Professional Documents
Culture Documents
تقنيات الاتصال الداخلي
تقنيات الاتصال الداخلي
تقنيات الاتصال الداخلي
ساهم التطور الحاصل في المجال التكنولوجي في جميع المجاالت خاصة في مجال التسيير وإدارة األعمال في تعدد وسائل االتصال وجعلها
أكثر سرعة وفعالية ،وما بقي على المشرفين سوى اختيار الوسيلة التي يرونها مناسبة ،ويرتبط استعمال الوسيلة واختيارها بعدة اعتبارات
.نذكر منها
الجمهورالمستهدف بالرسالة - .التكلفة -السرعة المطلوبة في االتصال -طبيعة الرسالة ومحتواها
:الوسائل المكتوبة1/
تعد من أكثر الوسائل دقة في نقل المعلومات وأقلها عرضة للتحريف أو التأويل أو التزوير ،وهي األفضل من ناحية حفظ المعلومات وإمكانية
.الرجوع إليها عند الحاجة ،وتعتبر من الوسائل الرسمية والمعترف بها من طرف الهيكل التنظيمي للمنظمة
التقارير :وتعد من الوسائل الرئيسية في العمل اإلداري وهي ضرورية لتنسيق األعمال وتحديد المهام ومراقبة سيرها ،وهي متعددة فمنها
التقارير اإلدارية ومنها التقارير التشغيلية حول وتيرة العمل ،كما يمكن أن تصنف تبعا للمركز الوظيفي الصادرة عنه ،حيث تكون استشارية،
.قانونية ،أو تنفيذية ،وهي مهمة ألنها تشكل األرشيف التاريخي للمؤسسة ،ما يعاب عنها هو أنها بطيئة الدوران
الملصقات :وهي التي تسعى اإلدارة من خاللها إلى بث إعالناتها الرسمية وإخبار العاملين باألمور العاجلة والهامة ،وبالتغيرات التي تحدث في
قواعد العمل ،وتعد لوحة اإلعالنات من أهم أنواع الملصقات التي تمثل وجهة نظر المؤسسة بصورة دورية ،أو تعليق العاملين ونقاباتهم حول
.الموضوعات التي تهمهم
علبة األفكار :يقوم العاملون عبر هذه الوسيلة بطرح آرائهم واقتراحاتهم وانشغاالتهم على اإلدارة العليا ولها فائدتان :األولى أنها تسمح بتسهيل
.سبل العمل وظروفه ،والثانية أنها تبعث جو مريح بين العمال
مجلة المؤسسة :تعد مجلة المؤسسة (النشرية) من الوسائل التي يتم من خاللها إخبار العاملين حول األنشطة الجارية داخل المؤسسة سواء
المتعلقة بالعاملين أو المؤسسة ككل ،مما يسمح بتدعيم الروابط بين أفراد المؤسسة وزيادة اإلحساس باالنتماء ،وقد تكون أسبوعية أو شهرية أو
.فصلية
:الوسائل الشفوية2/
تعد من أفضل الوسائل في تطوير العالقات عكس المكتوبة التي تحدث انطباعا رسميا وتباعد في العالقات .ويعد إرجاع األثر (التغذية
العكسية) من أهم المميزات التي تختص بها الوسائل الشفوية ،ألنها تتيح لكل من المرسل والمستقبل تقدير موقف اآلخر وردود أفعاله ،ومدى
استيعابه واقتناعه بالرسالة ،لكنها تعد أقل رسمية من المكتوبة لعدم تركها ألثر يمكن الرجوع إليه وقت الحاجة ،كما أنها عرضة للتشويه
.والتحريف والتأويل ،إضافة الستهالكها حيز أكبر من وقت المسير
الهاتف :يعتبر من أهم الوسائل الشفوية المتيازه بالسرعة في نقل المعلومات وقلة تكلفته ،كما أنه ال يجبر المسير على ترك مكانه خالل عملية
االتصال مع مختلف المصالح والمسؤولين ،لقد شهدت هذه الوسيلة تطورات تكنولوجية عديدة زاد من فعاليتها ،فبرز الهاتف المتلفز والهاتف
.مع ذاكرة لحفظ المعلومات في حالة غياب المستقبل ،وأخيرا ربط الهاتف بمراكز الحسابات أو اإلعالم اآللي واالنترنت
االجتماعات :وهي عبارة عن لقاءات تتم بين مجموعة من األشخاص لتبادل األفكار واآلراء حول موضوع ما أو بقصد حل مشكلة معينة
واتخاذ القرار المالئم في شأنها ،وقد تكون اجتماعات دورية أو استثنائية تبعا للظروف ،عموما تبرز الحاجة إليها في حالة عدم التمكن من
.الحصول على نتيجة أو حل موضوع معين عن طريق الوسائل األخرى ،وليكون االجتماع جيد و ذا فاعلية يجب اإلعداد له جيدا
المقابالت :وهي عبارة عن لقاء بين شخصين حيث تقوم المؤسسات باستخدامها المتصاص مشاعر الغضب لدى العاملين أو لحل المشكالت،
لخطوط الطيران األمريكية بإرسال لجنة متكونة من بعض المسؤولين إلى إدارة الشركة DELTAومن أمثلة ذلك ما تقوم به شركة
.وفروعها بصورة دورية (كل ثالث أشهر) ،لمقابلة العمال والرد على تساؤالتهم وحل مشاكلهم في الحال
:الوسائل السمعية البصرية3/
برز هذا النوع من الوسائل بفضل التطور التكنولوجي في مجال االتصاالت والمعلوماتية الذي شهده العالم في العقود األخيرة ،وذلك بإدماج
تقنيات جد متطورة حيث كانت استفادة المؤسسات من هذه الوسائل جد كبيرة ،بحيث سمحت لها بتسهيل عمليات نقل المعلومات وسرعة
وصولها واستيعابها من قبل المستفيدين ولعل أبرز هذه األدوات هي :أفالم الفيديو ،الرسائل االلكترونية ،شبكات االنترنت ،لكن ما تجدر
.اإلشارة إليه أن هذه الوسائل تتطلب قدرات مالية وتنظيمية لكي تثبت فعاليتها الالزمة