LAB 02

User Research

1. Thước đo đánh giá từng loại sản phẩm:

Tốc độ giao dịch: Tốc độ giao dịch phải nhanh hoặc ở mức đảm bảo (người
nhận phải nhận được thông báo giao dịch ngay lập tức hoặc không quá 5p), tốc độ
phải nhanh hơn những ví điện tử khác.
Tính bảo mật: Giao dịch giữa người thực hiện giao dịch và người nhận
phải được mã hóa; Phải lưu được lịch sử giao dịch và giữ lịch đó trong vòng 30
ngày;Tài khoản của người dùng phải được bảo mật thông qua nhiều lớp; Phải đạt
được chứng nhận quốc tế trong bảo mật.
Thiết kế: Giao diện thân thiện với người dùng; Màu sắc phải phù hợp với
cảm nhận ánh sáng của mắt (không quá chói như màu vàng và không quá chìm
như màu đen); Đủ các chức năng trên màn hình hiển thị, không quá nhiều thứ (dễ
gây cảm giác choáng ngợp); Thuận tiện cho cảm giác cầm, nắm và sử dụng các
chức năng
Ưu đãi: Phải có những chương trình ưu đãi cho người sử dụng (đặc quyền
của Mo Mo mà không có ở những đơn vị khác)
Nhiều người dùng càng tốt: Nhiều người sử dụng MoMo (không nhất thiết
là sử dụng thông qua liên kết ngân hàng, mà có thể tạo tài khoản và săn những
voucher sẵn có); Có những ưu đãi cho người dùng khi họ chia sẻ với những người
khác
Sự đồng cảm: Có những survey giúp khách hàng đánh giá Momo
(customer service)
2. Sử dụng phương pháp khảo sát – trực tuyến (Sử dụng google forms
hoặc một công cụ tương đương)
Công cụ: Dùng google form để thực hiện khảo sát (bao gồm 10 câu hỏi
đóng và 10 câu hỏi mở)
Link google form: https://forms.gle/Yfv69MQ5DqWfyWEC9
3. Lên kế hoạch khảo sát:
a) Đối tượng khảo sát:
 Đối tượng: những người có sở hữu điện thoại thông minh, có khả năng sử
dụng điện thoại thông minh (có thể sở hữu thẻ ngân hàng)
 Nhóm tuổi: Chủ yếu là trên 18 tuổi (những người có khả năng sở hữu thẻ
ngân hàng)
b) Đặt các câu hỏi đóng và mở liên quan đến chức năng của từng loại Web –
Web App. Làm sao xác định được điểm mạnh, điểm yếu của số Web –
Web App.
 Các câu hỏi đóng và câu hỏi mỡ được tìm thấy bên trong google form
c) Tiến hành khảo sát
4. Từ dữ liệu khảo sát thực hiện xây dựng ít nhất 3 Personas.