Professional Documents
Culture Documents
بحث همال
بحث همال
يرى فان ريان أن االتصال المؤسساتي أداة إدارية متمثلة في جميع أشكال االتصال الداخلي و الخارجي المستخدمة بوعي .
هي تبادل المعلومات داخل المنظمة من خالل مجموعة من الممارسات التي تمكن المؤسسة من تنظيم االتصاالت التنظيمية الخارجية
و الداخلية لتطوير و الحفاظ على صور العالمات التجارية للشركاء و الجمهور.
و هو ذلك االتصال الذي يجمع بين االتصال اإلداري الداخلي بأشكاله الثالثة (صاعد ،هابط ،أفقي) وبين اتصال المؤسسة مع المجتمع
الخارجي المحيط بها .
مواقع التواصل:
يعرف زاهر راضي مواقع التواصل االجتماعي :على انها منظومة من الشبكات االلكترونية التي تسمح للمشترك فيها بانشاء موقع
خاص به ،ومن ثم ربطه عن طريق نظام اجتماعي الكتروني مع أعضاء آخرين.
يمكن تعريف مواقع التواصل االجتماعي بأَّن ها تقنية ُت سهل تبادل األفكار والمعلومات من خالل التواصل بين المجتمعات االفتراضَي ة.
وهي تعتمد بشكل رئيسي على وجود اإلنترنت ،وتمكن المستخدمين من الوصول بسرعة إلى المحتوى الذي قد يكون معلومات
شخصية ،أو مستندات ،أو مقاطع فيديو ،أو صور عبر الفايسبوك أو االنستقرام و غيرها من المواقع.
استراتيجيات االتصال :
حسب موسوعة علوم اإلعالم و االتصال فإستراتيجية االتصال عبارة عن نمط يتعلق بفاعل اجتماعي يهدف الى التنظيم الرمزي
للفضاء العام .
هي خطط أو طرق توضع لتحقيق هدف معين على المدى البعيد اعتمادا على التخطيطات و االجرءات االمنية في استخدام المصادر
المتوفرة في المدى القصير.
و هي مجموعة السياسات و األساليب و الخطط و المناهج المتبعة من اجل تحقيق األهداف المسطرة في اقل وقت ممكن و بأقل جهد
مبذول.
إستراتيجية التكرار :تعد من العوامل التي تساعد على اإلقناع ،و قد يؤدي تكرار عرض الرسالة إلى تعديل اتجاهات الجمهور.
و تظهر إستراتيجية التكرار عبر صفحة االنستقرا لشركة زاد ار اكسبراس تعلم جمهورها بان المكاتب تفتح يوم الجمعة و ذلك عبر
منشورات متتكرة.
إستراتيجية االستحواذ على المتلقي :تتمثل في قوة تأثير وسائل االتصال وفعاليتها من خالل مبدأ االستحواذ على المتلقي .و تقوم هذه
اإلستراتيجية على أساس الدراسة المسبقة للجماهير و إعداد الرسالة و صياغتها حسب ذوق الجمهور المستهدف.
و يظهر ذلك من خالل نشر و إعالم الجمهور بافتتاح مكاتب جديدة من اجل االستحواذ على اكبر عدد من الجماهير .و تم نشر هذه
المنشورات نتيجة لرغبة و تساؤل الجماهير عن تواجد مكاتب في العديد من الواليات
استراتيجية الجذب :و هذه االستراتيجية تسعى لخلق رسائل اتصالية تأثر على الجمهور .و تعتمد هذه االستراتيجية على احتياجات
المستهلك النها تعمل على اساس اقناع المستهلك النهائي بالتعامل مع المؤسسة فمثال في زاد تر اكسبراس قدمت عرض لتاثير في زبائنها
و يظهر ذلك في منشور لها على موقع الفايسبوك لجذب اكبر عدد من الجماهير .و يظهر ذلك عبر موقع االنستقرام عبر منشور يقدمون
من خالله مفاجات للجماهير.
استراتيجية االعالم :يكون االتصال في اتجاه واحد ،و في الوقت نفسه يعبر المضمون التصالي عن رؤى المنظمة ،يحمل معاني و
دالالت ذات معنى واحد يتم في هذه االستراتيجية تقديم المعلومات الى الجماهير االساسية لمساعدتهم.
و تظهر استراتيجية االعالم عبر موقع الفيسبوك في منشورات اعالم الجمهور بتغيير مكاتب زاد ار اكسبراس.
استراتيجية الحوار :و تجمع بين االتصال في اتجاهين ،و هي المضمون االتصالي الذي يعبر عن زؤى كل من المؤسسة و الجماهير.
و يظهر ذلك عبر موقع االنستقرام في تعليقات المنشور من خالل الرد على الجماهير في التعليقات .
استراتيجية االنكار :لم تقم شركة زاد ار اكسبراس بانكار أي حدث عبز مواقع التةاصل االجتماعي الخاصة بها.
استراتيجية االعتذار :و تتبين هذه االستراتيجية عبر منشور على موقع الفايسبوك تتاسف فيه شركة زاد ار اكسبراس عن االخطاء التي
صادفت الجمهور بعد انطالق المنصة و انه تم اصالح ÷99منها.
استراتيجية التعويض :و هذه االستراتيجية تاتي بعد االعتذار حيث ان زاد ار اكسبراس بعد التاسف و االعتذار عوضت زبائنها و ذلك
من خالل ان (الروتور) سيكون بالمجان كتعويض.
استراتيجية التاييد :هذه االستراتيجية لم تعتمدها زاد ار اكسبراس في منشوراتها.
استراتيجية التبرير :و يظهر ذلك من خالل نشر شركة زاد ار اكسبراس عبر موقع الفايسبوك كتوضيح لعدم نقل بعض الطرود و بينوا
االسباب.
استراتيجية التجاوز :و تتجاوز شركة زاد ار اكسبراس ازماتها عن طريق تقديم فترة يكون فيها التوصيل مجاني في حالة ما كان هناك
تأخير في وصول الطرود.