10/29/2021

MÔN HỌC:
QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

CÁC BỘ PHẬN

NỘI DUNG
• Phòng kinh doanh
• Bộ phận quản lý đơn hàng
• Các hình thức quản lý đơn hàng ngành may
• Cơ cấu nhân sự bộ phận quản lý đơn hàng

1
 10/29/2021

PHÒNG KINH DOANH

➢Trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện

các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới
các khách hàng tiềm năng của doanh
nghiệp nhằm đạt mục tiêu về doanh
thu và thị phần cho doanh nghiệp.

PHÒNG KINH DOANH

5

➢Tham mưu cho ban giám đốc trong lĩnh vực

kinh doanh, tổng hợp, giao dịch, tiếp thị, phát
triển thị trường, tiêu thụ sản phẩm, quản lý hệ
thống đại lý, cửa hàng tiêu thụ sản phẩm của
công ty
➢Thăm dò và phát triển nhu cầu thị trường
➢Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực
hiện
➢Xúc tiến thương mại
CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG KINH DOANH [1/2]
6

2
 10/29/2021

➢Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm

mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất
➢Xuất khẩu các sản phẩm của công ty
➢Xây dựng hợp đồng kinh tế, quản lý hệ
thống đại lý, phát triển thị trường…
➢Nhận hợp đồng gia công, đơn đặt hàng,
theo dõi tiến độ .

CHỨC NĂNG CỦA PHÒNG KINH DOANH [2/2]

7

➢Chỉ đạo và thực hiện việc mua bán, chốt hàng, nhập xuất
hàng hóa kịp thời, đúng kế hoạch
➢Quản lý các hợp đồng xuất khẩu và chỉ đạo việc làm hàng,
giao hàng theo cam kết đã ký trong hợp đồng
➢Quản lý nghiệp vụ: theo dõi đơn hàng, tình hình xử lý các
đơn hàng, packing list, invoice, danh mục xuất khẩu
➢Quản lý thực hiện và thanh lý các hợp đồng mua bán hàng
hóa
➢Kết toán doanh thu, công nợ nhà cung cấp, công nợ khách
hàng…
NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG KINH DOANH
8

➢Trưởng phòng kinh doanh [1/2]

➢Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh
doanh
➢Giám sát, khuyến khích và hỗ trợ các hoạt động của phòng
kinh doanh
➢Lập phương án và thực hiện các kế hoạch kinh doanh ngắn
hạn và dài hạn
➢Tìm kiếm và đàm phán với các nhà cung cấp, đối tác sản
xuất
➢Theo dõi và tính giá thành sản phẩm
CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH 9

3
 10/29/2021

➢Trưởng phòng kinh doanh [2/2]

➢Xây dựng và phát triển thương hiệu
➢Xây dựng và phát triển hệ thống, kênh phân phối
➢Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh
➢Đảm bảo các kế hoạch sản xuất, kinh doanh
➢Chịu trách nhiệm trước ban Giám đốc khi không
hoàn thành các kế hoạch hoặc không đạt mục tiêu
mà công ty đã đề ra

CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH 10

➢Phó phòng kinh doanh

➢Chuyên phụ trách về điều độ sản xuất, hỗ trợ,
phối hợp với trưởng phòng điều hành theo
công việc cụ thể.
➢Cơ cấu tổ chức có thể là 1 hoặc 2 phó phòng.

CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH

11

➢Nhân viên kinh doanh [1/2]

➢ Phân tích thị trường, các đối thủ cạnh tranh
➢ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
➢ Nắm bắt mọi thông tin về các loại sản phẩm kinh
doanh của doanh nghiệp
➢ Nghiên cứu, hoạch định chiến lược quảng bá và
phát triển sản phẩm mới

CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH

12

4
 10/29/2021

➢Nhân viên kinh doanh [2/2]

➢ Phối hợp với các bộ phận khác xây dựng, triển khai
các kế hoạch phát triển thị phần, tiêu thụ sản phẩm
và các chế độ hậu mãi dành cho khách hàng.
➢ Tư vấn, chăm sóc khách hàng
➢ Phát triển thương hiệu sản phẩm
➢ Đảm bảo doanh thu hàng ngày
➢ Lập báo cáo trình ban giám đốc và trưởng phòng…

CƠ CẤU NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH

13

BỘ PHẬN QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

14

➢Trong ngành may công nghiệp, công tác quản

lý đơn hàng được hiểu là:
➢Quá trình quản lý, xúc tiến hàng hóa từ khi tiến
hành phát triển mẫu mã mới thông qua các giai
đoạn may mẫu, tính toán nguyên phụ liệu, chào giá
cho đến khi nhận được đơn đặt hàng sản xuất đại
trà từ khách hàng và tiếp tục triển khai thông tin từ
khách hàng đến bộ phận sản xuất nhằm giao hàng
đúng số lượng, đúng chất lượng, đúng tiến độ.

KHÁI NIỆM CHUNG 15

5
 10/29/2021

➢Là cầu nối trung gian giữa

nhà máy – khách hàng- các
nhà cung cấp trong việc tiếp
nhận, phản hồi và xử lý các
thông tin trong quá trình khai
thác mẫu và sản xuất hàng
loạt nhằm đảm bảo hàng hóa
đạt chất lượng tốt và xuất
đúng hạn.

VAI TRÒ
16

➢ Liên hệ với các nhà cung cấp trong việc đặt hàng nguyên phụ liệu và giải
quyết các vấn đề phát sinh khi chất lượng, số lượng nguyên phụ liệu
không đảm bảo.
➢ Liên hệ với khách hàng về công tác phát triển mẫu hàng mới, gửi mẫu
và tiếp nhận đơn đặt hàng sản xuất đại trà. Đảm bảo tất cả các giai đoạn
mẫu khai thác đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng.
➢ Nhận và phân tích tài liệu kỹ thuật, mẫu đối và các yêu cầu cần thiết cho
các giai đoạn phát triển mẫu cũng như trong giai đoạn sản xuất.
➢ Bảo đảm chắc chắn mọi thông tin chi tiết về: tài liệu-rập-sơ đồ-mẫu-
nguyên phụ liệu và các thông tin liên quan khác được chuẩn bị sẵn sàng
và phải được kiểm tra chắc chắn trước khi tiến hành may mẫu cũng như
trước khi sản xuất hàng loạt, phải làm đúng ngay từ đầu.

NHIỆM VỤ [1/2] 17

➢ Ghi nhận phản hồi từ hai phía khách hàng và nhà máy nhằm
hạn chế thấp nhất các rủi ro phát sinh trong quá trình sản xuất.
➢ Đảm bảo các thông tin sản xuất được liên tục, tránh mọi sự trì
hoàn. Tạo điều kiện thuận lợi cho các bộ phận sản xuất sắp xếp
thời gian hợp lý.
➢ Giám sát tiến độ sản xuất đơn hàng và điều chỉnh kế hoạch xuất
hàng cho phù hợp với thực tế.
➢ Xây dựng và duy trì mối quan hệ đồng thuận, đoàn kết hợp tác,
giúp đỡ từ phía khách hàng- nhà cung cấp- nhà máy sản xuất để
công tác quản lý đạt hiệu quả cao nhất

NHIỆM VỤ [2/2]
18

6
 10/29/2021

CÁC HÌNH THỨC

QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG
N G À N H M AY

19

➢Bộ phận quản lý đơn hàng sẽ được chia ra thành nhiều nhóm nhỏ. Mỗi
nhóm sẽ chịu trách nhiệm quản lý một số đơn hàng của những khách
hàng nhất định.
➢Đứng đầu mỗi nhóm là nhóm trưởng, nhóm trưởng không trực tiếp
quản lý đơn hàng mà chỉ theo dõi, giám sát công tác theo dõi quản lý
đơn hầng của các thành viên trong nhóm, giải quyết các vấn đề xảy ra
và phát sinh trong quá trình sản xuất mà các thành viên trong nhóm
không thể tự giải quyết.
➢Tất cả các doanh nghiệp đều làm việc trực tuyến bằng hệ thống mạng.
➢Tất cả những email mà nhân viên quản lý đơn hàng trao đổi với khách
hàng đều phải gửi cho trưởng nhóm quản lý đơn hàng.

HÌNH THỨC QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN

20

Phân chia thành các đơn vị chức năng tách biệt

theo từng bộ phận, bao gồm:
- Bộ phận phát triển mẫu
- Bộ phận thu mua
- Bộ phận kế hoạch

QUẢN LÝ THEO CHỨC NĂNG

7
 10/29/2021

• Bộ phận QLĐH được phân chia theo tùng nhóm sản phẩm. Mỗi
nhóm sẽ phải quản lý một hoặc một số loại sản phẩm. VD: nhóm
chuyên quản lý về những đơn hàng áo Jacket, quần, đồ trẻ em…
• Trình độ chuyên môn hóa cũng như khả năng giải quyết vấn đề
của nhân viên quản lý đơn hàng sẽ tốt hơn, vì những đơn hàng
mà họ đang quản lý giống nhau về chủng loại.
• Ít được sử dụng vì mỗi khách hàng có thể có nhiều chủng loại
sản phẩm → gây ra nhiều khó khăn trong việc nắm bắt đầy đủ
thông tin về nhũng mã hàng của mỗi khách hang.

HÌNH THỨC QUẢN LÝ THEO SẢN PHẨM

22

• Bộ phận QLĐH sẽ phân chia khách hàng theo từng

khu vực địa lý để quản lý.
• Đây là một hình thức khá phổ biến vì mỗi khách hàng
ở mỗi khu vực địa lý (châu Âu, châu Á…) khác nhau
thì yêu cầu về sản phẩm cũng khác nhau.
• Quản lý đơn hàng theo khu vực sẽ giúp cho doanh
nghiệp may đáp ứng tốt nhất những yêu cầu mà
khách hàng đưa ra.

HÌNH THỨC QUẢN LÝ THEO ĐỊA LÝ

23

CƠ CẤU NHÂN SỰ
BỘ PHẬN QLĐH

24

8
 10/29/2021

- Trưởng bộ phận QLĐH.

- Phó bộ phận QLĐH.
- Các trưởng nhóm QLĐH.
- Nhân viên QLĐH.

CƠ CẤU NHÂN SỰ
25

CƠ CẤU NHÂN SỰ 26

Trách nhiệm [1/3]:

Giao tiếp với khách hàng, liên hệ với các cơ sở bên ngoài.
Chọn khách hàng, ký hợp đồng, quảng bá và liên hệ các đơn vị
trong và ngoài nước về quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh
của công ty nhằm đảm bảo nguồn hàng sản xuất ổn định cho
công ty.
Cố vấn cho ban giám đốc về việc chọn khách hàng, nhận các
đơn hàng.
Phân tích đơn hàng, lập định mức sản phẩm.
Trên cơ sở đó, chiết tính giá thành sản phẩm, giá bán (FOB,
CMP…) trình tổng giám đốc duyệt.
Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
TRƯỞNG BỘ PHẬN QLĐH 27

9
 10/29/2021

Trách nhiệm [2/3]:

Liên lạc với khách hàng để giải quyết những trở ngại trong quá
trình sản xuất- kinh doanh.
Giám sát, theo dõi việc xử lý, khiếu nại của khách hàng, đo
lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với nhân viên trực thuộc.
Theo dõi kế hoạch xuất hàng kịp thời hạn.
Hỗ trợ nhân viên xử lý mọi thông tin sản xuất từ xí nghiệp
Kiểm tra, đôn đốc các nhân viên dưới quyền thực hiện công
việc dược giao.
Phân công công việc phù hợp với năng lực của từng nhân viên.

TRƯỞNG BỘ PHẬN QLĐH 28

Trách nhiệm [3/3]:

Thường xuyên phối hợp với các trưởng bộ phạn khác để phối hợp thực
hiện tốt công việc dược giao.
Báo cáo cho ban giám đốc về tiến độ sản xuất, tình hình sản xuất, kết quả
việc thực hiệ sản xuất kinh doanh.
Xin ý kiến lãnh đạo từ ban giám đốc về những vấn đề không giải quyết
được.
Tham gia xây dựng hệ thống quản lý trong toàn công ty ISO 9000,
SA8000, ISO14000…
Giám sát việc thanh lý hợp đồng và thu hồi công nợ của khách hàng đối
với công ty
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của ban giám đốc công ty

TRƯỞNG BỘ PHẬN QLĐH

29

Quyền hạn:
Thừa lệnh Tổng giám đốc yêu cầu các phòng ban, nghiệp vụ
tiến hành thực hiện kế hoạch sản xuất và cung cấp các thông tin
cần thiết liên quan đến khách hàng.
Có quyền kiểm tra, chất vấn các trưởng đơn vị trong vấn đề sản
xuất kinh doanh và phối hợp xử lý các sự cố trong sản xuất.
Được quyền đình chỉ sản xuất kinh doanh nếu có vấn đề phát
sinh bất lợi cho công ty.
Có quyền đề xuất việc bổ nhiệm, bãi nhiệm, nâng lương, xử lý
cán bộ trong phòng

TRƯỞNG BỘ PHẬN QLĐH

30

10
 10/29/2021

Hỗ trợ công việc cùng trưởng nhóm, tham mưu cho trưởng
bộ phận về công tác bố trí nhân sự trong bộ phận
Trực tiếp giám sát tiến độ thực hiện công việc của các
nhóm quản lý đơn hàng.
Trực tiếp hổ trợ các nhân viên dưới quyền khi xử lý các
vấn đề.
Quyền hạn:
Thay quyền trưởng bộ phận giải quyết các vấn đề khi
trưởng bộ phận vắng mặt

PHÓ BỘ PHẬN QLĐH

31

Trách nhiệm [1/2]:

Thực hiện mọi công việc theo sự phân công của trưởng bộ
phận
Giao tiếp với khách hàng nhằm đảm bảo nguồn hàng sản
xuất cho công ty
Chịu trách nhiệm trước trưởng bộ phận và phó bộ phận về
các đơn hàng được giao
Theo dõi, giám sát, điều động các nhân viên trực thuộc
quản lý theo qui định
Kiểm tra đôn đóc tiến độ thực hiện công việc
CÁC TRƯỞNG NHÓM QLĐH
32

Trách nhiệm [2/2]:

Hỗ trợ công việc cùng các nhân viên trong nhóm và các
nhóm khác trong bộ phận
Liên lạc với các khách hàng để giải quyết những trở ngại
trong quá trình kinh doanh
Làm cầu nối giữa các bộ phận trong công ty, đơn vị gia
công với khách hàng để xử lý các sự cố trong sản xuất.
Chủ động thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận,
đảm bảo luồng thông tin luôn xuyên suốt trong quá trình thực
hiện các đơn hàng.
CÁC TRƯỞNG NHÓM QLĐH 33

11
 10/29/2021

Quyền hạn:
Điều động và phân công nhân viên trực thuộc để công việc
đạt hiệu quả hơn.
Yêu cầu các đơn vị sản xuất thực hiện theo đúng kế hoạch
sản xuất, yêu cầu của khách hàng.
Giám sát việc thực hiện kế hoạch đối với các bộ phận sản
xuất.

CÁC TRƯỞNG NHÓM QLĐH

34

Trách nhiệm:
Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường các sản phẩm của công ty
Quản lý, phục vụ khách hàng tiềm năng của công ty
Trực tiếp tiếp khách hàng và triển khai hợp đồng
Chủ động liên hệ với nhà cung cấp để nắm bắt giá cả nguyên phụ liệu, tính giá
Mở L/C (letter of credit) mua nguyên phụ liệu: liên lạc thường xuyên, hối thúc nhà
cung cấp thực hiện đúng theo lịch giao hàng, nếu có sự cố hàng về không kịp phải
báo ngay cho đơn vị sản xuất biết để thay đổi kế hoạch và tìm giải pháp thay thế.
Yêu cầu bộ phận xuất nhập khẩu làm thủ tục tiếp nhận hàng về cảng.
Tiếp nhận vật tư và kiểm tra số lượng, chất lượng lần cuối. Làm việc với khách
hàng để xử lý trong quá trình kiểm tra chất lượng, số lượng vật tư.

NHÂN VIÊN QLĐH [1/4]

35

Theo dõi nguyên phụ liệu về đồng bộ, báo khách hàng về sự cố nguyên phụ liệu về
chất lượng, số lượng
Với trường hợp hàng phải đi gia công ngoài, nhân viên QLĐH là người đánh giá và
chọn nhà gia công, ký hợp đồng và xuất nguyên phụ liệu, nắm danh sách kiểm tra chất
lượng, thường xuyên liên lạc với bộ phận KCS để nắm tình hình chất lượng và tiến độ
sản xuất. LÀm thhur tục thanh lý ngoài về nguyên phụ liệu và hàng sản xuất
Báo cáo tình hình sản xuất cho khách hàng, theo dõi thống kê số liệu sản xuất từ khi
bắt đầu cho tới khi xuất hàng. Phối hợp với nhà máy xử lý mọi vấn đề phát sinh về chất
lượng hàng
Làm cầu nối giữa các bộ phận trong công ty, đơn vị gia công với khách hàng để xử lý
các sự cố trong sản xuất
Nhận tài liệu kỹ thuật, mẫu, rập… từ khách hàng
Chuyển giao nhanh chóng, kịp thời tài liệu kỹ thuật, rập mẫu, mẫu chuẩn, bảng màu
và các thông tin về đơn hàng đến các bộ phận có liên quan trong nhà máy

NHÂN VIÊN QLĐH [2/4]

36

12
 10/29/2021

Đôn đốc bộ phận sản xuất, đơn vị gia công thực hiện kế hoạch, lập
báo cáo cho trưởng nhóm và trưởng bộ phận
Thông báo thường xuyên về tình hình sản xuất cho trưởng nhóm và
trưởng bộ phận về tình hình và tiến độ sản xuất
Chủ động thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận, đảm bảo
luồng thông tin luôn xuyên suốt trong quá trình thực hiệ dơn hàng.
Chủ động liên hẹ với khách hàng để kịp thời nắm vững các thông tin
điều chỉnh. Xử lý kịp thời mọi khiếu nại từ khách hàng về chất lượng giao
hàng và thời ian giao hàng
Lưu trữ cẩn thận các hồ sơ: hợp đồng, phụ kiện đơn hàng, tài liệu kỹ
thuật, bảng màu gốc, lịch giao nguyên phụ liệu, hóa đơn, chứng từ, biên
bản final hàng…
NHÂN VIÊN QLĐH [3/4] 37

Quyền hạn
Yêu cầu các bộ phận trong nhà máy hổ trợ các
công việc có liên quan
Hối thúc, giám sát nhà máy giao hàng đúng theo
yêu cầu và đúng thời hạn
Yêu cầu khách hàng gửi các tài liệu kỹ thuật, toàn
bộ thông tin về đơn hàng, thông tin điều chỉnh

NHÂN VIÊN QLĐH [4/4]

38

• Cân đối nhu cầu đơn hàng: số lượng, thời gian,...

• Nhận tài liệu kỹ thuật, mẫu, rập,... từ khách hàng, kiếm tra đối
chiếu với các mã hàng đã triển khai trước đó để có cái nhìn tổng
quát về những mã hàng sẽ phát triến.
• Phát triển mẫu.
• Phân tích đơn hàng, lập định mức nguyên phụ liệu. Trên cơ sở
đó, chiết tính giá thành sàn phẩm, giá bán, trình trưởng đại diện
duyệt.
• Chủ động tìm kiếm, mở rộng thị trường các san phẩm của công
ty.
• Quản lý, phục vụ khách hàng tiềm năng của công ty.
• Trực tiếp làm việc với khách hàng và triển khai hợp đồng.

MERCHANDISER/DEVELOPING 39

13
 10/29/2021

• Liên hệ với khách hàng và yêu cầu cung cấp các thông tin cần thiết cho
báo giá và làm mẫu: khổ vải, giá NPL, địa chi nhà cung cấp,... cho các
nguyên phụ liệu chí định, hoặc mô tà đối với những nguyên phụ liệu tự
tìm kiếm.
• Mua nguyên phụ liệu: liên lạc thường xuyên, hối thúc nhà cung cấp thực
hiện đúng theo lịch giao hàng.
• Thực hiện thanh toán: mở L/C hoặc đặt cọc đổ nhà cung cấp tiến hành
sàn xuất.
• Nếu có sự cố hàng về không kịp, phải báo ngay cho đơn vị sán xuất biết
để thay đồi kế hoạch và tìm giải pháp thay thế.
• Yêu cầu bộ phận xuất nhập khẩu làm thủ tục tiếp nhận hàng về cảng.
• Tiếp nhận vật tư và kiểm tra số lượng, chất lượng lần cuối. Làm việc với
khách hàng đề xứ lý trong quá trình kiếm tra chất lượng, số lượng vật
tư.
MERCHANDISER/FABRIC AND TRIM [1/2] 40

• Với trường hợp hàng phái đi gia công ngoài, nhân viên QLĐH là
người đánh giá và chọn đơn vị gia công, ký hợp đồng và xuất nguyên
phụ liệu, nắm danh sách kiểm tra chất lượng, thường xuyên liên lạc
với bộ phận K.CS đế nắm tình hình chất lượng và tiến độ sản xuất.
• Theo dõi nguyên phụ liệu về đồng bộ, báo khách hàng về sự cố cua
nguyên phụ liệu (chất lượng, số lượng,...).
• Theo dõi cân đối NPL tại nhà máy.
• Lên ke hoạch cắt cho các đơn hàng.
• Giai quyết những vấn đề phát sinh về NPL trong quá trình sán xuất.
• Làm thủ tục thanh lý về nguyên phụ liệu đối với đơn vị gia công và yêu
cầu bộ phận xuất nhập khẩu làm thú tục thanh lý NPL đối với hàng
xuất.

MERCHANDISER/FABRIC AND TRIM [2/2] 41

• Dựa trên kế hoạch sản xuất, phân chia, điều chuyển các đơn
hàng cho các chuyền sản xuất một cách hợp lý.
• Chuyển giao nhanh chóng, kịp thời tài liệu kỹ thuật, rập mẫu,
mẫu chuẩn, bảng màu và các thông tin về đơn hàng đến các bộ
phận có liên quan trong nhà máy.
• Đôn đốc bộ phận sản xuất, đơn vị gia công thực hiện kế hoạch.
• Lập báo cáo và thông báo thường xuyên về tình hình sản xuất
cho trưởng nhóm và trưởng bộ phận về tình hình và tiến độ sản
xuất.
• Phối hợp cùng bộ phận QC tiến hành kiếm tra sản phẩm trước
khi xuất hàng.

MERCHANDISER/PRODUCTION [1/2] 42

14
 10/29/2021

• Lên kế hoạch xuất hàng.

• Báo cáo tình hình sản xuất cho khách hàng, theo dõi thống kê số
liệu sản xuất từ khi bắt đầu cho tới khi xuất hàng. Phối hợp với
nhà máy xử lý mọi vấn đề phát sinh về chất lượng hàng.
• Chủ động liên hệ với khách hàng để kịp thời nắm vững các
thông tin điều chỉnh. Xử lý kịp thời mọi khiếu nại từ khách hàng
về chất lượng giao hàng và thời gian giao hàng.
• Lưu trữ cẩn thận các hồ sơ: hợp đồng, phụ kiện đơn hàng, tài
liệu kỹ thuật, bảng màu gốc, lịch giao nguyên phụ liệu, hóa đơn,
chứng từ, biên bản final hàng,...
• Chuẩn bị và làm các thú tục xuất hàng.

MERCHANDISER/PRODUCTION [2/2] 43

PHÂN CHIA NHÂN SỰ

THEO CẤP BẬC

44

* Phát triển doanh số, mở rộng khách hàng và thị trường theo phân
công của Giám đốc doanh nghiệp.
* Cập nhật thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng phụ trách
theo kế hoạch.
* Tham gia triển khai các chương trình khảo sát, thu thập thông tin thị
trường.
* Báo cáo công việc kinh doanh: báo cáo công việc hàng tuần, hàng
quý và năm.
* Quản lý đơn đặt hàng.
* Quản lý tiến độ đơn hàng.
* Quàn lý tiến độ và chi phí, kỹ thuật.
* Giải quyết các vấn đề phát sinh.
MARKETING MERCHANDISER 45

15
 10/29/2021

* Xây dựng chiến lược kinh doanh.

* Làm việc với ban quản lý cấp cao.
* Xác định các sáng kiến nhằm thúc đẩy doanh số
bán hàng, lợi nhuận và ký kết các họp đồng gia
công.
* Xem xét và lập kế hoạch thực hiện đơn hàng.
* Huấn luyện đội ngũ nhân viên QLĐH.

HEAD MERCHANDISER
46

• Duy trì những mối quan hệ với khách hàng hiện có, nhằm tiếp cận
đơn đặt hàng hiện tại, cũng như tìm hiểu về thị hiếu và phương hướng
phát triến trong tương lai.
• Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tìm kiếm khai thác khách
hàng tiềm năng.
• Nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời
gian giao hàng,...
• Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo lịch trình đã định.
• Quản lý đội ngũ nhân viên trong nhóm.
• Kiểm soát và hoàn chỉnh các thủ tục xuất nhập hàng hóa.
• Đảm bảo tính chính xác trong thông tin liên lạc và xử lý các phát sinh
trong quá trình triển khai đơn hàng.
SENIOR MERCHANDISER
47

• Triển khai quản lý đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng sao cho
đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm.
• Điều độ sản xuất và xử lý những phát sinh liên quan đến đơn hàng cụ
thể.
• Phân tích các yếu tố ành hưởng đến tiến độ sản xuất, loại trừ các
nguyên nhân gây biến động, đàm bảo thời gian xuất hàng.
• Đảm bảo được chi phí sản xuất sản phẩm đúng hoạch định ban đầu
và thu lợi nhuận.
• Phối hợp cùng các nhân viên QC triển khai quản lý chất lượng đồng
bộ cho đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng.
• Triển khai các thủ tục và thực hiện xuất nhập hàng hoàn tất.
• Lập các báo cáo gửi lên cấp trên và lưu giữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ liên
quan đến đơn hàng.
JUNIOR MERCHANDISER 48

16
 10/29/2021

Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm về giao nhận hàng In - thêu- wash
Theo dõi tiến độ hàng In - thêu- wash
Tổng hợp, theo dõi số lượng sản xuất, báo cáo tiến độ cho nhân viên
quản lý đơn hàng
Phối hợp với nhân viên quản lý đơn hàng kiểm tra chất lượng In -
thêu- wash
Quyền hạn:
Yêu cầu nhân viên quản lý dơn hàng cung cấp đầy đủ thông tin về
In- thêu- wash
Hối thúc tiến độ hàng in - thêu-wash

TRỢ LÝ THỐNG KÊ IN – THÊU – WASH

49

Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm về việc sắp xếp, bố trí thời gian cho các đơn hàng làm mẫu
cảu tất cả các khách hàng
Lập bảng dự trù các laoij máy móc- thiết bị cho may mẫu
Thống kê danh sách cho các đơn hàng sẽ tiến hành sản xuất đại trà, phục vụ
tốt cho công tác chuẩn bị của nhà msy sau này
Báo cáo thời gian làm mẫu của từng khách hàng cho các nhan viên quản lý
đơn hàng trực tiếp
Quyền hạn:
Yêu cầu nhân viên QLĐH cung cấp mẫu thật, tài liệu kỹ thuật của các đơn
hàng may mẫu.
Mọi thông tin điều chỉnh về thời gian làm mẫu hay xuất mẫu đều được thông
tin từ nhân viên QLĐH trực tiếp theo dõi đơn hàng đó
NHÂN VIÊN KẾ HOẠCH MẪU
50

Chịu trách nhiệm quản lý vật dụng văn phòng

Photo và chuyển giao các tài liệu từ bộ phận
quản lý đơn hàng cho nhà máy
Lập báo cáo đánh giá công việc của bộ phạn
về thông tin, thời gian giao tài liệu cho nhà máy
Thực hiện các công việc khác trong bộ phận

THƯ KÝ BỘ PHẬN QLĐH

51

17
 10/29/2021

Xin trân trọng cảm ơn:

• Phòng Đào Tạo
• Khoa Cơ Khí
• Bộ môn Kỹ thuật Dệt May
đã tạo điều kiện để thực hiện và đưa bài giảng này đến với các em sinh viên

18