ĐỀ CƯƠNG

HỌC PHẦN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ GIAO TIẾP

1.1. Khái niệm, phân loại giao tiếp
1.1.1. Khái niệm giao tiếp
1.1.2. Phân loại giao tiếp
1.2. Chức năng và vai trò của giao tiếp
1.2.1. Chức năng giao tiếp
1.2.2. Vai trò của giao tiếp
1.3. Nguyên tắc và quá trình giao tiếp
1.3.1. Nguyên tắc giao tiếp
1.3.2. Quá trình giao tiếp
Thảo luận
Vấn đề 1. Văn hóa giao tiếp trong nhà trường
Vấn đề 2. Những hạn chế, trở ngại trong quá trình giao tiếp
Vấn đề 3. Những biện pháp để nâng cao hiệu quả giao tiếp
Chương 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮ
2.1. Đặc điểm, vai trò của giao tiếp bằng ngôn ngữ
2.1.1. Đặc điểm của giao tiếp bằng ngôn ngữ 10
2.1.2. Vai trò của giao tiếp bằng ngôn ngữ
2.2. Phân loại giao tiếp bằng ngôn ngữ
2.2.1. Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói
2.2.2. Giao tiếp bằng ngôn ngữ viết
2.3. Một số kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ
2.3.1. Kỹ năng đặt câu hỏi
2.3.2. Kỹ năng khen, phê bình
2.3.3. Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
2.3.4. Kỹ năng thuyết trình
2.3.5. Kỹ năng viết CV (Curriculum Vitae)
2.3.6. Kỹ năng viết thư tín
Thực hành
Vấn đề 1. Thuyết trình theo chủ đề
Vấn đề 2. Viết CV theo ngành tuyển dụng
Vấn đề 3. Viết báo cáo, lập kế hoạch học tập, công tác
1
 Chương 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ
3.1. Đặc điểm, vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ
3.1.1. Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ
3.1.2. Vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ
3.2. Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể
3.2.1. Ánh mắt, nét mặt, nụ cười
3.2.2. Tư thế, dáng điệu, cử chỉ
3.2.3. Khoảng cách, di chuyển, tiếp xúc
3.2.4. Trang phục
3.3. Kỹ năng quản lý cảm xúc
3.3.1. Nhận diện cảm xúc
3.3.2. Kiểm soát cảm xúc
3.3.3. Giải tỏa cảm xúc
Thực hành
Vấn đề 1. Tạo ấn tượng ban đầu trong tình huống giao tiếp
Vấn đề 2. Đọc vị đối tượng giao tiếp qua ngôn ngữ cơ thể
Vấn đề 3. Thực hành tổng hợp kỹ năng giao tiếp
……………………………………………
VẤN ĐỀ THỰC HÀNH, THẢO LUẬN
- Lớp học phần:
- Họ tên đại diện lớp: … Sdđ: … Email: …..
STT VẤN ĐỀ THỰC HÀNH HƯỚNG DẪN HỌ TÊN NHÓM ĐIỂM
SINH VIÊN
1 Thực trạng văn hóa giao tiếp trong nhà Soạn và cử nhóm
trường hiện nay trưởng trình bày.

2 Những hạn chế, trở ngại trong quá trình Soạn và cử nhóm
giao tiếp trưởng trình bày.

3 Những biện pháp để nâng cao hiệu quả Soạn và cử nhóm

giao tiếp trưởng trình bày.
4 Tự chọn và thuyết trình về một chủ đề mà Soạn và cử nhóm
trưởng trình bày.
mình yêu thích
5 Tự chọn và viết một CV theo ngành Soạn và cử nhóm
tuyển dụng trưởng trình bày.
6 Lập một kế hoạch học tập cho bản thân Soạn và cử nhóm
trưởng trình bày.
7 Tạo ấn tượng tốt trong ngày đầu tiên đến - Chia nhóm sinh viên
đóng vai thực hiện tình
nhà người yêu (gặp gỡ bố mẹ người yêu)
huống trên.
2
 - Nhận xét về cách sử
dụng ngôn ngữ, phi
ngôn ngữ trong tình
huống đóng vai và hiệu
quả của cuộc giao tiếp.
8 Hai bạn sinh viên đang yêu nhau, bạn - Chia nhóm sinh viên
nam muốn rủ bạn nữ đi chơi xa (3 ngày) đóng vai thực hiện tình
với nhóm bạn của mình. Bạn nữ sợ bố mẹ huống trên. Yêu cầu
không cho đi, vì biết gia đình sẽ không bạn sinh viên nữ thuyết
đồng ý cho đi chơi qua đêm nên đưa ra phục bạn sinh viên
phương án đi chơi 1 ngày (sáng đi chiều nam.
về). - Nhận xét về cách sử
dụng ngôn ngữ, phi
ngôn ngữ trong tình
huống đóng vai và hiệu
quả của cuộc giao tiếp.
9 A là nhân viên mới vào làm. Tuy nhiên, - Nhóm sinh viên sắm
A thường xuyên bị bắt nạt bởi những vai và giải quyết tình
nhân viên cũ trong công ty. Họ thường huống trên.
bảo A làm những việc không thuộc trách - Nhận xét ưu, nhược
nhiệm của mình và hay nhờ A những việc điểm của phương án
cá nhân. Khi A đề xuất ý kiến, họ thường giải quyết tình huống
gạt đi và áp đặt ý kiến lên A, dù ý kiến ấy mà nhóm đã chọn.
không phù hợp. A không thích điều này
và mâu thuẫn giữa A với các nhân viên
cũ của công ty ngày càng tăng.

……………..
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
KHOA KHXH & NV Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NỘI DUNG ÔN TẬP THI KẾT THỨC HỌC PHẦN

MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Câu 1. Theo anh (chị) giao tiếp thực hiện những chức năng cơ bản nào?
Câu 2. Dựa vào phương tiện giao tiếp, có thể phân loại giao tiếp thành những loại nào?
Trình bày khái quát từng loại giao tiếp trên.
Câu 3. Dựa vào khoảng cách, có thể phân loại giao tiếp thành những loại nào? Ưu và
nhược điểm của từng loại giao tiếp trên.
Câu 4. Anh chị hãy trình bày những mục đích và nguyên tắc cơ bản khi đặt câu hỏi
trong hoạt động giao tiếp.
Câu 5. Trong hoạt động giao tiếp, có sự tham gia của các nhân tố giao tiếp nào?
3
 Câu 6. Anh chị hãy trình bày vai trò của giao tiếp đối với xã hội và đối với cá nhân. Khi
giao tiếp bằng ngôn ngữ nói, anh (chị) có những ưu điểm và nhược điểm nào?
Câu 7. Anh chị hãy nêu những hạn chế, trở ngại cơ bản trong giao tiếp. Từ thực tiễn
của bản thân, anh chị có những đề xuất gì để khắc phục những hạn chế, trở ngại đã nêu.
Câu 8. Trình bày các nguyên tắc cần chú ý khi thực hiện kỹ năng khen ngợi/phê bình.
Thực hành vận dụng trong một tình huống cụ thể: Hãy nói lời khen ngợi/ phê bình với ai đó.
Câu 9. Trình bày các bước để thực hiện kỹ năng đàm phán, thuyết phục.
Câu 10. Theo anh/chị, khi đặt câu hỏi, cần tránh những sai lầm nào?
Câu 11. Nêu mục đích và nguyên tắc khi đặt câu hỏi?
Câu 12. Trình bày các bước để thực hiện bài thuyết trình. Khó khăn lớn nhất của bạn
khi thực hiện thuyết trình là gì? Bạn đã làm gì để khắc phục khó khăn đó?
Câu 13. Các cách để giải tỏa căng thẳng trước khi thuyết trình? Nếu bạn đang thuyết
trình mà có người cứ giơ tay xin hỏi ngang hoặc phản biện phần thuyết trình của bạn, bạn xử
lý như thế nào?
Câu 14. Trình bày cấu trúc của một thư tín? Khi viết thư cần lưu ý điều gì?
Câu 15. Vai trò của phi ngôn ngữ trong giao tiếp? Khi quan sát các biểu hiện phi ngôn
ngữ của đối tượng giao tiếp cần lưu ý những điều gì?
Câu 16. Hãy trình bày cách kiểm soát cảm xúc của cá nhân trong trường hợp bạn cảm
thấy sợ hãi, hồi hộp hay lo lắng khi bạn thuyết trình hoặc phát biểu trước đám đông.
Câu 17. Các cử chỉ của tay và thông điệp/ý nghĩa của nó? Nêu một số cử chỉ tay thường
gặp trong giao tiếp. Trong giao tiếp, nên sử dụng bàn tay ngửa hay bàn tay úp? Giải thích vì
sao? Giải mã 1 số kiểu bắt tay.
Câu 18. Các tư thế ngồi và thông điệp/ý nghĩa của nó ?
Câu 19. Các cử chỉ của đầu và thông điệp/ý nghĩa của nó ?
Câu 20. Bạn sẽ tạo ấn tượng ban đầu như thế nào trong những tình huống: tham dự
phỏng vấn xin việc; ngày đầu tiên đến cơ sở thực tập/thực tế?