Tècniques de treball i comunicació

Identificar diferents estils de comunicació

CASOS PRÀCTICS

SITUACIÓ COMPORTAMENT ESTIL

COMUNICATIU (agressiu, passiu
o assertiu)
1 Saps que l’equip ha estat treballant fins a “Au, netegeu això! Què Agressiu
molt tard. La sala de reunions està feta s’imaginarà el client si veu tota
un desastre: tasses brutes, arxivadors i aquesta porqueria?”
papers desendreçats. I ara esperes que
arribi un client d’un moment a l’altre, i
dius:
2 Un col·lega t’ha demanat que atenguis “Bé, d’acord. Esperem que no Passiu
un moment el seu lloc de feina, mentre vingui ningú a buscar-te.”
va a comprar. No et fa gens de gràcia que
et demani això, i li dius:

3 A tu t’agradaria participar en la comissió “Sembla genial! Bona idea. Assertiu

de millora de la qualitat que acaba de
formar-se, i dius:
4 Un dels membres de l’equip ha demanat
lliure dijous, perquè el seu germà ve de
fora a visitar-lo. Tu has de fer una
presentació en què ell participa. Li dius:
Podríem aplicar les últimes
innovacions en qualitat.”
“M’agradaria que poguessis Passiu
prendre’t el dia lliure, però no
pot ser”.

5 T’agrada la manera com un company ha “Està clar que avui no hi ha qui Agressiu
presentat el projecte, i dius: pugui amb tu, oi?”

6 Durant una reunió d’equip, dos membres “A veure si calleu d’una Agressiu
no paren de parlar en veu baixa, mentre vegada! Vosaltres també
un altre està llegint el seu informe. I dius: haureu de necessitar aquestes
dades.”
7 Un company t’acaba de fer un comentari “Bé, alguns s’ho prendran Passiu
sarcàstic mentre dineu junts sobre l’èxit així.”
que representa per a tu que s’hagi
aprovat el nou pressupost. I dius:
8 Un membre de l’equip acaba de dir-te, “Sí que en faig.” Assertiu
exasperat, que mai no fas cas de les
seves idees. I dius:
9 Ja portes una estona parlant per telèfon “Escolta, he de deixar-te. Assertiu
amb un company de feina i voldries tallar M’està esperant un client.”
la comunicació. Dius:
10 El teu responsable té el costum de tornar “Que no te’n refies, de mi? He Agressiu
a comprovar les xifres dels informes que dedicat temps i atenció a
li presentes. Li dius: aquesta feina.”
11 Un cop més, un company t’ha Tu no dius res. T’aixeques i li Passiu
interromput per demanar-te alguna cosa dones el que vol. És més fàcil
que hauria pogut esperar. que muntar un numeret.