‫أدوات االتصال الداخلي في المؤسسة‬

‫ساهم التطور الحاصل في المجال التكنولوجي في جميع المجاالت خاصة في مجال التسيير وإدارة األعمال في تعدد وسائل االتصال وجعلها‬
‫أكثر سرعة وفعالية‪ ،‬وما بقي على المشرفين سوى اختيار الوسيلة التي يرونها مناسبة‪ ،‬ويرتبط استعمال الوسيلة واختيارها بعدة اعتبارات‬
‫‪.‬نذكر منها‬
‫الجمهورالمستهدف بالرسالة ‪-‬‬ ‫‪ .‬التكلفة ‪-‬السرعة المطلوبة في االتصال ‪ -‬طبيعة الرسالة ومحتواها‬
‫‪:‬الوسائل المكتوبة‪1/‬‬
‫تعد من أكثر الوسائل دقة في نقل المعلومات وأقلها عرضة للتحريف أو التأويل أو التزوير‪ ،‬وهي األفضل من ناحية حفظ المعلومات وإمكانية‬
‫‪ .‬الرجوع إليها عند الحاجة‪ ،‬وتعتبر من الوسائل الرسمية والمعترف بها من طرف الهيكل التنظيمي للمنظمة‬
‫التقارير‪ :‬وتعد من الوسائل الرئيسية في العمل اإلداري وهي ضرورية لتنسيق األعمال وتحديد المهام ومراقبة سيرها‪ ،‬وهي متعددة فمنها‬
‫التقارير اإلدارية ومنها التقارير التشغيلية حول وتيرة العمل‪ ،‬كما يمكن أن تصنف تبعا للمركز الوظيفي الصادرة عنه‪ ،‬حيث تكون استشارية‪،‬‬
‫‪ .‬قانونية‪ ،‬أو تنفيذية‪ ،‬وهي مهمة ألنها تشكل األرشيف التاريخي للمؤسسة‪ ،‬ما يعاب عنها هو أنها بطيئة الدوران‬
‫الملصقات‪ :‬وهي التي تسعى اإلدارة من خاللها إلى بث إعالناتها الرسمية وإخبار العاملين باألمور العاجلة والهامة‪ ،‬وبالتغيرات التي تحدث في‬
‫قواعد العمل‪ ،‬وتعد لوحة اإلعالنات من أهم أنواع الملصقات التي تمثل وجهة نظر المؤسسة بصورة دورية‪ ،‬أو تعليق العاملين ونقاباتهم حول‬
‫‪.‬الموضوعات التي تهمهم‬
‫علبة األفكار‪ :‬يقوم العاملون عبر هذه الوسيلة بطرح آرائهم واقتراحاتهم وانشغاالتهم على اإلدارة العليا ولها فائدتان‪ :‬األولى أنها تسمح بتسهيل‬
‫‪.‬سبل العمل وظروفه‪ ،‬والثانية أنها تبعث جو مريح بين العمال‬
‫مجلة المؤسسة‪ :‬تعد مجلة المؤسسة (النشرية) من الوسائل التي يتم من خاللها إخبار العاملين حول األنشطة الجارية داخل المؤسسة سواء‬
‫المتعلقة بالعاملين أو المؤسسة ككل‪ ،‬مما يسمح بتدعيم الروابط بين أفراد المؤسسة وزيادة اإلحساس باالنتماء‪ ،‬وقد تكون أسبوعية أو شهرية أو‬
‫‪.‬فصلية‬
‫‪:‬الوسائل الشفوية‪2/‬‬
‫تعد من أفضل الوسائل في تطوير العالقات عكس المكتوبة التي تحدث انطباعا رسميا وتباعد في العالقات‪ .‬ويعد إرجاع األثر (التغذية‬
‫العكسية) من أهم المميزات التي تختص بها الوسائل الشفوية‪ ،‬ألنها تتيح لكل من المرسل والمستقبل تقدير موقف اآلخر وردود أفعاله‪ ،‬ومدى‬
‫استيعابه واقتناعه بالرسالة‪ ،‬لكنها تعد أقل رسمية من المكتوبة لعدم تركها ألثر يمكن الرجوع إليه وقت الحاجة‪ ،‬كما أنها عرضة للتشويه‬
‫‪.‬والتحريف والتأويل‪ ،‬إضافة الستهالكها حيز أكبر من وقت المسير‬
‫الهاتف‪ :‬يعتبر من أهم الوسائل الشفوية المتيازه بالسرعة في نقل المعلومات وقلة تكلفته‪ ،‬كما أنه ال يجبر المسير على ترك مكانه خالل عملية‬
‫االتصال مع مختلف المصالح والمسؤولين‪ ،‬لقد شهدت هذه الوسيلة تطورات تكنولوجية عديدة زاد من فعاليتها‪ ،‬فبرز الهاتف المتلفز والهاتف‬
‫‪ .‬مع ذاكرة لحفظ المعلومات في حالة غياب المستقبل‪ ،‬وأخيرا ربط الهاتف بمراكز الحسابات أو اإلعالم اآللي واالنترنت‬
‫االجتماعات‪ :‬وهي عبارة عن لقاءات تتم بين مجموعة من األشخاص لتبادل األفكار واآلراء حول موضوع ما أو بقصد حل مشكلة معينة‬
‫واتخاذ القرار المالئم في شأنها‪ ،‬وقد تكون اجتماعات دورية أو استثنائية تبعا للظروف‪ ،‬عموما تبرز الحاجة إليها في حالة عدم التمكن من‬
‫‪ .‬الحصول على نتيجة أو حل موضوع معين عن طريق الوسائل األخرى‪ ،‬وليكون االجتماع جيد و ذا فاعلية يجب اإلعداد له جيدا‬
‫المقابالت‪ :‬وهي عبارة عن لقاء بين شخصين حيث تقوم المؤسسات باستخدامها المتصاص مشاعر الغضب لدى العاملين أو لحل المشكالت‪،‬‬
‫لخطوط الطيران األمريكية بإرسال لجنة متكونة من بعض المسؤولين إلى إدارة الشركة ‪ DELTA‬ومن أمثلة ذلك ما تقوم به شركة‬
‫‪.‬وفروعها بصورة دورية (كل ثالث أشهر)‪ ،‬لمقابلة العمال والرد على تساؤالتهم وحل مشاكلهم في الحال‬
‫‪:‬الوسائل السمعية البصرية‪3/‬‬
‫برز هذا النوع من الوسائل بفضل التطور التكنولوجي في مجال االتصاالت والمعلوماتية الذي شهده العالم في العقود األخيرة‪ ،‬وذلك بإدماج‬
‫تقنيات جد متطورة حيث كانت استفادة المؤسسات من هذه الوسائل جد كبيرة‪ ،‬بحيث سمحت لها بتسهيل عمليات نقل المعلومات وسرعة‬
‫وصولها واستيعابها من قبل المستفيدين ولعل أبرز هذه األدوات هي‪ :‬أفالم الفيديو‪ ،‬الرسائل االلكترونية‪ ،‬شبكات االنترنت‪ ،‬لكن ما تجدر‬
‫‪.‬اإلشارة إليه أن هذه الوسائل تتطلب قدرات مالية وتنظيمية لكي تثبت فعاليتها الالزمة‬