Protokoll az irodában

Az illem a társadalmi érintkezés a másokkal való viselkedés összessége, a jómodor, az

udvariasság és a mások iránti tisztelet megnyilvánulása. Az illem változhat országok,
kultúrák, vallások és történelmi korszakok szerint, de mindenhol érvényes, hogy az emberek
közötti kapcsolatokat, a társadalmi érintkezést szabályozza. Így nem modortalan az a finn, aki
nem kíván a terített asztalnál jó étvágyat, nem udvariatlan az a japán férfi, aki a felesége előtt
megy be valamely helyiségbe, s nem követ el illetlenséget a mexikói, ha késéssel érkezik egy
protokolláris rendezvényre. Ezek az eltérések a honi illemszabályok és etikett sajátságaiból
adódnak.

Az etikett francia eredetű szó, amely az abszolutizmus virágkorában, Versailles-ban

keletkezett. Az estiquette szó a sticke kifejezéssel állhat kapcsolatban, ami az udvari rang
szerint összefűzött cédulácskákat jelenti. Mindezekből eredően alakulhatott ki az etiquette
elnevezés. Így az etikett nem más, mint a társadalmi érintkezés formáinak megszabott
rendszere. Köznapi társasági életünkben illik hellyel kínálni a vendéget, de az már
etikettszabály, hogy ültetett étkezésnél a férjet, feleséget nem ültetjük egymás mellé. Az
etikett írott és íratlan, szigorú, sokszor merev szabályai jellemzőek a királyi udvarokra,
előkelő körökre, a diplomáciai érintkezésre. Az etikett mai értelmezése ünnepélyes,
szertartásos udvariassági forma-és normarendszert jelent.
A protokoll görög eredetű kifejezés, a Bizánci Birodalom (i.sz. 330-1453) fennállásakor jött
létre a „protosz” (jelentése: első) és a „kollosz” (jelentése: enyv) szavakból. A protokollon szó
jelentése „a könyv elejére ragasztva”. Az előzéklap, mint a mai könyvtári karton őse, fontos
dokumentumnak számított, valószínűleg értelmezése innen tevődött át a hivatalos kapcsolatok
rendjére és rendtartására. A protokoll a társasági illemszabályokat, az etikettet, a magas szintű
viselkedéskultúrát kiindulási alapként kezeli, arra épül rá. Így a protokoll napjainkban
azoknak a szabályoknak összessége, amelyek megszabják a diplomáciai képviselők
egymással való hivatalos érintkezésének módját. A hétköznapi protokoll a viselkedési
szabályokra, illemtani ismeretekre és a kulturált magatartásra épül; míg az állami,
diplomáciai és vállalati protokoll az államközi, kormányközi, diplomáciai, belföldi és
nemzetközi hivatalos kapcsolatokkal foglalkozik.
Köszönés:
 minden személyes kapcsolat első eleme
 férfi előre a nőnek
 fiatal előre az idősebbnek
 alacsonyabb rendű előre a magasabb rendűnek
 beosztott a főnöknek
 belépő a bent lévőknek (megszegni tilos)
 magázó viszonyban: „Jó reggelt / napot / estét kívánok!”; tegező viszonyban nincs
megkövetelt forma
Kézfogás
Általánosan elterjedt udvariassági forma. Alapszabályok a köszönés ellentétei, ezeket
megsérteni nem lehet!
 Ki nyújtja a kezét?

 nő a férfinek
 idősebb férfi a fiatalabbnak
 magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak
Módja
 fölérendelt nyújtja először karral lefelé, nyújtva, csípőmagasságban, tenyere
függőleges, csak a hüvelykujját nyitja, a többi ujját zárva tartja
 határozott, de nem kemény mozdulat
 az alárendelt szintén függőleges tenyérrel, nyitott hüvelykujjal elfogadja a kézfogást
 a kezek összecsúsznak a nyitott hüvelykujjig, és zárulnak az ujjak
 nem tart sokáig, esetleg megrázzuk a másik kezét
Kézcsók
Az egyik legmegkülönböztetőbb, és legkedvesebb, udvarias és ünnepélyes formája a hölgyek
köszöntésének.
Figyelni kell:

 kesztyűs nőnek nem

 ha ülnek nem
 nem szabad erőltetni
 nem kötelező, csak lehetséges

Módja:
 a nő kézfogásra nyújtja a kezét, függőleges tenyérrel, derékmagasságban
 a férfi a nő kezét kissé elfordítja, megemeli (legfeljebb derékmagasságig), ráhajol,
de ajkaival nem érinti
Meghajlás
Az egyik leggyakoribb viselkedés technikai aktíva.

 hölgyek üdvözlésekor
 bemutatkozáskor (kézfogással együtt)
 társasági összejöveteleken
 első találkozáskor, búcsúzáskor
Kalapemelés
 kézfogásnál bal kézzel
 elhaladáskor, ellenkező irányban amerről jön
Megszólítás
 név és udvariassági kitétel
 rang és udvariassági kitétel
 név, rang és udvariassági kitétel
  „Asszonyom”, vagy „Uram”, de személyes találkozáskor lehet „Kisasszony” is
 hivatalos kommunikációban a maga helyett törekedjünk az Ön használatára
 tegezést csak nő, azonos neműek között pedig a fiatalabbal szemben az idősebb ajánlhat
fel
 még eltérő rangkülönbség esetén sem ajánlhatja fel a tegezést a férfi a nővel szemben
 vissza kell tegezni
Bemutatkozás
Harmadik fél segítsége nélküli megismerkedés.
- az alárendelt mondja a teljes nevét, és egy kicsit meghajol, a fölérendelt ránéz, mondja
a saját nevét, és kezet nyújt
- mindig a teljes nevet mondjuk, ha a nevet nem értettük, vissza kell kérdezni
Bemutatás
Harmadik fél segítségével történő megismerkedés, mely rövid, tömör, célszerű, esetleg
névjegycserével jár.

Névjegykártya:
A hivatalos érintkezés gyakorlati segédeszköze. Célja: feleslegessé teszi a magyarázkodást és
érthetetlenséget, segíti a jövőbeni kapcsolattartást. Helyettesítheti a személyes találkozást.
Formái: hivatalos, magán
HIVATALOS névjegy: fehér, fektetett, karton. Lehet kétnyelvű.
 Családi és utónév
 Beosztás, rang
 Munkahely neve, címe
 Telefon, fax, mobil, e-mail
 Embléma, logo (fent)
MAGÁN névjegy:
 Családi és utónév
 Családi és utónév, beosztás, rang
 Családi és utónév, lakáscím, telefon
 Családi és utónév, beosztás, rang, lakáscím, telefon
KOMBINÁLT névjegy
Névjegyre írható rövidítések: névjegy bal alsó sarka, ceruzával írva. Nemzetközi jelzések.
 a.c. üdvözlettel
 p.f. szerencsekívánat
 p.f.f.n. szerencsekívánat nemzeti ünnep alkalmából
 p.f.n.a. szerencsekívánat újév alkalmából
 p.f.c. bemutatkozáskor
 p.p. bemutatáskor
 p.p.c. búcsúzás
 p.c. részvét
 p.r. köszönet (24 órán belül kell válaszolni a kívánságokra)
Hivatalos megjelenés – öltözködés
Munkatársak, látogatók, vendégek iránti megbecsülés külső kifejezése. Tükrözi az ember
magával és másokkal szembeni igényét.
Fogalma kiterjed az ápoltságra, alkalomhoz illő ruházatra.
Alapvető követelményei:
 megfelelő méret
 alkalomhoz illő
 nem megengedett az otthoni, sportos
 kiegészítőkkel összhangban kell lennie

Általános öltözködési szabályok:

FÉRFIAK:
 öltöny (nem fekete)
 ing (lehet fehér, egyszínű pasztell, enyhén mintás), hozzá illő nyakkendő
 cipő, zokni ruhához illő (fekete, barna)
 derékszíj, cipővel azonos
 nem hordható farmer, garbó, sportos, pulóver
 2 gyűrű maximum, karkötő nem, nyaklánc ing alatt

NŐK:
 szoknya – blúz, egyszerű ruha, kosztüm, nadrágkosztüm
 szín, szabás, anyag összhangban legyen
 cipő jó minőségű, félmagas, vagy magas sarkú
 táska, cipő színben azonos
 nem hordható farmer, sportos, mellény, mini, short, mély dekoltázs, átlátszó anyagú
blúz
 harisnya, kivétel nyáron délután szandállal
 ékszer mérsékelten: fülbevaló, 2-3 gyűrű, nyaklánc
 haj legyen ápolt, a hosszú összefogva
 diszkrét smink

Alkalmi megjelenés:
White Tie
A White Tie viselet a jéghegy csúcsa, azaz a lehető legelegánsabb öltözet. Magyarországon a
civil életben nem használt.
Uraknak frakkot (fekete moheranyagból készült), speciális anyagú kemény mellrészes, álló
gallérú inget, mellényt, kézzel kötött csokornyakkendőt és fekete lakkcipőt jelent. Az ing
mandzsettája díszgombbal zárható. Fehér díszzsebkendő viselete ajánlott.
Hölgyeknek nagyestélyi, hosszú estélyi ruha a kötelező viselet. A legtöbb White Tie jellegű
rendezvény nem írja elő a hosszú kesztyű viseletét, de egy ruhához illő darab kiemelkedővé
teszi a megjelenést. Frizura és smink tekintetében az egyszerűség és ízlésesség követendő.
Egy szépen kialakított konty és a francia manikűr az elegáns küllem tökéletes kiegészítői.

White Tie öltözethez kiváló ötleteket adhat egy Oscar gála, egy Golden Globe vagy egy
Grammy-díjátadó.
Black Tie
A Black Tie, azaz fekete nyakkendő (Formal Attire) megjelenés a klasszikus szmokingos
viseletet várja az uraktól. Az elnevezésnek megfelelően csak és kizárólag a kötött fekete
csokornyakkendő az elfogadott megoldás, minden más szín kerülendő. A szmokingkabát lehet
egy- vagy kétsoros, színét tekintve általában fekete, de létezik mélykék változata is. Az ing
duplamandzsettás, lehetőség szerint díszgombokkal. A zakóba fehér zsebkendőt tesznek. A
cipő lehet akár lakk is.
A hölgyeknek a szmokingos férfi mellett illik szoknyás verzióban megjelenni, de a nadrágos
női szmoking is megfelelő öltözet. Ha az esemény vacsora, premier vagy más így megjelölt
összejövetel akkor a kisestélyi a megfelelő viselet, bálok és nagyszabású társadalmi
események esetében már elvárható a hosszú estélyi belépő kabáttal, ha az esemény magas
protokolláris, akkor a kesztyű.
Forrás:
http://borbal.hu/dresscode-kisokos#whitetie