Professional Documents
Culture Documents
مدكرة حول التسويق الداخلي و اتره على الموظفين
مدكرة حول التسويق الداخلي و اتره على الموظفين
الفصل األول:
المبحت االول:
المطلب االول :مفهوم التسويق الداخلي و مراحله
المطلب التاني :اهداف التسويق الداخلي و خصائصه
المطلب التالت :مزايا و عوائق التسويق الداخلي
1
المطلب الرابع :مكونات التسويق الداخلي
المبحت التاني:
المطلب االول :مبادئ التسويق الداخلي
المطلب التاني :ابعاد و استراتيجيات التسويق الداخلي
المطلب التالت :التوجه التسويقي الداخلي
المطلب الرابع :الفرق بين التسويق الداخلي و التسويق الخارجي
الفصل التاني:
المبحت االول:
المطلب االول :مفهوم رضى العاملين و اهميته
المطلب التاني :الركائز التي تعتمد عليها المؤسسة لتحقيق رضى العاملين
المطلب التالت :العوائق التي تواجهها المؤسسة في تحقيق رضى العاملين
2
المبحت التاني:
المطلب االول :عالقة السوق الداخلي بالموظفين
المطلب التاني :ابعاد التسويق الداخلي في تعزيز روح المسؤولية لدى المظفين
المطلب التالت :المزايا التي يمنحها التسويق الداخلي للمنظمة و الموظفين
الفصل االول:
المبحت االول:
المطلب االول :مفهوم التسويق الداخلي و مراحله
3
التسويق هو مجموعة من األنشطة والعمليات التي تهدف إلى تسويق وتعزيز
منتجات أو خدمات معينة للعمالء أو الجماهير المستهدفة .يشمل مفهوم التسويق
العديد من الجوانب التي تهدف إلى تلبية احتياجات العمالء وتحقيق أهداف
الشركة .إليك بعض الجوانب األساسية لمفهوم التسويق:
فهم العمالء :التسويق يتطلب دراسة وفهم العمالء واحتياجاتهم ورغباتهم .هذا
يساعد في تحديد المنتجات أو الخدمات التي تلبي تلك االحتياجات بشكل أفضل.
تطوير المنتجات أو الخدمات :بناًء على فهم العمالء ،يقوم التسويق بتطوير
منتجات أو خدمات تلبي احتياجات العمالء وتقديم قيمة مضافة.
توزيع المنتجات :يتعامل التسويق مع عمليات توزيع المنتجات بحيث يتم توفير
المنتجات بشكل فعال للعمالء.
تحليل األسواق :يتضمن التسويق أيًض ا تحليل األسواق والمنافسة واستخدام
البيانات التخاذ قرارات استراتيجية.
بناء العالمة التجارية :التسويق يساهم في بناء العالمة التجارية وتعزيز سمعتها
وثقافتها.
4
قياس األداء :يتضمن التسويق أيًض ا تقدير وقياس أداء الحمالت التسويقية
مشروعات لضمان تحقيق األهداف.
التسويق ليس مجرد بيع المنتجات ،بل هو عملية شاملة تستهدف فهم العمالء
وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال وبناء عالقات طويلة األمد معهم.
التسويق الداخلي هو نهج إداري يستخدمه الشركات والمنظمات لتعزيز وترويج
قيمها وأهدافها ورؤيتها بين موظفيها بنفس الطريقة التي تسعى بها للتسويق
لمنتجاتها أو خدماتها للعمالء الخارجيين .يتضمن التسويق الداخلي إشراك
وتحفيز الموظفين وتوجيههم نحو تحقيق األهداف التنظيمية وبناء ثقافة
تنظيمية تدعم تحقيق النجاح.
تكمن أهمية التسويق الداخلي في تحفيز الموظفين ليصبحوا سفراء للعالمة
التجارية ومنتجاتها أو خدماتها ،وضمان تفهمهم للرسالة واألهداف التنظيمية،
وبناء عالقات عمل إيجابية داخل المؤسسة .هذا يساعد في تحقيق االستقرار
وزيادة اإلنتاجية والوالء واالرتقاء بأداء الشركة بشكل عام.
5
بناء الوعي والتفهم :يهدف إلى بناء وعي وتفهم قوي للرؤية واألهداف التنظيمية
بين الموظفين ،مما يجعلهم أكثر تركيًز ا على تحقيق تلك األهداف.
تعزيز الوالء واالرتباط :التسويق الداخلي يسعى لزيادة والء الموظفين للشركة
وبناء ارتباط قوي بينهم وبين العالمة التجارية.
تحفيز األداء :يهدف إلى تحفيز الموظفين لتحسين أدائهم وزيادة إنتاجيتهم من
خالل توجيههم نحو أهداف التسويق الداخلي.
توجيه الجهود :يهدف إلى توجيه جهود الموظفين نحو تحقيق أهداف محددة
ومشتركة.
قياس األداء :يتضمن تقدير وقياس أداء استراتيجيات التسويق الداخلي ومراقبتها
للتأكد من تحقيق األهداف.
6
مشاركة الموظفين :يشمل تشجيع الموظفين على المشاركة وتقديم األفكار
والمساهمات في عمليات التسويق الداخلي.
7
بناء الثقة واالنتماء :يسهم في بناء الثقة بين الموظفين والشركة ويعزز انتمائهم
إلى العالمة التجارية والرؤية.
تعزيز الجودة واألداء :يمكن أن يؤدي التسويق الداخلي إلى تحسين جودة العمل
وزيادة اإلنتاجية وبالتالي تحسين األداء العام للشركة.
بناء عالقات داخلية قوية :يسهم في بناء عالقات جيدة بين الموظفين وتعزيز
التفاعل االجتماعي داخل المؤسسة.
عوائق التسويق الداخلي:
مقاومة التغيير :قد يواجه التسويق الداخلي مقاومة من بعض الموظفين الذين
يخشون التغيير أو يعتبرونه غير ضروري.
التواصل غير الفّع ال :إذا لم يتم التواصل الداخلي بشكل فّعال ،فإن التسويق
الداخلي قد ال يحقق النجاح المطلوب.
8
قياس األداء :قد يكون من الصعب قياس أثر التسويق الداخلي على األداء بشكل
دقيق وكمي ،مما يجعله أحياًن ا أقل تفضيًال من الناحية المالية.
المطلب التالت :مزايا وعوائق التسويق الداخلي
مكونات التسويق الداخلي :تشمل مجموعة من العوامل والعناصر التي تسهم في نجاح
استراتيجية التسويق داخل المؤسسة .إليك بعض المكونات الرئيسية للتسويق
الداخلي
رسالة التسويق الداخلي :هي الرسالة أو الرؤية التنظيمية التي يتعين نقلها إلى
الموظفين بشكل واضح وملهم .تحدد رسالة التسويق الداخلي أهداف وقيم الشركة
وكيفية تحقيقها.
القيادة واإلدارة :يلعب القادة والمدراء دوًر ا مهًما في توجيه وتحفيز الموظفين
نحو تحقيق أهداف التسويق الداخلي.
التواصل الداخلي :توفير وسائل فعالة للتواصل داخل المؤسسة لنقل الرسالة
وتبادل المعلومات بشكل شفاف.
9
مكافآت وحوافز :استخدام مكافآت وحوافز لتشجيع الموظفين على تحقيق أهداف
التسويق الداخلي وزيادة مشاركتهم.
تقييم األداء :تقدير وقياس أداء الموظفين بناًء على أهداف التسويق الداخلي
وتحفيزهم لتحقيق أفضل أداء.
ثقافة التنظيم :بناء ثقافة تنظيمية تعزز التفاعل اإليجابي والفهم وااللتزام بأهداف
التسويق.
تلك هي بعض المكونات األساسية للتسويق الداخلي التي تعمل سوًي ا لتحقيق
أهداف الشركة وزيادة فعالية عملياتها التسويقية داخل المؤسسة.
10
المبحت التاني :
المطلب االول :عالقة التسويق الداخلي بالموظفين
المقدمة:
التسويق الداخلي هو عملية تسويقية تهدف إلى تحفيز الموظفين وجعلهم سفراء
للعالمة التجارية الخاصة بالمؤسسة .يعتمد التسويق الداخلي على خلق بيئة عمل
إيجابية ومبتكرة ،وتعزيز الرضا الوظيفي للموظفين ،وتزويدهم بالمهارات
والمعارف الالزمة لتحقيق أهداف المؤسسة.
للتسويق الداخلي عالقة وثيقة بالموظفين ،حيث يؤثر على أدائهم وإنتاجيتهم ،من
خالل توفير البيئة المناسبة للعمل ،وتعزيز التعاون والتنسيق بين الموظفين،
وتحفيزهم على االبتكار واإلبداع.
زيادة اإلنتاجية :يساعد التسويق الداخلي على زيادة اإلنتاجية من خالل تحسين
كفاءة العمليات اإلدارية ،وتوفير الوقت والجهد للموظفين.
تحفيز االبتكار :يخلق التسويق الداخلي بيئة مناسبة لالبتكار واإلبداع ،حيث يوفر
المساحة للموظفين للتفكير خارج الصندوق وتقديم أفكار جديدة.
11
تعزيز الرضا الوظيفي :يساهم التسويق الداخلي في تعزيز الرضا الوظيفي
للموظفين ،حيث يشعرون بأنهم جزء من فريق واحد ،ويساهمون في تحقيق
أهداف المؤسسة.
أمثلة على ممارسات التسويق الداخلي :توجد العديد من الممارسات التي يمكن
للمؤسسات اتباعها لتطبيق التسويق الداخلي ،ومن أمثلة هذه الممارسات ما يلي:
برامج التدريب والتطوير :من خالل توفير برامج التدريب والتطوير للموظفين،
يمكن للمؤسسات تزويدهم بالمهارات والمعارف الالزمة لتحقيق أهداف المؤسسة.
برامج التواصل الداخلي :من خالل إنشاء قنوات فعالة للتواصل الداخلي ،يمكن
للمؤسسات مشاركة المعلومات واألفكار مع الموظفين.
يلعب التسويق الداخلي دوًر ا مهًم ا في تحقيق أهداف المؤسسة ،حيث يساعد
على تحفيز الموظفين وجعلهم سفراء للعالمة التجارية الخاصة بالمؤسسة .من
خالل اتباع ممارسات التسويق الداخلي الفعالة ،يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل
إيجابية ومبتكرة ،وتعزيزالرضا الوظيفي للموظفين ،وزيادة اإلنتاجية.
ويمكن القول أن التسويق الداخلي هو أداة قوية يمكن للمؤسسات استخدامها
لتحسين أداء الموظفين وتحقيق أهدافها .من خالل اتباع ممارسات التسويق
12
الداخلي الفعالة ،يمكن للمؤسسات خلق بيئة عمل إيجابية ومبتكرة ،وتعزيز
الرضا الوظيفي للموظفين ،وزيادة اإلنتاجية.
المراجع :
التسويق الداخلي :مفهومه وأهدافه وتطبيقاته ،د .محمد فريد خميس،
دار النهضة العربية ،القاهرة.2010 ،
التسويق الداخلي :إدارة الموظفين كعمالء ،د .محمد عبد هللا العيسوي،
دار وائل للنشر ،عمان.2012 ،
التسويق الداخلي :من أجل عمالء داخلي مخلص ،د .محمد عبد اللطيف
عبد اللطيف ،دار الجامعة الجديدة للنشر ،اإلسكندرية.2013 ،
13
المطلب التاني :أبعاد التسويق الداخلي في تعزيز روح المسؤولية لدى
الموظفين
التسويق الداخلي هو عملية تهدف إلى تحفيز الموظفين وجعلهم سفراء للعالمة
التجارية الخاصة بالمؤسسة .يعتمد التسويق الداخلي على خلق بيئة عمل إيجابية
ومبتكرة ،وتعزيز الرضا الوظيفي للموظفين ،وتزويدهم بالمهارات والمعارف
الالزمة لتحقيق أهداف المؤسسة.
يلعب التسويق الداخلي دوًر ا مهًما في تعزيز روح المسؤولية لدى الموظفين،
حيث يساعد على تعريفهم بأهداف المؤسسة ومسؤولياتهم تجاهها ،وتزويدهم
باألدوات والمهارات الالزمة لتحقيق هذه األهداف.
14
والتطوير للموظفين ،يمكن للمؤسسات تحسين كفاءتهم وإنتاجيتهم ،وتعزيز روح
المسؤولية لديهم.
المكافآت والحوافز :تتمثل المكافآت والحوافز في تقديم مكافآت للموظفين الذين
يحققون أهدافهم .من خالل تقديم المكافآت والحوافز للموظفين ،يمكن للمؤسسات
تحفيزهم على العمل بجد ،وتعزيز روح المسؤولية لديهم.
تعزيز روح المسؤولية لدى الموظفين :يمكن للتسويق الداخلي تعزيز روح
المسؤولية لدى الموظفين من خالل:
تعريف الموظفين بأهداف المؤسسة ومسؤولياتهم تجاهها :من خالل تعريف
الموظفين بأهداف المؤسسة ومسؤولياتهم تجاهها ،يمكن للمؤسسات تحفيزهم على
العمل بجد لتحقيق هذه األهداف.
خلق بيئة عمل إيجابية ومبتكرة :من خالل خلق بيئة عمل إيجابية ومبتكرة،
يمكن للمؤسسات تحفيز الموظفين على المشاركة واإلبداع.
15
-إنشاء قنوات للتواصل الداخلي حيث يمكن للموظفين طرح األسئلة والتعليقات.
-توفير برامج التدريب والتطوير للموظفين لتحسين مهاراتهم وخبراتهم.
-وضع أنظمة مكافآت وحوافز للموظفين الذين يحققون أهدافهم.
16
التالت :المزايا التي يمنحها التسويق الداخلي للمنظمة و للموظفين المطلب
للمنظمة:
تعزيز الوعي بالعالمة التجارية :يمكن للتسويق الداخلي مساعدة الموظفين على
فهم رسالة وقيم المنظمة ونشرها .هذا يساهم في بناء هوية العالمة التجارية
وزيادة التفاعل مع العمالء والعمالء المحتملين.
تعزيز التواصل :يعزز التسويق الداخلي التواصل الداخلي بين مختلف األقسام
والموظفين .ذلك يساعد على تحسين التنسيق والتعاون داخل المنظمة.
زيادة تعزيز الروح الجماعية :يمكن للتسويق الداخلي تعزيز الروح الجماعية بين
الموظفين االنتماء إلى المنظمة .ذلك يسهم في زيادة الوالء والمشاركة اإليجابية.
تحفيز األداء :عندما يشعر الموظفون بأنهم جزء من مشروع أكبر وأهمية الدور
الذي يلعبونه في تحقيق أهداف المنظمة ،يكونون أكثر عرضة لزيادة إنتاجيتهم
وااللتزام بتحقيق األهداف.
17
للموظفين:
تعزيز الوعي :يساهم التسويق الداخلي في زيادة وعي الموظفين بأهداف المنظمة
ودورهم في تحقيقها.
تعزيز االنخراط :يمكن للتسويق الداخلي تعزيز انخراط الموظفين ومشاركتهم في
القرارات والمبادرات التنظيمية.
تعزيز الرضا :بمساعدة الموظفين على فهم قيم المنظمة وأهدافها ،يمكن أن يزيد
التسويق الداخلي من رضا الموظفين واإلشباع في مكان العمل.
18
الفصل التاني:
المبحت االول:
المطلب االول :مفهوم رضى العاملين وأهميته
رضى العاملين هو مفهوم يشير إلى مدى رضا وسعادة الموظفين في بيئتهم
العملية وظروف العمل التي يوفرها صاحب العمل أو المنظمة .إن رضى
العاملين يعبر عن مدى انسجام ورضا الموظفين على مختلف جوانب العمل ،مثل
الرواتب والمزايا والعالقات في مكان العمل والفرص التطويرية والثقافة
التنظيمية ،وأكثر من ذلك .هناك عدة أسباب تجعل فهم رضى العاملين واهم:
االستبقاء على الموظفين وجذب المواهب :من الصعب جذب المواهب الجديدة
واالحتفاظ بالموظفين الحاليين إذا كانوا غير راضين عن ظروف العمل .عندما
تكون الشركة مكاًن ا مرضًيا للعمل ،يصبح من األسهل جذب واحتفاظ بأفضل
المواهب.
19
زيادة الوالء واالنتماء :الموظفون الذين يشعرون بالرضى في مكان العمل
يكونون عادًة ملتزمين بشركتهم ويشعرون باالنتماء للمنظمة .هذا يزيد من
والءهم ويخفض معدل التحول في الوظائف.
تحسين صورة الشركة :الشركات التي تهتم برضى موظفيها تكون عادًة لها
صورة إيجابية أمام الجمهور والزبائن والمستثمرين.
لهذه األسبابُ ،ي عتبر فهم وتعزيز رضى العاملين أمًر ا حيوًي ا في إدارة الموارد
البشرية ونجاح أي منظمة أو شركة .يتطلب األمر متابعة وتقييم مستمرين
لمستوى رضى الموظفين واتخاذ اإلجراءات الالزمة لتحسينه.
20
المطلب التاني :الركائز التي تعتمد عليها المؤسسة لتحقيق رضى العاملين
تحقيق رضى العاملين يتطلب النظر إلى عدة ركائز ومبادئ أساسية في إدارة
الموارد البشرية وتطوير بيئة عمل إيجابية .إليك بعض الركائز التي تعتمد عليها
المؤسسات لتحقيق رضى العاملين:
توجيه وقيادة فّع الة :يجب أن تكون هناك رؤية ورسالة واضحة من قبل اإلدارة
والقيادة العليا .يجب على القادة أن يكونوا مثاًال للسلوك المطلوب وأن يعملوا على
توجيه الموظفين نحو أهداف واضحة ومشتركة.
ثقافة مناسبة :إن تطوير ثقافة مناسبة في مكان العمل تلعب دوًر ا حاسًما في
تحقيق رضى الموظفين .يجب أن تشجع الثقافة على التعاون ،واالحترام المتبادل،
والتنوع والشمولية.
المرونة والتواصل الجيد :يجب توفير بيئة عمل تعزز من المرونة وتسهل
التواصل بين الموظفين واإلدارة .يجب أن تكون هناك قنوات مفتوحة للتحدث عن
المشكالت وتقديم االقتراحات.
21
تقديم فرص تطوير :تقديم فرص للتطوير المهني والتدريب يشعر الموظفين
بأهمية دورهم ويساعدهم على تطوير مهاراتهم وتقدمهم في مسارهم المهني.
مكافآت ومزايا عادلة :يجب أن تكون نظام المكافآت والمزايا عادًال ومتوازًن ا.
يجب على الموظفين أن يشعروا بأنهم مكافأون عن جهدهم وأدائهم.
التوازن بين العمل والحياة الشخصية :يجب أن تهتم المؤسسة بالتوازن بين
العمل والحياة الشخصية للموظفين .ذلك يشمل توفير إجازات وساعات عمل
مرنة.
إدارة األداء :يجب توجيه ودعم الموظفين في تحقيق أهدافهم وتقديم تقييمات
دورية ألدائهم مع توجيه لتحسين األداء إذا كان ذلك ضرورًيا.
تحقيق رضى العاملين يعتمد على مزيج من هذه العوامل وعلى تكييفها وفًقا
الحتياجات الموظفين وطبيعة العمل في المؤسسة .إدارة الموارد البشرية يمكن
أن تلعب دوًر ا مهًم ا في تطوير استراتيجيات لتحقيق رضى العاملين والحفاظ
عليه.
22
التالت :العوائق التي تواجهها المؤسسة في تحقيق رضى العاملين المطلب
نقص التواصل :نقص التواصل الفعال بين الموظفين واإلدارة قد يؤدي إلى انعدام
الفهم والتوجيه .من المهم إقامة قنوات فّعالة للتواصل واالستماع آلراء الموظفين.
ضغوط العمل الزائدة :العمل بأعباء كبيرة وضغوط مستمرة يمكن أن يؤدي إلى
ارتفاع مستويات التوتر وتقليل رضى الموظفين.
23
عدم توفير فرص التطوير :عدم تقديم فرص لتطوير المهارات والمسارات
المهنية يمكن أن يؤدي إلى عدم رضى الموظفين وشعورهم باالنتقال الى أماكن
أخرى للعمل.
نظام مكافآت وأجور غير عادل :إذا كان النظام المعتمد على المكافآت واألجور
غير عادل وال يعترف بالجهد واألداء الفّعال للموظفين ،فإن ذلك يمكن أن يتسبب
في عدم رضا الموظفين.
نقص التوازن بين العمل والحياة الشخصية :عندما يشعر الموظفون بأنهم
مضطرون للعمل بشكل مكثف دون توازن مع حياتهم الشخصية ،مما يؤدي الى
نقص روح العمل وتدهور المؤسسة.
التمييز والظلم :إذا كان هناك تمييز أو ظلم في المؤسسة ،سيؤثر ذلك على رضى
الموظفين ويؤدي إلى تدهور البيئة العاملية.
لتحقيق رضى الموظفين ،يجب على المؤسسات التعامل مع هذه العوائق وتبني
استراتيجيات تحسين بيئة العمل ومعالجة المشكالت بفعالية .يمكن ذلك أن
يساعد في جذب واالحتفاظ بالموظفين وزيادة اإلنتاجية والسعادة في العمل.
24