Professional Documents
Culture Documents
08
08
آماد ی آز ون
کس
شیپ نیاز رپواهن ب
فصـل اول
پس از اصالح قانون نظام صنفی در سال 29مجامع امور صنفی به چه نامی تغییر نام دادند؟ -1
د-انجمن اسالمی بازار ج-اتاق بازرگانی ب -اتاق اصناف الف -شورای اصناف
پس از اصالح قانون نظام صنفی در سال 29چه تشکلی کشوری به اتاق اصناف ایران تغییر نام داد؟ -9
د-اتاق بازرگانی ج-اتاق تعاون ب-مجمع امور صنفی الف-شورای اصناف
در هر شهرستان چه کمیسیونی به منظور نظارت بر عملکرد اتحادیه ها و اتاق اصناف تشکیل شده است ؟ -4
د-اتحادیه ج-اتاق اصناف ب-کمیسیون نظارت الف-کمیسیون اصناف
آیا می توان برای یک ملک چند پروانه کسب صادر نمود؟ -5
ج-بله مطابق با آیین نامه الف-خیر
د-بله تا 9پروانه کسب ب-بله با تأیید شهرداری
در چه زمان مطابق با قانون نظام صنفی باید اقدام به اخذ پروانه کسب نمود؟ -6
ج-تا 15روز قبل الف-تا 6ماه پس از فعالت
د-قبل از تأسیس ب -تا 1سال پس از فعالیت
اتحادیه های صنفی مکلفند ظرف مدت چندروز نظر ،خود را مبنی بر قبول و یا رد تقاضا متقاضیان صدور -7
اقدام کنند؟
د12- ج15- ب22- الف92 -
گواهینامه ای که بر داشتن مهارت انجام دادن کارهای تخصص و فنی داللت دارد چه نام دارد ؟ -12
ج-دیپلم الف -پروانه تخصص و فنی
د-کارشناسی ب-گواهی آموزش
2
قانون نظام صنفی
کلیه دستگاههایی که اتحادیه برای صدور پروانه کسب از آنها استعالم می کنند موظفند ظرف چند روز -11
نظرنهایی خود را اعالم کنند ؟
د 15-روز ج 19-روز ب 42-روز الف 92 -روز
در صورت عدم فعالیت بیش از چند ماه و بدون اطالع واحد صنفی ،اتحادیه پروانه کسب آن واحد را ابطال -19
کند؟
د2- ج1- ب6- الف3-
در صورت فوت صاحب پروانه کسب حقوق ناشی از واحد صنفی متعلق به چه کسی می باشد ؟ -14
د-هیچ کس ج-دارایی ب-قیم الف -دولت
نماینده قانونی ورثه در صورت تمایل و دارا بودن شرایط فردی تا چه زمان مهلت دارد نسبت به اخذ پروانه -15
کسب جدید اقدام نمایند ؟
د 9 -سال ج 5 -سال ب 6-ماه الف 1 -سال
متقاضی پروانه کسب موظف است از تاریخ دریافت پـروانه کسب ظرف مدت چند مـاه واحد صنفی خود را -16
راه اندازی نماید؟
د 2 -ماه ج 1-روز ب 1-سال الف 6 -ماه
متقاضی صدور پروانه کسب در صورت اعتراض نسبت به نظر اتحادیه در خصوص صدورپروانه کسب می تواند -17
اعتراض خود را ظرف چند روز به اتاق اصناف شهرستان اعالم کند ؟
د95- ج92- ب15- الف12 -
3
قانون نظام صنفی
مرجع صدور پروانه کسب کدام سازمان های صنفی می باشد ؟ -99
د -اتحادیه ج -شورای اصناف ب -اتاق بازرگانی الف -اتاق اصناف
کدام یک از موارد زیر جز مدارک پروانه کسب یک ساله نمی باشد ؟ -95
د -کارت ملی ج -سند یا اجاره نامه ب-گواهی مالیاتی الف -صالحیت انتظامی
داشتن کدام گواهی در تمدید پروانه کسب الزامی نمی باشد ؟ -96
د -کارت بهداشت ج -صالحیت انتظامی ب -دوره آموزش الف -گواهی مالیاتی
مبلغی که عضو اتحادیه به منظور تأمین هزینه های اتحادیه به صورت ساالنه پرداخت می نماید چه نام دارد ؟ -97
د -مالیات ج -حق اصناف ب-حق اتحادیه الف -حق عضویت
آیا مبلغ حق عضویت برای کلیه نقاط شهر و درجه بندی های اتحادیه یکسان است ؟ -98
د -هیچکدام ج -متفاوت است ب -کل کشور یکسان الف -فرقی نمی کند
اتحادیه مجاز است مبلغ حق عضویت اولیه (ورودی ) را تا چه مبلغی افزایش دهد؟ -92
د 1 -میلیون ریال ج 12 -میلیون ریال ب 5-میلیون ریال الف 8 -میلیون ریال
مطابق با قانون نظام صنفی برای متقاضیان صدور پروانه کسب یکساله مبلغ حق عضویت اولیه چه میزانی -32
نسبت به پروانه کسب دائم می باشد ؟
د%52 - ج%92- ب%82 - الف%62 -
اعضای هیأت مدیره اتحادیه در چه صورت از پرداخت حق عضویت معاف می باشند؟ -39
ج -عدم دریافت حق الزحمه الف-موافقت اتاق اصناف
د -موافقت هیأت مدیره ب -موافقت اعضاء
4
قانون نظام صنفی
مبلغ صدور و یا تمدید پروانه کسب در شهر اهواز چند ریال می باشد ؟ -34
د522/222- ج822/222- ب722/222- الف1/922/222-
مطابق با قانون صدور صورتحساب در قبال کاال و خدمات الزامیست ؟ -35
ج-با تصویب کمیسیون ،خیر الف -خیر
د -با تصویب اتحادیه ،خیر ب -بله
آیا صدور فاکتور برای افراد صنفی که کاالی خود را به صورت کلی عرضه میکنند الزامیست ؟ -36
ج -با تصویب کمیسیون خیر الف -خیر
د -با تصویب اتحادیه خیر ب -بله
آیا افراد صنفی برای انجام خدمات در منازل و اماکن نیاز به تأیید نیروی انتظامی دارد ؟ -37
ج-بله الف -خیر
د-خیربا تصویب اتاق ب -خیر با تصویب کمیسیون
آیا برای انجام فروش فوق العاده و یا اقساطی نیاز به اخذ مجوز می باشد ؟ -38
د -مجوز بازرگانی ج-مجوز اتاق اصناف ب -مجوز اتحادیه الف-خیر
میزان سود پیش بینی شده در قانون جهت فروش اقساطی کاال به چه درصدی است ؟ -32
د5- ج3- ب1/5- الف9-
آیا در فروش اقساطی تنظیم قرارداد بین خریدار و فروشنده الزامی است ؟ -42
د -هیچدام ج -بله ب -خیر الف -خیر فاکتور
در فروش فوق العاده قیمت کاال می بایست حداقل چند درصد از قیمت متعارف پایین تر باشد ؟ -41
د5 - ج15 - ب12 - الف92-
تعداد دفعات فروش فوق العاده هر واحد صنفی در سال چند نوبت می باشد ؟ -49
د4- ج1- ب9- الف3-
کدام یک از مزایای اقتصادی حاصل از استفاده از صندق مکانیزه فروش ()possنمی باشد ؟ -43
د -تجارت الکترونیک ج -کاهش ضایعات ب -کنترل انبار الف -تسهیل داد و ستد
جریمه تخلف گران فروشی برای اولین بار توسط واحد صنفی به چه مقدار است ؟ -44
د 5-برابر ج 9-برابر ب 4-برابر الف 3-برابر
5
قانون نظام صنفی
مرجع رسیدگی به اعتراض آرای صادره سازمان تعزیرات حکومتی کدام نهاد می باشد ؟ -46
ج -دیوان عدالت اداری الف -دادگستری
د -مجلس شورای اسالمی ب -وزارت معدن و تجارت
عدم انجام خدمات پس از فروش جز کدام یک از تخلفات صنفی می باشد ؟ -47
د -تقلب ج-کم فروشی ب-احتکار الف -گرانفروشی
کدام یک از موارد ذیل منجر به تعطیلی موقت واحد صنفی مطابق با ماده 98قانون نظام صنفی می باشد ؟ -48
ج -نداشتن پروانه کسب الف -عدم پرداخت حق عضویت
د -قرعه کشی ب-گران فروشی
عرضه و نگهداری کاالهای بدون نشان استاندارد جز کدام یک از تخلفات صنفی می باشد ؟ -42
د-کم فروشی ج-احتکار ب-تقلب الف -قاچاق
مبلغ جریمه عدم صدورتحساب در هر بار تخلف چه مبلغی (ریال) می باشد ؟ -52
د822/222- ج922/222- ب522/222- الف122/222 -
میزان جریمه عدم نگهداری فاکتور خرید در فروشگاه و عدم ارایه آن ماموران چه میزان می باشد ؟ -51
د422/222- ج922/222- ب322/222- الف522/222 -
هیأت تجدید نظر رسیدگی به تخلفات صنفی ()57-58-52-62در سازمان تعزیرات حکومتی متشکل از چند -53
نفر است ؟
د7- ج3- ب19- الف5 -
6
قانون نظام صنفی
7
فصـل دوم
کسی است که به هر عنوان مقابل دریافت حق السعی اعم از مزد ،حقوق ،سهم سود و سایر مزایا کار می کند -1
کیست ؟
د -وکیل ج -پیمانکار ب -کارفرما الف-کارگر
شخصی است حقیقی یا حقوقی که کارگر به درخواست و به حساب او در مقـابل دریافت حـق السعی کـار -2
می کند ؟
د-هیچکدام ج-کارفرما ب-کارگر الف -پیمانکار
محلی است که کارگر به درخواست کارفرما یا نماینده او در آنجا کار می کند ؟ -3
د -کارخانه ج -کارگاه ب -واحد صنفی الف -مغازه
اگر در قرارداد کار ،تاریخ اتمام قرارداد ذکر نشود قرارداد چگونه محسوب می شود ؟ -5
د -مهم نیست ج -رسمی ب -باطل الف -دائمی
کدام یک از موارد ذیل جز شرایط خاتمه قرارداد کار نمی باشد ؟ -6
ج-اتمام قرارداد معین الف -فوت کارگر
د-فوت کارفرما ب-بازنشستگی کارگر
کارگری که استعفا می دهد تا چه مدت باید به کار خود ادامه دهد؟ -7
د 15 -روز ج 1 -روز ب 1 -ماه الف 3 -ماه
کارگری پس از استعفا حداکثر تا چند روز فرصت برای انصراف از استعفا دارد ؟ -8
د 12 -روز ج22 -روز ب -ندارد الف 15 -روز
در صورت تعطیلی کارگاه به هر دلیل کارفرما می بایست تا چند روز این موضوع را به اطالع شعبه بیمـه و -9
اداره کار برساند؟
د 5 -روز ج 15 -روز ب 2-روز الف12 -روز
به چه میزان می توان حقوق کارگر را از میزان تعیین شده ساالنه قانون کار کاهش داد؟ -12
د -هیچکدام ج -با مجوز کار ب -طبق توافق الف -به هیچ عنوان
به مزایای پایان کار چه می گویند ؟ -11
د -حق السعی ج -سنوات ب -پاداش الف -عیدی
سنوات بر چه مبنا محاسبه می گردد ؟ -12
ج -نصف حقوق الف -معادل دو حقوق دریافتی
د -میانگین حقوق ب -معادل آخرین حقوق
9
قانون کار و امور اجتماعی
حداقل زمان جهت استفاده از سنوات مطابق با قانون کار برای کارگر چه میزان می باشد ؟ -13
د 6 -ماه ج 2 -سال ب 1 -سال الف12 -سال
حداکثر مدت قرارداد آزمایشی کارگر ساده و نیمه ماهر چه مدت می باشد ؟ -14
د 1 -سال ج 6-ماه ب 1 -ماه الف 3 -ماه
حداکثر مدت قرارداد آزمایشی کارگر ماهر چه مدت می باشد ؟ -15
د 3 -ماه ج 1 -سال ب 6 -ماه الف 1 -ماه
کدام یک از موارد ذیل می بایست جز مواد درج شده در قراردادکار باشد ؟ -16
د -مرخصی ج -پاداش ها ب -عیدی الف -ساعات کار
قرارداد کتبی کار در چند نسخه تنظیم می گردد (کارگاه کوچک )؟ -17
د -الزامی نیست ج2 - ب3- الف4 -
آیا قرارداد کار آزمایشی قابل تمدید می باشد ؟ -18
ج -بلی با مجوز اتحادیه الف -خیر
د -هیچکدام ب -بلی با مجوز اداره کار
آیا نیازی به بیمه کردن افراد در خصوص قرارداد کار آزمایشی می باشد ؟ -19
د -هیچکدام ج-بله با تخفیف ب-بله الف -خیر مطابق توافق
در صورت پرداخت حقوق به صورت نقد می بایست چه سندی از کارگر گرفته شود ؟ -22
د -ضمانت نامه ج -رسید ب-چک الف -سفته
میزان ساعت کارگران (بزرگسال) در شبانه روز چند ساعت می باشد ؟ -21
د 12 -ساعت ج 8-ساعت ب-توافقی الف 6 -ساعت
میزان ساعت کارگران نوجوان در شبانه روز چند ساعت می باشد؟ -22
د -ممنوع ج -توافقی ب 7 -ساعت الف 5 -ساعت
آیا روز 11اردیبهشت ماه (روز کارگر) جز تعطیالت رسمی کارگران محسوب می شود ؟ -23
د -هیچکدام ج -توافقی ب-خیر الف -بله
مرخصی استحقاقی ساالنه کارگران (کارگاه کوچک) چند روز می باشد ؟ -24
د 62 -روز ج 15-روز ب 32 -روز الف22 -روز
در کارگاه های زیر 12نفر کارگران در ازدواج دائم چند روز حق مرخصی دارند ؟ -25
د 5 -روز ج 7 -روز ب 1 -روز الف 12 -روز
اگر کارفرما در سال 1365حق بیمه کارگر را پرداخت ننماید و در سال 1382این موضوع مشخص شود ،مبنا -26
حق بیمه براساس معیارهای کدام سال خواهد بود؟
د-تعلق نمی گیرد ج1365- ب1382- الف -میانگین حقوق
01
قانون کار و امور اجتماعی
مطابق با قانون کار کارفرمایانی که از اتباع بیگانه فاقد مجوز کار را بکار گیرند به حداقل چند روز حبس -27
محکوم خواهند شد ؟
د91 - ج9 - ب32 - الف3 -
بیمه بیکاری در طول 32سال خدمت چند بار به هر کارگر تعلق می گیرد؟ -28
د3 - ج -همیشه ب2 - الف1 -
حداقل مدت زمان سابقه کار جهت پرداخت بیمه برای استفاده از بیمه بیکاری چند ماه می باشد ؟ -29
د1 - ج6 - ب3 - الف12 -
حداکثر مدت استفاده از مقرری بیمه بیکاری برای کارگران مجرد چند ماه می باشد ؟ -32
د 52 -ماه ج 18 -ماه ب 36 -ماه الف 12 -ماه
حداکثر مدت استفاده از مقرری برای کارگران متاهل چند ماه می باشد ؟ -31
د52 - ج18 - ب36 - الف12 -
در کدام موارد مقرری بیمه بیکاری قطع خواهد شد ؟ -32
ج -اشتغال مجدد الف -مسافرت خارجه
د -هیچکدام ب -کاندید شدن در انتخابات
جریمه عدم پرداخت حق بیمه چه میزان از حق بیمه پرداخت شده می باشد ؟ -33
د -هیچکدام ج – %2تا %12 ب %12 -تا %25 الف %5 -تا %25
00
قانون کار و امور اجتماعی
01
فصـل سوم
امـاکن
امـاکن
41
امـاکن
نمایش ،تبلیغ و استفاده از کروات و پاپیون آیا تخلف انتظامی می باشد ؟ -16
د -هیچکدام ج -اهمیت ندارد ب -بله الف -خیر
تهیه ،تولید ،نگهداری ،تبلیغ ،فروش و استفاده از موسیقی غیرمجاز آیا تخلف انتظامی می باشد ؟ -10
د -هیچکدام ج -اهمیت ندارد ب -بله الف -خیر
اختالط با نامحرم و مراوده خارج از عرف آیا تخلف انتظامی می باشد ؟ -10
د -هیچکدام ج -اهمیت ندارد ب -بله الف -خیر
استفاده از زیورآالت ،پوشاک و آرایش نامتعارف و غیرمجاز توسط فعالین صنفی آیا تخلف انتظامی می باشد ؟ -19
د -هیچکدام ج -اهیمت ندارد ب -بله الف -خیر
ادای الفاظ رکیک و انجام حرکات زشت صنفی آیا تخلف انتظامی می باشد ؟ -21
د -هیچکدام ج -اهمیت ندارد ب -بله الف -خیر
مسئولیت نظارت برحسن رفتار و فعالیت مدیران و شاغلین در واحد صنفی برعهده چه کسی می باشد ؟ -21
د -هیچکدام ج -صاحب پروانه کسب ب -کارمندان الف -اتحادیه
آیا حضور صاحب پروانه و یا مباشر در تمام ساعات فعالیت واحدصنفی الزامیست ؟ -22
د -هیچکدام ج – اهمیت ندارد ب -بله الف -خیر
41
امـاکن
41
فصـل چهارم
احکـام تجـارت
احکام تجارت
این سخن از کیست ؟برکت را در سایه آسان گرفتن بر مردم بخواهید . -1
ج -امام صادق (ع) الف -امام علی (ع)
د-حضرت محمد (ص) ب-امام رضا (ع)
این سخن از کیست ؟خود را با حلم و بردباری زینت دهید . -2
ج -امام صادق (ع) الف -امام علی (ع)
د -حضرت محمد (ص) ب-امام رضا (ع)
این سخن از کیست ؟ از دروغ در معامله دوری کنید . -3
ج -امام صادق (ع) الف -امام علی (ع)
د -حضرت محمد (ص) ب-امام رضا (ع)
این سخن از کیست ؟به ربا نزدیک نشوید. -4
ج -امام صادق (ع) الف -امام علی (ع)
د -حضرت محمد (ص) ب-امام رضا (ع)
این سخن از کیست ؟ و (در داد ستدها) پیمانه و ترازو را با عدالت تمام دهید ؟ -5
ج -امام صادق (ع) الف -امام علی (ع)
د -حضرت محمد (ص) ب-امام رضا (ع)
از نظر امام خمینی (ره) معامله گوشت خوک خود چه حکمی دارد ؟ -6
د -مانعی ندارد ج -حالل ب -حرام الف -مکروه
حضرت امام حسین (ع) در نامه اعتراض خود به معاویه در مورد والیت عهدی یزید چه صفات زشت اخالقی را -7
متذکر شدند ؟
ج -نگهداری میمون – شراب خواری الف -زناکاری –دروغ گویی
د -کم فروشی – تهمت زدن ب -شراب خواری – سگ بازی
از نظر امام خمینی (ره) خرید و فروش آالتی که منافع آنها منحصر (مانند قمار) خود چه حکمی دارد ؟ -8
د -مانعی ندارد ج -حالل ب -حرام الف -مکروه
از نظر امام خمینی (ره) تقلب در معامله خود چه حکمی دارد ؟ -9
د -مانعی ندارد ج -حالل ب -حرام الف -مکروه
در« عقاب االعمال »از پیامبر (ص) آمده است «: :هر کس مسلمانی را در خرید و فروش فریب دهد ؟ -11
ج-به بیماری دچار خواهد شد الف -مسلمان نباید فریب بخورد
د -زندگی بر او سخت خواهد شد ب -خداوند برکت را از روزی او بر می دارد
از شرایط خریدار و فروشنده در معامله است ؟ -11
د -بلوغ و خرد ج -عدم تقلب در معامله ب -وجود کاال الف -به میزان فروختن
هرگاه معامله ای انجام شد تا وقتی که خریدار و فروشنده از هم جدا نشده اند ،می توانند در همان جلسه -12
معامله را فسخ کنند .این فسخ چه نام دارد ؟
د -خیار فسخ ج-فسخ در مجلس ب -شرط فسخ الف -فسخ در مجادله
81
احکام تجارت
در مورد خرید و فروش حیوان ،مشتری تا چند روز از هنگام معامله حق فسخ دارد ؟ -13
د1 - ج3 - ب12 - الف5 -
چنانچه در ضمن معامله ،برای فروشنده یا مشتری یا هر دو یا فرد سومی ،حق فسخ شرط کنند ،طبق شرط -14
می توان معامله را بر هم زد .چه نام دارد ؟
ج -فسخ در مجادله الف -شرط خیار
د -فسخ در مورد غبن ب -شرط فسخ
چنانچه بعد از معامله ،ثابت شود که یکی از دو طرف در اثر ندانستن قیمت کاال مغبون (زیان دیده) گشته و -15
زیان دیده است ؟
ج-قبل از توافق نمی تواند معامله را بر هم بزند. الف-شخص مغبون می تواند معامله را بر هم بزند.
د -هیچکدام ب -شخص مغبون نمی تواند معامله را بر هم بزند.
اگر مشتری با پرداخت مقداری بیعانه کاالیی را بخرد و نزد فروشنده بگذارد تا بقیه پول را بیاورد و کاال را -16
دریافت نماید ،این معامله تا چند روز الزم االجر است ؟
د3 - ج1 - ب7 - الف5 -
هرگاه مشتری کاالیی را با شنیدن وصف آن بدون رویت بخرد ،و آنگاه آن را ناقص تر از آنچه شنیده ببینید ؟ -17
ج -معامله جایز نیست الف -حق فسخ ندارد
د -معامله مکروه است ب -حق فسخ دارد
هرگاه مشتری بعد از خرید ،عیبی در کاال بیابد که قبل از عقد بوده و یا بعد از عقد و قبل از تحویل گرفتن -18
پیدا شده می تواند معامله را فسخ کند و یا به جبران آن از قیمت آن کم کند ؟
ج -حق فسخ نیست الف -بلی
د -اختیار با فروشنده ب -امکان کم کردن قیمت نیست
فروشنده یا خریدار مال خود را بهتر از آنچه هست نشان دهد و طوری کند که قیمت مال در نظر مردم زیاد -19
شود ،چه نام دارد ؟
د -خیار تدلیس ج -خیار شرط ب -خیار مال الف -خیار عیب
فروشنده یا خریدار شرط کند که کاری انجام دهد ،و به آن شرط عمل نکند ؟ -21
ج -مکروه است الف -شرط جایز نیست
د -هیچکدام ب -حق فسخ برای طرفین است
اگر معلوم شود مقداری از جنسی که فروخته اند مال دیگری است که اگر صاحب آن به معامله راضی نشود؟ -21
ج -خیار مال الف -مشکلی ندارد
د -هیچکدام ب -خریدار حق فسخ دارد
اگر فروشنده نتواند جنس را که فروخته تحویل دهد چه نام دارد ؟ -22
د -هیچکدام ج -خیار تعذر تسلیم ب -خیار شرکت الف -خیار شرط
81
احکام تجارت
حضرت امام خمینی ( رحمه اهلل) :اگر گران فروشی به حد اجحاف به مشتری برسد و یا خالف مقررات دولت -23
اسالمی می باشد ؟
ج -جایز نیست الف -حرام است
د -در صورت رضایت مشکلی ندارد ب -مکروه است
ج 13
ب 14
02
فصـل پنجم
مشتـری مـداری
مشتری مداری
22
مشتری مداری
فروشنده به سنجش افکار و احوال و نظرات و پیشنهادات خریدار اقدام می کند و سعی بر آن دارد که -14
تمایالت ،خواسته ها و نیازهای مشتریان را با توجه به امکانات برآورده سازد چه نامیده می شود ؟
د -مشتری محوری ج -مشتری مداری ب-مشتری گرایی الف -سنجش مشتری
مشتری کارفرماست و تولیدکنندگان موظف هستند آنچه را که مشتری حتی االمکان تولید و به مصرف کننده -15
اعطا کنند چه نامیده می شود ؟
د -سنجش مشتری ج -مشتری گرایی ب -مشتری مداری الف -مشتری محوری
کدام یک از موارد از ویژگی های یک فروشنده خوب نیست ؟ -16
د -خوش بیان ج -با انگیزه ب -با وقار الف -سوداگرا
در درون هر بنگاه فقط هزینه وجود دارد تنها مرکز سود و نقدینگی چیت ؟ -17
د -هیچکدام ج -روابط کاری ب -مشتری الف -نیروی انسانی توانا
از مهمترین اصول مشتری مداری کدام یک از موارد زیر است ؟ -18
ج -پرستیژکاری الف -کوتاه ترین زمان دسترسی به کاال
د -هیچکدام ب -ابراز محبت به مشتری
کدام یک از خصوصیات شرکت ها و بنگاه های مشتری مداری نیست ؟ -19
د -رضایت پرسنل ج -فروش اقساطی ب -نظافت الف -احترام به مشتری
کمک به مشتری برای درک صحیح نیاز و هم کمک به او بدون چشم داشت را چه می نامند ؟ -21
د -مشتری محوری ج -مشتری گرایی ب -مشتری یاری الف -مشتری مداری
با اجرای مشتری یاری ،مشتری تبدیل به چه خواهد شد ؟ -21
د -مشتری بدهکار ج -مشتری ناراضی ب -منبع درامد الف -حامی و یار
کدام یک از ویژگی های مشتری یاری نمی باشد ؟ -22
د -راز داری ج -فروش به هر قیمت ب -صبر و متانت الف -مهارت ارتباط قوی
22
مشتری مداری
22
فصـل ششم
تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک
چگونه تجارت الکترونیکی به شرکتها و بنگاه ها اجازه میدهد تا به تعداد زیادی مشتری در سراسر جهان -1
دسترسی پیدا کنند ؟
ج -سرمایه گذاری کم – هزینه عملیاتی پایین الف -سرمایه گذاری باال– هزینه عملیاتی زیاد
د -سرمایه گذاری زیاد-هزینه عملیاتی کم ب-سرمایه گذاری کم -هزینه عملیاتی باال
از چه طریق تجارت الکترونیک می تواند هزینه ها تمام شده را کاهش دهد؟ -2
ج -توسعه شبکه فروش الف -حذف کانالهای اضافی توزیع و بازاریابی
د -رضایت مشتری ب -افزایش تولید کاال
از مزایایی تجارت الکترونیک برای سازمان ها می باشد ؟ -3
ج -کاهش کارایی الف -افزایش هزینه ها
د -کاهش رقابت ب -روابط متعاملی بین مشتری و فروشنده
تجارت الکترونیک از طریق استفاده از چه شبکه ای هزینه ارتباطات را کاهش می دهد؟ -4
د -موبایل ج -اینترانت ب -اینترنت الف -ون
تجارت الکترونیک در چه بازه زمانی مشتریان خود را قادر می سازد به خرید و فروش در آن بپردازند ؟ -5
ج 24 -ساعت 7روز هفته الف 12 -ساعت 7روز هفته
د -هیچکدام ب 24 -ساعت 5روز هفته
از جمله مزایایی تجارت الکترونیک برای مشتریان برخط( آنالین ) در مناطق مختلف می باشد ؟ -6
ج -خدمات با کیفیت – گران تر الف -انتخاب تولیدات با کیفیت – گران تر
د -هیچکدام ب -تولیدات و خدمات بهتر -ارزان تر
در این نوع تجارت الکترونیکی ،تراکنشها بین سازمانهای تجاری انجام می گیرد؟ -7
د -دولت به مشتری ج -تجارت به مشتری ب -مشتری به مشتری الف -تجارت به تجارت
در این نوع تجارت الکترونیکی مشتریان نیازهای خود را به کاالها و خدمات اعالم کرده و سازمانها برای ارائه -8
آنها رقابت می کنند ؟
ج -تجارت به مشتری الف -تجارت به تجارت
د -دولت به شهروندان ب -مشتری به مشتری
در این نوع تجارت الکترونیکی افـراد کاالها و خدمات خـود را عرضه کرده و افـراد دیگر آنها را خریداری -9
می نمایند ؟
ج -تجارت به مشتری الف -تجارت به تجارت
ج -دولت به شهروندان ب -مشتری به مشتری
در این نوع تجارت الکترونیکی دولتها از طریق به کارگیری تکنولوژی های اطالعات به شهروندان خود خدمت -11
عرضه می داند ؟
ج -تجارت به مشتری الف -تجارت به تجارت
د -دولت به شهروندان ب-مشتری به مشتری
62
تجارت الکترونیک
استفاده از تلفنهای همراه جهت دسترسی به اینترنت و انجام عملیات تجاری در هر مکان و در هر زمان چه -11
نامیده می شود ؟
د -فعالیت بازرگانی ج -تجارت بر خط ب -تجارت موبایلی الف -تجارت آزاد
پاسخ سوال
ج 1
الف 2
ب 3
ب 4
ج 5
ب 6
الف 7
ج 8
ب 9
د 11
ب 11
62