ملخصات التقارير- التقرير الوثائقي - التقرير الكمي - التقرير الكيفي

‫اململكة املغربية‬
‫البرملان‬
‫مجلس النواب‬
‫املركز البرملاني لألبحاث والدراسات‬
‫الدرا�سة امليدانية الوطنية حول‬

‫القيم وتفعيلها امل�ؤ�س�سي‪:‬‬
‫تغريات وانتظارات لدى املغاربة‬
‫ملخ�صات‪:‬‬
‫التقرير الوثائقي‬
‫التقرير الكمي‬
‫التقرير الكيفي‬
‫من�شورات جمل�س النواب‬

‫دجنرب ‪2022‬‬
‫الدرا�سة امليدانية الوطنية حول‬
‫القيم وتفعيلها امل�ؤ�س�سي‪ :‬تغريات وانتظارات لدى املغاربة‬
‫ملخ�صات‪:‬‬
‫التقرير الكمي‬
‫التقرير الكيفي‬
‫‪2022MO5202‬‬ ‫اإليداع القانوني ‪:‬‬

‫ردمـــك ‪978-9954-745-58-8 :‬‬
‫‪2022‬‬ ‫‪1444‬‬
‫‪،‬‬
‫املحتويات‬
‫مقدمة عامة ‪7..........................................................................................................................................‬‬
‫القيم وسؤال التنمية يف املجتمع املغريب‪ :‬احلصيلة واآلفاق‬

‫‪11......................................................................................................................‬‬ ‫خالصة واستنتاجات‬
‫الدراسة امليدانية الوطنية حول القيم وتفعيلها املؤسيس‪:‬‬

‫التقرير الكمي (امللخص التنفيذي)‪19.............................................................................................‬‬
‫‪ .1‬مقدمة ‪21.................................................................................................................................‬‬
‫‪22................................................................................................................‬‬ ‫‪ .2‬القيم واألرسة‬
‫‪ .3‬اختيارات وأولويات قيمية‪26.........................................................................................‬‬
‫‪ .4‬القيم واإلعالم السمعي ‪ -‬البرصي ‪29........................................................................‬‬
‫‪ .5‬القيم والعمل‪31...................................................................................................................‬‬
‫‪ .6‬الثقة يف اآلخرين ويف املؤسسات ‪33..............................................................................‬‬
‫‪ .7‬اجتاهات وانتظارات املغاربة من التفعيل املؤسيس للقيم‪35.................................‬‬
‫‪ .8‬القيم واملستقبل ‪43...............................................................................................................‬‬
‫خالصة ‪47...................................................................................................................................‬‬
‫الدراسة امليدانية الوطنية حول القيم وتفعيلها املؤسيس‪:‬‬

‫التقرير الكيفي (امللخص التنفيذي) ‪53............................................................................................‬‬
‫‪ .1‬مقدمة ‪55.................................................................................................................................‬‬
‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫‪5‬‬ ‫القيم وتفعيلها املؤسسي‪ :‬تغيرات وانتظارات لدى املغاربة ‪ -‬ملخصات التقارير‬
‫‪ .2‬حالة مؤسسة األرسة ‪57.....................................................................................................‬‬
‫‪66...................................................................................................................‬‬ ‫‪ .3‬حالة املدرسة‬
‫‪ .4‬حالة املؤسسة اإلعالمية ‪73...............................................................................................‬‬
‫‪ .5‬حالة مؤسسة اجلامعة ‪82....................................................................................................‬‬
‫‪ .6‬حالة املؤسسات اإلدارية‪90..............................................................................................‬‬
‫‪ .7‬حالة املؤسسات الصحية ‪100.............................................................................................‬‬
‫‪ .8‬حالة املؤسسة املقاوالتية ‪110..............................................................................................‬‬
‫‪ .9‬حالة املؤسسات اجلمعوية ‪123...........................................................................................‬‬
‫‪ .10‬كوفيد ‪ 19‬والدروس القيمية املستخلصة ‪127............................................................‬‬
‫خالصة ‪129....................................................................................................................................‬‬
‫مجلس النواب‬ ‫‪6‬‬

‫مقدمة عامة‬
‫يقدم هذا امللخص عرضا مركزا ألهم النتائج املتضمنة يف تقارير البحث الوطني‬
‫حول موضوع «القيم وتفعيلها املؤسيس‪ :‬تغريات وانتظارات لدى املغاربة»‪ ،‬ويشمل‬
‫ثالثة جوانب أساسية‪:‬‬
‫‪ -‬اجلانب املتعلق بالبحث الوثائقي؛‬
‫‪ -‬اجلانب املتعلق بالبحث امليداين الكمي؛‬
‫‪ -‬اجلانب املتعلق بالبحث امليداين الكيفي‪.‬‬
‫يشمل اجلانب املرتبط بالتقرير الوثائقي حتليل خمتلف الوثائق التي تناولت‬
‫موضوع تغري القيم ومدى تفعليها يف املؤسسات املغربية (األرسة‪ ،‬املدرسة‪ ،‬اإلدارة‪،‬‬
‫اإلعالم‪ ،‬اجلامعة‪ ،‬الصحة‪ ،‬اجلمعية‪ ،‬املقاولة)‪ .‬وتتوزع هذه الوثائق بني تقارير منجزة‬
‫من طرف مصالح تابعة لوزارات وقطاعات حكومية‪ ،‬إضافة إىل وثائق أنجزها‬
‫املرصد الوطني للتنمية البرشية‪ ،‬واملعهد امللكي للدراسات االسرتاتيجية‪ ،‬واملجلس‬
‫االقتصادي واالجتامعي والبيئي‪ ،‬وبني أعامل منجزة من طرف أكاديميني مغاربة‬
‫وأجانب حول موضوع القيم باملجتمع املغريب‪ .‬وعالوة عىل ذلك‪ ،‬استثمرت يف التقرير‬
‫الوثائقي دراسات منجزة من طرف هيئات دولية شملت‪ ،‬إما كليا أو جزئيا‪ ،‬واقع القيم‬
‫باملجتمع املغريب‪.‬‬
‫أما اجلانب املرتبط بالتقرير الكمي‪ ،‬فيعرض أهم النتائج التي تم التوصل إليها‬
‫من خالل حتليل معطيات البحث امليداين الذي شمل مخسة جماالت بحثية‪ ،‬غ ّطت كل‬
‫جهات اململكة‪ .‬وهي معطيات مستخلصة من استامرات ميدانية بلغ عددها ‪.1600‬‬
‫وقد تضمنت االستامرة تسعة وأربعون (‪ )49‬سؤاال موزعة عىل ثامنية حماور‪ ،‬شملت‬
‫معطيات عامة حول عينة املشاركني يف البحث التي روعي‪ ،‬عند بنائها‪ ،‬إدراج كل من‬
‫النساء والرجال بالتساوي‪ ،‬إىل جانب تنويع اخلصائص الديموغرافية للمشاركني يف‬

‫الدراسة‪ ،‬وأوضاعهم االجتامعية‪ ،‬ومستوياهتم التعليمية وجماالت إقامتهم‪ .‬كام ركزت‬
‫أسئلة االستامرة عىل واقع القيم بمختلف املؤسسات والتغريات التي طرأت عليها‪،‬‬
‫باإلضافة إىل األولويات القيمية لدى املغاربة‪ ،‬والسبل الكفيلة بتفعيل القيم وتعزيزها‬
‫داخل املؤسسات‪ ،‬راهنا ومستقبال‪.‬‬
‫ويف اجلانب املتعلق بالتقرير الكيفي‪ ،‬يعرض امللخص أبرز املعطيات املستقاة‬
‫من املقابالت الفردية واجلامعية التي أجريت بمختلف مناطق املغرب‪ ،‬حيث شملت‬
‫فئات خمتلفة روعي يف اختيارها تنوع انتامءاهتا االجتامعية والديمغرافية واملجالية‪،‬‬
‫واملستوى التعليمي واجلنس‪ .‬كام روعي فيها متثيليتها للمؤسسات وللمرتفقني عىل‬
‫السواء‪ ،‬مما أتاح الفرصة ملقاربة انتظارات املغاربة من داخل هذه املؤسسات (موظفني‬
‫ومستخدمني) ومن خارجها (مواطنني ومرتفقني)‪.‬‬
‫ويعرض اجلانب الكيفي من امللخص‪ ،‬أيضا‪ ،‬معطيات حول واقع القيم‪،‬‬

‫وأهم ما ركز عليه املشاركون يف الدراسة‪ ،‬بام يف ذلك مواقفهم ومتثالهتم للمؤسسات‬
‫وتقييمهم خلدماهتا‪ ،‬وتفاعلهم اليومي مع املسؤولني عليها‪ ،‬وما يواجههم من صعوبات‬
‫حتول دون تعزيز القيم هبذه املؤسسات‪ ،‬إضافة إىل مقرتحاهتم حول آفاق تعزيز القيم‬
‫باملؤسسات العمومية مستقبال‪.‬‬
‫وجتدر اإلشارة إىل أن املعطيات املتضمنة يف هذا امللخص‪ ،‬الذي يشمل اجلوانب‬
‫الثالثة املذكورة أعاله‪ ،‬ويتعلق ِ‬
‫بثامن (‪ )08‬مؤسسات‪ ،‬سبقت اإلشارة إليها‪ ،‬ال خيوض يف‬
‫التفاصيل الدقيقة واجلزئية‪ ،‬التي تتضمنها التقارير‪ ،‬خاصة أقوال املجيبني وترصحياهتم‪،‬‬
‫وإنام يسعى إىل إعطاء فكرة للقارئ عن أهم ما خلصت إليه الدراسة‪ .‬لذلك‪ ،‬تشكل‬
‫العودة إىل التقارير املنجزة فرصة للوقوف عند املعطيات األكثر عمقا وتفصيال‪.‬‬

‫القيم وسؤال التنمية يف املجتمع املغربي‬
‫الحصيلة واآلفاق‬
‫خالصة واستنتاجات‬
‫ماذا عسانا ننتظر من تغري القيم عىل املدى القريب واملتوسط؟ هل سيستمر‬
‫تطورها نحو املزيد من احلداثة واالنفتاح والتجديد‪ ،‬أم أنه سيحصل تراجع عن هذا‬
‫الرصيد املرتاكم نحو قيم حمافظة‪ ،‬انطوائية ومعربة عن خوف موروث من احلداثة؟‬
‫إن العديد مما نقدمه يف هذا التقرير من مؤرشات جيعلنا نتوقع استمرار سريورة تغري‬
‫القيم يف اجتاه املزيد من التالؤم مع القيم الكونية‪ ،‬لكن دون التفريط يف القيم احلضارية‬
‫واألصيلة التي يتميز هبا املجتمع املغريب‪.‬‬
‫هناك عوامل عديدة تؤيد التوجه نحو قيم احلداثة‪ ،‬نذكر منها التحرض املتسارع‪،‬‬
‫والتمدرس الذي ينحو باجتاه املزيد من التعميم واالختالط‪ ،‬واالتصال السمعي‬
‫البرصي ذي اإلشعاع املتزايد‪ ،‬وعمل النساء خارج البيت‪ ،‬واالنتقال الديموغرايف‪،‬‬
‫وتداعيات اهلجرة الداخلية والدولية‪ .‬وما من شك كذلك يف أنه من شأن شبابية اهلرم‬
‫الديموغرايف أن تسهم بدورها يف تطوير وتعزيز دينامية االنفتاح القيمي‪.‬‬
‫لكن رغم تسارع سريورات العوملة وحدوث حتوالت غري مسبوقة يف التكنولوجيا‬
‫واالقتصاد والثقافة‪ ،‬فإن منظومة القيم يف املجتمع املغريب ما زالت تقاوم وتسهم نسبيا‪،‬‬
‫ولو يف أشكال متطورة ومتغرية‪ ،‬يف احلفاظ عىل هوية املجتمع وخصوصياته‪ .‬ما زالت‬
‫هناك عوامل مقاومة تتجىل يف التمثالت واألفكار الرافضة‪ ،‬باسم احلفاظ عىل التقاليد‬
‫واهلوية‪ ،‬وحتت وطأة العطالة عن العمل وأزمة النامذج املعيارية‪ ،‬ألن يتمتع النساء بكامل‬
‫احلقوق اإلنسانية التي خيوهلا هلن دستور اململكة لسنة ‪ ،2011‬واملعاهدات الدولية التي‬
‫صادق عليها املغرب‪.‬‬
‫بالرغم من التغريات الثقافية والقيمية املشار إليها‪ ،‬فإن املغاربة ما زالوا متشبثني‪،‬‬
‫نسبيا‪ ،‬بالقيم التقليدية‪ .‬يتجىل ذلك بوجه خاص يف ما يبدونه من والء واحرتام للعائلة‬
‫والوالدين‪ ،‬ويف النظر لألرسة باعتبارها مصدرا أساسيا للقيم‪ ،‬ويف الوفاء لواجب‬
‫التضامن مع اآلباء عند االقتضاء‪ .‬كام يتمثل يف احرتامهم للمعايري الدينية‪ ،‬خاصة يف‬

‫جوانبها اإلنسانية واالجتامعية‪ .‬وال يتضمن النسق القيمي لدى املغاربة تقاطبا يف صيغة‬
‫التعارض تقليدي ‪ /‬عرصي‪ ،‬بل كثريا ما يكون سلوك الفرد خمرضما‪ ،‬بل ومركبا بني‬
‫أنامط خمتلفة من املعايري‪ .‬وقد يكون تقليديا يف شكله وعرصيا يف مضمونه‪ ،‬أو العكس‪.‬‬
‫وقد ينطلق األفراد من القيمة التقليدية املتقاسمة شكليا بني أعضاء اجلامعة‪ ،‬فيعربون‬
‫عن اجتاهات فردية بحسب فهمهم ملقتضيات السياق والظرفية التي يوجدون فيها‪،‬‬
‫وتأويلهم الفردي ملعنى القيمة عند االختيار أو الفعل‪.‬‬
‫ويتوجب أن نشري كذلك إىل كون اجلهود اهلامة التي بذلتها الدولة عىل صعيد‬
‫تفعيل قيم املساواة‪ ،‬والعدالة‪ ،‬واإلنصاف‪ ،‬والنزاهة‪ ،‬واملشاركة‪...‬يف قطاعات اقتصادية‬
‫واجتامعية شتى‪ ،‬مل تصل بعد إىل حتقيق األهداف املنشودة‪ ،‬فام زالت الفوارق بني اجلهات‬
‫وبني الوسطني احلرضي والقروي قائمة عىل أكثر من صعيد‪ ،‬ومل حتقق النساء بعد ما‬
‫يطمحن إليه من رفع للحيف الذي يطاهلن يف ميادين التعليم‪ ،‬وحماربة األمية‪ ،‬والصحة‪،‬‬
‫واحلامية االجتامعية‪ ،‬والشغل‪ ،‬وقانون األرسة‪ ،‬والعالقة بالفضاء العام‪ ،‬وما زال الشباب‬
‫يف طور التطلع واالنتظار ملا ستؤول إليه املشاريع والربامج التي تتوخى إدماجهم‬
‫اقتصاديا واجتامعيا‪ ،‬ختليصا هلم من التبعية جتاه أرسهم وتعزيزا الستقالهلم الذايت‪.‬‬
‫وحسب درجة التنمية التي حيققها جمتمع ما‪ ،‬يتم الرتكيز من لدن األفراد‬
‫واجلامعات إما عىل القيم املادية‪ ،‬أو القيم ما بعد املادية‪ .‬لذا‪ ،‬بالنظر إىل ما حتقق إىل‬
‫اآلن من مكتسبات تنموية يف املجتمع املغريب يبدو أن االنشغال األسايس يتمحور حول‬
‫القيم املادية‪ ،‬بينام رشائح نخبوية صارت تنفتح أكثر فأكثر عىل قيم ما بعد مادية‪ .‬فرصنا‬
‫نرى أن معظم الباحثني يف موضوع القيم وتفعيلها املؤسيس يركزون عىل قيم العمل‪،‬‬
‫والتعليم‪ ،‬والشغل‪ ،‬واالندماج‪ ،‬واملساواة‪ ،‬واإلنصاف‪ ،‬واالستهالك‪ ،‬والتحفيز‪،‬‬
‫واملشاركة‪ ،‬والقناعة‪ ،‬والعيش الكريم‪ ،‬وتكافؤ الفرص‪ ،‬والنزاهة‪ ...‬بينام يقل اهتاممهم‬
‫بقيم أخرى من قبيل احلرية‪ ،‬والفردانية واالستقالل الذايت‪ ،‬وحرية التعبري‪ ،‬وإثبات‬
‫الذات‪ ،‬واحلب‪ ،‬والشفافية‪ ،‬واملدنية‪ ،‬إلخ‪ ،‬وال جيدوهنا سوى لدى أقليات اجتامعية‬
‫مكونة من النخب السياسية واالقتصادية والثقافية واملواطنني ممن حققوا قدرا كافيا من‬
‫حاجياهتم املادية‪.‬‬

‫وبالنظر إىل اتساع نطاق التحرض يف املجتمع املغريب واستمرار ديناميات النزوح‬
‫القروي نحو املدن وشمول سريورة االنتقال الديموغرايف ملختلف مناطق املغرب‪،‬‬
‫واعتبارا للنمو املتزايد لوسائل االتصال والتواصل يف جمموع جهات اململكة‪ ،‬وتواصل‬
‫اجلهود من أجل تقليص الفوارق القائمة بينها‪ ،‬خاصة عىل صعيد القطاعات املتصلة‬
‫مبارشة بالتنمية البرشية‪ ،‬يمكننا أن نتوقع‪ ،‬عىل املدى املتوسط والبعيد‪ ،‬حدوث تقارب‬
‫قيمي وثقايف بني الوسطني احلرضي والقروي‪.‬‬
‫إن االندماج االجتامعي للشباب يمر بالرضورة عرب اندماجهم املهني الذي‬
‫يتعذر بدونه االنتقال إىل طور حياة الراشدين‪ .‬إال أنه أمام حتدي البطالة‪ ،‬جيد العديد من‬
‫الشباب أنفسهم مستغلني يف إطار القطاع غري املهيكل‪ ،‬حيث يشتغلون بأجور زهيدة‪،‬‬
‫عىل هامش الرقابة‪ ،‬وخارج نطاق أي ضوابط أو معايري قانونية‪ .‬أضف إىل ذلك عدم‬
‫ثبات فرص العمل يف هذا القطاع‪ ،‬وغياب التغطية الصحية واالجتامعية وعدم القدرة‬
‫عىل االنضامم ألي تنظيم نقايب حيمي حقوقهم‪.‬‬
‫ويف الوسط القروي‪ ،‬صار الشباب‪ ،‬بفعل مستواهم التعليمي وجتربتهم‬

‫اجلمعوية‪ ،‬حماورا بديال لإلدارة واجلامعة الرتابية‪ ،‬وفاعال نشطا يف الدفاع عن حقوق‬
‫الساكنة املحلية‪ .‬وطاملا أن فئة الشباب خمرتقة بانتامءات جهوية وجمالية واجتامعية‬
‫وثقافية خمتلفة‪ ،‬فال مناص من أخذ هذا التاميز والتعددية بعني االعتبار عند مقاربة مواقع‬
‫الشباب وأدوارهم يف املجتمع املحيل‪ .‬ثم إن قيمة التعلم يف حاجة إىل املزيد من الدعم‪،‬‬
‫السيام بالنسبة لتمدرس الفتاة القروية التي يتعني ختصيص املزيد من التحفيز والتيسري‬
‫لفائدهتا‪ ،‬وحماربة «األمية» بالنسبة للنساء القرويات اللوايت جتاوزن سن التمدرس‪.‬‬
‫إن التوافق الذي كان موجودا منذ أربعة أو مخسة عقود تقريبا بني القيم والبنيات‬
‫العائلية واالجتامعية أضحى‪ ،‬يف سياق سريورات التغري اجلارية‪ ،‬يشهد درجات غري‬
‫مسبوقة من التفكك والرتاجع‪ .‬فمع أن األفراد ما زالوا يثمنون التضامن العائيل عاليا‪،‬‬
‫ويبدون اقتناعهم بفوائده وإجيابياته‪ ،‬فإهنم مل يعودوا جيدون البنيات األرسية املساعدة‬
‫عىل تفعيله وبالدرجة التي كان عليها سابقا‪ .‬لقد قل التساكن بني األطفال واآلباء‪،‬‬
‫وخلقت اهلجرة يف بعض احلاالت مسافات بعيدة بينهم‪ ،‬وتزايدت نسب األرس النووية‪،‬‬

‫وتراجع تبادل الزيارات أمام توسع تكنولوجيات االتصال اجلديدة‪ .‬وانطالقا من هذا‬
‫التطور يبدو من املرشوع طرح التساؤل التايل‪ :‬يف أفق تزايد الطموح نحو الفردانية‪،‬‬
‫وتراجع التبعية املتبادلة بني األطفال واآلباء‪ ،‬أي نوع من القيم اجلديدة سيصري‪ ،‬عىل‬
‫املدى القريب واملتوسط‪ ،‬مسندا وموجها هلذه العالقة؟‬
‫وبالرغم من تغري العالقات األرسية‪ ،‬ما زالت هنالك أرس عديدة تعيش توترا‬
‫داخليا بني النزوع نحو االستقالل الذايت واحلوار والتفاهم‪ ،‬واستمرار عالقات التبعية‬
‫والطاعة‪ .‬وبحدة غري مسبوقة‪ ،‬خترب العديد من األرس التوتر‪ ،‬بل التصادم‪ ،‬بني قيمة‬
‫التضامن والفردانية املتزايدة‪ .‬وبينام تتجه العالقات بني اآلباء واألطفال نحو املزيد من‬
‫التقارب والتفاهم‪ ،‬جتد الفتيات والنساء املتزوجات صعوبات مجة يف حماوالهتن تقليص‬
‫عالقات التبعية والرتاتب والسلطة وحتقيق املساواة بني اجلنسني‪ .‬نوعان من العالقات‬
‫تتعارضان يف قلب احلياة األرسية‪ ،‬ومرجعيتان قيميتان خمتلفتان جتعالن الرصاع حول‬
‫القيم يف األرسة مرجحا لالستمرار أكثر من أي وقت مىض‪ .‬وهذا ما جيعل التساؤل‬
‫مرشوعا حول أنامط التضامن اجلديدة التي قد تصري القطاعات العمومية واخلاصة‬
‫واجلمعوية مدعوة ملأسستها وتنميتها قصد مواكبة تغري البنيات العائلية‪.‬‬
‫وإذا كان ينتظر من القيم‪ ،‬يف بعض الظروف‪ ،‬أن تلحق بالواقع االجتامعي املتغري‬
‫وتتكيف مع مقتضياته‪ ،‬فقد نجدها يف ظروف أخرى‪ ،‬متقدمة عىل الواقع‪ ،‬فيكون عىل‬
‫صانعيه بذل املزيد من اجلهود لتفعيل القيم عىل الوجه املطلوب بكل ما يتطلبه ذلك‬
‫من موارد‪ ،‬ومتكني‪ ،‬وحكامة جيدة‪ ،‬وفعالية يف اإلنجاز‪ .‬وقد الحظنا أنه رغم اجلهود‬
‫املبذولة لتفعيل القيم يف ميادين األرسة والتعليم والصحة والشغل واحلكامة‪ ،...‬رغم‬
‫ما تم إعداده من سياسات وبرامج وخطط عمل بغية إدماج الشباب‪ ،‬وتقليص الفوارق‬
‫عىل خمتلف األصعدة‪ ،‬وإرشاك النساء عىل نطاق أوسع ومحايتهن من العنف وخمتلف‬
‫أشكال احليف االجتامعي‪ ،‬وحتقيق النزاهة يف املرافق العمومية‪ ،‬وإنصاف األشخاص‬
‫يف وضعية اإلعاقة واملواطنني األقل حظا‪ ...‬ما زالت احلاجة قائمة للسري أبعد يف تفعيل‬
‫القيم التي أكد عىل أمهيتها دستور اململكة والنموذج التنموي اجلديد‪.‬‬

‫ال شك أنه يف مقدور الدولة التدخل والتحكم والتأثري‪ ،‬عرب سياساهتا العامة‬
‫والعمومية والقطاعية‪ ،‬عىل توجهات وجمريات تفعيل قيم حقوق اإلنسان وقيم احلداثة‬
‫عىل كل هذه املستويات املذكورة‪ .‬بإمكاهنا‪ ،‬تكتب رمحة بورقية‪ ،‬السعي إىل خلق‬
‫السياق السيايس واالقتصادي واالجتامعي الذي من شأنه التحفيز عىل إضفاء معنى‬
‫إنساين وحداثي عىل القيم املتداولة والشائعة يف املجتمع‪ ،‬إىل جانب تقوية وتقنني النواة‬
‫األساسية للقيم املؤسسة والداعمة للحداثة‪ ،‬مع ترك املجال مفتوحا أمام القيم املحيطة‬
‫واملكملة لتعرب هي كذلك عن نفسها وتسهم يف السري قدما بعجلة التنمية الشاملة‪.‬‬
‫عىل أنه من املستبعد التحكم يف التغري القيمي الناتج عن تأثري عوامل خارجية‬
‫متمثلة يف العوملة‪ ،‬بكل ما يتصل هبا من أبعاد وديناميات‪ ،‬وظروف دولية تتحول‬
‫باستمرار حتت وقع احلروب واألزمات واملصالح‪ .‬ماذا عسانا نفعل جتاه التداعيات‬
‫القيمية للفضائيات‪ ،‬وشبكات التواصل االجتامعي والفيديوهات املنتجة ضمن‬
‫سياقات ثقافية وحضارية مغايرة عام نحن معتادون عليه؟ إذا كانت املعاهدات الدولية‬
‫تسمو عىل الترشيعات الوطنية‪ ،‬أال يؤثر ذلك يف احلقوق‪ ،‬ومن ورائها القيم‪ ،‬التي‬
‫نعرتف هبا وندعو إىل العمل بمقتضياهتا؟‬

‫القيم وتفعيلها املؤسسي‪:‬‬
‫التقرير الكمي (امللخص التنفيذي)‬

‫‪ .1‬مقدمة‬
‫لقد سعت هذه الدراسة إىل حتديد أهم التغريات القيمية التي حصلت يف املجتمع‬
‫املغريب الراهن‪ ،‬إضافة إىل اجتاهات وانتظارات املواطنني بخصوص مدى تفعيل القيم‬
‫يف املؤسسات العمومية واخلاصة واملدنية من قبيل األرسة‪ ،‬واملستشفى‪ ،‬واملدرسة‪،‬‬
‫واملقاولة‪ ،‬واإلدارة‪ ،‬واجلامعة‪ ،‬واملؤسسة األمنية واإلعالمية‪ ...‬وتم األخذ بمداخيل‬
‫القيم‪ ،‬انطالقا من مرجعية اخلطب والرسائل امللكية السامية‪ ،‬ودستور اململكة لسنة‬
‫‪ 2011‬والنموذج التنموي اجلديد‪ ،‬كام تبلورت وتطورت يف فكر وثقافة وسلوك املغاربة‪.‬‬
‫كام تم االعتامد عىل مقاربة خمتلف املؤسسات من زاوية مدى جتسيدها هلذه القيم‪ ،‬وكذا‬
‫حول األسباب والعوامل املؤدية لذلك‪ ،‬وآليات حتقيق االنتظارات والتطلعات‪ ،‬مركزين‬
‫يف ذلك عىل اجتاهات املجيبني‪ ،‬وليس عىل ما تعلنه املؤسسات عن ذاهتا‪.‬‬
‫وكام هو معلوم‪ ،‬تشكل القيم مكونا أساسيا يف ثقافة املؤسسة‪ ،‬حيث توجه‬
‫قرارات وسلوك الفاعلني املؤسساتيني‪ ،‬وعالقات املؤسسة بالعامل اخلارجي‪ ،‬وترسم‬
‫ألعضائها اخلطوط العريضة التي ال حيق هلم جتاوزها أو االنحراف عنها‪ .‬ويفرتض‬
‫أن لكل مؤسسة قيمها األساسية التي تضفي معنى عىل وجودها وتعطيها أمهية يف‬
‫املجتمع‪ ،‬وتعزز هويتها ومتاسك مكوناهتا‪ ،‬وتسهم يف حتديد رؤاها واسرتاتيجياهتا‬
‫وطرق اشتغاهلا‪.‬‬
‫تشمل عينة الدراسة كافة جهات اململكة‪ ،‬وترتكز عىل معايري حمددة يتم بمقتضاها‬
‫اختيار املجيبني‪ .‬واعتبارا للوزن الديموغرايف لكل جمال بحثي‪ ،‬ولكثافته املؤسساتية‪،‬‬
‫وخصوصياته الثقافية واالجتامعية‪ ،‬تم استعامل عينة طبقية‪-‬قصدية‪ ،‬والغاية يف ذلك‬
‫ليس تعميم النتائج عىل كل املغاربة‪ ،‬وإنام فهم قيمهم وانتظاراهتم بخصوص التفعيل‬
‫املؤسيس للقيم‪ ،‬واحلصول عىل معلومات غنية حول موضوع الدراسة‪ .‬وقد قسمت‬
‫العينة عىل مخسة جماالت بحثية يتضمن أربعة منها جهتني وجمال بحثي خامس بجنوب‬

‫املغرب يتضمن أربع جهات‪ ،‬مع مراعاة متغريات اجلنس‪ ،‬والوسط (حرضي‪/‬قروي)‪،‬‬
‫وفئة السن (‪ .)65-50 /49-35 /34-18‬كام تم توزيع أفراد العينة وفقا للحجم السكاين‬
‫للمدن واجلامعات القروية (كبرية‪ ،‬متوسطة وصغرية)‪ .‬مع األخذ بعني االعتبار مبدأ‬
‫«الكثافة املؤسسية» الذي يقتيض أال تدرج ضمنها اجلامعات القروية حيث تنعدم أو‬
‫تقل بشكل ملحوظ املؤسسات التي تتمحور حوهلا الدراسة‪ .‬ويندرج ضمن هذه‬
‫األخرية كل شخص‪ ،‬رجل أو امرأة‪ ،‬يرتاوح سنه ما بني ‪ 18‬و‪ 65‬سنة‪ ،‬مقيم يف املغرب‬
‫ويف منطقة البحث ملدة تعادل أو تفوق ‪ 6‬أشهر‪ ،‬وذو جنسية مغربية‪.‬‬
‫وبالنظر إىل أن الدراسة تتعلق بالقيم‪ ،‬أي بظواهر متقاسمة بشكل واسع بني‬
‫األفراد واجلامعات‪ ،‬فقد ارتأينا أن نكتفي بعينة ال يتعدى عدد وحداهتا ‪ 1600‬وحدة‪.‬‬
‫ومثل هذا االختيار يتوافق إىل حد بعيد مع حجم العينات التي اعتمدت يف بعض‬
‫الدراسات الدولية حول القيم‪ ،‬نذكر منها البحث العاملي حول القيم (‪ ،)WVS‬والبحث‬
‫األورويب حول القيم (‪.)EVS‬‬
‫سؤاال‪ .‬وقد‬ ‫‪49‬‬ ‫وتم استعامل أداة االستامرة يف مجع املعطيات التي ضمت‬
‫صممت يف ضوء إشكالية الدراسة‪ ،‬وأهدافها وتساؤالهتا‪ ،‬مع احلرص عىل حتديد حماور‬
‫منسجمة نسبيا عند التصميم ضامنا لتناسب االستامرة مع التفريغ اآليل‪ ،‬وتسهيال جلمع‬
‫املعطيات‪.‬‬
‫‪ .2‬القيم واألسرة‬
‫بحكم أن األرسة هي الفاعل األول يف التنشئة عىل القيم‪ ،‬تم البدء‪ ،‬أوال‪ ،‬بالنظر‬
‫يف مدى تغري القيم املرتبطة هبا‪ ،‬ويف مدى تفعيلها يف عالقة أعضائها ببعضهم البعض‪.‬‬
‫وتبني عىل هذا الصعيد‪ ،‬أن املكون التقليدي ما زال حارضا بقوة يف الرتبية األرسية‪،‬‬
‫واملتمثل يف استمرار تثمني تنشئة األطفال عىل قيمة طاعة الوالدين‪ ،‬ويف عالقات‬
‫التضامن بني أعضائها التي قادت املغاربة إىل تأييد تكفل األبناء والبنات بالرعاية‬
‫الطويلة األمد بآبائهم‪ ،‬وكذا واجب تضحية اآلباء من أجل أطفاهلم‪ ،‬وتقديم األرسة‬
‫ألعضائها الرعاية الالزمة عند اإلصابة باملرض‪ ،‬أو بلوغ مرحلة الشيخوخة والعجز‪،‬‬

‫وتكفل األرسة بالبنت التي تأخرت عن الزواج‪ ،‬وكذا باملرأة التي تعرضت للطالق أو‬
‫الرتمل‪ .‬كام يمكن أن نضيف يف هذا السياق التعبري عن أمهية تربية األطفال عىل بعض‬
‫القيم األخالقية األساسية‪ ،‬مثل الصدق‪ ،‬واالحرتام‪ ،‬مؤكدين تطلعهم إىل االستمرار يف‬
‫التشبث هبذه املكونات األساسية للثقافة التقليدية املغربية‪ .‬كام أن انتظار األفراد تلقي‬
‫مساعدة مالية من األرسة خللق مقاولة‪ ،‬أو توسط األرسة لفائدهتم يف البحث عن عمل‬
‫مأجور‪ ،‬ما زال هو أيضا يدرج ضمن أشكال التضامن املتوقعة من األرسة‪ .‬أما انتظار‬
‫تكفل أقرباء من العائلة بحراسة وتربية أطفال صغار عند خروج اآلباء للعمل‪ ،‬أو‬
‫لقضاء أغراضهم‪ ،‬فام زال حيظى بالتأييد‪ ،‬ولو بنسبة أقل مما سجل من تأييد بخصوص‬
‫االنتظارات املشار إليها أعاله‪ ،‬بسبب تصدر البنية األرسية النووية‪ ،‬وتباعد املسافات‬
‫بني األقرباء‪.‬‬
‫إال أنه بموازاة املكون األرسي التقليدي‪ ،‬بدأت األرسة املغربية تشهد تنامي‬
‫بعض مؤرشات الفردانية يف نطاقها‪ ،‬والتي نتجت عن انفتاح املجتمع املغريب عىل‬
‫احلداثة يف ميادين بناء هياكل الدولة‪ ،‬وتشييد البنى التحتية‪ ،‬واتساع نطاق العمل‬
‫املأجور‪ ،‬وانتشار التعليم واملؤسسات الصحية واإلعالمية الكالسيكية واجلديدة‪،‬‬
‫وخروج املرأة للفضاء العام ومشاركتها يف احلياة العامة‪ ،‬واهلجرة‪ ،‬والتحرض‪ ...‬ويف‬
‫هذا السياق اجلديد‪ ،‬يالحظ أنه إذا كانت قيمة الطاعة تعلو‪ ،‬فيام حتظى به من تأييد‪،‬‬
‫عىل قيمة التفاهم عندما يتعلق األمر بالعالقة القائمة بني األطفال والوالدين‪ ،‬فإن‬
‫الكفة تنقلب لصالح قيمة التفاهم عنام يتعلق األمر بالعالقة بني الكبار والصغار يف‬
‫األرسة‪ ،‬وخصوصا بالعالقة بني الزوجني‪ ،‬حيث يصري التفاهم القيمة األكثر تأييدا‪.‬‬
‫وبخصوص القيم التي يتعني تنشئة األطفال عليها‪ ،‬يتم تفضيل قيم مدعمة لسريورة‬
‫الفردانية‪ ،‬مثل املسؤولية‪ ،‬والتسامح‪ ،‬واحرتام اآلخر‪ ،‬واالستقاللية والعمل بجدية‪.‬‬
‫عىل أنه مل يتم اختيار الرتبية عىل املساواة بني اجلنسني وجتنب األنانية سوى من لدن نسبة‬
‫حمدودة من املجيبني‪ .‬وبالنظر إىل أن تنمية املجتمع تقتيض تقليص الفوارق بني اجلنسني‬
‫ومراعاة مشاعر وحاجيات اآلخرين‪ ،‬نرى أنه من الالزم تكثيف التوعية بأمهية قيم‬
‫املساواة والغريية وتنشئة األطفال عليهام‪.‬‬

‫وينتظر أغلب املجيبني أال تظل احلياة األرسية حمصورة يف املجال املنزيل‪ ،‬بل‬
‫أن تصري منفتحة وممتدة نحو الفضاء اخلارجي‪ ،‬يف شكل خرجات مجاعية أسبوعية‬
‫يف األغلب‪ ،‬أو شهرية عند الرضورة‪ .‬وتتعدى نسبة املعربين عن هذا االنتظار بالنسبة‬
‫لألرسة ثالث مرات نسبة املعربين عنه بالنسبة جلامعتي الدراسة والعمل‪.‬‬
‫وعندما نتساءل حول املؤسسات واألطراف التي يمكن أن تلجأ إليها املرأة حلامية‬
‫نفسها من عنف زوجها نجد أن املجيبني يضعون عىل رأس القائمة األرسة‪ ،‬وبوجه‬
‫خاص‪ ،‬احلوار مع الزوج مقرتف اجلرم‪ ،‬ثم أحد أفراد عائلة الزوجة‪ .‬وقد مثلت نسبة‬
‫املقرتحني هلذا احلل األرسي أكثر من ضعف نسبة املقرتحني للحل األمني والقضائي‪.‬‬
‫ونرى يف تفضيل احلل األرسي عىل احلل السلطوي دعوة ضمنية موجهة للقضاء‪ ،‬من‬
‫خالل واجهة األرسة‪ ،‬كي يقوم بتأطري ودعم الوساطة األرسية التي بدوهنا سيكون من‬
‫الصعب ضامن فعالية احلوار يف نطاق األرسة‪.‬‬
‫ومن املثري لالنتباه أن من اقرتحوا اللجوء للجريان واألصدقاء ال تتعدى نسبة‬

‫كل منهم ‪ .0,9%‬ومن املفاجئ كذلك أن من اقرتحوا اللجوء للجمعية ال تتعدى نسبتهم‬
‫‪ ،5%‬بالرغم من أن عدد اجلمعيات النشطة يف هذا امليدان ليس بقليل‪ .‬وتعني مثل هذه‬
‫االجتاهات املعرب عنها جتاه اجلريان‪ ،‬واألصدقاء‪ ،‬واجلمعيات‪ ،‬أن األرسة تنكمش عىل‬
‫نفسها‪ ،‬وتفقد الثقة‪ ،‬أو عىل األقل‪ ،‬تضع لنفسها حدودا مع أشخاص كانوا إىل عهد‬
‫قريب ملجأ بقصد املشورة واملساعدة‪ ،‬وإزاء مؤسسات تتطوع وتتضامن خدمة للنساء‬
‫ضحايا العنف‪.‬‬
‫ويف ما خيص اجتاه أفراد العينة بخصوص ما يتوجب أن تكون عليه عالقات‬
‫النوع بني اجلنسني‪ ،‬فقد اتفقوا عىل اآلراء التالية‪:‬‬
‫‪y‬توزيع األدوار بني الزوجني عىل أساس أن الرجل يبحث عن املال‪ ،‬واملرأة‬
‫تقوم برعاية البيت واألطفال؛‬
‫‪y‬مسامهة الزوجني معا يف مصاريف البيت؛‬
‫‪y‬حصول الزوجة عىل دخل أعىل من دخل الزوج خيلق مشاكل بينهام؛‬

‫‪y‬احلصول عىل شغل هو وسيلة حصول املرأة عىل استقالليتها؛‬
‫‪y‬رضورة حتمل الرجال لنفس مسؤوليات النساء يف العناية بالبيت واألطفال؛‬
‫‪y‬عند قلة فرص الشغل‪ ،‬تعطى األولوية للرجال يف احلق يف الشغل أكثر من‬
‫النساء‪.‬‬
‫لكن املجيبني مل يدرجوا اآلراء التالية ضمن انتظاراهتم وآرائهم‪ ،‬حيث مل يتفقوا‬
‫معها كام يتبني ذلك من حتديد اجتاه أفراد العينة‪:‬‬
‫‪ y‬إعطاء الرجال األولوية يف التعيني يف مناصب املسؤولية أكثر من النساء؛‬
‫‪y‬جيب أن تكون القيادة السياسية‪ ،‬وبشكل كبري‪ ،‬بيد الرجل؛‬
‫‪y‬عند االزدياد‪ ،‬إعطاء األب إجازة من العمل لرعاية الطفل مثل األم؛‬
‫‪y‬النساء هن املسؤوالت عن التحرش اجلنيس‪.‬‬
‫وبالنسبة هلذه املقوالت املتعلقة بعالقات النوع االجتامعي‪ ،‬تبني أن متوسط عدد‬
‫املجيبني الذين اختاروا منها ما يتوافق مع “تفعيل القيم يف اجتاه احلداثة” بلغ ‪ 947‬جميبا‪،‬‬
‫أي ‪ 59%‬من جمموع العينة؛ يف حني أن متوسط عدد الذين اختاروا ما يتوافق منها مع‬
‫«تفعيل العينة يف اجتاه التقليد» بلغ ‪ 607‬جميب‪ ،‬أي ‪ 38%‬من املجموع‪ .‬وبذلك يصري ما‬
‫يقرب من ‪ 10/6‬من أفراد العينة ينتظرون تغيري أدوار اجلنسني يف اجتاه احلداثة‪.‬‬
‫وإذا كانت األغلبية الساحقة من املغاربة يعتربون أن انتامءهم لألرسة هو األهم‬

‫واألجدى بالنسبة هلم‪ ،‬كام يتبني ذلك من كل البحوث السوسيولوجية التي أجريت‬
‫يف املغرب حول هذا الرابط‪ ،‬فام هي دوائر االنتامء األخرى التي تعترب يف نظرهم هي‬
‫األهم بعد االنتامء لألرسة؟ لقد اتضح‪ ،‬أوال‪ ،‬أن ثلث املجيبني (‪ )31%‬اختاروا‬
‫«املغرب»‪ ،‬معربين بذلك عن أن االنتامء الوطني هو األهم؛ وفئة ثانية من املجيبني‬
‫يشعرون أن انتامءهم األساس يرتاوح ما بني املدينة والدوار ثم اإلقليم واجلهة‪ ،‬مرورا‬
‫بالقبيلة‪ ،‬واجلامعة القروية واحلي السكني‪ .‬ومتثل نسبة هذه الفئة املتعددة االنتامءات‬
‫املحلية الصغرية ثلث املجيبني (‪ ،)33%‬ضمنهم ‪ 18%‬ممن أرجعوا انتامءهم األساس‬

‫ملدينة أو دوار اإلقامة‪ .‬أما الفئة الثالثة التي حددت انتامءها األساس يف الدوائر‬
‫األوسع‪ ،‬مثل إفريقيا‪ ،‬والعامل العريب‪ ،‬والعامل األمازيغي‪ ،‬والعامل اإلسالمي‪ ،‬ثم العامل‬
‫كله‪ ،‬فقد زادت نسبتها قليال عن الثلث (‪ .)36%‬ومن اجلدير بالذكر هنا أنه بالرغم‬
‫مما حصل يف السنوات األخرية من انفتاح واسع عىل إفريقيا سياسيا‪ ،‬واقتصاديا‪،‬‬
‫ودينيا‪ ،‬وثقافيا‪ ،‬فإن نسبة من حددوا انتامءهم الرئيس إلفريقيا ال تتعدى ‪ ،2%‬وهي‬
‫مماثلة يف ذلك للعامل العريب‪.‬‬
‫إن اعتبار ثلث املجيبني تقريبا أن االنتامء األهم بالنسبة هلم هو االنتامء املحيل‬
‫يمكن أن يفهم كدعوة لتعزيز االنتامء الوطني بتقليص الفوارق بني األقاليم واجلهات‪.‬‬
‫إذا مل يكن هنالك أدنى شك يف الشعور القوي بانتامء املغاربة لوطنهم‪ ،‬فإن التأكيد مع‬
‫ذلك عىل أن األهم هو املحيل‪ ،‬نوع من االحتجاج عىل الفوارق القائمة بني اجلامعات‬
‫الرتابية‪ .‬وبالتايل‪ ،‬فإن االنتظار املعرب عنه هنا يتمثل يف بناء وطن ينعم كل أبنائه عىل قدم‬
‫املساواة بخرياته وموارده‪ .‬كام أن تثمني االنتامء إىل «العامل اإلسالمي» و«العامل أمجع»‬
‫(عىل التوايل ‪ 15%‬و‪ 14%‬من جمموع املجيبني)‪ ،‬هو بمثابة دعوة إىل توثيق الروابط‬
‫والتحالفات اخلارجية بناء عىل معيار العقيدة الدينية املشرتكة (التي تشمل هبذا املعنى‬
‫جماال واسعا من العامل العريب وإفريقيا)‪ ،‬ويف ذات اآلن‪ ،‬إىل االنفتاح عىل الرشاكة‬
‫والتعاون مع خمتلف بلدان العامل‪.‬‬
‫‪ .3‬اختيارات وأولويات قيمية‬

‫وأمام بعض أنامط السلوك واالختيارات القيمية الصعبة‪ ،‬أوضح املجيبون‬
‫أولوياهتم وانتظاراهتم‪ .‬فقد تبني أن ما بني ‪ 72%‬و‪ 81%‬من املجيبني اعتربوا أن‬
‫االختيارات التي تؤدي بصاحبها إىل «عدم أداء الرضيبة لو أتيحت له الفرصة»‪،‬‬
‫و«الكذب لتحقيق مصلحة شخصية»‪ ،‬و«قبول دفع رشوة لتحقيق مصلحة»‪ ،‬و«إعطاء‬
‫هدايا للحصول عىل خدمات عمومية»‪ ،‬و«تقديم خدمة ألصدقاء‪/‬أقرباء بدال ملن‬
‫يستحقها»‪ ،‬و«عدم أداء تذكرة ثمن النقل احلرضي»‪ ،‬كلها غري مربرة؛ وأن االختيار‬
‫الوحيد الذي حظي بدعم واسع من لدن املجيبني هو ذاك الذي يتعلق «بتقديم معلومة‬

‫للسلطات حول شخص ما حتقيقا للعدالة»‪ .‬فقد اعتربه ‪ 83%‬منهم «مربرا»‪ ،‬بل «مربرا‬
‫جدا»‪ .‬إهنم ينتظرون تفعيل القيم التي ترفض عىل أساسها هذه السلوكيات املنافية‬
‫للقانون واألخالق العامة وتعترب غري مربرة‪.‬‬
‫أما املجيبون الذين ينظرون إىل هذه االختيارات باعتبارها «مربرة» أو «مربرة‬
‫جدا»‪ ،‬فإهنم يوحون بأن مسؤولية اإلخالل بالقيم عىل املستويات املذكورة تقع عىل‬
‫كاهل املؤسسات املكلفة بتقديم خدمات للمواطنني‪ .‬وكأن لسان حاهلم يقول‪ :‬بام‬
‫أن الرضيبة «جمحفة» فإنه جيوز عدم أدائها إن سنحت الفرصة لذلك‪ ،‬وبام أن اإلدارة‬
‫«معيقة» للمبادرة والنشاط فإنه جيوز تليني بعض موظفيها بالرشوة واهلدايا‪ ،‬وبام أن‬
‫سعر حافلة النقل مرتفع‪ ،‬فإنه جيوز عدم أداء ثمن التذكرة‪ ...‬التحدي بالنسبة هلذه‬
‫الفئة الثانية ال يتمثل يف التزام األفراد بمقتضيات القيم فكريا وسلوكيا‪ ،‬وإنام يف مدى‬
‫تفعيل القيم يف املؤسسات القائمة عن طريق إنشاء نظام رضيبي عادل‪ ،‬وإدارة يف خدمة‬
‫املواطن واملجتمع‪ ،‬ووسائل نقل ذات تكلفة يف متناول مستعمليها‪ ،‬ومؤسسات تشتغل‬
‫بمبدإ االستحقاق‪ ...‬عندئذ فقط‪ ،‬لن تعود‪ ،‬يف نظرهم‪ ،‬املامرسات املخلة بالقيم مربرة‪.‬‬
‫وبموازاة ذلك‪ ،‬تم التساؤل‪ ،‬ليس فقط عن أنامط حمددة من السلوك‪ ،‬وإنام أيضا‬
‫عن قيم بعينها‪ .‬فوقع النظر عىل قيم نعرف مسبقا مركزيتها وأمهيتها القصوى يف كل‬
‫املجتمعات بام فيها املجتمع املغريب‪ ،‬لكن ال ندري موقع كل منها عىل سلم التفضيل‬
‫االجتامعي‪ .‬إن القيم املعنية هي احلرية واملساواة واألمن والبيئة‪.‬‬
‫ويف هذا اإلطار‪ ،‬تبني أن ‪ 10/6‬من املجيببني (‪ )60%‬يفضلون املساواة‪ ،‬بينام ‪10/4‬‬
‫منهم (‪ )38%‬تقريبا يفضلون احلرية‪ .‬ويعني هذا التفاوت بني النسبتني أنه إذا كانت‬
‫قيمة املساواة أهم يف نظرهم من قيمة احلرية‪ ،‬فإن هذه األخرية ال ختلو‪ ،‬مع ذلك‪ ،‬من‬
‫أمهية وجاذبية ما دامت قد اختريت من لدن ‪ 609‬من املجيبني من جمموع ‪ .1600‬فلامذا‬
‫مالت كفة االختيار للمساواة عوض احلرية؟‬
‫بالنظر ملا يتميز به املجتمع املغريب حاليا من فوارق بني اجلهات واألقاليم‪ ،‬والوسط‬
‫احلرضي والقروي‪ ،‬وبني األوضاع االجتامعية واالقتصادية لألفراد واجلامعات‪ ،‬وبني‬

‫الرجال والنساء‪ ،‬نفهم دواعي تطلع أغلب املجيبني لتفضيل املساواة عىل احلرية‪ .‬خاصة‬
‫وأن املساواة تتأسس عىل العدالة‪ ،‬والتوزيع املتساوي للحقوق السياسية والقدرات‬
‫الفردية ‪ ،capacités individuelles‬وموارد العيش‪ ،‬وفرص االرتقاء االجتامعي‪،‬‬
‫وحظوظ النجاح يف احلياة‪ .‬زد عىل ذلك أن ممارسة احلرية ليست يف متناول من يفتقر‬
‫إىل املوارد املادية‪ ،‬واملؤهالت التعليمية والتكوينية‪ ،‬واالختيارات التي متكنه أن ينتقي‬
‫منها ما يرغب ويفضل‪ .‬عالوة عىل ذلك‪ ،‬قد يقود حتقيق املزيد من املساواة إىل املزيد‬
‫من توسيع فضاء احلريات الفردية واجلامعية‪ .‬ولطاملا تم التأكيد عىل الرتابط القوي بني‬
‫املساواة السياسية واحلرية السياسية‪ .‬فال يمكن ملواطن يعيش يف الدونية السياسية أن‬
‫يكون حرا‪.‬‬
‫واختار ‪ 77%‬من املجيبني األمن‪ ،‬يف حني مل يتم اختيار احلرية سوى من لدن‬
‫‪ 21%‬منهم‪ .‬وما نعنيه باحلرية هنا يتمثل باألساس يف التنقل وفقا للرغبة الذاتية‪ ،‬ودرء‬
‫احلياة اخلاصة واحلميمية عن األعني اخلارجية‪ ،‬وحرية التواصل مع اآلخرين دون أن‬
‫يتم االطالع عىل حمتوى الرسائل املتبادلة‪ .‬لقد اتضح أن األمن‪ ،‬باعتباره حتررا من‬
‫اخلوف ومحاية من آثار األحداث الصادمة واملهددة للحياة‪ ،‬والتي قد حتدث يف الفضاء‬
‫العام‪ ،‬مقر العمل أو البيت‪ ،‬أو حتى يف الفضاء األزرق‪ ،‬متثل االختيار األول واألهم‬
‫بالنسبة للمغاربة‪ ،‬يف مقابل املساواة واحلرية‪.‬‬
‫وكأن يف التفضيل العريض والواسع لقيمة األمن دعوة للحفاظ عىل املكتسبات‬
‫الثمينة املسجلة عىل هذا الصعيد‪ ،‬وتعزيزا للنهج االستباقي يف ما قد يتعرض له املغرب‬
‫مستقبال من هتديدات أمنية‪ .‬فام هو املدى الذي يمكن أن تبلغه الدولة يف احلد من‬
‫احلقوق واحلريات الفردية حلفظ األمن وضامن استمراريته؟ أين توجد احلدود التي‬
‫ال جيب ختطيها حتى ال يلحق أي مساس بدولة القانون؟ فال وجود حلقوق أساسية‬
‫مطلقة‪ ،‬بل هلا كلها حدود‪ .‬وال يمكن أن تنعم أي مجاعة باحلرية ومتارس حقوقها‪ ،‬إال‬
‫إذا كانت تعيش يف أمن وسالم‪.‬‬
‫وعندما طلب من أفراد العينة أن حيددوا أولويتهم بخصوص العالقة بني البيئة‬
‫والنمو االقتصادي‪ ،‬ويبينوا هل يفضلون محاية البيئة بام قد يرتتب عن ذلك من تباطؤ‬

‫نسبي للنمو االقتصادي وفقدان لبعض مناصب الشغل؛ أو إعطاء األولوية للنمو‬
‫االقتصادي وخلق بعض مناصب الشغل مع ما قد ينجم عن ذلك من أرضار بيئية؛ أو‬
‫الرتكيز عىل االستثامرات االقتصادية غري امللوثة ختفيفا لألرضار عىل البيئة‪ ،‬أجاب ‪72%‬‬
‫من املجيبني أن االختيار الثالث هو األقرب إىل وجهة نظرهم‪.‬‬
‫‪ .4‬القيم واإلعالم السمعي ‪ -‬البصري‬

‫وفيام خيص العالقة بني القيم واإلعالم السمعي ‪ -‬البرصي‪ ،‬حاولنا أن نرى إىل‬
‫أي مدى يرى أفراد العينة أن هذا األخري يفعل القيم‪ .‬واعتامدا عىل حساب اجتاه العينة‬
‫إحصائيا‪ ،‬تبني أن املجيبني متفقون مع املقوالت التالية‪:‬‬
‫‪y‬التلفزيون يبخس صورة املرأة؛‬
‫‪y‬التلفزيون يشجع عىل العنف؛‬
‫‪y‬التلفزيون يشجع عىل اإلفراط يف االستهالك‪.‬‬
‫‪y‬وباملقابل‪ ،‬اتضح أهنم غري متفقني مع املقوالت التالية‪:‬‬
‫‪y‬التلفزيون يعيل من قيمة الثقافة؛‬
‫‪y‬التلفزيون يعزز القيم اإلسالمية؛‬
‫‪y‬التلفزيون ينرش قيام أخالقية محيدة؛‬
‫‪y‬التلفزيون يعلم القارصين احرتام األرسة‪.‬‬
‫وفيام يتعلق بخاصيات الربامج اإلذاعية والتلفزيونية‪ ،‬تبني من حتديد املتوسط‬

‫احلسايب‪ ،‬ثم اجتاه العينة‪ ،‬أن املجيبني وضعوا قيمة «احلشمة» ضمن االختيار األول‪ ،‬أي‬
‫األهم؛ واالنتظارات التالية ضمن االختيار الثاين‪:‬‬
‫‪y‬أن تكون منفتحة عىل آراء اجلمهور؛‬
‫‪y‬أن حترتم اهلوية اإلسالمية؛‬

‫‪y‬أن تعالج مشاكل احلارض؛‬
‫‪y‬أن تضيف معارف جديدة‪/‬حديثة؛‬
‫‪y‬أن تكون منفتحة عىل العامل؛‬
‫‪y‬أن تكون ذات طابع تربوي‪.‬‬
‫ثم وضعوا انتظاراهتم التالية ضمن االختيار الثالث‪ ،‬وهو األقل أمهية بالنسبة‬
‫هلم‪:‬‬
‫‪y‬أن تبث بلغة مفهومة لدى أغلب املتابعني؛‬
‫‪y‬أن تكون فيها متعة ونشاط؛‬
‫‪y‬أن تزود املواطن باألخبار؛‬
‫‪y‬أن تكون معززة لقيم املواطنة؛‬
‫‪y‬أن تبعث رسائلها الثقة يف النفوس؛‬
‫‪y‬أن حترتم تعدد اآلراء‪.‬‬
‫ونظرا ألمهية اللغة يف اإلعالم السمعي‪-‬البرصي‪ ،‬حاولنا أن نعرف رأي املجيبني‬

‫بخصوص اللغة التي يفضلون الزيادة يف استعامهلا يف املستقبل القريب‪ .‬فتبني أن اللغات‬
‫التي حظيت بأعىل نسب املؤيدين لتفضيل الزيادة يف استعامهلا (االختيار األول) هي‬
‫اآلتية‪:‬‬
‫‪ /1y‬العربية الفصحى (‪ 39%‬من املجيبني)؛‬
‫‪ /2y‬الدارجة املغربية املحلية (‪)30%‬؛‬
‫‪ /3y‬اللغة اإلنجليزية (‪)15%‬؛‬
‫‪ /4y‬اللغة األمازيغية (‪)8%‬؛‬
‫‪ /5y‬اللغة الفرنسية (‪.)6%‬‬

‫وعموما‪ ،‬يتضح أن أكثر من ¾ من أفراد العينة (‪ )77%‬يفضلون‪ ،‬ضمن االختيار‬
‫األول‪ ،‬الزيادة يف استعامل اللغات الرسمية والوطنية؛ مقابل ‪ 23%‬ممن يفضلون الزيادة‬
‫يف استعامل اللغات األجنبية‪.‬‬
‫‪ .5‬القيم والعمل‬
‫ويف ما خيص العالقة بني القيم والعمل‪ ،‬عرب املجيبون عن االنتظارات التالية‪:‬‬
‫‪ 48% /1y‬من أفراد العينة يفضلون التشغيل الذايت؛‬
‫‪ 37% /2y‬منهم يفضلون العمل يف القطاع العمومي؛‬
‫‪ 9% /3y‬منهم يفضلون العمل يف القطاع اخلاص؛‬
‫‪ 3% /4y‬منهم يفضلون العمل يف القطاع املدين‪ ،‬أي يف مجعية‪ ،‬أو تعاونية‪ ،‬أو‬
‫ما إىل ذلك‪.‬‬
‫عىل أن ما يلفت االنتباه يف هذه االختيارات هو أوال‪ ،‬اهتامم ما يقرب من نصف‬

‫املجيبني بالتشغيل الذايت )‪ ،(48%‬ومثل هذا االختيار يتامشى والتوجه احلايل للدولة‬
‫نحو دعم الشباب عند طرح مشاريعهم وإنشاء مقاوالهتم‪ ،‬ويؤكد الوعي املتنامي لدهيم‬
‫بخصوص حمدودية التشغيل يف القطاع العمومي‪ .‬يلفت االنتباه كذلك التفاوت الشاسع‬
‫بني نسبة الراغبني يف العمل بالقطاع العمومي‪ ،‬ونسبة الراغبني منهم يف العمل بالقطاع‬
‫اخلاص‪ .‬وجيدر بالذكر أيضا قلة الراغبني يف العمل بمؤسسات املجتمع املدين‪ ،‬بالرغم‬
‫من اآلمال املعقودة عليها يف تشغيل الشباب والنساء‪ ،‬وخصوصا منهن القرويات‪.‬‬
‫وبالنسبة لألسباب الكامنة وراء تفضيل العمل يف القطاع العمومي‪ ،‬ذكر‬

‫‪ 27%‬من املجيبني‪ ،‬ويف إطار االختيار األول‪ ،‬عامل “االستقرار يف العمل”‪ .‬ويف إطار‬
‫االختيار الثاين‪ ،‬ذكر ‪ 17%‬منهم عامل “التغطية الصحية واالجتامعية مضمونة”‪ ،‬و‪7%‬‬
‫العامل املتمثل يف كون “ساعات العمل حمددة”‪ .‬أما باقي األسباب‪ ،‬فلم حتظ سوى‬
‫بنسب ضئيلة‪.‬‬

‫وبخصوص آليات احلصول عىل منصب شغل‪ ،‬أتاح حتديد اجتاه العينة أي‬
‫الطرق التي يضعها املجيبون ضمن االختيار األول‪ ،‬والطرق األخرى التي يضعها‬
‫املجيبون ضمن االختيار الثاين‪.‬‬
‫اآلليات املعتمدة ضمن االختيار األول‪:‬‬
‫‪y‬عن طريق تدخل العائلة؛‬
‫‪y‬بالواسطة (عالقات شخصية)؛‬
‫‪y‬عن طريق مباراة‪.‬‬
‫اآلليات املعتمدة ضمن االختيار الثاين‪:‬‬
‫‪y‬عن طريق اإلعالنات؛‬
‫‪y‬بتقديم رشوة؛‬
‫‪y‬بالعالقة اجلنسية؛‬
‫‪y‬عرب اتصال من طرف صاحب العمل؛‬
‫‪y‬عن طريق هيئات رسمية للتشغيل؛‬
‫‪y‬العمل الشخيص‪.‬‬
‫نالحظ أن االختيار األول‪ ،‬ضمن اجتاه العينة‪ ،‬يتضمن «تدخل العائلة»‬

‫و«الواسطة»‪ ،‬ومها أسلوبان ال يمتان بصلة للطرق املوضوعية املفروض انتهاجها‪ .‬أما‬
‫«املباراة» التي وردت هي أيضا ضمن هذا االختيار األول‪ ،‬فإن كانت‪ ،‬نظريا‪ ،‬تبدو‬
‫موضوعية‪ ،‬إال أهنا ال تتم دائام‪ ،‬عند التطبيق‪ ،‬وفقا للمعايري التي وضعت هلا‪ ،‬حيث‬
‫حيدث أن تفسد الواسطة وأشكال شتى من التدخل حياد واستقاللية املرشفني عليها‪.‬‬
‫ومما يلفت االنتباه أيضا يف هذا اجلدول‪ ،‬أوال‪ ،‬تأكيد املجيبني عىل الدور اهلاميش‬
‫للهيئات الرسمية يف التشغيل؛ وثانيا‪ ،‬عدم اقتناع أغلب املجيبني بأمهية العمل واملجهود‬

‫الشخيص يف احلصول عىل شغل؛ وثالثا‪ ،‬استمرار تداول الرشوة يف ميدان التشغيل‪،‬‬
‫وذلك بالنسبة ملا يقرب من ثلث املجيبني‪.‬‬
‫وعند اقرتاحنا عىل املجيبني جمموعة من اخلاصيات القيمية التي يتميز هبا العمل‪،‬‬
‫منها ما هو مادي‪ ،‬ومنها ما هو اجتامعي وسيكولوجي‪ ،‬وطلبنا منهم أن حيددوا بالنسبة‬
‫لكل واحدة منها ما إذا كانت مهمة أو غري مهمة‪ ،‬أجابت الغالبية الساحقة منهم بأهنا‬
‫كلها مهمة‪ .‬ونذكر يف ما ييل اخلاصيات املقرتحة‪« :‬عمل دخله مناسب» (‪« ،)96%‬عمل‬
‫متميز بعطل مهمة» (‪« ،)67%‬املساواة يف العمل» (‪« ،)89%‬عمل يستمع فيه لرأيك‬
‫عند اختاذ القرارت اهلامة» (‪ ،)83%‬و«عمل يتحمل فيه العامل املسؤولية» (‪،)81%‬‬
‫«عمل حيث يمكن املبادرة» (‪« ،)79%‬التوقيت املناسب» (‪« ،)87%‬عمل متناسب‬
‫مع احلياة األرسية» (‪ ،)87%‬عمل يعطي االنطباع بالنجاح يف يشء ما» (‪ ،)86%‬وتأيت‬
‫بعد ذلك اخلاصيات التي تثمن العمل باعتباره «خدمة للمجتمع»‪ ،‬ووسيلة «لعقد‬
‫عالقات اجتامعية مع اآلخرين»‪ ،‬و«تناسب العمل مع التكوين» والتي جاءت نسب‬
‫من اعتربوها «مهمة» متثل تقريبا ¾ من املجيبني‪ .‬ومهام كانت درجة التفاوت يف نسب‬
‫من نظروا إىل هذه اخلاصيات عىل أهنا ذات أمهية‪ ،‬يبقى أن القاسم بينها كلها هو أن أكثر‬
‫من ثلثي املجيبني اعتربوها‪ ،‬بدون استثناء‪« ،‬مهمة»‪.‬‬
‫وبخصوص اجتاهات املجيبني جتاه العالقة تعليم – عمل‪ ،‬يتبني أن أكثر من ثلثي‬
‫أفراد العينة‪( ،‬حوايل ‪ )68%‬ال يرون أن التعليم «يعد التالميذ للشغل»‪ ،‬وال «إلنشاء‬
‫مقاولة»‪ ،‬وال «إلنجاز عملهم بإتقان»‪ .‬وحتى اإلعداد «لالندماج السهل يف املجتمع»‪،‬‬
‫أو «للعمل اجلامعي» حيظى بتأييد أقل من نصف املجيبني (حوايل ‪ .)42%‬إذ تتميز‬
‫املؤسسة التعليمية يف نظرهم بقصور يف تعزيز قيم العمل‪ ،‬وإتقان العمل‪ ،‬والثقافة‬
‫املقاوالتية‪ ،‬واالندماج املهني واالجتامعي‪ ،‬والعمل بتنسيق وتعاون مع اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .6‬الثقة يف اآلخرين ويف املؤسسات‬

‫إن الثقة قيمة جوهرية يف تيسري العالقات االجتامعية وضامن استمرارها‬
‫وفعاليتها‪ .‬بوجودها يصري التعاون بني املواطنني ممكنا‪ ،‬وحل املشاكل املستعصية‬

‫أسهل‪ ،‬وإجراء املبادالت واملعامالت االقتصادية والتجارية بمخاطر أقل‪ ،‬خاصة‬
‫عند عدم انتظام املراقبة احلكومية‪ .‬ويمكن تعريف الثقة يف األفراد باعتبارها االقتناع‬
‫بمصداقيتهم‪ ،‬وصدقهم وقدراهتم؛ والثقة يف املؤسسات باعتبارها االعتقاد يف‬
‫مصداقيتها‪ ،‬وصدقها وقدراهتا‪.‬‬
‫لقد انتقل املجتمع املغريب إىل حد بعيد من عالقات ثقة مشخصنة سادت ضمن‬
‫مجاعات حملية صغرية وقوية التامسك‪ ،‬إىل عالقات ثقة يف إطار مجاعات أوسع‪ ،‬خمتلطة‬
‫سكانيا وثقافيا‪ ،‬ومتميزة بروابط جمردة تقل فيها الثقة القائمة عىل أساس العالقة‬
‫بالشخص‪ ،‬ليتم تعويضها بالثقة يف املؤسسات‪.‬‬
‫وتعترب الثقة يف املؤسسات‪ ،‬بام يرتبط هبا من معتقدات واجتاهات‪ ،‬ركيزة أساسية‬
‫للنظام الديموقراطي‪ ،‬وأحد العوامل األساسية الضامنة الستمراره واحلافظة لرشعيته‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬قد يؤدي تدين الثقة يف املؤسسات إىل تقلص املشاركة الديموقراطية‪ ،‬وتراجع‬
‫االنخراط يف األنشطة املدنية‪ ،‬وتزايد التهرب الرضيبي‪ ،‬وتراجع السلوك املطابق‬
‫للقانون‪ ،‬وفقدان قدر كبري من الرأسامل االجتامعي الذي بدونه يصعب تعبئة اجلامعات‬
‫والعمل معها‪.‬‬
‫تبني عىل هذا الصعيد أن املجيبني أميل إىل عدم الثقة منهم إىل الثقة‪ .‬فقد اتضح‬
‫أن ‪ 40%‬منهم تقريبا يتميزون «بثقة منعدمة» و«ضعيفة» يف أغلب الناس‪ .‬ونعتقد أن‬
‫هذه النسبة كافية للجزم بأن املجتمع املغريب‪ ،‬يف عالقات مواطنيه بعضهم ببعض‪ ،‬يعاين‬
‫نسبيا من أزمة ثقة‪ .‬ويزداد هذا املعطى حدة عندما نضيف نسبة من هلم «ثقة متوسطة»‬
‫يف اآلخرين (‪ ،)36%‬فيكون لدينا حينئذ ما يزيد عىل ¾ من املغاربة (‪ )77%‬ثقتهم يف‬
‫أغلب الناس موزعة تقريبا بكيفية متوازنة بني «ثقة منعدمة وضعيفة»‪ ،‬ثم «متوسطة»‪.‬‬
‫أما من هلم «ثقة ال بأس هبا» و«ثقة تامة» يف أغلب الناس‪ ،‬فال تبلغ نسبتهم حتى ربع‬
‫املجيبني (‪ ،)23%‬علام بأن من هلم «ثقة تامة» ال تتعدى نسبتهم ‪.4%‬‬
‫وعند حتديد اجتاه العينة بخصوص الثقة املوضوعة يف بعض املؤسسات‬

‫احليوية يف البالد‪ ،‬يتبني أن األرسة حتظى بثقة تامة؛ وأن مؤسسات املدرسة واجلامعة‪،‬‬

‫ومؤسسة حفظ األمن العام‪ ،‬حتظى بثقة متوسطة؛ وأن املستشفى العمومي‪ ،‬واملحكمة‪،‬‬
‫واجلمعية‪ ،‬واإلذاعات والقنوات التلفزيونية املغربية‪ ،‬والشبكات االجتامعية‪،‬‬
‫واإلدارة العمومية‪ ،‬حتظى بثقة ضعيفة‪ .‬وبعبارة أخرى‪ ،‬نسجل أن ما يقرب من ثلثي‬
‫املؤسسات املذكورة (‪ )64%‬حتظى بثقة ضعيفة‪ ،‬و‪ 27%‬منها بثقة متوسطة‪ ،‬و‪ 9%‬بثقة‬
‫تامة‪ .‬وعندما نستثني األرسة من هذه املؤسسات‪ ،‬ونحاول معرفة نسبة تفعيل القيم‬
‫يف املؤسسات املذكورة‪ ،‬يتبني لنا حينئذ أن القيم مفعلة يف ‪ 46%‬من املؤسسات‪ ،‬وغري‬
‫مفعلة يف ‪ 50%‬منها‪.‬‬
‫‪ .7‬اجتاهات وانتظارات املغاربة من التفعيل املؤسسي للقيم‬

‫تتمثل أمهية التفعيل املؤسيس للقيم يف أن ما قد يتعرض له األفراد من عدم إنصاف‬
‫واحرتام‪ ،‬وعدم نزاهة وصدق يف التعامل كثريا ما يؤدي إىل تقليص الثقة يف املؤسسة‬
‫املعنية‪ ،‬ودرجة الرىض عن اخلدمات املقدمة‪ ،‬بل قد يصل ذلك إىل حد االنسحاب من‬
‫األفعال واألنشطة التطوعية‪ ،‬وتراجع مستوى الرىض عن العمل احلكومي والنسق‬
‫اإلداري‪ ،‬وصوال إىل عدم املشاركة السياسية‪.‬‬
‫ويقيم األفراد املؤسسات العمومية انطالقا من النتائج التي حتققها يف تعاملها‬

‫معهم‪ ،‬وكذا استنادا إىل القيم اخلاصة واملتقاسمة التي يفرتض أهنا تشتغل يف سياقها‪ .‬كام‬
‫حيدد األفراد اجتاهاهتم نحو املؤسسات العمومية بكيفية متغرية حسب القطاع املعني‪،‬‬
‫وانطالقا من املعلومات املستقاة من اإلعالم‪ ،‬واتصاالهتم الشخصية مع اآلخرين‪،‬‬
‫وجتارهبم املبارشة مع خمتلف القطاعات اخلدماتية‪ .‬وإذا ما شاع عن مؤسسة ما بأهنا غري‬
‫عادلة ومنصفة‪ ،‬وال تعامل املواطنني واملواطنات عىل قدم املساواة‪ ،‬فإن ذيوع مثل هذه‬
‫الصور واألحكام عنها يؤثر سلبا عىل املناخ التدبريي داخلها‪ ،‬ويعيق قدرهتا عىل بناء‬
‫عالقات ثقة مع املجتمع‪.‬‬
‫وتبعا هلذا املنظور نتساءل‪ :‬إىل أي حد يشعر أفراد العينة بالرىض عند تعاملهم مع‬
‫املؤسسات العمومية؟ يتبني من معطيات اجلدول أن أكرب نسبة (‪ )80%‬ممن ال يشعرون‬

‫بالرىض تسجل عندما يتعلق األمر «بالرسعة يف أداء اخلدمة»‪ ،‬وذلك بسبب أن هذا‬
‫األداء بطيء وال يتم بالوترية املطلوبة‪ .‬بعد ذلك نالحظ أن نسبة من املجيبني ترتاوح‬
‫بني ‪ 70%‬و‪ 79%‬يعربون هم أيضا عن عدم رضاهم بخصوص االضطرار «لالنتظار‬
‫لنيل اخلدمة»‪ ،‬وبسبب انعدام «الشفافية يف التواصل»‪ ،‬وعدم احلرص عىل «املساواة‬
‫يف التعامل»‪ ،‬وعدم «إرشاكهم عند اختاذ القرار» الذي خيصهم‪ .‬وحتى يف ما خيص‬
‫كيفية «االستقبال عند دخول اإلدارة»‪ ،‬أو «احرتام» املرتفق داخلها‪ ،‬يعرب حوايل نصف‬
‫املجيبني عن عدم رضاهم‪ .‬واضح إذن أن هنالك مشكال حقيقيا عىل صعيد االتصال‬
‫ما بني املواطن(ة) واإلدارة‪ ،‬والكيفية التي يعامل هبا عندما يبارش قضاء مصاحله‬
‫باملؤسسات العمومية‪.‬‬
‫وماذا عن إمكانية االستشارة املحتملة للساكنة املحلية يف حالة ما إذا كانت‬

‫اإلدارة أو مؤسسة ما مقبلة عىل اختاذ قرار يمس أوضاع األرس واجلامعة؟ هل يتوقع‬
‫املجيبون االستامع إليهم قبل اختاذ القرار وفسح املجال أمامهم للتعبري عن انشغاالهتم؟‬
‫أكثر من ¾ منهم (‪ )76%‬جييبون بأن مثل هذا االحتامل «منعدم وضعيف»‪ .‬فاملؤسسة‬
‫العمومية‪ ،‬يف نظر أغلبهم تتخذ قراراهتا دون إجراء مشاورات قبلية مع الساكنة املحلية‬
‫املعنية هبا‪.‬‬
‫وهل يتوقع املجيبون أن يعامل موظفو املؤسسة العمومية‪ ،‬عىل قدم املساواة‪،‬‬
‫أشخاصا خمتلفني من حيث اللغة‪ ،‬أو األصل اجلهوي‪ ،‬أو االنتامء القبيل؟ جييب ‪ 45%‬من‬
‫املجيني بأن مثل هذا التوقع «منعدم وضعيف»‪ ،‬و‪ 38%‬بأنه «توقع متوسط»‪ ،‬أي يمكن‬
‫أن حيدث أو ال حيدث‪ ،‬و‪ 14%‬منهم فقط عربوا عن «توقع قوي» هبذا اخلصوص‪ .‬فام‬
‫زالت املسافة التي يتعني قطعها لتحقيق «املساواة» بني املواطنني‪/‬املواطنات وتفعيل هذه‬
‫القيمة يف املؤسسة العمومية طويلة نسبيا‪.‬‬
‫وسألنا املجيبني حول مدى اتفاقهم أو عدم اتفاقهم مع الرأي املتمثل يف كون‬
‫«جودة اخلدمات املقدمة ترتبط بالعالقة الشخصية القائمة ما بني املواطن(ة) واملوظف»‪.‬‬
‫فكانت اإلجابة أن ‪ 86%‬من املجيبني عربوا عن «اتفاقهم التام» و«اتفاقهم» مع هذا‬
‫الرأي‪ .‬فطاملا أن هنالك تداخال بني الشخيص واملهني يف العمل باملؤسسات العمومية‪،‬‬

‫وتأثريا للمكون الشخيص يف توجيه عمل املوظف‪ ،‬فإنه يتعذر احلديث عن مساواة‬
‫املواطنني‪/‬املواطنات أمام اإلدارة العمومية‪.‬‬
‫ومن خالل العالقة املبارشة أو غري املبارشة ما بني املواطنني‪/‬املواطنات‬

‫واملؤسسات العمومية‪ ،‬عمدنا إىل حتديد اجتاهات أفراد العينة نحو جمموعة من األحكام‬
‫واآلراء اإلجيابية املقرتحة بخصوص هذه املؤسسات‪ .‬فتبني يف هذا الصدد أن اتفاق‬
‫املجيبني حصل فقط بالنسبة للرأي التايل‪« :‬يتم التعامل معي باحرتام»‪ ،‬لكنهم مل يتفقوا‬
‫مع أي من اآلراء واألحكام التالية‪:‬‬
‫‪y‬تتم مساعديت عندما يربز مشكل ما؛‬
‫‪y‬يتعامل املوظف معي بشفافية يف ما يقدمه يل من توضيحات؛‬
‫‪y‬يتعامل املوظف معي عىل قدم املساواة مع اآلخرين؛‬
‫‪y‬يتعامل املوظف معي بتسامح؛‬
‫‪y‬يقدم يل املوظف املشورة حتقيقا ملصلحتي؛‬
‫‪y‬تقدم اإلدارة خدمات ذات جودة؛‬
‫‪y‬سمعة اإلدارة طيبة يف أوساط الساكنة املحلية؛‬
‫‪y‬يسعى املوظف إىل خدمة الصالح العام‪.‬‬
‫وحتى ننزل بمقاربتنا املنهجية من العمومية إىل اخلصوصية‪ ،‬نحدد اجتاه أفراد‬
‫العينة بخصوص املؤسسات املعنية بمدى تفعيل القيم‪ ،‬لكن هذه املرة يف عالقتها بمدى‬
‫توقع املجيبني لقبول موظفي ومستخدمي كل منها للرشوة‪.‬‬
‫وقد أتى احتامل تسلم الرشوة قويا بالنسبة للمؤسسات التالية‪:‬‬
‫‪y‬اجلامعة الرتابية؛‬
‫‪y‬املستشفى العمومي؛‬

‫‪y‬املحكمة؛‬
‫‪y‬اإلدارة‪.‬‬
‫وأتى هذا االحتامل متوسطا بالنسبة للمؤسسات التالية‪:‬‬
‫‪y‬املقاولة؛‬
‫‪y‬الصحافة املكتوبة؛‬
‫‪y‬اإلعالم املرئي؛‬
‫‪y‬اجلامعة‪.‬‬
‫ومل يأت هذا االحتامل ضعيفا سوى بالنسبة ملؤسسة املدرسة‪.‬‬
‫وإذا كان العديد من أفراد العينة يتوقعون تداول الرشوة يف بعض املؤسسات‬
‫العمومية‪ ،‬فامذا يستشف من جتارهبم الشخصية‪ ،‬وجتارب أرسهم وجرياهنم بخصوص‬
‫طلبها فعال يف هذه املؤسسات؟ ويف أي مؤسسات تطلب الرشوة “دائام”‪“ ،‬غالبا”‪،‬‬
‫“نادرا”‪ ،‬أو “ال تطلب أبدا”‪.‬‬
‫وسعيا إىل معرفة إىل أي مدى حترض الرشوة يف بعض املؤسسات ووفق أي‬
‫انتظام‪ ،‬عمدنا هنا أيضا إىل حتديد اجتاه أفراد العينة فتبني‪ ،‬انطالقا من جتارب املجيبني‬
‫وأرسهم وجرياهنم‪ ،‬أن الرشوة “غري موجودة أبدا” يف املدرسة؛ و”موجودة نادرا” يف‬
‫اجلامعة‪ ،‬لكن “موجودة دائام” يف املستشفى‪ .‬واتضح أن الرشوة موجودة “غالبا” يف‬
‫املؤسسات التالية‪ :‬املحكمة‪ ،‬اجلامعة الرتابية‪ ،‬املقاولة‪ ،‬اإلدارة املكلفة بالنقل‪ ،‬اإلدارة‬
‫املكلفة بالسكن‪ ،‬واملؤسسة اإلعالمية‪.‬‬
‫ودائام يف إطار تعامل املؤسسات العمومية مع املواطنني‪ ،‬حاولنا أن نعرف ما إذا‬

‫كان املجيبون قد تعرضوا لفعل عنيف عند تواجدهم هبذه املؤسسات‪ ،‬وذلك من لدن‬
‫أحد العاملني فيها‪ .‬وحتى نتالىف العنف الناجم عن تداعيات كوفيد ‪ ،19‬ونحصل عىل‬
‫جواب واحد فقط بالنسبة لكل مؤسسة‪ ،‬طلبنا من املجيبني أن يذكروا شكال واحدا من‬
‫العنف تعرضوا له قبل سنة ‪ ،2020‬وكان له أكرب األثر عليهم‪.‬‬

‫من بني أشكال العنف املقدمة يف اجلدول ‪ ،6.7‬لفت انتباهنا‪ ،‬أوال‪“ ،‬التحرش‬
‫اجلنيس” الذي يبدو أن نسب املجيببات اللوايت تعرضن له‪ ،‬يف كل املؤسسات العمومية‬
‫املذكورة باستثناء املدرسة‪ ،‬تفوق نسبة املجيبني الذين تعرضوا للعنف اجلسدي‪ .‬ويعني‬
‫ذلك أن نسبة مهمة من التحرش اجلنيس ال حتدث فقط يف الفضاء العام‪ ،‬وإنام أيضا‬
‫داخل املؤسسات العمومية إن اعتربناها جماال خصوصيا خارج الفضاء العام‪ .‬يلفت‬
‫انتباهنا‪ ،‬ثانيا‪ ،‬أن نسبة املجيبني الذين تعرضوا للعنف اجلسدي يف املدارس االبتدائية‪،‬‬
‫أو الثانويات اإلعدادية‪ ،‬أو الثانويات التأهيلية‪ ،‬يفوق بكثري نسبة من تعرضوا له يف‬
‫املؤسسات العمومية األخرى (‪ .)18%‬فمثال‪ ،‬املستشفى العمومي الذي يأيت يف الرتبة‬
‫الثانية من حيث ارتفاع عدد من تعرضوا يف نطاقه للعنف‪ ،‬مل تتعد نسبة من عنفوا‬
‫جسديا يف نطاقه ‪ .2%‬نالحظ‪ ،‬ثالثا‪ ،‬أن املؤسسات العمومية التي تعرضت فيها‬
‫أعىل نسبة من املجيبني للعنف اللفظي هي‪ ،‬حسب ترتيب تنازيل‪ ،‬املستشفى (‪،)26%‬‬
‫اجلامعة الرتابية (‪ ،)20%‬ثم املدرسة (‪ .)16%‬وسجلت أعىل نسبة ملن تعرضوا للعنف‬
‫النفيس يف املستشفى العمومي (‪ ،)22%‬وهي نسبة متثل ضعف النسبة املسجلة يف‬
‫املحكمة واجلامعة‪ .‬وتأيت اجلامعة الرتابية يف الرتبة الثانية من حيث نسبة املجيبني الذين‬
‫أخربوا عن تعرضهم للعنف النفيس يف نطاقها (‪ .)14%‬أما بخصوص املجيبني الذين‬
‫“مل يتعرضوا للعنف أبدا” يف أي من املؤسسات املذكورة أعاله‪ ،‬فقد تراوحت نسبها‬
‫بني ‪ 45%‬و‪ .57%‬ويعني ذلك أن نصف أفراد العينة تقريبا تعرضوا‪ ،‬عىل األقل‪ ،‬لفعل‬
‫عنيف واحد ترك يف ذاكرهتم ونفسيتهم أكرب األثر‪.‬‬
‫واعتامدا عىل حساب اجتاه أفراد العينة ومتوسط األجوبة املحصل عليها‪،‬‬
‫يتضح‪ ،‬أوال‪ ،‬أن املجيبني ممن هلم عالقة مبارشة أو غري مبارشة باملدرسة يشعرون بأهنم‬
‫“حمرتمون” داخلها؛ وثانيا‪ ،‬يتفقون عىل أن “املدرسني يبذلون املجهودات الرضورية‬
‫خدمة للتالميذ”‪ ،‬وأهنم “يتلقون املساعدة عند بروز مشكل ما”‪ ،‬وعىل أن “العاملني‬
‫يف املدرسة يشتغلون دون مقابل”‪ ،‬وأن “العاملني يف املدرسة يفكرون يف مصلحة‬
‫التالميذ”‪ ،‬وأن “املدرسة قريبة منهم وهم قريبون منها”‪ .‬إال أن املجيبني ال يتفقون مع‬
‫الرأي القائل بأن “اإلداريني يتعاملون وفقا ملبدأ املساواة مع التالميذ”‪.‬‬

‫ومن بني املامرسات املنافية ألسلوب التدبري اجليد يف التنظيامت احلديثة‪ ،‬هو أال‬
‫حتفز املؤسسة‪ ،‬ونعني هبا هنا املدرسة‪ ،‬مرتفقيها عىل “تقييم جودة خدماهتا”‪ ،‬ولو يف‬
‫بعض مكوناهتا‪ ،‬ما يبقيها يف غفلة وجهل لوجهة نظر التالميذ وأوليائهم باعتبارهم‬
‫مرتفقني مبارشين خلدمات املؤسسة الرتبوية‪ ،‬وحيرمها بالتايل من تلقي مالحظات‬
‫واقرتاحات كان من املمكن أن تسهم يف تصحيح املسار وإعادة توجيه عملها نحو‬
‫أهداف أكثر دقة ومالءمة‪ .‬ففي الدراسة التي نحن بصددها‪ ،‬يتبني أن أكثر من ثلثي‬
‫املجيبني (‪ )68%‬يرون أن املدرسة ال حتفز مرتفقيها عىل تقييم جودة خدماهتا‪.‬‬
‫واقرتحنا أيضا أحكاما إجيابية ختص املستشفى العمومي‪ ،‬وطلبنا من أفراد العينة‬
‫أن جييبوا‪ ،‬هنا أيضا‪ ،‬باالتفاق أم عدم االتفاق بخصوص كل حكم مقرتح‪ .‬ويتأكد مرة‬
‫أخرى أن املستشفى يمثل املؤسسة التي تعلن أعىل نسبة من املجيبني عدم اتفاقها جتاه‬
‫األحكام اإلجيابية املقرتحة بخصوصها‪ .‬هناك استياء واسع يف ما يتعلق بمدى تفعيل‬
‫القيم يف هذه املؤسسة‪ ،‬وبجودة اخلدمات والرعاية املقدمة من قبل العاملني فيها‪.‬‬
‫ويتبني من األجوبة املتعلقة بتحديد اجتاه العينة أن املجيبني ال يتفقون مع أي‬

‫من العبارات اإلجيابية املقرتحة حول املستشفى وأطره‪ .‬وقد صيغت هذه العبارات عىل‬
‫الشكل التايل‪:‬‬
‫‪y‬يتعامل العاملون مع املرىض بكيفية متساوية؛‬
‫‪y‬يشتغل كل األطباء يف املستشفى دون طلب أي مقابل؛‬
‫‪y‬يشتغل كل املمرضني يف املستشفى دون طلب أي مقابل؛‬
‫‪y‬يتم التعامل معي باحرتام كلام ذهبت إىل املستشفى؛‬
‫‪y‬تتم مساعديت عندما يربز مشكل ما؛‬
‫‪y‬يفكر العاملون يف املستشفى يف مصلحة املرىض؛‬
‫‪y‬يبعث أطباء املستشفى الثقة يف نفوس املرىض؛‬

‫‪y‬يقدم العاملون يف املستشفى للمرىض ما يكفي من املعلومات والرشوح؛‬
‫‪y‬حيظى املرىض يف املستشفى برعاية مرضية (حسن املعاملة واملرافقة)‪.‬‬
‫وعىل غرار ما عرب عنه املجيبون بخصوص املستشفى العمومي‪ ،‬نجدهم‪،‬‬

‫يوافقون بنسب عالية‪ ،‬ولو أهنا أدنى قليال مما سجل بخصوص املستشفى‪ ،‬عىل األحكام‬
‫السلبية املقرتحة بالنسبة لإلدارة الرتابية (املرتبطة باجلامعة املنتخبة) والقطاعية (التابعة‬
‫ملختلف الوزارات) واملحكمة؛ لكن يف مقابل ذلك‪ ،‬يبدون عدم موافقتهم عىل األحكام‬
‫اإلجيابية املتعلقة بمامرسات موظفي هاته املؤسسات‪.‬‬
‫وتوضيحا للمالحظات اآلنفة الذكر‪ ،‬نقدم يف ما ييل العبارات التي تم حتديد‬

‫اجتاه العينة بخصوصها‪ .‬وقد متت املوافقة عىل العبارتني السلبيتني التاليتني‪:‬‬
‫‪y‬يوجد فيها أشخاص يبحثون عن مصاحلهم اخلاصة؛‬
‫‪y‬تتخذ قرارات دون استشارة املرتفقني؛‬
‫ومل تتم املوافقة عىل العبارات اإلجيابية التالية‪:‬‬
‫‪y‬أغلب املستخدمني ينجزون عملهم بجدية؛‬
‫‪y‬يؤدي املستخدمون املهام املنوطة هبم؛‬
‫‪y‬تبذل أقىص اجلهود لضامن خدمات مرضية؛‬
‫‪y‬حتفز اإلدارة املرتفقني عىل تقييم جودة خدماهتا؛‬
‫‪y‬يسعى املستخدمون دائام إىل جتويد خدماهتم‪.‬‬
‫ويف ما يتعلق باللغة التي يفضل املجيبون استعامهلا يف عالقتهم باإلدارة‪ ،‬وكام‬
‫كان متوقعا‪ ،‬تم تفضيل اللغات الرسمية والوطنية عىل اللغات األجنبية‪ .‬فقد اختريت‬
‫اللغة العربية من لدن ‪ 85%‬من املجيبني‪ ،‬ثم الدارجة املغربية من طرف ‪ 80%‬منهم‪،‬‬
‫واللغة األمازيغية من لدن ‪ ،69%‬ثم احلسانية من لدن ‪ 15%‬من املجيبني‪ .‬أما بخصوص‬
‫اللغات األجنبية‪ ،‬فقد تم اختيار اللغة الفرنسية من لدن ‪ 47%‬منهم‪ .‬كام اختريت اللغة‬

‫اإلنجليزية من طرف ‪ 34%‬من املجيبني‪ ،‬وهذه نسبة مرتفعة بالنظر إىل أن هذه اللغة مل‬
‫يرشع يف تداوهلا يف النظام التعليمي املغريب‪ ،‬باعتبارها لغة أجنبية ثانية‪ ،‬سوى يف فرتة‬
‫االستقالل‪.‬‬
‫أما اللغة اإلسبانية‪ ،‬فلم يتم اختيارها سوى من لدن ‪ ،7%‬األمر الذي يبني‬
‫تدين االهتامم باالستمرار يف استعامهلا‪ ،‬خاصة بعدما تم تعويضها باللغة الفرنسية عىل‬
‫نطاق واسع‪ .‬وال بد أن نسجل أن أكثر من نصف املجيبني (‪ )56%‬اختاروا كذلك لغة‬
‫اإلشارات خدمة ألصحاب االحتياجات اخلاصة‪.‬‬
‫ومن جهة أخرى‪ ،‬اعترب نصف أفراد العينة أن التواصل البني‪-‬الشخيص املبارش‬
‫مع اإلدارة “مريض متاما” و“مريض قليال”‪ ،‬مع مالحظة أن نسبة من عربوا عن “الرىض‬
‫التام” ال تتعدى ‪.10%‬‬
‫أما يف ما خيص التواصل اإللكرتوين وباهلاتف مع اإلدارة‪ ،‬فلم يعرب من املجيبني‬

‫عن رضاهم التام سوى ‪ 5%‬و‪ ،6%‬عىل التوايل‪ .‬أما من عربوا عن القليل من الرىض‬
‫هبذا اخلصوص‪ ،‬فظل يف حدود نسبة تزيد قليال عن ربع أفراد العينة‪ .‬ثم إن ما بني ‪7%‬‬
‫إىل ‪ 8%‬أجابوا “ال أعرف” بخصوص التواصل اإللكرتوين واهلاتفي‪ ،‬ما يطرح حتدي‬
‫التحكم يف استعامل هذه التقنيات‪ ،‬خاصة بالنسبة للفئات التي مل تنل حظها من التعليم‪.‬‬
‫وعند حساب متوسط عدد املجيبني الذين اعتربوا أن القيم مفعلة يف املؤسسات‬
‫املذكورة‪ ،‬والعدد املتوسط للذين اعتربوا أهنا غري مفعلة‪ ،‬وذلك عرب أغلب جداول‬
‫املحور السابع‪ ،‬متكنا من رصد مجاعتني رئيسيتني‪ :‬مجاعة من اعتربوا أن القيم مفعلة‬
‫يف املؤسسات العمومية‪ ،‬ونسبتها من جمموع أفراد العينة ‪36%‬؛ ومجاعة من اعتربوا أهنا‬
‫غري مفعلة‪ ،‬ونسبتها ‪ .58%‬أما نسبة ‪ 6%‬املتبقية‪ ،‬فتخص أفراد العينة املدرجني يف خانتي‬
‫“ال أعرف”‪ ،‬و“بدون جواب”‪ .‬وبعبارة أخرى‪ ،‬اجلامعة األوىل ال ترى أن هنالك حاجة‬
‫ألي تغيري قيمي يف املؤسسات؛ بينام اجلامعة الثانية‪ ،‬والتي تتكون تقريبا من ‪ 10/6‬من‬
‫املجيبني‪ ،‬تنتظر عموما أن يتحقق التفعيل املؤسيس للقيم يف املستقبل القريب‪.‬‬

‫‪ .8‬القيم واملستقبل‬
‫اعترب ما يقرب من ¾ من املجيبني (‪ )74%‬أن “احتالل العمل لوقت أطول‬
‫يف حياتنا” سيكون أمرا “سيئا”‪ .‬وبنفس هذا احلكم السلبي عرب ما يقرب من الثلثني‬
‫منهم (‪ )62%‬عن امتعاضهم بخصوص “حضور أكرب لوسائل التواصل اإللكرتوين يف‬
‫حياتنا”‪ .‬لكن يف مقابل ذلك‪ ،‬استحسن ما يزيد عىل ثلثي املجيبني (‪ )67%‬تطور املجتمع‬
‫عىل املدى القريب نحو “تقدير أكرب ملؤسسات األمن العمومي”؛ وما يقرب من الثلثني‬
‫منهم (‪“ )65%‬حتقق املناصفة بني الرجال والنساء يف حتمل املسؤوليات”‪.‬‬
‫فإذا كان العمل بصيغته املعارصة يستحوذ عىل قسط وافر من وقت األفراد‬
‫و“زمن األرس”‪ ،‬فام بالك لو ازدادت كثافته واتسع نطاقه؟ أي مآل ينتظر احلياة‬
‫الفردية واألرسية لو ازداد حضور الشبكات االجتامعية يف حياتنا اليومية؟ إننا نفهم‬
‫جيدا أن املغاربة ينتظرون التفكري استباقيا يف هذا األفق املتوقع واالستعداد منذ اآلن‬
‫إىل البحث عن السبل الكفيلة باتقاء ما قد ينجم عنه من خماطر‪ ،‬هذا بينام نجدهم‬
‫ينتظرون باستحسان تعزيز املؤسسات األمنية يف املجتمع‪ ،‬والتقدم يف حتقيق املناصفة‬
‫بني اجلنسني‪.‬‬
‫وبعد ذلك‪ ،‬اقرتحنا عليهم جمموعة من االنتظارات هبدف معرفة “األهم” بالنسبة‬
‫هلم‪ ،‬ملتمسني منهم‪ ،‬يف ذات اآلن‪ ،‬تقديم جوابني مرتبني حسب األمهية‪ .‬ومن اجلدير‬
‫بالذكر أن هلذه االنتظارات ارتباط وثيق بقيم األمن‪ ،‬واملشاركة‪ ،‬واجلامل‪ ،‬والشفافية‪،‬‬
‫والتضامن‪ ،‬واملناصفة‪ ،‬واحرتام القانون‪ .‬وعند حتديد اجتاه العينة حيال االنتظارات‬
‫املقدمة‪ ،‬تبني أن أفراد العينة وضعوا انتظارين ضمن االختيار األول‪ ،‬أي األهم‪:‬‬
‫‪y‬ضامن توفر البالد عىل مؤسسات أمنية قوية؛‬
‫‪y‬ضامن مشاركة أكرب للمواطنني يف القرارات احلكومية‪.‬‬
‫ثم وضعوا بقية االنتظارات ضمن االختيار الثاين‪ ،‬أي األقل أمهية‪:‬‬
‫‪y‬جعل البوادي واملدن أكثر مجالية؛‬

‫‪y‬حتقيق شفافية أكرب يف التدبري العمومي؛‬
‫‪y‬حتقيق تضامن أكرب مع الفئات االجتامعية الفقرية؛‬
‫‪y‬التقدم يف حتقيق املناصفة بني اجلنسني؛‬
‫‪y‬حماربة الزيادة غري القانونية يف األسعار‪.‬‬
‫وبغية حتديد مميزات عالقة األفراد بالفضاء العام‪ ،‬واختبار مدى استعدادهم ألن‬
‫يكون لدهيم حضور فاعل يف نطاقه‪ ،‬ومشاركة نشطة يف أشكال التعبري االجتامعي ذات‬
‫التوجه السيايس واحلقوقي‪ ،‬سألناهم عن أشكال الفعل التي «تم القيام هبا سابقا»‪ ،‬أو‬
‫«حيتمل القيام هبا»‪ ،‬أو «لن يتم القيام هبا أبدا»‪ .‬لقد سعينا من خالل طرح هذا السؤال‬
‫إىل معرفة مدى القيمة التي يكتسيها كل من املجال اخلاص واملجال العام يف احلياة‬
‫االجتامعية لألفراد‪ ،‬ومدى انفتاحهم عىل أشكال معينة من املامرسة الديموقراطية‪.‬‬
‫فبخصوص الفعل الذي «تم القيام به» و«يمكن القيام به»‪ ،‬يتضح أن أجوبة أكثر‬
‫من ‪ 5/4‬من أفراد العينة (‪ )84%‬ختص «مقاطعة منتوج ما»؛ وأكثر قليال من ¾ منهم (ما‬
‫بني ‪ 75%‬و‪ )77%‬ختص «توقيع عرائض»‪ ،‬و«حضور مظاهرات سلمية»‪ ،‬و«التصويت‬
‫يف االنتخابات»؛ وأكثر قليال من الثلثني ختص «املشاركة يف إرضابات مهنية» (‪.)68%‬‬
‫وبصفة عامة‪ ،‬عندما نتتبع فئات املجيبني عن هذا السؤال‪َ ،‬بدْ ًء من الذين قاموا‬
‫باألفعال‪ ،‬إىل الذين أجابوا بأنه يمكنهم القيام هبا‪ ،‬وصوال إىل الذين اختاروا أال يقوموا‬
‫هبا أبدا‪ ،‬يتبني لنا أن نسب املجيبني تقل وتأخذ منحى تنازليا‪ ،‬باستثناء النسبة املتعلقة‬
‫باملشاركة يف اإلرضابات التي يعلو فيها «املمكن» عىل «الفعيل» بأكثر من الضعف (‪46%‬‬
‫مقابل ‪ ،)21%‬والنسبة املتعلقة «بتوقيع العرائض» التي يكاد أن يتساوى بخصوصها‬
‫«الفعيل» و«املمكن»‪ .‬ويصري املسار التنازيل يف نسب املجيبني أكثر جالء يف حالة‬
‫«مقاطعة منتوج ما»‪ ،‬حيث تنزل هذه النسبة من النصف‪ ،‬إىل الثلث‪ ،‬ثم إىل العرش‪.‬‬
‫ويف كل هذه احلاالت يظل السؤال مطروحا حول ما إذا كان املجيبون الذين قاموا فعال‬
‫بالسلوك يمكنهم أو ال يمكنهم الرجوع من جديد لنفس السلوك‪.‬‬

‫إن من قاموا فعال بسلوك ما حيتمل أن يرجعوا من جديد إىل ممارسته‪ ،‬طبعا دون‬
‫تعميم هذا االحتامل بالرضورة عىل كل املجيبني املعنيني‪ .‬وإن أضفنا هذه الفئة لنسبة من‬
‫أجابوا بإمكانية قيامهم بذلك الفعل‪ ،‬فستكون لدينا‪ ،‬حينئذ‪ ،‬فئة عريضة ممن سيكونون‬
‫عىل استعداد للمشاركة يف عمليات االحتجاج واملطالبة باحلقوق يف الشهور والسنوات‬
‫القادمة‪ .‬خاصة وأن نسب من أجابوا «بعدم ممارسة هذا الفعل أبدا» ظلت حمصورة بني‬
‫‪ 11%‬و‪ 22%‬من جمموع املستجوبني‪.‬‬
‫ويف التساؤل املوايل‪ ،‬حاولنا حتديد ما إذا كان للحكومة احلق يف استعامل طرق‬
‫ووسائل معينة يف تتبع ومراقبة بعض جوانب احلياة اخلاصة للمغاربة‪ .‬فهل حيق‬
‫للحكومة‪ ،‬من وجهة نظر املواطنني‪/‬املواطنات‪ ،‬تنصيب كامريات يف الشوارع قصد‬
‫تتبع حركة األفراد ورؤيتهم باستمرار يف الفضاء العام‪ ،‬وتوظيفها يف «اقتحام» حياهتم‬
‫اخلاصة؟ وإذا كان اإلنرتنيت ال يستعمل فقط يف البحث عن املعرفة والتواصل مع‬
‫اآلخرين‪ ،‬وإنام أيضا يف خدمة التطرف واإلرهاب‪ ،‬أال حيق يف مثل هذه احلاالت للدولة‬
‫املغربية أن تراقب الرسائل اإللكرتونية؟ أم أن هذه املراقبة متثل‪ ،‬مع ذلك‪ ،‬خرقا حلقوق‬
‫اإلنسان وحرية التعبري واملبادئ الديموقراطية بصفة عامة؟ وهل يقبل املواطنون‪/‬‬
‫املواطنات أن تقوم بعض الرشكات الكربى املديرة للشبكات االجتامعية من مجع‬
‫للمعطيات الشخصية اخلاصة باملشرتكني قصد الرشوع يف استعامهلا ألغراض جتارية أو‬
‫سياسية‪ ،‬ودون علم منهم؟‬
‫لقد قمنا بتحديد اجتاه العينة بخصوص هذه االنتظارات الثالث‪ ،‬فتبني أن‬
‫املجيبني مل حيسموا بوضوح يف هذا األمر‪ .‬فلم جييبوا بأنه «حيق هلا متاما» أن تقوم بذلك‪،‬‬
‫وال بأنه «ال حيق هلا بتاتا» القيام بذلك‪ .‬بل عربوا عن «تأييد مرتدد» («ربام حيق هلا»)‬
‫بخصوص العبارة التالية‪:‬‬
‫‪y‬مراقبة األفراد باستعامل الكامريا يف الفضاءات العامة‪.‬‬
‫ثم عربوا عن “عدم تأييد مرتدد” (ربام ال حيق هلا) بخصوص العبارتني التاليتني‪:‬‬
‫‪y‬مراقبة الرسائل اإللكرتونية املتبادلة يف اإلنرتنيت؛‬

‫‪y‬مجع املعلومات حول األفراد دون معرفة منهم‪.‬‬
‫أخريا وليس آخرا‪ ،‬سعينا إىل رصد واختيار القيم التي تعتربها نسبة مهمة وغالبة‬
‫من املغاربة ذات أولوية يف تعاملهم مع املؤسسات خالل السنوات القليلة القادمة‪.‬‬
‫ونصوغ سؤالنا عىل الشكل التايل‪ :‬وفق أي ترتيب وأولوية حيدد املغاربة انتظاراهتم‬
‫القيمية‪ ،‬عىل املدى القريب‪ ،‬يف عالقتهم باملؤسسات؟‬
‫يتبني من أجوبة االختيار األول أن القيمة التي تنتظر أكرب نسبة من املجيبني أن‬
‫جيدوها مفعلة يف املؤسسات هي «الثقة»‪ ،‬حيث ذكرها ‪ 26%‬منهم‪ .‬تأيت بعد ذلك قيمة‬
‫«العدالة» (‪ 12%‬من املستجوبني)‪« ،‬األمن العام» (‪ ،)10%‬ثم «الشفافية»‪ ،‬و«اإلخالص يف‬
‫العمل»‪ ،‬و«احرتام احلقوق والواجبات» (‪ ،)9%‬وبعد ذلك تأيت «املساواة» و«التضامن»‬
‫(عىل التوايل‪ 7% ،‬و‪ .)5%‬ونرى أن هذه القيم التي اعتربها املغاربة ذات أولوية يف ما‬
‫ينتظرونه من املؤسسات يف السنوات القادمة تشكل يف واقع األمر عنقودا قيميا متثل‬
‫فيه الثقة القيمة املعربة عن مدى التفعيل املؤسيس احلاصل بالنسبة للقيم األخرى‪ .‬أي‬
‫أنه كلام تعاملت املؤسسات مع املواطن(ة) وفقا ملبادئ العدالة‪ ،‬وحافظت عىل األمن‬
‫العام‪ ،‬وتواصلت بشفافية مع املواطنني واملرتفقني‪ ،‬وعمل موظفوها ومستخدموها‬
‫بنزاهة وإخالص‪ ،‬واحرتموا حقوق اآلخرين مع تذكريهم بواجباهتم‪ ،‬واختذوا من‬
‫قيمتي املساواة والتضامن نرباسا لسلوكهم وتعاملهم‪ ،‬كلام اكتسبوا ثقة املغاربة‪.‬‬
‫ومن امللفت لالنتباه أن قيمة «احلرية» مل يذكرها سوى ‪ 3%‬من املجيبني‪ ،‬حيث‬
‫مل تتعد نسبتهم‪ ،‬يف االختيارين الثاين والثالث‪ .3% ،‬األمر الذي يثبت أن هاته القيمة ال‬
‫متثل انتظارا يف مستوى أمهية االنتظارات الثامنية السابقة‪ .‬وجيدر بالذكر كذلك أن قيمة‬
‫«املواطنة» التي ترتبط هبا العديد من القيم االجتامعية واألخالقية الرضورية للعيش‬
‫املشرتك‪ ،‬ظلت النسب املتعلقة هبا ترتاوح ما بني ‪ 1%‬و‪.4%‬‬
‫وتبني املقاربة الشمولية الختيارات اجلواب الثالث مدى اختالف اجتاه العينة‬
‫بالنسبة ملختلف القيم‪ ،‬حيث تندرج قيمة «الثقة» وحدها ضمن االختيار األول‪،‬‬
‫أي األهم‪ ،‬وقيمتي «املشاركة» و«املواطنة» ضمن االختيار الثالث‪ ،‬أي األقل أمهية‪،‬‬

‫ثم باقي القيم األخرى (التضامن‪ ،‬األمن العام‪ ،‬األمن األرسي‪ ،‬العدالة‪ ،‬الشفافية‪،‬‬
‫التسامح‪ ،‬اإلخالص يف العمل‪ ،‬االستقرار‪ ،‬احرتام احلقوق والواجبات‪ ،‬احلرية‪ ،‬الدمج‬
‫االجتامعي‪ ،‬املساواة‪ ،‬والفعالية)‪ ،‬ضمن االختيار الثاين‪.‬‬
‫خالصة‬
‫تتخلل هذه الدراسة اجتاهات املغاربة الرافضة للعديد من القيم املضادة وأنامط‬
‫السلوك املعرب عنها‪ .‬ونعني بذلك قيم مضادة وممارسات من قبيل الرشوة‪ ،‬والواسطة‪،‬‬
‫والعنف‪ ،‬واملحسوبية‪ ،‬وعدم املساواة والتضامن‪ ،‬والتعصب‪ ،‬والفردانية السلبية‪،‬‬
‫واإلخالل بالواجبات العمومية واجلامعية واملدنية‪ ،‬وعدم التحيل بروح املواطنة‪،‬‬
‫وعدم احرتام البيئة واللغات الرسمية والوطنية‪ ،‬وانعدام الشفافية وروح املساعدة‬
‫واالحرتام‪ ،‬وعدم االهتامم بالتجويد والتقييم‪ ،‬وعدم إرشاك املواطنني يف القرار‪ ،‬وعدم‬
‫استجابة اإلعالم لبعض انتظارات املواطنني‪ ،‬والعمل الذي ال يستجيب للحاجيات‬
‫السيكولوجية واألرسية واالجتامعية لألفراد‪ ،‬والتعليم غري املالئم حلاجة الشباب إىل‬
‫االندماج املهني واالجتامعي‪ ،‬وعدم مراعاة الصالح العام‪ ...‬لقد استعاض املواطنون‪/‬‬
‫املواطنات عن هذه القيم املضادة بانتظارات قيمية عربوا عنها‪ ،‬تارة بكيفية رصحية‪،‬‬
‫وتارة بكيفية ضمنية‪ .‬ومن شأن تفعيل املؤسسة هلذه القيم أن يؤنسن عالقتها باملواطنني‪،‬‬
‫ويعزز ثقتهم يف ما تنهض به من مهام ومسؤوليات‪ ،‬ويسهم بشكل ملموس يف حتسني‬
‫جودة عيشهم‪ ،‬وينعكس إجيابيا حتى عىل مردودية املؤسسة ذاهتا‪.‬‬
‫وتتمثل االنتظارات القيمية للمواطنني املغاربة يف تكريس ثقافة تتشكل من قيم‬

‫ومعايري وممارسات متوارثة وحمافظة ما زال هنالك اعتقاد راسخ يف مالءمتها للهوية‬
‫الدينية والوطنية وللمقتضيات األخالقية‪ ،‬وانفتاح متزايد عىل احلداثة والقيم الكونية‪.‬‬
‫إنه التعبري القيمي عن جمتمع يعرب حاليا مرحلة انتقالية من التقليد إىل احلداثة‪ ،‬لكن‬
‫يعلن يف ذات اآلن‪ ،‬تشبثه ببعض قيمه األصيلة واملرتسخة يف معتقداته الدينية ونسيجه‬
‫االجتامعي والثقايف‪.‬‬

‫وعىل مستوى االختيارات واالنتظارات املتعلقة بالقيم املادية وغري املادية‪ ،‬يبدي‬
‫املبحوثون اهتاممهم هبام معا‪ .‬فبسبب تواضع مستوى األجور‪ ،‬وصعوبة إجياد منصب‬
‫شغل دائم‪ ،‬يركز املجيبون عىل عوامل مادية من قبيل الدخل املناسب‪ ،‬واالستقرار‬
‫يف العمل‪ ،‬والتغطية االجتامعية والصحية‪ ،‬وساعات العمل املحددة‪ ،‬وأمهية العطل‪،‬‬
‫وتوقيت الشغل‪ ،‬وتناسب الشغل مع التكوين‪ ،‬وقابليته للتوفيق مع احلياة األرسية‪.‬‬
‫وما يلفت االنتباه كذلك هو أهنم مل يقللوا من أمهية القيم غري املادية‪ ،‬أي االجتامعية‬
‫والسيكولوجية‪ ،‬حيث أكدت األغلبية منهم عىل املساواة يف العمل‪ ،‬وإمكانية القيام‬
‫بمبادرة‪ ،‬وحتمل املسؤولية يف العمل‪ ،‬واالستامع للعامل عند اختاذ قرارات هامة‪،‬‬
‫والشعور بخدمة املجتمع وفرحة النجاح يف يشء ما‪ ،‬وتوافر فرص لعقد عالقات‬
‫اجتامعية مع اآلخرين‪ .‬كل هذه اخلاصيات القيمية‪ ،‬بشقيها املادي وغري املادي‪ ،‬ينتظر‬
‫املواطنون‪/‬املواطنات أن تصري مفعلة يف ميادين الشغل باملغرب‪.‬‬
‫لقد متيزت اجتاهات وانتظارات املشاركني يف الدراسة كذلك بنوع من الواقعية‪،‬‬

‫بحيث تم التعبري عنها بمراعاة اخلصوصية الدينية والثقافية للمجتمع املغريب‪ ،‬والتجارب‬
‫األرسية الفعلية‪ ،‬والفرص اجلديدة املتوفرة يف ميدان التشغيل‪ ،‬وأولوية االجتامعي عىل‬
‫الفردي‪ ،‬إضافة إىل ختصيص عناية خاصة بتقوية املؤسسات األمنية‪ ،‬ومواصلة مرشوع‬
‫املناصفة بني اجلنسني‪ .‬لقد تم التأكيد عىل أن هنالك قيم دينية يف املجتمع يتعني تكريسها‬
‫ونرشها واحرتامها مؤسسيا‪ ،‬وعىل أن حماربة العنف املنزيل ال يمكن أن تتم خارج نطاق‬
‫احلوار املبارش مع الزوج‪ ،‬أو عرب تدخل األرسة والسلطات األمنية والقضائية‪ ،‬وأنه‬
‫يتعني من اآلن فصاعدا االعتامد عىل التشغيل الذايت‪ ،‬وأن حتقيق املساواة واألمن حيظى‬
‫باألولوية مقارنة باحلرية الفردية‪.‬‬
‫لقد وضع املواطنون‪/‬املواطنات «الثقة» يف قمة السلم القيمي‪ ،‬وهي ما كان يعرب‬
‫عنه سابقا «بالنية»‪ .‬لقد اسرتجعوا هذه القيمة املركزية من تراثهم الثقايف واالجتامعي‬
‫وحولوها إىل انتظار أسايس يودون حتققه يف الروابط املبارشة التي تشدهم إىل بعضهم‬
‫البعض‪ ،‬وكذا يف عالقاهتم القادمة باملؤسسات العمومية احلديثة‪ .‬وأدرجوا الثقة ضمن‬
‫عنقود من القيم اختاروا أن تكون مكملة هلا‪ ،‬وهي قيم العدالة‪ ،‬واألمن العام‪ ،‬والشفافية‪،‬‬

‫واإلخالص يف العمل‪ ،‬واحرتام احلقوق والواجبات‪ ،‬واملساواة‪ ،‬والتضامن‪ ،‬والنزاهة‪،‬‬
‫واملساعدة‪ ،‬وحسن املعاملة‪ ،‬والتعاطف‪ ،‬واجلودة‪ ،‬والسلم‪ ،‬واملشاورة‪ ،‬واحرتام‬
‫الكرامة‪ .‬إنه العنقود القيمي الذي ينتظر املغاربة تفعيله يف املؤسسات العمومية‪.‬‬
‫وبموازاة إحلاح املجيبني عىل ما يتعني عىل املؤسسات السمعية ‪ -‬البرصية تقديمه‬
‫بخصوص مراعاة قيم احلشمة‪ ،‬والرتبية احلسنة‪ ،‬والقيم واألخالق اإلسالمية‪ ،‬وتعليم‬
‫األطفال واليافعني احرتام األرسة‪ ،‬وتفعيل القيم يف الوصالت اإلشهارية‪ ،‬وبث برامج‬
‫تنبذ العنف وتعيل من شأن السلم‪ ،‬ومتنح االهتامم الالزم للرتبية والثقافة‪ ،‬وتقديم نامذج‬
‫لشخصيات ‪ -‬قدوة بام تفعله من قيم يف حياهتا‪ ،‬والتوجه نحو نرش صور إجيابية عن‬
‫املرأة‪ ،‬يؤكدون‪ ،‬باإلضافة لذلك‪ ،‬عىل أمهية بث معظمها باللغات الرسمية والوطنية‪،‬‬
‫وينتظرون من املؤسسة اإلعالمية‪ ،‬بشقيها اإلذاعي والتلفزيوين‪ ،‬أن تعرف بمشاكل‬
‫احلارض‪ ،‬ومتكن املتتبعني لرباجمها من معارف حديثة وجديدة‪ ،‬وتتجه إىل االنفتاح‬
‫عىل اجلمهور‪ ،‬بل عىل العامل برمته‪ ،‬وعىل فسح جمال أوسع يف براجمها للغة اإلنجليزية‬
‫باعتبارها لغة العلم واملستقبل‪.‬‬
‫وبخصوص املؤسسات العمومية‪ ،‬ينتظر املجيبون أن تنتقل من مؤسسات تشتغل‬

‫بمعايري املحسوبية والوساطة‪ ،‬ويف بعض احلاالت االرتشاء‪ ،‬وال حيظى فيها املواطنون‬
‫بام هو منصوص عليه قانونا من حسن استقبال وعناية‪ ،‬ومساواة يف التعامل‪ ،‬وشفافية‬
‫يف التواصل‪ ،‬وعدالة ورسعة يف االستجابة للمطالب وترصيف للملفات‪ ،‬واحرتام‬
‫لكرامة املواطنني‪ ،‬وإرشاك يف اختاذ القرار األكثر مالءمة ملصاحلهم‪ ...‬إىل مؤسسات‬
‫عقالنية‪ ،‬غري مشخصنة‪ ،‬موضوعية يف تعاملها مع املواطنني‪ ،‬ومراعية لقيم ومبادئ‬
‫حقوق اإلنسان يف استقبال وتأدية خدماهتا للمواطنني‪.‬‬
‫يبدو أن القضايا القيمية قد صارت قضايا جوهرية بالنسبة للمسؤولني‬

‫واملواطنني‪/‬املواطنات عىل حد سواء‪ .‬ويف سياق ازدياد حاالت عدم الرىض عن الكيفية‬
‫التي تؤدى هبا العديد من اخلدمات للمواطنني‪/‬املواطنات‪ ،‬صار انغراس اختيارات‬
‫التغيري يف تربة القيم األساسية يكتيس أمهية جديدة‪ ،‬حتى ولو أن تغيري السلوك القيمي‬
‫يستغرق وقتا أطول من تغيري املباين والتجهيزات والتقنيات‪ ،‬وأن أصحاب املصالح ممن‬

‫يستفيدون من الوضع املؤسيس احلايل لن يكفوا بسهولة عن مقاومة تغيريه والتصدي‬
‫ملا ينتظر أن يكون عليه مستقبال‪ ،‬خاصة يف «املؤسسات ذات احلركية البطيئة» املثقلة‬
‫بمواردها املادية والبرشية‪ ،‬املتشعبة بفروعها‪ ،‬واملمتدة يف غري جماالهتا املؤسسية‪.‬‬
‫وإذا كان مخس املجيبني فقط قد فضلوا احلرية عىل األمن‪ ،‬واملقصود هبا أساسا‬
‫حرية التنقل والتعبري‪ ،‬والتواصل عرب اإلنرتنيت‪ ،‬واحلفاظ عىل أرسار احلياة اخلاصة‬
‫واحلميمية‪ ،‬عليهم أن يعلموا بأنه من غري املمكن االستمتاع باحلرية يف ظروف غري آمنة‪.‬‬
‫فاملجتمعات املعارصة عموما‪ ،‬بام فيها املغرب‪ ،‬تتعرض لتهديدات وخماطر متنوعة‪،‬‬
‫وبالتايل يتعني أن تكون اإلجابة عن هذه التحديات املعقدة‪ ،‬متناسبة مع حجمها‬
‫وخطورهتا‪ ،‬وحمسوبة بالقدر الذي حيفظ دولة القانون واملكتسبات الديموقراطية‪،‬‬
‫ومدعمة بإجراءات تستمد رشعيتها من الدستور‪ ،‬ومتوازنة ومرنة حلظة وضع احلدود‬
‫للحقوق األساسية‪ ،‬وعند حتديد درجة األمن املنشودة‪ .‬فام ينتظره املواطنون‪/‬املواطنات‬
‫هو أال تكون الضامنات املمنوحة لتكريس احلقوق األساسية واحلريات الفردية غري‬
‫متوافقة مع مطلب حتقيق نتائج فعالة عىل الصعيد األمني‪ ،‬وال أن يتحقق األمن دون‬
‫تقوية مشاركة املواطنني‪/‬املواطنات يف القرارات احلكومية‪.‬‬
‫إن االجتاهات واالنتظارات املعرب عنها بخصوص حضور املواطنني‪/‬املواطنات‬

‫يف التظاهرات واالحتجاجات التي جرت‪ ،‬أو ستجري‪ ،‬يف الفضاء العام تؤرش‬
‫عن استمرار تعلقهم بتوظيف هذا الفضاء من أجل ممارسة حقوقهم الديموقراطية‬
‫يف املشاركة النقابية والسياسية والدفاع عن مطالبهم‪ .‬لذا‪ ،‬أكدت نسبة مرتفعة من‬
‫املجيبني‪ ،‬ليس فقط عىل مشاركتها الفعلية يف إرضابات ويف توقيع عرائض‪ ،‬وإنام أيضا‬
‫عىل احتامل رجوعها من جديد إىل ممارسة هذين احلقني مستقبال‪ .‬أما املامرسة املتعلقة‬
‫«بمقاطعة منتوج ما»‪ ،‬فيبدو أهنا عىل مسار تنازيل‪ ،‬حيث يتوقع أن تنخفض نسبة‬
‫ممارسيها املحتملني من النصف عىل مستوى املشاركة املتحققة فعال‪ ،‬إىل الثلث إبان‬
‫املشاركة املمكنة‪ ،‬ثم إىل العرش بخصوص املشاركة التي «لن تتم أبدا»‪.‬‬
‫وإذا كان املواطنون‪/‬املواطنات قد عربوا عن «تأييد مرتدد» («ربام حيق للحكومة»)‬

‫لتنصيب كامريات يف الفضاءات العامة حفاظا عىل األمن‪ ،‬فقد كانوا باملقابل أكثر‬

‫ميال «لعدم تأييد مرتدد» («ربام ال حيق للحكومة») «مراقبة الرسائل اإللكرتونية يف‬
‫اإلنرتنيت»‪ ،‬و«مجع املعلومات حول األفراد دون علم منهم»‪ .‬ويعني ذلك أنه ليس‬
‫لدى املجيبني انتظارات قطعية وواضحة يف هذا الشأن‪ ،‬بل فقط ميول نحو حلول‬
‫معينة‪ .‬لذا‪ ،‬يبدو أن املجيبني ال يدركون بعد بوضوح تام اآلثار التي يمكن أن ترتتب‬
‫عن اإلجراءات املشار إليها بالنسبة حلرياهتم وحقوقهم الفردية‪.‬‬

‫القيم وتفعيلها املؤسسي‪:‬‬
‫التقرير الكيفي (امللخص التنفيذي)‬

‫‪ .1‬مقدمة‬
‫راكم املجتمع املغريب ادخارا قيميا غنيا بفضل قوة عمقه التارخيي وتعدد‬
‫روافده االجتامعية والثقافية‪ ،‬وهو ما أهله ليكون فاعال مؤثرا يف احلياة العامة‬
‫واخلاصة للمغاربة‪ ،‬ومسامها فعاال يف تأطري عالقاهتم وممارساهتم واختياراهتم‪،‬‬
‫وحتى أذواقهم وتفضيالهتم الشخصية‪ ،‬وذلك بام يستند إليه من مقتضيات‬
‫مرجعية قيمية ومعيارية‪.‬‬
‫وإذا كان التفعيل املؤسيس للقيم يعني باألساس املسؤولني والعاملني يف هذه‬
‫املؤسسات‪ ،‬فإنه هيم كذلك‪ ،‬ولو بدرجة أقل‪ ،‬املرتفقني املتعاملني معها‪ .‬ذلك أنه حيصل‬
‫أن يطلب املرتفقون من املؤسسات االنحراف عن املعايري القيمية قصد االستجابة‬
‫لطلباهتم‪ ،‬عرب اإلغراء املادي والعيني‪ ،‬أو باستغالل النفوذ وتعبئة الوساطات‪ ،‬وما إىل‬
‫ذلك من األساليب غري املرشوعة‪.‬‬
‫لذا‪ ،‬استهدفت الدراسة‪ ،‬باإلضافة إىل معرفة آراء ممثيل املؤسسات موضوع‬
‫الدراسة من مسؤولني وموظفني حول مدى تفعيل القيم يف متثالت وسلوك بعض‬
‫املرتفقني عند تعاملهم مع املؤسسات العمومية واخلاصة واملدنية‪ ،‬حتديد انتظارات‬
‫املواطنات‪/‬املواطنني املغاربة املتصلة باملتطلبات القيمية الواجبة لتجويد أداء املرافق‬
‫العمومية واملؤسسات التنشئوية املشمولة هبذا البحث‪.‬‬
‫وقد استلزمت اإلحاطة بكل هذه املعطيات وتفاصيلها ضمن جتارب املعيش‬
‫اليومي للمغاربة‪ ،‬اعتامد بحث كيفي متنوع األدوات‪ ،‬لِ ُي ِع َ‬
‫ني عىل بناء فهم علمي واقعي‬
‫وتفاعيل‪ ،‬لواقع التفعيل القيمي يف أداء أبرز املؤسسات ذات احلضور املؤثر يف حياة‬
‫املغاربة‪.‬‬

‫بيانات منهجية وميدانية عامة‬
‫تضمن التقرير العام تقديام تركيبيا للمعطيات امليدانية اخلاصة بالدراسة الكيفية‪.‬‬
‫ويتعلق األمر بميادين بحثية متقاربة وتلك التي تم اختيارها بالنسبة للدراسة الكمية‪،‬‬
‫وبذات التوزيع اجلغرايف اإلجرائي‪ .‬لذا‪ ،‬عمدنا إىل تطبيق هذه املنهجية‪ ،‬تارة بموازاة‬
‫البحث الكمي مع أشخاص من ذوي الدراية الواسعة بالقضايا واملواضيع املدروسة‪،‬‬
‫وتارة أخرى‪ ،‬مع أفراد من ذوي األوضاع املامثلة ملن أجابوا عن االستامرة‪ .‬وبلغ جمموع‬
‫عدد املشاركني يف البحث الكيفي‪ ،‬بالنسبة ملختلف أنواع املقابالت‪ 463 ،‬مشاركا‬
‫ومشاركة‪ ،‬من ضمنهم ‪ 251‬ذكور‪ ،‬و‪ 212‬إناث‪ ،‬إضافة إىل مستجوبني من خمتلف املهن‪،‬‬
‫وحتى بعض األشخاص العاطلني عن العمل‪.‬‬
‫تنظيم مقابالت املجموعات البؤرية‬

‫تم تنظيم ‪ 48‬مقابلة من هذا الصنف حول مؤسسات األرسة‪ ،‬واملدرسة‪،‬‬
‫واملستشفى‪ ،‬واجلامعة‪ ،‬واملؤسسة اإلعالمية‪ ،‬واجلمعية‪ ،‬واملقاولة‪ ،‬واإلدارة‪ .‬وشارك يف‬
‫جمموع مقابالت املجموعات البؤرية ‪ 340‬مشاركا‪ ،‬من ضمنهم‪ 185 ،‬من الذكور‪ ،‬و‪155‬‬
‫من اإلناث‪ .‬وحسب نفس فئات السن املعتمدة يف الدراسة ككل‪.‬‬
‫إجراء مقابالت فردية‬

‫بلغ عدد املقابالت الفردية نصف املوجهة التي تم إجراؤها ‪ 83‬يف كل املجاالت‬
‫البحثية املعنية بالدراسة‪ ،‬ويف املناطق احلرضية والقروية املتصلة هبا‪ ،‬ومع اإلناث‬
‫والذكور‪ ،‬وأفراد من خمتلف فئات السن‪ .‬كام أجرينا بعض هذه املقابالت مع أشخاص ‪-‬‬
‫مصادر حول القضايا العامة التي هتم املجتمع املغريب ككل‪ ،‬وبعض القضايا اخلصوصية‬
‫التي هتم اجلهة؛ وبعضها اآلخر مع مواطنني مرتفقني هيمنا معرفة انتظاراهتم وتطلعاهتم‬
‫بخصوص مدى تغري القيم وتفعيلها يف املؤسسات‪ .‬وقد شارك يف املقابالت الفردية ‪42‬‬
‫مشاركة‪ ،‬و‪ 41‬مشاركا‪.‬‬

‫ونعرض يف ما ييل أبرز النتائج واخلالصات التي انتهى إليها حتليل معطيات‬
‫البحث الكيفي‪ ،‬وذلك حسب كل مؤسسة من عينة املؤسسات املعتمدة موضوعا‬
‫وميدانا للدراسة‪ ،‬ووفقا ملا أفرزته معطياهتا من حماور‪.‬‬
‫‪ .2‬حالة مؤسسة األسرة‬

‫األسرة املغربية أمام حتدي التغيرات االجتماعية والثقافية‬
‫كشفت نتائج الدراسة الكيفية‪ ،‬أن ما يشكل قاسام مشرتكا بني األرس يف خمتلف‬
‫جهات اململكة‪ ،‬هو تعدد املرجعيات القيمية‪ ،‬حتى وإن ظهر أن دينامية التغري القيمي‬
‫تتسارع يف السنوات األخرية نحو اتساع حضور قيم كونية جديدة‪ ،‬خاصة يف املدن‬
‫الكربى‪ .‬وتبعا للنتائج نفسها‪ ،‬تتميز املرجعيات التي يمتح منها األفراد قيمهم داخل‬
‫األرسة بالتساكن بني مرجعية قيمية تقليدية توصف بأهنا يف طور الزوال‪ ،‬ومرجعية‬
‫قيمية جديدة يتزايد مفعوهلا بشكل أقوى مع تعاقب األجيال‪.‬‬
‫ويسجل املغاربة تراجعا لقيم كثرية يرون أهنا شكلت عىل الدوام مقوما هاما‬
‫لتضامن أفراد األرسة داخليا‪ ،‬ويف اجتاه حميطهم القريب‪ .‬فبني قيم أصيلة وقيم دخيلة‬
‫يقارن املشاركون يف البحث بني مرجعيتني قيميتني ويعددون‪ ،‬تبعا لذلك‪ ،‬ما فقدته‬
‫األرسة من أدوار أدت إىل تراجع قيم التامسك االجتامعي‪ ،‬وقيم التعاون واالحرتام بني‬
‫األجيال‪ .‬مما ساهم يف اختالل تربية الناشئة وعدم ضبطها كام كان عليه األمر يف املايض‪.‬‬
‫ويرجع معظمهم ذلك إىل تراجع أدوار اآلباء يف الضبط واملراقبة واإلرشاد والتوجيه‪.‬‬
‫ويعزو الكثري منهم هذا الرتاجع يف الرتبية عىل القيم إىل التأثري الذي متارسه‬
‫قنوات تنشئوية أخرى ترسب قيام مضادة مل تألفها األرسة من قبل‪ ،‬مثل وسائل التواصل‬
‫الرقمي‪ ،‬حيث أبدى معظم املشاركني‪ ،‬يف هذا الصدد‪ ،‬قلقا من آثار االنتشار املتزايد‬
‫للتكنولوجيا عىل سلوك وقيم ومعتقدات أبنائهم وبناهتم‪ ،‬ومن ذلك ما يالحظ من‬
‫تراجع لقيم احلشمة والوقار واحرتام الوالدين‪ ،‬وما شمل ثقافتهم االستهالكية كذلك‬
‫من آثار سلبية‪.‬‬

‫ولقد لوحظ‪ ،‬عىل ضوء آراء املستجوبني ومواقفهم‪ ،‬أن تفضيل املرجعية‬
‫التقليدية املرتكزة عىل قيم التضامن واجلوار والعرض والرشف واالحرتام بني األجيال‬
‫والرجولة والوقار و«املعقول» حيرض بشكل أقوى لدى املشاركني من مناطق جغرافية‬
‫حمددة‪ ،‬نذكر منها الواحات واألقاليم اجلنوبية الصحراوية‪ ،‬واألوساط القروية ملجاالت‬
‫البحث‪ ،‬يف مقابل فردنة جوانب معينة من احلياة اليومية‪ ،‬والرتكيز عىل قيم الربح‬
‫واملنفعة االقتصادية والتدبري االقتصادي املشرتك لألرسة باملراكز احلرضية الكربى ذات‬
‫الثقل االقتصادي (الرباط‪ ،‬الدار البيضاء‪ ،‬مراكش‪ ،‬طنجة‪ ،‬فاس‪ .)...‬وهو أمر يرجع‬
‫إىل وترية التطور الذي ميز املدن عىل املستوى االقتصادي‪ ،‬وأدى إىل تعقد العالقات‬
‫والروابط االجتامعية وتزايد انفتاح األفراد عىل حميطهم‪ ،‬حيث تم جتاوز دوائر االنتامء‬
‫التقليدية التي ترتكز عىل القرابات األولية (األرسة املمتدة‪ ،‬العشرية‪ ،‬القبيلة‪...‬الخ)‪.‬‬
‫بخالف ذلك‪ ،‬أدى حضور هذا النمط من العالقات القرابية يف املجاالت اجلغرافية‬
‫البعيدة عن املراكز احلرضية الرئيسة إىل بطء يف تغري القيم التقليدية‪.‬‬
‫وخلصت الدراسة الكيفية هبذا اخلصوص إىل وجود اجتاه قوي جدا لدى‬
‫املغاربة نحو تفعيل القيم داخل األرسة‪ ،‬وذلك ملا متثله هذه املؤسسة من مكانة رمزية‬
‫لدى معظم املغاربة‪ .‬وقدم أغلب املشاركني يف البحث أمثلة عن حضور قيم متعددة‬
‫من خالل واقعهم املعيش‪ ،‬خاصة يف اللحظات املفصلية من حياة األرسة‪ ،‬مثل العود‬
‫املتكرر لقيمة تضامن اآلباء مع أبنائهم ومع اجلوار يف املناسبات االجتامعية والدينية‪،‬‬
‫واستمرار قيم التضحية التي يتميز هبا اآلباء يف عالقتهم بأبنائهم‪ ،‬وكذلك قيم االحرتام‬
‫ورىض الوالدين واستقاللية األبناء‪ ،‬وبشكل متزايد‪ ،‬الفتيات خالل متدرسهن‪.‬‬
‫عموما‪ ،‬متثل نامذج تفعيل القيم املشار إليها أمثلة دالة عىل كون التغريات القيمية‬
‫داخل األرسة املغربية تتجه نحو التوليف بني قيم خمتلفة‪ .‬ومثل هذا التنوع‪ ،‬يفرض عىل‬
‫املجتمع بر ّمته بذل جهود دائمة من أجل تدبري االختالف وترسيخ قيم العيش املشرتك‬
‫يف الفضاء العام‪.‬‬

‫التفعيل القيمي يف مؤسسة األسرة‬
‫متثل العالقة بني األرسة والفضاء العام وجها من أوجه حضور القيم أو‬
‫تراجعها‪ .‬وقد اعترب املشاركون أن من بني القيم التي يتعني حقيق ًة أن توجه األرسة يف‬
‫مجيع الفضاءات العامة‪ ،‬قيم املواطنة والغريية والعيش املشرتك‪ ،‬واملساعدة‪ ،‬والتسامح‪،‬‬
‫ومساواة النوع‪ ،‬واملشاركة‪ ،‬التي من شأن تبنيها تيسري بناء فضاء عام خال من التعصب‬
‫والعدوانية واألنانية‪ .‬فال يمكن أن تتحقق سيولة التواصل بني مؤسسة األرسة والفضاء‬
‫العام من دون هذه القيم‪ ،‬وأخرى مماثلة من حيث مركزيتها ومفعوهلا القوي‪ .‬ذلك‬
‫أنه حينام تنتقل األرسة من جماهلا احلميمي صوب املجال العمومي‪ ،‬فإهنا تفعل ذلك‬
‫بقيم معينة‪ ،‬وبوصفها فاعال وناظام يف استنبات هذه القيم وتنميتها‪ ،‬ثم ترصيفها يف‬
‫الفضاء العام‪ .‬ومن دون هذه القيم كذلك لن تتحقق فاعلية األرسة يف صناعة هذا‬
‫الفضاء‪ .‬فهذه القيم التي ينبغي أن توجه عالقة املؤسسة األرسية بمحيطها تقتيض من‬
‫هذه األخرية أن متررها للفرد ليتشبع هبا‪ ،‬ويتسع بذلك انتشارها يف الفضاء العام‪.‬‬
‫ينضاف إىل كل ذلك‪ ،‬تعزيز قيم الثقة بالنفس واحرتام الذات وتقوية شخصية‬
‫الفرد التي يرى فيها البعض قيام هامة وحمورية‪ .‬ويكرر بعض املشاركني يف الدراسة قيم‬
‫املساعدة واالحرتام والتسامح التي يرون فيها قيام جديرة باالهتامم يف عالقة األرسة‬
‫بالفضاء العام‪.‬‬
‫وبقدر ما يويل املشاركون يف الدراسة أمهية كربى لتعزيز بعض القيم التي‬
‫توجه عالقة األرسة بالفضاء العام‪ ،‬نجدهم حيرصون يف ذات اآلن عىل رضورة تقوية‬
‫القيم التي جيب أن تؤطر عالقة عموم املواطنني بمؤسسة األرسة‪ .‬يف هذا السياق‪،‬‬
‫يميل االجتاه العام إىل التأكيد عىل أمهية تقدير الدور الذي تقوم به األرسة‪ ،‬ورضورة‬
‫مساعدهتا من طرف مؤسسات موازية مثل املدرسة واإلعالم واجلمعيات حتى تتمكن‬
‫من أداء األدوار املنوطة هبا‪ ،‬خاصة يف ما يرتبط منها بتنشئة األفراد عىل القيم األساسية‪.‬‬
‫ويف هذا اإلطار‪ ،‬يتعني عىل املؤسسات االجتامعية والسياسية والرتبوية واملدنية‬
‫وغريها من املؤسسات األخرى تقدير أدوار األرسة‪ ،‬من خالل تعزيز القيم التي اقرتحها‬

‫املشاركون‪ ،‬واحلفاظ عليها‪ ،‬وتدعيمها بمبادرات وسياسات عمومية تزكي بقوة قيم‬
‫احلامية واملساعدة والتضامن بني األجيال‪ ،‬وتثمن التقاليد القيمية األرسية باملغرب‪،‬‬
‫خاصة ما يتعلق منها بقيم احرتام كبار السن‪ ،‬والتضامن مع الوالدين‪ ،‬ومساعدة‬
‫املحتاج‪ ،‬من جهة‪ ،‬وتعزيز قيم أخرى من قبيل احرتام اآلخر‪ ،‬ومساواة النوع‪ ،‬وقبول‬
‫االختالف‪ ،‬والتسامح والتعددية يف املسارات الفردية‪ ،‬من جهة أخرى‪.‬‬
‫األسرة وقيم التضامن والفردانية‬

‫أسفرت معطيات الدراسة يف هذا الصدد عن نتيجة ملفتة مؤداها أنه عىل الرغم‬
‫من اتساع حضور قيم الفردانية يف املجتمع بشكل عام‪ ،‬وداخل األرسة بوجه خاص‪،‬‬
‫فإن معظم املغاربة ال خيفون حرصهم عىل عودة العالقات التضامنية التي يرون رضورة‬
‫استمرارها يف األرسة‪ .‬وتوحي خطاباهتم عن حنني‪ ،‬مبالغ فيه أحيانا‪ ،‬لروابط التضامن‬
‫التي سادت النموذج األرسي املمتد والتي يرون أهنا تراجعت بشكل ملحوظ‪ .‬ورغم‬
‫نشدان الكثري منهم قيم احلداثة (الفردانية‪ ،‬حرية االختيار‪ ،‬مساواة النوع‪...‬الخ)‪،‬‬
‫فإهنم ال خيفون تشبثهم القوي بالروابط األرسية والقيم املعززة هلا‪ ،‬والتي يرون فيها‬
‫مصدر محاية اجتامعية للفرد أمام تقلبات احلياة وأزماهتا‪ ،‬خاصة ملا يتعلق األمر بالفئات‬
‫االجتامعية اهلشة (املسنون‪ ،‬األطفال املتخىل عنهم‪ ،‬النساء املطلقات‪ ،‬الفئات االجتامعية‬
‫الفقرية‪ ،‬العاطلون عن العمل‪...‬الخ) التي مل جتد من حيميها‪.‬‬
‫وقد تعززت قيم الفردانية بشكل أقوى باملراكز احلرضية الكربى‪ ،‬ولدى الشباب‬
‫بكيفية جلية‪ .‬وذلك إىل احلد الذي جعل البعض يربط بني الفردانية والتفكك األرسي‬
‫املتصاعد باملراكز احلرضية الكربى (الدار البيضاء‪ ،‬الرباط‪ ،‬القنيطرة‪ ،‬مراكش‪ ،‬طنجة‪،‬‬
‫فاس‪...‬الخ)‪ .‬كام تزايد االهتامم بكل ما يرتبط بحياة الفرد وخصوصيته‪ ،‬من قبيل‬
‫االحتفاالت التي ختصصها األرس ألعياد ميالد أفرادها‪...‬‬
‫وعىل الرغم من أن التوجه العام للمشاركني يف الدراسة بمختلف جهات‬

‫املغرب يزكي بقوة قيمة التامسك األرسي وراهنيته من جراء املشاكل واإلكراهات‬
‫يرصون عىل رضورة‬
‫التي تواجهها املؤسسة األرسية اليوم‪ ،‬فإن عددا كبريا منهم‪ ،‬أيضا‪ّ ،‬‬

‫الدفع قدما بالتوجه نحو تعزيز قيم «الفردانية» كمدخل للتامسك يف إطار نموذج أرسي‬
‫جديد؛ فردانية ليس بمنطق التخيل عن القيم اجلامعية بل بتقويتها يف صيغة جديدة‬
‫حترتم «االختالف» بوصفه من أهم القيم األرسية املطلوبة اليوم؛ وال بمنطق أو معنى‬
‫«الشتات» غري املؤسس عىل التضامن بمختلف أصنافه والعمل املشرتك‪.‬‬
‫األسرة وقيم مساواة النوع‬

‫هنالك توجه عام بني املغاربة نحو تثمني قيمة مساواة النوع واعتبارها من أهم‬
‫القيم اجلديرة باالهتامم والتفعيل‪ .‬واجته البعض يف هذا الصدد إىل ربط قيمة مساواة‬
‫النوع بقيم أخرى ال تقل أمهية مثل االحرتام‪ ،‬والتشاور‪ ،‬واحلوار‪ ،‬واالنفتاح‪ ،‬والعدالة‪،‬‬
‫واإلنصاف‪ ،‬واالعرتاف‪ ،‬واملواطنة‪ ،‬والتامسك االجتامعي‪ ،‬واإلنصات‪ ،‬والتضامن‪،‬‬
‫والتعاطف‪...‬الخ‪ .‬كام ذهب بعضهم إىل التنبيه إىل ما يعرتي القوانني وبرامج الرتبية‬
‫من شوائب تعيد إنتاج اهليمنة الذكورية وتعززها‪ ،‬وترسخ ممارسات جعلت الكثري من‬
‫النساء تعشن الضياع واالبتزاز‪.‬‬
‫ويرى مستجوبون آخرون أن التغريات الواجبة يف مؤسسة األرسة بقصد تفعيل‬

‫ٍ‬
‫متساو داخل‬ ‫القيم الفضىل باألرسة‪ ،‬تقتيض توزيع األداور بني الرجل واملرأة بشكل‬
‫األرسة‪ ،‬وعدم حتميل الرجل‪ ،‬يف كل احلاالت‪ ،‬مسؤولية حرصية خارجها‪ .‬فالرجل‬
‫مل يعد يبتغي املسؤولية احلرصية‪ ،‬لذلك صار يتهرب منها نظرا لثقلها‪ .‬باإلضافة إىل‬
‫االلتزام العميل بمجموعة من السلوكيات التنشئوية التي تم التوسع يف عرضها يف‬
‫التقرير العام والكفيلة بتحقيق ذلك‪.‬‬
‫إن اإلرصار عىل التشبث بقيم التضامن مع تعزيز االستقاللية‪ ،‬والتشديد عىل‬
‫تعزيز قيم مساواة النوع مع احلرص عىل إنصاف الرجل واملرأة عىل حد سواء‪ ،‬ال يشكل‬
‫من وجهة نظر املغاربة تناقضا بقدر ما يمثل استجابة لنمط حياة يصعب معه فصل‬
‫األفراد عن حميطهم األرسي‪ .‬بحيث يدفع األفراد نحو االستقاللية النسبية يف كثري‬
‫من االختيارات من دون أن يؤدي ذلك إىل القطيعة أو االستغناء عن الروابط األرسية‬

‫والقيم الداعمة هلا‪ .‬ويطرح هذا النوع من التوليف حتديات عىل الفرد وعىل األرسة يف‬
‫ذات اآلن‪.‬‬
‫األسرة والتحديات اآلنية واملستقبلية‬

‫من بني أهم التحديات التي تواجه األرسة املغربية‪ ،‬وجود رصاع قيمي عىل‬
‫مستوى األجيال‪ .‬ويعكس االجتاه العام‪ ،‬هبذا اخلصوص‪ ،‬املخاوف التي تنتاب املغاربة‬
‫حول انعكاسات العالقة بني اآلباء وأبنائهم عىل مستقبل األرسة‪ ،‬خاصة مع احلضور‬
‫القوي ملؤثرات خارجية أضعفت الروابط بني الفرد وأرسته‪ ،‬حيث أحدث اإلعالم‬
‫وشبكات التواصل االجتامعي مفارقة يف عالقة الفرد بمحيطه األرسي والقرايب‪.‬‬
‫فقد تعززت توجهات الفرد نحو االنعزال عن املحيط اجلغرايف القريب وعن االنتامء‬
‫للجامعات األولية (األرسة‪ ،‬اجلوار‪ ،)...‬مقابل املزيد من االنفتاح عىل الفضاء‬
‫االفرتايض واالنتامء جلامعات وهويات افرتاضية رخوة والتأثر «بقيم هجينة»‪.‬‬
‫لقد عزز هذا التوجه املزدوج واملتناقض يف الوقت نفسه استقاللية الفرد يف‬
‫اختياراته‪ ،‬لكنه أدى إىل غياب قيم املسؤولية واملصلحة اجلامعية املشرتكة والتامسك‬
‫األرسي‪ ،‬بل ساهم يف إضعاف دور األرسة يف التنشئة واملراقبة والضبط‪ .‬من هنا‪ ،‬كانت‬
‫آراء وتوجهات املستجوبني‪ ،‬خاصة الشباب منهم‪ ،‬تشدد عىل رضورة تطوير األدوار‬
‫التي يلعبها اآلباء‪ ،‬حيث ال جيب أن تنحرص أدوارهم األرسية يف االستجابة للحاجات‬
‫األساسية من مأكل ومرشب وملبس‪ ،‬بل جيب االنتباه كذلك إىل حاجات أبنائهم‬
‫النفسية والعاطفية‪ ،‬بام يقتضيه ذلك من تعزيز ملجموعة من القيم اجلامعية والفردية يف‬
‫ذات اآلن‪.‬‬
‫وارتباطا بالقيم التي حتتاج إىل تفعيل أبعد‪ ،‬يعتقد مشاركون يف البحث أن ازدياد‬
‫هامش احلرية لدى األبناء داخل األرسة وضعف آليات الضبط االجتامعي‪ ،‬قد أدى‬
‫إىل تراجع قيمة املسؤولية لدهيم‪ ،‬ما دفع الكثري من املستجوبني إىل التأكيد عىل رضورة‬
‫تعزيز هذه القيمة لدى األبناء‪ .‬وقد رأى مستجوبون أن السبيل لذلك‪ ،‬لن يتأتى إال من‬
‫خالل إعادة تفعيل الرقابة األرسية‪ ،‬خاصة عرب تنظيم اآلباء ألوقات استعامل أبنائهم‪،‬‬

‫الذين هم يف فرتة املراهقة‪ ،‬للهواتف الذكية‪ .‬يف حني أضاف مشاركون آخرون رضورة‬
‫استحضار رقابة الدولة واملؤسسات‪ ،‬فيام خيص االنتشار املتزايد لأللعاب اإللكرتونية‪،‬‬
‫والتي عىل الدولة تقنني استعامهلا ووضع حد للعشوائية يف انتشارها واستعامهلا من‬
‫طرف األطفال واملراهقني الذين يتطبع سلوكهم بالعنف من جراء ذلك‪ .‬ومن جهة‬
‫ثانية‪ ،‬فإن الكثري من السلوكيات التي حتيد عن القيم داخل األرسة مردها‪ ،‬يف نظر بعض‬
‫املستجوبني‪ ،‬إىل االخرتاق القيمي الذي حتدثه املسلسالت املدبلجة واملواد اإلعالمية‪،‬‬
‫خاصة املرئية منها‪ ،‬عالوة عىل اهلواتف الذكية وشبكات التواصل‪ ،‬من ضمنها مواقع‬
‫التواصل االجتامعي‪ ،‬والكثري من التطبيقات التي تغري سلوك األطفال وقيمهم يف‬
‫غياب مراقبة دائمة من طرف اآلباء‪.‬‬
‫ويف املجمل‪ ،‬يمكن استحضار التحديات التي تواجه األرسة حاليا ومستقبال‬
‫بشكل موجز‪ ،‬يف ما ييل‪:‬‬
‫حتديات داخلية‪:‬‬
‫‪ -‬حتدي الفردانية املتصاعدة‪ :‬يشكل تفكك اللحمة األرسية والنزوع املتزايد نحو‬
‫الفردانية السلبية حتديا صعبا أمام األرسة املغربية اليوم‪ ،‬خاصة ملا نأخذ بعني االعتبار ما‬
‫قد ينجم عنه من رصاع بني أفراد األرسة الواحدة‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي مرتبط برتاجع قيم التآزر‪ :‬وهو أمر ناجم عن تزايد العزلة والتفكك‬
‫بني أعضاء األرسة الواحدة‪ ،‬وما صاحب ذلك من تغري يف مفهوم األرسة‪ ،‬حيث أصبح‬
‫االهتامم منصبا عىل األرسة النووية باألساس‪ ،‬وجرى تراجع واضح يف قيمة التآزر بني‬
‫أعضاء املحيط القرايب‪.‬‬
‫‪ -‬تزايد النزعة نحو قيم التملك واالستهالك‪ :‬ويرتبط بتوسع قيم الفردانية‪،‬‬
‫باإلضافة إىل حتوالت السوق وما فرضته من تغري متسارع يف الثقافة االستهالكية‪.‬‬
‫وقد دعم هذا التنامي ازدياد حضور وصالت اإلشهار كمؤثرات غريت من قيم الفرد‬
‫باملوازاة مع اتساع حضور اإلعالم اجلديد يف حياة األفراد‪.‬‬

‫‪ -‬تزايد القيم النفعية بدل الرتكيز عىل التضحية ملصلحة األرسة‪ :‬يرتبط هذا‬
‫اجلانب بدوره بربوز الفردانية وهيمنة النموذج األرسي النووي‪ .‬لكن‪ ،‬ال يمكن إغفال‬
‫آثار التحوالت االقتصادية والصعوبات التي أصبحت تواجه األفراد من أجل ضامن‬
‫البقاء وتأمني احلامية‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي مرتبط برتاجع قيم االنسجام والتآلف واالحرتام بني األجيال‪ :‬وهو أمر‬
‫ناتج عن احتدام الرصاع بني األجيال عىل مستوى األفكار والتوجهات واالختيارات‬
‫والقناعات‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي مرتبط بثقل األدوار واملسؤوليات املسندة لألرسة يف محاية أفرادها‪ :‬وهو‬
‫أمر ناجم عن غياب مؤسسات للرعاية واحلامية االجتامعية‪ ،‬التي من شأهنا أن تساهم يف‬
‫إعادة إدماج األفراد والفئات يف وضعية صعبة والتكفل هبم‪.‬‬
‫‪ -‬فقدان الكثري من القيم التي سادت لزمن طويل يف األرسة املغربية‪( :‬مثل‬
‫التواصل‪ ،‬تقدير الغري‪ ،‬التعاون‪ ،‬حل اخلالفات داخل األرسة)‪ :‬نتج ذلك عن التحوالت‬
‫التي عرفها املجتمع املغريب من جراء سريورات التحديث واهلجرة والتحرض‪ ،‬والتي‬
‫انعكست عىل العالقات األرسية وعىل أدوار هذه املؤسسة‪.‬‬
‫‪ -‬اتساع نطاق العنف وأشكال من السلوك العدواين‪ :‬يظهر ذلك باخلصوص يف‬
‫تزايد التوتر بني األبناء واآلباء‪ ،‬من جهة‪ ،‬وبني الزوجني‪ ،‬من جهة أخرى‪.‬‬
‫تراجع قيم القناعة والكفاف‪ :‬حيث أصبحت التطلعات املادية غالبة عىل احلياة‬
‫األرسية‪ ،‬بحيث أضعفت قيمة «القناعة» لدى األرس‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف قيمة اإلنصاف يف احلياة الزوجية‪ :‬حيث نرى املرأة اليوم خترج للعمل‬
‫والدراسة شأهنا يف ذلك شأن الرجل‪ ،‬لكنها تتحمل أعباء العمل املنزيل وتربية األطفال‬
‫بمفردها من جراء ثقل املوروث الثقايف واالجتامعي‪.‬‬

‫حتديات خارجية‪:‬‬
‫‪ -‬تتمثل بالدرجة األوىل‪ ،‬يف تأثري التطور التكنولوجي الذي يشكل أكرب حتدي‬
‫تواجهه األرسة املغربية حاليا‪ ،‬وخصوصا فئة األطفال والشباب‪ ،‬حيث نجد أن املدة‬
‫الزمنية التي خيصصوهنا للتجهيزات واأللعاب اإللكرتونية تفوق يف العديد من احلاالت‬
‫تلك التي يقضوهنا مع أهلهم‪ ،‬أو يف إنجاز واجباهتم املدرسية‪ .‬أضف إىل ذلك ما حتدثه‬
‫لدهيم مضامني هذه التكنولوجيات الغريبة من إبعاد عن ثقافة جمتمعهم‪ ،‬وانفصام جتاه‬
‫واقعهم األرسي واالجتامعي الفعيل‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي مرتبط بضعف السياسات األرسية‪ :‬يف ما خيص دعم األرسة يف حتمل‬
‫مسؤولية محاية بعض أعضائها (املسنون‪ ،‬ذوي االحتياجات اخلاصة‪ ،‬العاطلون عن‬
‫العمل‪ ،)...‬وقلة مؤسسات الوساطة التي من شأهنا حل اخلالفات‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي مرتبط بضعف تفعيل قيمة اإلنصاف‪ :‬عدم فعالية املرجعيات القانونية‬
‫واحلقوقية التي من شأهنا أن تنصف أفراد األرسة يف حاالت تعرضهم ملخاطر أو‬
‫حاالت عنف (األطفال ضحايا العنف‪ ،‬النساء املعنفات‪ ،‬ضحايا االغتصاب‪ .)...‬ويف‬
‫هذا الصدد‪ ،‬لوحظ نقص يف تفعيل وأجرأة الكثري من البنود اخلاصة بمدونة األرسة‪،‬‬
‫خاصة ما يرتبط بزواج القارصات‪.‬‬
‫‪ -‬غياب قيمة التواصل‪ :‬يتجىل ذلك يف تراجع دور املؤسسات واجلمعيات التي‬
‫تعنى بشؤون األرسة‪ ،‬واملؤسسات املجتمعية األخرى (اإلعالم‪ ،‬اإلدارة‪ ،‬اجلمعيات‪،‬‬
‫املستشفيات‪ ،)...‬يف التواصل ومساعدة األرسة عىل جتاوز بعض الصعوبات والطوارئ‬
‫التي تواجهها‪.‬‬
‫‪ -‬تراجع قيمة االنفتاح عىل اجلوار‪ :‬يتمثل ذلك يف ضعف العالقة باألقارب‬
‫واجلريان‪ ،‬حيث أصبحت األرسة أكثر انغالقا عىل نفسها يف زمن االنفتاح الذي تؤمنه‬
‫وسائل التواصل االجتامعي‪.‬‬
‫وتقتيض مواجهة هذه التحديات املتعددة اجلوانب واملرجعيات الدفع قدما‬

‫بربامج وقوانني وسياسات عمومية تساعد األرسة عىل جتاوز خمتلف اإلكراهات‪ ،‬كام‬
‫تعكس حجم االنتظارات التي أبداها املغاربة حول تفعيل القيم يف األرسة‪ .‬ومن شأن‬
‫امليض يف حتقيقها أن يعزز من تفعيل القيم ويذلل العوائق التي تواجهها األرسة املغربية‬
‫بفعل تسارع التغريات من حوهلا‪.‬‬
‫لقد كشف البحث الكيفي‪ ،‬عن مركزية األرسة يف حياة املغاربة‪ ،‬وذلك ما عكسته‬
‫دعوهتم إىل رضورة تعزيز أدوارها يف إطار تطوير نموذج أرسي ال يقطع مع القيم‬
‫املغربية األصيلة‪ ،‬عىل حد تعبري عدد منهم‪ ،‬وال يلغي دور الفرد وإمكاناته وتطلعاته يف‬
‫إطار فردانية متضامنة‪ ،‬يشكل األرسة والفرد‪ ،‬يف إطارها كال ال يتجزأ‪.‬‬
‫‪ .3‬حالة املدرسة‬
‫تشكل املدرسة احلضن القيمي الثاين لألفراد بعد األرسة‪ ،‬إذ فيها يفرتض‬
‫تلقي األفراد خلطاب قيمي ممأسس ومعياري بعد مرحلة اخلطاب القيمي «العفوي»‬
‫األرسي‪ ،‬املطبوع باخلصوصيات االجتامعية والثقافية املحلية أو حتى اجلهوية‪ ،‬ما‬
‫جيعل املدرسة بمثابة الفاعل القيمي املوحد جلميع املتمدرسني‪ ،‬خاصة وأن األطفال‬
‫يقضون سنوات طويلة من عمرهم داخل فضاءات املؤسسة التعليمية مع املدرسني‬
‫واألطقم التعليمية‪.‬‬
‫وبالنظر ملا ينتاب األرس من عدم الرىض حول القيم املؤطرة للمؤسسة التعليمية‪،‬‬
‫فإهنا ال ترتدد يف أن تطلب الكثري من املدرسة‪ً ،‬بدْ ًء بالتعليم ونقل اخلربات واملهارات‪،‬‬
‫ووصوال إىل الرتبية والتنشئة عىل األخالق احلسنة‪ ،‬وتتبع املشاكل واحلاجيات النفسية‬
‫والسلوكية للتالميذ‪ .‬حيدث ذلك بوجه أخص يف املدن الكربى حيث يغلب أن يشتغل‬
‫الزوجان خارج البيت‪ ،‬ويكثر أن تتفاقم التحديات واملشاكل السلوكية لدى األطفال‬
‫بشكل ملفت ومقلق‪.‬‬
‫املرفق املدرسي أمام حتدي التغيرات االجتماعية والثقافية‬

‫لقد شهدت املدرسة املغربية خالل مسارها الوظيفي‪ ،‬حسب املشاركني يف‬
‫الدراسة‪ ،‬عدة تغريات مؤثرة‪ ،‬من ضمنها تغري العالقة بني املعلم والتلميذ‪ .‬فأصبحت‬

‫مدرسة اليوم‪ ،‬حسب املغاربة‪ ،‬تعلم لكن ال تريب إال بقدر حمدود‪ .‬وأصبح معها الطفل‬
‫املغريب منفصال عن لغة وظروف واقعه املعيش‪ ،‬ومتخاصام مع بعض قيم املواطنة‬
‫ومكونات هويته وخصوصيته الثقافية املحلية‪ ،‬خاصة بالوسط القروي‪ .‬لذلك‪،‬‬
‫تكررت مطالب املغاربة بتويل املدرسة من جديد القيام بمهامها الرتبوية التقليدية‬
‫والرجوع إىل تقاسمها مع األرسة‪ .‬وقد تم التعبري عن هذا املطلب أساسا يف الوسط‬
‫احلرضي‪ ،‬وبصفة خاصة يف مدنه الكربى‪ ،‬حيث يبدو أن األرس مل تعد قادرة لوحدها‬
‫عىل مواجهة انعكاسات التغري القيمي والسلوكي لدى أطفاهلا‪.‬‬
‫بل حتى العالقة التعلمية شهدت تغريات أثرت عىل محولتها البيداغوجية‬
‫والقيمية‪ .‬فعىل سبيل املثال‪ ،‬نجد انتشار سلوكيات وقيم يف الوسط املدريس ال متت‬
‫بصلة للمكانة الرمزية والوظيفية للمدرسة‪ ،‬مثل التطبيع مع حاالت العنف اللفظي‬
‫واجلسدي بني التالميذ‪ ،‬أو بينهم وأطر التدريس‪ ،‬ما نجم عنه خلق مسافة سيكولوجية‬
‫بني طريف العالقة الرتبوية‪ ،‬جتلت إحدى تداعياهتا يف غياب اإلبداع واالبتكار يف صفوف‬
‫األساتذة والتالميذ عىل حد سواء والتشجيع عليهام‪.‬‬
‫كذلك أصبح الغش سلوكا عاديا جدا‪ ،‬وأكثر من ذلك‪ ،‬صار «قيمة» وحقا‬
‫مكتسبا‪ .‬ويمثل التصدي هلذه الظاهرة بام حييط هبا من معتقدات وقناعات مغلوطة‬
‫لدى بعض التالميذ واألرس عىل حد سواء‪ ،‬أحد أهم انتظارات املواطنني بخصوص‬
‫اإلصالح التعليمي املنشود‪.‬‬
‫التفعيل القيمي يف مؤسسة املدرسة‬

‫وبالنظر خلصوصية املرفق املدريس‪ ،‬فقد اقرتح املشاركون جمموعة من القيم التي‬
‫اعتربوا أن من شأن تفعيلها أن يسفر عن تفعيل ُم ٍ‬
‫واز لقيم عميقة مرتبطة هبا وتدور‬
‫حوهلا‪ ،‬وتتحدد أساسا يف‪:‬‬

‫‪ -‬القيم‪-‬األم املقرتحة بالنسبة للمدرسة‪:‬‬
‫االحرتام ‪ -‬املواطنة ‪ -‬املساواة ‪ -‬التعاون ‪ -‬االعرتاف ‪ -‬الواجب‬

‫التقدير ‪ -‬تكافؤ الفرص ‪ -‬املسؤولية ‪ -‬تقبل االختالف ‪ -‬التسامح‬
‫‪ -‬وبالنسبة للقيم العميقة واملعربة عن القيم ‪ -‬األم‪ ،‬أجاب املشاركون بأن الكثري‬
‫من القيم تتفرع عن القيمة األم التي قاموا بتحديدها يف البداية‪ ،‬وتتمثل أساسا يف‬
‫قيم الكفاءة‪ ،‬االستحقاق‪ ،‬اجلدية‪ ،‬االختالف‪ ،‬االستقاللية‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬حرية التعبري‪،‬‬
‫الثقة‪ ،‬الوعي النقدي‪ ،‬املساواة‪ ،‬احرتام مقاربة النوع‪ ،‬التضامن‪ ،‬جودة التعليم‪ ،‬نجاعة‬
‫املناهج الرتبوية‪ ،‬الوطنية‪ ،‬األصالة‪ ،‬احلوار‪ ،‬االنفتاح‪ ،‬التعاون‪ ،‬محاية البيئة‪ ،‬اإلبداع‪،‬‬
‫االحرتام‪ ،‬اجلدية يف العمل‪ ،‬االجتهاد‪ ،‬املواطنة‪ ،‬احرتام حقوق االنسان‪ ،‬املبادرة‪،‬‬
‫التضحية‪.‬‬
‫ولتحقيق تفعيل أمثل للقيم يف املدرسة‪ ،‬قدم املستجوبون املقرتحات التالية‪:‬‬
‫‪ -‬رضورة حرص املهنيني عىل االنضباط يف العمل والتقيد بالزمن املدريس‪،‬‬

‫واحرتام املرتفقني من خالل تعزيز قيمة التواصل بشكل دائم بني األساتذة والتالميذ‪،‬‬
‫وإدارة املؤسسة وآباء التالميذ‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز املقاربة التشاركية يف اختاذ القرار‪ ،‬ومأسسة التشاور بني كل املتدخلني‬

‫يف القطاع (إداريون‪ ،‬أساتذة‪ ،‬أولياء التالميذ‪ ،‬سلطات حملية‪ ،‬مجعيات املجتمع املدين)‪.‬‬
‫‪ -‬ربط عالقات تواصلية قوامها االحرتام جتاه املدرسة واإلدارة واألطر‪ ،‬مع‬
‫عقد لقاءات دورية ومنتظمة تكفل ختويل املواطنني حق املواكبة وسلطة االقرتاح‪،‬‬
‫وتضمن مشاركتهم يف التدبري املدريس‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز إرشاك التالميذ يف صناعة القرار املدريس‪ ،‬خاصة داخل الفصل‬

‫الدرايس‪.‬‬

‫‪ -‬تيسري انخراط الوالدين‪ ،‬أو أولياء األمر‪ ،‬يف تفعيل القيم يف املؤسسة املدرسية‬
‫وكذلك مجيع رشكاء املحيط املدريس‪ .‬وبرأي أحد املشاركني‪ ،‬يتعني عىل املواطن أال‬
‫يشجع عىل الغش‪ ،‬وال عىل تبخيس النجاح باالستحقاق‪ ،‬والتوقف عن الرتويج ألفكار‬
‫سلبية عن املدرسة واملدرسني يف اخلطاب اليومي ويف وسائل التواصل االجتامعي؛‬
‫فذلك يؤثر سلبا عىل التالميذ‪ ،‬ويشجعهم عىل ممارسة قيم مضادة بني جدران املدرسة‪.‬‬
‫‪ -‬تفادي كل أشكال العنف املادي والرمزي يف حل اخلالفات الطارئة‪ ،‬خصوصا‬

‫خالل االختبارات‪.‬‬
‫‪ -‬االنخراط يف املبادرات واألنشطة التواصلية والرتفيهية التي تنظمها املؤسسات‬

‫التعليمية وتشجيع األبناء عىل متلكها‪ ،‬اقرتاحا وتنظيام‪.‬‬
‫‪ -‬حرص مجعيات آباء وأولياء التالميذ عىل تفادي السقوط يف بعض املزايدات‬
‫ذات الطموحات الشخصية التي تكون نتيجتها أحيانا تقويض كل اجلهود اإلدارية‬
‫والبيداغوجية الرامية للحفاظ عىل مصلحة التلميذ؛ كام يتعني أن جتتهد يف القيام‬
‫بمبادرات‪ ،‬والبحث عن رشاكات نافعة للمؤسسة والتالميذ‪.‬‬
‫‪ -‬املراقبة املستمرة والرصامة يف التكوين‪-‬املستمر لألطر واألسايس للتالميذ‪،‬‬

‫وحتيني املناهج بام يتناسب وحتديات العوملة‪ ،‬وتفعيل القيم وتكريسها يف ممارسات‬
‫األطر اإلدارية والبيداغوجية‪.‬‬
‫‪ -‬إرساء وتفعيل آليات رقابية وحتفيزات من شأهنا حمارصة اجلشع واالبتزاز‬

‫املادي لدى بعض األطر املدمنني عىل الدروس اخلصوصية‪.‬‬
‫‪ -‬عدم التمييز بني فئات التدريس عىل أساس أنظمتها األساسية‪ ،‬والتنقيص من‬
‫قيمة مردودها‪ ،‬بل وأحيانا جترحيها واملس بكرامتها‪.‬‬
‫‪ -‬العمل عىل حتفيز األطر التعليمية اعرتافا بتضحياهتا وتقديرا ملجهوداهتا‪،‬‬

‫بمساواة بني األطر الرتبوية والتعليمية واإلدارية‪ ،‬وانتصارا للكفاءة والعطاء النوعي‪.‬‬

‫املرفق املدرسي والتحديات القيمية‬
‫أدىل املشاركون من ممثيل املرفق املدريس‪ ،‬وكذلك املواطنون‪ ،‬ما بدا هلم أهنا‬
‫حتديات أولوية يتعني مواجهتها ملا متثله من هتديد قيمي ألداء املدرسة‪.‬‬
‫حتديات من داخل املدرسة‬

‫تتمثل أكرب التحديات القيمية املتعني مواجهتها يف ما ييل‪:‬‬
‫‪ -‬حتدي توافر رشوط التواصل البناء‪ :‬بني خمتلف الفاعلني يف الفضاء املدريس‪،‬‬
‫ذلك أن غياب التواصل املفيد واحلوار املمأسس حيول دون جتاوز كل التحديات التي‬
‫تعرتض جتويد أداء املرفق املدريس‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي تفعيل قيم اإلرشاك واملشاركة‪ :‬سواء بني املهنيني من خالل فسح‬
‫املجال كامال أمامهم للمشاركة يف اختاذ القرار أو يف اقرتاح صيغ تنفيذه‪ ،‬وكذلك‬
‫بالنسبة للتالميذ‪ ،‬حيث ال يرتك هلم من جمال سوى االنضباط واملطالبة بااللتزام بالقرار‬
‫اإلداري املدريس‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي تدبري تصادم القيم املدرسية مع ممارسات الواقع اخلارجي‪ :‬وما تفيض‬
‫إليه من توترات واضطراب لدى التالميذ‪ ،‬حيثام يستقبلون نظاما قيميا مدرسيا مفارقا‬
‫للواقع اخلارجي سواء يف األرسة أم يف الفضاء العام‪ ،‬ما قد يعطل أيضا أي مفعول للقيم‬
‫امللقنة عىل سلوك التالميذ وحيرصه بني جدران املدرسة‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي تفعيل قيمة املسؤولية‪ :‬بالعمل عىل متثيل مسؤول للوضع االعتباري‬
‫واملكانة االجتامعية والرمزية ملهنة التعليم يف املجتمع املغريب‪ ،‬باعتبارها مهنة تربوية أكثر‬
‫منها جمرد عمل يف الوظيفة العمومية‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي توحيد اخلطاب القيمي املدريس‪ :‬وتوحيد آليات وصيغ أجرأته ميدانيا‪.‬‬
‫فصعوبة التطبيق التام للقيم يف املدرسة تعود إىل االختالف احلاصل يف استيعاب وفهم‬
‫تلك القيم من طرف الفاعلني املدرسيني‪ ،‬ويف تباين أولوياهتا بحسب إيديولوجيا األطر‬
‫املكلفة بتفعيلها‪.‬‬

‫‪ -‬حتدي اعتامد منهاج قيمي مدريس متوافق مع معطيات الراهن املغريب‬
‫وخصوصياته‪ :‬ويعكس االختيارات املجتمعية الكربى بام فيها الثوابت القيمية‪،‬‬
‫وااللتزام بتوحيده بني مدارس القطاعني العام واخلاص‪.‬‬
‫حتديات من خارج املدرسة‬

‫عموما‪ ،‬تالقت إجابات املشاركني يف الدراسة حول التأثري القوي ملا حيدث‬
‫خارج املدرسة عىل ما حيدث داخلها‪ ،‬حيث يكمن الغذاء القيمي األسايس‪ ،‬بل‬
‫واإلطار املعياري‪ ،‬ملا يسود يف املدرسة من ممارسات قيمية‪ .‬لقد صار الفضاء‬
‫االجتامعي اخلارجي منبعا للعديد من القيم‪ ،‬أو القيم املضادة‪ ،‬التي حيملها التالميذ‬
‫معهم إىل املدرسة‪ .‬ويتعلق األمر هنا بوسط اجتامعي اعتربه املشاركون «ملوثا‬
‫ومضطربا قيميا»‪ .‬بل يمكن أن حيصل انفصام قيمي لدى التالميذ حينام يتعلمون‬
‫قيام أساسية يف املدرسة‪ ،‬بينام يصادفون يف الواقع اخلارجي ما يناقضها‪ ،‬وبمباركة‬
‫وتشجيع وطلب جمتمعي هلا‪.‬‬
‫وتتمثل أهم التحديات اخلارجية يف‪:‬‬
‫‪ -‬حتدي عدم تكامل الدور الرتبوي للوالدين مع الدور الرتبوي للمدرسة‪:‬‬

‫ختيل بعض األرس عن القيام بواجبها الرتبوي‪ ،‬اعتقادا منها أن املدرسة وحدها قادرة‬
‫عىل ذلك‪ ،‬يغيب أو يضعف اجلانب الرتبوي لدى البنات واألبناء‪ .‬ومن جراء هذه‬
‫االستقالة‪ ،‬نرى التلميذ يعنف أستاذه أو حتى أبويه‪ ،‬ماديا أو رمزيا‪ .‬وحينها حيرض‬
‫خطاب الصدمة واللوم املضاد بني مؤسستي املدرسة واألرسة‪.‬‬
‫‪ -‬حتدي مواجهة اإلساءات والتعنيف املمنهجني‪ :‬والذي تتعدد مصادره كام‬

‫ختتلف رهاناته التي تستهدف املدرسة وأطرها‪ ،‬إعالميا وسياسيا‪ ،‬باعتامد الرتويج‬
‫لبعض االحداث املعزولة والدخيلة عىل املامرسات املدرسية الفضىل القائمة‪ ،‬وجعلها‬
‫منصات للرتاشق والتكسب الضيق عىل حساب كرامة وتضحيات الفاعلني يف املرفق‬
‫املدريس‪.‬‬

‫‪ -‬حتدي املواءمة مع اخلصوصيات الثقافية املحلية‪ :‬إضافة اىل التحديات اخلارجية‬
‫املحلية‪ ،‬الثقافية واجلغرافية أساسا‪ ،‬تفرض اخلصوصيات السوسيولسانية املحلية عبئا‪/‬‬
‫مسؤولية إضافية عىل عاتق أطر التدريس‪ ،‬خاصة يف اجلانب التواصيل‪.‬‬
‫إن اخلصوصية القيمية بالنسبة للمدرسة واملتجلية يف اعتبارها منتجة للقيم‬

‫أكثر منها جمرد فضاء عمومي لترصيفها‪ ،‬خيول هلا جدارة وامتياز قيادة املرشوع القيمي‬
‫املجتمعي الذي سيؤطر األداء املؤسسايت لباقي املرافق العمومية‪ ،‬من خالل عملها‬
‫التنشئوي األسايس واملستمر‪ ،‬وخارجيا بتمكني باقي رشكاء املحيط املدريس من متلك‬
‫رهانات املرشوع القيمي املجتمعي وإتاحة الفرص النخراطهم يف خمتلف خطوات‬
‫أجرأته مؤسساتيا وجمتمعيا‪.‬‬
‫وينتظر املواطنون من الوزارة الوصية أن تقوم بإعداد الرشوط املوضوعية‬

‫الرضورية لتفعيل القيم‪ .‬فال يمكن أن تطلب قيمة النظافة يف غياب مرحاض‪ ،‬أو‬
‫قيمة اللياقة البدنية يف ظل غياب مساحات ملامرسة الرياضة‪ .‬وال يمكن أن يطلب من‬
‫املدرس أداء نفس هذه املهمة‪ ،‬بينام يفرض عليه التدريس يف مستويات متعددة‪ ،‬ويف‬
‫أقسام مكتظة‪ ،‬ومع غياب الرشوط والوسائل املساعدة‪ .‬إن تفعيل القيم يقتيض إعادة‬
‫النظر يف مثل هذه األوضاع وتصحيحها‪.‬‬
‫وبالنظر ملا يتميز به املجتمع املغريب من تنوع ثقايف وتعدد يف روافد اهلوية بام فيها‬
‫من مكونات عربية‪ -‬إسالمية‪ ،‬أمازيغية صحراوية حسانية‪ ،‬والغنية بروافدها االفريقية‬
‫واألندلسية والعربية‪ ،‬يبدو منطقيا أن يقرتح املشاركون يف الدراسة اختيار جمموعة من‬
‫القيم تكون بمثابة النواة األساسية التي يتعني أن تصري مشرتكة ومتقاسمة بني كل‬
‫املؤسسات التعليمية املغربية‪ ،‬ألمهيتها بالنسبة لتقوية االنتامء للوطن والتعلق بثوابته‬
‫وتعزيز هوية مواطنيه‪ ،‬مع ترك هامش من احلرية للمسؤولني اجلهويني كي خيتاروا‬
‫نسبة حمدودة من القيم خاصة بمدارس اجلهة‪ ،‬أو مشرتكة مع بعض اجلهات األخرى‪،‬‬
‫تشكل‪ ،‬يف نظرهم‪ ،‬امتدادا وجتسيدا ألعراف اجلهة‪ ،‬وتقاليدها وخصوصياهتا الثقافية‬
‫واالجتامعية‪ .‬وليس املقصود بالقواسم القيمية إلغاء االختالفات القائمة بني األفراد‬

‫واجلامعات‪ ،‬ألنه من ضمن القيم املشرتكة التي نقرتحها‪ ،‬التسامح‪ ،‬وقبول االختالف‪،‬‬
‫والتعايش‪ ،‬واالحرتام‪ ،‬والتعددية‪.‬‬
‫ومن بني األولويات املعرب عنها كذلك‪ ،‬النظر يف مدى وجود انسجام قيمي‬
‫بني خمتلف الكتب املدرسية املقررة من لدن الوزارة الوصية‪ ،‬واملناهج املعتمدة‬
‫يف التدريس من مادة ألخرى‪ .‬ذلك أن التلميذ ال يتلقى حاليا نفس القيم يف مادة‬
‫الفرنسية‪ ،‬ويف املواد األخرى مثل الرتبية اإلسالمية واللغة العربية‪ .‬فيظل بسبب ذلك‬
‫يف حالة من التيه واحلرية‪ ،‬خاصة وأن هنالك تأثريات قيمية أخرى متارس عليه يف‬
‫األرسة والشارع والشبكات االجتامعية‪ ،‬والتي تزيد يف تعقيد السعي صوب حد أدنى‬
‫من «االنسجام القيمي»‪ .‬لذا‪ ،‬يتعني احلسم يف القيم التي يتعني وضعها يف الصدارة‪،‬‬
‫والنموذج املجتمعي الذي نريده‪ ،‬ونموذج التلميذ الذي نسعى إىل أن يكون من‬
‫خمرجات التنشئة املدرسية‪.‬‬
‫‪ .4‬حالة املؤسسة اإلعالمية‬

‫التفعيل القيمي يف وسائل اإلعالم‬
‫يف سياق رصدهم للتغريات التي شهدها اإلعالم باملغرب‪ ،‬يقر مهنيو اإلعالم‬
‫العمومي عىل أن دورهم يف التأثري عىل املتلقي قد تقلص قياسا بام كان عليه يف السابق‪.‬‬
‫ويعود ذلك‪ ،‬يف نظرهم‪ ،‬لربوز مقاوالت إعالمية خارجية تستقطب نسب مشاهدة‬
‫عالية‪ ،‬أثرت عىل املتلقي‪-‬املشاهد‪-‬املغريب‪ ،‬وكذا لإلقبال املتزايد عىل الشبكات‬
‫االجتامعية واإلعالم اجلديد‪ .‬ويف ما يتعلق باالهتاممات واألولويات القيمية اخلاصة‬
‫باإلعالم‪ ،‬يقر مهنيون إعالميون بوجود تغريات عميقة مست هذه االهتاممات‪ ،‬بحيث‬
‫أصبح بعض الفاعلني يف هذا املجال أكثر حرصا عىل ارتفاع نسب املشاهدة واألرباح‬
‫النامجة عن الوصالت اإلشهارية‪ ،‬منهم عىل املضامني القيمية ملا يتم بثه‪.‬‬
‫وتكشف وجهات نظر املهنيني يف القطاع عن أمهية مراعاة جمموعة من القيم‬

‫التي ينبغي أن تؤطر رسالة اإلعالم‪ ،‬وأمهها‪ ،‬قيم احرتام أخالقيات املهنة والشفافية‬

‫واملسؤولية والصدق والواقعية والتحري واألمانة والثقة‪ ،‬وحماربة االبتذال والتفاهة‬
‫وزرع التضامن وترسيخ قيمة العدالة والديمقراطية‪.‬‬
‫ويف اجلانب املتعلق بالقيم املقرتحة بالنسبة للمؤسسة اإلعالمية‪ ،‬كشفت‬

‫الدراسة عن مركزية قيم الثقة‪ ،‬املصداقية‪ ،‬النزاهة‪ ،‬الشفافية‪ ،‬اجلودة‪ ،‬أخالقيات‬
‫املهنة‪ ،‬احلقيقة‪ ،‬التعددية‪ ،‬االحرتام‪ ،‬املهنية‪ ،‬وهي كلها قيم متضمنة يف آراء املهنيني‬
‫واملواطنني املستهلكني للمواد اإلعالمية عىل حد سواء‪ .‬غري أن هذا ال يعني وجود‬
‫اتفاق عىل جل القيم املوجهة للمؤسسة اإلعالمية يف عالقتها باملواطن‪ .‬فقد ظهر تعدد‬
‫يف القيم لدرجة يصعب معها اختيار قيمة مركزية واحدة‪ .‬وهكذا استحرض املهنيون‬
‫شبكة من القيم نذكر منها بشكل خاص قيم الثقة‪ ،‬الصدق‪ ،‬التعددية‪ ،‬االحرتام‪،‬‬
‫املواطنة‪ ،‬النزاهة‪ ،‬املهنية‪ ،‬املصداقية‪ .‬أما بالنسبة للمواطنني‪ ،‬فقد وقع اختيارهم عىل‬
‫جمموعة من القيم اعتربوها مركزية‪ ،‬نذكر منها الثقة‪ ،‬املصداقية‪ ،‬النزاهة‪ ،‬الشفافية‪،‬‬
‫اجلودة‪ ،‬احرتام أخالقيات املهنة‪ ،‬احلقيقة‪ ،‬التعددية‪ ،‬االحرتام‪ ،‬املهنية‪ ،‬التعايش‪،‬‬
‫اإلبداع‪ ،‬العدالة‪.‬‬
‫ومن الواضح أن االنطباع الذي حيمله املهنيون واملواطنات‪ /‬املواطنون‪ ،‬بوصفهم‬

‫منتجني ومستهلكني للامدة اإلعالمية‪ ،‬يوحي بعدم الرضا إزاء األداء املؤسسايت‬
‫اإلعالمي‪ .‬فضعف تفعيل عدد من القيم يف احلقل اإلعالمي املغريب‪ ،‬هو ما حيول دون‬
‫جتويد خدماته وتعزيز ثقة املواطنني ونيل رضاهم‪ .‬ومن أهم ما يؤاخذ عىل اإلعالم‬
‫من الوجهة القيمية‪ ،‬ضعف تفعيل قيمة أخالقيات املهنة خاصة منها قيمتي الصدق‬
‫واملصداقية‪ .‬األمر الذي يقود عددا من اإلعالميني إىل التجني عىل كثري من الوقائع‬
‫ونقلها بنوع من التهويل‪ ،‬والسعي إىل حتقيق السبق والرتويج ألخبار تنقصها الدقة‬
‫وتنعدم فيها احلقيقة‪ ،‬رغم ما قد يشكله ذلك من إساءة لبعض املواطنني أو اجلهات أو‬
‫املؤسسات؛ وكذا ضعف تفعيل قيمتي العدالة املجالية والتعددية يف التعاطي اإلعالمي‬
‫مع قضايا املجتمع‪.‬‬
‫وفرس املشاركون هذا الرتاجع يف تفعيل القيم بأسباب أبرزها تأثريات قيم‬
‫العوملة‪ ،‬واملنافسة القوية لإلعالم اجلديد وهيمنته احلضورية‪ ،‬وضعف اآلليات‬

‫والنصوص القانونية التي حتمي اإلعالميني من التعرض للمتابعة‪ ،‬وبالظروف املادية‬
‫غري املحفزة لإلعالميني املهنيني‪.‬‬
‫وأظهر البحث وجود جمموعة من املعيقات التي حتول دون تفعيل عدد من‬
‫القيم يف األداء اإلعالمي املهني‪ ،‬وهي معيقات تتحمل مسؤوليتها أطراف خمتلفة‪،‬‬
‫يف مقدمتها املؤسسة اإلعالمية بمختلف فاعليها‪ ،‬ثم املواطن‪ ،‬من جهة ثانية‪ .‬وقد‬
‫أمجلها املشاركون يف جوانب عديدة هتم املامرس اإلعالمي نذكر منها‪ ،‬مثال‪ ،‬عدم أو‬
‫قصور يف التحري عن احلقيقة وعدم الترصيح هبا كاملة‪ ،‬واستغالل اإلعالم يف إطار‬
‫الرصاعات السياسية ومواجهة اخلصوم‪ ،‬واستعامله قناة لالبتزاز‪ ،‬ثم مشكل الرشوة‬
‫وانتقاء األخبار وعدم التحقق من صدقها وتقديمها للمشاهد‪ ،‬أو ما يرتبط بعدم‬
‫التكيف مع اخلصوصيات القيمية للمجتمع املغريب ومقتضيات ثقافته املحلية‪ .‬وهذا‬
‫ما خلف شبه إمجاع بني املشاركني عىل عدم الرضا عن الوضع القيمي ارتباطا بالشأن‬
‫اإلعالمي املغريب‪ .‬لذلك‪ ،‬اقرتح املغاربة رضورة تعزيز أخالقيات العمل اإلعالمي‬
‫وتفعيل مقتضيات ميثاق الرشف‪ ،‬وترسيخ قيم املصداقية والشفافية وااللتزام يف‬
‫املامرسة املهنية عوض التضليل أو التواطؤ أو البحث عن الشهرة والسبق اإلعالمي؛‬
‫إضافة إىل احرتام املشاهد من خالل تثمني اخلصوصيات الثقافية املحلية واالهتامم‬
‫بمشاكل ومهوم املجتمع بكل فئاته‪.‬‬
‫أمثلة ومناذج دالة على ضعف تفعيل القيم‬

‫إن الصورة التي حيملها املواطنات‪/‬املواطنون‪ ،‬بوصفهم مشاهدين ومتتبعني ملا‬
‫ينتج إعالميا‪ ،‬توحي بعدم الرضا إزاء املؤسسة اإلعالمية‪ .‬وهو ما يعززه موقف املهنيني‬
‫الذين يقرون بدورهم بالكثري من النقائص‪ .‬ويتفق هؤالء‪ ،‬مع املرتفقني‪ ،‬عىل غياب‬
‫تفعيل عدد من القيم يف املؤسسة اإلعالمية‪ ،‬مما حيول دون جتويد خدماهتا وتعزيز الثقة‬
‫لدى املواطنني ونيل رضاهم‪ .‬ومن أهم تلك القيم التي يقر الطرفان بضعف تفعيلها‪،‬‬
‫إضافة إىل ما سبقت اإلشارة إليه‪ ،‬نجد‪:‬‬

‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمتي الصدق واملصداقية‪ :‬ففي بعض احلاالت‪ ،‬يتميز اخلطاب‬
‫اإلعالمي يف عملية نقله للخرب بقدر من التضليل والترسع ونقل األخبار الزائفة‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة احلياد‪ :‬ينخرط بعض اإلعالميني يف توجيه الرأي العام أو‬
‫االنتصار للفاعل السيايس أو االقتصادي‪ .‬مما ينجم عنه‪ ،‬يف كثري من األحيان‪ ،‬توظيف‬
‫بعض املنابر اإلعالمية قنوات لترصيف إيديولوجية أو االنتصار لتوجه سيايس عىل‬
‫حساب توجه آخر‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة اإلبداع‪ :‬يرتبط هذا اجلانب‪ ،‬بنوع الربامج املقدمة عىل‬
‫شاشات التلفزة من جهة‪ ،‬وبتوايل نفس الوجوه اإلعالمية عىل تقديمها‪ ،‬من جهة ثانية‪.‬‬
‫وقد أورد املواطنون‪ /‬املشاهدون نامذج لربامج ترفيهية تدور مضامينها حول أفكار‬
‫تتشابه‪ ،‬وتقدمها نفس الوجوه لسنوات طويلة‪ ،‬لدرجة يشعر فيها املشاهد أنه يعيد‬
‫«نفس الرشيط»‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة مساواة النوع يف اإلعالم‪ :‬إذا كان املهنيون يقرون عىل غرار‬
‫املرتفقني بتحسن مسار تعزيز قيم مساواة النوع يف اإلعالم العمومي منذ وقت مبكر‪،‬‬
‫فإن بعض املرتفقني يسجلون غيابا للمرأة يف بعض امليادين اإلعالمية‪ .‬ويف هذا الصدد‪،‬‬
‫يشار إىل احتكار الفاعل اإلعالمي الذكوري للمجال الريايض بالقنوات العمومية‪.‬‬
‫وباملوازاة مع ذلك‪ ،‬يذكرون االستغالل املفرط لصورة املرأة وجسدها يف اإلشهار‬
‫التلفزي‪ ،‬األمر الذي يزيد من إضعاف قيم التثمني والتمكني واملساواة‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيم اجلودة واجلدة‪ :‬يسجل املهنيون أن اإلعالم العمومي قد‬
‫أصبح يقتفي خطى اإلعالم اإللكرتوين اجلديد‪ ،‬من خالل سعيه احلثيث إىل الرتكيز‬
‫عىل نسبة املشاهدة أكثر من الرتكيز عىل جودة املضامني املنتجة‪ .‬فأصبحت صناعة املادة‬
‫اإلعالمية ختضع‪ ،‬تبعا لذلك‪ ،‬للمنطق التجاري الذي ال يراعي احلمولة القيمية املقدمة‪.‬‬
‫كام يشدد معظم املشاركني عىل وجود ارتباط وثيق بني قيمتي اجلودة واجلدة املفقودتني‬
‫يف الرسالة اإلعالمية‪ ،‬ويرصون عىل أن حضورمها يعترب أولوية من أجل تطوير اإلعالم‬
‫العمومي‪.‬‬

‫‪ -‬ضعف العدالة املجالية يف التعاطي اإلعالمي مع قضايا املجتمع‪ :‬يستحرض‬
‫املرتفقون وبعض املهنيني يف هذا الصدد احلضور املحتشم للقضايا التي هتم العامل‬
‫القروي واملناطق اهلامشية يف اإلعالم‪ ،‬خاصة العمومي منه‪ .‬فالربامج التي تتناول قضايا‬
‫السكان القرويني واملناطق اجلبلية املهمشة‪ ،‬بام فيها ثقافتهم وخصوصياهتم ومعيشهم‬
‫اليومي‪ ،‬تظل نسبتها ضعيفة قياسا بام خيصص للمجال احلرضي‪ .‬وينبهون إىل االنتقائية‬
‫و«السطحية» التي متيز اختيارات اإلعالم يف هذا الشأن‪ .‬وأبعد من ذلك‪ ،‬حتى عندما‬
‫يتم انفتاح اإلعالم عىل مثل هذه األوساط اجلغرافية والفئات االجتامعية‪ ،‬فكثريا ما يتم‬
‫ذلك عرب استحضار الرتاث القروي اخلاص ببعض املناطق يف صورة فلكلورية‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة اإلنصاف‪ :‬ارتباطا بقيمتي العدالة واملشاركة‪ ،‬ينبه كثري من‬
‫املرتفقني إىل ما يطال فئات اجتامعية معينة من هتميش يف اخلطاب اإلعالمي‪ .‬من ذلك‪،‬‬
‫مثال‪ ،‬ما يالحظ من ندرة يف الربامج التي تتناول الفئات يف وضعية صعبة مثل األطفال‬
‫املتخىل عنهم‪ ،‬وذوي االحتياجات اخلاصة‪ ،‬عالوة عىل النساء املعنفات وفئات واسعة‬
‫ممن يتم إمهال قضاياهم احلقيقية يف الربامج التلفزية عىل اخلصوص‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة التعددية‪ :‬أثري بخصوص نسبة حضور اإلعالم املوجه‬
‫للشباب واملراهقني واألطفال‪ .‬وحتتل هذه الفئات‪ ،‬حاليا‪ ،‬الرتب األوىل يف استهالك‬
‫املواد اإلعالمية‪ ،‬ومتثل الفئات السكانية األكرب حجام واألكثر احتياجا خلطاب إعالمي‬
‫يساعدهم عىل االندماج يف جمتمعهم والتأقلم مع العامل املعارص‪ .‬وقد ساهم إمهال‬
‫اإلعالم العمومي هلذه الفئات يف جلوئها إىل االستعامل املكثف لوسائل التواصل‬
‫االجتامعي‪ .‬وقد تؤثر مثل هذه البدائل اإلعالمية سلبا عىل قيمهم‪ ،‬وتزيد من عبء‬
‫األرسة وباقي املؤسسات املجتمعية يف تنشئتهم‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة التوازن يف الربامج املقدمة يف القنوات اإلعالمية والربامج‬

‫اإلذاعية‪ :‬يتجىل ذلك يف ضعف الربامج الثقافية والفكرية قياسا بربامج الرتفيه والفن‪.‬‬
‫وقد سجل البحث الكيفي ما تتميز به من انعدام التوازن يف املنتوج املقدم للمتلقي‪ .‬ففي‬
‫الوقت الذي يعرف فيه حضور بعض املواد والربامج تضخام كام هو الشأن بخصوص‬

‫املسلسالت املدبلجة‪ ،‬والربامج الفنية والرياضية‪ ،‬يسجل املشاركون غيابا أو تواجدا‬
‫حمتشام ملجاالت وبرامج أخرى كتلك التي تعنى بالبيئة والصحة والثقافة والفكر‪.‬‬
‫‪ -‬ضعف تفعيل قيمة التحفيز‪ :‬ترتبط هذه القيمة بمطالب املهنيني عىل وجه‬
‫اخلصوص‪ .‬فقد أبدى معظمهم عدم الرضا عن أوضاعهم املهنية‪ ،‬حيث ربط هؤالء بني‬
‫ضعف اجلودة يف كثري من املنابر اإلعالمية وضعف قيمة اإلبداع واجلدّ ة وبني هشاشة‬
‫الوضع املهني هلؤالء‪ .‬فكثري منهم يامرسون مهامهم دون محاية اجتامعية‪ ،‬ويف ظروف‬
‫تفرض عليهم االنخراط يف حتقيق أهداف املؤسسة اإلعالمية التي ينتمون إليها‪ .‬فغياب‬
‫الترصيح باإلعالميني من طرف مؤسساهتم اخلاصة لدى مؤسسات التغطية االجتامعية‪،‬‬
‫وعدم استفادهتم من احلامية االجتامعية والتحفيز املادي‪ ،‬كل ذلك حيول دون اهتاممهم‬
‫بتفعيل القيم‪.‬‬
‫االلتزامات القيمية للفاعل اإلعالمي‪ :‬من أجل تعزيز القيم‬

‫مؤسساتيا‬
‫سعينا يف هذه الدراسة إىل االقرتاب من أهم االلتزامات التي متثل انتظارات‬
‫املواطنني واملهنيني‪ ،‬والتي يتعني عىل الفاعل اإلعالمي أن يتقيد هبا إسهاما منه يف تطوير‬
‫املادة اإلعالمية وحتسني جودهتا‪ .‬وبناء عىل ذلك‪ ،‬أكد املشاركون يف البحث بمختلف‬
‫اجلهات‪ ،‬عىل أمهية مراعاة اجلوانب التالية‪:‬‬
‫‪y‬أن يلتزم اإلعالمي بتوصيات املؤسسة اإلعالمية التي يشتغل فيها واخلطوط‬
‫احلمراء التي ترسمها له‪ .‬ألن التعبري وااللتزام بغري ذلك من إيديولوجية‬
‫حزبية أو شخصية معينة‪ ،‬يفقده مصداقيته؛‬
‫موجها قيميا للمجتمع‪ ،‬من خالل قربه من املواطن‪،‬‬‫‪y‬أن يكون اإلعالم ِّ‬
‫بحيث يفتح حوارات مبارشة معه‪ ،‬يف مواضيع منتقاة بناء عىل أولويات‬
‫املجتمع وما يشغل أفراده؛‬

‫‪y‬أن يواكب قضايا متس مهوم املواطنني ومعاناهتم يف خمتلف املناطق‪ ،‬وأن‬
‫يمتلك اإلعالمي اجلرأة عىل تناول قضايا خمتلفة هتم فئات واسعة من‬
‫املجتمع؛‬
‫‪y‬أن يكون اإلعالمي بمثابة سلطة مراقبة (سلطة رابعة) تدافع عن االلتزام‬
‫بالرشوط التي ترسمها املؤسسة اإلعالمية والدفاع عن املبادئ والتوجهات‬
‫التي حتددها له‪ ،‬من دون إقحام ذاته أو التعبري وفق رأيه اخلاص؛‬
‫‪y‬أن يستحرض اإلعالمي املجتمع يف ما ينتقيه من مواد‪ ،‬بحيث يراعي تناسبها‬

‫مع قيم املتلقي الذي يمثل املستهلك الرئيس ملا ينتجه اإلعالمي؛‬
‫‪y‬أن يدافع عن قيم اجلامعة‪ ،‬عن طريق إتقانه ملهارة التدخل والتواصل‬
‫واإلقناع بحجج وبراهني يتوفر فيها الصدق واحلياد؛‬
‫‪y‬أن يتحرى اإلعالمي املوضوعية يف كل ما يقدمه‪ ،‬وينقل الواقع كام هو‪،‬‬

‫وحيرتس من توظيف خطابه ملصلحة جهة ما؛‬
‫‪y‬أن يبعد اإلعالمي انتامءاته السياسية عن كل ما ينتجه من مادة إعالمية؛‬
‫‪y‬أن يتقيد اإلعالمي بأخالقيات املهنة‪ ،‬وأن يكون يف خدمة احلقيقة أوال‪،‬‬
‫واملصلحة العامة ثانيا‪ ،‬وأن يدافع عن احلق وأهله وليس الطرف األقوى؛‬
‫‪y‬أن يلتزم اإلعالمي باملصداقية‪ ،‬والشفافية‪ ،‬واملسؤولية‪ ،‬واخلصوصية؛ فكلها‬

‫قيم ستقود املواطنني إىل وضع ثقتهم يف املؤسسة اإلعالمية بشكل عام‪.‬‬
‫حتديات التفعيل القيمي يف اإلعالم‬

‫يستشعر املشاركون يف الدراسة‪ ،‬خاصة املهنيون منهم‪ ،‬حجم التحديات التي‬
‫تواجه املؤسسة اإلعالمية عىل مستوى تفعيل منظومة القيم‪ .‬وسوف نقف عند أبرز‬
‫هذه التحديات كام رصدها البحث الكيفي من خالل وجهات نظر خمتلف املشاركني‪.‬‬

‫التحديات الداخلية‪:‬‬
‫‪y‬التوفر عىل أهداف وغايات قيمية بالنسبة للمؤسسة اإلعالمية من خالل‬
‫ميثاق قيم يؤطر رسالة املنابر اإلعالمية؛‬
‫‪y‬إدماج الفاعل اإلعالمي الذي تعطى له بطاقة صحفي بينام يفتقد للتكوين‬
‫واخلربة واملهارة؛‬
‫‪y‬عدم احرتام حقوق اإلعالميني‪ ،‬حيث ال يرصح بالكثري منهم من طرف‬

‫مؤسساهتم اخلاصة لدى مؤسسات احلامية االجتامعية؛‬
‫‪y‬إخضاع اخلط التحريري للمؤسسة اإلعالمية للتوجيه‪ ،‬أو حماكاة ما ينرش يف‬
‫وسائل التواصل االجتامعي؛‬
‫‪y‬ارتباط بعض القنوات اإلعالمية باجلانب الربحي أكثر من تركيزها عىل‬

‫البعد القيمي؛‬
‫‪y‬الرتكيز عىل نسب املشاهدة بدال من الرتكيز عىل جودة املنتوج؛‬
‫‪y‬تدخل إيديولوجية اإلعالمي يف حمتوى الربامج وغياب املوضوعية؛‬
‫‪y‬غياب جلان مراقبة داخلية ملحتوى املادة املقدمة ومدى احتوائها لقيم مالئمة‬
‫لثقافة املشاهد؛‬
‫‪y‬عجز بعض اإلعالميني عن تطوير خطاهبم بتجاوز النمطية وإعادة اإلنتاج‬

‫املتكررة للنسخ األوىل‪ ،‬يف حني يتعني اعتامد التطوير والتجديد بكيفية‬
‫مستمرة؛‬
‫‪y‬غياب التكوين املستمر لبعض الفاعلني اإلعالميني‪ ،‬مما حيد من كفاءهتم؛‬
‫‪y‬انتشار ثقافة «البوز‪ »Buzz‬والسبق‪ ،‬والرتويج ملا يطلبه املستهلكون‪ ،‬ولو‬

‫عىل حساب املصداقية وكرامة الناس وحياهتم اخلاصة؛‬
‫‪y‬توزيع الدعم العمومي بشكل عادل‪.‬‬

‫التحديات اخلارجية‪:‬‬
‫‪y‬عدم إتاحة املعلومة بالشكل املطلوب؛‬
‫‪y‬تقييم ومراقبة مدى مترير جمموعة من القيم القوية التأثري عىل األطفال‬
‫واليافعني‪ ،‬وخاصة منها املنشورة عرب مواقع التواصل االجتامعي ولدى‬
‫صناع املحتوى؛‬
‫‪y‬تطور منظومة اإلعالم اجلديد التي غريت بعمق ثقافة اإلعالم وقوانينه؛‬
‫‪y‬وجود منافسة قوية من طرف غري املتخصصني واملؤثرين يف اإلعالم اجلديد‪.‬‬
‫‪y‬حتكم املزاج يف مسطرة األخالقيات يف قانون الصحافة واإلعالم؛‬
‫‪y‬وجود نصوص قانونية موجهة لعمل الفاعل اإلعالمي‪ ،‬لكن متضمنة‬

‫لثغرات يتعني عىل املرشع ترميمها؛‬
‫‪y‬حداثة عهد املقاولة والصناعة اإلعالمية يف املغرب‪ ،‬وتأهيل الرشكات‬

‫واملقاوالت اإلعالمية يف ظل التطور اهلائل الذي يعرفه اإلعالم عامليا؛‬
‫‪y‬ضعف اإلعالم العمومي املغريب الذي مل ينتقل بعد إلعالم مقاواليت حر‬
‫ومستقل؛‬
‫‪y‬ضعف تنافسية اإلعالم العمومي املغريب مقارنة بام حققه اإلعالم الدويل يف‬
‫هذا الشأن؛‬
‫‪y‬تراجع الثقة يف اإلعالم واإلعالميني؛‬
‫‪y‬حتسيس عموم املواطنني برضورة وأمهية حماربة التفاهة اإلعالمية وعدم‬

‫تشجيعها برفع نسب مشاهدهتا؛‬
‫‪y‬سيطرة وسائل التواصل االجتامعي التي يقبل عليها الشباب بشكل واسع؛‬
‫‪y‬غياب تربية مدنية إعالمية‪.‬‬

‫لقد حرص املغاربة املشاركون يف الدراسة عىل التذكري بام تقتضيه مشاركة املواطن‬
‫يف املشهد اإلعالمي من رضورة حتمل مسؤولية ممارسة سلطته يف التوجيه واالختيار‪،‬‬
‫والنظر لإلعالم بوصفه قناة هامة لتطوير املجتمع وتغيريه نحو األفضل‪ .‬فام دام اإلعالم‬
‫يمثل مؤسسة للتنشئة االجتامعية والرتبية املوازية يف املجتمعات املعارصة‪ ،‬وسلطة رابعة‬
‫متارس الرقابة عىل الدولة واملجتمع يف آن واحد‪ ،‬فإن حضور املواطن‪ ،‬من خالل ممارسة‬
‫النقد البناء والتثمني الفعال لكل ما يقدمه اإلعالم‪ ،‬سيشكل دعامة قوية لتقوية أدوار‬
‫ووظائف هذا األخري يف تعزيز منظومة القيم يف املجتمع‪ ،‬خاصة ما يتعلق بقيم الثقة‪،‬‬
‫التقدير‪ ،‬النقد‪ ،‬االنتقاء الواعي‪ ،‬املناقشة‪ ،‬التمييز اإلجيايب‪ )...‬والعمل عىل ترسيخها‬
‫بشكل دائم‪ ،‬وسيساهم يف جتويد املنتوج اإلعالمي وتوسيع قاعدة املشاهدة واإلقبال عليه‪.‬‬
‫‪ .5‬حالة مؤسسة اجلامعة‬

‫الرصيد القيمي املؤسساتي اجلامعي‪ :‬تقييم الواقع واستبيان‬
‫التغيرات‬
‫تعترب اجلامعة مؤسسة مسامهة يف إنتاج القيم والتنشئة عىل االلتزام هبا وتفعليها‪،‬‬
‫مثلها يف ذلك مثل مؤسستي األرسة واملدرسة‪ .‬وتتجىل األمهية القيمية للمرفق اجلامعي‬
‫يف امتدادات تأثريه الوظيفي إىل باقي مؤسسات املجتمع عرب انتشار أطره عىل امتداد‬
‫جهات اململكة‪ .‬فام الذي تغري قيميا يف اجلامعة املغربية؟ وإىل أي حد تشكل التغريات‬
‫التي حلقته انعكاسا قيميا شفافا ملا جيري يف املجتمع املغريب؟‬
‫إذا كان املشاركون يف الدراسة قد اختلفوا يف تعبرياهتم عن التغري القيمي يف‬

‫اجلامعة املغربية‪ ،‬فقد التقوا يف أن جامعة مغرب اليوم تعرف «تآكال قيميا» يستنزف‬
‫ادخارها القيمي عرب العقود املاضية‪ .‬ومن أبرز انعكاساته‪ ،‬تراجع الثقة هبا‪ ،‬بفعل توايل‬
‫حاالت غياب قيم تكافؤ الفرص واالستحقاق واملساواة‪ ...‬كام تنتعش بجامعة اليوم‬
‫حاالت متواترة للزبونية والرشوة‪ ،‬يف حني كانت اجلامعة سابقا مثاال مؤسساتيا يقتدى‬
‫به يف القيم واألخالق‪ ،‬وكانت تعيش ربيعا قيميا مناقضا للوضع احلايل‪ ،‬استفاد منه‬
‫املجتمع قيميا بشكل كبري‪.‬‬

‫وال يعني ما تقدم أن اجلامعة املغربية كانت تعيش متاسكا قيميا‪ ،‬بل بالعكس‬
‫كانت تتدافع فيها التيارات القيمية باختالف مرجعياهتا ومشارهبا الفكرية ورهانات‬
‫براجمها يف اجلامعة وخارجها باملؤسسات املوازية‪ ،‬وهو الرصاع القيمي الذي كان‬
‫يساهم يف التنشئة الفكرية للطلبة ويدعم تكوينهم العلمي والبيداغوجي‪.‬‬
‫إن ما تعيشه اجلامعة من تغري قيمي يرجع‪ ،‬مهام اختلفت متظهراته‪ ،‬إىل قيمتني‬
‫أساسيتني تقلص وزهنام حاليا يف الوسط اجلامعي‪ ،‬ونعني هبام قيمتي اإلنصات‬
‫والتواصل‪ .‬ويتقاسم املسؤولية عن ذلك رشكاء احلياة اجلامعية الذين يسامهون بالفعل‪،‬‬
‫أو باالمتناع عن التصدي ملثل االختالالت املشار إليها‪ ،‬يف ما وصف «بالرتدي القيمي»‬
‫الذي تعرفه اجلامعة اليوم‪.‬‬
‫وقد عرض بعض املشاركني ما بدا هلم تغريا ملفتا ومؤثرا‪ ،‬حدد يف تسارع تغري‬
‫القيمة الوظيفية للجامعة من تكوين باحثني إىل تكوين تقنيني‪ ،‬وتغري أشكال التواصل‬
‫بني اجلامعة واملرتفقني‪ ،‬حيث بقدر تعدد وسائل التواصل‪ ،‬بقدر تقلصه فعليا‪ ،‬ثم‬
‫ظهور ختصصات علمية جديدة‪ ،‬وتزايد حظوظ متابعة الدراسة يف مستويات أعىل من‬
‫اإلجازة‪ ،‬إضافة إىل تنامي عدد األستاذات والفتيات الطالبات اللوايت التحقن باجلامعة‪.‬‬
‫واقع التعايش القيمي بني املؤسسات اجلامعية ومرتفقيها‬

‫حيتضن الفضاء اجلامعي فئات طالبية خمتلفة‪ ،‬ليس فقط يف خصائصها‬
‫االجتامعية والديمغرافية‪ ،‬بل أيضا عىل مستوى معتقداهتا الفكرية ومرجعياهتا‬
‫األيديولوجية‪ .‬وقد أفرز هذا االختالف واقعا تقاطبيا تتنازعه احلساسيات اهلوياتية‬
‫ألبناء الوطن الواحد‪ ،‬ما طرح حتدي تدبري التامسك والتعايش اجلامعي الذي‬
‫تتقاطعه تلك الفئويات القابلة للرصاع املثري والعنف املادي والرمزي‪ ،‬بل وهناك‬
‫أيضا بعد آخر لرهان التعايش القيمي اجلامعي ال يقل أمهية‪ ،‬ويرتبط بالتوافق بني‬
‫املرجعيات القيمية املحلية للطلبة واملقتضيات القيمية للجامعة كفضاء متميز بعلميته‬
‫وبقواعد احلياة اجلامعية‪ .‬فكيف تتحدد أشكال التفاعل القيمي يف ظل مستويات‬
‫التنوع والتعدد واالختالف املذكورة؟‬

‫من ضمن أهم القيم املفعلة باملؤسسات اجلامعية‪ ،‬حسب مشاركني من ممثليها‪،‬‬
‫قيمة مساواة النوع التي تستمد تفعيلها من احلضور الوازن للمرأة املغربية باجلامعة‪.‬‬
‫وبعدها نجد قيمة التضامن‪ ،‬وإن مل تعد بنفس املستوى من التفعيل الذي كانت عليه‬
‫سابقا‪ ،‬حيث أصبحت اليوم «وكأهنا مرشوطة بأزمة» وليست سلوكا عمليا اعتياديا؛‬
‫كام مل يعد هذا التضامن «متبادال بل أحاديا حيث األخذ دون رد العطاء»‪.‬‬
‫وجيب االعرتاف بأن تفعيل بعض القيم باجلامعة من قبيل اإلبداع‪ ،‬وحرية‬
‫االختيار‪ ،‬وحرية التعبري‪ ،‬واختاذ القرار‪ ،‬ومشاركة الطالب‪ ...‬يظل حمدودا ومرتبطا‬
‫بمبادرات شخصية‪ .‬وهناك أمثلة عديدة تدعم احلاجة إىل املأسسة القيمية‪ ،‬أي إىل‬
‫بنيات وآليات حتفظ هلا استدامتها‪ .‬وبالنظر إىل أن املؤسسات اجلامعية ذات االستقطاب‬
‫املفتوح حتتضن طالبا منتمني لفئات اجتامعية خمتلفة‪ ،‬ومناطق جغرافية متعددة‪ ،‬وأهنا‬
‫فوق ذلك عبارة عن فسيفساء ثقافية وحقال تنشط يف إطاره تيارات وتنظيامت فكرية‬
‫وإديولوجية‪ ،‬فهي تعرف تفعيال أكرب لبعض القيم األساسية التي تقتضيها حاجيات‬
‫«العيش اجلامعي املشرتك»‪ ،‬مثل تقبل االختالف والتسامح‪ ،‬والتآزر والصرب‪ ،‬واحرتام‬
‫الرأي اآلخر‪.‬‬
‫التفعيل القيمي يف مؤسسة اجلامعة‬

‫يرتفع سقف االنتظار القيمي للمجتمع من املرفق اجلامعي إىل املطالبة باملسامهة‬
‫يف إنتاج القيم الفضىل والتنشئة عليها‪ ،‬بام قد يساعد املجتمع عىل مواجهة خمتلف‬
‫التحديات التي تثريها ديناميته الداخلية أو انعكاسات التحوالت الدولية عىل أعضائه‬
‫ومؤسساته‪.‬‬
‫ما طبيعة مسامهات حميط اجلامعة يف تفعيل القيم داخلها‪ ،‬ويف أدائها؟ وما‬
‫هي املحددات والسياقات املنتجة لواقع التفعيل القيمي أو املانعة له؟ يتالزم األداء‬
‫املؤسسايت اجلامعي بشكل وثيق مع التفعيل القيمي تأثريا وتأثرا‪ .‬وكلام تعددت مصادر‬
‫وأنواع القيم احلارضة باجلامعة‪ ،‬كلام اختلف ترصيفها عالئقيا‪ .‬وهذا ما جيعل االنتامء‬
‫للجامعة يف حد ذاته قيمة جمتمعية فاعلة ومتفاعلة بام يقع قيميا داخلها أو خارجها‪.‬‬

‫وعىل العموم يالحظ أن القيم التي ينتظر تفعيلها من باب أوىل‪ ،‬وبالنسبة‬
‫لكل الفاعلني يف احلقل اجلامعي‪ ،‬تتمثل يف اإلنصات‪ ،‬واملواطنة‪ ،‬وقبول االختالف‪،‬‬
‫والتعايش‪ ،‬والتسامح‪ ،‬ونبذ العنف‪ ،‬واملشاركة‪ ،‬والعمل اجلامعي‪ .‬وحسب املشاركني‬
‫يف الدراسة‪ ،‬يفرتض أن تكون اجلامعة أول من يفعلها ويشجع عليها‪ ،‬وذلك اعتبارا‬
‫ملهامها يف إنتاج القيم الفضىل وحتفيز األطر باعتبارهم «قدوة قيمية»‪ ،‬عىل نقلها إىل‬
‫الطالب وتطعيم املجتمع هبا‪ .‬وإذا كان من شأن هذه األدوار أن جتعل من اجلامعة‬
‫صامم أمان قيمي‪ ،‬فإن واقعها اليوم يبدو مفارقا وبعيدا عن هذه االنتظارات والتوقعات‬
‫املجتمعية القيمية‪ .‬ويرى املشاركون يف الدراسة أن من شأن تفعيل هذه القيم القطع مع‬
‫جمموعة من املشاكل والتوترات التي أصبحت متيز الفضاءات اجلامعية‪ .‬لكن بلوغ هذا‬
‫املناخ القيمي املتملك من لدن مجيع الفاعلني‪ ،‬يصطدم بثالثة عوائق أساسية حسب ما‬
‫يستشف من خمتلف املقابالت يف املوضوع تتمثل يف‪:‬‬
‫‪y‬العائق األول يف تباين املعنى واملقصود من كل قيمة من القيم بحسب موقع‬

‫كل فاعل جامعي‪ :‬فمثال‪ ،‬بينام يرى الطلبة يف قيمة املواطنة حقوقا ومطالب‬
‫يسعون إىل حتقيقها‪ ،‬يعتربها ممثلو اإلدارة حقوقا غري ممكنة االعتامد؛‬
‫وباإلضافة إىل ذلك‪ ،‬نجد أن املراد من قيمتي التسامح ونبذ العنف متباين‬
‫حتى بني الطلبة أنفسهم تأثرا بمرجعيتهم التنظيمية واإليديولوجية؛ ونفس‬
‫هذا االختالف يف الفهم نجده مع قيم حرية التعبري واحلريات الشخصية‪.‬‬
‫‪y‬أما العائق الثاين فيخص صيغة تفعيل تلك القيم‪ ،‬والتي ال تكون أحيانا‬
‫مرضية كام بالنسبة لقيمة املشاركة التي يصعب تفعيلها يف الغالب حتت‬
‫إكراه االرتفاع الكبري لعدد الطلبة بالنسبة لكل أستاذ‪.‬‬
‫‪y‬ويتمثل العائق الثالث فيام قد يتميز به األفراد املعنيون بالتفعيل القيمي‬

‫من خصائص ذاتية‪ .‬فلو سعينا‪ ،‬مثال‪ ،‬إىل تفعيل قيمة العمل اجلامعي عرب‬
‫برجمة أنشطة جتمع كل الطلبة وتوحدهم حول أهدافها البيداغوجية‪ ،‬فإن‬
‫ذلك سيظل هدفا صعب املنال أمام تأثري خلفياهتم األيديولوجية املتناقضة‪،‬‬
‫واختالف انتامءاهتم االجتامعية والثقافية‪.‬‬

‫ومن خالل النقاش حول الـتأثري احلاسم للتفعيل القيمي عىل أداء املؤسسة‬
‫اجلامعية‪ ،‬قدم املشاركون شبكة من القيم اعتربوها‪ ،‬استنادا إىل جتارهبم السابقة أو‬
‫من خالل عالقتهم احلالية باجلامعة‪ ،‬أساسية وأولوية لتطوير وحتسني املردودية‬
‫العلمية للمرفق اجلامعي‪ .‬وتتجىل هذه املقرتحات يف القيم‪-‬األم التالية‪ :‬املسؤولية‪،‬‬
‫احلرية‪ ،‬تكافؤ الفرص‪ ،‬األمانة‪ ،‬االحرتام‪ ،‬الثقة‪ ،‬املصداقية‪ ،‬املساواة‪ ،‬االنضباط‪،‬‬
‫التسامح‪.‬‬
‫ومن أبرز القيم العميقة املتولدة عنها ذكر املشاركون‪ :‬اإلنصات‪ ،‬التشاور‪،‬‬
‫تقبل االختالف‪ ،‬املبادرة‪ ،‬التواضع‪ ،‬املواطنة‪ ،‬التعايش‪ ،‬االنفتاح‪ ،‬الصدق‪ ،‬النزاهة‪،‬‬
‫اجلودة‪ ،‬املردودية‪ ،‬اإلنتاجية‪ ،‬احلرية‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬االحرتام‪ ،‬اإلخالص‪ ،‬اإلبداع‪،‬‬
‫الواجب‪ ،‬اإلنسانية‪ ،‬القيم األخالقية‪ ،‬القيم الرتبوية‪ ،‬القيم العلمية‪ ،‬والقيم الكونية‪،‬‬
‫الثقة ‪،‬احلكامة‪ ،‬االستحقاق‪ ،‬االنصاف‪ ،‬املساواة‪ ،‬حفظ الكرامة‪ ،‬العدالة‪ ،‬التعايش‪،‬‬
‫اجلدية‪ ،‬االجتهاد‪ ،‬االنضباط‪ ،‬احلق‪ ،‬الواجب‪ ،‬الشفافية‪ ،‬استقاللية القرار والفعل‪،‬‬
‫الرىض‪ ،‬التقدير‪ ،‬ثقافة االعرتاف‪ ،‬الديموقراطية‪ ،‬احلياد‪ ،‬املوضوعية‪ ،‬الفعالية‪.‬‬
‫ومتتد آثار تفعيل القيم املقرتحة باجلامعة إىل مؤسسات املجتمع واحلياة االجتامعية‬
‫العامة‪ ،‬وهو ما يساعد ويضمن بروز مناخ مالئم للتحصيل العلمي والتميز‪ ،‬واستعادة‬
‫صوت البحث العلمي لقوته التأثريية‪ ،‬ونيل الثقة املحلية والدولية يف آفاقه‪ .‬كام ينتظر أن‬
‫تتعزز ثقة املحيط يف القيمة التكوينية للشهادات اجلامعية‪ ،‬ومن جهات التشغيل بشكل‬
‫أخص‪.‬‬
‫وتوحي آراء كل من املهنيني واملرتفقني بأن هناك اجتاها بعدم الرىض عن املنظومة‬
‫القيمية التي تؤطر معاملة املؤسسة اجلامعية للطالب‪ ،‬عالوة عىل ضعف الرىض عن‬
‫جودة اخلدمات واملعارف املقدمة‪ .‬وكام كان الشأن مع املؤسسة اجلامعية‪ ،‬فهناك ما‬
‫يتعني عىل الطالب بدوره تغيريه‪ ،‬وهو كل سلوك يؤثر سلبا عىل أداء وصورة مؤسسته‬
‫اجلامعية‪ .‬ولعل من شأن تثبيت قيم التعايش ونبذ العنف أن خيلق مناخ الثقة الرضوري‬
‫ألي حتصيل علمي‪ .‬واملالحظ أن العنف الذي يامرس يف قلب اجلامعة تنتجه رشوط‬
‫خارجها‪.‬‬

‫تلك هي أهم مفاتيح التفعيل القيمي باجلامعة حسب املشاركني يف مقابالت‬
‫الدراسة الكيفية‪ ،‬وهي تغريات تقود بوضوح إىل تعيني مناطق اخللل لدى رشكاء‬
‫الفضاء اجلامعي‪ ،‬مع طرح نوع التدخل املالئم والكفيل بتمكني «القيم» من املسامهة يف‬
‫توجيه الفاعلني والفضاء اجلامعي إىل ما يفيد يف جتويد أدائهام‪ ،‬والتخلص من معيقاهتام‬
‫القيمية‪.‬‬
‫حتديات التفعيل القيمي يف اجلامعة‬

‫استشعارا للمكانة الوظيفية للجامعة وتقديرا لتأثريها القيمي العميل أو املنتظر‬
‫منها‪ ،‬اعترب املشاركون أن جتويد أدائها املؤسسايت يواجه جمموعة من التحديات‪.‬‬
‫التحديات من داخل اجلامعة‪:‬‬

‫حتديات إدارية‪ :‬نذكر من ضمنها احلرص عىل التحيل بآداب التواصل السليم من‬
‫لدن مجيع األطر والطلبة‪ ،‬والتحدي املتعلق برشوط جودة اخلدمات اإلدارية اجلامعية‪،‬‬
‫حيث يسجل نقص ملحوظ يف اإلمكانيات البرشية واللوجيستية‪ ،‬ما يطرح عوائق أمام‬
‫تفعيل الكثري من القيم باجلامعة (اجلودة‪ ،‬املساواة‪ ،‬النجاعة‪ ،‬االبتكار‪ ،‬حسن التدبري‪...‬‬
‫الخ)‪.‬‬
‫حتديات أخالقية‪/‬قيمية‪ :‬يتعني عىل املسؤولني اجلامعيني حتريك الزجر القانوين‬

‫جتاه التطبيع مع جمموعة من املامرسات السلبية مثل الغش‪ ،‬والتحرش اجلنيس املستفحل‬
‫الذي تتعرض له الطالبات‪ ،‬وهو ما أصبح يشار إليه إعالميا «باجلنس مقابل النقط»‪.‬‬
‫لذلك‪ ،‬ينبغي عىل اجلامعة أن تواجه هذا املشكل عرب تدخلها حلامية الضحايا وإنصافهن‪،‬‬
‫وخلق خاليا لإلنصات واالستامع تشجع الطالبات الضحايا عىل التبليغ وعدم االكتفاء‬
‫باملعاناة الصامتة يف حالة تعرضهن لالبتزاز أو التحرش اجلنسيني خوفا من االنتقام‪.‬‬
‫زد عىل ذلك االبتزاز املايل للحصول عىل عالمات تقديرية غري مستحقة‪ ،‬أو للتسجيل‬
‫بسلكي املاسرت والدكتوراه‪.‬‬
‫حتدي تشتت املرجعيات القيمية بني الشعب والتخصصات‪ :‬يامرس الفاعلون‬

‫باجلامعة عملهم‪ ،‬وهم يشعرون بأن هنالك رشخا قيميا يفرق بينهم‪ ،‬وذلك ألن‬

‫مرجعياهتم عىل هذا الصعيد متباينة إىل حد ما‪ .‬ويتجىل ذلك‪ ،‬مثال‪ ،‬بني أساتذة‬
‫وطالب شعب اللغات األجنبية‪ ،‬ونظرائهم املنتمني لشعب اآلداب العربية‪ ،‬وخصوصا‬
‫الدراسات اإلسالمية والرشيعة اإلسالمية‪.‬‬
‫حتديات استدماج القيم الكونية وتكييفها مع املنظومة القيمية املحلية‪ :‬وهتم‬

‫وضع آليات عملية الستدماج القيم الكونية وتكييفها مع املنظومة القيمية املحلية يف‬
‫اخلطاب التكويني واملامرسة العالئقية البينية‪.‬‬
‫حتدي العيش املشرتك‪ :‬يرتبط أساسا بتنظيم ومحاية العالقة املؤسساتية بني مجيع‬
‫الفاعلني يف اجلامعة‪ :‬اإلداريون واألساتذة والطلبة‪ ،‬والرشكاء االجتامعيون‪ .‬يتعني‬
‫جعل قيمة االحرتام تسود هذه العالقات دعام ملا تضطلع به اجلامعة من مهام التدريس‪،‬‬
‫والتأطري والتكوين‪ .‬كذلك هناك تكتالت بني األساتذة بسبب اختالف ختصصاهتم أو‬
‫انتامءاهتم النقابية تؤثر عىل القرارات املؤسسية يف اجلامعة‪ ،‬إضافة ملا يوجد بني التنظيامت‬
‫الطالبية من توترات وصدامات ذات أصول اجتامعية وثقافية أو أيديولوجية تتسبب‬
‫أحيانا يف مواجهات عنيفة‪ ،‬وحتى يف توقف الدراسة‪ .‬األمر الذي جيعل من قبول فكرة‬
‫االختالف والتسامح رضورة ال حميد عنها‪.‬‬
‫حتدي العرض التكويني اجلامعي‪ :‬املطلوب من اجلامعة حاليا أن تتطور وتواكب‬

‫املستجدات الدولية‪ ،‬وتنفتح عىل جتارب مقارنة‪ .‬فالدرس اجلامعي‪ ،‬ومنذ عقود‪ ،‬ما‬
‫ِ‬
‫إلقاءه أو مضامينه‪ ،‬هناك غياب بني لإلبداع والتجديد‬ ‫زال هو نفسه‪ .‬سواء يف طريقة‬
‫ومسايرة التطور اهلائل الذي تشهده خمتلف جماالت املعرفة والتكنولوجيا والعلوم‬
‫والفنون واملهن‪.‬‬
‫التحديات من خارج اجلامعة‪:‬‬

‫حتدي تلبية الطلب اجلامعي املتزايد‪ :‬لقد تزايد الطلب عىل التسجيل والتأطري‬
‫مع ارتفاع نسب االلتحاق باجلامعة كل موسم‪ ،‬والتي تنضاف إىل النسب السابقة بباقي‬
‫فصول وتكوينات اجلامعة‪ ،‬بينام يتم العمل بنفس املوارد البرشية وحتى اللوجيستية‪.‬‬
‫ويف إطار هذه الوضعية ينتعش اهلدر اجلامعي‪ ،‬حيث إن أعدادا مرتفعة من الطلبة‬

‫يغادرون الكلية بعد سنتني من الدراسة‪ ،‬وفقط أعداد قليلة منهم يتمكنون من احلصول‬
‫عىل اإلجازة‪ ،‬وأقل من ذلك بكثري‪ ،‬من مواصلة التكوين بسلكي املاسرت والدكتوراه‪.‬‬
‫حتدي العدالة املجالية‪ :‬تشكل متابعة الدراسة باجلامعة حلام بأعباء إضافية بالنسبة‬
‫للطلبة الذين ال تتوافر جهاهتم الرتابية عىل مؤسسات جامعية‪ ،‬ما يضطر األوفر حظا‬
‫منهم خلوض هذه التجربة يف مناطق أبعد وأكثر تكلفة‪ ،‬باإلضافة إىل العبء االجتامعي‬
‫والثقايف وقيوده عىل فتيات الوسط القروي‪ .‬بل إن هذا التحدي املجايل يؤثر كذلك عىل‬
‫قرار االختيار التكويني من ضمن ما يتوافر يف أقرب مؤسسة جامعية‪ ،‬دون أن ننسى‬
‫بعض الرشوط التمييزية للتسجيل ببعض مؤسسات التعليم العايل‪ ،‬سواء كانت مادية‬
‫أم عىل شكل عتبات لالنتقاء‪ .‬ومثل هذا الوضع يسائل يف العمق مبدأ تكافؤ الفرص‬
‫بني مواطني البلد الواحد‪.‬‬
‫حتدي االتصال األول باجلامعة‪ :‬تفتقد املؤسسات اجلامعية املغربية ملصالح‬

‫خاصة الستقبال الطلبة اجلدد الذين ال زالوا مل يقطعوا بعد‪ ،‬ذهنيا ونفسيا‪ ،‬مع صفة‬
‫«التلميذ»‪ ،‬ويلجون فضاء جامعيا بخصوصيات غري معهودة‪ ،‬وبأحكام مسبقة ليس‬
‫معظمها إجيابيا‪ .‬وقد حاولت أطراف أخرى ملء هذا الفراغ‪/‬اخلصاص‪ ،‬وعملت عىل‬
‫تنظيم استقباالت مفعمة بالتوجيه واالستقطاب التنظيمي‪ .‬وأحيانا‪ ،‬يقع تعارض بني‬
‫قيم عامل اجلامعة والقيم الشخصية للطالب اجلديد‪.‬‬
‫حتدي محاية صورة اجلامعة وتسويقها‪ :‬يف بعض األحيان‪ ،‬تتعرض اجلامعة‬
‫هلجامت إعالمية‪ ،‬ويتم نرش وتداول أخبار تيسء للمكانة الرمزية للمرفق اجلامعي‬
‫وختدش قيمته لدى العموم‪ ،‬حيث يتعمد بناء صورة مشوهة عن اجلامعة وبعض‬
‫مكوناهتا والرتويج املتكرر هلا‪ .‬األمر الذي يقتيض إحداث أجهزة إدارية مركزية وحملية‬
‫خاصة بالدفاع عن سمعة اجلامعة ومصلحتها‪ ،‬والتعريف باملجهودات واإلنجازات‬
‫العلمية والبيداغوجية‪.‬‬
‫ومن بني أهم االنتظارات املعرب عنها يف هذه الدراسة‪ ،‬إعادة جتديد الثقة يف اجلامعات‬
‫العمومية عرب إعادة النظر يف مناهج الدراسة ومضامني التكوين‪ ،‬بام يتناسب واملستجدات‬

‫العلمية عرب العامل‪ ،‬واحلاجيات التنموية اخلصوصية يف املجتمع املغريب‪ .‬كام يتعني ألجل‬
‫ذلك استدماج البعد التطبيقي‪ ،‬إىل جانب النظري‪ ،‬يف الدرس اجلامعي‪ ،‬وتكوين الطلبة‬
‫أخذا بعني االعتبار ملتطلبات سوق الشغل‪ .‬كام يتعني االهتامم بإعداد التقني‪ ،‬واملهندس‬
‫والعامل اليدوي املؤهل‪ ،‬ويف ذات اآلن‪ ،‬اإلنسان واملواطن القادر عىل التحليل‪ ،‬والفهم‬
‫والنقد‪ ،‬واملستدمج لثقافة وقيم جمتمعه‪ ،‬األصيلة منها واحلداثية‪/‬الكونية‪.‬‬
‫كام يتطلب اسرتجاع الثقة يف اجلامعة إحداث تغيريات يف املؤسسة ذاهتا‪ ،‬ويف‬
‫سلوك الطلبة‪ .‬وذلك بتعزيز أخالقيات املهنة‪ ،‬ويف نفس الوقت‪ ،‬السعي املستمر إىل‬
‫تيسري تواصل كل من اإلدارة واألساتذة مع الطالب‪ ،‬واجلدد منهم عىل وجه اخلصوص‪،‬‬
‫وتبسيط املساطر اإلدارية‪ ،‬وأنسنة وتأهيل الوسط اجلامعي‪ ،‬وإعامل مبدأي تكافؤ الفرص‬
‫واالستحقاق مهام كان جنس املرتشح‪ ،‬وحتقيق اجلودة والفعالية والنجاعة يف التدبري‪،‬‬
‫والتعليم والتأطري والبحث‪ ،‬بام يتيح للطالب ولوج سوق الشغل من بابه الواسع‪.‬‬
‫وينتظر املغاربة أن تويل اجلامعة اهتامما خاصا بالطالب اجلدد‪ ،‬وذلك بإحداث‬
‫مصلحة «املصاحبة اجلامعية» التي يمكن أن يتقاسم تدبريها بني كل من اإلدارة وطالب‬
‫املاسرت والدكتوراه‪ ،‬ويكون هدفها الرئيس تيسري اندماجهم السلس يف مناخ اجلامعة‪،‬‬
‫ومواكبتهم إبان خطواهتم األوىل يف املؤسسة‪ ،‬ودعمهم عند االقتضاء يف ما قد يعرتضهم‬
‫من تعثرات دراسية‪.‬‬
‫وإذا كان تفعيل القيم ما زال مرتبطا إىل حد بعيد بمبادرات شخصية‪ ،‬وبأعراف‬
‫أكاديمية ضمنية‪ ،‬فقد صارت احلاجة ملحة اليوم إىل تقنني هذا التفعيل ومأسسته ضامنا‬
‫الستدامة االحتكام إليها‪.‬‬
‫‪ .6‬حالة املؤسسات اإلدارية‬

‫التفعيل القيمي باملرفق اإلداري‪ :‬التغيرات واالنتظارات‬
‫كشف مسار تطور اإلدارة واخلدمة العمومية باملغرب عن تغريات عميقة مست‬
‫القيم التي تؤطر عمل اإلدارة وعالقتها باملرتفقني‪ .‬وعربت آراء املشاركني من ممثيل‬

‫املرفق اإلداري عن تراجع جمموعة من القيم التي شكلت عىل الدوام صفات إجيابية يف‬
‫عمل اإلدارة عىل غرار قيم التقدير واالحرتام والعمل بالقدوة‪ ،‬التي حل حملها الرصاع‬
‫والتنافس اجلامح؛ بينام أمجع املرتفقون‪ ،‬من جهتهم‪ ،‬عىل تراجع قيم الثقة واملصداقية‬
‫والشفافية واجلودة يف اإلدارات العمومية‪.‬‬
‫كام سجل كذلك املوظفون اإلداريون واملرتفقون عىل حد سواء تراجعا يف « قيم‬
‫املواطنة والتشبث باهلوية واالختالف والتضامن واحلرية واإلبداع واملساواة والتطوع»‪.‬‬
‫وفضل كثري من املرتفقني الربط بني ما وصفوه بـ«أفول القيم» يف اإلدارة‪ ،‬وبني ما تعيشه‬
‫هذه األخرية اليوم من « أزمة أخالق مهنية»‪ .‬وجيد كل هذا جتسيده الواقعي يف توسع‬
‫حضور املحسوبية (« َل ْ‬
‫ـم َع ْر َفة»)‪ ،‬وتراجع فعالية اإلدارة بسبب متاطل املوظفني يف متكني‬
‫الناس من أغراضهم اإلدارية‪ ،‬باإلضافة إىل كثرة املواعيد‪ ،‬ثم عدم احرتام توقيت الدوام‬
‫اإلداري‪ .‬وقد ساهم هذا التطور يف نفور املواطنني من اإلدارة‪.‬‬
‫لكن بعض املشاركني واملشاركات آثروا استحضار عنرصين ملفتني يف عالقة‬

‫املغاربة باإلدارة‪ ،‬ومها تراجع حاجز التوجس واخلوف الذي ظل يتملك عددا من‬
‫املغاربة مقابل تنامي الوعي باحلق اإلداري؛ ثم اتساع حضور املرأة باجلهاز اإلداري‬
‫العمومي والشبه عمومي واخلاص املفوض‪ ،‬مما ساهم يف تعزيز قيم مساواة النوع‪ ،‬وإن‬
‫مل تصل بعد إىل حتقيق املناصفة املأمولة‪.‬‬
‫فشل تفعيل القيم يف اإلدارة‪ :‬مناذج وأمثلة من املعيش اليومي‬

‫تعكس وجهات نظر املشاركني يف الدراسة بمختلف مناطق املغرب حالة من‬
‫الرتاجع تعيشه اإلدارة العمومية عىل مستوى تفعيل القيم‪ .‬فقد نالت اإلدارة نصيبا وافرا‬
‫من النقد‪ .‬ويرى كثري من املشاركني‪ ،‬أن عدم تفعيل القيم يبدو كام لو كان هو القاعدة‬
‫بالنسبة لبعض موظفي اإلدارة العمومية‪ .‬وعليه‪ ،‬فقد عدّ د املهنيون‪ ،‬كام املرتفقون‪،‬‬
‫حاالت ووقائع تكشف عن اختالالت وممارسات تنتفي فيها القيم‪ ،‬وتسود فيها كل‬
‫أشكال املامرسات الكابحة لتطوير اإلدارة وختليقها‪ .‬ومن أبرز األمثلة والنامذج الدالة‬
‫التي سجلها املشاركون هبذا اخلصوص‪ ،‬نذكر ما ييل‪:‬‬

‫‪y‬ضعف تفعيل قيمة اإلنصاف‪ :‬ويتمثل ذلك عىل وجه اخلصوص‪ ،‬يف التعامل‬
‫مع بعض اللغات واللهجات بازدراء من طرف املوظفني‪ .‬يف هذا الصدد‪،‬‬
‫يشري املرتفقون إىل واقع تفعيل اللغتني العربية واألمازيغية باملؤسسات‬
‫العمومية‪ .‬ففي الوقت الذي يسجل فيه بعضهم‪ ،‬تفهام حمدودا من قبل‬
‫موظفني باإلدارات العمومية لقضية اللغة‪ ،‬فإن معظمهم يسجلون جتاهل‬
‫اإلدارة حلق املرتفقني يف إعامل اللغة األقرب إليهم‪ .‬وال يطال التهميش‪،‬‬
‫يف هذا الشأن‪ ،‬اللغة األمازيغية فقط‪ ،‬بل اللغة العربية أيضا‪ ،‬وذلك تسييدا‬
‫وانتصارا للغة الفرنسية‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل قيمة املساواة‪ :‬مل خيف جمموعة من املغاربة غياب املساواة‬
‫وسيادة الزبونية يف التعامل مع املرتفقني‪ ،‬حيث جيري يف كثري من احلاالت‪،‬‬
‫تفضيل املرتفقني املنتمني إىل نفس اهليئة احلزبية للموظف‪ ،‬أو التجاوب مع‬
‫بعض األشخاص وقضاء أغراضهم دون مراعاة مقتضيات احلفاظ عىل‬
‫النظام داخل اإلدارة‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل قيمة التدبري اجليد‪ :‬يالحظ املشاركون‪ ،‬انطالقا من جتارهبم‬

‫اخلاصة‪ ،‬أن هناك تفاوتا بني جمموعة من املؤسسات العمومية يف توزيع‬
‫املوارد البرشية‪ ،‬حيث يوجد يف مؤسسة ما وفرة وفائضا من املوظفني‪،‬‬
‫بينام تعاين مؤسسات أخرى من خصاص ونقص يعيق سري املرفق العام‬
‫ويضعف من جودة اخلدمات اإلدارية‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل قيم الكفاءة‪ :‬يتعلق األمر‪ ،‬من وجهة نظر املرتفقني‪ ،‬بغياب‬
‫الرجل املناسب يف املكان املناسب‪ .‬ففي بعض اللحظات‪ ،‬يكون املخاطب‬
‫غري مؤهل لكي يستجيب ملتطلبات املواطن بكيفية مرضية‪ ،‬ما يدفعه إىل‬
‫أن يزوده بمعلومات ومعطيات غري دقيقة‪ ،‬أو خاطئة أحيانا للتخلص منه‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل قيم التضحية واملساعدة‪ :‬توحي كثري من الوقائع التي جرى‬
‫رسدها من قبل املرتفقني‪ ،‬عن رفض بعض املوظفني أداء اخلدمة لصالح‬

‫املرتفق بدعوى هناية احلصة الزمنية املخصصة للعمل‪ ،‬وكثريا ما جيري‬
‫استثامر «التوقيت املستمر» للتغيب عن العمل أو رفض تقديم اخلدمات‪.‬‬
‫ويشكل ذلك عائقا كبريا يف سبيل حتسني مردودية املوظف يف العمل‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل أخالقيات املهنة‪ :‬يتمثل ذلك‪ ،‬مثال‪ ،‬يف التغيب املتكرر لعدد‬
‫من املوظفني‪ ،‬أو االنرصاف قبل هناية الوقت املعمول به يف اإلدارة‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل قيم النزاهة والواجب املهني‪ :‬عرض املشاركون جتارب كثرية‬
‫حول الرشوة والفساد داخل اإلدارات العمومية‪ ،‬وهي حسب هؤالء نتاج‬
‫الوضعية الصعبة للجانب القيمي يف اإلدارة العمومية‪ ،‬واملواقف السلبية‬
‫للمواطن الذي ال ينخرط يف املقاومة وحماربة هذا الوضع‪ ،‬بقدر ما يطبع‬
‫ويتصالح مع مثل هذه املامرسات املعيقة لتفعيل القيم‪.‬‬
‫‪y‬عدم تفعيل الواجب املهني‪ :‬يشري املرتفقون عىل اخلصوص‪ ،‬إىل األخطاء‬
‫املرتكبة من طرف بعض املوظفني اإلداريني والتي ال تقابل بتطبيق القانون‬
‫أو الزجر الالزم‪ ،‬وهو ما يساهم يف تكريس مثل هذه السلوكيات املنحرفة‪،‬‬
‫ويشجع عىل استمراريتها‪.‬‬
‫‪y‬تعقيد املعامالت اإلدارية‪ :‬حيث يتم إجبار املرتفق عىل التنقل بني مصالح‬
‫إدارية كثرية‪ ،‬ومطالبته بإحضار وثائق متعددة مقابل خدمة قد ال حتتاج إىل‬
‫كل تلك الوثائق‪.‬‬
‫‪y‬سيادة اهلرمية والسلطوية يف اإلدارة‪ :‬حتدث املشاركون عن استغالل‬

‫املواطنني البسطاء وممارسة السلطة عليهم يف كثري من األحيان‪ ،‬دونام إبداء‬
‫االستعداد الالزم للحوار واإلجابة عن أسئلة املرتفقني‪.‬‬
‫‪y‬ضعف قيم الثقة والتواصل واإلنصات‪ :‬يمثل ضعف الثقة القيمة املضادة‬
‫املؤثرة يف سلوك املواطن جتاه اإلدارة‪ .‬وبدورها‪ ،‬ال تثق اإلدارة يف املواطن‪.‬‬
‫وهنا‪ ،‬تؤكد مشاركة يف الدراسة أن ضعف اإلنصات والتواصل اإلجيايب‬

‫من طرف اإلدارة املغربية مع املواطنني هو ما جيعل هذا اخللل بني املرتفق‬
‫واإلداري مستمرا‪.‬‬
‫التفعيل القيمي يف مؤسسة اإلدارة‬

‫كشفت املعطيات الكيفية عن اجتاه عام مفاده أن تراجع تفعيل قيم عديدة يف باقي‬
‫مؤسسات املجتمع كاألرسة واملدرسة واإلعالم‪ ،‬انعكس أيضا عىل اإلدارة‪ ،‬سواء من‬
‫جهة أداء أطرها أم سلوكيات مرتفقيها‪ .‬ونتيجة هلذا التغري الذي طال اإلدارة‪ ،‬يسجل‬
‫املغاربة تزايد حدة الرصاع بني الفاعلني باإلدارات العمومية‪ ،‬وتراجع قيم االحرتام‪،‬‬
‫واملصداقية والشفافية واجلودة واملسؤولية‪ ،‬وتنامي الرشوة بطرق مل تكن مألوفة من ذي‬
‫قبل‪ ،‬عالوة عىل تعزيز قيم املصلحة الذاتية والنفعية‪.‬‬
‫ويف هذا الصدد‪ ،‬كشفت إجابات املهنيني كام املرتفقني عن جمموعة من القيم‬
‫املؤثرة‪ ،‬أو املفروض أن تكون مؤثرة يف ممارسة اإلدارة وتفاعلها مع املرتفقني‪ .‬وقد‬
‫تفاوتت من حيث أولويتها تبعا آلراء كل من املهنيني واملرتفقني‪ ،‬وحتددت أساسا يف‬
‫قيم الثقة‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬املحاسبة‪ ،‬التواصل الفعال‪ ،‬الشفافية‪ ،‬االحرتام‪ ،‬النزاهة‪ ،‬املواطنة‪،‬‬
‫بينام حددها املرتفقون يف قيم العمل‪ ،‬املساواة‪ ،‬الشفافية‪ ،‬اإلنسانية‪ ،‬والتعاطف‪.‬‬
‫ومن احلاالت االستثنائية اجلديرة بالذكر‪ ،‬ما عرب عنه مشاركون آخرون‪ ،‬حيث‬
‫أشاروا إىل جمموعة من القيم األساسية اعتربوا أهنا ما زالت فاعلة يف العمل اإلداري‬
‫باملغرب‪ ،‬واقرتحوا أن تظل كذلك يف املستقبل‪ ،‬مثل احرتام املرأة‪ ،‬تقدير كبار السن‪،‬‬
‫احرتام العادات التي يقوم عليها املجتمع املحيل‪...‬الخ‪.‬‬
‫ويف السياق نفسه‪ ،‬يورد املشاركون جمموعة من القيم التي يمكن أن تتأطر يف‬
‫نطاقها العالقة اإلنسانية‪ ،‬ولعل أكثرها ترديدا املواطنة واملسؤولية واحلق والواجب‪ ،‬التي‬
‫تظل قيام أساسية‪ ،‬لكنها تقتيض ربطها‪ ،‬حسب موظفني مشاركني يف الدراسة‪ ،‬بشبكة‬
‫أوسع من القيم‪ ،‬من أبرزها الثقة واملسؤولية واملحاسبة والتحديث‪ .‬وكلها قيم تقع يف‬
‫صلب حتسني العالقة بني الفاعلني يف اإلدارة واملرتفقني‪ .‬من هنا‪ ،‬يمثل تعزيزها مدخال‬

‫لكل إصالح منشود‪ .‬ومن شأن تعزيز قيم التحديث أن يقوي حضور التواصل الفعال‬
‫وقيم أخرى من بينها الشفافية واالستقاللية والوضوح واجلودة والرضا الوظيفي‪.‬‬
‫أولويات قيمية يف أفق جتويد املرفق العمومي‬

‫وإذا كان من الصعب رصد توجه عام بخصوص كل القيم التي تفتقدها اإلدارة‪،‬‬
‫فإنه باملقابل‪ ،‬تربز قيم يعتربها املشاركون مركزية (قيم‪ -‬أم) جديرة بالتعزيز من أجل‬
‫حتسني املرفق اإلداري العمومي واخلدمات املرتبطة به‪ .‬وترتبط هبذه القيم ‪ -‬األم‪ ،‬شبكة‬
‫واسعة من القيم العميقة املالزمة هلا واملعربة عنها‪ ،‬والتي تساهم يف تعزيزها‪.‬‬
‫ومتثل القيم التالية القيم‪-‬األم املقرتحة بالنسبة ملؤسسة اإلدارة‪ :‬الثقة‪ ،‬احلق‪،‬‬
‫الواجب‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬التحديث‪ ،‬االستقامة‪ ،‬التعاون‪ ،‬املواطنة‪ ،‬مساواة النوع‪،‬‬
‫التحفيز‪ ،‬املهنية‪ ،‬االستقاللية‪ ،‬النزاهة‪ ،‬الكفاءة‪ ،‬االحرتام‪ ،‬القانون‪ ،‬املصداقية‪،‬‬
‫الكرامة‪ ،‬املرونة‪ ،‬التواصل اإلجيايب‪ ،‬احلوار‪ ،‬خدمة املواطن‪ ،‬الشفافية‪ ،‬الوضوح‪،‬‬
‫اجلودة‪ ،‬الرضا الوظيفي‪ ،‬حسن االستقبال‪ ،‬التنافسية‪ ،‬االنضباط‪ ،‬تكافؤ الفرص‪،‬‬
‫التعاون‪ ،‬وحسن االستامع‪.‬‬
‫تشكل هذه القيم أهم االختيارات التي وردت يف آراء املشاركني‪ ،‬والتي ترددت‬
‫يف خمتلف مناطق إجراء البحث‪ ،‬سواء باملجال القروي أو احلرضي‪ ،‬ولدى فئات‬
‫اجتامعية خمتلفة‪ .‬وهي متثل قيام ‪ -‬مفاتيح‪ ،‬يعتقد املهنيون كام املرتفقون أن ترسيخها‬
‫من شأنه أن حيسن من جودة اخلدمة العمومية باإلدارة‪ .‬غري أن ذلك يقتيض تعزيز قيم‬
‫أخرى مالزمة هلا‪ ،‬عدّ دها املهنيون يف قيم‪ :‬العدالة االجتامعية‪ ،‬املساواة‪ ،‬املشاركة‪ ،‬حرية‬
‫املبادرة‪ ،‬الديمقراطية‪ ،‬االبتكار‪ ،‬التحفيز‪ ،‬التمكني‪ ،‬عدم التمييز‪ ،‬اجلودة‪ ،‬املحاسبة‪،‬‬
‫التطوع‪ ،‬اإلنصاف‪ ،‬اإلبداع‪ ،‬التسامح‪ ،‬التكافل‪ ،‬اإلنصات‪ ،‬حرية التعبري عن اآلراء‪،‬‬
‫الثقة يف النفس‪ ،‬املساعدة‪ ،‬احرتام احلقوق والواجبات‪ ،‬إبعاد الذاتية‪ ،‬التضامن‪ ،‬التقدير‪،‬‬
‫االختالف‪ ،‬احلياد‪ ،‬التعاطف‪ ،‬التشاور‪ ،‬مشاركة املواطنني‪ ،‬التنظيم‪ ،‬االنضباط‪ ،‬الدمج‪،‬‬
‫اخلصوصية‪ ،‬الفعالية‪ ،‬اإلحساس باملسؤولية‪ ،‬التفاين يف العمل‪ ،‬حب الوطن‪ ،‬احلوار‬
‫البناء‪ ،‬االلتزام‪.‬‬

‫ويذكر املوظفون كام املرتفقون بمجموعة من السلوكيات التي يتعني تغيريها‪،‬‬
‫سواء يف اإلدارة‪ ،‬أو لدى املرتفق‪ ،‬وذلك بغية تعزيز القيم املشار إليها‪ ،‬ويف مقدمتها‬
‫الثقة‪ ،‬التي من شأن ترسيخها املسامهة يف ختليق املرفق العمومي وضامن جودة خدماته‪،‬‬
‫ومن أمهها‪:‬‬
‫أوال‪ :‬يف اجلانب اخلاص بالتغريات املؤسسية لنيل الثقة‪:‬‬

‫‪y‬يتعني احلرص عىل تعزيز قيم املواطنة يف تعامل اإلدارات مع املرتفقني؛‬
‫‪y‬جيب أن يسود نوع من الوضوح والشفافية يف املساطر ويف احلقوق‬

‫والواجبات؛‬
‫‪y‬أن يشعر املواطن‪ ،‬عند تعامله مع اإلدارة‪ ،‬أنه يتعامل مع مؤسسة وليس مع‬
‫أشخاص؛‬
‫‪y‬جيب تغيري املسببات التي قادت إىل فقدان الثقة يف اإلدارة‪ .‬نذكر من ذلك‪:‬‬
‫االشتغال عىل التمثالت السلبية املكونة عن اإلدارة؛ والتخيل عن قيم‬
‫الزبونية واملحسوبية؛ واحرتام الوقت اإلداري؛ إضافة إىل حماربة وسطاء‬
‫اخلدمة‪« ،‬سامرسة» اإلدارة‪ .‬وعليه‪ ،‬جيب تطبيق القانون عىل اجلميع‪،‬‬
‫واالهتامم بالتواصل‪ ،‬وتبسيط املساطر؛‬
‫‪y‬تفعيل ربط املسؤولية باملحاسبة عىل أرض الواقع من خالل إعامل القانون‬
‫ٍ‬
‫ملخالفات؛‬ ‫وزجر املرتكبني‬
‫‪y‬إرشاك املواطنني يف التدبري؛‬
‫‪y‬توعية املواطن بحقوقه وواجباته؛‬
‫‪y‬الرفع من فعالية اإلدارة؛‬
‫‪y‬تفعيل قيم من قبيل العدالة واحلياد والعمل واملسؤولية والتسامح؛‬

‫‪y‬التطوير اهليكيل لإلدارات العمومية واالهتامم باملوارد البرشية من خالل‬
‫التمكني اللغوي واملعلومايت‪ ،‬بام يفيض إىل ترسيخ قيمة االنفتاح؛‬
‫‪y‬تثمني قيمة االنضباط وااللتزام؛‬
‫‪y‬توجيه املواطن غري املتعلم ومساعدته من خالل تبسيط اإلجراءات أمامه‬

‫وحسن التواصل معه؛‬
‫‪y‬تقديم املساعدة اإلدارية يف إطار القانون؛‬
‫‪y‬توفري فرص التكوين املستمر الذي ينبغي أن يستفيد منه جل املوظفني؛‬
‫‪y‬تفعيل ورش الرقمنة باملجال القروي كام املجال احلرضي؛‬
‫‪y‬إحداث خلية خاصة الستقبال املواطن وتوجيهه‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬فيام خيص التغريات السلوكية لدى املواطن لإلسهام يف التفعيل‬

‫املؤسيس للقيم‪ ،‬يتعني‪:‬‬
‫‪y‬أن يكون املواطن واعيا بحقوقه وواجباته؛‬
‫‪y‬أن يساعد املواطن يف تفعيل القيم عن طريق رفع الشكايات والتبليغ بكل‬
‫أشكال التعسف أو خرق القانون؛‬
‫‪y‬أال يقدم رشاوى؛‬
‫‪y‬أن يتحىل بروح املسؤولية؛‬
‫‪y‬أال يسهم يف إصدار أو نرش األحكام املسبقة حول اإلدارة؛‬
‫‪y‬أال يكون عنيفا يف تعامله مع املوظفني اإلداريني‪ ،‬وأن حيسن التواصل معهم؛‬
‫‪y‬أن حيرتم مرفق اإلدارة واملوظفني‪ ،‬ويلتزم بقاعدة األسبقية؛‬
‫‪y‬أال يلجأ إىل املحسوبية والعالقات الزبونية والشخصية قصد االلتفاف عىل‬
‫القانون؛‬

‫‪y‬أن ينترص لقيم احلوار والتفاهم؛‬
‫‪y‬أن يرفض االنخراط يف كل السلوكيات املشينة حتى وإن بدت طرقا سهلة‬
‫لقضاء املصالح الشخصية‪.‬‬
‫اإلدارة يف مواجهة حتديات تفعيل القيم‬

‫تتوزع هذه التحديات بني ما يرتبط باإلدارة والفاعلني فيها‪ ،‬من جهة‪ ،‬وهي‬
‫يف املجمل أمور ترتبط باهليكل التنظيمي للمؤسسات والقوانني املنظمة هلا والعالقة‬
‫بني الفاعلني اإلداريني؛ وحتديات خارجية‪ ،‬ترتبط باملحيط الذي تتواجد به تلك‬
‫املؤسسات‪ ،‬بام يتضمنه من خصائص طبيعية وبرشية بشكل عام‪ .‬ويف ما ييل‪ ،‬نستعرض‬
‫جممل هذه التحديات كام رصدها املشاركون يف الدراسة‪ ،‬مهنيون ومرتفقون‪:‬‬
‫‪y‬الشكل املورفولوجي لإلدارة وطرق التسيري املعتمدة هبا؛‬
‫‪y‬التحدي املرتبط بتعزيز قيم اإلنصاف والتواصل الف ّعال وتكافؤ الفرص؛‬
‫‪y‬التحفظات التي حتيط بمسألة احلصول عىل املعلومات من اإلدارة وتعزيز‬

‫املصداقية والشفافية؛‬
‫‪y‬االفتقاد إىل قيمة املرونة يف األداء وعدم التحيل بأخالقيات املهنة؛‬
‫‪y‬اشتغال املوظفني بالتعليامت الواردة من رؤسائهم عوض القوانني؛‬
‫‪y‬التحدي القيمي‪/‬األخالقي؛‬
‫‪y‬التحدي املتصل بإنصاف الكفاءات اإلدارية؛‬
‫‪y‬تأهيل وحسن توزيع املوظفني؛‬
‫‪y‬حتدي اللغة‪.‬‬

‫‪y‬ضعف قيمة الرقابة عىل الكثري من املؤسسات العمومية؛‬
‫‪y‬هيمنة بريوقراطية صارمة حتد من حرية اإلبداع؛‬
‫‪y‬ضعف قيمة التحفيز املقدم للموظف؛‬
‫‪y‬بروز قنوات الزبونية واملحسوبية وإضعاف قيمة الشفافية واملساواة؛‬
‫‪y‬حتدي تنزيل القيم‪.‬‬
‫احلزمة الثانية من التحديات (املرتبطة باملرتفق)‪:‬‬

‫‪y‬التحدي املتصل باملواطن املرتفق؛‬
‫‪y‬التحدي املرتبط بجهل املواطنني بحقوقهم؛‬
‫‪y‬التحدي املتصل بسيادة القيم النفعية؛‬
‫‪y‬التحدي املتعلق ببعض اإلشكاليات اهليكلية الناجتة عن تراجع قيمي يف‬

‫خمتلف مؤسسات التنشئة االجتامعية يف العرص الراهن‪ ،‬وخاصة األرسة‬
‫ووسائل اإلعالم؛‬
‫‪y‬التحدي املتصل بالتطور التكنولوجي؛‬
‫‪y‬التحدي املتصل بوجود حالة رصاع أو استعداد للرصاع بني املوظف‬

‫واملرتفق‪.‬‬
‫إن مشاريع إصالح اإلدارة التي لطاملا رفعت‪ ،‬وشكلت رهانا لتحديث هذه‬
‫األخرية‪ ،‬تقتيض‪ ،‬اليوم‪ ،‬وعيا عميقا بالتحديات التي تواجهها اإلدارة العمومية‬
‫باملغرب‪ ،‬والتي بقدر ما تفرض عىل املهنيني االنخراط الواسع يف تذليل الصعوبات‬
‫املرتبطة باملرفق العمومي‪ ،‬ال تربئ املواطن من املسؤولية‪ .‬فمن دون شك‪ ،‬لن ينجح‬
‫أي إصالح إداري إال بانخراط املواطن يف تفعيل قيم املسؤولية والشفافية والنزاهة‪،‬‬

‫والنظر إىل دوره ال بوصفه زبونا سلبيا يتلقى اخلدمة‪ ،‬ولكن باعتباره رشيكا وجزء من‬
‫كل مبادرة تبتغي اإلصالح‪ .‬ويمثل تعزيز قيم تثمني أدوار اإلدارة‪ ،‬واالعرتاف بأمهيتها‬
‫جزء مما يفرتض من املواطن احلرص عىل تعزيزه‪.‬‬
‫وعىل مستوى عالقة اإلدارة بالدولة‪ ،‬فإن امليض يف جتويد القوانني وتفعليها‬
‫يشكل السبيل الوحيد لتقليص كل العراقيل التي تواجهها هذه املؤسسات ومواجهتها‬
‫بإحكام‪ .‬ولقد بدا واضحا يف شهادات املغاربة‪ ،‬وخاصة املهنيني باإلدارة‪ ،‬حجم املفارقة‬
‫بني ما يس ّن من قوانني وبني تطبيقها عىل أرض الواقع‪ .‬فمن غري املتوقع أن تنجح اإلدارة‬
‫أو ينجح مرشوع إصالحها من دون أجرأة القوانني‪ ،‬وتفعيل ميثاق أخالقي داخل‬
‫اإلدارة العمومية يكون كفيال باحلد من كل اخلروقات التي حتد من جودة خدماهتا‬
‫وتؤثر يف عالقتها باملواطن‪.‬‬
‫‪ .7‬حالة املؤسسات الصحية‬

‫اشرتك مهنيو الصحة واملرتفقون يف معظم اجلهات التي شملها البحث‪ ،‬يف اإلقرار‬
‫بأن منحى التغري القيمي املرتبط باملؤسسة الصحية اجته اجتاها سلبيا يف املجمل‪ .‬ويرى‬
‫أحد املهنيني‪ ،‬أن ما يمكن اعتباره تغريا قيميا تقترص‪ ،‬بعض مظاهره‪ ،‬عىل حماوالت يف‬
‫اجلانب التواصيل فحسب‪ ،‬خاصة خالل جائحة كوفيد‪ ،‬حيث انخرطت األطر الصحية‬
‫أكثر يف تيسري التواصل مع املرتفقني‪ ،‬كام وجد املشاركون أن التدخل الصحي العمومي‬
‫أصبح يعتمد اليوم عىل املقاربة العالجية أكثر من اعتامده عىل املقاربة الوقائية‪.‬‬
‫وأبدى املشاركون يف الدراسة‪ ،‬مهنيون ومرتفقون‪ ،‬عدم رضاهم عن ظروف‬

‫العمل وضعف مردودية القطاع الصحي العمومي‪ .‬بينام سجلوا انتقاال قيميا بارزا‬
‫مؤداه تزايد ثقة املغاربة‪ ،‬وبشكل أقوى باملجال القروي‪ ،‬يف القرار الطبي التشخييص‬
‫واملسار العالجي املقرتح‪ ،‬وذلك بعد عقود من الريبة والشك يف فعاليتهام‪ .‬وقد حصل‬
‫هذا االنتقال القيمي لفائدة الكفاءات الطبية املغربية‪ ،‬بعد استحواذ األطباء واملؤسسات‬
‫العالجية األجنبية‪ ،‬مثل اهليئات املتطوعة‪ ،‬عىل «الثقة العالجية» لدى املغاربة‪ .‬بينام‬
‫تغيب نفس الثقة‪ ،‬لدى املواطنني‪ ،‬يف املؤسسة الصحية اخلاصة عندما يتعلق األمر بنتائج‬

‫فحوصاهتا وما يرتتب عنها من قرار طبي‪ .‬ألهنم يعتربون أهنا توجههم نحو اخلدمات‬
‫األكثر فوترة‪ ،‬ولو أهنا غري رضورية أو مربرة‪ ،‬مثل العمليات اجلراحية وفحوصات‬
‫األشعة املكلفة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬اعترب املشاركون أهنا األكثر تفعيال لقيمتي التواصل‬
‫واملساواة‪ ،‬ألن منطق اشتغاهلا يقوم عىل أساس خدمة مقابل مبلغ مايل‪ ،‬وما دمت قادرا‬
‫عىل الدفع فأنت ستحصل عىل اخلدمة بنفس األداء التقني الذي حصل عليه اآلخرون‪.‬‬
‫أضف إىل ذلك أهنا تتعامل‪ ،‬يف نظرهم‪ ،‬بفعالية واحرتام للواجب املهني أكثر من القطاع‬
‫العام‪ ،‬وذلك ملا يميزها من تدبري معقلن مبني عىل املحاسبة والتحفيز‪.‬‬
‫وساهم هذا التحول اإلجيايب يف تزايد مطالب املواطنني لتحسني اخلدمات‬

‫الصحية‪ ،‬وتقلص معه هامش «تساحمهم» مع أي تقصري أو إمهال‪ .‬ويف سياق هذه‬
‫التغريات‪ ،‬حتول كذلك خطاب مسؤويل الشأن الصحي نحو التأكيد عىل أن مردودية‬
‫القطاع الصحي العمومي ال يتحمل مسؤوليتها اجلهاز الوزاري الويص عىل القطاع‬
‫فقط‪ ،‬بل تتقاسم مع متدخلني ورشكاء آخرين‪ ،‬عموميني وخواص‪ ،‬مستندين يف ذلك‬
‫إىل ما تصفه منظمة الصحة العاملية ب«املحددات االجتامعية للصحة»‪.‬‬
‫فكيف يمكن احلديث عن قيم التعاطف واإلنصاف يف سياق يفتقد ألبسط‬

‫رشوط العمل؟ إن تفعيل القيم األساسية يقتيض توفري مناخ مهني مناسب يسمح‬
‫للفاعل الصحي بأداء واجبه التقني واإلنساين بشكل مريض للجميع‪ .‬فاختيار املهنة‬
‫الصحية هو أصال مبني عىل مرجعية قيمية‪.‬‬
‫التفعيل القيمي يف قطاع الصحة‬

‫بالنظر خلصوصية اخلدمة التي يقدمها املرفق الصحي‪ ،‬يرتبط مطلب التفعيل‬
‫القيمي‪ ،‬من جهة‪ ،‬باملامرسة املهنية ألطره‪ ،‬ومن جهة أخرى‪ ،‬بالسلوك االرتفاقي‬
‫للمواطنني‪ .‬عىل أن من أهم ما يطلبه ويطالب به املهنيون‪ ،‬االحرتام والثقة‪ ،‬بام يساعد‪،‬‬
‫يف نظرهم‪ ،‬عىل حسن أداء واجبهم‪ .‬إال أن تفعيلهام يبدو صعبا يف سياق مؤسسايت‬
‫انفعايل بامتياز‪.‬‬

‫واستقر رأي مهنيي الصحة حول أهم القيم التي تلقى التفعيل بشكل عام من‬
‫لدهنم‪ .‬وتتمثل أساسا يف قيم التضامن‪ ،‬التضحية‪ ،‬اإليثار‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬االلتزام‪ ،‬احرتام‬
‫مساواة النوع‪ ،‬التواصل‪ ،‬احرتام اخلصوصية الثقافية واللغوية للمرتفقني‪ ،‬واحرتام‬
‫قيمة احلميمية‪ .‬بيد أن بعض مهنيي الصحة يرون أن أشكال التفعيل القيمي املشار‬
‫إليها‪ ،‬ال تعدو أن تكون جمرد «مبادرات شخصية»‪ ،‬واجتهادات من بعض األطر الطبية‬
‫والتمريضية‪ ،‬وال عالقة هلا بطبيعة املؤسسة الصحية التي تكرس الالمساواة والتمييز‬
‫بني اجلهات‪ ،‬واملجاالت احلرضية والقروية‪ ،‬والفئات االجتامعية‪.‬‬
‫أما بالنسبة للمواطنني املرتفقني‪ ،‬فيعرتفون أن حالتهم النفسية املتوترة يف حالة‬

‫املرض أو املرافقة للمريض‪ ،‬ال جتعل من السهل بالنسبة هلم تفعيل القيم عىل الوجه‬
‫املطلوب عند ولوج املؤسسة الصحية‪ .‬وكانت أبرز القيم التي اعتربوها انخراطا‬
‫سلوكيا منهم لتفعيلها يف املؤسسات االستشفائية والعالجية تتجىل يف قيم الثقة‪،‬‬
‫االحرتام‪ ،‬املساواة وااللتزام‪.‬‬
‫يتجاوز واجب تدبري قطاع الصحة العمومية املسؤولني العموميني املكلفني‬

‫بذلك رسميا‪ ،‬ليمتد إىل رشكاء آخرين لكل منهم جمال تدخله لإلسهام يف الرقي‬
‫بأداء املنظومة الصحية‪ .‬لذلك كان من الالزم التوقف عند مسامهات الرشكاء بمحيط‬
‫املؤسسات الصحية يف جعل األداء املؤسسايت واملامرسة الصحية يف وضع «تفعيل قيمي‬
‫ممأسس»‪.‬‬
‫ومهام رصد من موارد وإمكانيات عمومية‪ ،‬فستظل دوما غري كافية لتلبية‬
‫الطلب املجتمعي املتنامي عىل اخلدمات الصحية‪ .‬لذا‪ ،‬يشكل دور باقي الفاعلني يف‬
‫حميط املؤسسات الصحية‪ ،‬بمن فيهم القطاع اخلاص واملجتمع املدين وباقي مؤسسات‬
‫التنشئة املحلية‪ ،‬وحتى املواطنني أنفسهم‪ ،‬عامال مؤثرا يف ختفيف العبء عىل الفاعل‬
‫العمومي الصحي‪ ،‬ومتكني املرتفقني من خدمات صحية مرضية‪.‬‬
‫إن مسامهة رشكاء املرفق الصحي ال تتحدد فقط فيام يفرتض منهم تقديمه لصالح‬
‫حسن أدائه‪ ،‬ولكن كذلك فيام يتعني عليهم أيضا تفاديه والتخيل عنه من سلوكيات‬

‫ومتثالت‪ .‬ولعل أبرزها ما جاءت به ترصحيات املهنيني املتعلقة بقيمتي الثقة واالحرتام‪.‬‬
‫فمع تراكم األشغال يف ظل نقص اإلمكانيات واملوارد البرشية‪ ،‬ترسخت يف أذهان‬
‫العديد من املواطنني أحكام سلبية بخصوص كل ما يصدر عن املرفق الصحي‪ ،‬فتعزز‬
‫انعدام الثقة يف مدى االلتزام بمواعيد الفحوصات الطبية والتدخالت العالجية‪ ،‬ويف‬
‫أحيان كثرية‪ ،‬بلغ األمر إىل حد التطاول اللفظي املهني واستهداف السالمة الشخصية‬
‫للمهنيني أثناء مزاولتهم لعملهم بحجة مماطلتهم لتحصيل مقابل غري مرشوع‪.‬‬
‫ويتقدم اإلعالم الرشكاء املذكورين ليس فقط يف الكشف عن بعض االختالالت‬

‫املهنية واألخالقية املعزولة التي حتدث يف مرفق الصحة مثلام يمكن أن حتدث يف أي مرفق‬
‫آخر‪ ،‬بل يف عدم انخراطه يف تصحيح التمثالت السلبية التي تصم املرفق الصحي‪ ،‬بام‬
‫ينصف تضحيات األطر التي ال جتد من يربزها بكل موضوعية‪ ،‬بل يرتكها عرضة ألن‬
‫خيدشها أدنى خلل مهني استثنائي‪ ،‬خصوصا يف ظل اتساع الولوجية لوسائل التواصل‬
‫االجتامعي‪.‬‬
‫ومن جهة أخرى‪ ،‬ما زالت مسامهة مؤسسات تدبري الشأن املحيل بعيدة عن تقديم‬
‫اإلضافة املرجوة‪ .‬لذلك‪ ،‬اعترب املشاركون أن بإمكاهنا تفعيل قيم املسؤولية واملشاركة‬
‫والنجاعة‪ .‬ففي ظل حمدودية املوارد العمومية املخصصة للقطاع الصحي‪ ،‬بإمكان‬
‫اجلامعات الرتابية املنتخبة أن تعمل عىل ختفيف الضغط عىل املوارد البرشية املحدودة‬
‫بتشغيل أطر إضافية يف إطار عقود عمل حمددة‪ ،‬وبشكل أولوي مع فئات التمريض‬
‫اخلاصة؛ أو مع أطباء القطاع اخلاص‪ ،‬خصوصا يف أفق توفري االختصاصات الطبية‬
‫التي يفتقدها املجال الرتايب؛ أو يف إطار رشاكات حول خدمات تقنية مع مؤسسات‬
‫الفحص الطبي التقني (األشعة‪ ،‬التحليالت البيولوجية‪ ،‬أرسة تصفية الدم‪ ،)...‬وربام‬
‫مقابل امتيازات رضيبية‪ ،‬مثال‪.‬‬
‫وحتتفظ مؤسسات أخرى من املحيط اخلارجي للمؤسسة الصحية بأمهية بالغة يف‬
‫حتقيق تفعيل قيمي يفيد يف جتويد أدائها‪ .‬فقد تدعم جمهودات املهنيني بام يمكن أن تقدمه‬
‫من اقرتاحات قيمية ذات مفعول عميل‪ .‬ونذكر منها األرسة‪ ،‬واملجتمع املدين الذي تربز‬
‫أمهيته أكثر يف املجال القروي‪ ،‬واملدرسة‪ ،‬وكذلك املستويات اإلدارية املركزية واجلهوية‬

‫لنفس القطاع التي ال يشعر معها املهنيون أهنا منخرطة معهم يف الدعم القيمي واحلامية‬
‫القانونية الفعلية‪.‬‬
‫انطالقا من واقع املامرسة املهنية الطبية والتمريضية وجتارب االرتفاق الشخصية‬

‫والعائلية‪ ،‬اقرتح املشاركون يف املقابالت اخلاصة باملؤسسات الصحية جمموعة من القيم‬
‫تباينت أولوياهتا بني املشاركني املهنيني واملرتفقني‪ ،‬وجتلت أبرز هذه املقرتحات القيمية‬
‫بالنسبة لألطر الصحية يف‪ :‬االحرتام‪ ،‬التقدير‪ ،‬االعرتاف‪ ،‬املواطنة‪ ،‬العدالة‪ ،‬الثقة‪،‬‬
‫التضحية‪ ،‬االنضباط‪ ،‬الصرب‪ ،‬احلكامة‪ ،‬يف حني حددها مرتفقو املؤسسات الصحية‬
‫يف قيم التواصل‪ ،‬الضمري املهني‪ ،‬التضامن‪ ،‬التعاطف‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬احلرية‪ ،‬احلكامة‪،‬‬
‫األمانة‪ ،‬االحرتام‪ ،‬العدالة‪ ،‬املواطنة‪ ،‬املصداقية‪ ،‬املساواة‪ ،‬االنضباط‪ ،‬الكرامة‪ ،‬األمن‬
‫اجلسدي‪ ،‬األمن الصحي‪ ،‬والنزاهة‪.‬‬
‫وتوقع املشاركون‪ ،‬حرضيون وقرويون‪ ،‬بأن من شأن تفعيل القيم املقرتحة‬

‫وتعزيزها أن يؤدي إىل ترسيخ قيمة املواطنة وتعزيز الثقة بني املرفق الصحي واملرتفقني‪،‬‬
‫وتفعيل اإلنصات والتواصل واملعاملة بشفافية‪ ،‬وختفيف العبء النفيس واملادي عىل‬
‫املرىض‪ ،‬وحتقيق املساواة بني كل الفئات يف ما خيص ولوج اخلدمات الصحية‪ ،‬وتعزيز‬
‫احلكامة يف تدبري موارد املؤسسات الصحية‪ ،‬وكذا ختليق املرفق الصحي وحتسني صورة‬
‫املؤسسة الصحية يف املجتمع‪ ،‬بام يقوي االحرتام بني املؤسسة الصحية واملرتفق‪.‬‬
‫ولوحظ شبه احتكار من املرتفقني للحديث يف املحور اخلاص بعدم التفعيل‬

‫القيمي‪ ،‬وذلك يف مجيع املؤسسات ويف خمتلف اجلهات الرتابية‪ .‬وتأكد ذلك عند رسد‬
‫حاالت عدم التفعيل القيمي باملؤسسات االستشفائية‪ ،‬حيث مالت تدخالت املرتفقني‬
‫إىل ما يشبه العتاب والتظلم‪ ،‬مقابل تبني اإلنصات من طرف مهنيي الصحة املشاركني‬
‫خالل إجراء املقابالت‪ .‬لقد اجتهت أغلب تعقيبات املهنيني إىل التزام خطاب تربيري‬
‫رام توضيح بعض التفاصيل التي ال تظهر للمرتفق وال يعلم هبا‪ .‬من ذلك‪ ،‬مثال‪،‬‬
‫انعدام الرشوط املوضوعية لتدخل صحي مثايل وذي حساسية جتاه املكون القيمي‪،‬‬
‫وتراكم إكراهات االشتغال اإلدارية منها والتقنية والبرشية والنفسية‪ ،‬والتي تستنزف‬

‫طاقة األطر الصحية بحيث ال يتبقى هلم اجلهد الالزم والكايف ألي تفعيل قيمي ُم ٍ‬
‫واز‬
‫ألدائهم املهني‪.‬‬
‫وإذا كانت أبرز حاالت عدم التفعيل القيمي للمرتفقني من منظور املهنيني‬
‫ترتبط بإهانة األطر الصحية واستفزازها‪ ،‬والسعي إىل االستفادة من اخلدمات‬
‫الصحية بطرق ملتوية‪ ،‬فقد انسابت األمثلة التي يرى فيها املرتفقون جتاوزات قيمية‬
‫من املهنيني اجتاههم عند اضطرارهم طلب خدمات استشفائية شخصية أو ملرافقيهم‪.‬‬
‫ويتعلق أغلبها بسوء التواصل وعدم املساواة والزبونية‪ .‬ويمكن ذكر أبرزها يف‬
‫احلاالت التالية‪:‬‬
‫‪y‬عدم تفعيل قيم الواجب املهني‪ :‬يضطر املريض إىل البحث عن وساطة من‬
‫أقربائه أو أصدقائه ليتمكن من العالج أو احلصول عىل الدواء من املركز‬
‫الصحي‪.‬‬
‫‪y‬عدم االلتزام بقانون الوظيفة العمومية‪ :‬بعض األطباء يف القطاع العمومي‬

‫خيرقون القانون باالشتغال يف القطاع اخلاص دون االكرتاث ملا قد يكون‬
‫لذلك من عواقب خطرية عىل صحة املرىض وحياهتم‪.‬‬
‫‪y‬عدم تفعيل قيمة التواصل‪ :‬عند ولوج بعض املستشفيات‪ ،‬جيد املريض نفسه‬
‫أو أحد أقربائه مضطرا لبحث مضني عمن يرشده ويوجهه للمصلحة املعنية‬
‫باملرض‪ .‬فال وجود ملكتب استقبال‪ ،‬وال ملكتب مساعدة اجتامعية وإرشاد‪.‬‬
‫‪y‬عدم مالءمة لغة التواصل‪ :‬يتم استعامل اللغة الفرنسية يف تواصل األطر‬
‫الصحية مع املرىض أو مرافقيهم ويتم تفضيلها دون مراعاة اخلصوصيات‬
‫اللغوية املحلية إال نادرا‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تفعيل التواصل بني املؤسسة الصحية وباقي املؤسسات‪ :‬يظل‬

‫التنسيق بني قطاع الصحة وباقي القطاعات ضعيفا وال يرقى إىل املطلوب‪،‬‬
‫رغم أن صحة املواطن ترتبط بعوامل وظروف أخرى متداخلة‪ .‬يف هذا‬
‫الصدد يمكن استحضار قيمة االلتقائية أو البني‪ -‬قطاعية‪.‬‬

‫‪y‬عدم تفعيل قيم األمانة والنزاهة‪ :‬يضطر زوار املريض‪ ،‬يف بعض األحيان‪،‬‬
‫إىل تقديم مبالغ مالية حلراس األمن اخلاص واملمرضات قصد التمكن من‬
‫زيارة قريبهم‪ .‬وحيدث ذلك حتى إبان أوقات الزيارة القانونية‪.‬‬
‫‪y‬االبتزاز واملحسوبية‪ :‬ألجل تلقيح األطفال‪ ،‬أو إجراء عملية جراحية‪،‬‬

‫جيرب بعض املرتفقني‪ ،‬يف حني يستفيد آخرون‪ ،‬عىل اقتناء إبر احلقن ورشاء‬
‫معدات شبه طبية كخيوط اجلراحة‪.‬‬
‫‪ y‬التمييز وعدم املساواة‪ :‬أصبح عاديا اختالف التعامل مع املرىض واملرتفقني‬

‫بحسب وضعهم االجتامعي ومستواهم التعليمي‪ .‬كام أن تقاسم االنتامء‬
‫اجلهوي والقبيل مع أحد األطر الصحية يعد امتيازا عىل حساب مرىض‬
‫آخرين‪.‬‬
‫‪y‬عدم تفعيل قيم العدالة املجالية والتوزيع املتكافئ للخدمات‪ :‬هناك فوارق‬
‫شاسعة بني انتشار املؤسسات الصحية بمدن املركز ونظريهتا باملدن الواقعة‬
‫يف املحيط‪ ،‬خاصة باملناطق اجلبلية والواحات (فوارق عىل مستوى جودة‬
‫التجهيزات وجودة اخلدمات‪ ،‬وكثافة املؤسسات)‪ ،‬باإلضافة إىل تبعية‬
‫الكثري من املستشفيات اإلقليمية إىل املستشفيات الواقعة يف بعض املدن‬
‫الكربى‪ ،‬وهذه التبعية تعود إىل نقص يف التجهيزات واألطر‪.‬‬
‫‪y‬عدم تفعيل قيم جودة اخلدمة‪ :‬بفعل انعدام التوازن بني عدد األطر الصحية‬
‫ونسبة الطلب الصحي للمواطنني‪ .‬فمن املفروض أن خيصص حيز زمني‬
‫كاف لكل مريض عىل مستوى االستجواب الصحي والتشخيص والفحص‬
‫وهو ما ال يتحقق بفعل النقص املرتاكم للكوادر الطبية باملستشفيات‪.‬‬
‫‪y‬عدم تفعيل قيم احلق يف العالج‪ :‬أصبحت صحة املواطنني تساوي قيمة‬
‫مالية يف املستشفيات املغربية‪ ،‬حيث تتحدد قدرة املريض عىل االستفادة من‬
‫العالج‪ ،‬بقيمة ما يملكه أو يدخره لدفعه بشكل مرشوع أو غري مرشوع‪.‬‬

‫وكشفت أجوبة املشاركني يف الدراسة‪ ،‬سواء من جانب املهنيني أو املرتفقني‪،‬‬
‫عن حالة من عدم الرىض املتبادل عن احلمولة القيمية ألداء املؤسسة الصحية‪ .‬ورغم‬
‫ذلك‪ ،‬لوحظ خالل تفاعالهتم ما يزكي االتفاق والتفاهم بينهم بخصوص «تقصريهم‬
‫القيمي» املتبادل‪ .‬لذلك‪ ،‬صدرت دعوهتم املشرتكة للمؤسسة الصحية والرشكاء إىل‬
‫رضورة «متكني املستويات املحلية للتدخل االستشفائي من املوارد الرضورية» حتى حيق‬
‫احلديث‪ ،‬بعد ذلك‪ ،‬عن التفعيل القيمي‪.‬‬
‫كام أمجعت ترصحيات كثرية عىل رضورة توقف املواطنني عن متثل املؤسسة‬
‫الصحية ومستخدميها كأطراف تفتقد اإلنسانية والرمحة ومهها الوحيد هو الكسب‬
‫املادي من آالم املرىض‪ .‬فهذه هي األرضية الصلبة لتمتني الثقة الالزمة بني مجيع رشكاء‬
‫اخلدمة الصحية‪ ،‬وإحدى أهم الضامنات لتفعيل القيم ومأسستها‪.‬‬
‫حتديات التفعيل القيمي يف املؤسسة الصحية‬

‫حتدث املشاركون عن حتديات التفعيل القيمي التي يتعني الوعي بأمهيتها يف‬
‫املؤسسات الصحية‪ ،‬ومواجهة انعكاساهتا السلبية عىل اخلدمات الصحية املقدمة لفائدة‬
‫املرتفقني‪ .‬وقد تم حتديدها كتحديات ذات طبيعة قيمية باألساس‪ ،‬وصنفت مصادرها‬
‫بني ما يعود لدينامية املؤسسة الصحية نفسها‪ ،‬وما يأيت من حميطها‪ .‬وحسب املشاركني‬
‫يف الدراسة‪ ،‬تتمثل أقوى التحديات وأكثرها أولوية يف اآليت‪:‬‬
‫التحديات من داخل املؤسسة الصحية‬

‫‪y‬رشوط اجلودة يف اخلدمة الصحية‪ :‬يسجل نقص ملحوظ يف املوارد البرشية‬
‫الطبية والتمريضية والتجهيزات التقنية‪ .‬ومثل هذه اإلمكانيات املحدودة‬
‫تزيد من صعوبة تفعيل الكثري من القيم األساسية‪ .‬فقد يتعدى عدد املرىض‬
‫ثامنني حالة لكل طبيب يوميا‪ ،‬يف بعض األحيان‪ ،‬وهو ما يساهم يف ضعف‬
‫جودة اخلدمات الصحية املقدمة‪ ،‬بالنظر للمدة الزمنية املمكن ختصيصها‬
‫لكل مرتفق‪.‬‬

‫‪y‬أنسنة اخلدمات الصحية‪ :‬حتقيق هذا اهلدف مرشوط‪ ،‬يف نظر املشاركني‪،‬‬
‫بإحاطة املستشفيات العمومية باالهتامم الكايف‪ ،‬عن طريق ضخ امليزانية‬
‫الالزمة للتسيري‪ ،‬وحتسني الوضعية االدارية للمهنيني وظروف عملهم‪.‬‬
‫‪y‬حتديات أخالقية‪ :‬ويتعلق األمر أساسا بتفيش الرشوة واالبتزاز باعتبارمها‬
‫مشكال واسع االنتشار يف املؤسسة الصحية العمومية؛ إضافة إىل التحرش‬
‫اجلنيس الذي تتعرض له العديد من النساء الوافدات عىل املستشفى من‬
‫أجل العالج‪.‬‬
‫‪y‬حتديات تدبريية ذات طبيعة إدارية وقانونية‪ :‬وتتعلق بإغفال أنسنة اهلندسة‬
‫املجالية والوظيفية للمؤسسة االستشفائية‪ ،‬التي ال ترتك املجال ألي تفعيل‬
‫قيمي حقيقي‪َ .‬ف َبدْ ًء من بوابة املؤسسة حيث غياب االستقبال الالئق‪،‬‬
‫ورصامة حراس األمن اخلاص ووساطتهم البتزاز املرىض‪ ،‬إىل داخل‬
‫املؤسسة حيث تنعدم املرافق احليوية والولوجيات‪ ،‬كلها مظاهر ختاصم‬
‫القيم مع الفضاء الصحي العمومي‪.‬‬
‫‪y‬حتديات الطلب االستشفائي النوعي املتنامي‪ :‬هناك افتقار ملجموعة من‬
‫املراكز االستشفائية ألطباء خمتصني يف بعض األمراض والتخصصات التي‬
‫أصبحت عادية‪ ،‬كأمراض النساء والتوليد‪ ،‬وختصص التخدير واإلنعاش‪.‬‬
‫وأحيانا حتى مع توفرها‪ ،‬تنعدم أدوات التدخل اجلراحي‪ ،‬فيرتك املرىض‬
‫للسامرسة أو االضطرار للتنقل إىل مدينة أخرى قصد إجراء العملية الطبية‬
‫املطلوبة‪ ،‬مع إمكانيات مادية جد حمدودة‪ ،‬وكثريا بسبب غياب ممرضة قابلة‪،‬‬
‫أو ترياق عادي ضد لدغة عقرب مات بسببها أطفال‪.‬‬
‫التحديات من خارج املؤسسة الصحية‬
‫‪y‬حتدي التكيف واملواءمة القيمية املحلية‪ :‬تفرض خصوصيات بعض‬
‫املناطق‪ ،‬خاصة اللغوية منها‪ ،‬توافر األطر الصحية العاملة هبا عىل رصيد‬
‫شخيص منها‪ ،‬يساعد عىل فهم االحتياجات الصحية والتجاوب معها عىل‬
‫النحو املناسب‪.‬‬

‫‪y‬حتدي االنفتاح القيمي‪ :‬يتعني مراعاة بعض األفكار واملعتقدات املجتمعية‬
‫املحلية حول االستشفاء الطبي‪ ،‬خاصة منها ما خيص جنس الطبيب أو‬
‫املمرض املعالج‪ .‬فمن املفيد متكني اإلطار الصحي من آليات حسن تدبري‬
‫مثل هذه احلاالت التي الزالت واردة بمغرب اليوم‪ ،‬خاصة بالوسط‬
‫القروي‪.‬‬
‫‪y‬حتدي التعامل مع عنف وانفعال بعض املرتفقني‪ :‬إن حتمل وحسن إدارة‬
‫«حمدودية صرب املرتفقني»‪ ،‬وتدبري انفالهتم النفيس أثناء انتظار تلقي‬
‫العالج‪ ،‬أو عند ظرف غري سار كحالة الوفاة‪ ،‬هو حتدي جد مهم تم التأكيد‬
‫عليه كثريا من لدن املهنيني‪.‬‬
‫‪y‬حتدي صيانة الثقة واملصداقية‪ :‬تطرح الشهادات الطبية غري املربرة مشكال‬
‫أخالقيا حقيقيا‪ ،‬إذ متس يف الصميم الثقة يف مصداقية القرار الطبي‪.‬‬
‫‪y‬حتدي العدالة املجالية‪ :‬أشار املشاركون برصاحة ومرارا إىل غياب العدالة‬
‫االجتامعية واملجالية يف االستفادة من العالج واحلق يف الصحة‪ .‬فهناك‬
‫مناطق عديدة ال تتوفر عىل مصحات ومستشفيات‪ ،‬وال حتى عىل مراكز‬
‫صحية مشغلة لعدم وجود أطر صحية‪ .‬وبالتايل من الرضوري السعي إىل‬
‫حتقيق املساواة يف توزيع املؤسسات الصحية‪ ،‬واعتبار الصحة حقا جلميع‬
‫املغاربة‪ ،‬وليس امتيازا جغرافيا وحرضيا‪.‬‬
‫‪y‬حتدي محاية صورة املؤسسة وتسويقها‪ :‬أمجع املشاركون عىل أن أهم حتدي‬
‫تواجهه املؤسسة الصحية يتمثل يف إصالح الصورة السلبية التي ساهم‬
‫اإلعالم ووسائل التواصل االجتامعي يف نرشها حول أدائها‪ ،‬ما يكرس‬
‫التمثالت اخلاطئة التي يروج هلا عن بعض األطر الطبية والتمريضية‪.‬‬
‫فصحيح أن هناك حاالت من النقص يف اإلمكانيات‪ ،‬وكذلك حاالت‬
‫استثنائية ألطر صحية ارتكبت خمالفات قانونية وأخالقية‪ ،‬لكنها ليست‬
‫مربرا الستهداف العمل الصحي العمومي وتبخيس جمهودات أطره‪.‬‬

‫كانت هذه أهم تفاعالت املواطنني املشاركني يف هذه الدراسة حول واقع التفعيل‬
‫القيمي باملؤسسات الصحية باملغرب‪ .‬ويبدو أهنا ترسم أرضية واقعية تظهر بوضوح‬
‫جماالت املسؤولية وهوامش مسامهة كل رشكاء املرفق الصحي لتجويد خدماته وحتصيل‬
‫رضا املواطنني املستهدفني من خدماته‪ .‬وتبقى ترصحيات املشاركني جد متشاهبة وتتكرر‬
‫يف مجيع جهات الوطن بام يصح معه القول «بوحدة الواقع الصحي املغريب»‪ ،‬إذ مل خيتلف‬
‫املشاركون‪ ،‬من كل اجلهات‪ ،‬يف اعتبار أن املؤسسة الصحية «يف حاجة شديدة لتطعيم‬
‫قيمي»‪ ،‬حيث يتوازى لدى املرتفقني يف املؤسسات الصحية الطلب العالجي والطلب‬
‫القيمي‪ .‬غري أنه يمكن‪ ،‬بام يلزم من اجلهد القيمي املمأسس وإصالح رشوط العمل‪،‬‬
‫تلبية احلد األدنى من احلاجة القيمية واحلاجة املرفقية للمواطنني‪.‬‬
‫‪ .8‬حالة املؤسسة املقاوالتية‬

‫التفعيل القيمي باملقاولة املغربية‪ :‬التغيرات واالنتظارات‬
‫تم الرتكيز يف تقرير الدراسة‪ ،‬اخلاص بالتفعيل املؤسيس للقيم باملقاولة‪ ،‬عىل‬
‫رصد أهم التغريات القيمية التي تعرفها هذه املؤسسة من خالل الوقوف عند آراء‬
‫املهنيني واملرتفقني‪ .‬وسيتم الرتكيز‪ ،‬أيضا‪ ،‬عىل أهم االنتظارات التي يقرتحها املغاربة‬
‫من خالل رصد أهم القيم‪ ،‬سواء املفعلة‪ ،‬أو تلك التي يتعني تفعيلها مستقبال يف هذه‬
‫املؤسسة‪ .‬ونظرا ألمهية املؤسسات االقتصادية ذات التوجه التضامني‪ ،‬جرى كذلك‬
‫االنفتاح أيضا عىل جمال التعاونيات‪ ،‬من خالل ما استقيناه من آراء هتم تفعيل القيم يف‬
‫التعاونيات والتحديات التي تواجهها‪.‬‬
‫ومن أبرز تغريات املامرسة املقاوالتية باملغرب حسب املشاركني‪ ،‬اإلقبال‬

‫املتزايد عىل االستثامر يف القطاع اخلاص باملغرب‪ ،‬وتوايل االهتامم باملقاوالت املتوسطة‬
‫والصغرى التي اجتهت صوب قطاعات أقل تنافسية‪ ،‬منها عىل اخلصوص‪ ،‬قطاع‬
‫اخلدمات‪ ،‬وظهور فئة من املقاولني الشباب‪ ،‬الذين مل يرتبط ترقيهم االجتامعي‬
‫بالرشكات الكربى واملقاوالت االقتصادية العائلية وبرؤوس أموال موروثة‪ ،‬بل بفضل‬
‫ما مكنهم تكوينهم التقني يف معاهد وجامعات وطنية وأجنبية‪ .‬وهو أمر ساهم يف تنامي‬

‫فئة من رجال األعامل ممن وجلوا فضاء االستثامر بقيم وثقافة عرصية‪ ،‬فنجم عن األمر‬
‫تعارض بني قيم تقليدية ظلت منتعشة يف فضاء املقاوالت العائلية‪ ،‬وبني قيم مستمدة‬
‫من مرجعية حديثة متتح من علوم االقتصاد والتدبري‪.‬‬
‫كام أن تعدد الفاعلني والقطاعات يف جمال املقاوالت باملغرب‪ ،‬والتغريات‬

‫الرسيعة التي حدثت عىل هذا املستوى‪ ،‬يف العقود األخرية‪ ،‬خلق واقعا تنافسيا جديدا‬
‫جعل اجلميع يبحث عن حصته يف فرص السوق‪ ،‬خصوصا صفقات القطاع العمومي‪.‬‬
‫فصاحب ذلك‪ ،‬تراجع قيم الشفافية والصدق واجلودة‪ ،‬وضعف تفعيل قيم املواطنة‬
‫والتفكري يف الصالح العام‪ .‬ومرد ذلك إىل حدة التنافس وجلوء البعض ألساليب غري‬
‫قانونية للفوز بالصفقات أو للربح املادي وتقليص التكاليف‪ .‬وهذا ما يدفع بعض‬
‫املستثمرين إىل التحايل وعدم مراعاة قيم الشفافية واملصداقية وااللتزام‪.‬‬
‫لقد سامهت هذه التحوالت التي سجلها املشاركون يف استبدال قيم بأخرى‪،‬‬
‫فلم يعد احلديث يف جمال املقاولة منص ّبا عىل استحضار قيم املساواة والثقة واملصداقية‪،‬‬
‫بل جرى االهتامم أكثر بقيم جديدة كاملنافسة واالبتكار واملسامهة واملبادرة‪ ،‬لكن من‬
‫دون التخلص من «عقلية اهلمزة»‪ ،‬وهذا ما يدفع املهنيني يف هذا القطاع إىل إيالء أمهية‬
‫أكرب لقيم الربح واالستمرارية واملصلحة الشخصية‪.‬‬
‫عىل الرغم من تأثري التوسع يف اقتحام جمال املقاولة من طرف فئات اجتامعية‬
‫خمتلفة عىل تراجع كثري من القيم‪ ،‬التي يعتربها املهنيون واملرتفقون هامة يف جمال املقاولة‪،‬‬
‫فإن األمر قد أدى‪ ،‬يف مقابل ذلك‪ ،‬إىل تعزيز قيم العمل والنجاح‪ .‬وهذا ما عكسته آراء‬
‫مقاولني شباب من املشاركني‪.‬‬
‫وإذا كان األصل يف العمل التعاوين هو العمل بمنطق «الفرد يف خدمة مصالح‬
‫اجلامعة واجلامعة يف خدمة مصلحة الفرد»‪ ،‬فقد امتدت بعض التغريات القيمية ملجال‬
‫املقاولة التعاونية فقدت معها التعاونيات‪-‬التي تعد بدورها مؤسسة اقتصادية ذات‬
‫طابع تضامني‪-‬كثريا من القيم التي تأسست عليها‪ ،‬ومنها التضامن والعمل اجلامعي‬
‫والتضحية‪.‬‬

‫وال يقترص هذا األمر عىل صنف من التعاونيات دون أخرى‪ .‬فانطالقا من‬
‫جتارب مستخلصة يف هذا امليدان‪ ،‬تؤكد معظم النساء املقاوالت أن قيمة التضامن هي‬
‫القيمة املفتقدة يف املقاولة‪ .‬فبعدما كانت النساء حترصن عىل تعزيز التضامن فيام بينهن‬
‫إىل حد الشغف‪ ،‬أصبحت روح التضامن مفتقدة اليوم وبشكل كبري‪ ،‬وحلت بدل ذلك‬
‫قيم الفردانية والذاتية‪ ،‬فاختفى العطاء وضعفت قيمة «النية يف العمل»‪.‬‬
‫ومل يكن للتغريات التي طرأت عىل جمال املقاولة نفس الوقع يف كل املؤسسات‪.‬‬
‫فقد فرض التنافس املحتدم بني املؤسسات االقتصادية الكربى باألقطاب احلرضية‬
‫(الدار البيضاء‪ ،‬طنجة‪ ،‬أكادير‪ ،‬الرباط‪ ،‬فاس‪ ،‬القنيطرة‪ ،‬مراكش‪...‬الخ) من أجل‬
‫الزيادة يف الربح‪ ،‬تعزيز قيم التنافسية واجلودة واالبتكار‪ ،‬وهو ما مل يطرح بنفس احلدة‬
‫بالنسبة للمقاوالت املتوسطة والصغرى والتعاونيات باملدن الصغرى أو بالبوادي‪.‬‬
‫تفعيل القيم يف املقاولة‬
‫إن انخراط املؤسسة (املقاولة) يف تنفيذ االلتزامات امللقاة عىل عاتقها من أجل‬
‫تفعيل القيم‪ ،‬يقتيض من هذه األخرية‪ ،‬حسب ما يؤكد عليه املشاركون‪ ،‬مهنيون‬
‫ومرتفقون‪ ،‬أن تعمل عىل تغيري الكثري من ممارساهتا ونمط تفاعلها مع املرتفق بوصفه‬
‫زبونا‪ ،‬مستهلكا للمنتوج‪ ،‬وفاعال رئيسا يف تطوير املقاولة وضامن استمراريتها‪ .‬كام‬
‫يفرض عىل الدولة الدفع قدما نحو احرتام القوانني املنظمة‪ .‬وبكيفية عامة‪ ،‬يؤكد‬
‫املشاركون عىل ما ييل‪:‬‬
‫‪y‬تفعيل القوانني التي تقوم عليها املقاولة‪ ،‬من حيث طرق التنزيل وأنظمة‬
‫املراقبة‪ ،‬لردع املقاولة واحليلولة دون خوضها يف إنتاج ما يرض باملستهلك‪،‬‬
‫ثم احلد من الشطط يف استعامل السلطة ويف بيع املنتوجات املنتهية الصالحية‪،‬‬
‫فكل هذه املامرسات جيب أن تؤطرها قاعدة قانونية متينة وأجهزة للتتبع‪.‬‬
‫‪y‬جيب عىل الدولة أن تشتغل عىل اجلانب القانوين‪ ،‬وأن حتدث دفرت حتمالت‬
‫أخالقي (ميثاق أخالقي) يسهر عىل تنظيم مهنة املقاول‪ .‬كام يتعني عليها‬
‫كذلك أن حتاول االشتغال عىل اجلانب األخالقي مع األطراف املعنية‬

‫باملقاوالت (النقابات‪ ،‬ال َّباطرونا)‪ ،‬حلث هؤالء عىل تأطري العمل املقاواليت‬
‫والتكثيف من التكوينات املستمرة‪ .‬فبواسطة هذه األخرية‪ ،‬يمكن أن مترر‬
‫رسائل القيم إىل املسؤولني عن هذه املؤسسات لكي تتأطر عالقتهم مع‬
‫املأجورين واملواطنني مع ًا بقدر من االحرتام‪.‬‬
‫‪y‬فيام خيص العالقة بني املواطن واملقاولة‪ ،‬يربز الدور األسايس والرئيس‬
‫للدولة من خالل التكثيف من عملية التواصل مع املواطن‪ ،‬بتجنيد خمتلف‬
‫وسائل اإلعالم (التلفزة املغربية‪ ،‬اإلذاعات‪ ،‬اجلرائد) لتحسيس املواطن‬
‫بأمهية هذه القيم‪ ،‬لكي نحصل يف األخري عىل املواطن الذي حيرتم املقاولة‬
‫املغربية ويثمن عملها‪.‬‬
‫‪y‬جيب اإلرساع يف عمليات التوعية والرقمنة واملراقبة اآلنية‪.‬‬
‫‪y‬يتعني عىل أرباب املقاوالت حتفيز العامل عرب خلق نوع من التنافسية‬
‫املرشوعة داخل املقاولة عىل مستوى الرتقي الوظيفي واإلنجاز‪ ،‬بمعنى أن‬
‫ترتبط مسألة حتقيق الربح لدى العامل بدرجات اإلنجاز يف العمل‪ ،‬وأن‬
‫ختصص جمموعة من التحفيزات للعامل لضامن اجلودة واملردود اجليد‪ ،‬الذي‬
‫يعني أيضا نجاح املقاولة وتعزيز ثقة املواطن هبا‪.‬‬
‫‪y‬تفعيل قيم املعاملة واملساواة (بام يف ذلك مساواة النوع) وتكافؤ الفرص‬
‫واملسؤولية واإلنجاز واملردودية والنزاهة واالعرتاف واإلنصات وقيمة‬
‫العمل وااللتزام‪...‬إلخ‪.‬‬
‫‪y‬توظيف أجراء ومستخدمني مناسبني واالنتصار ملبدأ الكفاءة عوض‬
‫الزبونية أو الوساطة‪.‬‬
‫‪y‬حتفيز االبتكار واخللق‪ ،‬بام يمكّن من جتويد خدمات املقاولة ومنتوجاهتا‪.‬‬
‫‪y‬االستثامر يف التكوين املستمر لضامن تأهيل العنرص البرشي‪.‬‬
‫‪y‬السداد الرضيبي واملايل من دون هترب‪.‬‬

‫لقد أبانت نتائج الدراسة الكيفية حول التفعيل املؤسيس للقيم باملقاوالت عن‬
‫شبكة من القيم التي توجه أداءها وعالقتها بالزبون‪ /‬املرتفق‪ ،‬أو تلك التي يفرتض أن‬
‫تؤطر ذلك‪ ،‬كام كشف عن ذلك املهنيون واملرتفقون‪ ،‬كل من جانبه‪.‬‬
‫وعىل الرغم من وجود خصوصيات مرتبطة بمؤسسة دون أخرى‪ ،‬أو جهة‬
‫دون أخرى‪ ،‬فان هنالك قيام كثرية يلح مجيع املشاركني‪ ،‬باختالف خصائصهم‪ ،‬عىل‬
‫أمهية استحضارها يف املقاولة والتعاونية عىل حد سواء‪ .‬ونذكر منها الثقة واملسؤولية‬
‫والسمعة‪ ،‬واجلودة‪ ،‬واملصداقية‪ ،‬والشفافية‪ ،‬والوضوح‪...‬الخ‪ .‬ويف املجمل‪ ،‬يمكن‬
‫تصنيف هذه القيم‪ ،‬تبعا الختيارات معظم املشاركني‪ ،‬إىل‪:‬‬
‫‪ -‬القيم‪-‬األم املقرتحة بالنسبة للمقاولة‪ :‬اجلودة‪ ،‬احرتام البيئة‪ ،‬الصدق‪ ،‬العناية‬

‫بالزبون‪ ،‬حس املسؤولية‪ ،‬اإلخالص يف خدمة الوطن‪ ،‬االلتزام‪ ،‬التكوين الذايت‪،‬‬
‫التكوين املستمر‪ ،‬السمعة‪ ،‬االستمرارية‪ ،‬التمليك‪ ،‬التحفيز‪ ،‬التقارب‪ ،‬التنظيم‪ ،‬احلرية‪،‬‬
‫العدالة‪ ،‬التنافسية‪ ،‬الثقة‪ ،‬املصداقية‪ ،‬االحرتام‪ ،‬ضامن احلقوق‪ ،‬األمانة‪ ،‬التضحية‪،‬‬
‫التعاون‪ ،‬الشفافية‪ ،‬والتجديد‪.‬‬
‫‪ -‬القيم العميقة املالزمة واملعربة عن القيم‪-‬األم‪ :‬الرضا‪ ،‬االستقاللية‪ ،‬الصدق‪،‬‬

‫التشجيع‪ ،‬املراقبة‪ ،‬التتبع‪ ،‬الوفاء‪ ،‬التعامل احلسن‪ ،‬ا ْمل ْع ُق ْ‬
‫ول‪ ،‬جتنب االتكالية‪ ،‬التسامح‪،‬‬
‫التضامن‪ ،‬األمانة‪ ،‬النزاهة‪ ،‬املسؤولية‪ ،‬التشاور‪ ،‬التقدير‪ ،‬الديمقراطية‪ ،‬احلياد‪،‬‬
‫االستحقاق‪ ،‬الكفاءة‪ ،‬التمكني‪ ،‬االعتزاز بالوطن‪ ،‬اخلري‪ ،‬التغيري‪ ،‬اإلحساس باآلخر‪،‬‬
‫العدالة‪ ،‬احلق‪ ،‬املبادرة‪ ،‬االعرتاف‪ ،‬احرتام االختالف‪ ،‬اجلدية‪ ،‬الوضوح‪ ،‬اإلنصاف‪،‬‬
‫القناعة‪ ،‬املشاركة‪ ،‬الدمج‪ ،‬التطوع‪ ،‬اإلنصات‪ ،‬التفاهم‪ ،‬العمل‪ ،‬جتنب األنانية‬
‫(الغريية)‪ ،‬خدمة الصالح العام‪ ،‬املساواة‪ ،‬تكافؤ الفرص‪ ،‬حرية التعبري‪ ،‬االبتكار‪،‬‬
‫التكافل‪ ،‬الربح‪ ،‬املنافسة‪ ،‬النجاح‪ ،‬احلوار‪ ،‬الدعم‪ ،‬االستامع‪ ،‬اإلرضاء‪ ،‬توفري الراحة‪،‬‬
‫التواصل‪ ،‬والصداقة‪.‬‬
‫واملالحظ من خالل جممل القيم املقرتحة‪ ،‬سواء من قبل املهنيني او املرتفقني‪،‬‬

‫أهنا قيم متعددة وخمتلفة حسب موقع كل طرف من األطراف املشاركة‪ ،‬وحسب‬

‫نوع املقاولة وحجمها وجمال تواجدها‪ .‬ففي الوقت الذي حترض فيه مطالب تعزيز‬
‫قيم اجلودة والنزاهة والشفافية واحلس اإلنساين والتضامن واحلرية والثقة‪...‬الخ‬
‫بالنسبة للمرتفقني‪ ،‬يشدد املهنيون عىل أمهية التنافسية والتحفيز والربح واالستمرارية‬
‫والسمعة‪ .‬وحرضت قيم أخرى بشكل أقوى لدى املشاركني املنتمني إىل مدن كربى‬
‫(الدار البيضاء‪ ،‬طنجة‪ ،‬الرباط‪ ،‬فاس‪ ،‬مراكش‪...‬الخ) كقيم التنافسية واجلودة والثقة‬
‫واالستمرارية‪ ،‬وبني قيم أخرى يؤكد عليها املشاركون باملدن الصغرى واملتوسطة أو‬
‫التعاونيات باملجاالت القروية‪ ،‬من قبيل قيم اإلنسانية والتضحية والتضامن‪.‬‬
‫وجدير بالذكر هنا‪ ،‬أن املقارنة بني املقاولة والتعاونية من حيث التفاعل القيمي‬
‫بني املواطن واملؤسسة‪ ،‬أظهرت أولوية بعض القيم لدى الفاعلني يف التعاونيات‪ ،‬من‬
‫قبيل قيم تثمني املنتوج املحيل‪ ،‬التطوع‪ ،‬التضحية‪ ،‬التضامن‪ ،‬التواصل‪ ،‬املواطنة‪...‬الخ‪،‬‬
‫وهي قيم تعرب عن خصائص التنظيامت التعاونية‪.‬‬
‫عىل الرغم من أن العالقات بني املواطنني واملؤسسات االقتصادية تتميز يف‬

‫أحيان كثرية برتاجع الثقة وبروز ممارسات ال تراعى فيها القيم‪ ،‬فإن أغلب املشاركني‬
‫يعتقدون أن التفعيل املؤسيس للقيم ممكن جدا‪ ،‬وال يتعارض مع هوية املقاولة‪.‬‬
‫مناذج دالة على تفعيل القيم يف املقاولة‬
‫يبدي أغلب املشاركني تفاؤال بخصوص تفعيل القيم باملقاوالت‪ .‬فرغم‬
‫ما يسجلونه من صعوبات وإكراهات تعيق مسار هذه املؤسسة وتؤثر يف عالقتها‬
‫باملرتفقني‪ ،‬فإهنم يقرون بوجود حاالت يربز فيها تفعيل جمموعة من القيم األساسية‪.‬‬
‫ويعدد املشاركون‪ ،‬سواء من املهنيني أو املرتفقني‪ ،‬أمثلة ونامذج لوضعيات عايشوها من‬
‫خالل جتارهبم اخلاصة‪ ،‬برز فيها حضور جمموعة من القيم املثىل يف املقاوالت‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج األول‪ :‬مستوحى مما الحظه مرتفقون ومهنيون بخصوص تعاون‬

‫وتضامن مجاعة من أرباب مقاوالت حملية مع بعض الفئات اهلشة من قبيل عامالت‬
‫النظافة يف حلظات املرض‪ ،‬أو عند حلول بعض املناسبات‪ .‬فعندما تشتغل امرأة يف‬
‫مقاولة ما‪ ،‬وجتد نفسها يف وضعية مرض أو حالة احتياج إلجراء عملية جراحية يف‬

‫املستشفى‪ ،‬سواء بالنسبة هلا أو ألحد أقارهبا‪ ،‬فإن رب املقاولة يتكلف بدفع النفقات‪ ،‬أو‬
‫املساعدة بقدر من املال عىل األقل‪ .‬واألمر نفسه يتكرر عندما تقبل إحداهن عىل تنظيم‬
‫حفل زفاف البنها أو ابنتها‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج الثاين‪ :‬يربزه مشارك يف الدراسة بخصوص ترسخ قيم االنضباط‬

‫واملسؤولية‪ ،‬حيث يشري إىل أن االنضباط مهم داخل املقاولة‪ ،‬حيث الحظ من خالل‬
‫جتربة مهنية له يف فندق فخم‪ ،‬أنه ال يتم التساهل مع التسيب وغياب االنضباط‪ ،‬إذ‬
‫يفرض عىل املستخدمني احرتام الوقت وحتمل املسؤولية والرصامة يف تنفيذ املهام‬
‫املحددة‪ .‬فإذا مل حيرتم املستخدم الوقت بالضبط ال يمكنه ولوج املؤسسة‪ .‬وحتى إذا‬
‫استطاع ذلك‪ ،‬يتم توبيخه عىل هذا التأخر وعرض حالته عىل أحد املسؤولني يف إدارة‬
‫املوارد البرشية املكلف بالعامل‪ .‬ويف حالة تكرار هذا السلوك‪ ،‬يتم طرده‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج الثالث‪ :‬وفيه تربز أمهية قيم االبتكار والتجديد يف حتسني جودة‬
‫اخلدمات وتنافسية املؤسسة‪ .‬ويبني املقاول املشارك يف هذا الصدد كيف تطورت أرباحه‬
‫عندما قام بتسويق منتوج ألغنية أطفال «‪ ،»bébé shark‬كانت مطلوبة من قبل املرتفقني‪.‬‬
‫بعدها قام بتسويق منتج حلذاء أطفال حيمل صور تلك الرسوم املتحركة‪ ،‬فكانت هناك‬
‫طلبات هائلة عىل املنتوج‪ .‬حينها‪ ،‬بدأ يفهم الكثري حول منطق التسويق‪ ،‬الذي ال يقترص‬
‫فقط عىل التحكم وضبط التقنيات يف جمال اإلعالميات‪ ،‬بل يتعلق بفهم الواقع وما حيبه‬
‫الناس‪ ،‬وما هو منفتح عىل قيم الكونية‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج الرابع‪ :‬ويربز فيه أحد املقاولني كيف تعمل قيم املنافسة عىل تعزيز‬
‫الدافعية وقيم التحفيز والتجديد واالبتكار والتنوع‪ .‬وخيلص من خالل جتربته اخلاصة‬
‫إىل أن عامل املقاولة جمال رشس‪ ،‬حيث هناك من له استعداد بأن يبيع باخلسارة ليحارب‬
‫املنافس وهييمن عىل السوق عىل املدى البعيد‪ .‬ويوضح كيف ولج سوق االستثامر يف‬
‫جمال القهوة‪ .‬فقد دخل يف البداية جمال صناعة األكياس الكارتونية يف فرتة «زيرو ميكا»‪،‬‬
‫وكان إ ّباهنا من السباقني لالستثامر يف هذا القطاع‪ ،‬لكنه واجه متحكمني يف السوق‪ ،‬ممن‬
‫هلم كامل االستعداد ليبيعوا باخلسارة من أجل إحلاق الرضر به‪ .‬ورغم أن هذا املثال‪،‬‬
‫يكشف عن غياب قيم املنافسة الرشيفة والشفافية واحرتام املنافس‪ ،‬إال أنه يكشف‪ ،‬من‬

‫جهة أخرى‪ ،‬عن واقع ملتبس يفرض تشبع الفرد بقيم التحدي واملثابرة‪ .‬لقد أوضح‬
‫كيف استطاع أن يتجاوز هذه املعيقات ويبتكر حلوال‪ ،‬قادته ليغري قطاع اهتاممه كليا‪.‬‬
‫وهو ما مكنه من اخلروج بأقل اخلسائر ودخوله سوق التصدير واالسترياد‪ ،‬بعدما ركز‬
‫عىل استرياد مادة القهوة من دول خمتلفة عرب العامل‪ ،‬بعدها دخل إىل سوق املطاعم فحقق‬
‫بذلك نجاحا مبهرا‪ .‬لقد منحته فرص التنافس والرصاع قدرة عىل التجاوز واالبتكار‬
‫والتجديد‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج اخلامس‪ :‬تعرضه فاعلة يف املجال البنكي‪ ،‬ويف إطاره تربز املهنية‬
‫كيف سامهت املؤسسة البنكية التي تشتغل فيها يف تعزيز قيم تقدير اآلخر‪ ،‬واإلنصات‪،‬‬
‫والتحفيز والرضا الوظيفي‪ .‬فقد مرت املشاركة من جتربة داخل املجال البنكي‪ ،‬عرب‬
‫إرساء وتفعيل خاليا اإلنصات للعاملني يف البنك‪ .‬فبحكم ساعات العمل اليومية‬
‫املرهقة‪ ،‬مع ما يصاحب عملها من مشاكل دائمة تقع بني العامل والزبون‪ ،‬فقد سامهت‬
‫خاليا اإلنصات هاته‪ ،‬يف تعزيز «قيمة التقدير»‪ ،‬وقوت لدى املستخدم الشعور باالنتامء‬
‫للمؤسسة (البنك)‪ ،‬ويف نفس الوقت عززت قيمة االهتامم باملرتفق عن طريق دراسة‬
‫املشاكل والصعوبات التي يواجهها املستخدم‪ ،‬والتي تعيق جتويد اخلدمات املقدمة‬
‫للزبون‪ .‬وبالتايل‪ ،‬فإن مثل هذه املبادرات‪ ،‬قد سامهت يف حتقيق الرضا الوظيفي وجتويد‬
‫اخلدمات «قيمة الرضا‪ /‬قيمة اجلودة»‪ ،‬واإلحساس باآلخر‪ .‬ونتيجة لذلك‪ ،‬ارتفعت يف‬
‫األخري مردودية العاملني بشكل خاص‪ ،‬واملقاولة بشكل عام‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج السادس‪ :‬متثله جتربة مقاول يف قطاع البناء‪ ،‬وفيه يربز مثال تفعيل قيم‬
‫املبادرة والتحفيز والتضامن والتواصل واملواطنة‪ .‬فقد أخرب املشارك بأن هناك مقاولة‬
‫تنشط يف جمال البناء متول أنشطة خمتلفة رياضية وثقافية وترفيهية‪ .‬ويؤكد أن انخراطها‬
‫هذا يتميز باالستمرارية‪ ،‬حيث يبدي املرشفون عليها‪ ،‬استعدادهم الدائم لتقديم الدعم‬
‫املايل والتقني الذي حتتاجه اجلهات املنظمة ملثل هذه األنشطة‪.‬‬
‫‪ -‬النموذج السابع‪ :‬متثله رئيسة تعاونية‪ ،‬وفيه يربز تفعيل قيم املواطنة واملبادرة‬
‫والتضامن واإلدماج‪ .‬يف هذا الشأن‪ ،‬قامت املقاولة التي تنتسب إليها بالعديد من‬
‫املبادرات املواطنة‪ ،‬منها مثال‪ ،‬متكني النساء من تعلم القراءة والكتابة (حمو األمية)‪،‬‬

‫تعليم العديد من املهارات واحلرف النسائية التقليدية (اخلياطة‪ ،‬العقيق‪ ،‬تصميم األزياء‪،‬‬
‫احلالقة‪ ،‬ورشات للطبخ واحللويات‪ ،)...‬باإلضافة إىل متكينهن من جمال اإلعالميات‬
‫وروض لألطفال‪ .‬وقد فتحت هذه املبادرات آفاقا كثرية أمام الشباب املنقطع عن‬
‫الدراسة‪.‬‬
‫‪ -1‬نامذج دالة عىل ضعف تفعيل القيم يف املقاولة‬
‫إذا كانت األمثلة والنامذج السالفة الذكر تربز حاالت واضحة لتفعيل القيم‬
‫باملقاوالت‪ ،‬فإنه يف اجلانب املقابل‪ ،‬مل خيف أغلب املشاركني‪ ،‬خاصة املرتفقني منهم‪،‬‬
‫عدم رضاهم عن أوضاع كثرية يظهر فيها فشل تفعيل القيم‪ ،‬بام يؤثر بشكل سلبي عىل‬
‫املقاولة وعىل عالقتها باملرتفق‪ .‬يف هذا الصدد‪ ،‬يستحرض بعضهم أمثلة ونامذج دالة عىل‬
‫تراجع القيم وضعف ترسيخها يف عدد من املؤسسات االقتصادية‪ .‬ومن أكثر القيم‬
‫تراجعا يف هذا الصدد‪ ،‬نورد ما ييل‪:‬‬
‫تراجع الثقة بني املقاولة والدولة‪ :‬يتجىل ذلك يف متلص كثري من املقاوالت من‬
‫أداء الواجبات الرضيبية‪ ،‬مما يضعف من قيم الواجب واملسؤولية كذلك‪ ،‬وحيد من‬
‫مسامهة املقاوالت يف التنمية االقتصادية‪.‬‬
‫حمدودية قيمة املصداقية‪ :‬يتجىل ذلك يف تراجع الشفافية يف املعامالت سواء‬

‫يف العالقة مع الزبون أو مع السوق‪ ،‬أو بني رب العمل واملستخدمني‪ .‬فالكثري من‬
‫املعامالت تشوهبا خروقات؛ ويضاف إىل ذلك‪ ،‬أن كثريا من اخلدمات أو املنتوجات ال‬
‫تتطابق مواصفاهتا مع ما هو حمدد يف الصور أو التصاميم أو الوعود واملقتضيات املتفق‬
‫حوهلا بني املقاولة واملرتفق (حاالت مقاوالت البناء)‪.‬‬
‫تفعيل ضعيف لقيمة احلق‪ :‬حيث لوحظ عىل ضوء جتارب املستخدمني أن عددا‬
‫منهم يشتغل من دون تغطية صحية ويف وضعية غري قانونية (النوار ‪ .)Noir‬فمن جراء‬
‫إخالل بعض أرباب العمل بالتزاماهتم القانونية‪ ،‬حيرم املستخدم من حقه يف احلامية‬
‫االجتامعية‪.‬‬

‫ضعف تفعيل قيم االعرتاف والتقدير والتحسيس بالكرامة‪ :‬تكشف آراء‬
‫املستخدمني أن املجهودات املبذولة من طرف الكثري منهم يف سبيل خدمة املقاولة‬
‫وحتسني تنافسيتها وجتويد خدماهتا‪ ،‬ال يقابل باعرتاف رب العمل وال ينجم عنه أي‬
‫تقدير‪ ،‬وأن أي تقصري من قبل املستخدم غالبا ما يقابل بتوبيخ أو طرد‪ ،‬من دون تقدير‬
‫ملا قدمه من خدمات سابقة للمؤسسة‪.‬‬
‫ضعف قيمة التحفيز‪ :‬بقدر ما حيرص أرباب العمل عىل حتقيق أرباح شخصية‪،‬‬
‫فإهنم ال يولون أي أمهية ملا جيب أن حيققه املستخدم‪ .‬فمعظم أرباب املقاوالت يغ ّلبون‬
‫األرباح الشخصية واألهداف اخلاصة عىل األهداف اجلامعية‪ .‬لذلك‪ ،‬فإن عددا قليال‬
‫منهم من حيفز املستخدمني عن طريق ختصيص تعويضات مالية أو إسداء خدمات‬
‫ملصلحة املستخدمني‪.‬‬
‫تراجع الشفافية يف مقابل هيمنة العالقات الزبونية‪ :‬حيث تتحكم العالقات‬

‫القرابية والزبونية يف معامالت املقاولة‪ ،‬سواء ما يتعلق بالتشغيل أو بتقديم اخلدمة‪ .‬مما‬
‫يساهم يف تراجع قيم املساواة واإلنصاف والكفاءة‪ .‬فليس هناك تعميم إلعالنات فرص‬
‫الشغل وطلبات العروض ومشاركتها مع املواطنني الشباب يف كثري من املقاوالت‪،‬‬
‫وبعضها تعرف غياب قيم النزاهة والشفافية يف الرشوط‪ .‬وكثري منها يتم يف رسية تامة‬
‫وال خيضع لرشوط التنافس‪.‬‬
‫تفعيل حمدود لقيم املحافظة عىل البيئة‪ :‬حيث تغيب يف برامج أغلب املقاوالت‬
‫مبادرات ومشاريع موجهة للمحافظة عىل البيئة‪ ،‬وقليل من املؤسسات من ختصص‬
‫محالت حتسيسية مرتبطة هبذا اجلانب‪ .‬كام أن كثريا من املؤسسات الصناعية ال تأبه ملا‬
‫يمكن أن تلحقه أنشطتها من رضر عىل البيئة واملحيط احليوي‪.‬‬
‫تراجع قيم اهلوية والتكيف مع اخلصوصيات املحلية‪ :‬حترص كثري من املقاوالت‬

‫عىل تغليب قيم الربح يف اخلدمات واملنتوجات املقدمة للزبون‪ /‬املرتفق‪ ،‬ونادرا ما تأخذ‬
‫يف احلسبان مدى مالءمة املنتوج خلصوصيات املجتمع وثقافته املحلية‪.‬‬

‫القيم املنتظرة من املقاولة يف عالقتها مع املواطن‬
‫‪y‬حرص املقاولة عىل جودة املنتوج بام يريض متطلبات املستهلك؛‬
‫‪y‬احرتام البيئة واحلرص عىل عدم التلويث؛‬
‫‪y‬احلرص عىل احرتام قيم املجتمع من خالل عدم إنتاج مواد ترض بصحة‬
‫املستهلك وبثقافة املجتمع؛‬
‫‪y‬األخذ بعني االعتبار لقيمة االستدامة؛‬
‫‪y‬التحيل باملرشوعية والتنافسية والنجاعة فيام تسعى املؤسسة إىل حتقيقه من‬
‫أهداف ربحية؛‬
‫‪y‬استحضار قيم املصداقية والشفافية واحرتام الزبون؛‬
‫‪y‬استحضار قيم املسؤولية وعدم الغش وااللتزام واملساواة وحسن املعاملة‬
‫واالستضافة واإلنصات والتحفيز واالبتكار واحلرية (حرية التعبري)‬
‫والتمكني؛‬
‫‪y‬توفري فرص الشغل‪ ،‬مع احرتام القوانني‪ ،‬واحرتام حقوق األجراء‪ ،‬وأداء‬
‫املستحقات الرضيبية‪ ،‬والبحث عن الكفاءة واحلرص عىل التطوير املستمر‬
‫للخدمات؛‬
‫‪y‬حفظ اهلوية الوطنية وترسيخ قيمة املواطنة؛‬
‫‪y‬العمل اجلدي‪ ،‬والرفع من التنافسية‪ ،‬واالشتغال يف املجال املناسب‪.‬‬
‫املقاولة والتحديات القيمية‬
‫ويكشف التوجه العام للمشاركني عن وعي عميق بالتحديات الكربى التي‬
‫تواجهها املقاولة يف سبيل تعزيز القيم‪ .‬ويعزو أغلبهم ذلك إىل التحوالت الكربى التي‬
‫يعرفها االقتصاد العاملي وما يفرضه من حاجة للتجديد واالبتكار والرفع من القدرة‬
‫التنافسية‪ .‬وإلدراك خمتلف التحديات املشار إليها يف عالقة املقاوالت املغربية بموضوع‬

‫تفعيل القيم مؤسساتيا‪ ،‬كشف املشاركون عن العديد من التحديات التي نقدمها‬
‫خمترصة فيام ييل‪:‬‬
‫‪y‬حتديات متصلة بتفعيل قيم احلق والواجب؛‬
‫‪y‬حتديات ترتبط بقيم اجلودة واملبادرة واالستمرارية؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بضعف قيمة التجديد؛‬
‫‪y‬هيمنة القيم التقليدية يف تدبري وتسيري املقاولة؛‬
‫‪y‬سيادة قيم الربح الرسيع وجتذر الغش واالحتيال يف بعض املقاوالت؛‬
‫‪y‬نقص الفعالية والتنافسية؛‬
‫‪y‬حتدي االنفتاح؛‬
‫‪y‬التحدي املرتبط بمدى اعتامد جمموعة من القيم التدبريية؛‬
‫‪y‬التحدي املرتبط برتسيخ قيم الفردانية واملنافسة البنّاءة‪.‬‬
‫‪y‬ضعف تنافسية عدد كبري من املقاوالت؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بالصورة السلبية التي حيملها املجتمع عن بعض املقاوالت؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بضعف قيم التجديد واالبتكار؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بضعف آليات الرقابة؛‬
‫‪y‬حتدي االستمرارية يف ظل سوق ال ترحم؛‬
‫‪y‬تعقد املساطر القانونية الذي يعد من أبرز العوائق أمام املقاوالت؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بضعف مراقبة شاملة لالحتكار؛‬
‫‪y‬ضعف التواصل املستمر مع املقاوالت بخصوص املستجدات القانونية‬
‫والتنظيمية‪ ،‬وكذا يف إرشاك الفاعلني يف هذه املؤسسات عىل اختالفها؛‬
‫‪y‬ضعف التواصل بني املقاوالت واملؤسسات التي تعنى بقطاع البحث‬
‫العلمي واالبتكار؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بتعزيز قيمة العدالة الرضيبية؛‬
‫‪y‬حتدي مرتبط بنقص املعطيات حول املحيط املحيل للمقاولة‪.‬‬
‫ويف األخري‪ ،‬يتعني عىل املقاولة أن تنخرط بشكل أوسع يف تعزيز قيم املواطنة‬
‫عرب تدعيم وتشجيع التوجهات املواطنة يف املجال املقاواليت‪ ،‬وتثمني مبادرات الشباب‬
‫عرب اإلسهام املادي واملعنوي يف إنجاحها‪ .‬ومن أجل تعزيز الثقة بني املقاولة واملواطن‪،‬‬
‫يتعني عىل هذه املؤسسة تعزيز قيم االنفتاح عرب تفعيل قيمة اإلنصات جلميع األطراف‬
‫املتدخلة من أجل تطوير اإلنتاج ومناخ العمل‪ ،‬بام فيها املؤسسات املجتمعية األخرى‬
‫التي يمكنها املسامهة‪ ،‬ومن أمهها مؤسسات البحث العلمي التي من دوهنا سيكون من‬
‫الصعوبة حتديث املقاولة وتأهيلها‪.‬‬
‫ويقتيض حتديث املقاولة مزيدا من تعزيز قيم العقالنية والتدبري اجليد بعيدا‬
‫عن هيمنة القنوات والعالقات التقليدية التي يمكن أن تؤثر عىل مردودية املقاولة‪.‬‬
‫من هنا‪ ،‬يتعني عىل الفاعلني االقتصاديني االنتصار يف املستقبل لقيمة الكفاءة‬
‫واالستحقاق يف التشغيل وولوج املقاولة‪ ،‬والقطع مع املامرسات السلبية املعتمدة‬
‫عىل املحسوبية والرشوة واالستغناء عنها‪ ،‬إضافة إىل تعزيز قيم العدالة االجتامعية‪،‬‬
‫واملحافظة عىل البيئة‪.‬‬
‫كام يتعني دعم التعاونيات وتثمني عملها ومساعدهتا عىل ولوج األسواق الوطنية‬
‫والدولية عرب تقديم مساعدات مادية وتقنية هلا‪ ،‬ومساعدهتا عىل تفعيل القيم‪ ،‬داخليا‬
‫ويف عالقتها باملحيط اخلارجي‪ .‬كام جيب العمل عىل تيسري اإلجراءات واملساطر اخلاصة‬
‫بإنشاء مثل هذه املؤسسات التي أصبحت أكثر انخراطا يف إدماج الشباب والنساء‬
‫بشكل خاص يف سوق الشغل‪.‬‬

‫‪ .9‬حالة املؤسسات اجلمعوية‬
‫املمارسة اجلمعوية والتفعيل القيمي‪ :‬تغيرات وانتظارات‬
‫تشكل اجلمعيات‪ ،‬وربام أكثر من غريها‪ ،‬املؤسسة األكثر تفعيال ملجموعة من‬
‫القيم‪ .‬بل إن املامرسة اجلمعوية تقوم عىل أساس قيمي متمثل يف التطوع‪ .‬لذلك يمكن‬
‫اعتبار اجلمعية مثاال مؤسسيا قويا للسلوك القيمي اجلامعي‪ ،‬حيث يتحقق بمبادرة من‬
‫مجاعة من األفراد يتقاسمون قيام معينة ويتفقون عىل شكل وكيفية تفعيلها‪ .‬إال أنه عىل‬
‫الرغم من انخراطها يف جتسيد القيم املوجهة ألنشطتها (التضحية والتعاون والتضامن‬
‫واإليثار‪...‬الخ‪ ،).‬فإن الديناميات التي عرفها املجتمع املغريب عموما‪ ،‬واحلقل اجلمعوي‬
‫عىل وجه اخلصوص‪ ،‬قد أحدثت سلسلة من التغريات شملت أهداف اجلمعيات وقيم‬
‫الفاعلني فيها وتعدد رهاناهتم وتباينها يف كثري من األحيان‪ .‬ومن الطبيعي أن ينعكس‬
‫كل ذلك عىل منظومة القيم التي وجهت لزمن طويل عمل الفاعلني اجلمعويني‪.‬‬
‫لقد تعددت مظاهر التغري القيمي التي شهدهتا التنظيامت اجلمعوية بتعدد‬
‫مصادرها‪ ،‬بني ما كان تدخال تنظيميا موجها‪ ،‬وما أفرزته املامرسة وراكمته من‬
‫مكتسبات‪ ،‬واعرتضها من صعوبات انعكست بشكل واضح ومؤثر عىل نوع وقيمة‬
‫األداء املؤسيس اجلمعوي‪ .‬وقد أمكن حرص أبرز التغريات القيمية التي ميزت العمل‬
‫اجلمعوي باملغرب حسب ما جاء يف تفاعالت املشاركني‪ ،‬يف مظاهر عديدة تم حتديدها‬
‫بتفصيل يف التقرير‪.‬‬
‫اخلصائص القيمية لواقع املمارسة اجلمعوية‬
‫وترتدد قيمتا الثقة والتضامن كأقوى ما يتأسس عليه الفعل اجلمعوي املغريب‪.‬‬
‫لكن وحسب املشاركني‪ ،‬فقد تم تعويضهام‪ ،‬يف بعض احلاالت‪ ،‬بقيمتي املنفعة الشخصية‬
‫والتنافس ملصلحة األفراد وليس لصالح اجلامعة‪ ،‬وهذا ما نصادفه متكررا يف تفاعالت‬
‫املشاركني‪ .‬كام يستخلص من استجواب املشاركني أن هنالك توجها قويا نحو عدم‬
‫الثقة‪ ،‬مع التشكيك والتوجس من بعض املبادرات اجلمعوية باعتبارها ختفي بالرضورة‬
‫مصلحة ما ألصحاهبا‪ ،‬تقىض بشكل غري رشعي عىل حساب الفئات املستهدفة؛ وأن‬

‫هناك كذلك نوعا من التحفظ الواضح من الفاعل اجلمعوي‪ ،‬عضوا ومنخرطا‪ ،‬بالنظر‬
‫لتدخل الفاعل السيايس يف جمال ممارساته‪ ،‬بحيث يعزى إىل ذلك كل الرتاجعات‬
‫واالختالالت القيمية التي أصبحت تصم املامرسة اجلمعوية حتى فقدت أهم رأسامهلا‪،‬‬
‫أال وهو ثقة املحيط هبا وبغاياهتا‪.‬‬
‫التفعيل القيمي يف اجلمعيات‬
‫من املعلوم أن واجب التفعيل القيمي‪ ،‬وضامن استدامته ومأسسته ال تنحرص‬
‫مسؤوليته عىل اجلانب املؤسسايت فحسب‪ ،‬بل متتد إىل الفاعلني اجلمعويني‪ ،‬واملرتفقني‬
‫والرشكاء من حميط املؤسسة‪ .‬فكيف يساهم الفاعل اجلمعوي يف التفعيل القيمي؟‬
‫وكيف ينخرط باقي الفاعلني يف هذا املرشوع اجلمعوي؟‬
‫اتضح من شهادات واستجوابات املشاركني يف الدراسة أن التفعيل القيمي‬

‫اجلمعوي باملغرب يرتبط بشكل وثيق بدرجة االقتناع القيمي ألعضائه ومدى‬
‫استعدادهم لتفعيله‪ .‬ويبدو أن ساكنة املجال القروي التزال حتتفظ بتقدير أكرب لقيمة‬
‫العمل اجلمعوي‪ ،‬ومسامهته يف التنمية املحلية‪.‬‬
‫وحتتوي أجوبة خمتلف املشاركني‪ ،‬بتباين صفاهتم‪ ،‬عىل طلب رصيح كي تستعيد‬
‫املامرسات اجلمعوية اعتبارها القيمي‪ ،‬حيث يسود احلارض اجلمعوي نوع من عدم الثقة‬
‫املتزايد‪ ،‬ما يستلزم من الفاعلني اجلمعويني ورشكائهم املبادرة إىل اسرتجاع هذه الثقة‬
‫التي بدوهنا سيفقد ليس فقط قيمته املجتمعية‪ ،‬بل وقبل ذلك صفته كفعل مجعوي‪ ،‬تالزم‬
‫دوما مع محوالت قيمية ال تقبل تعطيل مفعوهلا وال توظيفها يف غري ما هو متعارف عليه‬
‫ومنتظر من املجتمع‪ .‬إن االعرتاف املجتمعي بالعمل اجلمعوي هو اعرتاف بقيمه كام‬
‫هي مفعلة يف أدائه املؤسيس بني أعضائه‪ ،‬ومع غريهم من املنخرطني والرشكاء‪.‬‬
‫واقرتح املشاركون يف املقابالت اخلاصة باملؤسسة اجلمعوية جمموعة من القيم‬

‫التي رصحوا أن واقع املامرسة اجلمعوية ومقتضيات التفعيل القيمي يتطلبها بشكل كبري‬
‫يف أفق جتويد أداء اجلمعيات املغربية‪ .‬ونعرض هذه القيم فيام ييل‪:‬‬

‫‪ -‬القيم‪-‬األم املقرتحة بالنسبة للجمعية‪:‬‬
‫التطوع‪ /‬الثقة‪ /‬االستقاللية‪ /‬املواطنة‪ /‬التضامن‪ /‬املصداقية‪ /‬التواصل‪/‬‬

‫العمل اجلامعي‪ /‬التقدير‪ /‬نكران الذات‪ /‬الغريية‪ /‬املشاركة‪ /‬االلتزام‪/‬‬
‫املحاسبة‪ /‬التسامح‪ /‬االعرتاف‬
‫‪ -‬وبالنسبة للقيم العميقة املعربة عن القيم ‪-‬األم‪ :‬فقد أشار املشاركون إىل‬
‫أن من شأن تفعيل القيم ‪-‬األم املقرتحة أن ينبثق عنه واقع مجعوي مالزم قيميا هلا‪.‬‬
‫وتتمثل شبكة القيم املتفرعة أساسا عنها يف‪ :‬العمل املتواصل‪ /‬التطوع‪ /‬االكتساب‪/‬‬
‫التجربة‪ /‬البحث‪ /‬التجويد‪ /‬الفعالية‪/‬التفاهم‪/‬الصدق‪/‬الصداقة‪ /‬الثقة يف النفس‪/‬النية ‪/‬‬
‫التشاور‪ /‬الواجب‪/‬االنضباط‪/‬احلرية‪ /‬الثقة‪ /‬املبادرة‪ /‬الديمقراطية‪ /‬النزاهة‪ /‬االبتكار‪/‬‬
‫الشفافية‪ /‬املسؤولية‪ /‬اإلنصات‪/‬التكيف‪ /‬اإلبداع‪/‬املعقول‪ /‬اجلودة‪/‬املصداقية‪ /‬احرتام‬
‫اآلخر‪ /‬املساواة‪ /‬االنصاف‪ /‬العدل‪ /‬التعاون‪ /‬املنافسة‪ /‬االختالف‪ /‬تقدير الذات‪/‬التكافل‪/‬‬
‫التعاون‪/‬التخليق‪ /‬اجلدية‪ /‬والتقدير‪.‬‬
‫وألن العمل اجلمعوي هو ممارسة قيمية بامتياز‪ ،‬فكل عطب أو تعطيل قيمي‬
‫قد يصيبها سيؤثر يف تقدير املحيط لقيمتها يف الوجود والعمل‪ .‬لذلك‪ ،‬مثل الوعي‬
‫بالتحديات القيمية التي تعرتض العمل اجلمعوي وحتد من فعاليته حاال ومستقبال‪،‬‬
‫ومعرفة طبيعتها من مصادر امليدان‪ ،‬غاية مهمة سعى هذا البحث إىل توفري أجوبة هلا‪.‬‬
‫ومن أقوى هذه التحديات املذكورة‪:‬‬
‫‪y‬حتدي الثقة املجتمعية يف العمل اجلمعوي‪ :‬فهذا التحدي يبقى األول واألبرز‬
‫ضمن الئحة التحديات املذكورة‪ ،‬بل وهو الرشط القيمي الذي ال معنى‬
‫لباقي التحديات من دون توفره‪.‬‬
‫‪y‬حتدي اإللتزام بالتعاقد اجلمعوي‪ :‬أي العمل املستمر ألعضاء اجلمعيات عىل‬
‫الوفاء بالتعهدات املعلنة أمام املنخرطني والرشكاء‪ ،‬وتقديم املصلحة العامة‬
‫للمرشوع اجلمعوي عىل مصاحلهم اخلاصة‪ ،‬مادية كانت أو أيديولوجية‪.‬‬

‫‪y‬حتدي استقاللية القرار اجلمعوي‪ :‬بجعل سلطة الفصل بيد القواعد‬
‫التنظيمية ومقاومة كل تأثريات الضغوط واإلغراءات لتسخري اجلمعية‬
‫لغري ما تأسست من أجله‪ ،‬وخصوصا الزج هبا يف املعارك السياسية ضدا‬
‫عىل إرادة أعضائها أو بغري علمهم‪.‬‬
‫‪y‬حتدي االستقرار واالستمرار التنظيميني‪ :‬بتوفري مناخ عمل بقواعد واضحة‬
‫وخ ٍ‬
‫ال ما أمكن من األسباب املنتجة للتوتر والنزاعات‪،‬‬ ‫وعامة عىل اجلميع‪َ ،‬‬
‫بام حيفز عىل املبادرة‪ ،‬وجعلها يف خدمة أهداف اجلمعية‪ ،‬ثم اعتامد خطط‬
‫لتكوين اخللف الستمرارية التنظيم وقيمه وتفعيل التداول عىل حتمل‬
‫وجتريب املسؤوليات‪.‬‬
‫‪y‬حتدي اإلبداع والتنافس لتوفري موارد العمل الناجع‪ :‬سواء كانت هذه‬
‫املوارد مادية أم برشية‪ .‬ال وجود لعمل مجعوي بدون متويالت ملشاريعه‬
‫وأنشطته التي تعترب صلة وصل باملستفيدين والرشكاء‪ ،‬وكذلك بدون‬
‫استقطاب جيد للكفاءات البرشية التي من شأهنا تقديم القيمة اإلشعاعية‬
‫املضافة للجمعية‪.‬‬
‫‪y‬حتدي املزاج اإلداري املختص والرشيك‪ :‬ويشمل كل العوائق غري املربرة‬
‫التي تواجه تسلم وصل تأسيس اجلمعية لدى السلطات املحلية املختصة‪،‬‬
‫أو احلصول عىل تراخيص بعض األنشطة أو استغالل بنيات مرافق عمومية‬
‫رشيكة أو االستفادة من رشاكات ودعم عمومي‪.‬‬
‫‪y‬حتدي صناعة االنسجام اجلمعوي‪ :‬فمهام كان التعارف والتقارب‬
‫والرابط العائيل‪ ،‬فنشوب االختالف يف التقدير بينهم واخلالف عند‬
‫تنازع الطموحات التنظيمية الشخصية بمناسبة ممارستهم اجلمعوية‬
‫يظل أمرا واردا‪ ،‬بل وطبيعيا يف كل فضاء تنظيمي‪ .‬لذلك‪ ،‬فرهان ضامن‬
‫التامسك التنظيمي بني األعضاء‪ ،‬قصد التمكن من حتقيق األهداف دون‬
‫عراقيل‪ ،‬حتدي يستحق أن حيظى باألولوية‪ .‬وكذلك احلرص الدائم عىل‬
‫التوافق قصد ضامن االستقرار‪ ،‬ومقاومة ما حيول دونه من مساومات‬
‫أو ابتزازات‪.‬‬

‫‪y‬حتدي التمثل املجتمعي للعمل اجلمعوي‪ :‬فبعض الناس ما زالوا يرون‬
‫يف كل عضو أو منخرط مجعوي مسرتزق ووصويل يستهدف فقط حتقيق‬
‫مصاحله اخلاصة‪.‬‬
‫‪y‬حتدي تأهيل الرأسامل البرشي اجلمعوي‪ :‬فاملالحظ أنه مع التطورات‬
‫التي عرفها املحيط واملستجدات العلمية والتقنية التي عرفتها مقاربات‬
‫االشتغال يف جمال التطوع املدين اجلمعوي‪ ،‬نجد أن الفاعل اجلمعوي‬
‫باملغرب يفتقر هلذه األدوات املتطورة للعمل اجلمعوي؛ وأنه ما زال حبيس‬
‫تكرار املامرسات الكالسيكية والتي ليست فقط حمدودة األثر‪ ،‬بل إهنا‬
‫تفوت اغتنام فرص ثمينة لالستفادة من رشاكات ومتويالت من القطاع‬
‫اخلاص الوطني‪ ،‬ودولية من مانحني حكوميني وغري حكوميني‪.‬‬
‫‪y‬حتدي بعض القيم الثقافية املحلية التمييزية املامنعة للمامرسة اجلمعوية‪:‬‬
‫حتول بعض املعتقدات االجتامعية والثقافية املحلية دون متكني بعض‬
‫أعضاء املجتمع املحيل من االنخراط يف اجلمعيات‪ ،‬ونخص بالذكر هنا‬
‫النساء والفتيات‪.‬‬
‫‪ .10‬كوفيد ‪ 19‬والدروس القيمية املستخلصة‬

‫استخلص املغاربة جمموعة من العرب القيمية التي يتعني اعتبارها لتطوير األداء‬
‫املؤسسايت‪ ،‬منها ما تم تقاسمه بني خمتلف املؤسسات‪ ،‬فيام اختصت كل منها بام يرتبط‬
‫بنشاطها الوظيفي اخلاص‪ .‬لقد أمجعوا عىل أمهية قيمتي التواصل والتضامن يف حياهتم‪،‬‬
‫َبدْ ًء من أفراد األرسة الواحدة واجلوار إىل غاية باقي أفراد املجتمع‪ ،‬بعدما كشفت‬
‫اإلجراءات الصحية االحرتازية عام كان يسود بينهم من جفاء وتباعد بسبب االنشغال‬
‫مع متطلبات املعيش اليومي وضغط إيقاع أنامط االستهالك اجلديدة‪ .‬كام تم إدراك‬
‫أمهية تعزيز التواصل والثقة يف املجتمع‪ ،‬حيث بينت جائحة كورونا هشاشتهام‪ .‬وهذا‬
‫ما يوضح خطورة قيمة التواصل بني أفراد املجتمع واحلاجة الشديدة إليه‪ .‬لذلك ثمن‬
‫املشاركون مجيعهم ما قدمه اإلعالم‪ ،‬خاصة العمومي منه‪ ،‬من خدمات تواصلية خالل‬
‫فرتة جائحة كوفيد ‪ .19‬كام أن انخراط فاعيل املجتمع املدين يف هذا العمل التواصيل‬

‫التحسييس عىل املستوى املحيل‪ ،‬وبمراعاة اخلصوصيات االجتامعية والثقافية‪ ،‬كان‬
‫له أثره الفعال يف التوعية الوقائية وتأكيد أمهية وفعالية هذا التواصل االجتامعي بني‬
‫املؤسسات واملواطنني‪.‬‬
‫وبالنسبة لتجليات الدرس التضامني كقيمة مشرتكة بني خمتلف املؤسسات‪،‬‬

‫فقد تم تسجيل سعي املغاربة إىل تقديم ما يستطاع من مساعدات لألقارب واملحيط‬
‫والتضامن معهم جراء توقف مواردهم االقتصادية أو بسبب إصابتهم بالوباء أو‬
‫فقداهنم لقريب‪ .‬كام يمكن أن تبدو أكثر األمهية القصوى لقيمة التضامن لتقوية‬
‫التامسك االجتامعي ورضورة استحضارها وإعادة تفعيلها جمتمعيا‪.‬‬
‫كام نجد هذا التضامن أيضا جمسدا يف ما أبداه األساتذة واإلداريون من جهود‬
‫ومبادرات تكافلية مع تالمذهتم وذوهيم والطلبة يف إطار صيغة التعليم عن بعد‪ ،‬خاصة‬
‫باملجال القروي‪ ،‬حيث التضامن والتطوع بني أفراد األرسة الصغرية‪ ،‬أو حتى مع‬
‫األقرباء اآلخرين‪ ،‬واجلريان واألصدقاء لتدبري املتطلبات التقنية والبيداغوجية‪ ،‬وحتى‬
‫املادية‪ ،‬لالنخراط يف نمط التعليم عن بعد‪ .‬وحرض التضامن املهني كذلك عىل مستوى‬
‫العالقة بني موظفي ومستخدمي القطاعني العام واخلاص‪ ،‬حيث قام العديد منهم‬
‫بمهام زميله يف املؤسسة أثناء تعرضه لإلصابة أو بسبب املخالطة‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫إمجاال‪ ،‬كشف سياق اجلائحة باعتباره جتربة فردية وجمتمعية غري مسبوقة وجمهولة‬
‫املصري‪ ،‬وما صاحبها من اختالالت التامسك الفردي واجلامعي للمغاربة وتدبري الزمن‬
‫االجتامعي وتفاعالت األفراد‪ ،‬عن استنفار خاص لقيم أصيلة يف املجتمع املغريب‬
‫وللروابط التي تسندها‪ ،‬يف إطار بناء مواجهة مجاعية موحدة للمخاطر وحلظات اخلوف‬
‫والاليقني‪ ،‬املتولدة عن هذه األزمة املركبة األبعاد‪ ،‬والتي شكلت بدون شك جتربة قيمية‬
‫جديرة بأن تؤخذ يف احلسبان‪ ،‬سواء من أجل التدبري االستباقي للمخاطر‪ ،‬أو لتعزيز‬
‫القدرات واملؤهالت الوظيفية لكثري من املرافق واملؤسسات التي تلبي احلاجيات‬
‫اليومية للمواطنني‪.‬‬

‫خالصة‬
‫هذه بعض املعطيات ذات األولوية القيمية كام وردت يف النقاشات املستفيضة‬
‫للمشاركني وعرب ترصحياهتم ضمن خمتلف مقابالت البحث الكيفي‪ .‬ويسجل عليها‬
‫حضور تأثري بعض اخلصوصيات املجالية‪ .‬لكن املشرتك القيمي الذي أمجع حوله‬
‫املشاركون يف التفعيل وعدم التفعيل وأسباهبام‪ ،‬يبقى داال وشبه موحد عرب خمتلف‬
‫اجلهات الرتابية للمغرب‪ ،‬والتي من شأن وعي الفاعل املؤسسايت ورشكائه به أن يقود‬
‫إىل ممارسة مؤسساتية متتزج بالتفعيل القيمي املطلوب‪.‬‬
‫كام تم جتميع جمموعة من االنتظارات الرصحية واملستوحاة من تفاعالت املواطنني‬

‫بشأن القيم الواجب تفعيلها بشكل أولوي وبحسب نوع النشاط املرفقي واملؤسسايت‪،‬‬
‫بل وتم متكينهم أيضا من املشاركة يف أجرأهتا عرب ما قدموه من آليات وأفكار عملية تم‬
‫إدراجها وتصنيفها يف توصيات الدراسة بحسب املؤسسة املعنية هبا‪.‬‬
‫لقد أوىل املغاربة أمهية خاصة لقيم التواصل الشفاف والفعال والواضح بني‬
‫املؤسسات واملواطنني‪ ،‬ولالنفتاح عىل املحيط املحيل والوطني والدويل‪ ،‬ولقيم مساواة‬
‫النوع وكل ما يتفرع عنها من قيم إنسانية واجتامعية نبيلة؛ ووضعوا الثقة يف املؤسسات‪،‬‬
‫وحتسني صورهتا لدى املواطن‪ ،‬من ضمن الرشوط األساسية لنجاح هاته األخرية يف‬
‫مهامها التنموية‪ ،‬ويف تأدية خدماهتا عىل الوجه األمثل‪ .‬كام شددوا عىل رضورة جتويد‬
‫اخلدمات املؤسساتية والتكوينات املدرسية واجلامعية‪ ،‬استنادا إىل مرتكزات الكفاءة‬
‫والفعالية‪ ،‬واإلنصاف‪ ،‬واالستحقاق‪ ،‬واملساواة‪ ،‬وتكافؤ الفرص‪ ،‬واحرتام كرامة‬
‫املواطن‪ ،‬وصوال إىل التفعيل الشامل ملبدأ «االلتقائية القيمية» يف التفاعالت اجلارية بني‬
‫خمتلف املؤسسات العمومية واخلاصة واملدنية والرشكاء املعنيني بمجاالت اشتغاهلا‪.‬‬
‫ويثري االنتباه كذلك تشبث املغاربة بمرجعيتهم القيمية ومميزاهتم الثقافية التي ال‬
‫يكفون عن الدعوة إىل االحتامء هبا من تأثري قيم مضادة تنفذ إىل املجتمع املغريب‪ ،‬وإىل‬
‫األطفال واليافعني والشباب بوجه خاص‪ ،‬عرب قنوات العوملة واإلعالم اجلديد‪ ،‬لكن‬
‫دون العدول‪ ،‬مع ذلك‪ ،‬عن طموح االستفادة من القيم الكونية‪ .‬كام يعربون عن اهتامم‬

‫خاص بالقيم البيئية والصحية‪ ،‬وبكل القيم التي تقود إىل العناية والتضامن مع األطفال‬
‫املتخىل عنهم‪ ،‬واملسنني‪ ،‬واألشخاص يف وضعية إعاقة‪ ،‬وكل الفئات االجتامعية األقل‬
‫حظا‪.‬‬
‫وال يقل أمهية عن ذلك تأكيد املغاربة عىل قيمتي إرشاك املواطنني واستشارهتم‬
‫يف القرارات املؤسساتية التي ختصهم‪.‬‬
‫ويرى املغاربة أن اإلدارة واملواطن واملوظف كلهم بحاجة إىل استثامر قيم جديدة‬
‫تساهم يف جتويد اخلدمة العمومية‪ ،‬وذلك يف حميط عاملي تتجدد فيه باستمرار املعارف‬
‫والتقنيات ومناهج العمل‪ .‬فقضية التفعيل املؤسيس للقيم مرهونة بتفاعل اإلدارة‬
‫واملواطنني مع املوظفني واملسؤولني‪ ،‬وبالتأهيل القيمي للمواطن‪ ،‬وأنسنة الفضاء‬
‫املؤسيس‪ .‬فاملطلوب حاليا‪ ،‬تبني قيم موحدة جتمع األطراف الثالث‪ ،‬ويف مقدمة هذه‬
‫القيم‪ ،‬الثقة والنزاهة وأخالقيات املهنة‪ ،‬واحلكامة اجليدة واملواطنة‪ .‬وهذه القيم ال تلزم‬
‫طرفا دون اآلخر‪ ،‬بل هي جامعة لكل األطراف‪.‬‬
‫إن العدالة املجالية معطى أسايس يف تفعيل القيم يف املؤسسات املغربية‪ .‬واحرتام‬
‫الرأي والرأي اآلخر وهنج التعددية التي تعرفها العديد من املناطق‪ ،‬وإيالء أمهية ملا هو‬
‫حميل من حيث الثقافة والعادات والتقاليد ومراعاة اخلصوصيات اللغوية‪ ،‬مع استحضار‬
‫البعد املحيل يف أي سياسة من السياسات التي تروم الدولة تنزيلها‪ ،‬كلها جوانب جديرة‬
‫باالهتامم‪ ،‬وبدوهنا لن يكتمل مسار تفعيل القيم‪.‬‬

ملخصات التقارير- التقرير الوثائقي - التقرير الكمي - التقرير الكيفي

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ملخصات التقارير- التقرير الوثائقي - التقرير الكمي - التقرير الكيفي

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫اململكة املغربية‬

‫الدرا�سة امليدانية الوطنية حول‬

‫من�شورات جمل�س النواب‬

‫‪2022MO5202‬‬ ‫اإليداع القانوني ‪:‬‬

‫القيم وسؤال التنمية يف املجتمع املغريب‪ :‬احلصيلة واآلفاق‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول القيم وتفعيلها املؤسيس‪:‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول القيم وتفعيلها املؤسيس‪:‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪6‬‬

‫‪ -‬اجلانب املتعلق بالبحث الوثائقي؛‬

‫‪ -‬اجلانب املتعلق بالبحث امليداين الكمي؛‬

‫‪ -‬اجلانب املتعلق بالبحث امليداين الكيفي‪.‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫ويعرض اجلانب الكيفي من امللخص‪ ،‬أيضا‪ ،‬معطيات حول واقع القيم‪،‬‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪10‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪14‬‬

‫ويف الوسط القروي‪ ،‬صار الشباب‪ ،‬بفعل مستواهم التعليمي وجتربتهم‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪16‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫التقرير الكمي (امللخص التنفيذي)‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪22‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫ومن املثري لالنتباه أن من اقرتحوا اللجوء للجريان واألصدقاء ال تتعدى نسبة‬

‫‪y‬مسامهة الزوجني معا يف مصاريف البيت؛‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪24‬‬

‫‪y‬رضورة حتمل الرجال لنفس مسؤوليات النساء يف العناية بالبيت واألطفال؛‬

‫‪ y‬إعطاء الرجال األولوية يف التعيني يف مناصب املسؤولية أكثر من النساء؛‬

‫‪y‬جيب أن تكون القيادة السياسية‪ ،‬وبشكل كبري‪ ،‬بيد الرجل؛‬

‫‪y‬النساء هن املسؤوالت عن التحرش اجلنيس‪.‬‬

‫وإذا كانت األغلبية الساحقة من املغاربة يعتربون أن انتامءهم لألرسة هو األهم‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫‪ .3‬اختيارات وأولويات قيمية‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪26‬‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫مجلس النواب‬ ‫‪28‬‬

‫‪ .4‬القيم واإلعالم السمعي ‪ -‬البصري‬

‫‪y‬التلفزيون يبخس صورة املرأة؛‬

‫‪y‬التلفزيون يشجع عىل العنف؛‬

‫‪y‬التلفزيون يشجع عىل اإلفراط يف االستهالك‪.‬‬

‫‪y‬وباملقابل‪ ،‬اتضح أهنم غري متفقني مع املقوالت التالية‪:‬‬

‫‪y‬التلفزيون يعيل من قيمة الثقافة؛‬

‫‪y‬التلفزيون يعزز القيم اإلسالمية؛‬

‫‪y‬التلفزيون ينرش قيام أخالقية محيدة؛‬

‫‪y‬التلفزيون يعلم القارصين احرتام األرسة‪.‬‬

‫وفيام يتعلق بخاصيات الربامج اإلذاعية والتلفزيونية‪ ،‬تبني من حتديد املتوسط‬

‫‪y‬أن تكون منفتحة عىل آراء اجلمهور؛‬

‫‪y‬أن حترتم اهلوية اإلسالمية؛‬

‫الدراسة امليدانية الوطنية حول‬

‫‪y‬أن تضيف معارف جديدة‪/‬حديثة؛‬

‫‪y‬أن تكون منفتحة عىل العامل؛‬

‫‪y‬أن تكون ذات طابع تربوي‪.‬‬

‫‪y‬أن تبث بلغة مفهومة لدى أغلب املتابعني؛‬

‫‪y‬أن تكون فيها متعة ونشاط؛‬

‫‪y‬أن تزود املواطن باألخبار؛‬

‫‪y‬أن تكون معززة لقيم املواطنة؛‬

‫‪y‬أن تبعث رسائلها الثقة يف النفوس؛‬

‫‪y‬أن حترتم تعدد اآلراء‪.‬‬

‫ونظرا ألمهية اللغة يف اإلعالم السمعي‪-‬البرصي‪ ،‬حاولنا أن نعرف رأي املجيبني‬

‫‪ /1y‬العربية الفصحى (‪ 39%‬من املجيبني)؛‬

‫‪ /2y‬الدارجة املغربية املحلية (‪)30%‬؛‬