想法已经过时了 ,并且 女人有 吸烟的
自由。这个广告是否成功地引起 rB 标受众对原有的束缚发
起挑 战呢?有一个统计 数字非
常令人不安:在 广告播 放的这
专家 目前,中国的 情况也 是类似 十几年间,全美 只郝一 个人群
解读
的,女性吸 烟的人 数越来 越多,
吸 烟人数的比例在上升 ,那就
这是一 个严重 的社会现象。
是十几岁的年轻女孩。
雜
由此看来 ,对 2 岁和卜儿岁的儿童来说,心理抗拒现象
可以出现在 他们经 历的各 个层面 ,而且是轰轰烈烈 、强大
有力。而对其他年 龄段的 人来说,这 种抗拒的能 M虽然也
行在 ,但表 面看来 却是风 平浪静 ,只是偶尔 才会像 喷東一
样释放出来。而 且这种能量释 放出来 形式多种多样 ,令人
眼花療乱 + 仅引起了研究人类 行为的学者们的兴趣 ,就
连立 法者和政策的制定者也对此产生了浓厚的兴趣。
例如 ,佐治 亚州肯尼索市 就发牛:过一件 怪事。该巾颁
布了一条法令 ,嬰求每个成年居民必须拥有枪 支弹药 ,违
者将受到坐牢 6 个月 和罚款 200 元的处罚。这条法令的每一
个特点都有 可能使 其成为心理抗 拒的主 要目标。不但它限
制了大多数美国公民长期以来 认为& 己有权 享受的一种重
要的自由 ,而 R 肯尼索市议会 也没有 广泛征 求过公众对这
条法令的意见。因此,根 据“心理抗 拒”理 论可以 预测,
该城的 5 400 名成 年人中 没有儿 个人会 遵守这 条法令。然
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第 7 章 《擊
而,新闻报道却证实,在这条 法令通 过的三 四周后,肯尼
索市的枪支生意出人意料地出现了非常火爆的局面。
那么我们应该怎么解释这一与“心理抗 拒”理论明显
矛盾的事实呢? 仔细看 一看在 肯尼索市购买枪支的 都是些
什么人就会恍然大悟 。据被采访的肯尼 索枪支店老板 披露,
买枪的根本不是本市居民 ,而是外地 游客。他们中 的许多
人受到肯尼索市 配抢法的诱惑 ,纷纷跑到肯 尼索来买他们
的第一支枪。被 拫纸上 的文章称为“ 军火杂货店” 的一家
商店的经营者唐娜 格林(DomtaGreen) 总结道 :“生意兴
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第 7 章短錶
运的是 ,仅 有的 儿项研究的结
果是完全一致的 :在一 种信息
雜
在 20 世纪 70 年代末 ,有一 gg
被禁 止以后 ,我 们总是史想获 本被查 禁的书 《第 二次 握手》。当
得这 种信息 ,而 且往往 会对它 时这本书是手抄本,平时没 有阅读 习惯的
做出更高的评价 a® 人 ,也 狂热地借网和传抄。10 年后 ,这
雜 本书正 式出版 。当 年阅读过的人 都购买
我们 会比以 前更想 获得被 了,结果几 乎没有人再去 阅读;而当 年没
319
r的材料的限制,然 而另外一种常用的官方审査方式却经常
从我们眼皮子 底下溜 了过去,这可能是因为 这种情 况往往
发生在人们接触了这些材 料之后。在一场法庭审讯 中常常
会出现这样的情况 :律师提出一项证据 或口供 ,但 法官却
裁定该项 证据不 予承认 ,陪审团因而 必须忽 略这项 证据。
在这种情况下 ,法官就 可以被 看成是一个实 行审査 制度的
人,虽说他审査的 方式比 较特别。他并没有 禁止律 师向陪
审团提交这项材料 ,因为已经来 不及了,但 他却禁 止陪审
团使用这项材料。他的 禁令会 不会有 效呢? 对陪审团成员
来说,考虑所有 提供给 他们的 证据是 他们的 权力。那禁止
他们使用某项证据 不会不引起他 们的逆 反心理 ,从 而使他
们在更大程度上去利用这项证据呢?
这些问题是芝加哥 大学法 学院在 一项关 于陪审团的大
型研究项目中想要 解答的问题的 一部分。这 项研究的结果
之所以很有参 考价值 ,原因之一就是 那些参 加研究的人不
是陪审团的成员,而是 加入了由研究 人员组 成的“ 实验陪
审团”。实验陪审团听取以前审讯的录 音磁带 ,然后对案件
进行仔细的推敲 和审议 ,就像 他们真的要定 案一样。其中
一项研究与我们感兴趣的官方审査制 度关系 最密切。这项
研究是让 30 名陪审员听取一名妇女被 一名男性被告不小心
撺伤的案件并做出裁决。研究结 果有两 个发现。第 一个发
现是意料之中的:当司机说他有保险时,陪审团判 给受害
者的赔偿金比 他没有 保险时 平均多 4 000 元 (3.7 万元对
3.3 万元)。 这验 证了保 险公司长久以来的一个猜测 :假如
是保险公司付 钱的话,陪审团 会让受 害者得 到更多的赔偿
金。但第二个发 现却很 有意思。假 如司机说他 有保险 ,但
法官裁定这项证据不予承认(命令陪审团 不要这 个证据 ),
那这一裁定就会 收到适 得其反 的效果 ,陪审团判给 受害者
的赔偿金平均达到了 4.6 万元。也就是说,当陪审团知道司
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第 7 章短蛐
机有保险时,他们把赔偿金提髙了 4 000 元;但当陪审团被
正式要求忽略 K)机有保 险这一 事实时,他们 却在更 大程度
.匕利 用了这 一事实 ,把 赔偿金
提高了 1.3 万元。由此 看来,
—有发现雜
甚至法庭采 用的是 正当的官方 有效地 应用多 数人没
的行为 原理真 是可以 帮助人 们获
审査制度 ,也会 给审查 者带来
得利益 。因此 ,《影 响力》 这本 书揭帝
意想不到的问题。我们 对限制 的6 个原 理对读 者有着 振聋发 聩的作
信息的反 应就像 在其他 地方一 用,至少让 我们有 机会领略一下 商业社
样,我们 会认为受限制 的信息 会是 如何利 用我们 自己的 习惯来 做我们
的 生意的 >
更有价俏。①
雜
认识到我们对被限制的信息 会加倍珍惜这 一事实以后,
我们就可以 把短缺 原理运 用到物 质商品的领域 ,也 就是说
消息 、通讯 、知 识等 方面去。从 这个角 度米看 ,我 们就会
意识到,要想 增加一 条倍息 的价值 ,并 不一 定要査 禁它,
只要让它变 得稀少难得就 可以了。按 照短缺原理,如果我
们觉得某条 信息不 可多得 ,这条愔息对我们 就会史 有说服
力。冇两位心理学家,蒂莫西 布 罗克 (Timothy Brock) 和
霍华德 *
弗朗金 (Howard Fromkin) ,创立
进行 分析的 “商品埋论”,时“ 独家信息足最打说服 力的信
f — 种对说服力
息”的观点就构成了他们理论的核心。②
我所 知道的对布罗克和弗 朗金理论的最 好证明来自我
的一个学生做的一个小实验。我的这个学生 也是一 个成功
的商人 ,他是一家牛肉进 U 公司的老板。他 之所以 回到学
校 ,是想接受更先进的市场营销方面的培训。有 天 ,当
321
Pk 们 在我的办公室里讨论了独家信息和短缺原理之后,他
决定用他的 销售人员做一个实验。他 让销售 人员给公司的
客户 ,也就是超市 和其他 食品零 售店的 采购员 打电话 ,要
他们分别以三种方式向 客户征 求订货。对其中一组 客户他
们采用的是标 准的销 售方法 :在订货 前进行一番标 准的商
品介绍;对另一 组客户 ,他 们除了 采用标 准的销 售方法
外 ,还将 未来几个月进口牛肉 供应可 能会短 缺的消息告诉
了他们;对第三组客户 ,他们也采用了标准 的销售 方法并
提供了牛肉可 能缺货的消息 ,但他 们同时 还告诉 这些客
户 ,这是一条独 家消息 ,是公 司从某 些专门 渠道得 来的。
因此最 后一组 客户不但认为 牛肉供应有限 ,而 且认 为知道
这个消息的人 也有限 ,他们 所面临 的是一 种双重的短缺
状态。
实验的结果很快就 显现出 来了。公司的 订单如雪片般
飞来 ,库存供不应求,所以销 售人员纷纷催 促老板 赶快多
进一些货。比较 三组客 户的反 应就会 发现,与第一组客户
相比 ,那些得知 牛肉供应即将 短缺的 客户的 订货量 要多出
最 佳条件
就像其他影响力的武 器一样 ,短缺原理 在某些时候比
其他时候 更能发 挥效力。因此 ,搞清 楚什么时候对 我们最
起作用是一个非 常重要 而且及 其有用的问题。社会心理学
家斯蒂芬 沃 切尔 (Stephen Worchel) 所设计的一项实验能
①出于职业道》 的考虑,这些信息都是真实的。进口牛肉的确会出现短
缺 .而且这个消息也确实是通 过一个 独家渠 道传到公司里来的。
一
作者注
322
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第 7章 短
※ ※
第- 项值得 注意的结果是 通过将实验程 序稍稍 做了改
动之后得到的。在 这个调整后的实验中 ,一 些参与实验的
人并不是 -直在曲奇短缺的情 况下对它做出 评价的。研究
人员先给他们一个盛有〖0 块曲奇的罐子 ,但 在他们还没来
得及品尝之前,这个罐 子就被章走了 ,取而 代之的 是一个
装有 2 块曲奇的罐子,因此曲奇的供 应就由 充足变 成了短
缺。而另外一些 参与实 验的人 从一开 始就知 道供应 短缺,
因为他们罐子里的曲奇只有 2 块 通过这个办法 ,研究人员
试图 H答一个与不同类 型的短 缺有关的问题:我们是觉得
正在变得 短缺的东西更 有价值 ,还是一直就 短缺的东西更
有价值? 在这个曲奇 实验中 ,答案 很清楚。当 供应 由充足
变为 短缺时 ,人们对曲奇产生 了一种 比供应 一直短 缺时更
324 -
①参见戴维斯 1962、1969 年的 文章。 作者注
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第 7 章短
人带来了非常明M的政治上和经济上的利益。在2〇 世纪 4〇
年代 ,黑人在居住 、交 通和受 教育等方面的 自由都受到法
律的严格限制;而旦即 使所受的教育 相当,黑人家 庭的平
均收入也只有白人家庭 的一半 多一点 》 15 年后 ,情况有了
很大的变化 ,联邦立法 取消了在学校 .公共场所、居民 Kÿ
工作场所对黑人实行的 iH 式和 非正式隔离的 法律。黑人的
经济状况也 普遍有 了改善 ,黑 人家庭的收人 与同等 教育水
平的白 人家庭 的收入 相比,这个数 宇已从 56% 上升到
了 80% 。
但是,根据戴 维斯对 当时社 会状况的分析 ,这 种快速
进步的势头受到了随后 发生的 些 事情 的阻碍。首先,社
会现实的变化远不如政治和法 律的变 化来得 那么快。尽管
20 世纪四五十年 代通过了许多有进步 意义的立法,黑人仍
然感到 在居住 、工 作和学 校等各 方面受 到歧视。闪此 ,在
华盛顿立法机构取得的 胜利到 了家乡 却让黑人们觉 得是一
个失败 D 例如 ,在最高法院 1954 年决定取消 所有公 立学校
的种族隔离之后的 4 年间,发生了 530 起旨在阻止学校种族
融合的针对黑人的暴 力事件 (恐 吓黑人 儿童及 其父母 、爆
炸 、纵火等等)。 这 种暴力行为不免使人 产生一 种感觉 ,觉
得黑人的权 益又开 始了新 一轮的 倒退。早在第 二次 世界大
战之前 ,对黑人私刑处死的事件曾经达到过平 均每年 78 起,
而现在黑人又 要为他们家庭 的安全 折心了。而 Hÿ 新的暴
力也不仅局限于学校以 及与教 育有关 的领域 ,公民 和平示
威游行的权利也经常遭到敌对人群和警察的干涉。
而另外一种 形式的倒退则 表现在 黑人的 经济地 位上。
I962 年 ,黑人家庭收 人下滑 ,只占到同等教 育水平的白人
家庭收人的 74%。按戴 维斯的观点,74% 这 个数宇 仵人们
心目中并不代表 从二战 之前开 始的长 期繁荣 ,而是 代表在
20 世纪 50 年代中期繁荣的基础 上出现 了短期的袅退 g 因
325
Tmmp
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第 7章《縑
究表明 ,不能一 贯执行 某种原 理的父 母特别 容易培 养出具
有反 叛精神的小孩 ,这 也应该是意料 之中的 事情。
雜
让我们再问到先前那个曲 奇实验。我们已经从 研究结
果中知道,曲奇供应短缺时获得的评价比供应充足时的高,
而新近变得短 缺时获得的评 价更高 a 现在,让我们 把注意
力集中刭新 近变得 短缺的曲奇上。我 们发现,其中的-些
获得了最高 的评价
缺的曲奇。
—— 这就是 那些由 于需求 太旺而变得短
——
(Rotertson) 干 1959 年合著的文章。 作者注
327
泄不通;我们 看到 很多手 迅速伸向货架 ,货架上的 东西一
下子就被一抢而光。这种情景虽然也用到了社会认同 原理,
但却比社会认同具有 更丰富的涵义。其 传达的 信息是 ,不
仅其他人都想要 得到这 种商品,因而 证明这 种商品很好,
而且他们也在与我们直接竞争这种商品。
与人争夺稀缺资源的感觉具有很强的剌激性。一个冷漠
的情人会因为一个竞争对手的出现而变得热情奔放 ,因此恋
爱中的男女常用的一个策略就是有意或无意地透露自己有了
一个新的仰慕者。推销员也学会了对犹豫不决的顾客玩弄同
样的手法。例如 ,一个房地产经纪人在试图把房子卖 给一个
态度暧昧的潜在顾客时,有时会打电话告诉他另一个人已经
来看过房子了,并且很感兴趣 ,计划第二天再来 谈条件。如
果这完全是虚构的,那这 个新顾客一般都会被描述为一个富
有的外来者。“一个外州的投资者,买房子是 为了减 税”和
“一个刚搬来的医生和他的妻子”是他们最喜欢用的幌子。这
种策略通常都 会取得很好的效果。由于怕输给竞争对手,很
多顾客马上就从犹豫变得积极起来。
希望拥有被争夺的 东西的 愿望,几乎是一种身 体上的
反应。在大规模的停业抛 售或大降价中去抢购的顾客就说,
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第 7章 短铂
,1 I IiiiW
图 7-4 会传染的竞争
此图 为一家出售运 动鞋的 店员郁闷地在 商店结 业大甩 卖之后
的一片狼藉中跋涉的情景。据说,当时顾客 们像疯 了一样 ,相互
争抢 着别人 手中的鞋子,甚至有时候连 鞋子的尺码也不看。
—
DiUei ,如图 7 5 所示) 做出了一个非常不同凡响的 购买决
(me Awei-
定:出资 330 万美元购买电影《波塞冬历险记》
办en/ure) 的一次性电视播放权。这 个数 字之所以值得
注意 ,是因为它大大超 过了以 往购买电影一 次性电 视播放
权的最 高价格 —— 《巴顿 将军》 的 200 万 美元。
事实上 ,由 于出价 太高,美国广 播公司认为在《波 塞冬历
图 7— 5 巴里 迪勒
即使 是那些做出英明决策 让很多电视剧 和动作 片电影 获得空
前成功的“ 神奇大人物”,也不是竞争 和短缺组合的对手。
330
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第 7章
险记》 t将损失 100 万。正 如美国 全国广播公司(NBC)
特别节目副总裁比尔 斯托克 (Bill Storke) 当时所 说的那
样 :“他们不可能把钱赚回来,绝对不 能。”
那么,像迪 勒这样 如此精 明而又 经验丰 富的商 人为什
么要彳故一笔 预期要 V 损丨〇〇 万美元的生意呢? 答案可能就在
这笔交易中>ÿ}一个 值得注 意的特点上. 这是 第一次 将电影
版权以公开投 标的方 式卖给电视网。在此以前 ,三 大商业
电视网从来 没存被 迫以这 种形式 为稀 缺资源 竞争过。这个
主意 是该片 善于哗 众取宠的制片 人欧文 艾伦 (Irwin Al¬
ien) 和 20 世纪福克斯副总裁威廉 塞 尔夫(W彳mam Self)
想出来的。最后能 W 这样 的结果 ,一 定让他 们欣喜 若狂。
但是,我们怎么知道是 拍卖的 形式而 不是电 影本身的质量
导致了这个让人瞠目结舌的价钱呢?
—些参加了拍卖的人的意见提供了 存利 的证据。首先
是胜利 者巴里 迪 勒关于如何 为他的电视网 制定未 来政策
的讲话 ,这桦话好像是从他的牙 缝里挤出来的。他说:“美
国广播公司已经决定以后不再进入拍卖审场(/’而更发人深
省的则 枭迪勒的对手 ,哥伦比 犯广 播公司(CBS) 电 视部总
裁罗伯特 *
伍德 (Robert Wood) 的讲话。在拍卖中他几乎
失 去理智 ,要与 ABC 和 NBC —比卨下:
开始我 们是非 常理智 的。我们先 给这部 电影定 了一个
价钱 ,定 价的根 据是它 能为我
们嫌 多少钱,然 后又在 这个基
础上留 了一点余地。
类 似事件 就是联 想集团 收购专 g
IBM 个 人电脑 事业部 的出价 ,以
但跟着 投标开 始了。ABC 及事后 对此事的反省 。由于 IBM 创造了
开 始出价 200 万 ,我回敬了 240 多 个潜在的买家 ,因此 ,联 想集团 为了确
万,ABC 又 提高到 280 万。到 保 自己成 为最后 成功的收购者 ,因 此给出
怎样保 护自己
正确地感觉到短缺 造成的 压力并 不难,难的是 如何针
对这种征兆采 取行动。之 所以会 存在这 种困难 ,部分原因
是我们对短缺的典型 反应限 制了我 们的思 维能力。当 我们
332 -
①引自麦肯齐(MacKenzie) 1974 年的文阜。 作者注
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笫 /章
看 到自己 想要的东西变得很难得到时,我们 难免会 有挫焦
躁不安;特别是在 有立接竞争的情况下 ,我们会热血 沸腾、
目光短浅 、感情 冲动。当我们 这种本 能的反 庥在不 断地加
强时 ,我们的认 知能力 和理性思维却在不断 地倒退。在这
种 冲动的状态下,要想保持冷 静并考 虑采用哪种应 对的方
法是很难做到的。IH 如 哥伦比亚广播公司的 罗伯特 ♦伍德
在《波塞冬历险记》 遭遇 之后所说的,“你完 全被卷 人了疯
狂之中 ,理性早已被抛到广九霄 A 外:”
这就是问题的症结 所在:知道短 缺压力 产生的原因及
其起作用的方式,并不足 以保护 我们免遭它们的伤害。因
为“知道”足 一种认知过程 ,而 认知 过程会 被短缺引起的
强烈感情冲动所抑制 <, 实际上 ,这可 能正是 短缺駆理效果
惊人的原因。当这个原理使用得当时,我们 抵挡愚 蠢行为
的第一 道防线 —— 对形势做深人的分析,马 上就 会仝线
崩溃。
假 如我们 被眼前 的局势搅得头 昏脑胀 ,我们 就无法
利用有关短缺 原理的 知识来 采取适 当的防 范措施 。那么
还冇 没有其 他的方 法呢? 也 许有一 个办法。那就 是按柔
道的方式,把 这种冲 动当做 是一种 重要的 提示,这样我
们就能把敌 人的力 量转化 成我们 的优势。也 就是说 ,我
们不是 依赖对 形势面 面俱到 的认知 分析,而是仔 细倾听
自己内心 深处的 本能冲 动发出的信号。如 果在一 种让人
顺从的 环境中 ,我们 能够捕 捉到这 种冲动 的信号 ,我们
就 知道有 人正在 使用短 缺策略 ,因而 必须提 高警惕 .做
好 防范的 准备。
但是,假设我们已经 利用高 涨的情 绪冲动发出的信号,
让自己冷静了下来 ,那下 一步乂 该怎么办呢? 是否有什么
信息能够帮助 我们在短缺的情况下 做出正 确的决 策呢? 毕
竟,仅仅认识到 自己必须谨慎 行动是不够的 ,因为 它并没
333
麟—
_
幸运的是,总会有一些蛛 丝马迹 能让我 们在短 缺的情
形下做出谨慎的决策。让 我们 再回到 关于巧 克力曲 奇的实
验。在这个实验中 ,研究人员 发现了一些有 关短缺 现象的
看起来有些奇 怪但似乎又千 真万确 的情况:虽然供 应短缺
的曲奇是人们最想 得到的 ,但 人们却 并没有认为它们比供
应充足的曲奇更美味。看 来尽 管供应 短缺增 强了人 们的欲
望(评议者说他们更想得到供 应短缺的曲奇 ,并且 愿意为
它们出更髙的价钱 ), 但 却并没 有使曲 奇的味 道变得 更好。
这种现象说明了一个 很重要的事实 :有时候 ,人们的满足
感并不是来自 于对短 缺商品的体验 ,而是来 自于对 它的占
有。分清这两者之间的差别是很重 要的。
每当我们 面临某种东西短缺的压力时 ,一定要问自己:
“我想从它身上得到 什么?"如 果我们是为了从拥有 某种不
可多得的 东西上 来获得 社会上 、经济 上或心 理上的 优势,
那么,短 缺的压 力就可以正确 地指导 我们为 购买这 件短缺
物品而支付需 要的钱。因 为一样东西越 难得到 ,对 我们来
说也就越贵重。但是 ,在很 多时候 ,我 们并 非是为 了拥有
而拥有。我 们想 要一样东西是
专家 也许,比起投入的巨 额资金 因为它的使 用价值,我 们想吃
解读
来说 ,联想 集团获 得的内 心满足
它 、喝它 、摸它、听它 、驾驶
感,尤其是 民族自 尊心的 满足感 更有价
值 ,但这 就是另 外一个 话题了 。中 国立 它或以其 他方式 使用它。在这
于世 界民族 之林的 雄心被 压抑得 越久, 种情况下 我们就 应该牢 记:短
盲目 的冲动 和热血 沸腾就 越容易 失控,
缺的东西 不会仅 仅因为 供应有
越会失 去理智 的控制 ,而任 免感性 、感
限 ,就会 使它吃 起来、 感觉起
觉以及 感情来 决策巨 额的财 富走向。这
再次 证明了 短缺原 理是人 类几乎 无法克 来、听起来、驾 驶起来 或用起
服的习 惯 来 更好。
334
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第 / 章短I*
335
_
r到车的可能性受到 了限制。通常 ,第一个到的人会情不自
禁地萌发出竞争意识,觉得自己 有优先考虑的权利。“请你
”即使 他没有声明自己的优
先稍等一下 ,是我先到这 儿的。
先权 ,理 奄德也 会替他 这么做。他会 对第二个买车 人说:
“ 对不起 ,佴这 位先牛.比你先来。因此 ,能否 请你在车道另
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第 7 章 fflft
来的气氛让他们产生 了一种 情绪化 的反应 ,使他们 很难冷
静地进行思考。第二 ,正是这种情绪化 的反应 ,使 他们从
来没有停下来想一想,他们买车的首要目的是为了驾驶它,
而不是拥有它。理查德 造成的争夺稀 缺资源 的压力 只是提
高了他们想拥有 这辆车的欲望 ,俱从 他们买 车的真正目的
来看 ,并没有改变车的价值。
读者报告
来自弗吉尼 亚布拉克斯堡的一个年轻女子
337
的家 人开始 对他的 年龄表 示异议。他们 对这件 事情越
W 觉得 自己越 爱他。我们的 恋情只 维持了 5 个月 。但 我想,如果我
的父 母没有 说三道 四的话 ,我 们的关 系能维 持一个 月就不 错了。
作 者点评
虽然 萝 密欧 和朱苗 叶早已过世了 ,但 “萝密 欧与朱 丽叶效
应”却依然存在 ,而 且经常 在像弟 吉尼亚 布拉克 斯堡那 样的地
方 出现。
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第 7章 蜮
340
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尾声 瞬间的影响
自 # 优餘 时代
蘼 # 的丨猶 M
无论 曰子怎 么过,我总是会变得更好。
-(Emile
埃米尔 .库尔丨
Cone)①
无论日子怎 么过,我总是会变得更忙。
—— 罗伯特 西奥迪尼
(Robert Gialdini)
r
① 埃米尔
用 自我 暗示及自我 15 定。
—一一
库尔 (1857 1926),被称为是“ 自我傕眠之父 ":, 他 率先使
译者注
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让我 们闽到 20 世纪 60 年代。当时有一 个叫乔 派恩
尾声 ■!间的影
_
_
(Joe Pine) 的人 在加州创办了一个别具一格 的电视脱口秀
节目。这个节目之 所以与众不同 ,是因为派 恩总是 对他的
嘉宾 ,大部分都 是渴望 曝光的 娱乐界 人士、尚未出 名的新
星和一些政治或社 会团体的代表 们采取一种尖 酸刻薄 、针
锋相对的态度。他之所以采用这种粗 暴无礼 的方法 ,就是
故意制造冲突 ,让 来宾和他争论 ,使 他们在惊慌失 措之中
承认自已过去做 过的尴尬之事。总而 言之,就是要 让他们
出丑。往往来宾还 没坐稳 ,派恩 就开始 对他们的信仰 、才
能或外表冷 嘲热讽。有人说派 恩的主持风格 之所以这么尖
酸刻薄 ,部分原因是因为 他曾经 截过肢 ,因 此对生 活心怀
不满。而另一些人却不同意这 种看法 ,他们 说派恩的天性
就是如此。
有一天晚上 ,摇滚 音乐家 弗兰克 扎帕 (Frank Zap¬
pa)①到这个节目做客。在 20 世纪 60 年代,男人留 长发还
是一件很罕 见的事 ,因此常常 会引起人们的争议。当扎帕
被介绍给观众之后,刚刚 坐下来 ,下 面这段话就开始了:
派 恩:我 猜你的 长头发将你变 成一个女人。
扎帕:我 猜你的 木头腿将你变 成一张 桌子。
派恩和扎帕之间的 唇枪舌 剑不但 是我最喜欢的 即兴发
挥的对话 ,而且 也道出 了本书
的主题:当我们对某个 人或某
成为 聪明人 是理性 的人的 一专尹
m
件事做出判断的时候 ,我 们并 个追求 和选择 ,关 键是如何成为
没有考虑 到所有 相关的 信息, 聪明 人呢? 我觉得 ,阅读 《影 响力》 不一
而只是考 虑了其中最具代表性 定 可以确 保你更加聪明 ,但 至少可以让你
不 至于大愚蠢。
的一条。虽 然这 样一条 孤立的
① 弗兰克
者注
—
扎帕 (〗940 1993),美 国前卫摇滚乐教父级人物。
—— 译
343
息经常能够给 我们提出正确的指导,但有时候也 会使我
_们犯下很愚蠢的错误。当这些错误被 其他一些聪明人所利
•
用时 ,我们不但 会出尽 洋相,而且还 要吞下 自己种 下的苦
果
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效率 ,奋时候我们 也必须 放弃耗 时的、复杂的、全局的决
策方式 ,而 采取更 自动、更原始 、更单 一的反 应方式。例
如 ,在决定是否答应某 人的要 求时,我们常 常只根 据相关
信息中的某一条做 出决定。在前几章中 ,我 们已经 探讨过
促使我 们做出顺从决 策的几 个最常用的单一信息。这些信
息之所以被广为使用,就是因为它们非常吋靠 ,正常情况下
尾声瞬问的影
_
都可以引导我们做出正确的决策,这就是我们在决策时频繁
地 、机械地运用互惠、承诺和一
致 、社会认同 、喜好、权威以及
麟
记得管 理大师 德鲁克 ,以及
短缺原理的原因。每一个原理本 企业 管理大 家斯隆都说过 ,在 面解读
身都能够极 为可靠地提示 我们, 临人事 决策时 ,即使 时间再 紧张,立刻决
,比说 “不” 策的 要求再 紧迫,也同样要冷静 24 小时,
什么 时候说 “是,
往往 24 小 时以后 ,气象就大不 一样了
更加有利。
雜
当我们没 有心情 、时间 、精 力或信息来 源来对 现状进
行全面分析 的时候 ,我们更可能 使用这呰孤立的提示。也
就是说,在匆忙之中、压力 之下或 无 所适从之际 ,在无所
谓 、分心或疲劳的时候 ,我们 往往会 不太关 注我们所得到
的信息。当 在这种情况卜做决策 ,我 们常常 采种原 始的、
必须依赖一项可靠证据来做出判断的方法 。① 这让我 们得出
了一个让人不安的结论 :由于 我们这 个物种拥有其 他动物
无法比 拟的复 杂的思维能力 ,我 们建 立了一个结构 如此复
杂、节奏如此迅速、信息如此 丰富的 世界,以至于 我们不
得不越来越多地 采用早已超越 了动物 的反应 方式来 应对自
己的生活。
345
f 英国经 济学家 、政治思想家、科 学哲学 家约翰 *
斯图
亚特 ,穆勒 (John Stuart Mill)①死于 100 多年以前。他的
太世是一个 非常重 要的历史事件 ,因 为据说 他是世 界上最
后一个知道当 时人类所有知 识的人。可 如今 ,我们 当中要
是冇人能够知道人类所有知识的这种想法都是荒谬可 笑的。
经过长时间的缓 慢积累 ,人类 的知识已经像 滚雪球 似的进
入了一个以 惯性驱 动的成 倍增长 的时代。在我们今天生活
的世界 Sÿ 大部分知识出 现的时间不到 15 年。而在 某些科
学领域 ,比如说物理界 ,知识总量据说每 8 年就翻一倍。而
且 ,科技信息的爆炸+ 仅仅局限于像 分子生 物学或 量子物
理学这种很深奥 的学科 ,也包 括弓我 们日常 生活息息相关
的领域 ,如健康 、儿 童发育 、营养学等等。此外 ,这种快
速的增 长还会 继续下 太。因为那些尚 在人世的科学 家们,
有 90% 的人如今仍在工作着。
除 r 科技飞速发展以外,和日常生活办 关事物也在迅
速地变化着。在 阿尔文 托 夫勒 (Alvin Toffler) 所著的
《未来的 冲击》 —书中 ,提供 了现代 生活变
化速度空前的 证据:我们更 多史快 地外出 旅行;我们 更经
常地搬家,房子也更频繁 地更新换代;我们接 触更多的人,
但和他 们保持 更短暂 的关系。在 超市 、车行 和购物 中心,
我们要在 太- 年还没有听 说过、而且很冇可能 明年就 会过时
或被遗忘的式样和商品中做出选择。新颖独特 、稍纵即逝、
多种多 样和变 化迅速,成了公认的 现代生 活最主 要的解
说同。
这种信息和选 择的大 M 涌现 得益 于技术 的不断 进步,
而技术进步的幵路先 锋是我 们捜集 、存储 、纠 正以 及交流
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尾声 瞬问的彩《
另外一个重要的途径就是个人电脑的出现和发展。1972
《经济学家》 杂志
年, 的一位编辑诺曼 麦克
雷(Norman Macrae)ÿ 对未来做了这样的预测:
我们将 会进入 一个新 的时代。在 这个时 代里,任何一
个笨蛋都可以坐在 实验室 、办 公室、公共图 书馆或 家里的
计算机终端前 ,挖 掘一 个大规模集成 起来的 數据银行中存
储的 以令人 难以置 信的速 度增长 的信息。而 计算机的专注
力和计算能 力甚至比爱因斯坦这样的大 脑还要强上几万倍。
347
%自 己的选 择辩护,他 们说“美国,或者看 得更远 一点,
"今天,麦 克雷的 预言正
整个世界 ,都将和以前完全不同。
在变成现实 ,成 千上万 普普通 通的“ 笨蛋们”正坐 在计算
机前 ,展示并分析 着足以 让爱因 斯坦手足无措的数据 (参
见图 1)。
图1 新生 与机器
达特茅斯学院刚入学的新 生具有 他们所需要的 埋 葬爱因斯
坦”的力
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尾声 Rf 间的影
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尾声 R 闽的影
这种激烈的对抗行为 ,因 为从某种意义 上来说,我已经向
这些利用我 们的人 开火了。我 希望每 一个人 都能加 人我的
行列 但是 ,我们应该认识到 ,他们想赚钱 的愿望不应该
D
成为 我们产生敌意的原因,因 为每一个人多多少少都有同
样的愿望。他们真正 的过错 ,即我们 不能容忍地方,就是
他们赚钱的方法威胁到 我们走 捷径的 可靠性。要应 对令人
眼花缭乱的现 代生活 ,就需要奋捷 径可走。这不是一种奢
侈,而是一种必要 > 而且随着生活步调的加快 ,这些经验和
捷径只会显得越来越重要。因此,当我 们看到有人为了自己
的私利而践踏这些 规则时 ,就应该义愤填膺地对他们 进行反
击和声讨。我们希望自己赖以生存的规则是可靠的 、有效的。
如果由于某些人的阴谋破坏使得这些规则失去了它们的效用,
我们自然 就不会经常去 使用它
们,而且就难以有效地应对生活 嫌
中的决策重担。我们不能让自己 作者至 少是理 性的人 ,是习 赛
解读
4
惯在微 小的事 情中见 到和想到宏-
坐以待毙,因为这个赌注实在是
伟哲 理的人。为此 ,向作者致敬 u
太高了。
351
广:、,
imm 最后 ,用我 收到的 一封邮 件来总 结一下:
■t,
孙路弘 老师:
您好!
《影响力》 读后感
宝 供物流 黄志伟
我是在这种情 况下开 始读这 本书的
— 3 月]8 曰孙路
弘老师 《优势营销 模式》 课程 培训上 ,向我 们推荐 了这本
书 (权威 ), 并 且告诉 我们这 本书很 难找到 (短缺 ), 孙老
师当 时就问 我们想 不想读 这本书 ,在 场的绝 大多教 人都表
示愿意 ,因此我也就不 例外了 (社 会认同 )。 既然现 场已经
承诺了 要去读 这本书 ,我 就想尽 办法找 到这本 书来读 ,并
且写 一篇读 后感给 孙老师 (承诺 和一致),
我 在网上 找到几
个 卖家卖 这本书 ,挑 了个自 称是老 乡的人 ,向他 订购了
(喜好)。 看来影 响力真 是无处 不在,幸好推 动我读 这本书
的力 量是有益的。
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