1.

Khái niệm

Khảo sát qua điện thoại là hoạt động được sử dụng khá phổ biến. Là hình
thức nhà nghiên cứu gọi điện và trao đổi trực tiếp qua điện thoại với người
trả lời khảo sát. Với sự phát triển của công nghệ, định nghĩa về khảo sát qua
điện thoại không chỉ dừng lại ở giao tiếp nhờ số điện thoại mà còn mở rộng
ra các cuộc gọi trên những nền tảng, ứng dụng. Đócó thể là một cuộc gọi chỉ
có âm thanh hoặc cuộc gọi video. Nhà nghiên cứu có thể sử dụng các ứng
dụng như Facebook, Zalo, Skype, Zoom,… để gọi điện.

PHẦN 2. Ưu – Nhược điểm

1. Ưu điểm
- Tiết kiệm chi phí: do không phải thuê địa điểm, thuê người phỏng vấn. Vì
vậy, phương pháp này ít tốn kém hơn khảo sát trực tiếp
- Thu thập dữ liệu: dữ liệu thu được nhanh chóng với số lượng lớn người
được phỏng vấn, chất lượng các câu trả lời tốt hơn nhiều so với khảo sát
online
- Phương pháp này có thể hiệu quả nhất với lượng nhỏ đến vừa, do đó
người khảo sát có thể thực hiện trong khoảng thời gian xác định
2. Nhược điểm
- Thời gian thực hiện khảo sát: tốn nhiều thời gian và công sức. Quá trình
chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn khá mất thời gian và phải chọn lọc kĩ càng.
- Nếu không được khuyến khích đúng cách, người được khảo sát thường
không đưa ra những câu trả lời chính xác và chân thật.
- Những người được hỏi có thể cảm thấy không thoải mái khi phải cung
cấp các thông tinmang tính cá nhân hoặc các liên quan đến các vấn đề
nhạy cảm.
- Câu trả lời của đối tượng khảo sát có thể thiếu chính xác vì họ không nhớ
rõ vấn đề hoặc đơn giản là cảm thấy nhàm chán với cuộc khảo sát.
 - Người tiêu dùng có thái độ tiêu cực với hình thức tiếp thị qua điện thoại
nên việc thuyết phục họ đồng ý tham gia phỏng vấn ngày càng trở nên
khó khăn hơn. Các cuộc khảo sát qua điện thoại thường có tỷ lệ phản hồi
từ 50-60%.
- Dữ liệu thu thập qua phỏng vấn điện thoại thường sẽ cần được dịch lại và
cập nhật lên nền tảng thu thập dữ liệu để phân tích cùng với phản hồi từ
các nguồn khảo sát khác. Quy trình này có thể rất khó khăn và tốn công
thực hiện.

PHẦN 3: CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT

QUA ĐIỆN THOẠI

- Khi có nhu cầu thu thập dữ liệu thông tin trên diện vừa và rộng từ nhiều
kết quả từ nhiều đối tượng khác nhau về vùng miền, mức sống => Khảo
sát qua điện thoại là phương pháp phù hợp nhất để tiết kiểm chi phí và
thời gian.
- Các cuộc khảo sát nhỏ về đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các
loại hình kinh doanh đặc biệt như trung tập giáo dục, phòng khám tư
nhân, ... => Vấn đề khảo sát khôngảnh hưởng quá nhiều đến việc đưa ra
quyết định của nhà quản trị mà chỉ đưa cho nhà quản trị biết được thông
tin về chất lượng làm việc và vận hành của hệ thống.
- Tại những thời điểm không thể tiến hành khảo sát trực tiếp vì lý do đặt
biệt như do dịch bệnh, khoảng cách địa lý thì khảo sát qua điện thoại là
một biện pháp thay thế gần như đem lại hiệu quả tương đương.

PHẦN 4: CÁCH TĂNG HIỆU QUẢ CHO PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT QUA
ĐIỆN THOẠI

- Có những phần quà nho nhỏ như vouchers giảm giá, sản phẩm đi kèm
dùng thử, thông tin tài liệu học tập có giá trị cho người trả lời phỏng vấn
=> để kích thích hứng thú người trả lời hoàn thành list câu hỏi phỏng vấn
 và sẵn sàng vui lòng đưa ra câu trả lời có thật lòng và có giá trị cho cuộc
khảo sát
- Chuẩn bị trước chuỗi câu hỏi quan trọng, trọng tâm, tránh hỏi lan man,
hỏi những vấn đề nhạy cảm, riêng tư gây khó chịu và mất thời gia của
người trả lời trong quá trình phỏng vấn.
- Giữ thái độ điềm tĩnh, kiên trì, lịch sự, hòa nhã trong quá trình phỏng vấn
người trả lời.
- Biến cuộc khảo sát thành một cuộc đối thoại với khách hàng Lắng nghe
khách hàng khi khảo sát. Hiện nay, các công nghệ hội thoại trực tuyến
như các phòng chat (chatbot) ngày càng trở nên phổ biến và đang trở
thành chọn lựa để giao tiếp đối với nhiều người tiêu dùng. Xu hướng này
đang làm mất dần ưu thế của các hình thức khảo sát truyền thống vốn dễ
làm cho khách hàng cảm thấy “chán ngắt”. “Đa số các doanh nghiệp
không thể hiện đủ sự đồng cảm với khách hàng khi yêu cầu họ tham gia
khảo sát. Hầu hết đều đưa ra một bảng câu hỏi và nhiều câu trả lời in sẵn
để khách hàng chọn lựa. Nhưng chúng tôi cho rằng cách làm tốt hơn là cố
gắng làm cho khách hàng có cảm giác như họ đang tham gia vào một
cuộc đối thoại với doanh nghiệp khi trả lời câu hỏi khảo sát”, David
Okuniev, đồng sáng lập của Typeform, chia sẻ quan điểm