‫‪www.elbassair.

net‬‬

‫جامعة الزيتونة األردنية‬

‫كلية االقتصاد والعلوم اإلدارية‬

‫قياس وإدارة المعرفة‬

‫األستاذ المشارك‬
‫د‪ .‬عبد الكريم محسن باقر‬
 ‫قياس وإ دارة المعرفة‬
‫*‬
‫د‪ .‬عبد الكريم محسن باقر‬

‫ملخص البحث ‪:‬‬

‫رغم م‪++‬ا كتب عن إدارة المعرف‪++‬ة في بح‪++‬وث ودراس‪++‬ات إال أن قي‪++‬اس قيم‪++‬ة المعرف‪++‬ة وآثاره‪++‬ا على‬
‫الج‪++‬وانب المختلف‪++‬ة للمنظم‪++‬ة م‪++‬ا زال يمث‪++‬ل أح‪++‬د المش‪++‬اكل األساس‪++‬ية للمنظم‪++‬ات والمهتمين ب‪++‬إدارة‬
‫المعرفة ‪ .‬يأتي هذا البحث لتسليط األضواء على بعض نماذج قياس موجودات المعرفة ال‪++‬تي تم‬
‫تناوله‪+++‬ا في األدبي‪+++‬ات ‪ ،‬ورغم ذل‪+++‬ك ‪ ،‬ف‪+++‬إن الموض‪+++‬وع يتطلب المزي‪+++‬د من األبح‪+++‬اث والدراس‪+++‬ات‬
‫التجريبية والتطبيقي‪+‬ة ال‪+‬تي ينبغي أن تتمخض عنه‪+‬ا نم‪+‬اذج قابل‪+‬ة للتط‪+‬بيق لتس‪+‬هيل عملي‪+‬ة قي‪+‬اس‬
‫قيمة المعرفة ومخرجاتها وآثارها المختلفة ‪.‬‬

‫أهمية ودوافع قياس المعرفة ‪:‬‬

‫إن قي اس المعرف ة ورأس الم ال الفك ري يحت ل أهمي ة متنامي ة في حق ل إدارة المعرف ة‪ ،‬ل ذلك فق د‬
‫ط ّو رت وم ا زالت تط ّو ر مع ايير ومق اييس تطب ق من قب ل بعض المنظم ات‪ ،‬إذ ي رى أش خاص‬
‫كثيرون بأنك إذا لم تستطع أن تقيس ‪ ،‬فإنك تستطيع أن تدير ‪ .‬إن ظهور حقل إدارة المعرفة قد‬
‫أوجد حاجة ملّح ة لتطوير مقاييس ومعايير توظف ألجل إقناع اإلدارة والمالكين وذلك من خالل‬
‫استخدام تلك المقاييس في حساب قيمة مبادرات إدارة المعرفة ‪.‬‬

‫ل ذلك ‪ ،‬يتطلب أن يّتج ه س عي المق اييس ال تي تط ّو ر في حق ل إدارة المعرف ة إلى تكميم‬

‫(‪ )Quantify‬وقي اس رأس الم ال الفك ري وموج ودات المعرف ة (‪Liebowitze & Suen,‬‬
‫‪ . )2000‬فقد أّك د )‪ Malone (1997‬على الحاجة إلى وجود مقاييس جديدة لعصر جديد ‪ ،‬كما‬
‫يعتق د )‪ Lev (1997‬ب أن مهن ة المحاس بة تحت اج إلى مع ايير جدي دة لقي اس مق دار االنتف اع‬
‫بالموجودات غير الملموسة واستغاللها ‪.‬‬

‫وأش ار )‪ Bontis & Giraardi (1998‬إلى الحاج ة الكب يرة لقي اس رأس الم ال الفك ري ‪ ،‬فيم ا‬
‫كش فت دراس تها أع دتها )‪ ICM Group (1998‬عن قي اس رأس الم ال الفك ري ب أن الش ركات‬
‫بصورة جماعية ال تزال تقيس موجودات المعرفة باستخدام سيناريو الموجودات الملموسة ‪.‬‬

‫أستاذ مشارك ‪ ،‬قسم إدارة األعمال ‪ ،‬جامعة الزيتونة األردنية ‪.‬‬ ‫*‬

‫‪- 1 -‬‬
‫كذلك بّين )‪ Bahra (2001‬بأن هناك ضغط متزايد على الشركات لقياس الموجودات الفكرية (‬
‫‪ ، )Intellectual Assets‬إذ إنن ا نتح رك نح و االقتص اد الق ائم على المعرف ة (‪Knowledge-‬‬
‫‪ ، )Based Economy‬وبالت الي ف إن اس تخدام القي اس المالئم والمحاس بة المناس بة للموج ودات‬
‫التي تخلق الثروة في بيئة االقتصاد القائم على المعرفة ُيعد أمرًا مهمًا وحاسمًا ‪.‬‬

‫ويتطّر ق )‪ Housel & Bell (2001‬إلى ظهور عالمات الهرم والشيخوخة على نموذج العصر‬
‫الصناعي (‪ )The Industrial Age Model‬واستبداله المستمر ببطء بنموذج آخر يطلق عليه‬
‫نم وذج عص ر المعلوم ات (‪ . )Information Age Model‬ولكن رغم ه ذا التب دل‪ ،‬إال أن‬
‫الكثير من المدراء ما زال يعمل وفق ًا الفتراضات النموذج الصناعي ‪ ،‬وأن تلك االفتراضات قد‬
‫تجّس دت في التفسيرات المستندة إلى الموجودت الملموسة ودورها في التحويل المادي للمدخالت‬
‫إلى مخرج ات تام ة الص نع بقيم ة أك بر من أج ل خل ق ال ثروة ‪ .‬ويمض ي ب القول إلى أن اس تمرار‬
‫الشركات باستخدام افتراضات نموذج العصر الصناعي في العصر الحديث المستند إلى المعرفة (‬
‫‪ )Modern-Era-Based On Knowledge‬يمكن أن يق ود تل ك الش ركات إلى االنتح ار ألن‬
‫هندسة المعرفة العكسية تمّك ن المنافسين من إنتاج نفس العمليات بسهولة كونها صناعات مكّر سة‬
‫إلنتاج منتجات نمطية وأن مكوناتها تستند على معايير مشتركة محددة ومعروفة ‪.‬‬

‫وبالمقاب ل ‪ ،‬ف إن الش ركات ال تي ازده رت في عص ر المعلوم ات تطّب ق إط ارات عم ل ُتق ّر ب أن‬
‫المعرفة تمثل موجودًا رئيس ًا يستخدم من قبلها في إنتاج منتجاتها والتميز بها ‪ ،‬وبالتالي فإن نشر‬
‫وتوزيع المعرفة داخل عمليات هذه الشركات س ُيمكن هذه الشركات من توليد القيمة التي تحقق‬
‫منها أرباحها ‪ .‬يتضح من هذه الدراسة األهمية الكبيرة لموجودات المعرفة وبالتالي أهمية قياس‬
‫ه ذه المعرف ة من خالل مق اييس ومع ايير واض حة ‪ .‬مم ا تق دم ‪ ،‬تش ير الدراس ات إلى الحاج ة‬
‫المتزايدة والملحة إلى تطوير مقاييس لقياس موجودات المعرفة ‪.‬‬

‫لق د ح دد )‪ Skyrme (1997‬ثالث ة دواف ع رئيس ة للم دراء لقي اس الموج ودات غ ير الملموس ة‬
‫وموجودات المعرفة في شركاتهم ‪ ،‬تتلخص في أن القياس ‪:‬‬
‫يوفر أساس لتقييم الشركة من خالل التركيز على الموجودات (‪.)Assets Focus‬‬ ‫‪.1‬‬
‫يحف ز ويحث اإلدارة للترك يز على م ا ه و مهم ع بر الترك يز على النش اط أو الفع ل‬ ‫‪.2‬‬
‫(‪. )Action Focus‬‬
‫قد يستخدم كأساس لتبرير االستثمار في أنشطة إدارة المعرفة بواسطة التركيز على‬ ‫‪.3‬‬
‫المنفعة أو الفائدة (‪. )Benefit Focus‬‬

‫‪- 2 -‬‬
 ‫موجودات المعرفة (‪: )Knowledge Assets‬‬
‫تع ّر ف موج ودات المعرف ة على أنه ا " أس هم المعرف ة وال تي يتوق ع أن تت دفق منه ا الخ دمات لف ترة‬
‫زمني ة م ا وال تي يص عب تحدي دها س لفًا " (‪ ، )Boisot, 1998‬وبخالف الموج ودات المادي ة‬
‫الملموسة التي قد يكون لها عمر محدد وتنتهي بسبب االستخدام والتقادم ‪ ،‬فإن موجودات المعرفة‬
‫من الناحي ة النظري ة ق د تس تمر إلى األب د ‪ .‬إن المعرف ة ُتب نى باالعتم اد على المعلوم ات ال تي‬
‫تس تخرج من البيان ات ‪ .‬وب ذلك ي رى ب أن موج ودات المعرف ة تتجلى في مص طلحات التكنولوجي ا‬
‫والمقدرات المميزة والقدرات ‪ .‬إذ يعرف التكنولوجيا على أنها أنظمة مادية – اجتماعية ترتب‬
‫لكي تنتج أن واع مح ددة مؤك دة من األش ياء المادي ة ‪ .‬أم ا المق درة المم يزة ‪ Competence‬فإنه ا‬
‫ترمز إلى المهارات التنظيمية والفنية المطلوبة إلنجاز مستوى معين من األداء في إنتاج مثل هذه‬
‫األش ياء ‪ .‬أم ا الق درة ‪ Capability‬فتفس ر على أنه ا مه ارة اس تراتيجية في اس تخدام المق درات‬
‫المميزة وتكاملها ‪.‬‬

‫رأس المال الفكري (‪: )Intellectual Capital‬‬

‫يعرف رأس المال الفكري بأنه القيمة االقتص ادية لص نفين من الموجودات غير الملموس ة هما ‪:‬‬
‫رأس الم ال الهيكلي " التنظيمي " ورأس الم ال البش ري (‪Malhotra, 2002, Based on:‬‬
‫‪. )OECD, 1999‬‬

‫يشير رأس المال الهيكلي (‪ )Structural Capital‬إلى األشياء مثل حقوق ملكية أنظمة البرامج‬
‫الجاهزة ‪ ،‬شبكات التوزيع ‪ ،‬سلسلة التجهيز (‪ ، )Supply Chain‬فيما يتضمنرأس المال البشري‬
‫(‪ )Human Capital‬الموارد البشرية داخل المنظمة وكذلك زبائن المنظمة ومجهزيها ‪ .‬وغالبًا‬
‫م ا يس تخدم مص طلح " رأس الم ال الفك ري " كم رادف ‪ Synonymous‬لمص طلح " الموج ودات‬
‫غ ير الملموس ة " أو مص طلح " موج ودات المعرف ة " ‪ .‬إال أن ‪ OECD‬يعت بر رأس الم ال افك ري‬
‫بأن ه مجموع ة ف ر عي ة من " موج ودات المعرف ة " ‪ ،‬ويع رف )‪ Stewart (1997‬رأس الم ال‬
‫الفك ري على أن ه يمث ل الم واد الفكري ة مث ل المعرف ة ‪ ،‬المعلوم ات ‪ ،‬الملكي ة الفكري ة ‪ ،‬والخ برة ‪،‬‬
‫والتي يمكن أن توضع باالستخدام لخلق الثروة ‪ .‬وعندما يعرف رأس المال الفكري على مستوى‬
‫الش ركة فإن ه يمث ل الف رق بين القيم ة الس وقية للش ركة وكلف ة اس تبدال الموج ودات (‪Malhotra,‬‬
‫‪ . )2003‬تش ترك المف اهيم اإلدراكي ة ل رأس الم الي الفك ري ونماذج ه الموج ودة حالي ًا ببعض‬
‫الخصائص المشتركة في الوقت الذي تحافظ فيه على اختالفات كبيرة في تفاصيل التطبيق ‪.‬‬

‫نماذج قياس موجودات المعرفة ‪:‬‬

‫‪- 3 -‬‬
‫سيتم استعراض (‪ )21‬نموذج من نماذج قياس موجودات المعرفة األكثر انتشارًا أو شهرة والتي‬
‫اقترحت أو طورت من قبل عدد من الباحثين (‪. )Malhotra, 2003‬‬
‫نموذج قياس ‪Skandia Navigator‬‬ ‫‪-1‬‬
‫اقترح هذا النموذج من قبل )‪ Edvinsson & Malone (1997‬ويشبه نموذج بطاقة‬
‫النقاط المتوازنة ‪ ،‬فهو نموذج تقرير شامل ‪ ،‬يقسم رأس المال الفكري للمنظمة إلى أربعة أشكال‬
‫أساسية ‪:‬‬
‫‪ ‬رأس الم ال البش ري (‪ )Human Capital‬ويتض من المق درات والكف اءات المم يزة‬
‫‪ Competencies‬الجمعي ة‪ ،‬الق درات واإلمكان ات ‪ ، Capabilities‬مه ارات وخ برات‬
‫العاملين والمدراء وابتكاراتهم الخالقة وإ بداعاتهم ‪.‬‬
‫‪ ‬رأس الم ال الهيكلي( ‪ : )Structural Capital‬ه و البن اء التح تي المس اند ل رأس الم ال‬
‫البش ري ويتض من ‪ :‬العملي ات التنظيمي ة ‪ ،‬اإلج راءات ‪ ،‬والتكنولوجي ات ‪ ،‬ومص ادر‬
‫المعلومات ‪ ،‬وحقوق الملكية الفكرية ‪.‬‬
‫‪ ‬رأس مال الزب ون (‪ : )Customer Capital‬يمث ل القيم ة المتجس دة في عالق ات الش ركة‬
‫مع الزبائن ‪ ،‬المجهزون ‪ ،‬وهيئات الصناعة ‪ ،‬ومنافذ التسويق ‪.‬‬
‫‪ ‬رأس المال التنظيمي ويتألف من رأسمال اإلبداع ورأسمال الزبون ‪.‬‬

‫إذ يحل ل النم وذج ك ل عنص ر من عناص ر رأس الم ال الفك ري على ح دة لض مان ترك يز أك بر في‬
‫التحليل والقياس وتغطى مؤشرات هذا المقياس خمس مناطق من النشاط والتركيز هي ‪:‬‬
‫‪ -1‬التركيز المالي (‪ )Financial Focus‬ويضم (‪ )17‬مؤشر‪.‬‬
‫‪ -2‬التركيز على الزبون (‪ : )Customer Focus‬ويشتمل على (‪ )20‬مؤشر‪.‬‬
‫‪ -3‬التركيز على العملية (‪ : )Process Focus‬ويغطى من خالل (‪ )19‬مؤشر‪.‬‬
‫‪ -4‬التركيز على إعادة التجديد والتطوير ‪ :‬ويتألف من (‪ )35‬مؤشر‪.‬‬
‫‪ -5‬التركيز على المورد البشري ‪ :‬ويضم (‪ )26‬مؤشر‪.‬‬

‫‪- 4 -‬‬
 ‫نموذج بطاقة النقاط المتوازنة (‪: )Balanced Scorecard-BSC‬‬ ‫‪-2‬‬
‫ت ترجم بطاق ة النق اط المتوازن ة رس الة المنظم ة واس تراتيجيتها إلى مجموع ة ش املة من‬
‫مؤش رات األداء لإلدارة االس تراتيجية والقي اس ‪ .‬يرك ز النم وذج على األه داف المالي ة ‪ ،‬وبن اء‬
‫الق درات والحص ول على موج ودات غ ير ملموس ة للنم و المس تقبلي ‪ .‬إن بطاق ة النق اط المتوازن ة‬
‫تسعى للبحث عن التوازن بين المقاييس الخارجية للمالكين والزبائن ‪ ،‬والمقاييس الداخلية لعمليات‬
‫األنش طة الحاس مة ‪ ،‬واإلب داع ‪ ،‬والتعلم والنم و ‪ .‬كم ا تس عى البطاق ة إلى تحقي ق الت وازن بين‬
‫مقاييس نتائج األداء الموضوعية (‪ )Objective‬نسبيًا والمقاييس الذاتية االجتهادية لألداء‪.‬‬

‫إن بطاقات النقاط المتوازنة تقيس أداء الشركة بمؤشرات تغطى أربع وجهات نظر‪/‬منظورات‬
‫هي (‪: )Housel & Bell , 2001‬‬
‫‪ -1‬منظور التعلم والنمو ‪ :‬يركز هذا المنظور االنتباه واالهتمام نحو أفراد المنظمة وبنائها‬
‫التحتي‪.‬‬
‫‪ -2‬المنظور الداخلي ‪ :‬يرك ز االنتب اه واالهتم ام نح و أداء العملي ات الداخلي ة الرئيس ة وال تي‬
‫تنشق منها أنشطة المنظمة ‪ .‬إذ أن التحسين الذي يحصل حالي ًا في العمليات الداخلية يعد‬
‫مؤشر رئيس على النجاح المالي في المستقبل ‪.‬‬
‫‪ -3‬منظور الزب‪+‬ون ‪ :‬يرك ز النظ ر إلى نش اط المنظم ة من خالل عي ون الزب ون ‪ .‬ل ذلك ف إن‬
‫المنظمة تستمر بإيالء التركيز الفائق على حاجات الزبون وإ رضائه‪.‬‬
‫‪ -4‬المنظور المالي ‪ :‬يقيس النتائج النهائية التي تحققها المنظمة إلى حملة أسهمها‪ ،‬تستند هذه‬
‫المؤشرات على األهداف االستراتيجية للمنظمة‪.‬‬

‫مم ا تق دم يظه ر أن بطاق ة النق اط المتوازن ة ترك ز على تط وير ومتابع ة االس تراتيجية من‬
‫خالل عائل ة من المق اييس تس اعد في ترجم ة االس تراتيجية للش ركة على مجموع ة من الغاي ات‬
‫واألهداف ‪ ،‬وتتعقب نجاح تلك األهداف باستخدام عدد من مقاييس األداء ‪.‬‬
‫إن االستثمار الكافي في المناطق األربعة أعاله يفترض أن يكون مهم ًا وحاسمًا لغرض‬
‫بل وغ النج اح طوي ل األم د ‪ .‬وب ذلك تس عى وجه ات النظ ر للمن اطق األرب ع مجتمع ة للوص ول إلى‬
‫وجهة نظر متوازنة لألداء الحالي والمستقبلي لألعمال‪.‬‬
‫في الواقع العملي ‪ ،‬هناك حوالي مقاييس فرعية (‪ )Subscales‬لقياس كل منظور ‪ .‬إن‬
‫هذه المقاييس تستخدم مدخل النسبة (‪ ، )ratio‬والمدخل العددي الترتيبي (‪ ،)Ordinal‬والمدخل‬
‫الفئ وي (‪ )Interval‬للس يطرة والتحكم بالبيان ات المتعلق ة ب أداء الش ركة ‪ ،‬وإ ن النق اط الناتج ة عن‬
‫ه ذه المق اييس يتم معالجته ا لغ رض ربطه ا م ع بعض ها وجمعه ا في نقط ة ق رار واح دة‪ .‬إن ه ذا‬

‫‪- 5 -‬‬
‫الم دخل يف ترض ب أن المق اييس المختلف ة تك ون مترابط ة م ع بعض ها في سلس لة النتيج ة (‪Cause-‬‬
‫‪ )effect chain‬التي تكون مرتبطة بدورها باالستراتيجية الرئيسة للشركة وبخط النتائج النهائية‬
‫للشركة ‪ .‬ولكن قد ثبت أن تطوير خوارزمية رياضية للمقاييس المختلفة في إطار نظري متناسق‬
‫يعد أمرًا صعبًا ‪.‬‬

‫ل ذلك ‪ ،‬في ال وقت ال ذي ق د ت رك في ه مس تخدمي ه ذه المق اييس من دون تفس ير رياض ي‬

‫متناسق للعالقات ما بين هذه المقاييس المختلفة ‪ ،‬فقد ترك ذلك التفسير للمدراء ليقرروا الكيفية‬
‫التي ينبغي أن تربط بها تلك المقاييس مع بعضها ‪.‬‬

‫إن مثل هذه االجتهادية الذاتية التي تركت للمدراء تعود إلى وضع نموذج بطاقة النقاط‬
‫المتوازن ة في مرتب ة أدنى ‪ relegate‬أي في فئ ة الم داخل قب ل العلمي ة "‪ "prescientific‬وذل ك‬
‫بس بب ع دم وج ود إط ار نظ ري متناس ق ‪ /‬متواف ق ‪ .‬وب ذلك ي ترك مت ابعي ه ذا القي اس الس تنتاج‬
‫االرتب اط م ا بين المؤش رات المالي ة للنت ائج النهائي ة (‪)Bottom-line financial indicators‬‬
‫والمق اييس األخ رى إال أن االس تخدام الواع د لمق اييس بطاق ة النق اط المتوازن ة ربم ا يتحق ق عن دما‬
‫تس تخدم ك أداة إرش ادية لرب ط الرؤي ة االس تراتيجية بالق درات الرئيس ة المم يزة وعلى رب ط عوام ل‬
‫النجاح بالنجاح التنظيمي ‪.‬‬

‫نموذج مراقبة الموجودات غير الملموسة (‪: )Intangible Assets Monitor‬‬ ‫‪-3‬‬
‫اق ترح ه ذا النم وذج من قب ل )‪ Sveiby ( 1997‬ويتش ابه م ع نم وذجي (‪Skandia‬‬
‫‪ )Navigator‬و (‪ )Balanced Scorecard‬في أوج ه عدي دة ‪ ،‬إال أن ترك يزه األساس ي ينص ب‬
‫على األف راد ال ذين يعت برهم المول دين الوحي دين ل ربح المنظم ة ‪ .‬ووفق ًا ل ذلك ‪ ،‬ف إن المق درات‬
‫المم يزة له ؤالء األف راد تك ون هي الترك يز ال رئيس للنم وذج (يش به رأس الم ال البش ري النم وذج‬
‫األول) وتحول هذه القدرات المميزة إلى بنى أو هياكل خارجية ‪( External Structures‬يتشابه‬
‫مع رأس المال التنظيمي في النموذج األول) وبنى أو هياكل داخلية (يتشابه مع رأس مال المس تهلك‬
‫في النم وذج األول) ‪ .‬وتخت ار اإلدارة باالعتم اد على األه داف االس ترايجية للمنظم ة المؤش رات‬
‫ال تي تقيس خل ق القيم ة من الموج ودات غ ير الملموس ة بواس طة أربع ة مظ اهر أو ج وانب هي ‪:‬‬
‫النمو ‪ ،‬إعادة التجديد ‪ ،‬الكفاءة ‪ ،‬واالستقرار ‪ ،‬وعليه فقد حدد النموذج الموجودات غير الملموسة‬
‫بثالث ة أن واع هي ‪ :‬الق درات المم يزة لألف راد ‪ ،‬والهياك ل الخارجي ة ‪ ،‬الهياك ل الداخلي ة ‪ .‬إال أن ه‬
‫اعت بر األف راد هم الممثلين الحقيق يين لنش اط األعم ال في المنظم ة وأن جمي ع ج وانب الهيك ل‬
‫ال داخليي والهيك ل الخ ارجي تتجس د في األنش طة واألفع ال اإلنس انية لألف راد ‪ .‬إن قي اس قيم ة‬

‫‪- 6 -‬‬
‫األن واع الثالث ة للموج ودات غ ير الملموس ة يفس ر االختالف بين القيم ة الدفتري ة والقيم ة الس وقية‬
‫للشركة وبالتالي فإن الفرق بينهما ينسب ويعود ألداء القدرات المميزة لألفراد ‪ ،‬والهيكل الخارجي‬
‫‪ ،‬والهيكل الداخلي ‪.‬‬

‫نموذج مؤشر رأس المال الفكري (‪: )IC-Index‬‬ ‫‪.4‬‬

‫قدم هذا النموذج من قبل (‪ ، )1997( )Roos, Roos, DragoneHi & Edvinsson‬يركز‬
‫هذا النموذج على مراقبة التغير الحركي الذي يتحقق في رأس المال الفكري ‪ ،‬يعتمد مؤشر قياسي‬
‫واحد (‪ )Single Index‬مؤبف من أربعة مؤشرات ‪ ،‬قام النموذج بجمعها ضمن المؤشر المنفرد‬
‫باالستناد على عالقة االرتباط بين التغيرات التي تحصل في رأس المال الفكري والتغيرات التي‬
‫ات‬ ‫مال العالق‬ ‫ة هي ‪ :‬رأس‬ ‫يرات األربع‬ ‫وق ‪ .‬والمتغ‬ ‫ل في الس‬ ‫تحص‬
‫(‪ )Relationship Capital‬ورأس المال البشري ‪ ،‬ورأسمال البناء التحتي ‪ ،‬ورأسمال اإلبداع‪.‬‬
‫وبذلك ‪ ،‬فإن تعاضد جميع المؤشرات المنفردة يمثل الخصائص ‪ /‬المميزات والمكونات الفكرية‬
‫يمؤش ر واح د ‪ .‬إن التغ يرات ال تي تحص ل في المؤش ر القياس ي ترب ط بع د ذل ك ب التغيرات ال تي‬
‫تحص ل في القيم ة الس وقية للش ركة ‪ .‬وكم ا في النم اذج األخ رى ‪ ،‬ف إن ه ذا النم وذج يعتم د على‬
‫الحكم والتق دير الشخص ي في تحدي د القيم ة ‪ .‬يأخ ذ األداء الماض ي بنظ ر االعتب ار وق د يت أثر‬
‫بالتحوالت واألحداث الرئيسة التي حدثت للمنظمة في السنوات السابقة ‪.‬‬

‫نموذج بطاقة تسجيل سلسلة القيمة (‪)Value Chain Score Board‬‬ ‫‪.5‬‬
‫اق ترح ه ذا النم وذج من قب ل )‪ Lev (2002‬وه و مص فوفة من المؤش رات غ ير المالي ة‬
‫تت وزع بثالث فئ ات وفق ًا لمراح ل دورة التط وير ‪ ،‬وه ذه الفئ ات هي ‪ :‬االكتش اف‪/‬التعلم‬
‫(‪ ، )Discovery/Learning‬التنفي ذ (‪ ،)Implementation‬ومرحل ة اس تغالل العوائ د‬
‫(‪. )Commercialization‬‬

‫نموذج ذكاء رأس المال البشري ‪: Human Capital Intellectual‬‬ ‫‪.6‬‬

‫وقد طّو ر من قبل )‪ ، Fitz-Enz (1994‬يقوم النموذج باختيار مجموعة من المؤشرات‬
‫المتعلقة بقياس رأس المال الفكري ‪ ،‬ومن ثم استخدام تلك المؤشرات لغرض إجراء المقارنة مع‬
‫قاع دة بيان ات ه ذا المك ون ‪ .‬إن ه يش به نم وذج كلف ة ومحاس بة الم وارد البش رية‬
‫(‪ )HRCA‬الذي سيرد ذكره الحقًا ‪.‬‬

‫‪- 7 -‬‬
 ‫نموذج بروكر التكنولوجي ‪: Technology Broker‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تم تق ديم ه ذا النم وذج من قب ل )‪ Brooking (1996‬وال ذي يس عى إلى تق دير قيم ة رأس‬
‫المال الفكري للشركة من خالل تحليل تشخيصي (‪ . )Diagnostic‬يتكون رأس المال الفكري‬
‫وفقًا للنموذج من أربعة أنواع من الموجودات ‪:‬‬
‫‪ ‬موجودات السوق (‪)Market Assets‬‬
‫‪ ‬الموجودات المتركزة بالمورد البشري (‪)Human-Centered Assets‬‬
‫‪ ‬موجودات الملكية الفكرية (‪)Intellectual Property Assets‬‬
‫‪ ‬موجودات البناء التحتي (‪)Infrastructure Assets‬‬

‫يتم فحص كل صنف من األصناف األربع في النموذج من خالل استبانات فحص محددة‬
‫تتعلق بالمتغيرات الخاصة بصنف معين من الموجودات ‪ .‬تتضمن الجولة األولى من الفحص (‬
‫‪ )20‬س ؤاًال لتحدي د وتأس يس الحاج ة إلى تقوي ة رأس الم ال الفك ري ‪ ، ،‬ثم (‪ )178‬س ؤال لمرحل ة‬
‫الفحص والتدقيق الالحقة ‪ .‬يتطلب التحليل أن تكون هناك عالقة كبيرة بين النتائج النوعية والقيم‬
‫النقدي ة والمالي ة ‪ ،‬هن اك نق اط تش ابه عدي دة بين أس ئلة فحص رأس الم ال الفك ري لنم وذج بروك ر‬
‫ا‬ ‫ة في طبيعته‬ ‫ة ذاتي‬ ‫ة اجتهادي‬ ‫ون ذات طبيع‬ ‫تي تك‬ ‫وجي وال‬ ‫التكنول‬
‫(‪ )Subjective In Nature‬ومق اييس رأس الم ال الفك ري ال تي طوره ا (‪ )Skandia‬وال تي‬
‫تكون ذات طبيعة موضوعية (‪ )Objective‬في طبيعتها ‪.‬‬

‫نم‪++ +‬وذج ب‪++ +‬راءات االخ‪++ +‬تراع الموزون‪++ +‬ة باستش‪++ +‬هاد مس‪++ +‬جل (‪Citation Weighted‬‬ ‫‪.8‬‬
‫‪: )Patents‬‬
‫اقترح من قبل )‪ . Bontis (1996‬في هذا النموذج يحسب عامل التكنولوجيا باالعتماد‬
‫على براءات االختراع التي طورت من قبل رأس المال الفكري للشركة ‪ ،‬ويقاس أداء رأس المال‬
‫الفك ري وأدائ ه باالعتم اد على مجه ودات تط وير البحث العلمي وفق ًا لسلس لة من المؤش رات ال تي‬
‫تص ف ب راءات االخ تراع في الش ركة مث ل ع دد ب راءات االخ تراع ‪ ،‬وكلف ة ب راءات االخ تراع‬
‫منسوبة إلى دورات المبيعات ‪.‬‬

‫نموذج منهجية التقييم الشامل (‪:)Inclusive Valuation Methodology-IVM‬‬ ‫‪.9‬‬

‫تم اقتراج النموذج من قبل )‪ . McPherson (1998‬يبين هذا المنهج العالقة بين‬
‫قيم ة الش ركة ‪ ،‬ورأس الم ال الفك ري ‪ ،‬والمق اييس النقدي ة به دف إعط اء تق ييم ش امل كلي ألنش طة‬
‫األعم ال في المنظم ة ‪ .‬يس تخدم النم وذج ثالث فئ ات للقيم ة هي ‪ :‬القيم ة الجوهري ة الحقيقي ة‬

‫‪- 8 -‬‬
‫(‪ )Intrinsic Value‬والتي تمث ل الفاعلي ة الداخلي ة للش ركة ‪ ،‬والقيم ة العرض ية غير الجوهري ة‬
‫(‪ )Extrinsic Value‬ال تي تق اس بواس طة فاعلي ة دور الش ركة (‪The Delivery‬‬
‫‪ ، )Effectiveness‬وقيمة الدور الفعال (‪ )Instrumental Value‬للشركة الذي ينعكس أثره‬
‫على البيئ ة التنافس ية ‪ .‬يس عى النم وذج للوص ول إلى القيم ة الش املة الكلي ة لألعم ال (‪Overall‬‬
‫‪ )Business Value‬معبرًا عنها بمجموع رأس المال الفكري للتدفقات النقدية للشركة ‪ ،‬بتعبير‬
‫آخر أي قياس القيمة المضافة الكلية (النقدية وغير الملموسة) ‪.‬‬

‫القيمة المضافة الكلية = القيمة المضافة النقدية ‪ +‬القيمة المضافة غير الملموسة‬

‫نموذج تقدير القيمة (‪: )The Value Explorer‬‬ ‫‪.10‬‬

‫قدم هذا النموذج من قبل )‪ Andriessen & Tiessen (2000‬والذي يمثل منهجية أو‬
‫طريق ة محاس بية لتق دير رأس الم ال الفك ري وال ذي ينس ب إلى الق درات المم يزة الرئيس ة (‪Core‬‬
‫‪ )Competencies‬للش ركة وذل ك اعتم ادًا على تحدي د قيم ة الموج ودات والم وارد‬
‫(‪ )Endowments‬غير الملموسة ‪ :‬المهارات والمعرفة الضمنية ‪ ،‬والقيم والمعايير الجماعية ‪،‬‬
‫التكنولوجيا والمعرفة الصريحة ‪ ،‬والعمليات الرئيسة وعمليات اإلدارة ‪.‬‬

‫نموذج تقييم الموجودات الفكرية (‪: )Intellectual Asset Valuation‬‬ ‫‪.11‬‬

‫قدم النموذج من قبل )‪ ، Sullivan (2000‬وهو يمثل طريقةمنهجية لتقدير قيمة الملكية‬
‫الفردية (‪. )Value of Intellectual Property‬‬

‫نموذج بناء ‪ /‬خلق القيمة الكلية (‪: )Total Value Creation-TVC‬‬ ‫‪.12‬‬
‫اقترح النموذج من قبل )‪ ، Andersson & Mclean (2000‬وهو باألساس مشروع قد‬
‫اس تهل من قب ل المعه د الكن دي للمحاس بين الق انونيين (‪Institute of Canadian Chartered‬‬
‫‪ ، )Accountants‬يستخدم النموذج التدفقات النقدية المخططة المخصومة لغرض إعادة دراسة‬
‫كيفية تأثير األحداث السابقة على األنشطة المخططة ‪.‬‬

‫نموذج محاسبة التنبؤ بالمستقبل (‪: )Accounting for The Future-AFTF‬‬ ‫‪.13‬‬
‫اقترح هذا النموذج من قبل )‪ Nash (1998‬وهو يمثل نظام للتدفقات النقدية المخططة‬
‫المخصومة ‪ ،‬يتم حسب قيمة ‪ AFTF‬في نهاية وبداية فترة زمنية معينة ‪ ،‬وأن الفرق بينهما يمثل‬
‫القيمة المضافة لتلك الفترة ‪.‬‬

‫‪- 9 -‬‬
 ‫نموذج ‪ q‬لتوبن (‪: )Tobin’s q‬‬ ‫‪.14‬‬
‫ق دم نم وذج ‪ q‬من قب ل )‪ Stewart (1997‬وه و يش به نم وذج القيم ة الس وقية – الدفتري ة‬
‫عدا أنه يستبدل القيمة الدفترية بالكلفة االستبدالية للموجودات الملموسة ‪ ،‬إن الشركة التي تمتلك‬
‫قيمة أكبر من (‪ )1‬لمعيار ‪ Tobin’s q‬وأكبر من قيمة ‪ q‬للمنافسين ‪ ،‬فإن هذه الشركة يفترض‬
‫أن تحق ق أرباح ًا أعلى من أرب اح تل ك الش ركات ‪ ،‬ويك ون ه ذا ال ربح ناجم ًا عن الم يزة التنافس ية‬
‫ل رأس الم ال الفك ري في الش ركة ‪ ,‬يس مح النم وذج ب إجراء التس ويات والتع ديالت للتغلب على‬
‫محددات القيمة السوقية – الدفترية الذي سيرد ذكره الحقًا ‪.‬‬

‫نم ‪++‬وذج قيم ‪++‬ة الس ‪++‬وق ال ‪++‬تي يح ‪++‬ددها المس ‪++‬تثمر (‪Investor Assigned Market‬‬ ‫‪.15‬‬
‫‪: )Value-IAMV‬‬
‫قدم هذا النموذج من قبل )‪ Standfield (1998‬والذي يحد القيمة الحقيقية للشركة من‬
‫القيمة السوقية ألسهمها والتي تنجم عن أربعة مكونات يعبر عنها بالصيغة اآلتية ‪:‬‬
‫‪TV = TC + RIC + ICE + SCA‬‬
‫حيث أن ‪:‬‬
‫= القيمة الحقيقية للشركة (‪)Company’s True Value‬‬ ‫‪TV‬‬
‫= رأس المال الملموس (‪)Tangible Capital‬‬ ‫‪TC‬‬
‫= رأس المال الفكري المدرك ( ‪)Realised Intellectual Capital‬‬ ‫‪RIC‬‬
‫= رأس المال الفكري المعرض للزوال التدريجي ( ‪)Intellectual Capital Erosion‬‬ ‫‪ICE‬‬
‫‪ = SCA‬الميزة التنافسية المستدامة ( ‪)Sustainable Competitive Advantage‬‬

‫نموذج القيمة السوقية – الدفترية (‪: )Market-to-Boot Value‬‬ ‫‪.16‬‬

‫تم تقديم هذا النموذج من قبل )‪ ، Stewart (1997‬يستند النموذج على الفرق بين القيمة‬
‫السوقية لرأسمال الشركة وقيمتها الدفترية ‪ ،‬وعليه فإن االفتراض المنطقي الرئيس للنموذج يشير‬
‫إلى أن القيمة السوقية تمثل القيمة الحقيقية للشركة‪ ،‬وبضمن تلك القيمة قيمة الموجودات الملموسة‬
‫ورأس المال الفكري ‪ ،‬ويعتبر هذا النموذج طريقة مقبولة محاسبيًا على العموم وسهلة التطبيق ‪.‬‬

‫نموذج القيمة االقتصادية المضافة (‪: )Economic Value Added-EVA‬‬ ‫‪.17‬‬

‫ق دم ه ذا النم وذج من قب ل )‪ Stewart (1997‬أيض ًا ‪ ،‬وتحس ب القيم ة من خالل تس وية‬
‫الربح الصريح المعلن للشركة بالنفقات المرتبطة بالموجودات غير الملموسة ‪ ،‬إن التغيرات التي‬
‫تحص ل في ‪ EVA‬تع د مؤش رًا عم ا إذا ك ان رأس الم ال الفك ري للش ركة م وردًا منتج ًا في حي اة‬

‫‪- 10 -‬‬
‫الشركة أم ال ‪ .‬يمثل هذا النموذج مقياس ًا بديًال (‪ )Surrogate Measure‬لرأس المال الفكري‬
‫ألنه ال يوفر معلومات محددة عن مقدار مساهمة رأس المال الفكري في أداء الشركة ‪.‬‬

‫نم‪++ +‬وذج كلق‪++ +‬ة محاس‪++ +‬بة الم‪++ +‬وارد البش‪++ +‬رية (& ‪Human Resource Costing‬‬ ‫‪.18‬‬
‫‪)Accounting-HRCA‬‬
‫اقترح هذا النموذج من قبل )‪ ، Johasnsson (1996‬يحسب هذا المقياس األثر الخفي‬
‫على التكاليف المرتبطة بالموارد البشرية التي بدورها تخفض أرباح الشركة ‪ ،‬يقاس رأس المال‬
‫الفك ري من خالل حس اب مس اهمة الموج ودات البش رية في الش ركة مقس ومًا على نفق ات ال رواتب‬
‫المنتفع بها (‪. )Capilized Salary Expenditures‬‬

‫نم ‪++‬وذج قيم ‪++‬ة الموج ‪++‬ودات غ ‪++‬ير الملموس ‪++‬ة المحس ‪++‬وبة (‪Calculated Intangible‬‬ ‫‪.19‬‬
‫‪: )Value‬‬
‫اق ترح ه ذا النم وذج من قب ل )‪ ، Stewart (1997‬يحس ب ه ذا النم وذج العائد اإلض افي‬
‫على الموجودات الثابتة ‪ ،‬ثم يتم استخدام أرقام هذا العائد كأساس في تحديد نسبة العائد التي تعود‬
‫إلى الموج ودات غ ير الملموس ة ‪ ،‬وق د يس تخدم ه ذا المقي اس كمؤش ر لربحي ة االس تثمار في‬
‫موجودات المعرفة ‪.‬‬

‫نموذج إيرادات رأسمال المعرفة (‪: )Knowledge Capital Earning‬‬ ‫‪.20‬‬

‫ق دم ه ذ النم وذج من قب ل )‪ Lev (1999‬تحس ب إي رادات رأس مال المعرف ة كنس بة من‬
‫اإلي رادات االعتيادي ة مقس ومًا على اإلي رادات المتوقع ة (‪ )Expected Earnings‬للموج ودات‬
‫الدفترية ‪.‬‬

‫نموذج معامل القيمة المضافة لرأس المال الفك‪++‬ري (‪Value Added Intellectual‬‬ ‫‪.21‬‬
‫‪: )Coefficient-VAIC‬‬
‫اقترح النموذج من قبل )‪ ، Pulic (1997‬يقيس هذا النموذج مقدار رأس المال الفكري ‪،‬‬
‫ورأس الم ال المس تخدم في خل ق القيم ة وكيفي ة اس تخدامها بكف اءة ‪ ،‬وذل ك باالعتم اد على العالق ة‬
‫القائمة بين ثالثة عناصر رئيسية هي ‪ :‬رأس المال المستخدم (‪ ، )Capital Employed‬رأس‬
‫ال الهيكلي‬ ‫رأس الم‬ ‫‪،‬‬ ‫‪)Human‬‬ ‫ري (‪Capital‬‬ ‫ال البش‬ ‫الم‬
‫(‪. )Structural Capital‬‬

‫‪- 11 -‬‬
 ‫االستنتاجات ‪:‬‬
‫إن العدي د من ه ذه المق اييس تفتق ر إلى االبتك ار والخل ق في تحدي د حجم أو مق دار قاع دة‬ ‫‪‬‬
‫المعرفة في المنظمة ‪ ،‬إذ أن أغلب هذ المقاييس مباشرة وليست بالضرورة تنصرف إلى‬
‫أنواع المعرفة التي تحقق القيمة المضافة األكثر فائدة للمنظمة‪.‬‬
‫إن االفتراضات المختلفة لهذه النماذج قد وضعت في سياق المقاييس الموجودة حالي ًا ولم‬ ‫‪‬‬
‫تخرج عما هو موجود فيها لتطوير مقاييس أكثر فاعلية في قياس قيمة موجودات المعرفة‬
‫‪ ،‬فعلى س بيل المث ال أن االف تراض بأن ه عن دما يك ون متوس ط عمر الع املين في فئ ة ‪-30‬‬
‫‪ 35‬سنة ‪ ،‬فإن ذلك ال يدل على أن المنظمة تتسم بالحيوية والقوة وكونها منظمة مبدعة ‪.‬‬
‫إن كث ير من المق اييس الحالي ة ‪ ،‬كم ا يرى المهتمين بحقل إدارة المعرف ة ومنهم على وج ه‬ ‫‪‬‬
‫الخص وص المحاس بين ‪ ،‬هي مق اييس اجتهادي ة ذاتي ة (‪ )Subjective‬تعتم د في ج وانب‬
‫كث يرة منه ا على االجته اد والخ برة والحكم الشخص ي لتق ييم الموج ودات والس يما تق ييم‬
‫الموج ودات غ ير الملموس ة ‪ ،‬رغم أهمي ة االجته اد والخ برة والحكم الشخص ي ‪ ،‬وذل ك‬
‫الفتقار عملية التقييم في جانب معين منها إلى وجود قواعد إرشادية ومعايير تقييم قياسية‬
‫محددة وواضحة ‪ ،‬وكذلك إلى وجود نقص في الطرق والوسائل واإلحصاءات التي تقود‬
‫إلى الشعور بالشك في معولية وتوافق التقييمات التي تجرى للموجودات غير الملموسة‬
‫ومنها موجودات المعرفة ‪.‬‬
‫تفتق ر نم اذج القي اس الحالي ة إلى وج ود طريق ة وأس لوب مح دد لحس اب تك اليف وعوائ د‬ ‫‪‬‬
‫موج ودات المعرف ة كم ا ه و الح ال في اس تخدام مع دالت الخص م ‪ ،‬وأس عار الفائ دة عن د‬
‫إجراء حسابات مقارنة لتكاليف وعوائد الموجودات المادية الملموسة ‪ ،‬إن صعوبة تطوير‬
‫طريقة لذلك تعود إلى خصائص المعرفة البشرية التي تتصف بكونها غير مادية وغير‬
‫ملموس ة ‪ ،‬وبالت الي تك ون غ ير قابل ة للقي اس المباش ر ‪ ،‬كم ا أنه ا غ ير متوافق ة م ع قي ود‬
‫المعامالت المحاسبية اليومية التي يتم تسجيلها وفق ًا للقواعد المحاسبية في إعداد التقارير‬
‫المحاسبية والمالية ‪.‬‬
‫تفتق ر ه ذه المق اييس إلى وج ود قواع د س اندة للم دراء تس ّهل لهم عملي ة اختي ار النم وذج‬ ‫‪‬‬
‫المالئم ألسلوب إدارة موجودات المعرفة في منظماتهم‪.‬‬

‫عليه ‪ ،‬وفي ضوء ما تقدم فإن المقاييس الجديدة التي تطور ‪ ،‬ينبغي أن تنصرف إلى معالجة هذه‬
‫الجوانب التي تشكل نقاط ضعف وعوائق حقيقية أمام تقييم موثوق معول عليه لموجودات المعرفة‬
‫للوص ول إلى القيم ة الحقيقي ة ال تي تض يفها المعرف ة للمنظم ة وال تي تح دد مق دار مس اهماتها في‬

‫‪- 12 -‬‬
‫تحقيق األرباح من جهة ‪ ،‬وتعزيز المركز التنافسي للمنظمة والوصول إلى الحافات القيادية في‬
‫السوق ‪.‬‬

‫وفي مجال عملية اختيار نموذج القياس المالئم للمنظمة يتطلب قيام المدراء في المنظمة بمراجعة‬
‫االفتراضات التي يستند عليها كل نموذج من نماذج قياس المعرفة تسبق عملية االختيار من أجل‬
‫تحدي د م ا إذا ك انت ه ذه االفتراض ات تتواف ق م ع افتراض اتهم المتعلق ة بطريق ة إدارة موج ودات‬
‫المعرفة ‪.‬‬

‫‪- 13 -‬‬
References:
1. Bahra, Nicholas, Competitive Knowledge Management, Palgrave, New York,
2001.
2. Bontis, N. and Girardi, J. (1998), “Teaching Knowledge Management and
Intellectual Capital Lessons: an empirical examination of the tango
simulation”, 3rd World Congress on Intellectual Capital, McMaster University,
Canada.
3. Canadian Management Accountants (CMA) (1999), “Focus Group Draft:
measuring knowledge assets”, April 16.
4. Housel T., and, A. H. Bell, Measuring & Managing Knowledge, McGraw-
Hill, Irwin, Boston, USA, 2001.
5. ICM Group, Inc. (1998), “What are companies currently measuring?”,
http://www.icmgroup.com/presentpub/LES_MEASUREMENT
6. Lebowitz, J., and Ching & Suen, “ Developing Knowledge Management
Metrics for Measuring Intellectual Capital, Journal of Intellectual Capital,
Vol.1. No1., 2000, 2000, PP. 54-67.
7. Lev, B. (1997), “The old rules no longer apply”, Forbes Magazine, April 7.
8. Malhotra, Yogesh, Measuring Knowledge Assets of a Nation: Knowledge
Systems for Development, New York, Sep, 2003.
9. Malone, M. (1997), “New metrics for a new age”, Forbes Magazine, April 7.
10. OECD. Measuring and Reporting Intellectual Capital: Experience, Issues and
Prospects: Programme Notes and Background to Technical Meeting and
Policy and Strategy Forum. Paris: OECD, 1999.
11. Skyrme, D. (1997) “Measuring the Value of Knowledge: Metrics for the
Knowledge Based Business”, Business Intelligence, London.

- 14 -