ESTUDIO DE CASO

CONFECCIONES S.A.

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y

manufactura de prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria
indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina.
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:
• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas • Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que

presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar
realizando pedidos. Juan Rodríguez, quien es el encargado del área
administrativa, no sabe qué presentar a su cliente como avance del Sistema de
Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo.
Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la
documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez
le solicita entregar un listado de la información que se debe y se podría
documentar para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por
Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de
Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el
origen de la misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las
“Especificaciones” y en los documentos de origen externo, por qué considera
importante cada documento propuesto.
 RECOMENDACIONES

Se le recomienda a la administración de Confecciones S.A. primeramente que la

información que será creada sea guardada en un medio electrónico para un
seguro, fácil y mejor acceso. Su Sistema de Gestión de la Calidad debe poseer:

INFORMACION DE ORIGEN INTERNO

Aquí se encontrará la información que es elaborada, aprobada y controlada por
Confecciones S.A. para el desarrollo de sus actividades.
ALCANCE: (Numeral 4.3. de la Norma NTC ISO 9001): Determina los límites y la
aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad. Debe establecer los tipos de
productos y servicios cubiertos, y facilitar la justificación para cualquier requisito de
esta Norma Internacional que la organización contemple que no es aplicable para
el alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad (Tiene que ser suficientemente
clara para identificar lo que hace su negocio, y si no todas las partes del negocio
son aplicables, tiene que ser fácilmente identificadas todas las partes).
4.4.2 Registros que permitan tener la confianza de que los procesos se realizan
según lo planificado.

POLITICA DE CALIDAD: (Numeral 5.2. de la Norma NTC ISO 9001): Recopila las
intenciones y el direccionamiento de una organización con relación a la calidad.
Este debe ser un documento consensuado y respaldado por la alta dirección de la
organización, y debe ser consecuente con el contexto, propósito y actividad
económica de la compañía. COMO La política de calidad es un documento que se
encuentra respaldado por la dirección. En la norma ISO 9001:2015 se divide este
apartado en dos:

En el primero se describen todos los requisitos que cumplen política de la calidad,

además se adecuarse a la empresa.

En el segundo se deben incluir todas las obligaciones que se deben cumplir, como
puede ser la disponibilidad de los productos para las partes interesadas.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD: (Numeral 6.2 de la Norma NTC ISO 9001): Agrupa

los resultados esperados con relación al cumplimiento de los requisitos suscritos
por la organización. Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la
política de calidad de la empresa y ser notorio para establecer la conformidad de
los productos y los servicios, además de la mejora en la satisfacción del cliente. La
empresa tiene que establecer una planificación para determinar cómo se
consiguen todos los objetivos de calidad.
OPRECIÓN DE LOS PROCESOS: (Numeral 4.4 de la Norma NTC ISO 9001):
Identifica y describe los procesos de la organización y su Sistema de Gestión de la
Calidad, así como las especificaciones que la compañía considere necesarias (por
ejemplo: procedimientos, instructivos, guías, formatos, entre otros). La
organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar de forma continua
el Sistema de Gestión de la Calidad, incluyendo los procesos necesarios y sus
interacciones, en concordancia con los requisitos de esta Norma Internacional.
TAMBIEN Numeral 8.1 Registros de conformidad de los productos y servicios con
sus requisitos – control de calidad.

INFORMACIÓN DE ORIGEN EXTERNO

NORMAS INTERNACIONALES: Son estándares establecidos y acogidos a nivel
internacional, tales como las Normas NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión
de la Calidad, o la NTC ISO 14001 para sistemas de gestión ambiental. Estas
normas son documentos que las organizaciones toman como referencia para la
realización de sus actividades.

MANUALES DE OPERACIÓN DE MAQUINARIA: Para las maquina que posee

Confecciones S.A. Máquinas de corte, Máquinas de coser, Planchas de vapor,
Prensas, Máquinas de teñir.