FILE IN ĐỀ ÁN 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ
TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ ÁN 1:
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Tên đề tài: Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ
phần Phát hành sách TP. HCM - FAHASA
Nhóm : GORGEOUS
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phan Thục Huyền
Võ Thị Mùi
Nguyễn Thị Cẩm Nhung
Lớp : 22DM
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm
Khoa : Kinh tế số và Thương mại điện tử
Đà Nẵng, tháng 06 năm 2023

Đề tài: Phân tích MTKD của Công ty CP Phát hành sách TP. HCM - FAHASA
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ ÁN 1:
CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Tên đề tài: Phân tích môi trường kinh doanh của Công ty Cổ
phần Phát hành sách TP. HCM - FAHASA
Nhóm : GORGEOUS
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phan Thục Huyền – 22DM041
Võ Thị Mùi – 22DM060
Nguyễn Thị Cẩm Nhung – 22DM073
Lớp : 22DM
Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm
Khoa : Kinh tế số và Thương mại điện tử
Nhóm thực hiện: GORGEOUS 1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

CHỦ ĐỀ: “PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH TP. HCM - FAHASA”
Nhóm thực hiện: GORGEOUS
Tên thành viên: Nguyễn Phan Thục Huyền 22DM041
Võ Thị Mùi 22DM060
Nguyễn Thị Cẩm Nhung 22DM073
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm
Chuyên ngành: Marketing kỹ thuật số (Digital Marketing)
Đơn vị: Khoa Kinh tế số & Thương mại điện tử
1. Nhận xét:
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2. Kết luận
□ Đồng ý để sinh viên được báo cáo.
□ Không đồng ý để sinh viên báo cáo.
Giảng viên hướng dẫn
(Ký, ghi rõ họ tên )
ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Ban Giám hiệu
Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt – Hàn – Đại học Đà Nẵng đã đưa
đề án 1 với chủ đề: “Phân tích môi trường kinh doanh” vào chương trình giảng dạy. Đây được
xem như là một học phần khá thiết thực đối với sinh viên, nhất là tân sinh viên như chúng em.
Ở học phần này, chúng em sẽ tích lũy được cho mình những kinh nghiệm cơ bản nhất hỗ trợ
bản thân trong tương lai.
Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn – ThS. Nguyễn
Lê Ngọc Trâm đã hướng dẫn tận tình, luôn giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh nhất có thể
và hỗ trợ chúng em bằng vốn kiến thức quý báu trong suốt quá trình tham gia nghiên cứu, phân
tích, chuẩn bị cho bài báo cáo đề án vừa qua.
Đề án 1 là học phần khá thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao. Đảm bảo cung cấp đủ
kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên. Với đề án lần này, chúng em sẽ có thêm
nhận thức về tầm quan trọng của môi trường kinh doanh, có kỹ năng tìm kiếm thông tin, phân
tích, đánh giá cơ hội, thách thức để hiểu rõ tình hình doanh nghiệp và đưa ra các quyết định
phản ứng kịp thời, hợp lý trong lĩnh vực ngành nghề.
Mặc dù vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ, điều
này khiến cho bài đề án khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác,
tuy nhiên chúng em sẽ cố gắng hết sức mình và hoàn thành đề án với kết quả tốt nhất có thể.
Bên cạnh đó, chúng em cũng rất mong được nhận những lời nhận xét, đóng góp ý kiến từ các
thầy cô để hoàn thiện hơn ở đề án lần này và cả những lần sau. Cuối cùng, chúng em xin kính
chúc thầy cô những điều tốt đẹp nhất!
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nhóm thực hiện
Gorgeous
NHÓM GORGEOUS

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm chúng em xin cam đoan rằng, những nội dung được trình bày và đề cập đến trong đề
án này hoàn toàn là do nhóm tìm hiểu và được sự hướng dẫn khoa học của ThS. Nguyễn Lê
Ngọc Trâm các nội dung nghiên cứu trong bài của nhóm là trung thực. Việc sử dụng các kết
quả và những trích dẫn tài liệu của các tác giả khác đã được nhóm chúng em đảm bảo thực hiện
theo đúng các quy định của bài đề án, có trích dẫn nguồn rõ ràng. Các nội dung trích dẫn, các
tài liệu từ sách báo đã được đăng tải lên bài làm cũng như các trang web được trình bày theo
danh mục tài liệu tham khảo của đề án. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào nhóm em xin
hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đồ án này. Vì đây là lần đầu chúng em được tiếp
cận với bộ môn nên không thể nào tránh khỏi được những sai sót không mong muốn nên mong
rằng thầy cô có thể châm chước và lượng thứ cho nhóm chúng em ạ.
Nhóm thực hiện
Gorgeous
NHÓM GORGEOUS

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Danh mục sản phẩm của công ty FAHASA ...................................................... 15
Bảng 2: Báo cáo tài chính của công ty FAHASA giai đoạn 2019 – 2022....................... 19
Bảng 3: Hệ thống bộ máy tổ chức quản lý của công ty FAHASA ..................................21
Bảng 4: Ma trận TOWS ...................................................................................................37

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Trụ sở chính của Công ty CP Phát hành sách TP. HCM - FAHASA ................11
Hình 2: Mô hình lĩnh vực kinh doanh của FAHASA ...................................................... 14
Hình 3: Giấy chứng nhận Công ty CP Phát hành sách TP.HCM – FAHASA ................17
Hình 4: Bộ máy tổ chức công ty FAHASA .....................................................................21
Hình 5: Đội ngũ nhân viên FAHASA TP. Hồ Chí Minh ................................................24
Hình 6: Nhà sách trực tuyến FAHASA ...........................................................................35

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Nghĩa gốc
1 Công ty CP Phát hành sách TP.HCM Công ty Cổ phần Phát hành sách Thành
- FAHASA phố Hồ Chí Minh - FAHASA
2 NXB Nhà xuất bản
3 CB - CNV Cán bộ - Công nhân viên

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài:
Với sự phát triển không ngừng của khoa học – công nghệ, việc đổi mới là điều cần thiết để
cạnh tranh trên thị trường kinh tế ngày càng khốc liệt. Bên cạnh đó, đằng sau cuộc khủng hoảng
do đại dịch Covid-19 để lại, việc phục hồi nền kinh tế và lấy lại thị phần trên thương trường là
vô cùng quan trọng. Để đạt được mục tiêu này, chúng ta cần hiểu rõ giá trị cốt lõi và định hướng
phát triển trong tương lai. Việc phân tích doanh nghiệp giúp chúng ta đánh giá và đưa ra các
chiến lược, chính sách kịp thời về khả năng phát triển của doanh nghiệp.
Trong hoạt động kinh doanh hiện nay, việc phân tích môi trường kinh doanh của doanh
nghiệp đóng vai trò rất quan trọng đối với việc phát triển kinh doanh. Điều này sẽ giúp các công
ty tìm ra cơ hội, thách thức cũng như điểm mạnh của doanh nghiệp, từ đó thúc tiến và cải thiện
doanh nghiệp. Nắm bắt được sức mạnh của các yếu tố vi mô và vĩ mô để nâng cao hiệu quả
kinh doanh và khắc phục những rủi ro trong tương lai. Đây là tiền đề cho sự thành công và phát
triển bền vững của công ty.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp,
nhóm đã lựa chọn “Công ty Cổ Phần Phát hành sách TP. HCM - FAHASA” để phân tích. Trên
cơ sở đó, đề xuất giải pháp khắc phục những mối đe doạ đồng thời đưa ra những kiến nghị và
giải pháp giúp cải thiện tình hình để công ty hoạt động hiệu quả hơn.
Hiện nay, nhu cầu đọc sách của người Việt Nam đang ngày càng tăng lên, đặc biệt là trong
bối cảnh nền “văn hóa đọc” đang được khuyến khích và phát triển ở Việt Nam. Các thống kê
cho thấy rằng, số lượng sách được bán ra tại Việt Nam đang tăng đều từ năm 2015 đến nay, và
dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong tương lai.
Trong thị trường sách tại Việt Nam, không thể không kể đến công ty FAHASA. Đây là một
công ty đóng vai trò rất quan trọng và có uy tín cao. FAHASA có hệ thống phân phối sách rộng
khắp trên toàn quốc và là một trong những doanh nghiệp bán lẻ sách lớn nhất tại Việt Nam.
Nhờ vào mạng lưới phân phối đồ sộ và thương hiệu uy tín, FAHASA đã thu hút được lượng
khách hàng rất lớn và trở thành địa chỉ mua sách được nhiều người tin tưởng. Sự phát triển của
công ty này cũng sẽ góp phần nâng cao trình độ đọc sách của người dân.
Với những lý do nêu trên, nhóm chúng em quyết định chọn “Công ty Cổ phần Phát hành
sách TP. HCM – FAHASA” làm đề tài nghiên cứu cho đề án này.
2. Mục tiêu nghiên cứu:
Để đạt được những thành tựu hay những thành công nhất định không chỉ mỗi cá nhân, hội
nhóm, tổ chức hay cả một doanh nghiệp luôn cần phải có những chiến lược, chính sách, kế
hoạch và mục tiêu xác định. Nhóm chúng em đã lên đề cương và đề ra những mục tiêu, phương
án như sau:
- Tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp như: lịch sử hình thành, trụ sở, các chi nhánh trực
thuộc, tầm nhìn cũng như sứ mệnh của FAHASA.
- Phân tích nguồn lực doanh nghiệp từ đó tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu của doanh
nghiệp.
- Xây dựng, phân tích các yếu tố từ môi trường bên ngoài ảnh hưởng như thế nào đến hoạt
động của doanh nghiệp. Tóm tắt được các yếu tố tác động qua ma trận SWOT.

- Từ những tìm hiểu và qua quá trình phân tích từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị đặt
ra cho doanh nghiệp.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Thông qua việc nghiên cứu doanh nghiệp, đề án thực hiện các nhiệm vụ sau:
- Xác định các đặc điểm tổng quan về doanh nghiệp.
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp thông qua việc nghiên cứu nguồn lực
doanh nghiệp.
- Đánh giá cơ hội, thách thức từ môi trường kinh doanh thông qua việc nghiên cứu môi
trường bên ngoài.
- Đề xuất kiến nghị giúp cải thiện hiệu quả hoạt động cũng như thích ứng với môi trường
kinh doanh.
4. Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của đề án là: Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM - FAHASA
– là hệ thống sách chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam. Đề án chủ yếu nghiên cứu về những
yếu tố liên quan đến môi trường kinh doanh của FAHASA. Theo thời gian, với sự cố gắng
không ngừng nghỉ, FAHASA vẫn đang không ngừng phát triển và có vị thế cao trên thị trường.
Có thể nói, nhà sách FAHASA là một doanh nghiệp khiến mọi người quan tâm và muốn tìm
hiểu vì sách đóng vai trò rất quan trọng đối với đời sống con người.
5. Phạm vi nghiên cứu:
Về không gian: đề tài nghiên cứu tập trung vào môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần
Phát hành sách TP. HCM – FAHASA trong phạm vi thị trường Việt Nam.
Về thời gian: giai đoạn từ năm 2019 – 2022.
Về nội dung: phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, những yếu tố môi trường
tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh.
6. Phương pháp nghiên cứu:
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo bao gồm: phương pháp thu
thập thông tin và phân tích các dữ liệu có liên quan đến đề tài thông qua việc tìm đọc các tài
liệu về doanh nghiệp, nhằm sàng lọc thông tin một cách chính xác nhất.
7. Bố cục đề tài:
Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng, danh mục hình ảnh, danh mục từ viết tắt và mục lục,
bài báo cáo gồm có 04 chương chính như sau:
Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích nguồn lực doanh nghiệp.
Chương 3: Phân tích môi trường bên ngoài.
Chương 4: Đề xuất kiến nghị.

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................... 2
LỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................................... 3
DANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................................... 4
DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................................ 5
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................... 6
LỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................... 7
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH SÁCH THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH - FAHASA .......................................................................................... 11
1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM - FAHASA .............. 11
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FAHASA ......................................................... 12
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi ............................................................................. 13
1.4. Lĩnh vực kinh doanh ..................................................................................................... 13
1.5. Danh mục sản phẩm ...................................................................................................... 14
1.6. Vị trí của doanh nghiệp FAHASA trong ngành ............................................................ 17
CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
PHÁT HÀNH SÁCH TP. HCM - FAHASA ........................................................................ 18
2.1. Cơ sở vật chất ................................................................................................................ 18
2.1.1. Nhà xưởng ............................................................................................................. 18
2.1.2. Cửa hàng ................................................................................................................ 18
2.1.3. Dây chuyền sản xuất .............................................................................................. 18
2.1.4. Máy móc thiết bị .................................................................................................... 18
2.2. Tài chính........................................................................................................................ 19
2.2.1. Doanh thu ............................................................................................................... 20
2.2.2. Lợi nhuận ............................................................................................................... 20
2.2.3. Thị phần ................................................................................................................. 21
2.3. Nguồn nhân lực ............................................................................................................. 21
2.3.1. Về số lượng ............................................................................................................ 21
2.3.2. Về chất lượng ......................................................................................................... 23
2.3.3. Chính sách phúc lợi ............................................................................................... 24
2.4. Công nghệ thông tin ...................................................................................................... 25

2.4.1. Phần mềm .............................................................................................................. 25

2.4.2. Hệ thống quản lý .................................................................................................... 25
2.4.3. Website .................................................................................................................. 25
2.5. Điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp FAHASA dựa trên nhóm nguồn lực ............ 25
CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
PHÁT HÀNH SÁCH TP. HCM - FAHASA ........................................................................ 27
3.1. Môi trường vĩ mô .......................................................................................................... 27
3.1.1. Chính trị (Political) ................................................................................................ 27
3.1.2. Kinh tế (Economic) ................................................................................................ 27
3.1.3. Xã hội (Social) ....................................................................................................... 28
3.1.4. Công nghệ (Technological) ................................................................................... 29
3.1.5. Môi trường tự nhiên (Environment) ...................................................................... 30
3.1.6. Pháp luật (Legal) .................................................................................................... 30
3.2. Môi trường vi mô .......................................................................................................... 30
3.2.1. Khách hàng ............................................................................................................ 30
3.2.2. Nhà cung cấp ......................................................................................................... 31
3.2.3. Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................. 32
3.2.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ..................................................................................... 34
3.2.5. Sản phẩm thay thế .................................................................................................. 35
3.3. Cơ hội, thách thức của doanh nghiệp FAHASA dựa trên môi trường vĩ mô và vi mô. 35
CHƯƠNG 4. ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ .................................................................................. 36
4.1. Đối với nhà nước ........................................................................................................... 38
4.2. Đối với ngành ................................................................................................................ 38
4.3. Đối với khách hàng ....................................................................................................... 38
4.4. Đối với ứng dụng công nghệ ......................................................................................... 39
KẾT LUẬN ............................................................................................................................. 40
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................................... 41
BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP ......................................................................... 42

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM - FAHASA:
1.1.1. Tên doanh nghiệp:
Thời gian sau giải phóng, nhu cầu về phát hành sách báo, tuyên truyền, phổ biến văn hóa
cách mạng cho nhân dân thành phố Hồ Chí Minh bỗng trở nên cấp thiết. Do đó, vào tháng
08/1976, Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập “Quốc doanh Phát
hành sách TP. Hồ Chí Minh”. Khoảng thời gian đầu (1975-1978), Quốc doanh phát hành sách
thành phố hoạt động có những khó khăn tuy nhiên vô cùng sôi nổi trong việc thực hiện các
nhiệm vụ chính trị: cung ứng, phát hành sách với nội dung Cách mạng, góp phần tích cực loại
trừ văn hóa đồi trụy, phản động sau giải phóng. Đến tháng 04/1993, Ủy ban nhân dân thành phố
Hồ Chí Minh đưa ra quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước, đó là Công ty Phát hành sách
TP. Hồ Chí Minh với tên doanh nghiệp là FAHASA.
1.1.2. Trụ sở doanh nghiệp:
Công ty phát hành sách FAHASA có trụ sở chính tại 60-62 Lê Lợi – Phường Bến Nghé –
Quận 1 – Thành phố Hồ Chí Minh. Có thể nói, đây là một nơi rất thuận tiện để phát triển ở Việt
Nam.
Mã số thuế: 0304132047.
Liên hệ: 848225795.
Hình 1. Trụ sở chính của Công ty CP Phát hành sách TP. HCM - FAHASA

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FAHASA:

Có thể chia làm 04 giai đoạn như sau:
1.1.3.1. Giai đoạn 1: Giai đoạn hình thành trong thời kỳ bao cấp (1976 – 1985). Thời kỳ này
chủ yếu là công tác tuyên truyền phục vụ cách mạng và tiếp quản các nhà sách tư nhân hình
thành hệ thống Phát hành sách toàn thành phố.
Ngày 06/08/1976, UBND TP. Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập “Quốc doanh Phát hành
sách TP. Hồ Chí Minh” - tiền thân của Công ty Phát hành sách TP. Hồ Chí Minh. Thời gian
đầu (1975 - 1978), Quốc doanh phát hành sách thành phố hoạt động khó khăn nhưng vô cùng
sôi nổi trong việc thực hiện nhiệm vụ chính trị: cung ứng, phát hành sách mang nội dung cách
mạng, góp phần tích cực bài trừ văn hóa phản động, đồi trụy, lai căng sau giải phóng.
1.1.3.2. Giai đoạn 2: Giai đoạn chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường (1986 – 1990). Đây
là giai đoạn khó khăn của cả nước, hầu hết các đơn vị không bắt nhịp kịp. Ngành phát hành
sách của cả nước đều thua lỗ kéo dài, đây là thời gian thách thức và có nhiều đơn vị trong ngành
phải đóng cửa. Công ty Phát hành sách TP. Hồ Chí Minh cũng rơi vào tình trạng khó khăn
tương tự.
1.1.3.3. Giai đoạn 3: Giai đoạn đáp ứng thử nghiệm và bước đầu phát triển (1990 – 2004)
Tháng 04/1993, UBND TP. Hồ Chí Minh ra Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước
“Công ty Phát hành sách TP. Hồ Chí Minh” với tên giao dịch là FAHASA, đặt trụ sở tại số 40
Nguyễn Huệ - Quận 1 - TP. Hồ Chí Minh.
Năm 1995, FAHASA thành lập Phòng liên kết xuất bản và xưởng in, hình thành quy trình
khép kín “Xuất bản - In - Phát hành”. Đây là bước đột phá táo bạo vì ở thời điểm đó, mô hình
này còn rất mới.
Ngoài ra, FAHASA cũng bắt đầu xây dựng phong cách phục vụ mới, đó là mô hình các nhà
sách tự chọn. Các cụm nhà sách lớn, được trang bị nhiều loại sách và hàng hóa đa dạng, phong
phú hơn, nhân viên chuyên nghiệp… của FAHASA lần lượt mở ra ở nhiều nơi trên địa bàn TP.
Hồ Chí Minh và các địa phương lân cận.
Đồng thời, trước nhu cầu phát triển theo cơ chế thị trường, tăng quy mô để mở rộng mạng
lưới kinh doanh, cùng với việc sáp nhập các Quốc doanh Phát hành sách hoặc Công ty Văn hóa
tổng hợp quận, huyện, FAHASA đã chủ động liên kết mở nhà sách ở các địa phương khác; ký
hợp đồng phân phối sách ngoại văn với nhiều nhà xuất bản nổi tiếng trên thế giới như: Oxford,
Cambridge, Pearson, Mc Graw-Hill, Sterling, Bắc Kinh, Thượng Hải... Từ đó, FAHASA từng
bước phát triển, ngày càng mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng hoạt động.
1.1.3.4. Giai đoạn 4: Giai đoạn phát triển ổn định và bền vững (2005 - nay). Công ty tiến
hành cổ phần hoá và đổi tên gọi là: Công ty CP Phát hành sách TP. Hồ Chí Minh - FAHASA
Năm 2005, thực hiện chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, FAHASA bắt đầu
thực hiện các bước công tác cổ phần hóa. Đầu năm 2006, công ty chính thức hoạt động dưới
hình thức công ty cổ phần với tên gọi: “Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. Hồ Chí Minh –
FAHASA”, và tên giao dịch quốc tế: HOCHIMINH CITY BOOK DISTRIBUTION
CORPORATION. Đây là cột mốc đánh dấu quá trình 30 năm xây dựng và phát triển (1976 -
2006) của FAHASA.
Bên cạnh việc phát triển sản xuất, kinh doanh, FAHASA luôn chú trọng thực hiện các hoạt
động văn hóa, xã hội. Một trong số những hoạt động thiện nguyện mang tính nhân văn cao cả,

đó là FAHASA đã đầu tư hàng tỷ đồng cho việc hình thành “Xe sách lưu động phục vụ ngoại
thành”. Đây là hoạt động có ý nghĩa đối với người dân vùng sâu vùng xa, góp phần nâng cao
dân trí và văn hoá. Bên cạnh đó, FAHASA còn tổ chức thành công nhiều hội sách, đặc biệt là
Hội sách TP. Hồ Chí Minh tổ chức định kỳ hai năm một lần. Ngoài ra, bắt đầu từ tháng 11/2004,
định kỳ mỗi tháng một lần, Công ty FAHASA phối hợp với Báo Sài Gòn Giải phóng thực hiện
trang báo “Sách & đời sống”, đồng thời tham gia gửi sách giới thiệu trên VTV1 - chuyên mục
“Mỗi ngày một cuốn sách” của Ban thời sự - Đài Truyền hình Việt Nam.
Ngày nay, FAHASA có hệ thống rộng khắp với 5 trung tâm sách, 1 xí nghiệp in và 75 nhà
sách lớn, khang trang, tọa lạc trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác trải dài từ Bắc
vào Nam.
Năm 2005, trước khi cổ phần hóa, FAHASA chỉ đạt doanh số khoảng 400 tỷ đồng/năm, có
750 lao động, thu nhập bình quân 1,5 triệu đồng/tháng/người. Từ năm 2006 đến nay, FAHASA
nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất nhằm phát triển chất lượng sản phẩm, không ngừng đổi mới các
phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng phục vụ, tăng cao khả năng cung ứng
hàng kịp thời cho khách hàng. Nhờ phương thức hoạt động kinh doanh linh hoạt, đội ngũ nhân
viên chuyên nghiệp, FAHASA đã nhận được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng, trở thành
một doanh nghiệp phát hành sách hàng đầu cả nước. Hoạt động kinh doanh của FAHASA ngày
càng đạt hiệu quả cao, tăng trưởng 20% liên tục qua nhiều năm. Doanh thu tăng trưởng: từ 510
tỷ đồng năm 2006 lên 670 tỷ đồng năm 2007, 870 tỷ đồng năm 2008 và hơn 1050 tỷ đồng năm
2009. Năm 2010 ước đạt 1200 tỷ đồng.
Từ “Quốc doanh Phát hành sách” đến “Công ty CP Phát hành sách TP. HCM – FAHASA”
là cả một quá trình trưởng thành và phát triển.Có thể nói, FAHASA chính là một trong những
minh chứng sống về sự phát triển mạnh mẽ của TP. Hồ Chí Minh.
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi:
1.3.1. Tầm nhìn:
FAHASA mong muốn trở thành một trong những đơn vị bán sách hàng đầu tại khu vực
Đông Nam Á với các sản phẩm sách đa dạng, chất lượng cao, phong phú và đáp ứng nhu cầu
của khách hàng.
1.3.2. Sứ mệnh:
Sứ mệnh của FAHASA: “Mang tri thức, văn hoá đọc đến với mọi nhà!”. FAHASA cung cấp
những sản phẩm sách chất lượng, đa dạng và phong phú nhất cho khách hàng, đồng thời tạo ra
môi trường giáo dục, truyền thông và giải trí chất lượng cao cho người dân Việt Nam.
1.3.3. Giá trị cốt lõi:
Hiện nay, FAHASA đã và đang ngày càng nỗ lực hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh,
tiếp tục góp phần vào sự nghiệp phát triển “văn hoá đọc”. Nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao dân
trí, bồi dưỡng nhân tài và nguồn nhân lực cho sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước,
trong bối cảnh Thành phố Hồ Chí Minh và xã hội Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng
vào nền văn hoá, kinh tế tri thức của thế giới.
1.4. Lĩnh vực kinh doanh:
FAHASA hoạt động trong 3 lĩnh vực: sản xuất, thương mại, dịch vụ. Đồng hành cùng người
tiếp cận tri thức, lấy phương châm “FAHASA - nguồn tri thức của bạn”, “FAHASA- Hệ thống
nhà sách chuyên nghiệp” công ty đã và đang xây dựng mạng lưới nhà sách trải dài khắp cả

nước, tính đến thời điểm hiện tại hệ thống nhà sách FAHASA đã có 75 hệ thống trung tâm sách
trong nước. Định hướng hoạt động chuyên ngành và thực hiện chiến lược phát triển mạng lưới,
FAHASA dần khẳng định vị thế và hơn hết là giữ vững vị thế hệ thống Nhà sách hàng đầu Việt
Nam và nằm trong top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
03 lĩnh vực kinh doanh của Công ty Phát hành sách TP.HCM (FAHASA) được thể hiện
thông qua mô hình bên dưới.
Hình 2. Mô hình lĩnh vực kinh doanh của FAHASA

1.5. Danh mục sản phẩm:
Công ty FAHASA chuyên kinh doanh: sách quốc văn, ngoại văn, văn hóa phẩm, văn phòng
phẩm, dụng cụ học tập, quà lưu niệm, đồ chơi dành cho trẻ em… Một số nhà sách trực thuộc
Công ty FAHASA còn kinh doanh các mặt hàng siêu thị như: hàng tiêu dùng, hàng gia dụng,
hóa – mỹ phẩm. Đặc biệt tại hệ thống Nhà sách FAHASA đều có riêng khu vực trưng bày các
sản phẩm văn phòng phẩm cao cấp được nhập khẩu từ các thương hiệu nổi tiếng đến từ Châu
Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Indonesia, Philippines… Đây chính là một
điểm mới, thu hút khá đông khách hàng, nhiều nhất có thể nói đến là các em học sinh, sinh viên
rất quan tâm và yêu thích. Cùng với việc phát hành độc quyền nhiều ấn bản các loại của các
Nhà xuất bản là năng lực in ấn, sản xuất cung ứng nguồn hàng của Xí nghiệp in FAHASA, đã
giúp Công ty luôn chủ động được nguồn hàng, nhất là các mặt hàng độc quyền như: tập học
sinh FAHASA, sổ tay cao cấp, agenda, dụng cụ học tập…

Bảng 1: Danh mục sản phẩm của công ty FAHASA

SÁCH TRONG NƯỚC
STT TÊN
1 Văn học
2 Kinh tế
3 Tâm lý – Kỹ năng sống
4 Nuôi dạy con
5 Sách thiếu nhi
6 Tiểu sử- hồi ký
7 Giáo khoa – tham khảo
8 Sách học ngoại ngữ
FOREIGN BOOKS
1 Fiction
2 Business & Management
3 Personal development
4 Children’s books
5 Dictionaries & languages
6 Other languages
7 Other categories
VĂN PHÒNG PHẨM – DỤNG CỤ HỌC SINH
1 Bút – viết
2 Dụng cụ học sinh
3 Dụng cụ văn phòng
4 Dụng cụ vẽ
5 Sản phẩm về giấy
6 Sản phẩm khác
7 Sản phẩm điện tử
ĐỒ CHƠI
1 Đồ chơi nổi bật
2 Phương tiện các loại
3 Mô hình các loại
4 Đồ chơi theo phim
5 Đồ chơi khác
LÀM ĐẸP – SỨC KHỎE
1 Khẩu trang các loại
2 Nước rửa tay – xà phòng
3 Băng keo cá nhân

4 Khăn giấy – giấy ướt

5 Chăm sóc cá nhân khác
6 Sản phẩm làm đẹp
HÀNH TRANG ĐẾN TRƯỜNG
1 Sách giáo khoa
2 Sách tham khảo
3 Luyện thi THPTQG – Lớp 12
4 Đồ nghề đến trường
VPP – DCHS THEO THƯƠNG HIỆU
1 Thiên Long
2 Thương hiệu Hàn Quốc – Morning Glory
3 Thương hiệu Hàn Quốc – Kyobo
4 Thương hiệu Nhật – Kinokunisa
5 Thương hiệu Nhật – Artline
6 Thương hiệu Nhật – Marvy
7 Thương hiệu Tây Ban Nha – Milan
8 Thương hiệu Tây Ban Nha – Apli
9 Thương hiệu Anh Quốc – Helix
10 Thương hiệu Đức – Faber Castell
11 Thương hiệu Đức – Stabilo
12 Thương hiệu Pháp – Mapeb
13 Thương hiệu Indonesia – Bantex
ĐỒ CHƠI THƯƠNG HIỆU
1 Lego
2 TiNiToy
3 Lắp ráp DUKA
4 Lắp ráp Sluban
5 Lắp ráp La Q
6 Mô hình Gỗ DIY – Robotime
7 Đồ chơi VB Care
8 Hot Wheels
9 Play – Doh
10 Barbie
BÁCH HÓA ONLINE – LƯU NIỆM
1 Đồ dùng cá nhân
2 Đồ điện gia dụng
3 Nhà cửa – đời sống

4 Lưu niệm
5 Sản phẩm khác
1.6. Vị trí của doanh nghiệp FAHASA trong ngành:
Hiện nay, FAHASA đang giữ vị trí hàng đầu trong ngành Phát hành sách Việt Nam.
Ngày 16.01.2019, Công ty FAHASA đã vinh dự nhận danh hiệu Top 500 doanh nghiệp lớn
nhất Việt Nam năm 2018 (Top 500 VNR) do Vietnam Report và báo VietnamNet tổ chức, dựa
trên kết quả nghiên cứu và đánh giá độc lập theo các chuẩn mực quốc tế.
Hình 3. Giấy chứng nhận Công ty CP Phát hành sách TP. HCM - FAHASA

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP

2.1. Cơ sở vật chất:
2.1.1 Nhà xưởng:
Công ty FAHASA có hệ thống nhà sách không những chuyên nghiệp mà còn rộng khắp trên
toàn quốc, gồm có 5 Trung tâm sách, 1 xí nghiệp in có gần 60 Nhà sách trải dọc đủ khắp từ
thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội, miền trung - Tây Nguyên, miền Đông và Tây Nam Bộ như:
Hà Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Quảng Nam, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Gia Lai, Nha
Trang, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Dương, Vũng Tàu,...
Năm 2004, công ty đã được bộ phận sở hữu trí tuệ Việt Nam công nhận bởi thương hiệu
FAHASA.
Năm 2005, Công ty FAHASA được Trung tâm sách Việt Nam công nhận là đơn vị lớn nhất
của các hiệu sách Việt Nam. Ngoài ra, nó còn được Tạp chí The Guide công nhận Nhà sách
Xuân Thu ( đơn vị trực thuộc công ty FAHASA) chính là Nhà sách Ngoại văn đẹp nhất, lớn
nhất và có quy mô nhất ở thành phố Hồ Chí Minh cũng như cả nước.
Năm 2012, FAHASA là một Doanh nghiệp nằm trong mười nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Quan trọng hơn cả chính là vào năm 2006, 2009 và 2012 FAHASA giành top 500 về nhà bán
lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương và giải thưởng tạp chí Retail bởi Asia bình chọn.
2.1.2. Cửa hàng:
Hiện nay, FAHASA có tổng cộng 75 nhà sách trải dài từ Bắc vào Nam. Cung cấp đủ các
loại đầu sách, đáp ứng nhu cầu khách hàng:
- Hà Nội: có khoảng 20 cửa hàng, như FAHASA Bookstore Hà Đông, FAHASA
Bookstore Thái Hà, FAHASA Bookstore Vincom Center...
- TP.HCM: có khoảng 50 cửa hàng, như FAHASA Bookstore Bến Thành, FAHASA
Bookstore Vincom, FAHASA Bookstore CMT8...
- Các tỉnh thành khác: FAHASA cũng có mặt tại các tỉnh thành khác như Đà Nẵng, Hải
Phòng, Cần Thơ, Nha Trang, Buôn Ma Thuột, Hà Tĩnh, Quảng Ngãi...
2.1.3. Dây chuyền sản xuất:
Nhà sách FAHASA là chuỗi cửa hàng sách lớn nhất tại Việt Nam. Dây chuyền sản xuất sách
của FAHASA bao gồm các công đoạn sau:
- Thiết kế: Các nhà thiết kế sẽ tạo ra các bản thiết kế cho các sản phẩm sách mới.
- In ấn: Sau khi hoàn thiện bản thiết kế, sách sẽ được in ấn trên các máy in hiện đại để tạo
ra các bản in chất lượng cao.
- Cắt sách: Sau khi in ấn xong, các cuốn sách sẽ được thực hiện các công đoạn cắt sách và
đóng gáy.
- Đóng gói: Cuối cùng, sách sẽ được đóng gói và chuyển đến các nhà sách trong chuỗi của
FAHASA hoặc các cửa hàng sách khác để bán cho khách hàng.
2.1.4. Máy móc thiết bị:
Xí nghiệp in FAHASA:
Doanh nghiệp FAHASA gồm có xưởng in và xưởng thành phẩm: với nhiều máy in rất hiện
đại của Đức kết hợp với Nhật Bản: Heidelberg, Mitsubishi, Akiyama,… cùng nhiều máy móc
và thiết bị khác: máy cắt, máy vô bìa sách, máy bề hộp,… Ngoài ra còn có đội ngũ công nhân

tay nghề cao, từ đó sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt, vì thế FAHASA luôn chủ
động được nguồn hàng, sản xuất theo mong muốn của khách hàng và hình thành được quy trình
in và phát hành; Phương thức này không chỉ sản xuất ra những sản phẩm bảo đảm chất lượng
mà còn góp vào việc giảm giá thành, tăng cao hiệu quả cạnh tranh cũng như đem đến kinh
doanh cao cho toàn bộ công ty.
Công ty FAHASA sản xuất nhiều mặt hàng phong phú và đa dạng như: tập học sinh, sổ tay
cao cấp, lịch, bao bì, sổ notebook, agenda, brochure quảng cáo và văn phòng phẩm,…Chính
nhờ sự phong phú đa dạng đi kèm với chất lượng sản phẩm tốt nên đã đem lại nhiều lợi nhuận
cũng như giá trị cho công ty FAHASA.
2.2. Tài chính:
Bảng 2: Báo cáo tài chính của công ty FAHASA giai đoạn 2019 - 2022
Chỉ 2019 2020 2021 2022
tiêu
Tổng 1.036.360.575.224 1.217.586.410.034 1.056.537.326.549 1.257.699.227.881
tài sản
Nợ 878.491.602.322 1.057.725.170.794 910.710.167.028 1.083.756.488.769
phải
trả
Vốn 157.868.972.902 159.861.239.240 145.827.159.521 173.942.739.112
chủ sở
hữu
Doanh 3.607.763.122.461 3.281.417.308.271 2.698.300.593.151 3.824.605.079.955
thu
thuần
Lợi 729.746.597.967 708.536.058.223 550.653.690.145 871.298.355.532
nhuận
gộp
Lợi 29.349.682.065 14.697.390.472 133.571.882 44.493.700.574
nhuận
thuần
từ hoạt
động
kinh
doanh
Tổng 30.529.919.644 17.176.417.326 590.527.789 45.554.379.350
lợi
nhuận
kế toán
trước
thuế

Lợi 24.469.019.715 13.792.739.578 74.022.931 36.376.303.480

nhuận
sau
thuế
2.2.1. Doanh thu:
Nhìn chung, tổng doanh thu của FAHASA tăng trưởng ổn định trong giai đoạn từ năm 2019
đến năm 2022.
Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của FAHASA giảm dần trong giai đoạn này, từ 3.6
nghìn tỷ vào năm 2019 xuống còn 2.6 nghìn tỷ vào năm 2021. Theo ghi chép “Báo cáo của
Tổng Giám đốc FAHASA”, nguyên nhân là vì trong giai đoạn này, sự xuất hiện của đại dịch
covid-19 bất ngờ kéo dài và mọi diễn biến không thể dự báo, đã tác động tiêu cực sâu rộng đến
toàn thế giới nói chung và nền kinh tế của các nước nói riêng, trong đó có Việt Nam. Tác động
của dịch bệnh khiến nhiều doanh nghiệp phải tạm ngừng kinh doanh do giảm doanh thu nên
thua lỗ lớn kéo dài. FAHASA đã trải qua giai đoạn này với rất nhiều biến động. Khó khăn đối
với doanh nghiệp là thị trường và sức mua giảm, nguồn hàng giảm cả về sách và hàng ngoài
sách do các nhà cung cấp bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh. Tháng 04/2020, doanh nghiệp phải tạm
ngừng kinh doanh toàn hệ thống, nhiều tháng quý 2 hoạt động trầm lắng, tháng 07/2020 phải
tạm ngừng hoạt động một số nhà sách miền Trung, quý 3 ảnh hưởng bởi bão lũ miền Trung...
Tuy vậy, FAHASA vẫn luôn duy trì hệ thống Nhà sách ổn định cả về hàng hoá và nhân sự, để
bất cứ khi nào thị trường tạm ổn, khách hàng có nhu cầu thì FAHASA ngay lập tức có thể đáp
ứng. Đó là lí do vì sao tỷ lệ tăng trưởng doanh thu của FAHASA có nhiều biến động đáng kể
trong giai đoạn 2019 – 2021.
FAHASA có xu hướng tăng cường đầu tư vào tài sản cố định và tài sản lưu động. Tổng tài
sản của công ty vào năm 2022 tăng so với năm 2019.
2.2.2. Lợi nhuận:
Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng lợi nhuận của FAHASA giảm đáng kể trong giai đoạn từ năm
2019 đến năm 2021. Điều này cho thấy lợi nhuận của công ty đang bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu
tố như cạnh tranh, chi phí sản xuất, quản lý tài chính và thuế. Trong giai đoạn này, vì tình hình
dịch bệnh diễn biến phức tạp nên việc phân phối online trên sàn thương mại điện tử
FAHASA.com là điểm sáng duy nhất trong năm 2020 thì đến năm 2021, do sức mua suy giảm
nên tăng trưởng chỉ bằng 1/2 so với năm 2020. Trong khi đó, vì tình trạng cạnh tranh khốc liệt
trong mảng kinh doanh này khiến chi phí tiếp thị, khuyến mãi bị đẩy lên cao, lợi nhuận doanh
nghiệp bị bào mòn, thậm chí lỗ. Điều này không chỉ xảy ra với FAHASA mà còn xảy ra với
các công ty sách khác. Bên cạnh đó, một trong số những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến lợi
nhuận của doanh nghiệp không thể không kể đến chi phí sản xuất. Giá nguyên liệu giấy tăng
mạnh trong năm 2020, có thời điểm tăng đến 30% và đôi lúc nguồn cung giấy khan hiếm đã
ảnh hưởng đến việc xuất bản sách mới hay tái bản sách. Đứng trước những khó khăn chồng
chất, nhiều NXB, nhà sách mong muốn được “hà hơi” bằng những ưu đãi về thuế và cải tổ về
thủ tục xuất bản sách để giảm bớt phần nào khó khăn cho doanh nghiệp trong bối cảnh dịch
bệnh.
2.2.3. Thị phần:

FAHASA là một trong những công ty xuất bản sách lớn nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, thị
phần của công ty trong ngành sách đang giảm dần theo thời gian. Theo báo cáo của Nielsen vào
năm 2020, thị phần của FAHASA giảm từ 32,3% vào năm 2018 xuống còn 28,2% vào năm
2020. Điều này cho thấy sự cạnh tranh trong ngành sách đang gia tăng.
FAHASA đang tập trung vào phát triển các kênh bán hàng trực tuyến và tăng cường quảng
bá thương hiệu để tăng thị phần của mình trong thời đại số.
Thị phần của FAHASA trong lĩnh vực sách giáo khoa vẫn đang giữ vững ở mức cao. Theo
báo cáo của Bộ Giáo dục và Đào tạo, FAHASA giữ vị trí dẫn đầu về thị phần trong lĩnh vực
sách giáo khoa tại Việt Nam với tỷ lệ 25,7% vào năm 2019.
Kết luận: Môi trường tài chính của FAHASA trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2022 ổn
định nhưng lợi nhuận của công ty đang giảm dần. Thị phần của FAHASA trong ngành sách
đang giảm dần theo thời gian, tuy nhiên, công ty vẫn đang giữ vững vị trí dẫn đầu trong lĩnh
vực sách giáo khoa. FAHASA cần đưa ra các chiến lược phù hợp để giải quyết các thách thức
trong môi trường tài chính và cạnh tranh trong ngành, đồng thời tận dụng các cơ hội từ việc
tăng cường đầu tư vào các kênh bán hàng trực tuyến và quảng bá thương hiệu để tăng thị phần
của mình.
2.3. Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là yếu tố tiên quyết đầu tiên cho sự phát triển và thịnh vượng của một doanh
nghiệp. Nó ảnh hưởng cả về mặt trực tiếp cũng như gián tiếp đến mọi hoạt động và yếu tố quan
trọng nhất là lợi nhuận của doanh nghiệp. Mấu chốt của mọi sự thành công mà FAHASA hướng
đến là xây dựng được nguồn nhân lực chất lượng.
2.3.1. Về số lượng:
FAHASA có hơn 2200 CB-CNV. Công ty CP Phát hành sách TP.HCM – FAHASA được tổ
chức và quản lý với mô hình khoa học, hiện đại với cơ cấu tổ chức: Văn phòng Công ty, các
đơn vị trực thuộc gồm 04 Trung tâm Sách quản lý điều hành Hệ thống Nhà sách, Chi nhánh
FAHASA Hà Nội và xí nghiệp in. FAHASA đã xây dựng thành công và ngày càng hoàn thiện
quy trình quản lý thống nhất.
Bảng 3: Hệ thống bộ máy tổ chức quản lý của công ty FAHASA
BAN QUẢN LÝ
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ : (Ông) PHẠM MINH THUẬN
QUYỀN TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY : (Ông) PHẠM NAM THẮNG
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY: (Bà) LÊ THỊ THU HUYỀN
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY: (Bà) PHẠM THI HOA
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY: (Bà) NGUYỄN THỊ PHỤNG
PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG TY: (Ông) HỒ CAO TRỌNG
CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG
Phòng Tổ Chức Nhân Sự - LĐTL
Trưởng phòng: (Bà) Nguyễn Quang Thu Mai
Phó trưởng phòng: (Bà) Huỳnh Thị Ngọc Dung

Phòng Kế Hoạch - Tài Vụ
Trưởng phòng: (Bà) Phan Thanh Thanh

Phó Trưởng phòng:(Bà) Huỳnh Ánh Mai
Phó Trưởng phòng:(Bà) Huỳnh Thị Ngọc Linh
Phó Trưởng phòng:(Ông) Nguyễn Hải Anh
Phòng Kiểm Soát Nội Bộ
Trưởng phòng: (Ông) Nguyễn Đức Hào

Phó Trưởng phòng: (Bà) Hồ Thị Như Tuyết
Phó Trưởng phòng: (Bà) Đỗ Trần Thanh Trúc
Phó Trưởng phòng: (Ông) Lê Tất Thành
Phòng Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu
Trưởng phòng: (Bà) Nguyễn Thị Phụng

Phó Trưởng phòng: (Bà) Châu Thị Phương Tuyền
Phó Trưởng phòng: (Ông) Nguyễn Tiến Thành
Phó Trưởng phòng: (Ông) Lương Hữu Sơn
Phòng Kinh Doanh Sách Quốc Văn
Trưởng phòng: (Ông) Đinh Văn Trịnh

Phó Trưởng phòng: (Bà) Hàn Thái Phương Thanh
Phó Trưởng phòng: (Bà) Lê Ngọc Phương Anh
Phòng Kinh Doanh Văn Phòng Phẩm
Trưởng phòng: (Ông) Trần Nguyên Huy

Phó Trưởng phòng: (Ông) Mai Xuân Bình
Phó Trưởng phòng: (Ông) Bùi Quốc Phú
Phòng Kho Vận
Trưởng phòng: (Ông) Nguyễn Hữu Phúc

Phó Trưởng phòng: (Ông) Huỳnh Chiến Thắng
Phòng Marketing
Trưởng phòng: (Ông) Đỗ Huy Dũng Vi

Hình 4. Bộ máy tổ chức công ty FAHASA

2.3.2. Về chất lượng:
Để khẳng định thương hiệu, FAHASA chú trọng phát triển nguồn nhân lực với đội ngũ quản
lý, nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA đều là thạc sỹ, tiến sỹ có trình độ, có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ, có
khả năng quản lý, điều phối cũng như điều hành tốt công việc giúp công ty hoạt động có hiệu
quả.
Nguồn nhân lực đầu vào được tuyển dụng kỹ càng có chất lượng bên cạnh đó còn được công
ty đào tạo thêm kiến thức, bồi dưỡng vốn kỹ năng chuyên sâu, rèn luyện cũng như kế thừa theo
hướng chính quy thông qua các lớp học ngắn hạn, dài hạn. Tạo điều kiện cho CB-CNV được
đi học tập và đào tạo không chỉ trong nước mà còn ở nước ngoài. Chính vì thế, trình độ chuyên
môn của đội ngũ CB-CNV ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của công
việc cũng như sự phát triển của xã hội đang trên đường hội nhập.
Đề cập đến vấn đề giới tính của nguồn nhân lực FAHASA. Là công ty hoạt động trong lĩnh
vực xuất bản và phân phối sách, văn phòng phẩm và thiết bị trường học tại Việt Nam. Trong
ngành này, thông thường có xu hướng giới tính nam chiếm ưu thế trong lĩnh vực quản lý và
kinh doanh, trong khi giới tính nữ thường nhiều hơn trong các vị trí nhân viên văn phòng và hỗ
trợ.
Tuy nhiên, điều này chỉ là xu hướng chung và có thể không đúng đối với mọi công ty hoặc
ngành nghề. FAHASA có thể có chính sách nhân sự đa dạng và công bằng, không gây phân

biệt đối xử dựa trên giới tính. Điều này có thể dẫn đến sự đa dạng giới tính trong nguồn nhân
lực của công ty, với sự tham gia của cả nam và nữ trong các vị trí quản lý, kinh doanh và nhân
viên văn phòng.
Hình 5. Đội ngũ nhân viên FAHASA TP. Hồ Chí Minh

2.3.3. Chính sách phúc lợi:
Văn hóa doanh nghiệp luôn được lãnh đạo công ty FAHASA quan tâm và chú trọng xây
dựng nhằm tạo môi trường làm việc tốt nhất, hiệu quả nhất giúp phát huy tối đa năng lực của
mỗi cá nhân. Công ty thực hiện các chế độ cho CB-CNV và người lao động theo Luật Lao động,
nội quy và quy chế làm việc được triển trai và thực hiện theo đúng các quy định và cách thức
làm việc của nội bộ công ty. Để tạo ra mối quan hệ gần gũi, thân thiết giữa các đồng nghiệp
cũng như cấp trên và cấp dưới, công ty FAHASA tổ chức đi tham quan nghỉ mát trong nước.
Quan tâm đến không chỉ đời sống tinh thần, bên cạnh đó hằng năm công ty còn tổ chức khám
sức khỏe định kỳ cho cán bộ công nhân viên. Duy trì tốt các phong trào về văn hóa và thể thao
đặc biệt là phong trào văn – thể - mỹ.
Chế độ lương, thưởng:
Công ty FAHASA áp dụng chế độ lương thưởng theo thang bảng lương được đăng ký với
Sở Lao động – Thương binh và Xã hội theo quy định của pháp luật để đóng và thanh toán các
khoản như trợ cấp Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, ngày công, chế độ nghỉ phép, và các ngày
lễ lớn trong năm. Ngoài ra, công ty còn xây dựng quy chế tiền lương riêng dựa trên kết quả
kinh doanh, phù hợp với đặc trưng ngành nghề và có sức hút đối với cán bộ, nhân viên để
khuyến khích và động viên mức độ đóng góp của họ trong công ty. Quy chế này nhằm tăng
năng suất và chất lượng hoàn thành công việc. Công ty cũng xét thưởng cho cán bộ, tập thể
nhân viên có nhiều đóng góp trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty, tùy thuộc
vào hiệu quả kinh doanh.

2.4. Công nghệ thông tin:

2.4.1. Phần mềm:
Công ty FAHASA là một trong những tập đoàn phát triển và phân phối sách lớn nhất tại
Việt Nam. Công ty này cũng đã đầu tư và phát triển nhiều sản phẩm phần mềm để hỗ trợ
cho ngành sách cũng như kinh doanh của mình.
Một số sản phẩm phần mềm của FAHASA bao gồm:
- Phần mềm quản lý kho sách: giúp quản lý nhập xuất sách, kiểm tra tồn kho, tìm kiếm
thông tin sách một cách dễ dàng.
- Phần mềm quản lý bán hàng: cho phép ghi nhận các đơn đặt hàng, quản lý thông tin
khách hàng, tính toán doanh thu bán hàng.
- Phần mềm quản lý nghiệp vụ: hỗ trợ quản lý các hoạt động kế to
Đây là các phần mềm do các công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm như FPT,
MISA, Quang Trung,... cung cấp. Ngoài ra, FAHASA cũng sử dụng các phần mềm đọc sách
điện tử như sách trên ứng dụng sách điện tử của Amazon, Google,... để phục vụ khách hàng
mua sách điện tử.
2.4.2. Hệ thống quản lý:
Hệ thống quản lý của nhà sách FAHASA bao gồm các ứng dụng phần mềm quản lý bán
hàng, quản lý kho, quản lý nhân sự, quản lý tài chính và marketing. Để quản lý bán hàng,
FAHASA sử dụng phần mềm tính tiền POS (point of sale) để ghi nhận thông tin về sản phẩm
bán ra, tiền mặt và thẻ thanh toán. Phần mềm quản lý kho giúp FAHASA kiểm soát số lượng
sách trong kho, quản lý nhập và xuất hàng, và định vị vị trí của sách. Phần mềm quản lý nhân
sự sử dụng để quản lý thông tin nhân viên, tính lương và quản lý chấm công. Phần mềm quản
lý tài chính giúp FAHASA quản lý tài chính, đối chiếu số liệu, và quản lý báo cáo tài chính.
Cuối cùng, phần mềm marketing được sử dụng để quản lý các chiến dịch, quảng cáo và thiết
lập các mục tiêu thương mại nhằm thu lại lợi nhuận cao hơn cho nhà sách FAHASA.
2.4.3. Website:
Nhà sách FAHASA là một trong những nhà sách lớn nhất tại Việt Nam, được thành lập từ
năm 1976. Hiện nay, FAHASA có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc và cung cấp đa dạng các
loại sách từ sách giáo khoa, sách văn học, sách kinh tế, sách ngoại ngữ, sách thiếu nhi và nhiều
loại sách khác. Ngoài ra, FAHASA cũng cung cấp các sản phẩm liên quan đến văn hóa - nghệ
thuật, truyện tranh, đồ chơi, quà tặng,... Các địa chỉ cửa hàng của FAHASA và thông tin chi tiết
về các sản phẩm có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của nhà sách:
https://www.FAHASA.com/.
2.5. Điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp FAHASA dựa trên nhóm nguồn lực:
2.5.1. Điểm mạnh (S):
- Kinh nghiệm và uy tín: Fahasa đã hoạt động trong ngành xuất bản và phân phối sách, văn
phòng phẩm, thiết bị trường học trong một thời gian dài tính đến thời điểm hiện tại đã gần 47
năm (1976-2023). Điều này một phần chứng tỏ được rằng bề dày về kinh nghiệm chinh chiến
của công ty cũng như tích lũy được kinh nghiệm và có uy tín trong ngành, thu hút được sự tin
tưởng của khách hàng và đối tác.

- Mạng lưới phân phối rộng: Fahasa có một mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, với 5
trung tâm sách, 1 xí nghiệp in và 75 nhà sách lớn, khang trang, tọa lạc trên địa bàn TP.HCM và
các tỉnh, thành phố khác trải dài từ Bắc vào Nam và các vùng khác như miền Trung, Tây Nguyên,
miền Đông và Tây Nam Bộ. Ví dụ, các địa điểm bao gồm Hà Nội, Vĩnh Phúc, Hải Phòng,
Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Nha Trang, Gia
Lai, Đăklăk, Bảo Lộc - Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phước, Bình Dương, Đồng
Nai, Vũng Tàu, Long An, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Cần Thơ, Hậu Giang, An Giang,
Kiên Giang, Sóc Trăng và Cà Mau. Điều này giúp công ty tiếp cận được một lượng lớn khách
hàng và tăng khả năng tiếp thị và bán hàng.
- Đội ngũ nhân viên đa dạng, có chuyên môn cao và kinh nghiệm làm việc lâu năm trong
ngành sách: Fahasa có thể có một đội ngũ nhân viên đa dạng với sự tham gia của các chuyên
gia trong lĩnh vực xuất bản, kinh doanh, quản lý và hỗ trợ khách hàng. Điều này giúp công ty
có khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng và tận dụng tối đa các cơ hội phát triển
trong ngành.
- Đầu tư vào công nghệ và hệ thống thông tin giúp cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ cho
khách hàng.
- Tập trung vào việc phát triển thương hiệu và quảng bá sản phẩm, giúp nâng cao thị phần,
nhận thức của khách hàng về thương hiệu FAHASA.
2.5.2. Điểm yếu (W):
- Cạnh tranh trong ngành: Ngành xuất bản và phân phối sách là một ngành cạnh tranh, với
sự cạnh tranh từ các công ty cùng ngành và cả các nền tảng bán hàng trực tuyến. Fahasa phải
đối mặt với sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng sản phẩm và dịch vụ để duy trì và mở rộng thị
phần của mình. Có thể kể đến một số tên tuổi trong ngành mặc dù ra đời sau nhưng đã và đang
góp phần cạnh tranh với Fahasa như: TiKi, Kim Đồng Publishing House, Nhã Nam Publishing
House, Alpha Books, First News - Trẻ.
- Cập nhật công nghệ: Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, Fahasa cần đảm bảo
rằng họ theo kịp xu hướng và cập nhật công nghệ để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện
trải nghiệm khách hàng và tăng cường cạnh tranh.
- Quản lý nhân sự: Quản lý nhân sự là một thách thức đối với nhiều doanh nghiệp, và
Fahasa cũng không ngoại lệ. Việc tìm kiếm, thu hút và giữ chân nhân tài là một nhiệm vụ quan
trọng để đảm bảo sự phát triển và sự ổn định của công ty.
- Quản lý hệ thống cửa hàng chưa hiệu quả: một số cửa hàng FAHASA có thể không cập
nhật kịp thời sản phẩm mới nhất hoặc cập nhật chậm trễ, chưa đáp ứng kịp nhu cầu khách hàng.
- FAHASA có giá cả cao hơn ở vài sản phẩm so với một số đối thủ cạnh tranh, điều này có
thể khiến khách hàng chuyển sang mua ở các cửa hàng khác vì giá cả hợp lý hơn.

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
PHÁT HÀNH SÁCH TP. HCM – FAHASA.
3.1. Môi trường vĩ mô.
3.1.1. Môi trường chính trị:
Việt Nam là một đất nước có nền chính trị tương đối ổn định. Đây là một trong những yếu
tố không thể thiếu, góp phần tạo ra môi trường thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước. Công ty Cổ phần Phát hành sách
TP.HCM - FAHASA hoạt động trong lĩnh vực xuất bản và phát hành sách tại Việt Nam. Vì thế,
môi trường chính trị có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty này.
Bên cạnh đó, Việt Nam cũng đang tham gia vào nhiều hiệp định thương mại tự do với các
quốc gia và vùng lãnh thổ khác trên thế giới. Các hiệp định này ảnh hưởng đến hoạt động xuất
bản và phát hành sách của FAHASA. Đặc biệt là đối với các nước có nền văn hóa đọc phát
triển, thì FAHASA có thể hưởng lợi từ việc nhập khẩu và phân phối các sản phẩm sách từ
những quốc gia đó vào thị trường Việt Nam.
Ngoài ra, Việt Nam là một đất nước đa dạng về tôn giáo và văn hóa. Điều này ảnh hưởng
đến nhu cầu đọc sách và các chủ đề sách được phát hành bởi FAHASA. Vì vậy, công ty cần
phải đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và các tiêu chuẩn đạo đức, văn hóa của xã hội
Việt Nam.
Kết luận: Môi trường chính trị của Việt Nam có tác động đáng kể đến hoạt động kinh doanh
của FAHASA. Việc theo dõi và thích nghi với môi trường chính trị là điều rất quan trọng để
FAHASA có thể phát triển bền vững trong tương lai.
3.1.2. Môi trường kinh tế:
Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập và phát triển. Khi kinh tế phát
triển, thu nhập của người dân sẽ tăng lên. Từ đó, người dân có thể sẽ có nhiều thời gian và tiền
bạc hơn để đọc sách. Vì vậy, tăng trưởng kinh tế là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến doanh
số của FAHASA. Bên cạnh đó, tình hình tiêu dùng của người dân cũng ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh của FAHASA. Nếu người dân có xu hướng tiêu dùng các sản phẩm giải trí
khác thay vì sách, thì nhu cầu đọc sách sẽ giảm, ảnh hưởng đến doanh số của FAHASA. Ngược
lại, nếu người dân có xu hướng đọc sách để giải trí và nâng cao kiến thức, thì FAHASA có thể
tận dụng cơ hội này để tăng doanh số.
Giá cả và lợi nhuận cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Giá thành sản xuất của FAHASA phụ thuộc vào nhiều yếu tố như giá nguyên liệu, chi phí nhân
công và chi phí vận chuyển. Nếu các chi phí này tăng lên, giá thành sản xuất của FAHASA sẽ
tăng, ảnh hưởng đến giá bán sách và lợi nhuận của công ty.
Ngoài ra, cơ sở hạ tầng cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của FAHASA. Hạ tầng giao thông, viễn thông và các dịch vụ liên quan phát triển tốt, việc phân
phối sách sẽ phần nào thuận lợi hơn, góp phần làm tăng doanh số của FAHASA.
Môi trường kinh tế cũng bao gồm các đối thủ cạnh tranh trong ngành sách. Nếu có nhiều đối
thủ cạnh tranh mạnh mẽ, FAHASA sẽ gặp khó khăn trong việc giữ vững thị phần và tăng doanh
số. Điều này đặc biệt đúng trong thời đại số, khi một số đối thủ mới có thể xuất hiện từ các nền
tảng trực tuyến.

Kết luận: Môi trường kinh tế của Việt Nam ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh
của FAHASA, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất bản và phát hành sách. Công ty cần phải đưa ra
các chiến lược phù hợp để thích nghi và tận dụng cơ hội từ môi trường kinh tế, tăng cường sử
dụng công nghệ, phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để tăng doanh số bán hàng và doanh
thu. Ngoài ra, FAHASA cần theo dõi, đánh giá tình hình thị trường và xu hướng tiêu dùng như
tăng trưởng kinh tế và xu hướng đọc sách đang ngày càng tăng lên để đưa ra các quyết định
kinh doanh sao cho phù hợp.
3.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội.
Môi trường văn hóa - xã hội đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định hành vi tiêu
dùng và sự phát triển của thị trường sách, do đó, việc phân tích môi trường văn hóa xã hội của
Công ty Cổ phần Sách TP.HCM (FAHASA) là rất cần thiết.
- Sách là kho tàng kiến thức vô tận mà con người dày công đúc rút mọi kiến thức, kinh
nghiệm của bản thân để rồi cho ra mắt. Có thế thấy sách gắn liền với cuộc sống hằng ngày của
mỗi chúng ta. Việt Nam chúng ta có nghìn năm văn hiến, từ thuở còn là thuộc địa, trải qua biết
bao gian khổ, thoát nạn đói, nạn mù chữ để rồi từng bước phát triển như ngày hôm nay.
- Thói quen đọc sách của người dân: Với nền văn hóa đọc sách đang phát triển, đặc biệt là
ở những thành phố lớn, FAHASA có cơ hội để mở rộng thị trường và tăng doanh số bán sách.
Đó là còn chưa tính đến việc con người chúng ta lớn lên và phát triển bên ngoài lẫn bên trong,
phát triển hình thể lẫn trí tuệ và nhân cách thì chẳng thể nào thiếu đi sách.
- Thay đổi trong thị hiếu và sở thích đọc sách của người tiêu dùng: Với sự phát triển của
công nghệ và Internet, nhu cầu đọc sách của người tiêu dùng đã thay đổi. Do đó, FAHASA cần
cập nhật các xu hướng đọc sách mới và đổi mới chiến lược marketing để thu hút khách hàng.
- Giá trị văn hóa và giáo dục: Với những nỗ lực của chính phủ trong việc nâng cao giá trị
văn hóa và giáo dục của người dân, nâng cao dân trí và tầm hiểu biết giúp cho dân chúng cân
bằng cuộc sống, có thêm kiến thức và kinh nghiệm để áp dụng vào thực tiễn cuộc sống. Dân trí
có mở mang và nâng cao thì xã hội mới phát triển và dần tiến bộ, kinh tế mới được phát triển
và bền vững lâu dài. FAHASA có thể tận dụng cơ hội này bằng cách cung cấp các sản phẩm
sách chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của các nhóm đối tượng khác nhau.
- Thị trường sách giảm sút: Với sự cạnh tranh của các nền tảng đọc sách trực tuyến và sự
phát triển của sách điện tử, thị trường sách in giảm sút. Để đối phó với sự thay đổi này,
FAHASA cần tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm sách độc đáo và chất lượng cao để thu
hút khách hàng.
- Xu hướng văn hóa và thị hiếu của người tiêu dùng: Với sự thay đổi của xu hướng văn hóa
và thị hiếu của người tiêu dùng, FAHASA cần phải đổi mới sản phẩm và chiến lược marketing
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tiếp cận với thị trường tiêu dùng.
Kết luận: FAHASA phải cập nhật những xu hướng mới trong thị trường sách, đổi mới sản
phẩm và chiến lược marketing để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối phó với sự thay đổi
trong môi trường văn hóa xã hội. FAHASA là một trong những tập đoàn bán sách lớn nhất tại
Việt Nam. Trong môi trường văn hóa xã hội của FAHASA, tồn tại nhiều ảnh hưởng và đóng
góp tích cực đến sự phát triển và hiện đại hóa nền văn hóa Việt Nam.
3.1.4. Môi trường công nghệ:

Môi trường công nghệ có sự thay đổi rất nhanh chóng, công nghệ dần đi vào đời sống của
con người và gây ra những ảnh hưởng đáng kể. Có thể thấy ngay cả những doanh nghiệp cũng
như vậy, công nghệ dần thay đổi mọi thứ, trước đây chúng ta chỉ có thể đọc sách báo qua các
trang giấy vậy mà giờ đây có thể đọc qua các thiết bị công nghệ và thậm chí là chẳng cần đọc
vì đã có sách nói. Chúng ta còn có thể mua sách ở nhà, lựa chọn tất tần tật các loại sách chỉ qua
những ấn chạm hay kích chuột mà chẳng cần phải ra cửa tiệm hay nhà sách. Một số yếu tố về
công nghệ mà FAHASA cần quan tâm:
- Sự phát triển của sách điện tử và các nền tảng đọc sách trực tuyến: Các nền tảng đọc sách
trực tuyến và sách điện tử đang trở thành một cạnh tranh đáng kể cho thị trường sách in.
FAHASA cần phải tìm cách để cạnh tranh bằng cách cung cấp các sản phẩm sách độc đáo và
chất lượng cao để thu hút khách hàng.
- Sự phát triển của công nghệ in ấn: Công nghệ in ấn đang phát triển với tốc độ rất nhanh.
FAHASA có thể tận dụng công nghệ này để giảm chi phí sản xuất sách, tăng năng suất và đảm
bảo chất lượng sản phẩm.
- Sự phát triển của Internet và mạng xã hội: Internet và mạng xã hội đang trở thành một
kênh quảng cáo và tiếp thị rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, bao gồm cả FAHASA.
FAHASA cần phải tận dụng các kênh quảng cáo và tiếp thị này để thu hút khách hàng và tăng
doanh số bán hàng.
- Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và máy tính: Công nghệ trí tuệ nhân tạo và máy tính có
thể được sử dụng để giúp FAHASA quản lý dữ liệu khách hàng và cải thiện quá trình sản xuất,
đóng gói và vận chuyển sách.
- Sự phát triển của hệ thống thanh toán trực tuyến: Hệ thống thanh toán trực tuyến đang trở
thành một kênh quan trọng để các khách hàng mua sách trực tuyến. FAHASA cần phải cập nhật
hệ thống thanh toán của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
 FAHASA cần phải cập nhật các xu hướng mới trong công nghệ, đổi mới sản phẩm và
chiến lược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đối phó với sự thay đổi trong môi trường
công nghệ.
Tốc độ phát triển của kỹ thuật công nghệ có khả năng tạo ra những tác động to lớn và sâu
rộng đối với toàn xã hội và hiệu quả kinh doanh, chẳng hạn như kỹ thuật di truyền, sự phát triển
của Internet và những thay đổi trong công nghệ truyền thông. Thay đổi công nghệ có thể khuyến
khích sự xuất hiện của các ngành công nghiệp mới.
Với bộ máy tổ chức lớn, công ty FAHASA đã áp dụng hệ thống thông tin từ các đơn vị trực
thuộc đến các phòng ban chức năng và cả hội đồng quản trị. Công ty đã thành lập hẳn một bộ
phận công nghệ thông tin để giải quyết các vấn đề thông tin nội bộ và bên ngoài một cách tốt
nhất. Ngoài ra, việc thành lập bộ phận công nghệ thông tin trong công ty sẽ giúp công ty ứng
phó kịp thời khi có các sai sót trong quá trình vận hành hệ thống thông tin, đồng thời còn đảm
bảo tính bảo mật cao với đối với các thông tin của công ty.
Công ty FAHASA sử dụng hệ thống thông tin mạng khá rộng. Các đơn vị trực thuộc đều áp
dụng hệ thống thông tin trong dịch vụ thanh toán, lưu trữ và quản lý. Hầu hết các thông tin lưu
trữ được chuyển đến các bộ phận chuyên môn một cách nhanh nhất và chính xác nhất. Về quản
lý nội bộ, phần thông tin giúp đạt được sự hiểu biết ở bên trong, thống nhất hành động, duy trì
sức mạnh tổ chức và đạt lợi thế trong cạnh tranh. Ở bên ngoài, hệ thống thông tin giúp thu thập

thêm thông tin về khách hàng hoặc cải thiện dịch vụ, tăng cường khả năng cạnh tranh và tạo đà
cho sự phát triển.
Thông qua việc sử dụng hiệu quả hệ thống ERP, công ty đã đầu tư phát triển và đưa vào vận
hành trong nhiều năm qua, chuyển hầu hết các hoạt động quản lý điều hành cũng như chuyên
môn sang thực hiện trực tuyến và làm việc tại nhà. Thống nhất 3 phương thức điều hành tại chỗ
(ăn, ngủ, làm việc tại văn phòng) đối với một số đơn vị cần hoạt động trong mùa dịch: nhà in,
thương mại điện tử, kho...
Kết luận: Sự thay đổi công nghệ tác động đến nhiều mặt của đời sống xã hội như thói quen
tiêu dùng, nhu cầu về sản phẩm, nguồn nguyên liệu… Tất cả những yếu tố này tác động trực
tiếp đến sự thay đổi chiến lược kinh doanh của các công ty. Môi trường công nghệ gồm các tổ
chức với hoạt động tạo ra tri thức mới và công nghệ mới áp dụng vào tạo ra sản phẩm, dịch vụ,
quy trình và vật liệu mới dành cho xã hội. Tốc độ phát triển của công nghệ có khả năng gây ra
những tác động to lớn và sâu rộng đối với toàn xã hội cũng như hiệu quả kinh doanh, chẳng
hạn như kỹ thuật di truyền, sự phát triển của internet và sự thay đổi trong công nghệ truyền
thông. Thay đổi công nghệ có thể khuyến khích sự xuất hiện của ngành công nghiệp mới.
3.1.5. Môi trường tự nhiên:
Môi trường tự nhiên giúp đảm bảo các yếu tố đầu vào cần thiết và môi trường hoạt động cho
công ty. Những yếu tố quan trọng trong môi trường này:
- Vị trí địa lý kết hợp với điều kiện tự nhiên và yếu tố khí hậu sẽ tác động việc thành lập
các cơ sở và phát hành sách của FAHASA.
- Tài nguyên liên quan: Gỗ là nguyên liệu chính để sản xuất sách vở của công ty nên tài
nguyên là yếu tố quan trọng trong môi trường tự nhiên.
- Vấn đề môi trường: Vì sự suy thoái môi trường tự nhiên ngày càng trầm trọng cũng như
ô nhiễm ngày càng nhiều thì FAHASA và tất cả các doanh nghiệp cần phải cố gắng và có trách
nhiệm xã hội. Điều đó sẽ góp phần vào việc sản xuất sách của FAHASA theo hướng có thể tái
sử dụng và phân hủy để bảo vệ môi trường.
3.1.6. Môi trường pháp luật:
Tình hình chính trị nước ta rất ổn định, chính phủ quyết tâm đổi mới và mở cửa nền kinh tế
để khuyến khích các thành phần kinh tế làm giàu chính đáng. Luật pháp đang được xây dựng
và hoàn thiện ở nước ta. Đây là điều kiện thuận lợi để các công ty phát huy lợi thế của mình
phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh.
Hơn nữa, luật xuất bản ban hành vào năm 2004, hiện đang được rà soát, bổ sung từ các năm
2008, 2009, 2012 cho thấy thị trường sách đã luôn được quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi để
phát triển mạnh mẽ, lành mạnh và bền vững.
Năm 2019, Luật sở hữu trí tuệ từng bước được sửa đổi, hoàn thiện và đây cũng chính là lợi
thế để các tác giả phát huy khả năng của mình nhằm cung cấp nhiều tác phẩm có giá trị cho
người đọc. Và các nhà xuất bản có đầy đủ cơ sở để bảo vệ các sản phẩm đã được cung cấp bởi
sáng tạo của chính họ.
3.2. Môi trường vi mô:
3.2.1. Khách hàng:

Trong thời đại hiện đại và quá trình hội nhập, nhu cầu đọc sách đang thay đổi và đa dạng
hơn bao giờ hết. Các tác giả và nhà xuất bản phải đáp ứng được yêu cầu về chất lượng sách,
bao gồm không chỉ nội dung mà còn cả giấy in, thiết kế bìa và trang sách.
Nhu cầu đọc sách đang tăng lên do trình độ dân trí và mức sống của người dân được cải
thiện. Khách hàng tiềm năng đang mở rộng về số lượng và yêu cầu về chất lượng. Việc đọc
sách trở thành một phương tiện tiện lợi và tiết kiệm để tìm hiểu, nghiên cứu những xu hướng
mới và những lĩnh vực mới.
Các doanh nghiệp và cá nhân cần phải học hỏi và nghiên cứu để đáp ứng nhu cầu của thị
trường khách hàng ngày càng am hiểu và kỹ tính hơn. Việc đọc sách là cách tiện lợi và tiết kiệm
nhất để tìm hiểu và nghiên cứu các lĩnh vực mới.
Nhu cầu đọc sách về kinh tế, làm giàu, quản trị doanh nghiệp đang tăng lên do nền kinh tế
đang dần bắt nhịp với hướng đi của thế giới. Các nhà xuất bản và nhà sách đang đẩy mạnh phát
triển mảng sách về chuyên môn quản trị.
Nhu cầu đọc sách về nghệ thuật sống, nuôi dưỡng tâm hồn và rèn luyện tình yêu cuộc sống
cũng đang tăng lên. Các bậc phụ huynh cũng khuyến khích con em đọc những cuốn sách như
vậy để giữ gìn các mối đạo đức căn bản của con người.
FAHASA là một trong những nhà sách có chất lượng sản phẩm cao và đa dạng, chủ yếu là
sách ngoại văn. Khách hàng mục tiêu của FAHASA là đối tượng trí thức có thu nhập từ trung
bình trở lên và đối tượng thiếu nhi.
3.2.2. Nhà cung cấp:
FAHASA là công ty phát hành sách tại TP.HCM được đánh giá là một đối tác đáng tin cậy
và thu hút nhiều đối tác ở khắp nơi trên thế giới. Công ty này đã thiết lập hệ thống giao dịch
với hơn 200 NXB nước ngoài như Oxford, Cambridge, Pearson, Longman, Mcgraw-Hill,
MacMillan, Thomson Learning, Reed Elsevier, Taylor & Francis, Heinemann, Hachette édition
et diffusion internationales, Larousse, Clé International, Bắc Kinh, Thượng Hải, Hồng Kông từ
các nước Anh, Đức, Bỉ, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore, Pháp, Mỹ… FAHASA có hai mảng
chính là sách ELT (English language teaching), hay còn gọi là sách học ngữ, và mảng sách
Academic (sách nghiên cứu). Với xu hướng hội nhập quốc tế ngày càng mở rộng, FAHASA
đang đóng góp tích cực cho nhu cầu tìm hiểu và giao lưu văn hoá giữa các nước.
FAHASA là một trong những nhà phát hành sách hàng đầu tại Việt Nam và đặc biệt là nhà
phát hành độc quyền cho các ấn phẩm của NXB Oxford tại thị trường này. Bộ sách Let’s Go
của NXB Oxford đã được áp dụng vào chương trình giảng dạy tiếng Anh ở bậc tiểu học trên
toàn quốc và đã đạt được nhiều thành tựu khả quan sau 5 năm thực hiện. Ngoài ra, FAHASA
còn hợp tác với NXB Cambridge để phát hành 3 bộ giáo trình Anh ngữ New Interchange,
Connect và American Primary Colors với mục tiêu giảm bớt giá thành để phù hợp với khả năng
tài chính của hàng triệu học sinh, sinh viên, và các công nhân viên chức đang nỗ lực nâng cao
khả năng tiếng Anh của mình.
Bên cạnh đó, FAHASA còn hợp tác với NXB Hacourt Education để phát hành bộ từ điển
"The FAHASA/Heinemann Illustrated Dictionary" phục vụ nhu cầu tìm hiểu vốn từ tiếng Anh
của đông đảo độc giả. Hàng năm, FAHASA nhập khẩu và tiêu thụ hơn 1 triệu bản sách, với
doanh thu đạt 80 tỷ đồng. Hiện nay, FAHASA đang là đối tác của các tập đoàn xuất bản lớn
như NXB Mc Grawhill, Pearson, Thomson, Elservier và Jonh Willey.

3.2.3. Đối thủ cạnh tranh:

Sự cạnh tranh trong ngành xuất bản và phân phối sách là rất khốc liệt, và công ty FAHASA
không phải là ngoại lệ. FAHASA phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, cả từ các công ty
trong ngành và các nền tảng bán hàng trực tuyến. Dưới đây là một số yếu tố cạnh tranh mà
FAHASA phải đối mặt:
- Cạnh tranh về giá cả: Một yếu tố quan trọng trong ngành xuất bản và phân phối sách là
giá cả. Các công ty cạnh tranh có thể áp dụng chiến lược giảm giá để thu hút khách hàng và
cạnh tranh về mặt giá cả. FAHASA phải cân nhắc việc định giá sản phẩm để cạnh tranh mà vẫn
đảm bảo lợi nhuận hợp lý.
- Đa dạng sản phẩm: Các công ty cạnh tranh trong ngành thường cung cấp đa dạng sản
phẩm sách, bao gồm cả sách giáo trình, văn học, sách dành cho trẻ em và sách chuyên ngành.
FAHASA cần cung cấp một loạt các sản phẩm phong phú và đáp ứng nhu cầu đa dạng của
khách hàng để cạnh tranh hiệu quả.
- Dịch vụ khách hàng: Một yếu tố quan trọng để cạnh tranh trong ngành là dịch vụ khách
hàng. Các công ty cạnh tranh có thể tập trung vào cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện,
giao hàng nhanh chóng và chất lượng dịch vụ khách hàng tốt. FAHASA cần đảm bảo rằng họ
cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Công nghệ và nền tảng trực tuyến: Các nền tảng bán hàng trực tuyến ngày càng trở nên
phổ biến và cạnh tranh với các công ty truyền thống. FAHASA cần theo kịp xu hướng công
nghệ và đầu tư vào nền tảng trực tuyến, đảm bảo giao dịch trực tuyến tiện lợi và trải nghiệm
mua sắm tốt cho khách hàng.
- Quảng cáo và tiếp thị: Để cạnh tranh trong ngành, FAHASA cần có chiến lược quảng cáo
và tiếp thị hiệu quả. Họ cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo sự nhận diện và tạo niềm tin
cho khách hàng.
Tuy nhiên, với việc mở cửa kinh tế và sự gia nhập WTO của Việt Nam, đối thủ cạnh tranh
tiềm năng sẽ là các công ty nước ngoài, có thể đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ sách tại Việt Nam.
Với tài chính mạnh và chính sách tốt của các công ty nước ngoài, sự thâm nhập thị trường sách
ở Việt Nam của họ sẽ tạo ra thách thức lớn cho FAHASA. Do đó, FAHASA cần phải đề ra
chiến lược cạnh tranh để đối phó với các siêu thị sách trực tuyến đang ngày càng phát triển,
cũng như chuẩn bị cho sự xuất hiện của các công ty nước ngoài trên thị trường Việt Nam.
Trong ngành xuất bản sách tại Việt Nam, FAHASA đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh,
bao gồm các nhà phát hành sách lớn khác như Nhã Nam, Kim Đồng, Đông A, Hội Nhà văn,
Thái Hà Books, Nhân Văn - Giai phẩm, Phương Nam Book, Alpha Books, YBOOK, PIBOOKS,
và nhiều đơn vị phân phối sách khác.
- Vinabook: Vinabook là một trong những công ty phân phối sách trực tuyến hàng đầu tại
Việt Nam. Họ có một nền tảng mua sắm trực tuyến thuận tiện và cung cấp một loạt các đầu
sách đa dạng cho khách hàng.
- Tiki.vn: Tiki.vn là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam và
cung cấp sách trong danh mục sản phẩm của mình. Với mạng lưới phân phối rộng khắp và chiến
lược marketing mạnh mẽ, Tiki.vn là một đối thủ cạnh tranh đáng chú ý.

- Phương Nam Bookstore: Phương Nam Bookstore cũng là một trong những nhà sách lớn
và có uy tín tại Việt Nam. Họ cung cấp nhiều loại sách từ văn học, học thuật đến sách trẻ em
và nổi tiếng với mạng lưới nhà sách trải dài khắp cả nước.
- Nhã Nam Publishing House: Nhã Nam là một công ty xuất bản sách có uy tín và lâu đời
tại Việt Nam. Họ chuyên sản xuất và phân phối sách với nhiều thể loại, bao gồm văn học, kinh
tế, xã hội, khoa học, và sách dành cho trẻ em.
- Kim Đồng Publishing House: Kim Đồng là một công ty xuất bản sách chuyên về sách trẻ
em tại Việt Nam. Họ nổi tiếng với các loại sách tranh, truyện cổ tích, truyện thiếu nhi và tiểu
thuyết dành cho thanh thiếu niên.
- First News - Trẻ: First News - Trẻ là một công ty xuất bản sách tại Việt Nam, tập trung
vào xuất bản và phân phối sách dành cho trẻ em và thanh thiếu niên. Họ cung cấp nhiều tác
phẩm văn học, học tập và giải trí cho lứa tuổi trẻ.
Ngoài ra, FAHASA cũng phải đối đầu với các nhà sách trực tuyến như Tiki, Shopee, Lazada,
Sendo và các đối thủ khác trong kênh phân phối sách trực tuyến. Các đối thủ này cũng đang
cạnh tranh trực tiếp với FAHASA trong việc cung cấp các sản phẩm sách với giá cạnh tranh và
các dịch vụ khác như giao hàng nhanh, miễn phí vận chuyển, chương trình giảm giá và khuyến
mãi hấp dẫn.
Đối đầu về mô hình kinh doanh: FAHASA có mô hình kinh doanh truyền thống với các nhà
sách và trung tâm sách trên toàn quốc. Trong khi đó, Tiki, Lazada và Shopee là các nền tảng
bán hàng trực tuyến, cho phép khách hàng mua sách trực tuyến và giao hàng đến nhà. FAHASA
cần tìm cách thích ứng với mô hình kinh doanh trực tuyến và tận dụng tiềm năng của nền tảng
trực tuyến để duy trì sự cạnh tranh.
- Đối đầu về đa dạng sản phẩm: Tiki, Lazada và Shopee là các nền tảng thương mại điện
tử lớn và cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều ngành hàng, bao gồm cả sách. FAHASA cần
cạnh tranh trong việc đa dạng hóa và cung cấp một loạt các đầu sách phong phú để thu hút
khách hàng và đối phó với sự cạnh tranh.
- Đối đầu về giá cả và khuyến mãi: Các nền tảng bán hàng trực tuyến thường có chiến lược
giá cả cạnh tranh và khuyến mãi để thu hút khách hàng. FAHASA cần đối mặt với áp lực cạnh
tranh về giá cả và tìm cách cung cấp ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng để giữ chân họ.
- Đối đầu về dịch vụ khách hàng: Tiki, Lazada và Shopee chú trọng đến trải nghiệm mua
sắm trực tuyến và dịch vụ khách hàng. FAHASA cần tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ
khách hàng của mình, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất
để cạnh tranh với các nền tảng này.
- Đối đầu về quảng cáo và tiếp thị: Tiki, Lazada và Shopee thường đầu tư mạnh vào quảng
cáo và tiếp thị để tạo nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. FAHASA cần có chiến lược
tiếp thị hiệu quả và đảm bảo rằng họ được biết đến và thu hút khách hàng trong cả không gian
trực tuyến và ngoại tuyến.
- Đối đầu với các nền tảng bán hàng trực tuyến không phải là một nhiệm vụ dễ dàng cho
FAHASA. Tuy nhiên, với mạng lưới phân phối rộng khắp và uy tín trong ngành sách, FAHASA
có thể tận dụng sức mạnh của mình và tìm cách thích ứng với môi trường kinh doanh trực tuyến
để duy trì và phát triển trong sự cạnh tranh này.

Để cạnh tranh với các đối thủ trên, FAHASA đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi,
giảm giá, cập nhật các xu hướng mới nhất của thị trường sách và tập trung vào việc cải tiến dịch
vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. FAHASA cũng tập trung vào mảng
phân phối sách ngoại văn, đặc biệt là sách học ngữ, để tận dụng thế mạnh của mình và tạo ra
lợi thế cạnh tranh trong thị trường sách Việt Nam.
Công ty FAHASA cung cấp ứng dụng di động để khách hàng có thể truy cập và mua sách
trực tuyến dễ dàng từ điện thoại di động của mình. Dưới đây là một số ứng dụng của FAHASA:
- Ứng dụng FAHASA Mobile: FAHASA có ứng dụng di động chính thức mang tên
FAHASA Mobile, có sẵn trên các nền tảng iOS và Android. Khách hàng có thể tải xuống và
cài đặt ứng dụng này từ App Store hoặc Google Play Store. Ứng dụng cho phép người dùng tìm
kiếm, chọn mua và thanh toán sách trực tuyến một cách thuận tiện trên điện thoại di động.
- Hỗ trợ đọc sách điện tử: Ứng dụng FAHASA Mobile có tính năng hỗ trợ đọc sách điện
tử, cho phép người dùng trải nghiệm sách số trên thiết bị di động của mình. Người dùng có thể
tải xuống các sách điện tử từ ứng dụng và đọc offline, hoặc đọc trực tuyến thông qua kết nối
Internet.
- Theo dõi đơn hàng và thông báo: Ứng dụng FAHASA Mobile cung cấp tính năng theo
dõi đơn hàng, cho phép khách hàng xem trạng thái đơn hàng, thông tin vận chuyển và dự kiến
thời gian giao hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể nhận thông báo về các ưu đãi, khuyến
mãi và sự kiện mới nhất từ FAHASA.
- Tích điểm và ưu đãi: FAHASA Mobile có tính năng tích điểm và ưu đãi cho khách hàng
thân thiết. Khách hàng có thể tích điểm từ mỗi đơn hàng và đổi điểm thành các ưu đãi, giảm
giá hoặc quà tặng từ FAHASA.
- Tìm kiếm và đề xuất sách: Ứng dụng FAHASA Mobile cung cấp chức năng tìm kiếm và
đề xuất sách dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng. Điều này giúp khách hàng
dễ dàng tìm thấy các tựa sách phù hợp với sở thích và nhu cầu của mình.
Hình 6. Nhà sách trực tuyến FAHASA

3.2.4. Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Song với việc tiếp tục mở cửa nền kinh tế như hiện nay, không thể không kể đến những đối
thủ tiềm ẩn khác, cụ thể là các công ty nước ngoài có thể sẽ đến Việt Nam trong những năm tới.
Việc Việt Nam gia nhập WTO đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Việt Nam đồng
thời cũng tạo điều kiện cho các công ty nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Với tiềm lực tài chính

mạnh cũng như chính sách rất tốt bởi các công ty nước ngoài, việc đầu tư xây dựng hệ thống
siêu thị sách sẽ là thách thức lớn đối với FAHASA. Do đó, FAHASA phải xác định chiến lược
cạnh tranh với các nhà sách trực tuyến đang phát triển này, đồng thời chuẩn bị cho các công ty
nước ngoài cùng gia nhập vào thị trường Việt Nam từ các công ty nước ngoài.
3.2.5. Sản phẩm thay thế:
FAHASA là nhà bán lẻ các sản phẩm giáo dục, nhưng hoạt động kinh doanh cốt lõi vẫn là
phân phối sách. Tuy nhiên, hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, thương
mại điện tử ngày càng phát triển với những ưu điểm của nó có thể thay thế sự tồn tại của các
cửa hàng bán lẻ trên thị trường hàng tiêu dùng. Thương mại điện tử là một cách tiến hành hoạt
động thương mại điện tử. Đấy chính là việc trao đổi thông tin kinh doanh thông qua các phương
tiện công nghệ điện tử mà không cần in ra giấy.
Thương mại điện tử lên ngôi tạo điều kiện cho các sản phẩm thay thế như sách điện tử, các
ứng dụng đọc sách miễn phí như Amazon Kindle, 4Bluebook,… hay sách nói. Nhất là trong
mùa dịch Covid vừa qua, người ta dần mở lòng với sách điện tử và sách nói hơn. Có lẽ chính
vì điều này đã khiến cho sách in có nguy cơ dần bị mất giá trị.
3.3. Cơ hội, thách thức của doanh nghiệp FAHASA dựa trên môi trường vi mô và môi
trường vĩ mô:
3.3.1. Cơ hội (O):
- Nhu cầu tiếp cận tri thức của khách hàng ngày càng cao.
- FAHASA có thể tận dụng sự phát triển của thị trường sách điện tử để mở rộng thị phần
và tăng doanh số bán hàng.
- Nguồn cung ứng đa dạng: FAHASA có thể tăng cường hợp tác với các nhà xuất bản để
cung cấp các sản phẩm chất lượng và đa dạng cho khách hàng.
- Tận dụng sự phát triển của khoa học – công nghệ để mở rộng thị trường bán hàng bằng
cách chuyển đổi sang kinh doanh trực tuyến hoặc mở rộng thêm hệ thống cửa hàng.
3.3.2. Đe doạ (T):
- Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh: Có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bán
lẻ sách, vì vậy FAHASA cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cạnh
tranh hiệu quả.
- Thị trường sách điện tử đang phát triển nhanh chóng, khách hàng chuyển sang mua sách
trên nền tảng trực tuyến nhiều hơn, đây sẽ là một mối đe dọa đối với FAHASA nếu công
ty không đưa ra các biện pháp để tận dụng cơ hội này.
- Ảnh hưởng từ các nhà xuất bản sách.
- Sách lậu, sách giả tràn lan trên thị trường.

CHƯƠNG 4. ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ.

Bảng 4: Ma trận TOWS
Ma trận TOWS Cơ hội (O): Thách thức (T):
O1: Nhu cầu tiếp cận tri thức T1: Sự xuất hiện của các đối
của khách hàng ngày càng thủ cạnh tranh.
cao. T2: Thị trường sách điện tử
O2: FAHASA có thể tận đang phát triển nhanh chóng,
dụng sự phát triển của thị khách hàng chuyển sang mua
trường sách điện tử để mở sách trên nền tảng trực tuyến
rộng thị phần và tăng doanh nhiều hơn, đây sẽ là một mối
số bán hàng. đe dọa đối với FAHASA nếu
O3: Nguồn cung ứng đa công ty không đưa ra các biện
dạng: FAHASA có thể tăng pháp để tận dụng cơ hội này.
cường hợp tác với các nhà T3: Ảnh hưởng từ các nhà
xuất bản để cung cấp các sản xuất bản sách.
phẩm chất lượng và đa dạng
T4: Sách lậu, sách giả tràn
cho khách hàng.
lan trên thị trường.
O4: Tận dụng sự phát triển
của khoa học – công nghệ để
mở rộng thị trường bán hàng
bằng cách chuyển đổi sang
kinh doanh trực tuyến hoặc
mở rộng thêm hệ thống cửa
hàng.
Điểm mạnh (S): SO: ST:
S1: Có thương hiệu riêng: S2, S3 – O2: FAHASA có S1, S5 – T1, T2, T4: Tăng
FAHASA là một thương hiệu thể sử dụng các điểm mạnh cường chiến lược marketing
lâu đời, có uy tín và chất như sự hiện diện rộng khắp và quảng bá thương hiệu
lượng sản phẩm đáng tin cậy, trên toàn quốc, dịch vụ chăm nhằm tăng độ nhận thức và sự
được khách hàng đánh giá sóc khách hàng tốt, và đội tin tưởng của khách hàng để
cao. ngũ nhân viên chuyên nghiệp đối phó với các nguy cơ tác
S2: Có mạng lưới hệ thống để khai thác các cơ hội mới, động đến hoạt động kinh
cửa hàng phân bố rộng khắp bao gồm mở rộng sản phẩm doanh của công ty.
cả nước. và dịch vụ, tăng cường quan
S3: Có đội ngũ nhân viên tận hệ với khách hàng, phát triển
tâm, chuyên nghiệp và nhiệt các kênh bán hàng trực tuyến.
tình phục vụ khách hàng, S1, S4 – O3, O4: Tận dụng
đảm bảo chất lượng dịch vụ thương hiệu để tăng khả năng
tốt. hợp tác với các nhà xuất bản,
S4: Đầu tư vào công nghệ và mở rộng thị trường nhằm
hệ thống thông tin, cải thiện cung cấp sản phẩm đa dạng

khả năng cung cấp dịch vụ và chất lượng cho khách

cho khách hàng. hàng.
S5: Tập trung vào việc phát
triển thương hiệu và quảng bá
sản phẩm, giúp nâng cao thị
phần, nhận thức của khách
hàng về thương hiệu
FAHASA.
Điểm yếu (W): WO: WT:
W1: Cạnh tranh trong ngành: W1, W2, W4 – O3, O4: W1, W2 – T2: FAHASA có
Ngành xuất bản và phân phối Công ty có thể tận dụng thể tăng cường năng lực cạnh
sách là một ngành cạnh tranh, những cơ hội như sự phát tranh bằng cách cải thiện quy
với sự cạnh tranh từ các công triển của công nghệ, khoa học trình sản xuất và đưa ra các
ty cùng ngành và cả các nền – kỹ thuật và nguồn cung ứng sản phẩm phù hợp với nhu
tảng bán hàng trực tuyến. đa dạng để khắc phục một
cầu của khách hàng, hoặc
Fahasa phải đối mặt với sự trong số những điểm yếu là
chuyển đổi sang các kênh bán
cạnh tranh về giá cả, chất tình trạng thiếu kinh nghiệm
lượng sản phẩm và dịch vụ để hàng trực tuyến để tận dụng
trong việc phát triển, phân
duy trì và mở rộng thị phần phối sản phẩm mới và mở tiềm năng của thị trường kỹ
của mình. rộng thị trường quốc tế. thuật số.
W2: Với sự phát triển nhanh W3 – O1: Nâng cao chất W1 - T3: Công ty phải đối
chóng của công nghệ, Fahasa lượng sản phẩm và dịch vụ, mặt với sự cạnh tranh về giá
cần đảm bảo rằng họ theo kịp đồng thời đào tạo nhân viên cả và mở rộng thị trường
xu hướng và cập nhật công để tăng cường chuyên môn cộng với ảnh hưởng từ các
nghệ để tối ưu hóa quy trình và kỹ năng bán hàng. nhà xuất bản thì chiến lược
W5 – O3: Tìm kiếm nguồn này nhằm nâng cao năng lực
kinh doanh, cải thiện trải
nghiệm khách hàng và tăng nghiên cứu và phát triển sản
cung ứng có các sản phẩm
cường cạnh tranh. phẩm để giảm bớt sự phụ
với giá thành thấp hơn. Giúp
W3: Cần tăng cường quản lý thuộc vào nhà xuất bản.
FAHASA giảm giá bán lẻ
nguồn nhân sự hiệu quả. Khi W4 – T2: Cải thiện hệ thống
FAHASA có nhiều chi của các sản phẩm này để cạnh
quản lý để đảm bảo chất
nhánh, việc có nguồn nhân sự tranh với đối thủ.
lượng sản phẩm và dịch vụ
tốt là yếu tố cốt yếu để tạo được cung cấp một cách tốt
dựng một doanh nghiệp ổn hơn.
định và thịnh vượng. W5 – T2: Tận dụng cơ hội
W4: Quản lý hệ thống cửa phát triển thị trường sách
hàng chưa hiệu quả: một số điện tử bằng cách mở rộng thị
cửa hàng FAHASA có thể phần, cung cấp sản phẩm chất
không cập nhật kịp thời sản lượng, áp dụng chương trình
phẩm mới nhất hoặc cập nhật ưu đãi, khuyến mãi, giảm giá
chậm trễ, chưa đáp ứng kịp để cân bằng lại giá sản phẩm
nhu cầu khách hàng.

W5: FAHASA có giá cả cao trên nền tảng trực tuyến cũng
hơn ở vài sản phẩm so với như ở các cửa hàng.
một số đối thủ cạnh tranh,
điều này có thể khiến khách
hàng chuyển sang mua ở các
cửa hàng khác vì giá cả hợp
lý hơn.
4.1. Đối với nhà nước:
Cần thực hiện các biện pháp để hạn chế sách lậu và sách giả trên thị trường.
Tăng cường hoạt động thanh tra, kiểm soát và bảo vệ quyền tác giả.
Hỗ trợ doanh nghiệp trong nước trước dòng vốn đầu tư nước ngoài ồ ạt đổ vào.
4.2. Đối với ngành:
Tăng cường liên kết giữa các nhà cung cấp trong ngành. Tổ chức các cuộc họp định kỳ giữa
các công ty sản xuất để tìm hiểu và xác lập xu hướng phát triển chung, tạo lợi thế cạnh tranh
cho ngành. Tăng cường nghiên cứu phát triển thương mại về các sản phẩm, nghiên cứu thông
tin của thị trường và nhu cầu khách hàng để hỗ trợ cho doanh nghiệp. Tăng cường đào tạo nhân
viên cho các công ty, đào tạo kĩ thuật cho công nhân, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân
viên.
4.3. Đối với khách hàng:
Chương trình thành viên: Tạo ra một chương trình thành viên để khách hàng trở thành thành
viên của FAHASA và nhận được các lợi ích đặc biệt. Các lợi ích có thể bao gồm giảm giá đặc
biệt, điểm thưởng tích lũy khi mua hàng, quyền truy cập vào ưu đãi độc quyền, và thông tin cập
nhật về các sự kiện và khuyến mãi mới nhất.
Khuyến mãi và giảm giá: Tổ chức các chương trình khuyến mãi định kỳ hoặc đặc biệt nhằm
hỗ trợ khách hàng tiết kiệm chi phí khi mua hàng. Có thể cung cấp giảm giá cho các cuốn sách
mới, các bộ truyện tranh, hoặc các loại sách đặc biệt trong một khoảng thời gian nhất định.
Dịch vụ giao hàng nhanh chóng: Tăng cường dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin
cậy. Khách hàng sẽ thích việc nhận được đơn hàng của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Đồng thời, đảm bảo đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo an toàn và không hỏng hóc.
Sự đa dạng về sản phẩm: Nâng cao sự đa dạng về các loại sản phẩm và thể loại sách.
FAHASA có thể tăng cường nguồn cung cấp sách tiếng Anh, sách kinh tế, sách văn học, truyện
tranh, và sách cho trẻ em. Điều này giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn và tăng cơ hội
tìm được những cuốn sách phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân.
Tích hợp công nghệ: Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến bằng cách cung cấp một trang
web hoặc ứng dụng di động dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Đặt hàng và thanh toán
trực tuyến, đánh giá sản phẩm, và cung cấp thông tin chi tiết về từng cuốn sách để giúp khách
hàng có được thông tin đầy đủ và đáng tin cậy trước khi mua hàng.
Tổ chức sự kiện và hội thảo: Tổ chức các sự kiện, buổi hội thảo và giao lưu với các tác giả,
nhà văn, và các chuyên gia trong lĩnh vực văn hóa và nghệ thuật. Điều này tạo cơ hội cho khách
hàng gặp gỡ và trò chuyện với những người tạo ra các tác phẩm mà họ quan tâm.

Tư vấn sách và đề xuất đọc: Cung cấp dịch vụ tư vấn sách để giúp khách hàng tìm kiếm
những cuốn sách phù hợp với sở thích và nhu cầu đọc của họ. Đồng thời, đề xuất các danh sách
đọc và bài viết về sách mới nhằm giới thiệu và khuyến khích khách hàng khám phá các tác
phẩm mới.
 Những đề xuất trên đây có thể giúp FAHASA tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt hơn và
thu hút sự quan tâm và lòng trung thành từ phía khách hàng.
4.4. Đối với ứng dụng công nghệ:
Ứng dụng di động: Phát triển một ứng dụng di động dành cho FAHASA, cho phép khách
hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sách trực tuyến. Ứng dụng nên có giao diện thân thiện, tối ưu
hóa cho các thiết bị di động và cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng.
Thanh toán trực tuyến: Tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn và tiện lợi
trong ứng dụng. Điều này giúp khách hàng có thể mua sách và thanh toán một cách dễ dàng và
an toàn từ bất kỳ đâu, không cần phải đến cửa hàng trực tiếp.
Gợi ý và đề xuất sách: Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để gợi ý và đề xuất sách phù hợp
với sở thích và lịch sử đọc của từng khách hàng. Dựa trên dữ liệu đọc sách trước đó, hệ thống
có thể đề xuất các cuốn sách mới, tác giả tương tự hoặc thể loại sách khác mà khách hàng có
thể quan tâm.
Đánh giá và nhận xét sản phẩm: Cho phép khách hàng đánh giá và viết nhận xét về các cuốn
sách trên ứng dụng. Điều này giúp người dùng có được thông tin phản hồi từ cộng đồng và tạo
niềm tin trong việc mua sách trực tuyến.
Giao hàng và theo dõi đơn hàng: Cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng trực tuyến để khách
hàng có thể biết chính xác vị trí và tình trạng của đơn hàng. Đồng thời, tích hợp thông báo địa
chỉ giao hàng và lịch trình giao hàng để khách hàng có thể theo dõi và nhận sách một cách thuận
tiện.
Tích hợp mạng xã hội: Kết nối ứng dụng của FAHASA với các mạng xã hội như Facebook,
Instagram, Twitter, và Goodreads để khách hàng có thể chia sẻ thông tin về sách yêu thích,
đánh giá và nhận xét, và tương tác với cộng đồng đọc sách khác.
Sự kiện trực tuyến: Tổ chức các sự kiện trực tuyến như buổi tác giả giao lưu, hội thảo và đọc
sách trực tuyến. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm tương tác và hấp dẫn cho khách hàng, mở
rộng phạm vi của FAHASA và thu hút đối tượng khách hàng trực tuyến.
 Bằng cách tận dụng các ứng dụng công nghệ, FAHASA có thể mang lại trải nghiệm mua
sắm tiện lợi và đa dạng cho khách hàng, đồng thời tạo sự tương tác và tạo niềm tin trong cộng
đồng đọc sách.

KẾT LUẬN
Thông qua việc nghiên cứu đề tài, chúng em nhận thức được tầm quan trọng của việc phân
tích môi trường kinh doanh đối với một doanh nghiệp. Đây là yếu tố cần thiết góp phần tham
gia vào việc ra quyết định của công ty đối với sự phát triển trong tương lai.
FAHASA là một trong những doanh nghiệp lớn và có uy tín trong lĩnh vực bán lẻ sách tại
Việt Nam. Công ty này đã có những chính sách, chiến lược phát triển rất tốt và hiệu quả trong
thời gian gần đây, đặc biệt là trong việc mở rộng mạng lưới phân phối, đầu tư vào công nghệ,
và tăng cường quảng bá thương hiệu.
Thị trường sách tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh văn hóa
đọc sách đang được thúc đẩy và phát triển. Sự tăng trưởng kinh tế và sự phát triển của công
nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp phát triển thị trường sách tại Việt Nam. Bên
cạnh đó, với hơn 45 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hệ thống nhà
sách trải dài từ Bắc vào Nam, FAHASA càng có nhiều cơ hội đứng vững trên thương trường.
Tuy nhiên, FAHASA vẫn đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong môi trường kinh
doanh như sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành, sự thay đổi về thị trường và nhu
cầu của khách hàng, những rủi ro liên quan đến giá cả và thị trường tài chính.
Để giữ vững và mở rộng thị phần, FAHASA cần tiếp tục tăng cường năng lực cạnh tranh,
tăng cường quản trị rủi ro và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, công ty cũng
cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng cường quản
lý và phân phối sản phẩm hiệu quả.
Tóm lại, công ty FAHASA có tiềm năng phát triển trong thị trường sách tại Việt Nam. Tuy
nhiên, để phát triển và giữ vững vị trí của mình, FAHASA cần phải đối mặt với nhiều thách
thức và cần có chiến lược phát triển bền vững và hợp lý.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM – FAHASA:
https://www.FAHASA.com/gioi-thieu-FAHASA
2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM – FAHASA:
https://FAHASAsg.com.vn/tam-nhin-su-menh/
3. Báo cáo tài chính năm 2019 của Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM – FAHASA:
https://FAHASAsg.com.vn/bao-cao-tai-chinh-2019/
https://FAHASAsg.com.vn/bao-cao-tai-chinh-hop-nhat-nam-2020/
https://FAHASAsg.com.vn/bao-cao-tai-chinh-cong-ty-FAHASA-nam-2021/
https://FAHASAsg.com.vn/bao-cao-tai-chinh-da-kiem-toan-nam-2022-cong-ty-me/
7. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Phát hành sách TP. HCM –
FAHASA:
https://nhandan.vn/FAHASA-thuong-hieu-hang-dau-nganh-phat-hanh-sach-viet-nam-
post524621.html
8. Nguồn trang web nhà sách FAHASA: https://www.FAHASA.com
9. Danh mục sản phẩm:
https://www.fahasa.com/gioi-thieu-fahasa-mobile
10. Về số lượng của nguồn nhân lực:
https://123docz.net/document/1981581-xay-dung-mo-hinh-chien-luoc-cho-cong-ty-co-
phan-phat-hanh-sach-fahasa-den-nam-2020.htm
11. Thông tin về cửa hàng:
https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Freviewxanh.com%2Fgioi-thieu-he-
thong-nha-sach-fahasa-hang-dau-viet-
nam%2F%3Ffbclid%3DIwAR3ySBnyIIp8hmXUBAyBQZf4pCrt9Uvj_0DToW3y2GUZ4mT
ERVNxoB2ZaCs&h=AT30agu2nEuMSY3lBwvCCW5FHqI74-1959e-Vj0lezbn4QzR-
8J9RHOsK3Pp_7ajiGve1yGjV--
TskDO0ylTtrStFSJ1Jcu5H9mTlpzWV6cq5URjxH57nrRuCOVCHhLZIEaZ3A

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP

STT Họ và tên Mã sinh viên Phân công Phần trăm
nhiệm vụ đóng góp
1 Nguyễn Phan Thục Huyền 22DM041 Làm word và slide Hoàn thành
100%
2 Võ Thị Mùi 22DM060 Làm word và slide Hoàn thành
100%
3 Nguyễn Thị Cẩm Nhung 22DM073 Làm word và slide Hoàn thành
100%

FILE IN ĐỀ ÁN 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

FILE IN ĐỀ ÁN 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

Đà Nẵng, tháng 06 năm 2023

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 1

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 2

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 5

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 6

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 7

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 8

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 9

2.4.1. Phần mềm .............................................................................................................. 25

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 10

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 11

1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FAHASA:

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 12

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 13

Hình 2. Mô hình lĩnh vực kinh doanh của FAHASA

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 14

Bảng 1: Danh mục sản phẩm của công ty FAHASA

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 15

4 Khăn giấy – giấy ướt

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 16

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 17

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 18

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 19

Lợi 24.469.019.715 13.792.739.578 74.022.931 36.376.303.480

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 20

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 21

Phòng Kế Hoạch - Tài Vụ

Trưởng phòng: (Bà) Phan Thanh Thanh

Trưởng phòng: (Ông) Nguyễn Đức Hào

Trưởng phòng: (Bà) Nguyễn Thị Phụng

Trưởng phòng: (Ông) Đinh Văn Trịnh

Trưởng phòng: (Ông) Trần Nguyên Huy

Trưởng phòng: (Ông) Nguyễn Hữu Phúc

Trưởng phòng: (Ông) Đỗ Huy Dũng Vi

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 22

Hình 4. Bộ máy tổ chức công ty FAHASA

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 23

Hình 5. Đội ngũ nhân viên FAHASA TP. Hồ Chí Minh

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 24

2.4. Công nghệ thông tin:

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 25

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 26

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 27

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 28

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 29

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 30

Nhóm thực hiện: GORGEOUS 31

3.2.3. Đối thủ cạnh tranh: