ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Lê Trọng Dũng

Trần Hợp Thành

Nguyễn Quang Huy

ĐỀ TÀI: MARKETING AUTOMATION, 5G AND

IOT ASSISTED FOR ADVANCED APPLICATIONS

BÀI TẬP LỚN

Ngành: Mạng máy tính và truyền thông dữ liệu

Giảng viên hướng dẫn:

Th.s Lương Hoàng Anh

Hà Nội, 2023
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỰ ĐỘNG TIẾP THỊ HÓA, 5G VÀ IOT .........................2
1. 5G và IoT .....................................................................................................................2
1.1 Tổng quan về 5G .......................................................................................................2
1.1.1 Khái niệm và đặc điểm 5G .....................................................................................2
1.1.2 Tầm quan trọng của 5G trong ngày nay .................................................................3
1.1.3 Những khó khăn còn gặp phải trong quá trình triển khai 5G .................................6
1.2 Tổng quan về IoT ......................................................................................................7
1.2.1 Khái niệm ...............................................................................................................7
1.2.2 Ưu và nhược điểm của IoT .....................................................................................7
1.2.3 Những lợi ích mà IoT mang lại ..............................................................................8
1.3 5G và IoT trong việc hỗ trợ các ứng dụng nâng cao. ................................................9
2. Tự động hóa tiếp thị (Marketing automation) ........................................................... 11
2.1 Khái niệm ................................................................................................................ 11
2.2 Tự động tiếp thị hóa đối với các doanh nghiệp .......................................................12
2.3 Các ưu, nhược điểm của tự động hóa tiếp thị ..........................................................17
PHẦN 2: NỘI DUNG BÀI BÁO ..................................................................................19
PHẦN 3: KẾT LUẬN ...................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................36
 LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại công nghệ hiện đại, tự động hóa tiếp thị đã trở thành một xu hướng
quan trọng trong việc phát triển và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị. Đồng
thời, sự đột phá của công nghệ 5G và Internet of Things (IoT) cũng đã tạo ra cơ hội rất
lớn để hỗ trợ các ứng dụng nâng cao trong lĩnh vực này nói chung và tất cả các lĩnh vực
khác nói riêng.

Mạng 5G là một công nghệ mạng di động tiên tiến, đang trở thành xu hướng tương
lai của công nghệ và nền kinh tế thế giới. Nó không chỉ mang lại tốc độ truyền dữ liệu
nhanh hơn, mà còn mở ra cuộc đua mới trên diện rộng giữa các nước, các nhà mạng và
các hãng sản xuất điện thoại thông minh.

Mạng 5G có vai trò rất quan trọng trong cuộc cách mạng IoT (Internet vạn vât).
Nó giúp kết nối hàng triệu thiết bị IoT với tốc độ cao và thời gian phản hồi thấp. Điều
này mang lại tiềm năng lớn cho việc phát triển các ứng dụng IoT mới và cải thiện hiệu
suất của các ứng dụng hiện có.

Bài báo cáo trình bày sẽ mang tới cho đọc giả một cái nhìn tổng quan nhất về sự
tiện ích của tự động tiếp thị hóa trong bối cảnh ngày nay. Và tầm quan trọng của 5G và
IoT trong sự tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và mang lại những giải pháp sáng tạo cho việc
nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các ứng dụng nâng cao.

1|Page
 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỰ ĐỘNG TIẾP THỊ HÓA, 5G VÀ IOT

1. 5G và IoT

1.1 Tổng quan về 5G

1.1.1 Khái niệm và đặc điểm 5G

a, Khái niệm

Mạng 5G, viết tắt là 5G (tên tiếng Anh là: 5th-Generation Mobile communications
system) là thế hệ thứ năm của công nghệ di động không dây, cung cấp tốc độ tải lên và
tải xuống nhanh hơn, kết nối ổn định hơn và dung lượng được cải thiện so với các mạng
trước đây. 5G nhanh hơn và đáng tin cậy hơn nhiều so với các mạng 4G phổ biến hiện
nay và có tiềm năng thay đổi cách chúng ta sử dụng internet để truy cập các ứng dụng,
mạng xã hội và thông tin. Ví dụ: công nghệ như xe ô tô tự lái, ứng dụng trò chơi tiên
tiến và phương tiện truyền phát trực tiếp yêu cầu kết nối dữ liệu tốc độ cao, đáng tin cậy
sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ kết nối 5G.

Hình 1: Sơ đồ về 5G
b, Đặc điểm
- Tăng tốc độ:

Thế hệ mạng thứ 5 hoạt động trong ba băng tần tần số:

• băng tần thấp - 600 MHz - 1 GHz

2|Page
 • băng tần giữa - 1 GHz - 6 GHz

• băng tần cao - 6 GHz - 100 GHz

Chính xác hơn, 3G hoạt động ở tần số lên tới 2,1 Gigahertz, 4G lên đến 2,5
Gigahertz và 5G có thể lên tới 95 Gigahertz. Về tốc độ tải xuống, trên mạng di động 3G,
tốc độ tải xuống điện thoại thông minh lên tới khoảng 2 Mbps (megabit mỗi giây), trên
4G là từ 3 đến 5 Mbps và trên 5G, tốc độ tải xuống cao nhất có thể đạt tới 20.480 Mbps,
quá xa so với bất kỳ thế hệ nào khác trước đó. Các nhà khai thác điện thoại di động phải
vật lộn với các vấn đề nhiễu và phạm vi của mạng 5G, vì vậy họ có thể sẽ sử dụng phổ
tần số thấp hơn để bao phủ khoảng cách lớn hơn và vượt qua các loại vật cản khác nhau,
như tường và tòa nhà.

- Độ trễ thấp:

Độ trễ thấp là một trong những tính năng quan trọng nhất của 5G. 5G được hưởng
lợi rất nhiều từ việc sử dụng khung ghép kênh phân chia tần số trực giao (OFDM) có
thể mở rộng. Do đó, độ trễ có thể thấp tới một triệu mili giây với ước tính thực tế là
khoảng 1 - 10 mili giây. Độ trễ mạng 5G được ước tính nhanh hơn 60 đến 120 lần so
với độ trễ 4G trung bình.

- Kết nối hàng loạt:

Với tháp 3G, khoảng 60 đến 100 người có thể chia sẻ tín hiệu và nhận được dịch
vụ nhanh chóng, đáng tin cậy. Tuy nhiên, một tháp 4G có thể phục vụ khoảng 300 hoặc
400 người. Một tháp 5G sẽ có thể hỗ trợ nhiều thiết bị được kết nối hơn so với thế hệ
mạng trước. Lý thuyết từ tiêu chuẩn 5G nói rằng 1 triệu thiết bị trên mỗi km vuông sẽ
có thể được kết nối đồng thời.

1.1.2 Tầm quan trọng của 5G trong ngày nay

Nhu cầu truy cập internet cùng với sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ
nhân tạo, Internet vạn vật (IoT), và tự động hóa đang thúc đẩy sự gia tăng khổng lồ về
lượng dữ liệu được tạo ra. Việc tạo ra dữ liệu đang phát triển theo cấp số nhân với khối
lượng được nhận định sẽ tăng thêm vài trăm zettabyte trong thập kỷ tới. Cơ sở hạ tầng
di động hiện tại không được thiết kế cho tải thông tin lớn như vậy và cần được nâng cấp.

3|Page
 Đồng thời, với tốc độ cao, dung lượng lớn và độ trễ thấp, 5G có thể giúp hỗ trợ
và điều chỉnh quy mô một số ứng dụng như kiểm soát giao thông được kết nối với đám
mây, giao hàng bằng máy bay không người lái, trò chuyện qua video và chơi trò chơi
với chất lượng máy chơi game trong khi di chuyển. Từ các khoản thanh toán toàn cầu
và ứng phó khẩn cấp đến giáo dục từ xa và lực lượng lao động linh động, những lợi ích
và ứng dụng của 5G là vô hạn. 5G có tiềm năng biến đổi thế giới việc làm, nền kinh tế
toàn cầu và cuộc sống của mọi người.

5G sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho các doanh nghiệp?

Các khả năng của 5G có thể hỗ trợ đổi mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng
cho doanh nghiệp. Đây là một số lĩnh vực nên được quan tâm.

- Giải pháp di chuyển tự động:

Trước đây, do khoảng thời gian chiếc xe cần để gửi và nhận thông tin nên xe ô tô
tự lái hoàn toàn không được coi là khả thi. Tuy nhiên, độ trễ thấp của 5G có nghĩa là
chúng ta có thể thấy xe ô tô tự lái trở nên phổ biến hơn với những con đường được kết
nối với máy phát và cảm biến gửi và nhận thông tin đến các phương tiện trong 1/1.000
giây. Thời gian giảm bớt là rất quan trọng đối với công nghệ AI và radar để diễn giải
những thứ quan sát được (xe khác, người đi bộ, biển báo dừng) và điều khiển xe sao cho
phù hợp.

- Nhà máy thông minh:

Mạng di động 5G là một cơ hội để các nhà sản xuất tạo ra các nhà máy thông minh
siêu kết nối. 5G hỗ trợ Internet vạn vật, nghĩa là các nhà máy có thể kết nối không dây
với hàng ngàn thiết bị thông minh như camera và cảm biến để tự động thu thập dữ liệu
theo thời gian thực. Các nhà máy có thể phân tích và xử lý dữ liệu này để làm hoạt động
hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn. Ví dụ: công nghệ cảm biến thông minh có thể đưa
ra dự đoán chính xác về vòng đời của thiết bị, cung cấp thông tin cho các quyết định lập
kế hoạch và dự đoán khi nào máy móc cần bảo trì.

- Thực tế ảo:

Công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR/AR) cho phép điện thoại di động,
tai nghe, kính thông minh và các thiết bị được kết nối khác thêm lớp phủ kỹ thuật số vào

4|Page
chế độ xem trực tiếp. VR/AR có một loạt các trường hợp sử dụng bao gồm bảo trì có
hướng dẫn, sửa chữa, vận hành trong các cơ sở công nghiệp, đào tạo tại nơi làm việc,
bán hàng và tiếp thị cũng như cộng tác trong thời gian thực. Độ trễ thấp và băng thông
rộng của công nghệ di động 5G sẽ giúp VR/AR có thể tiếp cận với nhiều doanh nghiệp
và trường hợp sử dụng hơn.

- Điện toán biên:

Điện toán biên là quá trình cung cấp khả năng lưu trữ và phân tích dữ liệu gần hơn
với các điểm cuối của bạn. Bạn có thể xây dựng các ứng dụng hiệu suất cao có thể xử
lý và lưu trữ dữ liệu ở gần nơi dữ liệu được tạo ra, cho phép độ trễ cực thấp, phản hồi
thông minh và theo thời gian thực. Với chất lượng ngày càng cao của các trường hợp sử
dụng điện toán biên và yêu cầu về dữ liệu, cần có một mạng tốc độ cao để đáp ứng nhu
cầu về khả năng phản hồi gần như theo thời gian thực. Do đó, cơ sở hạ tầng mạng 5G
hỗ trợ và tạo điều kiện cho tính phức tạp và mức độ chuyên môn hóa ngày càng cao của
điện toán biên.

5G có thể mang lại lợi ích như thế nào cho xã hội?

Sự phát triển của mạng 5G được dự đoán sẽ tạo ra hàng nghìn tỷ đô la giá trị kinh
tế và hàng triệu việc làm, nhưng cũng có nhiều lĩnh vực mà mạng 5G có thể mang lại
lợi ích cho xã hội.

- Thành phố thông minh:

Thành phố thông minh dựa vào các thiết bị IoT để thu thập dữ liệu từ giao thông,
con người và cơ sở hạ tầng theo thời gian thực. Bằng cách phân tích dữ liệu đó, các nhà
quy hoạch thành phố đưa ra các quyết định sáng suốt hơn, cắt giảm khí thải, cải thiện
dịch vụ công, cắt giảm giao thông và cải thiện chất lượng không khí. Sự xuất hiện của
5G có thể là chất xúc tác để các thành phố lớn trên thế giới thực sự được kết nối.

- Chăm sóc sức khỏe:

Mạng 5G có thể thêm giá trị to lớn cho công nghệ chăm sóc sức khỏe. Ví dụ: độ
trễ thấp sẽ cho phép chia sẻ thông tin theo thời gian thực qua video HD, có khả năng
làm phẫu thuật từ xa trở nên phổ biến hơn. Các thiết bị đeo trên người và thiết bị nuốt
được cũng được dự đoán là sẽ trở nên phổ biến hơn và cung cấp cho các chuyên gia

5|Page
chăm sóc sức khỏe dữ liệu phản hồi. Giám sát theo thời gian thực sẽ mang lại dịch vụ
chăm sóc sức khỏe ngày càng được cá nhân hóa cho bệnh nhân và giúp bác sĩ phát hiện
các dấu hiệu bệnh tật sớm hơn.

- Môi trường:

5G có tiềm năng giúp giảm khí thải toàn cầu. Một trong những lợi ích của 5G là
độ hiệu quả của việc truyền dẫn và mức tiêu thụ năng lượng thấp so với các mạng trước
đây. 5G cũng sẽ hỗ trợ giám sát thời gian thực về khí thải, chất lượng không khí, chất
lượng nước và các chỉ số môi trường khác. 5G cũng sẽ giúp thúc đẩy phát triển xe điện,
tòa nhà thông minh, các dự án lưới điện thông minh và làm việc từ xa, tất cả đều sẽ
mang lại lợi ích cho hành tinh thông qua việc sử dụng hiệu quả tài nguyên và giảm ô
nhiễm.

1.1.3 Những khó khăn còn gặp phải trong quá trình triển khai 5G
Mặc dù 5G mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối mặt với một số khó khăn và
thách thức sau:
- Phạm vi phủ sóng:
5G sử dụng tần số cao hơn và có sóng ngắn hơn so với các thế hệ trước, điều này
làm cho khả năng thâm nhập vào các tòa nhà và cấu trúc vật liệu khó khăn hơn. Điều
này có thể làm giảm phạm vi phủ sóng và ảnh hưởng đến chất lượng kết nối.
- Hạ tầng mạng:
Triển khai hạ tầng mạng 5G đòi hỏi đầu tư lớn và công việc xây dựng mới. Việc
cài đặt các trạm cơ sở và hệ thống mạng phức tạp có thể gặp khó khăn và tốn kém về
chi phí.
Tương tác với hạ tầng hiện có: 5G phải tương tác và tương thích với hạ tầng mạng
hiện có như 4G, Wi-Fi và các mạng dây. Điều này đòi hỏi sự phối hợp và tương thích
giữa các công nghệ khác nhau, và có thể gây ra các vấn đề về quản lý và tương tác giữa
các mạng.
- Bảo mật và quản lý rủi ro:
Với việc kết nối nhiều thiết bị và dữ liệu trên mạng, bảo mật và quản lý rủi ro trở
thành một thách thức lớn. Cần có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ và quản lý hiệu quả
để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin.

6|Page
 Tổng quan, triển khai 5G đòi hỏi sự đầu tư và công việc xây dựng mới, cùng với
việc giải quyết các thách thức về phạm vi phủ sóng, tương thích hạ tầng và bảo mật. Tuy
nhiên, với sự phát triển và tiến bộ, những khó khăn này sẽ được vượt qua và 5G sẽ mang
lại lợi ích lớn cho người dùng và doanh nghiệp.

1.2 Tổng quan về IoT

1.2.1 Khái niệm
Internet of Things (IoT) hay Internet vạn vật, là một mạng lưới các thiết bị vật
lý. Các thiết bị này có thể truyền dữ liệu sang nhau mà không cần sự can thiệp của con
người. Các thiết bị IoT không giới hạn ở máy tính hoặc máy móc. Internet of Things có
thể bao gồm mọi thứ có cảm biến được gán mã định danh duy nhất (UID). Mục tiêu
chính của IoT là tạo ra các thiết bị tự báo cáo có thể giao tiếp với nhau (và người dùng)
trong thời gian thực.

IoT có thể được sử dụng để giám sát và điều khiển các thiết bị từ xa, tích hợp dữ
liệu từ các thiết bị vào hệ thống quản lý, hoặc thực hiện các tác vụ tự động dựa trên dữ
liệu đầu vào. Một số ví dụ, một hệ thống IoT có thể được sử dụng để điều khiển các hệ
thống thông minh: Thiết bị nhà thông minh, công nghệ có thể đeo được, thiết bị y tế cá
nhân, xe tự hành...

Cấu trúc của một hệ thống IoT bao gồm các thiết bị điện tử kết nối và mạng kết
nối để kết nối các thiết bị với nhau và với Internet, một gateway để lọc và xử lý dữ liệu
từ các thiết bị, một hệ thống quản lý để điều khiển và quản lý các thiết bị, và có thể bao
gồm các dịch vụ đám mây để xử lý và lưu trữ dữ liệu từ các thiết bị.

1.2.2 Ưu và nhược điểm của IoT

Ưu điểm

- Tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian: Các hệ thống IoT có thể giúp tăng hiệu quả
và tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hoá các tác vụ và giám sát các thiết bị từ xa.

- Cải tiến an toàn: Các hệ thống IoT có thể được sử dụng để giám sát và điều khiển
các thiết bị trong môi trường làm việc, giúp cải tiến an toàn và giảm thiểu rủi ro.

- Tích hợp dữ liệu: Các hệ thống IoT có thể tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác
nhau và sử dụng dữ liệu đó để cải tiến quy trình và quyết định.

7|Page
 Nhược điểm

- Chi phí cao: Xây dựng và vận hành một hệ thống IoT có thể đòi hỏi chi phí cao,
bao gồm chi phí cho các thiết bị, phần mềm, và các dịch vụ hỗ trợ.

- Vấn đề an toàn và bảo mật: Do các thiết bị trong hệ thống IoT được kết nối với
Internet, hệ thống có thể dễ dàng bị tấn công.

- Khó khăn trong việc quản lý và bảo trì: Khi số lượng thiết bị trong hệ thống IoT
lớn, có thể khó khăn trong việc quản lý và bảo trì các thiết bị đó.

1.2.3 Những lợi ích mà IoT mang lại

IoT là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại và có thể giúp tăng hiệu
quả và tiết kiệm thời gian, cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giám sát và điều
khiển từ xa, cung cấp dữ liệu và phân tích dữ liệu, và cải tiến an toàn. Nó được sử dụng
rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như công nghiệp, giao thông, y tế, vv.

Trong ngành công nghiệp, IoT có thể được sử dụng để tự động hoá quy trình sản
xuất, giám sát chất lượng sản phẩm, và tăng hiệu quả sản xuất. Trong ngành giao thông,
IoT có thể được sử dụng để quản lý giao thông, giám sát tình trạng đường bộ và cảnh
báo nguy hiểm, và hỗ trợ cho các hệ thống lái xe tự hành. Trong ngành y tế, IoT có thể
được sử dụng để giám sát sức khỏe của người bệnh, hỗ trợ cho việc quản lý bệnh trại,
và cung cấp dữ liệu cho các nhà khoa học để phát triển các phương pháp điều trị tốt hơn.

Các ứng dụng của IoT đã và đang góp một phần không nhỏ vào cuộc cách mạng
công nghiệp 4.0. IoT là một phần không thể thiếu trong đời sống cá nhân của con người
và trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Nó xuất hiện ở rất nhiều lĩnh vực, nổi bật nhất
là ô tô, viễn thông, năng lượng, nông nghiệp…

Thiết bị đeo có cảm biến và phần mềm chính là một ví dụ minh chứng cho sự có
mặt của IoT. Những thiết bị này có chức năng theo dõi cử chỉ, hoạt động của người dùng
để cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng tới đơn vị, tổ chức. Chúng hữu ích trong
nhiều trường hợp như theo dõi hoạt động của công nhân xây dựng hoặc ứng cứu khẩn
cấp đối với những sự cố hỏa hoạn, tai nạn lao động…

8|Page
 Về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bằng cách phân tích rõ ràng dữ liệu IoT giúp y bác
sĩ theo dõi bệnh nhân chặt chẽ hơn. Mặt khác IoT còn có công dụng trong việc quản lý
dụng cụ y tế, dược phẩm tồn kho minh bạch, chi tiết.

Một số thiết bị tích hợp IoT như đèn đường thông minh, đồng hồ thông minh sẽ
xây dựng một thành phố văn minh, hiện đại. Những thiết bị này không chỉ có vai trò
giám sát mà còn giảm thiểu tai nạn giao thông đồng thời tiết kiệm điện năng và cải thiện
môi trường.

1.3 5G và IoT trong việc hỗ trợ các ứng dụng nâng cao.

Muốn phát triển IoT, thế giới cần kết nối mạng nhanh và ổn định. Công nghệ mạng
5G chính là tương lai của IoT và cả công nghiệp 4.0, công nghệ toàn cầu. Do đó, chúng
ta cũng chứng kiến cuộc cạnh tranh khốc liệt trên toàn thế giới trong việc chạy đua mạng
5G. Công nghệ 5G, hứa hẹn tốc độ tải xuống và tải lên dữ liệu nhanh hơn nhiều, phạm
vi phủ sóng rộng hơn và kết nối ổn định hơn. Khi được triển khai đầy đủ, công nghệ 5G
có khả năng truyền tải 20Gps dữ liệu giữa màn hình và thiết bị. Đó là nhanh hơn 100
lần so với mạng 4G và nhanh hơn 10 lần so với băng thông rộng.

Mạng 5G đáng tin cậy sẽ giúp các ứng dụng VR và AR phát triển lên cấp độ tiếp
theo. Một số người thậm chí còn nói rằng tương lai của nhập vai sẽ phụ thuộc vào 5G.
Cả VR và AR đều yêu cầu một mạng kết nối nhanh hơn với độ trễ thấp hơn và tính nhất
quán hơn nếu chúng muốn tiếp tục phát triển.

Nghiên cứu ABI do Qualcomm ủy nhiệm dự đoán rằng công nghệ mạng 5G sẽ
giúp giảm độ trễ 10 lần. Kết nối 5G cũng sẽ cải thiện tốc độ truyền tải dữ liệu. Điều này
có nghĩa là bạn có thể thấy một trang web được tải hoàn toàn chỉ trong một giây; những
ngày chờ đợi vài giây sẽ không còn nữa. Giải thích lợi ích của mạng 5G cho VR phức
tạp hơn một chút. Mức tối thiểu để thưởng thức các trò chơi không VR là độ trễ 50 ms.
Trong VR, người dùng sẽ cảm thấy khó chịu, buồn nôn khi độ trễ trên 20 ms. Với độ trễ
5G cực thấp, chỉ 2-5 ms, trải nghiệm người dùng sẽ rất tuyệt vời. Nói cách khác, nó sẽ
trơn tru và tự nhiên. Kết nối 5G sẽ mở ra kỷ nguyên tiếp theo của trải nghiệm nhập vai
và kết nối với đám mây. Nhanh hơn, tốc độ dữ liệu đồng đều hơn, độ trễ thấp hơn và chi
phí cho mỗi bit thấp hơn sẽ đảm bảo cho công nghệ thực tế ảo phát triển lên một tầm
cao mới. Bạn sẽ có được những chỉ dẫn bản đồ chính xác và kịp thời hơn. Xe tự hành sẽ

9|Page
xử lý nhanh lẹ hơn để đảm bảo an toàn khi lưu thông. Các buổi diễn âm nhạc, trận bóng
sôi động sẽ được mang về tận nhà bạn nhờ sự phát triển của AR và VR trên nền tảng
mạng 5G.

Các trường hợp sử dụng cho mạng 5G cho các dịch vụ IoT giúp chúng có những
trải nghiệm tốt hơn và dần đưa thế giới vào thời kỳ như những bộ phim khoa học viễn
tưởng với: lái xe tự động, Thực tế ảo, Thực tế tăng cường, chơi game thời gian thực,
cuộc gọi video nhiều người, điều khiển từ xa hai chiều, điều khiển từ xa thiết bị, giám
sát mạng cảm biến, văn phòng dựa trên đám mây không dây, kết nối M2M (máy với
máy).

Dưới đây là một ví dụ cho thấy mạng 5G và IoT ứng dụng vào ô tô tự động. Và
hiệu quả mà chúng mang lại:

Trước đây, do khoảng thời gian chiếc xe cần để gửi và nhận thông tin nên xe ô tô
tự lái hoàn toàn không được coi là khả thi. Tuy nhiên, độ trễ thấp của 5G có nghĩa là
chúng ta có thể thấy xe ô tô tự lái trở nên phổ biến hơn với những con đường được kết
nối với máy phát và cảm biến gửi và nhận thông tin đến các phương tiện trong 1/1.000
giây. Thời gian giảm bớt là rất quan trọng đối với công nghệ AI và radar để diễn giải
những thứ quan sát được (xe khác, người đi bộ, biển báo dừng) và điều khiển xe sao cho
phù hợp.

Tại thời điểm này, các hệ thống VR / AR đang ở rất nhiều tiềm năng phát triển
và phát triển của chúng. Các hệ thống này phụ thuộc vào tài nguyên xử lý lớn để hiển
thị hình ảnh và sự sẵn có của không gian lưu trữ cho các nền tảng nhiều người dùng.
Một thách thức khác là băng thông kết nối Internet để truy cập các trung tâm dữ liệu
đám mây. Ô tô được kết nối và lái xe tự động sẽ làm tăng sự an toàn trên đường, những
hệ thống quản lý giao thông nên được thực hiện cho từng đoạn đường.

Hay trong tự động hóa tiếp thị, 5G cung cấp tốc độ internet nhanh hơn và băng
thông rộng hơn, giúp truyền tải dữ liệu nhanh chóng và mượt mà. Điều này cho phép
các công cụ tự động hóa tiếp thị hoạt động hiệu quả hơn và tương tác với khách hàng
một cách nhanh chóng. IoT cho phép các thiết bị khác nhau kết nối và truyền thông với
nhau. Điều này mở ra cơ hội để thu thập dữ liệu từ các thiết bị thông minh, như đồng hồ
thông minh, xe tự lái hoặc các thiết bị gia đình thông minh, để tạo ra các chiến dịch tiếp

10 | P a g e
thị cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Với 5G và IoT, các công ty có thể tạo ra trải nghiệm
khách hàng tốt hơn và tương tác theo thời gian thực. Ví dụ, thông qua việc sử dụng các
cảm biến IoT, các công ty có thể theo dõi hành vi và sở thích của khách hàng để cung
cấp nội dung và quảng cáo phù hợp. Điều này giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả của
các chiến dịch tiếp thị. 5G và IoT cho phép các công ty tạo ra các chiến dịch tiếp thị
tương tác trực tuyến và ngoại tuyến kết hợp. Ví dụ, thông qua việc sử dụng các thiết bị
IoT, các công ty có thể tạo ra trải nghiệm tương tác trực tuyến trên các thiết bị di động
hoặc trong các cửa hàng vật lý.

Tóm lại, 5G và IoT có thể được áp dụng trong nhiều ngành nghề khác nhau, mang
lại những cải tiến và tiềm năng lớn. Từ công nghiệp, y tế, nông nghiệp, giao thông đến
thành phố thông minh, 5G và IoT đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những ứng
dụng mới và cải thiện hiệu suất và hiệu quả của các ngành nghề.

2. Tự động hóa tiếp thị (Marketing automation)

2.1 Khái niệm
Sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 dẫn tới xu thế chuyển đổi số
mạnh mẽ. Trước áp lực cạnh tranh tăng cao, việc chuyển đổi số còn được xem là vấn đề
ảnh hưởng sự tồn vong của các doanh nghiệp. Trong đó, tự động hóa tiếp thị là không
thể thiếu đối với doanh nghiệp để kết nối khách hàng. Đồng thời quản lý hiệu quả các
chương trình tiếp thị quy mô lớn.

Nền kinh tế thị trường phát triển không ngừng, theo đó là sự cạnh tranh ngày càng
gay gắt giữa các doanh nghiệp. Các hoạt động Marketing lúc này được xem là công cụ
đắc lực hỗ trợ nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng cho doanh nghiệp. Đây
là chiến lược, công việc mà hầu hết mọi doanh nghiệp đều phải thực hiện, dù có quy mô
lớn hay nhỏ. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển lớn mạnh hơn, chương trình tiếp thị
với quy mô lớn sẽ cần ứng dụng tiếp thị tự động hóa. Bởi lúc này việc quản lý mọi thứ
thông qua Word, Outlook, hay Excel là bất khả thi.

Ngày nay, khi thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp luôn
Tiếp thị tự động hóa sẽ giúp bạn tiếp cận thị trường tốt hơn. Hơn thế nữa tạo cầu nối
giữa doanh nghiệp và thị trường. Giúp các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến đúng
thị trường mục tiêu.

11 | P a g e
 Tự động hóa tiếp thị hay Marketing automation là sự kết hợp giữa tiếp thị và công
nghệ tự động hóa để tạo ra các quy trình tiếp thị tự động và tối ưu hóa hiệu quả. Nó sử
dụng các công cụ và phần mềm để tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị như tạo ra và gửi
email, quảng cáo trực tuyến, phân tích dữ liệu và quản lý chiến dịch. Tiếp thị tự động
hóa giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng cường khả năng tương tác và
quản lý khách hàng, hạn chế các bước thủ công. Ví dụ như tự động hóa tích hợp dữ liệu
khách hàng, phân khúc khách hàng, quản lý các chiến dịch… Ngoài ra, tiếp thị tự động
hóa cũng cũng có mối liên hệ mật thiết với quản trị quan hệ khách hàng. Nó cũng có thể
kết hợp một số các công cụ riêng biệt bao gồm Email Marketing, xây dựng trang Web,
…

Do đó, tiếp thị tự động hóa không chỉ đơn thuần để quảng cáo, mà còn để chăm
sóc khách hàng. Hơn hết là hướng tới mục tiêu tạo ra doanh số.

2.2 Tự động tiếp thị hóa đối với các doanh nghiệp
Lợi ích của tự động tiếp thị hóa đối với doanh nghiệp

Với sự phát triển và ứng dụng công nghệ, ứng dụng của tự động tiếp thị hóa luôn
mang lại những thông tin, lợi ích lớn cho doanh nghiệp.

- Mở rộng phạm vi các khách hàng tiềm năng:

Thông qua các dữ liệu thu thập và đo lường trên cả web và mạng xã hội… doanh
nghiệp sẽ nhanh chóng xây dựng được chân dung khách hàng tiềm năng. Sử dụng tự
động tiếp thị hóa, bạn có thể gửi các bài viết, các thông tin cho khách hàng rất nhanh
với sự hỗ trợ của phần mềm. Từ dữ liệu có được, sau khi xây dựng chân dung khách
hàng, bạn có thể phân khúc chi tiết các nhóm khách hàng theo sở thích, địa điểm, nhân
khẩu, hành vi. Từ đó, bạn mới có những thông điệp phù hợp nhất. Sau khi hoàn thành,
các khách hàng bạn tiếp cận, thập dữ liệu sẽ chuyển qua đội bán hàng để hành thành
phễu. Sau tiến hành khai thác, chăm sóc đơn hàng

- Báo cáo hiệu quả:

Không phải hiển nhiên mà người ta nói tự động tiếp thị hóa giúp mang lại những
lợi ích ngoài mong đợi. Bởi nó không chỉ giúp mở rộng cơ hội tăng doanh thu, mà còn
hỗ trợ đắc lực cho công việc báo cáo hiệu quả thực thi Marketing. Doanh nghiệp, nhà

12 | P a g e
quản lý có thể có thể dễ dàng kiểm soát, theo dõi báo cáo hiệu quả tùy chỉnh theo chiến
dịch, theo từng kênh, hay theo ngày, tuần, tháng… Công cụ có thể thống kê số liệu khổng
lồ một cách chính xác mà thao tác thủ công khó có thể đáp ứng. Nhờ đó doanh nghiệp,
nhà quản trị, Marketer có thể đưa ra những dự đoán, quyết định kịp thời, chính xác để
cải thiện hiệu quả Marketing hợp lý.

- Hoàn thiện quá trình tiếp thị:

Khi bộ phận Marketing và bán hàng có mối quan hệ gắn bó, hoạt động ăn ý, khả
năng cung cấp dịch vụ nhất quán sẽ cao hơn. Thậm chí có thể sáng tạo trải nghiệm hoàn
hảo cho khách hàng, vượt xa mong đợi của họ. Đồng nghĩa với việc toàn bộ hoạt động
của doanh nghiệp trở nên tối ưu, phù hợp hơn.

Thông thường, bộ phận Marketing nắm các số liệu định lượng về hoạt động, hành
vi tìm kiếm trên mạng xã hội, Website. Bộ phận Sales cung cấp những hiểu biết định
tính về khách hàng dựa trên các cuộc trò chuyện, các mối quan hệ lâu dài với khách
hàng. Mỗi bộ phận đều tin rằng họ hiểu biết tốt về khách hàng hơn. Do đó có thể việc
kết hợp giữa hai bộ phận ở thời điểm đầu có một chút khó khăn.

Marketing tự động hóa mang đến sâu hơn về những hành vi của khách hàng tiềm
năng, sau đó truyển thông tin đến bộ phận Sales. Nếu bạn tiếp cận khách hàng trên nhiều
điểm chạm, bộ phận Sales có thể tận dụng thông tin tương tác với thương hiệu của khách
hàng tiềm năng đã có với thương hiệu. Từ đó áp dụng cho cho các lần tiếp cận sắp tới.
Tự động tiếp thị hóa còn cho phép bộ phận Sales hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng,
cải thiện chất lượng kết nối với khách hàng trong những lần sau.

Ngược lại, Bộ phận Sales cũng đóng góp vào chiến lược Marketing một cách đáng
kể. Họ có thể phản hồi chính xác chiến dịch Marketing nào đang hoạt động hiệu quả
nhất.

- Tiếp cận và nuôi dưỡng lead tự động:

Nắm bắt và quản lý khách hàng: Tự động tiếp thị hóa cách mạng hóa quy trình tạo
khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp khả năng quản lý và nắm
bắt khách hàng tiềm năng mạnh mẽ. Một vài tính năng như biểu mẫu, landing pages…
có thể tùy chỉnh cho phép doanh nghiệp nắm bắt tất cả các thông tin liên quan, tạo cơ sở

13 | P a g e
dữ liệu khách hàng có giá trị. Đồng thời đảm bảo những thông tin này luôn dễ dàng truy
cập và quản lý, theo dõi và tương tác một cách hiệu quả.

Tự động hóa hệ thống nuôi dưỡng khách hàng: Đây là một trong những lợi ích
chính của tự động tiếp thị hóa. Doanh nghiệp có thể tạo hệ thống nuôi dưỡng tự động,
cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng ở các giai đoạn khác
nhau. tự động tiếp thị hóa giúp loại bỏ việc phỏng đoán ra khỏi quá trình nuôi dưỡng
khách hàng. Hệ thống sẽ truyền tải đúng thông điệp đến đúng khách hàng tiềm năng vào
đúng thời điểm. Nhờ thông qua quá trình cung cấp thông tin liên quan, giải quyết các
vấn đề khó khăn và hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng, doanh
nghiệp có thể thiết lập lòng tin, xây dựng mối quan hệ và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
(conversion rate).

Chấm điểm và đánh giá khách hàng tiềm năng: Tính điểm khách hàng tiềm năng
là một tính năng có giá trị khác được cung cấp bởi tự động tiếp thị hóa. Để chấm điểm
khách hàng, hệ thống sẽ chỉ định giá trị cho họ dựa trên hành vi, mức độ tương tác và
thông tin nhân khẩu học… Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng ưu tiên và tập trung vào khách
năng có tiềm năng chuyển đổi cao nhất. Đồng thời, các chiến lược Marketing được cá
nhân hóa phù hợp hơn giúp tăng hiệu quả của quy trình bán hàng.

- Tối ưu các chiến dịch Marketing:

Để khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của mình, doanh nghiệp cần nỗ lực
chăm sóc, tương tác thường xuyên thông qua:

• Email
• Tin nhắn SMS
• Chương trình tích điểm, mừng sinh nhật…
Nhờ tự động tiếp thị hóa, nhân viên sẽ tránh được rủi ro như gửi trùng mail, đăng
trùng bài, gửi mail sai thời điểm, sai sản phẩm…

Từ các dư liệu thu thập được từ các khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển các
nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Sau khi đã lên các
kịch bản cụ thể cho từng nhóm đối tượng, tự động tiếp thị hóa sẽ tự động thực hiện các
hoạt động như: tự động thiết lập chuỗi Email, đăng bài theo lịch lên sẵn, …

14 | P a g e
 Với tự động tiếp thị hóa, doanh nghiệp có thể gặp được khách hàng của mình trên
nhiều điểm chạm với thông điệp chất lượng, hiệu quả, “đúng người, đúng thời điểm”
mà không còn tốn nhiều thời gian, công sức.

- Điều phối tức thời các chiến dịch đa kênh:

Hơn 10 năm trước, người dùng tương tác trung bình 2 điểm tiếp xúc trước khi
quyết định mua một sản phẩm. Ngày nay, con số đó đã lên đến 6, và đối với một số
trường hợp cá biệt, người dùng có thể trải qua 20 điểm chạm trong hành trình mua hàng
của mình.

Để phủ sóng và đảm bảo thương hiệu hiện diện trên mọi điểm chạm của khách
hàng, doanh nghiệp cần quảng cáo qua nhiều kênh khác nhau như: Email, SMS,
Facebook, Instagram, Landing Page, Google Adwords, Kols…Đối với các doanh nghiệp
không áp dụng tự động tiếp thị hóa, việc quảng bá sẽ trở thành ác mộng khi họ phải tự
update nội dung trên từng kênh một.

Ngược lại, tự động tiếp thị hóa sử dụng công nghệ để điều phối các chiến dịch đa
kênh. Sau khi lên kịch bản, các nội dung sẽ được update tự động và doanh nghiệp có thể
theo dõi, đo lường hiệu quả của tất cả các kênh một cách dễ dàng.

Tiềm năng của tự động tiếp thị hóa còn được thúc đẩy tối đa khi kết hợp với Nền
tảng dữ liệu khách hàng (CDP). Hệ dữ liệu toàn diện, chuyên sâu từ hồ sơ khách hàng
360 độ của CDP sẽ trở thành nhiên liệu tuyệt vời cho các công cụ tự động tiếp thị hóa.

Các ứng dụng của tự động tiếp thị hóa:

- Tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM):

Tích hợp CRM trong tự động hóa tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong việc
tạo ra cái nhìn tổng thể về từng khách hàng. Nó liên quan đến việc kết nối liền mạch
phần mềm tự động hóa tiếp thị với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để đồng
bộ hóa và tận dụng dữ liệu.

Sự tích hợp này cho phép các doanh nghiệp hợp nhất thông tin, tương tác và hành
vi của khách hàng vào một cơ sở dữ liệu tập trung duy nhất. Các doanh nghiệp có thể
tạo hồ sơ khách hàng toàn diện, nắm bắt được góc nhìn 360 độ của từng cá nhân. Hồ sơ

15 | P a g e
này kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, chẳng hạn như lượt truy cập trang web, tương tác
email, tương tác trên mạng xã hội và lịch sử mua hàng.

Qua việc cung cấp thông tin liên lạc nhất quán và được cá nhân hóa trên nhiều
điểm tiếp xúc khác nhau, thúc đẩy mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp bền
chặt hơn, tăng lòng trung thành và tỉ lệ mua hàng lặp lại. Đồng thời, việc có thể theo dõi
thời gian thực các tương tác của khách hàng cho phép doanh nghiệp tương tác với khách
hàng vào đúng thời điểm bằng thông điệp phù hợp, nâng cao trải nghiệm tổng thể.

Tích hợp CRM cũng cho phép các nhà tiếp thị phân khúc cơ sở khách hàng của họ
một cách tối ưu. Dựa trên các tiêu chí phân khúc, các chiến lược tương ứng sẽ mang lại
kết quả cao.

- Tự động hóa tiếp thị qua email:

Marketing Automation là một công cụ mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp đưa
các chiến dịch email của họ lên một tầm cao mới. Nó cung cấp một loạt các tính năng
nâng cao vượt ra ngoài việc lên lịch email cơ bản và giao tiếp với khách hàng.

Một trong những khía cạnh quan trọng của tự động hóa tiếp thị qua email là khả
năng tạo quy trình công việc phức tạp và hành trình của khách hàng. Đội ngũ Marketing
xác định trình kích hoạt và hành động tự động gửi email dựa trên các hành vi hoặc hành
động cụ thể của khách hàng. Các quy trình công việc tự động này đảm bảo rằng khách
hàng nhận được email kịp thời và có liên quan, nuôi dưỡng họ trong suốt hành trình của
khách hàng và tăng mức độ tương tác.

Tùy chỉnh nội dung động là một tính năng thiết yếu khác của tự động hóa tiếp thị
qua email. Nó cho phép các nhà tiếp thị cá nhân hóa nội dung email dựa trên sở thích
của từng người nhận, các tương tác trong quá khứ hoặc thông tin nhân khẩu học. Mức
độ tùy chỉnh này tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng, tăng khả năng
tương tác và chuyển đổi. Các nhà tiếp thị có thể chủ động chèn các đề xuất sản phẩm,
ưu đãi được cá nhân hóa hoặc thông điệp phù hợp trong nội dung email để đồng cảm
với từng người nhận.

Tự động hóa tiếp thị qua email cũng cung cấp các số liệu và phân tích mạnh mẽ để
theo dõi hiệu suất của các chiến dịch email. Đội ngũ Marketing đo lường được tỷ lệ mở,

16 | P a g e
tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi… một cách nhanh chóng và dễ dàng. Những thông tin chi
tiết này giúp các nhà tiếp thị hiểu được mức độ tương tác của khách hàng, xác định xu
hướng và thực hiện tối ưu hóa dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất của chiến dịch
email.

- Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội:

Tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội trong tự động tiếp thị hóa liên quan
đến việc sử dụng các công cụ và phần mềm để hợp lý hóa và đơn giản hóa các nhiệm vụ
tiếp thị truyền thông xã hội.

Các công cụ tự động hóa này cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng cho phép
họ lên lịch và xuất bản các bài đăng trên mạng xã hội trên nhiều nền tảng khác nhau từ
bảng điều khiển tập trung.

Các công cụ mày cũng hỗ trợ cho quá trình quản lý nội dung, cho phép các nhà
tiếp thị khám phá và chia sẻ nội dung có liên quan và hấp dẫn từ các nguồn đáng tin
cậy. Chúng thường bao gồm các tính năng nghiên cứu dư luận xã hội, cho phép doanh
nghiệp theo dõi các đề cập, thẻ bắt đầu bằng # và các cuộc trò chuyện liên quan đến
thương hiệu hoặc ngành của họ. Điều này giúp hiểu được tâm lý của khán giả, xác định
xu hướng và tương tác với những người theo dõi trong thời gian thực.

Theo dõi tương tác là một tính năng có giá trị khác của tự động hóa phương tiện
truyền thông xã hội. Những công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của bài
đăng, bao gồm các số liệu như lượt thích, bình luận, lượt chia sẻ và tỷ lệ nhấp. Phân tích
các số liệu này giúp hiểu tác động của các nỗ lực truyền thông xã hội để đưa ra quyết
định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa.

2.3 Các ưu, nhược điểm của tự động hóa tiếp thị

Ưu điểm:

- Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành: Áp dụng tự động tiếp thị hóa có thể giúp
các Marketer không còn tốn quá nhiều thời gian và công sức cho các tác vụ “tay chân”
và giúp doanh nghiệp có thể tinh gọn bộ phận Marketing. Sẽ không còn việc phải gửi
từng Email, điều chỉnh từng nội dung cho từng nhóm khách hàng một cách thủ công.

17 | P a g e
 - Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khả năng nổi bật nhất của tự động tiếp thị hóa
là có thể tương tác với từng khách hàng khác nhau bằng những nội dung thiết kế khác
nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa một cách hoàn hảo cho khách hàng.
Chẳng hạn khi bạn nhận được một Email có tên mình, những thông tin mà bạn quan tâm
thì cảm giác sẽ rất khác với một email với nội dung chung chung, không biết bạn là ai
hay thậm chí còn không biết là Anh hay Chị.

- Khả năng mở rộng: Mở rộng phạm vi làm việc cho từng nhóm đối tượng khác
nhau là điều vô cùng khó khăn với cùng một số lượng nhân sự làm Marketing. Tự động
tiếp thị hóa sẽ giúp bạn giải quyết bài toán hóc búa này một cách nhanh chóng.

- Đo lường, tối ưu: Marketing Online đòi hỏi việc đo lường và tối ưu thường xuyên,
liên tục để đạt kết quả mong muốn, tự động tiếp thị hóa chính là một hệ thống giúp
doanh nghiệp thu thập hầu hết các dữ liệu từ hoạt động tiếp thị và từ đó giúp doanh
nghiệp dễ dàng xác định được vấn đề đang gặp phải và nhanh chóng đưa ra quyết định.

Nhược điểm:

- Đòi hỏi những am hiểu nhất định về công nghệ: Việc sử dụng hệ thống tự động
hóa Marketing sẽ trở nên khá khó khăn nếu đội ngũ nhân sự và người lãnh đạo không
có kiến thức nhất định về mặt công nghệ.

- Tốn thời gian để tối ưu: Marketing tự động hóa không phải là một công cụ “mì
ăn liền”, sẽ tốn khá nhiều thời gian để làm quen, cải thiện và gặt hái được kết quả rõ
ràng từ hệ thống này. Ngoài ra nếu bạn không có sự hiểu biết sâu sắc tư duy, tâm lý của
khách hàng, việc triển khai Marketing tự động hóa sẽ trở nên khá máy móc và đôi khi
còn khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, mất tự nhiên vì bị làm phiền.

18 | P a g e
 PHẦN 2: NỘI DUNG BÀI BÁO
Marketing Automation, 5G and IoT assisted for advanced
applications
Abstract—The combat for increasing the levels of pene-
trability of CRM / Customer Relations Management and of PR /
Public Relations has led to the strong advancements in Marketing
Automation. The paper presents the team’s consid-erations and
accomplishments in the Marketing Automation implementation
and the importance and consequences of the 5G and IoT
involvement. The authors have connected the Marketing
Automation at two, surprisingly, convergent aspects: psychology
and software technology. The authors highlight the use of IoT
globally, by all actors, such as individuals and small companies,
large companies in the industry, ICT and mobile phone
companies, as well as Official statistics. The authors achieve a
comparison between the Marketing Automation software tools
such as Marketo, Pardot, Eloqua and others and present their
conclusions about the possibilities and efficiency of each
Marketing Automation instrument and also approaching
technologies and efficiency. Practical examples illustrate the
important conclusions.
Tự động hóa tiếp thị, 5G và IoT hỗ trợ cho các ứng dụng
nâng cao
Tóm tắt — Cuộc chiến để tăng mức độ khả năng thu hút của
CRM / Quản lý quan hệ khách hàng và PR / Quan hệ công chúng đã
dẫn đến những tiến bộ mạnh mẽ trong Tự động hóa tiếp thị. Bài báo
trình bày những thành tựu và thành tựu của nhóm trong việc triển
khai tự động hóa tiếp thị và tầm quan trọng và hậu quả của sự tham
gia 5G và IoT. Các tác giả đã kết nối tự động hóa tiếp thị ở hai khía
cạnh, đáng ngạc nhiên, hội tụ: tâm lý học và công nghệ phần mềm.
Các tác giả nhấn mạnh việc sử dụng IoT trên toàn cầu, bởi tất cả các
tác nhân, chẳng hạn như các cá nhân và công ty nhỏ, các công ty lớn
trong ngành, các công ty ICT và điện thoại di động, cũng như số liệu
thống kê chính thức. Các tác giả đạt được sự so sánh giữa các công
cụ phần mềm tự động hóa tiếp thị như Marketo, Pardot, Eloqua và
các công cụ khác và trình bày kết luận của họ về khả năng và hiệu
quả của từng công cụ Marketing Automation cũng như tiếp cận các
công nghệ và hiệu quả. Ví dụ thực tế minh họa các kết luận quan
trọng.
Thuật ngữ chỉ mục — Ứng dụng tự động hóa, Công nghiệp 4.0,
Công nghệ 5G, Internet vạn vật (IoT), Công nghệ thông tin và truyền
thông (ICT), Thống kê chính thức, Dữ liệu lớn
19 | P a g e
 Index Terms—Automation applications, Industries 4.0, 5G
technologies, Internet of Things (IoT), Information and
communication technologies (ICT), Official statistics, Big Data
I. INTRODUCTION
The main change in each generation of wireless technology
was increasing speed. The 5th generation of mobile networks is
coming also with the most important benefits for the users and
applications, low latency, mass connectivity and significant
improvement in users’ perceived quality of service (QoS) [1]. In
2018 and 2019, mobile operators were in a race to be the first to
implement the 5G network, and with all efforts, progress is
modest. These implementations were made only in urban areas,
in cities with high tech industry development, and sometimes the
download speed was far from that of the theoretical possibility of
this generation of networks, but really better than the 4G LTE [2].
The Internet of Things will be one of the most important
customers of 5G networks, due to the design of this 5G, which
allows connecting far more devices than the current cellular
network. The data quantity produced by mobile applications is in
direct correlation with the speed of the network. No more, no less.
Not more, because users can not use an application that does not
work due to the slow speed of the network. And no less, because
I. GIỚI THIỆU
Sự thay đổi chính trong mỗi thế hệ công nghệ không dây là
tăng tốc độ. Thế hệ mạng di động thứ 5 cũng đang đến với những lợi
ích quan trọng nhất cho người dùng và ứng dụng, độ trễ thấp, tính
kết hợp hàng loạt và cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ (QoS) của
người dùng [1]. Trong năm 2018 và 2019, các nhà khai thác di động
đã chạy đua để trở thành người đầu tiên triển khai mạng 5G và với
tất cả những nỗ lực, tiến độ còn khiêm tốn. Những triển khai này chỉ
được thực hiện ở khu vực thành thị, ở các thành phố có sự phát triển
công nghiệp công nghệ cao và đôi khi tốc độ tải xuống khác xa so
với khả năng lý thuyết của thế hệ mạng này, nhưng thực sự tốt hơn
4G LTE [2]. Internet of Things sẽ là một trong những khách hàng
quan trọng nhất của mạng 5G, do thiết kế của 5G này, cho phép kết
nối nhiều thiết bị hơn mạng di động hiện tại. Số lượng dữ liệu được
tạo ra bởi các ứng dụng di động có mối tương quan trực tiếp với tốc
độ của mạng. Không hơn, không kém. Không nhiều hơn, vì người
dùng không thể sử dụng một ứng dụng không hoạt động do tốc độ
mạng chậm. Và không kém, bởi vì các nhà cung cấp ứng dụng, để
tối đa hóa lợi ích, sẽ sử dụng băng thông tối đa. Hầu hết các thay đổi
khiến phiên bản mạng di động mới nhất không tương thích với thế
hệ trước:
1G – mạng di động tương tự.
20 | P a g e
the application providers, in order to maximize the benefits, will 2G - thế hệ đầu tiên của công nghệ di động kỹ thuật số.
use the maximum bandwidth. Most changes made the latest 3G - tăng tốc độ trong phạm vi từ 200 kilobit mỗi giây đến vài
version of mobile network incompatible with the previous megabit mỗi giây.
generation: 4G - tốc độ tăng từ megabit mỗi giây lên hàng trăm megabit.
• 1G - analog cellular. 5G - nhanh hơn 100 đến 1000 lần!
• 2G - the first generation of digital cellular technologies.
• 3G - increased speeds in a range between 200 kilobits per II. So sánh mạng
second and a few megabits per second. Công nghệ thông tin, viễn thông và làm việc mạng là những
• 4G - the speed increase from megabits per second to công nghệ cốt lõi cho một xã hội dựa trên thông tin. Công nghệ
hundreds of megabits. truyền thông không dây từ điện thoại di động và các thiết bị di động
• 5G - 100 to 1000 times faster! khác nhau giúp tăng tốc độ truyền dữ liệu giữa mọi người và đồng
thời truyền tải kiến thức. Ngày nay, thế hệ mạng thứ 5 bắt đầu giao
II. NETWORK COMPARISON tiếp giữa các máy được gọi là Internet of Things, nhưng cũng giữa
Information Technology, Telecommunication and các hệ thống thông tin khác nhau, như Machine to Machine (M2M).
Networking are core technologies for a society based on BẢNG 1
information. Wireless communication technology from cell Động thái của dịch vụ trên mạng không dây
phones and various mobile devices boost the speed of data Năm ra đời mạng Tốc độ Dịch vụ
transfer between people and in the same time the knowledge
1G thập niên 1980 2,4 Kb/giây Giọng nói
transfer. Nowdays, the 5th generation of networking starts the
communication between machine known as Internet of Things,
but also between different information systems, as Machine to
Machine (M2M).
TABLE I

21 | P a g e
 Dynamics of Services on Wireless Network 2G 64 Kb/giây Thoại + Ti nhắn
Network Speed Services 1990 văn bản
Year
1G 2.4 Kbps Voice (Analog)
3G 2 Mb/giây Thoại + Ti nhắn
1980s
2003 văn bản + email
2G 64 kbps Voice + Text
+Internet
1990 message
3G 2 Mbps Voice + Text 4G 200 Mb/giây Thoại + Ti nhắn
2003 message + eMail 2009 văn bản + email
+ Internet +Internet + Video
4G 200 Mbps Voice + Text
5G > 1Gb/giây Thoại + Ti nhắn
2009 message + eMail
2018 văn bản + email
+ Internet +
+Internet tốc độ cao
Video
+ Video Ultra HD
5G > 1 Gbps Voice + Text
& 3D
2018 message + eMail
+ High Speed
Internet + Ultra Bắt đầu từ 1G là mạng thoại, các thế hệ tiếp theo từ 2G cho đến
HD & 3D Video hiện tại, 5G, chỉ là về truyền dữ liệu, tốc độ và độ chính xác. Và nó
+ IoT + Wireless rất quan trọng, bởi vì các dịch vụ cung cấp cho khách hàng có tương
charging quan với nhau với khả năng truy cập mạng về công nghệ, khả năng,
giá cả và cả khả năng "mang" dữ liệu.

22 | P a g e
 Starting from 1G as voice network, the next generations
from 2G until the present one, 5G, is only about data transfer,
speed and accuracy. And it’s very important, because the services
delivered to customers are correlated with the possibility to
access the network in respect of technologies capabilities, prices
and also the ability to “carry” data.
The big shift happens with implementation of 3G speed, up to 2
Mbps, which enabled introducing the smartphones with high-
speed performance, and as a consequence, sending & receiving
emails, fast web browsing, and introducing the video streaming
helped by caching capabilities of the device. The 4G standard sets
as mandatory the use of Internet Protocol (IP) for data traffic and
minimum data rates of 100 Mbps for data traffic, allowing Mobile
multimedia, Live streaming and Customized personal service [3].
III. 5G MOBILE NETWORK FUNDAMENTALS
A. Increasing the speed
The 5th generation of networks operates in three frequency
bands:
• low band - 600 MHz - 1 GHz
• mid band - 1 GHz - 6 GHz
• high band - 6 GHz - 100 GHz
More exactly, 3G works at frequencies up to 2.1 Gigahertz,
4G up to 2.5 Gigahertz and 5G can be up to 95 Gigahertz. In terms
Sự thay đổi lớn xảy ra với việc triển khai tốc độ 3G, lên đến 2
Mbps, cho phép giới thiệu điện thoại thông minh với hiệu suất tốc
độ cao và kết quả là gửi và nhận email, duyệt web nhanh và giới
thiệu phát trực tuyến video được hỗ trợ bởi khả năng lưu vào bộ nhớ
đệm của thiết bị. Tiêu chuẩn 4G đặt ra là bắt buộc sử dụng Giao thức
Internet (IP) cho lưu lượng dữ liệu và tốc độ dữ liệu tối thiểu 100
Mbps cho lưu lượng dữ liệu, cho phép đa phương tiện di động, phát
trực tiếp và dịch vụ cá nhân tùy chỉnh [3].
III. Nguyên tắc cơ bản về mạng di động 5G
A. Tăng tốc độ
Thế hệ mạng thứ 5 hoạt động trong ba băng tần tần số:
• băng tần thấp - 600 MHz - 1 GHz
• băng tần giữa - 1 GHz - 6 GHz
• băng tần cao - 6 GHz - 100 GHz
Chính xác hơn, 3G hoạt động ở tần số lên tới 2,1 Gigahertz,
4G lên đến 2,5 Gigahertz và 5G có thể lên tới 95 Gigahertz. Về tốc
độ tải xuống, trên mạng di động 3G, tốc độ tải xuống điện thoại
thông minh lên tới khoảng 2 Mbps (megabit mỗi giây), trên 4G là từ
3 đến 5 Mbps và trên 5G, tốc độ tải xuống cao nhất có thể đạt tới
20.480 Mbps, quá xa so với bất kỳ thế hệ nào khác trước đó. Các
nhà khai thác điện thoại di động phải vật lộn với các vấn đề nhiễu
và phạm vi của mạng 5G, vì vậy họ có thể sẽ sử dụng phổ tần số
23 | P a g e
of speed for download, on a 3G mobile network, smartphones
download speed is up to around 2 Mbps (megabits per second),
on 4G is between 3 to 5 Mbps, and on 5G the peak download
speed could reach up at 20,480 Mbps, way too far from any other
previous generation. The mobile phone operators struggle with
the interference issues and the range of 5G networks, so they will
probably use the lower-frequency spectrum to cover greater
distances and to overcome different types of obstructions, like
walls and buildings.
B. Low latency
Low latency is one of 5G’s most important features. 5G
benefits greatly from using a scalable orthogonal frequency-
division multiplexing (OFDM) framework. Because of that, the
latency could be as low as one millisecond with realistic estimates
to be around 1 – 10 milliseconds. The 5G network latency is
estimated to be 60 to 120 times faster than the average 4G latency.
C. Mass connectivity
With a 3G tower, about 60 to 100 people can share the signal
and get fast, reliable service. A 4G tower, however, can serve
around 300 or 400 people. An 5G tower should be able to support
many more connected devices than previous generation of
network. The theory from the 5G standard states that 1 million
thấp hơn để bao phủ khoảng cách lớn hơn và vượt qua các loại vật
cản khác nhau, như tường và tòa nhà.
B. Độ trễ thấp
Độ trễ thấp là một trong những tính năng quan trọng nhất của
5G. 5G được hưởng lợi rất nhiều từ việc sử dụng khung ghép kênh
phân chia tần số trực giao (OFDM) có thể mở rộng. Do đó, độ trễ có
thể thấp tới một triệu mili giây với ước tính thực tế là khoảng 1 - 10
mili giây. Độ trễ mạng 5G được ước tính nhanh hơn 60 đến 120 lần
so với độ trễ 4G trung bình.
C. Kết nối hàng loạt
Với tháp 3G, khoảng 60 đến 100 người có thể chia sẻ tín hiệu
và nhận được dịch vụ nhanh chóng, đáng tin cậy. Tuy nhiên, một
tháp 4G có thể phục vụ khoảng 300 hoặc 400 người. Một tháp 5G sẽ
có thể hỗ trợ nhiều thiết bị được kết nối hơn so với thế hệ mạng
trước. Lý thuyết từ tiêu chuẩn 5G nói rằng 1 triệu thiết bị trên mỗi
km vuông sẽ có thể được kết nối đồng thời.
IV. Trường hợp sử dụng 5G tiềm năng
Các trường hợp sử dụng cho mạng 5G rất ngoạn mục và sẽ
thực hiện ước mơ của độc giả sách Khoa học viễn tưởng: lái xe tự
động, Thực tế ảo, Thực tế tăng cường, Internet xúc giác, chơi game
thời gian thực, cuộc gọi video nhiều người, điều khiển từ xa hai
chiều, con-troll từ xa thiết bị, giám sát mạng cảm biến, văn phòng
24 | P a g e
devices per square kilometer will be possible to be connected dựa trên đám mây không dây, kết nối M2M. Các công nghệ 5G có
simultaneously. một trường hợp sử dụng tiềm năng dự kiến trong giải trí, như chơi
IV. Potential 5G use case game, trong công nghiệp và y học cho các robot điều khiển từ xa
The use cases for 5G network are spectacular and will fulfill trong phẫu thuật. Hình 1 minh họa sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các
the dreams of Science Fiction book readers: autonomous driving, yêu cầu về độ rộng băng tần và độ trễ liên quan đến các trường hợp
Virtual Reality, Augmented Reality, Tactile Internet, Real time sử dụng 5G khác nhau.
gaming, multi-person videocall, bi-directional remote
controlling, device remote controlling, monitoring sensor
networks, wireless cloud based office, M2M connectivity. The
5G technologies have an expected potential use case in
entertainment, like gaming, in industry and medicine for remotely
controlled robots in surgery. Fig. 1 illustrates the interdependence
between bandwidth and latency requirements related with various
5G use cases.

Hình 1. Yêu cầu về băng thông và độ trễ của các trường hợp sử dụng
5G tiềm năng [4]
Ví dụ, lái xe tự động và ô tô được kết nối sẽ yêu cầu độ trễ gần
1ms và tốc độ tối thiểu là 10 Mbps, nhưng Thực tế tăng cường và

25 | P a g e
Fig. 1. Bandwidth and latency requirements of potential 5G use
cases [4]
As an example, autonomous driving and connected cars will
require the latency close to 1ms and the minimum speed of 10
Mbps, but the Augmented Reality and Virtual Reality will need a
minimum speed of 100 Mbps to the same latency. When can this
implementation of equipment become a reality? It depends on the
ability of operators to monetize their network according to the
needs of clients. As a consequence, the quality of the 5G network
in the various areas will be determined by the requirements of the
clients in that area. At this time, VR/AR systems are very much
at the beginning of their potential for development and
implementation. These systems are dependent on large
processing resources for rendering the images and the availability
of storage space for multi-user platforms. Another challenge is
the bandwidth of Internet connection for accessing the clouds
data centers. Connected cars and autonomous driving will
increase the safety on roads, but traffic management systems
should be implemented for each segment of the road. The digital
divide will become a tremendous issue of future use of 5G
connectivity, especially urban versus rural area. As K.L. Bhawan
said, initial deployment of 5G networks will be in dense urban
areas and will offer services such as enhanced mobile broadband
Thực tế ảo sẽ cần tốc độ tối thiểu 100 Mbps với cùng độ trễ. Khi nào
việc triển khai thiết bị này có thể trở thành hiện thực? Nó phụ thuộc
vào khả năng của các nhà khai thác để kiếm tiền từ mạng của họ theo
nhu cầu của khách hàng. Do đó, chất lượng của mạng 5G ở các khu
vực khác nhau sẽ được xác định bởi các yêu cầu của khách hàng
trong khu vực đó. Tại thời điểm này, các hệ thống VR / AR đang ở
rất nhiều tiềm năng phát triển và phát triển của chúng. Các hệ thống
này phụ thuộc vào tài nguyên xử lý lớn để hiển thị hình ảnh và sự
sẵn có của không gian lưu trữ cho các nền tảng nhiều người dùng.
Một thách thức khác là băng thông kết nối Internet để truy cập các
trung tâm dữ liệu đám mây. Ô tô được kết nối và lái xe tự động sẽ
làm tăng sự an toàn trên đường, nhưng hệ thống quản lý giao thông
nên được thực hiện cho từng đoạn đường. Khoảng cách kỹ thuật số
sẽ trở thành một vấn đề to lớn trong việc sử dụng kết nối 5G trong
tương lai, đặc biệt là khu vực thành thị so với nông thôn. Như K.L.
Bhawan đã nói, việc triển khai ban đầu mạng 5G sẽ ở các khu vực
đô thị dày đặc và sẽ cung cấp các dịch vụ như băng thông rộng di
động nâng cao (eMBB) [5]. Do mật độ tế bào 5G cao trên các khu
vực rộng lớn, số lượng tế bào và khoảng cách xa để cáp quang có
mặt trong mỗi tháp 5G truyền thông sẽ là một thách thức thương mại
và có lẽ nhất là khu vực nông thôn sẽ vẫn chưa phát triển tốt về vùng
phủ sóng với công nghệ 5G.
26 | P a g e
(eMBB) [5]. Because of the high density of 5G cells on large
areas, the number of cells and the long-distance for fiber optic to
be present in each communication 5G tower will represent a
commercial challenge and, most probably, the rural area will
remain not very well developed in terms of coverage with 5G
technology.
V. Marketing Automation
Marketing Automation as a subset of customer relationship
management (CRM) is focused on marketing campaigns and it
contains the definition, segmentation, scheduling and tracking
campaigns of marketing. The success of a digital marketing
program relies on the ability to deliver precision-targeted content
to the “candidates” of the products or services. Nowadays,
automation of these complex marketing processes, and analyze
advanced performance data should happen in realtime. In order
to minimize human errors and increase the efficiency of the entire
time-bound marketing workflow. The marketing automation
software have changed completely the entire sales, marketing,
and customer service culture of an organization in the last 10
years. The common and classic feature set in marketing
automation includes Email marketing, Landing pages, Lead
management, Customer Relationship Management integration,
Social marketing, Analytics and Reporting. Nowadays, the more
V.Tự động hóa tiếp thị
Tự động hóa tiếp thị là một tập hợp con của quản lý tương đối
khách hàng (CRM) tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và nó chứa
định nghĩa, phân khúc, lập lịch và theo dõi các chiến dịch tiếp thị.
Sự thành công của một chương trình tiếp thị kỹ thuật số phụ thuộc
vào khả năng cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu chính xác cho
các "ứng cử viên" của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngày nay, tự động
hóa các quy trình tiếp thị phức tạp này và phân tích dữ liệu hiệu suất
nâng cao sẽ diễn ra trong thời gian thực. Để giảm thiểu lỗi của con
người và tăng hiệu quả của toàn bộ quy trình tiếp thị có giới hạn thời
gian. Phần mềm tự động hóa tiếp thị đã thay đổi hoàn toàn toàn bộ
văn hóa bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng của một tổ chức
trong 10 năm qua. Các tính năng phổ biến và cổ điển được đặt trong
tự động hóa tiếp thị bao gồm Tiếp thị qua email, Trang đích, Quản
lý khách hàng tiềm năng, Tích hợp Quản lý quan hệ khách hàng,
Tiếp thị xã hội, Phân tích và Báo cáo. Ngày nay, các tính năng chi
tiết hơn được cung cấp bởi các nền tảng tự động hóa tiếp thị, như:
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, Đánh giá khách hàng tiềm năng,
Phân khúc và tự động hóa, Nội dung động, Trình tạo trang đích, Biểu
mẫu thông minh, Tìm kiếm không phải trả tiền và có trả tiền, Đăng
và lập hồ sơ xã hội, Tiếp thị qua e-mail, Trình tạo email trực quan,
Tương tác tự động mạnh mẽ. Nhắn tin được cá nhân hóa, gửi được
tối ưu hóa, chiến dịch tương tác, cảnh báo thời gian thực, theo dõi
27 | P a g e
detailed features are offered by marketing automation platforms,
like: Lead Nurturing, Lead Qualification, Segmentation and
Automation, Dynamic Content, Landing Page Builder, Smart
Forms, Organic and Paid Search, Social Posting and Profiling, E-
mail Marketing, Intuitive Email Builder, Powerful Automated
Engagements. Personalized Messaging, Optimized Sending,
Engage Campaigns, Real Time Alerts, Activity Tracking,
Insightful Return on Investment Reporting, Return on Investment
Reporting, Lifecycle Reporting, Advanced Email Reporting,
Artificial Intelligence, Lead Scoring, Behavior Scoring,
Campaign Insights. As noted by the authors of the Gartner study
[6], trends in this area are constantly changing. So, the developing
of CRM lead management platforms increase the communication
between products of the platform, emphasis on increasing
collaboration along marketing and sales departments. Creators of
platforms focused on integration capabilities, mainly the
integration of lead management to content marketing platforms,
Sales Force Automation, digital/ecommerce, Partner
Relationship Management applications, and retail execution
solutions, for the continuous flow and collection of customer
data. The collaboration with third-party companies enhance the
maturity of predictive lead scoring solutions. Another very
dynamic change in every marketing automation platforms is
hoạt động, báo cáo lợi tức đầu tư sâu sắc, báo cáo lợi tức đầu tư, báo
cáo vòng đời, báo cáo email nâng cao, trí tuệ nhân tạo, chấm điểm
khách hàng tiềm năng, chấm điểm hành vi, thông tin chi tiết về chiến
dịch. Theo ghi nhận của các tác giả của nghiên cứu Gartner [6], xu
hướng trong lĩnh vực này liên tục thay đổi. Vì vậy, việc phát triển
các nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng CRM làm tăng giao tiếp
giữa các sản phẩm của nền tảng, nhấn mạnh vào việc tăng cường
hợp tác cùng với các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Những người tạo
ra các nền tảng tập trung vào khả năng tích hợp, chủ yếu là tích hợp
quản lý khách hàng tiềm năng vào các nền tảng tiếp thị nội dung, Tự
động hóa lực lượng bán hàng, thương mại điện tử / kỹ thuật số, ứng
dụng Quản lý quan hệ đối tác và các giải pháp thực hiện bán lẻ, để
lưu chuyển và thu thập dữ liệu khách hàng liên tục. Sự hợp tác với
các công ty bên thứ ba nâng cao sự trưởng thành của các giải pháp
chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán. Một thay đổi rất năng
động khác trong mọi nền tảng tự động hóa tiếp thị là thiết kế lại giao
diện người dùng, để dễ sử dụng. Một số công ty quyết định tích hợp
chức năng quản lý khách hàng tiềm năng trong một nền tảng CRM
hoặc tiếp thị lớn hơn, chẳng hạn như Oracle, nhưng những người
khác bán dưới dạng ứng dụng phần mềm độc lập, ví dụ, Adobe.
BẢNG 2
Đặc điểm của Marketo, Pardot, Eloqua, là nền tảng tự
động hóa tiếp thị
28 | P a g e
redesign User Interfaces, in order to be ease of use. Some Marketo Pardot Eloqua
companies decide to integrate lead management functionality in Công ty Adobe SalesForce Oracle
a larger CRM or marketing platforms, such as Oracle, but others Về Marketo là Pardot cung Eloqua là
sale as stand-alone software application, for example, Adobe. một nền cấp một giải một nền
TABLE II tảng tự động pháp đầy đủ tảng phần
Characteristics of Marketo, Pardot, Eloqua, as Marketing hóa tiếp thị giúp các nhà mềm dưới
Automation Platforms với các tiếp thị tạo dạng dịch vụ
thành phần ra các kết (SaaS) dành
Marketo Pardot Eloqua sau: tiếp thị nối có ý cho tự động
Company Adobe SalesForce Oracle dựa trên tài nghĩa, tạo ra hóa tiếp thị
About Marketo is a Pardot Eloqua is a khoản, nhiều kênh do Oracle
marketing provides a software as a email, thiết bán hàng cung cấp
automation full solution service bị di động, hơn và trao nhằm mục
platform that helps (SaaS) mạng xã hội, quyền cho đích giúp
with marketers platform for quảng cáo bộ phận bán các nhà tiếp
following create marketing kỹ thuật số, hàng để chốt thị và tổ
components: meaningful automation web và phân được nhiều chức B2B
account- connections, offered by tích tiếp thị, giao dịch quản lý các
based generate Oracle that cho phép hơn [8]. chiến dịch
marketing, more aims to help chủ sở hữu tiếp thị và
email, pipeline, and B2B doanh tạo khách
mobile, empower marketers nghiệp thúc hàng tiềm
social, sales to and đẩy sự

29 | P a g e
 digital ads, close more organizations tương tác năng bán
web, and deals [8]. manage qua nhiều hàng [9].
marketing marketing kênh, tất cả
analytics, campaigns đều được
allowing and sales tích hợp
business lead trong một
owners to generation nền tảng
drive [9].
engagement Quy mô Doanh Các công ty Xí nghiệp
through doanh nghiệp nhỏ, doanh
multiple nghiệp Doang nghiệp cỡ
channels, all nghiệp công trung bình
integrated in ty cỡ vừa
one platform Tính năng Giải pháp tự Quản lý Nhắm mục
[7]. động hóa khách hàng tiêu và phân
Business Small Mid-Sized Enterprise tiếp thị dựa tiên tiến khúc
size Business Companies trên SaaS Tạo khách Quản lý
Mid-Sized Enterprise của Marketo hàng tiềm chiến dịch
Companies Engage hỗ năng thông Quản lý
Enterprise trợ tiếp thị minh khách hàng
Features The Marketo Streamlined Targeting and đầu vào, Tiếp thị qua tiềm năng
Engage Lead Segmentation quản lý email Đo lường
SaaS-based Management Campaign khách hàng Đồng bộ hóa tiếp thị

30 | P a g e
 marketing Smarter Management tiềm năng, bán hàng Liên kết bán
automation Lead Lead ABM, tiếp mượt mà hàng và tiếp
solution Generation Management thị xã hội, Báo cáo thị
supports E-mail Marketing quản lý sự ROI thông
inbound Marketing Measurement kiện, báo minh
marketing, Seamless Sales and cáo ROI tiếp Trí tuệ nhân
lead Sales Marketing thị và phân tạo.
management, Alignment Alignment tích
ABM, social Insightful
marketing, ROI Nhiều công nghệ và dữ liệu dựa trên web được sử dụng để cá
event Reporting nhân hóa thị trường mua sắm B2C và trải nghiệm B2B. Khách hàng
management, Artificial và khách hàng, người tiêu dùng, nói chung, đang được sử dụng khi
marketing Intelligence xem dữ liệu duyệt web của họ được sử dụng bởi các trang web để
ROI tạo ra trải nghiệm bán hàng trực tuyến tùy chỉnh. Các công cụ tăng
reporting, tốc bán hàng cải thiện năng suất của các đại diện bán hàng bằng cách
and tự động hóa sự tương tác trên email, thoại và các kênh xã hội, bao
analytics. gồm cả hình ảnh và video. Mạng 5G sẽ có tác động rất lớn đến các
nền tảng tăng cường thị trường có tính đến các xu hướng mới bao
More technologies and web-based data are used to hàm nhiều hình ảnh và video bên cạnh văn bản, vì vậy các thuật toán
personalize B2C shopping market and B2B experiences. phải tuân theo hành vi này.
Customers and clients, consumers, in general, are becoming used VI. Kết luận
seeing their browsing data used by web pages to create a Trong những năm gần đây, khi giá cước điện thoại di động (chi
customized online sales experience. Sales acceleration tools phí hàng tháng) giảm, các nhà khai thác di động đang phải đối mặt

31 | P a g e
improve the productivity of sales development representatives by
automating the engagement across email, voice and social
channels, including images and videos. The 5G network will have
a huge impact on market automation platforms taking into
consideration new trends that imply a lot of images and videos
besides text, so the algorithms must follow this behavior.
VI. Conclusions
In recent years, when mobile phone rates (monthly cost)
have dropped, mobile operators are facing huge investments to
make the 5G network operational. We will face a situation where
there will be extremely cheap 3G and 4G services and 5G
premium services. As the new generation of 5G
telecommunications will have a very wide spectrum of
frequencies to use, it may be possible for regular customers to
have a frequency that will allow access to the 5G network, but at
moderate speeds, specific to mobile telephony. . Premium
services could only be accessed from premium devices, such as
the most expensive mobile phones and industrial devices, such as
robots, data center access points, autonomous cars or drones. By
2030 data driven society will be refined by technologies as IoT,
Big Data, Cloud computing, Machine Learning and Artificial
Intelligence. One considerable side effect of the 5G technology is
the literacy of data-driven life, and as consequences increasing
với các khoản đầu tư khổng lồ để làm cho mạng 5G hoạt động.
Chúng ta sẽ phải đối mặt với tình huống sẽ có các dịch vụ 3G và 4G
cực kỳ rẻ và các dịch vụ cao cấp 5G. Vì thế hệ viễn thông 5G mới
sẽ có phổ tần số rất rộng để sử dụng, khách hàng thường xuyên có
thể có tần số cho phép truy cập vào mạng 5G, nhưng ở tốc độ vừa
phải, dành riêng cho điện thoại di động... Các dịch vụ cao cấp chỉ có
thể được truy cập từ các thiết bị cao cấp, chẳng hạn như điện thoại di
động và thiết bị công nghiệp đắt tiền nhất, chẳng hạn như robot, điểm
truy cập trung tâm dữ liệu, ô tô tự trị hoặc máy bay không người lái.
Đến năm 2030, xã hội định hướng dữ liệu sẽ được tinh chỉnh bởi các
công nghệ như IoT, Dữ liệu lớn, Điện toán đám mây, Học máy và Trí
tuệ nhân tạo. Một tác dụng phụ đáng kể của công nghệ 5G là sự hiểu
biết về cuộc sống dựa trên dữ liệu và hậu quả là làm tăng sự chênh lệch
giữa các nước kém phát triển và đang phát triển. Sự năng động của
công nghệ gây ra những thay đổi trong hành vi của khách hàng và việc
điều chỉnh các công nghệ tự động hóa thị trường là liên tục cần thiết.
32 | P a g e
the disparities between less developed and developing countries.
The dynamics of technology cause changes in customer’s
behavior and adjustments of market automation techniques are
continuously necessary.

33 | P a g e
 PHẦN 3: KẾT LUẬN
Bài viết được cung cấp thảo luận về sự giao thoa giữa tự động hóa tiếp thị, công
nghệ 5G và Internet of Things (IoT) trong các ứng dụng nâng cao. Dưới đây là bản tóm
tắt ngắn gọn về những điểm chính:
Những tiến bộ của mạng 5G: Bài viết bắt đầu bằng cách nêu bật những tiến bộ
quan trọng của mạng 5G, bao gồm độ trễ thấp, kết nối hàng loạt và Internet tốc độ cao.
Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của 5G đối với các ứng dụng IoT do khả năng kết nối nhiều
thiết bị và xử lý tải dữ liệu đáng kể.
Sự phát triển mạng: Phần trình bày so sánh các thế hệ mạng di động khác nhau
(1G và 5G), nhấn mạnh sự tăng trưởng theo cấp số nhân về tốc độ và dung lượng dữ liệu
qua mỗi thế hệ. 5G được đặc trưng là nhanh hơn đáng kể so với các thiết bị tiền nhiệm.
Nguyên tắc cơ bản cốt lõi của 5G: Bài viết khám phá các khía cạnh cơ bản của
công nghệ 5G, chẳng hạn như ba dải tần, độ trễ thấp và khả năng hỗ trợ đồng thời một số
lượng lớn thiết bị được kết nối. Tính năng này rất quan trọng đối với các ứng dụng IoT.
Các ứng dụng tiềm năng của 5G: Nhiều trường hợp sử dụng tiềm năng khác nhau
cho công nghệ 5G sẽ được thảo luận, bao gồm lái xe tự động, thực tế ảo, thực tế tăng
cường, chơi game thời gian thực, v.v. Mỗi ứng dụng có các yêu cầu về băng thông và độ
trễ cụ thể, điều này có thể ảnh hưởng đến việc áp dụng.
Tự động hóa tiếp thị: Bài viết chuyển trọng tâm sang tự động hóa tiếp thị, một tập
hợp con của quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Nó trình bày về sự phát triển của phần
mềm tự động hóa tiếp thị, nêu bật các tính năng như tiếp thị qua email, quản lý khách
hàng tiềm năng, tích hợp CRM và phân tích nâng cao. Tự động hóa rất quan trọng để hợp
lý hóa các quy trình tiếp thị và nâng cao hiệu quả. Bài viết đưa ra so sánh các nền tảng tự
động hóa tiếp thị như Marketo, Pardot và Eloqua. Nó phác thảo các tính năng của họ và
nhắm mục tiêu quy mô kinh doanh, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lựa chọn nền tảng
phù hợp dựa trên nhu cầu của tổ chức.
Tác động của 5G đối với Tự động hóa tiếp thị: Bài báo gợi ý rằng việc triển khai
mạng 5G sẽ tác động đáng kể đến tự động hóa tiếp thị. Băng thông và tốc độ tăng của 5G
sẽ cho phép nhiều nội dung sử dụng nhiều dữ liệu hơn, chẳng hạn như hình ảnh và video,
trong các chiến dịch tiếp thị. Sự thay đổi nội dung này có thể yêu cầu điều chỉnh các thuật
toán tự động hóa tiếp thị.
34 | P a g e
 Bài viết thảo luận về những thách thức và cơ hội do việc áp dụng rộng rãi 5G đặt ra.
Báo cáo lưu ý khoảng cách kỹ thuật số tiềm năng giữa thành thị và nông thôn về phạm vi
phủ sóng 5G và dự đoán rằng những thay đổi trong hành vi của khách hàng sẽ tiếp tục
thúc đẩy sự thích ứng trong các kỹ thuật tự động hóa tiếp thị và trong tất cả các lĩnh vực
khác. Về bản chất, bài viết nhấn mạnh sức mạnh tổng hợp tiềm năng giữa tự động hóa
tiếp thị, công nghệ 5G và IoT cho các ứng dụng nâng cao. Nó nhấn mạnh tác động biến
đổi của 5G đối với các chiến lược tiếp thị và sự cần thiết của các doanh nghiệp để thích
ứng với hành vi ngày càng phát triển của khách hàng và xu hướng công nghệ.

35 | P a g e
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] M. Agiwal, A. Roy and N. Saxena, “Next Generation 5G Wireless Networks: A
Comprehensive Survey” in IEEE Communications Surveys & Tutorials, vol. 18, no. 3,
pp. 1617-1655, thirdquarter 2016.

[2] R. Cheng, “The 5G wireless revolution, explained”, 2019. [Online]. Available:

https://www.cnet.com/news/the-5g-wirelessrevolution-explained/ [Accessed: 15-Jan-
2020]

[3] S.S. Sound, “1G, 2G,...& 5G: The evolution of the G’s”, 2017. [Online]. Available:
https://mse238blog.stanford.edu/2017/07/ssound/1g-2g5g-the-evolution-of-the-gs/
[Accessed: 25-Jan-2020].

[4] D. Warren, and C. Dewar, “Understanding 5G: Perspectives on future technological

advancements in mobile,” London: GSMA Intelligence, 2014.

[5] K.L. Bhawan, “5G-Key Capabilities & Applications“, 2019. [Online]. Available:
http://tec.gov.in/pdf/Studypaper/5G%20Study%20Paperapproved%20by%20Sr%20D
DG.pdf [Accessed: 18-Jan-2020]

[6] I. Hansen, J. Poulter, N. Elkin, C. Ferguson, “Magic Quadrant for CRM Lead
Management”, 2019. [Online]. Available: https://www.gartner.com/ [Accessed: 16-Jan-
2020]

[7] J. Rampton, “7 Marketing Automation Tools That Could Change Your Small
Business”, 2017. [Online]. Available:
https://www.forbes.com/sites/johnrampton/2017/11/20/7- marketing-automation-tools-
that-could-change-your-smallbusiness/ [Accessed: 19-Dec-2019]

[8] B2B Marketing Automation. [Online]. Available:

https://www.pardot.com/solutions/b2b-marketingautomation/ [Accessed: 14-Jan-2020]

[9] M. Rouse, “Eloqua” [Online]. Available:

https://whatis.techtarget.com/definition/Eloqua [Accessed: 20-Jan-2020]

[10] VNI Global Fixed and Mobile Internet Traffic Forecasts, 2020. [Online].
Available:https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/serviceprovider/visual-networking-
index-vni/index.html [Accessed: 27-Jan-2020].

36 | P a g e